Журнал "Часовой Бизнес" 4-2009

№4(57)/2009

часовой Бизнес

ВСЕРОССИЙСКИЙ ЖУРНАЛ ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

П Е Р В Ы Й

П Р О Ф Е ССИ О Н А Л Ь Н Ы Й

Ж У Р Н А Л

Ч А С О В Щ И К О В

Кризис

Один или в группе?

Улов из сети

Оптовика – к ответу!

промежуточный финиш подписку вы можете оформить на сайте www.timeseller.ru

4(57)/2009

Интернет работает на магазины

Секреты эффективного коллектива

Как переадресовать претензию

проект сatalog.MyWatch.ru информация о наличии моделей в магазинах

ать о ш ы л с е ж а не хочешь д х на РЕКЛАМУ? затрата

А как на просто д счет того, ч то мы адим по

к у пат адрес тв оего магелям азина? Уникальный интернет-каталог — 10 000 моделей часов — выбор часов по десяткам параметров — сотни магазинов по всей россии — ежедневное обновление информации

задаем параметры...

выбираем модель...

звоним в магазин...

Разве может реклама магазина быть более эффективной?

Учредитель

Нестеров

ООО «Издательство «Часовая литература» модельный ряд |

Содержание номера № 4(57)/2009 стр.

Генеральный директор Главный редактор Вячеслав Медведев

Заместитель генерального директора по коммерческим вопросам Галина Стрюкова

Обозреватель Лиза Епифанова

Главный художник Светлана захарова

Отдел распространения Алексей Сидоров asidorov@mywatch.ru

2

52

Новости На обложке часы COVER Co 122 Эксклюзивный дистрибьютор в России Компания «Группа Слим» тел.: (495)737-68-11 www.slimgroup.ru

ТЕМА номера

12

Промежуточный финиш

РЫНОК

34

Улов из сети

36

Часы и Стиль

Премьеры и бестселлеры 2009

40 Три жизни Axcent

Отдел рекламы и информации Ольга анисимова oanisimova@mywatch.ru

Научный редактор Владимир Шполянский

Директор по PR Виктория Потапова

Над номером работали тимур бараев, ОЛЕГ СЕРГЕЕВ, марина медведева

www.TimeSeller.ru Анна Аранчук anna@timeseller.ru Адрес редакции 109544, Москва, ул. Международная, 11 Тел./факс: (495) 64-555-79 Email: info@mywatch.ru Издание зарегистрировано МРФ по печати, свидетельство ПИ № 7713740 от 18. 10. 2002 г.

При использовании материалов ссылка на «Часовой бизнес» обязательна Редакция не несет ответственности за достоверность информации, содержащейся в рекламных объявлениях Мнение редакции может не совпадать с мнением авторов статей Присланные материалы не рецензируются и не возвращаются Тираж 5000 экз. Цена свободная Отпечатано в Литве

Ре­дак­ция жур­на­ла при­гла­ша­ет кол­лек­ци­о­не­ров и зна­то­ков ча­сов к со­труд­ни­че­ст­ву в под­го­тов­ке ма­те­ри­а­лов Все рекламируемые товары сертифицированы Материалы со знаком ® публикуются на правах рекламы

2

© ООО «Издательство ЧАСОВОЙ БИЗНЕС 4/08 «Часовая литература» , 2009 г.

ОТ ПЕРВОГО ЛИЦА

42

Кристиан Фромхерс

стр.

От локального к глобальному

76

44 Тамди Чонге

Потомственный швейцарский часовщик

МОДЕЛЬНЫЙ РЯД

48

50

Mido

Новый поход Kolber

Лекарство против кризиса

52 Cover

54

56

58

Равнодушных нет Armand Basi

Доступная элитарность Howard Miller

Три ветви концерна Zero Branko

стр.

48

стр.

50

Правильное решение

ПРИЛАВОК

58

Продавец

один и в группе

66 Советы юриста

С больной головы

70

«Салон Буре»

Магазин бутиков

Вокруг часов

72

Баланс специального назначения

76 Русский Swiss

новости

Skagen отметил юбилей «Северная часовая компания», дистрибьютор датской марки дизайнерских часов Skagen, отметила двадцатилетие бренда. С 12 по 14 июля в Стрельне в СанктПетербурге прошел семинар Skagen, в равной степени сочетавший деловую пользу и летний отдых. Мероприятие проходило в Константиновском дворце, где ранее состоялся саммит G8, а затем гостей принимали на дипломатическом ужине. Помимо этого в программе были экскурсия по Константиновскому дворцу, поездка в Петродворец и увлекательная прогулка на теплоходе во время знаменитых питерских белых ночей.

Tissot представит фехтовальщица Победительница Чемпионата мира в 2006 году по фехтованию Маргарита Гранбасси стала первой итальянкой в спортивной команде посланников марки Tissot. Выбор фехтования был не случаен: в этом году Tissot празднует десятую годовщину инновационной технологии touch, — ведь именно прикосновение столь важно в фехтовании, где каждый укол приносит очко и затем победу.

Новый посланник TW Steel Голландский бренд TW Steel объявил о «назначении» нового посланника — им стал участник канадской гонки Indy Lights Series Джеймс Хинчклифф. 22-летний уроженец Торонто будет представлять TW Steel на соревнованиях 2009 Firestone Indy Lights Series..

Новая программа от Клуба Le Chic В рамках Клуба Le Chic компания Le Chic запустила новую мотивационную программу. Основными участниками программы стали продавцы-консультанты, работающие с маркой Le Chic. Участие в программе принесет персоналу розничных салонов множество положительных эмоций и ценных подарков.

2

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС 4/09

28 31 ОКТЯБРЯ ВЫСТАВОЧНЫЙ КОМПЛЕКС КРОКУС ЭКСПО

Clockservice обслужит марки Adora С 1 августа гарантийное и постгарантийное обслуживание всех марок часов, представляемых на рынке компанией Adora, будет вести сервисная компания Clockservice. Это касается брендов Candino, Dolce&Gabbana, Jaguar, Tommy Hilfiger. Сделано это было для обеспечения качественного и профессионального обслуживания часов, а также с целью расширить количество точек обслуживания, включая региональные сервисцентры. Сервис-центр на Адмирала Макарова, 8 будет закрыт.

U-Boat в Столешниковом

Сток от Bosco di Ciliegi

В ТЦ Crocus на пересечении Б. Дмитровки и Столешникова переулка появился фирменный бутик итальянской дизайнерской марки U-Boat. Презентация новых коллекций, приуроченная к открытию бутика, состоялась 20 июня в ресторане Nobu. На открытии присутствовали сам создатель марки и ее главный дизайнер Italo Fontana, СЕО компании Мунир Муфарридж и президент Crocus International Эмин Агаларов.

Продажи luxury-товаров из-за кризиса сильно упали, и проблема избавления от товарных остатков под известными марками встала особенно остро. Группа компаний Bosco di Ciliegi решает ее, открывая стоковый центр «Остатки сладки» в северной столице на Синопской набережной. Площадь нового магазина превысит 500 кв.м. В ноябре 2008 года компания открыла дисконт-центр в Москве.

Швейцарский экспорт упал на 31,5% В июне экспорт часов из Швейцарии упал более чем на 30%, за полгода снижение составило 26,4%. Наибольший спад (почти 40%) наблюдался в сегменте от 3000 франков, а сегмент 200—500 франков показал небольшой рост. Ситуация на основных рынках неутешительна: поставки в Гонконг снизились на 35,9%, в США — на 49,2%, в Японию — на 42,4% (67,4 млн). Экспорт в России упал на 67,6%.

Элегантная словесность от Longines Longines провела в ГУМе конкурс на лучшее определение элегантности. В рамках акции «Элегантность — это…» всем посетителям стенда Longines и часового бутика Sublime предлагалось записать свое толкование этого понятия в большой синей книге Longines. На торжественном коктейле по случаю закрытия акции, где присутствовали Олег Меньшиков и Ингеборга Дапкунайте, победителем была признана Татьяна Савелова, определившая элегантность как искусство превращения простого в роскошное.

новости

Edox стал хрономеристом ралли ——

В течение ближайших трех с половиной лет Edox будет официальным хрономеристом Чемпионата мира по ралли (WRC), проводимого Международной автомобильной федерацией. По заявлению представителей компании, основной задачей нового партнерства является повышение узнаваемости бренда: за ралли будут наблюдать 42 миллиона болельщиков из 228 стран, каждая гонка транслируется по 132 ТВ-каналам.

Новое лицо Longines Польская теннисистка Агнешка Радваньска, занимающая 12-е место в мировом рейтинге, подписала договор с компанией Longines. До этого бренд представляла самая известная в теннисном мире пара — Андре Агасси и Штеффи Граф. Longines является официальным партнером престижного турнира Roland Garros, именно на этих соревнованиях Агнешка Радваньска впервые предстанет в качестве лица швейцарской марки.

Презентации Zenith на Волге Презентации марки Zenith в Тольятти и Самаре посетил представитель Zenith Натан Вильдпахер. В Самаре он провел пресс-брифинг в бутике «Аляска» на НовоСадовой улице, где рассказал представителям ведущих печатных изданий Самары о планах и перспективах продвижения марки Zenith на территории Самарского региона. А в Тольятти, в конференц-зале гостиницы «Парк Отель», прошла презентация часовой марки Zenith, на которой присутствовали более 180 VIP-гостей и журналистов.

«Восток-Европа» обновил промоматериалы Компания «Восток-Европа» сообщает о выпуске новых каталогов и буклетов. В презентационном каталоге представлены все новинки последнего года, а также наиболее популярные модели прошлых лет. Все модели, вошедшие в каталог, на данный момент имеются в наличии на складе компании либо появятся там в ближайшее время.

4

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС 4/09

28 31 ОКТЯБРЯ ВЫСТАВОЧНЫЙ КОМПЛЕКС КРОКУС ЭКСПО

Roamer отказался от знаменитостей В своей новой рекламной кампании Roamer делает ставку не на известные лица, а на яркие характеры. Стартовавшая под лозунгом Proud to be an owner of a Roamer рекламная кампания призвана подчеркнуть индивидуальность марки, специализирующейся на швейцарских часах среднего ценового сегмента. Лицами бренда стали Вирджиния Биффл, владелица дизайн-бюро myplayground. com, Сэми Лихти, основатель интернет-магазина blacksocks.com, и Мартин Перрен, владелец отеля Post в Церматте (Швейцария). С помощью новой стратегии Roamer стремится уйти от известных лиц в рекламах часов и подчеркнуть индивидуальность марки.

Raymond Weil поддержал артистов В честь начала сотрудничества компаний Raymond Weil и LPI Rus 16 июня состоялся коктейль для прессы, на котором присутствовал президент швейцарской компании Raymond Weil г-н Оливье Бернхайм. На московском мероприятии был дан старт новой международной программе поддержки театральных талантов, которую будет осуществлять Raymond Weil. В России первыми призерами программы стали артисты театра «Ленком» Алла Юганова и Виктор Раков.

Новые марки в Da Vinci Салон Da Vinci на Новом Арбате сообщил о расширении ассортимента: в этом году в линейку брендов, представленных в салоне, вошли часы Vаcheron Constantin, Van Cleef&Arpels и Piaget, а также ювелирные изделия итальянского дизайнера Adolfo Courrier.

Часы Hello Kitty в России Компания Youwell стала дистрибьютором в России часов и украшений культовой молодежной марки Hello Kitty. Образ белого котенка, созданный в Японии 30 лет назад, стал неотъемлемой частью современной поп-культуры, а его изображение мгновенно привлекает внимание молодежи и светской богемы. Сегодня бренд Hello Kitty приносит своим создателям около полумиллиона долларов ежегодно, неудивительно, что лицензию на производство часов и бижутерии марки приобрела французская группа TWC, обладающая большим пакетом успешных фэшнбрендов. Часы Hello Kitty ориентированы на потребительскую группу молодежной и подростковой культуры, пока что почти не затронутую часовым рынком России.

Tissot стал партнером FIBA Международная Баскетбольная Федерация (FIBA) и компания Tissot подписали соглашение, согласно которому марка станет партнером FIBA на ближайшие 4 года. В сотрудничестве с FIBA компания планирует выпустить специальные модели часов для баскетбольных фанатов.

новости

«РусТайм» представляет часы Steinmeyer Компания «РусТайм» стала дистрибьютором марки — Steinmeyer. Это независимый немецкий производитель спортивных часов, специализирующийся на доступных по цене спортивных моделях. Часы Steinmeyer выполнены в подчеркнуто агрессивном стиле, основой модельного ряда Steinmeyer являются часы с черным матовым и глянцевым PVD-покрытием или с комбинацией черного и розового PVD. Каждая коллекция имеет свою особенность — будь то вращающийся безель, двухуровневый циферблат или необычной формы шкалы хронографа.

Юбилей Maxim Nazarov 20 июня часовой компании Maxim Nazarov исполнилось 10 лет. К этому юбилею мануфактура выпустила серию уникальных часов, выполненных в технике горячей эмали. Часы с перегородчатой (клуазоне) и прозрачной (шамплеве) эмалью полностью сделаны на мануфактуре Maxim Nazarov российскими мастерами.

Праздник моря с Mado В честь ежегодного японского праздника дня моря марка Mado и сеть интерьерных салонов IC salon провели презентацию в торгово-развлекательном центре «Европейский». Посетители ТРЦ получили возможность приобщиться к японской культуре — попробовать японское вино и познакомиться с коллекцией интерьерных часов Mado. А покупатели приняли участие в лотерее и стали обладателями популярной модели Mado «Остров».

Прибыль De Beers упала в 100 раз Компания представила отчет за первое полугодие. Чистая прибыль De Beers в январе-июне сократилась с 316 до 3 миллионов долларов. Продажи снизились на 54% до 1,71 млрд. долларов. Из-за такого падения спроса компании приходится сокращать производство.

6

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС 4/09

28 31 ОКТЯБРЯ ВЫСТАВОЧНЫЙ КОМПЛЕКС КРОКУС ЭКСПО

У Morellato появился угол 1 июня в Москве состоялось открытие первого корнера Morellato. Об этом сообщает эксклюзивный дистрибьютор марки, компания Time & Technologies. Корнер площадью 8 кв. м, оформленный в фирменном стиле бренда — мягкое декоративное освещение, отделка цвета слоновой кости в сочетании с голубым логотипом Morellato, расположился на 1-м этаже центральной части ТРЦ «Фестиваль». Здесь будет представлен весь ассортимент часов и аксессуаров итальянской марки.

В Екатеринбурге расширят Duty-Free Duty-free в аэропорте Кольцово в Екатеринбурге собирается расширить площадь с 137 до 660 кв.м. Магазином беспошлинной торговли управляет компания «КАПО Дьюти Фри», которой принадлежит еще 15 российских duty-free. После увеличения площади магазин станет крупнейшим в России после московских duty-free. В новом магазине разместятся отделы Swarovski, Hugo Boss, Montblanc и Porsche Design.

Yema меняет хозяина Владельцем марки Yema (Yema Maison Horlogеre Fransaise 1948) стала компания Ambre group. Часы под маркой Yema были впервые созданы в Безансоне в 1948 году Анри Бельмонтом, бренд специализируется в основном на спортивных часах. Ambre group, основанная в 1965 году как торговая компания, является дистрибьютором часов Paco Rabanne и марки Prima Classe (часы, ювелирные изделия и ручки), а также развивает собственные бренды.

Поддельный турбийон Несмотря на протесты производителей, предложение поддельных часов на рынке не только не уменьшается, но и принимает новые формы. Конкуренция заставляет создателей подделок улучшать качество продукции и приближать ее к оригиналу. В продаже появились копии часов с турбийонами марок Vacheron Constantin, Breguet и других. Причем речь идет не об имитации, а о полноценном работающем турбийоне. Пока качество подделок уступает подлинникам, однако такое развитие дает брендам повод для беспокойства.

Maurice Lacroix представит звезда гольфа Выбором британского гольфиста Джастина Роуза — одного из лучших европейских игроков — стал швейцарский мануфактурный бренд Maurice Lacroix. Их сотрудничество продлится три года. «Мы не могли представить лучшего посланника для нашей компании, — заявил Мартин Бахманн, глава Maurice Lacroix, — Мы создаем часы для людей, которые не боятся быть самими собой. Личностей, которые выделяются из толпы, настоящих и стремящихся к чему-то большему, чем социальный статус — как раз таких, как Джастин Роуз».

новости

Ограбление в Санкт-Петербурге В ночь на 29 мая в центре Санкт-Петербурга был ограблен часовой бутик. Ворам удалось вынести из магазина часы на сумму более 9 млн руб. Они влезли в подвал дома, на первом этаже которого расположен магазин, и пробили бетонный пол под бутиком. В результате сигнализация не сработала и ворам удалось беспрепятственно совершить преступление. Напомним, что об опасности такого способа проникновения в магазин мы писали в «ЧБ» №5/2007.

Кризис общий для всех По данным Swiss press reports, за этот год швейцарские часовщики сократили около 1000 сотрудников. Без работы остались часовщики из Ebel, Zenith, Chopard, Maurice Lacroix, Girard-Perregaux, Roger Dubuis и Franck Muller Group. Другие компании выбирают переход на короткий рабочий день. Около половины швейцарских сотрудников Cartier (500 человек) работают 40% времени. Причина — падение спроса. Но пострадали не только швейцарские часовщики. Три крупнейшие часовые компании Японии сообщают об убытках по итогам финансового года: у Citizen Group продажи часов упали на 5,3%, прибыль на 57,2%. Продажи Seiko уменьшились на 20%, прибыль — на 82%. Не намного лучше дела у компании Casio, сообщившей о спаде продаж на 7,6%.

Продажи Patek Philippe стабильны Глава Patek Philippe заявил, что продажи марки в мае оставались стабильными. По его словам, дорогие модели с усложнениями продаются на уровне 2008 г. или даже лучше. Тем не менее Штерн отметил, что спрос на некоторые модели упал примерно на 10 процентов. По его мнению, в самом худшем случае продажи могут снизиться на 12—15%. Patek Philippe не планирует увольнять сотрудников, но компания снизила скорость расширения штата, а количество точек продаж уменьшилось с 600 до 500. «Улучшения мы ожидаем не ранее середины 2010-го. Восстановление будет медленным», — полагает Филипп Штерн.

8

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС 4/09

28 31 ОКТЯБРЯ ВЫСТАВОЧНЫЙ КОМПЛЕКС КРОКУС ЭКСПО

Обанкротился производитель браслетов Суд удовлетворил прошение главы компании Speidel Фредерика Левингера о назначении временного распорядителя, уполномоченного на проведение ликвидации компании. В прошении говорится, что компания «неплатежеспособна и не может выполнить свои обязательства». Также будет ликвидирована сеть ювелирных магазинов и мастерских Providence Watch Hospital.

Клиенты приходят в себя Согласно исследованию консалтингового агентства Unity Marketing, потребители премиальных товаров начинают верить в лучшее. Около 48% состоятельных покупателей верят, что их финансовое положение в ближайшие 12 месяцев улучшится, это самый высокий уровень «надежды» с 2007 года. Среднее количество средств, которое покупатели готовы потратить на приобретение премиальной одежды и аксессуаров, увеличилось на 11% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

Возрождение Dugena Немецкая часовая марка Dugena вместе с сервисной компанией ZMT Zeitmesstechnik GmbH куплена фирмой Nova Tempora Uhren und Schmuck GmbH, за «рулем» которой стоят бывшие менеджеры Egana Юрген Хольцшу и Хайнц В. Пфайффер. Они хотят вновь оживить Dugena как самобытную немецкую часовую марку. Презентация воскрешенной Dugena запланирована на выставке Inhorgenta.

Ladoire — теперь и в России 16 июня в ресторане «Турандот» состоялась премьера новой часовой компании Ladoire, с которой некоторые представители часового бизнеса уже могли познакомиться во время выставки в Базеле. На пресс-конференции присутствовали совладельцы и основатели марки: Лионель Ладуар, эпоним и главный дизайнер, а также его компаньон Ришар Пира.

Механические часы от «Ники» Компания «Ника» объявила о выпуске своей первой коллекции механических часов. Часы изготовлены из розового золота 585-й пробы, инкрустированы бриллиантами и оснащены механизмом Seiko с автоподзаводом. Так же как и кварцевые модели, механика от «Ники» выполнена по запатентованной технологии «Капсула».

Кризис?Что делать? Смогу Закрывать или открывать?

ли договориться по аренде? Где взять

деньги?На какой товар делать ставку? Как заинтересовать персонал? Гд е взять мастера?

Что ответить на претензию?

Принесет ли результаты распродажа? Куда

девать неликвиды?Сколько платить людям? Как же живут остальные?

Что будет дальше?

Мучают вопросы?

Приходи за ответами! Антикризисная конференция журнала «Часовой бизнес»

28-31 октября 2009 МВЦ «Крокус Экспо» выставка «Золотой Глобус» Руководители крупнейших компаний делятся опытом Докладчики: Антон Ноздрин («Оптим»), Михаил Каспаров (LPI Rus), Алесандр Щекотихин (сеть cалонов «Лорд») и другие.

Место, где общаются профессионалы!

тема номера

Промежуточный финиш С начала активной фазы экономического кризиса прошло десять месяцев. Время подвести первые итоги. Первый звонок Ростовская компания «Сириус-К» о наступлении кризиса узнала не по изменившейся выручке, а из звонка банкиров. «Еще в начале октября, когда продажи были более чем хорошие и мы находились в достаточно расслабленном состоянии, банки под разными поводами стали просить досрочно вернуть кредиты», — говорит Вадим Купчик. За 3 месяца до этого, в июле, сразу после падения фондового рынка в США, зафиксировали изменение поведения покупателей магазины K.Mozer. В России тогда все было спокойно, но, по словам представителей компании, поведение клиентов (а их составляют наиболее обеспеченная и информированная часть общества) наводило на мысли, что люди выводят или уже вывели свои деньги из страны. Еще раньше, в мае, упали продажи премиум-брендов у Timeway Group. Ее владелец Жорж Кини связывает это не только с перенасыщением часово-

12

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

4/09

го рынка модными премиальными марками, но и с изменениями в экономике страны: «Экономика уже начинала буксовать, российские макроэкономические показатели стали демонстрировать негативные тренды. С одной стороны, было перенасыщение деньгами. С другой — инвестиционная деятельность сворачивалась. Люди стали захлебываться в кредитных обязательствах — их доходов уже с трудом хватало на погашение долгов, о каких-то новых покупках не шло речи».

Край непуганых оптимистов Первая реакция производителей часов на финансовый кризис была довольно вялой. Они с чего-то вдруг уверовали, что их товар будет востребован всегда и при любых условиях. Даже в начале зимы, когда веселый пушной зверек уже вовсю разгуливал по рынкам и континентам, большая часть швейцарского часпрома пребывала в благостно умиротворенном настроении. Посетив в конце ноября

несколько небольших часовых фабрик в регионе Юра, я был поражен оптимизмом их владельцев: заказы, мол, у нас не сокращаются, и вообще все стабильно хорошо. А руководители технической школы Делемонта (одно из 4 заведений в Швейцарии, где готовят профессиональных часовщиков) как раз тогда объявили об увеличении набора в 2009 году. Осенью-2008 отрасль была похожа на разгоняющийся железнодорожный состав, который невозможно остановить. За 5 лет экспортная выручка швейцарских часовщиков выросла на 67%, а число занятых в отрасли — на 10 000 человек. Появились десятки новых проектов, были взяты кредиты, закуплено оборудование. Казалось, ускорение будет вечным, а мысль о каком-то спаде отгонялась как глупая шутка. В октябре Франсуа Тьебо в интервью нашему журналу говорил, что в результате кризиса Swatch Group скорее не «потеряет», а просто «недозаработает» лишний миллиард. Примерно так же рас-

тема номера

суждали и остальные. Но на деле картинка оказалась чуть более грустной. Сигналы о падении розничных продаж приходили из разных стран начиная с августа, но вплоть до ноября суммарный экспорт швейцарских часов был выше прошлогоднего. Да и зимой цифры оставались высокими, хотя скептики утверждали, что они отражают не столько продажи или заказы, сколько перемещение товаров между подразделениями крупных концернов с целью сформировать позитивную годовую отчетность головных компаний. Но бесконечно пополнять склады невозможно, и с Нового года экспорт пошел вниз. Последние месяцы падение поставок на родину кризиса, в США, превышает 40%, в Китай другие азиатские страны, завязанные на американскую экономику, — на 30—40%. Европа, где «безвозвратных» кредитов не выдавали, держится лучше: за исключением Испании, отгрузки в большинство стран уменьшились лишь на 10—20%. В целом экспорт швейцарских часов за первое полугодие упал на 26,4% против 14% прогноза аналитиков из консалтинговой компании Landsbanki Kepler, о котором мы писали в №2 журнала. Причем динамика не радует: июнь — минус 31%, и судя по откликам о розничных продажах в тех же США, на масштабные закупки часовым концернам рассчитывать не приходится. Вторым неприятным сюрпризом для аналитиков и производителей стала структура спроса. Все прогнозировали, что дорогие часы будут менее затронуты кризисом. Мол, у богатых деньги найдутся всегда, а заказы на эксклюзивные штучные изделия расписаны на

год-два-три вперед. Но уже осенью компании столкнулись с первыми отказами от заказанных часов, а весной-летом такие случаи стали нормой. В итоге сегмент часов с экспортной ценой свыше 3 000 франков (или выше $7 000 в розничных ценах) просел сильнее всего: на 38% по количеству и на 35% по стоимости. И думается, что все еще впереди: большая часть фабрик и отделов, занимающихся изготовлением эксклюзивных часов и ювелирки, остановлены еще с весны. В то же время сегмент часов 500—3000 франков оказался самым стабильным, а в июне даже показал рост.

