Журнал "Часовой Бизнес" 5-2004 by Watch Media Publishing House

№5/2004

ЧАСОВОЙ В С Е Р О С С И Й С К И Й

Ж У Р Н А Л

ЧАСОВЫЕ ПОЯСА РОССИИ + 4 КРАСНОЯРСК

ТРИ КИТА КЛИЕНТОВЕДЕНИЯ КАК ПРИВЛЕЧЬ И УДЕРЖАТЬ КЛИЕНТА

Всероссийский журнал ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

ГАРАНТИРОВАННЫЕ ПРОБЛЕМЫ ПОЧЕМУ НЕ ЗАЩИТИЛ ТАЛОН?

УЧИТЬСЯ… УЧИТЬСЯ? УЧИТЬСЯ! ГДЕ И КАК УЧАТ ЧАСОВЩИКОВ НОВОСТИ ЧАСОВОГО БИЗНЕСА • СУТЬ МОМЕНТА ИЛИ КОНЕЦ ПРОСТЫХ ВРЕМЕН • ЧАСОВОЙ ГИД 2005 HONG KONG WATCH & CLOCK FAIR • ЮВЕЛИР 2004 • ИНТЕРВЬЮ С ГЛАВОЙ RAYMOND WEIL • ПРИБОРЫ ДЛЯ ЧАСОВЫХ ЭКСПЕРТОВ КАТАЛОГ ЧАСОВОГО МАСТЕРА • сК • ROAMER • FOSSIL • OPTIME • LE CHIC • TIMEX • CASIO • ASSISTANT • TMI

№5/2004

ЧАСОВОЙ

СОДЕРЖАНИЕ номера 2

В С Е Р О С С И Й С К И Й

Новости

Ж У Р Н А Л

№5 — 2004 г. Учредитель ООО «Издательство «Часовая литература»

Генеральный директор Главный редактор Вячеслав Медведев

Ответственный редактор

РЫНОК 10

Будем жить как в Европе Что происходит на рынке

Часовой гид 2005 Вся правда о рынке

Восточная перестройка Hong Kong Watch & Clock Fair

Ювелир 2004 Бабье лето в Сокольниках

часы сK Эксклюзивный дистрибьютор — компания «Адора» тел.: (095) 452#28#23

стр. 58

ТЕМА НОМЕРА

Тимур Бараев

Обозреватель

Лиза Епифанова

Главный художник Алексей Яковлев

Цветокоррекция Михаил Солдатов

Ответственный секретарь

Учиться… Учиться? Учиться! Где и как учат часовщиков

ЧАСОВЫЕ ПОЯСА 42

Ирина Федотова

Корректор Елена Саблук

Красноярск Театр одного актера Сибирский брэнд «Сибтайм» Мне в «Париж», по делу, срочно!

стр. 20

Директор отдела распространения Леонид Лазарев llazarev@mywatch.ru

Отдел рекламы и информации Ольга Зубкова, Галина Козлова, Леонид Шейкин

ОТ 1 ГО ЛИЦА 52

СЕО Raymond Weil Оливье Бернхайм Наша ДНК — независимость

PR#менеджер Виктория Потапова

Над номером работали

МОДЕЛЬНЫЙ РЯД

Эдуард Чермных, Алексей Егоров, Александр Щербина

сК Простые решения

Адрес редакции

109544, Москва, ул. Международная, 11 Тел./факс: (095) 917A09A24 EAmail: info@mywatch.ru

Roamer Развитие успеха

Год Fossil

Optime Часы для жизни

Timex Вечный двигатель с подсветкой

Casio Часы двух поколений

Важней всего Assistant в доме

Le Chic Часы для наслаждения

Издание зарегистрировано МРФ по печати, свидетельство ПИ № 77A13740 от 18. 10. 2002 г.

При использовании материалов ссылка на «Часовой бизнес» обязательна Редакция не несет ответственности за достоверность информации, содержащейся в рекламных объявлениях Мнение редакции может не совпадать с мнением авторов статей Присланные материалы не рецензируются и не возвращаются Тираж 5000 экз. Цена свободная

Редакция журнала приглашает коллекционеров и знатоков часов к сотрудничеству в подготовке материалов

ПРИЛАВОК 76 «Московское Время» делится опытом стр. 60 Как привлечь и удержать клиента? 82

Маленькие хитрости за прилавком

Гарантированные проблемы Почему не защитил талон?

