Журнал "Часовой Бизнес" 3-2005

3/2005

×ÀÑÎÂÎÉ

УЧИТЕСЬ ЗДОРОВАТЬСЯ! КАК ВСТРЕТИТЬ ПОКУПАТЕЛЯ

FASHIONЧАСЫ ОТ КЛАССИЧЕСКИХ ДО НАРОДНЫХ

НИКОЛАС ХАЙЕК Я ПОПРЕЖНЕМУ ВСЕ КОНТРОЛИРУЮ

MADE IN RUSSIA

ПЕРСПЕКТИВЫ ОТЕЧЕСТВЕННЫХ МАРОК ЧАСОВОЙ РЫНОК ПЕНЗЫ•TISSOT•CANDINO•SEIKO• K. MOZER•TIMEX•CASIO ДОКУМЕНТАЦИЯ В СЕРВИСЦЕНТРЕ•МЕХАНИЗМЫ TMI

№3/2005

ЧАСОВОЙ

СОДЕРЖАНИЕ номера 2

В С Е Р О С С И Й С К И Й

Новости

Ж У Р Н А Л

РЫНОК

№3 — 2005 г.

10

Вечер на 5! Репортаж с юбилея

Учредитель

12

Fashion$часы Такой разный фэшн

ООО «Издательство «Часовая литература»

Часы TISSOT Официальный дистрибьютор — компания «ПраймТайм» тел.: (095) 775 37 76

ОТ ПЕРВОГО ЛИЦА 18 Генеральный директор Главный редактор Вячеслав Медведев

Ответственный редактор

Николас Хайек$старший Я по'прежнему все контролирую

ТЕМА НОМЕРА 22

Тимур Бараев

Наша марка Российские марки часов

Обозреватель Лиза Епифанова

Дизайн и цветокоррекция Владимир Новиков

ЧАСОВЫЕ ПОЯСА 42

Бильд редактор

Пенза На границе Дикого поля

стр. 56

Роман Григорьев

Ответственный секретарь Елена Смирнова

МОДЕЛЬНЫЙ РЯД 48

Tissot На новые позиции

Отдел распространения

52

Леонид Лазарев llazarev@mywatch.ru Алексей Егоров aegorov@mywatch.ru

Candino Раскрывает секреты

56

K. Mozer В карету мне!

Отдел рекламы и информации

58

Seiko На две ступеньки выше

62

Timex Новый этап развития

64

Casio Европа наступает

Корректор Елена Саблук

Ольга Зубкова, Галина Козлова, Анна Владимирова, Дмитрий Быстров

Отдел PR Виктория Потапова, Алексей Саламаха Оформить подписку на журнал «Часовой бизнес» можно через объединенный почтовый каталог «Пресса России», подписной индекс 84596 или через Интернет по адресу: www.presscafe.ru

Адрес редакции 109544, Москва, ул. Международная, 11 Тел./факс: (095) 917R09R24 ERmail: info@mywatch.ru Издание зарегистрировано МРФ по печати, свидетельство ПИ № 77R13740 от 18. 10. 2002 г.

стр. 58

ПРИЛАВОК 66

Cоветы юриста Мимо кассы'2

70

Контакт? Есть контакт! Как встречать покупателя

УГОЛОК МАСТЕРА 74

PC — обоснованный выбор Неизвестное об известном

При использовании материалов ссылка на «Часовой бизнес» обязательна Редакция не несет ответственности за достоверность информации, содержащейся в рекламных объявлениях Мнение редакции может не совпадать с мнением авторов статей Присланные материалы не рецензируются и не возвращаются Тираж 5000 экз. Цена свободная

Редакция журнала приглашает коллекционеров и знатоков часов к сотрудничеству в подготовке материалов Все рекламируемые товары сертифицированы

ООО «Издательство «Часовая литература», 2005 г.

стр. 42

стр. 48

R

487 4752, 775 3776, 488 4016, www.viptime.ru, e mail: info@viptime.ru

Москва, Дмитровское ш., д. 88а

Авторизованное сервисное обслуживание швейцарских часов Поставки профессионального часового оборудования и инструмента

Литвинова и Rado сняли фильм о времени 19 мая в арт кафе «Галерея» состоялась премьера новой дамской ювелирной кол лекции часов Rado Cintra Jubile, которую в России будет представлять посланница марки Рената Литвинова. Главным событи ем вечера стала премьера короткометраж ного фильма «Нежнейшее нежнейшим», снятого Литвиновой специально для Rado и рассказывающего, по замыслу создателей, «о сущности и значении времени в жизни». Сопродюсером проекта выступила компа ния Rado.

«Заре» — 65! В конце мая Пензенский часовой завод отпраздновал свое 65 летие и провел кон ференцию для дилеров. В дом отдыха «Чи стые пруды» съехалось около 40 партнеров «Зари», работающих в разных городах страны. До перестройки «Заря» была од ним из крупнейших часовых заводов стра ны, здесь выпускалось до 10 миллионов ча сов в год, большая часть которых шла на экспорт. Пензенское оборудование и кад ры послужили основой при строительстве Угличского и Минского часовых заводов. Сейчас идет активное переоборудование завода, восстановление промышленной мо

Новый сервис VIPTIME на Тверской Компания VIPTIME открыла новый сер вис центр по обслуживанию швейцарских часов в магазине «Консул» на Тверской, 25. Это уже второй по счету сервис центр, от крытый компанией с начала нынешнего го да. Он имеет все необходимое для осуще ствления качественного обслуживания швейцарских часов: диагностическое и ре монтное оборудование, фирменные запас ные части, квалифицированных мастеров и техническую документацию.

Как у хоббитов

щи. На конференции гости познакомились с новыми моделями, планами развития предприятия, а во время экскурсии по заво ду могли лично убедиться в том, какими темпами идет восстановление производст ва и освоение новых моделей корпусов и механизмов. Всем приехавшим безумно по нравился теплый прием и развлекательная программа, организованная заводчанами.

Не получать, а дарить подарки в свой день рождения решил воронежский салон «Часы». На пресс конференции, проведен ной во время апрельского визита в Воро неж представителя Longines Вивьен Дю буржуа, было объявлено о проведении сре ди покупателей магазина конкурса. Глав ный приз — Longines Opposition — был разыгран в середине июня.

Ралли от Chopard

Первый Shop3in3Shop Tissot Первый в России Shop in Shop марки Tissot открылся в Ростове на Дону. Монома газин швейцарской марки площадью 12 мет ров работает в торговом комплексе «Гори зонт» на улице Нагибина. Он появился как совместный проект ростовской фирмы «Зо лотой век» и компании «Адора». По сооб щению «Адоры», в этом году планируется открыть 8 аналогичных магазинов Tissot в различных городах страны, а также должны появиться и первые Shop in Shop марки cK.

«Адора» прокатила на «Хаммере» Компания «Адора» представила люби телям быстрой езды часы Candino и Jaguar. Российский дистрибьютор швейцарских марок стал спонсором тест драйва Hummer, который 21 мая проводила компания Clarus Trading в спортивно стрелковом комплексе «Лисья нора» на Дмитровском шоссе. По

2

ЧАСОВОЙ Б И З Н Е С

сетители мероприятия смогли опробовать автомобили Hummer, TrailBlazer, Tahoe и Chevrolet Niva на специально оборудован ной трассе, получить мастер класс по вож дению у профессиональных инструкторов и принять участие в соревнованиях по стендо вой стрельбе.

В последнюю субботу мая компании Chopard и «Меркури» провели ралли клас сических автомобилей L.U.C. Chopard Weekend Classic Rally. В этом году ставшее традиционным мероприятие собрало око ло 15 экипажей авто, выпущенных в начале середине ХХ века. Проводившееся уже в третий раз московское ралли является «младшим братом» спонсируемых Chopard гонок Mille Miglia. На мероприятии присут ствовал вице президент Chopard Карл Фридрих Шойфеле.

Watch business № 3/2005

R

487 4752, 775 3776, 488 4016, www.viptime.ru, e mail: info@viptime.ru

Москва, Дмитровское ш., д. 88а

Авторизованное сервисное обслуживание швейцарских часов Поставки профессионального часового оборудования и инструмента

«Омега3Сервис» конкурирует с японцами Центр сервисного обслуживания швей царских часов «Омега Сервис» по итогам ежегодной инспекции, проводимой компа нией Omega, занял 2 е место в списке из 117 фирменных мастерских Omega по все му миру. Тестирование проводилось по множеству параметров: от технической ос нащенности до уровня обслуживания. На первом и третьем месте оказались сервис центры в Токио и Осаке, принадлежащие непосредственно Swatch Group, при этом отставание «Омега Сервис» от токийской мастерской было минимальным. По прави лам Omega лучшие сервисные центры полу чают специальный бронзовый знак, право на который надо ежегодно подтверждать.

Как сообщил Сергей Бобылев, последняя инспекция, прошедшая весной этого года, уже подтвердила право «Омега Сервис» на звание одной из лучших сервисных мастер ских Omega.

Мировая премьера Longines в России 12 мая в Театре Моссовета состоялась презентация The Longines Master Collection — новой коллекции механических часов марки Longines. Эта презентация стала и мировой премьерой. Впервые компания, входящая в состав Swatch Group, осущест вила запуск новой коллекции на мировой рынок именно в России. На пресс конфе ренции, посвященной презентации, присут ствовали президент Longines Вальтер фон Кэнел и посланник марки в России Олег Меньшиков. По окончании официальной части все приглашенные смогли насладить ся спектаклем «Игроки», поставленным Олегом Меньшиковым. А среди подарков

каждый из гостей получил специальное из дание «Мои Часы — Longines», подготов ленное издательством «Часовая литерату ра» совместно со швейцарской компанией.

Lamborghini приехала Компания Mercury подписала соглаше ние с компанией Automobili Lamborghini об эксклюзивном дилерстве знаменитых авто мобилей на территории России. В июле это го года в Москве будет открыт авторизован ный сервис Lamborghini, одновременно рос сийский дилер начнет принимать первые за казы на автомобили. Фирменный салон Lamborghini откроется в начале 2006 г. Все инвестиции осуществит российская сторо на, их размеры компания не раскрывает. Помимо Lamborghini «Меркури» торгует

4

ЧАСОВОЙ Б И З Н Е С

Bentley, Ferrari и Maserati. Участники рынка считают, что российский дилер столкнется с внутренней конкуренцией, так как Ferrari и Lamborghini являются давними соперника ми. Однако в Mercury утверждают, что одно му продавцу проще развести марки, не уст раивая ценовых войн. В Москве будут пред ставлены все четыре модели Lamborghini. Автомобили для российских клиентов будут производиться на заказ. Стоимость автомо билей от 200 000 евро. Годовая квота Рос сии на 2006 год — 25 машин.

Orient и Seiko у прямого провода С 15 мая 2005 года заработала «горячая линия» Seiko. Позвонивший на номер 8 800 200 4848 получает полную информацию по цене и наличию выбранной модели часов Seiko в магазинах 87 регионов России. Операторы «горячей линии» также предо ставят адреса сервисных центров и расска жут о возможностях гарантийного и после гарантийного ремонта. Линия работает в круглосуточном режиме. Россия стала од ной из первых стран, где компания внедри ла подобную практику. Специалисты ком пании намереваются включать номер «го рячей линии» в дизайн рекламных макетов и рассчитывают, что этот ход позволит луч ше отслеживать эффективность рекламы. Около 6 месяцев назад аналогичную «горя чую линию» открыла компания Orient.

Victorinox купил Wenger Компания Victorinox, производящая но жи, косметические приборы и часы, приоб рела контрольный пакет своего главного конкурента Wenger. Wenger, столкнувшая ся с 47% падением продаж в период с 2001 по 2004 годы, собиралась объявить о бан кротстве. Но в результате акции под деви зом «Швейцарские ножи и часы должны делать швейцарцы» контрольный пакет компании достался Victorinox. Претендо вавшим на Wenger китайцам, которые хоте ли купить лишь брэнд и наладить производ ство в Поднебесной, было отказано. Руко водство Victorinox заверяет, что в Wenger все останется как прежде. Не будет и со кращений на заводе в Делемонте, где рабо тают 150 человек. Обе компании ежегодно производят 25,7 млн складных ножей и ко сметических приборов и продают их в 150 странах.

Wander переехал Компания Wander, ранее располагавша яся около метро «Академическая», откры ла новый офис и шоурум недалеко от теат ра Дурова по адресу: переулок Васнецова, 9 строение 1, этаж 4. Телефоны офиса — 684 79 09, 631 31 55.

Watch business № 3/2005

Эксклюзивный дистрибьютор в России компания «СтильТайм» тел.: 366!86!10, 366!32!18, 366!32!13, www.stime.ru

R

487 4752, 775 3776, 488 4016, www.viptime.ru, e mail: info@viptime.ru

Москва, Дмитровское ш., д. 88а

Авторизованное сервисное обслуживание швейцарских часов Поставки профессионального часового оборудования и инструмента

Korloff выпустил свадебные кольца Французский ювелирный дом Korloff начал вы пускать обручаль ные и свадебные кольца. Презента ция беспроигрышного и всегда нужного то

вара состоялась в фирменном бутике в «Крокус Сити Молл». Определив самые ак туальные тенденции в матримониальном и ювелирном искусстве, Korloff создал не сколько коллекций разных стилей — от классического и романтического до экстра вагантного.

Часы рыболокатор Разработчик приборов радиолокации и GPS навигации компания Humminbird пред ставила необычную новинку — часы рыбо локатор Smartcast Fish Finder Watch. Новый рыболокатор отличается от прежних мини атюрными размерами и встроен в обычные наручные часы. Данные о наличии рыбы по

ступают на дисплей часов с беспроводного датчика эхолокатора весом 28 граммов, ко торый крепится к леске, опускается в воду, после чего начинает сканировать подвод ное пространство. Датчик действует до глу бины 100 метров. Цена часов $120.

Представитель ство «Востока» переехало Представительство ЧЧЗ «Восток» сме нило адрес и теперь находится на террито рии 2 го часового завода «Слава» по адре су: Ленинградский проспект, 8. Сменились и телефоны представительства, новый но мер — 937 96 06.

ЦСКА и Tissot снова лучше всех

«Консул» пришел на Тверскую 22 апреля на Тверской, 25 состоялось открытие 18 го магазина сети «Консул». Новый магазин — крупнейший в сети «Кон сул». Площадь только торгового зала со ставляет около 200 м2, еще около 150 м2 за нимают служебные помещения и сервис центр. В ассортименте магазина, помимо традиционных для сети марок, представле на очень большая коллекция часов Breitling и коллекционные ножи Victorinox. В торже

ственном вечере принимали участие пред ставители швейцарских компаний Carl F. Bucherer и Victorinox.

Тренинг и презентация от «Адора» 17 мая в Москве в ресторане «Фаран доль» компания «Адора» провела тренинг для своих клиентов по маркам Tissiot и Certina. Наиболее интересной для рознич

ных магазинов информацией стала презен тация представителем марки в странах Вос точной Европы и России Кариной Бадала менти новых POS материалов Tissot.

Ural Trip от Rado В апреле компания Rado и ее российский дистрибьютор «Меркури» провели серию тренингов в городах Магнитогорск, Челя бинск и Екатеринбург. По традиции, в каж

дом из городов проходили презентации но вых моделей Rado, тренинги для персонала магазинов и различные промоакции с учас тием представителя Rado Ханса Руди Марти.

Криминал в часовом бизнесе 18 мая в Новокузнецке у подъезда своего дома был застрелен Сергей Ники тин. Супругам Никитиным принадлежала крупнейшая в Кемеровской области сеть часовых магазинов, которую оценивают более чем в 2 миллиона долларов, в том

6

ЧАСОВОЙ Б И З Н Е С

числе около 1000 метров собственных торговых площадей. Примерно с год назад Никитины начали процесс развода и раздела имущества. В день похорон Никитина у его новой жены родился ребенок.

Tissot совместно с сетью магазинов «Консул» стали спонсорами ежегодного международного юношеского турнира по хоккею «Кубок Третьяка», который прошел в Москве в начале апреля. Во всех возрас тах победили команды ЦСКА. Представи тели сети «Консул» преподнесли финалис там памятные призы, а также вручили часы Tissot тренерам команд победительниц.

Bvlgari купила циферблаты Группа Bvlgari приобрела управляющий 50 процентный пакет акций Cadrans — ли дера по производству циферблатов для сложных часов. Cadrans поставляет цифер блаты многим престижным брэндам. В ком пании из города Ла Шо де Фон работает 28 служащих. В 2004 году ее товарооборот составил 3 млн SFr. Основатель компании Лоран Ризер (Laurent Ryser) владеет 50% акций и продолжит управлять компанией. Приобретение Cadrans позволит группе Bvlgari повысить производительность, ведь отныне циферблаты будут поставляться в первую очередь трем ее маркам — Bvlgari, Daniel Roth и Gerald Genta.

Watch business № 3/2005

R

487 4752, 775 3776, 488 4016, www.viptime.ru, e mail: info@viptime.ru

Москва, Дмитровское ш., д. 88а

Авторизованное сервисное обслуживание швейцарских часов Поставки профессионального часового оборудования и инструмента

Самурайские часы Mado в России Известная японская компания Mado, производящая интерьерные часы, в июне этого года вышла на российский рынок. То кийская марка представляет три основные коллекции: New Ricar, Art & Modern Design и Classic, которые сочетают эстетику япон

ской философии с потребностями запад ных покупателей. В качестве дистрибьюто ра своей продукции компания выбрала од ного из крупных представителей рынка ин терьерных и дизайнерских часов — мос ковскую фирму «Стиль Тайм».

«Консул» покорил Самару

«Волмакс» наводит порядок Вслед за швейцарскими фирмами регу лированием рынка собственных часов заня лась компания «Волмакс». Неконтролируе мая торговля, и особенно несоблюдение ценовой политики, сильно мешают разви тию выпускаемых компанией марок. Сле дуя запросам рынка, модельный ряд «Вол макса» постепенно смещается в сторону более дорогих моделей. Демпинговые це ны на старые модели в ряде магазинов и в

Интернете разрушают складывающийся имидж марок «Авиатор», «Буран», «Штур манские». К тому же в последнее время компания столкнулась с появлением подде лок под свои часы. Все это подтолкнуло ру ководство «Волмакса» к принятию мер по реорганизации торговли. В частности, руко водство компании объявило о разрыве кон трактов с рядом партнеров, в том числе за рубежных.

Союз республик от Longines На смену российским символам спор тивной элегантности Longines Алине Кабае вой и Светлане Хоркиной пришли новые ли ца. 9 июня в пресс центре спорткомплекса «Олимпиский» Вальтер фон Кэнел сооб щил о заключении контракта с тремя юны ми гимнастками, которые будут представ лять новые модели коллекции Longines DolceVita: Ольгой Капрановой, Алией Юсу повой и Динарой Гаматовой. Примечатель но, что две последние девушки выступают

1 июня новый магазин сети швейцар ских часов «Консул» открыл свои двери первым покупателям города Самары. Как сообщили представители компании, пер вые продажи были зафиксированы в этот же день. Магазин площадью более 100 м2 расположился на Ленинградской улице — самой престижной пешеходной улице Са мары. В нем представлены 13 часовых и две ювелирные марки, среди которых новые модели TAG Heuer и Breitling. В ближайшее время планируется и открытие центра сер висного обслуживания часов. Самарский «Консул» стал 19 м магазином компании.

TAG Heuer улучшает сервис

за сборные Казахстана и Азербайджана. Тем самым Вальтер фон Кэнел подчеркнул, что хочет представлять имидж Longines на всей территории СНГ.

Динамика курсов валют (апрель9май)

После смены российского дистрибью тора TAG Heuer изменила и систему серви са своих часов: право на обслуживание ча сов этой марки получила компания VIP TIME. За счет этого TAG Heuer планирует поднять сервис своих часов на более высо кий уровень. TAG Heuer стала шестнадца той по счету маркой, по которой VIPTIME будет осуществлять гарантийное и послега рантийное обслуживание в России.

«Стартайм» готов к лету Компания «Стартайм» представила но вый ассортимент часов и аксессуаров, ори ентированных на сезон отпусков и летних каникул. В первую очередь появилась боль шая линия оригинальных детских моделей Lucky Kids с водным наполнителем и не стандартными секундными стрелками. Кро ме того, ассортимент классических анало говых часов 4U пополнился новой коллек цией спортивных часов. Также «Стартайм» представляет большой дополнительный вы бор браслетов из нержавеющей стали.

8

ЧАСОВОЙ Б И З Н Е С

Watch business № 3/2005

Ýêñêëþçèâíûé äèñòðèáüþòîð êîìïàíèÿ «Àâàíòýéäæ», òåë.: 232-07-03

РЫНОК ФЭШН ЧАСЫ

Такой разный фэшн эшн брэнды — одно из самых быстрорастущих направлений в часовом деле. В нашей стране оно еще только набирает силу. Российские компании лишь осваивают специфику тор говли модным товаром, знакомятся с мно гообразием фэшн марок, представленных на рынке. Цель этой статьи — попытаться составить классификацию фэшн брэндов и помочь магазинам определить оптималь ный ассортимент и наилучшую форму по дачи модных часов. Фэшн часы, изначально возникшие как дополнение к линиям одежды модных до мов, сегодня превратились в отдельную мощную индустрию, составляющую серь езную конкуренцию традиционным мар

Ф

12

ЧАСОВОЙ Б И З Н Е С

кам. На часовом рынке не осталось такого сегмента и направления, в который бы не проникли фэшн марки. Они представляют спортивные, молодежные, совсем дешевые массовые часы и даже образцы Haute Horlogerie. Специалисты много говорят о противо стоянии традиционных часовых брэндов и фэшн часов. При этом подразумевается, что все марки, относящиеся к категории «модных», по большому счету мало чем от личаются между собой. Ну, мол, название на циферблате разное да пара моделей в коллекции имеет какой то особый дизайн, а в остальном все едино. Соответственно, и подбирая ассортимент фэшн марок для своего магазина, его владелец чаще всего

использует два критерия: вписывается ли марка в сложившийся ценовой диапазон и нравится ли ее дизайн самому владельцу. Однако представляется, что это неверно. Различие между фэшн марками заключает ся не только в ценовом диапазоне и в каких то элементах дизайна. Основное отличие ле жит совсем в другом: все они нацелены на разные группы потребителей и рассчитаны на разные причины покупки. Казалось бы од нородная группа фэшн часов на самом деле подразделяется на несколько категорий.

Фэшн классика На первый взгляд само сочетание этих слов выглядит странным. Но если мы спо койно произносим «классика рока» и даже

Watch business № 3/2005

РЫНОК ФЭШН ЧАСЫ

«классика панка», отчего не быть классике в таком уже немолодом деле, как модные часы? Классическое направление является са мым популярным в фэшн часах, и именно с него начинали большинство фэшн брэндов. Однако модели этой категории меньше все го соответствуют традиционному представ лению о фэшн часах как о чем то очень яр ком, неординарном и недолговечном. В ре альности в фэшн классике все иначе. Это элегантные модели, выглядящие достаточно спокойными для того, чтобы их могла купить солидная дама с традиционными вкусами. Но в этих часах, помимо известного имени, всегда будет какой то необычный штрих, «фишка», которая сразу выделяет их среди остального ассортимента магазина. Это мо жет быть узор арабески у Balmain, яркие цветы на циферблате Nina Ricci, гравировка головы Медузы у Versace или необычные формы Roberto Cavalli. Их и выбирают за со четание известного имени и яркого, но отно сительно безвременного дизайна. Обычно покупатель приобретает их как вторые или вечерние часы и редко меняет на новые. В России сегодня представлен очень широкий ассортимент модных марок, близ ких к классике. Pierre Cardin, Balmain, Nina Ricci, Roberto Cavalli и другие предлагают огромный выбор изящных дамских часиков и стильных мужских моделей. Львиная до ля фэшн моделей традиционно ориентиро ваны на дам, однако в последнее время все производители стали уделять больше вни мания мужским моделям.

Roberto Cavalli, Balmain и Versace все боль ше тяготеют к созданию роскошных люк совых моделей, которые люди покупают просто потому, что это сами по себе ценные и красивые аксессуары.

Luxury фэшн – ближайшие конкуренты традиционных ювелирных домов, таких как Cartier или Chaumet. Современные моло дые женщины, покупая первые роскошные часы и делая выбор между Cartier, Chopard и, скажем, Dior или Chanel, часто останав ливаются именно на последних. Ведь для них Dior и Chanel – это символы Высокой моды, знакомые с детства.

Дизайнерский фэшн Марки, которые делают основной ак цент на необычном дизайне, могут отно ситься к различным направлениям: апелли ровать к солидному покупателю как Valentino и Hugo Boss или к молодежи как cK и Diesel. Однако объединяет их поиск неожиданных решений и стиля подачи. У дизайнерских моделей очень специфиче ский покупатель, их приобретает только тот, кому нравится именно этот конкрет ный дизайн. Но именно поэтому такие марки имеют самую стойкую аудиторию.

Luxury фэшн Это направление в индустрии фэшн брэндов развивается наиболее бурно. На волне всеобщего движения часовщиков в более дорогой сегмент те же Valentino,

ЧАСОВОЙ Б И З Н Е С

13

РЫНОК ФЭШН ЧАСЫ

Молодежный фэшн Продукция этих марок ориентирована в первую очередь на молодежь, которая по мешана на сезонной смене имиджа. При шедшие из мира моды Guess, Moschino, Sisley, Benetton уверенно теснят таких ги гантов часовой индустрии, как Swatch и Casio. Наступлению не мешает даже то, что фэшн часы дороже своих традиционных собратьев. Причина их успеха заключается в ином отношении к одному и тому же изделию со стороны разных людей. Для клиента Casio часы — это часы, которые должны показы вать время и которые нужно менять, когда сломаются. Для клиента Elle часы — это элемент гардероба, и его нужно менять пе ред очередным сезоном вместе с осталь ной одеждой. Тем более что и стоят они примерно как новая юбка или куртка. Важным моментом в стратегии моло дежных фэшн марок является яркий, про вокационный, но при этом быстро приеда ющийся дизайн. Нейтральные часы можно носить очень долго, не обращая на них вни мания. Фэшн часы через полгода надоеда ют, и покупатель подсознательно начинает хотеть чего то нового. В этих условиях за дача магазина сводится к тому, чтобы за счет использования плакатов и дисплеев оповестить покупателя о появлении новой коллекции и привлечь его внимание к но винкам. Продавая такие марки, разумеется, нужно помнить о сезонности смены кол лекций одежды и, соответственно, сезон ной активности покупателей.

мократичные часы класса Elle или Benetton по карману не каждому. В регионах льви ная доля продаж приходится на модели це ной около $10–30. Однако и в этом цено вом диапазоне с каждым годом становится все больше марок, предлагающих модели яркого дизайна. Fasion, Oxford, Laros, фэшн коллекции классических марок от Q&Q до Orient сегодня встречаются уже в доброй половине магазинов. Формулу ус пеха этих часов можно описать словами «ярко и не жалко». Оставаясь в привычном для массово го покупателя ценовом диапазоне, они дают человеку возможность проявить свою индивидуальность. Интересно, что тот же Fashion имеет несколько групп покупателей. Основная – это мо лодежь с небольшим уровнем дохода. Но помимо нее, яркие интересные часы по цене 300 рублей не гнушаются при обретать и гораздо более обеспечен ные слои населения. В самом деле, $10 — сумма, сопоставимая со стоимостью двух коктейлей в баре, и ее можно не думая потратить на покупку привлека тельного аксессуара.

Народный фэшн Как бы нам ни хотелось изменить ситуа цию, большая часть населения страны по прежнему небогата. И даже довольно де

14

ЧАСОВОЙ Б И З Н Е С

Watch business № 3/2005

Set impulses.

Get emotions.