Тройной удар Так же как и швейцарцы, большинство российских часовщиков еще в сентябреначале октября не верили, что кризис действительно случится и всерьез затронет их бизнес. И потому с усмешкой смотрели на анонсы антикризисных выступлений на конференции нашего журнала во время выставки в «Крокус Экспо». Однако настал ноябрь, и розница получила удар сразу по трем направлениям: повышение цен на товар в силу падения курса рубля, снижение доходов покупателей и прекращение кредитования. А доклад Антона Ноздрина стал своеобразным наставлением по противодействию кризису. В итоге Россия отреагировала на приход кризиса острее других: закупки швейцарских часов сократились в разные месяцы на 50—60%, и в рейтинге крупнейших рынков мы скатились с 12-го места на «почетное» 20-е. Как показал опрос, проведенный в июле нашим журналом среди руководителей оптовых

Алсу Валиева, сеть «Империя» (Казань) Кардинально наша компания не поменялась. Нам отчасти повезло — в прошлом году, еще до кризиса, мы закрыли несколько салонов, которые изжили себя. Поэтому осенью удалось избежать больших потерь. Также в прошлом году мы открыли один новый салон, более современный и более дорогой по оборудованию и антуражу. Как и все вокруг, мы пересмотрели планы развития. Раньше каждый год мы брали какие-то новые марки, запускали новые проекты. Сейчас оставили в работе только те проекты, где уже была пройдена «точка невозврата», инвестировано много денег. Одним из них стал первый в Казани бутик Montblanc, который открылся в июне. А в целом в этом году мы нацелены на сохранение текущих позиций и на поддержание уже имеющегося ассортимента.

и розничных фирм, с падением продаж столкнулись все 100% компаний. Больше всех пострадали крупные промышленные центры, многие предприятия в которых сократили выпуск или остановились еще осенью. В наилучшем положении оказалась даже не Москва, а Дальний Восток: по словам Олега Сиротина (магазины «Золотое Время»), благодаря китайским туристам падение продаж в магазинах Хабаровска и Владивостока составило всего 15%. Большинство же опрошенных компаний оценили снижение рублевого оборота в 30—50%, а ситуацию в моногородах и промышленных центрах Александр Коновалов («Консул») назвал катастрофической. С его мнением согласен и Андрей Трофимов (сеть «3—15»): «Москва и юг России держатся, а чем дальше на восток — тем меньше выручка». При этом в каждом ценовом сегменте сложилась своя картина. Меньше всего снизился оборот у отделов, занимающихся дешевыми часами. В некоторые месяцы им даже удавалось демонстрировать рост по сравнению с 2008 годом. Существенно упали выручки магазинов среднего сегмента, от Tissot и выше. Здесь покупатели сконцентрировались на товарах ценой до 50 000 рублей, а часы стоимостью от 100 000 превратились почти в музейные экспонаты. И тяжелее всего пришлось дорогим салонам. Владельцы некоторых из них жаловались, что осенью были недели, когда в магазин вообще не заходил ни один посетитель. Особенно грустная картина сложилась у тех ритейлеров, кто незадолго до кризиса начал работать с марками верхнего эшелона и не успел сформировать на них круг клиентов. Анализируя причины случившегося, имеет смысл вспомнить слова руководителя компании «Авента» Сергея Макаренко (см. ЧБ№2/2009): в последние годы на волне радужных ожиданий и кредитования в верхний сегмент пришло довольно много покупателей, чей реальный доход соответствовал более низким сегментам. Их-то и смыла первая же волна кризиса. Вместе с уровнем доходов изменилась и структура спроса на часы. В целом люди стали отдавать предпочтение более дешевым моделям, чем раньше, причем это касается всех без исключения ценовых сегментов и групп потребителей. Средняя стоимость приобретаемых часов упала примерно на 30—50%.

4/09

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

13

тема номера

Ночь простоять Наш опрос еще раз подтвердил крайнюю консервативность часового рынка (полные тексты интервью с руководителями компаний «Консул», «Оптим», «Рустайм», «СтильТайм», TimeWay, «Империал», «Северная часовая компания» (СанктПетербург), «Империя» (Казань), «Гостиный двор» (Челябинск), «Сириус-К» (Ростов-наДону) вы можете найти на сайте TimeSeller. ru в разделе «Антикризис»). Спектр шагов часовых компаний по противодействию кризису оказался весьма узким: снижение затрат, закрытие магазинов и остановка закупок. Причем и эти меры абсолютное большинство компаний предпринимало, мягко говоря, не торопясь. Оперативнее всех оказались московские сети. «Лувр» в течение нескольких месяцев сократил сеть наполовину, «Консул» — на треть (закрыл 12 магазинов из 35), уменьшили число точек сети «3—15», «Мосалт». Возможно,

это объясняется более длинным горизонтом планирования больших компаний. Или тем, что Консул, «Московское время», Les Montres ожидали прихода кризиса еще прошлой весной и имели на этот случай «мобилизационные планы». Так, Дмитрий Василенко (Les Montres) говорит, что еще с весны при открытии торговых точек сеть отбирала помещения минимальной площади, чтобы даже в случае падения продаж сумма аренды не была смертельной. Помимо закрытия заведомо убыточных торговых точек, снижение затрат было достигнуто путем некоторого сокращения персонала, автоматически уменьшившейся в результате спада переменной компоненты зарплат и путем переговоров по условиям аренды. Компании отказались от большей части планов развития, сократили ряд операционных издержек, а иногда и рекламные бюджеты.

Жорж Кини, TimeWay Group … В краткосрочной перспективе, люди, возможно, действительно предпочтут не переплачивать за громкое имя или камни. А в долгосрочной — человек по своей природе потребитель. Причем потребитель, чье поведение определяется множеством очень сложных факторов и взаимосвязей. Он не может вечно находиться в состоянии минимального потребления и самоограничения. История человека — это история потребления, можно сказать — история излишеств. С древнейших времен он стремился окружить себя вещами не только нужными, но и красивыми. И никакой кризис не сможет изменить то, что лежит в основе человека. Спустя какое-то время мы увидим всплеск потребления. … Что касается переплаты за бренд. Если мы посмотрим на автомобильный рынок, то увидим, что разница между автомобилями Mercedes и Toyota одного класса заключается не столько в технологиях и технических характеристиках, они практически идентичны. Разница — в восприятии бренда. И продажи Mercedes’а упали гораздо меньше, чем у Toyota… …Я считаю, что ситуация, которая сегодня сложилась на рынке, — это здоровая ситуация. Люди рассчитывают только на свои силы, не влезают в необеспеченные кредиты. Если помните, 4—5 лет назад, когда наблюдался спад на часовом рынке, многие винили в нем развитие потребкредитования. И часовщики говорили между собой, что бесконечные кредиты — это путь в никуда. Сейчас люди поняли опасность кредитов, стали взвешеннее оценивать свои возможности. Поэтому сегодня у экономики больше перспектив для реального развития, чем это было раньше…. … Через 2 года ситуация будет точно такой же, как сейчас. Потребление увеличится, но это будут более разумные, взвешенные, запланированные покупки. Безусловно, эмоциональная составляющая будет присутствовать всегда. Но спонтанность будет базироваться на семейном бюджете потребителя…

14

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

4/09

Товарный штопор В результате изменения структуры спроса и прекращения кредитования большинство часовых магазинов оказались в ситуации «Дядя Федор и товарищи», рассуждавших, как бы продать что-нибудь ненужное. Повысить (или удержать) выручку магазинов можно, но для этого нужно переформировать товарный запас, закупив другие марки и модели. Однако денег у ритейлеров нет не только на закупки, но даже на то, чтобы рассчитаться с банковскими кредитами и долгами за прошлые поставки. И магазины один за другим входят в штопор: из-за отсутствия востребованных моделей выручки едва хватает на покрытие текущих расходов — отсутствие средств на дозакупку приводит к вымыванию ходовых товаров — выручка падает еще сильнее. В результате в некоторых точках ассортимент вроде бы ходового Romanson сжался до 7—10 позиций. Попытка наполнить витрины магазина товаром, который оптовики от безысходности дают без денег, положение не спасает. Ситуация усугубляется тем, что дистрибьюторы все реже готовы кредитовать клиентов, нарушающих график оплаты. Скорее наоборот: в лексиконе оптовиков впервые появились слова «суд» и «коллекторское агентство». Разумеется, они понимают, что после принудительного взыскания долга клиент будет потерян навсегда, и, может, рады бы помочь ему, но безвозвратная дебиторская задолженность грозит похоронить их собственные фирмы. В некоторые месяцы обороты дистрибьюторских компаний сжимались до уровня в 20% от прошлогодних объемов, и слова «падение рынка на 90% — это падение на 80%, а потом еще в два раза» перестали казаться им шуткой. Жизнь дистрибьюторам осложнили не только падающие продажи и неплатежи клиентов. Под давлением спроса они были вынуждены снизить цены на предлагаемые марки или, как минимум, зафиксировать рублевые цены на уровне лета-осени 2008 года. Большая часть этого снижения была достигнута за счет уменьшения маржи оптовика.

Дефицит воображения Между тем часовщики использовали далеко не все возможности по противодействию кризису. Недоработки ста-

тема номера

новятся явными, если сравнить их действия с реакцией других рынков. Период октябрь-декабрь прошел под мощнейшим рекламным давлением автодилеров и продавцов бытовой техники. Предвидя проблемы с нераспроданными авто 2008 года выпуска, автодилеры буквально заполонили города рекламой, предлагали машины с беспрецедентными скидками. Не отставали и торговцы электроникой, раздававшие 42-дюймовую «плазму» по 15 000 рублей. Этот аттракцион невиданной щедрости успешно решал две задачи: распродать остатки и привлечь покупателей в магазины. Большинство часовых магазинов в борьбе с неликвидами ограничивались скромными табличками «скидка» на витринах. Конечно, продажи часов и телевизоров происходят по разным законам, и в общем случае понижение цены, распродажа и т.п. скорее вредят экономике часового салона. Но уж если стоит задача высвобождения денег из товарных запасов, то и решать ее

нужно нормальными, а не половинчатыми мерами. И первейшее правило любого понижения цены — исключить влияние «уцененных» товаров на «нормальные». Поэтому распродажа в магазине — худшее из всех возможных решений. Гораздо эффективнее отдать ликвидируемый товар «на сторону» — как ни странно, итоговые потери в этом случае оказываются меньше. Но опубликованное на TimeSeller.ru предложение «Консула» о скупке товара вызвало лишь ухмылки. Мало кто поспешил воспользоваться и предложением дисконтного магазина на «Славе». Кстати, о правилах распродажи на конференции «Часового бизнеса» в «Крокус Экспо» рассказывала Полина Титкова. Гораздо медленнее, чем нужно, часовщики вели и переговоры по аренде. «Что делать, если арендодатель не согласиться с предложенными мною условиями? Закрывать магазин?» — дружно спрашивали ритейлеры даже в тех случаях, когда торговые точки явно не имели пер-

спектив. Ответ давали сети, в частности, Александр Коновалов: «Если точка становится нерентабельной при данной арендной ставке, мы приходим к арендодателю, показываем расчеты и говорим: наш отдел убыточен, выбирай — или мы платим вот столько, или уходим. Но пока ты ищешь замену нашему магазину, мы готовы остаться и платить вот такую цену. Для тебя это лучше, чем если место будет пустовать. В итоге в некоторых торговых комплексах мы работаем на таких условиях по 3—5 месяцев». Многие из опрошенных произносили фразы в духе «изменения в работе с персоналом». Но судя по всему, ничего конкретного в этом направлении не делалось. И лишь считаные часовые компании предприняли меры по серьезному изменению своей структуры. Да и то — сокращение рекламной активности и ликвидацию отдела маркетинга вряд ли можно считать удачным антикризисным ходом. Их нужно перестраивать, а не ликвидировать.

Дмитрий Василенко, Les Montres …Произошло смещение спроса по ценовой категории. Если до кризиса часы ценой от 50 тысяч рублей с большей или меньшей регулярностью продавались везде, то сейчас в спальных районах модели дороже 50 тысяч практически не продаются. За счет этого и произошло снижение выручки. Верхняя планка стабильно продаваемого товара опустилась на уровень 25—30 тысяч рублей… … Из-за подорожания товара и падения покупательной способности в регионах встало до 70% ассортимента, и лишь немногие марки по-прежнему продаются. Auguste Reymond — одна из них. По логике, ритейлеры должны сконцентрировать финансы на ликвидном товаре, пополнять и обновлять ассортимент востребованных марок. Но из-за плохой общей ситуации у них не хватает на это денег. Мы с Auguste Reymond столкнулись как раз с такой, технической, ситуацией: наши часы продаются, но магазины не в состоянии сделать дозакупку… … Вся выручка, которую генерируют магазины, идет на покрытие расходов. В итоге коллекции ликвидных марок уменьшаются до 5—7 штук, пока продажи не останавливаются. У многих владельцев магазинов установка — уменьшить товарный запас. И распродав ходовой товар, в т.ч. Auguste Reymond, они не дозаказывают его, а ждут, когда начнет продаваться другой товар. В итоге чем дальше, тем меньше остается в магазинах продаваемого товара и тем больше доля неликвидов... … В сильных ТЦ снижение аренды было символическим. А в спальных районах, где ситуация с продажами ухудшилась очень сильно, арендодатели идут на уступки и снижают аренду до уровня, обеспечивающего выживаемость магазина. Можно сказать, что сейчас настал-таки момент, когда арендодатели поняли, что вопросы стоимости метра — это не конъюнктурное нытье арендаторов, а реально необходимая им помощь, потому что ситуация очень тяжелая…. … Самый лучший индикатор — это ценовой диапазон продаваемых часов. Он говорит, что большая часть покупателей уже изменила свои привычки. До кризиса многие крупные покупки совершались в кредит. А планируя расходы, в том числе на погашение кредитов, люди основывались на будущих доходах и верили, что эти доходы будут расти. Сейчас резко упали доходы и еще сильнее — ожидания будущих доходов. С переоценкой этих двух факторов оказалось, что объем долгов домохозяйств вышел за все разумные рамки. Люди оказались неплатежеспособными не только сегодня, но и в будущем. И все это тут же отразилось на их поведении: они стали тратить на покупки меньше денег…

16

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

4/09

тема номера

Для некоторых ритейлеров спасением стал сервис-центр: поток клиентов, желающих отремонтировать часы, с наступлением кризиса только увеличился. Есть случаи, когда всего один часовой мастер умудрялся закрыть финансовую брешь целой фирмы. Накопленный в прошлые годы жирок и принятые меры позволили часовщиками более-менее нормально дожить до середины лета. Вопрос в том, что будет дальше, стоило ли предпринимать все эти усилия?

Промежуточный финиш Кризис длится уже 9 месяцев. Казалось бы, это достаточный срок для того, чтобы компании могли выработать стратегию поведения в новых условиях, тем более что проблемы не обещают кончиться в ближайший понедельник. Финансовый кризис 1998-го и таможенный 2004— 2005 гг. должны были научить руководителей компаний, что в выигрыше оказываются те, кто быстрее других принимает новые правила игры. И чем дольше компания откладывает перемены, ожидая возврата к прежней жизни, тем меньше у нее шансов сохранить позиции на рынке. Однако наш опрос показал, что большинство часовщиков до сих пор не имеют четкого плана действий. Задачи, которые ставили перед собой ритейлеры и дистрибьюторы по состоянию на июль-2009, сводятся к тому, чтобы за счет мер по небольшому снижению затрат пережить зиму 2009—2010. Строить долгосрочные планы в условиях неопределенности многие считают бессмысленным. «Все планы должны оканчиваться сентябремоктябрем. Все, что дальше, — бессмысленная говорильня» — такова позиция Андрея Трофимова («Рустайм»). Неопределенность действительно очень велика, никто достоверно не знает, как именно будет протекать этот кризис. Тем не менее давайте попробуем проанализировать, что происходит в мире, наиболее вероятные сценарии развития событий и возможные действия часовщиков.

Безымянные солдаты часпрома Похоже, что для швейцарского часпрома потери от кризиса не ограничатся финансами — серьезная угроза нависла над структурой отрасли. До сих пор промышленность стояла как бы на двух ногах:

18

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

4/09

небольшое число крупных концернов, имеющих мощное индустриальное производство, и тысячи маленьких семейных фирм, разбросанных по горным деревням. Многие аналитики говорили, что часпром — уникальный пример мелкокустарного производства, чудом сохранившегося в XXI веке. Мы почти не видим этих «кустарей», но их роль нельзя недооценивать: они являлись производственной базой для независимых брендов, чаще всего (вопреки рекламе «мануфактурных калибров») не имеющих в штате ни одного часовщика. Да и те же Cartier-Patek-Omega охотно сбрасывали им сложные специфические заказы. Именно малый бизнес создает 99% наиболее виртуозных часов и ювелирных изделий, львиную долю циферблатов, корпусов, упаковки, ремешков и т.п. Он обеспечивает промышленности гибкость, ведь владелец бренда всегда может выбрать лучшее из предложений нескольких подрядчиков. В кризис слово «гибкость» приобрело несколько иной смысл. Почувствовав запах жареного, бренды оставили мелкие фирмы без заказов, и сейчас многие из них находятся на грани банкротства. Безымянные солдаты часпрома умирают молча, сдемпфировав на первом этапе удар по известным брендам. Но в итоге отрасль обещает оказаться стоящей на одной ноге — на крупных промышленных предприятиях.

Третья индустриализация Так же, как кризис перепроизводства — не первый в истории капиталистического мира, аналоги нынешней «индустриализации» тоже уже случались. Впервые такое происходило в 20—30-х годах ХХ века, когда швейцарский часпром перенимал у американских коллег конвейер и производство унифицированных компонентов. Тогда были созданы основы нынешней Swatch Group — ASUAG (1931, объединение Longines и Rado) и SIHH (сюда вошли Tissot и Omega, 1930), а жертвами стали тысячи мелких мануфактур, не сумевших обеспечить схожую с конвейером себестоимость. Вторая волна прошла в 70-х, когда кварцевый кризис оставил без работы 90% часовщиков. Между прочим, первая волна совпала с Великой депрессией, а вторая — с нефтяным кризисом. Так что аналогии с сегодняшним днем более чем уместны.

Александр Суворин, «Стильтайм» …Как что нужно делать? Работать с магазинами, с клиентами, с товаром. Тщательно работать, не как раньше. Ведь как было: оптовик отгрузил что-то клиенту, звонит — давай денег. Продалось ли у магазина что-то, что и как продалось, какой товар нужен — эти вопросы дистрибьютора интересовали не очень сильно. Сейчас менеджер оптовой фирмы должен понимать все проблемы и условия работы магазинов. Он должен знать, что продается в конкретном магазине конкретного города, находить варианты для отзыва или замены товара и т.п. Раньше на такие вещи закрывали глаза… …Психология человека не может измениться быстро. Сейчас мы видим, что из-за недоступности кредитов люди стали жить по средствам. Думаю, это надолго. Уже не будет попыток пустить пыль в глаза, будет больше практицизма в их поведении и покупках. Французы-немцы внимательно считают каждый цент. Мы тоже к этому придем… …Думаю, что май-июнь-июль — это и есть нижняя точка. В эти месяцы общее падение спроса наложилось на отрицательную сезонную динамику. Что будет дальше? С одной стороны, большие компании и банки продолжают сокращать персонал. И осенью уволенным будет точно не до часов. С другой стороны, в сентябре все равно будет сезонный подъем, количество людей в магазинах вырастет. И отрицательная общеэкономическая динамика окажется сглажена сезонным фактором. Скорее всего, нужно готовиться к тому, что уровень продаж мая-июля — это и есть наш новый нормальный уровень продаж. Традиционного осеннего подъема не будет — будет просто ровная торговля, да и новогодний всплеск окажется тоже совсем небольшим…

тема номера

Константин Рунов, «Крумаком» …Все эти реверансы с курсом 22 рубля за франк — это и есть заглядывание покупателю в рот. И правильно. Люди думают в рублях. Человек вчера получал 40 тысяч, сегодня — 36. И он не понимает, почему какая-то железка со стрелками вчера стоила 30, а сегодня 45. И ему глубоко все равно, что доллар или франк теперь поднялись. О том, что есть такая валюта — франк, большинство покупателей вообще не знает! Мерилом является рублевая цена. Десять лет назад все было по-другому. Тогда вся страна думала и считала в долларах. С тех пор людей приучили думать в рублях. И для покупателя Longines не подорожал. Это мы думаем, что он подешевел, а для людей — он просто не подорожал. Но у разных марок политика разная. И работа с покупателем строится по-разному. Вот человек выбирает марку Х. Продавец показывает ему бренд-бук с официальной ценой производителя, скажем — $1000. Сколько это в рублях? А на витрине ценник: 29 500! И довольный клиент уходит с покупкой. А если он выбрал марку У, у которой цены в России на 45% выше, чем в Швейцарии, то никто ему такую книжицу не показывает. Объяснить человеку такую дискриминацию очень сложно. Поэтому я считаю, что держать рублевую цену, — правильное решение...

Последствия были одинаковы: рост количества выпускаемой продукции при резком снижении ее разнообразия. Действительно, конвейер не очень-то стимулирует к творчеству. С этой точки зрения интересно посмотреть на то, какую продукцию выпускали американские и швейцарские часовщики 20-х годов. США брали количеством, ценой и надежностью, но мы практически не слышали о каких-то разработках или сложных механизмах, сделанных за океаном. А для швейцарского часпрома именно начало века был наиболее богатым на новые идеи. После «перестройки» и сюда пришел застой: много ли интересных новинок мы помним в 30— 40-х годах? На ум приходят разве что про-

мышленные решения для автоподзавода (Eterna) и водонепроницаемости (Rolex). Аналогичная картина наблюдалась после второй волны индустриализации. Да, много чего подвергалось усовершенствованию. Но швейцарскому часпрому потребовалось 20 лет, прежде чем в 90-х опять стали появляться интересные механические часы. Кстати, большая часть швейцарских разработок в области нестандартных кварцевых механизмов (сверхточные, сверхкомпактные калибры и т.п.) была в итоге снята с производства. Уже давно доказано: нигде, ни в одной отрасли крупный концерн не изобрел ничего принципиально нового, он может только довести до ума чью-то идею.

А рождается идея чаще всего в голове кустаря-одиночки, не потому, что тот получает зарплату, а потому, что так устроены его мозги.

Без прокладки Конечно, все мелкие компании не исчезнут в одночасье. Но если количество банкротств перейдет в качество, то лицо отрасли серьезно изменится. Сперва проблемы возникнут у независимых марок, и может оказаться, что тенденция «большие стенды, но меньше участников», которую мы наблюдаем в последние годы в Базеле, дойдет до логического финала: выставки в Базеле и Женеве получат официальные названия «Мир Swatch Group» и «Шоу Richemont», а Patek Philippe, Rolex и LVMH арендуют по поезду, курсирующему между этими городами. Оставшиеся без демпфера концерны тоже вряд ли будут жить очень уж счастливо. Одной из популярных тем дискуссий последних лет, обсуждение которой актуализировалось с приходом кризиса, стало предстоящее изменение парадигмы потребления. Речь идет о следующем: к сегодняшнему кризису наша цивилизация пришла из-за стремления людей обладать максимальным и зачастую неоправданным объемом материальных благ. Пройдя через кризис, человечество «очистится», научится довольствоваться только тем, что реально необходимо. Люди перестанут обращать внимание на такие факторы, как престиж, имидж, а будут выбирать товары, отталкиваясь от их реальной полезности. Если эта теория окажется правдой, то она будет иметь

Вадим Шумилов, «Гостиный двор» (Челябинск) …Покупатель стал более разборчив и более требователен. Он хочет видеть скидки, привилегии, какие-то особые предложения. С точки зрения психологии — не думаю, что обеспеченные люди будут покупать дешевые часы. Пока мы не ощущаем, что покупатель сильно изменился. Да, стал более трепетно относиться к деньгам и аккуратнее их тратить. Но все равно тратит… …Думаю, что через год мы выйдем на уровень 2008 года, а года через два получим рост. И рост хороший — в 15—20%. Пройдет стагнация в головах, и люди все равно будут тратить деньги на бизнес-подарки, часы. Ведь эти темы родились не вчера, а несколько веков назад. Сейчас многие компании переосмыслят свою работу, опять будут зарабатывать. И у людей опять появятся деньги, которые они будут вынуждены тратить на себя. В кубышку их складывать будут немногие. В 1998 году все было очень похоже. Если вспоминать тот кризис, то после него наша компания уже в 2000 году удвоила оборот. Сейчас, конечно, не удвоим, но на рост надеемся. Во всяком случае, мы планируем в конце года закупать Audemars Piguet. Сейчас хорошее время, чтобы договариваться и решать вопросы с меньшими затратами. А стратегически эта марка необходима...

20

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

4/09

тема номера

катастрофические последствия для швейцарского часпрома, основу ценности в котором составляет имя бренда. Кстати, похоже, что именно поэтому года полтора назад швейцарские производители сообща развернули всемирную компанию Fake watches for fake people («Поддельные часы — для поддельных людей»). Причем впервые в истории занялись вопросом вполне серьезно, а не на словах. Кризис подталкивает процесс укрупнения отрасли и с другой стороны. Спад розничных продаж заставил ритейлеров и оптовиков практически остановить закупки, и производители, в том числе крупнейшие, остались без потока наличности. Единственным спасением для них стали бутики, которые генерировали хоть какой-то поток денег. Поэтому какими бы затратными и убыточными ни казались бутики независимым ритейлерам, бренды будут увеличивать количество собственных точек продаж. И если у них хватит средств, мы увидим вертикально интегрированный рынок.

Группа риска Сегодня ни одна компания не защищена от проблем: пример General Motors — тому подтверждение. Но можно выде-

лить несколько категорий часовых марок, составляющих «группу риска» и имеющих наибольшие шансы исчезнуть с рынка. Тяжелее всего сейчас приходится тем, кто был ориентирован на рынок однойдвух стран, сильно пострадавших от кризиса. Слова «наш главный рынок — США» сегодня означают, что у марки большие проблемы. Тяжко придется всем компаниям, кого кризис застал «на взлете». Если марка работает на рынке год-два, то она наверняка не успела сформировать систему дистрибуции и обеспечить лояльность бренду. Между тем у нее как раз подходят сроки выплат по кредитам, и имеющегося потока наличности может не хватить для расчетов. Первые примеры банкротств среди этой группы — Villemont, Wyler — мы уже видим. Третья категория компаний из «группы риска» — «карманные» проекты олигархов. Большинство таких начинаний сейчас останется без финансирования.

