Журнал "Часовой Бизнес" 5-2011

№5(70)/2011

часовой Бизнес

ВСЕРОССИЙСКИЙ ЖУРНАЛ ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

П Е Р В Ы Й

П Р О Ф Е С С И О Н А Л Ь Н Ы Й

подписку вы можете оформить на сайте www.timeseller.ru

Ж У Р Н А Л

Ч А С О В Щ И К О В

5(70)/2011

ПРИЗРАК КРИЗИСА

Ценная бумага

Как сохранить бизнес

Собственный паспорт

Лучший продавец

Кварцевые механизмы

Как узнать своего

Общие принципы диагностики

Учредитель ООО «Издательство «Часовая литература»

Содержание номера 2 4

№ 5(70)/2011

СЛОВО РЕДАКТОРА НОВОСТИ

Рынок

Генеральный директор Главный редактор Вячеслав Медведев

Заместитель главного редактора петр левицкий

Заместитель генерального директора по коммерческим вопросам Галина Стрюкова

Обозреватель Лиза Епифанова

Главный художник Ирина голованова

Дизайн и верстка OOO «Спецпринт»

Отдел распространения василий кивалин distribution@mywatch.ru

Отдел рекламы и информации Ольга анисимова oanisimova@mywatch.ru МАРИНА ЗАЙЦЕВА adverts@mywatch.ru

Над номером работали марина медведева, Светлана захарова, ЕЛЕНА САБЛУК, Вадим панасюк, сергей ольховой

Редактор сайта TimeSeller.ru Анна Аранчук anna@timeseller.ru

12 22

Longines против серого импорта

26

Из производителя – в покупатели

Юбилейная выставка в Гонконге

28 Звездное плавание Ulysse Nardin 30 Команда TAG heuer 32 Cover на Майорке 36

46

Ре­дак­ция жур­на­ла при­гла­ша­ет кол­лек­ци­о­не­ров и зна­то­ков ча­сов к со­труд­ни­че­ст­ву в под­го­тов­ке ма­те­ри­ал ­ ов Все рекламируемые товары сертифицированы Материалы со знаком ® публикуются на правах рекламы

© ООО «Издательство «Часовая литература», 2011 г.

TAG Heuer

48 Sequel

Быть женщиной – преимущество

50

Chic&Sauvage

Две марки – один бренд

Модельный ряд

54 Epos

Ценность ручной работы

60

стр.

Chronotech

Глядя в будущее

72

64 Swiss Military

Демилитаризация

66 Romanson 68

Тираж 5000 экз. Цена свободная

Санитар леса

Итоги и перспективы кризиса

Философия глобального бренда

Издание зарегистрировано МРФ по печати, свидетельство ПИ № 7713740 от 18. 10. 2002 г.

Присланные материалы не рецензируются и не возвращаются

70

От первого лица

Мнение редакции может не совпадать с мнением авторов статей

стр.

тема номера

115088, Москва, ул. 1-я Дубровская, 13А, стр.2 Тел./факс: (495) 64-555-79 Email: info@mywatch.ru

При использовании материалов ссылка на «Часовой бизнес» обязательна Редакция не несет ответственности за достоверность информации, содержащейся в рекламных объявлениях

На обложке часы Rodania Cazius Эксклюзивный дистрибьютор компания Time&Technologies тел.: (495) 234-34-93, www.timetec.ru

Час суда

Адрес редакции

Премьеры и бестселлеры-2011

Снова для милых дам

стр.

66

Timex

Новые достижения

70 Hermle

72

Механическая классика Ось времени

Новые лица интерьера

Прилавок

78 80 88 90 96 102 104 106

Стрелы для новых целей Как узнать своего продавца Особенности детского бизнеса Правильный сигнал Ничего лишнего Численное преимущество Делаем правильно Дубликат бесценного груза

Вокруг часов

114

Секреты производства

Уголок мастера

118

Диагностика кварцевых часов

Общие принципы

стр.

52

Поехали?

Le mouvement c’est la vie: движение – жизнь! Подчиняясь этой формуле, все в мире непрерывно движется – и в прямом, и в переносном смысле. Особенно осенью. Вот и часовщики отправились по Москве-реке с Ulysse Nardin, затем – с корабля на самолет до Гонконга, где ежегодно проходит одна из важнейших в мире профессиональных выставок. Следующая остановка – Майорка, ну а там рукой подать до трека Formula 1 под Барселоной. До Китая, куда в сентябре отправилась делегация Longines, подальше, но что такое расстояние в наше время? А скоро предстоит выставка Moscow Watch Expo… География этого номера такова, что впору перепрофилировать «Часовой бизнес» в журнал о путешествиях. Но на самом деле осенью начинает движение сам рынок. Закупки товара, подбор и обучение персонала, представление новых марок, участие в выставках – и все это нужно успеть до начала горячего новогоднего сезона. Ну а если кто-то отправился судиться – это тоже хорошо, значит, отношения стали более цивилизованными. Движется в этом году и финансовый рынок, жаль только, что не совсем в ту сторону, куда бы всем хотелось. Но и такое мы уже видели, переживали, выводы сделали и остаемся оптимистами несмотря ни на что. Вот так, открывая новый номер и новую страницу в жизни, хочется сказать: «Поехали!»

Вячеслав Медведев, главный редактор

С а м ы е с в е ж и е н о в о с т и ч а с о в о г о б и з н е с а е ж е д н е в н о н а t i m e s e l l e r. r u

Экономика маркетинг

новости новости ||

Франк привязывают

Приобретение Ulysse Nardin

Рост прибыли Tiffany & Co.

Франсин и Мишель Вермо продали 100-процентную долю в Donze Cadrans SA компании Ulysse Nardin. Donze Cadrans специализируется на эмалировании циферблатов часов в техниках cloisonne и grand-feu.

За второй квартал 2011 года чистая прибыль Tiffany & Co. выросла на 30%. В компании отмечают, что высокий спрос на продукцию в Европе формировали, в основном, туристы, особенно из России и Китая. В США, Канаде и Латинской Америке продажи выросли на 25%. А лучшие продажи традиционно обеспечила Азия – здесь рост составил 55%.

Прибыль Hermes выросла С января по август 2011 года курс швейцарского франка относительно российского рубля резко вырос – с 29 до почти 39 рублей за франк. Похожий рост наблюдается на всех валютных рынках, что создает серьезные проблемы для национального экспорта. Чтобы исправить положение, швейцарский Центробанк решил принудительно зафиксировать обменный курс по отношению к евро на уровне 1,2 EUR/CHF. Стабильности ищут и в золоте: ряд швейцарских депутатов предложили ввести в обращение золотой франк с содержанием 0,1 грамма чистого золота.

Продажи Richemont идут вверх Продажи часовых домов группы Richemont с апреля по август этого года увеличивались на 28%. Быстрее всех росли продажи в АзиатскоТихоокеанском регионе, здесь увеличение объемов достигло 46%. Не столь впечатляющий, но стабильный прирост наблюдался в Европе (21%) и Америке (26%). Но нестабильность евро не дает возможности спрогнозировать итоги года. По словам Йохана Руперта, «надежда на сохранение высоких уровней продаж в этих условиях выглядит слишком оптимистичной».

4

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС 5/11

Чистая прибыль компании Hermes за первое полугодие увеличилась почти на 50% и достигла 290,9 миллиона евро, продажи выросли на 22%, до 1,31 миллиарда евро. Причиной столь высоких показателей стало не только увеличение спроса на американском рынке, но и разовая акция – продажа доли в бренде Jean-Paul Gaultier.

Умер Джеральд Джента

Fossil страдает от налогов По результатам второго квартала чистая прибыль Fossil снизилась на 5,7% – до 51,36 миллиона долларов. При этом чистые продажи выросли на 34,9 %, составив 556,66 миллиона. Одной из причин снижения прибыли стал рост налогов, которые увеличились с 12,3% до 33,9%, что в цифрах составило прирост с 7,96 миллиона до 27,66 миллиона.

Swatch Group расширяется Компания Universo Ltd., подразделение Swatch Group, приобрела у Energizer Ltd. здания и земельный участок в Ла-Шо-де-Фоне. Официальная передача участка состоится 1 ноября. На новой площадке может быть размещено дополнительное производство Universo Ltd. и других подразделений Swatch Group.

PPR повышает прибыль

Louis Vuitton продается хорошо Компания «Луи Вюиттон Восток», владельцем которой является Louis Vuitton Malletier, обнародовала итоги 2010 года. Выручка выросла на 27% и достигла 2,839 миллиарда рублей. Прибыль от продаж увеличилась на 58%, до 454 миллионов рублей, а чистая прибыль – на 69%, составив 339 миллионов рублей.

гарантии обратного, данные в 2007 году, Swatch не смогла обеспечить соответствующей дистрибуции часовых брендов Tiffany & Co., в результате чего текущие бизнес-прогнозы не включают никакого значительного увеличения в продажах часов».

17 августа 2011 года ушел из жизни великий часовой мастер – Джеральд Джента, более 40 лет создававший бестселлеры для таких марок, как Audemars Piguet, Omega, Patek Philippe, IWC, Graff, Van Cleef & Arpels, Vacheron Constantin, Bvlgari и других.

Разрыв Swatch Group и Tiffany & Co. 12 сентября 2011 года Swatch Group официально сообщила о разрыве отношений с Tiffany & Co. из-за «систематических попыток препятствовать и откладывать развитие бизнеса».

Swatch Group занималась развитием, производством и дистрибуцией часов под брендом Tiffany & Co. Tiffany & Co, в ответ на это заявление, обвинила бывших партнеров в том, что «несмотря на

За первое полугодие чистая прибыль группы PPR увеличилась на 24,4%. В этом году PPR также приобрела контрольный пакет акций компании Sowind, производящей часы под марками GirardPerregaux и JeanRichard. Максимальный вклад в рост прибыли внесли страны Азиатско-Тихоокеанского региона, обеспечившие 24,7% продаж.

Новый глава Sowind Group Микеле Софисти, CEO Gucci Group Watches and Jewellery и член совета директоров часового подразделения Gucci Timepieces в Азии, назначен генеральным директором Sowind Group, развивающей бренды Girard-Perregaux и JeanRichard. До этого Софисти был президентом Swatch AG, главой Omega SA, руководил Fred Jewellers и возглавлял часовое направление Christian Dior в LVMH.

С а м ы е с в е ж и е н о в о с т и ч а с о в о г о б и з н е с а е ж е д н е в н о н а t i m e s e l l e r. r u

Дистрибуция Дистрибуция маркетинг

новости новости ||

Презентации новинок LPI Rus 29 июня в Москве состоялась презентация часовых новинок 2011 года от Maurice Lacroix и Perrelet. Мероприятие было стилизовано под летний пир с часами в качестве главного угощения, благодаря чему получило название Summer Feast. А уже 8 сентября в ресторане «Шенонсо» была представлена новая коллекция Jasmine от Raymond Weil, посвященная прекрасным дамам. Мероприятия были организованы компанией LPI Rus, российским дистрибьютором марок.

SkyTime расширяет портфель

Компания SkyTime стала эксклюзивным представителем марки RG512 на российском рынке. RG512 – это французские модели в стиле fashion-urban, созданные на основе одноименной линии мужской одежды и выполненные в том же стиле. РРЦ часов составит от 3000 до 9000 рублей.

«Рустайм» стал дистрибьютором Rotary Компания «Рустайм» (новое название – «Тайм-Трейд») стала эксклюзивным дистрибьютором в России швейцарской часовой марки Rotary. Самые популярные новинки уже поступили в продажу. Rotary была основана Муазом Дрейфусом (Moise Dreyfuss) в 1895 году в

6

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС 5/11

швейцарском городе Ла-Шоде-Фон. Сегодня компания делает акцент на производстве доступных, но при этом респектабельных швейцарских часов с неординарным узнаваемым дизайном и рядом интересных технических усовершенствований.

Позвоните в Time& Technologies В офисе Time&Technologies заработала новая телефонная линия. Помимо прежнего номера +7 (495) 234-34-93 отныне работает дополнительный многоканальный номер +7 (495) 987-11-09.

У Louis Vuitton – новый генеральный Новым CEO Louis Vuitton станет 47-летний Джорди Констанс, ранее работавший в Danone SA. В течение будущего года он постепенно сменит на посту Ива Карселя, возглавляющего LV с 1990 года. Карсель, в свою очередь, будет назначен президентом фонда Fondation Louis Vuitton, который начнет работу в первом квартале 2013 года.

«Урбаника» представит NeXtime

Ставки на ввоз уменьшатся? Правительство РФ получило от подкомиссии по таможенно-тарифному и нетарифному регулированию и защитным мерам во внешней торговле рекомендацию снизить с 1 января 2012 года таможенную пошлину на наручные часы с 20 до 10%, а минимальную выплату с одной пары повысить с 2 до 10 евро. Однако реакция часового рынка в основном негативная – отечественных производителей новая ставка не защитит, а дистрибуцию ждут серьезные проблемы.

Владелец Louis Erard в Москве В августе Россию посетил Алан Спинеди, владелец компании Louis Erard. В ходе своего визита в Москву господин Спинеди провел семинар, на котором подробно рассказал об истории создания и развития бренда, задачах и перспективах развития компании, а также представил новую коллекцию Excellence.

Parmigiani приехал в регионы

Другая Adriatica 15 августа Вильям Свидерски, директор компании PR&A Watch Sagl, которая производит часы Adriatica, проинформировал партнеров о том, что представительство марки в России не справилось с поставленными задачами и будет закрыто. Официальным дистрибьютором часов Adriatica в России является компания SkyTime, должность бренд-менеджера заняла Оксана Денисова.

торговцев улиц континента стал Столешников переулок (7015 евро за кв.м./год). Максимальная ставка (7900 евро) отмечена на лондонской New Bond Street.

Компания «Урбаника», которая специализируется на поставках дизайнерских предметов интерьера и декора для дома и офиса из Европы и Америки, получила статус эксклюзивного дистрибьютора голландского бренда NeXtime – производителя дизайнерских интерьерных часов на территории России.

Luxury-товаров все больше По данным компании Jones Lang LaSalle, Москва находится в числе ключевых премиальных торговых зон Европы, не уступая другим европейским столицам по уровню присутствия товаров роскоши. Одной из самых дорогих для

Марка Parmigiani начала свое шествие по регионам России: совсем недавно она появилась в сочинском салоне «Имидж». Презентацию по случаю открытия новой точки продаж посетил сам Мишель Пармиджани. Расширение дилерской сети стало возможно благодаря партнерству бренда и компании ProTime Rus, которая выступает как агент марки в регионах.

Сам TAG Команда TAG Heuer переходит на принципиально новый уровень представления марки в России. Следуя глобальной политике присутствия на внешних рынках, группа LVMH, в которую входит компания, приняла решение об открытии собственного филиала в России. С 1 октября 2011 года начинает работать фирма LLC LVMH Watch & Jewelry RUS, которая будет непосредственно заниматься маркетингом, дистрибуцией и продажей марки в России.

С а м ы е с в е ж и е н о в о с т и ч а с о в о г о б и з н е с а е ж е д н е в н о н а t i m e s e l l e r. r u

Ритейл Дистрибуция маркетинг

новости новости ||

Omega в Сочи

представит бренды Longines, Rado, Tissot, Certina, Union Glashutte, CK watch&jewelry, Balmain, Hamilton и Swatch. Магазин займет площадь 380,4 кв.м и станет вторым проектом концерна в Москве в таком формате.

NNTM расширяет ассортимент Компания Omega в партнерстве с Bosco Sport открыла в здании морского порта Сочи свой монобрендовый бутик. На площади 111 кв.м представлены не только все основные коллекции часов, но также и линия ювелирных украшений, кожаных аксессуаров Omega Fine Leather Collections и парфюмерия.

Ассортимент московского салона «Классика Времени», входящего в состав NNTM, пополнился маркой TW Steel. Кроме «Классики Времени» компания NNTM управляет фирменными салонами Calvin Klein, DKNY, Diesel и Fossil в ТРК «Атриум», а также двумя салонами Nine Time – в ТРК «Щука» и ТРЦ «Пятая Авеню».

Ограбление в Челябинске

Завод для Nixon

5 сентября в недавно открывшемся салоне «3-15» в Челябинске произошла кража. Ее совершила женщина, устроившаяся на работу продавцом по фальшивому паспорту на имя Кораблевой Ирины Владимировны. Из магазина была украдена крупная партия товара, в том числе часы Cimier, L’Duchen, Seculus, Jacques Lemans, Elysee, Danish Design, Rivaldy и Romanson. Представители магазина обнародовали фото преступницы и просят коллег, которым предложат купить часы указанных марок «с рук», иметь в виду, что товар может быть краденым.

Swatch Group обживает Тверскую В ноябре в начале Тверской улицы Москвы откроется новый мультибрендовый салон Happy Hоur. В нем компания «Swatch Group Россия»

8

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС 5/11

На территории московского дизайн-завода «Флакон» открылся фирменный магазин американских часов Nixon. Официальным представителем марки на отечественном рынке является компания TimeTelling.

Сага про RSW В ассортименте салона «СагаШвейцарские часы» появилась марка RSW – бренд компании Rama Watch SA. Часы марки воплощают представления дизайнеров компании о часах футуристического дизайна.

Арендаторы недовольны Арендаторы ТЦ «Афимолл Сити» планируют обратиться в «АФИ-Девелопмент» с коллективной просьбой о замене фиксированной ставки на процент от выручки. Причина недовольства ритейлеров – низкие продажи и неудовлетворительная работа управляющей компании по привлечению посетителей в ТЦ.

Часовые бутики выгодны арендодателям Ювелирные и часовые бутики лидируют по размеру арендных ставок (2000– 7000 долларов за 1 кв. м в год), что делает их особенно привлекательными для владельцев торговых площадей. Как правило, под торговлю часами арендуются помещения размером 50–150 кв.м сроком на 5–7 лет. Таким образом, luxury-бутики обогнали в рейтинге арендаторов банки, которые в среднем платят 1500–3000 долларов за 1 кв. м в год.

Time& Technologies представит Versace

Компания Time&Technologies стала эксклюзивным дистрибьютором часов марки Versace на территории РФ. Новые коллекции поступили в продажу в сентябре. Сейчас часовой бренд представлен на рынках Европы, США, Ближнего Востока и Японии в более чем 980 точках продаж, в том числе в 60 монобутиках Versace.

Ferrari в ГУМе В московском ГУМе появились ювелирные украшения для мужчин Ferrari, разрабатываемые совместно автомобильной маркой и итальянским ювелирным домом Damiani Group. Бренд выпускает коллекции из стали и серебра, а также изделия из золота 750-й пробы с бриллиантами. На территории

России украшения марки Ferrari представляет компания ТБН Тайм.

Ремонт часов в Швейцарии легализован Компаниям Swatch Group Rus и RLG удалось пробить стену российской таможни и легализовать временный вывоз особо сложных моделей для ремонта на мануфактурах. До сих пор легальная отправка часов на фабрику была практически невозможна, что создавало серьезные проблемы как компаниямпроизводителям, так и покупателям сложных моделей. Для ремонта часов производителям приходилось привозить в Россию мастеров из Швейцарии. В сентябре Swatch Group Rus и таможенный комитет согласовали порядок «временного вывоза товара для переработки» применительно к часам. Первой моделью, отправившейся в Швейцарию, стали часы Breguet.

Frederique Constant провел семинар для продавцов 15 сентября 2011 года Frederique Constant и компания ProTime Rus, которая с января 2011 года является новым дистрибьютором марки в России, собрали продавцов часовых салонов в Зимнем саду отеля «Савой» в Москве на ежегодный тренинг. В семинаре приняло участие порядка 80 человек из разных регионов России. Специально для проведения тренинга и презентации новинок Базельской выставки 2011 года в Россию приехал коммерческий директор Frederique Constant Ральф Симонс.

С а м ы е с в е ж и е н о в о с т и ч а с о в о г о б и з н е с а е ж е д н е в н о н а t i m e s e l l e r. r u

Маркетинг маркетинг Дистрибуция

новости новости ||

Fortis на МАКСе В 2011 году бренд Fortis стал официальным хронометристом Международного авиакосмического салона МАКС в подмосковном Жуковском. Также с этого года часы Fortis из коллекции Aviation носят летчики знаменитой пилотажной группы «Русские Витязи». Компания LPI Rus, дистрибьютор марки в России, в ходе салона представила гостям и журналистам модели Fortis, в том числе побывавшие на космической орбите.

Tissot поддержал турнир Третьяка

стали хронометристами слета «Мастер Квадро – осень 2011». Участники заездов по болотам получили в качестве полезных подарков стильные и надежные часы, а сами модели и представители французской компании успешно прошли испытание природой.

«Авиатор» поддержал россиян в США Марка «Авиатор» стала спонсором участия клуба RUSJET в чемпионате мира по пилотированию радиоуправляемых моделей самолетов Jet World Masters, проходившего в Огайо, США. Команда заняла 3-е место в командном зачете, а ее капитан В. Робертус – первое место в личном зачете.

«Золотое Время» награждает «Мисс Улан-Удэ 2011» Tissot выступил спонсором международного хоккейного турнира на приз Владислава Третьяка Bauer Tretyak Russia invite 2011 в СанктПетербурге. В соревновании приняли участие 26 команд молодых спортсменов из России, США, Финляндии, Чехии, Латвии и Швеции. На турнире Tissot представил новинки Базеля и наградил юных спортсменов часами «Академия Владислава Третьяка» из лимитированной серии.

Бренды грязи не боятся Российское представительство французского часового дома Chic&Sauvage поддержало экстремальное мероприятие в лесах Подмосковья. Спортивные коллекции Le Chic и Sauvage

10

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС 5/11

Компания «Золотое Время» выступила в качестве генерального партнера конкурса «Мисс Улан-Удэ 2011» и предоставила подарок для победительницы шоу, красавицы Светланы Ханхатовой, которая получила часы с бриллиантами от марки Balmain.

Skagen с королевой Дании Компания Skagen приняла участие в бизнес-конференции «Российско-датская неделя сотрудничества и модернизации» в рамках официального визита королевы Дании Маргрете II в Россию. На презентации продукции датских дизайнеров и производителей сектора LifeStyle присутствовали крон-принц Фредерик, принц-консорт Хенрик и сама королева Маргрете II.

Леонид Парфенов и Maurice Lacroix

29 сентября компания Maurice Lacroix и LPI Rus объявили о пополнении в международной команде Maurice Lacroix и представили тележурналиста Леонида Парфенова, который стал первым российским «лицом» швейцарского часового бренда. Компания уверена, что новое партнерство сделает этот молодой швейцарский бренд понятнее многим преуспевающим россиянам, которые, как и Леонид Парфенов, добиваются успеха в профессии и в жизни, следуя собственным убеждениям.

Oris с Охлобыстиным Компания Oris выпустила лимитированную серию часов «Доктрина 77», посвященную выступлению режиссера, актера и писателя Ивана Охлобыстина. Бренд также выступил официальным партнером представления, в ходе которого артист в течение 77 минут выступал один на один с целым стадионом.

190 лет хронографу 10 октября в ГУМе открылась приуроченная к 190-летию со дня создания первого хронографа выставка «Записывая время: два века истории», организаторами которой стали Montblanc и Musee International d’Horlogerie (MIH) из Ла-Шо-де-Фона. Посетители увидят не только уникальные часы XIX столетия, но и новейшие разработки.

500 лет истории европейских часов С 21 октября по 10 ноября этого года в Оружейной палате пройдет выставка «500 лет истории европейских часов», организованная Фондом высокого часового искусства. На ней будут представлены модели часов Cartier, Van Cleef&Arpels, Jaeger-LeСoultre, Vacheron Constantin, Chopard, IWC, Montblanc, Audemars Piguet, Patek Philippe, A.Lange&Sohne, Baume&Mercier, GirardPerregaux, Panerai, Piaget, Tag Heuer, Roger Dubuis, Zenith и других брендов из различных музеев Европы.

«Сибтайм» – партнер Супер Drift Битвы Компания «Сибтайм» и салон «Гринвич» стали партнерами гонки Супер Drift Битва в Красноярске. Пилоту, занявшему почетное четвертое место, были вручены часы Certina, которые в регионе представляет салон «Гринвич».

Corum выпустил часы для «Зенита» 22 сентября в Петербургском «Гранд-отеле Европа» состоялись «смотрины новорожденного» – так директор компании Corum Антонио Кальче назвал презентацию новых часов Corum Admiral’s Cup FCZenit Chronograph 48. Швейцарская марка, начавшая работу по упрочению своих позиций в России, выбрала ведущий российский футбольный клуб в качестве партнера. Результатом сотрудничества стали спортивные и одновременно элегантные часы на базе Admiral’s Cup, украшенные логотипом футбольной команды.

Moscow Watch Expo

премьеры 2011 и бестселлеры Считаные дни отделяют нас от 27 октября, когда в московском Крокус Экспо начнет работу выставка Moscow Watch Expo. Новинки обещают удивить и обрадовать часовщиков России. В интерьере Экспозицию новых марок интерьерных часов подготовила компания IC-Salon. Сегодня для профессионалов рынка интерьерные модели все чаще становятся не только дополнением к имеющимся коллекциям, но и перспективным направлением развития бизнеса. В портфель марок, которые представляет в России IC-Salon, на данный момент входят уже пять интерьерных брендов: Hermle, Gallo, Tonin Casa, Cooper Classics и Bulova. Вас обязательно заинтересуют новые оригинальные модели, среди которых как дизайнерские, так и классические решения для интерьера.

Очарование Delance Основанная Жизель Руфер в 1996 году, компания Delance создает уникальные модели для современных женщин. В них сочетается оригинальный французский дизайн и качество традиционного швейцарского часового мастерства. Каждая женщина может создать свою, единственную и неповторимую модель, украшенную гравировкой или драгоценными камнями. На выставке будет представлена новая коллекция Les Precieuses,

12

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

5/11

результат совместной работы Жизель Руфер и французской компании «Лион Серти». Благодаря воображению мастера Серти часы превращаются в блестящее, волнующее, неповторимое произведение искусства. Бриллианты и другие драгоценные камни выложены в виде цветов, созвездий и бабочек, подчеркивающих магию цифр. Каждая женщина неповторима и достойна индивидуального шедевра, уверены в компании Delance.

Moscow Watch Expo Новые сюрпризы

продолжаЯ традиции Студиячасов.рф представит вашему вниманию коллекцию фирмы Hettich Uhren (Германия). Это широкий спектр классических напольных, настенных и настольных моделей, а также часов с кукушкой.

Компания «Тайм-Трейд» (до ребрендинга известная в часовом бизнесе под названием «РусТайм») готова презентовать новинки марок, которые представляет на российском рынке, в том числе новые модели известного австрийского бренда Jacques Lemans и стремительно набирающего популярность спортивного бренда Steinmeyer. Помимо этого, «Тайм-Трейд» представит на выставке новые рекламные и маркетинговые возможности. Не обойдется и без сюрпризов – в рамках Moscow Watch Expo компания покажет новый перспективный бренд, который начинает представлять в нашей стране. На сегодняшний день компания является официальным дистрибьютором 16 марок на территории России.

Знай наших! Константин Чайкин, изобретатель и часовой мастер, родился, живет и работает в Санкт-Петербурге. С 2003 года он конструирует и изготавливает элитные часы, снабжая их изобретенными им же самим усложнениями. Константин Чайкин – единственный русский часовщик, чье мастерство признано в мировом сообществе. Он состоит в международной Академии независимых часовщиков (AHCI) и сотрудничает с коллекционерами и ювелирами из различных стран.

Гармония Компания Yves Bertelin, созданная в 1990 году, с первых дней существования приобрела достойную репутацию как на француском рынке, так и в других странах. Коллекция, которая насчитывает более 500 моделей, регулярно обновляется в соответствии с веяниями моды. Дизайнеры марки разрабатывают в среднем от 5 до 10 новых моделей в месяц: мужские и женские, хронологовые и аналоговые, стильные, неординарные и классические, со стразами и без, с кожаными и металлическими браслетами – часы Yves Bertelin удовлетворят любым запросам самых взыскательных клиентов.

14

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

5/11

Moscow Watch Expo

Заслуженные Компания TL Group представит на выставке марки Lorus и Pulsar от компании Seiko Watch Corporation. Обе марки хорошо известны и популярны на рынке, и в этом сезоне ритейлеров ждет множество новинок. В сегменте интерьерных часов TL Group познакомит партнеров с продукцией компаний Seiko и Orient. Интерьерные часы от

компании Orient впервые будут представлены на российском рынке в таком огромном ассортименте. Фэшн-сегмент будет представлен марками Ted Baker и Kenneth Cole. И, наконец, в сегменте спортивных часов TL Group представит марку Speedo, в том числе Aquaсouch – новинку этого года и настоящую сенсацию для людей, занимающихся плаванием.

Чудо дизайна Компания Momodesign строит свою деятельность на трех принципах: исследования, инновации и творчество. Начав свою деятельность в 1981 году с разработки аксессуаров для дорогих автомобилей, марка считает своим долгом создавать предметы, которые способны максимально подчеркнуть индивидуальность их обладателя – в том числе с помощью необычных решений, нестандартных материалов и оригинальной цветовой палитры.

Удивляйтесь!

По азимуту В 2003 году солидный арсенал швейцарских часов пополнился новыми революционными часами Azimuth. Молодая компания вобрала в себя вековые традиции швейцарского часового искусства, соединив их с инновационными разработками и футуристическими концептами. Наручные часы Azimuth представлены 5 основными продуктовыми линейками – SP-1 Mecanique, Xtreme-1, Mecha-1 BMF, Round-1 и Militare-1. Компания руководствуется тремя основными принципами: внедрение инновационных технологий, использование механизмов, работающих с математической точностью, и футуристический дизайн.

16

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

5/11

В этом сезоне дизайнеры компании Storm London остались верны своему главному принципу – удивлять, бросая вызов правилам и традициям. Делая акцент на цвете и текстуре материалов, они создали яркую коллекцию, которую по достоинству оценят не только фанаты марки, но и все любители стильного и необычного дизайна. Самыми яркими часами 2012 года несомненно станут выпущенные специальной серией Storm MK2 Circuit Special Edition, ремейк самой успешной и узнаваемой модели бренда. Сочетание черного цвета корпуса и браслета с яркой зеленой светодиодной индикацией добавили этому необычному прибору еще больше стиля и узнаваемости.

Moscow Watch Expo Уральцы

Традиции Среди новинок, которые представит LPI Rus, часы знаменитой марки Swiss Military Hanowa, которая в этом сезоне существенно пополнила коллекции для женщин. В числе других марок, которые эксклюзивно дистрибутирует компания: Carl F. Bucherer, Perrelet, Maurice Lacroix, Raymond Weil, Fortis, RSW, Delma, Festina и Luminox.

Уральская часовая компания – официальный дистрибьютор таких марок, как Fossil, Omax, Laros, Reiter и другие. За 20 лет работы фирма также наладила собственное производство настенных часов и будильников под маркой «Сатурн». У компании работает собственный интернетмагазин 6624.ru, где можно приобрести такие швейцарские марки, как Cover и Jacques Lemans.

Настоящее имя Часы Anonimo выпускаются во Флоренции с 1997 года – компания является одной из самых известных итальянских фирм, выпускающих механические часы. Оригинальное название не случайно, итальянское слово Anonimo родилось из философии компании: итальянские мужские наручные механизмы данной марки должны говорить не о производителе, а о хозяине, который их носит и которые должны стать выражением его индивидуальности. Среди прочего компания известна рядом собственных разработок в изготовлении корпусов.

Разнообразие ЗАО «Ось времени» официально представляет в России торговые марки: Yantai Polaris, Tsuen Jer, Blue Angel, Carneol, NeXtime и Adler. Среди используемых материалов дерево, металл, стекло и холст. В ассортименте – коллекции интерьерных часов от классики до авангарда, для дома, офиса и даже для улицы.

18

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

5/11

Moscow Watch Expo На выбор Компания «Ланикс», эксклюзивный дистрибьютор продукции ведущих компаний Южной Кореи, работает на российском рынке с 1993 года. Широкая сеть по всей территории России, представленность более чем в 100 городах и обширный модельный ряд интерьерных часов обеспечивают компании репутацию надежного поставщика как для розничных, так и для оптовых покупателей. На стенде будут представлены модели торговых марок Sinix, Artima, Kairos, La Mer, B&S. Посетители увидят все разновидности интерьерных часов: напольные, настенные, настольные, часы с кукушкой, часы-картины, будильники и так далее.

Оригинально Гламурные и необыкновенные часы компании Glam Rock Watches сразу обращают на себя внимание. Эта молодая марка была организована двумя талантливыми дизайнерами Энрико Маргарителли и Изабель Можан. Впервые прототипы были представлены на BaselWorld 2006, а уже в июне этого же года начались первые поставки. На выставки Glam Rock представят две коллекции: Miami, с которой началось существование компании, а также новую коллекцию So Be.

20

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

5/11

По морям

Высота

На выставке Moscow Watch Expo будет представлен швейцарский бренд Atlantic с более чем столетней историей. Логотип марки – комбинация секстанта и маятника часов. Это говорит о морской тематике и напоминает, что одним из основных достоинств продукции Atlantic является водонепроницаемость. Также в каждой линейке часов, представляемых брендом, обязательно есть одна модель с автоподзаводом.

Часовая компания Fortis давно вошла в мир авиации и космоса, она ежегодно принимает участие в разработках и испытаниях для космонавтики во всем мире. С 1950 года часы Fortis становятся постоянными спутниками пилотов, устанавливающих мировые рекорды. В России они украшают запястья пилотажной группы «Русские Витязи», а также входят в экипировку космонавтов МКС. В 2012 году фабрика Fortis отметит столетний юбилей.