Îôèöèàëüíûé äèñòðèáüþòîð êîìïàíèÿ «Àâàíòýéäæ», òåë.: 232-07-03

РЫНОК ФЭШН ЧАСЫ

Возможно, что именно эти дешевень кие модели сыграют переломную роль в будущем часового рынка. Они приучают человека по иному смотреть на часы. Большинство людей, купивших «народ ные» фэшн часы, через полгода год воз вращаются в магазин снова — за очеред ной обновкой. А зачастую еще и приводят с собой знакомых. Народный фэшн — классический слу чай товара, ориентированного на импульс ную покупку. Соответственно, максималь ный эффект от продажи таких моделей можно достичь, если выставить их во внешнюю витрину магазина или к кассово му узлу.

Спортивный фэшн Часы с марками известных брэндов спортивной одежды появились сравнитель но недавно, но уже завоевали массу по клонников во всем мире. В отличие от крос совок, часы Reebok, Adidas или Nike не яв ляются изделиями, предназначенными для профессионального спорта. Это остается специализацией других высокотехнологич

ных компаний. Они лишь обладают набо ром необходимых «околоспортивных» функций (секундомер, таймер) и ярким эр гономичным дизайном. Спортивные часы предлагают многие брэнды, но стоит ли удивляться, что молодые люди рефлектор но делают выбор в пользу марки, которая является для них символом спортивного стиля? Важной спецификой этого направления является то, что часы спортивных брэндов лучше продаются не в часовых салонах, а в спортивных магазинах, крупных моллах и торгово развлекательных центрах, то есть в тех местах, где «тусуется» потенциальный покупатель. Если вы решили включить спортивную марку в ассортимент часового магазина, то позаботьтесь о ее поддержке в виде постеров, баннеров и прочих офор мительских материалов. Фэшн часы стали неотъемлемой частью часового рынка. Сейчас сложно найти ма газин, в котором не было бы хоть одной двух таких марок. Однако, будучи изна чально товаром, способным привлечь и за интересовать покупателя, они могут и не оправдать ожиданий. Приведенная класси фикация показывает, что фэшн часы — это не просто набор чуть более ярких мо делей, а довольно сложный товар, в кото ром нет случайностей и лишних деталей. Но если четко понять специфику клиентов салона и позиционирование конкретных марок часов, то вполне возможно, что именно правильно подобранные фэшн коллекции значительно поднимут престиж и рентабельность часового магазина или модного бутика. Лиза ЕПИФАНОВА

16

ЧАСОВОЙ Б И З Н Е С

Watch business № 3/2005

РЫНОК РЕПОРТАЖ С ЮБИЛЕЯ

Вечер на

5

14

ЧАСОВОЙ Б И З Н Е С

Watch business № 3/2005

РЫНОК РЕПОРТАЖ С ЮБИЛЕЯ

26 мая в театре «Эрмитаж» все было не так, как всегда: спокойствие неспешной театральной жизни «самого культурного сада столицы» бы" ло буквально взорвано ярким событием, собственно, к театру не имев" шим никакого отношения. Издательский дом «Часовая литература» от" мечал свой 5"летний юбилей. Поздравить нашу редакцию пришли многие давние друзья и партне" ры. Особенно приятно, что деятельность издательства оценили не толь" ко люди, связанные с часовым миром, но и многие представители биз" нес"элиты и московского бомонда. Среди тех, кто поздравлял нас с юбилеем и преподнес стильные и оригинальные подарки, были компа" нии Musa Motors, Runiga, Spana, «Спортинг"клуб Москва», клуб Vantage, VinoSpirits Trade, «Русский бриллиант», «Королевские Оран" жереи», «Фаути», автомобильный клуб «4х4». Но особенно запомнился сюрприз от часовой компании «Анкона» — звезда во Вселенной, названная именем Издательского дома. Атмосфера праздника была дружеской и светской: мы не только принимали подарки и поздравления, но и сами дарили памятные призы, разыгранные в лотерею среди всех приглашенных. А главный подарок всем гостям был преподнесен в конце вечера: специально для пригла" шенных на 5"летие издательства на сцене театра «Эрмитаж» был пока" зан остроумный и модный спектакль Романа Виктюка «Мою жену зовут Морис». Мы расходились, глядя на небо, где отныне в созвездии Овна (коор" динаты 41,35739 — 27,70485) светит звезда имени Watch Media.

ЧАСОВОЙ Б И З Н Е С

15

ОТ ПЕРВОГО ЛИЦА НИКОЛАС ХАЙЕК

Âñåìîãóùàÿ Swatch Group ïðàâèò áàë â ÷àñîâîì áèçíåñå. Íèêîëàñ Ã. Õàéåê ïðàâèò Swatch Group, à çíà÷èò, ýòî ñàìûé âëèÿòåëüíûé ÷åëîâåê â ÷àñîâîì ìèðå. Íà âûñòàâêå BaselWorld-2005 êîðîëü ÷àñîâ äàë èíòåðâüþ íàøåìó æóðíàëó.

НИКОЛАС ХАЙЕК старший

Я по прежнему все контролирую — Во время этой Базельской выстав ки у меня укрепилось впечатление, что часовое искусство все больше напоми нает шоу бизнес. Это связано со сменой поколений в Haute Horlogerie?

— Шоу%бизнес? В общем, вы правы, ес% ли имеете в виду то, чем занимается в по% следнее время в Blancpain мой сын Марк. (Марк Хайек, президент Blancpain, наибо% лее вероятный преемник г%на Хайека%стар% шего. — Прим. авт.) Это типичный шоу% бизнес. Но я в Breguet себе этого не позво% ляю. А что касается смены поколений, то это процесс естественный. Приходят новые люди и работают по%новому.

— Вам нравятся новые методы ра боты?

— Нет, крен часового искусства в сторо% ну шоу%бизнеса мне не нравится. В шоу% бизнесе слишком много игры и фальши, рассчитанной на развлечение покупателя. Мы должны не развлекать людей, а предла% гать им истинные ценности. Я говорю «мы», подразумевая настоящих часовщиков, на% стоящих производителей, тех, кто развива% ет часовое искусство. А не тех, кто покупа% ет у нас готовые механизмы и корпуса. Пусть они и изощряются, рекламируя свои

18

ЧАСОВОЙ Б И З Н Е С

часы: ничего другого предложить людям они не могут. Мы же должны просто объяс% нить покупателю, где истинное часовое ис% кусство, а где шоу%бизнес. В современном часовом искусстве 90 процентов брэндов — это актеры, чистый шоу%бизнес. Случись что%нибудь, и уже че% рез несколько лет люди забудут о том, что эти компании когда%то существовали. Ос% танутся 10 процентов настоящих произво% дителей. Вот увидите, как только шоу%биз% нес уйдет из часового дела, все будет так, как я сказал. И кстати, по моим данным, Breguet в России любят больше, чем Blancpain, потому что русские прекрасно знают, что это настоящие часы от настоя% щего производителя. Их носили люди еще до Пушкина...

— Но ведь отношение к часам как к модному аксессуару, как к чуть ли не главной детали имиджа современного человека первым начали проповедо вать именно вы. Верный вашим заветам Марк устраивает фотосессии, во время которых изображает часовщика, соби рающего в акваланге под водой часы. Ну а вы издаете реплики Breguet №5. Вас с возрастом потянуло к истокам?

— (Смеется.) Дело не в возрасте. Так сложились обстоятельства. Я приобрел Breguet №5 на нью%йоркском аукционе Sotheby's за 1 100 000 долларов. Один очень крупный клиент нашей компании жутко расстроился, что не смог приобрести эти часы, и стал умолять продать их ему в 2–3 раза дороже. Я отказался, поскольку приобретал их не для себя лично, а для му% зея Breguet. Тогда он упросил меня сделать ему точную копию. Я давно знаю и уважаю этого человека и поэтому пошел ему навст% речу. Мы сделали копию Breguet №5 с ав% топодзаводом, а он вдруг попросил еще экземпляр и с ручным заводом. И вновь я согласился, поскольку видел, с каким инте% ресом и даже азартом работали наши мас% тера над этими часами. Это был ценнейший опыт для них: разобрать такие часы до по% следнего винтика; понять, для чего и из че% го сделана каждая деталь; разгадать замы% сел великого мастера; подумать и решить задачу, какие из современных материалов могут с большей пользой заменить ста% рые... Вот это истинные ценности часового искусства, его чистейшие истоки.

— Зачем же вы поместили их в ката лог, если эти часы не продаются?

Watch business № 3/2005

ОТ ПЕРВОГО ЛИЦА НИКОЛАС ХАЙЕК

— Мы поместили их в наш каталог не с тем, чтобы продать, а чтобы показать всем — нынешний Breguet умеет произво% дить не только наручные часы, мы можем и умеем все. На следующей странице нашего каталога вы найдете часы Марии Антуанет% ты. В свое время они считались самыми сложными часами в мире. У них очень не% простая судьба. 25 лет тому назад они были похищены из музея в Иерусалиме вместе с десятками других экспонатов. С тех пор о них ничего не известно. Мы даже не знаем, существуют ли они вообще, поскольку гра% бители могли не знать истинной ценности часов. И когда мы нашли чертежи и техни% ческое описание этих часов в архивах, мы, конечно же, решили воссоздать часы, кото% рые представляют настоящее достояние не только часового, но мирового искусства. Такие вещи нельзя терять. Без них мы, че% ловечество, беднеем с культурной точки зрения. Не утратить многовековую культу% ру человечества — вот главная задача луч% ших музеев мира, и поэтому я и моя компа% ния с удовольствием помогаем и сотрудни% чаем с ними, в том числе и с вашим Эрмита% жем, где хранятся подлинники Рембранд% та, Моне и многих других великих художни% ков. Не было бы у вас Эрмитажа, Россия была бы намного беднее в культурном пла% не, а с ним вы по праву считаетесь одним из мировых культурных центров. Ваш Пуш% кин, ваш Достоевский, Толстой, Чайков% ский, великие ученые и многие%многие дру% гие — они, а не нефть, алмазы или что%то еще главное богатство России. Почему вы качаете головой? Вы не согласны со мной?

— Согласен, но, на мой взгляд, очень уж много Россия потеряла за годы дик татуры пролетариата, и именно в культу ре. Порой складывается впечатление, что потеряно это навсегда.

— Насколько я знаю, потеряно было и правда много. Но ваша культура так вели% ка, что эти какие%то 70 с небольшим лет не могли ее разрушить. И именно богатейшие культурные традиции России помогают вам столь стремительно восстанавливаться. Что такое? Вы опять со мной не согласны?

— Вы чрезмерно оптимистичны, оп ределяя восстановление культурных традиций в современной России стре мительным. Прежнее русское дворянст во, перед тем как дать в XVIII–XIX веках гигантский творческий всплеск в виде великих поэтов, писателей, композито ров и ученых, выводилось веками путем скрещивания лучших представителей

разных народов России и Европы. Де тей учили персонально по очереди гу вернеры из Англии, Франции, Герма нии... Тот же Пушкин из весьма бедного по русским меркам рода, будучи ребен ком, свободно сочинял стихи на не скольких языках и обучался в лицее, где собрали со всей страны самых талант ливых дворянских детей, а педагогами были лучшие умы страны. Повторить этот опыт в нынешних условиях малове роятно.

— Я все это прекрасно знаю. Да, при ца% ре у вас в стране было по сути две совер% шенно разные нации — аристократия и на% род, между которыми была огромная про% пасть. Но, тем не менее, вот увидите, на пол% ное восстановление вам уже не потребуют% ся века и десятки поколений. Максимум два. Потому что российский народ в целом очень высококультурен.

— Вы много и часто общаетесь с рос сийским народом?

— Не перебивайте меня! Я много путеше% ствую и был практически во всех странах ми% ра. Я вижу людей на улицах разных столиц и имею полное право сравнивать их между со% бой. Художники и их картины на улицах Санкт%Петербурга, музыканты на москов% ском Арбате, прохожие... Простые русские люди имеют свою оригинальную и легкоуз% наваемую культуру. А вот на улицах ниге% рийского Лагоса ощущается совершенно иная культура. И поверьте, именно в Лагосе отчетливо осознаешь разницу между наро% дами, у одного из которых был Пушкин, а у другого не было. Между российской и ниге% рийской культурой — адская пропасть.

— А вы, насколько мне известно, представитель другой богатейшей древ ней культуры — ближневосточной. Вам известно происхождение вашего рода?

— Да, и оно достаточно интересно. Я родился в Ливане, куда мой отец, в ту пору уже гражданин США, вернулся, чтобы най% ти на родине невесту. В Ливане на протяже% нии веков скрещивались несколько куль% тур: египетская, греческая, римская, турец% кая, арабская, христианская. Христиане пришли в Ливан в качестве крестоносцев, мечтавших отвоевать Гроб Господень. По% сле того как их выбили из Иерусалима, а за% тем и из Константинополя, часть рыцарей решила не возвращаться в Европу, а осела в горах Ливана, где смешалась с потомками древних финикийцев. Я принадлежу к хри% стианской общине. Более того, в моей се% мье исповедуется русская православная ве%

ра, и я православный. (Крестится по%русски тремя пальцами, завершая крест на серд% це.) Когда%то я был глубоко убежден, что все Хайеки имеют ливанские корни, но, пе% реехав в Европу, с удивлением обнаружил, что и здесь очень много Хайеков, особенно в Чехословакии и в Австрии. А вот что озна% чает фамилия Хайек, я пока еще не узнал.

— Поэтому вы еще не обзавелись личным часовым брэндом, скажем, Nicolas Hayek?

— Ну, во%первых, у меня уже есть лич% ный часовой брэнд, каковым я считаю Breguet. А во%вторых, учитывая адскую культурную смесь в моих генах, я совер% шенно не представляю, какими должны быть часы Nicolas Hayek.

— В последнее время вас часто обви няют в повышенном внимании к Китаю, куда вас привлекает отнюдь не культур ный, а финансовый интерес. Вы откры ваете в Китае завод за заводом. Понят но, что китайцу можно платить неизме римо меньше, чем швейцарцу. Но ведь экспорт швейцарских часовых техноло гий в столь трудолюбивую и огромную страну, как Китай, может и вправду окончиться плохо для швейцарской ча совой индустрии, которую 25 лет тому назад вы с таким трудом спасли?

— Вы правы в том, что Китай привлека% ет меня с точки зрения бизнеса. Но давайте сразу же определимся с тем, что именно Swatch Group экспортирует в Китай. Мы экспортируем туда отнюдь не традиции швейцарского высокого часового искусст% ва, потому что такие вещи просто невоз% можно экспортировать куда%либо, как не% возможно экспортировать в другую страну Достоевского или Чайковского. Оказав% шись в стране с иной культурой и ментали% тетом, они просто не смогут там творить шедевры. Мы экспортируем в Китай лишь самые общедоступные технологии. В со% временном мире просто невозможно удер% живать индустрию в рамках какой%нибудь одной страны. Мы очень хорошо живем здесь в Швейцарии, но это ведь не значит, что мы должны наслаждаться шикарной жизнью, пока в других странах люди уми% рают от голода. Например, вот уже более 10 лет мы сотрудничаем с рядом предприя% тий в России и других стран. А что касается Китая, то на тамошних заводах мы произ% водим часы, которые продаются только в Китае и ни в одной соседней азиатской стране. Мы продаем на китайском рынке такое количество часов и компонентов, что

ЧАСОВОЙ Б И З Н Е С

19

ОТ ПЕРВОГО ЛИЦА НИКОЛАС ХАЙЕК

просто неразумно возить все это через пол% мира. Легче и выгоднее произвести их на ме% сте. Мы налаживаем в Азии производство электроники. Что в этом плохого? Все веду% щие концерны, занятые в электронике, дав% ным%давно уже там. И никому не приходит в голову обвинять их в экспорте технологий.

— То есть Swatch Group просто от крыта сотрудничеству с любыми выгод ными честными партнерами?

— Именно! И вообще, открытость — это политика Swatch Group во всем. Навер% няка, вы обратили внимание на порядки, которые царят в нашем «городке» здесь на Базельской выставке: стенды открыты, ка% фе работает без перерывов, любой посети% тель может сесть за столик, заказать ча% шечку кофе или что%нибудь еще, отдох% нуть. Когда я впервые предложил это, мне все говорили, что я сошел с ума, что надо поступать, как Rolex, где перед тем как пус% тить вас внутрь, могут спросить паспорт, по% интересоваться, достаточно ли средств на вашем банковском счете, и только потом уже решать, а достоин ли г%н Бараев быть допущенным внутрь... Но я настоял на сво% ем. Теперь каждый может войти в городок часового производителя номер 1, взять в руки любые часы и убедиться, что их корпус отлит из русского золота, украшен южноа% фриканскими алмазами, ремешок сделан из шкуры американского аллигатора, но при этом сами часы целиком и полностью собраны и декорированы в Швейцарии.

— А в отношении акционеров вы столь же гостеприимны? Ходят слухи, что доля американского капитала в Swatch Group настолько возросла, что скоро американцы начнут говорить вам, что делать, а что нет?

— Такие слухи доходят и до меня. Отве% чу так: нет, нет, нет и еще раз нет. Полная чушь! Доля акций Swatch Group в руках американского бизнеса не составляет и од% ной тысячной процента. 51 процент акций находится у меня, и я все по%прежнему кон% тролирую, в том числе знаю судьбу каждой акции. Когда США атаковали Ирак, я вдруг заметил, что американские заказы на ком% поненты, которые производит одно из на% ших предприятий, резко выросли. Оказа% лось, что американцы используют эту де% таль в своих умных ракетах и бомбах. Я не% медленно расторг контракт с ними ценой большой неустойки. Был скандал, на меня подали в суд, пытались надавить через пра% вительство, но я твердо заявил: Швейцария не какая%нибудь банановая республика, а

20

ЧАСОВОЙ Б И З Н Е С

страна, которая не только ощущает свою причастность к тому, что происходит в ми% ре, но отвечает за свои поступки. И я не хо% чу иметь ничего общего с подобными раз% бойными нападениями.

— Ваш отец американец, вы уроже нец Ливана, главный бизнесмен Швей царии, кавалер Ордена Почетного леги она Франции, член совета директоров более 20 крупнейших корпораций от Ка нады до Китая. Кем вы себя ощущаете? Гражданином мира?

— Все%таки швейцарцем.

— А вам не кажется, что швейцарцы очень похожи на японцев?

— (Смеется.) Чем же это?

— Неопределенным происхождени ем, закрытостью общества, увереннос тью в собственном превосходстве над другими народами, неумением нахо дить компромисс и, как следствие, неу емной тягой к совершенству...

— Да, да, да! Все так! Может, поэтому мы непримиримые враги в часовом бизне% се. Но мы стараемся и становимся лучше день ото дня.

— Самое оперативное, эффективное и современное средство общения с кли ентами — это Интернет. Почему вы его так не любите? На мой взгляд, очень же сткая политика Swatch Group по отно шению к Всемирной сети не очень кон структивна.

— А я не могу сказать, что мы совсем не любим Интернет. Все наши компании име% ют свои сайты, а в Америке львиная доля часов Swatch продается как раз через Ин% тернет. Недавно мы открыли сайт Breguet, постоянные посетители которого могут… скажем так, не только ознакомиться с мо% дельным рядом.

— Ответьте как человек, придумав ший Swatch, почему на всю огромную Россию приходится не более 40 точек Swatch, в то время как в любой другой стране Европы их сотни. Может, вы счи таете, что в нашей стране часовая куль тура пока невысока и россияне еще не доросли до Swatch?

— Ни в коем случае! У россиян очень развит вкус к часам. На мой взгляд, даже не меньше, чем у итальянцев или у американ% цев. И это не просто слова. Статистика под% тверждает: все, что популярно в Италии и Америке, столь же популярно и в России. Дело в том, что компания, занимающаяся продвижением Swatch в России, пока не го% това к этому. Чтобы успешно торговать эти%

ми часами, надо очень много работать и не в роскошном элитном салоне с охраной у входа, а на улицах больших городов. Надо идти в народ. Я давно мечтаю изменить си% туацию, сложившуюся с продажами часов Swatch в России, но пока это не получается даже у меня. Я имею трех крупнейших парт% неров в вашей стране, и все они из Москвы. Изо всех сил пытаюсь навязать Swatch «Меркури», но они хотят не Swatch, а Breguet и Ferrari. Возлагаю большие на% дежды на «Консул», но и они пока предпо% читают без особого напряжения делать легкие деньги на более дорогих марках. Эх, если бы ваше правительство разрешило нам самим заняться продвижением Swatch! Прошу вас, напишите мое обращение к Владимиру Путину: «Господин Президент! Разрешите швейцарской Swatch Group са% мой открыть, развивать и содержать сеть бутиков Swatch в России! Если разрешите, то обещаю на следующий же день лично приехать в Россию и вместе со своим сы% ном Ником немедленно приступить к делу». О, как же вы правы в том, что бутиков Swatch в России чертовски мало! Слушай% те, а вы сами не торгуете часами?

— Нет.

— Чертовски жаль! А то прямо сейчас подписали бы контракт, организовали с ва% ми какую%нибудь Timour Baraev Swatch watch company, и — вперед! Вы виделись с моим сыном Ником в Москве? Так почему же вы ему не задали этот интереснейший вопрос про Swatch? Или президенту Longines Вальтеру фон Кенэлу, который бывает в России несколько раз в год?

— Потому что я знаю, что в Swatch Group за все, в том числе дизайн этого стенда, кабинета, цвет стола, за кото рым мы сидим, мягкость этих стульев, отвечает один человек — мистер Хайек старший.

— М%да… В общем%то вы правы.

— А есть что нибудь, чего вы пока не добились и мечтаете испытать?

— Не знаю... Может, в космос слетать. Хотя, поздновато уже, наверное...

— Сейчас американское агентство продает космические туры на самолет, который совершает виток по орбите и возвращается на Землю.

— Что вы говорите? Непременно уз% наю и слетаю, если, конечно, это не очень дорого. Беседовал Тимур БАРАЕВ

Watch business № 3/2005

ТЕМА НОМЕРА НАША МАРКА

Наша марка еразрывные когда то понятия «рос сийская промышленность» и «рос сийские марки» в последние годы живут своей независимой жизнью. И если о судьбе промышленности большинство уча стников рынка высказываются с грустью, то перспективы российских марок вроде бы внушают оптимизм. Что на самом деле про исходит с российскими марками и что будет происходить с ними в дальнейшем?

Н

Откуда дровишки? Некрасова этот вопрос интересовал весьма абстрактно, он просто хотел позна комиться с забавным человеком. В отличие от него большинство покупателей, задавая вопрос о происхождении товара, скорее интересуются уровнем его качества. Так уж повелось, что в сознании людей место изго товления товара тесно связано со многими его характеристиками. Маркировка страны происхождения яв ляется одним из важнейших факторов, вли яющих на предпочтения потребителя. В ча сах ее роль значительно выше, чем в других товарах. Покупая часы, человек вынужден ориентироваться лишь на их внешний вид и свои субъективные ощущения, оценить другие качества в момент покупки он не мо жет. В большинстве случаев потребитель слабо осведомлен о конкретных марках ча сов, но ему все же нужно отталкиваться от чего то в процессе сравнения и выбора то вара. Точкой опоры, способной хоть что то сказать о качестве часов и их престиже, ста новится маркировка страны изготовления. Швейцарские часовщики сумели возве сти маркировку Swiss Made в культ. Очень часто покупатель готов заплатить значи тельно большие деньги за часы не извест ной ему марки только потому, что на них стоит заветное клеймо. Продукция других стран не столь привлекательна. А иногда указание страны происхождения товара от рицательно сказывается на продажах. Лет 15–20 назад в восприятии покупате ля отечественные часы были почти таким же синонимом качества и надежности, как и швейцарские. С тех пор слава наших ча совщиков сильно поблекла, и сегодня взгляды людей на надпись «Сделано в Рос сии» сильно разнятся. В этой статье мы по пытаемся проанализировать, что происхо

22

ЧАСОВОЙ Б И З Н Е С

дит с российскими марками. Причем не с какими то отдельными (считаем, что это ра бота менеджеров конкретного предприя тия), а с восприятием маркировки «Сдела но в России» в целом. При этом мы не бу дем касаться производственных тонкостей, качества и не будем сравнивать «Славу» с Seiko или Omax'ом. Мы вообще постара емся как можно меньше касаться объектив ных характеристик продукции. В конце концов, покупатель в большинстве случаев не располагает подобной информацией. Свое решение о покупке того или иного то вара он принимает прежде всего под влия нием некоего имеющегося у него представ ления о том, что такое хорошо и что такое плохо. Равно как и свое решение о включе нии (исключении) марки в ассортимент ма газина его владелец также зачастую прини мает под влиянием своего субъективного мнения. Вот об этих мнениях, представле ниях и мифах и пойдет речь.

Взгляд торговли Для начала давайте выясним, что думает о российских марках торговля. В ходе вы ставки «Московский часовой салон» мы провели опрос владельцев магазинов на те му их отношения к российским часам, мес та в обороте торгового предприятия, а так же взглядов на качество, дизайн и рекламную поддержку. Производители часто жалуются, что ма газины не хотят работать с отечественными часами. Безусловно, процесс «выбывания» российских марок из торговли идет. Но вме сте с тем и наш опрос, и опыт поездок по разным городам страны свидетельствуют, что большинство магазинов стараются иметь в ассортименте хотя бы несколько отечественных брэндов. Между тем россий ские марки представлены на прилавках не равномерно. Из таблицы 1 видно, что они четко разделились на три группы. В первую входят «Восток», «Чайка», «Рекорд». Эти брэнды являются фактически обязатель ным ассортиментом и встречаются более чем в 3/4 торговых точек. Затем следует резкий скачок, и следующую группу состав ляют «Орион», «Спутник» и ряд марок со ветских времен. Их уровень проникновения колеблется в диапазоне 25–50%. И третья группа, встречающаяся не чаще чем в одном

магазине из десяти, включает в себя боль шинство новых российских брэндов. Согласно ответам владельцев магази нов, наши брэнды занимают в среднем 26% выставочной площади. Согласитесь, цифра немаленькая. Теперь давайте посмотрим, какую отдачу получает от них торговля. Важнейшим показателем работы торго вого предприятия являются выручка с квад ратного метра площади. Задача магазина состоит в том, чтобы сделать этот показа тель максимальным за счет использования различных инструментов, в том числе опти мизации ассортимента, изменения расста новки различных товаров на выставочных площадях и т.п. В идеале площадь, кото рую занимает каждый товар, должна быть пропорциональна приносимой им выручке. А вот тут то возникает дисбаланс. Владель цы магазинов свидетельствуют, что отече ственные часы в среднем дают всего 22% оборота и 18% прибыли. Различие в рас пределении доходов и площади наглядно видно на диаграмме 1. Кривая, отражаю щая распределение доли выставочной пло щади, практически на всем протяжении проходит над кривыми, соответствующими Таблица 1. Представленность российских брэндов в розничной торговле

Марка Командирские Чайка Восток Рекорд Электроника Слава Полет Заря Орион Луч Спутник Победа Звезда Штурманские Сокол Ладомир Держава Авиатор Буран

% магазинов 84.8% 81.8% 75.8% 72.7% 48.5% 48.5% 42.4% 42.4% 33.3% 33.3% 27.3% 24.2% 15.2% 9.1% 9.1% 6.1% 3.0% 3.0% 3.0%

Watch business № 3/2005

ТЕМА НОМЕРА НАША МАРКА

Диаграмма 1. Место, выделяемое российским маркам в магазинах

выручке и обороту. Причем пики у двух по следних кривых приходятся на цифры 5–10%. Это означает, что именно такую отдачу от российских брэндов ощущают большинство владельцев магазинов. Причин отмеченного дисбаланса может быть много. Во первых, наши данные отра жают лишь долю занимаемой площади и не отражают ее качество. Не секрет, что очень часто российские часы занимают самые не удобные, «мертвые» полки на витринах. Во вторых, в любом магазине российские часы будут составлять группу недорогих то варов, и даже при значительных штучных продажах их доля в общей выручке оста нется небольшой. Но каковы бы ни были причины, резуль тат один: российские марки не выгодны торговле и, отдавая им непропорционально большую площадь, магазины теряют день ги. Получается, что отечественным произ водителям нужно не жаловаться, а молить ся на торговлю. Почему же магазины выделяют под оте чественные часы столь большие площади? В основном из за убежденности в том, что покупатели все еще благосклонно относят ся к нашим маркам. На вопрос «По вашему мнению, российская марка и российское происхождение часов воспринимаются по купателем как преимущество, недостаток или безразлично?» более 50% представи телей магазинов ответили «преимущество» и только 18% — «недостаток». Так что по ка торговля играет на стороне наших про изводителей. Однако она может быть не только про водником, но и фильтром, не пропускаю щим товар к покупателю. Ни один владелец магазина не закупит товар, в перспективу продажи которого он не верит. В связи с этим интересен взгляд торговли на то, ка кую цену покупатель готов платить за рос сийские часы. Большинство опрошенных считает, что верхней планкой цены являет

ся $20–30. Часы дороже $60 покупателю осмелятся предложить лишь около 10% магазинов. Довольно низкая планка цены, сидящая в сознании владельцев магазинов, является одним из препятствий на пути но вых брэндов, ориентированных на более высокий уровень качества и цен. Если подвести краткие итоги, то полу чится: российские часы в розничной тор говле представлены хорошо, но высокий охват имеют лишь 3–4 марки, отдачу от них магазины получают маленькую, продавать часы дороже $30 боятся. Вместе с этим ма газины верят, что покупатели любят отече ственные марки. Мнение торговли пример но понятно, теперь давайте посмотрим, что обо всем этом думает сам покупатель.