Новая отрасль Аналитики называют и еще одну проблему, которая возникнет, если кризис продлиться два-три года: «разрыв поколений», когда предприятия остаются без старых кадров и никто не может передать опыт

молодым. Что это означает для завода, хорошо известно российским предприятиям. В швейцарской часовой промышленности с демографией тоже не все замечательно: значительная часть рабочих на производственных предприятиях близка к пенсионному возрасту. Сейчас компании оптимизируют персонал, досрочно отправляя «старослужащих» на пенсию. Последствия могут оказаться похуже кварцевого кризиса. Но не все так грустно в швейцарском часпроме. Например, Rolex, Swatch Group и Piaget в последние месяцы заключили несколько контрактов на поставку самых современных обрабатывающих центров. Другими словами, эти компании готовятся к новому уровню конкуренции в отрасли и используют кризис как передышку, во время которой можно заняться переоборудованием производства. Было бы очень интересно ознакомиться с их производственными программами на ближайшие 3—5 лет. Какие именно часы они собираются выпускать? Вполне возможно, что структура отрасли действительно станет совсем другой. Особенно с учетом рассуждений о новой парадигме потребления. Ну а небольшие фирмы, понабравшие кредитов в надежде на рост рынка, пытаются распродать оборудование,

Александр Коновалов, «Консул» … Было некое распределение того, какие товары с какой частотой покупали. Сейчас «горб» на этом графике сдвинулся в сторону более дешевых часов. Те товары, что раньше продавались массово, перешли в разряд редких дорогих покупок. А те, которые были дорогими, оказались в самом хвосте… …Структура компании сохранилась прежней, но мы постарались максимально сократить издержки. Где могли — уменьшили арендную плату, закрыли часть магазинов, больше десяти штук, сократили персонал центрального офиса, уменьшили количество продавцов в смену. Ну и сократили закупки товара — из-за падения продаж и закрытия магазинов он просто не нужен… …Все будет определяться доходом населения. Сейчас он слегка уменьшился в рублях, и вся пирамида сдвинулась. Если в «жирное» время какая-то броская штуковина стоила $2000, то теперь эта цена эквивалентна $3000 на «старые» деньги… …Я считаю, что мы на временной ступеньке. И нас ждет еще одно падение… …А вдруг сценарий не оправдается? Когда ты закрываешь магазин, ты теряешь какие-то депозиты плюс все деньги, вложенные «в стены» — в ремонт и оборудование. А это немаленькие суммы. Если считать чисто арифметически, то можно довольно долго платить аренду в убыточном магазине только ради того, чтобы не строить его заново. Если вы абсолютно уверены в каком-то сценарии — сыграйте на Forex’e, не занимайтесь часами… …Год — большой срок в наше время. Рынок будет другим, это точно. С него уйдут шальные деньги. Это касается и покупателей, и операторов. Будет нормальный трудовой рынок. Не будет безумных проектов типа монобутиков. Когда рынок раздутый, его хватает даже на такие проекты, которые не могут выжить на нормальном рынке. Магазинов станет меньше, сами магазины — меньше, и товара на полках тоже поубавится. Не будет коллекций по 50—80—120 моделей. Вернемся на уровень 2001 года, когда хорошей считалась коллекция в 20 штук Omega или 35 штук Longines….

22

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

4/09

тема номера

Антон Ноздрин, «Оптим» …Более дорогие магазины — «Гельвеция» и те точки «Московского времени», которые торгуют относительно дорогим товаром, почувствовали проседание в первую очередь. Но, как ни странно, по отдельным магазинам нам удалось удержать продажи на уровне валютной выручки прошлого года… …Наверное, самым тяжелым временем станет весна. У нас, правда, все катаклизмы происходят в августе. Но даже если осенью банки столкнутся с невыплатой кредитов, то ничего страшного не случится. Просто изменят правила игры: объявят, что вот эти безнадежные долги вовсе не безнадежные. Так что я думаю, что правительству удастся перенести дно за новый год… …Если говорим про год-два, то я не ожидаю сильного падения рынка. Он может проседать, но не критично — на 10—20%. Будет происходить скатывание, но медленное. Самое страшное, что может произойти, — изменение структуры потребления. Сильнее всего кризис ударил по «понтам». Но это тоже процесс не быстрый. Кто-то может отказаться от «понтов» на время. Но очень немногие готовы принять, что это навсегда. Человек хотел купить себе сумку Louis Vuitton, у него стало плохо с деньгами, и он отложил эту мысль на потом. Это не отказ от покупки — это отложенный спрос. А вот когда придет психологическое понимание, что ты платишь за имя и за «понты» слишком много, вот тогда изменится и картина потребления. Ведь в Европе все по-другому. Я думаю, что у нас могут произойти вот такие структурные изменения. И тогда продажи часов, особенно дорогих, могут просесть. В денежной массе это падение будет очень большим. А штучные продажи изменятся не так значительно. Не думаю, что потребление часов в целом упадет. Часть людей перейдет из одного сегмента в другой. Но сегодня даже самые бедные вполне могут купить себе часы, потому что в нижнем сегменте они стоят совсем копейки. …Европейцев-то это коснется меньше всего. Стремление показать богатство и т.п. характерны для стран, в которых в последние 15—20 лет произошли серьезные экономические перемены. Если человек имел чего-то на протяжении нескольких поколений, ему не так важно демонстрировать, кто он есть. У нас же много людей, которые на своей памяти еще были бедными, а стали богатыми. Большинству из них это достается рывком. И им важно показать свой статус. Поэтому именно в таких странах сильнее всего могут произойти перемены в структуре потребления… …Через год ничего особенного не произойдет. И через два тоже. Чем отличались вкусы россиян от европейцев? Европейцы были более консервативные, для них часы — это прежде всего часы. А у нас нужно что-нибудь эдакое. «Понты». А что останется, если мы уберем из часов «понты»? Магазин Mediamarkt, часовой дискаунтер. Вон в Германии в кофейнях Tchibo продается стальной хронограф за $30. Если считать, что кризис продлится 3—5 лет, то самая лучшая стратегия — сокращение издержек. Нам предстоит откатиться на 10 лет назад. Ведь 10 лет назад часы стоили не столько, это касается всех марок. А потом постепенно поднялись в цене. В этом году даже в Базеле мы увидели, что рост цен на новые модели не просто остановился, а даже произошел откат назад. Многие выпустили антикризисные модели. Если кризис продлится еще — компании выпустят еще более дешевые модели, а затем еще…

чтобы выплатить долги. Куда идут станки, понятно — в Азию. Давайте и мы последуем за ними.

За великой стеной Китай — вторая после США страна, от развития событий в которой будет зависеть течение кризиса. Причем нам Китай интересен в нескольких ипостасях: как крупнейшая экономика, во многом формирующая мировые цены на сырье и энергоносители, значительный по объему рынок и производственная площадка для огромного количества фирм, задействованных в часовой отрасли. Что на самом деле происходит в Китае, остается загадкой. Весь мир надеется, что экономика КНР сможет вытянуть мир из финансового кризиса и сохранит

24

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

4/09

высокий спрос на сырье. И пока картина остается неплохой: если верить официальным документам, ВВП страны продолжает расти. «Если» — потому что ВВП — это цифра, достоверно вычислить которую могут только официальные власти. Причем, как в детском анекдоте, это «их» ВВП, который они как хотят, так и меряют, со всеми вытекающими результатами. Но есть другие, косвенные показатели активности экономики, «подкорректировать» которые куда сложнее, и они не всегда говорят о бурном росте. Например, потребление электроэнергии месяц к месяцу имеет разнонаправленную динамику и в ряде случаев демонстрирует падение до 8% от уровня прошлого года. Китайские власти объясняют это странное рассогласование ростом доли непромышленного

сектора и высокотехнологичных отраслей в экономике страны. Пессимисты говорят, что правительство просто накачало страну деньгами и нужно готовиться к взрыву пузыря. Доля истины в этих утверждениях есть: в первом полугодии государственные банки Китая выдали почти $1,1 триллиона кредитов, то есть больше, чем американская программа стимулирования экономики ($800 млрд.). Лично я предлагаю верить властям и молиться, чтобы им и дальше удавалось сохранять промпроизводство. Потому что если экономика Поднебесной упадет, мир захлестнет вторая волна кризиса. Если говорить про Китай как рынок, то, судя по снижающемуся потреблению тех же швейцарских часов, пока властям не удается полностью реализовать свои

your time. Your story.

pulsarwatches.com

Москва, Волоколамское шоссе, 2, тел./факс: (495) 234-34-93, info@korillon.ru

тема номера

планы. Узнать о происходящих в стране процессах «из первых рук» можно из небольшого отчета Андрея Гранкина, который уже много лет живет в Поднебесной. Что же касается китайского часпрома, то пока каких-то существенных изменений не произошло. По отзывам тех, кто работает с местными фабриками, после начала кризиса с теми стало легче договариваться: они охотнее берутся за мелкие заказы, готовы обсуждать цены и условия поставки. Как уже говорилось, пользуясь трудностями швейцарцев, наиболее сильные производители стараются скупить у них оборудование. Так что через пару лет, когда мир начнет выбираться из пропасти, мы познакомимся с обновленным часпромом Китая.

Россия и кризис Но вернемся в Россию. Ситуация на нашем часовом рынке будет зависеть от многих факторов. Это общее состояние экономики, доходы населения и система их распределения, государственная политика, рынок

торговых площадей и т.д. Что мы можем ожидать в ближайшем будущем? Экономическая ситуация в России сейчас выглядит хуже, чем в странах, которые принято называть развитыми. Но в глобальной перспективе наши позиции достаточно хороши, и при разумных действиях правительства Россия может даже серьезно выиграть от кризиса. «В отличие от России, где у людей есть наличные, в Америке у всех только кредитные карты, которые сейчас заблокированы. Там даже миллионеры покупали дома в кредит и сейчас думают, как им выплатить этот долг» — рассказывает Али Муртазави, имеющий помимо бутика «Динет» бизнес по другую сторону океана. В результате падения спроса практически любые товары в США сейчас можно купить по ценам в два и более раз ниже, чем у нас. Вот только покупать их некому. В России же обеспеченность населения любыми товарами — от автомобилей до ботинок — куда ниже, чем на Западе, нефть в каких-то объемах будет

продаваться всегда, а значит, в стране будут деньги. И можно ожидать, что не нашедшие спрос товары постараются прийти сюда по демпинговым ценам. Распродажа авто и телевизоров — только цветочки. В такой ситуации государство вынуждено принимать меры по защите внутреннего рынка. Поскольку официально запретить импорт чего-либо или поставить барьер в виде сверхвысоких пошлин сложно (возникнут встречные санкции против российских товаров), вводятся ограничения косвенные. Новый ГОСТ на молоко, запреты на ввоз то одних, то других товаров по причинам несоблюдения санитарных норм, задержки таможенного оформления грузов, разгон Черкизовского рынка — все это мероприятия по защите рынка от импорта. Второе направление, в котором будут активно работать власти, — повышение управляемости экономики и страны в целом. Хочет государство или нет, оно вынуждено увеличить собираемость налогов, обеспечить максималь-

Андрей Гранкин, Шенцзень Китай оказался готов к кризису значительно лучше Швейцарии (про Россию уж и не говорю). Власти Поднебесной понимали, что сложившаяся система мироустройства и экономика, ориентированная на экспорт недорогих товаров, не вечны. Изменение импортных пошлин, введение проклятого всеми предпринимателями нового Трудового кодекса, значительно повысившего доходы работников, — это прежде всего меры по формированию внутреннего спроса. Сейчас государство активно вливает деньги в экономику. Это происходит как за счет работ, финансируемых государством (например, идет масштабное строительство дорог, в том числе сверхскоростных железнодорожных и метро), так и в виде массовой раздачи кредитов. Причем экспортоориентированные предприятия практически не получают поддержки: все внимание сконцентрировано на рынке внутреннем. Видимо, решили, что рынок сам разберется. Однако усилия по формированию внутреннего потребления пока дают более слабый результат, чем хотелось бы. Китайцы — люди экономные. Директор успешной фабрики может много лет ездить на потрепанном минивэне, прикупая параллельно дорогое оборудование. Экономность и самоограничение помогли китайцам завоевать мировой рынок, но на внутреннем рынке эти черты мешают, ведь простые потребители ведут себя так же: вместо того чтобы купить продукцию экономного директора, они скорее отложат деньги на черный день. Стимулы к этому создает отсутствие нормальной пенсии и медстраховки. Безработица за время кризиса выросла, зарплаты рабочих и цена аренды промышленных площадей снизились, но уже месяца два-три как стабилизировались. В прессе эти вопросы особо не обсуждают, там затрагивают только тему поиска работы, мол, имеющиеся вакансии не отвечают амбициям выпускников и общим ожиданиям. Борьба с коррупцией — одна из важнейших тем пропаганды. Да и на деле власти принимают меры все меры по повышению управляемости экономики. Председатель Гонконгской Часовой ассоциации Хуан Е Гуан недавно заявил, что есть все признаки того, что часовой рынок достиг дна и начинает восстанавливаться. За прошедшие полгода экспорт часов упал на 20%, но сейчас количество заказов от европейских и американских заказчиков увеличивается, и Гуан надеется, что к концу года экспорт выровняется. По данным уже китайской часовой ассоциации: в результате закрытия часовых фабрик в последнее время оставшиеся на плаву фабрики на материковом Китае испытывают меньшую конкуренцию и сейчас зачастую имеют заказы на будущий год. В июле многие столкнулись с тем, что не могут найти квалифицированных кадров взамен тех, кого они поспешно рассчитали зимой. Более дальновидные директора оставляли работников на условиях обеспечения жильем и едой без зарплаты на период отсутствия заказов.

26

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

4/09

тема номера

но быструю реакцию общества на принимаемые директивы. Без этого вывести из шторма корабль под названием «Российская Федерация» невозможно. И нужно быть готовым, что, по старой российской традиции, без «перегибов на местах» дело не обойдется. Мы привыкли быть критичными к нашей стране и часто забываем, что в других местах дела обстоят хуже. «Конечно, здесь в России мы не гребем деньги лопатой, а собираем маленьким совочком. Но в Штатах нет и такого, там продажи просто стоят», — говорит Али Муртазави.

Распределение ценностей Рост доходов россиян возможен только после того, как в мировой экономике закрепится восходящий тренд. Летний подъем фондового рынка и цен на нефть носит скорее спекулятивный, краткосрочный характер. Пока количество уволенных продолжает расти, люди проедают свои накопления. Это значит — общий объем располагаемых средств будет снижаться.

К счастью, мы почти пережили «низкий сезон» — период апрель-июнь. Скорее всего, традиционный осенний подъем нивелирует негативную тенденцию и продажи закрепятся на уровне июня. «Нужно готовиться к тому, что выручка мая-июля — наш новый нормальный уровень продаж. Традиционного осеннего подъема не будет — будет просто ровная торговля», — считает Александр Суворин («Стильтайм»). Помимо сумм доходов, для планирования бизнеса важно, как они распределяются в обществе. Россия — государство с ярко выраженным колониальным типом экономики. В странах, чья экономика ориентирована на экспорт природных ресурсов, их добыча чаще всего по объективным причинам находится в руках одной или нескольких монополий. Это ведет к тому, что большая часть доходов концентрируется в руках очень узкой группы людей, и население оказывается поделено на две части: олигархов с безграничными доходами и основную часть жителей, имеющих крайне невысокий доста-

ток. И как бы ни развивалась экономическая ситуация в стране, можно точно сказать, что в России всегда будет прослойка сверхбогатых людей. А значит, будет востребован и бизнес, ориентированный на обслуживание их интересов. Вопрос только в масштабах: хватит ли средств на то, чтобы этот бизнес успешно работал за пределами столиц? Ситуация со средним классом представляется более сложной. Обычно он имеет два источника средств: деньги, поступающие за обслуживание верхних слоев общества, и доходы от бизнеса, ориентированного на удовлетворение потребностей малообеспеченных слоев. С падением доходов основной части населения будет испытывать сложности и малый бизнес. И хотя пока часовые магазины среднего сегмента пострадали меньше элитных салонов, им нужно быть готовыми к непростым временам.

Что, где, кому? Список вопросов, волнующих часовых ритейлеров, очень похож на название

Вадим Купчик, «Сириус-К» (Ростов-на-Дону) … Мы используем все возможные способы для поддержания продаж. Постарались сохранить рекламный бюджет, снизили его всего процентов на 15. Помогает то, что с возвратом кредитов исчезла такая статья расходов, как проценты по их обслуживанию. Аренда и реклама подешевели. В итоге большинство расходов удалось значительно снизить, что позволяет переждать это трудное время. Радует то, что на рынке сейчас есть все, что пожелаешь. Даже те марки и модели, которые раньше приходилось ждать по полгода, сейчас доступны со склада. Компании, которым раньше за несколько месяцев нужно было вносить предоплату, сейчас готовы отдавать товар на отсрочку, реализацию… …Мы не собираемся закрывать магазины, а даже, наоборот, рассматриваем возможность открытия еще одной торговой точки. Товарный запас оказался чрезмерным для наших магазинов. Помогает то, что сейчас стало достаточно легко договариваться с арендодателями… … Люди в магазины приходят. Количество посещений салонов изменилось очень мало, на 10—15%. Но усилий для совершения продажи требуется намного больше. Сейчас уже стало заметно, что очень дорогие вещи продаются достаточно сложно. Некоторые модели лежат отложенные за покупателями по нескольку месяцев, за них внесены задатки, но когда их заберут, не понятно. Мы знаем финансовые возможности своих клиентов и понимаем, что они всячески стараются отсрочить покупку. … …Я не думаю, что наш покупатель будет вести себя как европейский, все же особенности русского характера никто не отменял. Но то, что изменения произойдут — это точно. Мы тоже размышляли о том, в каком направлении нужно двигаться компании. В начале года попытались перейти в более дешевый сегмент, но не могу сказать, что там ждет какое-то счастье. В итоге решили заниматься тем, чем занимались всегда. Может быть, немного сократив объем совсем дорогих, коллекционных моделей. Помогает то, что вменяемые дистрибьюторы уже максимально приближают российские цены к европейским, а иногда в России оказывается даже дешевле… … Думаю, что люди все равно будут тратить деньги. Да, произойдут определенные изменения. Наверное, в будущем люди будут больше покупать необходимые вещи, чем какие-то излишества. Мы уже замечаем это по своим клиентам. Считалось, что человек, у которого на руке Audemars Piguet, уже не будет носить Breitling. Нет, носит, спрятав свои Gerard-Perregaux, и прекрасно себя чувствует. Точно так же говорили, что никто не пересядет с Porsche или Mercedes’а на японское авто. Покупают, ездят и даже рассказывают знакомым о преимуществах «японок». Раньше было неприлично появится в определенных местах в часах ниже какого-то уровня, а сейчас наоборот — не время показывать роскошь. В любом случае произойдет корректировка отношения к показной роскоши. Так, как раньше, пыль в глаза пускать уже не будут. Хотя считаю, что дорогие часы и украшения — это прежде всего театр для себя и уже потом для кого-то другого …

28

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

4/09

Москва, Волоколамское шоссе, 2, тел./факс: (495) 234-34-93, info@korillon.ru

тема номера

телеигры. Кому продавать часы, на какие товары и торговые центры делать ставку? Снижение доходов населения запустило процесс падения торговых комплексов. «В некоторых торговых центрах мы платили только за коммунальные услуги. Иногда можно было договориться и о вообще нулевой аренде. Но если покупателей нет, даже это не спасет магазин», — рассказывает Александр Коновалов. В каждом городе есть торговые комплексы, из которых уже ушло до половины арендаторов. В то же время четко выделились сильные, перспективные магазины, где, несмотря на кризис, поток посетителей и продажи пострадали в минимальной степени. Сети держат нос по ветру, и состав их магазинов меняется, как картинки в калейдоскопе. Например, «Консул» с начала кризиса закрыл 12 магазинов, открыл 4. Есть пример, когда салон этой сети просуществовал всего несколько месяцев. Таким скачкам способствует политика арендодателей. «Ставка снизилась неравномерно. Если вы уже работаете в этом месте и владелец помещения понимает, что вам некуда деваться, то снижение будет минимальным. А если приходите вновь — можете договориться и о 50%», — рассказывает о сложившейся в Ростове-на-Дону практике Вадим Купчик. Выборочные телефонные звонки, сделанные редакцией по базе справочника «Часовой гид», показали, что в целом по рынку около 30% магазинов или закрылись, или существенно поменяли ассортимент. И если раньше коллеги по цеху злорадствовали по поводу каждого закрытого конкурентом магазина («у соседа корова сдохла»), то сейчас стараются проанализировать причины, чтобы избежать ошибок. Кстати, ситуация с конкуренцией стала вообще очень интересной. По идее, сжимающийся рынок должен был обострить проблемы между компаниями. Но с наступлением кризиса даже традиционные жалобы на московские сети слышны все реже. Ритейлеры занялись своими проблемами и перестали обращать внимание на соседей. Зачастую общие трудности стимулируют руководителей компании не к противостоянию, а к налаживанию отношений. Если сети имеют возможность подбирать пару «поток покупателей — стоимость аренды», то у одиночных магазинов

30

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

4/09

ситуация иная. С одной стороны, почти все они находятся в собственности и их владельцы не несут расходов по аренде. С другой, многие из них открывались не на удачных с точки зрения потока покупателей улицах, а там, где удалось найти помещение. Сейчас они вынуждены работать на сжимающемся круге клиентов, и изменить эту тенденцию почти невозможно. Нельзя и отказаться от магазина: сдать неудачно расположенную точку за адекватные деньги тоже нереально. Так недвижимость неожиданно приобрела отрицательную стоимость. Выживут те из магазинов, кто грамотно планировал продажи в прошлые годы и сможет в новых условиях минимизировать издержки. Но

Борис Бойко, «Северная часовая компания» (Санкт-Петербург) …Я замечаю это по себе — я объективно стал меньше тратить. Вот пить перестал — тоже статья экономии. Стал меньше тратить на одежду, контролирую телефон, отказываюсь от всяких полунужных поездок… К чему надо готовиться? Думаю, что готовиться нужно к отъезду. А рынок — он будет сумбурный, нестабильный. Половина игроков пойдет ко дну…

в целом перспективы арендаторов кажутся более светлыми. Кризис не означает полный остановки развития. С начала осени открылись бутики Rado, TAG Heuer, Maurice Lacroix в Москве, Ulysse Nardin в СанктПетербурге, Montblanc в Казани и еще несколько десятков магазинов в других городах. Большая часть из них — проекты, запущенные до кризиса. Но не все. Причем предприниматели чаще всего

положительно оценивают итоги работы новых точек и вовсе не жалеют об их открытии. Так, бутик Rado позволил компании «Крумаком» удвоить продажи этой марки. «Если не гнаться за имиджем и не строить магазин размером с аэродром, он вполне может быть рентабельным», — говорит директор компании Константин Рунов. Довольны своими новыми салонами питерский «Империал» и казанская сеть «Империя», которая планирует перенести несколько магазинов из арендуемых помещений в собственные.

Полигон стратегий Кризис станет уникальным полигоном, который позволит определить наиболее подходящие для часового ритейла стратегии. Ведь при всем разнообразии часовых магазинов их можно поделить на три группы. Первая — магазины, ориентированные на построение отношений с покупателями. Яркими примерами являются московские «Евротайм», «Конквест», «Таймсквер». Концепцию таких салонов можно описать фразой: «продавая часы сегодня, нужно понимать, что ты предложишь этому клиенту через 3 года». Такая постановка задачи требует хорошего понимания потребностей покупателя и подстройки под них. Иногда торговец может даже отговорить клиента от покупки, если понимает, что данный товар не подходит тому по каким-то причинам. Покупатель ценит такое отношение, доверяет магазину, знает, что здесь его не обманут и предложат реально лучший из вариантов товар. Хотя это не означает, что он получит суперскидку, скорее наоборот — клиент сознательно переплачивает за сервис. Доверие позволяет магазину эффективно продавать неизвестные марки, дорогие и сложные модели. Работать так совсем не просто, поэтому у сетей, как правило, не получается. Редчайший пример — «Меркури», которую я бы отнес к этой же категории.

Борис Петров, «Империал» (Санкт-Петербург) …Да, прогнозы о том, что поменяется отношение людей к покупкам, слышал. Но, наверное, это в большей степени относится к Европе. Там возможны перемены. У нас в России это вряд ли произойдет. Скорее всего, при первой же возможности наши люди вернутся к привычной манере потребления. То есть опять будут покупать яркие броские вещи…

тема номера

Вторая — магазины, ориентированные на бренды. Стратегия владельцев основана на убеждении, что клиенты знают и хотят иметь товар определенных марок, и для генерирования хорошей выручки достаточно предложить им этот товар. Данная стратегия предъявляет минимальные требования продавцам, чья задача сводится по сути к тому, чтобы продать покупателю часы, которые он уже выбрал по рекламе. Именно поэтому ее чаще всего берут на вооружение региональные магазины и точки с низкой квалификацией персонала. Последняя категория — магазины, ориентированные на поток посетителей. В отличие от предыдущей группы, их владельцы считают, что 80% клиентов не имеют четких предпочтений и при наличии определенного уровня доверия к салону и навыков продавца им можно продать любые часы. Самые яркие представители категории: «Консул», «Московское время», «3—15». Популярные торговые марки они рассматривают как инструмент формирования доверия покупателя к точке, а основную прибыль делают на малоизвестных брендах. Успех подобного магазина зависит от потока и квалификации продавцов. Товар же значения не имеет. Кризис принес проблемы и возможности каждой из стратегий. Первая группа магазинов сохранила ядро покупателей, но это ядро сужается, а привлечь новых клиентов им тяжело. Вторая имеет устойчивую выручку на узком наборе марок, но значительная часть ассортимента превратилась в неликвиды. К тому же зависимость от поставщиков это, пожалуй, худшее, чего можно пожелать в кризис: уж больно непредсказуемым становится их поведение. Третья может регулировать маржу за счет подбора марок, но пострадала от падения потока посетителей в торговых центрах. Наверняка каждая из стратегий имеет право на жизнь, владельцу магазина важно лишь понимать силы и опасности выбранной линии поведения.

Лицом к клиенту Главный итог первых десяти месяцев кризиса заключается в том, что рынок сохранился. Да, продажи снизились, но покупатель не отказался от приобретения часов — он просто отложил покупки. Об этом говорят и владельцы магазинов, и растущее число запросов в интернет.