УГОЛОК МАСТЕРА 90

Диагностика на слух и на глаз

Механизмы ТМI Сверхтонкие и сверхсовместимые

100

Каталог часового мастера

Все рекламируемые товары сертифицированы

ООО «Издательство «Часовая литература», 2003 г.

стр. 52

487 4752, 775 3776, e mail: info@viptime.ru

Москва, Дмитровское ш., д. 88а

Авторизованное сервисное обслуживание швейцарских часов Поставки профессионального часового оборудования и инструмента

Потенциал Zenith выше! Президент и СЕО компании Zenith Тьерри Натаф в очередной раз посетил Москву, где лично представил новые коллекции, которые произвели сенсацию нынешней весной в Базеле. Кроме дамских коллекций Star Diamonds, Baby Star, Queen of Hearts и Glam Rock гAн Натаф привез обновленную мужскую модель Chronomaster T

Open и 6 экземпляров самого стильного и скоростного турбийона в мире Grande ChronoMaster XXT Tourbillon, выпущенного в количестве 100 штук. В разговоре с корреспондентом ЧБ гAн Натаф сказал, что он намерен и в будущем лично презентовать коллекции своей марки в важных для Zenith странах. А также высказал мнение, что потенциал часов Zenith в России намного выше нынешнего уровня продаж. Эксклюзивным дистрибьютором Zenith в России является компания Mercury.

RLG растет, Руперт делится Один из крупнейших производителей товаров роскоши женевская Richemont Luxury Group провела рокировку в руководстве. Владелец RLG 54Aлетний южноA африканский бизнесмен Йохан Руперт, с 2002 года совмещавший посты председателя Совета директоров и СЕО, поделился последней должностью с Норбертом Платтом. До этого 57Aлетний Платт возглавлял компанию Montblanc, которая уже 17 лет входит в состав RLG. Дипломированный инженер Платт получил бизнесAобразование в Гарвардском универ-

ситете. На сентябрьском собрании акционеров RLG объявил об увеличении продаж в период с апреля по август 2004Aго на 17 процентов по сравнению с аналогичным периодом в прошлом году. Наибольший прирост дала ЮгоAВосточная Азия — 34%. Рост продаж в Европе составил 12%, в США и Латинской Америке 13%, в то время как в Японии всего 4%. При этом продажи ювелирных изделий выросли на 12%, часов — на 19%, пишущих принадлежностей — на 18%, аксессуаров и изделий из кожи — на 6%.

Omega — главный хронометрист Олимпиады Глава Swatch Group Никола Хайек объявил, что компания Omega вновь ста-

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

Oris в гости к нам В сентябре в Москве с инспекционным визитом побывал вицеAпрезидент швейцарской компании Oris Филипп Кайзер. Oris в этом году отметил два знаменательных события — 100Aлетний юбилей марки и 100Aпроцентный рост мировых продаж своих часов. Главные рынки для марки — Япония и Гонконг. В беседе в корреспондентом ЧБ гAн Кайзер выразил удовлетворение тем, как идут дела компании в России, хотя и считает, что в нашей стране можно продавать в 4 раза больше часов Oris. «В вашей стране популярно то же, что и в других странах мира, — отметил гAн Кайзер. — Особенно радует то, что на фоне хороших продаж классических моделей прогрессирует спрос на спортивные часы. Это свидетельствует о том, что в вашей стране уже достаточно людей, которые приобретают в качестве «вторых» часов очень непростые, недешевые, а в общемAто эксклюзивные экземпляры». В будущем году компания Oris продолжит выпускать оригинальные качественные механизмы среднего ценового диапазона и создавать на их базе интересный модельный ряд. Пообещал вицеAпрезидент и по возможности учесть пожелания российского рынка и представить 2–3 модели в комбинации стальAзолото либо стальAPVD.

нет главным хронометристом Олимпийских игр в ТориноA2006, ПекинеA2008 и ВанкувереA2010. Напомним, что на трех последних Летних Олимпиадах роль хронометриста выполняла компания Swatch. По словам гAна Хайека, внимание Swatch Group к Олимпийским играм не исчерпывается регулярной сменой имени хронометриста на табло. Современный хронометраж — это колоссальные вложения средств и человеческих ресурсов. Так, в АфинахA2004 за хронометраж отвечали 300 лучших специалистов, которые оперировали более 350 тоннами оборудования. Интересно, что именно Omega стала первым официальным хронометристом Олимпийских игр в ЛосAАнджелесеA1932. Тогда для этого понадобилось представить всего 30 ручных секундомеров.