Чтобы смотреть и чтобы показывать Дальнейшая часть статьи будет опирать ся на данные исследования, проведенного по заказу нашего журнала агентством «Маркет». В ходе него были опрошены владельцы наручных часов, проживающие в Москве и Рязани. Москва была выбрана нами как самый большой и самый передо вой рынок. С ростом уровня жизни осталь ные регионы постепенно будут подтяги ваться к уровню потребления москвичей, и московские данные можно рассматривать как прогноз на завтрашний день. Рязань же «среднестатистический» областной центр, который может служить индикатором сего дняшней ситуации в стране в целом. Анкета включала в себя более 20 вопро сов на тему отношения к часам, используе мых марок часов, известности различных брэндов, ценовых ожиданий и т.п. При под готовке данной статьи все ответы были сгруппированы по странам производства часов, которые носит респондент. При этом определение страны производилось исхо дя из позиционирования марки и адреса регистрации штаб квартиры. Так, Swatch был отнесен к швейцарским часам, а Q&Q — к японским. Большинство вопросов мы будем анализировать, разделяя ответы жи телей разных городов или владельцев ча сов, произведенных в разных странах. Отталкиваясь от полученных результа тов, давайте посмотрим, кто сегодня явля ется клиентом отечественных марок, каковы их взгляды и предпочтения, а затем попробуем проанализировать то, как будет меняться доля российских марок в прода жах исходя из предпочтений разных групп потребителей.

Каждый работающий на рынке на во прос «Кто покупает российские часы?» от ветит, что это люди с невысоким уровнем доходов, в основном проживающие в реги онах, очень часто — пенсионеры и люди старшего возраста. Диаграмма 2 полно стью подтверждает гипотезу о региональ ном характере потребления российских ча сов. Но дело здесь не столько в более низ ких доходах, сколько в консерватизме. Доля владельцев китайских часов, которые дешевле отечественных, в Рязани ниже, чем в Москве, а владельцев японских часов — поровну. Мы говорили, что базовый тренд состо ит в том, что сегодняшняя ситуация в Моск ве с той или иной скоростью будет распро страняться на всю страну. Если следовать этой гипотезе, то получим, что в ближайшие годы в областных центрах можно ожидать

Диаграмма 2. Популярность часов, произведенных в разных странах (с разбивкой по городам)

сокращения числа владельцев российских часов и увеличения доли людей, носящих китайские и швейцарские часы. На диаграмме 3 приведено распределе ние владельцев часов производства различ ных стран по возрастам. Они полностью подтверждают теорию о том, что отечест венную продукцию покупают в основном люди в возрасте. Владелец российских ча

Диаграмма 3. Распределение владельцев часов по возрастам (А — Москва, Б — Рязань)

ЧАСОВОЙ Б И З Н Е С

23

ТЕМА НОМЕРА НАША МАРКА

сов — самый «старый». Одновременно оте чественные марки имеют самую маленькую долю молодежи среди своих владельцев. Наиболее ярко ситуация и перспективы российских марок отражены на диаграм ме 3, относящейся к Москве. Даже без ка кого либо сравнения цифр видно, что вла дельцы отечественных часов образуют что то вроде сужающейся книзу воронки. Про дукцию нашего часпрома носят менее 8% московской молодежи. Шансов, что они обратят на нее внимание, когда вырастут, немного. Если не принять мер, то через 10 лет покупателя можно потерять совсем. Как ни странно, по видимому уменьша ется и доля владельцев отечественных ча сов среди еще одной возрастной категории — 46 лет и старше. Диаграмма 3 позволяет предположить, что пенсионеры переходят на более дешевую продукцию из Китая. Очень интересно выглядят данные по возрастному составу владельцев швейцар ских часов. Вопреки распространенному мнению, что их покупают люди состоятель ные и состоявшиеся, по данным исследова ния, более половины владельцев — люди в возрасте до 30 лет. Причем доля молодежи примерно одинаковая для жителей обоих городов. Если знать отношение человека к товару и мотивы поступков, то можно спрогнози ровать его потребительское поведение. Среди других в нашей анкете содержался вопрос о причинах покупки часов. Анализи руя ответы на него (диаграмма 4), мы мо жем выявить отношение людей к часам. Пять имеющихся вариантов ответов можно поделить на три группы, отражаю щие разные подходы к часам как к товару. Первый вариант означает, что человек от носится к часам прежде всего как к изде

Диаграмма 4. Причины покупки часов (А — Москва, Б — Рязань)

24

ЧАСОВОЙ Б И З Н Е С

лию, обеспечивающему определенную функциональность. Он покупает часы не потому, что те понравились, а потому что необходимо иметь прибор, показывающий время. При покупке новых часов он, скорее всего, будет делать выбор среди товаров, выполняющих необходимую функцию при минимальной стоимости. Остальные фак торы (мода, стиль и т.п.) для него не важны. На такого покупателя крайне трудно ока зать влияние рекламой, из всех маркетин говых ходов эффективной может оказать ся разве что попытка убедить в высокой на дежности изделия. Человека с такой моти вацией крайне сложно будет сподвигнуть на потребление сверх минимально необхо димой нормы. Следующие три варианта ответа по смыслу составляют единую группу. Все они означают, что человек рассматривает часы как элемент стиля, модный аксессуар. Спектр возможных приемов воздействия и убеждения применительно к такому клиен ту намного шире, и ему гораздо проще про дать что то ненужное. Последний же вариант касается часов как подарка, сувенира. Для российских производителей карти на выглядит весьма грустно. Более полови ны владельцев их продукции к часам отно сятся исключительно как к функциональ ному прибору, который должен показывать время, и менять его готовы только в случае выхода из строя старого. Лишь около 30% купили часы по соображениям моды, стиля, престижа. В противоположность этому около половины владельцев швейцарских часов относятся к часам как к аксессуару. Сопоставив данные по двум городам, ин тересно проследить, как будет меняться от ношение людей к часам. Москвичи гораздо меньше, чем жители регионов, ориентирова ны на функциональность часов и больше це нят новизну, моду. Особенно это заметно по владельцам швейцарских часов, то есть по наиболее обеспеченной части населения. Важнейшей величиной, интересующей и производителей, и продавцов часов, явля ется объем рынка. Он напрямую связан с количеством товара, покупаемого взамен ранее использовавшегося. Соответственно, чтобы оценить емкость рынка, нам нужно иметь данные о сроке использования ча сов. Именно такую информацию содержат диаграммы 5. Они отражают взгляды вла дельцев на срок эксплуатации часов. Три вопроса отражают мнение человека о том, сколько лет должны служить часы.

В среднем человек считает, что часы можно носить около пяти лет. При этом жи тели Москвы называют несколько меньшие сроки, а владельцы российских часов наи более консервативны. Реальный же сред ний срок эксплуатации предыдущих часов примерно на год полтора меньше этой ци фры и фактически одинаков для жителей столицы и Рязани. Таким образом, владе лец меняет часы раз в 3–4 года. А вот если сравнить, как давно были куп лены часы респондентами из разных горо дов, то обнаружатся серьезные различия. У москвичей часы в среднем на полгода ста рее, чем у жителей Рязани. Можно предпо ложить, что москвичи, первыми начав полу чать приемлемый доход, покупали часы не сколько раньше, чем жители регионов. От части эта гипотеза соответствует ощущае мой многими оптовыми компаниями тен денции к перераспределению спроса со столицы в другие города. На диаграмме бросается в глаза и то, что у москвичей, нося щих сегодня часы производства России и Ки тая, срок их эксплуатации вплотную подошел к сроку эксплуатации предыдущих часов и к ожидаемому пределу использования.

Диаграмма 5. Взгляды владельцев на срок эксплуатации часов (А — Москва, Б — Рязань)

Российские часовщики могут гордиться тем, что их часы — самые долговечные. В среднем сегодняшний владелец россий ских часов эксплуатирует их 3,8 года (это в два раза дольше, чем средний владелец швейцарских часов) и собирается носить еще год два. Однако то, что хорошо для потребителя, далеко не всегда хорошо для

Watch business № 3/2005

7–11 ñåíòÿáðÿ 2005 ã.

Íå ïðîïóñòèòå êðóïíåéøóþ â ìèðå âûñòàâêó ÷àñîâ!

Hong Kong Watch and Clock Fair Предыдущая Выставка 2004 года была отмечена грандиозным успехом. Более 15 500 посетителей со всего мира приехали на встречу с 768 экспонентами из 17 стран и регионов, среди которых выделялись национальные экспозиции КНР, Тайваня и Кореи. Для получения более подробной информации просим посетить наш сайт www.hkwatchfair.com В Галерее брендов, как и прежде будут блистать изделия от ведущих мировых дизайнеров, а также лицензионные и оригинальные бренды. Этот раздел выставки, впервые организованный в 2000 году, обещает быть еще более представительным на этот раз.

Присоединяйтесь к организуемой нами группе и получите следующие привелегии: Бесплатное проживание в отеле для новых посетителей. Каждый новый посетитель имеет возможность получить спонсорскую поддержку на оплату трех ночей в предварительно согласованном отеле в период 6 — 11 сентября 2005 года. Это предложение действительно на условиях заблаговременного бронирования и наличия номеров в отелях. Бесплатный пропуск на выставку и бесплатный каталог выставки Бесплатный доступ в VIP зал, где Вам предложат закуски, доступ в Интернет и возможность отдохнуть Информационный пакет с материалами по выставке Приглашение на официальные выставочные мероприятия, такие как Церемония открытия, Коктейль7прием и Семинар Талоны на скидки в магазинах и ресторанах Гонконга Для того чтобы воспользоваться всеми предлагаемыми выше льготами, просим Вас заполнить приведенный ниже ОТВЕТНЫЙ КУПОН и переслать его нам до 28 июля 2005 года. За информацией просим обращаться: Виктория Таирли Тел.: +7 (095) 918 1550

Факс: +7 (095) 956 0552

ÎÒÂÅÒÍÛÉ

Е<mail: moscow.consultant@tdc.org.hk

ÊÓÏÎÍ

Отправьте нам до 28 июля 2005 Я первый раз еду на данную выставку и хочу воспользоваться правом бесплатного размещения в отеле на 3 ночи. Вышлите мне подробную информацию. Я не первый раз еду на выставку и хочу быть участником группы. Вышлите мне VIP карту и пропуск на выставку. Ф.И.О. Компания: Адрес: Тел.: Деятельность:

Должность:

Факс:

E7mail: Товары/Услуги:

Внимание: Заполнив и отправив этот купон, Вы соглашаетесь получать информацию о выставках, организуемых Советом по развитию торговли Гонконга.

ТЕМА НОМЕРА НАША МАРКА

Таблица 2. Ценовые ожидания покупателей

Часы какого производства носит Сколько готов заплатить за часы, сделанные в Германии Гонконге Китае Корее России Франции Швейцарии Японии

Россия 1937 738 454 507 1398 2025 5620 3029

Китай 2187 1019 776 900 1331 1912 5625 2372

производителя. Большой срок эксплуата ции означает редкие покупки и в итоге ве дет к снижению емкости рынка. Интересно, что китайские часы, вопреки разговорам о низком качестве, находятся в эксплуатации едва ли не дольше других — в среднем около трех лет.

Миф о вечной любви Значительная часть исследования была посвящена проверке весьма распростра ненного мифа о том, что наш покупатель знает и любит отечественные часы. Для оценки отношения к российским маркам мы использовали как прямые, так и косвен ные вопросы. Ответы на прямой вопрос о сравнительной оценке российских и зару бежных часов приведены на диаграмме 6*. Увы, с мифом придется проститься. Чис ло тех, кто считает, что российские часы луч ше импортных, существенно меньше, чем

Швейцария 2932 1099 669 993 1372 2859 6226 3918

Япония 2520 1195 858 808 1488 2373 7259 3554

Общий итог 2365 998 674 756 1421 2303 6299 3361

тех, кто придерживается противоположных взглядов. В умах покупателей отечественная продукция выигрывает лишь по одному па раметру — ремонтопригодности. Но и в та кой, казалось бы, безрадостной картине есть положительный момент. Выше говори лось, что российские часы покупают в ос новном люди, ориентированные на функци ональность и надежность изделия. И убеж денность в хорошей ремонтопригодности отечественных часов вполне может быть ис пользована в рекламных материалах, ори ентированных на целевого покупателя. Диаграмма 6 очень наглядно показывает субъективизм человека. Согласно результа там опроса, оценка «качества» в широком понимании оказывается существенно более высокой, чем оценка важнейших ее состав ляющих — точности и надежности. Интересно сравнить общие результаты опроса с мнением владельцев швейцарских

Диаграмма 6. Сравнительная оценка российских и зарубежных часов

часов. Свыше 50% из них считают, что оте чественные марки проигрывают импорт ным по большинству параметров. Помимо уже упоминавшейся ремонтопригодности, относительно неплохие оценки получили лишь история марки и точность. Примеча тельно, что среди владельцев «швейцарии» доля тех, кто считает российские часы пре стижнее импортных, на треть больше, чем в общей выборке. Несмотря на огромное количество про блем и ошибок наших часовщиков, не слишком высокое качество и устаревший дизайн выпускаемой последние несколько лет продукции, покупатели не спешат от казывать им в доверии. Один из вопросов анкеты звучал «Как изменилось ваше от ношение к российским часам за послед ние несколько лет?» Полученные ответы озадачили нас (диаграмма 7). Число лю

Таблица 3.

Таблица 4.

Top+15 по спонтанному знанию марок часов

Наведенное знание марок часов

Москва Марка % знающих 1. Omega 27% 2. Omax 27% 3. Swatch 25% 4. Casio 23% 5. Чайка 20% 6. Слава 18% 7. Orient 18% 8. Q&Q 16% 9. Победа 16% 10. Tissot 15% 11. Cartier 13% 12. Командирские 12% 13. Орион 12% 14. Citizen 9% 15. Полет 9%

Рязань Марка % знающих 1. Чайка 32% 2. Командирские 23% 3. Omega 15% 4. Полет 15% 5. Луч 15% 6. Заря 15% 7. Электроника 15% 8. Слава 14% 9. Победа 13% 10. Casio 11% 11. Восток 7% 12. Orient 5% 13. Q&Q 5% 14. Орион 3% 15. Rolex 2%

* Верхняя строка каждой пары отражает мнение всех опрошеных; нижняя строка — мнение владельцев швецарских часов.

26

ЧАСОВОЙ Б И З Н Е С

Москва 1. Casio 2. Omega 3. Победа 4. Omax 5. Чайка 6. Q&Q 7. Tissot 8. Командирские 9. Слава 10. Полет 11. Орион 12. Электроника 13. Longines 14. Луч 15. Romanson 16. Заря 17. Рекорд 18. Seiko 19. Спутник 20. Восток

80% 66% 63% 62% 59% 57% 53% 51% 50% 50% 49% 43% 39% 38% 36% 34% 34% 25% 23% 22%

Рязань 1. Командирские 2. Чайка 3. Заря 4. Луч 5. Omax 6. Слава 7. Восток 8. Полет 9. Casio 10. Электроника 11. Omega 12. Победа 13. Орион 14. Рекорд 15. Спутник 16. Romanson 17. Q&Q 18. Longines 19. Штурманские 20. Tissot

91% 89% 86% 78% 70% 70% 70% 68% 67% 64% 62% 59% 54% 50% 48% 46% 41% 32% 32% 31%

Watch business № 3/2005

дей, заявивших, что их отношение к рос сийским часам улучшилось, значительно превзошло число тех, кто разочаровался в них. Единственная группа опрошенных, которая показала обратные результаты, были все те же владельцы швейцарских часов. Положительные же сдвиги наибо лее заметны среди владельцев азиатских марок.

Между Европой и Азией Ситуация со взглядами покупателей на российские марки действительно не так проста и однозначна, как кажется. Ответы на вопрос о ценовых ожиданиях покупате лей относительно товаров, произведенных в различных странах, говорят о положи тельном отношении к российским часам. Респонденты оценили российские часы де шевле европейских, но существенно доро же азиатских (исключая Японию). Интересно сравнить между собой 2 й и

Диаграмма 7. Изменение отношения к российским часам за последние 2–3 года

3 й столбцы таблицы 2. В них содержатся данные о ценовых ожиданиях двух при мерно близких по доходам групп покупате лей: владельцев российских и китайских ча сов. Они примерно одинаково оценивают часы из Швейцарии, Франции и Германии. А вот азиатскую продукцию владельцы российских часов явно не жалуют. Более точная информация об оценке российских часов приведена на диаграм ме 8. Мы уже отмечали, что большинство представителей торговли считает верхней границей допустимой цены 20–30$. Одна ко покупатель говорит, что готов платить за отечественную продукцию существен но больше, чем она стоит сейчас. На диа грамме четко видно, что вплоть до цены $70 российские часы будут находить зна чительное количество клиентов. Россий ские часы оцениваются в полтора два ра за дороже, чем продукция из Китая и Гон конга.

Старые незнакомые Однако чудес не бывает. Десятилетия от сутствия рекламы и постепенного исчезно вения с витрин принесли свои плоды. Наши покупатели начали забывать наши марки. Последние исследования R TGI, прово димые компанией КОМКОН, показали, что российские брэнды теряют преимущество в известности. Данные, полученные агентст вом «Маркет», не только подтверждают это, но и показывают, что процесс зашел весьма далеко. В таблицах 3 и 4 приведены данные о знании марок владельцами часов. В первой из них содержится информация по спонтанному знанию, то есть список ма рок, наиболее часто упоминавшихся в ответ на вопрос «Вспомните марки часов, кото рые вы знаете» при условии, что опрашива емому не дают каких либо подсказок. Вто рая показывает так называемое наведен ное знание, то есть процент людей, поста вивших «галочку» в строке анкеты напро тив известных ему марок. Таблицы показывают существенную раз ницу в известности марок среди жителей столицы и регионов. В Рязани и по спонтан ному, и по наведенному знанию лидируют российские марки. В Москве картина совсем иная. Там в десятку лидеров по спонтанной известности попали лишь три отечественных брэнда. Неожиданностью для нас стало от сутствие в этой десятке «Командирских», разделивших 12 е место с «Орионом». В де сятке лидеров по наведенному знанию в Москве российские и иностранные марки представлены поровну, но по количеству го лосов иностранцы выигрывают. Покупатель знает о часах крайне мало. Иногда это плохо, иногда, наоборот, хоро шо. В частности, исследование показало крайне слабое представление опрошенных об истинных ценах на часы той или иной марки. В одном из вопросов анкеты рес пондентов просили распределить часы ря да марок по группам «дешевые — средней

Диаграмма 8. Ценовые ожидания покупателей относительно российских часов

ТЕМА НОМЕРА НАША МАРКА

цены — дорогие». Так вот, 21% опрошен ных отнесли «Командирские» к дорогим часам. Для сравнения, Longines к этой ка тегории отнесли всего 18% отвечавших! В реальности столь парадоксальный резуль тат объясняется тем, что 60% респонден тов вообще не знают марку Longines. Но это мало что меняет, факт остается фактом: наши часовщики используют далеко не все имеющиеся у них резервы. Существует ли зависимость между тем, какие часы человек носит и какие он соби рается купить? Мы попробовали собрать та кую информацию на диаграмме 9. Анализ был проведен на основе ответов на вопросы «Часы какой марки вы носите?» и «Часы ка кой марки вы хотели бы приобрести в сле дующий раз?» На диаграмме видно, что в целом большинство покупателей склоняют ся в пользу швейцарских часов. Однако бо лее половины владельцев часов российских марок планируют опять купить отечествен ные часы. Таким единодушием могут похва статься лишь владельцы «швейцарии». Диаграммы 9 и 10 показывают, что рос сийский часпром имеет неплохие перспек тивы. С одной стороны, российское проис хождение часов, в противоположность ази атскому, не вызывает отторжения у боль шинства россиян. С другой стороны, наша продукция доступна по цене.

Сложно, но не безнадежно Сегодня часовая отрасль переживает нелучшие времена. Объемы выпуска у большинства заводов снижаются, а себес тоимость продолжает расти. Выдержать жесткую конкуренцию с импортом можно, только используя все свои активы. Причем активы — это не только деньги на счетах, станки и производственные площади. По мимо материальных активов, есть еще и не материальные — такие как марка или стра на происхождения. Наше исследование на глядно показало, что за российские часы люди готовы платить существенно больше, чем за азиатские. Маркировка страны происхождения — уникальный фактор. В отличие от станков или торговой марки, она не принадлежит конкретному предприятию. Поэтому отчас ти понятно отношение руководителей ком паний вроде «мое дело — развивать мой завод и мою марку, а такими глобальными вещами, как продвижение маркировки "Сделано в России" должно заниматься го сударство». Проблема в том, что, не при

28

ЧАСОВОЙ Б И З Н Е С

надлежа ни одной компании, эта маркиров ка самым непосредственным образом свя зана с каждой из них. Она является приз мой, сквозь которую видит продукт покупа тель. В свою очередь любое изделие, на ко тором стоит надпись «Сделано в России», оказывает влияние на восприятие россий ских товаров покупателем. Какое — зави сит от этого изделия. У русских часов есть множество про блем. Но, как показало наше исследова ние, есть и свои плюсы. Что можно и нужно сделать отечественным производителям для укрепления позиций маркировки «Сде лано в России»? Прежде всего нужно использовать воз можности, предоставляемые торговлей. Площадь, отведенная под российские часы, довольно значительна, и нужно работать над качеством ее использования. Необхо димы качественные (а не дешевые!) POS материалы: дисплеи, постеры, подставки и т.п. Это требует не очень больших денег, но позволит эффективно выделить марку из общего ассортимента. Хорошие привлека тельные POS материалы — это еще и по вод для магазина не уменьшать площадь, отведенную под данную марку. К тому же нужно следить за выкладкой и ассортимен том в магазинах, чтобы он не состоял из од них только дешевых и убогих моделей. Также необходимо обновить модельный ряд, сместив его в диапазон цен 1000–3000 рублей. Но это должно происходить не за счет переписывания прайс листа, а за счет предложения товаров иного уровня качества и дизайна. Покупатель готов платить за наши часы больше — и грех не использовать эту возможность. Разрыв в ценовых ожиданиях и неприятие азиатского товара покупателями пока позволяют совершить переход на дру гой уровень качества и цен. Безусловно, при этом придется столк нуться с сопротивлением торговли. Но практика показала, что те магазины, кото

рые попробовали работать с новыми рос сийскими часами в диапазоне цен от $50 и выше, в большинстве своем быстро осозна ют выгоды этого товара. Выпустив качественный товар и обеспе чив его достойное представление на при лавках, необходимо заниматься рекламой. Причем заниматься сейчас, а не «когда ни будь потом, когда разбогатеем». Если по дождать еще год два, то известность неког да всенародно любимых брэндов скатится до уровня нишевых марок. А как только оно упадет ниже некоторой планки, торгов ля моментально уберет отечественные ча сы из витрин. Возвращение назад потребу ет в десятки раз больших затрат, чем необ ходимо для поддержания известности на сегодняшнем уровне. Таких денег у заво дов не найдется точно. Мы постарались показать динамику из менения отношения покупателей к продук ции часпрома. Но и сам часпром тоже меня ется. В последние годы в России появился целый ряд марок, работающих во всех пе речисленных направлениях — «Волмакс», «Восток Европа» и другие. Шаг за шагом они завоевывают признание потребителей. Чтобы познакомить читателя с тем, что про исходит и будет происходить на других предприятиях, мы включили в этот номер «Галерею российских брэндов» — краткий справочник по наиболее значимым пред приятиям отрасли. Среди прочих наша анкета содержала и вопрос о том, часы какой марки респондент хотел бы купить в следующий раз. Пока на иболее привлекательными для потребите ля являются Omega, Swatch, Сasio, Q&Q и Tissot. «Командирские» появляются на ше стом месте, а следующая российская марка «Чайка» стоит на десятом месте. Сумеют ли российские брэнды вернуться в пятерку ли деров? Ответ зависит только от них.

Диаграмма 9.

Диаграмма 10.

Предпочтение в выборе часов по странам

Отношение к часам, произведенным в разных странах

Watch business № 3/2005

Чулпан Хаматова

Официальный дистрибьютор компания «Авантэйдж». Тел.: (095) 232(0703

ТЕМА НОМЕРА НАША МАРКА

Компания «Волмакс» родилась как оптовая фирма, занимавшаяся дистрибуцией часов «По лет» в ряде европейских стран. В 1997 году ста ло понятно, что ассортимент и качество продук ции «Полета» больше не могут конкурировать с зарубежными производителями, и руководство компании приняло решение заняться производ ством самостоятельно. Первое время часы вы пускались под маркой «Полет», а в 2002 году были зарегистрированы три собственные брэн да: «Авиатор», «Штурманские» и «Буран». Продукция «Волмакс» с самого начала кардинально отличалась от остальных рос сийских часов. Свою миссию на предприятии видят в том, чтобы не просто развивать собст венные брэнды, а перебороть негативное от ношение к российским часам, сложившееся у людей в последние годы, возродить былое их качество и популярность, сделать так, чтобы они могли конкурировать со швейцарскими брэндами. «Волмакс» был первой из российских компаний, кто рискнул выйти за пределы при вычного для отечественных заводов сегмента дешевых массовых часов. Основной акцент здесь делают на выпуск коллекционных лими тированных серий, посвященных различным историческим датам. Два года назад очень ус пешной была серия «100 лет авиации», сейчас идет работа над коллекцией, посвященной развитию технического прогресса. Объем выпуска на «Волмаксе» относи тельно невелик — во главу угла здесь ставят не количество, а качество продукции и стара ются соблюдать стандарты лучших швейцар ских компаний. Для этого на предприятии ис пользуют преимущественно швейцарское оборудование, только лучшие механизмы,

30

ЧАСОВОЙ Б И З Н Е С

каждый из которых в обязательном порядке перебирается мастерами фирмы. Кстати, сво им коллективом в «Волмаксе» гордятся не зря: здесь собраны лучшие в стране дизайне ры, конструкторы, каждый из сборщиков имеет стаж работы от 15 до 30 лет. Заботясь о дизайне и качестве продукции, на «Волмаксе» не забывают и о ее продвиже нии. По качеству презентационных материа лов, дисплеев компания далеко обошла все российские фирмы. Даже упаковку для своих часов здесь стараются сделать свою, ориги нальную. Рекламу «Авиатора» можно встре тить во многих российских и европейских журналах. К продвижению продукции при влекают известных людей, таких как артист Андрей Соколов, космонавт Юрий Шаргин, шоумен Николай Фоменко. В своей стратегии «Волмакс» изначально была ориентирована на экспортные поставки. Дистрибьюторы фирмы работают в Германии, Великобритании, Португалии, Японии, Авст рии, Греции, прибалтийских странах и странах СНГ. Закрепившись на рынках европейских стран, в последние два года компания стала осваивать и Россию. Сегодня объем продаж примерно поровну распределен между Россией и зарубежными странами. Причем в России в последнее время наметились сразу две интересные тенденции в спросе на продукцию компании. Если раньше наиболее востребованными были хроногра фы, то сегодня большой популярностью поль зуются классические трехстрелочные моде ли. При этом во всех коллекциях растет спрос на более дорогие и качественные часы. Это говорит о том, что продукция «Волмакса», считавшаяся вначале коллекционной экзоти

КРАТКАЯ СПРАВКА

Волмакс

Год основания: 1997 Продукция: наручные механические часы в диапазоне цен $150–5000 под марками «Штурманские», «Авиатор», «Буран». Собственных механизмов не производит Количество сотрудников: около 20 человек

кой, получила признание покупателей как обычные дорогие и качественные часы. Добиться более ярких успехов мешает от сутствие господдержки. В других странах го сударство финансирует участие своих фирм в выставках, предоставляет кредиты на закупку оборудования и налоговые послабления. «Волмаксу» приходится все делать за счет собственных ресурсов, а это означает, что предприятие имеет более слабые позиции по сравнению с конкурентами из той же Герма нии. Второй проблемой фирмы становятся подделки под модели «Волмакса». В планах компании не только развитие имеющихся линий, но и несколько оригиналь ных проектов. Среди них — выпуск коллек ции женских кварцевых часов, акцент в кото рой будет сделан на хронографы. Руководи тели «Волмакса» понимают, что ничего по добного в России не производилось. Но часть европейских клиентов интересуют подобные модели, и компания решила попробовать се бя на новом поприще. Также идет работа над созданием многофункциональных часов для экстремальных профессий и спорта: для кос монавтов, летчиков. Это будут часы, обладаю щие защитой и всеми необходимыми функци ями, позволяющими реально использовать их в самых сложных условиях.