рынок

|

Процесс

Час суда

Longines борется с параллельным импортом своих часов в Россию текст:

В июне Longines Watch Co. обратилась в Арбитражный суд города Санкт-Петербурга с иском к ООО «Бэствотч.Ру» и ООО «Аделия» о запрете ответчикам «совершать любые действия по введению в гражданский оборот на территории Российской Федерации без согласия компании Longines Watch Co. товаров с размещенным на них товарным знаком Longines, в том числе осуществлять их ввоз, хранение для целей продажи, предложение к продаже, продажу». Тот же иск требует взыскать с ООО «Бэствотч.Ру» 5 000 000 рублей и еще 100 000 – с ООО «Аделия», а также уничтожить все ввезенные ими в Россию часы этой марки. Известие немало взбудоражило часовой рынок: большинство ритейлеров резко негативно относятся к интернет-торговле, но и действия швейцарской компании не находят у них поддержки. К сожалению, редакция «Часового бизнеса» не располагает полным текстом иска, а в Bestwatch.ru и российском офисе Swatch Group официально не комментируют дело. Из информации на сайте арбитража можно понять, что речь идет не о контрабандном ввозе товара, когда не платятся вообще никакие пошлины и налоги, а о так называемом параллельном – когда товар предъявляется таможне и с него уплачиваются все причитающиеся платежи, но импортер не является официальным представителем производителя. Подобные схемы возникают, когда в силу разных причин наличие или цена товара на разных рынках сильно отличаются. И тот факт, что данные часы произведены и проданы официально, не спасает российского импортера от обвинений в контрафакте.

Дело о поддельном Cayenne Ограничения на параллельный импорт появились в российском законодательстве в 2002 году, а в 2003-м была введена про-

22

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

5/11

цедура таможенной регистрации товарных знаков: по заявлению владельца бренда, таможня вносила информацию и о нем, и о компаниях, которым разрешено ввозить защищаемые им товары (так называемые уполномоченные импортеры), в «Реестр объектов интеллектуальной собственности». При попытке ввезти такой товар какойлибо другой фирмой либо таможня возбуждала дело по статье 14.10 КоАП, либо владелец товарного знака предъявлял иск к параллельному импортеру на основании ст.

1487 Гражданского кодекса. Согласно этой статье, вошедшей в четвертую часть ГК, на ввоз на территорию России любого товара требуется получать разрешение владельца торгового знака. Причем формально это правило одинаково распространяется как на юридических лиц, так и на частников. Внимание широкой общественности оказалось приковано к таможенным порядкам в 2008-м, когда вступило в силу решение Арбитражного суда Москвы о конфискации битого Porsche Cayenne, ввезенного компанией «Генезис». По заявлению «Порше Руссланд», таможня конфисковала автомобиль, признав тот контрафактным – у «Генезиса» не было официального разрешения владельца торгового знака на ввоз машины в Россию. Однако «Генезис» не сдался и довел дело до Высшего Арбитражного суда, который в 2009 году пересмотрел дело. Президиум ВАС постановил, что добросовестно приобретенный товар не является контрафактным и конфисковывать его нельзя. После этого практика борьбы производителей с «серыми» импортерами складывалась по-разному. Но поскольку статья 1487 ГК осталась без изменения и позволяет достаточно широко трактовать ее нормы, некоторые производители (Wella, Evian, Uvex) сумели добиться решений в свою пользу – а потому предсказать исход дела Longines сложно.

Вячеслав МЕДВЕДЕВ

Официалы против официального товара Движущей силой параллельного импорта являются различия в ассортименте и ценах на разных рынках, которые возникают как из-за особенностей налогообложения, так из-за ценовой политики и логистических ошибок производителей. В качестве забавных примеров такой практики можно привести случай, когда к российскому дистрибьютору Seiko с просьбой о поставках часов этой марки обратился… владелец одной из японских сетей. Причиной стали жесткие квоты марки внутри страны. Серый импорт отчасти выгоден покупателям, так как дает им выигрыш по цене и ассортименту, однако создает серьезные проблемы официальным торговым сетям, поскольку почти неизбежно порождает демпинг. Да и потребители выигрывают не всегда: во многих категориях товаров производители адаптируют продукцию под особенности рынка. Это касается, например, автомобилей и электроники. Поручиться за полноценное функционирование неприспособленного к конкретным условиям товара нельзя – именно поэтому производители не берут на себя обязательств по сервисной поддержке неофициального импорта. Несмотря на эту и другие меры, на 100% избежать перетока товаров не удается. В мире люкса существуют фирмы, которые занимаются скупкой у производителей или крупных торговых компаний залежавшихся партий товара и их дальнейшей реализацией. И хотя при этом продавец оговаривает определенные условия по реализации, никто не может точно предсказать, где именно всплывут отданные такой фирме часы или сумки. Наиболее распространенным каналом реализации стал Интернет, а одной из стран, куда благодаря высокому спросу и таким же высо-

рынок

|

Процесс

ким официальным барьерам стекается товар со всего света, – Россия. Особенно активизировалось «серое движение» в результате кризиса 2008 года, когда поток нераспроданных часов хлынул из США и Европы. С наступлением кризиса многие российские ритейлеры стали отзываться о сером импорте и интернет-торговле как о наиболее мешающих работе факторах. С подобными каналами сбыта производители обычно борются по трем направлениям: таможенные преграды, запрет размещения информации в сети и контроль за каналами «утечки» товара. Производители и их доверенные лица регулярно делают контрольные закупки в сети и стараются определить ритейлеров, отгружающих часы в Интернет. Некоторые компании предусматривают за такое нарушение достаточно жесткие санкции: кто-то грозит разрывом контракта, кто-то, как Maurice Lacroix, обязывает допустившего «утечку» торговца выкупить весь товар по розничной цене. Однако это не останавливает владельцев магазинов: на часовом

ной 2006-го иск Seiko против владевшей в начале 2000-х доменом seiko.ru компании «Мастер+Тайм». На тот момент сайт содержал ряд объявлений компаний, занимавшихся ремонтом часов. Ссылаясь на закон «О товарных знаках», японский производитель требовал не только передать ему права на домен, но и выплатить компенсацию в 500 000 рублей за нанесенный бренду ущерб. Интересно, что в конце 1990-х «Мастер+Тайм» являлась официальным партнером Seiko, однако затем отношения между компаниями испортились. Иск закончился мировым соглашением: владелец «Мастер+Тайм» Лев Новогрудский передал спорный домен японцам, а те отказались от финансовых претензий. В отличие от Seiko, Swatch Group пришлось столкнуться с реальными киберсквоттерами – так называют компании, регистрирующие массу доменных имен в надежде на последующую перепродажу. Адреса rado.ru, longines.ru, tissot.ru были зарегистрированы фирмой «Холмрук

Борьба производителей с серыми импортерами велась с переменным успехом рынке, где слабо работают инструменты типа распродаж, иного варианта превратить неликвиды в деньги, кроме работы с Интернетом, просто нет. Некоторые марки, к примеру Breitling, отслеживают появление в сети изображений своих часов. Так как большинство интернет-магазинов формируют свои каталоги на основе сайтов производителей, это дает последнему повод подать иск по защите авторских прав на изображение. Однако существуют программы, вносящие в фотографии незначительные, с точки зрения покупателя, изменения, которые делают подачу такого иска невозможным. Достаточно эффективным оказался институт «уполномоченных импортеров», который позволяет блокировать серые поставки. Применяли такую схему и часовщики: в частности, по информации компании «Мосалт», ей удалось остановить параллельный импорт одной из своих торговых марок.

История исканий Судебные разбирательства, в том числе связанные с сетью, давно перестали быть новостью на часовом рынке. Одним из первых в их череде стал поданный вес-

24

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

5/11

Лимитед», причем для придания легитимности сайт rado.ru был посвящен венгерскому математику Тибору Радо, а tissot.ru рассказывал о французском художнике. Однако Swatch Group удается отстоять свои интересы. Месяц назад Арбитражный суд Москвы удовлетворил иск Rado Uhren AG к компании «Холмрук Лимитед» о запрете использовать доменное имя Rado.ru и взыскал в пользу швейцарской компании 50 тысяч рублей компенсации. Такой же иск со стороны Tissot AG будет рассмотрен 11 октября. В апреле по иску Longines Watch Co. арбитраж Москвы обязал АНО «Региональный сетевой информационный центр» аннулировать регистрацию домена longines.ru. Наконец, в октябре 2010 года Swatch AG отсудила домен swatch.ru. Кстати, вскоре после выхода первого номера журнала «Часовой бизнес» созвучное доменное имя watchbusiness.ru было зарегистрировано на одну из структур, близких к интернет-магазину bestwatch.ru. Каких-либо претензий наше издательство по этому поводу предъявлять не планирует. Как и Seiko, Swatch Group успешно судилась в том числе и со своими бывшими партнерами. Прошлым летом по заяв-

лению Omega SA комиссия Федеральной антимонопольной службы наложила штраф в 40 000 рублей на магазин «Консул». Взыскание было мотивировано тем, что сопровождавшая часы Omega англоязычная табличка Official Agent нарушает требования закона «О рекламе», так как непонятна потребителю. Интересным прецедентом стало вынесенное в прошлом декабре решение Челябинского УФАС России о том, что часовой завод «Молния» нарушал антимонопольное законодательство, уклоняясь от заключения с ОАО «356 Авиационный ремонтный завод» договора поставки запасных частей. Расположенный в Энгельсе завод обратился в антимонопольный орган «после многочисленных безуспешных попыток заключить с часовым заводом договор на поставку запчастей для ремонта авиационных часов». И ФАС, и суд приняли во внимание, что «Молния» является единственным предприятием, занимающимся производством и поставкой авиационных часов, и истец не мог приобрести запчасти для их ремонта у других организаций. Помимо обязанности заключить договор, на ЧЧЗ «Молния» был наложен штраф в 100 000 рублей. Кризис 2008 года, когда некоторые ритейлеры перестали выполнять свои обязательства по платежам, вынудил дистрибьюторов обращаться в суды. Насколько известно редакции, иски против злостных должников готовили многие оптовые компании, однако в большинстве случаев дело решалось мировым соглашением. Как видим, иск Longines к Bestwatch.ru не первый на рынке, но он интересен величиной своих участников. Bestwatch является старейшим и, по некоторым данным, вторым по величине часовым интернетмагазином. Longines – один из важнейших брендов и в офф-лайновой торговле, и в онлайне. Лет 8–10 назад, когда поставки Longines в Россию осуществляли сразу несколько конкурирующих между собой дистрибьюторов, эта марка лидировала по выручке, приносимой интернет-торговцам, хотя по количеству проданных часов существенно уступала Casio и Tissot. Решение суда по данному делу однозначно повлияет на развитие российского часового рынка. С учетом возможных апелляций окончательного решения часовщики дождутся в лучшем случае в ноябре. А до тех пор – делайте ставки, господа!

рынок

|

Выставка

Из производителя – в покупатели текст:

Михаил СтЁпкин

В этом году выставка Hong Kong Watch&Clock Fair – одно из наиболее значимых событий на мировом часовом рынке – прошла в юбилейный тридцатый раз. Безвозвратно уходят в прошлое времена, когда страны Юго-Восточной Азии воспринимались в мире исключительно как производственные площадки, выгодные в силу сверхнизкой стоимости рабочей силы. Собственно Гонконг, Китай и регион в целом стали важнейшими потребителями самых разных товаров, в том числе и часов. В рейтинге крупнейших рынков для швейцарских часов Гонконг устойчиво занял первое место, опередив и США, крупнейшую экономику мира, и материковый Китай с его полуторамиллиардным населением. О происходящих переменах наглядно свидетельствуют цифры: за январьиюль этого года импорт часов в Гонконг вырос на 35% и достиг 5,1 миллиарда долларов, а экспорт увеличился на 24% и составил всего 4,7 миллиарда. Около 85% импорта приходится на Швейцарию (2,5 миллиарда долларов, рост 47%), Китай и Японию. Кстати, несмотря на

26

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

5/11

стихийные бедствия в Стране восходящего солнца, поставки из этой страны выросли на 16% и достигли за семь месяцев текущего года 532 миллионов долларов. Активно зарабатывающее деньги население Азии столь же активно ищет, куда их потратить. Очевидно, что разрыв между импортом и экспортом будет расти и в дальнейшем. Изменение конъюнктуры не могло не отразиться и на Гонконгской выставке – одной из главных площадок, объединяющих часовой рынок и определяющих на нем погоду. В целом параметры мероприятия сохраняются практически на прежнем уровне – порядка 700 участников и 12 000 посетителей. Но качественный состав стал другим: в этом году резко выросло число посетителей

из стран с развивающейся экономикой. Так, количество специалистов из Малайзии увеличилось по сравнению с прошлым годом на 36%, Индонезии – на 40%, с Ближнего Востока – на 46%. Все более очевидное превращение Гонконга из страны-производителя в страну-потребителя отразилось и на экспозиции. Например, была полностью перестроена галерея брендов, которая стала намного более имиджевой. В этом году в экспозиции участвовали всего 12 брендов, зато высочайшего уровня: A.Lange&Sohne, Audemars Piguet, Blancpain, Breguet, Franck Muller, Omega, Vacheron Constantin и другие. В основной экспозиции зарегистриро-

Выставка вались семь швейцарских компаний – пока что они не относятся к «первому эшелону», но можно констатировать, что лед тронулся. Организаторы Hong Kong Watch&Clock Fair не скрывают, что их цель – расширить набор представленных брендов в сторону более люксовых, так как это способствует росту популярности выставки в целом. В следующем году планируется перенести имиджевую экспозицию в один из общих залов. В последний день традиционно ориентированная на специалистов отрасли выставка была впервые открыта для всех желающих, чей возраст старше 12 лет. В будни допускались только посетители от восемнадцати. Но в принципе гонконгцы не чураются молодежи и детей, рассматривая их как потенциально активных покупателей.

Китай: партнер, товарищ и конкурент Пик успеха выставки в Гонконге пришелся на те годы, когда самостоятельный остров был мостом в Китай – как для компаний, которые искали в Поднебесной поставщиков, так и для тех, кто хотел продавать там свою продукцию. С ростом опыта и укрупнением китайских компаний они стали все чаще выходить на рынок самостоятельно, без помощи гонконгских посредников, что привело к определенной конкуренции между островом и «Большой землей». Например, в материковом Шенчьжене, буквально через пролив от Гонконга, летом прошла довольно крупная часовая выставка. Однако пока бывшим партнерам удается сосуществовать вполне мирно. По словам руководителей торгового совета Гонконга, Шеньчженьская выставка ориентирована прежде всего на внутренний китайский рынок и не составляет сколько либо значимой конкуренции Hong Kong Watch&Clock Fair. Более того, часовая ассоциация Шенчженя имеет в Гонконге свою выделенную экспозицию. При этом с точки зрения торговли Гонконг останется незаменимым, пока в Китае действуют высокие таможенные пошлины на импортные товары. Те самые 5,1 миллиарда долларов за импортированные на остров часы платят в итоге вовсе не жители Гонконга, а туристы, в основном из Китая и других стран. До тех пор пока Китай остается всетаки социалистической страной, роль

|

рынок

Гонконга как перевалочного пункта вряд ли снизится. Благодаря законодательству и финансовой системе, более приближенным к западным стандартам, многие европейские и американские финансовые компании все еще предпочитают работать с островными партнерами.

По-прежнему – производство И все же выставка в Гонконге остается, прежде всего, производственной. Часы и все, что с ними связано, приносят островному государству 2% всей экспортной выручки. Главными рынками для гонконгских часовщиков остаются США, Европа и Китай, которые вместе составляют более 50% экспорта. Большинство стран продемонстрировали в прошлом году существенный рост: Япония (14%), Китай (15%), США (17%), Германия (19%). Лидером стала Швейцария: экспорт в страну увеличился на 50%. Хорошими показателями гонконгские часовщики обязаны использованию новых технологий, росту качества и расширению модельного ряда продукции. Азиатские компании осваивают все более сложные модели: например, механические механизмы, как простые, так и турбийоны, присутствовали в этом году на большинстве стендов. Эксперты не питают иллюзий относительно будущего: все плотнее захватывающие мировую экономику финансовые проблемы неизбежно скажутся и на рынке часов. Однако они ожидают, что часовую отрасль ожидает всего лишь замедление роста. Это устраивает абсолютное большинство операторов рынка и позволяет им оптимистично смотреть в будущее: более 80% опрошенных участников и посетителей выставки считают, что 2012-й будет таким же или чуть лучше текущего года. Их беспокоит постоянно растущая себестоимость товаров и комплектующих, но в целом настрой позитивный. Одной из причин такой уверенности в себе является широчайший ассортимент товаров и производственных возможностей гонконгских компаний. Как показал опыт 2008-го, спрос на часы не исчезает совсем – он просто перераспределяется между различными странами и сегментами рынка. При этом азиатские производители способны удовлетворять любые запросы покупателей и быстро переключаться с одного рынка на другой, чему немало способствует та же Hong Kong Watch&Clock Fair.

5/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

27

Звездное плавание ulysse nardin текст:

Петр ЛЕВИЦКИЙ

Маршрут команды Ulysse Nardin в этом году – прямо к звездам. Ежегодно компания Ulysse Nardin собирает лучших консультантов часовых салонов со всей России на встречу-тренинг. В последние годы это мероприятие традиционно проводится на корабле, что с одной стороны напоминает о связи марки с морской темой, а с другой – дает участникам возможность на несколько дней отключиться от повседневных забот и сосредоточиться. Кроме того, это просто прекрасный отдых, который лучшие продавцы безусловно заслужили. В этом году местом встречи стал теплоход «Александр Бенуа», который на три дня, с 5 по 7 сентября 2011 года, отправился в

28

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

5/11

плавание от московского Северного речного порта до Икшинского водохранилища. А темой плавания стал космос. Точнее – звездное небо: это и символично, и дань уважения юбилею первого полета человека в космос, и возможность продемонстрировать одни из самых ярких шедевров марки – астрономические часы. Компания Ulysse Nardin большое значение уделяет астрономическим моделям. Первые наручные часы из коллекции «Трилогия времени» Astrolabium Galileo Galilei были созданы мануфактурой в 1985 году, а в 1988 году попали в книгу рекордов Гиннесса. Все астрономические моде-

ли – Astrolabium Galileo Galilei, Planetarium Copernicus, Tellurium Johannes Kepler, Moonstruck, Planet Earth – были продемонстрированы участникам семинара. Участниками тренинга стали лучшие продавцы-консультанты из разных регионов России, от Северо-Запада до Дальнего Востока, а также гости из стран СНГ – Белоруссии, Казахстана и Азербайджана. Приятным сюрпризом для всех стало присутствие на тренинге генерального директора компании Ulysse Nardin Патрика Хоффманна. В этом году ушел из жизни Рольф Шнайдер, который за без малого 30 лет руководства мануфак-

Рынок

турой сумел вывести ее в число лидеров среди независимых марок. Для нас особенно важно, что г-н Шнайдер считал российский рынок одним из самых перспективных и сам неоднократно бывал в России. Участие в тренинге нового генерального директора – лучшее доказательство преемственности корпоративной политики в отношении нашей страны. И это, пожалуй, самое главное, что компания могла сообщить участникам: изменений к худшему не будет. Вторая хорошая новость – Ulysse Nardin остается независимой маркой. Часовой рынок достаточно узок, чтобы порождать значительное количество слухов. Так и после трагического ухода Рольфа Шнайдера возникли сообщения из «достоверных источников» о том, что марка может быть продана Swatch Group или Richemont. Слухи беспочвенны, ушедший руководитель компании позаботился, чтобы этого не случилось в обозримом будущем. Наконец, третья новость, которой поделились руководители фирмы, – Ulysse Nardin учел трудности, которые возникают у импортеров в связи с подскочившим курсом швейцарского франка. Если меры, которые предпримет правительство Швейцарии, окажутся недостаточными, компания готова зафиксировать курс, по которому будет отпускать свою продукцию. Согласитесь: мало чем можно так же сильно порадовать часовщиков в кризисный период!

Программа семинара была достаточно насыщенной. Новые модели, которые в ближайшее время будут представлены на российском рынке, представили самые заслуженные капитаны – сам генеральный директор Ulysse Nardin Патрик Хоффманн, глава российского офиса компании Максим Андрианов, сотрудники представительства и специалисты сервисного центра. Достаточно неожиданным был выбор тренера по технике продаж – им стал специально приглашенный гость, директор марки в Китае Дэнни Йен. Но если задуматься, то ничего странного в этом нет – китайский рынок растет даже быстрее, чем российский, а у китайских покупателей, если отбросить национальную специфику, похожие на российских клиентов повадки и требования. Закрепить теоретические знания участники смогли во время практиче-

|

событие

сам, быстро и правильно. Для подтверждения квалификации было проведено тестирование. По итогам тренинга все участники получили именные сертификаты, а трое из них, набравшие больше всех баллов в итоговом тестировании, получили приглашение посетить мануфактуру марки. Но любой тренинг, особенно в изолированной обстановке плывущего кораблика – это еще и возможность неформального общения, которую участники также не упускали. Вечерний разговор на палубе с продавцами из Сочи и магазина duty-free московского аэропорта Шереметьево настолько впечатлил г-на Хоффманна, что свое выступление он начал с рассказа об этих беседах и мысли, что даже сотрудникам компании есть чему поучиться у российских продавцов.

Вторая хорошая новость – Ulysse Nardin остается независимой маркой ских занятий. Особенно полезными оказались навыки настройки будильников в наручных моделях, синхронизации мирового времени, а также замены ремешков и браслетов для участников из отдаленных регионов. Ради таких, сравнительно небольших операций, не станешь обращаться в столичный сервисный центр, так что продавец, особенно лучший, должен уметь сделать это

После обучающей части для участников тренинга была подготовлена и развлекательная программа. Разумеется, темой конкурсов и розыгрышей стал космос – и часы Ulysse Nardin. Если в тренинге участвовали лучшие продавцы, то победители конкурсов – это, получается, лучшие из лучших. Они и получили главный приз – поездку в гости к марке, на производство в швейцарский Ле-Локль.

5/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

29

событие

|

Рынок

Команда TAG Heuer текст:

Вячеслав МЕДВЕДЕВ

12 российских партнеров TAG Heuer получили уникальную возможность на один день стать пилотами Formula 1. Вплоть до первого инструктажа, проходившего на барселонском автодроме Каталунья-Монтмелло, многие из нашей небольшой команды сомневались: неужели нам дадут сесть за руль болида Formula 1? Поверить в это было непросто. Всего 24 пилота из 12 команд удостоены чести выводить железных коней на трассы самой популярной гонки мира. Пилотами их называют не случайно, по уровню скоростей и перегрузок Formula 1 ближе к ави-

30

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

5/11

ации, чем к традиционным самобеглым коляскам. Неужели новичкам доверят чудо техники ценой в несколько миллионов долларов? Нет, это невозможно – наверняка все ограничится традиционным посещением бокса и демонстрационным заездом какого-нибудь аса… Скорее всего, так бы и случилось, если бы организатором поездки не была компания TAG Heuer. С миром скоростей TAG Heuer связана уже 150 лет, а с автомобиля-

ми – с 1911 года, когда запатентовала первый хронограф для приборной панели. С тех пор в ее арсенале появились хронографы с точностью 1/10, 1/100, 1/1000 и 1/10 000 секунды, в 1920 году марка стала хронометристом Олимпийских игр, в 90-х – официальным хронометристом гонок Formula 1, чуть позже – Indy 500. Сегодня TAG Heuer сотрудничает с командой Vodafone McLaren Mercedes. Этой марке в «Формуле» доступно все, и наша группа из одиннадцати ведущих

российских ритейлеров и журналиста получила уникальную возможность примерить на себя шкуру пилота Formula 1. Именно со «шкуры» – переодевания в специальные комбинезоны – и началась наша программа пребывания на автодроме Каталунья-Монтмелло, одной из трасс, на которых проходит этап чемпионата мира. Затем был брифинг о специфике поведения гоночных автомобилей, самой трассе и особенностях ее прохождения – и вперед, за руль! Правда, сперва нам предложили опробовать себя «на кроликах», в роли которых выступили машины категории Formula 3000. Внешне они очень похожи на своих именитых собратьев, но отличаются от них мощностью («всего» 200 сил на чуть больше 400 кг веса) и управлением. Когда-то Formula 3000 создавалась как последняя ступенька для гонщиков перед Formula 1. Нужно было видеть счастливые лица представителей команды TAG Heuer, вылезавших из болида! Даже «младшенькая» из семейства Формул – это разгон до сотни за 3,1 секунды и скорость до 290 км/ч. Где в гражданской жизни можно встретить подобное? Не удивительно, что некоторые из нас решили испытать предельные возможности автомобиля, за что и получили строгое внушение со стороны инструкторов. После обеда – очередной инструктаж, теперь уже посвященный специфике Formula 1: «Нажимаете акселератор ровно на 7%, держите на этой цифре и плавно-плавно отпускаете сцепление. Как загорятся четыре зеленые лампы вверху приборной панели, значит, пора переклю-

чать передачу. Мигающая красная справа – перегрев, нужно проехать прямой участок на максимальной скорости, чтобы сбить температуру. Зачем желтая кнопка на руле? Вам про нее нужно знать только одно: ни в коем случае не нажимать! Равно как и синюю. Про красную даже не говорю. Двигателем не тормозить. Да, если на скорости нажмете сцепление – вы «попали» на 50 000 евро за ремонт трансмиссии. И быстро ехать не надо – помните, что водить эту машину умеют только 24 человека в мире, их меньше, чем космонавтов. И вы в их число явно не входите!» После наставлений в болид Formula 1 каждый из нас втискивался с опаской: мало ли как поведет себя этот зверь? Ведь за спиной – 700-сильный мотор, способный разогнать машину до 370 км/ч. Но глаза боятся, а руки-ноги делают. Педаль газа –

знаем ни своих рекордных скоростей, ни победителя среди российской команды TAG Heuer. Зачем это было сделано, мы поняли чуть позже, когда каждого из нас прокатили на «трехглавом змее» – специально оборудованной трехместной машине Formula 1. Именно этот короткий заезд под управлением аса Formula 1 по-настоящему потряс нас своим драйвом. Вот болид подлетает к повороту, и кажется, что машина уже не успеет затормозить и вопьется в бетонный отбойник. Но в тот же момент почти космическое ускорение вжимает тебя в стенку, и машина, цепляясь шинами за асфальт, что кошка когтями, послушно уходит в вираж. Эх, если бы нам после этого дали прокатиться еще раз, мы бы показали!.. Но предусмотрительные организаторы потому и поставили полет на «змее» последним пунктом программы и отключили датчики,

В болид Formula 1 каждый втискивался с опаской: мало ли как поведет себя этот зверь? рывок – разгон – тормоз перед изгибом трассы – машина клюет на переднюю ось и ввинчивается в поворот, послушно следуя еле заметному движению почти квадратного руля – опять разгон… И вот он – скоростной участок, где двигатель резво разгоняет болид до 6-й передачи. Жаль, специалисты TAG Heuer отключили телеметрию. Панель приборов Formula 1 отображает все что угодно, включая передачу, обороты, угол наклона антикрыла, вот только спидометра там нет. А потому мы не

чтобы оградить нас от стремления достичь рекордов. Наверное, они правы – драйв драйвом, а безопасность превыше всего. Представителей часового бизнеса трудно удивить зарубежными поездками. Но мероприятие, организованное TAG Heuer, запомнится его участникам. Людей, которым доводилось сидеть за рулем Formula 1, на Земле действительно немного, чуть больше десятка команд. Теперь к ним добавилась еще одна – команда TAG Heuer.

5/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

31

событие

|

Рынок

Cover на майорке текст: Ольга Спивак, куратор Cover Club Russia

Свой юбилей компания Chrono AG отметила в компании партнеров на романтическом острове Майорка. В этом году международная конференция, организованная Chrono AG совместно с ее российским партнером компанией Slim Group, совпала с 30-летним юбилеем компании. А местом, где было решено отметить почетную дату, стала Пальмаде-Майорка, столица Болеарского архипелага и один из самых крупных портов Средиземноморья. В конференции приняли участие более 200 представителей из России и зарубежных стран. Участники конференции прибыли из Гонконга, Китая, Ирана, Украины, Польши, Казахстана,

32

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

5/11

Литвы, Сербии, Франции, Германии, Финляндии и, конечно, Швейцарии. Но любой юбилей – это не только повод отпраздновать, но и возможность подвести итоги и обозначить планы на будущее. Именно этому были посвящены первые два дня конференции. Открыл мероприятие г-н Маркус Инголд, президент компании Chrono AG. В своем приветствии г-н Маркус отметил, что марка Cover сейчас продается в 40 странах мира, что является серьезной причиной для проведения такой масштабной марке-

тинговой встречи. «1981 год, – вспомнил докладчик, – был годом больших изменений в швейцарской часовой индустрии, он же стал годом основания марки Cover. Моему отцу, работавшему на тот момент на известной часовой фабрике, не удалось реализовать свои планы, поэтому он принял решение создать свой собственный бизнес. Это было рискованно! Но бывают ситуации, когда риск оправдан, иначе не добиться успеха. Так поступил и мой отец: он знал, чего хочет, был готов рискнуть. Результат не заставил себя ждать».

Рынок Исторический экскурс о создании марки стал предисловием к выступлению следующих докладчиков. Участников конференции познакомили с корпоративными ценностями, которыми руководствуется фирма: на первом месте независимость – компания остается семейным бизнесом. Второе – это полностью швейцарское производство. Собственная фабрика Сover занимает историческое здание, в котором ранее располагалась первая в немецкоговорящей части Швейцарии часовая школа. «Ни один бизнес невозможно выстроить без долговременных отношений с партнерами и клиентами. И это тоже один из принципов работы Cover. Разумный риск, с которого начал глава компании, необходим для развития бизнеса, но при условии что это будет способствовать росту компании. Наконец, в современном, постоянно меняющемся мире необходима гибкость в принятии решений. На всем протяжении своей истории марка Cover действовала именно так и неизменно добивалась успеха». В начале второго тысячелетия по финансовым показателям и техническому оснащению компания была готова к экономическому росту. Были приложены значительные усилия по выходу на новые

перспективные рынки, среди которых достойное место занимала Россия. Г-н Маркус рассказал о современных достижениях марки. На выставке BaselWorld 2011 Cover представил новые

|

событие

модели, которые сейчас покрывают 20% общих продаж. 80% по-прежнему сохраняются за моделями предыдущих коллекций. Вице-президент г-н Кристоф Шмид в своем докладе уделил особое внима-

5/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

33

событие

|

Рынок

ние нескольким международным часовым рынкам. Вот что сказал г-н Шмид о российском рынке: «Это конкурентный рынок, но марке удалось добиться представленности в 96 городах России – это более трех тысяч точек продаж. Главный секрет успеха – грамотная рекламная стратегия. Многое зависит от партнера, и здесь значительная часть успеха принадлежит российскому дистрибьютору

34

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

5/11

марки, компании Slim Group». В России часто жалуются на низкое качество постпродажного обслуживания, но про Cover этого сказать нельзя – сервис обеспечивается на самом высоком уровне. Прекрасно работает Cover Club Russia, сейчас его членами являются более 200 человек из 96 городов, и каждый год эта цифра увеличивается на 30–35 новичков.

Второй день конференции был посвящен стратегии развития и новинкам. Новый модельный ряд впервые был представлен на конференции. Г-н Кристоф Шмид рассказал о новых моделях Cover, указав, что у марки есть три основные линии: Impressions, Expressions и Reflections. Impressions отличаются элегантным дизайном и адресованы тем потребителям, которые стремятся следовать актуальным трендам. В линейке Expressions представлены фэшн-часы, которые продаются по разумным ценам и отвечают моде сегодняшнего дня.

Reflections же отличается более традиционным дизайном в полном соответствии с представлениями о швейцарском качестве. До этого времени часы были разделены только на коллекции. С этого года компания приняла решение именовать самые трендовые модели: так, среди осенних новинок – три хронографа: Actos в семи вариантах, Corpo в шести вариациях и Quartino. Не будут обделены вниманием и дамы – им предлагаются изящные модели Co 148 и Со 149. Новые коллекции появятся в продаже уже в этом году перед Рождеством. Компания руководствуется девизом «быть ведущим независимым брендом, со 100-процентным швейцарским качеством, предлагающим современные и

Рынок

стильные часы по доступным ценам». В планах на ближайшее время – увеличение присутствия на рынках Северной Америки, Франции, Германии и Индии. Бренд будет развиваться при помощи зарубежных партнеров – фирма готова инвестировать и в новые рынки, и в те, которые уже хорошо себя зарекомендовали.

музыки в исполнении группы Tuna Band. Сюрпризы в этот вечер ждали не только гостей, но и организаторов. Внимание всех присутствующих привлекла оригинальная скульптура. Оказалось, что пока представители компании Chrono AG занимались декорацией зала, к ним обратился шеф-повар ресторана с просьбой

Главный секрет успеха – грамотная маркетинговая стратегия и рекламная политика Организаторы конференции позаботились и о свободном времени участников. По окончании деловой части все участники совершили прогулку на катамаране вокруг острова Майорка. А финальным аккордом всей программы стал галаужин, состоявшийся в ресторане Apero at Molina Des Comte. Вечер начался с легкого фуршета под звуки испанской

предоставить на время одну из моделей часов. Вице-президент компании г-н Стефан Инголд снял свои часы и передал их шеф-повару, не представляя, для чего они ему понадобились. Ответ был дан вечером – необычная ледяная скульптура на часовую тему с логотипом марки приятно удивила организаторов и запомнилась гостям. На торжественном ужине

|

событие

трое дилеров из России были награждены почетными статуэтками «За лучшее позиционирование марки Cover в России», а самые успешные точки продаж получили дипломы за лучшие показатели. Праздника без подарков не бывает, все участники конференции получили памятные сувениры. Но самым главным и дорогим подарком для всех стали часы из специально выпущенной лимитированной серии в честь дня рождения компании, на задней крышке которых находится гравировка «Cover International Marketing Meeting Mallorca 2011, 30 years at the pulse of time». Международная конференция Cover, посвященная 30-летию компании Chrono AG, стала заметным событием на часовом рынке. Этот успех – результат плодотворного сотрудничества производителя Chrono AG, компании-дистрибьютора Slim Group и региональных партнеров.