32

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

4/09

Изменение структуры спроса опрошенные нами часовщики не считают глобальным. По общему мнению, перемен в сознании российского покупателя пока не произошло и вряд ли произойдет. Мы по-прежнему далеки от немецкой рациональности, сегодняшние изменения носят временных характер, и как только доходы восстановятся, вернется и структура потребления. В этой ситуации предприниматели стараются подстегнуть спрос. Никто из опрошенных не отказался от рекламы, все компании в меру возможностей стараются проводить промоакции, знакомить клиентов с новыми моделями. «Наши покупатели хотят видеть внимание к себе, их привлекает новое. И открытие бутика Montblanc стало для них хорошим поводом к покупкам», — рассказывает Алсу Валиева, директор казанской сети «Империя». А еще и дистрибьюторы, и ритейлеры дружно указали, что в результате прихода кризиса часовой рынок наконец-то встал с головы на ноги, повернулся лицом к клиенту. «Кто был главным на рынке? Производители, дистрибьюторы. Как же, они нам, туземцам, привезли вон какие вещицы и милостиво разрешали поторговать ими! И неважно было ни мнение магазина, ни того парня, дурака с деньгами, что приходил к нам. Его дело — просто выложить деньги. А сейчас все наконец-то поняли, что главный на рынке — именно он, тот парень. И забегали вокруг него», — говорит Константин Рунов. Снижение цен, более четкое выполнение заказов, внимание к послепродажному сервису — все это подтверждения того, что рынок действительно выздоравливает. Часовая индустрия всегда отличалась гибкостью и способностью подстроиться под меняющиеся обстоятельства. Вернувшись на ноги и немного сдув щеки, она наверняка переживет и этот кризис. Как-то по телевизору показывали, как по японскому городу везли выброшенную на берег тушу кита. До места не довезли — где-то в середине маршрута внутреннее давление победило прочность шкуры, и все вокруг забрызгало тухлыми потрохами. Вонь была жуткая, кого-то контузило, но никто не помер. Взрыв американской финансовой системы будет иметь аналогичные последствия, только в мировом масштабе. Громко, плохо, долго отмываться — но не смертельно.

модельный ряд

|

Xxxxxxxxx

Улов из сети

Принято считать, что интернет и обычные часовые салоны — враги навек. Однако новый проект издательства «Часовая литература» поможет ритейлерам увеличить продажи за счет пользователей сети.

Еще один каталог? Что делает современный человек, озадачившись вопросом «а не купить ли мне такой-то товар?». Правильно, включает компьютер. И чем дальше, тем больше людей начинают путь к покупке не с похода в магазин, а с путешествия по интернету. В силу специфики товара до сих пор часовщики были не очень дружны со всемирной паутиной. Изменить это положение и помочь часовщикам зарабатывать за счет сети призван новый проект нашего издательства — подраздел сайта www.Mywatch.ru, интернет-каталог часов MyWatch-Catalogue. Что такое MyWatch-Catalogue и зачем он нужен?

Удобство + гарантии На первый взгляд, MyWatch-Catalogue — это обычный каталог часов, который дает посетителю возможность выбрать модели по множеству параметров (пол, форма и материал корпуса, цвет, усложнения и т.п.). Отличие проявляется в самом конце: выйдя на страницу с выбранной моделью, посетитель сайта получит список магазинов, в которых данные конкретные часы есть в наличии. Причем список включает

34

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

4/09

не интернет-сайты, а нормальные, традиционные часовые салоны. Человеку остается лишь позвонить в один из магазинов и уточнить наличие, а попавшим в список ритейлерам — включать кассовый аппарат. Таким образом, MyWatch-Catalogue дает пользователям сети возможность совместить привычное для интернета удобство выбора с гарантиями происхождения и качества товара, которые обеспечивают традиционные магазины.

Увеличить круг клиентов MyWatch-Catalogue задуман как инструмент рекламы и увеличения продаж. Магазины — участники проекта получат приток покупателей, часть из которых иначе никогда бы не дошла до данного салона. MyWatch-Catalogue поможет расширить географию продаж и сгладить недостатки расположения торговой точки. В наибольшем выигрыше от участия в MyWatch-Catalogue окажутся магазины, расположенные вне торговых центров и новые точки продаж.

Честная конкуренция MyWatch-Catalogue будет способствовать развитию честной конкуренции. Ресурс

принципиально не работает с интернетторговцами, продавцами «копий» и т.п. Чем более широкий ассортимент поддерживает магазин, тем чаще он будет высвечиваться посетителям сайта. И, главное, сайт не подстегивает демпинг, т.к. дает информацию только о рекомендованных ценах на часы. Отсутствие информации о точной цене в конкретном магазине стимулирует покупателя позвонить в магазин и создает дополнительные возможности для ритейлера в телефонном разговоре убедить клиента приехать именно в его салон.

Интернет-витрина магазина Не секрет, что у большинства магазинов не хватает сил на поддержание своих вебсайтов. Однажды созданные, они практически не обновляются и становятся бесполезны. MyWatch-Catalogue позволит им иметь свое представительство в сети. Стандартная страница магазина содержит его фотографию, логотип, информацию о графике работы и схему проезда. По желанию могут быть добавлены рассказ о магазине, фотографии торгового зала, интервью с руководителем или владельцем магазина. Предусмотрено и место для отзывов покупателей.

Xxxxxxxxx

|

модельный ряд

Три возражения

Как это работает?

Как и все новое, MyWatch-Catalogue неизбежно вызывает вопросы и возражения. Попробуем ответить на основные из них.

Откуда в каталог попадают данные о наличии товаров? Чудес нет, и такую информацию ресурс сможет получить только от самих ритейлеров. Пополнять и обновлять данные можно тремя способами.

Я не хочу раскрывать информацию о своем магазине. Некоторые компании по привычке стараются спрятать как можно больше информации о себе. Но работа с MyWatchCatalogue абсолютно безопасна. Интернет-каталог не содержит данных о продажах. Да и вообще — он раскрывает даже меньше информации о магазине, чем его витрина. Зайдя в магазин, можно за пару минут получить всю информацию об ассортименте и ценах. А пользователь каталога сможет узнать лишь ответ на вопрос «есть ли в этом магазине такая-то модель». Даже полный список товара сможет посмотреть лишь ваш сотрудник, которому вы доверите логин и пароль. У меня нет лишних людей для работы с интернет-каталогом. Ценность каталога — в актуальной информации, поэтому периодическая корректировка данных об ассортименте магазина необходима. Она не потребует много времени и сил. Наверняка вы ведете учет на компьютере, в 1С или похожих программах. Все они имеют возможности типа «печать прайс-листа», т.е. экспорта списка товарных остатков в файл. Все, что требуется от магазина, — раз в две недели выгружать таблицу с товарным остатком и отправлять ее по электронной почте. Эта процедура займет не более двух минут. Мои цены отличаются от рекомендованных. Наверняка у вас есть какие-то аргументы в защиту ваших цен, и продавцы обучены отвечать на каверзные вопросы покупателей. Нет никакой разницы, состоится ли такой разговор в торговом зале или по телефону. Найдя ваш магазин в списке торговых точек, покупатель будет звонить вам и уточнять наличие и цену — а это хороший шанс для вашего персонала завлечь клиента!

• Простой: наш оператор может в установленное время звонить в салон и записывать со слов продавца или менеджера референсы продавшихся и поступивших моделей.

• Наглядный: каждый магазин имеет свой персональный логин и пароль, и ваши сотрудники могут самостоятельно через интернет внести изменения в БД.

• Быстрый: менеджер выгружает таблицу с референсами имеющихся моделей из 1С или другой программы, в которой ведется учет, и отправляет ее по электронной почте нам. Проект нацелен на работу с часами уровня Tissot и выше, и с учетом оборачиваемости товара, для достижения достоверности базы данных в 85—90% достаточно обновлять ее примерно раз в две недели. Можете чаще — отлично! Наверняка это поднимет рейтинг магазина. Бесплатного сыра не бывает, скажете вы. За счет чего собирается существовать проект? Как уже говорилось, MyWatch-Catalogue — это инструмент рекламы, и бизнес-план предусматривает, что основным источником финансирования станет «абонентская плата» магазинов-участников проекта. Но мы прекрасно понимаем, что вести речь о деньгах можно будет только тогда, когда ресурс докажет ритейлерам свою полезность, не ранее чем через год. Поэтому сейчас мы предлагаем всем желающим подключиться к проекту совершенно бесплатно.

MyWatch-Catalogue находится на стартовом этапе. Сейчас в него загружено около 10 000 моделей часов большинства популярных марок. Интерес к работе с MyWatch-Catalogue уже выразили крупнейшие московские и федеральные сети: «Консул», «ТаймАвеню», «Мосалт», «Московское Время», «3—15», «Крумаком» и другие. Постепенно будет увеличиваться как количество моделей, так и список магазинов, будут появляться и новые сервисы для посетителей и часовщиков. На начало осени запланирована рекламная кампания сайта, которая должна обеспечить ему пик посещаемости к разгару сезона. Так что если вам нужны продажи в наше непростое время — напишите info@mywatch.ru или позвоните в редакцию!

4/09

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

35

рынок

|

Выставки

ПРЕМЬЕРЫ 2009 И БЕСТСЕЛЛЕРЫ Скоро российские ритейлеры смогут увидеть самые актуальные новинки рынка, которые будут представлены на ежегодной выставке «Часы и стиль 2009», проходящей в рамках «Золотого глобуса» в Крокус Экспо. По традиции — анонсы на страницах журнала. Юбилейный подарок В 2009 году Guess Watches отмечает 25-летний юбилей. К этой дате марка подготовила своим поклонникам роскошный подарок: огромный выбор юбилейных коллекций для мужчин и женщин, сочетающих самые популярные дизайнерские идеи Guess. Тут и принт под питона, и инкрустация кристаллами Swarovski в женских линиях, и шикарные скелетоны в мужской коллекции, брутальные хронографы и классические модели с узнаваемым треугольным логотипом марки в центре циферблата. Для девушек в линии Guess Girl марка подготовила целую серию из 25 различных цветовых комбинаций — в честь праздничной даты. Эксклюзивный дистрибьютор Guess Watches в России, компания «Оптим», не только представит на выставке «Часы и стиль» новые коллекции, но и новое торговое оборудование, рекламную и POS-продукцию, обновленную к юбилею, что, безусловно, заинтересует представителей розницы.

Интерьер: Создание семейных ценностей Как всегда отличное предложение по интерьерным часам готовит один из лидеров российского рынка «Компания Анкона». Посетители выставки смогут увидеть новые модели всех ведущих мировых производителей интерьерных часов: Howard Miller (США), Ridgeway (США), Lowell (Италия), Comitti (Англия), Kieninger (Германия). Мировой финансовый кризис пришел к нам с Запада, и западные партнеры первые начали на него реагировать. На выставке будет представлен ряд новых моделей, которые наиболее точно отвечают текущим требованиям рынка. Можно сказать, что производители приблизились к золотой середине — создали модели с оптимальной ценой практически без ущерба потребительским свойствам и качеству. Антикризисные начинания производителей поддержит и эксклюзивный поставщик «Компания Анкона» — к выставке будет готов ряд специальных предложений для своих постоянных покупателей и новых партнеров. Несмотря на непростую ситуацию кризиса, жизнь продолжается!

Выставки

|

рынок

Легендарная женственность Французская марка Clyda уже более полувека сохраняет лидерские позиции на рынке женских часов и украшений в первую очередь потому, что сохраняет верность своему главному принципу — производить неизменно красивые и элегантные вещи, которые придутся по вкусу практически каждой женщине. Мода проходит и изменяется, имена появляются на модном небосклоне и исчезают, а Clyda не испытывает недостатка в поклонницах. Рожденные во Франции, эти часы отражают вечную женскую страсть к моде, красоте, шарму, элегантности и остаются при этом вполне доступными по цене. Компания «Бизнес и Вотч» представит на выставке «Часы и стиль» новые поступления от Clyda — это не только элегантные часы, но и прекрасные ювелирные украшения. Сочетая утонченную бижутерию в комплекте с часами, каждая покупательница будет выглядеть поистине восхитительно, затратив на это значительно меньше, чем она могла представить.

Неразменные традиции В сегменте мужских наручных часов с автоматическими механизмами и классическим вневременным дизайном сейчас наблюдается особенно высокий спрос. Особенно если производитель может предложить не просто достойное качество, а в сочетании с известным историческим именем и весьма привлекательной ценой. Не случайно компания «Бизнес и Вотч» решила представлять бренд Ingersoll на выставке «Часы и стиль». Коллекция часов Ingersoll включает в себя огромное разнообразие так любимых в России механических и автоматических наручных и карманных часов. Благодаря своему превосходному немецкому дизайну часы Ingersoll сочетают всегда привлекательный классический стиль и модные тенденции с традициями часового искусства. Особый интерес представляет новейшая коллекция мужских часов: автомати-

ческие механизмы высококлассной полировки, гравировки и отделки, среди которых есть и модели с усложениями, и склетоны. Часы, которые украсят и витрину магазина, и руку своего обладателя.

модно, ярко, доступно Участие в выставке примет и широко известная на российском рынке дизайнеская марка Axcent. Она стала одним из пионеров нового формата часовой моды, представив демократичные по цене часы, главным достоинством которых был оригинальный и необычный дизайн. Настолько стильный, что эти часы с удовольствием носят и знаменитости. Сегодня Axcent представлен во многих регионах России. Axcent — одна из немногих марок, поклонники которой приобретают несколько моделей из разных коллекций: для вечеринок, под опреределенный гардероб, на все случаи жизни. Конечно, Axcent скорее можно назвать модным аксессуаром, на создание дизайна которого работает команда талантливых художников, но при этом на всю продукцию марки сохраняется оптимальная цена. Axcent позволит каждому покупателю добавить в свой облик яркий акцент.

4/09

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

37

рынок

|

Выставки

Часы на все времена На выставке «Часы и стиль» в рамках «Золотого глобуса» компания «Стиль-Тайм» представит новинки от швейцарской марки Adriatica, хорошо знакомой посетителям Базеля и других крупных часовых мероприятий. Adriatica регулярно участвует в международных часовых выставках, в частности является постоянным участником крупнейшей часовой выставки в мире BaselWorld. Марка Adriatica является признанным швейцарским часовым брендом и входит в Федерацию швейцарской часовой индустрии. Часы Adriaitca выполнены в классическом стиле, который востребован в любое время и не зависит от изменения вкусов и модных тенденций. В моделях установлены швейцарские механизмы, многие коллекции изобилуют дополнительными функциями, корпуса из стали покрыты высококачественным золотым покрытием. При этом производители Adriatica всегда сохраняли доступную цену на основной модельный ряд. Подобный товар в любое время находит своего покупателя.

Вечная керамика Марка Le Chic прекрасно известна российским покупательницам, она одной из первых заняла лидирующие позиции в нише «доступной роскоши». И сейчас представляет новую актуальную коллекцию Constanse — эксклюзивных часов из керамики. Constanse — необычная коллекция, соединяющая высокие технологии с шиком и гламуром, а благодаря прочности и долговечности керамики, эти часы и через несколько лет будут выглядеть, как в день покупки. Характеристики часов не уступают основному материалу. В моделях используется высокопрочное сапфировое стекло и швейцарские механизмы Ronda. Не отходя от лучших традиций фирмы, часы коллекции Constanse характеризуются необыкновенным дизайном, чувственностью, стилем. Они созданы для независимых женщин, предпочитающих качество и креативную элегантность.

Лучшее из российских традиций Торговый центр «Слава» на выставке «Часы и стиль» будет представлять самые яркие достижения российской часовой индустрии. В первую очередь часы собственных марок, сочетающие современные технологии с классическим торжественным российским стилем. Так, марка «Держава» представит новые модели ажурированных скелетонов, чье высочайшее качество произведет впечатление на знатоков часового дела, а у марки Petroff можно будет увидеть очень интересные линии с турбийонами, опять же собственного, не похожего на других стиля исполнения. Помимо собственных марок, на стенде ТЦ «Слава» можно будет увидеть и приобрести новинки известных современных российских производителей.

Выставки

4/09

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

|

рынок

39

рынок

Три жизни Axcent Часовая марка Axcent of Scandinavia — весьма оригинальная, а в чем-то даже неповторимая. Таким же необычным оказался ее путь на российском рынке. лиза Епифанова текст:

От пиара к продажам Год назад Axcent of Scandinavia была одной из самых обсуждаемых марок в часовом сообществе и чаще других упоминалась в модной прессе и светской хронике. Конечно, во многом этой публичностью она была обязана амбициозному менеджменту российского представительства, но факт остается фактом — бренд Axcent активно раскручивался через форумы, новостные ленты и светские тусовки, он стремился к тому, чтобы стать по-настоящему массовой модной маркой. А затем наступила тишина. Некоторые решили, что Axcent of Scandinavia — это просто удачный PR-проект, который по каким-то причинам прекратил свое развитие, тем более что фирменные киоски стали исчезать из торговых центров. Однако, как заверяют руководители компаниидистрибьютора, все наоборот: несмотря на то что количество торговых точек

марки действительно снизилось, объемы продаж по сравнению с прошлым годом даже выросли. Часы Axcent of Scandinavia хорошо продаются и через розничные магазины, и через интернет. Выручка фирменного интернетмагазина в последний месяц превысила результаты лучшего из монобутиков марки. Кстати, «путешествие» в официальный интернет-магазин происходит тоже не совсем обычным образом. Русский сайт марки Axcent теперь автоматически перенаправляет своих посетителей на сайт Youwell.ru, где можно найти и адреса магазинов, и всех партнеров марки, и последние новости, и онлайнкаталог, а кроме того — еще много других брендов часов, аксессуаров и бижутерии. Что за Youwell? И как он связан с изменением стратегии Axcent?

Акцент на Axcent Это как раз тот случай, когда сагу нужно начинать сначала. Несколько лет назад представлять в России Axcent of Scandinavia стала компания «Ю'вилл» (Youwell), эксклюзивный дистрибьютор ряда брендов европейской бижутерии, таких как Dyrberg/Kern и Evita Peroni. Выбор Axcent не был случаен: компании был необходим часовой бренд, который был бы больше «фэшн», чем традиционным, абсолютно европейским по дизайну и, главное, доступным по цене. Axcent идеально удовлетворял этим требованиям.

40

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

4/09

Так в России появилась марка, которая представила покупателям оригинальные часы-аксессуары, по стилю и исполнению сопоставимые с известными фэшн-брендами среднего сегмента, но значительно более доступные. Два года Axcent развивался как дополнение к основному ассортименту украшений и аксессуаров, но растущий успех марки среди модной молодежи подтолкнул руководство «Ю'вилл» выделить Axcent of Scandinavia в отдельное направление с собственным офисом, дистрибуцией и рекламной программой. Так началась вторая жизнь марки в России. Акцент в ней (если можно простить этот каламбур) был сделан на развитии сети киосков в крупных торговоразвлекательных центрах, что в сочетании с демократичной ценой и гиперактивной рекламой должно было провоцировать многочисленных посетителей моллов на спонтанные покупки. За короткое время в разных городах страны появилось несколько десятков киосков. На первых порах проект развивался успешно, но постепенно стало понятно, что концепция требует внимательного анализа. К тому же в дверь постучался финансовый кризис, который обещал резкое изменение покупательского спроса. В результате весной этого года новое руководство «Ю'вилл» приняло решение снова присоединить управление маркой к общему пакету брендов.

рынок

Новая концепция Тут требуется небольшое отступление. Еще будучи отдельным подразделением, Axcent of Scandinavia привела на рынок второй бренд той же шведской дизайн-студии: часы JetSet, более стильные, роскошные и как следствие — чуть более дорогие. Предполагалось, что развиваться они будут в паре, JetSet станет «премиум-классом» демократичного Axcent. От этой схемы и отталкивались в «Ю'вилл», когда решили пересмотреть принцип представления марки в рознице. Анализ показал, что в регионах Axcent of Scandinavia подвела именно ставка на монобрендовые киоски: вложения были достаточно высокими, а проходимость ТРЦ и средняя оборачиваемость — ниже, чем в столице. С другой стороны, опыт присутствия в обычных часовых магазинах («фэшн» или просто с массовым сегментом) также не был удачен, потому что такие точки не обеспечивали достаточно яркого представления марки. Вместе с тем ставка на киоски-островки была признана правильной, поскольку такой формат позволял повысить число визуальных контактов посетителей с товаром при уменьшении суммарной стоимости аренды. Выход напрашивался сам собой: Axcent должен продаваться на фирменном оборудовании и в окружении всей POS-продукции, провоцирующей клиентов на эмоциональную покупку, но не в одиночестве, а с пакетом сочетающихся по цене и стилю марок, причем не только часовых, но и ювелирных и аксессуарных. За короткое время «Ю'вилл» втрое увеличила ассортимент представляемых брендов, взяв дистри-

буцию еще шести стильных европейских дизайнерских марок, и полностью изменила стратегию работы, сосредоточившись на создании сети собственных фирменных магазинов Youwell. Магазинов, которые под единой вывеской представляют стильные и модные часы и аксессуары. Опыт, наработанный при развитии сети Axcent, как нельзя лучше пригодился при работе с регионами. Там компания практикует различные схемы сотрудничества: от открытия бутиков «Ю'вилл» по франшизе до строительства фирменных корнеров отобранных брендов в существующих часовых и ювелирных магазинах. Сейчас это предложение вызывает все больший интерес у розницы, более того — начинают воплощаться в жизнь некоторые отложенные в прошлом контракты. По франшизе на сегодняшний момент очень успешно

работает Санкт-Петербург, Волгоград, Хабаровск, Нижний Новгород и другие города. Сейчас «Ю'вилл» представлен в 43 городах России, поддержка партнеров считается одним из приоритетных направлений стратегии компании. Второй важный аспект развития — увеличение ассортимента и частоты поставок новинок. Например, с осени новые коллекции Axcent будут приходить уже раз в месяц. Сейчас благодаря грамотной перестановке розницы продажи Axcent и JetSet растут. А уже скоро оба бренда ожидает новый виток развития — еще одна массированная кампания по стимулированию интереса и известности у потребителей «Звезды выбирают Axcent». Перестройка системы дистибуции и возобновление рекламы обещают вывести сеть «Ю'вилл» на новый уровень.

Критерии успеха торгового центра от Axcent • Важнейший критерий выбора торгового центра — проходимость. ТРЦ должен постоянно, ежедневно иметь большой поток людей.

• Предпочтение всегда отдается первому этажу.

• Особое внимание нужно уделять товарам, которые уже представлены в данном ТРЦ. Бессмысленно вставать в ТРЦ, где большой поток людей, но представлены дешевые товары малоизвестных производителей.

• Наличие в торговом центре других часовых отделов является позитивным фактором. У Axcent нет прямых конкурентов, а люди, которые покупают другие марки часов, являются нашими потенциальными клиентами.

• Позитивно влияют на продажи отделы, в которых традиционно много покупателей (не просто людей): L’Etoule, Il de Bote, «Спортмастер» и т.п.

• Развлекательная зона является положительным фактором и способствует продажам.

• Кинотеатр не рассматривается как преимущество ТРЦ. Он формирует поток посетителей, но не покупателей.