Watch business № 4/2004

487 4752, 775 3776, e mail: info@viptime.ru

Москва, Дмитровское ш., д. 88а

В Москве открылся бутик de Grisogono Компания «Меркури» открыла в Третьяковском проезде монобрэндовый бутик компании de Grisogono. На открытие приехали основатель и владелец компании de Grisogono Фаваз Груози, которого сопровождала супермодель Ева Херцигова. Как сообщил корреспонденту ЧБ Фаваз Груози, он намерен открыть во всем мире 20 магазинов de Grisogono: 10 из них будут принадлежать компании и еще 10 — франчайзинговые. Больше бутиков не требуется, так как изделия от de Grisogono должны оставаться редкими и эксклюзивными. «Мои изделия представлены на российском рынке давно, — сказал гAн Груози. — У меня очень много российских клиентов и я люблю их за юмор, вкус и внимательное

отношение ко мне и моему искусству». Торжественному открытию бутика предшествовала презентация часов Instrumento Uno и ювелирных украшений в отеле Ararat Park Hyatt.

Новое клеймо престижа FQF Созданное в июне этого года новое сообщество швейцарских производителей Fleurier Quality Foundation, в которое вошли Chopard, Parmigiani Fleurier, Bovet Fleurier и завод механизмов Vaucher Manufacture Fleurier, намерен установить собственные стандарты качества и ставить свое клеймо на часы. По мнению FQF, их клеймо более адаптировано к современным требованиям Haute Horlogerie и технологическому прогрессу. Часы будут оцениваться на точность, прочность, элегантность и удобство конструкции, качество материалов, декорирования и ювелирной обработки. Механизмы представленных на тест часов должны иметь сертификат COSC. При этом про-

изводителюAпретенденту на печать FQF вовсе не обязательно иметь швейцарское происхождение. Надо лишь оплатить взнос в 10 000 франков за право пройти тест и по 45 франков за каждый тестируемый экземпляр часов. Часовые компании могут присылать на тесты своего наблюдателя для оперативных консультаций с техническим комитетом FQF. При этом фонд не исключает, что со временем на тесты могут быть допущены и лучшие образцы кварцевых часов. Учредить эту независимую и автономную FQF помогли Федеральное правительство Швейцарии, кантон Невшатель, муниципалитет Флерье и ряд других организаций.

Lorenz — большому городу Компании МТТ и Lorenz провели в конце сентября в отеле Ararat Park Hyatt совместный семинар, посвященный презентации новой коллекции Lorenz. Мероприятие было уникально по ряду причин. ВоAпервых, в истории небезызвестной итальянской фирмы семинар впервые проходил в России. ВоAвторых, в рамках данного семинара был проведен тренинг по совершенствованию техники продаж и продвижения «Программа мастерства в обслуживании клиентов», разработанный специально для компании Lorenz ведущим бизнесAтренером Джоном Ван Эйкеном. Семинары вели также представители фирмы Lorenz Джузеппе Браунер, отвечающий за продажи и маркетинг, и внучка основателя компании Анна Болетта, отвечающая за фирменный стиль и связи с общественностью.

Carl F. Bucherer за гармонию торговли и сервиса В июле, в рамках тренинговых программ компании VIPTIME, группа часовых мастеров из Нижнего Новгорода, Казани, Тюмени и Москвы прошла курс обучения в Образовательном центре ЕТА в г. Гренхен, Швейцария. Участники подробно изучили теорию и практику работы с базовыми механическими калибрами, ознакомились с общими стандартами обслуживания швейцарских часов, рекомендациями по применению масел и смазок, особенностями современных инструментов и оборудо-

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

вания. Мастера, подтвердившие необходимую квалификацию, получили соответствующие сертификаты ЕТА. Очередные тренинги, организуемые компанией VIPTIME совместно со швейцарскими производителями, пройдут в ноябре и будут посвящены хронографам ЕТА и наиболее сложным механизмам Maurice Lacroix с оригинальными дополнительными модулями. Параллельно в Москве компания проведет серию тренингов для часовых магазинов по методам «расширенного квикAсервиса».