5/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

35

главная тема

|

Кризис

Санитар леса

Полярный пушной зверек и другие «П» экономического кризиса Мировой кризис или закончился, или вступает в новую стадию, но уже можно подвести первые итоги и сделать выводы. текст:

Повторение пройденного По мировым меркам, российский часовой бизнес очень молод – даже самым старым компаниям нет еще и 20 лет. Но если согласиться с поговоркой, что на войне «год идет за два», то в сравнительно короткие временные рамки мы пережили даже больше, чем «старые» рынки Европы и Америки за полстолетия. Среди событий, через которые пришлось пройти нашим предпринимателям, можно отметить минимум три кризиса: дефолт 1998 года, таможенный кризис 2005 года и самый свежий – финансовый кризис 2008-го. С момента его начала прошло три года, и, похоже, мы постепенно входим в давно обещанную «вторую волну». А значит, сейчас самое время оглянуться назад, вспомнить, что и как происходило – и сделать какие-то выводы. Поэтому мы решили просмотреть материалы журнала за последние годы и побеседовать с компаниями, которые по-разному перенесли выпавшие на нашу долю приключения.

Признаки пертурбации Точно в соответствии с пословицей «кризис – это не когда денег нет, а когда они были» самым тяжелым при его наступлении оказывается не ухудшение экономических показателей, а резкий перелом

36

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

5/11

тренда: смена роста, зачастую бурного, на столь же стремительное падение. И так же, как каждая секунда между разгоном и торможением является критичной для водителя в ситуации ДТП, отсрочка на несколько недель и даже дней в принятии решения способна оказаться критической для компании. Можно ли правильно определить момент, когда кризис действительно начался и пора переходить к «плану Б»? Формальный ответ – да. Даже самый быстрый из кризисов 1998 года развивался отнюдь не мгновенно. Начиная с весны многие специалисты говорили, что пирамида ГКО ничем не лучше печально знаменитой МММ, и ее обрушение в ближайшие месяцы неизбежно. А первый цикл падения рубля тогда длился около недели. В 2008-м события развивались еще медленнее. Проблемы стали явными летом, когда посыпались азиатские и американские банки и индексы. Часовщики не без злорадства обсуждали банкротство Egana Group, не осознавая, что она была всего лишь первой ласточкой. А предсказания всемирного экономического бедствия и сценарии для России появились и того раньше – в 2004–2007 годах, просто на фоне бур-

Вячеслав МЕДВЕДЕВ, Петр ЛЕВИЦКИЙ ного роста всего и вся они казались бредом сумасшедшего. Старт активного обсуждения предстоящего кризиса и есть первый признак его неизбежного прихода: дыма без огня не бывает. Однако масштабы бедствия и конкретную дату сказать не может никто. Достаточно точным индикатором является изменение денежных потоков, причем первыми на предстоящие изменения реагируют наиболее обеспеченные и информированные слои общества. Так, в 2008-м работающая с элитным товаром компания K.Moser ощутила перемены в поведении клиентов в начале-середине лета, то есть в самом начале событий. На часовом рынке нашлись компании, которые успели среагировать на признаки надвигающегося кризиса. Например, в «Консуле» начали готовиться с 2007-го. С зимы-весны 2008-го «Консул» возвращал кредиты, сокращал затраты, а при первых признаках ухудшения обстановки начал вести переговоры по изменению арендных договоров. В результате уже зимой часть торговых точек работала на условиях, близких к оплате коммунальных расходов, а часть, где не удалось добиться приемлемых условий, была быстро и безжалостно закрыта. Ситуация, когда

Кризис

магазины работали на условиях аренды, позволила избавиться от балласта – тем более что ассортимент и торговое оборудование в сети унифицировано. Так же оперативно закрыл почти половину своих точек «Лувр». Московская сеть Les Montres еще с 2007 года при открытии новых точек выбирала помещения небольшой площади, чтобы падение выручки не вызывало значительных убытков. В компании Sky Time первое совещание на тему кризиса состоялось в марте 2008-го. Часть обсуждавшихся тогда решений были выполнены и помогли предотвратить потери. Оценивая сейчас, по прошествии времени, действия Swatch Group, можно предположить наличие у этого концерна четкого плана действий, которые были реализованы в кризисный период. Красноярская сеть «Сибтайм» оказалась готова к трудностям лучше других, но произошло это отчасти случайно. «О необходимости смены стратегии мы задумались в конце 2007-го, – рассказывает Константин Иванов, – но вовсе не по причине кризиса. Тогда компания испытывала бурный рост, ее структура безмерно разрослась и стала тяжелой, что привело к огромным расходам. Оценив ситуацию, с весны 2008-го своей главной задачей

говорят, что приготовиться к падению невозможно. «О кризисе слышали и пытались что-то предпринять, – рассказывает Александр Суворин («Стиль-Тайм»). – Но подготовиться к нему очень сложно, а может и невозможно. Инерция от принятия решения до воплощения занимает приличное время, и к тому же точной даты кризиса никто никогда не знает». С ним согласны и в «Консуле», и в Sky Time, и в других компаниях. Неизвестность относительно даты и характера будущих процессов останавливает компании от превентивных мер: если начнешь антикризисные мероприятия слишком рано, то рискуешь потерять позиции на рынке, не дожидаясь кризиса. Но основная причина неготовности состоит в том, что человеческая психика стремится подавить негативные сигналы. Именно этим и объясняется поговорка «пока гром не грянет», которую вспоминает Дмитрий Колыхалов («Стерх», Кемерово): «Даже когда тебя предупреждают заранее, все равно – пока рынок не обвалится, люди ничего не предпринимают». Анализируя два прошедших кризиса, явно видно, что абсолютное большинство предпринимателей начали перестраивать работу не тогда, когда получили надежное информационное сообщение

В целом можно сказать, что часовой рынок начало кризиса проспал мы поставили снижение затрат и повышение рентабельности. Поэтому, когда осенью произошел кризис, мы оказались к нему уже готовы». В целом же можно сказать, что часовой рынок начало кризиса проспал. Так, даже в октябре 2008-го, когда проблемы стали явными, доклад на тему диспропорций между розничными продажами и закупками товара магазинами, прозвучавший на конференции «Часового бизнеса», вызвал обильные споры. Да и в целом большинство предпринимателей

о грядущей опасности, а когда выручка упала конкретно в их магазинах. Разница между этими событиями составляет от нескольких дней-недели в 1998-м до месяца-двух в 2008-м. И все же этот срок достаточно большой, чтобы предпринять определенные действия, просто нужно быть к ним готовым, иметь тот самый «план Б».

Покупатели и их поведение А чтобы создать этот план, нужно понимать, как будет вести себя покупатель,

|

главная тема

ведь именно характеристика первичного спроса определяет, как будут жить все звенья цепочки – от производителя до магазина включительно. Осенью-зимой 2008-го на часовом рынке было много страхов и прогнозов насчет того, что часы, предмет далеко не первой необходимости, рискуют совсем исчезнуть из потребительской корзины жителя России. Тогда в одной из статей мы говорили, что этого не произойдет как раз из-за отношения к часам как товару эмоциональному, некоей «отдушине». К тому же кризис был финансовый, и сильнее всего пострадали те товары, которые покупались в кредит, к коим часы никогда не относились. Практика подтвердила правильность таких прогнозов: рынок часов пострадал гораздо меньше, чем многие другие. Например, до сих пор не могут выйти на докризисные объемы продаж ювелиры. С другой стороны, часы – товар явно не инвестиционный, и на нашем рынке не было такого всплеска, как у продавцов тушенки-патронов-плазменных панелей. Крайне низка в часах и эффективность распродаж. При этом воздействие кризиса на разные сегменты часового рынка оказалось разным. Вопреки прогнозам о том, что у клиентов верхнего сегмента деньги будут всегда, именно там падение оказалось наиболее сильным и резким, продажи некоторых марок практически остановились. Особенно неприятная ситуация сложилась с индивидуальными заказами: не раз и не два бывали случаи, когда президенту большого-большого бренда приходилось лично звонить клиенту, заказавшему некие часы по индивидуальному эскизу, и уговаривать забрать хоть на каких-то условиях дорогое, но ставшее никому не нужным изделие. Причины случившегося хорошо описал руководитель компании «Авента» Сергей Макаренков (см. ЧБ№2/2009): в 2005–2008 году на волне радужных ожиданий и кредитования в верхний сегмент

5/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

37

главная тема

|

Кризис

пришло довольно много покупателей, чей реальный доход не соответствовал дорогим покупкам. Их-то и смыла первая же волна кризиса. В люксовом сегменте остались только те, кто реально может позволить себе купить эти вещи, остальная масса, а их довольно много, вернулась в средний сегмент, туда, где цены соответствуют их возможностям. В 2008-м люди не перестали покупать часы – просто спрос стал соответствовать новому уровню доходов и курсу валюты. Средняя стоимость приобретаемых моделей упала примерно на 30–50%. В выигрыше оказались марки, решившие предложить для российского рынка специальные цены и условия. Под действием желания максимально выгодно потратить деньги спрос сместился в сторону более классических моделей и известных брендов, стало сложнее продавать новые марки. Многие магазины сделали ставку на товары от Swatch Group, кого-то выручили старые добрые Casio – Orient, кого-то – дешевый фэшн. Покупатель стал более точно представлять, чего он хочет. «Если раньше в магазин заходили 10 человек и дела-

вым магазина сумела быстро развернуть в торговых центрах города сеть более доступного формата «Циферблат». Проект более демократичной сети разрабатывал, но не реализовал «Консул». В 2008-м со всей силой проявилась сила воздействия СМИ на население. Газеты не могут изменить объективную реальность, но способны воздействовать на поведение людей, усугубив или смягчив прохождение кризиса. В Европе не столько упали реальные доходы населения, сколько готовность людей тратить из-за плохих новостей. А в России вплоть до зимы 2008-го СМИ твердили, что проблемы коснутся только Запада, а наша страна останется «тихой гаванью». Свой хлеб газеты и телевидение отработали: потребительский бум во многих российских городах прекратился только в ноябре-декабре 2008-го. Кризис привел к смене регионовлидеров: города, имевшие ранее наиболее высокие темпы роста продаж, столкнулись и с более резким падением спроса. Но несмотря на несколько трудных месяцев и определенные перемены в популярности конкретных торговых цен-

Потребительский бум в российских городах прекратился только в ноябре-декабре 2008-го ли две покупки, то сейчас заходят трое и делают одну покупку. Стало меньше посетителей, но если человек приходит, то он имеет более четкую цель купить», – отмечал в 2009-м Владимир Жидков («Клеопатра», Волгоград). Относительная стабильность нижнего сегмента и то, что до низов кризис доходил значительно медленнее, позволили многим предпринимателям переориентироваться на более дешевые группы товаров, а иногда открыть целые сети в доступном формате. Именно так поступила кемеровская компания «Стерх», которая в дополнение к своим люксо-

38

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

5/11

тров, объем продаж московских магазинов изменился несильно. Практически не пострадали те города, которые и ранее не шиковали, в частности, центральная часть России. Как говорит руководитель сети Lord Александр Щекотихин, «в большинстве регионов, в которых мы работаем, и до 2008 года народ не успел пожить хорошо, поэтому кризис там прошел менее болезненно». А вот крупные промышленные центры, прежде всего Урал и то, что восточнее, пострадали очень сильно – в отдельные месяцы продажи падали более чем в два раза от нормального уровня. На удив-

ление стабильной оказалась ситуация в южных регионах, которые до этого работали хорошо, но без колоссальной динамики: Краснодарском крае, Ростовской области. Эти же регионы стали лидерами посткризисного восстановления. В чем-то аналогичная картина наблюдалась и в 1998-м. Тогда из-за падения доходов и подорожания импорта акцент в потреблении также сместился на более дешевые, прежде всего на отечественные товары, а лидерами роста стала не Москва, а регионы России. Таким образом, можно считать, что при резких изменениях экономической ситуации наибольшее падение будет наблюдаться в сегментах и регионах, являвшихся ранее лидерами роста. А условно «отсталые» регионы, наоборот, сохранят продажи.

Поставщики и партнеры Нынешний кризис потому и назван финансовым, что главным дефицитом стали деньги. К осени 2008-го абсолютное большинство магазинов и оптовых компаний подошли со значительным объемом задолженностей, преимущественно банковских. Влезать в кредитное ярмо их заставили темпы роста рынка в 2005–2007 годах, когда собственные доходы фирм не позволяли обеспечить необходимую скорость открытия новых торговых точек и закупки товара. Тогда банки были лучшими друзьями, а в 2008-м стали злейшими врагами бизнеса: практически все они потребовали досрочно вернуть кредиты, а после возобновления кредитования ставки доходили до заоблачных 28% годовых. Так, для ростовской компании «Сириус-К» именно просьба банкиров о досрочном возврате кредита стал первым тревожным звонком грядущего кризиса. Объем задолженностей во многих розничных компаниях оказался столь велик, что вплоть до осени-зимы 2009-го практически всю выручку, оставшуюся после уплаты аренды и зарплаты, они были вынуждены отдавать банкам.

главная тема

|

Кризис

Отношения с арендодателями также не были радужными. В некоторых городах владельцы торговой недвижимости шли на уступки ритейлерам, в некоторых нет. По словам Дмитрия Колыхалова, в Кемерово аренда снизилась на 30–50%, а калининградцу Александру Клевжицу («Часпромсервис») удалось договориться о незначительном снижении ставки только для двух из шести магазинов. Если управляющие компании крупных торговых центров проводили более или менее адекватную ценовую политику, то владельцы одного-двух торговых помещений на улицах города оказывались наиболее жесткими партнерами – из-за чего улицы городов и покрылись табличками «аренда». В итоге ставки снизились неравномерно. «Если вы уже работаете в этом месте, и владелец помещения понимает, что вам некуда деваться-то снижение будет минимальным. А если приходите вновь – можете договориться и о дисконте в 50%» – рассказывал о сложившейся в Ростовена-Дону практике Вадим Купчик. Кризис произвел определенную селекцию среди торговых центров, поделив их на тех, кто и в тяжелых условиях

Платить или подождать? «Ритейлеры и в хорошие времена считают, что можно не соблюдать порядок оплаты дистрибьюторам, – говорит Нина Лушина (SkyTime). – А в кризис поставщик оказывается на последнем месте в списке платежей. Причем самая распространенная причина, которую озвучивают клиенты, – нет продаж, хотя договоренностей о том, что платежи будут только при хорошей торговле, нет». В условиях отсутствия спроса и необходимости возврата банковских кредитов некоторые владельцы магазинов не делали закупок более полугода. И никого из них не интересовало, как и за счет чего живут оптовики. В итоге в каждой конкретной паре «поставщик – клиент» отношения складывались по-разному. Так, по словам Дмитрия Колыхалова, «Стерху» удалось договориться со всеми дистрибьюторами. Но каждый оптовик по итогам 2008-го завел свой «черный список» партнеров, с кем перестал работать, а в некоторых случаях дело дошло до арбитража. Кризис неплатежей подтолкнул оптовиков к определенным формам объеди-

Кризис показал цену денег и важность четкого финансового планирования сумел сохранить трафик и привлекательность для ритейлеров, и тех, кто оказался невостребованным ни среди покупателей, ни среди продавцов. В последнем случае иногда не помогало и полное отсутствие арендной платы. Собственные площади не всегда были панацеей. Конечно, платить за аренду в этом случае не нужно, но и поток посетителей в такой салон иногда уменьшался до нуля. Если обобщить ситуацию с торговыми площадями, то в 2008-м в выигрыше оказались арендаторы торговых центров с адекватным менеджментом, сумевшим сохранить поток покупателей.

40

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

5/11

нения. Разумеется, фактор конкуренции между ними остается, но компании стали активно обмениваться информацией о финансовой надежности клиентов, и должник рискует если не быть совсем отключенным от товара, то как минимум переведенным на режим предоплаты большинством своих партнеров. Проблема неплатежей в 1998-м и 2008-м усугублялась тем, что дистрибьюторы отпускали товар магазинам по рублевым ценам, что при растущем курсе валюты приводило к значительным потерям. Но даже там, где расчеты шли по предоплате, скачки курса значитель-

но осложнили жизнь часовщиков. Когда франк и доллар выросли на 25–30%, большинство оптовиков были вынуждены переоценивать товар, что приводило к падению спроса. Исключением из этого правила стала политика Swatch Group: зафиксировав рублевые цены, компания поступилась маржой в обмен на завоевание почти монопольной доли рынка. Похожие шаги других компаний оказались слишком слабыми и запоздалыми, чтобы изменить ситуацию. Кризис показал цену денег и важность четкого финансового планирования: компании, сумевшие сформировать «денежную подушку», получили колоссальный выигрыш на рынке. Причем это одинаково относилось и к рознице, и к опту. Ритейлеры, имевшие свободные средства, получили новые марки, а поставщики, способные предоставить приемлемые финансовые условия, – новые перспективные точки продаж.

Правила поведения Падающая в кризис выручка не оставляет компаниям иного выбора, кроме как искать варианты экономии средств. Поскольку главными компонентами затрат являются аренда, зарплата, закупки и маркетинг, именно на этих направлениях было сосредоточено внимание владельцев. Самым безболезненным вариантом экономии стала смена офисных или складских помещений. Некоторым магазинам удавалось уменьшить торговые площади. И никто не отменял возможность договориться о ставке аренды. «Если оборот в каком-то торговом центре сократился, магазин перестал быть рентабельным и не удается договориться о новой цене аренды, мы просто уходим оттуда, – рассказывал про политику компании «Консул» в интервью нашему журналу Александр Коновалов. – Ждать и тянуть время нет смысла: если не принять решение сейчас, то через какое-то время магазин

ятви!ца. н з а к е ртуасскная народная посло е п с к э Без Почти р

Центр испытаний

и

независимых экспертиз приборов времени

ООО «ЦИНЭПВ» г. Москва т. +7(495)652-2284 е-mail: 42 expert-watch@ya.ru ЧАСОВОЙ БИЗНЕС 5/11

все равно придется закрыть, понеся при этом гораздо большие убытки». Бурный рост предыдущих лет привел к тому, что многие фирмы изрядно разрослись и в 2008-м настало время освобождаться от излишеств. Так, «Стиль Тайм» представляла собой достаточно мощную структуру, нацеленную на интенсивное развитие, включавшую маркетологов, дизайнеров, рекламщиков. От всего этого, по словам Александра Суворина, пришлось отказаться. Точно так же, но еще не дожидаясь кризиса, поступила красноярская «Сибтайм». Большинство компаний вполне справедливо использовали ситуацию как возможность повысить качество кадрового состава, уволив несправляющихся и наняв на работу более квалифицированных и эффектив-

и мира по классическому многоборью Иваном Скобревым. Активное участие в спортивных событиях города позволило магазину быстро набрать клиентуру и закрепиться на рынке. Против тренда пошли и в компании «Авента» – сети «Тайм Авеню». Здесь запустили новый сайт, активизировали рекламу, в частности, в журналах Men’s Health, Marie Claire, Sex in the City, всех часовых изданиях, начали рекламироваться в торговых комплексах. Вторым направлением работы в «Тайм Авеню» стало пополнение коллекций. «Продажи всегда выше в тех магазинах, где большой выбор», – считает Сергей Макаренков. С ним полностью согласен Дмитрий Василенко (сеть салонов Les Montres). По его мнению, установка на

Увеличение объема рекламы помогло сохранить объем бизнеса ных сотрудников. Однако примерно половина опрошенных фирм не производили серьезных изменений в составе и системе оплаты. «Зарплаты остались прежними, просто часть премиальных сократилась, поскольку зависела от оборота», – говорит Дмитрий Колыхалов. На две группы разделились компании и по отношению к расходам на маркетинг. В ситуации слабого спроса очень многие сочли рекламу излишней и неэффективной статьей затрат. Но были и другие. Так, калининградская «Часпромсервис» увеличила объем рекламы чуть ли не в два раза. «Мы стали давать больше рекламы, действовать более агрессивно. Но, возможно, именно за счет этого мы не почувствовали кризис так сильно – увеличение объема рекламы помогло сохранить объем бизнеса», – рассказывает Александр Клевжиц. Открывшийся как раз в начале кризиса коломенский салон «Тайм Холл» также не скупился на рекламу и даже заключил контракт со своим земляком, чемпионом Европы

уменьшение товарного запаса, которую сформировали себе большинство ритейлеров, в корне неверна: «Распродав ходовые модели, они не дозаказывают их, а ждут, когда начнет продаваться другой товар. В итоге коллекции ликвидных марок уменьшаются до нескольких штук, пока продажи не останавливаются». Как говорилось в самом начале, часы – товар не первой необходимости. И это диктует особые правила работы с ними, особенно важные во времена кризиса. В частности, падение спроса сподвигло ряд ритейлеров на понижение цен. Однако не все согласны с такой практикой. Так, сеть «Консул», активно демпинговавшая в 1998-м, в 2008-м, подняла цену вслед за валютным курсом. Причина состоит в том, что если при снизившемся спросе магазин еще и уменьшит собственную маржу, то доход окажется заведомо недостаточным для покрытия расходов. «Если думать о непростом будущем, необходимо вводить в ассортимент бренды с высокой маржинальностью, – считает

главная тема

|

Кризис

Александр Коновалов. – Это может быть продукция малых фабрик, которые обеспечивают долгосрочно высокую маржу, либо крупные бренды, которые в условиях спада продаж хотят любой ценой попасть в каналы сбыта и готовы предложить краткосрочно высокую маржу». Дмитрий Василенко также считает, что демпинг в кризис способен окончательно убить рынок. «Пока на часы нет спроса – это не ликвидный актив, а просто безделушки с минимальной стоимостью. С какой? В ювелирных салонах сейчас есть скидки до 70%, но там надежные ориентиры – цена карата или тройской унции. В Штатах банки забирают по кредитам и вынуждены сносить тысячи новых домов, потому что продать невозможно, а поддерживать дорого. И это происходит с реальными ценностями – недвижимостью, драгметаллами. На часовом рынке, где ликвидность базируется на виртуальной стоимости бренда, ценность товара с

• • •

• • •

постоянный контроль за финансами, исполнение договорных обязательств; минимизация кредиторской и дебиторской задолженностей; постоянный контроль за расходами и их сокращение на направлениях, не влияющих на продажи; контроль маржи и товарного запаса; разумные усилия по маркетингу и рекламе; поиск благоприятных ниш, марок и мест продаж.

Польза потрясений Оптимисты говорят, что кризис – это санитар рынка. Когда мы опрашивали руководителей компаний год назад, большинство из них к вопросу о пользе кризиса относились очень осторожно. Однако то ли проблемы пока были ненастоящими, то ли российские часовщики обладают иммунитетом к любым передрягам, но собы-

Востребованными в кризис оказались те марки, которые не скупились на рекламу точки зрения бизнеса определяет только текущий спрос. В наших общих интересах поддерживать ценность часов в глазах покупателя, не демпинговать», – говорил он в интервью ЧБ. Наиболее востребованными в кризис оказались те марки, которые не скупились на рекламу. Причем это касалось и старых известных брендов, и тех молодых компаний, кто не ленился проводить различные акции. Секрет успеха Longines Вальтер Фон Кенэл сформировал просто: «Мы не сокращали персонал и не останавливали рекламу». Другое дело, что реклама стала более конкретной, ориентированной на быстрые продажи, возросла роль BTL и акций по стимулированию сбыта. Подводя итоги трех кризисных лет, можно сформулировать несколько правил работы в сложный период:

44

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

5/11

тия последних трех лет не стали смертельными для отрасли. Даже наоборот – они послужили толчком к очень серьезному обновлению рынка. При подготовке очередного справочника «Часовой гид» мы выяснили, что около 30% магазинов, числившихся в базе начала 2008 года, перестали существовать. Но о сжатии рынка речь не идет: к лету 2011-го вместо них появились новые точки продаж, и общее число магазинов увеличилось, причем выросло прежде всего количество салонов более высокого уровня. Рост заметен, даже если посмотреть на компании, упомянутые в этой статье. В ассортименте кемеровского «Стерха» появился Audemars Piguet, Cartier, Hublot, плюс была создана еще одна сильная сеть – 6 магазинов «Циферблат». Калининградский «Часпромсервис» начал

работать с TAG Heuer. Выросло число магазинов «Тайм Авеню», также вырос и ассортимент каждого из них. Во многих городах появились совсем новые компании. Так, несмотря на кризис успешным оказался старт самарского «Макроса». Мало кто мог поверить, что торговля швейцарскими часами может быть рентабельным бизнесом в таком небольшом городе, как Коломна, но магазин салон «Тайм Холл» чувствует себя прекрасно. Три года назад на белые пятна были похожи Великий Новгород и Краснодар – а сейчас там работают достаточно сильные салоны. Опять же в кризис возникли новые ритейлеры в Нижнем Новгороде и Воронеже. Подобные примеры можно перечислять долго. В одном из интервью нашему журналу Жорж Кини (Time & Technologies) сказал, что видит пользу кризиса в том, что люди поняли опасность кредитов, стали более взвешенно оценивать свои возможности. «Сложно говорить о пользе кризиса, но мы сделали много различных выводов, – говорит Нина Лушина. – Кризис помог дисциплинировать нашу внутреннюю политику по работе с клиентами, по контролю дебеторки. Значительно лучше стали отношения с поставщиками. Мы оценили тех клиентов, которым можно доверять, кто не подвел в трудное время. Так же, как любые трудности делают более крепкими и доверительными отношения в хорошей семье, отношения внутри компании изменились». Признает оздоравливающий эффект от кризиса и Дмитрий Колыхалов: «Мы слишком высоко взлетели, и нам напомнили, что надо думать и о людях с меньшими бюджетами. Прежние объемы пока не вернулись – жаль, но такова жизнь. Главное – суметь адаптироваться к новым условиям, и у нас это получилось». Ну что ж, пожелаем нам всем, чтобы опыт прошедших лет послужил надежной вакциной в будущем!

от первого лица

|

TAG Heuer

Франсуаза Беззола

Философия глобального бренда Беседовала:

Лиза Епифанова

О стратегии TAG Heuer в мировом масштабе и национальной специфике нам рассказала Франсуаза Беззола, вице-президент компании по коммуникациям. Франсуаза, вы – многогранная личность, до прихода в часовую отрасль успели поработать в банковской сфере, к тому же еще и писательница, автор романа. Как вам удается сочетать в себе столь разные таланты? Банк был моей первой работой. Но мне она не слишком нравилась, потому что в финансовой сфере не так важны общественные коммуникации. Один банк от другого отличается условиями и ставками, но сами учреждения брендами не являются. А в индустрии роскоши важнее всего именно бренд, и чтобы его построить, надо постоянно поддерживать связь с общественностью. К тому же в банковской сфере ты не можешь прикоснуться к продукту, прочувствовать его на эмоциональном уровне – а в производстве товаров люкс-класса это одна из основ. Что же касается писательского ремесла, то я действительно выпустила одну книгу, но это было сделано, скорее, для собственного удовольствия. Сейчас для творческой реализации мне вполне хватает составления каталогов и пресс-релизов. На самом деле многие люди переходят из банковской сферы в индустрию роскоши, в частности в часовое дело. Как это происходит? Вы просыпаетесь утром и говорите себе: все, хватит, надоел этот занудный банк, поеду-ка я устраиваться на мануфактуру? Да, а еще тебе надоедает строгий костюм и хочется сменить гардероб (смеется).

46

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

5/11

В моем случае все было очень просто: хотелось работать с материальным, трехмерным продуктом. В Швейцарии ведь всего три основные отрасли: банки, часы и шоколад. Это не шутка: если вы хотите работать в головном офисе, быть руководителем, определять стратегию чеголибо, то вам нужно выбирать из этих направлений. Поэтому действительно много переходов из сферы в сферу, но они, я бы сказала, равнозначны. Вы начинали в Daniel Roth и Gerald Genta. Как получилось, что выбор пал именно на эти компании? Незадолго до того Даниэль Рот и Джеральд Джента продали свои марки сингапурскому концерну Hour Glass, и у обеих компаний появились новые генеральные менеджеры: Жерар Роден и Жан-Марк Жако (сегодня первый работает в deGrisogono, второй возглавляет Parmigiani). У марок не было ничего: ни каталогов, ни веб-сайтов, ни прессрелизов, только коллекции, и те даже без названий, одни референсы. Надо было все создавать с нуля. Поэтому Hour Glass искал специалистов. Так я пришла на интервью к Жану-Марку Жако. Мы проработали вместе три года, он стал моим учителем, фактически ввел в мир часов. Признаюсь, вначале я не знала вообще ничего. А господин Жако сразу же поручил мне сделать генеральный каталог Daniel Roth. Я была в ужасе, потому что

TAG Heuer

не видела разницы между всеми этими сотнями часов, не могла сказать, что такое хронограф, да что там – кварц отличить от механики…

внесла в TAG Heuer. Мы переосмыслили все рекламные и PR-имиджы, работаем с лучшими фотографами, тратим много средств на красивые изображения часов.

Если говорить о часах как о бизнес-модели, то что, на ваш взгляд, в них самое важное? Индустрию товаров класса люкс отличает от остальных то, что о продуктах всегда нужно рассказывать легенды. Этот товар как литературный герой, у него должно быть происхождение и история, причем именно такая, какую клиенты хотят услышать. Например, сейчас очень важен потенциал Китая, поэтому все марки рассказывают о

А также вы тратите много денег на мировые турне. У нас более 5000 точек продаж по всему миру, представительства и партнеры на всех ключевых рынках. То есть идея такова: каждое представительство организует свое локальное PR-мероприятие, но мы придумываем некую сквозную нить для всех этих событий, в том числе и для того, чтобы везде использовать одни имиджи,

У TAG Heuer есть и богатое наследие, и своя, очень современная специализация своем великом наследии: такова специфика китайского рынка, где хорошие бренды могут быть только старинными. Даже Louis Vuitton, который совсем недавно начал выпускать часы, акцентирует внимание именно на своей вековой истории. Но тут важно, чтобы то, что от тебя хотят услышать, совпадало с тем, кто ты есть на самом деле. Например, у TAG Heuer есть и богатое наследие, и известное происхождение, но у марки также своя, очень современная специализация – точные вычисления, связанные с гоночным спортом. Моя задача: объединить эти две идеи в одном «месседже». Но когда вы работали в Zenith, то вообще не вспоминали о наследии. Наоборот, придумали очень современную рекламную кампанию с топ-моделями… Мы с Тьерри Натафом пришли в Zenith, когда у этой марки вообще не было денег. А нам нужно было выделиться, причем с минимальным бюджетом. Если бы мы пошли по традиционному пути, стали рассказывать об истории мануфактуры, об El Primero, посадили часовщика с лупой за столик, у нас не было бы шанса обратить на себя внимание. Мы же пошли ва-банк, создали провокационной образ «первой модной мануфактуры». И это сработало. В 2007-м вы перешли в TAG Heuer уже известным специалистом. Что удалось привнести в компанию? Именно в Zenith я поняла важность визуального образа и этот же принцип при-

пресс-релизы и другие PR-материалы. Так, например, в этом году проводилось турне «Управляя скоростью. 150 лет». С одной стороны, журналисты и клиенты получают персональный праздник, свою собственную презентацию в стране, с другой – всеми этими событиями занимается головной офис компании, подчеркивая, что TAG Heuer – глобальный бренд. При этом московская презентация «Управления скоростью» сильно отличалась от женевской. А как в других странах? Экспозиция часов везде одна и та же – различаются места проведения и представленные автомобили. Так, в Россию было очень трудно привезти машины из Женевы. А в Китае, например, совсем не было ретроавтомобилей, только современные Ferrari и Lamborghini. В Великобритании мы сотрудничаем с центром MacLaren, поэтому на выставке была огромная экспозиция машин, больше, чем в Швейцарии, да еще и настоящий симулятор «Формулы-1». Повторю: у нас везде одно послание, одна концепция, но исполнение зависит уже от местных партнеров. Какой линии TAG Heuer, на ваш взгляд, сейчас не хватает PR-сопровождения? Женской. В 2009 году из-за кризиса много представительств решили сосредоточиться на мужских часах, поэтому доля продаж женских моделей сократилась, как и расходы на рекламу и коммуникации. Сейчас мы готовы больше инвестировать в это направление.

|

от первого лица

Когда вы говорите о глобальном бренде, я представляю себе что-то вроде Chanel. Ее главный товар – сам логотип, и не так важно, на каком именно продукте он стоит. Вы же производите и телефоны, и очки, и другие аксессуары, но рекламируете их несравнимо меньше, чем часы. Мы стремимся к философии глобального имиджа. Например, в каталоге коллекции Link я использовала для съемки и часы, и смартфон, и аксессуары. Но сложность заключается в том, что все дополнительные линии продуктов мы производим по лицензии, тогда как наш главный бизнес – это все-таки часы, и только его можно полностью контролировать. Кто ваш основной конкурент? Мы входим в пятерку лидеров по производству хронографов. На первом месте находится Rolex, далее идут Cartier, Omega, TAG и Longines. Это и есть наши главные конкуренты в мире. При этом в основном вы используете механизмы ЕТА. Как планируете соревноваться с главными конкурентами после введения эмбарго на поставку этих механизмов? Мы уже нашли варианты. Например, есть договоренность с Selita о партнерстве в создании базовых калибров для TAG. У нас, как вы знаете, появился Calibre 1887, и пока что мы выпускали 30 тысяч механизмов в год. Начиная с 2012 года планируем увеличить выпуск до 50 тысяч. Я думаю, эмбарго ЕТА станет вызовом не только для нас, но и для всей индустрии в целом. Зато сразу станет ясно, кто чего стоит, если отбросить рекламу. Такое явление, как открытость и прозрачность часовой индустрии благодаря Интернету, в последние годы изменило стратегию многих компаний. А что делает в этом направлении TAG Heuer? Два месяца назад мы открыли новую штатную единицу, наняли специалиста, который занимается социальными сетями. Он постоянно мониторит блоги, Facebook, различные сообщества, не только смотрит, что пишут о TAG Heuer, но и сам оставляет сообщения, публикует новости компании, отвечает на вопросы. Думаю, сейчас все осознали, что взаимоотношения компании с клиентами – это постоянный диалог, требующий средств и времени. Вести его просто так уже не получится.

