Журнал "Часовой Бизнес" 1-2009 by Watch Media Publishing House

№1(54)/2009

часовой Бизнес

ВСЕРОССИЙСКИЙ ЖУРНАЛ ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

П Е Р В Ы Й

П Р О Ф Е С С И О Н А Л Ь Н Ы Й

подписку вы можете оформить на сайте www.timeseller.ru

Ж У Р Н А Л

Ч А С О В Щ И К О В

1(54)/2009

Итоги-2008

Сто – на черное!

октябрьский переворот

Всегда ли прав магазин

о кризисе

От питона до слона

«Консул», «Таймвей групп», «авента»

из чего делают ремешки

Представитель компания группа Слим тел.737-68-11 www.pilo-watches.com

для подписчиков журнала «Часовой бизнес» специальная цена — 2380 руб. заказать в редакции: ИД «Часовая литераТура», тел.: (495) 64-555-79, полная информация на www.tImeseller.ru книгу книгу можно приобрести в компаниях: time@technologies, тел.: (495) 234-34-93; Стиль тайм,—тел.: купить : Время и технлогии — тел. (495) 234-34-93; Стиль тайм. — тел. (495) 366-86-10, 540-43-06; АртМода тел . (495) (495) 366-86-10, 540-43-06; 626-23-17; Авантэйдж — Москва, тел. (495) 232-07-03; Адора тел. 452-28-23; ИДкориллон, «Часовая литература» — 232-07-03; тел.: (495) 917-0924 Арт Мода, тел.:—(495) 626-23-17; тел.: (495) Адора, тел.: (495) 452-28-23; Магазин «Часы Славы», TЕЛ.: (495) 937-90-72

Учредитель

Нестеров

ООО «Издательство «Часовая литература» модельный ряд |

Содержание номера

№ 1(54)/2009 Генеральный директор Главный редактор Вячеслав Медведев

Заместитель генерального директора по коммерческим вопросам Галина Стрюкова

Ответственный редактор вилорика иванова

Обозреватель Лиза Епифанова

Главный художник Светлана захарова

Корректор Елена Саблук

Отдел распространения Алексей Сидоров asidorov@mywatch.ru

Отдел рекламы и информации Ольга анисимова

Директор по PR Виктория Потапова

Над номером работали тимур бараев, ОЛЕГ СЕРГЕЕВ, Владимир Шполянский, грант сааков

стр.

Новости На обложке часы Festina Tour Edition 08 Эксклюзивный дистрибьютор Dimeco Rus тел.: (499) 249-38-80 www.dimecorus.ru

ТЕМА номера

Октябрьский переворот

Итоги 2008 года

РЫНОК

24 30 32

Женевское соло Сто – на «черное»! Casio

Воины бездорожья

ОТ ПЕРВОГО ЛИЦА

34 36 38

«Консул». Нельзя снижать маржу «Таймвей групп». Сохранить статус-кво

стр.

«Авента». Мы все переоценили спрос

МОДЕЛЬНЫЙ РЯД

Swiss Military

Три причины успеха

Delma

Адрес редакции

Rieman

109544, Москва, ул. Международная, 11 Тел./факс: (495) 64-555-79 Email: info@mywatch.ru

Ines M

www.TimeSeller.ru Анна Аранчук anna@timeseller.ru

Золотая середина

Издание зарегистрировано МРФ по печати, свидетельство ПИ № 7713740 от 18. 10. 2002 г.

При использовании материалов ссылка на «Часовой бизнес» обязательна Редакция не несет ответственности за достоверность информации, содержащейся в рекламных объявлениях Мнение редакции может не совпадать с мнением авторов статей Присланные материалы не рецензируются и не возвращаются

Интересное начало

Новая жизнь

ПРИЛАВОК

54 56

Корпус на века Семинары по часовым маркам

Как повысить их эффективность?

Не бойтесь экспертизы

64 Сервис — не придаток 66

Шкурное дело

68 Выставочный мерчандайзинг

Тираж 5000 экз. Цена свободная Отпечатано в Литве

Редакция журнала приглашает коллекционеров и знатоков часов к сотрудничеству в подготовке материалов Все рекламируемые товары сертифицированы Материалы со знаком ® публикуются на правах рекламы

стр.

новости

«Алроса» уходит

Longines встал на лыжи

В середине ноября 2008 года Всемирная федерация алмазных бирж обратилась к алмазодобывающим компаниям всего мира с просьбой снизить объемы поставок своей продукции. Российская компания «Алроса», так же как и ее международная коллега De Beers, объявили о своем решении временно уйти с международного рынка, чтобы сохранить стоимость алмазов в условиях глобального экономического кризиса.

Компания Longines стала спонсором сразу нескольких соревнований по горным лыжам. Россияне могли видеть логотипы этой марки на прошедших 2 января в Москве соревнованиях по парному слалому. Также компания выступит официальным хронометристом Чемпионата мира по горным лыжам, который будет проходить в Валь д'Изер (Франция) 2—15 февраля 2009 года. В чемпионате примет участие действующий чемпион мира в скоростном спуске и гигантском слаломе, посланник Longines Аксель Лунд Свиндаль.

De Beers закрывает шахты и увольняет людей Компания De Beers объявила о начале крупного сокращения рабочих мест на своих предприятиях, в частности 1415 должностей, 400 из которых до недавнего времени являлись вакантными. По заявлению представителей компании, причиной сокращений стал слабый спрос на драгоценные камни. Кроме того, De Beers сворачивает запланированные ранее проекты и закрывает ряд шахт. Anglo American Plc., которой принадлежит 45% акций De Beers, планирует снизить капитальные затраты в этом году более чем на 50%.

TAG Heuer пошел в сеть TAG Heuer начал онлайновую продажу всего ассортимента своих товаров. В качестве «площадок» выступят интернет-магазины Tourneau.com и Barmakian.com. Как заявил президент LVMH Watch and Jewelry в США и Канаде Ульрих Вон, «онлайновые продажи иногда более удобны для покупателей и ничуть не менее безопасны, чем обычные розничные магазины». Однако российским поклонникам марки насладиться этими удобствами пока не представляется возможным — ресурс рассчитан только на северо-американских пользователей.

Рейтинг самых дорогих брендов Компания Interbrand в очередной раз опубликовала рейтинг самых дорогих брендов в мире. Почти всю первую десятку оккупировали ювелирные и часовые марки. Первое место занял Louis Vuitton, который оценен в 21,6 млрд долл., на втором месте Gucci (8,3 млрд долл.), на третьем — Chanel (6,4 млрд долл.), на четвертом месте оказался Rolex (4,96 млрд долл.), на пятом — Hermes (4,58 млрд долл.). В десятку самых дорогих брендов класса люкс также вошли Cartier, Tiffany & Co, Prada, Ferrari и Bvlgari. Немного недотянули до «десятки» Burberry и Dior.

Sotheby's и Christie’s ужимаются Очередными жертвами мирового финансового кризиса стали аукционные дома Sotheby's и Christie’s. В Sotheby's были уволены более полусотни человек, в том числе старейшие специалисты, проработавшие в компании не один десяток лет. Аналогичная ситуация и в Christie’s: под сокращение попали более сотни специалистов, в том числе перспективные аукционисты, с которыми дом ни за что не расстался бы, будь финансовая ситуация не настолько сложной. Кроме того, оба аукционных дома уже объявили о сокращении бюджета, на несколько миллионов долларов каждый. В официальных заявлениях компаний было сказано, что аукционисты делают все возможное для сокращения расходов и сохранения своего статуса на рынке.

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС 1/09

Roamer — опять в России Компания «Авента» стала новым дистрибьютором часов Roamer в России. За последние два года этот швейцарский бренд претерпел значительные изменения и сейчас специализируется на выпуске часов ценой до 2000 долл. В магазины «Тайм авеню» поступили первые партии часов, продажи новой марки уже идут.

новости

3/08

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

новости

Columbus вновь на российском рынке Известная марка Columbus вновь представляет на российском рынке свою продукцию. Несмотря на общий финансовый кризис, производители марки нашли возможность расширить модельный ряд новинками метеостанций, барометров и настольных часов. При этом компания собирается использовать в качестве конкурентного преимущества адекватную и уравновешенную ценовую политику. Дистрибьютор марки — компания «Стиль Тайм».

«РусПарт» — дистрибьютор Horotec «РусПарт» стал российским партнером компании Miremont S.A. — производителя часового оборудования и инструментов для ремонта часов под маркой Horotec, второй в мире по известности. С самой известной — Bergeon — «РусПарт» работает уже давно.

Никто не хочет покупать алмазы Импорт бриллиантов в США в ноябре побил самую низкую отметку за последние три года — менее 1 млрд долл., экспорт упал на 17% — до 975 млн долл., а чистый импорт (импорт минус экспорт) на 79% и составил 113 млн долл. Положение крупнейшей экономики и крупнейшего рынка бриллиантов также демонстрирует влияние слабого спроса на основные центры по производству бриллиантов в Израиле, Бельгии и Индии. В частности, импорт бриллиантов в США из Израиля уменьшился на 42%, а экспорт в Израиль — на 20%. Импорт из Бельгии сократился на 23%, а экспорт в Бельгию — на 24%. Импорт из Индии потерял 57%. Падение торговли алмазным сырьем в США оказалось еще более резким: импорт сырых алмазов сократился на 82% — до 13 млн долл., что является самым низким уровнем с начала ведения учета этого показателя. Импорт алмазного сырья потерял 74% и упал до 11 млн долл. Чистый импорт алмазного сырья (импорт минус экспорт) упал в ноябре на 94%, до 2 млн долл. Чистый алмазный счет США в ноябре сократился на 80% — до 115 млн долл.

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС 1/09

Carl F. Bucherer обосновался в Питере Carl F. Bucherer открыл собственный бутик в Санкт-Петербурге, представив как последние модели, так и более 60 часов из предыдущих коллекций. Посетивший церемонию вице-президент компании Carl F. Bucherer г-н Йорг Монштейн представил гостям коллекции часов Patravi, Alacria, Manero, а также новый революционный механизм CFB A1000, разработанный и созданный непосредственно на мануфактуре Carl F. Bucherer. Он заверил, что уже в 2009 году поклонники марки смогут увидеть первые часы с уникальным модулем внутри. .

Louis Erard приняла гостей из России Компании Montres Louis Erard SA (Швейцария) и эксклюзивный дистрибьютор часов Louis Erard в России «Авента» (Россия) провели встречу дилеров марки в Швейцарии. Руководители российских компаний ознакомились с новыми разработками, которые будут показаны широкой публике на Baselworld 2009, а также с процессом конструирования, производства и тестирования часов Louis Erard и их эксклюзивных механизмов на фабрике Soprod.

Часы «Ника» получили премию «Товар года» Часовая марка «Ника» получила премию «Товар года» в номинации «Лучшие ювелирные часы России». В опросе участвовало около 1000 розничных предприятий торговли Москвы и регионов России. Оценку спроса проводили эксперты рынка — руководители отделов сбыта магазинов ритейл-сегмента. «Товар года» — самая престижная розничная премия, отражающая приверженность марке и доверие конечных потребителей.

Новое лицо Cimier Компания Cimier сообщает о пополнении в рядах своих посланников — к команде присоединилась олимпийская чемпионка-сноубордистка Таня Фреден. «В Тане сочетаются уникальные качества — высочайшее мастерство и женственная элегантность. Это делает ее идеальным представителем новой коллекции женских хронографов Cimier Seven Seas Mermaid», — заявил исполнительный директор компании Cimier Мартин Бартш.

новости

Сокращение в Rolex - - производственные площади которого Rolex, распределены между Женевой и Бьенном, не возобновит в 2009 году контрактов с временным персоналом, сообщила Доминик Тадьон, ответственная за общественные связи компании. «Контракты, которые касаются временных сотрудников, и договоры с определенным сроком действия не будут продлены, и эта мера распределится на весь год», — уточнил официальный представитель группы. Однако никаких цифр приведено не было. В интервью Le Temps 16 января Бруно Мейер, новый CEO ROLEX, заявил, что никаких увольнений не планируется. А поскольку обстоятельства диктуют сократить штат сотрудников, то правильнее сыграть на естественном регулировании количества служащих. Однако эта информация от Rolex свидетельствует, что всемирный экономический кризис затронул и ведущую компанию швейцарской часовой промышленности. Источник: www.oclock.info

«Ника» помогает партнерам выжить в условиях кризиса Часовой завод «Ника» обновил модельный ряд коллекций золотых часов «Фиалка», «Камея» и «Лотос». Все новые модели произведены с применением технологии «корпус в корпусе». Новые разработки в изготовлении корпуса позволяют максимально снизить массу золота и сделать часы доступными по цене. Стоимость новых моделей без бриллиантов для партнеров «Ники» и оптовых покупателей варьируются от 3 800 до 5 300 рублей, с бриллиантами — от 6 200 рублей.

Time Code расширяется Несмотря на кризис, сеть Time Code продолжает расширяться. Очередной салон модных часов открылся 5 февраля в московском ТЦ «Мегаполис» (пр-т Андропова, 8). По традиции, ассортимент магазина построен вокруг фэшн-марок: V alentino, GF Ferre, Breil Milano, Hugo Boss, Anne Klein. Также здесь представлены часы и ювелирная бижутерия от ROBERTO CAVALLI, которые маэстро лично презентовал в Москве летом, и другие брендов сети салонов часов Time Code.

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС 1/09

Антикризисный Swiss Made Компания «Кориллон» стала дистрибьютором швейцарских брендов Delma и Delbana, выпускаемых расположенной в Ленгнау (кантон Берн) компанией Delma Watch Ltd. Марка Delma, чья история насчитывает более 80 лет, уже известна российским покупателям — она была представлена в салонах «Консул». Это часы преимущественно классического дизайна в диапазоне цен 11 000 — 45 000 рублей. Под брендом Delbana предлагаются модели по более демократичным ценам — около 10 000 рублей. Первые недели продаж в московских магазинах показали высокий интерес покупателей к этим доступным швейцарским часам.

Time & Technologies расширяет портфель брендов Time & Technologies сообщает о расширении своего портфеля брендов — отныне Time & Technologies представляет в России часы и бижутерию Miss Sixty. Впервые бренд появился как линия женской одежды марки Energie, но к настоящему моменту стал самостоятельной маркой итальянской компании Sixty Group. С коллекцией бижутерии и часовой линией Miss Sixty можно ознакомиться в шоуруме компании Time & Technologies или на сайте www.timetec.ru.

Бутик TAG Heuer в Москве В феврале 2009 года в Москве, по адресу: Тверская, 19, состоится открытие нового бутика TAG Heuer. Ассортимент бутика составят все шесть основных часовых коллекций марки, а также аксессуары и авангардные очки TAG Heuer. Сенсацией станет роскошная коллекция мобильных телефонов TAG Heuer Merediist класса люкс с невероятным количеством инновационных решений. До этого новинка была представлена узкому кругу клиентов на выставке в Базеле в 2008 году.

новости

3/08

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

Zero Branko 2009 Производственное объединение «Час Арсенал» начало полноценный цикл по производству часов на территории России. Все комплектующие произведены из российского сырья, исключением является только непосредственно механизм. Вся продукция выпускается под лицензированным брендом Zero Branko. Дистрибьютор марки — компания «Стиль Тайм».

Первые ласточки В России отмечены первые случаи закрытия магазинов. В январе прекратили работу салоны Louvre в ТЦ «Европейский» и «Сфера». Компания «Консул» сообщила о планах закрытия ряда региональных магазинов, но точный список пока не опубликован. Однако есть и противоположные примеры: так, в конце января открылся салон Mercury в московском ТЦ «Времена Года», а место салона Louvre в ТЦ «Европейский» займет расширяющийся магазин «Тайм авеню».

Swatch Group сохранила рост Swatch Group первой среди крупных часовых концернов опубликовал финансовый отчет за 2008 год. Несмотря на всеобщий кризис, группа закончила год с ростом. Общая выручка концерна увеличилась на 4,3% (в швейцарских франках — на 0,4%) и достигла CHF 5 966 миллионов. Наибольший прирост показало производство механизмов и компонентов — 7,7% (CHF 1 810 миллионов). Динамика подразделения часов и ювелирных изделий чуть хуже — 6,5%. А вот подразделение электронных систем тянуло группу вниз: падение продаж составило 15,9%, здесь спад связан с тяжелой ситуацией в автомобильной и телекоммуникационной отраслях, поставщиком которых является группа. В отчете отмечено, что последние месяцы спрос на часы в оптовом звене на многих рынках сократился. Но определенное снижение результатов после рекордного роста прошлых лет менеджмент концерна характеризует как управляемый спад. В первом полугодии 2009 года ожидается сокращение потребительского спроса, но во второй половине года ситуация должна восстановиться.

sChOOL&UNLIMITED Mark Ecko — американский дизайнерский бренд, под которым выпускаются одежда, обувь, часы и аксессуары — вышел на российский рынок. По его инициативе по всему миру проводятся многочисленные общественные мероприятия в поддержку молодых художников и спортсменов, стремящихся выделиться из толпы. 21 января в обычной московской школе в Ясенево состоялась акция sChOOL&UNLIMITED — награждение победителей состязания по стритболу и конкурсу рисунков, которые Marc Ecko предложил ученикам 5—11 классов.

U-boat в «Крокус Сити Молл» В феврале 2008 года в ТЦ «Крокус Сити Молл» откроется бутик известной итальянской часовой марки U-Boat. В нем будут представлены коллекции Flightdeck, Thousand of feet и другие. U-boat — это часы большого размера (от 53 мм) в необычном корпусе, с прекрасно читаемым циферблатом и расположенной с левой стороны заводной головкой. Сегодня поклонниками марки являются Том Круз, Дэвид Бэкхем, Арнольд Шварценеггер, Сильвестр Сталлоне и другие представители спорта, политики и шоу-бизнеса.

Открылся 15-й салон «Сититайм» Накануне Нового года на Васильевском острове в Санкт-Петербурге компания «Тонер» открыла один из наиболее крупных часовых салонов сети «Сититайм». 15-й по счету салон стал самым большим часовым магазином в этом районе: два торговых зала, а это 100 кв. м, занятых разными марками часов. Адрес салона: 8-я линия Васильевского острова, д. 35.

Итоги 2008 года

Октябрьский переворот

Обычно статью об итогах года мы делаем на основе редакционных взглядов. В этот раз планировали поступить иначе, более демократично: опросить операторов рынка и на базе их мнений составить рейтинг наиболее значимых событий. Но ответы оказались практически идентичными: какие тут события — кризис на дворе!!!

тема номера

Октябрь подкрался незаметно

Обвалившееся время

Помните, как мы встречали теперь уже прошедший 2008-й? Цены на нефть покоряли все новые вершины, вместе с ними росли макроэкономические показатели России, а следом и благосостояние покупателей. Часы продавались почти как в благословенные 90-е, только теперь спросом пользовались все более дорогие и сложные модели. Часовщики лучились оптимизмом и дружно строили глобальные планы по завоеванию мира: открою магазин, привезу еще две марки, расширю и переоборудую отдел… Нам все по плечу, мы все сможем! Да, было легкое ощущение беспокойства, мол, все идет как-то слишком уж хорошо, что для России непривычно. Но мы отгоняли эти мысли: может, именно так и должно быть? Общий настрой оставался позитивным, даже когда в наступившем году динамика часового рынка замедлилась, стоимость ведения бизнеса (в том числе розничного) поскакала вверх быстрее котировок черного золота, а из-за появляющихся, как грибы, торговых центров до невиданного уровня выросла конкуренция между торговыми точками. Конечно, о том, что «что-то будет», говорили все и давно. Компании, которые работали с наиболее влиятельными персонами, еще в середине лета обратили внимание на резкое изменение поведения своих традиционных клиентов. Но для абсолютного большинства людей, напрямую не связанных ни с верховной властью, ни с финансовым рынком, небо было вполне безоблачным вплоть до середины осени. Октябрьский обвал на фондовых рынках, ознаменовавший начало новой эпохи, сперва тоже казался чемто далеким. Но лишь несколько недель потребовалось, чтобы кризис дошел и до наших прилавков. Банки отказали в продлении кредитных линий, на которые расширялись и работали магазины, или предложили новые, по сути запретительные, условия — вплоть до 29% годовых. А с остановкой крупных предприятий скуднее стал поток покупателей. Начиная с октября большинство часовых магазинов, особенно в крупных промышленных центрах, ощутили резкое снижение выручки, и даже декабрьские продажи далеко не везде вышли на уровень 2007 года.