Romanson: все будет шито крыто Как сообщили представители компании Romanson, ведущий корейский производитель часов внял просьбам российских дилеров и планирует поменять подрядчика, занимающегося нанесением покрытия на корпуса и браслеты. Корейские специалисты надеются, что после этого проблемы с главной причиной брака — «облезающим» покрытием — исчезнут.

Watch business № 4/2004

Îôèöèàëüíûé äèñòðèáüþòîð Êîìïàíèÿ «Àäîðà», óë. Àäìèðàëà Ìàêàðîâà, 8 e-mail: AK@swiss-watches.ru, wwww.swiss-watches.ru, òåë.: (095) 452-3112, 452-2823. Ôèðìåííûé ñåðâèñ-öåíòð: òåë.: (095) 787-2235 Ìîñêâà: Ìàãàçèí «Ñåêóíäà», óë. Ñòàðûé Àðáàò, 29, ò. (095) 929-31-25; Óíèâåðìàã «Ìîñêîâñêèé», Êîìñîìîëüñêàÿ ïëîùàäü, 6, ò.(095) 204-59-90; Öåíòðàëüíûé Äåòñêèé Ìèð, Òåàòðàëüíûé ïðîåçä, 5, ò.(095) 781-09-14; ÒÊ «Àòðèóì», óë.Çåìëÿíîé Âàë, 33, ò.(095) 771-60-72; ÒÖ «Àðáàò Öåíòð», óë. Íîâûé Àðáàò, 17, ò.(095) 743-98-45. Íèæíèé Íîâãîðîä: óë. Áåëèíñêîãî, 24, ÒÖ «Øîêîëàä», ì-í «Ìîñêîâñêîå Âðåìÿ», ò.(8312) 787-235. Óõòà: ïð-ò Ëåíèíà, 5, ÒÄ «×àéêà», ì-í «ÒðèÀ», ò. (82147) 41-273. Òâåðü: óë. Ñîâåòñêàÿ, 9, ì-í «Âðåìå÷êî», ò.(0822) 480-077. Òîëüÿòòè: óë. Ðåâîëþöèè, 52À, ÒÖ «Ðóñü íà Âîëãå», ì-í «Íîâîå Âðåìÿ», ò. (8482) 202-218.

487 4752, 775 3776, e mail: info@viptime.ru

Москва, Дмитровское ш., д. 88а

Сибирский юбилей Continental Московская «Группа «Слим» совместно с новосибирской компанией «ХроноAС» провела в Новосибирске торжественный вечер, посвященный 80Aлетию марки Continental. На юбилей были приглашены представители компании EVACO, которой принадлежит эта часовая марка, директор

по экспорту Гевин Максвелл (Gavin Maxwell) и директор по продажам Сурабх Джоши (Saurabh Joshi). Многочисленным гостям были представлены последние классические, ювелирные, фэшн и спортивные коллекции механических и кварцевых часов Continental.

Кличко покорили Montblanc Знаменитые братьяAбоксеры Виталий и Владимир Кличко стали посланниками марки Montblanc, входящей в Richemont Luxury Group. Руководство Montblanc Montre выпустила в честь украинских гигантов ринга эксклюзивные часы Klitschko Sport Chronograph Flyback, серия ограничена 50 экземплярами. Часы в стальном корпусе оснащены крокодиловым ремешком, прошитым красными нитями, которые символизируют швы на боксерских шрамах. Обладают боксерские часы и внушительной водонепроницаемостью 200 метров.

Шиффер продвинет Ebel Избрана посланницей Ebel топAмодель Клаудиа Шиффер. По мнению руководства компании, Шиффер идеально соответствует философии марки: «Часы Ebel — это щедрая неувядающая красота, тайна и элегантность». Очень скоро мы сможем уви-

деть новую рекламную кампанию Ebel. Съемки проходили на испанском острове Ибица. Шиффер снимал известный фотограф Патрик Демаршелье, предпочитающий работать в ультраактуальных черноAбелых тонах.

Часник наречется часомерье Слова из древней Троицкой летописи «Сей часник наречется — часомерье» дали название необычной часовой выставке, которая откроется 28 октября в московском Политехническом музее. Экспозиция составлена из лучших экспонатов ведущих музеев России. Посетители узнают, как люди разных эпох понимали и измеряли время. Выставка, которую подготовили Политехнический музей, ВО «РОСИНЭКС», НИИЧАСПРОМ, РГГУ, фирма «В.Габю» и другие, продлится полгода.