5/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

47

от первого лица

|

Sequel AG

Синди Ливингстон

Быть женщиной – преимущество Беседовала:

Лиза Епифанова

О том, как уловить модные тенденции и выйти в лидеры продаж, рассказывает Синди Ливингстон, СЕО и президент Sequel AG. Как женщина, да еще и американка, чувствует себя, работая в швейцарской часовой индустрии? Я об этом не задумываюсь. Возможно, потому, что вот уже двадцать лет занимаюсь одним и тем же любимым делом: международным маркетингом. Мне нравится видеть, как ты создаешь продукт, а потом он становится все более и более популярным в самых разных странах. Продажи в условиях глобального мира – это ни с чем не сравнимый опыт, он заставляет по-другому взглянуть на жизнь, стать более открытым всему новому. И, например, переехать в Швейцарию. Как вы предвидите, какой продукт станет международным бестселлером? Я в компании больше 20 лет. Помню, например, как придумали Gc (Guess Collection.– Прим.ред.). Сидя вечером с коллегами в кабинете, мы просто стали обсуждать, что же захотят носить наши клиенты, когда «вырастут» из Guess. Но если вы хотите, чтобы я объяснила логику рождения идей или

48

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

5/11

принятия тех или иных решений, то этого я сделать не смогу. Как у каждого, кто давно в этом бизнесе, у меня работает чутье рынка. И, кстати, есть определенное преимущество в том, что я – женщина. С тех пор как часовая индустрия стала индустрией роскоши, в ней появляется все больше представительниц прекрасного пола. Видимо, здесь для успеха необходимы некие чисто женские качества, то же визионерство и наитие. Это очень нетипично – продвигать массовый бренд в сегмент люкс. Как вам удалось убедить клиентов, что часы Gc могут быть престижной швейцарской механикой с усложнениями? Мы стараемся максимально развести марки Guess и Gc даже в рамках единой компании Sequel. Сейчас у них нет ничего общего, все делают разные команды, разные производства и разные дизайнеры. Обе марки выставляются на одном стенде в Базеле, но и этому приходит конец – с 2012 года стенд Gc будет находиться в Hall 1.0.

Какое место Gc сейчас занимает в швейцарской часовой индустрии? Мы входим в десятку наиболее продаваемых в Швейцарии часов. Да, не по обороту и не по количеству заработанных долларов, но это сейчас и не нужно. Сегодня моя цель – продать как можно больше экземпляров, создать критическую массу присутствия марки на рынке. И этот этап мы успешно завершаем. Имя Gc, хоть оно не является историческим и не ассоциируется с крупным концерном, пользуется большим уважением среди владельцев магазинов. А на мировом рынке вы тоже придерживаетесь стратегии «Главное – количество»? В первую очередь мы продаем миллионы часов Guess и Gc по всему миру благодаря нашим дистрибьюторам. У нас есть несколько собственных представительств в некоторых странах, но в основном продажи обеспечивает дистрибуция. И пока что на ней держится успех бренда. Я считаю, что контролировать каналы международных продаж и диктовать свои условия партнерам – это путь в пропасть.

Sequel AG Многие фэшн-марки пережили спад во время кризиса. Как это затронуло вас, в особенности Guess? На самом деле для часов сейчас наступает самый расцвет, потому что они стали «аксессуаром предпочтения». До того как перейти в Sequel, я работала в службе маркетинга крупной модной сети и изучала динамику спроса на разные группы товаров: перчатки, очки, часы, украшения, сумки, обувь… Всегда есть какой-то тип аксессуара, который в данный момент на пике предпочтений. Например, два года назад таким аксессуаром были сумки. Все обращали внимание, с какими сумочками ходят знаменитости, их копировали и подделывали, смотрели на сумки друг друга. В прошлом году аксессуаром предпочтений стали часы. Вы обратили внимание, что и обычные люди, и светская хроника стали особое внимание уделять тому, кто в каких часах? При этом надо отдавать себе отчет, что часы не бывают «просто турбийоном», это определенный статус в своей категории. И вы должны четко попасть в этот статус. Часы Guess – это ультрамодный аксессуар, спрос здесь зависит в первую очередь от того, насколько успешно мы смогли повторить модные «коды». А, например, в случае с Gc наши клиенты – это, определенно, те,

стали настолько раскрученными и самостоятельными, что их лучше выделить в отдельное подразделение. Так появилась компания Sequel, что означает «продолжение». Это имя символизирует новый этап в развитии марки Gc, офис которой был перенесен в швейцарский Цуг. У вас есть и фабрика в Швейцарии? Нет. У нас только дизайн-бюро, которое создает эскизы всех коллекций. Мы не скрываем, что не производим никаких деталей, а закупаем все на стороне и работаем исключительно с подрядчиками, в том числе с азиатскими. Я противник удорожания производства, что в конечном итоге приведет к увеличению цены, которую сейчас считаю оптимальной. А существует ли понимание, какие модели Gc пользуются большим спросом на каких рынках? Когда я только начинала работать на часовом рынке, то слушала все, что мне рассказывали. Про то, что в Китае любят маленькие модели, в Индии обожают золотое покрытие, а в Германии вы не продадите часы, если не будет даты на отметке «3 часа». Когда-то я верила каждому мифу. Но за 20 лет рынок очень

Для часов сейчас наступает самый расцвет, потому что они стали «аксессуаром предпочтения» кто покупает больше одной повседневной пары часов в год. И мы должны предлагать им то, чего они хотят. У компании Sequel какие-то запутанные взаимоотношения с концерном Timex Group. Вы не могли бы прояснить ситуацию? История очень простая. В 1984 году появилась часовая компания Callanen, которая стала заниматься лицензированным производством часов Guess. Потом у нас появились лицензии других фэшн-брендов. В 1991 году Callanen приобрела группа Timex, потому что ей как раз требовался пакет часовых фэшнбрендов, и оказалось проще приобрести уже готовое производство и структуру, чем создавать свою. Пять лет назад мы перезаключили контракт на бренды Guess и Gc и поняли, что обе эти марки

изменился, есть Интернет и модные журналы, в которых везде фактически одна и та же реклама. И сейчас работает только одно железное правило: когда вы начинаете продажи по всему миру, а потом через месяц смотрите на результаты по разным рынкам, то оказывается, что бестселлер – он везде бестселлер. Я в этом не уверена. Например, в России лучше всего продаются женские часы Guess, а в коллекциях, представленных в Базеле, превалируют мужские модели. Получается, что большую часть новинок вы пропускаете мимо клиента? Когда мы только начинали выпуск Guess по лицензии, владелец компании Микки Калланен сосредоточился на мужских часах, и они пользовались огромным спросом, потому что были фактически первыми модными моделями для юно-

|

от первого лица

шей. В Америке и сейчас часы Guess имеют четкий мужской имидж. Но когда мы начали международные продажи, оказалось, что в мире не знают даже имени Guess, его произносили как «гус». И мы, чтобы раскрутить марку, воспользовались знаменитой глобальной рекламной кампанией с девушками в джинсах Guess. Наверное, это была ошибка, но нам очень требовалась узнаваемость. В результате образ девушек так плотно пристал к часам Guess, что если в США соотношение продаж мужских и женских коллекций «50 на 50», то в остальном мире – мужских всего 20%. Мне это совсем не нравится. Поэтому несколько лет назад мы запустили кампанию по продвижению мужских коллекций, наша цель в итоге добиться соотношения «40 на 60». Мужской бизнес все-таки больше женского, и у нас есть отличные предложения. Думаю, мы добьемся поставленной цели в ближайшие три года. Есть мнение, что часы как аксессуары переживают спад, а им на смену уже приходят другие: ай-поды, гаджеты. Что вы думаете? Ох, я эту сказку уже столько лет слушаю! Не верьте. Часы не перестанут быть популярными хотя бы потому, что в этой отрасли всегда можно легко придумать что-то, чего раньше не было. Посмотрите, как выглядит модный тренд этого года: черные часы, белые часы и так далее. А ведь десять лет назад никто вообще не мог себе такого представить, часы были только стальные и золотые. Попробуйте теперь предсказать следующий модный тренд, который захватит все базельские стенды еще лет через десять… В нашей студии работают 20 дизайнеров, которые постоянно ищут новые идеи, экспериментируют с формой и материалами. Ничто не доставляет людям такого удовольствия, как часы, на которые обращают внимание. И все-таки, возвращаясь к первому вопросу – вам не скучно в Швейцарии после Нью-Йорка? Мы с мужем очень любим Цуг. Здесь тихо, чисто, все ездят на велосипедах. Мне вообще нравится жить в Европе. И я совсем не чувствую себя изолированной, потому что вокруг расположено много офисов международных концернов. Из наших соседей подобралась очень хорошая компания.

5/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

49

от первого лица

|

Chic&Sauvage

Две марки – один бренд беседовала:

Марина Самулкина

Как продавать разные марки в структуре одной компании? И чем поддерживать продажи за пределами столичных городов? На вопросы «Часового бизнеса» ответил вице-президент французского часового дома Chic&Sauvage Гвиндаль де Жерро. Господин де Жерро, ваша компания не так хорошо известна российской аудитории. Расскажите подробнее о часовом доме Chic&Sauvage. Мы работаем в часовом бизнесе уже двадцать лет. В свое время начинали как компания, специализирующаяся на производстве часов privat label для сторонних заказчиков. Благодаря этому смогли наработать большой опыт в производстве, контроле качества, логистике, установить надежные долгосрочные связи с поставщиками комплектующих и механизмов. В результате родилось совершенно оправданное решение создать собственные часовые бренды. К началу 2000-х годов мы были к этому готовы как морально, так и организационно. Наш первый бренд воплотил в себе видение ярких, современных, узнаваемых и качественных часов. Такой маркой стал Le Chic – женские часы-украшения. Философия марки, как мы ее формулируем – «Дарить женщинам красоту и радость». Это не так просто, как может показаться на первый взгляд, но нам это, кажется, удалось. Часы Le Chic – воплощение женственности, яркой индивидуальности, но в то же время они легкоузнаваемы. Поработав с Le Chic несколько лет, мы сохранили все лучшее, что уже умели, а также наработали маркетинговые технологии. Закономерным следующим шагом стала идея разработки часов преимущественно для мужской аудитории. У нас было изрядное количество идей и

50

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

5/11

решений для новой марки – так появился бренд Sauvage. Это яркие и запоминающиеся часы, здесь мы остались верны себе, но в то же самое время они надежны, функциональны, сделаны добротно и качественно. Следующим шагом стало объединение этих марок в некую общую бизнес-структуру – так родился проект Chic&Sauvage. Но позиционирование двух брендов не изменилось: Le Chic – это часы-украшения для женщин, причем как праздничные, так и повседневные. А Sauvage – это современные, стильные и запоминающи-

еся модели. Чтобы понять, чем марки отличаются друг от друга, достаточно просто взять несколько моделей в руки, и все сразу станет ясно. Сейчас на рынке наблюдается тенденция повышения цены, все стремятся выпускать товар класса люкс. Почему вы выбрали другой ценовой диапазон? Это один из тех принципов, которыми мы руководствовались, когда начинали свой бизнес. Так сложилось, что прекрасные оригинальные вещи, достойные всеобщего восхищения, очень часто

Chic&Sauvage находятся в люксовом ценовом сегменте. В результате доступ потребителей из среднего класса к оригинальным часам ограничен. А ведь средний класс – это массовый потребитель, и желание покупать прекрасные, эксклюзивные вещи у этих покупателей есть. Мы решили, что должны предоставить им такую возможность – покупать качественные часы оригинального дизайна за те деньги, которыми они располагают для покупки. И я всегда рад, когда вижу наши часы на руках людей в обычной обстановке, а не только на торжественном приеме или на фестивале в Каннах. Какое место в общих продажах занимает Россия? Как вы определяете для себя и как учитываете специфику российского рынка? И какие планы развития здесь, что будет делаться в ближайшем будущем? Россия для нас – очень важный и интересный рынок. Скажу даже, что, принимая решения по вопросам создания новых моделей, наша компания во многом считается с ситуацией именно на русском рынке. Это связанно с тем, что в России мы продаем значительное количество часов, если посмотреть на общий объем продаж по всей европейской и азиатской территории. При этом Россия – это огромная многонациональная страна, серьезные расстояния, ощутимая разница финансового благополучия потребителей. И все эти факторы необходимо учитывать при организации работы. Основной способ учесть все возможные нюансы – тесный контакт и с продавцами наших марок, и с покупателями. И мы стараемся наладить обратную связь. В этом году, например, два месяца несколько специалистов по маркетингу из нашей компании ездили по России и в качестве покупателей посещали магазины и торговые центры. В том числе и я посетил ряд городов и уже наметил множество задач для бизнеса. Раньше мы отмечали активный рост продаж в южных регионах. А в этом году меня впечатлил уровень покупательской активности в европейской части вашей страны. Ранее этот регион был почти равнодушен к изделиям нашей компании, а сейчас в Липецке, Курске, Орле, Рязани и Брянске мы открыли фирменные магазины, и уровень продаж там бьет рекорды столичных городов. Поражает, что покупатели из Тамбова или Воронежа готовы ехать в Липецк или Курск за часами Sauvage или L’Chic, это говорит

о многом, в том числе и о том, что нам есть, над чем работать. Задача номер один – сделать так, чтобы покупатели могли видеть наши часы там, где они хотят, а у наших партнеров была возможность зарабатывать на их продаже. Одним словом, мы настроены на увеличение количества качественных точек продаж. Сейчас многие бренды, в том числе и ваши, стремятся продвигать свое фирменное торговое оборудование. Оправданно ли это? И как влияет установка оборудования на продажи магазина – ваших марок и суммарно?

|

от первого лица

70 штук, в Москве реализуется от 80 до 100 экземпляров. При установке фирменных витрин наших марок в региональном салоне количество проданных часов составляет ежемесячно от 15 до 40 штук, что сопоставимо с объемами реализации фирменного магазина. При этом средний размер коллекции не превышает 80 штук, а в фирменных магазинах обычно составляет порядка 100 штук на каждую из двух марок. Так что показатели продаж с использованием фирменного оборудования в разы превышают продажи часов в непрофильных витринах.

Мы настроены на увеличение количества качественных точек продаж На мой взгляд, это очень правильный шаг, причем он как плодотворно воздействует на сами бренды, так и работает на пользу владельцев магазинов. Особенности российского рынка таковы, что основным двигателем развития является конкуренция. Это может быть, во-первых, соперничество марок внутри одного большого салона, а во-вторых, существует конкуренция двух-трех магазинов в одном торговом центре или небольшом городе. В первом случае производители марок изначально обеспечивают себе потенциально равные условияа. Если все оформлено согласно фирменному стилю и грамотно представлено, то конкурируют только потребительские качества модельного ряда и цена. Во втором случае владельцу салона представляется возможность заниматься определенным набором брендов, заметно выделяясь на фоне конкурентов фирменным оборудованием, что является также подтверждением легитимности этого магазина как представителя данной марки. Если внимательно посмотреть на те бренды, которые активно пропагандируют применение своего фирменного торгового оборудования, то легко заметить, что в большинстве случаев эти проекты имеют направленность на такой вид бизнеса, как «магазин в магазине». Приведу несколько фактов и цифр, чтобы проиллюстрировать свою позицию. В фирменных магазинах Chic&Sauvage в регионах среднемесячные продажи часов составляют от 40 до

Что происходит с Le Chic-клубом? Клуб был создан по инициативе нашего российского дистрибьютора, чтобы объединить вокруг марки Le Chic покупателей и дилеров. На сегодняшний день произошла серьезная и основательная интеграция нашей компании с главным российским партнером, и можно сказать, что мы открыли представительство французского часового дома в России именно на основе клуба Le Chic. Богатейший опыт работы клуба, та информация, которая поступала к нам по его каналам, позволили более грамотно в организационном и финансовом плане выстроить сегодняшние отношения и с дистрибьютором, и с розничными магазинами. А сам факт того что база обладателей клубных карт Le Chic насчитывает около 12 тысяч анкет только в центральной части России, говорит о многом. Сегодня все розничные покупатели – участники клуба регулярно получают от российского представительства французского часового дома Chic&Sauvage информацию как о новинках, так и о предоставлении скидок в праздничные дни. К большому сожалению, магазины из дальних регионов не так активно принимают участие в работе клуба, и чем дальше от Москвы, тем ниже результаты работы этого инструмента сотрудничества. Но он важен, и уже к концу этого года мы подготовим ряд новых проектов для участников обновленного клуба Chic&Sauvage. Думаю, что именно благодаря партнерским и дружеским отношениям мы сможем достичь результатов, радующих всех.

5/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

51

модельный ряд |

Каталог

Gattinoni Syrma SYR-PL.PL.40

АВИАТОР ЛЕГЕНДЫ АВИАЦИИ

Bruno SOhnle Ref. 7.6115.9510

ingersoll little rock

COVER Co142

Gattinoni Syrma SYR-PL.PL.40 Элегантные женские часы премиумкласса. Корпус из ювелирной нержавеющей стали с IP-покрытием (до 5 мкр.) желтого золота. Кожаный ремешок и циферблат декорированы уникальным рисунком Planetarium, кроме этого ремешок украшен логотипом золотого цвета Bruno SOhnle Ref. 7.6115.9510 Новинка от Bruno Sohnle предназначена для прекрасных дам, которые не хотят отставать от последних тенденций в развитии моды. Эти часы внесут в вашу жизнь чувство стиля, гармонию и элегантность. Сияние бриллиантов вызовет восторг и у коллег по офису, и на вечеринке Aviator Легенды Авиации Продолжение серии «Легенды авиации». Циферблаты имеют простой строгий дизайн и отличаются простотой считывания показаний. Яркие и крупные индексы с исполь-

52

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

5/11

зованием покрытия Superluminova стильно контрастируют с черным матовым полем циферблата и помогают считывать время в условиях недостаточной освещенности Ingersoll Little Rock Little Rock – коллекция автоматических часов с двойным открытым балансом. Изюминкой часов является расположение часовой и минутной стрелок на разных циферблатах. Высочайший престиж и безупречное качество – вот главные достоинства данной коллекции COVER Co142 Романтический образ модели полон женственности. Тонко выверенное сочетание превосходно исполненнного браслета, перламутрового циферблата с четырьмя камнями Swarovski и керамического корпуса с мягкими плавными линиями – безусловно, эта модель найдет своего покупателя

Каталог police dominator

Saint Honore Haussman Lady

Sauvage SV 18502 Gw

|

модельный ряд

VERSACE DESTINY PRECIOUS0

Le Chic CC 6364 S

police dominator Police не привык отмалчиваться и скромно стоять в сторонке, а всегда быть впереди и смело смотреть в будущее – вот девиз Police! Модели коллекции Dominator воплощают этот дух в бескомпромиссных часах. Черненый корпус на черном ремне, черный циферблат и черная гравировка на корпусе подчеркнут образ настоящего мужчины VERSACE DESTINY PRECIOUS0 Модный люксовый бренд VERSACE презентовал женскую модель часов под названием Destiny Precious. Такой вот драгоценный подарок судьбы! Блеск «плавающих» между безелем и циферблатом 50 изумрудов и трех бриллиантов на циферблате сведут с ума любую модницу Saint Honore Haussman Lady Несмотря на свой более чем 125-летний возраст, парижский часовой дом Saint Honore выглядит

очень стильно и современно – так же, как и великий город, символом которого являются эти часы Le Chic CC 6364 S Роскошный дизайн эксклюзивной модели CC 6364 SB призван покорять и очаровывать удивительным сочетанием стали, высококлассной керамики, натурального перламутра и блеска кристаллов Swarovski. Эти часы, без сомнения, привлекательное украшение, отвести взгляд от которого просто невозможно Sauvage SV 18502 G0 Часы Sauvage – это высочайшее качество исполнения часов, которое подчеркивается в каждой детали. Модель SV 18502 G выполнена в лучших традициях марки – стальной корпус, черный циферблат и кожаный ремень гармонично подчеркиваются секундной стрелкой и строчкой на ремне необычного, яркого цвета

5/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

53

модельный ряд

|

Epos

EPOS

Ценность ручной работы текст:

Галина Манукян

Компания Epos не участвует в спорах, какие часы все-таки лучше: кварцевые или механические. Она производит исключительно механику, и коллекция 2011 года –очередное тому подтверждение. Сегодня нечто, сошедшее с конвейера, встречается гораздо чаще, чем что-то, произведенное заботливыми руками. Поэтому позиция компании Epos внушает уважение, а часы неизменно вызывают интерес, ведь над каждым механизмом трудятся мастера-часовщики, причем доработке подвергаются все модели Epos, вне зависимости от цены. Всю роскошь отделки, в том числе ажуровку, гильоширование в стиле Cоtes de Geneve, ювелирно декорированные и усовершенствованные механизмы можно наблюдать через прозрачную заднюю крышку.

Говорят, что кварц неприхотлив, более точен и прост в изготовлении. Но механические часы обладают иным, не менее важным преимуществом – при надлежащем уходе они способны служить нескольким поколениям. Возможно, именно поэтому многие считают механику более престижной и лучше говорящей о владельце. Заявив о своей миссии хранителя традиций швейцарского часового искусства, компания Epos принципиально не выпускает моделей с кварцевыми механизмами – марка предлагает своим клиентам то, что может оказаться в числе семейных реликвий. И это вполне реально, не

PASSION 34030H ORIGINALE 3411

54

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

5/11

LADIES COLLECTION 4401

Epos

|

модельный ряд

PASSION 3412

напрасно же так высоко ценятся любые вещи, в создание которых потребовалось вложить кропотливый труд и вдохновение человека.

Старые традиции – новые идеи На сегодняшний день ни одна коллекция марки не прекратила своего существования – меняются только модели. Некоторые из них снимаются с производства, но на смену, как правило, приходят новинки. Причем, если даже в этом сезоне ничего нового в какой-то из коллекций не появилось, это не означает, что мастера Epos о чем-то забыли. Работа ведется постоянно, и есть надежда, что в 2012 и последующих годах мы увидим еще много новых интересных и сложных моделей. Некоторые новинки Epos 2011 года уже появились в России. Компания SkyTime, российский дис-

трибьютор марки, свидетельствует об успехе ультратонкой модели из коллекции Originale 3408 – их толщина всего лишь 5,9 мм. Едва модель была получена в августе, как сразу же была распродана, и сейчас рынок находится в ожидании нового поступления. Это и не удивительно – часы не только красивы, но и привлекательны по цене: их стоимость в среднем 45 тысяч рублей, что для механики такого уровня совсем немного. То же самое произошло и с новинкой, вышедшей лимитированной серией в коллекции Passion 3418. Эти эффектные часы клиенты сразу же оценили по достоинству – не успела модель поступить в Россию, как была распродана. И понятно, почему: вниманию публики предлагалась эксклюзивная лимитирован-

PASSION 3418 5/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

55

модельный ряд

|

Epos – знак бесконечности. Существует также вариант украшения ранта 62 бриллиантами весом 0,31 карата. Это механические часы для настоящих ценительниц драгоценностей и классики, сдержанной элегантности и яркости, роскоши и красоты. Декорированный механизм ETA 2671 с автоподзаводом, работу которого можно наблюдать через прозрачную заднюю крышку. В серии Passion хитом продаж прошлого года были модели 3401 и 3402. В этом году они получили развитие под артикулами 3409 и 3410, став более компактными. Диаметр этих часов 39 мм, в то время как их предшественники были крупнее – 41 мм. Соответственно, и прогнозы продаж этой новинки самые благоприятные.

На заметку коллекционерам Визитной карточкой Epos, заслужившей признание коллекционеров, являются лимитированные серии часов. Кроме модели 3418, ограниченным количеством в 2011 году были выпущены часы

PASSION 3410

ная серия (ограниченный выпуск в количестве 399 штук во всем мире), механические часы с ручным заводом. Отличительные признаки – скелетонизированный механизм Unitas 6497 с черным PVD-покрытием, декорированный гравировкой. Каждый экземпляр индивидуален, на боковой части корпуса расположена пластина с гравировкой номера лимитированной серии. Добавляет впечатлений маленькая секундная стрелка в положении «9 часов». Говоря об адекватных ценах на продукцию ручной работы, стоит упомянуть появление недорогой модели 3411, выполненной в традиционном духе Epos. В ней сохранены все особенности часов этой марки, такие как безупречное исполнение, прозрачная задняя крышка и так далее. Тем не менее цена этой модели достаточно демократичная – 22 320 рублей. В 2011 году значительно расширилась женская коллекция. Часть новинок Epos в этом сезоне стали парными. Одна из самых привлекательных моделей для женщин – продолжение линии 4401 с перламутровым циферблатом, украшенным 63 бриллиантами общим весом 0,38 карата, описывающими восьмерку

56

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

5/11

механизмом Unitas 6497, декорированный гравировкой. Окно баланса находится в положении «12 часов», рядом с заводной головкой пластина с номером выпуска, а элегантный внешний вид завершает стойкое к царапинам сапфировое стекло. Российские покупатели смогут увидеть эту модель уже в октябре – на выставке Moscow Watch Expo. Заканчивая рассказ, зададимся вопросом: почему Epos, несмотря на грандиозную конкуренцию в часовом мире, уверенно занимает свои позиции? Наверное, главная причина в том, что компания не гонится за массовостью производства, оставаясь верной своему убеждению: «изготовление часов – это искусство». Благодаря работе часовщиков марки становится понятно, что механизмы могут быть не менее прекрасными, чем полотна старых мастеров. Epos – это ценно и поэтому дорого. Но дороговизна в данном случае не обозначает недоступность, ценовая политика компании разумна и оправданна. При этом, оставаясь вер-

Epos, несмотря на грандиозную конкуренцию, уверенно занимает свои позиции из коллекции Passion 3412 – новинка этого года, которая выходит ограниченным всего 888 штуками тиражом. Это достаточно крупный экземпляр в корпусе из нержавеющей стали с розовым и желтым PVD-покрытием, оснащенный

ными традициям, мастера фирмы не отказываются от новых идей и готовы к неожиданным решениям. Именно эта синергия традиционного мастерства и актуальности обновленных моделей обеспечивает марке постоянный успех.

ORIGINALE 3408

модельный ряд

58

|

Xxxxxxxxx

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

5/11

рекламы XxxxxxxxxНа правах модельный ряд |

5/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

59

модельный ряд

|

Chronotech

Chronotech: Глядя в будущее

текст:

Анна ТЯТТЕ

В наступившем сезоне Chronotech совершил очередной прорыв, предложив часовому миру не только новые модели, но и актуальные тренды. Часы Chronotech выделяются на фоне других смелым дизайном и необычными стилевыми решениями. Пока конкуренты пытаются разработать нечто подобное, итальянская марка снова играет на опережение, создавая модели следующего поколения. Складывается ощущение, что производители используют машину времени, чтобы слетать в будущее и узнать, что будет наиболее актуально и модно через год-полтора. Иначе чем еще объяснить успешность и

60

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

5/11

востребованность практически каждой выпускаемой ими новинки?

Особый взгляд Продукцию этой компании невозможно спутать ни с какой другой, и это понятно, если вспомнить, что целью ее появления на свет было создание чего-то уникального, не имеющего аналогов. Лучшие дизайнеры концерна Global Watch Industries, уже заявившие о себе при работе над часами для GF Ferre,

Blumarine и Billionaire, выполнили задачу с блеском: первая коллекция нового бренда Chronotech под названием Prisma One пользовалась небывалым успехом на часовых рынках многих стран. Надо ли говорить, что эти часы с оригинальным стеклом в форме призмы стали бестселлером и одним из самых узнаваемых устройств в часовом мире? Тогда же определилась и маркетинговая политика компании: средняя ценовая категория, ориентированная на

Chronotech молодежь. Правда, изначально создатели Chronotech рассчитывали на покупателей 20-40 лет с высоким доходом. Но практика показала, что часы нового бренда лучше всего раскупали мужчины и девушки в возрасте от 18 до 35 лет, ценящие броский, необычный дизайн и качество исполнения, но при этом не готовые переплачивать. Такая категория потребителей остается определяющей и по сей день, поэтому внешний вид и ценовая категория большей части продукции соответствует вкусам молодого

|

модельный ряд

лось иначе: мало кто представлял, как еще можно модифицировать и без того успешную коллекцию Prisma. Однако результат получился если не ошеломляющим, то уж точно необычным для часового мира. Новинку окрестили Prisma First Guerrilla, и она кардинально отличается от других членов «семьи»: вместо гламурной внешности часы приобрели слегка агрессивный вид и немного «дикий» характер. Однако главная «фамильная» черта – стекло в форме призмы, – конечно же, сохранилась. Модель снаб-

Производители Chronotech предоставляют своим покупателям возможность выбирать поколения. Впрочем, есть у Chronotech и почти классические модели… Но слово «почти» имеет особое значение для итальянских дизайнеров, которые даже классику переосмысливают в рамках модных тенденций – так что даже самые строгие часы из традиционной коллекции Cult все равно попадают в русло актуальных тенденций.

Новая Призма Рестайлинг бестселлеров – событие всегда ожидаемое, но не всегда оправданное. В случае с Chronotech получи-

жена ремешком с камуфляжной раскраской в зелено-коричневых тонах, а метки, стрелки и логотип на угольно-черном циферблате, подобно светлячкам в лесной глуши, светятся ярко-зеленым светом. Производители Chronotech, как обычно, предоставляют своим покупателям возможность выбирать и поэтому предлагают на выбор еще три цветовые вариации: «серая пустыня», «урбанистически черный» и «морская глубина». Новинка интересна не только своим дизайном: выглядящие достаточно массивными за счет призматического стекла,

CT7170M-03 CT7167M-10P

CT7106M-12

5/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

61

модельный ряд

|

Chronotech

CT7091M-02

CT7091M-08

часы First Guerrilla оказываются неожиданно легкими. Добиться такого эффекта позволяет технология изготовления корпуса – за основу взят поликарбонат, а традиционная нержавеющая сталь служит верхним покрытием. Странно? Необычно? Да! К этому и стремится компания – ломать шаблоны часового производства, создавать новые технологии и снабжать свою продукцию уникальными функциями. Недаром главный лозунг марки звучит как Shock your time! – производители стараются шокировать, удивлять, приковывать внимание окружающих к любой своей модели. Надо отметить, что с этой задачей они отлично справляются. Именно Chronotech в свое время представила миру первые часы с функцией Bluetooth, снимающиеся с ремешка. Их же изобретение – двусторонние Dual Face, которые с одной стороны привлека-

CT7106AM-35P

изгиб по руке, а цена стала еще демократичнее – теперь она начинается от 4600 рублей, согласно прейскуранту компании Time&Technologies, официального дистрибьютора марки Chronotech в России.

Для денди всех возрастов Еще одно пополнение модельного ряда – это уже не рестайлинг, а совершенно новая линейка Dandy. Таких тонких часов у Chronotech еще не было, как не было и настолько минималистичных и универсальных моделей в нарядной, богато украшенной коллекции Cult. Плоский хронометр настолько легок и удобен, что почти не ощущается на руке – что, впрочем, не мешает ему бросаться в глаза окружающим. Новинка как нельзя лучше говорит о творческих поисках и развитии концепции компании – она кардинально отличается от всего, что в Chronotech делали

К этому и стремится компания – ломать шаблоны часового производства ли элегантным белым цветом, а с обратной оказывались черным спортивным хронографом.

Prisma First Guerrilla является логическим развитием коллекции не только в плане дизайна. Новая модель стала совершеннее: кроме облегчения веса, изменился корпус, который приобрел

62

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

5/11

раньше. Модель получилась на редкость гармоничной: плавные линии, лаконичная круглая форма, полированная стальная поверхность, разве только яркие пятна в виде неоново-синих, фиолетовых, желтых, красных меток и стрелок резко выделяются на фоне черного циферблата, что заставляет вспомнить о молодежной при-

CT7115M-21

надлежности марки. Впрочем, благодаря появлению Dandy компания имеет все шансы заметно расширить свою покупательскую аудиторию, оставаясь при этом верной себе, – такие часы идеально подойдут и для похода в ночной клуб, и для повседневного ношения в офисе, и для прогулок с детьми. Словом, для денди всех возрастов и статусов. Что касается остальных характеристик модели, то здесь производители ограничились проверенными материалами. И мужские, и женские варианты имеют стальной корпус, в некоторых случаях с черным IP-покрытием, оснащены минеральным стеклом с обработкой против царапин, кварцевым механизмом Citizen или Ronda и обладают водонепроницаемостью до 30 метров. Конечно, итальянские дизайнеры не могли ограничиться одним видом ремешка и предложили покупателям сразу три на выбор: из натуральной кожи, каучука или металлических звеньев. «Абсолютный стиль на вашем запястье» – так говорят об этой коллекции производители Chronotech.

Спортивный и элегантный Помимо направлений «фэшн» и «дизайн», марка уделяет большое внимание спортивному стилю, который всегда был одним из самых востребованных у молодых покупателей. Модели, собранные в

CT7107AM-41P

коллекции Active, просто излучают энергию – недаром их назвали «душой и сердцем» компании. Они действительно как нельзя лучше отражают идею Chronotech – быть в гуще событий, всегда на виду, приковывать взгляды и находиться в постоянном движении, легко преодолевая любые препятствия. Когда речь заходит о спортивных часах, у большинства аудитории пропадает интерес: сложилось мнение, что модели такого плана покупают преи-

близости от меток. Цифры 12, 8 и 4 выделены и окрашены в красный цвет подобно указателям сторон света. При этом стальной корпус отполирован до гламурного блеска и скреплен с текстурированным каучуковым ремешком таким образом, что образует с ним единую изогнутую линию – в итоге получается стильный элегантный образец часового искусства, который подходит не только к спортивной одежде, но и к деловому костюму. Для прекрасной

В Chronotech в очередной раз предсказали будущее и угадали желания покупателей мущественно брутальные мужчины, а никак не офисные сотрудники, не элегантные женщины и ни в коем случае не деловые люди. Компания Chronotech, которая считает своим долгом ломать шаблоны, решила разрушить очередной стереотип – и создала модель Active Lost. Увидев его у вас на руке, окружающие могут решить, что это не часы, а компас – циферблат действительно имеет удивительное сходство с этим прибором. Добиться такого эффекта помогло расположение стрелок: одна в центре – большая, красная, треугольной формы; другая закреплена на окружности в непосредственной

половины человечества особенно привлекательными покажутся Active Lost в светлом исполнении – ослепительно белом или кремовом вариантах. Все перечисленные новинки доступны на складе компании Time&Technologies, представляющей марку на отечественном рынке. Судя по тому, как обстоят дела сейчас – а продажи идут очень активно, – производители Chronotech в очередной раз предсказали будущее и угадали желания покупателей. Впрочем, может быть, дело и не в этом. Главная причина успеха – врожденное итальянское чутье на все прекрасное и привычка задавать мировую моду.