Ситуация в России не является чем-то особенным. Снижение продаж часов отмечается во всем мире: в США, в большинстве европейских и азиатских стран. Данные об экспорте часов из Швейцарии за ноябрь стали первыми более-менее достоверными цифрами, отражающими падение рынка. В целом экспорт по отношению к ноябрю 2007 года в денежном выражении сократился на 15,3%. Бывшие еще недавно главным рынком США потеряли 24,8%, Гонконг «просел» на 17%, Япония — на 14,1%, Сингапур — на 20,7%, Таиланд сократил закупки на 29%. Похожая картина в Европе: Италия снизила потребление на 19,1%, Австрия на 23,8%, Испания — на 36%. В лидерах падения — Бахрейн (-44,6%), Украина (-44,5%) и наша «Раша» (-43,6%). Отдельные растущие рынки (Германия, Франция, Португалия, Бразилия) лишь подтверждают общую тенденцию. Глубина падения розничных продаж еще больше. В тех же Штатах уже объявили о банкротстве или близки к этому крупнейшие ювелирные сети. Whitehall Jewelers закрывает все свои 370 магазинов. Ювелирно-часовой ритейлер Zales ликвидирует 50 из 135 точек продаж. Сокращают персонал крупнейшие аукционные дома — Cristie's, Sotheby's. А экспортная статистика относительно неплоха потому, что, во-первых, в ноябре отгружались заказы, сделанные на

ний. Дело в том, что большую часть производственных операций они перепоручают небольшим частным компаниям. Вот те-то и будут закрываться, оставшись без заказов «старших братьев». Между тем первые звонки о будущей ситуации уже прозвенели: Maurice Lacroix честно объявил о 15-процентном сокращении персонала. Консолидированным индикатором положения в отрасли может служить ЕТА. Представители компании говорят о снижении заказов и прогнозируют 15—20процентное уменьшение продаж в новом году. Одной из целей состоявшегося в конце года повышения цен на механизмы была как раз компенсация убытков от падения продаж. Насколько точны прогнозы ЕТА? Скорее всего, Swatch Group открывает нам только часть правды. Еще в сентябре срок поставки особо ходовых калибров ЕТА превышал 9 месяцев, а на успешно работавшем «черном» рынке механизмы продавались иногда по двойной-тройной цене. Сейчас «черный» рынок умер, а ЕТА готова выполнять заказы чуть ли не в течение нескольких недель. Судя по всему, снижение спроса на механизмы превысит 15%.

Все было так красиво Вспоминая про ЕТА, приходится вновь удивляться провидческому таланту Хайекастаршего. В теперь уже далеком 2002 году, когда он заявил об отказе поставлять заготовки механизмов сторонним фир-

О том, что «что-то будет», говорили давно. Но для большинства людей небо было безоблачным вплоть до середины осени несколько месяцев раньше, а во-вторых, значительная часть экспорта приходится на отгрузки, которые крупные концерны направляют в адрес своих филиалов и представительств. Такой экспорт позволяет нарисовать приличный финансовый отчет для головной компании, но совсем не отражает положение дел с конечными продажами. Вплоть до конца 2008 года ведущие часовые марки продолжали выдавать вполне радужные отчеты. Увы, эти цифры относятся к доноябрьским периодам. К тому же бренды изо всех сил постараются замаскировать реальную картину и избежать проявлений кризиса вроде увольне-

мам, мало что позволяло предположить предстоящий бум спроса на механику. Однако именно его мы видели последние 3—4 года. Но даже ощущая жесткий дефицит механизмов, хозяин Swatch Group отнюдь не спешил наращивать мощности. Рассказы про отсутствие людей, дороговизну проектов и т.п. больше похожи на отговорки. Скорее отец-спаситель швейцарского часпрома предвидел временный характер бума и не собирался вкладываться в краткосрочный проект. Таким же мимолетным он считал, по-видимому, и всплеск спроса на сложные экстравагантные часы типа MB&F, de Witt и т.п. и практически в каждом

1/09

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

тема номера

интервью напоминал, что часовое дело не может существовать в отрыве от массового товара и именно массовое производство — основа всего. Расширяя свою империю, Хайек выстраивал вертикальную цепочку и интенсивно приобретал производственные предприятия. Фабрики по выпуску корпусов, стекол, шестеренок, даже масла для механизмов — все это скупалось при первой возможности. А вот на стремительно раздувающийся пузырь новых суперлюкс-брендов он взирал со стороны, изредка изготавливал для них комплектующие, но так и не ввязался ни в один проект, какую бы прибыль тот ни обещал. Сегодня акции Swatch Group упали в два раза, что по нынешним временам можно считать ростом. А пузырь новомодных проектов уже начал сдуваться.

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

1/09

О степени иллюзорности люксового пузыря можно судить по редакционной статье швейцарского журнала Europa Star трехгодичной давности. Тогда главный редактор издания Пьер Малляр писал, что на базельской выставке десятки разных людей подходили к нему с проектами в часовой отрасли. Все они искали инвесторов. Сложив запрашиваемые суммы, Малляр получил цифру, в разы превышающую оборот всего швейцарского часпрома… Такое соотношение означает, что люксовые проекты были не то что переоценены, а сверхпереоценены. Но тогда, на пике, найти инвестора было несложно. Несколько десятков миллионов долларов не казались значимой суммой для арабских шейхов или русских нуворишей. Ведь взамен они получали не только перспективный коммерческий проект, но и ощущение причастности к высокому часовому искусству, пропуск в особый мир. Причем второе интересовало их куда больше. Не менее легко можно было получить и банковский кредит под красивый бизнесплан предприятия, собирающегося работать на бурно растущем рынке. Увы, очень часто никакого обеспечения, кроме безумного дизайна и лучащегося оптимизмом бизнес-плана, у этих проектов не было… Все сходятся во мнении, что именно венчурные компании станут первыми жертвами кризиса. Так, Фаваз Груози уже ищет 100 миллионов франков, которые нужны для спасения марки de Grisogono. Найдет ли? Сегодня эта цифра кажется более чем значительной и по отношению к потенциальному объему продаж компании, и сама по себе. В наше время за

потерять в обороте сотовая связь и продуктовый ритейл (5—10%). Завидовать им особо не стоит: рентабельность там и сейчас далеко не фантастическая, к тому же на этих рынках ожидается серьезное изменение структуры спроса, и при фиксированных расходах бизнес уйдет в минус. «Эльдорадо» строит свои планы исходя из 20—30-процентного сокращения выручки. Похожие прогнозы у парфюмеров. Продажи мебели уже упали на 30—40%, а с дальнейшим сжатием рынка недвижимости станут еще ниже. Ненавистных часовщикам «трубок» в следующем году будет

Ставить часы в один ряд с другими товарами нельзя: спрос на них будет меняться по другим законам такие деньги можно купить предприятие совсем другого масштаба. Например, целая империя Peace Mark, включающая десятки заводов и сотни бутиков в Азии, обошлась главе холдинга CTF Чену Ютуну в 90 миллионов.

Сила — в ненужности Представители других рынков оценивают влияние кризиса на свой бизнес по-разному. Меньше всех планируют

продано на 25—50% меньше в штучном исчислении и на 30—60% — в денежном. Плохи дела у ювелиров (-40—70%), «ополовинится» бизнес автодилеров. Картина грустная. Но рискну предположить, что продажи часов пострадают меньше. Ставить часы в один ряд с этими товарами нельзя: спрос на них будет меняться по другим законам. И слабость, и сила часов в том, что они — товар не первой необходимости.

тема номера

Основной причиной быстрого падения спроса на большинство товаров стало отсутствие денег у населения. В последние годы и в США, и в России рост спроса происходил на фоне снижения нормы сбережений. Люди умудрялись тратить больше, чем зарабатывали. Такая ситуация была возможна благодаря развитию потребительского и ипотечного кредитования. Поэтому, как только кредитный кран закрылся, остановились и продажи. Отсутствие денег лучше всего проявилось на ювелирном рынке, где небольшой сентябрьский всплеск моментально перешел в крутое пике. Люди по привычке ринулись было вкладывать в золото, но тут выяснилось, что, в отличие от 1991-го или 1998-го, вкладывать-то, собственно, и нечего... Часы же никогда не покупались ни в кредит, ни на последние деньги. Спад в их продажах вызван иными факторами: падением реальных доходов (а оно носит все же не такой обвальный характер, как падение располагаемых денежных средств) и негативными ожиданиями, а точнее — банальным испугом покупателей. Поэтому можно надеяться, что падение окажется меньшим и восстановление начнется раньше, чем на рынках других товаров длительного пользования.

Да, столкнувшись с финансовыми проблемами, часть покупателей отложат приобретение часов до лучших времен. С обмелением потока нефтедолларов станет меньше «шальных» покупок и снизится спрос на экстравагантные вещи. Меньше часов будут покупать в подарок чиновникам и партнерам — станут востребованы более ликвидные предметы. Все это правда. Но часы — это вещь, входящая в привычку. Привыкнув к хорошему, человек неохотно переходит на потребление товаров более низкого качества. Из этого следует, что значительная часть населения, во-первых, продолжит носить часы, а во-вторых, будет обновлять имеющиеся модели на изделия примерно того же уровня. Часы — товар настроения. Во время активной фазы кризиса продажи тормозило не столько отсутствие денег, сколько негативный общий фон. Как только биржевые индексы выровняются (не важно, на каком уровне), настроение людей придет в порядок и продажи возобновятся. Пусть они будут чуть реже делать покупки и более внимательно относиться к выбору товара, но покупать все равно будут. Помогут часовщикам спортивные и фэшн-часы, активно продававшиеся в последние два-три года: срок

их использования, как правило, невелик, и владелец будет просто вынужден идти в магазин за обновкой. Вопреки логике, битву за кошелек зачастую выигрывают вроде бы ненужные товары, а не вещи, без которых человек, казалось бы, не может прожить. Во времена Великой депрессии в США падало производство одежды и зерна, но росли кинопрокат и выпуск шоколадных конфет. Еще один аргумент за относительно скорое восстановление рынка часов — исследование динамики популярности СМИ, проведенное одним американским агентством. Маркетологи сопоставили динамику рейтингов изданий различной направленности нескольких стран, переживших азиатский кризис 1997—1998 гг., и США времен кризиса доткомов 2000—2001 гг. С началом кризиса в лидеры однозначно выходила деловая пресса. Но уже через два-три месяца она уступала первенство общеинформационным и спортивным изданиям. Человек не может бесконечно находиться в напряжении, организм включает защитные механизмы и переключает внимание на что-то положительное. Наша задача — сделать так, чтобы одной из отдушин для покупателей стали часы.

1/09

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

тема номера

Рынок Неблагодарное дело — прогнозы, слишком велик риск не учесть какой-либо пока дремлющий фактор. Но мы все же попробуем: в конце концов, хуже, чем у министра финансов, все равно не получится.

Результат перегрева Снижение спроса на часы в кризис — явление закономерное. Но если бы не явный перегрев рынка, удар не был бы столь ощутимым. В последний год и магазинов, и товара в них стало слишком много. Закупки розницы во многих случаях росли быстрее розничных продаж. Ритейлеры стремились получить на свои витрины дорогие именитые бренды, открывали новые точки, расширяли коллекции в имеющихся. Поэтому сейчас рынку придется претерпеть сразу две коррекции. Даже без кризиса одна из них потребовалась бы, чтобы привести ассортимент магазинов в норму. А теперь нужна и вторая коррекция — чтобы понизить стоки в соответствии с сокращающимся спросом. Сколько на это потребуется времени? Когда несколько лет назад Romanson объявил о 60-процентном повышении цены и ритейлеры объявили бойкот марке, они возобновили закупки через 8—10 месяцев. Но тогда многие магазины имели действительно бешеный — до трехлетнего — запас часов. Сейчас этот период будет меньше. А значит, даже с учетом товара, высвобождающегося в закрывающихся магазинах, новые закупки потребуются рознице уже в апреле-июне. Разумеется, это касается тех марок, которые вообще будут закупать.

Новые пристрастия россиян Все эксперты говорят, что с падением доходов населения спрос сместится на более дешевые товары, а выбирая между оригинальным новым и известным классическим товаром, покупатель, конечно, предпочтет второй. Их оценки подтверждаются результатами розничных продаж: средняя цена чека в большинстве магазинов сократилась примерно на треть, в то время как количество продаж уменьшилось не столь значительно. Скорее всего, в нижнем сегменте существенных изменений не произойдет. У здешних покупателей денег никогда не было много, так что их потери будут невелики. Тех же,

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

1/09

кто выбыл по причине абсолютного безденежья, заменят люди, сошедшие со средних этажей социальной лестницы. Наибольшие изменения коснутся среднего сегмента, выручку которого формировала огромная масса офисных работников. Именно среди них проходят наиболее жесткие сокращения, плюс эти люди в большинстве своем в прошлом активно брали кредиты. Продажи будут, но клиенты станут очень взвешенно принимать решение о покупке. Верхний сегмент на некоторое время замрет. У его клиентов есть деньги, но пока они не готовы их тратить. Однако через несколько месяцев ситуация, скорее всего, изменится. Общее потребление сократится, но листы заказов на наиболее дорогие и эксклюзивные вещи будут формироваться все так же легко. Считается, что на рынке останутся те марки, которые принято называть «настоящими часами». Но мы бы не списывали со счетов ювелирные и фэшн-бренды: в конце концов, люди с демонстративным типом потребления не умрут в одночасье.

Новый розничный бренд Создатель «Евросети» утверждает, что в 2009 году самым популярным розничным брендом станет «Аренда», которая займет до 30 процентов

площадей. Очень может быть, что он прав. Число часовых магазинов тоже сократится, но в разных сегментах по-разному. Закроются точки, поддерживаемые владельцами сетей ради имиджа. Уже анонсировано закрытие целого ряда пафосных салонов в Москве. Наверняка не выдержат новых условий многие мелкие точки в нижнем сегменте. А магазины среднего уровня будут бороться за существование до последнего и в итоге принесут своим владельцам наибольшие убытки. На многих рынках прогнозируется монополизация розничной торговли, окончательное вытеснение одиночек сетями. Скорее всего, на часовом рынке ситуация будет обратная: доля сетей не увеличится.

Чего не будет Многие часовщики считают, что отмена или снижение таможенных пошлин могли бы выравнять цены с европейскими, стимулировать спрос и помочь рынку подняться. Увы, чего часовому рынку не стоит ждать в новом году, так это отмены пошлин и других вариантов господдержки. Не до этого сейчас государству. Но невнимание к нашей теме не так уж и плохо: в конце концов, госрегулирование цен на часы нам тоже не грозит.

тема номера

1/09

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

тема номера

Розничная торговля Под влиянием кризиса ритейлеры вынуждены пересматривать стратегии. Но большей части из них удастся сохранить бизнес.

Крутой разворот Говоря о 2008 годе, все время приходится уточнять: «до» или «после». Октябрь стал той точкой, когда всем нам пришлось сильно изменить взгляды на жизнь. Но самый крутой поворот пришлось делать ритейлу.

А чем больше доля кредитов, тем сложнее управлять товарным запасом и тем выше опасность потери бизнеса.

ценится во времена перемен так высоко, как способность быстро подстраиваться под обстоятельства.

Профессия: ликвидатор

Назад в народ

Еще в августе и сентябре большинство ритейлеров считали своей важнейшей задачей успеть занять места в новых торговых центрах. Кризис заставил пересмотреть эти планы. Причин на то более чем достаточно. Во-первых, исчезли кредиты, которые были основой финансирования новых проектов. Во-вторых, перспективы продаж даже в стратегически важных торговых центрах становятся весьма туманными, а вот аренда остается более чем реальной. В-третьих, не внушает уверенности ситуация у девелоперов: непонятны не только реальные сроки ввода объектов, но и то, какие из них будут достроены, а какие навсегда останутся котлованами. Падение выручки в существующих точках все чаще заставляет ритейлеров задуматься не о расширении, а о сокращении сетей. Но успеть вовремя и с минимальными потерями закрыть убыточный отдел — тоже искусство. Возможно, уже к концу года ритейлеры будут хвастать друг перед другом не количеством точек, а числом закрытых магазинов. И главным человеком в сети станет специалист по ликвидации бизнеса.

«Если добавить вот сюда и сюда бриллиантов, мы, пожалуй, закажем десятка два таких моделей», — примерно такие слова можно было слышать в последние годы от российских дилеров во время презентации новых моделей. Бешеные доходы от нефтеэкспорта жгли карманы части россиян и вызывали к жизни покупки по принципу «чем дороже и экстравагантнее, тем лучше». Октябрь внес небольшие поправки. Продажи товаров дороже 100 000 рублей в большинстве магазинов практически встали, ритейлеров спасали старые народные марки.

Такая дорогая собственность Безвозвратный кредит Одна из формул финансового менеджмента гласит: отдача на собственный капитал тем выше, чем больше доля привлеченных средств. В полном соответствии с нею большинство ритейлеров считало чуть ли не доблестью работать на заемные средства и на них же строить дачи и покупать машины. Когда-то магазины развивались на деньги друзей и отсрочки поставщиков, затем к источникам финансирования прибавились банковские кредиты. В октябре ситуация повернулась на 180 градусов: наиболее устойчиво чувствуют себя те, кто работает преимущественно на свои средства.

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

1/09

Иметь магазин в собственности — мечта каждого ритейлера. Казалось бы, в кризис отсутствие аренды оказывается как никогда важным условием выживания. Но октябрь и здесь все перевернул вверх дном. Даже в самые плохие времена отдел в торговом центре не останется без посетителей, в отличие от одиночного магазина, а в случае совсем серьезных проблем арендную точку всегда можно закрыть, хоть и с потерями. А вот омертвевший одиночный магазин, находящийся в собственности, деть некуда. Компании, работающие на арендованных площадях, оказываются более гибкими. А ничто не

Единственная надежда Кризис и ситуация на рынке привели к переоценке роли бутиков. Еще год назад ритейлеры смеялись над производителями, открывавшими монобутики: «Зачем они это делают, ведь проект заведомо убыточен?» Однако аналитики засчитывали собственные магазины «в плюс» производителям. Кризис показал, что правы были вторые. Когда ритейлеры — кто, испугавшись падения продаж, кто, оставшись без оборотных средств, — остановили закупки товара, бутики стали для марок едва ли не единственным источником живых денег.

тема номера

1/09

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

тема номера

Оптовая торговля

Кризис в очередной раз показал, что оптовое звено является самым уязвимым в цепочке движения товара.

Первая половина 2008-го для оптовиков складывалась исключительно удачно. Дистрибьюторы изо всех сил старались наполнить склады и магазины товаром, благо розница отвечала взаимностью: открывали новые точки продаж, расширяли коллекции в старых магазинах. В итоге оптовикам удалось впихнуть на рынок не просто много, а слишком много товара. Ближе к осени суммарный товарный запас на рынке стал опасно большим. А тут и кризис подоспел…

Зимние каникулы В этом году в дополнение к традиционному весеннему «несезону» кризис подарил оптовикам еще одни каникулы — осенне-зимние. Внезапно осознав, что имеющегося на витринах товара хватит на год, а местами на два, розница остановила закупки, а заодно и платежи поставщикам. Выручка дистрибьюторов упала настолько, что некоторые компании еле наскребли деньги на аренду и зарплату. Оптовикам пришлось предпринимать буквально антикризисные меры, чтобы разгрузить собственные склады и сформировать поток денег.

Марки по осени считают Мало оптовикам проблем с неплатежами клиентов. Вторая беда подстерегает их со стороны поставщиков. Кризис настал не только в России, и компаниям-производителям часов пришлось столкнуться с теми же проблемами, что и нашим дистрибьюторам: с одной стороны, резкое падение продаж, с другой — необходимость возвращать кредиты и невозможность взять новые. Очевидно, что далеко не все марки переживут кризис, и уже известны первые из сошедших с дистанции. Поэтому оптовикам приходится просчитывать еще и риски исчезновения поставщиков.

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

1/09

Создание спроса

Лицом к сервису

Первый пункт, расходы на который попадают под сокращение у большинства производителей и дистрибьюторов, — маркетинг и реклама. Без рекламы действительно вполне можно обойтись. Вопрос в том — как долго. Два-три месяца — вполне. А дольше… Часы — товар далеко не первой необходимости, и к тому же имиджевый. Без должного стимула вместо часов покупатель выберет что-то другое. В кризис уверенность клиента в вечности и непреходящей ценности марки становится важнейшим аргументом при выборе товара. А какая может быть уверенность в бренде, чья реклама вдруг исчезла с журнальных страниц? Так что хотят того оптовики или нет, им придется всерьез заниматься продвижением своих товаров. И чем сильнее будет падать спрос, тем большую долю выручки придется инвестировать в маркетинговые мероприятия.

Если бы не кризис, то 2008 год можно было бы назвать годом сервиса. С ростом объемов продаж часов увеличивается и потребность в их ремонте. Практически все дистрибьюторы и представительства в этом году прикладывали усилия к решению проблем сервиса. Ulysse Nardin поменял российских мастеров на швейцарцев, Swatch Group наладила поставки запчастей, выделила помещение и формирует сервис-центр, в стадии открытия сервис Breitling. Но это только начало. Несмотря на тяжелые времена, производители будут продолжать инвестировать в сервис. Кризис приведет к росту числа обращений по поводу ремонта, и марка, не способная обеспечить клиентам должное обслуживание (т.е. перекладывающая проблемы и затраты на ритейлеров), вряд ли долго задержится на витринах.

тема номера

1/09

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

тема номера

События и компании

Раздвоение года. Компания года — Swatch Group Rus. Возвращение года — бутик Carl F.Bucherer. Магазин года — «Клеопатра». Оптовик года — «Мерлион». Замах года — Seiko.

Компания года — Swatch Group Rus

Раздвоение года Еще два года назад часовщики рассуждали, нужна ли рынку выставка. В 2008 году их прошло сразу две. Причем абсолютное большинство компаний-участников остались довольны и старой — Московским часовым салоном, и новой — часовым разделом на «Золотом глобусе». Помимо традиционной «тусовки», часовщики получили возможность выхода за пределы своего рынка.