Новые брэнды «Евротайма» Московский салон «Евротайм», что на Сретенском бульваре, значительно разнообразил свой ассортимент. В одном из самых известных московских магазинов, помимо марок Swatch Group, Zenith и Ulysse Nardin, теперь представлены часы от IWC, Baume & Mercier, Dubey & Schaldenbrand и Breitling. Причем один из «новичков» — IWC поставил своеобразный рекорд: продажи начались на следующий же день после того как была выставлена коллекция.

Oris и джаз Известная своей давней связью с миром джаза швейцарская компания Oris стала спонсором фестиваля «Джаз в саду Эрмитаж», который в этом году был посвящен 100Aлетию великого американского джазмена Каунта Бэйси. В Москве собралась элита мирового джаза, ведущие российские политики, банкиры и бизнесмены. Генеральный директор российского представительства ORIS Павел Ларин и креативный директор Полина Санникова вручали лауреатам «Джаза в саду Эрмитаж» часы из коллекции Miles, посвященной великому джазмену. Кроме того, Oris совместно с рестораном «Штольц» на Саввинской набережной провел акцию Jazz In Time. Компания спонсировала выступления молодых джазовых коллективов, которые проходи-

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

ли в «Штольце» в течение двух месяцев. Каждый посетитель концертов участвовал в лотерее, главный приз которой — часы Oris из лимитированной серии Miles. Цель этих акций — продвижение классических коллекций Oris.

Больше «Полетов» Сеть часовых салонов компании Dinet стремительно расширяется. К двум работающим бутикам «Полет» в Marriot Grand Hotel на Тверской и в «Крокус Сити Молле» в сентябре добавились еще два — в гостиницах «Золотое кольцо» на Смоленской площади и Marriot Aurora на Петровке. В планах компании — открытие бутиков российских часов в гостиницах «Славянская», «Балчуг», «Националь» и Marriot на ТверскойAЯмской.

Watch business № 4/2004

Atlantic — это меж ду на род ная марка со чета ющая в себе но вейшие тех ниче с кие достижения и бо лее чем 115 лет тра диций швейцарско го каче ства. Сего дня, Atlantic пред ла га ет широ кую коллекцию клас сиче с ких, элегант ных, мод ных и спортивных ча сов. Каждые ча сы по сле сбор ки про веря ют ся на точ ность и во до непро ница емость, обес пе чиваются между на род ной го до вой га рантией.

Официальный агент: ЗАО АДОРА, Тел./факс (095) 452−28−23, 452−17−80; e−mail:KIRANT−1999@mtu−net.ru, Сервис−центр: (095) 787−22−35 Универмаг «Москва»,Ленинский проспект, д.54. тел.: (095) 938−38−25; ТД «Перекресток», Ангелов пер., 7 Магазин «Секунда», ул. Старый Арбат, д.29. тел.: (095) 241−12−11; Универмаг «Московский», Комсомольская площадь, д.6, тел.: (095) 207−07−96 ТКФ «Майский», ул.Сходненская, д.37. тел.: (095) 492−70−08; ТК «Атриум», ул. Земляной Вал, д.33. тел.: (095) 771−60−72 ТЦ «Арбат Центр», ул. Новый Арбат, д.17, тел.: (095) 743−98−45; ТД «Первомайский», ул. 9−я Парковая, д. 62, тел.: (095) 772−06−46

Часы из коллекции Mariner — корпус и браслет изготовлены из высококачественной нержавеющей стали, цельная застежка «бабочка», завинчивающаяся заводная головка, прочное сапфировое стекло, 50 м водонепроницаемость.

487 4752, 775 3776, e mail: info@viptime.ru

Москва, Дмитровское ш., д. 88а

Кировский часовой салон В Кирове открылся первый в городе специализированный магазин часов — «Остров сокровищ». Благодаря проведенной в нем с 23 по 26 сентября миниAвыставке, которую организаторы назвали «Кировский часовой салон», открытие магазина стало одним из самых заметных событий городской жизни. Выставка, организованная при поддержке компании «Адора», получила широкое освещение в местных СМИ: репортажи с нее транслировали 5 местных телеканалов, статьи были опубликованы в нескольких газетах, включая кировский выпуск «Комсомольской правды».