5/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

63

модельный ряд

|

Swiss Military Hanowa

swiss military Демилитаризация

текст:

Галина Манукян

Стремясь охватить максимальную аудиторию, компания Swiss Military Hanowa в этом сезоне делает ставку на совершенно новых покупателей. Название Swiss Military на слуху у тех, кто интересуется часовым бизнесом. И не случайно, ведь компания продолжает создавать новые модели, расширяя аудиторию потенциальных покупателей. С самого основания марки в 1990 году Swiss Military хорошо чувствовала потребности своих клиентов. Все началось с выпуска актуальных тогда часов в милитари-стиле, с нарочито грубыми корпусами и ремнями из текстиля цвета хаки. Со временем поя-

вились классические модели и хронографы. Теперь настал черед женской «милитаризации». Если ранее бренд ассоциировали преимущественно с мужскими моделями, классическими и спортивными, то в коллекции 2011 года появилось гораздо больше моделей для «железных леди» – выразительная серия Lady Officer и сдержанная Swiss Guard Lady. Швейцарский производитель позаботился о том, чтобы и среди представительниц «слабого пола»

появились поклонницы марки, создав новые женские коллекции. Среди новинок сезона выделяются две совершенно новые коллекции. Первая – это швейцарская элегантность, которая так и называется: Swiss Eleganza. Оригинальные часы из нержавеющей стали с керамическими вставками моментально притягивают к себе внимание и на витрине, и на руке владельца. Концептуально новая серия Highlander, созданная специально для любителей гаджетов и электронных новшеств, пока невелика, в ней всего четыре модели. Но с ее помощью Swiss Military желает

Lady Officer

Swiss Military Hanowa

Rjkktrwbz X-treme

|

модельный ряд

Predator Highlander Rjkktrwbz

заявить о том, что компания может и будет удивлять. В моделях Highlander в корпусах из титана или стали с черным PVDпокрытием, помимо привычных функций (часы, минуты, вечный календарь, второй часовой пояс, хронограф 1/100 сек. и так далее), имеются и новые, такие как будильник, альтиметр, барометр, термометр, люминесцентная подсветка и даже компас. Уникальное предложение от Swiss Military – новая модель Opportunity, спортивная классика, которая, тем не менее, будет прекрасно смотреться и с деловым костюмом. Это функциональные часы на стальном браслете без излишнего декора и по демократичной цене. Приятно, что в комплекте покупатель получит два дополнительных ремня (из кожи теленка и каучука), упакованные в подарочную коробку, а также инструмент для смены ремешков.

представить остальные часы российскому покупателю. Кроме того планируется серьезная рекламная поддержка в СМИ. Многие серии 2011 года от Swiss Military стали новым словом в истории марки. Лишь некоторые часы перекликаются с предыдущими моделями, но и они приобрели более яркий, современный вид и некий лоск – глядя на новинки этого года, возникает ощущение чего-то более ценного и, соответственно, дорогостоящего. Хотя в целом говорить об изменении позиционирования Swiss Military нельзя – это марка со своим «лицом», всегда узнаваемая, прочно занявшая свою ценовую нишу и успешно ее удерживающая. О популярности марки свидетельствует в том числе и… обилие подделок и имитаций. Мир уже полон фальшивым блеском циферблатов от всех знаменитых «швейцарцев». Теперь производителям

Досье ЧБ Страна-производитель: Швейцария Модельный ряд: 50 коллекций Дистрибьютор: Dimeco, подразделение LPI Rus Ценовой диапазон: 5500–25 000 руб. Гарантийное обслуживание: 2 года

Многие серии 2011 года от Swiss Military стали новым словом в истории марки Верная принципам, Swiss Military предлагает свою продукцию по вполне разумным ценам. В коллекции этого года представлен достаточно широкий ценовой диапазон: от 6000 рублей за пластиковые часы для подростков (Ranger) до 16 000–17 000 рублей за хронографы коллекции X-treme и Racing. Выбор новинок как никогда богат, и большая часть моделей уже доступна в России. До ноября компания LPI Rus, официальный дистрибьютор Swiss Military Hanowa, обещает

Swiss Military тоже приходится вступать в борьбу с часовыми мошенниками, акцентируя внимание покупателей и владельцев часовых салонов на особенностях оригиналов. Так, к примеру, на настоящих часах от Swiss Military Hanowa обязательно есть логотип со швейцарским крестом или надпись Hanowa на задней крышке часов, циферблате или заводной головке. Также «знак качества» марки часто можно увидеть на застежках ремешков и браслетов. Будьте уверены в том, что покупаете.

Opportunity 5/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

65

модельный ряд

|

Xxxxxxxxx

Romanson Снова для милых дам

текст:

Анна Тятте

В текущем сезоне массовым фэшн-маркам придется потесниться: компания Romanson предложила несколько интересных женских коллекций, сделав ставку на моду и изящество.

Trofish

Похоже, дизайнеры Romanson вспомнили о том, кто должен спасти мир, и решили помочь в этом деле Ее Величеству Красоте. Остается только угадывать, откуда они черпали вдохновение, создавая модели столь разнообразных форм, выводя на циферблате фантазийные узоры и закручивая звенья браслетов в необычные фигуры. Скорее всего, помог имеющийся опыт: в 1988 году эта корейская марка начинала именно с женских часов, и уже после этого, добившись результатов у прекрасного пола, переключила свое внимание на сильный. В этом году фирма решила

вернуться «к истокам» и дополнить мужские модели, которые раньше явно преобладали, женскими коллекциями. Впрочем, «красивое» не значит только женское. Мужские линейки тоже пополнились яркими новинками: в первую очередь это хронограф Spider из самой дорогой коллекции Premier. Внешний вид модели полностью оправдывает название: она действительно похожа на паука. Внушающий уважение внешний вид подкреплен таким же сильным характером: швейцарский механизм, сапфировое стекло с антибликовым покрытием, нержавеющая сталь и водонепроница-

Romanson

|

модельный ряд

Trendy

Trendy

емость до 100 м. Romanson решительно опровергает стереотип об азиатских часах как продукте неоднозначного качества – в ее арсенале только швейцарские и японские механизмы Ronda, ISA, ETA, Miyota, надежные материалы и самые современные технологии сборки. Вышеперечисленное позволило марке получить сертификат качества ISO 9001 и стать постоянной участницей выставки в Базеле. Утвердив свои позиции в часовом мире, компании удалось одновременно стать поистине «народным брендом» благодаря разумной ценовой политике: 90% классических моделей из основных коллекций стоят не больше 9000 рублей (минимальная цена начинается с 2500), а самая большая сумма, которую придется отдать за эксклюзивные модели (коллекции Premier и Eleve), не превышает 35 тысяч рублей.

Инновации и мода Компания понимает: чтобы удержаться на плаву в часовом бизнесе, мало предлагать просто хорошие часы по доступной цене – нужны инновации. Romanson первой выпустила модели со стеклом, граненным по образцу огранки бриллианта, изобрела метод сухого нанесения розовой позолоты, разработала ультратонкие часы толщиной 3,89 мм… Сегодня она поставляет свою продукцию в 70 стран мира и, как утверждают ее руководители, модели разрабатываются «исходя из региональных особенностей, культуры и вкусов людей, проживающих в каждой стране, куда экспортируются часы Romanson». О России можно с уверенно-

стью сказать – каждый образец в коллекции Classic Lady соответствует взыскательному вкусу российских дам. Самыми востребованными у наших покупательниц являются женские модели средних размеров, с игрой форм, комбинациями геометрических линий и необычно обыгранными деталями – и дизайнеры Romanson не скупятся на воплощение этих капризов в своих творениях. Классика актуальна всегда, но с каждым годом все больше фэшн-часов заполняют магазины и мысли современных девушек. Этот факт заставил Romanson направить свои силы на освоение модного рынка. В свет вышла новая коллекция Trendy – свежая, яркая и интересная. Голубые, розовые и красные цвета ремней, необычные формы корпусов, например, в виде трапеции или цветка – это часы, которые невозможно не заметить! А на модель RL1222QL и вовсе хочется смотреть бесконечно, чтобы разглядеть все хитросплетения линий, сложенных на циферблате в виде кружевной паутинки и выходящих за его пределы на обод круглого корпуса. Стремление к индивидуальности, которое так свойственно нынешнему «поколению независимых», нашло свое отражение в часах коллекции Trofish. Эти элегантные и в то же время жизнерадостные аксессуары сделаны в Швейцарии, что подтверждает надпись Swiss made, а индивидуальность каждому экземпляру придают инкрустации. Но даже в играх с модой Romanson не изменяет себе и использует только качественные материалы и прове-

ренные механизмы. При этом ценовая политика остается прежней, новые часы предлагаются за 2500–13 000 рублей. Хорошими часами должен обладать каждый – это кредо с которого когда-то начинала компания Romanson и которое в итоге привело ее к успеху.

Досье ЧБ Страна-производитель: Южная Корея Модельный ряд: 8 коллекций Дистрибьютор: Бизнес и Вотч Импекс Ценовой диапазон: 2500 – 35 000 руб. Гарантийное обслуживание: 1 год Premier (Spider)

модельный ряд

|

Timex

Timeх

Новые достижения

текст:

Анна ТЯТТЕ

В одной из крупнейших часовых империй понимают: чтобы сохранить темпы роста и поддержать успех, надо ни на секунду не останавливаться в развитии. За свою более чем 150-летнюю историю в Timex не успели изобрести разве что вечный двигатель. В арсенале компании – создание первых часов с люминесцентной подсветкой циферблата Indiglo, модель Data Link с органайзером и телефонной книжкой и многое другое. Уникальна и маркетинговая стратегия фирмы: первые в мире часы за 1 доллар – легендарные Yankee – в начале

68

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

5/11

XX века вывели ее в список главных часов Америки. За время существования компании, основанной в 1854 году, менялись ее название, логотип, место изготовления продукции, но оставалась неизменной кипучая энергия сотрудников, год за годом выдающих новые идеи. Этот сезон не стал исключением: марка в очередной раз удивила публику технологичными новинками.

Кстати, о вечном двигателе: на этот раз компании удалось создать нечто, весьма приближенное к нему: революционную технологию Intelligent Quartz. В ее основе лежит универсальный механизм, имеющий несколько шаговых двигателей. Каждый из них может программироваться на выполнение самых разных функций, от секундомера до вечного календаря. Использование одной и той

Timex

|

модельный ряд

IRonman же элементной базы позволило снизить цену часов до привычного для марки уровня, а с точки зрения функциональности новые «стрелочные» модели Timex показывают чудеса, доступные ранее лишь часам с цифровой индикацией. Результат налицо, вернее, на циферблат: три независимые стрелки в дополнение к стрелкам традиционным удачно вписались в дизайн моделей, добавив им эксклюзивности и неординарности. На последней выставке в Базеле технология Intelligent Quartz имела столь впечатляющий успех, что производитель решили обновить с ее помощью большинство своих коллекций. Одной из них стала популярная линейка Timex T Series Women’s Perpetual Calendar with Intelligent Quartz Technology. Особого внимания заслуживает женский вариант – воплощение стиля и сдержанной

элегантности. Монохромные стальные часы с пятью стрелками и двумя дополнительными шкалами – дня недели и месяца – имеют на удивление лаконичный, можно даже сказать, минималистично-хайтековый дизайн. При этом тонкие длинные линии, текстурированный циферблат и перекликающаяся с ним структура металлического браслета придают хронометру женственные нотки, а кристаллы Swarovski, заменяющие собой цифры, добавляют порцию шика. Облик часов наводит на мысль, что над каждой их деталью дизайнеры работали не меньше года. Представители сильного пола не смогут пройти мимо Timex SL Series Flyback Chronograph with Intelligent Quartz Technology. Циферблат часов вызывает ассоциацию с приборной панелью гоночного автомобиля – замысловатый,

SL SERIES

с множеством длинных острых стрелок, асимметричным расположением шкалы дней недели и месяцев… Черное PVDпокрытие в сочетании со сталью, текстурированной поверхностью и каучуковым ремешком придают ему не просто современный, а даже несколько футуристический вид. Дизайнеры смешали спорт и элегантность и попали в точку. Модель представляет собой хронограф с обратным ходом, вторым часовым поясом, фирменной подсветкой Indiglo и, конечно же, новой системой Intelligent Quartz, что красноречивее любых слов гарантирует надежность и уникальность часов. И, конечно же, производители не могли оставить без внимания своего любимца – знаменитую модель Ironman, которую называют самыми удобными часами для спортсменов. Сегодняшний Timex Ironman Sleek 50 Lap представляет собой 100-часовой хронограф с памятью на 50 засечек и счетчиком 99 засечек, умеет быстро воспроизводить общее время или его отрезки, сохранять данные тренировки, включая лучший и средний результат, содержит 2 интервальных таймера, настраиваемых до 24 часов с режимами обратного отсчета и паузы, а также 3 будильника и 2 временные зоны. В мире есть немало часов для спортсменов, но именно Ironman стали истинно народными благодаря адекватной цене – где еще вы станете обладателем такого чуда всего за 3 640 рублей? Что ж, секрет успеха Timex кажется простым и понятным. Вот только повторить его смогут лишь единицы.

5/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

69

модельный ряд

|

Hermle

Механическая классика текст:

Анна Тятте

После экспериментов, проб и даже ошибок компания Hermle вернулась к тому, чем славится – классической механике. Чтобы стать в этом лучшей.

Hermle занимает особое место в часовом мире. Когда-то семейное предприятие поставило перед собой цель – стать «номером один» в производстве механизмов для крупногабаритных часов. И это получилось: если гарантией качества наручных часов служат слова Swiss made, то в интерьерных моделях ту же

функцию выполняет фраза «механизм Hermle». Впрочем, этот феномен можно понять, если учесть, что родина марки – Германия. Что главное для немца? Пунктуальность, абсолютная дотошность в мелочах и сохранение традиций. Именно эти черты стали для компании практически заповедями.

21092–030340

70

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

5/11

Франц Хермле основал фирму по производству механизмов для крупногабаритных часов в 1922 году в германском городке Госхайм. Дальновидный хозяин молодой компании понимал: чтобы не было стыдно за продукт, нужно все этапы изготовления контролировать самостоятельно. Механизмы и их детали, комплектующие, корпуса, сборка – абсолютно все производилось на заводе в Госхайме. Скорее всего, благодаря этому уже через 8 лет после «дня рождения» Hermle численность сотрудников увеличилась в разы, а имя встало в один ряд с самыми известными часовыми производителями. В 1970-е, когда многие были вынуждены забыть про механику и закупать в Азии кварцевые механизмы, Hermle начала сама изготавливать кварц, добавив к нему собственную изюминку – мелодии с особо чистым звучанием. При этом компания не прекращала выпуск механических часов. Еще позже, пока другие переориентировали производства в угоду новым трендам и вкусам капризной публики, Hermle продолжала идти своим путем, открывая дополнительные заводы. Компания принципиально отказывается

Hermle

от использования возможностей Low Cost Countries (стран с низкими ценами), и если на продукции написано Made in Germany, то это гарантирует, что все – от гильз и шестеренок до корпуса из массива дерева – сделано в соответствии с немецким стандартом качества. Ставка на сохранение традиций оправдала себя. Сегодня именно часовые механизмы Hermle используются в

|

модельный ряд

ными, к тому же собственная технология позволяет легко менять их размер и форму, подстраиваясь под любые типы часов – от маленьких настольных до больших напольных. Уникальность Hermle заключается не только в линейке часовых механизмов, но и в системе сборочных модулей и принципе сборки механизмов из унифицированных узлов, что облегчает работу

Все, от гильз и шестеренок до корпуса, сделано в соответствии с немецким стандартом производстве 80% механических интерьерных часов. Компания выпускает все, именно все детали механизмов собственными силами: закупается только сырье – разнопрофильная латунь (пруток для токарного производства, лента для изготовления платин и зубчатых колес и так далее) и легированная сталь, которая обрабатывается на самых современных токарных станках с числовым программным управлением. Изготавливается полный ассортимент трибов, осей и опорных стоек. Принципиально важно, что изготовление зубчатых колес ведется не способом штамповки, а осуществляется в два технологических этапа: вырубка заготовки-диска на прессах и нарезка (фрезерование) зубьев на специализированных станках-автоматах. В результате 96-97% всех деталей, составляющих часовой механизм, изготавливаются на самой фабрике. Исключение составляют разве что спиральные пружины, но и они закупаются у немецких и швейцарских производителей, специализирующихся в этой области. В результате все детали получаются особо точными и долговеч-

с механизмами для партнеров, рассеянных по всему миру, и дает возможность удовлетворять любые запросы. Легкость в сервисном обслуживании, отсутствие сбоев в работе и многие другие уникальные особенности механизмов германской марки обеспечили им репутацию особо качественных. Помимо широкого выбора механизмов (число вариантов может достигать 15 000), компания производит около тысячи собственных моделей напольных, каминных, настенных и настольных часов высочайшего качества и разнообразнейшего дизайна. Да, массивные дедушкины часы в деревянном корпусе – визитная карточка классики Hermle. Но, кроме них, есть корпуса в виде стеклянных колпаков, металлических спиралей, кованых железных цветов… Компания может сделать даже механизмы и часы по вашему индивидуальному дизайну! Похоже, марке удалось сделать то, о чем на протяжении всей своей истории мечтали разные европейцы – покорить мир. И мир на этот раз остался доволен.

22716–070791 5/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

71

модельный ряд

|

Ось времени

Новые лица интерьера

Текст:

Анна Тятте

На отечественном рынке интерьерных часов пополнение – к нам пожаловали сразу три выходца из Европы, у каждого из которых свой стиль и история. Если наручные часы – отражение характера своего хозяина, то интерьерные – визитная карточка дома. К российским покупателям осознание этой истины пришло не так давно, буквально несколько лет назад, когда продажи настенных и напольных моделей стали наращивать обороты. В нашу страну начали приходить неизвестные доселе марки, но и сейчас их количество нельзя сравнивать с количеством брендов наручных часов – разница будет в разы. И каждое появление новых игроков в этой сфере становится значимым событием и для продавцов, и для покупателей. Сегодняшние «новички» – Nextime, Carneol и Adler – готовы удивить неожиданными формами, материалами и ценами.

72

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

5/11

Nextime Продукцию этой голландской марки можно назвать ярким примером авангардного искусства: настенные скелетоны, циферблаты в виде консервной банки и даже… полное отсутствие циферблата – часы, состоящие из одних только стрелок. Глядя на это великолепие, почти невозможно поверить, что Nextime изначально делала сугубо классические деревянные модели. На самом деле, фирма проделала незаурядный путь, почти такой же удивительный, как ее продукция. Основатели компании – голландцы Ханс и Хани Фри – в 1970-е годы создали мастерскую «Альма», решив строить производ-

ство на классических канонах часового искусства. Механические измерители времени собирались вручную и обладали поистине роскошной внешностью: высококачественное полированное дерево окаймлялось «кружевом» из металла, над циферблатом возвышались хрупкие золоченые фигурки, а красочный лунный календарь напоминал иллюстрацию из книги сказок. Так небольшой семейный бизнес превратился в фирму, пользующуюся успехом в Европе, США и Японии. Однако в 1990–2000 годах ситуация стала меняться: кварц, ранее покоривший производителей наручных хронометров своей дешевизной и удобством,

Ось времени

|

модельный ряд

Plug Inn

Curly

Dropped Numerals

повлиял и на рынок интерьерных часов. Продажи «Альмы» стали резко падать – людям наскучили классические модели, хотелось чего-то нового, необычного. Эти настроения уловил Ален Фри, сын Ханса и Хани, который за время работы с родителями обучился тонкостям часового производства и был готов взять на себя руководство семейным делом. Он риск-

согласие между родителями и сыном, доказательством чего стало появление настенных часов Beauty из стекла и алюминия, придуманных Хансом Фри и до сих пор остающихся одними из самых востребованных моделей компании. Сегодня с Nextime сотрудничает более 40 лучших дизайнеров со всего света, поэтому каждая новая модель не

Focus

Nextime не боится конкурентов: качество ее часов на порядок выше нул переориентировать бизнес, сделав ставку на нестандартный дизайн и почти отказавшись от использования дерева. Переход дался компании сравнительно легко – возможно, свою роль сыграло

Досье ЧБ Страна-производитель: Голландия Модельный ряд: более 250 моделей Рекомендуемая коллекция: 15–20 настенных и 5 настольных моделей Дистрибьютор: ЗАО «Ось времени» Ценовой диапазон: 960–5600 руб. Гарантийное обслуживание: 1 год

похожа на другую и, скорее, представляет собой произведение современного искусства, чем просто устройство для измерения времени. Именно уникальность и индивидуальность выпускаемых часов привела компанию к новому расцвету: мало того что ее продукция успешно продается во всем мире, она еще и входит в список законодателей мод интерьерного дизайна, за что подвергается безжалостному копированию со стороны мелких безвестных фирм. Впрочем, Nextime не боится подобного рода конкурентов: качество ее часов на порядок выше. Компания использует преимущественно немецкие и японские механизмы, а уж о материалах говорить не приходится: только высококачественный пластик, закаленное стекло, нержавеющая сталь и так далее. Достаточно один раз познакомиться с часами этой фирмы, чтобы самостоятельно отличать их от подделок.

Curved Merilyn II

5/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

73

модельный ряд

|

Ось времени

OAX

ОНХ

Carneol

OHCS

OIO

74

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

5/11

Венгерская марка Carneol – новичок не только на российском рынке, но и вообще в часовом мире. Однако ей уже удалось заслужить признание и любовь покупателей во многих странах. Как это получилось? Да очень просто – марка предложила покупателям то, чего еще не предлагали другие. Компания появилась в 1996 году, изначально это была художественная мастерская стекольщиков. Но ее создатели мечтали делать не просто предметы интерьера из стекла – их целью было создание маленьких произведений искусства. Так, вслед за стеклянной посудой, вазами, подсвечниками и лампами появились стеклянные часы. Корпуса всех часов сделаны из особого 8-миллиметрового стекла, с виду напоминающего муранское, но изготовленное по собственной уникальной технологии – этот материал позволяет творить с ним практически все, не сковывая фантазию дизайнеров никакими рамками. Получаются циферблаты в форме длинной узкой полосы, окрашенной в яркий цвет, широкая переливающаяся дуга со стрелками и тому подобное. Пожалуй, единственное, чего вы не найдете у Carneol, так это скучных безли-

ОНХ

ОНХ

ких моделей. Форма и цвет – главные вдохновители дизайнеров марки. Благодаря технологии горячего запечатывания они легко играют и с тем и другим, «вылепливая» любые конструкции и окрашивая их во всевозможные оттенки. Нужно отдать должное компании: они снабдили свою продукцию немецкими механизмами U.T.S., «уравняв» тем самым великолепную внешность и ничуть не уступающее ей содержание.

Досье ЧБ Страна-производитель: Венгрия Модельный ряд: более 60 моделей Рекомендуемая коллекция: 5–10 настенных и 3–5 настольных моделей Дистрибьютор: ЗАО «Ось времени» Ценовой диапазон: 3000–12 000 руб. Гарантийное обслуживание: 1 год

Ось времени

|

модельный ряд

22010 22217

Adler Совершенно иное лицо у другой европейской компании – Adler. Она представляет традиционную напольную и настенную «классику» в деревянном корпусе, безупречную и уместную в любом интерьере. И это не простое копирование: история фирмы берет свое начало с 1850 года, когда в немецком городке Фрайбурге Эдвард Густав Бекер начал производство маятниковых часов. Примерно в то же время, в 1876 году, на фабрике Friedrich

21133

2400

ла собственный узнаваемый стиль и в двадцатом веке стала входить в пятерку крупнейших часовых производств мира. Однако часовой кризис 70-х годов не пощадил даже такого гиганта – в 1976 году фирма закрылась. И вот, в 1995 году на европейских прилавках вновь появились часы Adler. Обновленная компания позаимствовала опыт предшественников, и на базе Gustav Becker и Friedrich Mauthe начала выпуск классических механических и кварцевых интерьер-

11024

Марка остается верна немецкому качеству, поэтому использует механизмы Hermle Mauthe в городе Швеннингене начался выпуск настенных моделей под маркой Adler. Фирма, начинавшая когда-то с изготовления часовых механизмов, постепенно разрасталась, приобрета-

Досье ЧБ Страна-производитель: Польша Модельный ряд: более 500 моделей Рекомендуемая коллекция: 2–5 напольных, 5–10 настенных и 3–5 настольных моделей Дистрибьютор: ЗАО «Ось времени» Ценовой диапазон: 1200–55 000 руб. Гарантийное обслуживание: 1 год

ных моделей. Исторические коллизии привели к тому, что территории, на которых располагались производства, перешли к Польше. Но марка остается верна немецкому качеству, поэтому в своей продукции использует механизмы Hermle. Благодаря невысокой стоимости и превосходному исполнению, спрос на часы Adler не падает год от года, а с приходом марки в Россию ей пророчат еще больший успех: не секрет, что чаще всего наши покупатели приобретают именно классическую мебель и детали интерьера. Пластик, стекло, дерево. Дизайн, красота, классика. Возможность выбирать и найти «свои» часы из бесчисленного множества вариантов – вот что предлагает покупателям дистрибьютор перечисленных марок компания «Ось времени». Возможно, выбор будет не так прост. Но, без всякого сомнения, чрезвычайно увлекателен.

10041 5/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

75

модельный ряд |

Каталог

RODANIA CANNES

CASIO BG-1300

CITIZEN BY0011-50

Festina Classic F16573/2

EPOS 3408.208.20.16.30

RODANIA CANNES0 Представленные часы из коллекции Cannes покоряют изяществом исполнения и материала. Необычное, утонченное сочетание холодной стали и высокотехнологичной керамики в дополнении с дорогой инкрустацией бриллиантами становится воплощением марки, подтверждая статус бренда: Swiss made since 1930 CASIO BG-1300 Новинка серии Baby-G – на сегодняшний день самые стильные часы серии. Цифры циферблата выполнены в виде многоуровневой скульптурной группы и покрыты специальным люминофором, который окрашивает циферблат в разные цвета при включенной подсветке CITIZEN BY0011-500 Одна из самых функциональных моделей в серии «Супертитаниум» – корпус и браслет из титана выглядят

76

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

5/11

выполненными из нержавеющей стали. Технология Eco Drive позволяет иметь часам практически годовой запас хода, при этом практически отсутствует необходимость менять элемент питания Festina Classic F16573/20 Коллекция Classic в этом году пополнилась моделью с матовым стальным корпусом на кожаном ремешке с отделкой «под аллигатора». Серебристый рифленый циферблат, часовые индексы и стрелки покрыты люминесцентным составом EPOS 3408.208.20.16.300 Ультратонкие механические часы с ручным заводом. Классический корпус и плетеный стальной браслет в сочетании с благородным синим циферблатом. Современный дизайн, подчеркивающий образ элегантного мужчины. Сердце этих часов – раритетный декорированный механизм Peseux 7001.

Каталог Jopp! Trapeze

ZZERO

ALFEX FASHION MOVE Ref.: 5671/786

|

модельный ряд

Swiss Military Hanowa 6-4174.04.007

Winx

Jopp! Trapeze0 Женские модели с циферблатом в форме перевернутой трапеции наверняка приглянутся любительницам авангарда, которые не ищут легких путей, предпочитают неожиданные решения и необычные формы самовыражения Swiss Military hanowa ref. 6-4174.04.0070 Беспроигрышный стиль и ценовой диапазон в сочетании с интересными функциями – таковы модели Swiss Military от Hanowa. Маленький красный прямоугольник на циферблате манит к себе покупателя, словно огонек в ночной дали zzero SPORT0 Спортивная классика – для людей, которые знают цену своему времени. Спортивный хронограф на силиконовом ремешке от итальянского бренда ZZERO станет идеальным выбором современного муж-

чины. Выполнен из нержавеющей стали, имеет водостойкость 5 ATM Winx0 Самый понятный способ добиться того, чтобы ребенок полюбил новинку, это снабдить ее изображением уже любимого персонажа мультфильма, телесериала или компьютерной игры. Главное, чтобы имелся выбор моделей для разных возрастов, чтобы качество продуктов соответствовало нормам и отвечало запросам родителей ALFEX FASHION move 0 Новая стильная модель Alfex из коллекции Fashion Move притягивает взгляды! Перламутровый блекс черного циферблата оттеняет стальной корпус диаметром 45 мм с кристаллами Swarovski на ранте, тонкий корпус и кожаный ремешок «под крокодила» делает эти часы модным и стильным украшением для самого изящного запястья

5/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

77

прилавок

|

Маркетинг

Стрелы

для новых целей Текст:

Александра Лутц

Бренд, который делает ставку на динамичность и актуальность, должен подтверждать свои особенности с помощью соответствующих инструментов маркетинга. В мире часов компания Swatch занимает особое место, что сказывается на всех аспектах ее деятельности. Не является исключением и активность в области рекламы и PR. В отличие от большинства часовых брендов, эта марка не позиционирует себя как элемент статуса, поэтому может использовать более смелые рекламные инструменты и «живые» образы. Маркетинг Swatch часто предполагает здоровую провокацию, драйв, стимулирование покупателя к каким-то шагам и действиям. Даже используя традиционные приемы, компания старается обновлять способы их применения. Более того, роль новых инструментов в маркетинговых коммуникациях Swatch растет с каждым годом.

Традиции и сверх Swatch активно использует традиционные каналы рекламы, прежде всего прессу, где размещение значительного объема рекламных объявлений дает возможность получить хорошую PR-поддержку. Поскольку ядро целевой аудитории бренда – молодые женщины, наибольшее число публикаций приходится на популярные женские журналы. Однако помимо глянца марка работает и с другой категорией печатных медиаизданий, ориентированных на формирующих общественное

78

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

5/11

мнение людей, и использует этот канал прежде всего для рекламной поддержки часов из серии Swatch & Art. Коллекции, создаваемые совместно с известными дизайнерами, художниками и фотографами, не предназначены для широкой публики, они адресованы людям, серьезно увлекающимся искусством и модой. Но именно такие лимитированные серии лежат в основе стратегии бренда, и чтобы «достучаться» до искушенной аудитории, необходимы нетрадиционные инструменты, среди которых авангардные печатные издания. Рекламу Swatch часто можно видеть и на наружных носителях. Хорошую эффективность показали плазменные экраны на городских улицах. Также марка активно использует так называемые пиллары – рекламные плакаты, размещенные в местах массового скопления людей и в зонах с большим трафиком (центральные улицы, крупнейшие торговые центры, аэропорты и тому подобное). Но наряду с этим Swatch использует и непривычные для часового рынка инструменты, например рекламу в метро. Первый опыт оказался достаточно эффективным, теперь компания намерена развивать это направление, причем от точечной рекламы перейти к брендированию станций: Swatch будет выкупать максимальный объем реклам-

ных поверхностей на конкретной станции, например все щиты на эскалаторе. За счет гигантского трафика подобная тактика дает хороший коммерческий результат. Еще одним эффективным направлением стал прокат роликов на киносеансах, в блоке, предваряющем показ фильма. Поскольку Swatch в значительной степени молодежная марка, совпадение аудитории кинотеатров и потенциальных покупателей очень велико. Многие компании проводят акции и размещают рекламу в местах продаж. Swatch – не исключение, однако ее активность существенно отличается от привычной. Во-первых, магазины бренда спроектированы так, что значительную площадь стен занимают легкомонтирующиеся рекламные конструкции, которые позволяют оперативно изменять облик торговой точки. Со сменой коллекции в магазинах полностью обновляется оформление, чтобы внимание покупателей было сфокусировано на актуальных моделях. Во-вторых, в каждой промоакции Swatch обязательно присутствуют элементы драйва. Цель бренда – не просто раздать листовки или подарки, а вовлечь максимальное количество покупателей в какоето действие. Например, к выпуску часов из Animal Collection, стилизованных под шкуры диких животных, было приурочено

Маркетинг

проведенное в московских торговых центрах мероприятие под названием «День Зебры». Несколько девушек, одетых в полосатые черно-белые костюмы, ходили по торговому центру. Покупатель, первым собравший кусочки пазла, которые раздавали «зебры», имел возможность выиграть часы. В сентябре прошла кампания, посвященная выходу коллекции Kidrobot for Swatch. Основная активность была сосредоточена на ростовых куклах, а само мероприятие представляло собой конкурс, в котором побеждал тот, кто приведет в торговый центр наибольшее число друзей и разместит в Интернете максимальное количество их фотографий с куклами – Kidrobot’ами. Приведенные примеры демонстрируют стремление марки к использованию не только традиционных, но и нестандартных путей продвижения. Акции сопровождаются визуализацией бренда в прессе, на улицах и в метро, а также рекламой на самых популярных молодежных радиостанциях, которую бренд дает в предновогодний период. В комплексе все это приводит к росту интереса аудитории. Отклики в Интернете подтверждают правильность стратегии.