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

1/09

С приходом швейцарского часового гиганта в Россию от него ждали четырех шагов: искоренения дистрибьюторов, создания собственной розницы, перехода на поставку товара с условиями отсрочки платежа и открытия сервиса. С оптовиками было покончено давно, исключения типа Certina общей картины не меняют. Второй пункт выполняется, хотя и медленнее, чем ожидалось: помимо киосковой сети Swatch, компании принадлежат один бутик Breguet и два Omega. Но важнейшими для операторов рынка были два последних пункта: отсрочка платежа и сервис. Именно финансовые условия поставки, наряду с чуть большей маржой, были основными аргументами дистрибьюторов других марок. В декабре Swatch Group открыла товарные кредиты клиентам и выбила этот козырь, так что теперь конкурировать с марками группы станет еще сложнее. Второе событие — открытие сервиса — формально еще не состоялось. Но под него уже отведено 260 кв. м площади, на которых идет ремонт, а поставки запчастей начались еще в ноябре. Так что свою программу Swatch Group Rus выполнила.

Возвращение года — бутик Carl F.Bucherer В 2005 году компания «Консул» открыла в Санкт-Петербурге первый монобутик Carl F.Bucherer. Затем, после изменения структуры «Консула», мага-

тема номера

зин был переоборудован в обычный для этой сети мультибрендовый салон. И вот в декабре 2008-го пришло неожиданное известие: магазин опять стал монобрендовым, и бренд этот — Carl F.Bucherer. Кто говорил, что нельзя дважды войти в одну реку?

как компьютеры и цифровая техника, и перед опасностью кризиса компания решила избавиться от потенциально неустойчивых направлений. Чтож, вовремя уйти тоже нужно уметь. «Мерлион» стал первой, но вряд ли последней оптовой компанией, сошедшей с дистанции в кризис.

Магазин года — «Клеопатра» Традиционно считается, что все «самое-самое» сосредоточено в Москве. Но в этом году москвичи уступили звание самого знакового магазина волгоградскому салону «Клеопатра». Страстное желание владельцев и дизайнеров сделать особый, запоминающийся магазин и невиданные инвестиции (более миллиона евро) принесли результат: без сомнений, «Клеопатра» — самый шикарный часовой салон России, да и за рубежом что-либо подобное найти непросто.

Оптовик года — «Мерлион» Еще в конце октября «Мерлион» давал рекламу, участвовал в выставке и более-менее успешно отбивал клиентов у своих коллег-конкурентов. А уже в декабре компания разослала своим поставщикам письмо о прекращении бизнеса и открыла аттракцион неслыханной щедрости: распродажу склада с космическими скидками. Истинные причины столь резкого поворота останутся известны только руководителям фирмы. Но скорее всего, часы оказались не столь выгодным бизнесом,

Замах года — Seiko В конце лета одно из российских бизнес-СМИ перевело и опубликовало прошедшую в японской прессе новость о том, что Seiko планирует основать свой собственный офис в России. Встремлении «навести порядок» на российском рынке нет ничего необычного: доля, занимаемая крупнейшим японским концерном, здесь недопустимо мала. А вот масштаб планов удивил участников рынка: инвестировать около двух миллионов долларов, открыть монобутик, занять 10% рынка. Два миллиона — не такие большие деньги: их хватит как раз на бутик и формирование минимального склада. Бутик, правда, и до кризиса выглядел проектом фантастическим по ненужности, а сейчас и подавно. Еще менее реальными кажутся планы по захвату доли рынка: 10% в России не занимает ни одна марка, и для достижения такой цифры Seiko придется увеличить продажи раз в двадцать, если не больше. Но кто знает этих самураев, вдруг и правда лет через пять японские часы опять затмят на наших прилавках швейцарские?

т!ца. я н з а к а няенародная послови т р е п с Без эк Почти русска

Центр Испытаний Экспертиз

Приборов Времени

ЦИЭПВ г. Москва т. (495) 232-0703 е-майл: expert-watch@yandex.ru 1/09

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

тема номера

Перемена лиц Не менее десятка компаний в 2008 году поменяли директоров. Но так ли велики изменения?

Будто предчувствуя кризис, часовые компании дружно взялись в этом году менять руководство. Каждый прессрелиз про нового босса содержит в себе заверения в сохранении вечных ценностей и стратегии марки наряду с обещаниями, что вот теперь-то, с новым директором, компания достигнет по-настоящему великих рубежей. Однако после всех ротаций выяснилось, что круг главнокомандующих времени в итоге остался практически неизменным. Принесут ли перестановки успех или получится, как у Крылова, — «А вы друзья как ни садитесь…» — покажет время. Впрочем, начался год достаточно спокойно: вся первая его половина не была ознаменована громкими увольнениями, назначениями и перестановками. Лишь Swatch Group воспользовалась февральским затишьем, чтобы основательно перетасовать глав основных производственных подразделений: директора ЕТА сделали главой Frederique Piguet, на его место поставили директора Nivarox, а в саму Nivarox привлекли бывшего финансового менеджера. На фоне активного приобретения группой новых фабрик

и производственных мощностей подобная ротация выглядела вполне ординарным явлением. Первый переломный момент в «правящей верхушке» швейцарской часовой индустрии наступил летом и был связан с трагическим событием — 25 июня на своей вилле в Ницце скончался владелец компании Corum Северин Вундерман. Поскольку сам мэтр был болен уже давно, назначе-

ние нового главы марки интриги не составляло. Многие ожидали, что отца сменит сын Майкл, который в последние годы активно вышел на авансцену, давал интервью, представлял новые коллекции, открывал бутики и демонстрировал все признаки представителя «нового поколения часовых управленцев», готовившегося окончательно забрать власть у поколения уходящего. Однако Майкл Вундерман заявил, что предпочитает вернуться в США и руководить местным подразделением компании, и новым председателем совета директоров Corum стал давний друг и соратник Вундермана-старшего Серж Вайнберг, ранее занимавший

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

1/09

аналогичный пост во французском концерне PPR. Майкл Вундерман, считавшийся не иначе как наследником Corum и продолжателем дела отца, самоустранился от управления компанией, что поставило под сомнение грядущую в часовой индустрии революционную смену поколений. Но как оказалось, все самое интересное было впереди. Буквально через месяц — в июле — Audemars Piguet объявила о назначении нового СЕО вместо постаревшего Жоржа-Анри Мейлана. Им стал достаточно молодой, амбициозный, очень успешный и, что неожиданно, хорошо знакомый управленец — СЕО Maurice Lacroix Филипп Мерк. Действительно, нельзя не восхищаться талантом и энергией человека, сумевшего за несколько лет превратить малоизвестную скорее австрийскую, чем швейцарскую, марку в престижный мануфактурный бренд. Сенсационно другое: на Audemars Piguet не нашлось ни одного

достойного кандидата из собственных кадров либо компания ставит перед собой задачи такой сложности, что согласна на переманивание (и, несомненно, дорогостоящее) у конкурента менеджера экстра-класса. Ведь даже считавшееся до этого главной «бомбой» последних лет назначение Жан-

тема номера

Клода Бивера на пост СЕО Hublot произошло уже после того, как последний покинул кресло главы Blancpain. В то же время на самой Maurice Lacroix уход Мерка не вызвал ответной бури перемен: освободившееся место занял коллега, член совета директоров компании Мартин Бахман, ранее отвечавший за маркетинг. Осенью «охота за головами» развернулась со всей силой: необходимость в новом молодом профессионале ощутили сразу многие компании. Помучавшись год, японцы поставили во главе Antiquorum 42-летнего знатока торговли часами и коллекционера Роберта Мэрона. Грюбель и Форси наняли управлять своим брендом бывшего СЕО Parmigiani 49-летнего Эммануэля Вюйя. Наконец, Richemont, окончательно выкупивший компанию Roger Dubuis, выбрал ее главой опытного менеджера, члена совета директоров IWC Маттиаса Шулера. Шикарную и весьма оригинальную точку в череде сменяющихся СЕО неожиданно поставила Rolex. В декабре об уходе со своего поста «по личным причинам» объявил Патрик Хайнигер, многолетний

еще более правдоподобной, когда всего через неделю новым СЕО был назначен Бруно Мейер, ранее занимавший пост финансового директора компании.

И если смена руководства Rolex стала под занавес года главной сенсацией мирового рынка, то в России в то же время произошло событие, знаковое для рынка отечественного: представительство Ulysse Nardin Russia возглавил Максим Андрианов. Почему мы сочли этот факт настолько важным, что поставили в один ряд с перестановками в высшем часовом руководстве? Потому что впервые с момента появления в России официальных представительств швейцарских компаний его возглавил не просто наш соотечественник, а профессионал с большим опытом в продажах именно на часовом рынке. Если швейцарцы доверили марку русскому, видимо, изменилось их отношение к нашему рынку: из «перспективного, но дикого» он стал восприниматься как профессиональный.

управляющий директор Rolex, которому марка во многом обязана своим сегодняшним особым положением и репутацией в часовом мире. Поскольку в официальном пресс-релизе не указывались конкретные причины внезапного ухода Хайнигера, их тут же поспешили связать с прямым следствием кризиса, в частности с крахом американской финансовой пирамиды Мадоффа, в которой Rolex по инициативе Хайнигера потеряла порядка миллиарда долларов. Версия стала

1/09

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

тема номера

оздайте семейную традицию

бит и ю к л ш еду х очень д о оег он и м часы о т Э

ИНТЕРЬЕРНЫЕ ЧАСЫ Компания АНКОНА www.bim-bam.ru Тел./факс: (495)485-9855/9422/9133, 665-7436/7437 e-mail: mail@bim-bam.ru 1/09

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

выставки

SIHH

Женевское соло

В этом году женевский салон высокого часового искусства проходил в девятнадцатый раз. Но впервые — в одиночку. Две сестры Для очень многих на часовом рынке две весенние выставки были почти сестрами. Одна — базельская — постарше, побольше, поразгильдяистее. А вторая — женевская — поменьше, но понаряднее. Клиенты и журналисты уже привыкли приезжать сначала в Базель, а через неделю перемещаться в Женеву. Чемоданы получались тяжеловаты, зато за одну поездку решалась масса дел и вопросов. И дружба между «сестрами», выражавшаяся в координации дат проведения, воспринималась как нечто абсолютно естественное. Между тем сами «сестры» не очень-то жаловали друг друга. В Базеле доминировала Swatch Group и «независимая парочка» Rolex — Patek Philippe. На женевском SIHH — Richemont. Понятно, что поводов для любви и дружбы у конкурирующих концернов было немного. И пусть протекав-

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

1/09

шие через выставки финансовые потоки были несопоставимы (оборот часового подразделения Richemont оценивается в 800 млн евро, а через Baselworld протекает львиная доля из 16 млрд швейцарского часового экспорта), зато амбиции у обеих «сестер» примерно равны. Стремительно развиваясь, Richemont скупал все новые марки и увозил их из Базеля к себе на SIHH. Причем в отличие от всеядной группы из Биля, женевский концерн интересовался исключительно люксовым сегментом. В результате, уступая Baselworld по площади, числу участников, посетителей и прочим объективным параметрам, по имиджу представленных товаров SIHH зачастую выигрывала у «старшей сестры». Неудивительно, что на определенном этапе статус «вечно второй» перестал устраивать организаторов женевского салона.

SIHH чил всяческие беды «вражеской» выставке. Те, кто тяготел к Женеве, грозились, что вот теперь-то справедливость будет восстановлена и SIHH докажет, что он во всем первый, что многие участники Baselworld предпочтут переместить свои стенды в Женеву и т.п. «Базельцы» считали, что женевские фирмы банально не успеют подготовиться к январю, что клиенты, которые раньше в Базеле оставляли запас денег для закупок в Женеве, теперь будут тратить все до цента на стендах Baselworld. К тому же даты для SIHH были выбраны действительно не самые удачные. Третья неделя января — это период, когда западный мир еще не до конца подвел итоги рождественско-новогодних продаж, а Азия же, наоборот, суетится в преддверии своего, восточного Нового года. Такая ситуация не способствует большим заказам ритейлеров, ради которых и проводится выставка. Но, слегка покряхтев, часовщики приняли новые правила игры. Куда деваться: работа есть работа!

CLA0320 officine panerai Были у выставок и идеологические разногласия. Официальным организатором SIHH является Фонд высокого часового искусства, учрежденный несколько лет назад. Его возглавляет Франко Колоньи, бывший до этого главой флагманской марки Richemont — Cartier. Основная задача фонда — за счет пропаганды идей высокого часоделия создать благоприятный фон для работы марок группы, обеспечив им отстройку от молодых настырных брендов. А где у тех главное место для шабаша? Правильно, Базель. И вот два года назад было объявлено, что SIHH будет проходить отдельно от Baselworld. При этом были соблюдены все приличия, даже нашлось приемлемое обоснование для переноса дат. Мол, желающих участвовать в выставке все больше, но в привычные даты возможности по увеличению площади исчерпаны, и окошко для часовщиков в расписании женевского Palexpo нашлось только в конце января. Новому расписанию бурно аплодировали авиаперевозчики, которым представилась возможность лишний раз прокатить тудасюда с десяток тысяч человек. Для всех же остальных произошедший развод означал лишние расходы и головную боль. Часовщики тут же разделились на два лагеря, каждый из которых проро-

Первый эшелон К финансовому кризису в Richemont готовились давно, но точной даты его наступления, как и все мы, там не знали. Иначе менеджеры наверняка оставили бы расписание выставок в покое: сдвинутый на

выставки

начало года, SIHH первый принял на себя удар экономического катаклизма. Перейдя в острую фазу еще осенью, к середине января кризис выкосил целые рынки. Швейцарская часовая федерация, которая обычно к 20-му числу публикует отчет об экспорте часов за прошлый месяц, придерживала декабрьские данные до самого конца января, дабы негативные результаты не портили настроение участникам и не сказывались на заказах их клиентов. Но и без этих цифр было понятно, что ситуация не ахти. Ритейлеры из Англии, Латвии, Украины зафиксировали в декабре падение продаж часов от 40 до 90% от уровня 2007 года. Это означает, что их бизнес фактически остановился. В других странах ситуация лучше, но тоже неустойчива. По отзывам владельцев магазинов, после Рождества продажи резко упали даже в Германии, остававшейся последним островком стабильности в Европе. Вот на такой невеселой ноте и открылся в этом году салон высокого часового искусства. SIHH суждено было стать индикатором состояния рынка. Важнейшей задачей для компаний-участников было даже не собрать заказы, а продиагностировать ситуацию. Каждая из них имела к выставке целый пакет прогнозов: оптимистичный, пессимистичный, несколько сре-

Pierre Kunz

1/09

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

выставки

SIHH динных. А главный вопрос был в том, какой из них окажется правильным. Приедут ли вообще клиенты? Будут ли они что-либо заказывать или, как сказал Бивер в одном из интервью, придут, чтобы отменить пре дыдущие заказы?

Лучше, чем могло бы быть

Piaget

Jaeger-LeCoultre

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

1/09

В итоге выставка удалась. Тот «виртуальный мирок», который все последние годы конструировали организаторы SIHH и который многим так не нравился, оказался для салона спасительным. Шквалы бушующего в мире экономического тайфуна почти не проникали в Palexpo. Все шло своим, давно привычным путем: те же стенды стояли на тех же местах, неизменно высоким остался уровень выставочного сервиса, те же самые люди показывали новинки. Если кризис в Palexpo в чем-то и проявился, так только в том, что часы перестали дорожать да улыбок стало поменьше. Первое — результат «антикризисных мер» производителей. Впервые за много лет новые модели оказывались не на 30—40% дороже прошлогодних, а примерно такими же по цене. Второе напрямую

Graham

SIHH связано с отсутствием вечно улыбчивых американцев: из-за океана в этом году приехала лишь половина ожидаемого числа ритейлеров. Официальный пострелиз признал сокращение числа посетителей на 20% против 2008 года. Наверное, это отражает действительность. Не видно было традиционных одежд иудеев и арабов, да и китайцев приехало меньше, чем обычно. Основу публики составляли европейцы и японцы. Падение продаж на многих рынках оказалось настолько значительным, что сделало поездку на SIHH просто бессмысленной для ритейлеров. Однако измерять успех или провал SIHH количеством посетителей неправильно. Выставка изначально представляла собой закрытое мероприятие, куда приглашается строго определенный круг людей. И открой салон двери всем желающим — как знать, не переплюнул бы он по числу визитеров Baselworld и Эрмитаж одновременно. Во всяком случае, желающих поглазеть на бирюльки, доступные не каждому королю, нашлось бы предостаточно. Если же исходить из прогнозов, то поток клиентов оказался пусть и ниже желаемого, но зна-

выставки

чительно выше реально ожидавшегося. Многие опасались, что из-за сдвинутых вперед сроков и общего состояния экономики компании не сумеют подготовиться к выставке. Однако новинки были практически у всех компаний. Иногда — принципиальные, как у Vacheron Constantin или Cartier, иногда — развитие предыдущих моделей, как у Roger Dubuis или A.Lange&Sohne. А некоторые бренды, как Audemars Piguet, показали добрый десяток моделей и даже полностью новые коллекции. На SIHH было представлено все, что хотите: новые механизмы, новые технологии, даже новая огранка алмазов. Отдельного упоминания заслуживает смелость Vacheron Constantin, не побоявшегося в разгар кризиса представить рекордные по количеству драгоценных камней и цене часы Kallania стоимостью в 5 млн евро.

Женевская ось Женевская выставка традиционно являлась осью, вокруг которой крутились десятки других мероприятий и частных показов. После разъединения

Vacheron Constantin

Montblamc

Cartier

1/09

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

выставки

SIHH

с Базелем многие предсказывали, что количество параллельных показов увеличится. И действительно, в этом году свои мероприятия во время SIHH провели традиционно участвующие в Базеле Blancpain, Concord, Graham. Но ожидавшегося супернаплыва частных шоу не случилось. К тому же на многих презентациях не было представлено реальных новинок, чувствовались попытки экономить средства, значительно сократилось число посетителей, да и те — в основном журналисты. Некоторые компании вообще отказались от проведения своих мини-выставок, решив дождаться весеннего потепления. В самом большом выигрыше оказалась Franck Muller Group. Как обычно, на вилле в Женто встречали гостей и знакомили с моделями. Точно такое же мероприятие собираются провести здесь во время Baselworld и именно тогда представить основные новинки. Поскольку все происходит в собственных помещениях, расходы на презентацию оказываются минимальными, а охват клиентов — максимальным.

Часы идут Из-за своей камерности и специфики участников женевский салон никогда не был местом, определяющим маги-

стральные направления в часовом деле. Бессмысленно пытаться определять глобальные тренды на базе новинок SIHH и в этом году. Точно так же рано прогнозировать дальнейшее развитие ситуации на рынке — для этого лучше дождаться весны. Даже организаторы SIHH в пострелизе отметили, что сроки проведения выставки 2010 года пока обсуждаются и будут объявлены позднее. Но салон выполнил свои основные задачи: он дал довольно много сигналов о том, что события будут развиваться скорее по более-менее приемлемым срединным сценариям. Например, пессимисты пророчили полное замирание рынка после Нового года. Но те же прибалты и украинцы заявили, что примерно с середины января в их магазинах возобновились розничные продажи дорогих часов. Заказы большинства ритейлеров снизились по сравнению с прошлым годом, но не упали до нуля. «Антикризисные» модели, представленные многими компаниями, были позитивно приняты рынком. А это означает, что ситуация остается тяжелой, но не безнадежной. Часы продолжают идти — и в прямом, и в переносном смысле.

Audemars Piguet GirardPerregaux

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

1/09

Montblanc

SIHH

1/09

выставки

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

модельный ряд

Xxxxxxxxx

Сто – на «черное»! Ритейлеры часто жалуются на плохое состояние дел с сервисным обслуживанием и нежелание производителей участвовать в решении проблем магазинов. А что, если взглянуть на ситуацию со стороны? Вячеслав Медведев текст:

Самой горячей темой на прошедших осенью конференциях часовых марок стал сервис. Однако представляется, что, жалуясь на плохое состояние дел с сервисным обслуживанием и неготовность производителей брать на себя головную боль и участвовать в решении проблем магазинов, ритейлеры сваливают в одну кучу несколько вопросов.

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

1/09

Первый — технический. Если что-то сломалось, это что-то действительно нужно починить. Для этого нужны запчасти, люди и т.п. Да, состояние дел в сервисе оставляет желать лучшего, и над этим нужно работать. Более того, над этим работают производители, хотя и значительно медленнее, чем нам бы хотелось. Часто технические проблемы в сервисе сводятся к вопросу о

том, кто должен платить за возникшие дефекты. Здесь я полностью солидарен с магазинами: за недостатки в работе должен отвечать тот, кто их допустил. В данном случае — производитель. Как только платить за свои ошибки (то есть за брак) начнет фабрика или ее представительство, сервис будет налажен в течение считаных месяцев.