Dinet будет продавать конструктор В салонах Dinet в скором времени появятся часы Voltime. Это своеобразные часыAконструктор, состоящие из металлического браслета и сменных модулейAмеханизмов. Владелец может по желанию вставлять в браслет модули с различными механизмами и отделкой — от спортивной до пафосной.

Romanson повесил рекорд Баннер компании Romanson, размещенный на Тверской улице в Москве напротив мэрии, стал самой большой рекламой часовой марки в России. Его площадь — 600 квадратных метров. Появление панно было продиктовано не только коммерческой необходимостью, но и имиджем: в сентябре в Москву приезжал президент Корейской Республики Но Му Хен, и ему, безусловно, было приятно уви-

деть рекламу соотечественников на главной улице российской столицы. В поездке президента Кореи гAна Кима сопровождал президент компании Romanson — гAн Ким. Рекламная компании Romanson, включавшая в себя оформление главных улиц, мостов и набережных Москвы, троллейбусы и другие рекламоносители, оказалась очень успешной и будет продолжена.

«Слава» переезжает На 2Aм Московском часовом заводе перемены. В течение осени планируется перенести все производственные мощности, связанные с выпуском наручных часов, в филиал завода на Научном проезде. Также до конца года цеха по выпуску будильников, разбросанные сейчас по всему комплексу зданий около Белорус-

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

ского вокзала, будут перенесены в один корпус, стоящий в глубине территории. Руководство завода планирует, что подразделения начнут работать на новых местах еще до нового года. Часовой завод «Слава» — старейшее предприятие отрасли, в конце ноября этого года он отпразднует свое 80Aлетие.

Крон отказался от Рудольфа Компания «Крон», представляющая марки Roamer, Rotary и Bruno Banani, отказалась от дальнейшей дистрибуции марки Rodolphe изAза того, что она не вписывается в общую концепцию компании. Rodolphe — марка известного дизайнера Рудольфа Каттана, которая пользуется наибольшей популярностью в США и Латинской Америке. Президент Rodolphe Жаки Эпито согласен, что эта марка достаточно специфична для российского рынка. Поэтому он специально приезжал в Москву, чтобы лично ознакомиться с ситуацией и провести переговоры с новыми возможными дистрибьюторами.

Москва: ТД "Первомайский", КредоEМск, ул 9Eая Парковая, д. 62, 1 эт, тел.: (095) 7720646; ТД "АрбатEЦентр", КредоEМск, Новый Арбат, д. 17, тел.: (095) 7439845; ТД "Семеновский", Кредо, Семеновская пл. д. 1, 3 эт, тел.: (095) 9630003; ТРК "Атриум", "Часы, будильнички", ул. Земляной вал, д. 33, 1 эт; ТРК "Атриум", Магазин Diesel, ул. Земляной вал, д. 33; Магазин Diesel, ул. Тверская, д. 6; ТК "Охотный ряд", Магазин Diesel, Манежная пл., д. 1; ТЦ "МЕГА", ЗАО Полет, 41Eй км, пересечение МКАД и Калужского шоссе; ТЦ "МЕГА", Московское Время, 41Eй км, пересечение МКАД и Калужского шоссе; ТД ГУМ, Московское Время, Красная пл., д. 3, 1 этаж; Global City, Московское Время, ул. Кировоградская, д.14; Золотой Вавилон, Московское Время, ул. Декабристов, д.12; Детский Мир, Часы будильнички, Лубянская пл.; СПб: Салон часов "МИГ", Загородный пр., д. 30, тел.: (812) 1131896; Большой Гостиный Двор, Невский пр., д. 35; Нарвский Универмаг, часовой салон, Ленинский пр.,д. 128; т/к "Меркурий", ул. Савушкина, дом 141; Регионы: Тула, магазин "Мир Часов", ул. Советская, 62; Тула, магазин "Мир Часов", Красноармейский проспект, 6; Оренбург, "ООО Часы", Ул. Советская, д. 44; Подольск, ТК "Рамстор", ул. Большая Серпуховская, д. 45; РостовEнаEДону, Магазин "Diesel", Пр. Ворошилова, д. 77