Новые инструменты Важнейшим инструментом для развития бренда и повышения узнаваемости марки в ближайшее время обещает стать Интернет и, в частности, социальные сети. В марте этого года Swatch открыла собственную группу «ВКонтакте», которая насчитывает уже более 30 000 участников. В группе можно найти адреса всех российских магазинов Swatch, перечень услуг сервис-цен-

тра, информацию о коллекциях – то есть абсолютно все, что может быть интересно покупателям. Пользователи активно участвуют в жизни бренда, обсуждают новости и новинки, дают советы и предлагают свои идеи. Разумеется, представители компании ведут диалог с участниками группы. Росту популярности странички Swatch способствует реклама в Интернете, интегрированная с сетью «ВКонтакте». И в сети марка отдает предпочтения не банальному размещению баннеров, а разным программам, требующим участия пользователей: проводит конкурсы по дизайну и фотографии, поощряет активность призами и подарками. Следующим шагом в освоении сети станет открытие странички Swatch Russia на Facebook. Сеть «ВКонтакте» была и остается наиболее популярной в России, и задача группы Swatch – охватить максимальное число потенциальных покупателей марки. А Facebook – сеть, объединяющая

|

прилавок

Также марка продолжит поддерживать мероприятия, связанные с современным искусством. Цель такой работы – укрепить в сознании людей мысль, что часы Swatch являются неотъемлемой частью мирового культурного пространства. Не останется в стороне и третья составляющая маркетинговой триады «мода-искусство-спорт». Здесь в центре внимания компании вновь окажутся экстремальные виды спорта: фри-райд, горные лыжи, сноуборд и стоящий немного особняком пляжный волейбол. К сожалению, пока российское представительство компании имеет возможность проводить акции значительного масштаба только в Москве и СанктПетербурге, где сосредоточена основная дистрибуция. Однако сотрудничество с дилерами предусматривает возможность организации совместных рекламных кампаний в регионах. Многие ритейлеры сами

Маркетинг Swatch предполагает здоровую провокацию и стимулирование покупателя пользователей, наиболее глубоко и активно интегрированных в мировую культуру и моду, поэтому присутствие в ней для бренда также очень важно. Уже в следующем году компания планирует снизить свое присутствие в глянцевой прессе и сосредоточиться на работе с соцсетями, чтобы с их помощью установить связь с конечными потребителями. В Интернете существуют инструменты, которые эффективнее, чем простая баннерная реклама, и Swatch собирается их использовать. Со следующего года в штате компании появится специальный сотрудник, который будет заниматься исключительно продвижением бренда в социальных сетях. Также планируется организовать несколько совместных проектов с фэшн-блогами. Другим направлением активности в будущем году станет поддержка мероприятий в сфере искусства. В частности, разрабатывается проект выставки, посвященной серии часов Swatch & Art. На протяжении всей своей истории Swatch сотрудничает с самыми известными людьми мира искусства, и результат этой работы – ежегодно выпускаемые специальные коллекции дизайнерских часов. Теперь компания планирует собрать как можно больше таких часов в одном месте – очень многим людям, неравнодушным к искусству, будет интересно на них посмотреть.

проявляют инициативу, высказывают свои предложения и в большинстве случаев получают поддержку от российского офиса бренда. Акций в местах продаж, подобных московскому «Дню Зебры», в других городах пока не было, а вот различных мероприятий состоялось немало. Например, совсем недавно прошла серия вечеринок Swatch в одном из ночных клубов Томска. Российское представительство ожидает от своих партнеров роста рекламной активности и открыто для предложений. На федеральном уровне бренд заметен, но организовать локальное продвижение можно только c помощью людей, работающих непосредственно на местах.

5/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

79

прилавок

|

Персонал

КАК УЗНАТЬ «СВОЕГО» ПРОДАВЦА

Елена Белова, ведущий эксперт, консультант по подбору персонала, HR-студия «Время людей» текст:

Распознать среди десятков кандидатов именно того сотрудника, который вам необходим, поможет набор практических приемов. Многие руководители, управляющие розничным бизнесом, сталкивались со сложностями в подборе продавцов. Найти их просто – дать объявление в газету, разместить информацию в Интернете или повесить на входе в торговую точку табличку «Требуются…», а вот как понять, будет ли найденный кандидат успешно работать и продвигать товар или станет украшением витрины и, что еще хуже, будет гру-

80

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

5/11

бить покупателям. Хороший продавец – залог лояльных клиентов, узнаваемости бренда и стабильная выручка для компании, плохой – испорченная репутация и денежные убытки. Хороший продавец – это всегда внимательность, терпеливость, умение слушать и выявлять клиентские потребности. Это умение грамотно представить товар, выразить экспертное мнение по поводу свойств и качеств товара, дать совет по его использованию – и все это с милой улыбкой и чувством собственного достоинства. Только в этом случае довольный клиент либо придет за покупкой еще раз, либо посоветует друзьям, родным и знакомым обратиться в конкретный магазин и спросить продавца, которому он доверяет. Хороший продавец – залог стабильной выручки и дополнительная возможность продвижения бренда на рынке. В условиях жесткой конкуренции уважающая себя компания не будет экономить на зарплате профессиональных работников. Однако в личной практике наблюдаются обидные, нелепые, а то и вовсе смешные ситуации из серии «как не надо продавать».

Магазин часов. «Девушка, а почему разница в цене на эти часы 10 000 рублей?» – «Не знаю, наверное, те, что дороже, лучше».

• Магазин косметики. 23-летняя девушка-консультант предлагает даме за 40: «Крем классный, я сама таким пользуюсь».

• Магазин бижутерии класса lux. Консультант с порога: «А там у нас висит дешевая бижутерия и продукция со скидкой».

• Крупный сетевой магазин верхней одежды. «Девушка, вы просто так смотрите или вас проконсультировать?» Таких примеров можно привести массу, причем не только из наблюдений за персоналом торговых сетей. Почему же так происходит? По каким критериям подбирается персонал, который не только приносит прибыль, но и вредит? На примере «продающего» персонала проще посчитать стоимость ошибки подбора. Итак: нанятому продавцу необходимо выплачивать зарплату. В зависимости от длительности его испытательного срока это может быть весьма не маленькая сумма в виде оклада за три месяца. Размещение объявления в •

прилавок

|

Персонал

газете или на сайте тоже платное, как и труд менеджера по персоналу. Если для персонала предусмотрен вводный курс перед выходом в торговый зал – это стоимость рабочих дней менеджера по обучению либо тренера, даже если учебный материал слушателем не усвоен. И наконец, самая большая потеря – упущенная выгода, если продавец в течение рабочего дня прятался от покупателей. А еще хуже – потеря доверия к торговый марке. Все это происходит из-за отсутствия системы подбора и профессиональной оценки кандидатов при приеме на работу. Ведь по уровню сотрудников судят о компании в целом. Не во всех компаниях есть профиль компетенций для продавцов, и не во всех подбором занимаются профессионалы. Если оценка кандидатов ведется по принципу «нравится-не нравится-похож на Васю», результат может оказаться весьма плачевным. Обычно за формирование пула кандидатов отвечают менеджеры по персоналу, а окончательное решение принимает либо управляющий магазина, либо супервайзер. Итак, как руководителю определить, подойдет ли ему этот кандидат и справится ли с конкретными задачами? Будет ли продавец продавать и не станет ли просто украшением в торговом зале? Для начала необходимо прояснить до конца мотивацию кандидата. Есть расхожее мнение, что в торговлю идут люди, которые ничего не достигли в жизни или находятся в затруднительном положении, а данную работу рассматривают как временную. На должность продавца часто нанимаются студенты. Необходимо понимать, что слабая мотивация и нежелание заниматься конкретной работой приведут

зрелые, устоявшиеся личности, с хорошо развитым вкусом. Как определить это? Человек эмоционально зрелый всегда делает осознанный выбор – работы, любимого занятия. Достаточно поинтересоваться у кандидата, почему он выбрал тот или иной вуз, специальность, сравнить профессию, полученную во время учебы, с характером предстоящей работы. Варианты ответов могут быть какими угодно – в учебное заведение пошли, потому что специальность модная, по специальности работать не хотим, а что нам нравится делать – еще не понимаем. Разумно спросить о сфере интересов человека, чтобы понять, насколько он увлеченная личность. Идеальный случай, когда любимое занятие кандидата имеет непосредственную связь с профессией. К примеру, чтение профессиональной литературы, тематических форумов. Также хорошо, если любимое занятие полезно для здоровья и совместимо с работой. Часто кандидаты на

Любитель книг будет более мотивирован на работу в книжном магазине, чем технарь к тому, что кандидат рано или поздно уйдет в другую компанию «искать лучшей доли». Длительный и сложный путь работы с таким кандидатом – заинтересовать его продуктом, спецификой работы, короткий и простой – не брать вообще. Как показывает практика, чем выше профессионализм сотрудника, тем более он развит как личность, более интересен. В работе с товарами класса lux более успешны именно

82

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

5/11

вопрос о хобби дают социально желательный ответ: фитнес. Но не нужно иметь парапсихологические способности, чтобы понять, правду ли говорит человек. Нездоровый цвет лица и плохая осанка любителям фитнеса не свойственны. Также важно понять, в чем интерес кандидата к конкретной работе. Сильная мотивация на условия без учета специфики определенной компа-

нии и продаваемого продукта обычно настораживает: по опыту можем сказать, что на определенном месте работы кандидаты долго не задерживаются либо работают монотонно, без «огонька». Как говорят опытные продажники и тренеры, «продавец – это всегда шоу». Человек же вялый и пассивный никогда не зажжет и не вдохновит другого человека. Тем более на покупку. Покупателю же всегда приятнее общаться не просто с коммуникабельным продавцом, а с грамотным специалистом, который идеально знает свой товар и объяснит, как именно им пользоваться, расскажет о новинках и истории бренда. Специфика продаж детских товаров, косметики, бытовой техники и книг всегда разная, и продавец, успешно продававший один товар, может не заинтересоваться на новом рабочем месте другим товаром. Мы всегда интересуемся у кандидатов, в чем именно его личный интерес к продаже определенного продукта. Разумеется, любитель книг будет более мотивирован на работу в книжном магазине, чем технарь, и девушка, мечтающая получить диплом косметологавизажиста, больше подойдет для работы в косметической компании. Если человек идет на конкретную позицию осознанно, понимая, что именно он будет делать и какие трудности (в том числе в общении с покупателями) его ждут в работе, он будет иметь больший шанс быть принятым на работу. Очень часто на собеседованиях продавцы говорят, что хотят «работать с людьми» – но увы, это еще работа с товаром, наведение порядка в отделе, переоценка и масса рутинной работы, без которой не получится качественных продаж. Один из вопросов, который мы рекомендуем задавать продавцу: «Как вы представляете свою будущую работу? Какие трудности вас могут ожидать?» Чтобы определить критерии отбора кандидатов на должность продавца, необходимо понять, что конкретно будет делать специалист в процессе работы, какие задачи выполнять в торговом зале. В зависимости от организации работы в торговой точке эти задачи могут существенно отличатся. К примеру, демонстрацией и проверкой товара в некоторых магазинах бытовой техники занимаются не продавцы, не всегда продавцы осуществляют обслуживание

прилавок

|

Персонал

покупателей на кассе. Отсюда могут разниться критерии подбора персонала: то же знание кассового аппарата может быть необходимо в одном случае и совершенно необязательно в другом. Основные виды деятельности продавцов: • предложение товара, обслуживание покупателей в торговом зале, помощь в выборе покупки; • консультации покупателей по качеству и свойству товаров, способу применения и использования новинок; • информирование о ценах, системе скидок и бонусов, рекламных кампаниях; • предпродажная подготовка товара, защита, маркировка; • выкладка товара, поддержание порядка в отделе, поддержание чистоты торгового оборудования; • отслеживание остатков товара и т. д. Для того чтобы понять, кто из пришедших на собеседование «наш» кандидат, насколько успешно он будет выполнять порученную ему работу, определим, какими компетенциями – необходимыми, желательными, исключающими – должен обладать идеальный кандидат. В зависимости от корпоративной культуры и специфики компании, организации работы в торговом зале, компетенции могут разниться, но общими скорее всего будут: коммуникабельность, находчивость, знание товара, навыки презентации, умение работать с клиентскими возражениями, неконфликтность, оперативность, умение работать в режиме многозадачности, стрессоустойчивость. Задача руко-

84

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

5/11

водителя – понять, насколько присущи кандидату те или иные компетенции. Попробуем определить способы и методы, которые помогут оценить кандидата с точки зрения соответствия той или иной компетенции.

1. Внешний вид для любой публичной работы очень важен. Совершенно необязательно продавцу, претендующему на оклад в 20 000 рублей быть одетому «от кутюр», но ухоженность и опрятность обязательны. Креативная прическа и необычная одежда многим идут, но покупателей это может раздражать. Ношение форменной одежды частично решает проблему, но не до конца. Даже под костюм в корпоративном стиле можно обуться и причесаться так, что у окружающих может возникнуть только одно желание – обойти продавца стороной. Особое внимание следует уделить рукам: в торговом зале предстоит демонстрировать товар. Если кандидат не считает нужным привести в порядок ногти перед важной встречей, вряд ли будет делать это каждый день!

2. Коммуникабельность, умение поддержать разговор определяется по тому, как человек здоровается, как задает вопросы и как слушает. Отсутствующий взгляд, медленная, заторможенная речь, как и двести слов

ся в способности кандидата грамотно презентовать товар.

3. Ориентация на результат. Если кандидат уже имеет опыт в продажах, попросите его подвести итоги его работы, если опыта нет – попросите рассказать об учебе. Ориентированный на результат человек укажет, чего конкретно удалось достичь, причем будет использовать глаголы совершенного вида и цифры.

4. Аккуратность. Среди прочих обязанностей продавцы делают выкладку, поддерживают в чистоте торговое оборудование. Как проверить? Попросите написать что-нибудь на листе бумаги – у аккуратного человека и почерк аккуратный.

5. Сообразительность, находчивость. В торговом зале бывают разные ситуации. Для покупателя нет разницы, из какого отдела сотрудник и что он не знает товара коллеги. Стрессовая ситуация в реальной работе продавца встречается очень часто. Для того чтобы узнать, как будет вести себя и действовать кандидат, можно предложить небольшой кейс для решения. Покажите ему два аналогичных товара разной стоимости с этикетками и инструкциями и попросите рассказать, чем один товар отличается от другого.

6. Клиентоориентированность. Одна из важнейших компетенций. При этом нужно понимать, что задача про-

Особое внимание следует уделить рукам: им предстоит демонстрировать товар в минуту, должны насторожить. Обратите внимание на невербалику: взгляд «исподлобья», закрытая поза и попытка «спрятаться за подручные предметы» говорят не о хорошем. За исключением одного нюанса: многие руководители и менеджеры по персоналу ведут собеседование тоном допроса. Если добавить естественное волнение, если желание получить именно эту работу искреннее, то получим именно эту картину. Поэтому рекомендуем все же создавать на собеседовании именно такую атмосферу, в которой кандидат раскроется. Также нужно оценить общую грамотность речи. Можно говорить с кандидатом на должность продавца о чем угодно, но слова-паразиты проявятся обязательно, если они есть. Убогость языка, бедность лексики и неумение строить фразы опять-таки заставляет усомнить-

давца – продавать, а не общаться «за жизнь». В практике был случай, когда вместо ухаживающего средства для волос консультант предложил покупателю… поход в аптеку за маслом, так как оно эффективнее и дешевле. Отдельная категория покупателей, требующая особого обращения, – VIP-персоны. Как правило, они более требовательны и менее терпеливы к проявлению непрофессионализма продавцов. Как определить? Можно спросить у кандидата, какой, по его мнению, хороший и плохой покупатель, рассказать об опыте решения конфликтных ситуаций в работе с покупателями. Предложить кейсы для решения.

• Покупателю нравится товар, но денег у него при себе нет. По остаткам числится только один экземпляр товара. Покупатель сможет

прилавок

|

Персонал

приобрести его на следующий день (не ваша смена).

• Покупатель не может определиться с выбором товара продолжительное время.

• На кассе обнаруживают, что товар из вашего отдела, который хочет приобрести покупатель, подорожал. Что будете делать?

• Можно спросить кандидата, как он относится к покупателям, которые приходят в магазин не за покупкой, а просто «переждать, пока идет дождь на улице».

7. Умение работать в режиме многозадачности. Любому продавцу знакома ситуация, когда сразу несколько покупателей требуют внимания по самым разным вопросам, при этом есть еще масса теку-

ние полугода люди, имеющие проблемы с опорно-двигательным аппаратом либо склонность к варикозной болезни, увольняются. Разумеется, требовать справку от врача не нужно, но предупредить в корректной форме о распорядке рабочего дня и значительной физической нагрузке необходимо.

10. Неконфликтность. В работе с самыми разными категориями покупателей важным качеством продавца является умение сохранять лицо и не отвечать агрессией на агрессию. Конфликтного человека часто на уровне общения даже на сторонние темы выдает раздражение в голосе, краткие, односложные ответы на вопросы, жестикуляция. В совокупности это дает не самую позитивную картину. Для проверки гипотезы можно

Невозможно быть хорошим продавцом и не учиться технологии продаж щей работы, которую необходимо срочно сделать, к примеру, переоценка товара. Можно предложить соответствующий кейс и узнать, в какой логике будет действовать продавец, как выстроит работу с покупателями, как организует очередность их обслуживания.

8. Стрессоустойчивость, терпеливость. Постоянно общаясь с людьми, продавец часто встречает «тяжелых» клиентов, которые приходят в магазин не за товаром, а для того, чтобы избавиться от отрицательных эмоций. Есть и категория людей, которые любят поскандалить. Один из вариантов – проведение стресс-интервью, но только если технология знакома и неоднократно опробована. Также можно предложить кейсы для решения: • как работать с покупателями, которые приходят с маленькими детьми и не смотрят за ними в торговом зале? Результат может оказаться весьма плачевным – разбит дорогой товар, к примеру?

• как общаться с покупателем, утверждающим, что все ранее сделанные у вас покупки его крайне разочаровали?

9. Здоровье. В современных торговых залах продавцы обычно не сидят. Напряженная смена по 8–12 часов проходит на ногах. Как следствие – в течение испытательного срока либо в тече-

86

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

5/11

поинтересоваться у кандидата, каким образом он привык решать конфликтные ситуации на работе, в общении с клиентами, в учебе. Можно попросить его привести конкретные примеры из личного опыта.

11. Желание учиться. Невозможно быть хорошим продавцом и не учиться технологии продаж и новому продукту. В разных компаниях стандарты обслуживания разные, даже если кандидат уже имеет опыт работы с определенной группой товаров или брендом, необходимо понимать, что товары одного ценового сегмента отличаются от другого, что постоянно выпускаются новинки, которые необходимо презентовать покупателям. Можно уточнить, какая форма обучения и с какой периодичностью более удобна кандидату, при каких условиях и почему он сможет обучаться в выходные дни. Часто кандидаты озвучивают

социально желательный ответ о причинах поиска новой работы – отсутствие перспектив карьерного роста. Но никакой рост невозможен без обучения, без освоения новых технологий и овладения навыками. Обычно мы интересуемся, чему конкретно и по какой причине кандидат хотел бы обучиться на новом месте работы, планирует ли получить дополнительное образование и в какой области. Есть одно практическое задание, которое позволяет оценить сразу несколько компетенций кандидата, его мотивацию и желание работать в вашей компании. Во время собеседования можно попросить кандидата на полчаса-час выйти в торговый зал, познакомиться с другими продавцами, посмотреть выкладку товара и пообщаться с покупателями. Слабо мотивированный кандидат сошлется на плотный график других собеседований, занятость и найдет еще целый комплекс причин, чтобы побыстрее уйти. Заинтересованный кандидат попробует быстро познакомиться с работающим персоналом, пообщается с покупателями. Возможны разные варианты развития событий: например, кандидат будет бродить между полок с отсутствием интереса или подойдет к кому-либо из продавцов и предложит посильную помощь. Также можно определить мотивацию и желание работать, уточнив, по каким критериям кандидат будет выбирать новое место работы. Итак, определившись с психологическим портретом кандидата, с задачами, которые предстоит выполнять на рабочем месте, можно составить профиль должности и профиль компетенций кандидата. Чтобы понять, справится ли потенциальный кандидат с предстоящей работой и насколько эффективно будет ее выполнять, следует прояснить: • его мотивацию; • взгляды на жизнь, ценности, интересы; • профессионально значимые качества, навыки. Сделать это можно, задавая правильные вопросы и предлагая выполнение практических заданий с учетом специфики работы, организации торговли и конкретного товара. Надеемся, что наши практические советы будут полезны, позволят привлечь эффективных работников и не нанять случайных людей.

прилавок

|

Опыт работы

особенности детского бизнеса

Текст: Анна Фастий, менеджер по маркетингу, компания «7 Морей»

В прошлом номере мы представили коллекции детских часов с изображениями героев сериалов и мультфильмов. Но у таких товаров есть специфика, которую необходимо учитывать. Иногда кажется, что продавать товары для детей просто. В этом, как и в воспитании подрастающего поколения, все считают себя специалистами. Но практика показывает, что необходимо учитывать особенности детской аудитории как покупателей. Если этого не делать, то и бизнес «не пойдет». Часы здесь не исключение – достаточно примеров, когда салоны, бравшиеся за детские модели, отказывались от этой идеи. Попробуем рассказать, в чем особенности продаж продуктов для младшей аудитории. Все детские товары можно четко разделить на две группы. Первая – это предметы, которые покупают родители по собственной инициативе. И в этом случае работают, в основном, те же универсальные механизмы, которые применимы к любым другим продуктам. Но есть и вторая группа, которую можно условно назвать «Мама, купи!» – это что-то, что просит сам ребенок, например, заказывает в подарок на день рождения. Родителям порой сложно понять мотивы, по которым ребенок во что бы то ни стало требует приобрести полную, с взрослой точки зрения, безделицу. Но вспомните собственное детство. Не было ничего желаннее, чем получить новую модную игрушку в подарок, скажем, на Новый год. Именно модную, потому что про нее уже говорят все ребята в классе, друзья во

88

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

5/11

дворе и родственники-ровесники. Ведь у Димы из дома напротив такая уже есть, и все во дворе теперь хотят дружить только с Димой. Но ничего, как только мне купят ЭТО, я стану таким же популярным, как Дима и все будут дружить со мной… Но вы наверняка помните и то, что происходило потом. Радость от приобретения новой игрушки быстро сменялась разочарованием от того, что подобная есть уже у всех. Даже у Вадика! Он еще не все буквы знает, а у него тоже точно такая же игрушка. Остается ждать, когда появится что-то новое, чего пока нет ни у кого. Согласитесь, что взрослые люди редко руководствуются такой логикой. Но в том-то и заключается особенность

– Но ведь ты же любишь своих солдатиков. Помнишь, как ты их хотел купить две недели назад?

– Я уже не хочу в них играть! Со мной никто в них не играет! Хочу только машинку! Она уже у всех есть! Вопросы цены, надежности и практичности товара перед ребенком не стоят. А родителям, как правило, ничего не остается, как купить чаду то, что оно требует. В задачи продавца на рынке детских товаров входит умение предугадать, что будет популярно у детей в этом сезоне. Нужно быть, что называется, «в теме». Для этого желательно знать, какие новые мультфильмы готовятся к выходу, в какие электронные игры играют на компьюте-

Вопросы цены, надежности и практичности товара перед ребенком не стоят ведения бизнеса с детской целевой аудиторией – ее нужно уметь понимать, не пытаясь экстраполировать на детей собственные установки. Можно выделить несколько принципиальных моментов, которые отличают «детский бизнес»: • Спрос на детские товары спонтанен Вроде бы, еще вчера ничто не предвещало «беды». А сегодня ребенок бегает вокруг вас и кричит: – Мама, папа, купите мне эту машинку!

рах и приставках, какие коллекции игрушек Lego предлагаются в новом сезоне. К счастью, отслеживать тенденции не так сложно – полнометражные мультфильмы активно рекламируются не только для детей, но и для взрослых, рейтинги компьютерных игр есть в Интернете, а каталоги конструкторов регулярно обновляются с временным запасом.

• Популярность детского товара ограничена

Опыт работы

Добрая бабушка наслушалась по телефону, как ребенок жалуется: «У всех уже есть такая игрушка, только у меня нет». К следующему визиту через полгода она, вздыхая, покупает то, о чем мечтает внучек – а тот даже и не радуется, у него уже новая мечта… Время упущено. На срок популярности детских героев влияет очень много факторов: время года, трансляция сериалов и рекламы по телеканалам, доступность специальной периодической литературы и т.д. Если вам удалось предугадать спрос на персонаж и распродать все без остатка, не стоит повторно размещать такой же заказ в тех же объемах и ждать аналогичного успеха. Возможно, что всплеск интереса уже прошел. Ошибки в прогнозе могут привести к заполненному складу и отсутствию продаж. Это не значит, что надо совсем исключать «хитовые» модели из своего портфеля, но акцент всегда стоит делать на то, что будет популярно, а не на то, что сейчас пользуется спросом. Помочь обеспечить постоянный оборот может большой ассортимент компа-

нии-поставщика. Ведь, помимо проходящей моды, существуют и вечно популярные герои, которые много лет нравятся детям и, что также немаловажно, их родителям. В портфеле нашей компании есть как сверхактуальные персонажи, те же «отчаянные бойцы Бакуган», «добрые феи Винкс», так и нестареющие Винни Пух или Микки-Маус.

• Существует тенденция омоложения целевой аудитории Ошибочно считать сроком жизни детского товара только его популярность у основной целевой аудитории. У продуктов для детей есть и такое понятие, как дополнительная аудитория, которая представляет собой детей, на

|

прилавок

даже вы сдержите свое слово и купите эту несчастную игрушку через год – ребенок на нее никак не отреагирует, ему уже не интересно. И не потому, что он стал старше на год, а из-за того, что его увлечения давно поменялись.

• Детские товары должны быть только ультрамодными Взрослый человек, обладая собственным суждением о мире и индивидуальными предпочтениями, способен сам выбирать товары для своего потребления. Это же относится и к имиджевым товарам, если «игрушки» совершеннолетнего гражданина отличаются от похожих, то он объясняет это своей индивидуальностью: я такой один и мне не нужно быть ни на

Обеспечить постоянный оборот может большой ассортимент поставщика 3–5 лет моложе основной возрастной группы. Вспомните про Вадика, которому купили такую же модную игрушку, как и старшим ребятам! Теперь ровесники еще больше захотят с ним дружить, раз у него есть игрушка, как у больших мальчиков. Закончится все тем, что все сверстники Вадика обзаведутся точно такими же игрушками. По подсчетам аналитиков, реализация товаров любого бренда и любого назначения для дополнительной, более юной целевой аудитории составляют в итоге до 40% от общей суммы продаж. Кстати, именно эта «младшая группа» может раскупить то, что уже потеряло актуальность для основной целевой аудитории.

• На детском рынке не может быть «вечных» продуктов Предположим, вам нравится бритва Gillette, чемодан Samsonite, компьютер Apple и машина BMW. Что-то из этого у вас уже есть, что-то обязательно будет куплено в будущем. Выбор сделан, и пусть сейчас все упирается в деньги, вы готовы подождать. Ребенок же ждать не может. В течение его дня происходит слишком много событий по сравнению с вашей размеренной взрослой жизнью. Сказать ребенку, что вы приобретете ему эту игрушку через год, означает на детском языке, что вы не купите ее никогда. Ведь год – это целая вечность. И если

кого похожим. Взрослый в себе уверен. Но социальные аспекты в детстве гораздо сложнее. Поэтому зачастую дети просят купить товар с самым модным на сегодняшний день персонажем не потому, что он им очень нравится, а для того, чтобы не отставать от сверстников. Именно этим объясняется, в частности, тот факт, что продажи товаров с новым персонажем могут вырасти и на 1000% в год. А как же обстоит дело с так называемыми «вечными» товарами, такими, как часы? Казалось бы, что изменилось в классических наручных моделях за последние 100 лет? По сути, не так уж много: все то же, что было и у папиных или маминых часов. Но есть и разница: циферблат вроде бы тот же, да не тот. На нем теперь нарисован любимый мультипликационный персонаж, самый модный среди всех ребят. У всех уже есть игрушки с этим героем, но игрушку с собой в школу не принесешь. А вот часы – другое дело, любимец будет всегда смотреть на тебя с циферблата на зависть всем! Учитывать эти особенности восприятия товаров детской аудиторией необходимо. Но простым следованием рекомендациям поражающих результатов не достигнуть. Надеемся, что наши советы помогут вам сориентироваться, а дальше сработает ваш опыт, фантазия и воспоминания о собственном детстве.

5/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

89

прилавок

|

Безопасность магазинов

правильный сигнал

текст: Андрей Леус, заместитель заведующего кафедры «Системы безопасности» МФТИ

Системами охранной сигнализации сегодня никого не удивишь. Но далеко не каждая действительно помогает охранять или хотя бы вовремя сигнализирует. Приступая к подготовке этой статьи, я решил под видом покупателя посетить несколько часовых магазинов, чтобы разобраться в проблеме глубже, а также рассмотреть организацию системы охранной сигнализации (СОС) «изнутри». Хотелось понять, нужно ли вообще коголибо чему-нибудь учить – может быть, хозяева часовых магазинов уже решили проблему безопасности, а нам, сотрудникам профильной кафедры высшего учебного заведения, остается только похвалить их работу? Сразу отмечу, что осмотр был достаточно поверхностным. Задавать вопросы работникам магазинов «таинственный покупатель» не мог, да и разглядывать оборудование, с помощью которого в магазине защищают товар, приходилось только мельком, чтобы не вызвать подозрения у продавцов и не привлечь к себе внимание службы безопасности. Впрочем, также ведет себя и подготовленный нарушитель, пришедший на разведку с целью последующего совершения хищения.

90

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

5/11

С сожалением приходится констатировать, что в большинстве посещенных магазинов система охранной сигнализации (СОС) отсутствовала полностью или была представлена всего одним, не совсем корректно поставленным устройством. Так, СОС многих объектов ограничивалась пассивным инфракрасным извещателем, как правило, расположенным в одном из углов помещения магазина. Устройства подобного типа практически всех известных производителей опытный преступник может легко «обойти». Мало того, нужно отметить, что работает такое устройство за счет улавливания разницы теплового профиля человека и окружающих предметов. Если фигура человека не имеет достаточного температурного контраста с фоном или данное излучение просто скрыто от чувствительного элемента любым предметом комнатной температуры, пассивный инфракрасный датчик ничего не обнаружит. Не раскрывая технических подробностей, добавлю, что опытный

специалист может свести на нет действие данного устройства практически подручными средствами. Кроме вышеописанного извещателя, в качестве «второго средства обнаружения» используется сам продавец, который внимательно следит за действиями посетителей и при необходимости может отреагировать, следуя своей должностной инструкции – вызвать полицию, службу безопасности торгового центра и так далее. Так как «обнаружительная способность» продавца падает с увеличением расстояния до объекта защиты, в расположении товара в магазине наблюдается следующая тенденция: более дорогие модели стараются разместить поближе к месту постоянного пребывания продавца. У такого подхода есть, по крайней мере, один очевидный недостаток. При необходимости нарушители, работая сообща вдвоем или втроем, легко отвлекут сотрудника от самых дорогих моделей, попросив продемонстрировать дешевые. Затем, перекрыв

прилавок

|

Безопасность магазинов

продавцу обзор, можно практически беспрепятственно извлечь дорогую продукцию из витрины, после чего удалиться. Рассмотрим также частые случаи, когда часовой магазин расположен в здании крупного торгового центра. Оборудование СОС в таких ситуациях, как правило, является частью общей системы безопасности здания. Очевидно, что такое техническое решение в качестве единственного не оправдано, так как равнозащищенными – или, скорее, равнонезащищенными – оказываются как магазины с дешевым товаром, так и часовые салоны, где цена продаваемой продукции составляет 5-, 6-и 7-значные числа. Результат выборочного осмотра показал, что системный подход к организации СОС встречается не слишком часто. Попробуем разобраться, как правильно подойти к этому важному делу.

ный нарушитель, но и покупатель. Налицо ситуация, требующая разумного подхода. Кроме того за сохранность продукции так или иначе несет ответственность персонал. Следовательно, людей, работающих в магазине, также нужно защитить. Если этого не сделать, то вполне возможна ситуация, в которой продавец окажется нейтрализован до того, как сможет передать сигнал тревоги. После чего нарушитель легко и беспрепятственно извлечет наиболее дорогие модели часов из витрин и удалится. Итак, резюмируем: в дневное время суток защищать необходимо витрины с

Охранная сигнализация многих объектов ограничивается инфракрасным извещателем часами, а также персонал. В ночное же время, когда персонал и клиенты отсутствуют, охранять нужно весь объем магазина, витрины, входы и выходы.

Общий подход При создании системы безопасности любого объекта необходимо ответить на три основополагающих вопроса: • Что защищать?

• От кого защищать?

• Как защищать? Часто при разработке системы безопасности переходят сразу к третьему вопросу, минуя два первых. Это автоматически приводит к ошибкам, поскольку невозможно выстроить хорошо работающую систему, не ответив на основополагающие вопросы: что конкретно подлежит защите, а также кто является потенциальным нарушителем и какими возможностями он обладает. Попробуем вместе последовательно рассмотреть указанные пункты, чтобы в итоге получить ответ, как грамотно создать систему охранной сигнализации часового магазина.

Что защищать? Самым дорогим в часовом магазине, несомненно, являются часы, их и нужно защитить. При этом главным физическим барьером, последним рубежом, разделяющим потенциального нарушителя и объект, являются витрины. Таким образом, есть выбор: защитить каждый конкретный экземпляр часов или витрину целиком, чтобы автоматически охранялось все, что внутри. Можно также «перекрыть» все пространство внутри магазина, но тогда туда не сможет попасть не только потенциаль-

92

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

5/11

для начала каких-то действий. Действия нарушителя также могут оказаться вне поля зрения телевизионных камер наблюдения. Мало надежды и на оператора системы охранного телевидения торгового комплекса, наблюдающего сотни изображений от десятков объектов. На него возложена задача индикации всех тревог, что часто приводит к мизерной эффективности действий. Таким образом, у нарушителя есть возможность совершить хищение и удалиться за некоторое время до того, как поднимется тревога.

• Оснащенный нарушитель или группа нарушителей – хищение

От кого защищать? Рассмотрим возможные типы потенциальных нарушителей и сценарии несанкционированных действий. Мы будем говорить только о подготовленных неслучайных преступниках, так как действия непрофессионалов обычно заметны персоналу и легче пресекаются. Человек, который попытается разбить витрину, схватить самые дорогие часы и убежать, будет замечен персоналом, зафиксирован камерой, после чего скорее всего задержан.

• Вооруженный нарушитель – налет Самый распространенный в кинематографе и самый простой с точки зрения системы безопасности случай. Обнаруживать в данной ситуации никого не надо. Персоналу необходимо просто нажать тревожную кнопку, после чего активизируются соответствующие службы, которые в дальнейшем решат проблему в зависимости от уровня своего профессионализма.

• Вооруженный нарушитель – скрытое ограбление В этом случае возможна ситуация, в которой нарушитель будет вести себя как клиент до тех пор, пока не убедится, что за ним не наблюдают посторонние, после чего максимально быстро и незаметно нейтрализует персонал. Сигнал тревоги от персонала в этом случае не приходит, поэтому и у службы безопасности нет причины

Подобный сценарий мы описывали в начале статьи. Задача оснащенного нарушителя – максимально незаметно для персонала произвести хищение, используя малогабаритные инструменты. По сути, преступнику надо незаметно открыть витрину и изъять оттуда наиболее дорогостоящие модели часов. В ночное время суток такому нарушителю также необходимо незамеченным войти в магазин. Резюмируя, будем считать, что часовому магазину необходимо защититься от вооруженного преступника, стремящегося нейтрализовать персонал, а также от профессионального оснащенного нарушителя, пытающегося вскрыть витрины в дневное или ночное время.