Watch business № 3/2005

ТЕМА НОМЕРА НАША МАРКА

Часовой завод «Восток» был создан в 1942 году на базе эвакуированного из Москвы заво да «Слава». Первоначально предприятие было ориентировано на выпуск продукции для нужд фронта, однако уже в 1943 м был начат выпуск и товаров мирного назначения, в том числе мужских наручных часов К 43. Марка «Восток» появилась на циферблате часов в 1957 году. Это были первые в СССР презиционные часы (то есть часы повышенной точности, отвечавшие стандартам хрономет ра), а самая популярная марка чистопольских часов «Командирские» была разработана и запущена в 1965 году по решению министер ства обороны. В отличие от других предприятий отрасли, которые в 80 х стали сворачивать производст во механических часов и переориентироваться на кварцевые, чистопольский завод никогда не снижал выпуск механики. Более того, завод не прерывно и целенаправленно дооснащался. В результате в середине 90 х годов, когда из за развала СССР, децентрализации управления отраслью и падения цен на кварцевые механиз мы на мировом рынке выпуск кварца на всех отечественных предприятиях был прекращен, «Восток» оказался в выигрышном положении. Он был единственным предприятием, сохра нившим производственный потенциал. С тех пор этот потенциал завод продолжа ет наращивать. По технической оснащенности и производственным мощностям предприятие является лидером отрасли. «Восток» спосо бен выпускать до полутора миллионов часов в год. Причем речь идет действительно о пред приятии полного цикла: завод самостоятель но изготавливает все комплектующие часов, включая камни, пружину и т.п. Более того, чи

стопольцы поставляют ряд комплектующих (узлы баланса, пружины, спирали и т.п.) на другие отечественные заводы. Среди заказчи ков «Востока» есть и именитые европейские компании, оценившие качество работы чисто польских мастеров. ЧЧЗ «Восток» — это едва ли не единствен ное крупное предприятие, которое занимается развитием российских механизмов. За два по следних года здесь существенно переработали свой основной калибр 2414, разработали око ло десяти его модификаций, имеющих различ ные дополнительные индикаторы, и освоили производство выпускавшейся когда то на «По лете» линейки механизмов 2609, 2612. «Командирские» являются одной из наи более узнаваемых марок часов в России, во времена перестройки они заслужили популяр ность и за рубежом. Часы «Восток» экспорти руются в целый ряд европейских стран и США. Чтобы расширить присутствие на зарубежных рынках, в 2003 году завод создал СП с виль нюсской компанией «Колиз», которое продви гает марку Vostok Europe. Будучи градообразующим предприятием, «Восток» уделяет большое внимание социаль ной сфере. Завод финансирует работу чисто польского филиала Казанского технического университета и Центра детского творчества, имеет великолепный медицинский центр. Общие для отрасли проблемы затронули и крупнейшее предприятие страны. Здесь тоже столкнулись с обострением конкуренции и сни жением объема продаж через традиционные оптовые каналы. Для исправления ситуации и повышения имиджа марки «Восток» планирует развивать сеть собственных магазинов и отде лов в крупных торговых центрах.

КРАТКАЯ СПРАВКА

Восток

Год основания: 1942 Продукция: механические наручные часы с ручным и автоматическим заводом в диапазоне цен 300–3000 рублей, водо , газосчетчики, приборы и оборудование для автомобилей. Наиболее популярные марки: «Восток», «Командирские», «Амфибия», «Кремлевские» Количество сотрудников: около 3200 человек

Стратегической задачей на «Востоке» счи тают сохранение и развитие производства ме ханизмов. Только имея собственные механиз мы, можно говорить о наличии в стране часо вой отрасли. Поэтому здесь планируют и в дальнейшем вкладывать средства в закупку но вого оборудования, улучшение качества про дукции и развитие линейки механизмов с но вым набором функций.

ЧАСОВОЙ Б И З Н Е С

31

ТЕМА НОМЕРА НАША МАРКА

Брэнд «Восток Европа» впервые заявил о себе на Базельской выставке 2004 года. Идея его создания состояла в том, чтобы за счет разработки принципиально нового про дукта дополнительно задействовать гигант ский производственный потенциал ЧЧЗ «Восток» . С этой целью в 2003 году в Вильнюсе бы ла основана фирма KoLiz Vostok, основной задачей которой стала разработка новой коллекции часов марки «Восток Европа» и продвижение брэнда на мировом рынке. Расположение головного офиса было про диктовано выгодным геополитическим по ложением Литвы как члена ЕС. Перед новой фирмой ставилась задача обеспечить марке совокупность таких характеристик, как со временный дизайн, наилучшее соотношение цена/качество, а также маркетинговую и рекламную поддержку на уровне европей ских брэндов и строгую ценовую политику, единую для всех рынков продаж. По рекомендациям компании молодыми конструкторами из Чистополя были разра ботаны новые модификации механизма 2416 с добавлением индикаторов «день ночь» и 24 часовых счетчиков. Одновремен но с этим в Вильнюсе разрабатывалась кон цепция дизайна. За основу было решено взять стилистику 60–70 х годов — времен первопроходцев космоса и первых реактив ных самолетов. Общая концепция была сформулирована как Soviet Techno Design (The Best Soviet Technologies for Modern Watch Design). Следуя этой концепции, каж

32

ЧАСОВОЙ Б И З Н Е С

дая модель часов Vostok Europe разрабаты вается таким образом, чтобы она стилем на поминала свой Soviet Techno прототип. Так, граненый стальной корпус модели «Атомный ледокол Арктика» схож с корпу сом знаменитого ледокола: корабельные заклепки, рельефный волнистый циферблат и секундная стрелка в форме якоря допол няют морской стиль этой модели. Поворот ное корпусное кольцо и головка часов «АН 225 Мрия» выполнены в форме лопастей турбины знаменитого самолета гиганта. Впервые на базе механизма Восток в моде ли часов «Ракета Н1» удалось практически реализовать функцию Dual Time. Форма корпуса этих часов по внешнему виду напо минает форму первой ступени самой боль шой и мощной из когда либо созданных в мире советской ракеты Н1, которая была предназначена для реализации советской лунной программы. Благодаря активной рекламе и удачной концепции удалось всего за год познакомить западного покупателя с новой маркой. Рек лама Vostok Europe публиковалась в журна лах Chronos, Uhren Magazine, Armband Uhren, Europa Star, компания участвовала в выставках Life Style 2004 (Франкфурт), Inhorgenta 2005 (Мюнхен), BaselWorld в 2004 и 2005 годах. Использовалась и адресная рассылка потенциальным клиентам. Впервые в истории российских часов од на из моделей Vostok Europe попала в еже годный сравнительный тест новых моделей, проводимый немецким журналом Chronos

КРАТКАЯ СПРАВКА

Восток Европа

Год основания: 2003 Продукция: мужские механические часы с автоподзаводом марки «Восток Европа» на основе механизмов производства ЧЧЗ «Восток» В ценовом диапазоне 100–150 евро Количество сотрудников: 12 человек

(январь 2005 г). Результаты теста оказались неожиданными даже для создателей часов — по совокупности испытаний модель полу чила 69 очков. Для сравнения: Tissot «1853» в рамках того же теста заработала 71 очко, а Longines Evidenza — 73 , причем по номина ции «цена/качество» высшую отметку — 15 из 15 получили только часы «Восток Евро па»! Как видим, разница в оценке не настоль ко уж велика, чтобы быть непреодолимой. Часы Vostok Europe были официальным хронометром ралли «Экспедиция Трофи 2005». Это был настоящий тест на надеж ность — часы выдержали испытания в тяже лейших условиях 12000 километровой гон ки от Мурманска до Владивостока. Авторы проекта Vostok Europe ставили себе цель создать продукт, в целом не похо жий по своим параметрам ни на одни из из вестных российских часов. Благодаря ис пользованию новых механизмов и совре менного подхода к дизайну и маркетингу, с этой задачей они справились блестяще. За полтора года существования компания про шла путь от эскизных проектов до стабильно работающей фирмы, имеющей обширную дистрибьюторскую сеть в 14 странах мира на пространстве от Западной Европы до Юго Восточной Азии.

Watch business № 3/2005

ТЕМА НОМЕРА НАША МАРКА

Компания «ДЕНИСОВ» была образова на в 1994 года на базе 1 го Московского ча сового завода. Она стала первой на россий ском рынке фирмой, специализировавшей ся на производстве часов с корпоративной символикой. Часы под собственным брэн дом появились в начале 2005 года. «Денисов» – первая с дореволюцион ных времен российская марка, основанная на семейных традициях. Создатель компа нии Владимир Андреевич Денисов пришел в часовое дело в 1951 году и прошел путь от простого мастера до главного конструк тора 1 го МЧЗ «Полет». Он работал на «Славе», в НИИЧАСПРОМе, участвовал в разработке механизма хронографа 3133, проектировал первый в России кварцевый механизм. В 1994 м, когда стала ясна пе чальная участь гигантских часовых заво дов, Денисов основал собственное дело, которое сегодня продолжает его сын Илья. Девиз компании — «Механика време ни». Основную ставку здесь делают на не привычный для российских производите лей сегмент высококачественных коллек ционных изделий, ориентированных не на массового потребителя, а на самых взыс кательных ценителей часов. Сегодня фир ма выпускает часы четырех коллекций: Enigma, Nautiulus, Coalition и «Президент». Создание каждой модели начинается с разработки легенды, истории и только по том разрабатывается визуальный образ часов и промоматериалы. Неповторимость дизайна моделей «Денисова» гарантиру ется тем, что все они созданы в собствен ном дизайн бюро. «Мы не копируем — мы

создаем часы с нуля» — говорят в компа нии. Наличие легенды, поддержанной ори гинальным обликом часов и рекламными материалами, повышает ценность покупки в глазах коллекционеров. Предприятие наращивает объемы про даж, но стратегия марки требует, чтобы ча сов не производилось слишком много. Пла нируется, что годовой объем выпуска будет находиться на отметке 5000 штук. В «Дени сове» считают, что для успешной работы в выбранной нише нужно делать акцент не на количество, а на качество изделий, которое должно быть высочайшим. Для его обеспе чения используются только лучшие матери алы (такие как нержавеющая сталь) и про веренные механизмы («Полет», ETA). Именно заботу о качестве продукции на звал наиболее важным направлением сво ей работы руководитель фирмы Илья Де нисов. Тщательность проектирования и из готовления каждого элемента изделия уже оценили покупатели в России и в некото рых странах ЕС, куда фирма поставляет продукцию с первых дней работы. К концу года количество коллекций должно вырасти до пяти. Развитие марки требует также активной рекламной кампа нии. В этом направлении запланированы публикации в глянцевой прессе, совмест ные с магазинами промоакции и активная поддержка торговли POS материалами (буклетами, витринами, дисплеями и т.п.). Несмотря на небольшой срок присутствия на рынке, компания уже позаботилась о сервисном обслуживании (им занимается компания «Часовой клуб») и о собственном представлении в Интернете.

КРАТКАЯ СПРАВКА

Денисов

Год основания: 1994 Продукция: коллекционные мужские механические часы оригинального дизайна в диапазоне цен $400–800, часы с символикой заказчика Количество сотрудников: около 20 человек

Авторский дизайн, лимитированный выпуск и высокое качество — вот три кита, на которых основан успех компании «Де нисов».

ЧАСОВОЙ Б И З Н Е С

33

ТЕМА НОМЕРА НАША МАРКА

Пензенский завод был третьим по счету часовым предприятием в СССР. Его исто рия начиналась в 1940 году с производства наиболее современных по тем временам часов «Звезда». В 70–80 х годах завод стал лидером отрасли и ежегодно выпус кал до 10 миллионов штук часов и механиз мов. Из всех предприятий отрасли «Заря» была единственным, кто работал больше на внешний, чем на внутренний рынок. До 60% продукции шло на экспорт, а неко торые механизмы отправлялись за рубеж практически в полном объеме. Высокий конструкторский и технологический потен циал позволял заводу самостоятельно раз рабатывать новые механизмы, в том числе такие сложные, как малогабаритные меха низмы с автоподзаводом. «Заря» является фактически родите лем Угличского и Минского часовых заво дов, при создании которых за основу бы ли взяты механизмы, технологии, обору дование и часть персонала пензенского предприятия. Так же как и на других заводах, за годы перестройки обороты «Зари» существенно снизились. В 2002 году у предприятия поме нялись владельцы. Основным акционером стала компания «Мактайм», ведущий про изводитель золотых часов в России. Своей стратегической целью новая команда мене джеров назвала сохранение производства механизмов и внешних оформлений. Основная продукция «Зари» — недо рогие часы на базе собственных механиз мов. Наибольшей популярностью у покупа телей пользуются мужские модели на брас летах и классические часы на ремешках.

34

ЧАСОВОЙ Б И З Н Е С

В прошлом году завод освоил ряд моделей в стиле русских народных промыслов. Часы «Заря» хорошо знакомы покупа телям в России и за рубежом, они экспор тируются в страны СНГ и Германию. На за воде считают, что в основе успешной рабо ты лежат хорошие партнерские отношения с клиентами — розничными магазинами. Отдел сбыта предприятия стремится макси мально учитывать все пожелания и замеча ния торговли, сделать работу с «Зарей» комфортной и выгодной для торговли. Пензенский часовой завод — предприя тие полного цикла, оборудование которого позволяет изготавливать все компоненты механизмов и внешнего оформления ча сов. Причем часть технологий не имеет ана логов на других заводах. Сегодня здесь вы пускают порядка 30 тысяч часов и механиз мов в месяц. Производственные мощности «Зари» больше, и часть из них задейство вана для выпуска не связанных с основным ассортиментом продукции. Так, здесь де лают детали для газосчетчиков, автомо бильные приборы и их компоненты. Но наиболее важной для себя задачей пензенцы считают освоение деталей меха низма хронографа 3133, оборудование для производства которого «Мактайм» недавно купил у «Полета». В Пензе будет размещено производство мостов и ряда других деталей. Сегодня заводчане уже освоили выпуск большинства деталей хронографа. При этом особую гордость персонала вызывает то, что все детали из готавливаются с существенно более высо кой точностью, чем это было в последние годы на «Полете». Это означает, что каче

КРАТКАЯ СПРАВКА

Заря

Год основания: 1940 Продукция: наручные механические часы в диапазоне оптовых цен 200–500 рублей, механические малогабаритные механизмы, детали для часовых механизмов Количество сотрудников: 1100 человек

ство полученных в итоге механизмов бу дет выше. Сегодня идет активное перевооружение предприятия, закупается оборудование для производства внешних корпусов и цифер блатов. Оно позволит уже летом этого года предложить покупателям новые модели. А в планах предприятия освоение ка либра 3133, расширение модельного ряда и выход в более высокую ценовую нишу. Будет продолжена и работа по продвиже нию марки «Заря», начатая в прошлом году.

Watch business № 3/2005

ТЕМА НОМЕРА НАША МАРКА

Часовой завод «Звезда» был образован в 1998 году как производство настольных часов из ценных пород дерева (бук, ясень, дуб). В 2000 году в ассортимент добави лись настенные часы классических форм и с применением резьбы по дереву. Себестоимость хороших изделий, вы полненных из дорогих пород дерева, полу чалась слишком большой, чтобы дело мож но было поставить на поток. Высокая цена диктовала ограничения на использование каналов сбыта — работа через оптовые компании была затруднена. Фактически весь объем выпуска отделу сбыта завода приходилось ставить на реализацию напря мую в магазины. Слабая платежеспособность магазинов ограничивала возможности сбыта. Вдоба вок ко всему применяемые технологии не всегда обеспечивали должный уровень ка чества и внешнего вида. Все это привело к сокращению выпуска часов и снижению рентабельности. Весной 2003 года акционерами предпри ятия была принята стратегическая програм ма развития часового завода «Звезда». По ставлена задача — добиться существенного снижения цены при одновременном улучше нии качества, дизайна продукции. Для этого предприятие переехало из арендуемых помещений в собственный 4 этажный корпус, было приобретено но вое оборудование и пересмотрена вся тех

нологическая цепочка производства часов, начиная от выбора и контроля качества применяемого материала до изготовления и покраски корпусов, установки механиз мов с плавающим ходом и упаковки гото вых изделий. В дополнение ко всему завод приобрел права на использование извест ной в дореволюционные времена марки Mikhail Moskvin. Использование новых технологий поз волило снизить себестоимость часов, а это дало новые возможности по организации сбыта. В частности, более низкие отпуск ные цены позволяли использовать для про движения продукции оптовое звено. В ре зультате было принято решение работать с розничными магазинами не напрямую, как раньше, а через уполномоченных дилеров и представительства в регионах. Такая по литика резко повысила охват предприятий торговли. Вновь заработав в декабре 2003 года, завод нарастил объем выпуска только классических часов с 4000 до 15000 штук в месяц. К осени 2005 года «Звезда» готовит по полнение модельного ряда. В частности, появятся настольные часы классических форм, различные виды настенных часов с маятниками, а коллекция классических на стенных часов пополнится моделями с при менением росписи в технике народных ху дожественных промыслов.

ЧАСОВОЙ Б И З Н Е С

КРАТКАЯ СПРАВКА

Звезда

Год основания: 1998 (год учреждения марки: 2003) Продукция: классические кварцевые настенные часы из массива дерева в диапазоне оптовых цен 130–170 рублей Количество сотрудников: более 200 человек

35

ТЕМА НОМЕРА НАША МАРКА

Фирма «Слава Дизайн» была создана в 1998 году при 2 м Московском часовом заво де как дизайнерское подразделение, дея тельность которого была направлена на раз работку нового дизайна часов «Слава». В то время стало понятно, что собственными си лами завод не в состоянии обновлять мо дельный ряд с той скоростью, с какой этого требовал рынок. Задача «Слава Дизайн» со стояла в поиске вариантов обновления внеш него вида часов, в том числе за счет исполь зования импортных комплектующих. Позд нее компания стала самостоятельно выпус кать наручные часы собственного дизайна под маркой «Слава». Продвижение продук ции шло через отдел сбыта завода «Слава» и через крупные московские оптовые фирмы. В связи со сменой собственника в начале 2004 года на 2 м часовом заводе стали про исходить серьезные перемены. Процессы, происходящие на головном предприятии, потребовали внесения изменений в страте гию развития компании «Слава Дизайн». В результате здесь поменялось руководство, прошла достаточно серьезная реорганиза ция и были внесены изменения в маркетинго вые планы фирмы. Прежде всего была заре гистрирована собственная торговая марка «Комета», под которой сегодня выпускается вся продукция компании. Помимо этого рас ширился спектр предлагаемой продукции: в ассортименте появились женские часы, бу дильники, настольные и настенные часы. Сегодня стратегия предприятия заключа ется в производстве часов и будильников со

36

ЧАСОВОЙ Б И З Н Е С

временного дизайна в широком ценовом ди апазоне с высоким качеством. Перед тем как поступить в продажу, вся продукция фирмы обязательно подвергается проверке в ОТК. Надежная система контроля качества позво лила свести к минимуму процент брака. Исторически «Слава Дизайн» делала ак цент в основном на мужских наручных часах. За годы работы было создано несколько удачных моделей, которые пользуются ста бильным спросом у покупателей — «Спорт», «Элегант», «Ромб». В то же время современ ный потребитель постоянно находится в по иске чего то нового, и, идя навстречу требо ваниям рынка, в этом году «Слава Дизайн» разработала и запустила в производство три новых внешних оформления часов с ориги нальным дизайном и нестандартными функ циями. Благодаря оригинальному дизайну и при емлемым ценам, недавно стартовавшая ли ния женских кварцевых часов заняла до стойное место на прилавках магазинов и пользуется большим спросом как в России, так и в ближнем зарубежье. Интересным ас сортиментом отличается и коллекция квар цевых будильников от «Слава Дизайн». Что бы обеспечить достойное представление то вара, компания «Слава Дизайн» поставляет торговым предприятиям дисплеи и различ ную рекламную продукцию. Часы производства компании «Слава Ди зайн» представлены сегодня во многих фир мах, занимающихся оптовой продажей, и в нескольких десятках розничных магазинов.

КРАТКАЯ СПРАВКА

Комета

Год основания: 1998 Продукция: механические и кварцевые наручные часы (мужские и женские) в диапазонах оптовых цен от 150 до 350 рублей (кварц) и от 230 до 1400 рублей (механика). Кварцевые будильники от 32 до 140 рублей с различными музыкальными функциями Количество сотрудников: 27 человек

Watch business № 3/2005

ТЕМА НОМЕРА НАША МАРКА

«Мактайм» — типичный пример того, как компания дистрибьютор, наработав сеть партнеров по сбыту продукции и опыт рабо ты на рынке, открывает собственное произ водство. Подобных историй рынок знает не мало, и среди них много успешных. Пришед шие из торговли новички, хотя и проигрыва ют старожилам по известности марки, но за то выигрывают в четком знании потребнос тей рынка и наработанной системе распрост ранения товара. Зачастую новое предприя тие превосходит старых производителей и по качеству производственных фондов, ведь оно оснащается самым современным обору дованием. Родившись как торговая фирма, зани мавшаяся в начале 90 х дистрибуцией золо тых часов, собственное производство «Мак тайм» открыл в 1996 году, после ужесточе ния таможенного законодательства. Сего дня «Мактайм» — серьезный завод, на кото ром трудятся 400 высококвалифицирован ных специалистов. Предприятие оснащено современным швейцарским и японским обо рудованием, позволяющим выполнять все операции по изготовлению корпусов и меха низмов часов. Выпуская около 10 тысяч штук в месяц, компания является лидером среди российских производителей золотых часов. Добиться современного лидирующего положения «Мактайму» помогла верно вы бранная стратегия. Свой девиз на предприя тии формулируют как «Золотые часы — каждому гражданину государства россий ского». Благодаря современным технологи ям и целенаправленной работе по снижению себестоимости, компании удалось добиться того, что розничные цены на золотые часы от

«Мактайм» начинаются с 3000 рублей. Это делает их доступными фактически каждому россиянину. Конечно, в коллекции немало и более дорогих моделей ценой около 30 000 рублей, но до 70% выпуска приходится именно на массовые изделия. Часы «Мак тайм» чаще всего покупают в подарок близ ким: на день рождения, по случаю свадьбы или окончания школы. Сочетание золотого корпуса и умеренной цены делает их доступ ным, но крайне ценным подарком. Приемлемая цена гарантирует высокую оборачиваемость товара и делает его при влекательным для магазинов. Во многих из них ежемесячно продается более 100 штук часов «Мактайм». Не забывают на заводе и о гарантийном обслуживании: фирма имеет договора с более чем двумястами мастер скими. Удачная маркетинговая политика позво лила «Мактайм» занять лидирующее поло жение на российском рынке. Объем продаж ежегодно увеличивается на 10–15%. Часы «Мактайм» известны не только в России и странах СНГ. Компания участвовала в круп нейших международных выставках в Лас Ве гасе и Базеле и сегодня экспортирует про дукцию в десяток стран мира, включая Гер манию, Гонконг, США и страны Ближнего Востока. Одним из важнейших событий в жизни компании стала покупка в 2003 году кон трольного пакета Пензенского часового за вода. Приобретя «Зарю», «Мактайм» стала первой из «золотых» компаний, которая имеет полный цикл производства. А в 2004 году «Мактайм» объявил о покупке у 1 го МЧЗ «Полет» всей технологической цепочки

КРАТКАЯ СПРАВКА

Мактайм

Год основания: 1996 Продукция: часы из драгоценных металлов, механические механизмы для наручных часов Количество сотрудников: около 400 человек

по выпуску механического хронографа. Та ким образом компания превратилась в ядро нарождающейся часовой группы, в которой сосредоточено производство широкого спе ктра механизмов и внешних оформлений из обычных и драгоценных металлов. В планах «Мактайм» — серьезное расши рение модельного ряда. Появятся новинки в традиционных для компании линиях недоро гих золотых часов, будут и принципиально новые модели. Это золотые часы более высо кого класса (завод уже выпустил хронограф на базе ЕТА 7750, причем здесь гордятся, что смогли вписать цену модели в 30000 рублей), и часы в корпусах из нержавеющей стали. Среди важнейших задач в «Мактайме» называют запуск производства хронографа 3133. Здесь считают, что возрождение луч шего российского механизма, причем на уровне качества, которое было во времена расцвета отечественного часпрома, это не столько вопрос коммерческой политики, сколько дело чести. На идею восстановле ния популярности российских часов будет работать и рекламная кампания, которая должна стартовать в конце года. Акцент в ней будет делаться не только на продвиже ние торговой марки «Мактайм», но и на по пуляризации российских часов как таковых.

ЧАСОВОЙ Б И З Н Е С

37

ТЕМА НОМЕРА НАША МАРКА

Марка «Орион» появилась в 1999 году после того, как двое учредителей марки Garo – одного из наиболее успешных на тот момент российских проектов — реши ли разделить бизнес. Соответственно, пер вое время компания «Интерэкс» выпускала под маркой «Орион» доставшийся в на следство после раздела Garo модельный ряд и пробовала себя в сегменте недорогих кварцевых часов. Около трех лет ушло на поиск своего лица. Сегодня ежемесячный выпуск механиче ских и кварцевых часов «Орион» сопоста вим по объему с выпуском таких марок, как «Чайка» и «Заря». Генеральный директор «Ориона» Андрей Копелиович говорит, что главным отличием его компании от других является акцент на механических часах с оригинальным дизайном и нестандартными функциями. Несмотря на то, что на такие модели приходится около четверти общего выпуска фирмы, они приносят свыше поло вины оборота и позволяют уверенно конку рировать с другими отечественными марка ми. Другим доказательством правильности выбранной производственной стратегии стала известность «Ориона» за рубежом. В настоящее время «Орион» прочно вошел в ассортимент десятка часовых магазинов по всему миру, а в Швейцарии успех был тако вым, что местный дилер счел целесообраз ным создать специализированный сайт www.orion watch.com. Часы «Орион» выбирают те, кому инте ресны сложные необычные механизмы, кто хочет иметь нестандартные часы, но не платить при этом космические деньги за швейцарский брэнд.