сервис Вторая проблема — политическая: насколько магазин готов противостоять необоснованным требованиям покупателей? Если к вам придет начальник местной налоговой инспекции и потребует забрать обратно недавно купленные и прекрасно работающие часы, скорее всего, вы без разговоров вернете ему деньги. Это осознанное решение руководства магазина. Состояние сервисного обслуживания данной марки или отношения с производителем никак на него не повлияют. Конечно, я специально привел пример со столь одиозным персонажем, это крайний случай. Но очень часто стратегия магазина сводится именно к возврату денег при возникновении любых трений с клиентом. Почему — чуть дальше. Следующий аспект — психологический. Любое обращение клиента по поводу качества товара — это кон-

юридическое право не идти на поводу у потребиллеров у них есть. В примере с налоговым инспектором магазин предпочел понести убытки во избежание потенциально больших потерь. Часто ритейлеры говорят, что они предпочитают не ссориться с покупателями, потому что, мол, выгоднее сохранить клиента. Интересно, а кто и как считал, насколько выгоднее? Но важны даже не цифры — важен ответ на вопрос «кому выгоднее». А он очевиден: магазину. Что получается? Магазин экономит и не хочет вкладывать деньги в обучение продавцов. Он не хочет заниматься своей юридической защитой, хотя его руководителю достаточно просто ознакомиться с не таким уж большим списком документов. При малейшей жалобе ритейлер принимает решение поделиться с клиентом деньгами, а потом явно или неявно пытается полу-

Рынок

стороны — сплошные права. Тем договором производитель четко обозначил свою позицию: он никакой ответственности перед вами за свой товар не несет и нести не собирается, и все проблемы предлагает расхлебывать вам. Подписав бумагу, вы с этой позицией согласились. Почему подписали? Разве вы не понимали, о чем идет речь? Да нет, понимали. Просто хотели заработать денег. Особенно умиляет, когда магазин жалуется на жизнь, но продолжает работать с товаром, проблемы которого стали постоянным явлением. Облезает покрытие, разваливаются браслеты, текут корпуса, но магазин упорно продолжает закупать эти модели, параллельно заваливая поставщика требованиями о замене/компенсации убытков. «Мыши плакали, кололись, но продолжали есть кактус»… Прежде чем жаловаться на бес-

продавец имеет право не менять часы практически ни в каких ситуациях, кроме тех, когда в них есть существенный недостаток фликт. Причем он имеет две составляющие: объективную (имеющийся, а иногда и нет, недостаток) и психологическую (прессинг со стороны клиента). Причем наибольшее расстройство у продавцов чаще всего вызывает вторая, и, именно избегая скандала, магазин возвращает деньги. Практика показывает, что в 90% случаев негативный настрой покупателя и его давление могут быть сняты грамотной работой продавца. Просто тот должен быть соответствующим образом обучен, то есть кто-то должен потратить силы и средства для проведения этого обучения. Кто? Явно не производитель. Вопрос юридический. Часто ритейлеры говорят, что менять часы по первому требованию покупателя их обязывает законодательство. Мы извели уже тонны бумаги, объясняя, что это не так. Недавно вышла очередная книга, в которой есть ответы на все вопросы и дано обоснование права продавца не менять часы (не возвращать деньги) практически ни в каких ситуациях, кроме тех, когда в них действительно обнаружен существенный недостаток. То есть владельцы магазинов лукавят:

чить эти деньги с поставщика. Если тот отказывает — возникает жестокая обида. Но решение отдать деньги приняли ВЫ, хотя имели все основания этого не делать. Так почему за ВАШЕ решение должен платить кто-то другой?! Нет уж, извольте отвечать за свои действия сами! Некоторые ритейлеры апеллируют к договорам. Мол, там написано: «Производитель обязан обеспечить гарантийное обслуживание продукции в течение 24 месяцев со дня продажи». Это, по мнению владельца магазина, означает, что в случае чего производитель должен ему что-то компенсировать. Давайте-ка перечитаем еще раз: есть в договоре хоть одна фраза про компенсацию, возмещение, штрафные санкции? Разочарую: фраза «обеспечить обслуживание» не дает вам никаких прав, и производитель вам ни-че-го не должен. А закон «О защите прав потребителей» на ваши отношения с поставщиком не распространяется. Кто не верит, почитайте закон. Что же делать, как же быть? Не подписывать договоров, по которым у вас только обязанности, а у другой

честность поставщиков, хорошо бы самим научиться вести себя честно. Или не торгуйте ненадежным товаром — или не жалуйтесь. Или не подписывайте кабальный договор — или не жалуйтесь. А принимая какое-либо решение, не пытайтесь переложить его финансовые последствия на других. Покупая билет «Спортлото», вы идете на риск. И в случае проигрыша не пытаетесь переложить ответственность на бабушку-продавца: она же не заставляла вас вытаскивать купюры из бумажника. Подписывая невыгодный контракт, экономя на обучении продавцов, ленясь перечитать книгу, продолжая работать с проблемным товаром, вы также идете на риск. Бизнес чем-то похож на рулетку, где вы делаете ставки в виде собственных усилий в надежде получить выигрыш — прибыль. Но у него есть кардинальное отличие от казино: риски здесь можно регулировать. Так давайте их регулировать, совершая или не совершая определенные действия. А не получив выигрыша, не будем жаловаться на крупье. Ведь ставку делали вы.

1/09

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

рынок

Реклама и маркетинг

Casio Воины бездорожья В одном из классов Чемпионата России по ралли-2008 победил автомобиль с логотипом Casio на борту. Член экипажа — директор «Группы АВГУСТ». Антон чубуков текст:

Финансовая поддержка спорта — это не только внимание зрителей соревнования к логотипу марки, формирование верного круга ее сторонников, но и свидетельство преуспевания компании. Одним из крупнейших спонсоров экстремального автоспорта уже несколько лет является японская компания Casio. В России еще в эпоху «Гонок на выживание» логотип известных на весь мир «неубиваемых» часов G-Shock размещался на бортах автомобилей асов российского бездорожья. Торговый партнер Casio в России часовая компания «Группа АВГУСТ» неоднократно принимала участие в организации кольцевых гонок на сумасшедшем рельефе Крылатских Холмов и регулярного Чемпионата России. В прошедшем 2008 году экипаж, спонсируемый «Группой

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

1/09

АВГУСТ», принял участие в Чемпионате России по ралли и финишировал первым в своем классе на трех из девяти этапов чемпионата, а на остальных — занял призовые места. Героями сезона стали профессиональный автогонщик Аркадий Богомолов и Олег Зимин, меняющий кресло директора «Группы АВГУСТ» на сиденье штурмана. Экипаж выступал на спортивной версии автомобиля Citroen C2 и по итогам всех этапов стал чемпионом России по ралли в классе A6. Машина с логотипами Casio на борту преодолела сотни километров заснеженных дорог, каменистых трактов Южного Урала и заболоченных лесных проселков. Она выдержала испытания не хуже «экстремальных» часов на водительских руках.

Олег Зимин получил высокое звание «мастера спорта». Аркадий Богомолов, заработавший квалификацию «мастера спорта» еще много лет назад, прибавил к своим наградам медаль «За вклад в развитие автомобильного спорта». Особое удовлетворение испытали спонсоры — для компании Casio и ее официального дистрибьютора победа Олега и Аркадия является ярким свидетельством эффективности «спонсорских» затрат. Часовщики не собираются останавливаться на достигнутом и безусловно продолжат использовать любые возможности, которые предоставляют не только автоспорт, но и другие виды спорта, для популяризации активного образа жизни и, конечно, марки Casio.

Xxxxxxxxx

модельный ряд

оздайте семейную традицию |

бит и ю к л ш еду х очень д о оег он и м часы о т Э

ИНТЕРЬЕРНЫЕ ЧАСЫ Компания АНКОНА www.bim-bam.ru Тел./факс: (495)485-9855/9422/9133, 665-7436/7437 e-mail: mail@bim-bam.ru 1/09

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

от первого лица

Руководители о кризисе

т аналогов е е м и е н , у к и ровую эконом очно, как он будет и м л и з а р о п й т ы и Кризис, которовечества. Никто не знает ем не менее истина и иде этому мы о П в истории чел какие шаги правильные. Т . м е л б о р п ении развиваться и ли не в споре, то в обсужд как видят ситуацию, что а рождаются ескомить читателей с тем, тели наиболее известных н решили позна анируют делать руководи ожидают и плий. рынке компан

Нельзя снижать маржу Александр Коновалов, «Консул» Начиная с августа-сентября 2008, пожалуй, все, даже самые оптимистичные участники розничного рынка почувствовали негативные изменения. Рынок продолжает сжиматься и в этом году. Вероятно, он будет сокращаться еще некоторое время и после 2009-го. Но как бы рынок ни сократился, до тех пор, пока будут сохраняться магазины швейцарских часов, он не исчезнет. Потребитель швейцарских часов в России всегда найдется. Поэтому участникам рынка нужно переждать тяжелые времена. Возможно, картина рынка очень изменится за время кризиса — могут исчезнуть некоторые производители, дистрибьюторы, магазины. Сеть «КОНСУЛ» — такой же оператор рынка, как и все остальные. И на нас точно так же сказывается кризис. Да, падает выручка. Да, приходится сокращать издержки. Но нужно потерпеть и подождать. Главной задачей на этом не самом лучшем этапе становится выживание, сохранение бизнеса.

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

1/09

У нас нет каких-то особых технологий. Просто мы начали готовиться к кризису заранее, с осени 2007 года. Так, в течение последнего года «КОНСУЛ» существенно сократил расходы и вернул кредиты. Мы не стали играть в игру со скидками: «КОНСУЛ» сохраняет старые цены в валютном эквиваленте и одновременно сокращает скидки. То же самое делают и другие операторы, стратегия которых нацелена на долгосрочную работу на рынке, например «Меркури». Здесь многие скажут, что в 1998—1999 гг. кризисная стратегия «КОНСУЛа» была совсем другой. Да, это правда. Правда и то, что сегодня многие компании пытаются стимулировать продажи снижением цен и увеличением скидок. Но за последние 10 лет рынок швейцарских часов в России существенно изменился. Сейчас продажа товаров по демпинговым ценам в нашей отрасли приводит к дополнительным потерям у розницы, падению премиальности брендов

и магазинов и, в конечном итоге, способствует уничтожению всей отрасли. Большая часть затрат магазинов относится к постоянным и почти не зависят от оборота. Поэтому в условиях падения выручки розница должна, как минимум, сохранять маржу, иначе продажи не смогут обеспечить дальнейших закупок, а это приведет к проеданию товарного запаса и, соответственно, ликвидации бизнеса. Сейчас многие производители стараются любым способом увеличить отгрузку в магазины, ведь падение по закупкам заметно сильнее, чем по конечным продажам. Поэтому справедливый подход для розницы, торгующей брендованной продукцией, мог бы выглядеть следующим образом: снижение закупочных цен при сохранении розничных на старом уровне в валютном эквиваленте. Это позволит магазинам увеличить маржу и сохранить бизнес в условиях падения оборота. Конечно, если у магазина есть возможность купить часы дешевле (напри-

Руководители о кризисе

мер, товар отдельных производителей, которые сохраняют рублевые цены на докризисном уровне, или товар магазинабанкрота) — это можно и нужно делать. Но при этом все равно необходимо устанавливать розничную цену выше, чтобы повышенной маржой скомпенсировать общее падение выручки. Кстати, мне кажется ошибочной политика некоторых производителей, стремящихся сохранить низкие рублевые цены. Во-первых, когда-то их все равно придется повышать. И чем дольше мы оттягиваем этот момент, тем резче будет скачок цен и сильнее шок потребителей и магазинов. Во-вторых, такая политика приводит к созданию сумятицы в умах покупателей и к снижению имиджа марок. Ведь если некогда дорогая и престижная в долларовом исчислении марка стоит столько же, сколько стоила ее «младшая сестра», нарушается фундаментальный принцип: товары люкс дешеветь не должны, иначе снизится ценность марки для покупателя. Впрочем, если речь идет о выживании компании, то тут не до имиджа… Заботясь о своем бизнесе, магазине или марке, всем нам нужно думать и об отрасли в целом. Если на малом рынке одновременно падает и оборот, и маржа, он в отличие от больших рынков (продукты питания, автомобили и т.д.) может просто исчезнуть. Естественно, со снижением спроса на часы станет меньше и точек их продаж. В целом существует несколько причин закрытия магазинов. В основном это происходит из-за разной динамики потребительского рынка и рынка недвижимости: арендодатели приходят к осознанию кризиса позднее, чем арендаторы. Продажи падают, а аренда остается прежней. Мы закрываем некоторые магазины «КОНСУЛ» именно из-за этого. Если оборот в каком-то торговом центре сократился, магазин перестал быть рентабельным и не удается договориться о новой цене аренды, мы просто уходим оттуда. Ждать и тянуть время нет смысла: если не принять решение сейчас, то через какое-то время магазин все равно придется закрыть, понеся при этом гораздо большие убытки.

Однако снижение аренды не является для нас самоцелью. Если магазин рентабелен даже при высокой арендной ставке, мы не спешим закрывать его. И сейчас видно, что магазины разделились на две группы — успешные, в которых даже во время кризиса нет снижения продаж, и неудачные, в которых выручка упала очень сильно. Неадекватно высокая аренда сейчас является главной, но не единственной причиной закрытия магазинов. У некоторых ритейлеров есть и другие проблемы: большие банковские кредиты и отсутствие возможности перекредитования. В этом случае вся выручка от продажи товара идет в погашение долгов, и магазин, соответственно, прекращает существование. Несмотря на закрытие части магазинов и общее сокращение численности персонала, мы стараемся любой разумной ценой сохранять квалифицированных сотрудников, так как они являются существенным и необходимым атрибутом нашей отрасли. Это, в первую очередь, продавцы магазинов и специалисты по закупкам и товарному запасу, имеющие профессиональные знания в часовой сфере. Рентабельность магазина зависит не только от аренды и персонала. Во многом она определяется грамотно подобранным товарным запасом.

от первого лица

Причем любые игры с ассортиментом в нашей отрасли имеют очень длинный временной лаг. У нас на стоках все еще очень много товара всех марок, с которыми мы когда-либо работали. При этом, если думать о непростом будущем, необходимо вводить в ассортимент бренды с высокой маржинальностью. Это может быть продукция малых фабрик, которые обеспечивают долгосрочно высокую маржу, либо крупные бренды, которые в условиях спада продаж хотят любой ценой попасть в каналы сбыта и готовы предложить краткосрочно высокую маржу. Именно поэтому мы ищем марки, которые соответствуют этим критериям. Например, недавно в наших салонах появился бренд RIEMAN: эти часы дают приличную маржу, находятся в нужном ценовом сегменте, имеют хорошее качество, классический дизайн и интересную историю. Экономика страны и мира вошла в очень сложный период. Думая о судьбе своей компании, нужно понимать, что все мы, операторы часового рынка, зависим друг от друга. В сложившейся ситуации считаю крайне полезными сотрудничество и взаимопомощь среди участников розничного рынка. Сейчас надо выживать, поэтому мы готовы помогать коллегам чем можем.

1/09

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

от первого лица

Руководители о кризисе

Сохранить статус-кво Жорж Кини, «Таймвей групп»

Мировой финансовый кризис коснулся каждого из нас, и каждая компания ищет свои пути и способы противодействия его негативному влиянию. Сегодня практически никто не говорит о развитии — все считают задачей максимум сохранение статуса-кво своей фирмы, магазина. И многим кажется, что если заморозить часть операций, сократить до минимума расходы, то удастся «пересидеть» тяжелые времена. В ситуации неопределенных прогнозов по продажам компании принимают решение остановить закупки, рекламу и подождать, пока ситуация не прояснится или не установится новый баланс спроса и предложения. Однако доказано, что позиция страуса не самая лучшая в бизнесе. Наоборот, кризис требует от нас быстрых и решительных действий, а они бессмысленны без понимания того, что происходит на рынке и что мы можем противопоставить негативным трендам. Все понимают, что в 2009 году следует ожидать сокращения потребления часов. Вопрос в том, каким будет это

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

1/09

сокращение и как минимизировать потери. По моему мнению, рынок откатится к 2004 году. Хотя с тех пор прошло всего четыре года, но большинство из нас уже забыло, как мы жили в то время и в тех реалиях. Давайте попробуем вспомнить некоторые ценовые ориентиры. Московская недвижимость тогда стоила 40—50 тысяч рублей за 1 кв.м. или в три раза ниже цен начала 2008 г. (кстати, недавно В.В. Путин отметил, что реальная стоимость квадратного метра в Москве и Санкт-Петербурге составляет около 42 000—44 000 рублей). Зарплаты офисных сотрудников были на 40% ниже нынешних, с тех пор они росли по 9—12% в год. Можно прогнозировать, что оборот сократится примерно в соответствии с зарплатами, то есть на

30—45%. Это плохо, тяжело, но большинство розничных компаний вполне смогут устоять. При этом спрос упадет неравномерно по различным сегментам рынка. Больше всего пострадает дорогой сегмент. Финансовый кризис станет концом того явления, которое многие эксперты уже года два-три называют «пузырем товаров лакшери». Здесь хочу напомнить, что многие магазины активно участвовали в раздувании этого пузыря. Они с гордостью сообщали, что делают ставку на работу в высшем и премиум-сегментах, при этом выводили из ассортиментной матрицы высоколиквидные и оборачиваемые бренды среднего, массового ценового сегмента. Ритейлеры погна-

Руководители о кризисе

лись за журавлем, сознательно упуская синицу: они отказывались от тех товаров, которые позволили им заработать деньги в пользу сверкающего, но неизвестного будущего. Просчитывал ли кто из них рентабельность работы с этими товарами? Вряд ли, да это и невозможно — ведь никто не может прогнозировать объем продаж эксклюзивных часов в отдельно взятом областном городе. Начиная работу с дорогими марками, владельцы магазинов хотели не столько заработать денег, сколько потешить свое самолюбие. И их не могли остановить ни неопределенность продаж, ни унизительная процедура лицензирования магазинов, возможная только в России и нигде в цивилизованных странах не применяемая. Однако на сегодняшний день уже ясно, что именно данные сегменты сильнее всего подвержены влиянию кризиса, и спрос в полном объеме восстановится здесь еще не скоро. Наша компания также пополняла и обновляла ассортимент. Но мы делали это аккуратно и никогда не отказывались от базовых марок, дающих оборот, в пользу имиджевых. Поэтому, когда настал кризис, у нас нашлось, что предложить клиентам. Плюс к этому мы провели серьезную, беспрецедентную в истории российского рынка корректировку цен. В ряде СМИ и на форуме появились сообщения, что наша компания снизила цены для ликвидации стока. Мне было смешно об этом читать и в то же время грустно понимать, насколько недальновидны ряд участников часового бизнеса. Поэтому хотел бы прокомментировать ситуацию. Как известно, основной производственной площадкой для большинства европейских концернов является Китай. Себестоимость производимой там продукции довольно сильно росла в начале и середине года, а осенью стала падать. Это произошло прежде всего из-за падения цен на сталь (основной материал для корпусов и браслетов), картон (упаковка и РОS-материалы) и т.д. Только благодаря изменению цен на сырье себестоимость сократилась минимуму на 10%. Кроме того, кризис в Китае — второй по объему ВВП экономике мира — разворачивается по узнаваемому сценарию. Первыми

пострадали биржевые спекулянты и финансисты, за ними строители, владельцы фабрик, а далее — работники самих фабрик. Поэтому подвижки произошли и в уровне зарплаты. Новая конъюнктура рынка и очень тесные партнерские взаимоотношения с рядом европейских концернов позволили нам договориться об изменении российских розничных цен на 10—30% ниже докризисного уровня. Естественно, эти цены не вечны: в дальнейшем мы будем корректировать их в зависимости от курсов валют, прежде всего тройки доллар-евро-франк. Однако сейчас, в условиях снижения цен на предметы роскоши, недвижимость, считаем необходимым предоставить рынку новое, актуальное предложение. Что означает такое понижение цены на наши марки с точки зрения магазина и рынка в целом? На первый взгляд — повышение конкурентоспособности марок по сравнению с другими брендами. Но мы думали не об этом (наши бренды и без того не имеют проблем с реализацией), а о том, чтобы сформировать предложение, соответствующее новым потребностям конечного покупателя. Спрос на часы не исчез совсем — изменились доходы людей, а с ними и требования к товару. Наверняка многие ритейлеры отметили, что по сравнению с прошлым годом объем продаж в штуках изменился несущественно, а вот средняя цена продажи снизилась. По нашим данным, понижение средней цены продажи составило примерно 30%. Таким образом, скорректировав цены, мы позволили конечным покупателям сохранить статус-кво, остаться в рамках привычных для них товаров, а магазинам — продолжить работать с прежними клиентами и прежними брендами. Легко продавать свои товары и услуги, когда рынок растет. Сейчас ситуация развернулась на 180 градусов: покупатели начали экономить. Но спрос не может отсутствовать, в условиях кризиса он лишь меняется. Поэтому наша задача — подстроить предложение под новые условия. Когда закончится кризис? Ответ на этот вопрос прост: тогда, когда вместо старого будущего, основанного на

от первого лица

старая цена — 11 136 руб., новая — 9108 руб., разница — 19% финансовых пузырях, люди создадут новое. Никто не знает, что нас ждет впереди. Зато понятно, что новая ситуация дает значительный простор для творчества, проявления инициативы. И в выигрыше окажется тот, кто сможет быстрее реагировать и предложит рынку новые, нестандартные решения.