4/09

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

41

от первого лица |

Roamer

Roamer От локального к глобальному Беседовал:

Вячеслав Медведев

Быть максимально близким к своим покупателям, подстраиваться под их вкусы и формировать надежный фундамент для будущего — такова стратегия марки Roamer и ее владельца Кристиана Фромхерса. Господин Фромхерс, меня удивила ваша рекламная концепция. Почему вы используете в рекламе неизвестных людей? Например, подпись к мужчине на этом плакате гласит: «Мартин Перен, управляющий гостиницей «Пост» в Цермате». Никто в России не знает, кто это такой… Это только пример того, как мы делаем рекламу в Швейцарии. В Швейцарии многие знают о нем. Мы стараемся вернуться к корням марки, быть максимально близки людям на каждом рынке, где работаем. Если мы будем делать такую рекламу в Москве, мы будем искать человека, который известен в Москве. И наша цель — быть как можно ближе к покупателю, а не использовать суперзвезд. Все используют звезд, а мы предпочитаем местных людей. Это работает? Это прекрасно работает! Конкретно эта реклама работает даже для китайцев, потому что многие из них приезжают в Цермат и знают об этой гостинице. Но вообще для Китая мы делаем рекламу с другими людьми. Не слишком ли это дорого подстраивать вашу рекламу под каждый конкретный рынок? Нет. Потому что концепция рекламы одна и та же, мы только заменяем некоторые эле-

42

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

4/09

менты. Но благодаря этому она оказывается очень действенной, т.к. близка к покупателю. Мы меняем и лицо, и часы — для каждого рынка ставим те модели, которые на нем наиболее популярны. Например, в Китае мы показываем в основном механические часы. Вы купили эту марку около двух лет назад. Почему ваш выбор пал именно на Roamer? На это было сразу несколько причин. Главная заключается в том, что когда я делал эти инвестиции — полтора года назад, — я уже думал о том, что пузырь люксовых часов не может разрастаться дальше, он должен лопнуть. И я искал нишевую марку, которая оказалась бы в безопасности. К тому времени у меня уже было несколько марок. Например, Swiss Military. Эти часы ближе к спортивным. У меня была Aigner — фэшн-марка из Германии, я выпускал Police — международный фэшн-бренд. Мне не хватало традиционной швейцарской марки. Традиционный бренд должен иметь историю и концепцию, которая может быть встроена в наши цели. А Roamer всегда был очень сильным брендом. 25 лет назад Roamer был, как Tissot сегодня. Это была очень распространенная и популярная в Швейцарии марка, она продавала миллион часов в год, и большей

частью — часы с автоподзаводом. В 2000-х бренд ослаб, но я верил, что он сохранил большой потенциал роста, и я могу дать ему толчок, чтобы он опять приносил деньги. И вот сегодня мы здесь, чтобы найти новых партнеров и представить новинки Roamer на рынках, где он по-прежнему силен. Это Ближний Восток, Китай, Гонконг, Польша, Германия и скандинавские страны. Хотя скандинавия сейчас чувствует себя не очень хорошо… Сейчас ни один рынок не чувствует себя хорошо… Почему же. Китай до сих пор показывает хорошие результаты. Ближний Восток тоже, мы там очень активны, потому что показываем новые модели, следуем трендам местного рынка. Мы не создаем стиль для всего мирового рынка. Мы концентрируемся на каждом регионе и стараемся подобрать товары и стили, которые хотят видеть люди именно этой страны. Могу сказать, что наш бизнес в этом году до сих пор в плюсе, он не убыточен. Все так говорят… Большинство из этих фирм, возможно, говорят неправду. Я отвечаю за себя. В России, например, мы в прошлом году стартовали со Swiss Military. Раньше русские говорили,

Roamer что мы не хотим эти часы, потому что они слишком дешевые. Теперь они счастливы, потому что марка очень хорошо продается, в отличие от дорогих брендов. По Roamer мы уже получили первый отклик от магазинов. И этот отклик неплохой, даже в нынешней ситуации. Конечно, есть сложности. В ряде стран, как в России, упала национальная валюта. В таких случаях мы идем на снижение маржи. Мы не увеличиваем цены, потому что рынки не примут этого. Покупатели имеют в карманах столько же денег, как раньше, а иногда и меньше. И мы не стараемся выжать из них последнее, а работаем на долгосрочную перспективу. Иногда приходится страдать, но без этого не получится выиграть. Вы сказали, что 25 лет назад Roamer продавал более 1 млн часов. Но 10 лет назад это были совсем другие часы, они стоили $50. А сейчас — около $1000. Точнее — до $1000. Да, в результате эволюции, которую в последние годы претерпели часы, их розничные цены существенно выросли. Особенно это касается цен на механизмы. Десять лет назад цена механизма ЕТА с автоподзаводом составляла 15—17 франков. Сейчас мы платим 56 франков. Подорожало и все остальное, и очень непросто сделать часы за разумную цену. Когда вы складываете стоимость всех комплектующих и работы, то с удивлением видите, как цена на ваши часы ползет вверх. Но у нас не было другого выхода, кроме как покупать у ЕТА. Сегодня Roamer разрабатывает собственные механические калибры. Мы уже начали производство, мы выпустили первые 3 000 механизмов, которые сейчас проходят тестирование. Необходимо проверить, что качество нас полностью удовлетворяет. Мы взялись за это направление, чтобы обезопасить наши каналы снабжения. Мы не можем жить, как раньше, когда мы зависили от различных людей и компаний. И мы следуем нашему слогану «разумная цена и хорошее качество». Мы должны контролировать эти пункты. ЕТА имеет огромные объемы выпуска. Можно ли сделать механизм дешевле и лучше, чем ЕТА? Мы не ставим цель сделать механизмы лучше, чем ЕТА. ЕТА имеет наработки, опыт, преимущества, это абсолютно ясно. Также мы не сделаем механизм дешевле ЕТА. Но мы должны быть уверены, что кон-

тролируем поставку комплектующих. Без этого мы не можем обеспечить стабильные поставки. Мы делаем заказ на ЕТА, но не знаем, когда получим механизмы. Нам говорят — в апреле, а в итоге мы получаем их в сентябре. Как можно планировать производство и работать с партнерами в такой ситуации? Сейчас картина улучшилась, но не думаю, что в будущем все будет просто. Поэтому свое производство механизмов для нас — прежде всего способ обезопасить себя и обеспечить стабильность работы. Сколько часов вы производите сейчас и сколько из них механические? В прошлом году мы выпустили 55 000 часов, из них около 20 000 — механические. Думаю, что в будущем соотношение станет 50:50. Кварц сохранит объемы, потому что на многих рынках нас покупает прежде всего молодежь, которая предпочита-

|

от первого лица

гребать завалы, избавляться от излишнего товара. Но в реальности этот бизнес остается фантастическим, большим бизнесом! Какие ваши часы наиболее популярны в мире, во всех странах? Даже не скажу. В Roamer мы не стараемся выпустить универсальную модель, которая будет популярна везде. Мы предпочитаем создавать «местных героев». Мы не хотим быть популярными в какой-то стране из-за того, что сильны интернационально. Наоборот, мы стараемся быть сильны на международном рынке, потому что сильны на многих локальных. Какая из марок для вас наиболее важна? Трудно сказать. От региона к региону мы имеем разную картину. В Китае и Польше наибольшим спросом пользуется Roamer. На Ближнем Востоке и в Азии у нас лидиру-

Раньше русские говорили, что мы не хотим эти часы, потому что они слишком дешевые. Теперь они счастливы, потому что марка очень хорошо продается, в отличие от дорогих брендов ет кварц. И одновременно растет спрос на механику: это традиционные часы, тонкие модели и т.д. Мы не собираемся уходить в сторону сложных моделей, это будет слишком дорого для Roamer. Но производство механики будет расти. Вы считаете, что механические часы сохранят свою популярность и в кризис? Да, думаю, что механика останется популярной. Но нужно вернуться в реальность. Того ажиотажа, что мы видели в последнее время, уже не будет. Спрос на механизмы не отражал реального спроса со стороны покупателя, он был создан не только продажами, но и ошибками в прогнозах. Марки были вынуждены делать заказы на механизмы на 18 месяцев и даже на 2 года вперед. Вы можете спрогнозировать спрос в вашем магазине на 2 года вперед? Ощущая дефицит, производители часто заказывали больше, чем им реально было нужно. Поэтому сейчас мы имеем определенный перезаказ, перепроизводство. Теперь всем предстоит вернуться назад. Я думаю до конца этого, если не до середины следующего года, мы будем раз-

ет Aigner. В Америке продается САТ. Правда, там сейчас вообще ничего не продается… Международно наибольшей известностью пользуется, пожалуй, Police. В России в этом году фэшн-часы столкнулись со снижением спроса. Какова ситуация на других рынках? Я не думаю, что дело в кризисе. Возможно, у российского покупателя пока не настолько развит вкус к аксессуарам. Это похоже на Китай, Индию. Бизнес растет, но пока находится на довольно низком уровне. Я думаю, что в ближайшие 10 лет фэшн-часы станут у вас наиболее быстрорастущим сегментом. Лайфстайл — очень интересный товар. И на сегодняшнюю ситуацию можно смотреть под разными углами. На некоторых рынках мы имеем хорошие продажи, но возможности для роста исчерпаны. Вы же имеете огромный потенциал для роста. Пока спрос на аксессуары как таковые еще весьма слаб. Люди покупают обычные часы — как Swiss Military, Roamer, но мало обращают внимание на часы как аксессуары. Пройдет чуть-чуть больше времени, и ситуация изменится.

4/09

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

43

от первого лица |

Epos

Тамди Чонге Потомственный швейцарский часовщик Беседовал:

Вячеслав Медведев

О том, как Epos удается сочетать неизменную концепцию с модными трендами, оригинальные модули с низкой ценой, швейцарские традиции с азиатским происхождением ее владельца, рассказывает глава компании Тамди Чонге. Мистер Тамди, я слышал что вы занимали высокий пост в Swatch Group. Швейцарский часпром очень консервативен, а вы не похожи на швейцарца. Как получилось, что нешвейцарец возглавил одну из компаний Swatch Group? Да, я родился на Тибете. Но меня можно считать потомственным швейцарским часовщиком (смеется). Мой отец работал часовщиком на Fortis. Мы жили в Гренхене, где много часовых компаний. И после учебы, в 1971 году, я тоже пришел работать на Fortis. Затем перешел на Certina, и за 15 лет с менеджера дорос до президента компании. Это были очень непростые и интересные времена. Был тяжелый период в 1983— 1984 гг., когда японцы вышли на рынок с кварцевыми часами, а швейцарцы продолжали выпускать механику. Никого не интересовали дорогие механические часы, все хотели иметь тонкие и точные кварцевые модели. Но мы сумели быстро перестроиться на выпуск кварца и сохранить стабильность в работе Certina. От кварца я вновь вернулся к механике на Epos. Так что я имею приличный опыт и взлетов, и падений вместе с швейцарским часпромом. Почему вы решили купить собственный бренд? Моя жена тоже из семьи часовщиков, она родилась в Гренхене. На протяжении мно-

44

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

4/09

гих лет мы мечтали иметь семейный бизнес, который можно было бы передать детям. Сейчас наша дочь уже присоединилась к компании, я надеюсь, что и сын когда-нибудь продожит семейное дело. Что лучше: семейный бизнес или компания, управляемая профессиональными менеджерами? Это зависит от того, что вы ищете. В публичной компании вы испытываете огромное давления с целью достичь запланированных результатов. Оно исходит от акционеров, которых в вашей компании не интересуют ни история, ни продукты, ни взаимоотношения с клиентами. Это всего лишь источник дохода, и они готовы в любой момент поменять ваши акции на акции любой другой компании, если та пообещает чуть большие дивиденды. В семейном бизнесе вы не обязаны рисовать позитивную отчетность. Если дела идут хорошо — это хорошо, если плохо — вы сами принимаете решение, что делать, предпринимать ли какие-то шаги для исправления краткосрочной картины или сохранить отношения с людьми для роста в будущем. Вы можете принять решения потерять прибыль, но сохранить людей. Ведь за этим годом придет следующий. По моему опыту скажу, что для дистрибьютора и ритейлеров намного безопаснее и в итоге выгоднее работать с семейной компанией.

С другой стороны, там вы имеете более профессиональный менеджмент… Что значит профессиональный менеджмент и почему он невозможен в семейной компании? Я работал в крупнейшем часовом концерне 15 лет. Мистер Хайек — величайший профессионал во всем, что касается маркетинга, рынка. Swatch Group стала действительно очень хорошим университетом для меня. И мне кажется, что после этого и после других компаний, в которых я трудился, я обладаю достаточным опытом. Аналогичную картину вы увидите во многих независимых марках. Их владельцы — профессионалы. Почему вы выбрали Epos? Само понятие «швейцарские часы» подра­ зумевает часы механические. А Epos всегда был маркой, которая концентрировалась на механических часах с усложнениями. Это нишевой товар с очень приемлемой ценой, особенно за те часы, которые мы делаем. У нас нет сверхсложных механизмов, но наши часы отличаются от других, и люди это ценят. После покупки марки вы провели серьезный ребрендинг марки. Зачем? Поменялся рынок. В 2001-м никто не выпускал механические часы в среднем ценовом диапазоне. Были Rolex, Patek Philippe, Jaeger LeCoultre. Но в нижнем сегменте не было

Epos почти никого. Механические часы ассоциировались с классическим дизайном. Затем появились марки Franck Muller, Roger Dubuis, которые стали выпускать совсем иные механические часы: модные, ориентированные на яркую подачу. Люди поняли, что механика не синоним классике, она может быть яркой. И мы стали менять нашу коллекцию под этот тренд, получив множество положительных отзывов от дистрибьюторов и покупателей.

Epos продает только механику. Почему вы отказались от кварца ? Вы должны делать то, что вы умеете делать лучше всего. У нас более 80 лет опыта работы с механикой, и я сам очень люблю механические часы. Сегодня Epos воспринимается как бренд механических часов. Если мы запустим кварцевую линию, нам, по сути, придется создавать еще один бренд. Ведь существуют компании, специализирущиеся на кварце. Если мы возьмемся играть на их поле, победить будет очень сложно. А свои корни мы разрушим. Вы выбрали весьма сложный ценовой сегмент. Марки, сделавшие ставку на люксовые часы, кажутся более успешными. Не собираетесь ли вы двигаться в сторону более дорогих продуктов? Нет. Во-первых, переход в сегмент, где работают Roger Dubuis, Franck Muller и другие, потребует колоссального увеличения маркетингового бюджета. Если вы посмотрите на Franck Muller, вы увидите, что в начале своей работы они использовали механизмы ЕТА, которые надстраивали своими модулями. И основные усилия уходили вовсе не на развитие новых калибров, а на рекламу. Во-вторых, это очень опасно. Сейчас они имеют падение продаж около 50%. Когда экономика купается в деньгах, эти продукты легко находят покупателей — многие молодые люди, банкиры и финансовые служащие хотят продемонстрировать друг другу свой успех. Но когда времена меняются, возникают сложности. Мы должны опираться на наши основы. Прыжки выше головы — опасный вид спорта. Что представляет собой Epos сегодня? Мы — небольшая компания, у нас всего 25 человек. В год мы выпускаем около 30 000 часов. Среди них — простые часы, модели с уникальными модулями и раритетными калибрами.

Вы сами выпускаете все детали механизмов? Нет. Мы не производим детали, мы сотрудничаем с другими фабриками. Нашим главным партнером в разработке механизмов является компания SANER из Вале-де-Жу. Часовая промышленность Швейцарии — это не только громкие бренды и большие заводы. Большая часть работ проводится на небольших фабриках, и даже знаменитые марки вроде Patek Philippe пользуются их услугами. Сборка наших механизмов и часов также производится на одном из таких предприятий, совладельцами которого мы являемся. И уже у нас в компании наши специалисты проводят тестирование всех часов. То есть делаете, как все: купил механизмы — заказал сборку? Не совсем. Между Epos и нашими соседями по ценовому диапазону есть большая разница. Практически все они покупают уже готовые механизмы с усложнениями у сторонних поставщиков, чаще всего — Soprod. Это удобно, но лишает часы эксклюзивности. Потому что если вы покупате калибр, изначально созданный Soprod или DuboisDepraz, то нельзя говорить об уникальности часов — ведь фабрика вправе продать такой же калибр и другой фирме. Мы тоже покупаем ряд калибров у Dubois-Depraz. Но помимо этого мы заказываем разработку своих калибров. Например, ни у кого больше вы не найдете таких часов с большой датой, секторной индикацией и запасом хода. Мы не продаем эти механизмы. Прежний владелец Epos продавал свои калибры третьим фирмам, чтобы окупить затраты на их разработку. Но мы с женой решили остановить эту практику, потому что это вопрос сохранения индивидуальности нашего бренда. Вы выпускаетет модели на базе старых калибров. Зачем? Идеология Dubey&Schaldenbrand? Но они столкнулись с трудностями… Проблема не в идеологии, а в цене. Да, Dubey использовала такую же стратегию и начинала с того же ценового диапазона, как и мы. По этим ценам часы были востребованы. Но постепенно они стали поднимать цену, и интерес к марке снизился. Если бренд не является хорошо известным, покупатель непременно задастся вопросом: почему я должен платить за эти часы $5000, за такие деньги я могу купить Omega! И

|

от первого лица

будет прав, потому что Omega знают все. Мы очень внимательно обращаемся с ценой. Покупатель должен понимать, что за эти деньги он не найдет модель другого производителя с такой же функциональностью. А раритетные калибры выполняют для нас вполне определенную роль. Мы выпускаем две группы моделей: одна для обычных покупателей, любящих механические часы, другая — для коллекционеров. Они охотно приобретают часы со старыми механизмами, потому что понимают уникальность каждого изделия. И мы никогда не концентрировались только на раритетных механизмах. Особенно сейчас, когда продажи идут тяжело, мы предлагаем множество моделей по более чем привлекательным ценам. По ценам, которые люди готовы платить во времена рецессии. Как вы чувствуете себя сейчас, в кризис? Насколько видно из вашего рассказа, прошлый кризис — кварцевый — оказался для вас успешным периодом в карьере? Да, на моем веку этот кризис не первый. Но тогда ситуация менялась медленно, и было время среагировать. В этот раз кризис пришел как удар грома. В конце октября все просили побыстрее прислать часы. А в ноябре дружно сказали: «Стоп, нам ничего не надо!» В январе заказы стали поступать вновь. Вы знаете статистку по экспорту часов из Швейцарии. И это не окончательные цифры: многие бренды, выпускающие дорогие модели, имеют срок поставки до года и пока они продолжают отгружать старые заказы. Но уже сейчас видно, что наибольшее падение испытывают как раз часы с экспортной ценой свыше 3000 франков. А как чувствует себя ваша компания? У нас продажи также упали, примерно на 25—26%. И что вы собираетесь делать? Работать. Менять продуктовую стратегию. Мы будем увеличивать долю недорогих моделей. Несмотря на спад, хорошим спросом пользуются наши авиационные часы, квадратные модели, модели с большой датой, которые были прекрасно приняты во многих странах, в том числе и в России. Наша цель — усилить эту часть коллекции и как можно быстрее поставить ее в магазины. Потому что в кризис для магазинов очень важно почувствовать, что продажи идут полностью и жизнь продолжается.

4/09

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

45

модельный ряд |

Каталог

Hugo Boss НВ-227 Danish Design коллекция Анны

HAAS&CIE SAKH 008

Timex T2N086

Lotus Lady Cool

Hugo Boss НВ-227 Hugo Boss — одно из самых привл екательных имен в фэшн-сегменте, узнаваемых во всем мире. Это имя — символ превосходного качества, несомненного комфорта, красоты, внимания к деталям и сильн ого эмоционального посыла к своим почитателям Danish Design коллекция Анны Гота Датская марка Danish Design представляет стильную женскую колле кцию, разработанную известным датским дизайнером Анной Гота. Коллекцию, в которой представлены как аналоговые, так и цифровые модели, отличает неординарный дизай н корпусов — комбинация черного тонированного стекла и стали с PVDпокрытием и широкие ремешки из натуральной кожи HAAS&CIE SAKH 008 Стильный хронометр исполнен в темно-коричневой цветовой гамме — ремешок из натуральной кожи, коронка с эмалевой вставкой. Отлич и-

46

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

4/09

тельная черта всех моделей колле кции — сапфировое стекло и засте жка бабочка с накладкой с изображением бегущего зайца Timex T2N086 В этом сезоне итальянские дизайнеры Timex дополнили коллекцию T Series™ серией новых хронографов яркой цветовой палитры. С черненым корпусом (IP), графитовым циферблатом, яркими арабскими цифрами и ремешками из нейлоновой ткани, часы T Series™ трансформировались в спортивном направлени и, оставаясь совершенством в цифр овых технологиях дизайна, разработанных в традициях Timex Lotus Lady Cool Эта коллекция была специально разработана для женщин, ценящих и любящих настоящее искусство. Ориги нальная яркая модель L15478 / 1 представлена в прямоугольном стальном корпусе на элегантном кожаном ремешке. Дополнительный шарм часам придают кристаллы, ярко играющие в лучах света

Гота

Каталог

|

модельный ряд

Jacques Lemans 1-1517 Kolber kl-1803-01

Epos 3400 GMT Limited Edition Aviator A-3133-2709657

Anne Klein 10-8401 BNBN— MPTT-8400 MPRG

Jacques Lemans 1-1517 Строгий классический облик часов , который создают круглый корпус и сдержанный дизайн браслета, дополнен яркими элементами — контрастным циферблатом с изящным рисунком, декорированный страз ами Swarovski и кристаллами багет ной огранки, которыми инкрустирован безель часов Kolber kl-1803-01 Женские коллекции Kolber этого сезона являются воплощением швей царского качества и сочетают в себе классические формы с модными тенденциями! Экстравагантная модел ь, с одной стороны, и поистине класс ическая — с другой, станет неотъемлемым аксессуаром как на деловой встрече, так и на вечеринке Epos 3400 GMT Limited Edition Особенность этой модели — испол ьзование двух независимых автом атических механизмов, что позволяет демонстрировать не только 24-часовую индикацию различных часовых поясов, но и дает возможность от-

слеживать текущую дату отдельно для каждого из них. Прозрачная задня я крышка демонстрирует работу двух автоматических механизмов, внедренных в специальный корпус Aviator A-3133-2709657 Стремительные прямые линии и резкие формы, подчеркивающие движ ение современного мира к высоким технологиям. Оригинальное крепл ение ремня, контрастное сочетание черного металла и золотого покры тия в корпусе и циферблате — это образует симбиоз стиля, функциональности и эргономики. Cекундные шкалы , выполненные в виде пропеллеров, символизируют принадлежность часов к авиационной стилистике Anne Klein 10-8401 BNBN— MPTT-8400 MPRG Нежность утренней зари, яркость солнечного дня или загадочность романтического вечера… В коллекциях часов Anne Klein вы всегда смож ете подобрать подходящий аксессуар для законченности образа и в любо е время суток выглядеть на все 100%

4/09

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

47

модельный ряд |

Каталог

Pierre Lannier So Glam Alfex New Structures Bubble

5617

Clyda CLA0346MNBN Casio LDF-50

Ника Камея

Pierre Lannier So Glam Pierre Lannier — это элегантность, женственность и утонченность, сочетающиеся в одних часах. Доступные в цене, они являются не просто «носителями времени», но и прекрасным дополнением к любой одежде. Истин ные ценители красоты не оставят без внимания коллекцию So Glam Alfex New Structures Bubble 5617 Браслет этих удивительных часов , невесомо обвивающий женское запястье, выполнен в форме возду шных пузырьков. Часы просто созданы для того, чтобы подчеркнут ь игривое настроение и хорошее чувство юмора хозяйки. Это идеальный спутник для погружения в воздушный мир фантазий Clyda CLA0346MNBN Превосходством модели CLA0346MNBN являются черные кристаллы Swarovski, которые притягивают взгляд даже самого невнимательного человека. Часы из

60

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

4/09

данной коллекции подчеркнут ваш образ — и повседневный, и выход ной. В любой обстановке вы будете чувствовать себя блистательной, элегантной и неподражаемой леди!

Casio LDF-50 Новая женская модель от CASIO. Яркая мозаика цветов и традиционное для CASIO богатое функциональное наполнение — подсветка, автоматический календарь, миро вое время, будильник Ника Камея Яркие краски лета воплощены в новых моделях коллекции «Камея» с цветными камнями. Данная моде ль золота 585-й пробы с искусствен но выращенными рубинами прекрасно гармонирует с летними нарядами и аксессуарами, создавая акцен т на неординарном и смелом образ е своей обладательницы. Наполните лето яркими впечатлениями!

Каталог Christina London 119 RWW

|

модельный ряд

Le Chic CL 1936S

Adriatica 12405 SS/ARABIC/BLACK/ A Adis M8399

Essence

Christina London 119 RWW Интригующий блеск и красота бриллиантов украшают изысканные часы от дизайнера Кристины Хембо. Эти часы дают возможность ощутить прикосновение роскоши в повседневн ой жизни, а швейцарское качество и дизайн, навеянный духом современного Лондона, придадут еще больш е шарма их обладательнице Le Chic CL 1936S Оригинальный овальный корпус, инкрустированный кристаллами Swarovski, ремешок из натурально й кожи и удобная застежка «баттерфляй», перламутровый циферблат с римскими накладными цифрами и романтичный круглый вращающи йся элемент на «12» превращает эти часы в безупречную, практичную и элегантную модель — неизменную основу женского стиля Adriatica 12405 SS/ARABIC/BLACK/A Стильная классическая модель в стальном корпусе на ремне из высо-

кокачественной натуральной кожи черного цвета. Черный циферблат с накладными арабскими цифрами. В часах используется механизм ETA с автоподзаводом, WR 50 м, минеральное стекло с алмазной огранкой Adis M8399 ADIS — молодая и агрессивная фэшн-марка, новая для часового рынка России. В этой модели 235 камней на красиво изогнутом корпусе, редко встречающееся боков ое крепление камней, изогнутое стекло и объемный циферблат — все это сразу бросается в глаза Essence Отличительная черта часов ESSENCE — материалы, которые используют ся при их производстве. Керамика (Ceramic) и вольфрам (Tangsten) — отличаются высокой сопротивляемостью механическим воздействиям и коррозии, кроме того, эти материалы гипоаллергенны. Данная модель не похожа ни на что другое, хотя и обладает привычной круглой формой

4/09

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

61

модельный ряд

|

Mido

Mido Новый поход

текст:

Вячеслав Медведев

За спиной Mido — мощнейшая часовая группа, интересная история, оригинальные разработки. Почему же, несмотря на все эти плюсы, Mido так долго шла к признанию на российском рынке? Первое знакомство Наша редакция встречала 2002 год. После первых тостов захотелось приключений, и мы вспомнили, что в шкафу у дизайнеров лежит взятая на съемку модель Mido Bodyguard. Она разрабатывалась для рынка Бразилии, где очень высок уровень уличной преступности, и представляет собой внешне совершенно обычные часы, но в них встроена сирена: если человек столкнулся с бандитом, он нажимает кнопку, включается мощный сигнал, и вся полиция Рио спешит ему на помощь. И вот кому-то из нас захотелось узнать, насколько та сирена громкая. Нажали кнопку, и раздался страшный вой. Маленькие часы издавали звук такой силы, что находиться в одном помещении с ними было невозможно. Тридцать секунд, минута, две…. Мы затыкали уши, пытались что-то сделать с часами, но вой не прекращался. Мы замотали часы в пуховик, положили в картонную коробку, закрыли в другой комнате, но даже так сирена была слышна на всех трех

M007.429.16.051.00

48

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

4/08

этажах здания. Когда минут через 10—15 батарейка села, наш следующий тост был за вещи, которые не так просты, как кажутся. Такие, как часы и марка Mido в целом.

Выбор телезвезды Когда в 2001 году Mido выходила на российский рынок, производитель рассчитывал на блицкриг. За это говорили все объективные параметры: преобладание в коллекции механики и классического дизайна, швейцарское происхождение, приемлемая цена. Mido появилась в паре десятков российских часовых салонов, но до успеха таких «сестер» по Swatch Group, как Tissot-Longines, было далеко, и попытка была сочтена неудачной. На самом же деле, тогда марка добилась ровно таких результатов, какие хотели видеть дистрибьюторы. А они воспринимали Mido как «общественную нагрузку» к своим основным брендам. Ведь на том этапе развития рынка оптовики видели свою задачу исключительно в «перетя-

Mido гивании» друг у друга клиентов по популярным маркам. В минус сработали и ошибки в выборе моделей: несмотря на любовь к сериалам, вкусы россиян разительно отличались от вкусов жителей Бразилии, где Mido занимает почти доминирующее положение. Выполнив поставленную «сверху» задачу — продемонстрировав присутствие в нескольких часовых салонах, — дистрибьюторы радостно развели руками «не получилось!» и вернулись к привычному выполнению «плана по валу». Но несмотря на явно транслируемое дистрибьюторами безразличие, Mido продавалась. Покупателям понравилось сочетание цены и набора качеств. В некоторых магазинах в месяц уходили по 4—5 моделей при коллекции в 20—25 часов. Показателен такой случай: когда в качестве промоакции в одном престижном часовом салоне телеведушей Елене Ищеевой подарили Omega, она вернулась туда на следующий день и уже за свои деньги купила Mido. А этой весной в жизни Mido в России открылась новая страница: партнером марки стала ювелирная компания «Принцесса» — дистрибьютор престижных брендовых украшений из Европы и швейцарских часов. В каждой из своих часовых марок, будь то модный Christian Jacques, технологично-стильный Badec или универсальный Mido, компания видит индивидуальность и особый стиль подачи, полностью раскрывающий достоинства марки. На чем строится уверенность в успехе Mido?