Как защищать? Ответив на первые два вопроса, мы располагаем достаточно полной информацией для того, чтобы понять, как защитить охраняемый объект – часовой магазин. В первую очередь система должна обнаруживать все попытки воздействия на витрины – открытие, разбитие, разрезание стекла и тому подобное. Открытие витрины легко зафиксировать, если на каждую дверцу установить малогабаритный магнитоконтактный извещатель практически любой фирмы-производителя. Стоимость такого устройства начинается от 20 рублей, но эффект при использовании может быть колоссальным. Установив подобные средства обнаружения на каждую створку и снимая при необходимости нужную витрину с охраны, можно не беспокоиться о том, что кто-то сможет незаметно вскрыть замок и открыть дверцу,

Оптовая продажа: +7 901 37-97-521, +7 921 986-45-39, info@atlantic-watches.ru

прилавок

|

Безопасность магазинов Спецификация для магазина с 10 витринами и 3 дверями площадью 30 м2 Цена от

Цена до

Кол-во

Итог от

Итог до

Пассивный ИК-извещатель

300

3000

2

600

6000

Пассивный ИК-извещатель типа «штора»

350

1000

10

3500

10000

Акустический извещатель разбития стекла

500

1000

5

2500

5000

Извещатель магнитоконтактный миниатюрный (для витрин)

30

200

20

600

4000

Извещатель магнитоконтактный (для входов)

50

400

3

150

1200

Извещатель вибрационный

500

4000

10

5000

40000

Прибор приемно-контрольный

1500

10000

1

1500

10000

13850

76200

ИТОГ находящуюся вне поля зрения персонала. Правда, работы у персонала немного прибавится: при каждом открытии витрины необходимо будет снимать ее с охраны, а после закрытия ставить обратно, но это беспокойство оправданно. Зачастую стекло у витрины со всех сторон, а дверцы – только с одной. Поэтому для соблюдения принципа «равной прочности» необходимо защитить средствами обнаружения все поверхности. Вполне достаточно установить с внутренней стороны витрины вибрационные датчики. В этом случае при попытке разбить стекло как в дневное, так и в ночное время устройство сработает и выдаст сигнал тревоги. Подобные устройства в зависимости от производителя, а также от принципа действия могут стоить от нескольких сотен до нескольких тысяч рублей. Чтобы не оснащать вибрационными датчиками каждую витрину, можно установить акустические извещатели разбития

Также в качестве дополнительной защиты витрин можно воспользоваться опытом защиты дорогих картин и установить на стекла пассивные инфракрасные извещатели типа «штора» – подобные можно увидеть на третьем этаже Эрмитажа в Санкт-Петербурге. Стоимость этих устройств всего 400-600 рублей. Конечно же, нельзя выдавать сигнал тревоги, если кто-то нечаянно коснулся витрины, когда рассматривал понравившуюся модель часов. Но предупредительный мягкий сигнал, который привлечет внимание персонала и не испугает клиента, вполне уместен. Описанные средства способны подать тревожный сигнал в часы работы магазина, если будет попытка вскрыть витрину с товаром. Для того чтобы защитить магазин и в ночное время, достаточно просто добавить практически те же средства обнаружения на стены и вход. То есть защитить двери магнитоконтактными датчиками, а

Опытный специалист может свести на нет действие устройства подручными средствами стекла непосредственно на потолке помещения. В этом случае при попытке разрушения поверхности торгового оборудования устройство также выдаст сигнал тревоги. Данные средства обнаружения менее надежны, могут случаться ложные срабатывания, но при стоимости, примерно аналогичной вибрационным, акустических извещателей необходимо значительно меньше, точное количество зависит от площади помещения, формы и так далее. Среди других достоинств данных средств обнаружения стоит отметить, что их не нужно снимать с охраны. Кроме того, они могут быть применены для защиты не только витринных стекол, но и стеклянных дверей, стен.

94

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

5/11

стеклянные стены – вибрационными или акустическими извещателями разбития стекла. И если вам так уж хочется, внутри помещения в качестве дополнительной защиты можно установить то самое пассивное инфракрасное устройство, которое так любят за низкую стоимость и простоту. Однако следует заметить, что направление оптической оси должно быть поперечным по отношению к основным направлениям движения в помещении, обнаружительная способность извещателя в этом случае максимальна. Итак, все вышесказанное позволит защитить и витрины и сам магазин как в дневное, так и в ночное время. Остается

только поговорить о защите персонала. Можно предложить что-то из области фантастики – например, постоянный контроль за состоянием человека: пульс, давление, температура. В случае резкого изменения этих показателей срабатывает тревожный сигнал на центральном пульте с вызовом службы безопасности, полиции и спецназа. В реальности все это невозможно, да и бессмысленно. Если оборудование стоит на охране, то оно защищает и сотрудников магазина, поскольку цель преступника – не люди, а товар. При попытке несанкционированно вскрыть витрину сигнал тревоги сработает даже в случае недееспособности персонала. Но не может ли возникнуть ситуация, когда нарушитель после нейтрализации продавца вскроет витрину санкционированно? Этот вопрос мы рассмотрим отдельно в статье, посвященной организации системы контроля и управления доступом (СКУД). За рамками нашей статьи также остается центральное оборудование систем охранной сигнализации – пульты, о которых многие слышали. Но функционал этих устройств регламентирован, а принципиальные различия в основном определяются возможностями подключения того или иного типа и количества устройств. Обсуждать их в данной статье, наверное, не имеет смысла. Подводя итог, необходимо сказать, что в большинстве случаев можно защитить свой часовой магазин от всех описанных моделей поведения нарушителя. Для этого достаточно организовать не очень сложную, но все-таки состоящую из нескольких рубежей систему охранной сигнализации. Кстати, стоимость такой системы сравнима с ценой не самой дорогой модели часов из представленных на витрине магазина.

прилавок

|

ювелирный ликбез

Ничего лишнего Текст:

Петр Левицкий

Микеланджело говорил, что скульптура уже заключена в куске камня – надо просто отсечь все лишнее. С драгоценными камнями поступают так же: их красоту усиливают при помощи огранки, убирая ненужное и подчеркивая главное. За последние годы мы настолько привыкли к ограненным драгоценным камням, что путаницу в терминах допускают даже хорошо образованные люди. В прошлом номере журнала мы рассказывали об алмазах. Это название природного драгоценного камня – такое же, как названия «изумруд», «рубин» и так далее. Бриллиантовая огранка – это технология, самая известная, но не

96

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

5/11

единственная. Так что не каждый ограненный алмаз – это бриллиант. Чтобы разобраться, отчего возникает путаница, придется обратиться к истории. Природные драгоценные камни, как правило, выглядят не слишком красиво, и в древности их ценили за прочность и цвет. Блеск и игра, которые создаются за счет преломления света внутри камня, в натуральных само-

родках заметны редко, поскольку они не обладают ярко выраженными гранями, которые и направляют световые лучи. В древности камни не гранили, их просто шлифовали, чтобы подчеркнуть цвет. Технологии обработки были далеки от нынешних, многое просто не умели делать. Самый старый из известных способов обработки драгоценных камней – «кабошон» (от латинского cabo

ювелирный ликбез – голова). По этой технологии камень разрезают и полируют, чтобы он приобрел круглую поверхность и выпуклую, простую или выпукло-вогнутую форму. Считалось, что обработанный подобным образом камень усиливает зрение. Самым знаменитым владельцем ограненного кабошоном камня был император Нерон – он, по утверждениям историков, страдал близорукостью и наблюдал за спортивными соревнованиями через изумруд-кабошон. Обработка камней кабошоном встречается и сейчас, особенно когда речь идет о минерале, в котором главным является именно цвет или какието включения. Называть такую технологию огранкой не совсем правильно, поскольку как раз грани камня здесь отсутствуют. Когда говорят об огранке, вспоминают в первую очередь обработку алмазов, хотя это не совсем верно – именно этот камень очень долго не поддавался обработке из-за чрезвычайно высокой твердости. На протяжении веков единственное, что умели делать мастераювелиры – шлифовать естественные грани алмаза. При такой обработке блеск возникал, но он был хаотичным. Симметричная обработка камней появилась примерно в XVI веке и была связана с разработкой технологии, которая применяется и сейчас: алмаз шлифуют при помощи его же собственной крошки, нанесенной на вращающийся подобно гончарному кругу металлический диск. Благодаря этому стало возможно делать фасетную обработку, то есть весь камень обрабатывается в виде плоских граней. Самые старые формы такой огранки – ступенчатые, для них характерна

Chanel J12 Vendome

|

прилавок

многоугольная плоская верхняя часть, фасеты расположены друг над другом. Огранка таблицей довольно проста, верхнюю часть делают очень плоской для зрительного увеличения площадки«таблицы». Чаще всего камни, ограненные этим способом, применяют для печаток, так как плоская поверхность позволяет наносить гравировку. Изобретение огранки розой приписывают жившему в XVI веке кардиналу Мазарини – это полусфера с плоской базой, на которую нанесены 24 правильно расположенные треугольные грани. Существует несколько видов такой огранки: голландская роза, антверпенская роза, полуголландская роза и так далее, но внешне все они похожи друг на друга. Вообще, вариантов огранки достаточно много, и чтобы разбираться в них хорошо, надо стать профессионалом. Человеку, который сталкивается с драгоценными камнями только при случае, например продает часы, украшенные ими, достаточно иметь представление об основных видах. Ювелиры любят создавать легенды о своем ремесле, придумывая мистические обоснования используемых технологий, но причина появления необходимых форм чаще всего проста. Природные камни редки, минералы правильной формы встречаются еще реже, а продавать изделия надо: вот и гранят самородки необычными формами, повышая цену. Кроме ювелиров, пользу от фантазийных форм огранки получают производители товаров, которые украшаются драгоценностями, тех же часов. Камни прямоугольной, треугольной и прочих форм можно красиво располагать на изделии, а стоят

Graff MasterGraff Skeleton

Виды огранки

5/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

97

прилавок

|

ювелирный ликбез

они дешевле, чем обработанные самым знаменитым способом – бриллиантовой огранкой. Бриллиантовая огранка появилась на свет опытным путем, в результате проб и ошибок. Цель обработки камней – добиться, чтобы свет не проходил через камень насквозь, а преломлялся в гранях и разбивался на части спектра, создавая ту самую многоцветную игру, за которую так ценят именно алмазы. Именно при бриллиантовой огранке эта цель достигается в максимальной степени. Фактически бриллиант получается

путем спиливания углов у камней более простой огранки таблицей. Считается, что впервые так обработали алмазы в XVII веке, но только в начале XX столетия Марсель Толковский математически обосновал то, что до него рождалось на практике. При полной бриллиантовой огранке на лицевую сторону (корону), на которой расположена площадка, наносятся три пояса граней таким образом, чтобы на лицевой стороне, вместе с площадкой, располагалось 33 грани. На тыльной стороне (павильоне) находятся 24 грани. Таким образом, полная DeLaneau Dome Rectangle 1608

Бриллиантовая огранка

Площадка

Корона Рундист

Павильон

Калетта

Backes & Strauss

98

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

5/11

бриллиантовая огранка состоит из 57 граней. Впрочем, с целью сохранить как можно больше массы камня разработали и разновидности бриллиантовой огранки – овал, грушу, маркиз и так далее. Способ огранки и форма обязательно указывается в документах, которые сопровождают драгоценность. В случае с единичными камнями это сертификат, в случае с готовым изделием – ярлычок. Чаще всего встречается круглая огранка, тогда пишут Бр. Кр. Другие виды огранки шифруются иначе, например, СЕ-57 (сердце в 57 граней), Г-56 (груша в 56 граней), М-55 (маркиз в 55 граней), ОВ-57 (овал в 57 граней), П-73 (принцесса в 73 грани), И-65 (изумруд в 65 граней) и так далее. Иногда в этот пункт добавляется информация о качестве огранки: буквой А обозначают самое высокое качество огранки, Б, В, Г – более низкое качество огранки (в порядке убывания). Цифры после шифра огранки обозначают количество граней: 57 – бриллиант имеет 57 граней. Круглый камень может иметь и 33 и 17 граней, а у фантазийных и авторских огранок количество фасет может быть иное – 81, 77, 69 и так далее. Поговорив об истории и видах огранки, попробуем разобраться с терминологией. В бриллианте принято различать: • Рундист – это край или оконечность камня, которая образует его периметр. Это та оконечность, где

прилавок

|

ювелирный ликбез

смыкаются верхняя и нижняя части камня, то есть, по сути, своего рода разделительная линия. Именно здесь обычно фиксируется оправа.

• Корона – это верхняя часть камня, находящаяся над рундистом.

• Павильон – это нижняя часть камня, иначе говоря, та часть камня, которая находится ниже рундиста вплоть до его нижней точки.

• Калетта – это самая нижняя точка камня. В прошлом номере журнала мы уже писали, что ценообразование в случае с драгоценными камнями не подчиняется логике и рыночным законам – это весьма субъективный процесс. Если на алмазное сырье еще бывают оптовые цены, то обработанный, в частности ограненный, камень практически всегда оценивается индивидуально. И здесь возникает главное противоречие оценки ювелирных камней – борьба красоты и физических показателей. Обработка неизбежно уменьшает массу камня, иногда в разы. Так, из само-

100

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

5/11

Piaget Limelight Garden Party

го большого в мире алмаза «Кулиннан» («Звезда Африки») массой 3106 карат в результате получилось 2 очень крупных монолитных блока, 7 средних бриллиантов, 96 мелких чистейшей воды голубовато-белого цвета, и один кусок в 69,5 карата оставили необработанным. Общая масса изготовленных бриллиантов составила 1063,65 карата, что почти в три раза меньше первоначальной. Сейчас качеству обработки придается все большее значение, и камень, который лучше огранен, может стоить дороже аналога большей массы, но худшего качества обработки. Размер и масса обработанного камня также не всегда линейно взаимосвязаны. Круглый камень, обработанный по лучшей технологии, при одинаковом видимом размере может весить меньше, чем аналог, хуже исполненный – но выглядит он красивее и, соответственно, стоит дороже. Наконец, необычные формы обработки, о которых говорилось выше, сильно снижают розничную цену. Бриллиантовая огранка признана идеальной для прозрачных камней, в частности алмазов, поэтому ее признают за эталон. Самоцвет большего размера и веса, ограненный другим способом, будет стоит дешевле бриллианта. Кстати, для ценителей имеет значение и место, где был огранен камень. Центры обработки отнюдь не совпадают с местами добычи – так, например, наша страна является одним из крупнейших в мире источников природных алмазов, но репутация у российской огранки средняя. Традиционно ценятся камни, обработанные в Израиле и бельгийском Антверпене, а вот огранка, произведенная в Азии (например, в Индии), ценится низко. Но в случае с изделиями, которые украшены драгоценностями, субъективные факторы часто играют положительную роль. Так, за цену среднего бриллианта можно купить изделие, покрытое камнями другой огранки, но их будет гораздо больше. Ювелиры не зря веками оттачивали не только технологии, но и методы торговли – при наличии определенных навыков и некотором знании предмета можно продать почти любой камень. И вы никого не обманете, сказав, что он уникален – иначе не бывает.

прилавок

|

Техника продаж

Численное преимущество Текст:

Вячеслав МЕДВЕДЕВ

В предпраздничные дни выручка магазина зависит от умения продавцов работать при «численном перевесе» покупателей. Встретить в часовом магазине толпу покупателей можно разве что в период праздников. Однако моменты, когда клиентов оказывается больше, чем персонала, все же случаются. В такой ситуации персонал салона должен решить сразу две задачи. Во-первых, уделить внимание каждому клиенту, чтобы не упустить возможную продажу и не создать негативное впечатление о магазине. И при этом, во-вторых, обеспечить сохранность товара.

В погоне за всеми зайцами К сожалению, в таких ситуация продавцы нередко вспоминают пословицу про двух зайцев и сосредотачиваются на одномдвух посетителях, вероятность покупки которыми оценивают как наиболее высокую. В результате обхаживаемый клиент не обязательно что-то приобретает, а еще 3-4 человека уходят, так и не дождавшись консультации. Плохо не только то, что они ушли без покупки в этот раз, хуже, что эти люди унесли с собой негативное отношение к салону и вернутся в него очень не скоро – если вернутся вообще. Поэтому, даже если все продавцы заняты, каждый вошедший в магазин должен получить толику внимания. Как бы ни был занят персонал, кто-то из сотрудников обязан поприветствовать любого входящего в салон человека. Это может быть продавец, который оказался ближе всех ко входу или даже сотрудник охраны. Причем, в отличие от «штатного» режима, когда приветствие можно обозначить просто кивком головы, в этом случае обязательно произнести, что сейчас все сотрудники заняты, но через минуту-другую к новому посетителю обязательно подойдет освободившийся консультант. Если в салоне предусмотрен журнальный столик или другое оборудованное место ожидания, нужно предложить клиенту присесть

102

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

5/11

и полистать журналы-каталоги. Вообще, очень желательно дать в руки ожидающему клиенту хоть что-нибудь: это существенно увеличит тот отрезок времени, который он готов провести в ожидании. Если неподалеку от покупателя, с которым вы общаетесь, находится другой, пока не требующий явного внимания, старайтесь держать его в поле зрения, чтобы определить момент, когда потребуется ваша помощь. Если в общении с первым клиентом возникнет пауза, обратитесь ко второму, поинтересуйтесь, нет ли вопросов. Если второй клиент явно выжидает момент, когда вы освободитесь, постарайтесь оказать ему внимание так быстро, как только возможно. Вы можете дождаться паузы в разговоре или, извинившись перед первым клиентом, обратиться к ожидающему со словами в духе: «подождите, пожалуйста, сейчас я освобожусь и подойду к вам». При этом нельзя бросать текущего покупателя и переключаться на другого, пока первый сам четко не обозначил, что «отпускает» вас. Если стало очевидно, что вы освободитесь не скоро, позовите на помощь новому посетителю кого-либо из коллег, если они не заняты. И вряд ли стоит говорить, что в подобной ситуации первый освободившийся продавец должен подойти к ожидающему покупателю со словами: «Извините, Вам пришлось подождать. Могу я предложить осмотреть ассортимент или вы уже сделали выбор?» Иногда второй клиент оказывается настолько нетерпеливым, что перебивает вас в процессе разговора с первым. Если вопрос требует краткого ответа, извинитесь перед первым и ответьте второму. Если краткого ответа недостаточно – объясните, что через минуту вы освободитесь и все подробно расскажете, и предложите,

например, пока посмотреть буклет. Если вы освободитесь не скоро и есть возможность перепоручить второго посетителя кому-то из коллег, обязательно сделайте это. Причем желательно мотивировать это не своей занятостью, а иначе, например, сказать: «Давайте я приглашу специалиста по данной марке, он сумеет лучше ответить на ваш вопрос и покажет нужную модель».

Многостаночники Стремясь обеспечить продажи, нельзя забывать о второй задаче – безопасности. Часто в ситуации аншлага охрана магазина старается прийти на помощь продавцам. Эта ошибка чревата проблемами. Задача охраны – наблюдать за поведением посетителей и их действиями. Максимум, что может сделать охранник по отношению к покупателю – поприветствовать клиента, усадить в кресло и позвать продавца. Совершенно недопустимы случаи, когда весь персонал начинает кружить вокруг одного клиента, оставляя без внимания второго. Частенько тот самый шумный первый покупатель осуществляет отвлекающий маневр, сковывая продавцов, а тихий неприметный напарник тем временем вскрывает витрину с товаром. Второй классический случай при аншлаге – кража демонстрируемого товара. Один из покупателей просит показать ему сразу 2-3-4 модели, а в это время второй клиент отвлекает продавца. Он может настойчиво задавать вопросы или даже создать какой-то шум в зале, например, уронить на пол стеклянный предмет. Чтобы число часов на поддоне уменьшилось, требуется меньше секунды. Поэтому если вы демонстрируете товар, все ваше внимание должно быть сосредоточено на нем, а шумом пусть занимаются другие – да та же охрана, она для того и существует.

прилавок

|

Опыт работы

Делаем правильно

текст:

Марина Абашкина

При грамотной постановке дела продажа интерьерных часов может стать отличным шагом в развитии бизнеса. На российском часовом рынке торговля интерьерными моделями составляет незаслуженно маленькую часть. Между тем это перспективное и развивающееся направление. Продажи растут, на российский рынок приходят новые зарубежные производители, в том числе и самые именитые. Но многие предприниматели, решив заняться интерьерными часами, совершают одинаковые ошибки и часто разочаровываются в результатах. Вот от

104

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

5/11

этих типичных ошибок мы и постараемся вас предостеречь. Прошли те времена, когда можно было продавать настенные часы десятками в крупных универмагах советского типа. Времена дефицита закончились бесповоротно, и покупатель за прошедшие годы научился уважать себя и относиться к выбору осмысленно. Поэтому ошибочно думать, что интерьерные модели часов можно продавать вместе с другими товарами. То

есть продавать-то можно, но добиться хороших результатов трудно. Согласитесь, что напольные или настенные часы – это достаточно серьезная покупка. Наручные модели можно менять хоть каждый день, а вот то, что висит на стене, будет висеть там долго. Так что и выбирать подобного «спутника жизни» искушенный потребитель должен аккуратно и внимательно. Вторая весьма распространенная практика, которую можно назвать ошибоч-

Опыт работы ной, – объединение интерьерных часов с наручными в одном торговом помещении. Продажи интерьерных моделей скорее родственны торговле мебелью . Несколько напольных «красавцев», которых вы расставите по углам обычного часового салона, скорее всего так и останутся украшением. Для разборчивого клиента самый правильный подход – специализированный салон, место, куда он может прийти, посмотреть, задать все волнующие вопросы, и часто все это делается не единожды. Зато и результат будет соответствующим. По нашим оценкам, площадь такого салона не обязательно должна быть огромной – хватит и 80 кв. м. торговой площади, если она разумно организована. Еще одна весьма распространенная ошибка, про которую все знают, но которую, тем не менее, продолжают совершать – маленькая коллекция, представленная в салоне. О том, что отсутствие выбора сдерживает продажи, говорили и писали многократно, но люди почему-то считают, что к интерьерным моделям это не относится: предмет большой, достаточно выставить пять штук, чтобы дать клиенту представление, а остальное можно посмотреть в каталогах. Еще раз напомним – речь идет о выборе спутника жизни, каталога тут недостаточно. Снова сошлюсь на наш опыт – десять-пятнадцать моделей напольных часов никого не запутают, наоборот, создадут хорошее впечатление о салоне. Интерьерные часы не остались в стороне от всеобщей дискуссии, что лучше – механика или кварц. И, в общем, все давно согласились, что и те и другие механизмы имеют свои плюсы и минусы. Но в прода-

|

прилавок

жах часто отдают приоритет часам с кварцевыми механизмами – они, мол, и дешевле, и корпуса, вроде бы, разнообразнее… Практика же показывает, что идея «дедушкиных часов» – а по-английски напольные часы так и называются: grandfather’s clock – глубоко укоренилась в умах потребителей. Те, кто приходит в салон, хотят видеть движущиеся механизмы, слушать бой и наблюдать за кукушкой. Причем это нравится даже тем, кто в итоге покупает модели с кварцевым механизмом. Многолетний опыт позволяет сформулировать следующую рекомендацию: не менее 30% интерьерных часов, выставленных в магазине, должны быть механическими. В нашем флагманском салоне соотношение кварца и механики составляет «50 на 50», и результаты очень радуют. Кстати, также неверно и смешивать в одном ряду дорогие и дешевые модели. Почему-то это часто считают нормой именно при продажах интерьерных часов. Опять же сошлемся на собственную практику: подобная смесь дорогого и дешевого мешает продавать и то и другое. Мы не будем советовать вообще исключить недорогие модели из ассортимента, но акцент необходимо делать на дорогие. Результаты продаж показывают, что принцип «выставлять самое дорогое» работает и в случае с интерьерными часами. Наконец, о двух вечных проблемах часового бизнеса: персонале и сервисе. Универсальных решений тут не существует. Все знают, что экономить на сотрудниках неправильно, а хорошо подготовленный продавец дорогого стоит, но – что толку от этих знаний? На самом деле не решить, но

помочь в решении этих проблем вам могут компании-поставщики. Российские дистрибьюторы интерьерных часов известных зарубежных марок регулярно проводят тренинги и семинары для продавцов, вывозят их на фабрики, знакомят с новинками. Так же и с часовыми мастерами, если у вас есть свой – несколько дней на производстве, с возможностью самому наблюдать, что и как происходит, значительно повышают квалификацию. В завершение еще раз напомним: выбор интерьерных часов подобен выбору спутника жизни. Помогите человеку сделать этот выбор правильно и с радостью – довольны останетесь и вы, и он.

5/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

105

прилавок

|

Советы юриста

Дубликат бесценного груза текст:

Михаил СТЁПКИН, адвокат

Паспорт – тот документ, который защитит продавца от претензий клиентов и контролеров. Его можно и нужно изготовить самостоятельно. В предыдущем номере журнала мы рассмотрели некоторые проблемы, связанные с недостатками технической и эксплуатационной документации (ТЭД), которая передается потребителю одновременно с часами при заключении договора купли-продажи. А в завершение обещали предложить читателям образцы типовых документов, составленные с учетом актуальных потребностей. Тема эта не новая и поднималась в ЧБ неоднократно. Отрадно, что многие читатели использовали наши рекомендации и на их основе самостоятельно изготавливали и изготавливают паспорта и гарантийные талоны. Но вот незадача: потребительское законодательство не стоит на месте и постоянно изменяется. Кроме того, накапливается и развивается административная и судебная практика. Изучив документацию, которую предлагают некоторые хозяйствующие субъекты (ХС), мы пришли к выводу, что ряд положений этой документации не только находится в прямом противоречии с законом, но и сужает права продавцов по сравнению с теми возможностями, которые предоставлены им действующим законодательством. Вот всего лишь пара ярких примеров.

106

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

5/11

КАК НЕ НАДО ДЕЛАТЬ В конце 2007 года продавцы часов радовались изменению в ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон), пункт 1 которой был дополнен нормой о том, что «срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней». В противном случае изготовитель, продавец или уполномоченное лицо обязаны устранить недостаток товара незамедлительно. До включения в Закон положения о 45-дневном сроке продолжительность максимального срока ремонта законом вообще не регулировалась, и в рамках прежней редакции статьи мы предлагали установить срок безвозмездного устранения недостатка продолжительностью в 20 дней.

решить сам, какой период устранения недостатков для него реально выполним и не напугает покупателя. Естественно, руководствоваться предлагалось собственными возможностями, в первую очередь ресурсами сервисной организации, с которой он сотрудничал. Вдруг недавно, к великому моему удивлению, срок «20 дней» был обнаружен в «гарантийном талоне», который применяла в своей деятельности одна крупная часовая торговая компания! Для потребителя-то это хорошо, но зачем продавец добровольно лишает себя дополнительных трех недель? Вот к чему привело отставание от действующего законодательства и самоуспокоенность после выполненной когда-то давно, и выполненной добросовестно, работы! Также в одном из прошлых номеров ЧБ рекомендовал включить в гаран-

Потребительское законодательство не стоит на месте и постоянно изменяется Откуда взялась эта цифра? Да ниоткуда, родилась произвольно. Это были всего лишь наши рекомендации. Поскольку на тот момент законодатель никак не ограничивал определенный соглашением сторон срок – каждый хозяйствующий субьект должен был

тийный талон перечень рекомендаций, предписаний и запретов, которые необходимо соблюдать пользователю, чтобы не утратить право на безвозмездный ремонт в течение гарантийного срока. В последние годы иностранные изготовители стали поставлять на российский

прилавок

|

Советы юриста

рынок более подробные инструкции по эксплуатации. Однако необходимость доведения до потребителя такой информации существует и по сей день, так как эти инструкции зачастую все равно не полные и не содержат важные предписания, несоблюдение которых пользователем может привести к повреждению товара. Например – запрет на коррекцию календаря в определенный промежуток времени. Тогда же, в прошлом, мы рекомендовали подойти к составлению этих рекомендаций, предписаний и запретов творчески, то есть так, чтобы максимально защитить торгующего от потребиллеров. Однако наши читатели пошли еще дальше! Например, недавно я вычитал в одном из гарантийных талонов, что «в гарантию не включаются переводная головка и вал»! Вопрос: можно ли на основании этого пункта отказать потребителю и выиграть дело в суде? Сомневаюсь… И прежде всего потому, что ни один специалист или эксперт, к помощи которых неизбежно обратится суд, не согласится с правомерностью такого исключения. Даже далекий от основ точной механики обыватель понимает, что переводной вал является

Есть еще один момент, порождающий некоторую неопределенность во взаимоотношениях не только между продавцами и потребителями, но и между розничными продавцами и поставщиками. В настоящее время, как правило, иностранный изготовитель укомплектовывает часы карточкой (или буклетом) всемирной гарантии. Иногда это просто кусок пластика, на котором при продаже продавец проставляет идентификационные признаки часов, а также дату продажи и ставит свою печать. Иногда это что-то более информативное, содержащее некие условия предоставления гарантии изготовителя. Нет ли противоречия в том, что помимо оригинального документа о гарантийных обязательствах продавец выдает покупателю еще и некий документ, именуемый «гарантийный талон»? Самостоятельное изготовление и передача потребителю вместе с часами гарантийного талона (ГТ) оправданы только в том случае, если никаких условий гарантийного обслуживания в документации изготовителя нет или они весьма скудные. Но если гарантийные условия в документации при-

Гарантийный талон как самостоятельный документ на сегодняшний день себя изжил частью часового механизма, а переводная головка – органом его управления.

А ЧТО СЕГОДНЯ? Следует отметить, что сейчас подавляющее большинство иностранных изготовителей часов серьезных торговых марок поставляют с товаром гораздо более подробную техническую документацию, чем лет эдак десять назад. Но все равно эта документация не отвечает требованиям обязательного объема информации о товаре, которые предъявляются к ней российским потребительским законодательством. Да и бесполезно требовать от иностранного производителя, чтобы он сам разработал «идеальную» документацию, такую, которую продавцу не пришлось бы доделывать. Как бы нам ни хотелось быть «самыми-самыми», Россия – это всего лишь 1/8 часть суши, и подстраиваться под особенности нашего законодательства и менталитет потребителей иностранная компания не обязана…

108

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

5/11

сутствуют – могут возникнуть лишние вопросы не только у покупателей и розничных продавцов, но и у контролирующих органов. Особенно если содержание талона отстало от жизни, например как в уже упоминавшемся случае. Резюмируя сказанное, следует признать, что ГТ как самостоятельный документ, на изготовление которого стоит тратить временные и материальные ресурсы, на сегодняшний день себя изжил. Вопрос: а куда же включить те обязательные положения, которые изготовитель не прописал, но передать которые в письменном виде потребителю необходимо? Ответ: в паспорт. Что именно, в каком объеме и почему именно туда – об этом далее.

ТРЕБОВАНИЯ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА Говоря о потребительском законодательстве в его актуальном состоянии, следует отметить некоторые важные моменты.

Главное новшество, причем позитивное – отмена с 2011 года обязательной сертификации наручных часов. Для продавцов это важно не только потому, что отныне нет дополнительных затрат на оплату деятельности органов по испытанию часов и выдаче деклараций о соответствии. Теперь в документации не нужно указывать номер сертификата, подтверждающего соответствие часов обязательным требованиям о безопасности. А ведь ранее нередки были случаи, когда номер сертификата в изготовленной массовым тиражом документации не соответствовал реквизитам, указанным непосредственно на упаковке товара. И невнимательность работников торговой точки, то есть элементарный недосмотр при предпродажной подготовке товара, могла привести к административной ответственности в виде штрафа в существенном размере. Но с 2003 г. действует Федеральный закон от 27.12.2002 № 184-ФЗ «О техническом регулировании», в соответствии со ст. 46 которого требования государственных стандартов носят рекомендательный характер и подлежат обязательному исполнению только в части, соответствующей целям безопасности. После отмены обязательной сертификации часов возникла законодательная коллизия. Часовые ГОСТы содержат нормы об обязательном соответствии наручных часов требованиям по безопасности, а из «Единого перечня продукции, подлежащей обязательной сертификации», утвержденного постановлением Правительства РФ от 01.12.2009 № 982, такие позиции как «4281 Часы бытового назначения механические» и «4286 Часы бытового назначения электронномеханические и электронные» с конца января 2011 года исключены. И как в этом случае применять статью 46 Закона № 184-ФЗ? Конечно, в ГОСТы должны быть внесены изменения. Но когда это случится и случится ли вообще?.. Отрадно хотя бы то, что отныне продавец избавлен от добывания лишней и недешевой бумаги – декларации о соответствии. Но как защититься от избыточных требований контролирующих органов, которые, пользуясь правовой неразберихой, могут потребовать от продавца непонятно чего?

Адрес: г.Москва, Волоколамское ш., д.2, тел./факс: (495)-232-0703 info@tlgwatch.ru, www.tlgwatch.ru

прилавок

|

Советы юриста

С моей точки зрения, в качестве превентивной меры достаточно, чтобы в технической и эксплуатационной документации имелась запись о том, что часы требованиям ГОСТ (в том числе и требованиям по безопасности) соответствуют. Кстати, памятуя о стремлении чиновников и контролеров на всякую бумажку требовать другую бумажку, нелишне будет сделать запись и о том, что часы обязательной сертификации не подлежат.

ОБЩИЕ ПРИНЦИПЫ СОСТАВЛЕНИЯ ДОКУМЕНТАЦИИ Все вышеизложенное заставляет нас вернуться к вопросу совершенствования технической и эксплуатационной документации (ТЭД) на часы. Вот основные принципы, которыми руководствовался автор при разработке типовой документации, которую рекомендуется изготовить продавцу: • одновременно с товаром передать потребителю такой объем информации о нем, который в соответствии с требованием п. 2 ст. 10 Закона должен быть передан в обязательном порядке. Это основная цель изготовления документов; • дополнить документацию, которая поставляется изготовителем одновременно с часами, но при этом не сужать и не ограничивать объем прав пользователя, которыми наделил его изготовитель;

•

зафиксировать условия договора купли-продажи и индивидуальные признаки товара, в том числе дату продажи, факт получения пользователем часов в полной комплектации, исправном состоянии и без каких-либо дефектов.