старая цена — 49 445 руб., новая — 35 208 руб., разница — 29%

1/09

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

от первого лица

Руководители о кризисе

Мы все переоценили спрос Сергей Макаренков, компания «Авента» Первое осознание кризиса пришло к нам в конце октября — начале ноября. Тогда почувствовалось давление не столько финансовое, сколько психологическое. СМИ, газеты начали рассказывать о том, как все будет плохо, и люди стали или скупать валюту, или притормаживать какие-то покупки. С этого момента и начался спад продаж. Мы почувствовали его прежде всего по своим партнерам. Наши же магазины в декабре показали разнонаправленную динамику. В тех салонах, где в 2007-м были максимальные результаты, в 2008-м наблюдался небольшой откат назад, а в ряде точек отмечался рост на уровне нескольких процентов. В целом по сети оборот пока изменился незначительно. Возможно, относительно хорошие результаты объясняются тем, что у нас практически не представлены люксовые марки, продажи которых изменились особенно сильно. В среднем же сегменте спрос достаточно стабилен. Но главной проблемой стало изменение курсов валют. Франк вырос на 25—30%, и мы вынуждены переоценивать товар. При этом рублевые доходы населения не выросли, в лучшем случае они заморожены, поэтому мы прогнозируем, что спрос упадет как раз на эту разницу. Падение продаж на 25—30% — это оптимистичный прогноз, реальная картина будет зависеть от курса рубля и может оказаться хуже.

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

1/09

Почему разные сегменты отреагировали на кризис по-разному? Сейчас происходит явный отток части клиентов из люксового сегмента в средний. Люксовый покупатель никуда не делся, он остался. Другое дело, что в последние годы на волне всеобщей эйфории, роста зарплат, развития кредитования и массированной рекламы очень многие стали жить не по средствам: покупали более дорогие машины, чем реально могли себе позволить, более дорогое жилье, более дорогие аксессуары, часы. И мы наблюдали переток части клиентов, доходов которых хватало, вообще говоря, только на изделия среднего сегмента, в люксовый. Сейчас жизнь немного встряхнула их, люди начали считать деньги, плюс возникла проблема с кредитами. В результате все возвращается назад, на свои места. В люксовом сегменте остались только те, кто реально может позволить себе купить эти вещи, остальная масса, а их довольно много, вернулась в средний сегмент, то есть туда, где цены соответствуют их возможностям. Это подтверждается итогами работы и наших магазинов, и многих магазинов наших партнеров: провала по среднему сегменту нет почти ни у кого. Часовые магазины сейчас испытывают сложности еще и из-за того, что вслед за покупателем в более дорогие ниши переместились и многие марки. На растущем рынке это было логично. Но все мы — покупатели, произ-

водители, магазины — переоценили реальный платежеспособный спрос. Это действительно проблема, потому что часть товара оказалась невостребованной: ее покупатель ушел вниз. В дальнейшем перспективы рынка будут зависеть от цены на нефть, поскольку вся экономика страны основана на экспорте энергоносителей и курса рубля. Если в этом году рублевые зарплаты у 95% населения останутся примерно на прежнем уровне, а курс будет расти, то покупательная способность будет падать примерно пропорционально обесцениванию рубля. К этому нужно быть готовым. Имея запас прочности, магазин будет меньше зарабатывать, но сможет функционировать. А вот если рентабельность и до этого была около нуля, то следует четко просчитать, как долго он проживет. Мы исходим из того, что спрос на часы в любом случае останется, разве что в другом объеме. И нужно сохранить бизнес, сделать так, чтобы этот спрос пришел в твои магазины. Помимо негативных последствий кризис дает и определенные возможности. Можно подобрать хороший персонал, который раньше было сложно найти и привлечь. Можно на очень выгодных условиях получить рекламу, потому что из изданий ушли традиционные рекламодатели и о размещении своей информации стало проще договориться. Вокруг масса предложений!

Руководители о кризисе

Продажи всегда будут выше в тех магазинах, где большой выбор. Поэтому мы с ноября увеличили объем коллекций в наших магазинах, запустили и поддерживаем новый сайт, активизировали рекламу, в частности в таких журналах, как Men’s Health, Mary Clair, Sex in the City, и всех часовых изданиях. Плюс к этому начали активно рекламироваться в торговых комплексах. Например, в «Европейском» у нас висят билборды, идет аудиореклама. Наш третий шаг — работа с персоналом. Перед Новым годом, когда многие сокращали штат, нам удалось привлечь нескольких очень хороших специалистов. В то же время мы освободились от ряда людей, которые выполняли свои обязанности с ленцой, не хотели расти сами и не работали на усиление позиций компании. Осенью в нашем ассортименте появились две новинки — Roamer и Rodolphe. Мы не гонимся за сверхизвестными именами, а стараемся подобрать такой портфель брендов, который бы закрывал максимум ниш и обеспечивал магазинам высокую рентабельность. Например, Saint Honore и Michel Herbelin — это преимущественно женские часы, очень оригинальные и качественные, а Louis Erard ориентирован на мужчин, в основном представлен механикой. Появившийся в салонах осенью Roamer скомпенсировал недостаток кварцевых моделей. Эта марка имеет очень хорошее предложение в достаточно востребованной нише 500—2000 долл., где работает не так много брендов. Радует и вторая наша новинка — Rodolphe. Его козыри — технические возможности Franck Muller Group и дизайн. Основатель марки Рудольф Каттан — один из сильнейших часовых дизайнеров в мире, который создал не один десяток популярнейших моделей для самых разных марок. Стиль, которые он использует в своей собственной марке: брутальный, яркий, с оригинальными формами — сейчас очень востребован покупателем, мы видим это и по другим брендам. К тому же, благодаря вхождению в состав Franck Muller Group, он практически не

имеет традиционных конструкторских или технологических ограничений. Если обычно дизайнер создает облик часов, отталкиваясь от возможностей производства, прежде всего механизма, то Рудольф может позволить себе разрабатывать дизайн, под который позже создадут механизм. Например, четырехзонные часы с автоподзаводом. Покупатель видит и ценит это. Даже сейчас, в кризис, мы продаем по 10—15% этой коллекции в месяц. И это при том, что цены довольно высоки, а рекламная кампания по марке еще только начинается. Даже в кризис останавливаться нельзя. Если стоит задача сохранить бизнес — а именно так сейчас формулируют цели большинство предпринимателей, — то ты должен делать две вещи: платить аренду, чтобы сохранить магазин, и платить зарплату, чтобы люди продолжали работать. Чтобы платить аренду и зарплату, нужно иметь товар и т.д. Конечно, задача может быть иной: зажаться до минимума. Вполне возможно, скоро мы увидим сокращение сетей, закрытие магазинов. Особенно там, где рентабельность была низкой. Думаю, будет пересмотрен набор марок в магазинах, особенно в регионах, где многие ритейлеры сделали упор на люксовый сегмент. Он сейчас подается слабо, что повлечет возвращение к средним брендам. Знаю многих людей, которые, выстроив шикарный магазин по дорогим маркам, сейчас стараются поднимать забытый было средний сегмент, который становится поддержкой для люкса. Изменится и ситуация у самих производителей. Высокие цены на часы не всегда были поддержаны исторической или технической базой. Пока рынок рос — денег хватало на всех. Но сейчас спрос изменился. Насколько мы знаем, некоторые бренды уже обанкротились. Скоро сообщения об этом появятся в прессе. Крупные группы, чьи акции котируются на биржах, испытают сложности, связанные с давлением акционеров. Но у них значительный запас прочности, и они имеют возможности по перестройке модель-

от первого лица

ного ряда в определенных пределах. Например, станут развивать более дешевые линии товара. Сильный спад или отсутствие роста грозят новым фирмам, которые не успели завоевать какой-либо известности на рынке. По нашим маркам мы не ждем особых изменений. Прежде чем подписать контракт с тем или иным брендом, мы очень долго и внимательно собирали информацию о нем: о финансовом состоянии, производственной базе, позициях в других странах, политике по отношению к торговле и т.д. Roamer имеет финансовую поддержку группы «Чунг Нам». Это очень крупный холдинг, в который входит в том числе фабрика по производству механизмов ISA, корпусов и т.д. Louis Erard не использовал кредиты, так что с этой стороны бренд защищен. Из-за дефицита механизмов компания все годы имела очень большое превышение объема заказов над реальным выпуском и даже сейчас продолжает работать «с колес». Ну а Franck Muller Group считается одной из наиболее устойчивых групп на рынке. Думаю, что в целом рынок устоит. До тех пор пока в стране есть деньги, люди будут их тратить. Если человек привык пить коньяк, вряд ли он перейдет на дешевое вино, просто будет пить его чуть реже. Так что спрос в любом случае останется, но в другом объеме. Дальше вопрос сводится к тому, каков у тебя запас прочности, насколько ты можешь опуститься по норме прибыли или выручке. Наш плюс в том, что у нас нет кредитов. Когда закончится кризис? Когда американцы начнут снова покупать машины и дома. Рост потребления у них поднимет спрос на металл и нефть, то есть на те товары, на которых держится наша экономика. Но вряд ли это случится скоро. Думаю, что в лучшем случае через полгода мы достигнем твердого дна. И только затем начнется подъем, причем медленный-медленный. Возможно, в 2012 году мы выйдем на докризисный уровень. Но таких чудес, как рост продаж на 30—50 процентов, как это было в некоторые годы, мы уже не увидим.

1/09

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

модельный ряд

Каталог

Raymond Weil Sport GMT Jaguar J631_2

Burett TW Steel Tech

CAT Navigo

Raymond Weil Sport GMT Динамичность, современность, трендовый дизайн, внимание к каждой детали, на пике стиля….. все это и даже больше…. это новая коллекция RAYMOND WEIL Sport! Часы для современного мужчины! Jaguar J631_2 Эта модель 2008 года сочетает в себе все последние тренды! Эргономично выгнутый корпус цвета розового золота с черными винтами, черная заводная головка, стрелки со светонакопителем. Весьма стильные часы с функцией второго времени и большой даты Burett Развивая линейку спортивных классических часов, BURETT представляет новую модель хронографа. Отличительная особенность новинки — двухуровневый циферблат и защитная скоба на заводной головке. Кварцевый модуль ETA помещ ен

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

1/09

в строгий корпус рубленой формы с сапфировым стеклом и защищен от проникновения воды до 200 м TW Steel Tech Отличительной чертой серии TECH является деталь, соединяющая увеличенные в размере верхнюю и нижнюю части корпуса. Как резул ьтат, эта деталь не только притягивает взгляд, но и имеет функциональное значение. Благодаря этому новшеству достигнута водонепроницаемость 100 м. Несмотря на большой размер, часы очень комфортно сидят на руке благодаря специальному креплению ремешка к браслету CAT Navigo Под мировым брендом Caterpillar выходит лучшая строительная техника и хорошо узнаваемая обувь. А тепер ь эмблему Caterpillar можно увидеть и на коллекции массивных кварцевых часов

Каталог

модельный ряд

Casio EFX-501SP candino c4388

Cerruti 1881 Roma Sportiva Epos Sportive

Nautica

Casio EFX-501SP Стильная новая модель коллекции CASIO. Линейка EDIFICE пополнилась исключительно стильными часами EFX-501SP, корпус и браслет из нержавеющей стали, в модной цветовой гамме — черное с золотом. Сапфировое стекло, завинчивающаяся задняя крышка, водон епроницаемость до 100 м. Новинка обязательно привлечет к марке CASIO новых поклонников Candino С4388 Candino доказывает успешность сочетания традиций и инноваций! Шоколадный цвет циферблата и кожа ного ремешка удачно сочетается с крупным корпусом цвета розов ого золота. Самый лучший ретроград 2008 года, по итогам Швейцарской Uhren Magazine среди часов среднего и высоко среднего класс а, представлен в разнообразных вариациях: сталь, ПВД, браслет и различные оттенки циферблата

Cerruti 1881 Roma Sportiva Все часы, выпускаемые под торго вой маркой Cerruti 1881, изготавливаются в соответствии с основной концепцией Дома мод Cerruti — концепцией «доступной роскоши». Но в отличие от многих домов мод, создающих свои часы в основном для дам, дизайнеры Cerruti не забы вают и об их кавалерах Epos Sportive Модели от Epos из коллекции Sportive рассчитаны на сильного человека: брутальные часы с диаметром 43—44 мм, которые подчеркнут мужественную красоту мускулистой руки Nautica Nautica — одна из лидирующих мировых марок одежды и аксессуаро в. Основа философии марки: жизнь моряка. Смелость, дух авантюризма, активный образ жизни — вот качества, присущие покупателю Nautica

1/09

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

модельный ряд

Каталог

Bulova SQUARE SALEYA Aigner Torino A27141

Ника Априори Pierre Cardin Tableau

Alfex 5608_662

Bulova SQUARE SALEYA Черный декорированный циферблат, люминесцентные часовая и минутная стрелки....и бриллианты ! Их блеск завораживает, позволяя чувствовать себя нежной и рома нтичной, а правильная квадратная форма как нельзя лучше подойдет для современной стильной леди Aigner Torino A27141 Корпус часов классической форм ы выполнен из высококачественной стали с IPG-покрытием. Чарующий и изящный вид часов притягивае т внимание — оригинальная нумер ация на циферблате дополняет образ. Данная коллекция представле на и в других цветовых решениях, как на ремне, так и на браслете, также в нее включены хронографы Ника Априори Название коллекции говорит само за себя: высокий статус в обществе,

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС 1/09

материальный достаток, успехи в бизнесе, уверенность в себе — всем этим обладает владелец этих часов априори. Линии корпуса подчеркивают солидность имиджа обладателя часов «Априори», его логику в принятии решений и верность своим принципам Pierre Cardin Tableau Благородная классика — это удачный выбор в любой ситуации. Куда бы вы не отправились: на светский раут, вечеринку в узком кругу или на деловую встречу — элегантные и женственные часы везде будут выглядеть к месту Alfex 5608_662 Alfex в очередной раз произвел фурор! Часы 5608_662 — магическая «пружинка», узкий прямоугольный циферблат, мерцание кристаллов Swarovski, завораживающий футуристический дизайн — достойный аксессуар современной девушки

Каталог

модельный ряд

Tempus TS01S-534L Le Chic Les sentiments

Hugo Boss 195-ая серия Anne Klein 8818 BMBN

Cover Co 114

Tempus TS01S-534L Изделия бренда Tempus отличают эмоциональные цвета и качественные материалы. Часы этой серии изготовлены с использованием высококачественной стали, сапфирового стекла, каучука и оригинального разноцветного искусственного камня Le Chic Les sentiments ослепительные и роскошные часы на кожаном черном ремне, с циферблатом и корпусом, инкрустированными кристаллами Swarovski, изящно подчеркнут красоту любо й женщины и наполнят изысканны м мерцанием повседневную жизнь и в праздничные дни Hugo Boss 195-ая серия Hugo Boss — символ превосходного качества, несомненного комфорта, красоты, внимания к деталям и сильного эмоционального посыла к своим почитателя м.

Новинка этого сезона из 195-й серии завораживает бьющимся сердцем-механизмом, котор ое сквозь специальное окошко на циферблате притягивает взгляды Anne Klein 8818 BMBN Перед вами новинка сезона «Зима 2008—2009» — элегантная женская механика. Скелетон, инкрустированный багетами по ранту, безусловно, заслуживает внимания. Внимание со сторо ны окружающих будет вам обеспечено Cover Co 114 Новая модель от COVER предназначена для успешных и стильных дам. Кристалы Swarovski и перла мутровый циферблат подчеркив ают изящность внешнего вида часов. Данная модель выпускается как на кожаном ремне, так и на браслете. Корпус и браслет из нержавеющей стали с нецарапающимся сапфировым стеклом

1/09 ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

модельный ряд

Swiss Military

Swiss Military Три причины успеха Скорость, с которой марка Swiss Military освоилась на насыщенном российском рынке, можно назвать фантастической. Своими взглядами на причины успеха этого бренда мы попросили поделиться руководителя компании Dimeco Rus Александра Клецова. Вряд ли можно точно объяснить, почему популярна та или иная марка. Если бы существовали однозначные правила успеха, дистрибьютор мог бы разложить любой бренд на компоненты и просчитать, будет ли марка пользоваться спросом. И тогда все мы привозили бы в Россию только успешные бренды. Увы, это удается не всегда. На результат влияют слишком

многие факторы. Более того, то, что для одной марки оказывается важнейшим козырем, другую может утянуть на дно. Например, хорошо ли, если марка выпускает только мужские часы? В общем случае — нет. Swiss Military — абсолютно мужской бренд, в коллекции от силы пять женских моделей, но такая дискриминация абсолютно не мешает

Navigator

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

1/09

продажам. Другая особенность — узкий ассортимент. У марки-лидера рынка коллекция насчитывает более 1000 моделей, в «горячем режиме», на складе представлено в районе 500 референций. А у Swiss Military весь ассортимент укладывается в 100—120 моделей. Вроде бы, опять минус, но для ритейлера он оборачивается возможностью сконцентрироваться на доходных позициях. Некоторые наши клиенты считают, что Swiss Military не хватает классических моделей. Может быть, они правы. Но если оборачиваемость имеющейся коллекции доходит до 30% в месяц, стоит ли что-то менять? Когда год назад мы объявили о подписании контракта с производителем Swiss Military, абсолютное большинство участников рынка отнеслись к новости скептически: попытки работать с данной маркой уже предпринимались другими дистрибьюторами и ни к чему не привели. Но мы угадали, достигнув в 2008 году по марке Swiss Military оборота, равного 10% оборота марки-лидера рынка. Для первого года работы это очень хороший результат. Что стало причиной успеха? Прежде всего стратегия, которую избрал производитель, — качественные швейцарские часы по конкурентоспособным ценам — оказалась правильной для российского рынка. А стратегию можно разложить на составляющие. Я считаю, что часовой бренд должен обладать тремя качествами: привлекательность самого товара, его модельного ряда, приемлемая цена, приятное назва-

Swiss Military

Challenger ние, или шире — аура бренда. Причем важнейшим фактором является товар, за ним идет цена, и на последнем месте — собственно бренд, его известность, история и т.п. Так сложилось, что Swiss Military обладает всеми тремя составляющими. Марка предлагает качественный и привлекательный внешне товар. Достаточно яркий, но не кричащий дизайн, швейцарское происхождение, хорошие параметры защищенности (все модели имеют водонепроницаемость не менее 100 м, а многие 200 м). Делает свое дело швейцарский флаг, ставший элементом логотипа: он создает у покупателя уверенность в качестве и надежности товара.

Второй параметр — цена — выигрышная особенность Swiss Military. Швейцарские часы в диапазоне 4 000— 16 000 рублей востребованы покупателем, но предложение их не столь широко, как в более дорогих сегментах. Конечно, Swiss Military нельзя назвать самой дешевой или единственной маркой в этом диапазоне, тем не менее соотношение «цена/привлекательность товара» оказывается на высоте. Принимая решение о начале работы с маркой, мы немного побаивались слова «милитари», ведь любое не нейтральное название отсекает часть потенциальных покупателей. Однако бренд оказался удивительно собранным и толерантным. На рынке есть марки гораздо более «военные» — например, Luminox. Вопреки своему названию, Swiss Military не имеет слишком выраженной армейской направленности. Ни в дизайне моделей, ни в упаковке или дисплеях нет ничего милитаристского. Все, что роднит их с военными часами, — стальные корпуса и хорошая водозащищенность. С первых дней продаж часы Swiss Military получили очень хорошие отзывы потребителей и благосклонность оптовиков. Сейчас марка представлена в 88 магазинах, причем мы не раздаем товар на реализацию. В среднем магазин продает 20—30% коллекции в месяц. За год была закрыта всего одна точка — в Москве, на «Горбушке». Удивительно, но,

модельный ряд

несмотря на колоссальный поток людей, в течение месяца там не состоялось ни одной продажи. Кстати, успех марки во многом зависит и от работы дистрибьютора. Для магазина очень важна стабильность поставок и возможность в любой момент получить ту модель, которая продается именно у него. У оптовика всегда возникают сложности с поддержанием склада: то таможня подвела, то поставщик не проявил должной расторопности. К тому же это требует серьезных денег. Нам удается обеспечить постоянное наличие на складе практически полной коллекции. Большое значение имеет и обучение персонала. Мы проводим его в два этапа. Наш представитель обязательно приезжает в магазин после первой поставки, знакомит продавцов с маркой, рассказывает о коллекции и особенностях мерчандайзинга. А через месяц-два, когда у торгового персонала появляется первый опыт работы с маркой и какие-то вопросы, мы посещаем эту точку вновь. Мы очень довольны стартом Swiss Military — пожалуй, это был один из самых удачных проектов на часовом рынке за последние 3—4 года. Конечно, в 2009-м все будет существенно сложнее. Но, глядя на успех первого года работы, надеемся, что и дальше динамика продаж будет оставаться хорошей. Во всяком случае, все ключевые особенности марки, обеспечившие ее быстрое принятие рынком, остаются в силе.

Air Commander Точки продаж часов Swiss Military

Март

Апрель

Май

Июнь

Июль

Август

Сентябрь Октябрь Ноябрь Декабрь

1/09

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

модельный ряд

Delma

Delma Золотая середина текст:

Эдуард КАЛИНИН

Швейцарская марка Delma собирается воспользоваться кризисом, чтобы закрепиться в среднем ценовом сегменте российского рынка. От малого к великому Отечественные компании реагируют на кризис, расширяя предложение недорогих швейцарских часов. Среди них — бренд Delma, популярный за границей, но до сих пор попадавший в Россию лишь в единичных экземплярах. В 1952 году он стал мощным рывком старой швейцарской мануфактуры семьи Гиломен (A. & A. Gilomen), до этого выпускавшей хорошие, но малоизвестные часы. Уже в 1959 году качественную

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

1/09

швейцарскую механику с логотипом Delma носил знаменитый бразильский футболист Пеле, в 1990-е — перуанский президент Альберто Фухимори, в 2000-е — аргентинская теннисистка Габриэла Сабатини. Сегодня марка все также предлагает проверенную механику, уверенно стоит в ряду швейцарских брендов, сохранивших верность многолетним традициям и качеству, и занимает ценовую нишу между Longines и Tissot.