Смотреть вглубь Часы Mido — одни из тех, фотографии которых я бы запретил печатать в прессе. Потому что они не отражают и трети того впечатления, которые производят на человека живые часы и бренд в целом. На фото мы видим просто качественные швейцарские часы, стильный casual. Но по-настоящему почувствовать их можно, только надев на руку. Отзывы людей на удивление единодушны: Mido стала для них уникальным примером марки, интерес и любовь к которой появляется не сразу, но становится все сильнее со временем. Возможно, дело в особом стиле моделей. Или в комфорте, с которым вроде крупные с виду часы сидят на руке? А может, в истории марки и ее технических инновациях? Ведь Mido — не просто качественные швейцарские часы за $1000, их не

M003.107.16.112.00

модельный ряд

M8419.4.19.6/1

M8340.3.P8.9

зря иногда называют «королем автоматических часов»: большую часть коллекции составляют модели с автоподзаводом, марка входит в топ-10 брендов по количеству сертифицированных COSC хронометров. Название марки образовано от испанского «yo Mido» (я измеряю), и хронографы Mido славятся своей точностью, надежностью и удобством. Особо интересны модель Multifort Centerchronograph, первый хронограф в мире, в котором все основные стрелки хронографа расположены в центре циферблата, и легендарный автоматический хронограф линии Ocean Star Commander.

Mido тесно связана с историей автомобилестроения: еще в 1930 г. компания получила заказ на создание часов в стиле самых престижных автомобилей: Bugatti, Buick, Excelsior. Отдельного рассказа заслуживают главные изобретения Mido: уникальная система обеспечения герметичности Aquadura, где прокладки выполнены из пробкового дерева, а корпус monocoque изготовлен из единого куска металла. В последние годы Mido делает все больший акцент на традиционные модели на каждый день. Таковы, например, новинки серии Baroncelli или более демократичные Belluna. В каждой линейке марки можно найти как представительные мужские часы крупного размера, так и изящные женские версии. И наверняка многим запомнилась реклама с Колизеем. У Mido действительно есть все, чтобы добиться успеха в России. Отличная механика от ETA, которую так любят наши поку-

|

Досье ЧБ Рекомендуемая коллекция: 20 экз. Диапазон цен: $700 — 5000 Дистрибьютор: компания «Принцесса», www.jc-princess.ru патели, история и уникальные разработки, спокойный, но оригинальный дизайн и подходящая цена. И самое главное — теперь есть дистрибьютор, который действительно заинтересован в продвижении марки. Дело за малым: для хороших продаж нужно только познакомить покупателей с внутренним миром Mido, с часами, которые не так просты, как может показаться …

M003.507.36.061.00

4/08

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

49

модельный ряд

|

Kolber

Kolber

Лекарство против кризиса

текст:

Лиза Епифанова

Невероятно, но факт: в первом полугодии 2009 года продажи Kolber в России выросли почти на 20%. Секрет успеха — в удачном позиционировании и новых моделях. Время Kolber Несмотря на то, что Kolber — не новичок на страницах нашего журнала (мы знакомили наших читателей с этим брендом в ЧБ № 2/2007), до недавних пор для многих он так и оставалась «темной лошадкой». В ситуации, когда рынок был буквально наводнен различными брендами, а взгляды и ритейлеров, и покупателей были обращены в заоблачные выси, скромная швейцарская марка с не самым большим ассортиментом и всего-то 30-летней историей терялась на фоне ярких кричащих конкурентов. Но настала осень 2008 г. Крикливые бренды внезапно остались без покупателя, реанимировать их продажи не удается ни скидками, ни спецпредложениями. Спрос сместился на небольшой набор известнейших марок и неброскую недорогую классику. Проанализировав отчеты, владельцы магазинов с удивлением обнаружили, что в

50

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

4/09

числе лидеров по оборачиваемости оказалась та самая «темная лошадка» — Kolber.

Главный аргумент Kolber — швейцарские часы, выдерживающие все стандарты маркировки Swiss Made, но без ложных сантиментов, набивающих цену. Доступная цена долгое время была одним из главных аргументов бренда, ведь швейцарских производителей нижнесреднего сегмента, так называемых «первых серьезных» часов, можно пересчитать по пальцам. Особенно тех из них, кто не поддался всеобщей эйфории последних лет и не рванул в более дорогой и престижный сегмент. Не удивительно, что Kolber «прижился» в России, где финансовые возможности покупателей зачастую отстают от их имиджевых запросов. Kolber же предоставлял им возможность всего за $300—500 купить качественные швейцарские часы,

K88031050

обладающие всеми необходимыми атрибутами. Особенно динамичным развитие стало три года назад, когда дистрибьютором марки стала компания Time & Technologies. Именно благодаря новому партнеру, который хорошо понимает российский рынок, ассортимент Kolber начал постепенно меняться в сторону запросов отечественного покупателя. Наиболее удачной стала коллекция новинок конца 2008 года. После ее поступления Kolber совершил резкий рывок. Несмотря на кризис, в самое «глухое» время — в первом полугодии 2009 года — продажи марки оказались на 19,6% выше, чем год назад. Это неудивительно. По качеству к Kolber практически нет претензий, обращения в сервис в гарантийные два года составляют менее одного процента. Модельный ряд полностью соответствует тому, что покупатель вкладывает в слово «классика» с небольшим уклоном в современный дизайн. Более того, часы становятся все интереснее и привлекательнее, в ассортименте последней коллекции превалируют модели в анатомически изогнутых круглых корпусах с тонким элегантным рантом и крупным циферблатом, на место «азиатской роскоши» инкрустации кристаллами пришло благородное золотое покрытие. В ассортименте Kolber кварцевые модели с дополнительными функциями, в том числе лунным календарем и ретроградными индикаторами, часы с автоподзаводом с механизмами ЕТА и изысканным гильоше на циферблате. Спортивные хронографы также обрели черты престижной классики. Они получили тонкие круглые корпуса с золотым покрытием или трендовым черным PVD. Наконец, обновился дизайн дисплеев и POS-продукции, сама витрина Kolber стала выглядеть более благородно, строго и представительно. Немаловажным для успеха стало и то, что при совершенствовании модельного ряда ценовой диапазон остался практически на прежнем уровне. Kolber продемонстрировал, что можно развиваться, меняя имидж марки, но при этом не покидая выбранной ценовой группы. Результатом такой политики стал высокий спрос: весенняя поставка Kolber была распродана дистрибьютором в течение месяца.

К18113453

К1815105300

марка от нижнего массового сегмента к представительской швейцарской классике, то теперь бренд сам по себе превратился в интересный товар для многих магазинов. И для массовых точек продаж, которые пользуются случаем поднять свой уровень моделями Swiss Made. И для фэшн-магазинов, стремящихся приглушить дизайнерские витрины вечно востребованной классикой (к тому же у Kolber много изящных дамских моделей с перламутровым циферблатом и позолотой). И даже для престижных салонов, владельцев которых в Kolber привлекает цена. В итоге, по данным дистрибьютора, количество розничных точек, представляющих марку, увеличилось за последний год

на 35. Причем одиннадцать из них взяли Kolber в первые месяцы этого года. И ни одного отказа! Новый модельный ряд, новые дисплеи — это только часть изменений, запланированных Kolber. В ближайшее время будет запущена новая рекламная кампания, причем теперь у Kolber появятся свои «лица», что тоже работает на улучшение имиджа марки.

Kolber продолжает развиваться, и можно ожидать, что в следующем году появятся еще более оригинальные и престижные коллекции и другие интересные идеи. Но при этом марка по-прежнему верна концепции доступной швейцарской классики, на которую всегда найдется покупатель.

Классическая альтернатива Если какое-то время назад Kolber воспринималась как некая «переходная»

К86811352 4/09

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

51

маркетинг

|

Рынок

Cover Равнодушных нет

Cover Club Russia в первый год существования сумел доказать, что торговля часами — это образ жизни и личные отношения, завязавшиеся между членами клуба. лиза Епифанова текст:

Наши в Швейцарии В этом году на Baselworld было непривычно тихо. Даже на втором этаже первого павильона в Hall 1.1, где располагаются стенды самых успешных демократичных и дизайнерских марок. И только на стенде Cover можно было увидеть несколько десятков людей и услышать русскую

52

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

4/09

речь под звон бокалов с шампанским. Посетители других стендов с уважением оглядывались: такой большой делегации ритейлеров в этом году не приехало не из одной страны. Эту довольно масштабную акцию — организацию поездки на выставку в Базеле с посещением стенда компании и

весьма интересной культурной программой для представителей часовых магазинов — осуществил Cover Club Russia . Как известно, личное, практически «семейное» отношение к бизнесу является отличительной чертой компании Cover с самого момента ее основания в 1980 году. Марка не просто предлагает коллекции часов, она старается объединить всех, кто с ней работает, в одно сообщество единомышленников, помогающих еще более успешно представлять часы на рынке, да и просто интересно проводить время за общением. Именно для этого был организован Cover Club — объединение партнеров марки по всему миру. Россия вступила в клуб прошлым летом и тут же продемонстрировала, что полностью разделяет философию Cover — на клубный аутинг, который состоялся в августе в отеле Sun Gate в Турции, из нашей страны приехало более 100 представителей розницы — самая большая делегация от одной страны, которую часовые компании когда-либо вывозили за рубеж. Отзывы о поездке у всех русских участников Cover Club были самые положительные (многие публиковали свои комментарии на сайте Timeseller), всем понравился честный рассказ о коллекциях, поставках, возможных трудностях в продвижении марки, и путях их преодоления, и культурная программа. Между прочим, уже первая встреча подтвердила, что Cover Club — это действительно семья, в прямом смысле помогающая

людям найти друг друга: уже возникла одна семейная пара из разных городов России, а познакомились они на встрече Cover Club в Турции. Тогда представители компании обещали — самое интересное будет впереди, весной Cover Club готов организовать масштабный выезд в Швейцарию. И даже возникшие впоследствии экономические трудности не помешали осуществить эту поездку, сделать ее и познавательной, и праздничной. Многие из российской делегации оказались в Базеле впервые — и благодаря тому что Cover Club взял на себя все организационные вопросы, они посетили эту крупнейшую часовую выставку. Кроме того, члены клуба совершили экскурсию по городу Люцерну и прогулку на катере по Фирвальдштетскому озеру. И, конечно же, нельзя не упомянуть гала-ужин для всех участников, позволивший всем отдохнуть после напряженных выставочных дней. Одной из важнейших частей программы пребывания в Базеле, конечно же, было посещение самого стенда Cover, беседы с представителями компании и презентации новой коллекции. Уже тогда огромный интерес у представителей российской розницы вызвала новая линия «бюджетных» моделей — классических, строгого дизайна, высокого качества и главное — с очень доступной ценой. А уже в июне эта коллекция поступила в Россию.

Швейцария в России Все, кто видел новые модели Cover в Базеле, ждали их с нетерпением. Причина проста. Марка оперативно отреагировала на изменения рынка. Сорок новых

моделей (8 разных корпусов и 5 видов покрытия и расцветок), представляющих достойную спокойную швейцарскую классику без излишеств в ценовом диапазоне от 4 до 7 тысяч рублей. Интеллигентный тонкий корпус, золотое покрытие, ремешки из натуральной кожи и браслеты — эти часы очень приятно держать в руках. Соотношение мужских и женских моделей 80 на 20%, причем среди женских представлена в основном также элегантная классика, которая сейчас очень хорошо продается. Привлекательности новым часам придает еще один важный штрих: логотип марки в виде швейцарского креста, который раньше располагался только на бирке, теперь переместился и на сам циферблат. А ведь это такая «мелочь», которая и подстегивает многих клиентов к покупке. Впрочем, довольно успешно продаются и другие линии Cover: спортивные хронографы, классические модели, дизайнерские часы с ювелирными вставками. Несмотря на общее падение рынка, количество торговых точек, представляющих Cover, за прошедший год увеличилось на 10%. Некоторые сетевые магазины, которые брали одну коллекцию «на пробу», сейчас поставили Cover во все салоны, как, например, «Сибтайм», увеличивший присутствие марки с одного магазина до шести. Конечно, успеху продаж во многом способствует сам модельный ряд и удачное соотношение цены, качества и имиджа марки, но, как уверены в компании «Слим», работа Cover Club Russia — также немаловажный фактор. Ведь Cover Club — это не только развлечения и поездки, это и обучающие про-

граммы, и промоакции, и обмен информацией. Так, все члены клуба получают собственные часы Cover, номер на которых дает доступ к закрытому клубному сайту, на котором можно найти техническую информацию, получить консультацию или просто пообщаться на форуме Cover. Бренд-менеджеры компании проводят мастер-классы по марке по всей России, снабжают магазины промоматериалами, а в ближайшее время планируется масштабная лотерея среди покупателей часов Cover, которая, несомненно, подстегнет интерес к марке. Ну и конечно Cover Club — это и обратная связь для самих магазинов с производителем, которая помогает быстрее вырабатывать правильную стратегию и ассортимент.

Cover Club доказал, что объединяя людей, сама марка превращается в мощный инструмент выживания на рынке.

4/09

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

53

модельный ряд

|

Armand Basi

Armand Basi Доступная элитарность

текст:

лиза Епифанова

Ключом к успеху часов испанского бренда Armand Basi стала традиционная для марки ставка на всегда актуальное предложение в сочетании с необычным дизайном и интересными решениями. Каталонский феномен Испанские фабрики стали настоящим феноменом, разгадку которого уже много лет ищут специалисты индустрии моды. На сегодняшний день это единственная отрасль в Евросоюзе, которая не просто жива, а составляет более чем успешную конкуренцию азиатским производителям в области одежды и аксессуаров массового спроса. Одна из таких компаний, уже более полувека одевающая мир, от простых людей до знаменитостей, — Armand Basi из Барселоны. Ее история достаточно традиционна и начиналась с небольшой семейной мастерской по производству качественной одежды из шотландки ручной работы. В 50-е, благодаря приходу представителей молодого поколения семьи Жозефа и Арманда Баси, маленькая мастерская превратилась в большую современную текстильную фабрику. В 60-е Баси объединились с другой известной испанской семьей — Лакосте, чтобы представлять совместную коллекцию одежды, пользовавшуюся огромным успехом в Европе. А в 70-е к братьям Баси присоединился их кузен Жюст де Нин, художник, стилист, тонкий знаток моды (и потомок знаменитой писательницы Анаис Нин), который и превратил бренд Armand Basi в то, чем он является сегодня: популярный и массовый, но в то же время с некоторым оттенком элитарности, выделяющей его на фоне других марок. Первое, на что обращают внимание посетители магазинов, видя одежду Armand Basi, — ее чисто европейское качество и благородный крой, которые очень трудно подделать. Благодаря оптимальной организации труда все про-

54

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

4/09

Armand Basi изводство, начиная от базовых материалов, осуществляется в Испании на собственной фабрике компании в окрестностях Барселоны, а дизайн линий, создаваемый Жюстом де Нином, никого не копирует — скорее он сам становится трендом. Все, что создается под знаком Armand Basi, несет на себе глубокий отпечаток индивидуальности. Именно поэтому компанию привлекают создавать фирменные коллекции самые известные имена: например, Armand Basi разрабатывала форму для сотрудников пафосного лондонского ночного клуба Pasha и футболистов клуба «Барселона». Поклонниками Armand Basi являются голливудские звезды Уилл Смит и Кевин Спейси, Том Круз и Антонио Бандерас, музыканты Ноэль Галлахер и Мел Би, одежда марки предоставлялась для съемок последних серий бондианы, молодежного сериала «Меллроуз Плейс» и фильма «Миссия невыполнима». И если по качеству и стилю продукция Armand Basi соответствует элитному бутику, то по объему производства, числу обновляемых коллекций и цене компания ориентируется на демократичный массовый сегмент — и действительно является одним из его лидеров, представляя свою продукцию в самых известных магазинах по всему миру, таких как американский Macy's или французский Printemps. В Россию Armand Basi пришла в 2005 году, открыв вначале фирменный магазин в Нижнем Новгороде. За четыре года марка завоевала прочную репутацию среди тех женщин и мужчин, которые хотят выглядеть дорого, но тратить на это вполне бюджетные суммы. Сейчас таких желающих становится все больше, соответственно, растет и популярность Armand Basi. И не стоит забывать, что Armand Basi — это не только одежда, но и аксессуары, обувь, солнечные очки, парфюмерия, а с 2002 года — еще и часы.

лись все узнаваемые «коды» стиля Armand Basi: оригинальные формы и собственный рисунок циферблата, яркие жизнерадостные цвета (конечно же, с активным использованием собственных фирменных текстильных ремешков) и при этом демократичная цена. Естественно, создатели часов Armand Basi особое внимание уделили тому, чтобы новые модели появлялись у марки как можно чаще, перекликаясь с сезонами и основным модными трендами в одежде. Однако поскольку сама одежда Armand Basi является универсальной, доступной для повседневного ношения людьми различных социальных групп, то и часы Armand Basi адресованы всем — от модной молодежи поклоников клубной жизни до уверенных в себе бизмесменов. Эта смесь универсальности и ярких, оригинальных деталей, шикарного европейского стиля и привлекательной цены способна сделать часы Armand Basi «изюминкой» часового или ювелирного магазина точно так же, как одежда Armand Basi наделяет индивидуальностью любой фэшн-молл. Причем производители особенно стремятся к тому, чтобы на витринах постоянно появлялись новинки: от рождения идеи нового оригинального корпуса до его воплощения проходит рекордно малое время. Среди моделей марки можно встретить разноцветные часы с легкими и прочными текстильными ремешками, оригинальные по форме часы-браслеты с золо-

|

модельный ряд

A-0571 G-03

Досье ЧБ Страна происхождения: Испания Механизмы: кварцевый Ценовой диапазон: 6000 –12 000 руб. Дистрибьютор: OOO «Тренд» тым покрытием и драгоценными кристаллами и достаточно выдержанные традиционные модели. Armand Basi — это настоящая высокая мода, воплощенная в часах, но при этом по такой цене, что решиться на покупку не просто, а очень просто.

Очень просто Сейчас часы Armand Basi представляет на российском рынке компания «Тренд», являющаяся эксклюзивным дистрибьютором всей продукции испанского модного дома, и специалисты компании уже отметили высокий интерес именно к часовым линиям марки. Когда первая коллекция часов была представлена на неделе моды в Барселоне семь лет назад, она была с энтузиазмом встречена поклонниками марки. Впрочем, в успехе никто и не сомневался, поскольку в часах повторя-

A-0421G-06

A-0521 L-01 A-0511L-04

4/09

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

55

модельный ряд

|

Howard Miller

Howard Miller Три ветви концерна

Как плоскость определяется тремя точками пространства, так и устойчивость Howard Miller обеспечивают три марки, работающие в разных стилевых и ценовых сегментах. текст: Ирина Маркова, директор по продажам «Компания Анкона», фото: Avdey

В предыдущем номере журнала «Часовой Бизнес» (в статье «Второй фронт») мы начали рассмотрение антикризисных моделей напольных часов американского производства и подробно, по косточкам, разложили модель Howard Miller 660-268 Admiral, выпущенную специально для российского рынка. В сегодняшней статье нам следовало бы продолжить рассмотрение линейки перспективных моделей Ridgeway. Но так как это относительно новое имя на российском часовом рынке, мы решили сначала заполнить имеющийся информационный пробел по марке Ridgeway и ее месте в корпорации Howard Miller, а также предотвратить постоянно циркулирующие слухи о «великом китайском пришествии» с американского рынка. Для этого придется немного углубиться в структуру часового направления Howard Miller (второе большое направление — мебельное — выходит за рамки рассматриваемой нами темы). Итак, о часах. Напомню, что американская корпорация Howard Miller, которая с 60-х годов прошлого века носит неофициальный титул крупнейшего в мире производителя напольных часов, имеет штабквартиру и основные производственные мощности в г. Зиленд, штат Мичиган. И мы откроем небольшой маркетинговый секрет: сегодня на этих производ-

56

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

4/09

ственных мощностях одновременно производятся механические часы под двумя торговыми марками — Howard Miller и Ridgeway. Дело в том, что на рубеже нашего века в Америке Howard Miller «победил всех» и остался бы единственной торговой маркой на рынке напольных часов, если бы руководство корпорации не приняло мудрое решение — «не растворять» недавно приобретенную компанию Ridgeway (производителя напольных часов), а оставить ее в качестве реального и активно действующего конкурента основному бренду. Идея оказалась хоть и не новой, но плодотворной. Правда, жизнь и здесь ввела свои коррективы: если еще в начале века часы Ridgeway производились на отдельном предприятии, то несколько лет назад производство механических моделей Ridgeway (естественно, без широкой огласки — с целью снизить издержки производства) было перенесено на «альма-матер» Howard Miller — основную фабрику в г. Зиленд. Однако, хотя часы Howard Miller и Ridgeway производятся фактически на одном конвейере, американцам удалось добиться того, что «фамильные черты» каждой марки остаются узнаваемыми. Новинки для них разрабатывают разные дизайн-бюро, рекламные кампании проводятся независимо, и на

Howard Miller внутреннем американском рынке эти марки конкурируют друг с другом очень серьезно. Что касается внешних рынков, то маркетинговое позиционирование этих брендов зависит скорее от конкретной страны и стратегии местного (как правило, эксклюзивного) дистрибьютора. Поскольку ценовой диапазон двух марок практически совпадает, разделить их по ценовым сегментам на традиционные «премиум» и «мидл» в данном случае не удастся. Но введением в 2009 г. ряда новых бюджетных (или более солидно — антикризисных) моделей, Ridgeway сильно укрепил свои позиции в нижне-среднем ценовом сегменте. Более подробно познакомиться с частью из таких «антикризисных» моделей вы можете в рекламном буклете, вложенном в этот номер «Часового Бизнеса». Следует подчеркнуть, что все вышесказанное относится только к механике — напольной, настольной и настенной. Кварцевые часы обеих марок в соответствии с общемировой тенденцией производятся на собственных заводах корпорации в странах с дешевой рабочей силой — в Китае и Индии.

Что же касается дорогого сегмента, то за него в концерне Howard Miller отвечает старинная, имеющая почти столетнюю историю немецкая марка Kieninger из знаменитого своими часовщиками Шварцвальда. Kieninger специализируется на производстве высококачественных механических механизмов, а также интерьерных часов премиум-класса. Приобретя фабрику Kieninger в 1993 году, корпорация Howard Miller одновременно решила две важные проблемы. Во-первых, она «закрыла» рыночную нишу дорогих моделей, а во-вторых, обеспечила все свои часы первоклассными механизмами. Сейчас механизмы Kieninger устанавливаются не только в одноименных часах, но и в моделях Ridgeway и Howard Miller, что не может не повышать статус двух последних марок. Надо заметить, что у часов марки Kieninger нет разделения кварца и механики по месту производства. Как и полагается бренду премиум-класса, все эти часы целиком (и корпуса, и механизмы) изготавливаются в Европе. Наглядно структура часового направления корпорации Howard Miller изображена на рисунке 1. Кроме чисто академического интереса (все же интересно,

|

модельный ряд

как структурирован бизнес крупнейшей в мире часовой корпорации), вся эта информация несет в себе достаточно прагматичный призыв к действию. Компания Howard Miller уже зарекомендовала себя в России как производитель качественных интерьерных часов. Поэтому марка Ridgeway и ее новая линейка «антикризисных» напольных моделей более чем достойна вашего профессионального внимания.

4/09

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

57

модельный ряд

|

Zero Branko

Zero Branko Правильное решение С самого начала и по сегодняшний день главными козырями марки Zero Branko были дизайн и цена. А удерживать лидирующие позиции в кризисных условиях марке помогает перенос производства в Россию и оперативное реагирование на спрос. лиза Епифанова текст:

За прошедший год в нашей стране произошли большие перемены. Падающая покупательская способность все больше и больше заставляет ритейлеров задуматься о способах преодоления кризиса. Уровень зарплат у покупателей снижается, часть заработка «съедает» инфляция, некоторые и вовсе остались без работы и стали покупать в основном товары первой необходимости. Но при этом покупатель не собирается отказываться от возможности украсить свой интерьер или подарить оригинальный подарок. Где же выход из сложившейся ситуации? Подобрать ассортимент, отвечающий запросам покупателей, — вот главная задача для владельцев часовых и интерьерных салонов на данный момент.

найти интересный товар в этом сегменте. Удалось это, пожалуй, только благодаря российской коллекции Zero Brankо. Привлечь к себе внимание ей помог заметный дизайн и доступная цена. Докризисный рынок интерьерных часов изначально был поделен на два уровня. Верхний был сформирован немецкими Hermle и еще несколькими марками, чей ареал распространения почти не выходил за пределы Садового кольца. В нижнем господствовали дешевые «тарелки» и относительно небольшой набор китайских пластиковых моделей.

Новый сегмент Одним из наиболее востребованных среди розничных покупателей интерьерных часов сегментов рынка в последнее время стал ценовой диапазон до 2 000 рублей. Владельцам салонов всегда сложно было

Между ними присутствовали одна-две корейские марки, чей модельный ряд был весьма далек от российских вкусов. В конце 2008 года производитель часов Zero Branko положил начало формированию модельного ряда, основанного на оригинальном дизайне и совершенно новой конструкции часов. Благодаря этому российский покупатель получил возможность за приемлемые деньги приобре-

58

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

4/09

сти часы, обладающие всеми достоинствами интересного и качественного товара.