38

ЧАСОВОЙ Б И З Н Е С

Наиболее популярными линиями «Ори она» являются нестандартные механичес кие часы, механическая классика и массо вые кварцевые модели. Из них, в зависимо сти от состава покупателей торгового цент ра, магазин может подобрать оптимальную для себя коллекцию. Но лицом «Ориона» остаются сложные модели. «Орион» — один из первых среди рос сийских компаний задумался о поддержке торговых партнеров. Он обеспечивает ма газины партнеры дисплеями, рекламными плакатами и другими промоматериалами. Три года назад «Орион» приобрел одну из старейших российских частных часовых компаний Cardi, которая в тот момент испы тывала трудности. Основной целью при этом было получение доступа к креативным возможностям команды Cardi. Благодаря слиянию ассортимент «Ориона» стал зна чительно разнообразнее. Но марка Cardi тоже не была забыта: «Орион» продолжил производство часов под этим брэндом. Среди основных проблем, мешающих развитию предприятия, на «Орионе» счита ют нехватку квалифицированных специа листов и падение интереса торговли к оте чественным маркам. «Торговля готова про давать только наиболее дешевый и прими тивный товар. Получается странная вещь, — говорит заместитель директора «Орио на» Алексей Козлов, — наши сложные ча сы охотно покупают те же немцы и с боль шим трудом удается разместить их на вит ринах отечественных магазинов». Стратегия предприятия, по словам Ко пелиовича, заключается в производстве оригинальных часов по доступным ценам.

КРАТКАЯ СПРАВКА

Орион

Год основания: 1999 Продукция: механические и кварцевые часы в диапазоне оптовых цен от 300 до 600 рублей (кварц) и 1000–3000 (механика). Продвигает часы од марками «Орион» и Cardi. Основ ной акцент делается на механичес кие часы с оригинальными функ циями. Собственных механизмов не производит Количество сотрудников: около 40 человек

Эта ниша невелика, работать в ней сложно. Но здесь компания является лидером и на мерена удерживать занятые позиции. «Мы не гонимся за ежемесячным запуском пяти десяти новых моделей, не стремимся стать лидерами по количеству выпускаемых ча сов. Мы стараемся делать интересные ве щи, и покупатель уже оценил нашу работу», — говорит Копелиович.

Watch business № 3/2005

ТЕМА НОМЕРА НАША МАРКА

Компания «Торговый дом Полет» была образована в марте 2002 года. Ее костяк составили бывшие специалисты отдела сбыта 1 го МЧЗ «Полет», на котором в тот момент происходило резкое сокращение производства. Кадры — главный актив фирмы. За пле чами многих сотрудников более чем двадца тилетний стаж работы в отрасли. Здесь со браны бывшие сборщики, технологи, конст рукторы, то есть те люди, кто разрабатывали и внедряли на 1 м МЧЗ все выпускавшиеся в последнее время механизмы и внешние оформления. Благодаря значительному опыту, полученному в отделе сбыта завода, все они хорошо знают рынок и специфику работы с розничными магазинами. Первое время ТД «Полет» занимался только дистрибуцией продукции, производи мой 1 м МЧЗ и другими компаниями, затем перешел к выпуску часов под собственными торговыми марками. Сейчас фирма продви гает три основные брэнда: «Русское время», Pilot Time (мужские классические и спортив ные часы) и Charm (преимущественно жен ские модели). Основную ставку предприятие делает на выпуск качественных и надежных часов со временного дизайна. Во всех моделях ком пании используются только качественные материалы и комплектующие — сталь, ла тунь, минеральные стекла. В зависимости от

характеристик и функциональности модели, в часах устанавливаются механизмы веду щих швейцарских и японских компаний: ETA, Ronda, Miyota, TMI. Нельзя не отметить тот факт, что в мужских механических моде лях в большинстве случаев устанавливаются отлично зарекомендовавшие себя механиз мы «Полет» от 1 го МЧЗ. Динамика продаж различных коллекций меняется со временем. Так, в начале работы компания делала акцент на привычные по 1 му МЧЗ мужские модели. Однако в этом году здесь чувствуют явное смещение спро са в сторону женских часов. Сегодня на них приходится около половины выпускаемой продукции. Наиболее удачными моделями, быстро завоевавшими признание магазинов и покупателей, стала женская коллекция, по лучившая название «Коктейльные» — эле гантные модели, инкрустированные фиани тами. Хорошим спросом пользуются муж ские классические и спортивные часы. Разумеется, у молодого предприятия по лучается не все. Так, не оправдались надеж ды, которые возлагались на милитари серию Ranger. Среди факторов, сдерживающих развитие предприятия, в ТД «Полет» называ ют заполнение российского рынка дешевы ми азиатскими часами, зачастую выполнен ными из вредных для здоровья материалов, и нерегулярные платежи торговли за про данный товар.

КРАТКАЯ СПРАВКА

Полет, торговый дом

Год основания: 2002 Продукция: механические и кварцевые наручные часы в диапазоне цен 800–5000 рублей (механика) и 500–1500 рублей (кварц). Производит часы под марками «Полет», «Русское время», Charm, Ranger, Pilot Time Количество сотрудников: около 20 человек

Благодаря тому, что в своей категории продукция ТД «Полет» дает покупателю оп тимальное сочетание цены и качества, объе мы выпуска постоянно растут и сейчас со ставляют более 40 тысяч штук часов в год. Помимо России, продукция компании прода ется в Германии, Чехии, Украине, Белорус сии, Киргизии, Казахстане. Весьма важным направлением работы фирмы является раз работка тематических серий часов, посвя щенных юбилейным датам, а также изготов ление часов с символикой заказчика. А в пла нах — расширение ассортимента и освоение нового рынка сувенирной продукции, в том числе и с заказной корпоративной символи кой.

ЧАСОВОЙ Б И З Н Е С

39

ТЕМА НОМЕРА НАША МАРКА

Марка «Рекорд» появилась в 1999 году, когда два учредителя компании «Гаро» ре шили разделить бизнес. Буквально через год после этого «Рекорд» совершил рывок, о ко тором другие компании могли только меч тать: объемы продажи выросли в разы. При чина успеха проста. «Рекорд» был первым, кто предложил покупателям товар нового класса — недорогие и привлекательные ча сы с российской маркой. По дизайну модели «Рекорда» ничем не уступали народному Omax'у, были несколько дороже его, но да же при несколько более высокой цене люди предпочитали купить российские часы. Поз же тем же путем пошли многие конкуренты, но «Рекорд» уже был лидером, прочно за нявшим свое место на прилавках магазинов. Также первым среди российских марок «Ре корд» ввел четкое разделение ассортимента на коллекции в соответствии с категорией то вара и целевым покупателем. В настоящее время «Рекорд» является одним из лидеров рынка как по ассорти менту, так и по объему выпускаемой про дукции. Компания предлагает широкий вы бор моделей: спортивные, модные, клас сические, часы со сложными функциями. Все они сгруппированы в коллекции, отли чающиеся дизайном, подачей и ценовым диапазоном. Товарный портфель сформи рован таким образом, чтобы гарантировать «Рекорду» и его партнерам устойчивость бизнеса. Даже если в какой то одной груп пе моделей происходит снижение продаж, оно компенсируется ростом спроса на дру гие коллекции. Наиболее удачными в ком пании считают модели «Рекорд Премиум 800 8 76», «Рекорд Стандарт 080 4 76», «Рекорд Классик 436 8 76».

40

ЧАСОВОЙ Б И З Н Е С

Успех марки в первую очередь объясня ется привлекательным дизайном, хорошим качеством и доступной ценой. Именно со ответствие требованиям рынка вывело ча сы под маркой «Рекорд» на лидирующие позиции. Но в компании не забывают о том, что произведенный товар нужно еще и про дать. «Рекорд» одним из первых в сегмен те недорогих часов обратил внимание на такую важнейшую составляющую успеха, как мерчандайзинг. Эффектные коробки, подставки, дисплеи и фирменные шкафы витрины помогают существенно увеличить продажи в магазинах. Сегодня компания ежемесячно выпус кает около 40 тысяч штук часов. Изделия под маркой «Рекорд» стали популярными на всей территории России, они экспорти руются в страны СНГ, Европу и США. Объ ем производства коллекции «Классик» ежемесячно увеличивается на 7%, «Стан дарт» — на 15%. Одним из наиболее важных событий в жизни компании здесь считают запуск се рии «Премиум», вобравшей в себя высоко качественные и самые престижные модели марки. Надежды дизайнеров и маркетоло гов компании полностью оправдались. Эта коллекция является самой динамично раз вивающейся: продажи «Премиума» ежеме сячно увеличиваются на 25%. Именно в на правлении более дорогих и многофункцио нальных моделей в ближайшем будущем и будет развиваться марка. Свой успех компания «Рекорд» делит с партнерами по бизнесу: дистрибьютора ми, дилерами, оптовыми покупателями и розничными продавцами часов. Коммерче ская политика ПЧК «Рекорд» максимально

КРАТКАЯ СПРАВКА

Рекорд

Год основания: 1999 Продукция: механические и кварцевые наручные часы серий «Стандарт» (механические часы) и «Новый Стандарт» (механические часы с автоподзаводом розничной ценой до 1000 рублей), «Классик» (кварцевые часы розничной ценой до 1400 рублей), «Хроно» (многофункциональные кварцевые часы розничной ценой до 3000 рублей) и «Премиум» (многофункциональные механические часы розничной ценой до 7000 рублей) Количество сотрудников: 70 человек

ориентирована на то, чтобы все участники сбытовой цепи обладали хорошим и ста бильным доходом. Стабильность, профес сионализм, качество и прибыль — вот клю чевые слова, которыми руководствуются сотрудники компании в работе со своими партнерами по бизнесу.

Watch business № 3/2005

ТЕМА НОМЕРА НАША МАРКА

Часы «Чайка» появились на прилав ках магазинов в 1963 году. Однако история предприятия началась в 1940 м: тогда в Уг личе был основан Завод точных техничес ких камней, через десять лет преобразо ванный в часовой. С 1950 по 1963 й годы здесь выпускались часы под марками «Звезда», «Волга». Название «Чайка» бы ло взято из позывных первой женщины ко смонавта Валентины Терешковой. Сегодня «Чайка» является крупнейшим в России предприятием по выпуску жен ских наручных часов и одним из крупней ших производителей часовых механизмов. Часть продукции идет на экспорт — как в страны СНГ, так и в дальнее зарубежье: Европу, Северную Америку, Японию. Зна чительные объемы регулярно отгружаются в Африку. Завод делает ставку на выпуск качест венных оригинальных часов среднего це нового диапазона, в которых сочетаются национальные традиции и современные технологии. Основным отличием своей продукции здесь считают наличие яркого узнаваемого дизайна, использование толь ко качественных и безопасных материалов. Наиболее популярными являются модели коллекции «Элегант», выполненные по тех нологии литья («Сюита», «Камила»), а ви зитной карточной «Чайки» стала ювелир ная коллекция, основанная на традициях старинных русских ремесел. Завод является предприятием полного цикла, осуществляющим не только сборку часов, но и производящим все их компо ненты. Здесь ежемесячно производится около 80 тысяч часов и механизмов при максимальной мощности около 90 тысяч.

Гордостью заводчан являются линии по вы пуску корпусов методом латунного литья, оборудование для нанесения различного рода покрытий, камневое производство. Руководство завода говорит, что разви тию предприятия мешают незаинтересо ванность государства в поддержке промы шленности и сложные взаимоотношения с торговлей. Государственная политика при водит к неравным конкурентным условиям для отечественных и импортных произво дителей, нехватке квалифицированных ка дров, росту себестоимости. Торговля, в свою очередь, крайне неохотно включает в ассортимент российские часы. Хорошим продажам мешает и недостаточный уро вень подготовки персонала магазинов, сла бое внимание к мерчандайзингу. Своими стратегическими целями в Угли че считают удержание существующих пози ций на рынке часов среднего ценового диа пазона и увеличение доли молодежи среди покупателей своей продукции. Сейчас про водится ряд мероприятий, которые к нача лу осеннего сезона должны повысить кон курентоспособность часов «Чайка» и спо собствовать проникновению на ранее не охваченный рынок молодежных часов. Достичь этого планируется за счет мо дернизации существующих моделей (преж де всего будет обновлен циферблатно стрелочный ряд), разработки молодежной коллекции и перевода части часов коллек ции «Элегант» на кварцевые механизмы SEIKO EPSON. С целью улучшения пред ставления брэнда в магазинах готовится широкий ряд рекламных материалов, раз рабатывается информационно обучающее пособие для розничных продавцов, с осени

КРАТКАЯ СПРАВКА

Чайка

Год основания: 1940 Продукция: наручные часы марки «Чайка» в диапазоне цен 300–1500 рублей, настольные кварцевые часы, механические малогабаритные механизмы. Основной акцент делается на женские наручные часы Количество сотрудников: около 1500 человек

будет изменена упаковка и маркировка то вара. Фактически готовится кампания по ребрэндингу марки с целью повышения конкурентоспособности часов «Чайка» на внутреннем рынке.

ЧАСОВОЙ Б И З Н Е С

41

На границе дикого поля Ïåíçà – óíèêàëüíûé ïðèìåð ãîðîäà, ñî÷åòàþùåãî íèçêèå äîõîäû íàñåëåíèÿ è âåñüìà ðàçâèòûé ðûíîê, â òîì ÷èñëå è ÷àñîâîé.

Т

аких мест, как пензенская земля, на карте мира найдется немного. В свое время здесь столкнулись два мира (кочевой и земледельческий), три культуры (языческая, мусульманская, хрис тианская), три языковые группы (финская, тюркская, славянская). Никто из них не со бирался уступать без боя, и местное насе ление неоднократно вырезалось, что назы вается, под корень. В России больше нет мест, которые бы в разное время входили в состав пяти государств, последовательно сменявших друг друга: Хазарский каганат, Волжская Булгария, Золотая Орда, Казан ское ханство, Россия. Многие знакомые нам с детства и кажущиеся абстрактными слова имеют непосредственное отношение к Пензе. Например, Большая дорога —это вполне конкретный тракт, проходивший че

42

ЧАСОВОЙ Б И З Н Е С

рез территорию нынешней Пензы еще до ее основания. Он соединял прикаспийские степи с Москвой и иногда именовался еще Посольской дорогой, так как по ней проез жали послы из Москвы в Ногайскую орду. В XVII веке местами он имел до 30 колей в ширину — сравните с современной МКАД! Или Дикое поле — так называли террито рию бывшего Казанского ханства после его распада, когда там хозяйничали орды ко чевников. Именно для защиты российского государства на границе дикого поля и был основан в 1663 году город Пенза. Расцвет пензенской экономики пришел ся на времена Екатерины Великой, когда граница отодвинулась дальше и в области начало активно развиваться сельское хо зяйство. Земля на границе лесостепи и сте пи исправно давала богатый урожай, а на личие старинных транспортных путей быст ро превратили Пензу в крупный купеческий город. Чуть позже губерния стала одним из мест, где свои поместья имели многие изве стные дворянские фамилии: Шереметьевы, Голицыны, Трубецкие, Суворовы, Татище вы. Здесь вырос Лермонтов, с Пензой свя заны имена таких великих людей в россий

ской и мировой истории, как литераторы Белинский и Салтыков Щедрин, режиссер Мейерхольд, медики Филатов и Бурденко, маршал Тухачевский.

Город загадка Времена, когда Пенза была городом купцов и дворянства, давно прошли. Сего дня частью доходов он обязан сельскому хозяйству — Пензенская область дает око ло 2% общего производства сельхозпро дукции страны. Однако за счет чего в итоге город живет, не понимают даже местные предприниматели. Объемы производства на всех крупнейших предприятиях состав ляет лишь незначительную часть от того, что было во времена социализма, многие из них остановлены. Составлявшие некогда костяк индустрии оборонные заводы толь ко начинают получать госзаказы после дли тельного простоя. Власти области активно привлекают инвестиции, и их усилиями уже удалось оживить целый ряд предприятий. Но эти несколько устойчиво работающих заводов имеют относительно небольшое количество персонала и погоды в экономи ке города не делают. В результате уровень

Watch business № 3/2005

ЧАСОВЫЕ ПОЯСА ПЕНЗА

зарплат в Пензе не высок — в среднем он колеблется вокруг цифры 5000 рублей в месяц. Безусловно, в зависимости от пред приятия и квалификации эта цифра может существенно отклоняться. Так, на ряде за водов люди получают около 1500 рублей, на наиболее успешных некоторым сотруд никам платят 15000. Когда едешь по Пензе, очень часто вспоминается анекдот времен СССР: «В стране ничего нет, а холодильники у всех полные». Как и за счет чего существует на селение и бизнес в городе, не понятно. Ес ли сравнивать Пензу с другими городами из наших обзоров, то по численности (чуть более 500 тысяч человек) и доходам насе

ления она ближе всего к беднейшему из них, Владимиру. Причем крупных предпри ятий здесь нет, зарплата еще ниже, чем во Владимире, и, по логике, рынок должен находиться на более низком уровне разви тия. Однако цены на жилье (около $500 за метр) здесь выше, чем во Владимире, рек ламы на улицах на порядок больше, равно как больше магазинов и выше их уровень. Внешне Пенза больше похожа на значи тельно более крупные и богатые Челя бинск или Красноярск, чем на Владимир. В городе присутствует множество сетевых операторов: «Патэрсон», «Магнит», «Эль дорадо», «Евросеть». Пусть город не может похвастаться мощ

Семейный бизнес Салон Sonnet был первым в Пензе магазином, специализи рующимся на швейцарских часах. Он — классический пример эволюции бизнеса, начинавшегося с торговли дешевыми корей скими и японскими часами и со временем выросшего до уровня швейцарских. Однако уникальность Sonnet в другом. Во первых, это семейное предприятие. Все дела в магазине ведет его владелец Алексей Бажанов со своей семьей. Причем сам хозяин большую часть времени находится в магазине и уча ствует в обслуживании клиентов. Он считает, что без участия

ной промышленностью, но торговля здесь развита даже более сильно, чем в некото рых миллионниках. По количеству разнооб разных магазинов Пенза здорово опережа ет другие города. Причем это тот случай, когда количество переходит в качество.

Город продвинутых магазинов У местных покупателей по прежнему пользуются популярностью торговые цент ры, построенные во времена СССР — ЦУМ, «Гостиный двор», «Пассаж» (перестроен ный «Дом быта»), ряд крупных районных универмагов. Однако в большинстве из них произведена серьезная реконструкция.

владельца бизнес развиваться не может. Никто лучше него не знает товар, не сможет установить правильные отношения с покупателем и не будет изо всех сил стремиться получить при быль. Даже интерьер магазина продумывался самим Бажано вым — дуб, по его словам, символизирует вечность, что очень созвучно швейцарским часам. Вторая особенность магазина — ассортимент. Его основа — Tissot, Balmain, Certina, Frederique Constant, Mido, пару месяцев назад появилась cK. Марок немного, но по каждой из них ассортимент — самый большой в городе. Так, только Tissot здесь около 200 моделей. Немногие магазины рискнут поста вить на столь специфичный набор марок. Но Алексей говорит, что главное — не марка, а отношения между покупателем и про давцом. Результаты продаж — до четырех штук Mido в месяц — подтверждают это.

ЧАСОВОЙ Б И З Н Е С

43

ЧАСОВЫЕ ПОЯСА ПЕНЗА

Успех вопреки Салон швейцарских часов «Новелла» появился в Пензе около полутора лет назад одновременно с крупнейшим на тот момент торговым комплексом «Патэрсон». Пензенский салон был вторым в системе магазинов «Новелла» (первый успешно работает в Самаре уже три года). Оборудование и технология работы магазины были скопированы с самарского. Ассортимент «Новеллы» построен на популярных в России швейцарских марках: Certina, Frederique Constant, Gucci, Longines, Maurice Lacroix, Omega, Rado, Raymond Weil, Tissot. Помимо этого салон предлагает бижутерию Swarovski, аксессуары Du Pont и ряд других товаров. По задумке, ТЦ «Патэрсон», где рас положен салон, должен был разделить успех московской «Меги». Это точно та кой же многопрофильный торгово раз влекательный центр, построенный на ок раине города. Но оказалось, что пензен цы, в отличие от москвичей, ездить за товарами на край города пока не при выкли. Из за этого, а также из за мень шей емкости местного рынка пензенская «Новелла» не может похвастать такими же показателями, как ее тезки из Самары или Уфы. Улучшить результаты владель цы салона планируют за счет его переноса в центр города. Тем не менее магазин доказал, что можно быть рентабельным даже при комбинации столь сложных условий, как узкий рынок и не самое популярное расположение. «Новелла» является флагманом местного рынка, это единственное в Пензе место, где представлены часы класса Omega. Недостатки расположения здесь компенсируют активной рекламой. На лучших местах в городе постоянно висят щиты «Новеллы», используются местное телевидение, радио, адресные рассылки.

Причем здесь не ограничиваются локаль ным косметическим ремонтом, магазины действительно преображаются: меняется планировка, появляется новое оборудова ние, кондиционеры. Наряду с реконструк цией старых магазинов и торговых центров

44

ЧАСОВОЙ Б И З Н Е С

активно идет процесс возведения новых. Этот процесс развивается точно так же, как и в других городах: если вначале под них пе реоборудовали производственные или офисные здания («Элком»), то сейчас пере шли к строительству специализированных

торговых площадок. Полтора года назад был введен в строй «Патэрсон». Это аналог московской «Меги», крупный торгово раз влекательный центр, расположенный за го родом. Несколько месяцев назад на про спекте Строителей открылся ТЦ «Про спект», идет строительство еще одного крупного центра «Космос» площадью око ло 11 тысяч метров. Два крупных торгово развлекательных комплекса в центре горо да возводят московские компании. Интересно, что пензенские магазины весьма существенно отличаются друг от друга на уровне концепций. Так, ЦУМ и «Гостиный двор» — универсальные магази ны, представляющие собой множество бес системно сданных в аренду секций. Вла дельцы «Элком» тоже сдают помещения в аренду, но при этом только тем компаниям, которые торгуют качественными товарами. Торговый комплекс «Кагау» — представля ет собой объединение крытого рынка и большого хозяйственного магазина. «Пре стиж» и универсам № 173 «Элком» в каче стве ядра, которое притягивает покупате лей, используют продуктовый супермаркет. По словам местных предпринимателей, количество торговых площадей становится избыточным и начинается отток покупате лей и арендаторов из многих комплексов. Сегодня не составляет труда арендовать по мещение даже в центре города, а в некото рых торговых центрах арендная плата стала снижаться. Самым дорогим магазином ос тается ЦУМ, где ставка аренды держится на уровне 2000 рублей за метр. Одной из особенностей Пензы является огромное количество киосков, торгующих прессой. Они встречаются всюду: на авто бусных остановках, в любом мало мальски приличном магазине независимо от его про филя. По ассортименту и организации рабо ты распространители газет едва ли не пре восходят своих московских коллег, и иногда создается впечатление, что Пенза — самый читающий город страны. Однако при этом все местные издания ориентированы на мас сового читателя и качеством не отличаются. Как уже говорилось, в городе много на ружной рекламы. Конечно, от нее не рябит в глазах, как в Москве, но всевозможных щитов и растяжек предостаточно. Помимо этого, пензенские компании активно ис пользуют возможности местных телекана лов, радиостанций. Во многих недавно по строенных торговых центрах арендаторам предлагаются услуги по размещению внут ри магазина рекламы на щитах, по внутрен

Watch business № 3/2005

ЧАСОВЫЕ ПОЯСА ПЕНЗА

ней радиосети и на плазменных панелях. Месячная аренда щита в зависимости от ме ста стоит от 5000 до 15 000 рублей, трех дневное размещение ролика на телевиде нии около 22000.

Кандидаты в Красную книгу В Пензе работает около полутора десят ков магазинов и отделов, специализирую щихся на часах. Еще полгода назад их было значительно больше, но снижение объема продаж и рост расходов привели к закры тию нескольких небольших точек. Еще часть отделов сократили занимаемые пло щади или пытаются занять их другим това ром: фотоаппаратами, дисками, хозяйст венными товарами и т.д. Практически все предприниматели, с кем довелось побесе довать, жалуются на слабые продажи. Если дело так пойдет и дальше, то через год дру гой местных часовщиков нужно будет зано сить в Красную книгу. Так же как и во многих других городах, ни одной четко выраженной сети часовых отделов здесь нет. О принадлежности отде ла к тому или иному оператору можно дога даться только по единообразным ценникам да особенностям ассортимента. Но такой анализ доступен лишь специалисту, а для обычного покупателя все отделы имеют фактически одно лицо. Ассортимент товаров в них также почти одинаковый: Casio, Romanson, Orient, Q&Q и множество еще более дешевых марок класса Omax или 4U. На удивление часто встречаются дешевые дизайнерские марки, почти в каждом отделе есть российские ча сы, особенно хорошо представлена мест ная «Заря». Большую часть витрин занима

ют часы стоимостью около 300–400 руб лей. В то же время ассортимент таких ма рок, как Orient, Romanson, выглядит скуд ным, многих интересных и хорошо продаю щихся моделей нет ни в одном магазине. В советские времена в каждом област ном центре был специализированный мага зин часов. В отличие от многих других горо дов, пензенский «Тик так» в годы перест ройки сумел уцелеть и сохранить название. Правда, позиции главного часового центра он давно потерял — некогда главный товар занимает здесь всего несколько витрин. Швейцарские часы продаются в Пензе

в двух салонах «Новелла» и Sonnet. Для города с населением в полмиллиона это даже многовато, но они почти не пересе каются по ассортименту. Общими марка ми, представленными в обоих магазинах, являются лишь Tissot, Frederique Constant и Certina. «Новелла» предлага ет классический набор из Longines, Maurice Lacroix, Omega, Rado, Raymond Weil, Tissot. В то же время Sonnet специ ализируется на более доступных марках и имеет очень широкий ассортимент Balmain, cK, Mido. Рассказывая про Владимир, мы говори ли, что малый объем рынка привел к отчаян ной конкурентной борьбе трех местных компаний, жестким ценовым войнам и т.п. Пенза ненамного больше или богаче, но конкурентная ситуация здесь совершенно иная. Несмотря на то что часовщикам при ходится делить столь же маленький пирог, что и во Владимире, между всеми операто рами сохраняются хорошие отношения. Они практикуют взаимные поставки товара и охотно обсуждают друг с другом «что как продается». Несмотря на схожий ассорти мент, здесь нет ценовых войн. Уровень роз ничной торговой наценки составляет 80–100%. При этом здесь не ощущается явного разделения «зон влияния», о кото рых мы писали в статье про Челябинск.

ЧАСОВОЙ Б И З Н Е С

45

ЧАСОВЫЕ ПОЯСА ПЕНЗА

Бизнес без сервиса Интересная ситуация сложилась в Пензе в сфере ремонта и обслуживания часов. Это один из немногих городов страны, в кото рых есть часовой завод. Обычно в результа те сокращения производства часть персона ла и оборудования переходит в сервисные компании. И, по логике, в Пензе должно быть множество прилично оборудованных мастерских с высококвалифицированными специалистами. В реальности все иначе. Ма стерские в городе действительно есть, в том числе и весьма крупные — около десятка часовщиков. Но местные предприниматели стараются не связываться с этими сервис центрами, считая качество ремонта и квали фикацию специалистов низкими. Едва ли не со всеми принесенными поку пателями неисправными часами они обра щаются к своим московским поставщикам. В итоге ни одна местная компания не имеет собственной сервисной службы. В отличие от Екатеринбурга или Новоси бирска, Пенза не является крупным транс портным узлом. Оптовых компаний в таком виде, в каком они работают в Новосибир ске, здесь нет. Однако оптовое звено не только присутствует, но и играет очень важ ную роль на рынке. Значительная часть пен зенских магазинов, продающих часы, не за купает товар самостоятельно, а получает его на реализацию от одного из местных

46

ЧАСОВОЙ Б И З Н Е С

предпринимателей. При этом его работа за ключается не только в поставке товара, но и в контроле за ценами. В большинстве случа ев поставщик указывает магазину фиксиро ванную цену, по которой должны прода ваться те или иные часы. Таким образом, от сутствие демпинга в Пензе отчасти объясня ется работой именно оптового звена. Ставить товар некоторых марок на ре ализацию в магазины своих конкурентов является принятой практикой среди вла дельцев часовых магазинов в Пензе. За счет этого они увеличивают объем заку пок и могут получить от поставщика бо лее выгодные условия, что немаловажно на непростом рынке.