Часы под знаком Exellence Наибольшее внимание швейцарские дизайнеры и конструкторы уделяют универсальным часам для повседневной носки, сочетающим в себе элементы fashion и классики, и изысканным вечерним моделям. В рамках первой группы Delma предлагает коллекцию Tarragona. Tarragona — город на каталонском побережье и закованные в матовую сталь кварцевые часы. Их легко узнать по

Delma чешуйчатым браслетам, которые плавно переходят в небольшой, но удобный корпус. На гильошированных циферблатах (а ассортимент коллекции очень широк) — одинаковые по стилю римские цифры и часовые метки. Функциональность большинства моделей ограничена часами, минутами и маленьким окошком даты, но есть и несколько хронографов с секундами, десятыми долями и тридцатиминутным счетчиком. Подобно практически всем часам Delma, Tarragona имеют водонепроницаемость 50 метров. В них можно смело гулять под проливным дождем. Среди моделей «для выхода в свет» выделяется гламурная женская коллекция Versailles. Модели из этой линии привлекают внимание не столько перламутровым циферблатом, усеянным цирконами ободком и биколорным — цвета золота и стали — браслетом, сколько выложенными рядом пятью разноцветными кожаными ремешками. Ремешки легко заменяются благодаря кнопкам — по две на каждое крепление. Такая операция в один момент превращает изысканное дополнение вечернего наряда в яркий клубный аксессуар с розовым или зеленым ремешком. Гениальное решение для вечно меняющихся модниц! В коллекции Versailles женщины найдут и другие модели, не уступающие вышеописанной по своей привлекательности и обладающие стопроцентным швейцарским качеством.

Доступная классика Классические коллекции Delma более всего ориентированы на российского покупателя, которому, чтобы

Досье ЧБ Год основания: 1952 Страна производства: Швейцария Механизмы: Ronda, ETA Ценовой диапазон: 11–45 тыс. руб. Рекомендуемая коллекция: 37 моделей Дистрибьютор: «Кориллон»

Tarragona

Classic Tonneau

сориентироваться среди них, предстоит вспомнить карту Европы: Roma Prima, Serrano, Cordoba. Последняя линия — тонкие, но широкие кварцевые часы различных цветовых вариаций, с браслетом и корпусом, покрытым позолотой 18К. Среди всех моделей Delma «кордобские» часы самые крупные — с диаметром чуть больше 40 миллиметров. Компания сознательно не следует тенденции к увеличению размеров — ее разработчики ориентируются на реальный размер мужской руки и делают ставку на удобство. Любители механики обратят внимание на «бочку» с открытым балансом (ref. 467.458.ОВ). Металлический циферблат этих часов

модельный ряд

Melbourn

гильоширован «солнечными лучами», задняя крышка прозрачна, и через нее можно увидеть украшенный воронеными винтами механизм и эмблему марки на секторе автоподзавода. На обратной стороне корпуса нанесен номер модели — это означает, что статусные часы были выпущены лимитированной серией 5000 экземпляров. Эксклюзивный российский дистрибьютор марки — компания «Кориллон», — учитывая ситуацию на рынке, не включает в начальный набор самые дорогие модели. Стартовая коллекция Delma обойдется магазину приблизительно в 400 тысяч рублей. Компания сохраняет гарантийные обязательства в течение двух лет со дня продажи часов.

Versailles 1/09

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

модельный ряд

Rieman

RIEMAN Интересное начало текст:

Алексей РУМЯНЦЕВ

В сети магазинов «Консул» появилась новая марка швейцарских часов Rieman, которая сразу же вызвала множество вопросов. Ответы на них оказались еще интереснее. Завязка интриги

Sfero Big Date

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

1/09

Обратить внимание на новую марку в «Консуле» было не сложно и без особого уведомления или выпуска пресс-релиза: как только заходишь в магазин, в глаза сразу же бросается яркий дисплей, отделанный темнорыжей кожей под аллигатора. Название марки пока «не читается», в отличие от цифр на ценниках: мужские и женские модели классического дизайна стоят 10—20 тыс. руб. Столь демократичные цены вызывают желание разобрать-таки название марки, а то и попросить открыть витрину и рассмотреть часы повнимательнее. Первое впечатление позитивно: качество корпусов и браслетов не вызывает нареканий, сапфировые стекла, внутри установлены швейцарские кварцевые механизмы Ronda. Для эстетов есть даже модели с актуальными функциями, такими как календарь «большая дата», будильник или лунный календарь, при этом никакой экстравагантности, ярких цветов и провокационных форм. Большая часть моделей для мужчин имеет круглые корпуса 40—42 мм, а среди женских много «мини» — от 25 мм, — что сейчас встретишь не часто. Тем не менее в часах есть и «фишка» — странный значок вместо цифры «7» на циферблате, выполненный из металла метеорите Campo del Cielo. О нем, как выяснилось, можно долго и интересно рассказывать. Да и само название марки, если произнести его вслух — «Риман», — кажется знакомым. Да, мы не ошиблись: своим име-

нем с маркой поделился Бернхард Риман, немецкий математик XIX века, один из основателей неевклидовой геометрии. Как оказалось, ученый приходится предком основателю бренда, президенту часового концерна STC SA Марсьялю Леюба, человеку очень интересному и обладающему большим опытом и влиянием в часовом бизнесе.

Chrono Integrale Alarm

Rieman Теперь осталось только мысленно объединить всю эту информацию воедино, чтобы понять, каков новый проект Rieman, почему он появился в «Консуле» и каковы его перспективы на российском рынке.

Без опта Как известно, часовых марок в Швейцарии очень много, и огромная часть из них никогда не ступала на территорию России. Поэтому удивляться появлению в «Консуле» нового бренда не приходится. Тем более что происхождение Rieman — вполне ясное и прозрачное. Часы выпускает STC SA — компания, обладающая солидным пакетом собственных марок, ориентированных в основном на восточный и американский рынки. Rieman в этом пакете относится к нижне-среднему сегменту. Помимо Rieman концерн также выпускает престижные механические часы с серьезными усложнениями, золотые часы и спортивный hi-tech. Его офис находится в Сен-Имье, недалеко от Longines, а сборочная фабрика — в Бьене. Сам господин Леюба много лет работал на Longines, где и произошло его знакомство с компанией «Консул».

Марсьяль Леюба считает, что приход марок его компании на новый рынок не должен осуществляться через представительство или дистрибьютора: во всех странах STC SA выбирает крупную торговую сеть и работает с ней напрямую. Это позволяет избежать лишней наценки, а также четко определить направление спроса. В случае удачных продаж Rieman в России STC может привести в «Консул» и другие свои бренды.

Назад к истокам? Цели STC в данном проекте вполне понятны, особенно после обвала американского рынка. Идея «Консула» также кажется очевидной: в крупнейшей в стране сети магазинов швейцарских часов должен появиться новый массовый бренд. Переговоры с STC начались еще в 2006 году. На выбор марки повлияли три фактора: высокое качество, цена в диапазоне до 1000 долл. и выгодные условия работы, которые оставляют торговой компании большой финансовый «рычаг» для рекламы и акций по продвижению марки. Отталкиваясь от статистики других

Integrale d'Amore

модельный ряд

брендов, цены и качества товара, представители «Консула» прогнозируют продажи Rieman на уровне 10 тысяч часов в год после завершения адаптационного периода. На первом этапе в магазинах появились кварцевые модели классического дизайна, в дальнейшем, в зависимости от спроса, ассортимент может быть расширен за счет часов с автоподзаводом. Rieman поступили в продажу в московские магазины в декабре, а в региональные только в начале этого года. Тем не менее по продажам марка уже догнала более раскрученные бренды той же ценовой категории. И это при том, что пока далеко не каждый продавец выучил, кто такой «Риман» и что означает греческая буква «дзета» на циферблате. Об этом планируется рассказать на первом семинаре по марке, который состоится в ближайшее время. В том, что на прилавках крупнейшей в России сети появился эксклюзивный бренд, нет ничего удивительного, ведь компания имеет богатейший опыт раскрутки новых марок. Именно благодаря «Консулу» завоевали популярность многие известные сегодня швейцарские часы. Возможно, позиция «российского Босфора», посредника между производителем и конечным потребителем, и сегодня окажется самой выгодной.

Radical Chrono Sfero 2

Досье ЧБ Страна происхождения: Швейцария Механизмы: кварцевые Ronda Ценовой диапазон: 10–30 тыс. руб. Рекомендуемая стартовая коллекция: 100 моделей на 6 дисплеях 1/09

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

модельный ряд

Ines M

Ines M Новая жизнь

Проведенный компанией ребрендинг не только привлек к марке Ines M внимание новых клиентов, но и вывел ее на новый уровень в часовом деле. Сегодня индустрия моды не заставляет придерживаться только одного образа и слепо следовать тенденциям, наоборот — она поет гимн самовыражению: выглядеть стильно, но каждый день по-новому. А многообразие нарядов требует и аксессуаров им под стать. Достойные часы на все случаи жизни — от винтажных до современных гламурных — предлагает бренд Ines M.

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

1/09

От классики к фэшн Новая коллекция представлена после проведенного компанией ребрендинга. Изменив товарный знак (теперь это два склоненных лебедя, образующие неизменный символ любви — сердце), компания осталась верна безупречному стилю и качеству, а продукция по-прежнему адресована ее главным музам — жен-

щинам. Появившись в России еще в 1997 году, часы Ines M. Paris сразу завоевали популярность среди дам, предпочитающих элегантную классику. Модели оказались настолько востребованы, что уже более 10 лет компания лишь вносит незначительные изменения в дизайн классической линейки, соблюдая преемственность столь полюбившегося стиля. В новой коллекции классика по-прежнему не забыта, но также отражены и все самые актуальные тенденции фэшн-индустрии. Все модели Ines M изготовлены из хромированной стали, покрыты золотом 750-й пробы и родием (драгоценным металлом группы платиновых) толщиной 3 микрона, циферблаты выполнены из светлого перламутра, а корпуса и браслеты инкрустированы разными по форме и размеру кристаллами Swarovski, что придает моделям невероятный блеск и радужное сияние. Дизайн часов продуман до мелочей: разнообразные формы корпусов, идеальное сочетание камней и цветов, подобранные по стилю браслеты или ремешки — все изысканно и женственно. Это и неудивительно, ведь его специально для Ines M разрабатывает экс-дизайнер часовой мануфактуры Cartier.

Ines M

модельный ряд

Стиль важнее цены Сегодня в моде как роскошные часы, украшенные россыпью кристаллов, так и элегантные модели, чья красота — в изящной простоте линий. Коллекция Ines M насчитывает 150 моделей, объединенных единым позиционированием: это не только часы, но и ювелирное украшение. Модельный ряд отличается разнообразием предлагаемых стилей, а порой и их смешением. Например, на грани классики и casual модель со строгим квадратным корпусом. Края ранта закруглены, дизайн лаконичен, что в духе актуального минимализма. Однако такие часы нельзя отнести строго к ар-деко, ведь они дополнены блеском кристаллов Swarovski. Кожаные ремешки предлагаются в нескольких вариантах. Для ультрамодных дам — на черном и белом, а для натур романтичных и нежных — на розовом и коричневом. Для особых случаев — часы на позолоченном браслете с вытянутым прямоугольным корпусом, инкрустированным кристаллами, будет идеально смотреться на запястье девушек высоких и стройных, а особенно выигрышно дополнит платье с глубоким декольте. Еще одна вечерняя модель представляет собой комплект: часы-браслет и кольцо одновременно. Необычно и сложно? Вовсе нет — просто изящные цепочки соединяют корпус часов и кольцо. Очень элегантно и изысканно! В стиле ар-нуво представлены модели с вставками из перламутра или тигрового глаза на корпусе и браслете. Эти часы хоть и объединены стилистически,

но каждые оригинальны по-своему. Одни — с выгнутым корпусом в форме бабочки, который составляет единое целое с браслетом, изящно и миниатюрно смотрится на запястье, будто это и не часы вовсе, а ювелирное украшение. Другие — с круглым корпусом, переплетенным цветком «кристальных» линий Swarovski. Массивность модели ничуть не лишает ее женственности. Ярким, оригинальным девушкам непременно придутся по душе часы на разноцветных ремешках. Рант их овального корпуса украшают кристаллы, а циферблат выполнен в духе цветной росписи итальянского Домы мода Emilio Pucci. Успех коллекции Ines M

обеспечен, ведь поклонницы и классики, и стиля casual, и гламура смогут найти достойные (и по цене в том числе) часы, соответствующие их образу жизни. А то, что с весны 2009 года Ines M планирует эксклюзивно выпускать модели с чипами Teslar, непременно даст новый виток в развитии компании и вызовет дополнительную заинтересованность со стороны покупателей. Напомним, что размещаемые внутри часов чипы Teslar генерируют сигнал, который усиливает биополе естественной электромагнитной энергии человека. Благодаря этому наше тело эффективнее противостоит последствиям стрессов, бессоннице или излучению электронных приборов. И как следствие, мы чувствуем себя лучше и радуемся жизни. Разве это не приятный бонус к часам?

Досье ЧБ Производство: Франция Механизм: кварцевый Ronda Покрытие корпусов и браслетов: золото и родий Рекомендуемая коллекция: 50 экз. Диапазон розничных цен: 95–350 евро Обновление коллекции: один раз в полгода Эксклюзивный дистрибьютор: ООО «Инес М» 1/09

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

прилавок

Опыт работы

Корпус на века

текст: Ирина Маркова, директор по продажам «Компания Анкона»

Интерьерные часы — одна из немногих вещей, которые покупатель стремится приобрести «на века». Как определить, сколько прослужит их корпус? Чтобы помочь ритейлерам объективно принимать решения о том, с каким товаром работать, в прошлом номере мы начали анализировать параметры качества корпусов интерьерных часов. Мы рассказали, что представляют собой основные материалы, используемые при производстве корпусов, и обсудили их влияние на эстетические качества и акустические свойства моделей. Оставшиеся параметры качества корпуса — прочность, долговечность и ремонтопригодность — определяют срок службы часов.

Секрет в конструкции Материал, из которого сделаны напольные часы, оказывает минимальное влияние на итоговую прочность корпуса. Гораздо сильнее прочность зависит от конструкции корпуса и технологии сборки, в том числе и отдельных элементов. Как отличить надежные и прочные часы от появляющихся в последнее время изделий сомнительного качества? Если основой дома является фундамент, то жесткость корпуса часов задается нижним основанием, которое со всех четырех сторон должно быть сделано из массива дерева. Это обеспечивает лучшую устойчивость и снижает риск повреждений при перемещении. Для придания большей жесткости некоторые производители, например Howard Miller, используют дополнительное ребро жесткости в верхней части задней стенки корпуса (рис. 1). Второе, на что необходимо обратить внимание, — то, как соединены между собой детали корпуса. Все соединения должны быть выполнены при помощи шипов и шпунтов, а также обязательно проклеены (рис. 2). Для дополнительной, но именно

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

1/09

дополнительной, фиксации могут использоваться мебельные скрепки. Важное значение имеет также способ крепления колонн. Они должны быть прикреплены и клеем, и шурупами. Головки шурупов легко обнаружить, достаточно провести рукой с внутренней стороны корпуса (рис. 1). Прозрачное и почти невидимое стекло является таким же несущим элементом, как и деревянные стенки. Если, конечно, оно правильно закреплено. Стекла должны плотно прилегать к корпусу и фиксироваться по всему периметру, а не в нескольких местах гвоздиками. Жесткое крепление 4

Рис.2. Надежные соединения деталей корпуса

Рис.1. конструкция корпуса напольных часов 1. Дополнительное ребро жесткости 2. Дверь 3. Декоративные колонны 4. Дверные петли 5. Нижнее основание

стекол увеличивает не только прочность, но и значительно улучшает акустические свойства часов. Особое внимание уделите двери, так как это самая подверженная деформации деталь корпуса. Внимательно посмотрите и на то, как собрана сама дверь, и на петли, которые ее держат (рис. 1).

Опыт работы Говорят, определить, хорош ли конь, можно за считаные секунды — по зубам. Так же и в часах: если знать, куда смотреть, то всего за несколько минут можно понять, насколько серьезно относился производитель к качеству и долговечности своего товара. Экспресс-осмотр включает минимум пять пунктов, которые не требуют расшифровки: — наличие щелей между элементами корпуса; — горизонтальность/вертикальность поверхностей; — установку дверцы, плотность примыкания дверцы, боковых дверок; — работу замков; — качество установки аксессуаров (крепление циферблата, декоративных латунных накладок и т.п.).

Рис. 3. Изгиб корпуса из массива плохо просушенного дерева Если с этими пунктами все в порядке, скорее всего, и о других моментах производитель тоже позаботился. Для верности можно проверить качество самой поверхности. Здесь в зависимости от материала тоже есть свои тонкости. У часов из массива дерева или шпонированных необходимо проверить, ровная ли поверхность, не горбатится ли она. Что может произойти с корпусом, изготовленным из непросушенного массива дерева, наглядно видно на рис. 3. Помните, что плохо просушенный массив может давать трещины практически в любом месте корпуса (рис. 5). О внутренних трещинах в шпоне или его отслоении от основы говорят «барханы» — неровности (рис. 4). Если

прилавок

вы обнаружили какие-либо из этих дефектов, то покупать (и продавать) такие часы не следует: со временем дефекты только усугубятся. У деталей из МДФ необходимо проверить состояние верхней декоративной пленки по торцам деталей и в местах соединений, наличие повреждений в местах установки петель и замков, наличие пузырей на поверхности. Такие дефекты в реальных (непроизводственных) условиях устранить невозможно.

Дефекты большие и малые В отличие от прочности, которая определяется конструкционными параметрами, долговечность и ремонтопригодность зависят прежде всего от материала. И здесь явный лидер — дерево. При разумном применении дерево — самый долговечный материал. Деревянная мебель, особенно из твердых пород, служит десятками, а иногда и сотнями лет. Но нужно помнить, что массив дерева категорически не переносит резких перепадов температуры, влажности и прямых солнечных лучей. В результате их воздействия дерево набухает, рассыхается, деревянные детали коробятся и трескаются. Поэтому необходимо предупреждать покупателя часов о необходимых условиях эксплуатации. Практически все сказанное относится и к шпонированным деталям. В отличие от дерева, МДФ не столь чувствителен к перепадам температуры и влажности. Но срок его службы ограничен 25—30 годами. Что касается ремонтопригодности, то здесь все зависит от «масштабов бедствия» — от того, что именно случилось с часами. Если под влиянием влаги и температуры «повело» деревянный корпус либо его отдельные элементы (рис. 3), то сделать уже ничего нельзя — корпус придется выбросить. А вот часто встречающиеся небольшие повреждения массива или шпона дерева — царапины, сколы, даже трещины — как правило, можно вылечить. Причем в ряде случаев убрать дефект можно практически полностью. С МДФ ситуация обратная. С одной стороны, с самим МДФ не может произойти таких масштабных бедствий, как искривление деталей при перепаде влажности. Но даже мельчайшие повреждения декоративной пленки на поверхности МДФ (царапины, отслоения, пузыри)

Рис. 4. Отслоение шпона убрать практически невозможно. А так как подобные мелкие повреждения при эксплуатации очень вероятны, то долговечность часов из МДФ оказывается ограниченной. Поставьте себя на место покупателя: каково будет через 5—10 лет выбрасывать недешевые и прекрасно работающие часы из-за того, что их корпус потерял привлекательный вид? Теперь, обладая полными знаниями о качестве часов, вы сами можете решить, каким товаром торговать и кого из производителей поддерживать. Проанализируйте используемые механизмы, качество аксессуаров (циферблаты, гири и т.п.), материал корпуса, качество его сборки и акустические свойства. А после сопоставьте эти четыре параметра с ценой.

Рис. 5. Трещина корпуса из массива плохо просушенного дерева

1/09

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

прилавок

Семинары

Семинары по часовым маркам Как повысить их эффективность?