НА ЧТО ОРИЕНТИРУЕМСЯ? Конечно же, прежде всего на статью 10 Закона. Извлечение из нее в части, касающейся часов, приведено ниже. Прежде чем формировать содержание самостоятельно изготавливаемой документации, обратим внимание, что в пункте 3 ст. 10 Закона говорится о «способе, принятом для отдельных видов товаров». Ответ на вопрос, как называется ТЭД для такого отдельного вида товара, как часы, содержится в ГОСТах, регламентирующих общие технические требования к часам наручным. Например, для часов механических в п. 4.28 ГОСТ 10733-98 речь идет

Отныне продавец избавлен от добывания лишней бумаги – декларации о соответствии о документе, именуемом «паспорт». Пункты аналогичного содержания имеются также в ГОСТ 26272-98 для часов электронномеханических кварцевых и ГОСТ 23350-98 для часов электронных. Таким образом вопрос об оболочке (то есть о названии документации)

Закон РФ «О защите прав потребителей»

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

2. Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать: • сведения об основных потребительских свойствах товаров; • цену в рублях; • гарантийный срок; • правила и условия эффективного и безопасного использования товаров; • срок службы; • адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера.

3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).

110

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

5/11

решен, и в последующем мы будем заниматься наполнением содержания документа с названием «паспорт». Несмотря на то что требования ГОСТ, как мы уже выяснили, не обязательны и носят рекомендательный характер – их положения о содержании паспорта все же следует использовать. Хотя бы потому, что в этих пунктах содержится специализированная часовая терминология. В результате на основе синтеза обязательных требований Закона и рекомендательных положений ГОСТ сформировался следующий перечень пунктов, которые должны быть указаны в паспорте на часы: 1) наименование товара, словесный (логотип) и/или графический товарный знак; 2) модель, серия, артикул; 3) адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя, импортера;

4) гарантийный срок; 5) основные потребительские свойства и технические данные часов, правила и условия эффективного и безопасного использования; 6) сведения о сертификации; 7) цена в рублях; 8) адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) продавца; 9) сервисные организации, уполномоченные изготовителем; 10) текст для покупателя и место для его расписки. Обычно подробные правила и условия эффективного и безопасного использования часов, несоблюдение которых пользователем может привести к повреждению товара, сообщаются изготовителем в фирменной документации скупо и неполно. Целесообразно включить в паспорт приложение с аналогичным названием – «Правила и условия эффективного и безопасного использования часов» и сделать на него отсылку в пункте 5. С полным текстом публикации, в том числе и с содержанием паспорта, изготовленного на основе изложенных рекомендаций, можно ознакомиться на сайте www.timeseller.ru

прилавок

|

Советы юриста СОДЕРЖАНИЕ ПАСПОРТА НА ЧАСЫ

1. Часы наручные механические т.м. NAZVANIE Переводить название торговой марки часов на русский язык так, как оно слышится, не требуется.

2. Модель …, серия …, артикул … Эти разделы заполняются продавцом в ходе предпродажной подготовки.

3. Изготовитель: компания NAZVANIE, страна изготовления, адрес изготовителя Адрес указывается на языке страны изготовителя, в точном соответствии со сведениями на официальном сайте и (или) технической документации, поставленной вместе с часами;

Импортер: организационно-правовая форма, название и адрес Кроме того, целесообразно указать и иные данные об импортере, в частности контактные данные: телефон, факс, электронную почту.

4. Гарантийный срок: 00 месяцев со дня покупки через розничную сеть Продолжительность гарантийного срока должна быть указана именно такая, какую установил на конкретные часы изготовитель.

5. Основные потребительские свойства и технические данные часов, правила и условия эффективного и безопасного использования Этот пункт целесообразно разбить на два подпункта и записать их в следующей редакции: 5.1. Основные потребительские свойства и технические данные часов приведены в «названии документа»* *) Здесь следует указать точное название документа на языке оригинала, например буклета, поставленного изготовителем вместе с часами. Кроме того, все серьезные изготовители часов имеют официальные сайты, в том числе многие с разделами на русском языке, на которых размещено достаточное количество информации. И об этой возможности получения информации можно и нужно сообщить пользователю часов путем указания следующей информации: Дополнительная информация доступна на официальном сайте изготовителя: www.nazvanie.com 5.2. Поскольку полные и подробные правила и условия эффективного и безопасного их использования, несоблюдение которых пользователем может привести к повреждению товара, сообщаются изготовителем в фирменной документации скупо и неполно – целесообразно включить в паспорт приложение с аналогичным названием. Для этого в паспорте нужно записать следующее: Правила и условия эффективного и безопасного использования часов (см. приложение) Примерное содержание такого приложения будет приведено на сайте www.TimeSeller.ru. Учитывая приведенные выше замечания об обязательной сертификации, которой часы в настоящее время не подлежат, и о последствиях правовых коллизий, которые если и могут быть устранены, то неизвестно когда, пункт «сведения о сертификации» целесообразно записать в следующей редакции:

6. Информация об обязательном подтверждении соответствия: товар не подлежит обязательной сертификации (пост. Правительства РФ от 01.12.2009 № 982 в ред. от 13.11.2010) Часы соответствуют требованиям ГОСТ 10733-98 за исключением подп. 4.21, 4.27 и 4.28.2 Важное примечание: в последней строке указан ГОСТ на часы механические! Соответственно – для электронно-механических кварцевых или электронных должен быть указан другой ГОСТ.

7. Цена в рублях

– указывается при заполнении паспорта в ходе предпродажной подготовки часов либо в момент его оформления в момент заключения сделки купли-продажи.

8. Адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) продавца Место нахождения, в просторечии «юридический адрес», это адрес, указанный при регистрации юридического лица в его учредительных документах. В большинстве случаев этот адрес не совпадает с адресом, по которому торговое предприятие находится фактически. Однако в соответствии с требованием Закона он должен быть указан в документации на часы, то есть в паспорте.

9. Сервисные организации, уполномоченные изготовителем В этом пункте до потребителя должна быть доведена следующая информация об авторизованных изготовителем сервисных организациях:

Название СЦ, фактическое место нахождения и контактные данные (номера телефонов и факсов, адреса электронной почты и тому подобное).

10. Содержание раздела «текст для покупателя и место для его расписки»: Часы, как технически сложный товар бытового назначения (п. 47 «Правил продажи отдельных видов товаров», утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55), обмену (возврату) по основаниям, указанным в ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» (как не подошедшие по форме, габаритам, фасону, размеру, расцветке и комплектации) не подлежат. Работоспособность часов во всех режимах в моем присутствии проверена. Со всеми техническими характеристиками, функциональными возможностями и правилами эксплуатации часов ознакомлен. Часы в исправном состоянии, в укомплектованном виде и в заводской упаковке, с паспортом и инструкцией по эксплуатации на русском языке, без внешних дефектов и механических повреждений получил. Претензий к внешнему виду часов не имею.

Покупатель: место для подписи печать/штамп продавца

112

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

5/11

Продавец: место для подписи

Адрес: г.Москва, Волоколамское ш., д.2, тел./факс: (495)-232-0703 info@tlgwatch.ru, www.tlgwatch.ru

Вокруг часов

Секрет производства текст:

Екатерина Тимонина

Ежедневно сталкиваясь с тысячами унифицированных предметов, мы не задумываемся, что впервые концепция взаимозаменяемых деталей была применена именно в часовом деле. Два столетия назад часовщик из Америки по имени Илай Терри совершил настоящий прорыв в производстве, который во многом определил облик современного индустриального общества. Он стал первым, кто освоил метод массового изготовления заменяемых деталей, из которых даже неквалифицированный и, соответственно, дешевый персонал мог собирать сложные механизмы. Благодаря идеям Терри сложная техника стала доступной широкому кругу людей. Илай родился в Коннектикуте в 1772 году, когда часовое дело было сконцентрировано в основном в Европе. Мастера трудились в цехах по производству карманных и настенных часов, работая, как правило, только над одним экземпляром за раз. К тому времени, когда в 1852 году Терри скончался, процветающая часовая промышленность уже выпускала большие партии стандартной часовой продукции. Необходимо отметить, что Терри жил в стране, которая только оправлялась от тяжелой войны за независимость от Великобритании. Большинство населения составляли бедные крестьяне, рассеянные по обширной территории. Собственного сырья, в особенности металлов, было мало, а готовая фабричная продукция в основном импортировалась из-за рубежа и, соответственно, дорого стоила. Ремесленники специализировались в нескольких главных профессиях: кузнецы,

114

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

5/11

вокруг часов

плотники и столяры-краснодеревщики. Часовых дел мастеров были единицы, а уж мастеров по изготовлению карманных часов не имелось вовсе.

Часы из дерева Терри учился ремеслу в своем родном штате Коннектикут, служа подмастерьем у Даниэля Бернепа, который в те годы считался лучшим американским часовщиком. Он создавал медные механизмы для напольных часов традиционным способом, а также умел производить недорогие версии механизмов с деревянными шестернями, благо дерева было в избытке. Так, изначально каждый механизм делался по индивидуальным заказам покупателей, иногда из меди, но все чаще из дерева. К 1800 году Терри пришел к выводу о том, что более практично было бы производить часы маленькими партиями и продавать их торговцам-разносчикам. В 1803 году он стал использовать гидроэнергию, а три года спустя начал строительство специализированных машин для производства деталей в большем объеме. Затем он приобрел и освоил новую площадку для производства, обладавшую более мощными гидравлическими ресурсами. С позиций сегодняшнего дня эти шаги кажутся дальновидными, но современники относились к усилиям Терри с усмешкой.

Сменные детали Переломный момент наступил в 1807 году, когда два предпринимателя, Эдвард и Леви Портер, заключили с Терри так называемый Портеровский контракт на покупку 4000 деревянных механизмов по три доллара каждый, причем они должны были быть произведены в течение трех лет. Заключив сделку, Терри посвятил целый год разработке механизма упрощенного производства. Он создал примитивные станки, на которых можно было вытачивать детали с допусками, позволяющими избежать последующей подгонки на этапе сборки. На его предприятии работали уже не часовщики, но столяры. За второй год Терри создал 1000 механизмов по контракту и усовершенствовал станки. На третий год он произвел оставшиеся 3000 идентичных механизмов. Недавние тесты сохранившихся экземпляров часов, сделанных по Портеровскому контракту, подтверждают, что в 1808 году действительно удалось добиться заменяемости деталей. Тем самым Терри смог сократить

производственные расходы вполовину и создать для братьев Портеров новый большой рынок покупателей, которые не могли прежде позволить себе купить часы, изготовленные традиционным способом. Инновационное производство было основано на специализированных станках для каждой детали. Другим прорывом стало изобретение на втором году действия контракта многошпиндельного станка для выпиливания шестеренок. Еще более радикальным нововведением Терри стало широкое использование шаблонов и зажимных приспособлений, позволявшее добиться размерной точности деталей и контролировать качество их производства. Илай Терри действительно заставил концепцию сменных деталей работать и

зации. Ее изобретателем стал земляк Терри, еще один уроженец Коннектикута, Илай Уитни (1765–1825), выпускник Йельского колледжа, придумавший «систему взаимозаменяемости»‚ или «американскую систему»‚ ставшую основой массового производства. В XVIII веке американцы закупали ружья во Франции и других европейских странах, но когда в 1798 году отношения между США и Францией испортились, нужно было искать другие каналы поставки, и именно Илай Уитни вызвался вооружить свою страну – так, было подписано соглашение на поставку 10 тысяч мушкетов за 28 месяцев. Это был первый контракт на массовое производство в Америке. Уитни должен был решить две сложные задачи: дефицит рабочей силы и недостаток профессионализма. В Европе того времени ружье, как и часы, было сложным механизмом, который изготавливался квалифицированным мастером. Уитни же решил разделить процесс производства на множество отдельных операций по изготовлению комплектующих, поручив каждую маленькую задачу рабочим, которые успешно с этим справлялись, что и положило начало стандартизации производства. Другой находчивый янки из Коннектикута, Сэмюэл Кольт (1814–1862), прославился как создатель классического образца личного стрелкового оружия. Он запатентовал свое изобретение в 1836 году и начал производство, однако товар не пользовался популярностью. Через десять лет револьвер Кольта вообще был признан непригодным для армии США. Но промышленник не отчаивался: он продал

Инновационное производство было основано на отдельных станках для каждой детали приносить выгоду. Однако эта концепция была не нова – другой знаменитый американец по имени Илай Уитни использовал ее в производстве огнестрельного оружия, а за ним потянулась целая плеяда успешных американских промышленников-изобретателей.

Находчивые янки из Коннектикута Недостаток рабочих рук заставил американцев рано перейти к стандарти-

партию оружия полиции, и те использовали револьверы против индейцев. Боевые качества кольтов, из которых можно было стрелять несколько раз подряд, оценили и техасские рейнджеры. И только в 1846– 1848 годах, во время мексиканской войны, Кольт стал наконец поставщиком американской армии. Позднее, в 1855 году, он основал в родном Коннектикуте фабрику по массовому производству револьверов, выпуская по 60 тысяч штук в год. В итоге Сэм Кольт стал одним из самых богатых

5/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

115

Вокруг часов

людей своего времени, а его изобретение стало символом покорения «дикого запада», основой целого направления в искусстве – жанра «вестерн», а также символом личной независимости. Внедрение машин и новых технологий конвейерного производства преобразило Америку. Илай Терри стал первым, кто привнес эти технологии в часовую промышленность, изменив отношение людей к часам раз и навсегда. Но это было лишь началом его пути.

Американские каминные часы Терри был не только талантливым инженером, но и не менее талантливым предпринимателем. Вскоре после заверше-

Так появился на свет новый вид часов – американские каминные. Терри считал, что часы должны быть компактными и в то же время достаточно дешевыми, чтобы удовлетворить потребности широкого круга покупателей. Это привело к использованию в таких часах гиревого механизма, изготовленного из дерева. Две гири свисали скорее рядом с механизмом, чем под ним. Для того чтобы облегчить сборку и регулировку, он вынес анкерное колесо за платины и установил его перед механизмом. Каминные часы Терри, запатентованные 12 июня 1816 года, снизили ценовую планку для самых дешевых моделей по меньшей мере на треть. Эта идея была подхвачена и тут же

Терри был не только талантливым инженером, но и способным предпринимателем ния контракта с Портерами он двинулся дальше, совершив новое крутое изменение в американском часовом бизнесе. Прежде он производил механизмы только для напольных часов, но затем осознал, что в Америке не существует массового рынка часовых механизмов, так как потребителям приходится искать столяров, которые смогли бы изготовить дорогостоящий высокий корпус, при этом часы было сложно регулировать и устанавливать. Терри понял, что пользоваться массовым спросом будут только легкотранспортируемые часы, готовые для использования уже в момент продажи.

116

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

5/11

стала широко использоваться, в результате чего через несколько лет знаменитые американские напольные часы почти начисто исчезли. После того как Терри установил минимальную цену на домашние часы, борьба перешла в русло усовершенствования продукции, ее внешнего вида и функциональных качеств. Так, повысилось качество отделки корпусов, в которых, например, стали использоваться декоративные молдинги, что позже вылилось в культовое направление американского часового дизайна XIX века, так называемое pillar and scroll.

Сенсация в часовом деле Коннектикута Появление новых каминных часов с 30-часовым запасом хода послужило толчком к созданию мощного промышленного производства в Коннектикуте, в котором было иногда задействовано до 30 предприятий. Множество компаний разорились, иные – по нескольку раз. Примерно к 1830 году медь стала общедоступной, тем самым стимулировав дальнейшее разрастание индустрии. А уже к 1850-му новое поколение новаторов вместе с Чонси Джеромом активно наводняло местный, а затем и мировой рынок своими часами, производя по 280 000 часов с медными механизмами в год. Так на протяжении жизни всего одного поколения часовое дело эволюционировало из элитного ремесла в целую промышленность с массовым производством. Илай Терри обеспечил переход от ремесленной эры к современному индустриальному производству и заставил работать те принципы, на которых держится нынешняя промышленность. Он обладал, говоря современным языком, видением, мастерством и волей. Провинциальный часовщик, который начинал с деревянных часов, Илай Терри занимает достойное место в числе людей, создавших американский способ производства, наряду с земляками Уитни и Кольтом, а позже Генри Фордом. Этот метод и по сей день наполняет рынок общедоступными механизмами.

50 000 ПОКУПАТЕЛЕЙ ежемесячно

ИЩУТ АДРЕСА ЧАСОВЫХ САЛОНОВ в каталоге http://www.mywatch.ru/catalog

МЫ ДАДИМ ИМ ВАШ АДРЕС! Для БЕСПЛАТНОГО добавления адреса вашего магазина в каталог пришлите заявку на адрес catalog@mywatch.ru Заявка должна содержать: название магазина, адрес, телефон\факс, e-mail, web-сайт, фотографию магазина, список представленных марок

Диагностика кварцевых часов Общие принципы

текст:

ПЛАН ПУБЛИКАЦИЙ КВАРЦЕВЫЕ ЧАСЫ №5/2011 • Общая схема работы • Влияние элемента питания • Кварцевый резонатор • Интегральная микросхема • Шаговый двигатель и система управления им №6/2011 • Порядок диагностики кварцевых часов • Использование диагностических приборов ВОДОНЕПРОНИЦАЕМОСТЬ №1/2012 • Общие принципы обеспечения и проверки • Порядок диагностики №2/2012 • Использование диагностических приборов

Батарейка Кварцевый резонатор

В этом номере мы представляем вам общие принципы диагностики неисправностей часов с кварцевыми механизмами. Прежде чем говорить о диагностике кварцевых часов разберем принцип их работы и назначение основных узлов. Кварцевые часы состоят из следующих основных элементов (рис.1): • электронного блока, включающего в себя батарейку, кварцевый резонатор и встроенную микросхему. Электронный блок генерирует каждую секунду электрический импульс и передает его двигателю; • шагового электродвигателя, преобразующего импульсы во вращательное движение; • колесного механизма, приводящего стрелки часов и календарь в движение. Разберем по отдельности назначение и принципы работы каждого из описанных элементов, а также их влияние на функционирование часов.

Элемент питания Встроенная микросхема

Шаговый электродвигатель

Колесный механизм

Рис.1. Основные узлы кварцевых часов

118

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

5/11

Вячеслав МЕДВЕДЕВ

Батарейка – это гальванический источник электрического тока постоянного напряжения. Ее работа основана на свойстве некоторых веществ реагировать в щелочной или кислотной среде, называемой электролитом, освобождая или притягивая отрицательно заряженные частицы. В первых батарейках в качестве таких веществ использовалась пара «медь–цинк», в современных источниках питания применяются другие материалы. Для каждой такой пары характерно свое вырабатываемое напряжение. Например, пары «двуокись марганца – цинк», «оксид меди – литий» вырабатывают 1,5 В, «оксид серебра – цинк» – 1,55 В, а пары «двуокись марганца – литий» и «монофторид углерода – литий» – 3 В. Отсюда становится понятно, почему для каждого типа меха-

низмов необходимо использовать только подходящие батарейки. В наручных часах чаще всего используются так называемые таблеточные (высота которых меньше диаметра) серебряно-цинковые миниатюрные элементы питания напряжением 1,55 В. Различные производители используют собственные маркировки батареек, универсальным является код международной электротехнической комиссии. В нем каждый тип элементов имеет свое обозначение, начинающееся с букв SR. В качестве катода таких элементов питания используется смесь оксида цинка или цинковой пыли, анодом служит оксид серебра, а электролитом является раствор гидроксида калия (KOH) или натрия (NaOH). При этом батарейки с гидрооксидом калия обладают более низким сопротивлением и способны «выбрасывать» ток большой величины, что позволяет использовать их в часах с высоким или неравномерным электропотреблением (HD = high drain, сильный сток), например, с подсветкой, звуковым сигналом, хронографом. Батарейки с гидроксидом натрия обладают более высоким сопротивлением и предназначены для часов с низким и стабильным электропотреблением (LD – low drain, слабый сток). Различия в их характеристиках хорошо видны на рисунке 2. Поскольку работа гальванического элемента основана на химическом процессе, она зависит от окружающей температуры. Важно также помнить, что любая батарейка подвержена саморазрядке. Даже если она не была установлена в часы, ее емкость постепенно уменьшается, и через некоторое время имеющейся энергии уже недостаточно для работы механизма. Скорость саморазряда

Рис.2. Падение напряжения в батарейках LD и HD

Рис.3. Энергоемкость батарейки в зависимости от температуры

Рис.4. Скорость саморазрядки батарейки при различных температурах хранения

зависит от множества факторов: качество изготовления, влажность, температура и др. Например, после десяти лет хранения при температуре 0°С батарейка потеряет всего 7–8% своей емкости, после семи лет хранения при 20°С – 15%, а после всего четырех лет хранения при 40°С – 30% исходной емкости. Даже жирные отпечатки пальцев повышают ток саморазряда, поэтому обращаться с батарейкой следует при помощи пинцета. Хранить батарейки следует при температуре не выше 20°С и влажности до 50%. Существует стандарт ISO на маркировку, позволяющую узнать дату или код производства, как и предельный срок ввода в эксплуатацию. Согласно ему, дата производства формируется последней цифрой года и цифрой месяца. Для октября, ноября и декабря используются буквы O, Y, Z соответственно. Например, код 01 будет соответствовать январю 2010 года, 9Y – ноябрю 2009-го. Увы, производители не всегда следуют данным рекомендациям.

Теоретический срок службы батарейки в часах зависит от ее емкости и потребляемого механизмом тока. Как правило, источники питания современных часов обеспечивают автономность от двух до десяти лет. Но важно помнить, что этот теоретический срок не учитывает ток саморазряда. Другими типами источников энергии, используемыми в кварцевых часах, являются аккумуляторы и конденсаторы. Они применяются в механизмах, предусматривающих генерацию энергии от солнечных лучей или движения руки. Аккумулятор – это источник постоянного напряжения, который преобразует химическую энергию в электрическую и наоборот. В отличие от батарейки аккумулятор допускает перезарядку. В противоположность батарейки или аккумулятору в конденсаторе для передачи или накопления электроэнергии не происходит какой-либо химической реакции, поэтому его срок службы составляет более 10 лет. С точки зрения диагностики механизма не имеет особого

значения, какой именно тип источника энергии использован в часах.

Кварцевый генератор Свое название кварцевые часы получили благодаря кристаллу кварца, который используется в кварцевом резонаторе электронного блока часов. Если кристалл кварца подвергнуть давлению или изгибам в определенных направлениях по отношению к его осям, то на других гранях появляются электрические заряды. И наоборот: подача напряжения между определенными гранями вызывает деформацию кристалла. Подавая на кристалл переменный ток, можно вызвать его колебания, причем их частота будет весьма стабильна и зависит только от физических размеров кварца. Это свойство позволило использовать кварц как задатчик частоты в различных радиоэлектронных приборах, в том числе – часах. Добиваются частоты резонанса в 32 768 Гц, то есть 32 768 колебаний в секунду с помощью подбора размеров

25° С 77° F 0.00 s/d -0.32 s/d -0.73 s/d -1.00 s/d -1.32 s/d 5° С 41° F

Рис.5. Кварцевый резонатор (общий вид и в разрезе)

15° С 59° F

25° С 77° F

35° С 95° F

45° С 113° F

Рис.6. Зависимость частоты колебаний кварца от температуры

5/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

119

модельный ряд

|

Xxxxxxxxx

кварца. Подобный подбор частоты колебаний не случаен, 32 768 – это 2 в 15-й степени. То есть поделенная на 15-разрядном двоичном счетчике эта частота дает интервал времени в 1 секунду. В часах, как правило, применяют U-образные кристаллы кварца. Благодаря нанесенным на каждую их ветку электродам, внутри кристалла образуется электрическое поле, которое вызывает поочередно в ответвлениях асимметричное продольное пьезоэлектрическое сжатие и растяжение, что приводит к их колебаниям. Точная настройка частоты происходит при помощи лазера, который испаряет слой позолоты с концов ответвлений, меняя их массу и частоту резонанса. Полученная вилка помещается в корпус без воздуха, что позволяет предотвратить потери из-за трения об воздух и снизить влияние атмосферного давления на частоту колебаний. Частота резонанса кристалла кварца зависит от температуры. Эта взаимосвязь описывается кривой, вершина которой называется точка инверсии (рис.5). Резонатор изготавливается так, чтобы точка инверсии соответствовала температуре использования. Для часов на руке она соответствует +28°С. Любое отклонение от этой температуры вызывает снижение частоты колебаний и, соответственно, отставание часов. Если электронная схема механизма допускает регулировку частоты, значение точности хода при комнатной температуре следует установить на +0,15 сек. в сутки. Характеристики кварца меняются с течением времени. Однако при произ-

водстве он подвергается процессу стабилизации, что значительно уменьшает эффекты старения.

Шаговый двигатель Создаваемые электронным блоком часов электрические импульсы передаются шаговому двигателю, задачей которого является преобразование этих импульсов во вращательное движение. Шаговый двигатель состоит из катушки, статора, и ротора. Ротор – это вращающаяся часть мотора. Он представляет собой выполненный в виде диска очень сильный магнит из сплава самария и кобальта, который закреплен на трибе и при вращении приводит в движение колесную систему, а через нее – стрелки часов. Статор – неподвижная часть мотора. Он изготавливается из железо-никелевого сплава с высокой магнитной проницаемостью и служит для замыкания магнитной цепи. Статор размыкается на уровне ротора, чтобы магнитный поток проходил через него. Катушка содержит несколько тысяч витков очень тонкого провода. При прохождении электрического импульса она создает магнитное поле в статоре, который на это время становится магнитом. Полярность этого магнита будет зависеть от направления тока в катушке. ИС подает на катушку поочередно импульсы разной направленности. Каждый такой импульс заставляет ротор сориентироваться в соответствии с возникающим магнитным полем, для чего тому приходится повернуться на

пол-оборота. Такой шаговый двигатель называется однофазным. Помимо него существует так называемый двухфазный двигатель. Внешне он отличается формой статора, а функционально – тем, что может вращать ротор в любом направлении. Такие двигатели применяются в хронографах и других сложных механизмах, подразумевающих разнонаправленное вращение стрелок.

Встроенная микросхема Помимо батарейки и кварцевого резонатора, важнейшим элементом электронного блока часов является интегральная микросхема. ИС выполняет несколько очень важных функций. Прежде всего она является не чем иным, как колебательным контуром кварцевого резонатора. Микросхема содержит в себе электрическую цепь, включающую катушку индуктивности и конденсатор, в которой и возникают электромагнитные колебания, стабилизируемые после этого кварцем. ИС подсчитывает сигналы кварцевого генератора и передает дальше, обеспечивая поворот стрелок либо вывод информации на дисплей. Частота создаваемых кварцевым генератором колебаний в десять тысяч раз превышает частоту колебаний баланса в часах. Встроенные в микросхему делители частоты преобразовывают ее до 1 Гц. Микросхема управляет календарем, хронографом, будильником и другими функциями. Однако самой важной ее задачей является, пожалуй, настройка частоты колебаний, производимых кварцевым резонатором.

I 1 5

mA

1

ms 0

Рис.8. Настройка частоты колебаний с помощью конденсатора

Рис.7. Шаговый двигатель

120

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

5/11

2

4

6

8

Рис.9. Импульс микросхемы без системы автоматической регулировки

Xxxxxxxxx

I 1 5

|

модельный ряд

mA

1

ms 0

2

4

6

8

Рис.10. Экономия энергии при укорочении импульсов

Рис.11. Использование микросхемы с укороченными импульсами двигателя

Рис.12. Адаптивный биполярный импульс двигателя на экране прибора

Настройка частоты колебаний

микросхему встроен специальный программный модуль коррекции ошибок. На производстве в него прошивается отклонение, которое имеет кварцевый генератор конкретного механизма. При работе часов по истечении определенного периода (так называемого периода коррекции) этот модуль сокращает число импульсов, отправляемых на шаговый двигатель, корректируя таким образом ошибку. Этот модуль может быть весьма развитым – например, содержать датчик температуры и информацию, позволяющую корректировать температурную погрешность. В такой системе по истечении периода коррекции измерения точности хода часов с использованием частоты колебаний кварцевого генератора и импульсов электродвигателя будут выдавать различный результат.

схемы на диагностическом приборе показана на рис.9. В более дорогих и энергоэкономичных моделях используется иная схема: один длинный импульс заменяется серией коротких. Эти мини-импульсы и промежутки между ними подобраны так, что ротор не успевает остановиться благодаря инерции. Таким образом, шаговый двигатель приводится в движение с помощью биполярных импульсов, длина которых укорочена и адаптирована в соответствии с требованиями двигателя. Используемый в данной системе двухступенчатый контроль над силой тока обеспечивает постоянную автоматическую регулировку коэффициента укорочения импульсов. Принцип укорочения импульсов и достигаемая экономия энергии схематически представлена на рисунке 10. В более сложных механизмах предусмотрена возможность самоконтроля: электронная схема не просто посылает импульсы на шаговый двигатель, но и по наведенному ротором электрическому полю анализирует, повернулся ли он. При обнаружении ошибки ИС может выдать дополнительную серию импульсов (рис.11). В данном примере представлен импульс длиной в 6,8 м/сек с периодом импульсов в 1 секунду. Использование подобной системы приводит к сокращению потребления энергии, необходимой для механического привода часов, что, в свою очередь, позволяет продлить срок службы батарейки. Вид адаптивных импульсов на экране прибора приведен на рис.12.

Точность часов зависит от частоты вырабатываемых кварцевым генератором колебаний. А она, в свою очередь – от характеристик кристалла и параметров колебательного контура, входящего в состав ИС. Существует несколько способов настройки нужной частоты колебаний. Первый – настройка частоты колебаний с помощью подстроечного конденсатора, включенного в колебательный контур и вынесенного на печатную плату (рис.8). Например, именно такая схема применялась в советских кварцевых механизмах. В некоторых кварцевых механизмах на печатную плату вынесены несколько металлических рисок, часть из которых могут быть замкнуты. Это так называемый безкорпусной конденсатор, также являющийся частью колебательного контура. Замыкание или размыкание рисок меняет его емкость и, как следствие, частоту колебаний. С точки зрения мастера-часовщика, важно, что при этих способах регулировки значения точности хода, полученные на основе использования частоты колебаний кварцевого генератора, идентичны значениям, полученным на основе измерений частоты импульсов электродвигателя. При обоих способах настройка производится на производстве, хотя в определенных пределах может быть изменена в ремонтной мастерской. Однако в настоящее время системы настройки частоты с помощью конденсаторов считаются устаревшими. На смену им пришла электронная коррекция частоты. В данном случае в

Система управления электродвигателем Главным потребителем энергии в кварцевых часах является шаговый двигатель. При этом расход энергии зависит от сопротивления катушки и длительности импульса. В самом простом случае шаговый электродвигатель может приводиться в движение с помощью биполярных импульсов равной длины. Длина импульсов при этом не укорочена и рассчитана так, чтобы за время импульса ротор гарантированно успел повернуться на свои пол-оборота. Такая схема надежна, но весьма расточительна. Подобный тип микросхем чаще всего используется в недорогих кварцевых часовых механизмах. Форма импульса подобной микро-

5/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

121

ПОДПИШИСЬ!

новый уникальный сервис «Клуб часовщиков» Сервис «клуб часовщиков» это: • подписка на журнал «Часовой бизнес»; • доступ к архиву журнала «Часовой бизнес» на TimeSeller.ru; • подписка на журнал «Мои часы»; • специальные цены на продукцию издательства: книги о технике продаж, сервисе и т.д.; • рассылка материалов конференций; • доступ к полным фотоархивам с мероприятий, где участвует издательство;

• юридическая поддержка; • персональные приглашения на выставки; • подборка pdf избранных статей журнала, вышедших в текущем году; • публикации о новостях вашего магазина; • публикации фоторепортажа о магазине на сайте TimeSeller.ru; • включение данных о вашей компании в издание «Часовой гид».

закажите продукцию издательства «часовая литература»: «Эффективные продажи часов» Переработанное и долненное издание выпущенное в твердом переплете!!!

3000 руб.

2500 руб.*

«Заметки о торговле часами Подготовленная совместно с Cover Club Russia веселая книга о важных аспектах в работе продавца

550 руб.

350 руб.*

Электронный архив «Часового бизнеса» (2000-2008) Более 800 статей с удобным поиском по маркам, темам или номерам журнала

400 руб.

0 руб.*

* цена для подписчиков сервиса «Клуб часовщиков»

«Осторожно: потребитель!» (Михаил Степкин) Путеводитель по закону «О защите прав потребителей». Версия продавца.

500 руб.

300 руб.*

«Мои часы. Каталог 2011»

Третий

выпуск уникального каталога часов

700 руб.

400 руб.*

ЛИЦЕНЗИОННЫЕ ДЕТСКИЕ ЧАСЫ

ООО “7 Морей” 123290, Россия, г. Москва, 1-й Магистральный тупик, д. 5А, офис 34. тел.: + 7 (499) 502-80-24, www.7-morei.ru, info@7-morei.ru

По вопросам размещения рекламы обращайтесь по телефону: (495) 64-555-79

Сервис центр «ЧАСЫ» Гарантийный\постгарантийный ремонт, обслуживание, запчасти, оборудование для ремонта часов (495) 2320703 Москва, Волоколамское шоссе, д. 2; Email:service@watchstore.ru

№5(70)/2011

часовой Бизнес

ВСЕРОССИЙСКИЙ ЖУРНАЛ ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

П Е Р В Ы Й

П Р О Ф Е С С И О Н А Л Ь Н Ы Й

подписку вы можете оформить на сайте www.timeseller.ru

Ж У Р Н А Л

Ч А С О В Щ И К О В

5(70)/2011

ПРИЗРАК КРИЗИСА

Ценная бумага

Как сохранить бизнес

Собственный паспорт

Лучший продавец

Кварцевые механизмы

Как узнать своего

Общие принципы диагностики