Zero Branko — это часы стильного, яркого дизайна от российского производителя из безопасных материалов и качественных комплектующих. Помимо стабильной рублевой цены, не привязанной к колебанию валютного курса, собственное производство в России позволяет марке обеспечить постоянство поставок и быть независимым от таможенной логистики. При выигрыше в цене и ассортименте сохранились также и все лучшие стороны часов Zero Branko. Это, безусловно, универсальные модели, одинаково хорошо сочетающиеся как с классической гостиной, столовой, спальней или кухней, так и с современным офисным помещением. Продавцам часовых и интерьерных салонов любого формата яркие неординарные часы придают еще и неиссякаемый позитив в процессе работы, помогая им не только заработать и выполнить план продаж, но и подарить покупателю хорошее настроение.

Zero Branko

|

модельный ряд

ZB 403

Летний позитив Концепция Zero Branko заключается в том, чтобы создавать часы, дающие покупателю возможность освежить интерьер без особых затрат. Залогом успешных продаж стало постоянное обновление ассортимента. Модельный ряд Zero Branko обновляется четыре раза в год, что дает возможность представлять именно те модели, которые наиболее востребованы в каждом сезоне. Так, высокие продажи уже показывает последняя коллекция, появившаяся в конце 2008 года и взявшая за основу летние темы. При этом не надо думать, что это сезонная линия, специально разработанная для лета, — коллекция несет в себе яркие краски и настроение самого приятного времени года, именно на эти часы в первую очередь обращают внимание посетители магазинов. Ассортимент включает 30 ярких и жизнерадостных моделей, среди которых вы найдете сладкую клубнику, незабываемый остров в океане и чашечку кофе, столь любимый многими узор из цветущих подсолнухов и пикантный мотив острых перчиков чили. Также дизайнеры не забыли и о любителях абстрактных и виртуальных направлений, представив ряд моделей с оригинальными геометрическими рисунками.

ZB 391

ZB 390

ZB 393

ZB 386

ZB 387

ZB 405

Эти циферблаты, способные украсить интерьер лучше любой художественной фотографии (и, кстати, в отличие от фотографии не тускнеющие со временем), изготавливаются методом цифровой печати. Естественно, все часы оснащены фирменным механизмом Zero Branko с плавным ходом стрелки и укомплектованы стильной упаковкой, паспортом-гарантийным талоном и штрих-кодом. Существенным образом поднимет настроение клиентам часовых салонов и доступность часов — недавно компания снизила цены, и теперь в розницу большинство моделей стоят около 1200 рублей. Еще ниже — 990 рублей — окажутся цены на новинки 2009 года, часы с самым востребованным размером 29х29 см. В новом ассортименте — детские модели, матрешки, релакс-направление и, конечно, уже зарекомендовавшие себя хиты. И если новинки обещают принести радость в дома покупателей, то поднять настроение владельцам магазинов поможет прибыль от продаж интерьерных часов Zero Branko.

4/09

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

59

Прилавок

|

Персонал

Продавец один и в группе

Виктория Назаренко, бизнес-тренер, кандидат психологических наук

текст:

Иногда кажется, что продавец — профессия сугубо индивидуальная и отношения с коллегами влияют на его работу минимально. Так ли это? Когда говорят об эффективности работы магазина, чаще всего имеют в виду эффективность работы конкретных продавцов. Как правило, продавец общается с покупателем один на один, а в небольших магазинах он работает вообще в одиночку. Поэтому выручка магазина напрямую связана с личной эффективностью каждого сотрудника. В прошлом номере журнала мы разобрали, какие факторы личности продавца сильнее всего сказываются на результатах продаж. Но в отличие от лавки средневекового ремесленника или купца, современный магазин — это отнюдь не один продавец, а целый коллектив. Даже в совсем маленькой торговой точке, в которой смена состоит из одного человека, работник контактирует с коллегами, сменщиками и т.п. И это общение, ощущение человека в группе, оказывает огромное воздействие на его работу. Ведь все мы — и продавцы в том числе — обычные люди, гомо сапиенс, и ничто человеческое нам не чуждо. Важность отношений с окружающими не устают подчеркивать общепризнанные душеведы — философы и политики. Причем спектр их взглядов на этот вопрос весьма широк, от признания верховенства социума до стремления огра-

62

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

4/09

дить личность отдельного индивидуума. «Великий вопрос жизни — как жить среди людей» — писал А. Камю. Согласен с ними и А. Сент-Экзюпери, сказавший, что «человек — всего лишь узел отношений, и только отношения важны для человека». Другую точку зрения высказывает Р.-М. Рильке: «Я считаю, что величайшая задача в отношениях двух людей заключается в том, что каждому из них следует охранять одиночество другого». Еще серьезнее вопрос поставил Делакруа: «Человек — общественное животное, которое не выносит своих сородичей». Мы не философы, и нас интересуют не общие вопросы бытия, а гораздо более узкая тема: как сделать максимально прибыльной работу магазина. Поэтому в этой статье мы попытаемся ответить на следующие вопросы: • Влияют ли взаимоотношения внутри коллектива продавцов на эффективность их деятельности? Или, проще, влияет ли характер взаимоотношений между продавцами непосредственно на продажи?

• Если влияет, то какие отношения предпочтительнее: конкурентная среда или доброжелательность и поддержка? Иными словами, конкуренция — это хорошо или плохо?

В своей практике я слышала разные ответы на этот вопрос. По исповедуемому мнению бизнесмены разделились на три группы. Первая считает, что самый главный фактор успешных продаж — хороший продавец. Позиция таких руководителей определяется высказыванием — «все зависит лично от человека, а взаимоотношения между коллегами ничего не значат». Если человек хорошо продает — не важно, кто рядом с ним. Любые предложения по воздействию на взаимоотношения внутри коллектива в форме развлекательных или командообразующих мероприятий такие руководители считают пустой тратой времени и денег. Другая точка зрения заключается в том, что для повышения продаж нужно поощрять конкуренцию между сотрудниками. Благо для этого есть простой и понятный инструмент — зарплата в виде процента от личных продаж. Продавцы смотрят друг на друга, на результаты работы и получаемые суммы, и у них появляется дух соревнования. А когда каждый старается продать больше, растет и выручка магазина. Третья группа бизнесменов — сторонники «коллективизации». Успехи магазина они объясняют тем, что «подобрался хоро-

Персонал ший коллектив». Это означает, что между сотрудниками нет конфликтов, интриг, никто друг друга «не подсиживает». Вроде бы это хорошо, но в ориентации на всеобщее братство есть и опасности: продавцы начинают слишком много времени и внимания уделять общению друг с другом. Собираются в торговом зале в группку и активно обсуждают, к примеру, фотографии ребенка, свадьбы, подробности личной жизни. А покупатель подождет… Некоторые руководители, приверженцы хороших взаимоотношений, устраивают «корпоративы», совместные выезды в дома отдыха, специальные командообразующие мероприятия. Как правило, цель таких мероприятий — сплотить и подружить персонал. Однако часто из-за отсутствия понимания, какие именно показатели должны улучшиться, результатом становятся лишь длительные обсуждения внутри коллектива. Какая из трех точек зрения правильная, ведь каждая из них имеет свои плюсы и минусы? Это вопрос далеко не философский. В переводе на язык бухгалтерской отчетности он означает — «какая политика позволит магазину добиться максимального ежемесячного оборота». Специально организованное научное исследование показало, что должно происходить в коллективе продавцов, чтобы эффективность их профессиональной деятельности была максимальной. Оно продемонстрировало, что среди множества факторов, влияющих на продажи, важнейшими являются четыре: удовлетворенность положением в группе, положительный социометрический статус, ценностноориентационное единство и психологический климат. Рассмотрим каждый из них.

Удовлетворенность положением в группе Для высокой эффективности работы хорошо, если продавец доволен взаимоотношениями с коллегами, общается с теми, с кем хочет общаться. Статистические данные подтвердили, что удовлетворенность положением в группе для сотрудника оказывается важнее, чем такие факторы, как удовлетворенность содержанием труда, благоприятные условия, хорошо организованный трудовой процесс, достаточное материальное вознаграждение, перспектива профессионального роста и т.д. Благоприятным вариантом является тесная система взаимосвязей: каж-

|

Прилавок

дый принимает коллегу, как говорится, со всеми его недостатками, с удовольствием общается с коллегами. И общение это развивающее, конструктивное. Однако такое достигается не всегда. Приведем примеры, когда удовлетворенность оказывается под угрозой. Первый вариант неблагоприятного развития событий — продавец хочет установить партнерские или дружеские отношения с коллегами, а они этого не хотят. Если не изменится рисунок взаимоотношений в коллективе, то удовлетворенности, а следовательно и долговременной эффективности на данном рабочем месте, не будет. Второй вариант — продавец может быть притягательной, интересной личностью, коллеги и начальство признают его важной частью коллектива, но сам он стремится к чему-то другому; существующее окружение не является для него интересным. Такой продавец не будет удовлетворен как своим положением, так и группой в целом. Низкая удовлетворенность взаимоотношениями может быть скорректирована подбором продавцов и их обучением. Удовлетворенность может повыситься, к примеру, в ходе тренинга по технике продаж, который и сам по себе ведет к развитию умений и навыков. В условиях специально организованной обучающей деятельности продавцы лучше узнают друг друга, и удовлетворенность увеличивается. Сам продавец может развивать гибкость поведения и находить пути налаживания взаимоотношений с коллегами, развивать позитивный взгляд на людей — стараться замечать в них хорошие качества. Как в притче: можно видеть, что стакан наполовину пуст, а можно — что наполовину полон.

Положительный социометрический статус Социометрический статус можно примерно представить как дробь, где в числителе — количество членов коллектива, положительно относящихся к данному человеку, а в знаменателе — общая численность коллектива. Чем большее людей из всего состава продавцов принимают этого члена группы, тем выше будет его статус, а значит и эффективность. В отличие от удовлетворенности этот показатель не учитывает мнение самого продавца о коллегах. Статус демонстрирует потенциальную способность человека к лидерству. Этот

4/09

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

63

Прилавок

|

Персонал

показатель складывается достаточно стихийно и, конечно, зависит от общечеловеческих свойств продавца, его умения поддерживать и налаживать взаимоотношения. Интересно отметить, что для статуса, сплоченности, положительного климата также важны такие качества, как высокий интеллект, конформность и дипломатичность. Существует статистическая связь между наличием этих качеств и социометрическим статусом. Повысить социометрический статус работника можно действиями руководства и самого продавца. Со стороны руководства помогут тренинги и внутренний PR. Со стороны самого сотрудника — саморазвитие, работа над личными качествами.

Ценностно-ориентационное единство Этот фактор говорит о том, насколько общие ценности имеют продавцы. В том числе те, которые стимулируют их активно работать не только за страх и деньги, но и на совесть. Это может быть единый взгляд на то, каким должен быть продавец (преданным фирме, аккуратным, общительным, тактичным, терпимым, внимательным и т.д.), как он должен работать (много-мало, качественноспустя рукава и т.д.). Степень совпадения этих взглядов и определяется как ценностно-ориентационное единство. При высоком единстве видения ценностей и смысла труда говорят, что группа продавцов сплоченная. При высокой сплоченности руководитель часового магазина видит, что существующий коллектив продавцов не просто выполняет план. В нем царят согласие и взаимное уважение, люди живут и работают «на одной волне». При отсутствии сплоченности и единства ценностей можно наблюдать регулярные конфликты, повышенную конкурентность. Исправить ситуацию поможет тренинг, направленный на выработку общих ценностей, или хорошо организованное совещание, круглый стол с участием продавцов. Что может сделать продавец, если чувствует, что в коллективе высокая степень соперничества, нет единых ценностей, тяжело работать? Придерживаться вечных общечеловеческих ценностей, таких как стремление к миру, сотрудничеству, взаимопомощи и взаимоподдержке. Необходимо больше внимания обра-

64

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

4/09

щать на себя, а не на коллег, работать над своими качествами, которые станут для них примером.

Психологический климат Понятие климата взято из науки экологии и перенесено на взаимоотношения в группе людей. Психологический климат — это своеобразная атмосфера, которая состоит из преобладающих эмоций и настроения, уровня активности в коллективе. Климат может быть разным. Эф­фек­ тивной работе способствует бодрое, мажорное настроение, доброжелательное отношение к коллегам, деловой настрой. Приятное благодушие, когда всем хорошо, однако при этом не хватает активности, уменьшает эффективность работы и ведет к застою. Сложно также ожидать хорошей работы от торгового персонала, если общая атмосфера в коллективе негативная, явно чувствуются неудовлетворенность и тревожность. К сожалению, сейчас, в период кризиса, такое встречается часто. Толчком к развитию подобного настроения может стать изменение ситуации в магазине: покупателей становится меньше, выполнить план и получить премию становиться все труднее. И самый плохой вариант — когда царит уныние, пессимизм («никогда лучше не будет»), упадок настроения и активности. И руководителям магазинов, и продавцам необходимо помнить, что только позитивное деловое настроение в сочетании с уравновешенным доброжелательным подходом как к коллегам, так и клиентам будут способствовать эффективности. Как его поддерживать? Продавцу — настроится на позитив, верить в себя, быть готовым к общению с каждым покупателем как с единственным. Самомотивировать себя — повторять про себя мотивирующие утверждения типа: «Я хочу — я могу — я сделаю». Существует эффективная техника «якорения» для повышения уверенности в себе. Она выполняется следующим образом. Вспомните самые яркие моменты, когда вы были в состоянии уверенности. Их должно быть несколько, в разное время, с разными людьми или в одиночестве. Выберите одно или сложите все воспоминания вместе. Вы получите необходимое вам состояние спокойной уверенности. Чтобы быстро вызывать это состояние в нужное вам время, создайте себе «якорь» этого состояния. Это может быть реальная вещь (брелок, украшение), а может быть

воображаемый «якорь» — любимое место, явление природы, событие. Зажмите в руке выбранную вещь или вызовите в воображении событие или явление в то время, когда вы создадите у себя нужное состояние уверенности. Сделайте это несколько раз. Это поможет создать условный рефлекс. Каждый раз, когда вы будете зажимать в руке или вызывать в воображении «якорь», у вас будет возникать состояние уверенности. Также важен настрой на достижение успеха. Всех людей можно поделить на две группы. Одни всегда стремятся к успеху («как влезть на гору»), такая мотивация называется мотивацией достижения. Другие предпринимают что-то, потому что боятся неудачи («как не скатиться с горы»), это мотивация избегания. Если у большинства продавцов преобладает мотивация достижения успеха, то это будет способствовать возникновению позитивного психологического климата. Климат сильно зависит от психологических свойств каждого из членов коллектива. Непоследовательные, эгоистичные, бестактные люди оказывают отрицательное влияние. Принципиальные, ответственные, активные, общительные, тактичные продавцы оказывают положительное влияние не только на климат, но и на эффективность.

Коллектив как сад Взаимоотношение в группе продавцов похоже на сад. Если ухаживать за деревьями, поливать, удобрять — сад будет прекрасным, цветущим, давать богатый урожай. Если же считать, что взаимоотношения второстепенны и никак не заботиться о них, не работать над собой — то и сад зачахнет. На какой урожай (продажи) можно надеяться в этом случае? «Заботой о саде» могут стать программа отбора персонала, тренинги, корпоративные мероприятия с четкими задачами. Со стороны продавца — это работа над собой, над качествами, которые способствуют формированию позитивного климата, удовлетворенности, сплоченности. И еще: говоря об атмосфере в коллективе, нужно помнить — все происходящее в магазине влияет и на покупателей. Ведь большинство решений о покупке принимаются эмоционально. А флюиды страха, недоброжелательности или, наоборот, чрезмерной поглощенности личным влияют на решения покупателей негативно.

Персонал

4/09

|

Прилавок

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

65

прилавок

|

Советы юриста

С больной головы текст:

Михаил Стёпкин

Вместо производителя, выпустившего некачественных товар, разбираться с претензиями разгневанных покупателей приходится магазину. Попробуем изменить ситуацию? Путь любого товара от производителя до потребителя долог и сложен. Он проходит через много звеньев, каждое из которых призвано решать свои задачи. И благосостояние каждого из этих звеньев зависит от контрагентов: чем грамотнее выстроены партнерские связи, тем меньше потери каждого из предпринимателей. Самый массовый вид договора в сфере товародвижения — договор поставки. Проанализируем несколько типичных ситуаций на примерах взаимоотношений его участников: розничного продавца и поставщика.

сервис и производитель оказываются не при чем. Получается, что продавец расплачивается за те грехи, которых не совершал: за брак и неспособность производителя обеспечить своевременный ремонт. Вопрос о том, как можно минимизировать свои издержки в таких ситуациях, интересует, пожалуй, всех без исключения ритейлеров. А сделать это можно — нужно лишь грамотно выстроить отношения с поставщиком, по отношению к которому магазин является покупателем по договору поставки.

ЗА ЧУЖИЕ ГРЕХИ

на помощь магазину приходит Гражданский кодекс — основной документ, регулирующий отношения между предпринимателями

Вот одна из самых распространенных ситуаций: розничный продавец принял у покупателя неисправные часы и направил их для ремонта в сервисное предприятие. Однако мастерская с ремонтом не спешит, ссылаясь на длительность доставки необходимой запчасти от зарубежного изготовителя. Потребитель нервничает, негодует, и в итоге меняет свое требование о безвозмездном ремонте на требование о расторжении договора купли-продажи. Деньги потребителю выплачивает розничный продавец, а

66

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

4/09

В отличие от отношений с конечным потребителем, которые регулируются договором розничной куплипродажи, отношения между магазином и поставщиком (дистрибьютором или производителем) регулируются другим документом — договором поставки. Как правило, «рыбу» такого договора предлагает поставщик. И зача-

стую он содержит лишь пункты, регламентирующие товарно-денежные отношения между ним и покупателем, т.е. розничным продавцом: минимальный объем закупки, порядок и сроки оплаты, размер пени за просрочку оплаты и т.п. А взаимоотношения сторон в период гарантийного срока, т.е. когда товар реализован конечному потребителю, как правило, вообще не оговариваются. Оно и понятно: поставщику выгодно получить деньги за товар и забыть о сделке, предоставив магазину полную свободу действий в общении с потре-

бителем на весь период гарантийного срока. Но такой свободой продавец может захлебнуться, и поэтому он, как сторона договора поставки, напрямую заинтересован оговорить порядок взаимодействия сторон в случае, если в товаре выявится конструктивный или производственный недостаток и у потребителя появится закон-

ное право на отказ от исполнения договора розничной купли-продажи. Идеальным вариантом защиты собственных интересов для розничного продавца будет включение в договор поставки следующих условий: 1. Гарантийное обслуживание Товара осуществляется авторизованными сервисными центрами изготовителя, адреса которых должны быть указаны в документации, передаваемой Поставщиком Покупателю одновременно с товаром. В случае, если авторизованные сервисные центры изготовителя Товара отсутствуют, гарантийное обслуживание Товара осуществляется Поставщиком.

2. В случае невозможности устранения недостатка Товара в установленные потребительским законодательством сроки силами авторизованного сервисного центра, а при их отсутствии силами Поставщика, Покупатель вправе возвратить Товар ненадлежащего качества Поставщику, а Поставщик обязан возвратить Покупателю уплаченную за него денежную сумму либо, по согласованию с Покупателем, заменить Товар ненадлежащего качества на аналогичный Товар надлежащего качества.

3. В случае предъявления потребителем, которому Товар реализован Покупателем в розницу, законного и обоснованного требования об отказе от исполнения договора куплипродажи Товара ненадлежащего качества и при отсутствии определенных п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» оснований, освобождающих потребителя от ответственности за ненадлежащее качество Товара, Покупатель вправе возвратить Товар Поставщику, а Поставщик обязан возвратить Покупателю уплаченную за него денежную сумму либо, по согласованию с Покупателем, заменить Товар ненадлежащего качества на аналогичный Товар надлежащего качества. Чем хороша такая формулировка? Тем, что к взаимоотношениям между поставщиком и покупателем, которые регулируются только Гражданским кодексом РФ, «привязываются» еще и нормы Закона РФ «О защите прав потребителей». Иными сло-

вами, поставщик (дистрибьютор) не устраняется из цепочки «изготовитель — потребитель», а получает дополнительный стимул поставлять на рынок товар только надежных изготовителей, чтобы случаев возврата его потребителями было как можно меньше. Конечно, если поставщик — крупный игрок рынка или вообще монополист, а розничный продавец — индивидуальный предприниматель, добиться включения в договор поставки таких условий крайне затруднительно. Что делать магазину в этом случае? Расхлебывать проблемы с качеством товара в одиночку?

ДОГОВОР ПО УМОЛЧАНИЮ Даже в том случае, когда договор поставки не регулирует в явном виде отношения сторон в случае возникновения проблем с качеством товара, у ритейлера все равно есть права в отношении некачественного товара. Более того, определенный объем прав есть у него даже тогда, когда договор поставки в письменном виде между сторонами вообще не заключался! Как это? Почему это? А потому, что в подобных случаях на помощь магазину приходит Гражданский кодекс РФ — основной нормативный правовой акт, регулирующий отношения между предпринимателями, возникающие при заключении сделок по поставке товаров. Дело в том, что обязательного заключения договора поставки в письменной форме ГК РФ не требует. Сделка считается состоявшейся, если поставщик передал товар покупателю, а тот оплатил его. Даже если в подтверждение совершенной сделки имеются всего лишь два документа — накладная ТОРГ-12 и платежное поручение 000, — возникшие между сторонами этой сделки отношения регулируются общими нормами гражданского законодательства о купле-продаже (глава 30 ГК РФ). А это означает, что у принявшего товар и оплатившего его ритейлера возникают установленные ГК РФ права покупателя как стороны по договору поставки. Среди этих прав особенно примечательна статья 518, которую полезно знать каждому владельцу магазина:

т!ца. я н з а к а няенародная послови т р е п с Без эк Почти русска

Центр Испытаний

и

Экспертиз Приборов Времени

ЦИЭПВ г. Москва т. (495) 232-0703 е-mail: expert-watch@yandex.ru

прилавок

|

Советы юриста

Гражданский кодекс РФ Статья 518. Последствия поставки товаров ненадлежащего качества ........

2. Покупатель (получатель), осуществляющий продажу поставленных ему товаров в розницу, вправе требовать замены в разумный срок товара ненадлежащего качества, возвращенного потребителем, если иное не предусмотрено договором поставки. Обратим внимание на оговорку «если». Дело в том, что все нормы ГК РФ об условиях договоров условно можно разделить на две категории. Первая — это нормы, в которых записано: «такойто вопрос регулируется так-то». Вторая категория — нормы, отсылающие к договору. Например: «такой-то вопрос регулируется так-то, если иное не предусмотрено договором». Как видим, если товар ненадлежащего качества возвращен потребителем в магазин, а договор поставки в письменном виде либо отсутству-

На одну из моделей часов, которые магазин получил по договору поставки, инструкции по эксплуатации оказались «неправильными». Произошло это потому, что производитель и дистрибьютор снабдили все часы определенной марки единым универсальным паспортом, не отражавшим особенности и некоторые режимы работы данной конкретной модели. Порок инструкции выявил один из потребителей, который через полгода после покупки предъявил розничному продавцу требование о расторжении договора куплипродажи. Свою претензию он обосновал тем, что вместе с товаром продавец передал ему неполную и недостоверную информацию о потребительских свойствах часов. Дело развивалось по типичному варианту: претензия — отказ — иск в суд. Продавец боролся до последнего, однако суд признал правоту потребителя и своим решением обязал про-

Определенный объем прав у ритейлера есть даже тогда, когда договор поставки в письменном виде между сторонами вообще не заключался ет, либо не содержит никаких специальных условий на этот случай — у ритейлера имеется установленное п. 2 ст. 518 ГК РФ право требовать от поставщика замены этого товара. Справедливости ради следует заметить, что поставщик, прежде чем удовлетворить основанное на ст. 518 ГК РФ требование своего контрагента по договору поставки, вправе затребовать от него документы, подтверждающие факт проверки претензии потребителя на предмет ее законности и обоснованности. Это логично, потому что если поставщик будет безропотно принимать некачественный товар у магазинов, у последних не будет никакого стимула «воспитывать» потребителей. В результате торговое предприятие рискует превратиться в пункт проката.

Обоюдоострое право Вот еще один реальный случай из практики взаимоотношений розничного продавца с поставщиком.

68

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

4/09

давца выплатить ему не только стоимость часов, но и прочие сопутствующие суммы: моральный вред, неустойку, затраты на юридическую помощь. Однако розничный продавец с поражением не смирился и требование о возмещении материальных потерь предъявил поставщику, полагая, что его убытки в размере взысканной по решению суда суммы произошли исключительно по вине поставщика, не укомплектовавшего часы «правильной» инструкцией по эксплуатации. Поставщик не отрицал, что вместе с часами передал продавцу «неправильную» инструкцию. Да и договором поставки было предусмотрено условие, в соответствии с которым одновременно с товаром поставщик был обязан передать вместе с товаром относящиеся к нему документы, в т.ч. и инструкцию по эксплуатации. Более того, даже если бы в договоре поставки такого условия и не было

бы записано, обязанность по передаче товара полностью укомплектованным все равно возложена на поставщика законом: Гражданский кодекс РФ Статья 456. Обязанности продавца по передаче товара 1. Продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи.

2. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором. Тем не менее поставщик счел неправомерными предъявленные к нему требования, полагая виноватым в причиненных убытках самого продавца. Почему? Потому что о проблемах с инструкцией тот сообщил поставщику только тогда, когда конфликт уже возник и потребитель обратился в суд. В соответствии с п. 47 «Правил продажи отдельных видов товаров» (утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55) часы, как технически сложный товар бытового назначения, до подачи в торговый зал должны пройти предпродажную подготовку, которая включает «… осмотр товара; проверку комплектности, качества изделия, наличия необходимой информации о товаре» и т.д. Если бы продавец выполнил требование Правил о предпродажной подготовке в полном объеме, то отсутствие (или неполнота) информации о товаре были бы выявлены не потребителем, а продавцом еще до подачи товара в торговый зал. На этой стадии продавец имел реальную возможность доукомплектовать часы с помощью поставщика либо заменить их на другую модель. А коль скоро этого сделано не было, получается, что потребитель столкнулся с недостатком товара именно по вине нарушившего п. 47 Правил продавца. Поэтому ответственность за допущенную оплошность должен нести продавец.