Где искать деньги Когда бизнес теряет обороты, есть два пути: до минимума сократить издержки, чтобы сохранить рентабельность, или по пробовать за счет каких то мероприятий увеличить продажи. Пензенские часовщики идут по первому пути. Во всяком случае рекламой своей продукции или магазинов они не занимаются. Исключением являют ся салоны, специализирующиеся на швей царских часах. «Новелла» на постоянной основе использует щитовую рекламу, ад ресные рассылки, приглашает руководите лей швейцарских компаний, сопровождает их визиты PR акциями. Sonnet, помимо щи

товой рекламы, активно использует телеви дение, считая наиболее эффективным ре гулярный показ трехминутных роликов, по священных конкретной марке. Какой либо рекламы часов среднего ценового диапазо на в городе нет. Между тем рекламная ак тивность местных компаний из других сек торов потребительского рынка в Пензе до вольно высокая. Возможно, что именно от сутствие рекламы и ошибки в продвижении и являются причиной спада, который ощу щают операторы часового рынка. Местные часовщики говорят, что им тя жело работать и что у населения нет денег. Это правда, город не богат. И я очень уди вился, когда один представитель игорного бизнеса сказал, что количество игровых ав томатов на душу населения в Пензе вдвое превышает среднероссийский показатель. Чтобы хоть как то проверить его слова, я запустил поиск в Интернете. Нашел 5 кази но в Пензе (одно на 100 тысяч человек) и 55 в Москве (одно на 200 тысяч). Увидеть, что на улицах Пензы всевозможные досуговые заведения (от казино до детских паровози ков) встречаются чаще, чем в Москве, мож но и без дополнительного исследования. Значит, кто то в них деньги тратит. Что нужно сделать, чтобы люди начали тратить их на часы? Вячеслав МЕДВЕДЕВ

Watch business № 3/2005

МОДЕЛЬНЫЙ РЯД TISSOT

T Navigator 3000

Tissot на новые позиции нализ новинок Tissot показывает, что стратегия компании претерпе ла существенные изменения. Но винки 2005 года призваны не только закре пить лидерство марки в ее традиционных областях, но и обеспечить прорыв в ряде перспективных направлений. Все уже привыкли, что Tissot не завое

А

вывает рынок долгой осадой, а берет его блицкригом. Компания буквально сметает конкурентов огромным ассортиментом мо дельного ряда, объемами выпуска и при влекательными ценами. Вместе с тем при всей мощи своей производственной маши ны, Tissot очень маневренна и мгновенно реагирует на изменения спроса. Достаточ

Classic Prince II

48

ЧАСОВОЙ Б И З Н Е С

но в каком либо сегменте рынка появиться хорошей идее, как компания представляет в этом направлении сразу несколько ус пешных новинок. До недавнего времени Tissot была при знанным лидером в самом главном сегмен те рынка — «первых часов» в диапазоне от $200 до 500. Первых не только потому, что эти часы относились к разряду повседнев ной классики, которую человек каждый день надевает на работу, но и потому, что часы Tissot (особенно в России) для многих были действительно первыми. Первыми со лидными часами, с которых человек начи нал свое знакомство с миром представи тельского Swiss made. Однако в последнее время тенденция к разделению часового рынка на отдельные сегменты становится все более отчетливой. Спортивные, трендовые, ювелирные и тех но направления пользуются все возрастаю щим спросом у покупателей, которых уже решительно не удовлетворяет наличие од ной классики. Отвечая на вызов рынка, на Базельской выставке Tissot представила целое созвездие моделей, которые обеща ют завоевать лидирующие позиции в этих растущих сегментах.

Watch business № 3/2005

МОДЕЛЬНЫЙ РЯД TISSOT

Классика и не только В первую очередь Tissot серьезно обно вила свою брэндообразующую классичес кую серию, сделав ее более престижной и яркой. Главной новинкой стала коллекция T Ring, в основу которой лег стиль знако мой и любимой всеми Ballade. В компании сделали ставку на синтез классического ло ска и современных тенденций: в T Ring эле гантность гильошированного циферблата выразительно дополнена актуальными ске летными стрелками с удлиненными кончи ками. Подобное сочетание классики с мод ными элементами придает часам неповто римый шарм. Особенностью дизайна дан ной модели является кольцо вокруг корпу са, которое также дублируется на цифер блате и на стекле задней крышки. По мне нию производителей, именно эта серия обещает со временем стать бестселлером в секторе классики. В золотой серии дизайнеры Tissot про должили эксперименты с текстурой брас лета. В новой коллекции Gold Secret пред ставлены часы из желтого и белого золота, а также биколорная версия из желтого зо лота и стали. Браслет выполнен в актуаль ном стиле античного ювелирного плетения. Отличительной чертой новинки стал брас лет с «секретиком» — за открывающимся окошком таится элегантный циферблат.

Trend & Glamour Когда то Tissot стала активно разраба тывать этот сектор в пику успешным фэшн маркам, в результате чего и была создана модная T Collection. Чем же порадовала компания покупателей спустя 6 лет сущест вования этой коллекции? Представленная в этом году модель Six T — материализация ностальгии по прямоугольным формам, не когда популярным в коллекциях Т1 и Т2. На этот раз логотип Tissot просматривается в шести звеньях браслета (отсюда и назва ние). Таким образом, T коллекция совер шила своеобразный виток: после многолет него успеха круглых часов и «бочек» она вернулась на круги своя. А вот другая модель Classic Prince II, выпущенная в коллекции Heritage и пред назначенная «для ультрасовременных мужчин и женщин», была и остается сим волом новаторства марки. Как ни пара доксально, спустя почти век после своего первого выхода в свет в 1917 году, она вы глядит по прежнему не просто модно, а ультрамодно.

Кульминацией представления стала бес прецедентная по своей революционности коллекция Pearl Fishers. В общем то, это даже и не часы, а скорее подвеска с часами. На золотой цепочке или кожаном шнурке, в окружении восточного жемчуга представ лены часы, по форме напоминающие лепе сток. Но еще больше изумляют своей но визной праздничные модели для молодых модниц линии Flower Power («Сила цвет ка») с эмалевыми лепестками и гламурные часы Precious Flower («Драгоценный цве ток»), выпускающиеся с бриллиантами, ру бинами и сапфирами. Подкупают они, прежде всего, оригинальным конструктив ным решением: с поворотом обода цифер блата появляется второй ряд лепестков, ме няя привычный вид часов, с последним по воротом безеля появляется третий ряд ле пестков — и часы превращаются в настоя щий цветок! Вообще то описывать эту мо дель словами сложно. Достаточно сказать, что большинство специалистов считают ее одной из лучших дизайнерских идей года.

Спортивные модели Tissot приготовила сюрприз не только любителям ультрамодных моделей, но и спортивным фанатам. Среди спортивных часов сегодня царствует сверхспециализа ция: для каждого вида соревнований требу ются свои особенные модели. Являясь спонсором нескольких скоростных видов спорта, Tissot не оставила без внимания ни один из них. Так, в модели PRS516 Valjoux, посвященной автоспорту, появился новый механизм: те перь в часах тикает автома тический хронограф ETA 7750 Valjoux. Для любителей мо тогонок снова выпу щена специальная модель T Race Official MotoGP watch. Впро чем, здесь так же, как и в PRS516 Valjoux, можно вести речь лишь о доводке, а не о глобальных переме нах: помимо обновлен ного дизайна в коробке модели ограниченной се рии лежат не 16, а 17 ме дальонов, что соответству ет количеству трасс сорев нований MotoGP сезона 2005 года.

Pearl Fishers

А вот T Race Ice T — настоящий сюрприз для лю бителей хоккея. Модель очаровывает даже тех, кто далек от ледовой игры, ведь ци ферблат часов представляет собой хоккей ную площадку в миниатюре со всей полага ющейся на ней разметкой. Здесь даже пре дусмотрен специальный счетчик, создан ный для хронометража трех периодов хок кейного матча, а особое внутренне кольцо

T Race Moto GP

ЧАСОВОЙ Б И З Н Е С

49

МОДЕЛЬНЫЙ РЯД TISSOT

Six T

позволяет также следить за обратным от счетом времени последней минуты матча.

Tech Последним достижением в ультратех ничной линии T Tactile стала модель T Navigator 3000 с сапфировым стеклом, одновременно являющимся сенсором для вывода времени в 150 городах и странах мира. Она появилась как ответ компании на возрастающую популярность часов, пока зывающих время в нескольких часовых по ясах. В ней объединились традиционное мастерство и уникальный опыт использова ния сенсорной технологии, впервые проде монстрированной в модели T Touch. А что же последняя? После первона чального успеха, которому поспособство вала, в частности, культовая героиня Лара Крофт, компания уже несколько раз об новляла линию. При этом ставка делалась и на цвет и на техническую начинку. С самого начала Tissot проводила одну ключевую мысль: T Touch — это и необходимый ак сессуар для путешественников, и тема для разговора на модной вечеринке. Иными словами, эти часы располагают и мозгами, и эффектной внешностью. В этом году ди зайнеры Tissot сосредоточили внимание именно на внешних данных часов: полиро ванный титановый корпус, вращающийся безель, антибликовое сапфировое стекло увенчаны благородным перламутровым ци ферблатом. Ни одна модница не устоит пе ред таким аксессуаром!

лон в сторону последнего направления. Также за метно постепенное пере мещение марки вверх по ценовой шкале. Практи чески все модели этого года выходят за диапазон 150–300 долларов, более того, цены на многие новинки достигают 1000 долларов. Анализ выпускаемых моделей показы вает, что стратегия компании не остается неизменной. Если в прошлом году марка действовала по принципу «сохраним и за крепим успех», сосредоточившись на раз работке и шлифовке уже существующих моделей (что было весьма созвучно чаяни ям большинства швейцарских марок), то в этом году все изменилось. Нынешняя стра тегия может быть сформулирована следу ющим образом — «Завоевать новых поку пателей, не упуская уже завоеванных». В этих целях брэнд постепенно осваива ет весьма перспективную нишу «вторых ча сов». Оставаясь для людей нашей страны прежде всего непоколебимым символом швейцарского качества по доступным це нам, Tissot все больше внимания уделяет модницам, «кру той» молодежи, лю бителям спорта и высоких техноло гий.

Gold Secret

И если уже более десяти лет Tissot явля ется для многих россиян символом «пер вых часов», то теперь марка делает все для того, чтобы занять в сердцах потребителей остальные призовые места. Зная хоть не много эту компанию, можно не сомневать ся: о чем бы ни мечтал покупатель, самый оптимальный выбор всегда будет Tissot. Ксения БАБЧЕНКО

T Race Ice T

И синица в руках, и жу6 равль в небе Несмотря на внешнюю сбалансирован ность представленного модельного пула, знаменитый крест Tissot — классика, спорт, техно, тренд — имеет в этом году явный ук

50

ЧАСОВОЙ Б И З Н Е С

Watch business № 3/2005

МОДЕЛЬНЫЙ РЯД CANDINO

Íîâàÿ êîëëåêöèÿ, íîâàÿ ñáîðî÷íàÿ ëèíèÿ, íîâûå ìåõàíèçìû — ôàáðèêà Candino â Õåáåðòñâèëå ïðîäåìîíñòðèðîâàë à ðîññèéñêèì äèñòðèáüþòîðàì ñâîè ïîñëåäíèå äîñòèæåíèÿ.

Candino раскрывает секреты Представительский класс В начале года Candino запустила но вую линию механических и кварцевых часов Tradition, которая сразу привлекла внимание потребителей оригинальным дизайном и механикой с собственным за патентованным механизмом индикации запаса хода. Фраза о потребительском интересе — не преувеличение, ведь новые модели уже появились в розничной продаже на российском рынке. Мы писали о том, что запуск коллекции Tradition в Москве в на чале февраля стал мировой премьерой, и это можно расценивать как знаковое со бытие в отношениях швейцарских произ водителей и российского рынка. А на выставке в Базеле Candino пред ставила и другие новинки, также отлича ющиеся новым дизайном и сложным ис полнением: дамскую модель с бриллиан тами и спортивный хронограф с календа рем «большая дата». Все новые модели Candino — это се рьезный шаг компании на более высокий качественный и ценовой уровень. Компа ния продемонстрировала, что она может создавать не только традиционные «часы на каждый день» диапазона $100–500,

52

ЧАСОВОЙ Б И З Н Е С

но и высококлассные представительские модели, которые принадлежат уже сле дующей ценовой категории. В первую очередь это относится к ли нии Tradition — классическим часам средневысокого ценового сегмента. Флагман коллекции — модель С4313/1 с автоматическим механизмом и индика тором запаса хода, разработанным и за патентованным Candino. На отметке «12 часов» расположен циферблат второго часового пояса. Дизайн часов воссозда ет реплику модели Candino 50 х годов: массивный стальной корпус, идеально ровный белый циферблат и крупные арабские цифры разметки, выполненные

Watch business № 3/2005

МОДЕЛЬНЫЙ РЯД CANDINO

глядит очень внушительно и профессио нально. Три счетчика хронографа, люми несцентные стрелки и шкала тахометра являются необходимыми атрибутами спортивной модели, а легкий корпус и браслет из высокопрочного титана позво ляют надевать эти внушительные часы да же на спортивную тренировку. Если про шлогодние спортивные модели Candino были более молодежными, то в этом году компания предлагает свой вариант sport de luxe: оригинальный фигурный безель, объемный циферблат черного, серебря ного или антрацитового цвета и календарь «большая дата» на отметке «12 часов». И, наконец, для дам Candino предста вила универсальную модель Elegance (С4283/3), которую можно носить и как повседневный, и как вечерний вариант. Изогнутый прямоугольный корпус из по лированной стали сочетает классическую элегантность с урбанистическим дизай ном: прямые линии и мощные стальные винты на корпусе подчеркивают совре менность владелицы часов. Модная де

таль — матовый белый циферблат без гравировки, как в коллекции Tradition, смотрится очень стильно и благородно. А подлинную элегантность этой модели при дают 6 бриллиантов весом 0,054 карата, расположенные по краям циферблата. В коллекции Elegance также представ лен и более шикарный вариант этой моде ли с 66 бриллиантами, а кроме того, муж ская модель без бриллиантов, мужской и дамский хронографы. Эти три новые линии существенно рас ширили ассортимент Candino, приблизив и классическое, и спортивное, и дамское на правления марки к сегменту товаров кате гории люкс.

VIP%производство Комментируя столь значительное рас ширение ассортимента марки, вице пре зидент Candino Паскаль Флури сказал, что компания не стремится целиком перейти в более высокий ценовой сегмент, а ставит перед собой задачу стать более универ сальной маркой, представляющей продук цию, в том числе и класса люкс. Важным шагом на пути осуществления этого плана стало вхождение Candino в со став группы Festina Lotus SA, причем ос новные изменения произошли не только в ассортименте марки, но и на производстве. из золота. Сочетание золотой разметки и стрелок с полированной сталью корпуса выглядит несколько неожиданно, но мо жет считаться одним из самых оригиналь ных и стильных вариантов биколора. Помимо круглой модели на кожаном ремешке или стальном браслете, в коллек ции представлена модель в форме tonneau (С4313/2), а также более демократичные варианты с кварцевыми механизмами. Спортивная серия Candino также пред стала в обновленном имидже. Новый хро нограф С4274 из коллекции Sportive вы

сборки, в процессе и уже готовых часов. Не случайно фабрика Candino, на кото рой работает более 150 человек, счита ется одной из самых крупных среди не зависимых швейцарских сборочных про изводств. Большинство сотрудников за нято именно в отделе проверки качества выпускаемых часов. Например, водоне проницаемость корпуса, которая на большинстве предприятий проверяется только сухим методом, под давлением воздуха, на Candino тестируется в вод ной камере. Эта методика контроля, как известно, более трудоемкая и дорого стоящая, однако только она позволяет стопроцентно гарантировать качество.

Фабрика Candino в Хебертсвиле счи тается одним из самых мощных сбороч ных производств в стране, а технологии сборки и тестирования позволяют произ водить большие объемы высококачест венной продукции. Руководство концер на Festina с самого начала было заинте ресовано не только в брэнде Candino, но и в возможностях ее фабрики, позволяв ших создать мощное производство часов высокого качества в Швейцарии. Совместными усилиями Festina и Candino фабрика стала расширяться и мо дернизироваться, что позволило достичь значительных результатов в повышении уровня качества выпускаемых часов. Все

54

ЧАСОВОЙ Б И З Н Е С

модели Candino уже второй год оснащают ся только сапфировыми стеклами, а все браслеты — только цельнометаллические. В конце прошлого года компания сде лала еще один качественный скачок: на фабрике Candino была организована но вая производственная линия, на которой осуществляется сборка моделей предста вительского класса, а также создан учас ток по выпуску собственных механизмов. Именно на этой линии выпускаются новые модели линии Tradition, а также модели самой дорогой марки, входящей в группу Festina, — Jaguar. Запуск новой линии вызвал огромный интерес у официального дистрибьютора Candino компании «Адора». Кроме того, с этого года «Адора» стала также и эксклю зивным дистрибьютором Jaguar в России. Поэтому весной этого года ее представите ли посетили фабрику компании в Хебертс виле, чтобы самим ознакомиться с техно логией производства новых моделей. Первое, что поразило российских гос тей на фабрике, это то, что новые участ ки фактически являются отдельным про изводством, обеспечивающим полный цикл создания часов: от модификации механизмов до финальной сборки и тес тирования. Оснащенная современным оборудованием линия, на которой рабо тают только квалифицированные масте ра, выпускает самые престижные и доро гие модели Jaguar и Candino. Для последней на новой линии пока что создаются только модели Tradition, однако развитие производства такого класса позволит в дальнейшем расширить ассортимент люксовых моделей марки.

Candino обеспечивает своей продук ции тройной контроль качества: в начале

Кстати, водонепроницаемость новых мо делей Tradition составляет 50 метров, что может обеспечить далеко не каждый производитель классической механики. Кроме того, специальное тестовое оборудование позволяет проверять не только надежность деталей часов, но и качество самой сборки. Так, высота стре лок над циферблатом определяется с точностью до микрона с помощью специ ального прибора. Помимо сборки на новой линии мас тера осуществляют модификацию меха низмов ЕТА, оснащая их дополнительны ми функциями собственной разработки, такими как индикатор резерва хода в коллекции Tradition. Введение новой производственной линии, повышение стандартов качества и тестирования, появление сложных меха низмов и моделей с бриллиантами — все это открывает перед фабрикой Candino новые перспективы на часовом рынке, делая компанию более мощным и не предсказуемым, а значит — интересным игроком. Лиза ЕПИФАНОВА

Watch business № 3/2005

«Мимоза Ф» тел.: (095) 217 61 35, тел/факс: 217 69 45 «Таймер К» тел.: (095) 737 82 23, 176 20 96, 176 34 30

SWISS QUARTZ

«Масалт 2000» тел.: (095) 799 21 91

МОДЕЛЬНЫЙ РЯД MOZER

В карету

мне!

Èñòîðèÿ ðîññèéñêîãî ôèëèàëà àíãëèéñêîé êîìïàíèè K.Mozer — ÿðêîå äîêàçàòåëüñòâî, ÷òî ïîáåæäàåò íå òîò, êòî îáëàäàåò ñàìûì áîëüøèì êîëè÷åñòâîì ðåñóðñîâ, à òîò, êòî óìååò ìóäðî ðàñïîðÿäèòüñÿ èìåþùèìñÿ ïîòåíöèàëîì.

По высшему разряду Чем сильна матушка Россия? Что она может противопоставить высокостатусно му Западу и плодовитому Востоку? Вроде бы, и технологически отстает, и технически, и рабочая сила не дешева… Значит, необ ходимо искать свободную нишу, рассудил основатель российского филиала знамени той британской фирмы K.Mozer Виктор Ту ровинин. Он был уверен, что таковые есть, а значит, есть и области, в которых можно максимально реализовать потенциал та лантливых мастеров. А в том, что в нашем Отечестве Левши не перевелись, бывший горный инженер знал не понаслышке. Вскоре российский филиал K.Mozer с огромным трудом, но наладил производст во интерьерных часов высочайшего качест ва с помощью старинного метода бронзо вого литья, которое позволяет создавать неповторимые уникальные модели. Заду мавшись, чем еще украшают свои кабинеты английские джентльмены и изо всех сил старающиеся на них походить американ ские миллионеры, Туровинин собрал и объ единил российских судомоделистов — фи налистов и победителей чемпионатов мира. Теперь потрясающие своей исторической и детальной точностью копии легендарных судов — от «Санта Марты» Колумба до

56 56

ЧАСОВОЙ Б И З Н Е С

фрегата Фрэнсиса Дрэйка — украшают ви трины салонов K.Mozer по всему миру, и прежде всего самого главного, что на ста ринной Найтсбридж в центре Лондона. Ну а затем российский филиал K.Mozer замахнулся, можно сказать, на невозмож ное (воссоздание практически утраченного со временем декора под названием «фло рентийская мозаика») и вечное (дизайн так называемых каретных часов). Реплики ка ретных часов XVIII–XIX веков, украшенные удивительной флорентийской мозаикой, доселе применявшейся только в ювелир ном деле и архитектуре, но никогда в часо вом деле, вновь потрясли взыскательней ших клиентов фирмы. Более того, ныне со всей уверенностью можно сказать, что ми ровой центр флорентийской мозаики нахо дится не в Италии, а в России.

Прибор военно$стратегического назначения Каретные часы сопровождали людей в пути, и поэтому к их механизмам изначаль но предъявлялись особые требования. Во первых, они должны выдерживать постоян ную вибрацию, температурные перепады, повышенную влажность, не пропускать пыль. С электрическими фонариками и за жигалками в XVII–XIX веках дела обстояли очень неважно, а значит, каретные часы должны были обладать сигнальным моду

лем, который оповещал бы пассажиров о текущем времени ночью в полной темноте. Причем желательно, чтобы путешественни ки могли слышать этот сигнал, несмотря на стук копыт, скрип кареты, шум колес, ветра или дождя. Первые каретные часы имели шпиндельный ход и не отличались точнос тью. В их корпусе прорезали несколько звуковых щелей, чтобы звон колокольчика был лучше слышен. Усовершенствовал каретные часы, ко нечно же, великий Авраам Луи Бреге. Он создал новые часы со свободным анкер ным спуском, календарем и четвертным ре петиром, который отбивал часы и четверти, а также создал особый легкоузнаваемый дизайн каретников: латунный вертикаль ный прямоугольный корпус с ручкой для переноски и крепления к стене кареты, про зрачные боковые стенки корпуса и задняя дверка. Кроме того, Бреге оснастил модуль репетира независимым заводным бараба ном. Первые каретники Breguet под номером 178 были доставлены Наполеону перед его Египетским походом в 1798 году. Ручка для переноски, удобный футляр для транспор тировки, громкий четвертной репетир и полный календарь — все это так восхитило Наполеона, что он приказал своим генера лам немедленно приобрести точно такие же модели и вполне справедливо отметил, что такие часы на войне столь же необходи мы и незаменимы, как и оружие. С тех пор и на протяжении всего XIX ве ка каретные часы переживали пик популяр ности. Со временем каретные часы стали оснащаться минутными репетирами, опове

Watch business № 3/2005

МОДЕЛЬНЫЙ РЯД MOZER

щавшими владельцев о времени с точнос тью до минуты. А особо продвинутые моде ли дополнялись барометром, термометром и даже компасом. Корпус, как правило, из готавливали из латуни, затем золотили его и украшали гравировкой. Часы совершен ствовали внутренне, но строгие благород ные черты оставались неизменными. Пожа луй, это единственный тип часов, дизайн которых остался неизменным и по сей день. Сегодня никто не берет эти часы в до рогу, они стали отрадой коллекционеров и изящным предметом интерьера. И только ручка для переноски по прежнему напоми нает о военно полевом прошлом этих пред ставителей эпохи Бонапарта.

Флорентийская мозаика Компания K.Mozer выпускает часы ка ретники в позолоченных корпусах и с ши роким выбором дополнительных функ ций: ежечасным и четвертным боем, бу дильником, репетиром, календарем или указателем фазы Луны. Теперь, с легкой руки Туровинина, их дизайн претерпел до вольно значительные изменения: стеклян ные боковые стенки были заменены двер

цами с флорентийской мозаикой. Это са мая дорогая и трудоемкая из мозаичных техник, существующих в мире. Она была изобретена в 1580 году в мозаичной мас терской, которая работала на семью Ме дичи. Изображение собирается из разно цветных полудрагоценных камней — ага та, яшмы, гелиотропа, лазурита, перламут ра, оникса, горного хрусталя. Основное изобразительное средство художника — не кисть, а цвет и структурный рисунок камня со всеми прожилками и естествен ными вкраплениями. О невероятной тру доемкости этой техники говорит, напри мер, сохранившееся свидетельство, что 22 умельца первой мозаичной мастерской во Флоренции трудились над восьмигранным столом с изображением цветов, плодов и птиц в течение 25 лет… Картины, выложенные флорентийской мозаикой, с одной стороны, демонстриру ют виртуозный талант мастера, а с другой, подчеркивают красоту природных камней. Интересно, что благодаря некоторой ар хаичности, господствовавшей в официаль ной советской культуре, удивительные старинные техники сохранились не в Ита лии, а в СССР, где и пережили невиданный расцвет. Во время перестройки наши мас терские распались, но Туровинину уда лось таки отыскать следы этой уникаль ной технологии, восстановить ее и при менить в украшении произведений часового искусства от K.Mozer.

Штучный товар Клиентура часовых салонов K.Mozer — это люди не только состоятельные, но и со стоявшиеся, а значит, имеющие сформиро вавшиеся культурные и эстетические за просы. Угодить такому покупателю доста точно сложно. Поэтому в компании отрабо тано несколько технологических цепочек производства уникальных часов — от пред варительного заказа до изготовления това ра. Клиент может выбрать уже готовую мо дель, попросить доработать ее или сам со общает мастерам K.Mozer, что он хочет ви деть на часах. Можно также выбрать изоб ражение по своему вкусу: цветочный орна мент, сцены охоты, памятники архитекту ры, фамильный герб, родовой вензель… Вообще, следует сказать, что коллекцион ные часы с уникальной художественной композицией — идеальный подарок. К то му же фирма гарантирует, что больше та ких часов не будет ни у кого и никогда. Так что, заказывая часы у K.Mozer, вы имеете все основания полагать, что эти часы со временем украсят лучшие собрания музеев и коллекционеров. Этой весной витрины главного магазина K.Mozer на Найтсбридж были почти полно стью заполнены изделиями, созданными российскими мастерами. И именно ими те перь завлекают хозяева богатых покупате лей, приезжающих в Лондон специально для шопинга. Ксения БАБЧЕНКО

ЧАСОВОЙ Б И З Н Е С

57

МОДЕЛЬНЫЙ РЯД SEIKO

Seiko

на две ступеньки выше

Ïîïûòêè ïåðåïîçèöèîíèðîâàíèÿ â áîëåå äîðîãîé ñåãìåíò çà ïîñëåäíèå íåñêîëüêî ëåò ïðåäïðèíèìàëà åäâà ëè íå êàæäàÿ ÷àñîâàÿ êîìïàíèÿ. Îäíàêî ñäåëàòü ýòî óäàëîñü íåìíîãèì. Îäíèì èç íàèáîëåå óñïåøíûõ ïðèìåðîâ ÿâëÿåòñÿ Seiko. отличие от многих других брэндов, начиная с 2002 года Seiko удалось поднять среднюю цену своих часов не на 10–20%, а в несколько раз, добившись полной смены ценовой ниши и имиджа марки.