текст:

Галина Манукян

Обучение торгового персонала, работающего с таким особым товаром, как часы, обязательно. Семинары и тренинги по часовым маркам — это, безусловно, важное мероприятие в мире часового бизнеса, но как сделать их по-настоящему полезными? Каждый владелец часового бизнеса понимает слово «обучение» по-своему. Кто-то вручает продавцам перевод инструкций к часам и требует выучить их наизусть, порой удовлетворяясь частичными знаниями о марках и основных характеристиках часов, а кто-то тратит немалые деньги на всевозможные тренинги и семинары. Действительно, значение обучающего мероприятия трудно переоценить. Для продавца часов, мастера или менеджера присутствие на нем — это возможность повысить уровень профессиональных знаний и навыков. А кроме того, ощутить принадлежность к профессиональному сообществу, осознать свой статус. Базовые программы семинаров включают рассказ об истории марки, ее позиционировании, основных коллекциях, особенностях моделей. Лекция, как правило, сопровождается компьютерными презентациями с обилием полезных данных. Но зачастую семинар по новым маркам может не принести нужного результата. Почему? Основной проблемой становится неустойчивость внимания слушателей. Когда информация подается монотонно и долго, мозг слушающего человека быстро утомляется, и это приводит

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

1/09

Семинары к ухудшению восприятия и неспособности запоминать. Вспомните школу. Детям порой и 40 минут бывает много, и к концу урока они начинают шушукаться, смотреть в окно, «ловить галок». Психологи утверждают, что взрослые не многим отличаются от школьников по способности фокусировать внимание, особенно при отсутствии разнообразия видов деятельности. Во время типичного семинара чаще всего единственное действие, которое выполняет участник, — это слушание. К сожалению, кофе-брейки и перерывы не спасают, и к концу семинара больше половины нужной информации остается неусвоенной. Эффективный семинар обязательно включает в себя переключение с одного вида деятельности на другую. Например, после очередного блока информации можно провести тестовое задание или ролевую игру «Покупатель и продавец». Ролевые игры должны задействовать всех присутствующих. Для этого создаются равные группы, которые сами выбирают «выступающих». Каждой группе дается задание с определенными условиями. Обсуждение после ролевых игр помогает закрепить результат, а также позволяет «задействовать» тех, кто не был активен во время игры. Таким образом семинар превращается из скучной лекции в интерактивное обучение. Кроме того, максимально задействовать участников и сконцентрировать их внимание помогает правильная рассадка аудитории. Лучше не традиционно расставлять столы, как парты в школе, а использовать стулья, расположенные полукругом. Так можно избежать возникновения «камчатки», и каждый вынужден будет более или менее активно участвовать в мероприятии, ведь он — на виду. В этих случаях лучше всего использовать специальные стулья с прикрепленной к подлокотнику подставкой, заменяющей стол. Поможет плодотворному общению с участниками тренинга и понимание их психологии. Люди воспринимают и воспроизводят информацию через разные анализаторы, поэтому важно помнить о том, что в аудитории могут быть аудиалы, визуалы и кинестетики: — аудиалы — люди, которые лучше воспринимают информацию через

орган слуха. Они любят работать устно, не любят конспектировать, зато способны хорошо поддерживать беседу; — визуалы усваивают глазами. Для наилучшего восприятия материала и последующего его воспроизведения им нужны зрительные образы; — кинестетикам важен тактильный контакт. Они хорошо запоминают ощущения. Чаще всего у людей наблюдаются смешанные виды получения информации, но все равно один их них остается ведущим. Аудитория семинара разнообразна, поэтому материал должен учитывать все виды восприятия: видео- и аудиоинформацию обязательно нужно подкрепить реальным знакомством с новинками. Если продавец примерит на себя часы, подержит их в руках, ощутит их элегантную легкость или приятную тяжесть, а еще лучше — поделится своими собственными впечатлениями о различиях моделей или об их физических характеристиках, поверьте, он и в магазине не воспроизведет вызубренную инструкцию, а ярко представит часы, дополнив рассказ собственными ощущениями! Нельзя забывать и о крайне эффективном средстве, способном прекрасно разрядить обстановку и на несколько минут переключить внимание. Наверное, вы догадались, о чем идет речь? Да, это юмор. У хорошего тренера всегда есть в запасе набор веселых историй по теме. Они не только позволяют снять возникшее напряжение, усталость, заставляют рассмеяться, но и благодаря всплеску эмоций фиксируют в памяти нужную информацию. Ну и, пожалуй, самое главное — цель семинара. У кого нет цели, тот ничего не добьется! Перед началом семинара необходимо установить его цель, прежде выслушав высказывания каждого участника о том, что тот ожидает узнать или получить на данном семинаре. Мотивация, высказанная каждым участником, может быть разной, но ее итоговая сумма всегда будет одной и той же: успешная работа, большая зарплата, профессиональный рост — все это нужно, чтобы человек чувствовал себя счастливее и жизнь его стала лучше! Но это макроцель,

прилавок

которую следует высказать после других, совместно выработанных с участниками, мини-целей. Ведущий семинара может предварить непосредственную подачу материала фразой: «На этом чисто практическом семинаре вы узнаете много нового и полезного о последних новинках компании N и покинете его с основательными и ощутимыми знаниями!» Такое утверждение станет «закрепляющим якорем» для слушателей. Хорошо, если они его запишут от первого лица — так оно превратится в их намерение. При этом ведущему важно не перегрузить слушателей лишней информацией. Например, семинар по продукции может включать в себя ряд техник продаж, часто дополняющихся сведениями о ведении бизнеса в целом или состоянии рынка. Эти данные не являются необходимыми для продавца, и от них следует отказаться. Полезные же знания нуждаются в повторении и закреплении. Когда после семинара новые навыки и знания продавцу удается применить на практике, повышается его энтузиазм и вдохновение. Для владельца часового бизнеса было бы разумным перед семинаром дать задание сотруднику не просто слушать, а конспектировать презентацию и быть готовым провести тренинг по новой марке для других сотрудников. Так можно повысить мотивацию продавца, а также подготовиться к его будущей потребности развивать компетентность и уверенность в себе. После того как сотрудник проведет «домашний» семинар для своих коллег, премирование станет еще одним поводом для повышения вдохновения. Не стоит жалеть небольших денег — они окупятся, ведь тот, кто работает с удовольствием, работает хорошо! Но совершенство не бывает стабильным. Однажды взявшись за обучение своего персонала, придется продолжать его. Одним обученным сотрудником не обойтись — это нарушит равновесие в коллективе. Однако если использовать обучение, а также оценку системы имеющихся знаний как схему мотивации или премирования, оно сослужит хорошую службу в развитии бизнеса. Хотя и его владельцу, несомненно, придется не стоять на месте. Но именно этого от всех нас и требует время.

1/09

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

прилавок

Советы юриста

Не бойтесь экспертизы Как часто, доказывая свою правоту в споре с покупателем, продавцу приходится прибегать к помощи экспертов. Но грамотное и авторитетное заключение он получит только в Центре испытаний и экспертиз приборов времени. Михаил Стёпкин текст:

ЕСТЬ ТАКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ! Судья — специалист в правовых вопросах и вовсе не обязан разбираться в технических особенностях товара, из-за которого возник спор. В этом случае суд обращается к ст. 79 Гражданского процессуального кодекса РФ, часть 1 которой гласит: При возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства, ремесла, суд назначает экспертизу. Проведение экспертизы может быть поручено судебно-экспертному учреждению, конкретному эксперту или нескольким экспертам. Однако до недавнего времени квалифицированных экспертов для каждой узкой области не существовало, как и минимально необходимого испытательного оборудования, в частности часового. Поэтому в мае 2006 года в Москве был учрежден Центр испытаний и экспертиз приборов времени (ООО «ЦИЭПВ»), который осуществляет технические испытания, исследования, сертификацию и т.д. и является специализированной организаций, изначально созданной с целью содействия судам и спорящим сторонам в разрешении спора.

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

1/09

КОГДА СЛЕДУЕТ ОБРАЩАТЬСЯ В ЦЕНТР Классических вариантов развития спора, в которых могут потребоваться услуги эксперта, — два. Первый из них — внесудебный — предусмотрен п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в соответствии с которым в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. В этом случае Центр беспокоить можно, но не нужно. Почему? ЦИЭПВ — последний аргумент в споре и поэтому имеет смысл приберечь его до суда1. Тем более если вы чувствуете, что у потребителя «снесло крышу» и он готов сражаться до победного. И если такой весомый аргумент будет использован предпринимателем преждевременно, то в суде у него козырей уже не останется. И тогда по воле судьи точку в споре может разрешить какая-нибудь «независимая экспертная» контора с сомнительными специалистами. Итак, ЦИЭПВ можно и нужно привлекать к разрешению спора, если этот спор уже рассматривается судом. А чтобы объяснить, почему ЦИЭПВ в суде незаменим, приоткрою профессиональную тайну. Судье не нужно дока-

пываться до истины и самому понять, какая шестеренка в часах какую крутит и почему из-за этого часы показывают неправильное время. Главная его задача — разрешить спор. Причем так, чтобы принятое решение трудно или невозможно было отменить. Прекрасно это понимая, специалисты Центра выдают заключения, безупречные не только с технической, но и с юридической точки зрения. Только в этом случае труд эксперта, во-первых, может быть принят судом в качестве надлежащего, то есть соответствующего требованиям ГПК РФ, доказательства. А во-вторых — не может быть оспорен противоположной стороной по формальным признакам: по причине неуказания экспертом методик, которыми он пользовался при испытаниях, отсутствия в заключении подписки эксперта о предупреждении об уголовной ответственности и т.д.2 Что же касается технической стороны заключения — достаточно сказать, что в качестве экспертов Центр привлекает специалистов в часовом деле с многолетним опытом практической деятельности по специальности и имеющих научную степень. За все время работы ЦИЭПВ ни одно заключение, сделанное его экспертами, не было оспорено стороной,

прилавок

1/09

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

прилавок

Советы юриста

выводы против интересов которой были в нем сделаны. И специалисты Центра делают все, чтобы так оставалось и впредь.

ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ В ЦЕНТР Если дело рассматривается в суде и становится очевидно, что без заключения эксперта спор разрешить невозможно, продавец обязан занять активную позицию. Права сторон на стадии, когда решается вопрос о назначении экспертизы, предусмотрены частью 2 ст. 79 ГПК РФ: — представить суду вопросы, подлежащие разрешению при проведении экспертизы; — просить суд назначить проведение экспертизы в конкретном судебно-экспертном учреждении или поручить ее конкретному эксперту; — заявлять отвод эксперту; — формулировать вопросы для эксперта; — знакомиться с определением суда о назначении экспертизы и со сформулированными в нем вопросами. Исходя из объема своих прав, предпринимателю следует: — заявить ходатайство о назначении товароведческой экспертизы и просить поручить ее проведение специалистам ЦИЭПВ. В ходатайстве необходимо также указать вопросы, которые продавец считает подлежащими разрешению экспертом; — если потребитель или его адвокат настаивают на проведении экспертизы в сомнительной конторе, мотивируя тем, что Москва далеко, а в «шарашке» все сделают быстрее, следует активно возражать. При этом главный аргумент предпринимателя для проведения экспертизы именно в ЦИЭПВ — уникальность Центра и наличие только в его распоряжении узких специалистов в области часового дела. На вопрос судьи о готовности оплатить экспертизу, не колеблясь следует отвечать утвердительно, потому что в определении суда должно быть указано, на кого судом возложена обязанность оплаты проведения экспертизы. Кроме того, в соответствии с требованиями ГПК РФ оплата экспертизы должна быть

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

1/09

возложена судом на лицо, которое ходатайствует о ее назначении. Если же сторона, ходатайствующая о проведении экспертизы, отказывается ее оплачивать, экспертиза не назначается, а дело будет проиграно. Как быть, если продавец чувствует, что с поручением экспертизы именно Центру могут возникнуть проблемы? Если время в запасе есть — предпринимателю следует направить руководителю Центра письменное обращение-запрос, уточняющий возможность проведения экспертизы конкретной марки часов, готовность Центра провести экспертизу в случае поручения ее проведения судом, стоимость экспертизы и т.д. Отправить такое обращение можно не только обычной почтой, но и электронной, факсом или просто позвонить. Если ответ нужен срочно, его скан может быть выслан Центром по электронной почте с одновременным отправлением оригинала заказным письмом. Чем подробнее будет содержание обращения — тем более аргументированный ответ Центра вы получите. С таким документом позиция предпринимателя в суде станет намного увереннее и шансы, что суд поручит проведение экспертизы именно Центру, повысятся.

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ ЭКСПЕРТИЗЫ Определение суда о назначении товароведческой экспертизы объявляется сторонам в судебном заседании, и его копии вручаются сторонам. По истечении 10-дневного срока определение вступает в законную силу, и суд направляет его в ЦИЭПВ. Одновременно с определением суд направляет в Центр гражданское дело либо его ксерокопию и спорные часы. Иногда суд поручает доставить часы нарочным той стороне спора, у которой они находятся. Поступившее в Центр определение и материалы дела эксперт изучает, как правило, в течение 5 рабочих дней, после чего принимает решение о возможности проведения экспертизы. Одновременно определяется стоимость экспертизы, назначаются время и дата ее проведения. Затем Центр направляет сторонам и суду уведомления, в которых сообщает:

— когда определение о назначении экспертизы поступило в Центр; — какие материалы и предметы поступили в Центр вместе с определением (материалы гражданского дела либо их копии на Х листах, часы торговой марки Х, модель и номер); — какие материалы и документы необходимо предоставить каждой из сторон ко времени начала экспертизы; — время, дата и адрес места начала проведения экспертизы. В адрес стороны, на которую определением возложена обязанность оплаты экспертизы, приложением к уведомлению высылается счет. Если же суд возложил обязанность оплаты на физическое лицо (потребителя) — ему высылаются банковские реквизиты ЦИЭПВ, а в уведомлении указывается сумма, которую необходимо уплатить в любом банке. Также в уведомлении разъясняется право сторон присутствовать при проведении экспертизы и их обязанность иметь документы, удостоверяющие их личность и полномочия. Как правило, дата начала экспертизы назначается через 25—30 дней со дня отправки уведомления. Тем самым обеспечиваются гарантии заблаговременного извещения сторон, и им предоставляется возможность спланировать свое время для прибытия на экспертизу. В свою очередь, и Центр должен до начала экспертизы получить уведомления о вручении сторонам заказных писем с уведомлениями, дабы быть уверенным, что стороны извещены заблаговременно и их право на присутствие при проведении экспертизы не нарушено.

СКОЛЬКО ВРЕМЕНИ ДЛИТСЯ ЭКСПЕРТИЗА В своих публикациях я не раз подчеркивал, что главное отличие экспертизы от проверки — проведение испытаний по методикам, установленным нормативно-технической документацией, то есть ГОСТами, ОСТами и т.п. Именно поэтому экспертиза не может быть проведена за один день. В назначенный Центром день начала экспертизы эксперт в состоянии лишь произвести осмотр и описание спорных часов и составить программу испытаний. Иногда и начать испыта-

прилавок

1/09

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

прилавок

Советы юриста

ния. Но в зависимости от вопросов, которые поставил суд перед экспертом, испытания могут длиться от одного до 20 дней! В течение нескольких дней после получения результатов испытаний эксперт обобщает их, анализирует и формулирует выводы — ответы на вопросы суда. Следующий важный этап — составление заключения эксперта. Таким образом, от начала проведения экспертизы до подписания заключения проходит до 30 дней.

СКОЛЬКО СТОИТ МОЗГ ЭКСПЕРТА? Если стороны втянулись в судебное разбирательство, то речь идет уже не о стоимости часов, а о сумме, большей в несколько крат. Ведь ретивый потребитель, а тем более «подогретый» юристами из общества защиты прав потребителей, включает в сумму исковых требований не только стоимость часов и неустойку за просрочку его требования, но и все реальные и виртуальные суммы, в том числе компенсацию морального вреда 1 млн руб. На этом фоне и стоит оценивать целесообразность размера стоимости проведения экспертизы, которую назначает Центр. Из чего она складывается и от чего зависит? Прежде всего из суммы вознаграждения эксперта. Также подлежит оплате работа фотографа и технического специалиста, которого эксперт может привлечь к выполнению испытательных работ, труд делопроизводителя по оформлению «заключения эксперта», а также юриста, без непосредственного участия которого ни один документ не отправится из Центра в суд. Влияет на стоимость и количество вопросов, которые поставлены судом перед экспертом. Не забудем про организационные расходы, оплату аренды помещения, стоимость отправки почтовых отправлений, а также уплату НДС. Вот и получается, что стоимость экспертизы в пределах 10 000 руб., которая назначалась Центром в 2008 году, весьма и весьма скромная. Памятен недавний случай, когда продавец из города N-ска уточнял у руководителя Центра несколько раз, не при1 2 3

писали ли ему в счете лишний нолик? По его разумению, при цене спорных часов 950 руб. «правильная» стоимость экспертизы должна была быть 1000 руб., но никак не 10 тысяч! Наивность его объяснялась не скупостью, а неопытностью: молодой предприниматель впервые вышел за пределы орбиты коммерческих отношений и пока еще плохо ориентировался в особенностях взаимоотношений на правовом поле. Даже для небольшой часовой торговой точки сумма 10 и даже 50 тыс. руб. — не та, которая поставит предпринимателя на грань банкротства. Поэтому, если продавец уверен в том, что выводы эксперта будут в его пользу, неважно, во сколько обойдется экспертиза: эти деньги все равно к нему вернутся. И вернет их потребитель! Каким образом? Об этом далее.

КАК ВЕРНУТЬ ПОТРАЧЕННЫЕ НА ЭКСПЕРТИЗУ ДЕНЬГИ? Итак, заключение эксперта поступило в суд, и эксперт сделал выводы в пользу предпринимателя. Как правило, в этом случае суд принимает решение «в иске потребителю отказать». И все? Предприниматель выиграл суд? А как же потраченные на оплату экспертизы деньги? Ответ на этот вопрос содержится в ч. 1 ст. 98 ГПК РФ «Распределение судебных расходов между сторонами», в соответствии с которой стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы. Если же эти расходы осуществляются по инициативе суда, они возмещаются за счет средств федерального бюджета. Кстати, именно по причине экономии или нехватки бюджетных средств случаи назначения экспертизы по инициативе суда крайне редки. Обычно судьи «вынуждают» проявить инициативу одну из сторон. И, как правило, стороной этой является предприниматель. Обратим внимание на императивное требование ст. 98 ГПК РФ — «суд присуждает». Иными словами: суд обязан взыскать эти затраты с проиг-

равшей стороны (в нашем примере с потребителя) в пользу предпринимателя. Действительно, суд обязан. Но от этой обязанности судьи зачастую стараются уйти. Для этого они намеренно не истребуют у предпринимателя финансовые документы, подтверждающие понесенные ими затраты: платежное поручение или квитанцию об оплате, а также выставленный Центром счет. И здесь не должен «зевать» сам предприниматель! Для этого всего лишь необходимо заявить ходатайство о приобщении к материалам дела документов о судебных расходах. Такое ходатайство можно заявить на любой стадии судебного процесса, но не позднее, чем суд перейдет к прениям сторон! В своей практике я предпочитаю заявлять такое ходатайство как можно позже. Выжидаю, когда решение в судейской голове уже созрело, и судья, думая о следующем деле, формально «дотягивает» процесс. Когда все материалы дела исследованы, судья задает истцу и ответчику вопрос: «Не желают ли стороны дополнить материалы дела»? Первым должен ответить истец. Но он молчит, потому что понимает, что проиграл, и уже смирился с тем, что не удалось нажиться за счет продавца. Я же в свою очередь оглашаю ходатайство о приобщении к материалам дела документов о судебных расходах. Итак, если такой документ оказался в материалах дела — деться судье уже некуда, и в соответствии со ст. 98 ГПК РФ он обязан разрешить вопрос о судебных расходах. Причем каких-либо оснований отклонить ходатайство о приобщении этих документов у суда нет. Не ожидавший такого поворота дела потребитель, как правило, возмущен. Как же так! Он должен по суду платить предпринимателю, а не наоборот?! Да, именно так! Ведь это по инициативе потребителя предприниматель оказался в зале суда. И уж коль скоро он выиграл спор, но понес при этом затраты, с какой стати должен прощать их потребителю? 3

Подробнее этот вопрос освещен в книге М. Стёпкина «Осторожно: потребитель!». Подробнее о требованиях к заключению эксперта — в книге «Осторожно: потребитель!» (стр. 93—96). В книге «Осторожно: потребитель!» (стр. 100—101) изложена история дела по подобному иску потребителя, рассмотренного одним из мировых судей Москвы.

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

1/09

прилавок

тел. (495) 637-08-75; (495) 637-08-76; (495)661-32-80; e-mail:info@startime.ru; www.startime.ru 1/09

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

модельный ряд

Xxxxxxxxx

Сервис – не придаток Прибыльный сервис-центр пока еще скорее исключение, чем правило. Об опыте работы успешной мастерской рассказывает Вадим Шумилов. Мастер в челябинском магазине Classic Time появился в 2002 году. Сперва, как, наверное, и везде, он занимался квик-сервисом и решал задачи локального обслуживания тех марок, которые мы в тот момент про-

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

1/09

давали. Так как Челябинск — городмиллионник и объем продаж в нашем магазине увеличивался, росло и число запросов на сервисное обслуживание. И в апреле 2007 года открылся Classic Time — Сервис. Сразу после принятия решения о создании сервис-центра встали вопросы: как реализовать задуманное и как добиться авторизации по значимым маркам. В то время программы по оснащению и авторизации мастерских предлагал VIP Time. Но мы решили, что правильнее обратиться к производителям, и напрямую связались с компаниями Longines и Rado. Их представители охотно откликнулись, посетили выбранную площадку и внесли несколько важных корректировок в наши планы: по-другому поделили пространство между приемкой, рабочей зоной и полировкой, рассказали о нюансах, связанных с водоснабжением, канализацией, вентиляцией, воздухоочисткой. Кроме

того, Rado и Longines участвовали в финансировании мастерской. Из примерно 35—40 тысяч франков, потраченных на оборудование, по 10 тысяч предоставила каждая из швейцарских компаний. Таким образом, наша доля составила около 15—20 тысяч. Еще около 250—300 тысяч рублей ушло на дизайн и ремонт помещения. Classic Time — Сервис занимает около 60 кв. м, примерно поровну распределенных между приемкой и зоной мастеров. В штате два мастера и менеджер, который организовывает работу мастеров, заказывает запчасти и работает с клиентами, то есть занимается приемкой. Сейчас мы планируем взять на работу третьего мастера, но найти хорошего специалиста очень сложно. Как правило, все соискатели на эту должность уже имеют опыт работы, в том числе и в частном бизнесе — в «сервисе на коленях». К сожалению, с ними очень тяжело разговаривать, они не понимают

Сервис требований, которые предъявляет нормальный сервис-центр. В результате мы приняли решение найти толкового молодого парня и обучить его «с нуля». Обучение является одной из наиболее затратных статей. В прошлом году на участие в различных тренингах компанией было израсходовано около 150 000 рублей. Однако такой подход позволяет выйти на новый качественный уровень обслуживания клиентов. Например, у нас есть договоренность с «Омега-сервисом» о включении наших специалистов в набираемые ими группы, а недавно мастер Classic Time — Сервис посетил тренинг Breitling. Сейчас мы обслуживаем 200 обращений в месяц, из них около 50 — ремонты. Месячный оборот мастерской составляет примерно 400 тысяч рублей. Это хорошая цифра, а при тех высоких наценках, что сложились в сервисе, его экономика нас вполне удовлетворяет. Что у нас не получилось, так это привязать зарплату мастеров к выработке, выручке, плановым заданиям или установить сдельную оплату. Мастера оказались не готовы к пониманию новой системы оплаты, видя свою задачу лишь в качественном ремонте часов. В итоге мы остановились на фиксированном окладе. Он составляет примерно 25 000 рублей. А вот доход менеджера сервисной службы привязан к прибыли.