6/08

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

69

Прилавок

|

Опыт работы

Магазин бутиков

текст:

Лиза Епифанова

«Салон Буре» в Санкт-Петербурге на Невском, 23 можно назвать самым уникальным часовым магазином России. Он — единственный сохранившийся исторический часовой салон страны, открытый более 100 лет назад. Но не менее интересен и его сегодняшний день. Первый швейцарский «Павел Буре» является, пожалуй, самой известной российской дореволюционной маркой часов. Но одноименный магазин, расположенный в двух шагах от Эрмитажа (а ранее — от Зимнего дворца), знаменит не только этим. Именно «Торговый дом Павла Буре» в Санкт-Петербурге стал первым магазином в России, где были проданы часы Longines. До революции Буре был и эксклюзивным агентом Tissot в российской столице. Поэтому не удивительно, что первыми марками, которые появились в возрожденном салоне, стали представители «великой троицы» Swatch Group: Longines, Rado и Omega. Сегодня же выбор брендов в «Салоне Буре» большой и весьма разносторонний: Breitling, Zenith, Gucci, Montblanc, Pequignet,

70

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

4/09

Eterna, Titoni, ювелирные Talenta, Piero Milano, Creazione, Barberis & Bros. Второй особенностью магазина, которая притягивает посетителей не меньше, чем историческое прошлое, стала его оригинальная концепция: все марки в «Салоне Буре» представлены только на собственном оборудовании. Казалось бы, за разноплановыми витринами и дисплеями, цель каждого из которых обратить все внимание на себя, может потеряться стиль самого салона. Вовсе нет. Наоборот, возникает удивительное ощущение, будто ты попал не в торговый зал, а на выставку, своеобразный мини-Базель со своими «стендами», если не сказать «бутиками», расположившимися, между прочим, в роскошном интерьере классицизма XVIII века. В том же самом интерьере, где до революции представлял петербуржцам швейцарские часы

Павел Буре. И хочется неспешно и обстоятельно переходить от марки к марке, знакомиться с коллекциями, каждый раз полностью погружаясь в атмосферу бренда. Вот шикарные панели Zentih из темного мореного дерева с золотом, где в подсвеченных витринах видны Class One и Defy Xtreme. А напротив — черно-белые стенды Montblanc. И не только дисплеи отражают стиль марки: в этом отделе и пол выложен черно-белой плиткой, а в центре его расположилась знаменитая звезда Montblanc. Вот ореховый стенд Longines, с которого на вас смотрят фотографии посланников марки, а тут же рядом красные дисплеи Omega, около которых стоит, ни много ни мало, настоящий скафандр астронавта...

Опыт работы

|

Прилавок

Салон-паззл Как ни удивительно, сочетание красных, зеленых, черных и металлических поверхностей, различных пород дерева, характерных для стиля каждой марки, не вызывает ощущения хаотичности торговых рядов пассажа. Скорее создается впечатление, что попал на улицу бутиков сродни московским Столешникову переулку или Третьяковскому проезду. Собственно говоря, владелец салона Юрий Корабельник изначально и ставил перед собой такую задачу: создать не магазин, а часовой центр, место, куда человек отправляется не просто совершить покупку, но и с удовольствием провести время. Поэтому стиль помещения, единство оформления тут не так важны. Разноплановые бутики органично вплелись в исторический интерьер и огромное пространство, и каждой марке нашлось свое место. Разумеется, расположение корнеров в салоне выбиралось не случайно, их расставлял специально приглашенный архитектор. Он же и составлял проект, как именно должно быть изготовлено оборудование, чтобы оптимально вписаться в общий ансамбль. Интересно, что концепция «салона бутиков» позволяет довольно легко менять ассортимент, не нанося ущерб имиджу самого магазина. Например, в последнее время «Салон Буре» все больше стремится к тому, чтобы представлять элитные и престижные марки среднего и верхне-среднего сегмента. Поэтому

исчезли витрины Paul Picot и Tissot, распродаются последние коллекции Titoni. Осенью на их месте откроются корнеры IWC и TAG Heuer. Также в планах салона добавить еще больше элитных фэшнбрендов в компанию к Gucci — чтобы действительно любой посетитель мог выбрать себе часы на каждый случай в своей жизни. И «Салону Буре» еще есть куда расти — пока что из трех этажей магазина используется только первый.

Полный сервис Естественно, идея оборудовать магазин только фирменными корнерами брендов смогла реализоваться благодаря большому пространству — в стандартом часовом магазине такая практика малоприменима. Но Юрий уверен, что фирменное оборудование — это не только вопрос

стиля, но и символ полного сервиса для клиентов. Корнеры полностью воссоздают атмосферу бренда, они дополнены каталогами и специальной литературой. По уровню профессионализма консультант корнера вполне сравним с консультантом монобутика марки. В магазине есть и собственная часовая мастерская, которая производит текущий ремонт. Кроме того, «Салон Буре» не забывает и о наследии самого Павла Буре: в ближайшее время на одном из верхних этажей магазина откроется музей легендарной марки. И если все планы осуществятся, то «Салон Буре» станет не просто крупнейшим центром по продаже часов, собравшим под своей крышей множество марок. Он превратится в настоящий часовой заповедник.

4/09

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

71

вокруг часов

Баланс специального назначения «Особому случаю — особое решение». В соответствии с этим принципом для решения специфических задач часовщики придумали немало интересных конструкций системы «балансспираль». Вячеслав Медведев текст:

В прошлом номере мы рассмотрели назначение колебательной системы «баланс-спираль», общие принципы ее работы и две наиболее распространенные типовые конструкции этой системы: с цилиндрической спиралью, используемой в крупногабаритных часах, прежде всего в морских хронометрах, и наиболее популярную конструкцию с плоской спиралью, которую мы можем встретить практически во всех наручных и карманных часах, а также в значительной части интерьерных моделей. Благодаря своей отработанности и относительной простоте, эти конструкции используются в абсолютном большинстве часов, которые мы встречаем в повседневной жизни. Однако в тех случаях, когда необходимо создать прибор измерения времени, выполняющий спе­ цифические задачи или работающий, как говорят военные, в «нештатных» условиях, приходится применять совсем иные технические решения.

Не шкалой единой Представим, что мы хотим создать наручные часы с устройством хронографа, способные замерять время с точностью до 0,1 сек. Для этого мало нанести на циферблат шкалу с ценой деления 0,1 сек. Для

72

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

4/09

достоверности результатов измерений нам потребуется обеспечить прерывистые движения стрелки этого устройства в 0,1 сек. или менее. Лишь немногие механизмы обычных наручных часов имеют достаточную для этого частоту колебаний баланса. Одним из примеров может служить El Primero компании Zenith. Чем выше желаемая точность измерений — тем более высокочастотные конструкции системы «баланс-спираль» нам придется использовать. Традиционная же конструкция имеет ограничения. Они накладываются, во-первых, инерционными свойствами ее компонентов. Во-вторых, высокая скорость вращения оси баланса приводит к ускоренному «разбрызгиванию» масла из его опор, возникают проблемы с повышенным расходом энергии и т.д. Поэтому в тех случаях, когда нужно получить действительно высокую точность измерений — 0,01 сек. и выше, — приходится применять иные, высокочастотные конструкции колебательной системы «баланс-спираль». Одна из них приведена на рис.1. Эта классическая конструкция германской компании Tigle-Krupp (Тиль-Крупп) была создана еще в начале прошлого века и до сих пор успешно решает указанные задачи. Она состоит из балан-

са 3, который представляет собой плоскую пластину, изготовленную как одно целое с палетами 7, и несвободного спуска с ходовым колесом 1. Спираль, выродившаяся в этой конструкции в полоску упругой ленты 2, пропущена через отверстие в утолщенной части 6 оси 4 и неподвижно зачеканена штифтом. Оба свободных конца ленты расположены в пазах ползунов 8 с малым зазором. При угловых поворотах баланса возникает S-образная деформация ленты 2, что вызывает возвращающий момент. Изменение действующей длины ленты и, соответственно, периода колебаний в этой системе осуществляется путем вращения винтов 5, которые перемещают ползуны 8. Скобы 9 препятствуют самопроизвольному вращению винтов при воздействии внешних вибраций. Такие колебательные системы обеспечивают надежное поддержание в спусковом регуляторе автоколебаний с периодом 0,007—0,008 сек. Другой удачный вариант высокочастотной балансовой колебательной системы представлен на рис.2. В этой конструкции баланс, состоящий из кольцевого обода 2 и трехлучевой перекладины 3, неподвижно закреплен на

вокруг часов

2

3

4

Когда все в танке

6 7

5

9

8

5

7 1

Рис.1. Балансовая колебательная сиситема типа «Тиль-Крупп» растяжке 1 сложного Y-образного сечения, оба конца которой приварены к нижней и верхней платинам механизма (позиции 4 и 5 соответственно). Возвращающий момент в такой колебательной системе возникает за счет скручивания растяжки 1 при угловом повороте баланса. Эта конструкция обеспечивает автоколебания с периодом 0,001 сек и менее. Основным недостатком двух рассмотренных видов часовых колебательных систем является весьма малая величина амплитуды генерируемых с их помощью автоколебаний: порядка 10—12 градусов в первой конструкции (рис.1), и менее 5 градусов у второй (рис.2). В силу этого их колебательная энергия оказывается сравнительно невелика, что негативно сказывается на устойчивости системы к внешним механическим помехам. Проблему помех остроумно решает оригинальная конструкция колебательной системы спускового регулятора Варо (рис.3). Здесь баланс 1 с груза-

ми 2 насажен на ось 3, связанную конической колесной передачей 8, 9 с осью 7, несущей достаточно жесткую цилиндрическую спираль 6, один конец которой запрессован в диск регулировочного градусника 4, а второй — в рольку 13, напрессованную на ось 7. В такой конструкции одновременно с малыми высокочастотными колебаниями оси 7 со спиралью 6 будут совершаться такие же колебания с высокой амплитудой баланса 1, причем амплитуда последних будет превышать амплитуду колебаний спирали ровно во столько раз, во сколько большим единицы выбрано передаточное соотношение пары 8—9. На практике увеличение угла колебаний составляет 10—15 раз и более. Автоколебания в этом спусковом регуляторе поддерживаются несвободным спуском в виде сдвоенного ходового колеса 11, связанного торцевой передачей с первым колесом 12 основной колесной системы часового механизма.

Особые проблемы возникают при создании балансовых колебательных систем, предназначенных для работы в часах, установленных на различных подвижных объектах, подверженных большим ударным и центробежным перегрузкам. К таким относятся танки и другие бронемашины, высокоманевренные самолеты, бронекатера, локомотивы и т.п. Привычные нам по наручным часам противоударные системы типа «инкаблок» и подобные ей бессильны помочь в экстремальных ситуациях. Поэтому для таких условий работы созданы специальные колебательные системы — так называемые безотказные системы с парящим балансом. Одна из первых конструкций таких систем, изображенная на рис.4, была предложена английской фирмой Smiths Clock and watch Ltd. и использована в бытовых настольных часах этой фирмы, а также в дорожных часах-будильниках массового производства немецкой фирмы Garant GmbH. Спусковой регулятор, в котором применяется парящий баланс, представляет собой разновидность регулятора со штифтовым ходом, в котором ось баланса расположена перпендикулярно осям вилки 3 со штифтами 2 и ходового колеса 1. Поэтому рожки 4 вилки 3 отогнуты под прямым углом к ее плоскости. Монометаллический баланс 5 укреплен на полой трубке 6, с обоих концов которой запрессованы сквозные камни. Функции оси баланса выполняет проволока 9 из нержавеющей стали, натянутая

4 1

A

2

3 1

A'

2

5 Разрез по AA' 3

12 4

5

6

9 7

13 8

2

10 а.

Рис.2. Типовые балансовые колебательные системы на растяжках

11 Рис.3. Балансовая колебательная система фирмы «Варо»

4/09

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

73

вокруг часов

6 9 10

5

7 4 4' 3

5

8

2 1

6

Рис.4. Балансовая колебательная сиситема с парящим балансом между мостом баланса и платиной и проходящая сквозь камни трубки баланса. Верхний конец цилиндрической спирали 10 укреплен в мосту баланса, нижний — на трубке баланса. Баланс оказывается подвешенным на спирали и совершает колебания вокруг своей оси — струны 9. Чтобы баланс в процессе колебаний не получал осевого перемещения, спираль выполнена из двух секций, навитых в противоположных направлениях от точки перегиба 7. Предохранительное устройство хо­­да состоит из кольца 8 с прорезью, с которым взаимодействует отогнутый участок 4’ одного из рожков 4. Предохранительное кольцо укреплено на двух импульсных штифтах, запресованных в перекладине баланса. При передаче импульса балансу импульсные штифты взаимодействуют с пазом вилки. После передачи импульса балансу рожок 4’ занимает положение снаружи или внутри предохранительного кольца, препятствуя самопроизвольному перебросу вилки. При смене вилкой одного крайнего положения на другое рожок проходит через отверстие в предохранительном кольце. Другой оригинальной разновидностью противоударной часовой колебательной системы является конструкция, представленная на рис.5. Она весьма похожа на только что рассмотренную: здесь баланс 3 также насажен на полую трубку 1, свободно вращающуюся на натянутой струне 7, но она оснащена более стабильной плоской спиралью 2, достаточно отработанной и поставляемой специализированными фирмами. «Парящее» состояние баланса обеспечивается специально разработанным фирмой Junghans магнитной опорой. Она состоит из двух маг-

74

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

4/09

нитов: нижнего кольцеобразного 4 (через него свободно проходит трубка 1), закрепленного неподвижно в мосту 5, и верхнего 6, запрессованного на этой трубке в положении, оставляющем небольшой зазор между их торцами. Эти магниты, изготовленные из высококоэффективного материала ферроксдюра (бариевый феррит с магнитной энергией в 9,5 млн. гаусс*эрстед), расположены друг к другу однонаправленными полюсами. Это отталкивает верхний магнит с силой, превышающей вес всей сидящей на струне конструкции, и надежно обеспечивает ее «парение», исключая столкновение с ближайшей деталью — нижним магнитом. Автоколебания поддерживаются вертикальным штифтовым спуском, аналогичным изображенному на рис.4. Он состоит из анкерной вилки с хвостовиком и штифтовыми палетами 11 и спускового колеса 8, сидящего на выходной оси 12, передающей момент привода стрелочной системе часов. Магнитные опоры используются также в ряде простых случаев, когда не стоит задача защиты баланса от разрушительных механических воздействий. Они помогают разгрузить подпятник оси баланса, снизить трение и уменьшить износ. На рис.6 приведена балансовая колебательная система английской фирмы Mauthe Ltd. с элементами магнит-

ной разгрузки хода. В часах использован такой же штифтовой спуск, как и в двух предыдущих моделях, но для уменьшения потерь на трение в нижней опоре оси баланса применен постоянный магнит 5, укрепленный в оправе 4, которая может перемещаться по втулке 3, на наружной поверхности которой нарезана резьба. К нижнему торцу оправы 2 в пластине 1 укреплен сквозной камень оси баланса. Положение магнита 5 стремятся отрегулировать таким образом, чтобы баланс не касался цапфами ни торца магнита, ни нижнего накладного камня. Это позволяет существенно увеличить момент инерции баланса.

Экономная нить Определенный интерес представляет и балансовая колебательная система с так называемым торсионным подвесом баланса, отличающаяся от вышерассмотренной конструкции лишь тем, что в данном случае баланс 5 свободно подвешен на струне 1 простого прямоугольного сечения. Автоколебания этой системы поддерживает особая разновидность анкерного хода, состоящего из обычных анкерного колеса 4 и анкерной вилки 3. В данном случае импульсы колебательной системе передаются не путем подталкивания баланса, а путем «доворотов» струны на дополнительный угол через сидящий на ней рычаг 2. Таким образом,

1

7

7

2

2 3

3 10

1

6 4 5 9

6 5

4 11 8

Рис.5. Балансовая колебательная система с магнитной опорой

12

вокруг часов

здесь баланс получает порцию не кинетической, а потенциальной энергии, слегка приподнимается вверх. Поэтому спуски такого типа называются анкерными спусками с потенциальным приводом. Наряду с коническими маятниками колебательные системы с торсионным подвесом впервые были исследованы еще Гюйгенсом и вскоре начали применяться в различных типах декоративных интерьерных часов. Кроме эффектного внешнего вида они интересны высокой энергетической экономичностью, которая достигается благодаря отсутствию трения в опорах. В результате обычный пружинный двигатель, который обеспечивает каминным часам с традиционным анкерным спуском и системой «балансспираль» резерв хода около семи суток, способен поддерживать работу часов с торсионным балансом на протяжении года. Второе преимущество таких часов — эффектный внешний вид: наблюдение за неспешным вращением баланса является зрелищем, от которого трудно оторвать взгляд. В настоящее время модели с торсионным подвесом выпускаются многими производителями крупногабаритных часов — например, фирмами Hermle и Рис.7.Часы с торсионным подвесом баланса Columbus M92

1 2 3 4

5

Uhren fabrik Gmbh. На рисунке 7 представлены часы этой компании, выпущенные под маркой Columbus. Опытные образцы подобных часов были выпущены и на заводе «Полет». Добавим к сказанному, что такая колебательная система применена и в выпускаемых компанией JaegerLeCoultre уникальных коллекционных часах Atmos, которые позиционируются изготовителем как своеобразный «вечный двигатель». Они обладают особой системой автоподзавода, основанной на способности наполненных газом этилхлоридом металлических мехов менять свой размер при изменениях температуры воздуха. Поскольку такие небольшие изменения происходят непрерывно, эти часы и в действительности способны работать практически вечно, не требуя ручного подзавода. Крайне экономно использовать получаемую из атмосферных колебаний энергию Atmos’у помогает баланс с торсионным подвесом. Рассмотренные выше конструкции балансовых колебательных систем практически исчерпывают их основные виды, используемые современным мировым часпромом. Бесчисленное множество известных и вновь появляющихся модификаций не затрагивает принцип работы и конструкции, а обманчивое представление об их необозримом разнообразии создается в основном разнообразием их «окружения» — различными дополнительными устройствами, необычными вариантами авангардного дизайна с использованием новых материалов и, главным образом, шумной рекламной кампанией, сопровождающей выход на рынок каждой очередной серии «новинок». По сути дела, и под ювелирными корпусами, усыпанными драгоценными камнями, и внутри выставленных на обозрение немыслимо сложных двухосных и трехмерных турбийонов работают те же самые системы «баланс-спираль», которые мы рассмотрели выше. Сказанное не означает, что многовековая работа по совершенствованию балансовых колебательных систем остановилась и все проблемы окончательно решены. Каждый год приносит новые достижения в этой области, но они не лежат на поверхности, и их реальное зна-

4

5

3

2

1

Рис.6. Балансовая колебательная системы с элементами магнитной разгрузки чение осознают в основном сами разработчики и руководители современного часпрома, поскольку это является необходимым условием их сегодняшнего успеха и будущего процветания. В следующем номере журнала мы постараемся хотя бы в общих чертах разобраться в сути проблем совершенствования часовых балансовых колебательных систем, в сегодняшнем состоянии этого вопроса и в ожидаемых перспективах развития.

Рис.8. «Вечные» часы Atmos от Jaeger-LeCoultre

4/09

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

75

Вокруг часов

Русский Swiss Завезти что-то в Россию всегда было делом непростым. Людям, которые культивировали на среднерусском суглинке иностранный продукт, нужно ставить памятник хотя бы за усердие. В том числе тем, кто сделал у нас популярными швейцарские часы. Что скрывает Tissot Если ознакомиться с одним рассказом Николая Лескова «Левша», то возникает ощущение, тщательно культивируемое школьной программой, что писатель восхищался непонятой и возвышенной русской душой. Если же прочитать все расска-

Шарль-Фелисьен и Шарль-Эмиль Тиссо

76

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

4/09

текст:

Лиза Епифанова

Первая фабрика Tissot в Ле-Локле

зы цикла, становится очевидно, что русская душа и в особенности способы вести дела приводили писателя в ужас. Сам Лесков был наполовину англичанином. И самое сильное из его воспоминаний детства было о том, как его дядя Смит пытался заставить своих крестьян пахать электромеханическим плугом. Крестьяне барина не поняли и возненавидели, а плуги так и сгнили, сваленные у пашни. В Россию было трудно пробиться не только захватчикам, но и тем, кто шел с вполне мирными целями. Впрочем, именно война в истории нашей экономики и промышленности обычно оказывалась самым эффективным катализатором, чтобы приобрести (читай: ввезти) новые технологии и новые потребительские привычки. Впервые массовый интерес российского потребителя к часам возник после войны 1812 года, когда не только императорская семья и двор, но и просто помещики и купцы начали выписывать себе французские и швейцарские

часы. Тут-то и возник вопрос о регулярных поставках в Россию швейцарских карманных часов, тем более что возникшее в 30-е годы в юрских кантонах мануфактурное производство позволяло выпускать не штучный продукт, а достаточно большие партии корпусов и механизмов. Одной из первых компаний, увидевшей в России перспективный рынок сбыта, стала основанная в 1853 году в Ле-Локле фабрика Tissot. Практически с момента основания мануфактуры полного цикла она была ориентирована на мировую экспансию: сын основателя компании ШарльЭмиль Тиссо в равной степени видел рынками марки и восток, и запад. И если его путешествие через океан закончилось открытием американского представительства Tissot, то завезти качественные швейцарские часы в Россию и Польшу (которая в то время была частью российской империи) оказалось намного сложнее и интереснее. В 1866 году Шарль-Эмиль совершил первую поездку в Россию, которая

Вокруг часов

превратилась в долгие годы сотрудничества, освященного даже матримониальными связями: в 1880 году сын Шарля-Эмиля Шарль Тиссо женился на русской девушке Марии Фардиевой. Как известно, экспансия Tissot в российской империи, которая закупала часов на 500 тысяч франков золотом в год (экспорт в Россию составил 70% оборота фабрики), прекратилась с революцией 1917 года и успешно возобновилась лишь в конце ХХ века. Это то, что пишут во всех официальных документах. Но даже в истории «успешной торговли Tissot» в царской России есть несколько туманных моментов, которые представляют большой интерес.

Мешки на таможне Когда мы говорим о «поставках» часов в Россию на рубеже XIX—XX веков, воображение тут же подстраивает удобную схему современности: специальные поезда или повозки, груженные ящиками, в которых ровными рядами уложены часы в коробочках, проложенных соломой. На самом деле довезти хрупкие механические часы на такое расстояние было делом почти обреченным. Даже Шарль Тиссо возил в Россию часы сам в обычных чемоданах. Вот как он описывает прохождение российской таможни: «... Переехав через мост, мы очутились в караульном помещении российской жандармерии, где у нас забрали паспорта, а затем отправились к российской таможне, забитой народом. Сутолока царила неописуемая. Весь багаж, перевозившийся на повозках от Карунги до Торнео, был свален перед таможней, и каждый должен был искать среди этого хаоса принадле-

жащие ему чемоданы и всевозможные узлы. Что касается меня, в определенной степени мне повезло, и мои чемоданы быстро нашлись...». Далее следует описание многочисленных формуляров, которые пришлось заполнять Шарлю Тиссо, но в данном случае нас больше интересует состояние драгоценных чемоданов. Представляется странным, если бы Тиссо вез в Россию готовые часы и мрачно наблюдал, как стекла и хрупкие балансы разлетаются на кусочки стараниями таможенников. Естественно, намного проще и безопаснее поставлять часы в разобранном виде, а уже в России их собирать. В принципе, таким же образом производилось и покорение швейцарцами американского рынка, что позволяло ставить на часы маркировку «Сделано в США» и снижало налоговые выплаты. Эта же ситуация знакома нам сейчас и по автомобилям, и по электронике.

Какая марка? В таком случае в России должны были существовать некие сборочные мастерские, если не сказать фабрики, поскольку в начале ХХ века тот же Tissot поставлял в страну порядка 25 000 экземпляров в год — для этого фабрике в Ле-Локле пришлось даже расширить производство и докупить фальцовочные машины. Наращивать объем дальше помешало, в частности, то обстоятельство, что у поставщиков банально не было в достаточно количестве камней для подшипников. Собственно, все мы слышали об этих российских сборочных фабриках: Мозер, Габю, Буре — это были не часовые, а тор-

Реплики карманных часов 1904 года для царской семьи, выпущенные Tissot в 1987 году

Памятник подкованной блохе говые дома, которые из швейцарских комплектующих наладили производство своих часов, как сказали бы сейчас, по схеме private label. Существовал ли в таком случае «российский» Tissot? Похоже на то. Как следует из договора, подписанного Шарлем Тиссо в марте 1917 года с торговым домом братьев Шаковых, последний получает эксклюзивное право на торговлю часами Tissot в России и Польше, за исключением московского дома В. Габю, петроградского Ф. Винтер и варшавского Л. Лильпопа, которым швейцарская фабрика оставляла право поставлять часы напрямую, но «не с фирмой и маркой, какая предоставлена ТД Г. Шаков». В том же договоре указано, что если Шаковы захотят торговать часами «какойлибо другой марки», то в первую очередь они должны обратиться на фабрику Tissot — там им все сделают. То есть, если учесть объемы заказа, который братья размещали в Ле-Локле, не исключено, что буквально через год в России появилась бы собственная марка часов, снискавшая бы массовую популярность. Schakoff, скажем, или еще какая. И мы бы сейчас говорили о преемственности традиций и технологий, а не собственной замкнутой индустрии, возникшей из практики полного демонтажа и самовывоза оборудования. Впрочем, есть отдельные свидетельства, что Tissot и после революции пыталась наладить связи с советским правительством, чтобы продолжить работу в стране, однако безуспешно. Так или иначе Tissot — наиболее «русская» из швейцарских марок. И если у нее так и не получилось научить русских мастеров собирать качественные швейцарские хронометры, то во всяком случае удалось научить русских потребителей их ценить.

4/09

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

77

ООО Фортуна

официальный дистрибьютор компании Fossil (Europe) GmbH в России

109369, г. Москва, ул. Перерва, д. 45 корп. 1 тел./факс: +7 (495) 967 19 27; тел. моб.: +7 (495) 508 54 77 e-mail: orient–time@yandex.ru