В

Два имиджа одного брэнда На самом деле, в случае с Seiko пра, вильнее говорить не столько о перепозици, онировании марки, сколько об экспансии одного из имевшихся у нее образов. Ведь

58

ЧАСОВОЙ Б И З Н Е С

до последнего времени одновременно су, ществовало как бы два брэнда Seiko: один — на экспорт, второй — для «внутреннего потребления». Весь мир знал Seiko как высокотехно, логичную компанию, специализирующую, ся на относительно недорогих кварцевых часах. В то же время дома, в Японии, все было иначе. Здесь Seiko являлся одним из лидеров в сегменте престижных и сложных часов, успешно продавая модели стоимос, тью десятки и даже сотни тысяч долларов. Мало кто из европейцев знает, что Seiko

выпускает сверхточные механические часы (Grand Seiko), сложную механику (Credor), а в активе компании есть даже патент на турбийон собственной разработки, полу, ченный еще в 90,е. В Японии цены $7500 или $25000 за часы Seiko являются привыч, ными, а ритейлеры борются за право иметь в своем ассортименте престижный япон, ский брэнд. Несколько лет назад маркетологи ком, пании поставили перед собой задачу изме, нить глобальный имидж марки, добиться того, чтобы Seiko воспринимались покупа, телем как люксовые часы. Первым шагом на пути осуществления этой стратегии ста, ло обновление модельного ряда. Начиная с 2002 года были четко выделены пять флаг, манских коллекций, на которых сосредото, чена вся маркетинговая активность фирмы: Arctura, Sportura, Premier, Vivace, Rivoli. Для продвижения этих моделей была развернута рекламная кампания, идею которой можно описать как «Ничто лучше

Watch business № 3/2005

МОДЕЛЬНЫЙ РЯД SEIKO

часов не скажет о том, кто ты есть», отме, ченная специалистами как одна из наибо, лее действенных на часовом рынке. Благодаря удачным моделям и актив, ной рекламной поддержке Seiko удалось переместиться в более дорогой сегмент – от $300 до $1000. Уже в прошлом году в Ев, ропе спрос на дорогие модели Seiko пре, вышал производственные мощности ком, пании. Круг магазинов, в которых представ, лена марка, также изменился и стал вклю, чать в себя множество престижных сало, нов. Таким образом, компания подготови, ла покупателя за пределами Японии к по, купке дорогих моделей Seiko. Но престиж, ные механические часы по,прежнему по, ставлялись только на домашний рынок.

Тихая революция В этом году Seiko сделала очередной шаг. Основу представленных в Базеле но, винок составили модели на основе техно, логии Spring Drive — революционной ком, бинации механики и электронных техноло, гий. Эти часы в принципе не имеют батарей, ки и работают за счет энергии пружины, но вместо традиционного спуска скорость распускания пружины регулирует элек, тронное устройство. Spring Drive гаранти, рует работу от полного завода около двух суток и точность порядка 15 секунд в ме, сяц. Потенциал новой технологии таков, что специалисты называют ее не иначе как «тихой революцией». Новинки не дешевы — цены на модели Spring Drive начинаются от $3500. Они уже доступны в Японии, а в середине года по, явятся и на зарубежных рынках. Вслед за ними начнутся поставки в Европу и сложной дорогой механики от Seiko. Таким обра, зом, используя Spring Drive как локомотив, продвигающий дорогие коллекции, компа, ния планирует выровнять модельный ряд и имидж марки в Японии и других странах. Если и дальше события будут развиваться столь удачно для Seiko, то в ближайшие па, ру лет восприятие марки европейцами ста, нет совсем иным.

Россия: ежегодное удвоение Изменение политики японской компании почувствовалось и в России. Прежде всего — по активизации рекламной поддержки и изменениям в системе дистрибуции. Начиная с 2004 года Seiko удвоило рек, ламный бюджет, и модули марки появи, лись во многих популярных российских из,

даниях. Одновременно с усилением рабо, ты по привлечению покупателя компания проделала серьезную работу по упорядо, чению дистрибуции. За счет целого ряда мер было ограничено негативное влияние интернет,торговли на работу традицион, ных магазинов, удалось справиться с нару, шениями ценовой политики. Наряду с изме, нением позиционирования и активной рек, ламой это сделало марку одной из наибо, лее выгодных для розничной торговли. Останавливаться на достигнутом япон, цы не намерены, и на 2005 год запланиро, вана серьезная работа. Предыдущие меро, приятия обеспечили рост спроса, и в каче, стве следующих задач выдвигается закреп, ление достигнутого успеха и подготовка рынка к принятию более дорогих продук, тов марки. Рекламный бюджет в 2005 году вырастет более чем вдвое. Основной ак, цент будет делаться на коллекции Premier и Vivace, реклама которой появится практи, чески во всех крупнейших автомобильных изданиях. Многие промомероприятия будут связа, ны с программой Seiko — B.A.R. Honda. Как уже писал наш журнал, старейшая японская часовая компания стала спонсором этой го, ночной команды. Телезрители увидят рек, ламу и логотипы марки на костюмах пило, тов, будет выпущено несколько лимитиро, ванных серий, посвященных команде. В середине мая начала работать «горя, чая линия» Seiko. Это единый для всей Рос, сии телефонный номер, по которому лю, бой человек, увидевший рекламу Seiko, мо, жет позвонить и получить исчерпывающую информацию о рекламируемой модели, ближайших магазинах, в которых ее можно купить, сервис,центрах компании. Откуда бы ни звонил покупатель, звонок будет бес, платным для него. Подобного рода сервис

представляет собой не только рекламу, но и инструмент оценки спроса и эффективно, сти различных рекламоносителей. Отдельная программа разрабатывается для Москвы. Здесь марка представлена в довольно большом количестве магазинов, что позволяет проводить серьезные рек, ламные акции. Рекламные модули в самых разных журналах, таких как «Афиша», бу, дут синхронизированы с промоакциями, что повысит заметность и эффективность рекламы.

Вторая фаза Перечисленные рекламные мероприя, тия — лишь часть общего плана, целью ко, торого является обеспечение позициони, рования Seiko как люкс,марки. Изменив, шийся товар требует новых каналов сбыта и иных подходов. В этом году Seiko приступает ко второй фазе освоения российского рынка. Полити, ка компании такова, что, приходя в новую страну, она начинает работать с нескольки,

ЧАСОВОЙ Б И З Н Е С

59

МОДЕЛЬНЫЙ РЯД SEIKO

ми местными партнерами, а затем выбирает среди них наиболее сильного и активного и вместе с ним развивает брэнд дальше. На, чиная с этого года у Seiko в России остался только один официальный дистрибьютор — компания «Авантэйдж». Она будет пред, ставлять в нашей стране все основные мар, ки Seiko Watch Corp. — Seiko, Pulsar, Seiko Clock. Помимо этого «Авантэйдж» является дистрибьютором наиболее дешевой марки концерна — Lorus. Работа с одним партне, ром поможет четче контролировать рынок, более серьезно заниматься продвижением марки и развитием розничной сети. А дел на долю дистрибьютора выпало немало. В ближайшие год,два ему пред, стоит полностью реорганизовать сеть сбы, та Seiko в России. Так же как в Японии и ев, ропейских странах, японская компания стремится занять места в престижных часо, вых салонах рядом с марками класса Longines и Omega. Одним из путей дости, жения этой цели станет провозглашенная еще год назад концепция SDS (Selective Distribution System), или система выбороч, ной поддержки дистрибуции. Идея SDS за, ключается в выделении ключевых для ком, пании клиентов и обеспечении им макси, мальной поддержки в работе с целью сде, лать Seiko одной из наиболее прибыльных для них марок. Согласно этой программе все магазины, в ассортименте которых есть Seiko, делятся на несколько категорий в за, висимости от уровня продаваемых в них марок и степени лояльности к японскому брэнду. Торговые точки разных категорий

получают разный уровень поддержки со стороны компании. Эта система хорошо за, рекомендовала себя в Европе, и теперь планируется перенести ее и в Россию.

Элитная поддержка Магазины высшей категории, имеющие наиболее полную коллекцию и общий высо, кий уровень марок, получат максимальную рекламную поддержку. Информация о них будет включена в телефонную «горячую ли, нию», специалисты компании бесплатно по, могут оформить и оснастить витрины, а про, давцы пройдут курс обучения. В дополнение к общей программе рекламных мероприя, тий марки клиенты этой категории получат и индивидуальную поддержку. Для магази, нов, признанных приоритетными, будет раз, работан персональный вариант маркетинг, плана, включающий наиболее эффективные в данном городе рекламоносители. Четыре российских магазина войдут в со, став мировой элиты, получившей право рас, пространять суперновинки Seiko – Spring

Drive. Всего в мире таких магазинов будет менее 300. Столь тщательный отбор объяс, няется спецификой товара: это довольно до, рогие и технологически самые передовые часы на планете. Чтобы эффективно пред, ставлять их, нужно иметь и опыт, и соответ, ствующее окружение из других марок. Таким образом, из ценового диапазона $50–300, в котором Seiko работало еще несколько лет назад, марка уверенно пере, мещается в группу часов ценой от $500. Ведь перестройка дистрибуции — факти, чески последняя необходимая составляю, щая такого перехода. Все остальное у Seiko есть: 125 лет истории, бесспорное ли, дерство во многих технологически облас, тях, высококачественный товар. И судя по динамике, с которой марка развивается в России последние два года, можно наде, яться, что у Seiko и ее дистрибьютора все получится. Кирилл КОПТЕНКО

Продажи различных коллекций Seiko в России

Динамика продаж в России настенных часов и будильников моделей Seiko

График открытия новых торговых мест с элитными коллекциями Seiko в 2005 г.

Январь#май — фактические значения Июнь#декабрь —прогноз

60

ЧАСОВОЙ Б И З Н Е С

Watch business № 3/2005

МОДЕЛЬНЫЙ РЯД TIMEX

Timex Новый этап развития рошлый год оказался для Timex более чем удачным. Американская компания приобрела часовое под разделение Versace, запустила две новые успешные коллекции Perpetual Calendar и Adventure Tech и представила неожидан ную для себя линию классических часов с автоподзаводом. В этом году компания Timex намерена упрочить и развить эти до стижения.

П

Курс на Россию Сейчас многие западные часовые ком пании, стремящиеся «подстегнуть» прода жи в России и заработать дополнительную популярность, создают так называемые «русские» коллекции, специально адапти

62

ЧАСОВОЙ Б И З Н Е С

рованные к вкусам россиян. Этот ход себя оправдывает, поскольку отечественные по купатели до сих пор не были избалованы вниманием часовых производителей, и тот факт, что часы созданы «специально для России», является для них знаком внима ния и фактором, стимулирующим покупку. Однако до недавнего времени «русские проекты» предлагали в основном брэнды, относящиеся к среднему и даже высшему це новому сегменту. Компания Timex стала пер вой глобальной массовой маркой, которая представила ряд коллекций, ориентирован ных главным образом на российский рынок. Первым шагом стало создание коллек ции Timex Automatics — классических ча сов с автоподзаводом. Хотя их мировая премьера состоялась только на Базельской выставке этой весной, в России первая мо дель коллекции была запущена уже в конце 2004 года. Как объяснили в Timex, идея их создания стала прямым ответом на потреб ности российского рынка в недорогих (ме нее $200) качественных механических ча сах, выполненных в знаменитом классичес ком дизайне аналоговых часов Timex. Сегодня Timex Automatics — это пять моделей с корпусом из нержавеющей ста ли с арабскими цифрами на циферблате, индикацией даты на отметке «4 часа» и ин дикатором запаса хода на отметке «6 ча сов». На выбор покупателя предоставляет ся расширенный ассортимент браслетов: из нержавеющей стали или кожи с текстурой аллигатора черного, серебряного, кремо вого или темно коричневого цветов. И, на конец, завершающий штрих, придающий

часам статус действительно престижного аксессуара: прозрачная задняя крышка, выполненная из качественного минераль ного стекла. Второе специальное предложение Timex для нашей страны — коллекция яр ких женских моделей, созданная на основе исследования потребностей российских женщин. Это элегантные часы с прямо угольными корпусами и изящными сталь ными браслетами. Цвет браслета можно выбрать по своему вкусу — от сверкающе го золотого до благородного серого. Мо дели коллекции органично сочетают изящ ность неуловимых графических контуров, подчеркивающих форму часов, и практич ность легкозаменяемых звеньев браслета, которые позволят любой женщине самой регулировать его по своему запястью. «Русская» коллекция Timex — это пре красный подарок не только отечественным покупателям, но и продавцам, которые те перь могут расширить ассортимент своих магазинов классическими мужскими и эле гантными дамскими моделями по весьма привлекательной цене.

Палитра Timex Одной из причин успеха американской компании на мировом рынке во все време на была ее убежденность, что мода и функ циональность не исключают, а взаимно до полняют друг друга. Фирменный знак Timex — это стильный дизайн и яркие цве та даже в специализированных спортивных моделях. В этом году Timex решила не от ступать от традиции и представила феери

Watch business № 3/2005

МОДЕЛЬНЫЙ РЯД TIMEX

ческий цветовой дизайн в рамках коллек ций Sport, Fashion и Youth. При этом дизайнерская инновация Timex не ограничилась просто разноцвет ными корпусами и браслетами: все детали часов, подобно хамелеону, переливаются различными цветовыми оттенками. Не стал исключением и циферблат, который может менять свой цвет благодаря знаменитой подсветке Timex Colour Indiglo night light. Коллекции моделей весна лето 2005 с под светкой Indiglo — это комбинация тщатель но подобранных цветных дисплеев, стре

лок и браслетов. Теперь, кроме популярно го голубого цвета подсветки, можно вы брать часы с циферблатом красного, лило вого, оранжевого, желтого, розового или зеленого цвета. Испытали на себе возможности цвето вой палитры Timex и новые мужские моде ли из коллекции Perpetual Calendar: теперь эту классическую модель с функцией веч ного календаря можно приобрести и в ва рианте с серебристым корпусом, обрамля ющим ярко синий циферблат. Кроме того, коллекция дополнилась и стильными жен скими моделями Perpetual Calendar в си нем и сверкающе белом корпусе.

отключен, четвертая стрелка отслеживает уровень приливов и отливов. Новая Expedition e Tide & Temp окажется незаме нимой для тех, кто решил провести летний отпуск на море, а ее классический аналого вый дизайн выглядит оригинальным и све

Время действовать! И, наконец, основные новинки Базеля 2005 относятся к коллекциям, которые на сегодняшний день являются одними из ли деров среди товаров для поклонников здо рового и активного образа жизни — Ironman Triathlon, BodyLink, e Instruments и Advanced Tech. В этом году Timex не просто представила технические инновации часов с дополни тельными функциями, но и придала им со временный привлекательный дизайн и еще большее удобство в использовании. Так, среди моделей, оснащенных мониторами сердечного ритма, безусловный хит этого года — Ironman Triathlon Target Trainer, ко торый не просто фиксирует сердечный ритм во время тренировки, но самостоятельно анализирует данные. Этот «персональный тренер» выводит на дисплей данные пока заний сердечной деятельности в процентах от максимальной частоты сердцебиения, скорость восстановления сердечного ритма и показатели интенсивности нагрузок в за данный период времени. Он может автома тически запоминать до 75 показаний, осна щен двумя будильниками и обладает водо непроницаемостью до 50 метров. Еще одна принципиальная новинка это го года, не имеющая аналогов на рынке, — модель Expedition e Tide & Temp, вошедшая в но вейшую коллекцию Timex e Instruments наряду с Expedition e Compass. Новей шая «Экспедиция» оснащена четвертой центральной стрел кой, которая при активирова нии функции термометра по казывает температуру (в гра дусах Фаренгейта или Цель сия). Когда же режим термометра

жим на фоне других спортивных электрон ных моделей. Ассортимент новых моделей Timex 2005 года настолько многообразен, на сколько это может себе позволить огром ная транснациональная компания, занима ющая лидирующие позиции на многих рын ках специализированных и массовых часов. Мы описали только наиболее яркие новин ки, которые уже в ближайшее время по явятся на рынке. В свою очередь компания Timex и ее эксклюзивный дистрибьютор в России компания Business & Watch прила гают значительные усилия, чтобы регуляр но информировать продавцов о любом по полнении ассортимента, помогая им соста вить оптимальное предложение для поку пателей. Александра НОВИКОВА

ЧАСОВОЙ Б И З Н Е С

63

МОДЕЛЬНЫЙ РЯД CASIO

×àñû Casio Wave Ceptor ñ ðàäèîêîíòðîëåì, çàíèìàþùèå ëèäèðóþùèå ïîçèöèè ïî ïðîäàæàì â Çàïàäíîé Åâðîïå, äî ïîñëåäíåãî âðåìåíè íå ïîëüçîâàëèñü îñîáûì ñïðîñîì â Ðîññèè èç-çà íåäîñòàòî÷íîñòè çîíû ðàäèîïîêðûòèÿ. Ñ ýòîãî ãîäà ÿïîíñêàÿ êîìïàíèÿ èñïðàâèëà ñèòóàöèþ.

Casio Европа наступает Сигнал точного времени Сверять часы по радио — давняя тради ция, появившаяся со времен первых пере дач регулярного вещания. Всем знакомы короткие звуковые сигналы, каждый час сообщающие точное местное время. Мень ше людей знают, что всевозможные про мышленные устройства сверяют время по сигналам времени, зашифрованным в теле визионном кадре. Компания Casio одна из первых представила технологию, позволя ющую регулярно корректировать ход ча сов, вообще не прилагая для этого никаких усилий — сигналы калибровки времени с радиопередатчика благодаря миниатюр ной антенне поступают прямо в приемник, встроенный в модуль часов. Таким образом Casio решила главную проблему всех часов — точность хода, по

64

ЧАСОВОЙ Б И З Н Е С

ставив ее под постоянный контроль внеш него источника, в правильности показаний которого не приходится сомневаться: сиг налы на радиовышки идут от атомных ча сов, расположенных в Национальной физи ческой лаборатории Гринвича и немецкой Национальной лаборатории в городе Майнфлингене, недалеко от Франкфурта. Сегодня практически все главные ли нейки Casio оснащены технологией радио контроля времени Wave Ceptor. Это каса ется как классических цифровых и анало го цифровых моделей, так и наиболее по пулярных у молодежи коллекций G Shock, в том числе и с системой солнечной батареи Tough Solar (GW 300, GW 700, GW 1210, GW 1400 и другие). Два радиопередатчика, расположенных в Рэгби (Англия) и Франкфурте (Германия),

обеспечивают зону покрытия всей Запад ной и большей части Восточной Европы, что сделало систему Wave Ceptor одной из самых перспективных и продаваемых тех нологий на рынке. Однако, хотя технология Wave Ceptor и привлекла внимание российских покупате лей, но должной популярности у нас до сих пор не имела. Опробовать ее в деле могли лишь те, кто регулярно ездил в Европу: на территории бывшего СССР сигнал с немец кой радиовышки принимался только в стра нах Прибалтики, да и то слабо. Кроме того, неудобство Wave Ceptor для российских покупателей заключалось в том, что сигнал передавался только по немецкому времени (+ 1 часа от Гринвича, то есть минус 2 часа от Москвы и Санкт Петербурга), что приво дило к некоторой путанице. Наконец в этой

Watch business № 3/2005

МОДЕЛЬНЫЙ РЯД CASIO

ситуации наступил перелом — с этого лета российские покупатели также смогут оце нить самую передовую, функциональную и стильную европейскую «фишку» — техно логию радиокорректировки времени Wave Ceptor.

От Франкфурта до Санкт,Петербурга Начиная с этого года Casio представля ет часовую продукцию с улучшенной чувст вительностью приемника сигнала, которая позволила увеличить зону радиоконтроля времени вместо прежних 1500 км до 1800. Это позволило принимать сигнал точного времени не только на территории стран Прибалтики и Украины, но и в европейской части России. Как показали первые тесты, сигнал Wave Ceptor отчетливо принимается в Санкт Петербурге и прилегающих облас тях. Именно на эти регионы будут рассчита ны новые коллекции моделей с системой Wave Ceptor, и если продажи покажут, что российские покупатели всерьез заинтере совались технологией, столь популярной у их западных соседей, то компания пред примет шаги в продвижении Wave Ceptor далее по России. Вторым важным достижением стало то, что теперь сигнал Wave Ceptor можно из начально установить на позицию + 3 часа от Гринвича, и теперь жителям Санкт Пе тербурга и других городов этого часового пояса больше не придется подстраиваться под франкфуртское время. Технология Wave Ceptor очень проста в использовании. Корректировка времени по радиосигналу может производиться как ав томатически, так и вручную: каждый час на встроенную антенну в часах в течение 1 ми нуты передается сигнал точного времени, что достаточно для стабильной и безоши бочной работы часов. Однако если сигнал не поступает регулярно или в часах произ водилась замена батареи, то откалибро вать точность хода можно и вручную — до статочно просто нажать на специальную кнопку Wave, выбрав наилучшее положе ние для антенны (принцип тот же, что и в мобильном телефоне). Естественно, радио сигнал лучше всего принимается в ночное время, когда его не сбивают помехи от про мышленного оборудования, городского транспорта и прочих устройств. Одна из причин популярности часов с Wave Ceptor в Европе — не только в их функциональности. Возможность приема точного времени по радио превращает их в один из символов современного образа жизни молодых активных людей, в символ всемирного информационного сообщест ва. Wave Ceptor сегодня — единственная

действующая коммуникационная функция часов, и именно это привлекает к ней все больше представителей поколения спутни кового телевидения и Интернета.

Будильник Wave Ceptor Одной из первых новинок с технологией радиоконтроля, представленных на рос сийском рынке, стала линия настольных бу дильников Wave Ceptor DQD 110 и DQD 120. Легкие, стильные, компактные, имею щие модный лаконичный дизайн и большой удобный дисплей с подсветкой, они пре красно смотрятся как дома, так и на рабо чем столе. Новые радиобудильники пред ставлены на сегодняшний день шестью мо делями (круглой и квадратной формы, трех расцветок: белые, серые и синие), а к авгу сту Casio планирует расширить линию но выми вариациями. Помимо собственно функции будильни ка (с функцией повтора сигнала), новые мо дели оснащены полным календарем до 2099 года, 12/24 часовой индикацией вре мени, а также термометром Со/Fo с уст ройством запоминания максимальной и ми нимальной температуры. В правом верхнему углу дисплея бу дильника расположен значок антенны ра диоконтроля, по которому можно опреде лить, приняли часы сигнал точного времени или нет. В случае если сигнал Wave Ceptor не принимается, будильник автоматически переходит в режим нормального функцио нирования механизма. При длительном от сутствии сигнала радиоконтроля, точность хода часов составляет ± 30 с/мес. Можно не сомневаться, миниатюрный будильник с технологией Wave Ceptor ста нет главным прибором в любом доме или в походе, по которому будут сверяться все остальные часы. Борис КУВАЕВ

ЧАСОВОЙ Б И З Н Е С

65

ПРИЛАВОК СОВЕТЫ ЮРИСТА

Мимо кассы$2 Ñåãîäíÿ ìû ïðîäîëæàåì ðàññêàç î äîêóìåíòèðîâàíèè ðàáîòû ñåðâèñíîãî öåíòðà, íà÷àòûé â ×Á ¹2 - 2005.

прошлом номере мы говорили, что применение бланка строгой отчет ности БО 1 позволяет существенно упростить документооборот и обойтись без использования кассового аппарата. Приме нение бланка дает возможность не состав лять кипу документов: договор оказания услуги, акт приемки выполненной работы, документы по списанию материальных цен ностей, учету выручки и начисления зара ботной платы исполнителям и оценки за казчиком качества ремонта и т.д. Форма БО 1 позволяет уменьшить количество бух галтерских документов, а соответственно число нарушений, за которые сервисный центр может быть подвергнут санкциям со стороны проверяющих. Однако практика работы мастерских показывает, что претензии могут возник нуть не только со стороны налоговых орга нов. Клиент сервис центра — человек, не редко изначально настроенный на кон фликт. И чтобы избежать проблем, необхо димо тщательно документировать работу на всех стадиях — от приемки до сдачи товара. Взаимоотношения между потребителя ми и предприятиями любых форм собст венности, оказывающих услуги населению по ремонту и техническому обслуживанию, регулируются Гражданским Кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребите лей» (далее — Закон) и Правилами быто вого обслуживания населения, утвержден ными Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 г. № 1025 в редакции от 30.09.2000 г. (далее — Правила БО). В Пра вилах БО приведены базовые условия до говора между потребителем услуги (то есть клиентом) и мастерской. Часть условий мо

В

66

ЧАСОВОЙ Б И З Н Е С

жет быть изменена при заключении кон кретного договора о предоставлении услуг, а отдельные условия должны быть неиз менными.

Сервис не навязчивый, но необходимый Закон обязывает исполнителя оказать услугу в строгом соответствии с конкретной целью, о которой он был поставлен в изве стность потребителем при заключении до говора (п. 8 Закона). Без согласия потреби теля исполнитель не вправе выполнять ка кие либо дополнительные услуги (работы) за плату. В соответствии с п. 6 Правил БО потребитель может отказаться от оплаты таких работ. Например, если клиент попросил заме нить разбитое стекло, о чем имеется запись в договоре на оказание услуг или бланке БО 1, требовать с заказчика деньги еще и за мойку механизма незаконно. На практике бывает, что в процессе ра боты возникает необходимость выполнить услугу (работу), о которой клиент не был предупрежден исполнителем при приемке вещи в ремонт. В таком случае мастерская обязана предупредить заказчика и продол жить работу только после получения его согласия. Причем согласие крайне жела тельно зафиксировать письменно. В про тивном случае в соответствии с п. 3 ст. 16 Закона потребитель вправе отказаться от оплаты данной услуги. Но все же, как быть с часами, у которых разбито стекло? Ведь через трещины в ме ханизм наверняка уже попала влага, пыль или мельчайшие осколки самого стекла. А чтобы часы устойчиво ходили и клиент че рез неделю после ремонта не появился в

мастерской со скандалом, промыть меха низм после замены стекла просто необхо димо. В этом случае, если мастерская не жела ет выполнить эту работу за свой счет, сле дует уже на стадии приемки включить дан ную операцию в договор на оказание услу ги (бланк БО 1). Если же этого сделано не было, то необходимо получить согласие за казчика на выполнение данной работы, од новременно оговорив с ним ее стоимость. Если же клиент не соглашается, то при сда че работы в акте или другом документе чет ко записать, что гарантия распространяет ся только на выполненную мастерской ра боту, то есть на стекло, но не распространя ется на работу механизма.

Предупрежден — значит защищен Исполнитель отвечает за сохранность переданной ему для ремонта вещи. Если во время работы вещь была повреждена, не подлежит восстановлению или не может быть заменена на аналогичную, мастерская обязана возместить клиенту ее стоимость в двукратном размере. Цена вещи определя ется на основании сведений, указанных в договоре или в форме БО 1. Однако исполнитель освобождается от ответственности, если при приемке вещи в работу потребитель был предупрежден о возможных неблагоприятных последстви ях. Например, иногда бывают ситуации, когда мастер не может гарантировать 100 процентный успех реставрации старого из делия. Поэтому уже при приемке в работу необходимо предупредить заказчика под роспись о неисправимых недостатках вы полненной работы.