Больным вопросом для всех мастерских является гарантийный ремонт. Мы с самого начала ведем отдельный учет экономики сервиса и магазина и считаем, что торговля оплачивает мастерской работы по гарантийному ремонту. На долю гарантии приходится 20—25% оборота сервис-центра, платные ремонты приносят почти вдвое больше — до 40%. Около 40% оборота составляют ремешки и сопутствующие товары. Сейчас мы ведем переговоры с производителями о возмещении затрат на гарантийный ремонт. Все

прилавок

понимают, что решать проблемы сервиса на отдалении от Москвы тяжело и дорого, поэтому переговоры идут, хотя и медленнее, чем нам бы хотелось. Сегодня Classic Time — Сервис работает успешно. Это не придаток торгового бизнеса, а самостоятельное рентабельное подразделение. Мы не изымаем прибыль мастерской, а реинвестируем ее в развитие: обучение персонала, закупку запчастей и дополнительного оборудования. Ведь очевидно, что с развитием рынка потребность в сервисе будет только увеличиваться.

1/09

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

модельный ряд

Xxxxxxxxx

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

1/09

Сервис

1/09

прилавок

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

модельный ряд

Xxxxxxxxx

Сервис — не придаток Прибыльный сервис-центр пока еще скорее исключение, чем правило. Об опыте работы успешной мастерской рассказывает Вадим Шумилов. Мастер в челябинском магазине Classic Time появился в 2002 году. Сперва, как, наверное, и везде, он занимался квик-сервисом и решал задачи локального обслуживания тех марок, которые мы в тот момент продавали. Так как Челябинск – городмиллионник и объем продаж в нашем магазине увеличивался, росло и число запросов на сервисное обслуживание. И в апреле 2007 года открылся «Classic Time — Сервис».

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

1/09

Сразу после принятия решения о создании сервис-центра встали вопросы: как реализовать задуманное и как добиться авторизации по значимым маркам. В то время программы по оснащению и авторизации мастерских предлагал «Виптайм». Но мы решили, что правильнее обратиться к производителям, и напрямую связались с компаниями Longines и Rado. Их представители охотно откликнулись, посетили выбранную площадку и внесли несколько важных корректировок в наши планы: по-другому поделили пространство между приемкой, рабочей зоной и полировкой, рассказали о нюансах, связанных с водоснабжением, канализацией, вентиляцией, воздухоочисткой. Кроме того, Rado и Longines участвовали в финансировании мастерской. Из примерно 35-40 тысяч франков, потраченных на оборудование, по 10 тысяч предоставила каждая из швейцарских компаний. Таким образом, наша доля составила около 15-20 тысяч. Еще около 250-300 тысяч рублей ушло на дизайн и ремонт помещения. «Classic Time — Сервис» занимает около 60 м, примерно поровну рас-

пределенных между приемкой и зоной мастеров. В штате два мастера и менеджер, который организовывает работу мастеров, заказывает запчасти и работает с клиентами, то есть занимается приемкой. Сейчас мы планируем взять на работу третьего мастера, но найти хорошего специалиста очень сложно. Как правило, все соискатели на эту должность уже имеют опыт работы, в том числе и в частном бизнесе — в «сервисе на коленях». К сожалению, с ними очень тяжело разговаривать, они не понимают требования, которые предъявляет нормальный сервисцентр. В результате мы приняли решение найти толкового молодого парня и обучить его «с нуля». Обучение является одной из наиболее затратных статей. В прошлом году на участие в различных тренингах компанией было израсходовано около 150 000 рублей. Однако оно позволяет выйти на новый качественный уровень обслуживания клиентов. Например, у нас есть договоренность с «Омега-сервисом» о включении наших специалистов в набираемые ими группы, а недавно мастер «Classic Time — Сервис» посетил тренинг Breitling.

Сервис Сейчас мы обслуживаем 200 обращений в месяц, из них около 50 – ремонты. Месячный оборот мастерской составляет примерно 400 тысяч рублей. Это хорошая цифра, а при тех высоких наценках, что сложились в сервисе, его экономика нас вполне удовлетворяет. Что у нас не получилось, так это привязать зарплату мастеров к выработке, выручке, плановым заданиям или установить сдельную оплату. Мастера оказались не готовы к пониманию новой системы оплаты, видя свою задачу лишь в качественном ремонте часов. В итоге мы остановились на фиксированном окладе. Он составляет примерно 25 000 рублей. А вот доход менеджера сервисной службы привязан к прибыли. Больным вопросом для всех мастерских является гарантийный ремонт. Мы с самого начала ведем отдельный учет экономики сервиса и магазина и считаем, что торговля оплачивает мастерской работы по гарантийному ремонту. На долю гарантии приходится 20-25% оборота сервис-центра, платные ремонты приносят почти вдвое больше — до 40%. Около 40% оборота составляют ремешки и сопутствующие товары. Сейчас мы ведем переговоры с производителями о возмещении затрат на гарантийный ремонт. Все понимают, что решать проблемы сервиса на отдалении от Москвы тяжело и

прилавок

дорого, поэтому переговоры идут, хотя и медленнее, чем нам бы хотелось. Сегодня «Classic Time — Сервис» работает успешно. Это не придаток торгового бизнеса, а самостоятельное рентабельное подразделение. Мы не изымаем прибыль мастерской, а реинвестируем ее в развитие: обучение персонала, закупку запчастей и дополнительного оборудования. Ведь очевидно, что с развитием рынка потребность в сервисе будет только увеличиваться.

1/09

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

модельный ряд

Xxxxxxxxx

Шкурное дело текст:

Вячеслав Медведев

К словам «швейцарский ремешок ручной работы» в описаниях элитных часов я всегда относился с ухмылкой. Но только до того момента, пока судьба не забросила меня в горы Юра. На границе Швейцарии и Франции, в небольшом деревянном домике, находится одна из лучших в мире мастерских по изготовлению изделий из кожи. Кто-то наверняка возмутится: ну что за ерунду пишет автор? Весь мир считает лучшими изделия от легендарных домов Hermes, Louis Vuitton, Gucci, Montblanc, а шьют их трудолюбивые безответные китайские швеи-мотористки. Да-да, вы правы. Но только отчасти. Лучшие в мире аксессуары из кожи действительно предлагают

перечисленные гранды. И большая часть «демократичных» аксессуаров на самом деле производится в Азии. Но место рождения аксессуаров элитного класса, которые и принесли славу большинству роскошных домов, именно здесь, в горах Юра. Делают их по-прежнему вручную, совсем понемногу, считаные экземпляры в год. Здесь же производят ремешки к самым эксклюзивным и дорогим моделям часов в мире.

Три руки В мастерской В.А.О. все делается так, как это было 100, 200 или 300 лет назад. За косыми решетчатыми полками вдоль стен сложены заготовленные куски кожи разных видов, цветов и типов выделки. Под стать им и разнообразие нитей. Конечно, цивилизация немного оживила интерьер традиционной мастерской. В ней есть свет, электрическая швейная машинка и стереосистема. Но 99 процентов операций по-прежнему производятся вручную, и главными инструментами остаются все те же острый нож, шило и твердые руки мастеров. «Все очень просто: вы берете «третью руку», зажимаете ее между ног, а в нее вставляете деталь, которую собира-

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

1/09

етесь прошивать», — объясняет Жером Шассеро, хозяин домика. «Третьей рукой» он называет приспособление, напоминающее огромный деревянный пинцет. Глядя на неспешную, но идеально точную работу мастера, кажется, что нет ничего проще, чем прошить несколько слоев толстой телячьей кожи. Но в том и заключается искусство, чтобы отверстия были ровные и не лохматились, каждый стежок точно натянут, а их шаги создавали идеальную лесенку. После прошивки нужно обработать края. С помощью нагретого металлического жала на изделии формируется каемка, затем торцы прокрашиваются. Окраска — тоже особый ритуал. Она осуществляется в 5—6 слоев, между которыми мастер непременно вновь и вновь полирует торец наждачкой все уменьшающейся зернистости. «Вот теперь готово!» — удовлетворенно говорит Жером Шассеро, когда торцы становятся идеально гладкими. Изготовление маленького кожаного брелока, кулона или ремешка для часов занимает около часа, на женскую сумочку может уйти целый день. На вопрос, сколько времени нужно, чтобы сделать тот самый портфель от Hermes, мастер пожимает плечами: как пойдет…

Аксессуары В общем, наберитесь терпения, уважаемые клиенты Hermes! Ваше счастье за горами — за Юрскими горами. — А можно ли ускорить процесс? — Конечно! Берете дерматин, включаете швейную машину — и вперед, — улыбается Жером Шассеро. — Правда, в итоге получится немного другой товар.

От слона уши Но портфели, сумки и портсигары меня интересуют мало. Куда больше привлекает висящая на стене белая, как снег, шкура ската, или, как ее называют, галуша. «Галуша сегодня — один из самых популярных материалов, — уловив мой взгляд, комментирует Жером Шассеро. — Очень красивый и практичный». И достает с полки еще две шкуры — традиционно черную и цвета барби. Рядом стоит малюсенькая театральная сумочка из точно такой розовой галуши, на ней ценник «890 euro». «Скат — дорогой материал, — поясняет мастер. — Я покупаю шкуру хорошей выделки и с красивым узором дороже 200 евро». Затем он запускает руку на полку еще раз и достает что-то, напоминающее рулон бумаги или обоев. Вау! Это шкура огромного питона! Думаю, что если бы мне довелось встретиться с этим чудовищем где-нибудь в джунглях, то оно без труда «отжало» бы до состояния обоев меня самого: при жизни змеюка имела метров пять длины как минимум. А сейчас легко сворачивается в компактную трубочку… На удивление шкура питона оказывается не такой уж и дорогой: «каких-то» 500 евро за «рулон». Если пересчитать эту цену на то количество ремешков, что можно сделать из шести

Змея изнутри

метров «обоев», получается почти даром. «Не все так просто, — замечает мастер. — На ремешки идет не вся кожа, а только узкая часть с нужным рисунком». Как же у них все сложно! Кстати, никогда не видели змею изнутри? То есть обратную сторону шкуры? В противоположность гладкой и холодной внешней поверхности, она мягкая и теплая, почти телячья. Разве что особо крупные элементы рисунка проступают и с изнанки: как ни выделывай, а сущность не скроешь! «А какая кожа самая дорогая?» — спрашиваю я. В ответ Жером Шассеро протягивает кусок ничем не примечательной черной, довольно толстой, но при этом невероятно мягкой и легкой кожи. — Что это? — Угадай!.. Минут пять я перебираю всю известную мне по школьному курсу биологии живность. Жером Шассеро улыбается. «Слон!» — наконец-то открывает он тайну. Почему же шкура гиганта оказывается самая дорогая? Во-первых, в дело идет не весь слон, а только уши — в остальной части она слишком толстая, чтобы из нее можно было сделать что-то элегантное. А уши эти хоть и больше чебурашкиных, но все ж не столь велики. Ну и, во-вторых, к слону должна прилагаться бумага о том, где ушастый родился, чем кормился и отчего скончался. Иначе вместо сумочки можно получить вполне конкретный срок за нарушение международных конвенций о защите животных. Может, из-за этого мне еще ни разу не попадались часы с ремешком из кожи слона? Кстати, сколько стоило то ухо, мастер так и не признался.

Самая мягкая часть слона

прилавок

Популярная сегодня галуша

На ремешки пойдет только узкая часть шкуры питона

1/09

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

прилавок

Выставки

Выставочный мерчандайзинг текст: Наталья Назарова, директор по развитию компании «Авторские часы «Максим Назаров»

Часто участники остаются недовольны выставкой, мол, неинтересная, уровень не тот, мало посетителей. Но как она будет интересной, если стенды не яркие? Откуда будут посетители, если глазу остановиться не на чем? Многие компании часто используют выставку для увеличения прямых продаж. А ведь выставка — это еще и инструмент для установления обратной связи с потребителем, способ выделиться cреди конкурентов, определить свое положение на рынке, узнать о новинках и т.д. Готовясь к встрече своего посетителя, помните, что он ориентируется в выставочном пространстве и выбирает маршрут просмотра экспозиции, пользуясь в первую очередь визуальной информацией. Поэтому визуальный мерчандайзинг — один из основных инструментов организации выставок. Он включает в себя тип и размер стенда, его оформление, презентационную выкладку, внешний вид продавцов, разработку рекламных материалов. Первое, о чем должен позаботиться участник выставки, — это привлечь внимание и помочь клиентам найти свой стенд в павильоне. Размер стенда в этом случае имеет значение, но играет не главную роль, в отличие от легкочитаемого и быстроузнаваемого логотипа компании. Он должен прочитываться одинаково хорошо как с ближнего, так и с дальнего расстояния. Если стенд расположен лицом ко входу

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

1/09

в зал — это плюс. Если нет, на помощь придут рекламные конструкции и баннеры, определяющие местонахождение стенда (подвесные, вращающиеся конструкции, флаги). Привлекают внимание любые светящиеся и движущиеся элементы, поэтому по возможности используйте их для выделения логотипов, фирменных знаков, отдельных частей экспозиции. Быстрому узнаванию стенда помогает и цвет. Поэтому выбирайте для его оформления фирменные цвета рекламной продукции, логотипа компании и торговых точек.

Тип и размер Конструкция стенда определяется в первую очередь количеством частей или зон, требуемых для работы на стенде. Их обычно три: презентационная, переговорная и подсобная. При проектировании важно правильно рассчитать соотношение зон. Определяется оно типом ориентации стенда: на демонстрацию товара, информацию или консультативную работу. Если цель участия — ознакомление с новинками и коллекциями или продажа, то презентационной зоне отводится наибольшая доля площади, а от переговорной можно отказаться

вообще. Достаточно раздать визитки или буклеты. Если же компания производственная, то акцент лучше сместить в пользу переговорной зоны. Демонстрационную зону заменит мультимедийная презентация, показывающая цикл производства продукции и ее преимущества. А вместо буклетов и каталогов будут представлены готовые модели. Если компания ищет новых клиентов и дистрибьюторов, то одинаково внимательно нужно отнестись к планированию и оформлению и презентационной, и переговорной зоны. Презентационная зона включает в себя вертикальные и горизонтальные рабочие поверхности, информационные табло и видеоносители. При отсутствии наружных поверхностей ее называют открытой. В основном такой способ демонстрации используется для настенных и напольных часов, поскольку так они доступны обозрению со всех сторон. Для представления наручных часов и аксессуаров, как правило, используют полуоткрытые стенды, которые имеют смешанную функциональную ориентацию (показ часов, консультации, заключение

Выставки

договоров). Закрытые стенды состоят только из наружных поверхностей, используемых в качестве рекламы, которая приглашает посетителей зайти внутрь. Такие стенды на наших выставках встречаются нечасто. Крупные компании иногда используют двухэтажный стенд. Обычно это вызвано функциональной необходимостью (помещение для переговоров, отдельное от рабочей экспозиционной площади). Такие стенды также демонстрируют конкурентам статус и амбиции компании. Для этих целей порой выстраивается фальш-этаж — имитация второго уровня. Считается, что, чем больше площадь стенда, тем скорее посетители обратят на него внимание. Но в действительности наиболее эффективными способами привлечения внимания является не площадь, а оригинальность и нестандартность решений.

Оформление Для того чтобы посетитель захотел подойти именно к вашему стенду, нужно оформить его соответствующим образом. Стандартные застройки обезличивают участников выставки. Лучше один раз продумать запоминающийся вид и конструкцию стенда и в дальнейших мероприятиях использовать эту модель. Отдельные элементы стенда можно будет повторить при оформлении торговой точки. Рекламные изображения хорошо привлекают внимание и создают нужный ассоциативный ряд. Но использовать их нужно не более чем на 30% общей площади застройки и только для тех коллекций, которые особенно хотелось выделить. Для оформления стенда желательно ограничиться двумя-тремя цветами. Контрастные оттенки применяйте в небольшом количестве (20%) и лучше в качестве акцентов (в мебели, рекламе, освещении). Нейтральные тона отделки (бежевый, песочный, светло-коричневый, серый) сочетаются с массовыми часами, а насыщенные темные и глянцевые светлые — с более дорогим сегментом. С помощью контрастного освещения можно организовать внутреннее пространство всех зон: переговорная

должна быть ярче презентационной. А привлечь внимание к отдельным частям экспозиции поможет подсветка и неоновый свет. Не только цвет, свет и форма создают впечатление о вашей компании, но и фактура материалов. Стальные элементы декора ассоциируются с высокими технологиями, дерево — с респектабельностью и стабильностью. Темные породы дерева больше подходят для презентации мужских часов, светлые — женских. Каучук и пластик сочетаются со спортивными и фэшн-коллекциями. Драпировки бархатом и шелком передадут роскошь и элегантность женских классических часов. Это не значит, что весь стенд нужно изготавливать из дерева или затягивать шелком. Вполне достаточно отделки мебели и некоторых деталей конструкции. Дополнительными акцентами, располагающими к вашей компании, станут музыка и аромат. Причем как первая, так и второй должны быть слышны лишь на расстоянии трех-четырех шагов от стенда.

Выкладка Выставка предоставляет уникальные возможности для презентации продукции, поскольку всегда несет в себе элементы шоу: вы можете не только показать свой товар, но и «обыграть» его, чтобы сделать более привлекательным для посетителей. В отличие от магазина выкладка на выставке несет скорее не демонстрационный, а агитационный характер. Она отвечает трем задачам: привлечь внимание, предложить ассортимент, показать достоинства товара. Здесь вам на помощь придут различные декоративные, а также световые элементы, например рамки с бегущей неоновой канвой, подставками, меняющими цвет, и т.д. Рекламный рынок сегодня предлагает много недорогих и весьма эффективных средств. Только не переусердствуйте с количеством, вполне достаточно 2—3 таких элементов. Постарайтесь разделить ваш ассортимент по цвету и характеристикам, чтобы посетителям было удобнее ориентироваться в товаре. А о его достоинствах могут рассказать аккуратно

прилавок

оформленные таблички с техническим или другим описанием. Остальную работу выполнит персонал, к общению с которым посетители выставки более расположены, чем к продавцам в магазине. Внешний вид персонала и его манера держаться — неотъемлемая часть общей презентации. Лучше всего установить для сотрудников дресскод, соответствующий имиджу и стилю компании, дополнить который можно аксессуарами (платочками, галстуками или бейджами) фирменного цвета. Это не только оставит приятное впечатление о фирме, но и облегчит идентификацию сотрудников непосредственно на выставке.

POS-материалы Стандартными сувенирами на любой выставке являются календари, шариковые ручки, зажигалки, значки, блокноты, пакеты. Основные требования к сувенирной продукции просты: она должна быть недорогой, функциональной и содержать фирменную символику (логотип фирмы и контактные координаты). Цель раздачи таких сувениров — не повышение объема продаж, а поддержание имиджа вашей фирмы. Особое внимание нужно уделить каталогам и информационным папкам, содержащим всю нужную информацию о фирме, виде деятельности, продукции и контактах. Отдача от выставки зависит только от вас самих. Подумайте, для чего вам нужно участие в мероприятии, и сконцентрируйте на этом свои усилия. Правильно поставленные цели — это правильно решенные задачи. И не забывайте, что стенд — это уменьшенная модель вашего бренда или компании. То, каким его увидят посетители, сформирует их представление о вас. Не пожалейте сил на создание своего имиджа. Сил, а не средств. Иногда эти понятия совсем не тождественны. Нестандартные и оригинальные решения не только выделяют вас среди конкурентов и коллег, но часто позволяют сэкономить средства. Один раз хорошо продуманный стенд — это основа для будущих выставок. В дальнейшем вам останется только правильно менять наполнение.

1/09

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

Сервис центр «ЧАСЫ» Гарантийный\постгарантийный ремонт, обслуживание, запчасти, оборудование для ремонта часов (495) 917 8787 Москва,Международная,д11; Email:service@watchstore.ru

амы л к е р я щени е м з а р ону сам ф о е р л п е о т в по По ь с е т й а 9 7 5 5 обращ 5 ) 64 5 9 4 ( 7 +