Если брак не сдается… И Закон (ст. 27), и Правила БО (п. 9) обя зывают исполнителя выполнить работу в предусмотренный договором срок. За на рушение договорного срока исполнитель обязан уплатить заказчику неустойку в раз

Watch business № 3/2005

Экслюзивный дистрибьютор компания «Авантэйдж». Телефон: (095) 232(0703

Êîæàíûå ðåìåøêè è áðàñëåòû äëÿ ÷àñîâ

PIERO MAGLI Äîñòèæåíèÿ òðåõ ïîêîëåíèé êîæåâåííûõ ìàñòåðîâ

– áîëåå 500 ìîäåëåé – 72 âèäà ðåìåøêîâ ñ ôàêòóðîé êîæè ðåïòèëèé – ðàçëè÷íûå òèïû çàñòåæåê – òîðãîâîå îáîðóäîâàíèå – âñå ðàçìåðû

мере 3% цены оказания услуги за каждый день просрочки (ст. 28 Закона). Правилами БО (п. 19) предусмотрено, что при выдаче отремонтированных быто вых приборов исполнитель обязан их осмо треть и продемонстрировать заказчику их работу. Выявленные при этом недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку. Подписывать акт приемки выполненной работы нужно обязательно, и не только по тому, что этого требуют Правила БО (п. 14). В первую очередь такой акт необходим как документальное подтверждение юридиче ского факта передачи часов собственнику и подтверждение потребителем их состояния в момент приема (внешний вид, комплект ность и т.д.). Если же мастерская использует бланк строгой отчетности БО 1, необходимость в составлении акта приемки пропадает, до статочно лишь заполнить соответствующие разделы бланка. При этом запись о выяв ленных при приемке результата работы не

достатках можно сделать на оборотной стороне бланка. Требования к содержанию такой записи особо не оговорены, поэтому выполнена она может быть в произвольной форме. Очевидно, что все сказанное относится только к явным недостаткам, которые мо гут быть выявлены при сдаче приемке ра боты. А что касается скрытых, то Правила ми БО установлено, что потребитель впра ве заявить о них «в разумный срок по их обнаружению». Причем законом точно не определено, какой срок следует считать разумным. А что делать, если потребитель не явля ется или уклоняется от получения отремон тированного товара? Правилами БО преду смотрено, что по истечении двух месяцев, письменно предупредив потребителя, ис полнитель вправе продать результат работы за разумную цену. Из вырученной суммы исполнитель вычитает неоплаченную потре бителем стоимость оказанной услуги, а ос таток средств вносит в депозит нотариуса. Юрисконсульт компании «Авантэйдж» Михаил СТЁПКИН

Сделано в Испании Эксклюзивный представитель в Москве компания

АВАНТЭЙДЖ Тел.: 232%07%03; E%mail: info@watchstore.ru

Информация для потребителя Правила БО также обязывают исполнителя предоставить потребителям необ ходимые и достоверные сведения о своей организации и оказываемых услугах. Согласно п. 3 и 4 Правил эти сведения должны содержать: перечень оказываемых услуг (выполняемых работ) и форм их предоставления; сроки оказания услуг (выполнения работ); гарантийные сроки, если они установлены договором либо предусмотрены обычаем делового оборота; цены на оказываемые услуги (выполняемые работы), а также на используемые при этом материалы, запасные части и фурнитуру исполнителя (обозначенные на их образцах) и сведения о порядке и форме оплаты. Исполнитель обязан также предоставлять потребителю для ознакомления: Правила БО; адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправления (если таковое имеется); образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг (выполне нии работ). Эти документы следует разместить в доступном для каждого потребителя месте. Также исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которую он вы дает потребителю по его требованию, и вывеску, содержащую информацию об ор ганизации и режиме ее работы. За игнорирование требований Правил БО об информации исполнитель может быть привлечен к административной ответственности по ст. 14.5 и 14.8 (ч. 1) Ко АП РФ.

Watch business № 3/2005

«ÀÍÊÎÍÀ», Ìîñêâà (095) 485-91-33, 485-98-55

«ÏÀÐÈÒÅÒ», Ìîñêâà (095) 332-84-33, 718-49-33

«ÀÂÀÍÒÝÉÄÆ», Ìîñêâà (095) 232-07-03

«ÒÎÍÅл, Ñàíêò-Ïåòåðáóðã (812) 275-11-90, 275-55-55

«ÁÅËÊÀ», Ìîñêâà (095) 797-69-01

«ÒÎÍÅл, Ìîñêâà (095) 514-80-32

«ÑÊÀÉ ÒÀÉÌ», Ìîñêâà (095) 737-72-45, 723-44-48

«ÐÓÑÑÊÎÅ ÂÐÅÌß», Íèæíèé Íîâãîðîä (8312) 30-63-89

ПРИЛАВОК КАК В С Т Р Е Ч А Т Ь

Контакт?

Есть контакт!

Êàæäîìó ïðîäàâöó è âëàäåëüöó ìàãàçèíà õîòåëîñü áû, ÷òîáû âñå ïîñåòèòåëè ïîêèäàëè ìàãàçèí òîëüêî ïîñëå òîãî, êàê ñîâåðøàò â íåì ïîêóïêó. Âîçìîæíî ëè ýòî? Êîíå÷íî. Íóæíî òîëüêî íàó÷èòüñÿ óñòàíàâëèâàòü êîíòàêò ñ ïîòåíöèàëüíûì ïîêóïàòåëåì. Íà÷àòü ìîæíî ñ ðàçáîðà îñíîâíûõ ïðèåìîâ îáùåíèÿ ñ ïîêóïàòåëåì è íàèáîëåå ðàñïðîñòðàíåííûõ îøèáîê.

Не считайте чужие деньги Самая большая ошибка, которую со вершают многие продавцы, особенно в до рогих часовых магазинах, состоит в том, что они начинают считать деньги в кармане клиента. В качестве классического приме ра можно привести фильм «Красотка» с Джулией Робертс в главной роли. Героиня хотела купить платье, но продавщицы вы гнали ее из магазина и даже разговаривать с ней отказались. При этом девушка обла дала достаточной суммой для покупки до рогой одежды и потенциальной возмож ностью стать постоянной клиенткой мага зина. Продавцы совершили непроститель ную ошибку — начали считать ее деньги, опираясь только на внешний вид. И в ре зультате проиграли.

70

ЧАСОВОЙ Б И З Н Е С

Возможно, зашедший в магазин чело век выглядит непрезентабельно (с вашей точки зрения), но он вполне может оказать ся достойным клиентом. Все зависит толь ко от того, умеете ли вы правильно постро ить беседу. Другой распространенной ошибкой продавцов является мнение о том, что каж дый посетитель сам знает, что ему нужно, и если хочет что то купить, то сделает это, а если нет, то и возиться с ним не стоит. Исхо дите из установки, что каждый человек, ко торый по какой то причине зашел к вам, а не в соседний магазин, нуждается именно в том, чем вы торгуете. Итак. Никогда не считайте деньги в чужом кармане и не будьте уверены в том, что вы знаете о посетителе все.

Watch business № 3/2005

ПРИЛАВОК КАК В С Т Р Е Ч А Т Ь

Начните диалог с приветствия Любой разговор нужно с чего то начи нать. И самое правильное — начать диалог с посетителем с приветствия. На практике все выглядит довольно про сто: в магазин входит человек, женщина или мужчина. Если магазин большой, то вы выжидаете паузу, чтобы он «углубился» в помещение. Если магазин небольшой, то поздороваться нужно сразу. Как ни странно это звучит, здороваться нужно учиться. Если у вас на лице возник нет улыбка «а ля Голливуд» и вы кинетесь ему навстречу, то клиент, скорее всего, ис пугается и предпочтет сбежать. Держитесь с достоинством, но приветливо, ваше при ветствие не должно быть ни подобостраст ным, ни надменным, ни настороженным. Даже если у вас не получится с первого ра за — тренируйтесь! Дома подойдите к зер калу и попробуйте произнести приветствие с разной интонацией и с разным выражени ем лица. Так вы сможете увидеть, какими вас воспринимают другие люди и подо брать оптимальный вариант. Хорошо, если есть возможность попросить коллегу запи сать несколько «тренировочных» приветст вий в самом магазине на видеокамеру. Вни мательно просматривая их на телевизоре, можно обнаружить массу незначительных, на первый взгляд, вещей, влияющих на на строение собеседника: наш взгляд, мими ка, жесты. Самым распространенным приветстви ем является слово «здравствуйте». Но луч ше сказать посетителю: «Добрый день (ут ро или вечер)!» В отличие от формального «здрссть» слово «добрый» само по себе создает у человека положительный наст рой и располагает к диалогу. Кроме того, для продолжения разгово ра нужно представиться посетителю. Даже в том случае, если у вас есть бейдж, необ ходимо назвать свое имя. Начало диалога может быть примерно таким: Продавец: Добрый день… (пауза, ждем ответа). Покупатель: Здравствуйте. Продавец: Меня зовут Наталья. Я кон сультант магазина (пауза). Покупатель: Очень приятно. Я хотел бы посмотреть часы…. Обратите внимание: паузы здесь очень важны. Задача первого этапа работы с посе тителем — установить контакт. Вы должны

не просто протараторить что то, а завязать пусть маленький, но диалог. Приветствуя че ловека, называя имя и делая паузу, вы под талкиваете его к ответной реакции, к тому, что он автоматически включается в разговор. Итак. Здоровайтесь со всеми посети телями, говоря им «Добрый день», и представляйтесь после того, как они поздороваются с вами.

Запрещенные слова Каждый из вас наверняка знает, на ка кие вопросы продавцов он чаще всего сам отвечает «нет». Но почему то многие про давцы упорно продолжают их задавать своим посетителям. Здесь ошибку совершает в первую оче редь владелец магазина, который убежден, что достаточно нанять продавца, положить ему оклад и процент с продажи, и каждый сотрудник будет сражаться за этот самый «процент». На самом деле большинство продавцов просто не знают, как этот самый «процент» получить. Продавец, особенно неопытный и моло дой, может испытывать элементарную не уверенность в собственных силах. Чтобы избавить себя от необходимости вести с по тенциальным покупателем долгий разго вор, подводя его к покупке, продавец зада ет ему «дежурный вопрос», на который по лучает «дежурный отказ». После этого по тенциальный покупатель покидает магазин, а продавец возвращается за прилавок, вну три себя поставив галочку: «я хороший, я свою работу выполнил, и не моя вина в том, что этому человеку ничего не нужно». Вопросы, которые не следует задавать посетителям магазина, поскольку они под разумевают немедленный отрицательный ответ и делают практически невозможным дальнейшее общение: Я могу вам чем то помочь? Вы хотите что то купить (посмотреть)? Вам показать эти часы? Что вам угодно? Что вас интересует? Итак. Откажитесь от вопросов, на ко торые однозначно будут даны отрица тельные ответы.

Ориентируемся в ситуации Выше мы привели в пример довольно сговорчивого посетителя, который сразу объявил о том, что ему нужны именно ча сы. Конечно, так бывает не всегда, но это тема отдельного разговора. После при

ветствия и установления первого контакта ваша следующая задача — выяснить, ка кие именно часы нужны именно этому по сетителю. Получится довольно нелепо, если он хотел купить часы на стену, а вы с места в карьер начнете предлагать ему на ручные модели. Поэтому в дальнейшем разговоре нужно уточнить все потребнос ти вашего покупателя. Для этого применя ется тактика так называемого «активного слушания». Активное слушание подразумевает, что вы будете повторять посетителю его же слова, несколько перефразируя их. Такое ваше поведение даст понять посетителю, что вам понятны его проблемы, что он вам интересен как человек. При этом перефра зируя запросы клиента, не оставляйте ему возможности для односложных ответов ти па «да» или «нет». Представим себе про должение диалога, который начался выше: Продавец: Вы хотите приобрести часы. Это будет подарок или вы покупаете часы для себя? Покупатель: Вообще то я не уверен, что часы… Я хотел сделать подарок жене… Продавец: Как я поняла, вы ищете пода рок для жены. Часы — это прекрасный по дарок для женщины. Ваша жена предпочи тает спортивный стиль или классический? Покупатель: Думаю, что классический… Задавая вопросы, старайтесь выяснить, что именно нужно покупателю, сделать так, чтобы он как можно больше рассказал о себе и своих целях, проблемах, задачах. Итак. Покажите посетителю свою за интересованность в нем и свое участие в решении его проблем.

Еще немного психологии Продолжение разговора в немалой сте пени будет зависеть от того, какого пола ваш посетитель. Мы выбрали мужчину, но с тем же успехом на его месте может ока заться и женщина. И вам нужно учесть раз ницу в их психологии. Мужчину, скорее всего, заинтересуют технические подробности. По крайней ме ре, следует уточнить у него, механические или кварцевые часы он предпочитает. А для женщины больше важны внешний вид, стиль, цвет металла, из которого сделаны часы. Последний критерий можно оценить при первом же взгляде на посетительницу. Если она носит золотые украшения, то для себя, скорее всего, предпочтет часы в кор пусе из желтого металла. Однако никогда не спрашивайте напрямую: «Вам нравится

ЧАСОВОЙ Б И З Н Е С

71

золото?» Все ваши вопросы должны со держать два варианта ответа. Например: «Вы предпочитаете золотые (позолочен ные) часы или стального цвета?» Расспросите посетителя подробнее: привычки, работа, стиль жизни и одежды, что носят друзья/подруги/коллеги, какую модель человек носил раньше. Помните, что вы в данный момент не продавец (от слова «продавать»), а скорее консультант, чья задача консультировать, помогать, со ветовать. А чтобы подсказать человеку пра вильное решение, нужно иметь максимум информации о нем. И не забывайте время от времени подводить итог услышанного, сверяя с клиентом, правильно ли вы друг друга понимаете. Не затягивайте разговор, но и не уско ряйте его. Если посетитель что то говорит — слушайте. Помните, что у вас всего один рот, но целых два уха, а это значит, что го ворить нужно вдвое меньше, чем слушать. Снова вернемся к нашему посетителю: это мужчина, который ищет подарок для жены. Продавец: Ваша жена предпочитает классический стиль. А вы хотели бы подо брать часы кварцевые или механические? Посетитель: Скорее кварцевые. Продавец: Как я понял, мы ищем в пода рок для вашей жены кварцевые часы клас сической формы. На какую примерно сум му вы рассчитываете? Посетитель: …. (называет какую то сум му). Если эта сумма показалась вам слишком маленькой, удержитесь от того, чтобы эта информация отобразилась на вашем лице. Если часы, которые вы собирались ему предложить, несколько дороже, все равно покажите ему эти часы, но ни в коем случае не уговаривайте купить более дорогой то вар, если у вас есть товар на ту сумму, кото рой располагает посетитель. Это тоже мо жет привести к тому, что он уйдет из мага зина с пустыми руками. Итак. Подстраивайте все свои пред ложения под потребности клиента.

Позвольте посетителю взять товар в руки Очень плохо, когда магазин выглядит как музей, где ничего нельзя потрогать ру ками. Даже самый решительный покупа тель может передумать, если вы будете по казывать ему часы только через стекло. Все дело в том, что большинство людей, живущих на планете, относятся к так назы

ваемому тактильному типу. Для них важно потрогать вещь, прежде чем ее приобрести. Поэтому, продолжая диалог с покупателем, нужно подвести его к витрине, где выстав лены часы, которые подходят под его опи сание. Обязательно предложите ему две модели на выбор и дайте их в руки. Психо логически человеку очень трудно расстать ся с тем, что он уже держал в руках. Поэто му покупку можно будет считать почти за вершенной. Продолжение диалога будет следующим: Продавец: Поскольку мы ищем женские классические кварцевые часы за … тысяч рублей, то я хочу вам показать вот эту и эту модель (достаете и даете в руки). Обязательно предложите клиенту как минимум две модели часов. В этом случае он почувствует, что самостоятельно прини мает решение. Если его заинтересует еще какая то модель, то предоставьте ему воз можность покрутить в руках и ее. Однако избегайте выкладывать перед посетителем весь ассортимент магазина. Это может сде лать его выбор попросту невозможным. Когда посетитель взял часы в руки, вы можете немного блеснуть своими знаниями в области часов. Рассказать о каких то тон костях устройства и работы механизма. Только не переусердствуйте. Не нужно да вать посетителю много лишней информа ции. Это тоже может его отпугнуть. Итак. Предложите посетителю не сколько моделей часов на выбор и обя зательно дайте ему их в руки.

Немного о грустном Посетитель не всегда знает чего хочет. И в этом случае вам придется более активно (но ненавязчиво!) выяснить у него, что именно он хотел найти, зайдя в ваш мага зин. Это трудная, но вполне выполнимая за дача. О ней мы поговорим в следующий раз. Как резюме можно сказать следующее: каждый посетитель магазина — это потен циальный покупатель. Каждому что то нуж но. Если вы сумеете правильно разговорить его, он обязательно что то приобретет. Владельцам магазинов следует обра тить внимание на то, как разговаривают с посетителями продавцы. Если общение не эффективно и большинство посетителей покидают магазин без покупок, не торопи тесь менять продавцов. Помогите им.

Наталья РОЗИНА

Watch business № 3/2005

ОТКРОЙ КЛАПАН

ДЛЯ НОВЫХ КЛИЕНТОВ

Закажи персональный журнал для своего магазина Тел.: (095) 917"09"24 info@mywatch.ru

УГОЛОК МАСТЕРА TMI

PC — обоснованный выбор

Êàê áû íè áûëè ïîïóëÿðíû ìåõàíèçìû ñåðèè Time Module (H.K.) Ltd, âîïðîñû ó ïðîèçâîäèòåëåé ÷àñîâ, ìàñòåðîâ è ïðîäàâöîâ âñå ðàâíî îñòàþòñÿ. Ïîïðîáóåì îòâåòèòü íà íåêîòîðûå èç íèõ.

М

еханизмы с маркировкой РСхх известны на рынке давно. Флагманом этой серии является трехстрелочный ка либр размера 6х8''' — РС21. Помимо этого она включает в себя широкий ряд механизмов различных габари тов и функциональности. Есть версии с календарями день, дата, день ночь, и двухстрелочные модели различных размеров, такие как РС20, РС22, РС33, РС39 и т.д. Часовщики непло хо знакомы с их устройством и спе цификой применения. Однако ино гда у компаний производителей ча сов или их клиентов возникают во просы, связанные с этими механиз мами. Сегодня мы отвечаем на наи более частые из них. Почему механизмы серии PC выполнены из пластмассы? В большинстве случаев при упоми нании слова «пластмасса» в нашем

74

ЧАСОВОЙ Б И З Н Е С

сознании возникают такие образы, как предметы домашнего обихода: пластиковые чашки, ведра, однора зовая посуда и т.д. И это вполне объ яснимо, так как именно с подобными вещами мы часто соприкасаемся в повседневной жизни. Благодаря та кому «общению» мы редко связыва ем пластмассу с производством вы сокоточных устройств. Однако на самом деле существует великое множество типов пластмасс. В зависимости от требований, кото рые предъявляются к конечному про дукту, изготовители могут подбирать подходящие пластики или получать новые с нужными свойствами. Напри мер, пластик может быть тяжелее или легче, чем металл, твердым или гиб ким. Для промышленных целей при меняются совершенно особые пласт массы, называемые инженерными. В соответствии с их особыми свойства ми стоимость этих материалов намно го выше, чем тех, из которых изготав ливают бытовые предметы. При производстве механизмов се рии PC применяются именно такие ин женерные пластмассы. Причина здесь отнюдь не в стоимости материала.

Пластик не ржавеет, позволяет умень шить вес деталей двигателя и имеет меньший коэффициент трения, из не го легко изготовить детали самой сложной формы. Использование пла стиковых компонентов позволяет ав томатизировать производство, осо бенно сборку, что снижает себестои мость. При этом потребительские свойства и качество механизмов оста ется на таком же высоком уровне. Почему механизмы серии PC черного цвета? Цвет пластика в механизмах РС не случаен. Являясь источником жизни, свет оказывает негативное воздейст вие на работу многих электронных компонентов и масла, применяемого для смазки часовых механизмов. Ин тенсивный свет способен повлиять на правильность работы часов. Черная пластмасса, используемая в механизмах РС, обладает очень низкими отражающими свойствами и надежно закрывает светочувстви тельные компоненты. Стоит заметить, что далеко не все производители ча совых механизмов уделяют внимание этому, как может показаться на пер вый взгляд, маловажному аспекту.

Watch business № 3/2005

Механизмы cерии сделано в

ЯПОНИИ*

Доступные и в то же время надежные ОСНОВНЫЕ ЧЕРТЫ ПОЛНОСТЬЮ АВТОМАТИЗИРОВАННОЕ ПРОИЗВОДСТВО все механизмы PC серии изготовлены на высокотехнологичных автоматических линиях, обеспечивающих выдающееся качество

Продукция, разработанная компанией SII и произведенная Time Module, гарантирует вам высочайшее качество механизмов, подтвержденное сертификатами ISO9000 и ISO14000

НЕДОРОГОЙ МЕХАНИЗМ, ДАЮЩИЙ ШИРОКИЕ ВОЗМОЖНОСТИ ДЛЯ ДИЗАЙНА ЧАСОВ конкурентная цена по сравнению с механизмами сопоставимого уровня качества ЛЕГКОСТЬ СБОРКИ часовое колесо предсобрано, катушка защищена экраном ВЫСОКАЯ СОВМЕСТИМОСТЬ С ДРУГИМИ КОМПЛЕКТУЮЩИМИ посадочные места стрелок и циферблата соответствуют отраслевым стандартам

* все механизмы серии PC сделаны в Японии, включая PC20/21S, который также производится в Сингапуре

УГОЛОК МАСТЕРА TMI

Почему механизмы серии PC сделаны неразборными? В процессе разработки серии PC перед технологами встал вопрос: де лать механизмы серии разборными или нет? Ведь и технология изготов ления, и производственные мощнос ти позволяют Time Module Ltd выпус кать механизмы, подлежащие ре монту. Тем не менее было принято решение производить неремонтируе мые механизмы. И этому есть резон ное объяснение. Механизмы серии PC предназначе ны для использования в дешевых мас совых часах. Предположим, в часах обнаружена неисправность. Чтобы произвести ремонт и гарантировать высокое качество восстановительных работ, компания производитель, тор говая или сервисная компания долж ны иметь дорогостоящее оборудова ние, специально разработанное для диагностики механизмов. В против ном случае, если ремонт будет осуще ствляться «кустарными способами», то в проигрыше останутся и произво дители часов, и сами механизмы PC. Компании сборщики потеряют своих покупателей из за низкого качества ремонта, а механизмы серии PC поте ряют доверие часовых компаний и свою рыночную нишу. Многие считают, что ремонт де фектных механизмов позволяет ми нимизировать потери за счет того, что при этом заменяется не весь ме ханизм целиком, а только одна его деталь. На деле все зависит от кон кретного случая. Такой подход

Механизмы серии PC разработаны Seiko Instruments Inc (SII) в Японии и реализуются через Time Module (H.K.) Ltd SII. Дополнительную информацию можно получить, посетив сайт www.timemodule.com или связавшись с коммерческими представителями по электронной почте sii.hkg@timemod ule.com.

76 76

ЧАСОВОЙ Б И З Н Е С

может быть оправданным для более дорогих и сложных механизмов, од нако для механизмов PC данное ут верждение не верно. Давайте проанализируем ситуа цию с позиции стоимости. Для того чтобы отремонтировать механизм, по меньшей мере, должны быть за куплены запасные части. Это значит, что должна быть налажена система хранения комплектующих, система складского учета, штат складских сотрудников. Ремонт механизма за нимает больше времени и более ква лифицированных мастеров, чем его замена. Если мы сравним цену меха низмов PC с суммой затрат, необхо димых для проведения ремонта, то поймем, почему было принято реше ние делать его неразборным. Попыт ка отремонтировать механизм тако го класса может принести только убытки, но никак не экономию. Про ще и дешевле заменить его целиком. Поэтому механизмы этой серии и сделаны неразборными. Почему механизмы серии PC поставляются в предсобранном виде? Одним из преимуществ механиз мов, в которых часовое колесо и фольга устанавливаются на заводе производителе, является сокраще ние временных затрат при сборке ча сов. Это бесспорный факт. Но помимо столь очевидной выго ды экономического характера есть и еще одно немало важное преиму щество. Детали механизма очень ма ленькие и нежные в об ращении, все операции с ними, даже такие отно сительно про стые, как уста новка часового колеса и фольги, требуют квалифицированного пер сонала и наличия специального обо рудования и приспособлений. Любая оплошность при сборке может при вести к отказу часов в процессе экс плуатации.

Но с механизмами серии PC мо жет справиться даже низкоквалифи цированный персонал. Предсобран ное часовое колесо резко снижает возможность брака при корпушении. Все жизненно важные элементы на ходятся под надежной защитой плас тикового корпуса. Катушка шагового двигателя и кварцевый резонатор размещены в закрытых со всех сто рон полостях механизма и не доступ ны для острых концов пинцета или лезвия отвертки. И все таки, почему многие про изводители часов выбирают се рию PC. Для этого есть сразу несколько причин. Качество. Механизмы РС разра батывались как массовый продукт, выпускающийся большими тиража ми. Начиная со стадий проектирова ния изделия и определения исполь зуемых материалов, механизм со здавался на основе серьезных иссле дований и тестов. Использование со временных технологий управления качеством позволило снизить про цент отказов механизмов РС до ми нимума. Удобство использования. Раз работчики серии PC акцентировали внимание не только на качестве ме ханизмов, но и на удобстве и просто те сборки. Например, часовое коле со и фольга предустановлены на за воде, что исключает возможность их повреждения в процессе сборки, ме ханизм делается неразборным. Стоимость. Выгода использова ния механизмов РС определяется не только их ценой, но и низкими затра тами на сборку часов и сервис. Совместимость. Механизмы се рии PC обладают удивительной уни версальностью габаритно присоеди нительных размеров. Базовый РС 21 имеет форму и размеры, соответст вующие стандарту ISO (EBAUCHE 6 3/4 "), и высоту 3,2 мм. Универсаль ны и диаметры посадочных мест под стрелки. Все это позволяет произво дителям часов использовать широ кий спектр корпусов и других дета лей внешнего оформления от боль шого количества поставщиков. Дмитрий БЫСТРОВ

Watch business № 3/2005

ОРИЕНТ КАПИТАЛ ТАЙМ 109316, г. Москва, Волгоградский пр т, д. 1, тел.: (095) 508 54 77, 742 86 20, 742 86 89, факс: (095) 742 87 08, e mail: orient time@yandex.ru

Настольные и настенные часы и будильники. Оптовая торговля.

Постоянно в ассортименте несколько тысяч наименований. Поддержка клиентов рекламными материалами и торговым оборудованием. Рекламные акции и широкая система скидок. Бесплатная доставка по Москве.

(095) 488 6147 NORD.WATCH.RU

10 ЛЕТ НА ЧАСОВОМ РЫНКЕ

ЧАСЫ НАРУЧНЫЕ, НАСТОЛЬНЫЕ, БУДИЛЬНИКИ ВСЕ МАРКИ РОССИИ, А ТАКЖЕ VALENCE, GASTAR, ORIENT, CASIO, Q&Q, OMAX, WAX, LAROS, CITIZEN, COLLEEBRI ШИРОКИЙ АССОРТИМЕНТ, НИЗКИЕ ЦЕНЫ, СКИДКИ, ДОСТАВКА

Тел/факс: 217 69 45, 217 61 35, E mail: mimozaf@mail.ru Москва, ул. Ярославская, д.15, корп.7, офис 302, www.mimozaf.ru

Торговый дом ХАРТ Санкт Петербург: Выборгская ул., д. 8, Тел.: (812) 542 9124, (812) 542 9426 Москва: ул. Орджоникидзе, д. 11 Тел.: (095) 730 3046 e mail: semenov@atlant.ru WWW.HART.RU

Доставка по России CASIO, ORIENT, ROMANSON, Q&Q, CITIZEN

Москва, Варшавское ш., д. 42, стр. 1, офис 310, тел./факс: (095) 775;1930 Москва, ярмарка в Лужниках, ряд 9, павильон 20, E;mail: peresvet@rivera.ru

ОРИЕНТ КАПИТАЛ ТАЙМ 109316, г. Москва, Волгоградский пр т, д. 1, тел.: (095) 742 86 20, 742 86 89, факс: (095) 742 87 08, e mail: orientm@online.ru, evgenchas@mtu net.ru