РЫНОК

«Ïî÷åìó ÿ îùóùàþ ÿâíûé ñïàä, à äðóãèå êîìïàíèè âðîäå áû ïðîäîëæàþò óñòîé÷èâî ðàáîòàòü? ×òî ïðîèñõîäèò íà ðûíêå? ×òî äåëàòü â ýòîé ñèòóàöèè?» — òàêèå âîïðîñû ïðèõîäèòñÿ ñëûøàòü îò ëþäåé, ðàáîòàþùèõ â ÷àñîâîì áèçíåñå, ïðåäñòàâèòåëåé êàê îïòîâûõ, òàê è ïðîèçâîäñòâåííûõ êîìïàíèé. Ïðè ýòîì ñðåäè ÷àñòè îïåðàòîðîâ ðàñïðîñòðàíåíî ìíåíèå, ÷òî íà ðûíêå íàáëþäàåòñÿ ðåçêèé ñïàä. È ìíîãèå çàäàþòñÿ âîïðîñîì, ïî÷åìó îí íà÷àëñÿ, íàñêîëüêî ñåðüåçåí è äîëãî ëè ïðîäëèòñÿ?

А был ли мальчик? Эта статья не претендует на полноценный анализ ситуации на рынке — его мы постараемся сделать в январеAфеврале, когда будут известны точные итоги года. А сейчас мы просто хотим ответить на ряд вопросов, возникающих у представителей оптовых и производственных компаний. Давайте посмотрим, что происходит на рынке в целом. И прежде всего попробуем разобраться: есть ли вообще спад? Действительно, руководители некоторых компаний говорят об ухудшающихся показателях. Но в то же время многие объективные признаки говорят об обратном. Возьмем рост числа магазинов. Уже который год все твердят, что их количество достигло критического уровня, но они все открываются и открываются. Одна из таблиц аналитического раздела нашего справочника «Часовой гидA2005» свидетельствует, что за год количество торговых точек в России выросло на 18%. Причем цифра могла бы быть еще больше, просто в справочник включе-

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

Будем жить как

в Европе ны далеко не все магазины, попавшие в поле зрения редакции. Торговых точек стало так много, что некоторые производители, например Omega, были вынуждены предпринять усилия если не по сокращению, то хотя бы по стабилизации числа мест продаж. Можно ли увеличение числа магазинов списать на инертность операторов рынка? Вряд ли. Похоже, что розница чувствует себя неплохо. Ни один владелец магазина, с кем довелось беседовать летом и осенью, на снижение оборота не жаловался. Наоборот, все более чем активно развиваются. КтоAто открыл новый магазин, ктоAто переоборудовал или увеличил площадь старого. Причем делают это не только новички, но и многоопытные старожилы рынка. Стали бы они расширяться в условиях спада? Кстати, увеличение количества магазинов имеет и положительное влияние на рынок. Каждая торговая точка — это реклама часов не как конкретного брэнда, а как предмета потребления. И увеличение числа визуальных контактов покупателя с часовыми салонами ведет к росту совокупного объема продаж. А он не только не снижается, а увеличивается, причем стремительно. По официальным данным FHS, экспорт швейцарских часов в Россию за 8 месяцев этого года по сравнению с прошлым годом вырос на 22%, а по сравнению с 2002Aм годом — на целых 60%. На спад совсем не похоже. Ведущие марки японоAкорейского сегмента имеют аналогичные показатели. О том, что спадом на рынке не пахнет, свидетельствуют и другие косвенные признаки, например, спрос на сервисные услуги. Но откуда же возникает ощущение спада? Ведь те, кто говорит об этом, тоже не первый день на рынке. Скорее всего, оно вызвано разнонаправленной динамикой выручки и расходов. Обсуждая эту тему, руководитель одной из оптовых компаний какAто сказал: «В деньгах объем продаж не

падает, он растет — чутьAчуть, на уровне 5%. Но рассчитывалиAто мы на большее! А сейчас расходы растут быстрее…». Наверно, в этом и есть ключ к разгадке парадокса. У многих компаний темпы роста продаж ниже ожидаемых, а темпы роста затрат, наоборот, выше. Но это говорит не о спаде на рынке в целом, а о ситуации в конкретных компаниях. Просто замедлились темпы роста рынка, что сказалось на работе различных компаний поAразному. Одно дело работать на растущем рынке, где оборот увеличивается сам по себе, без дополнительных усилий. Правда, в этой ситуации некоторые не замечают, что рост продаж фирмы отстает от роста рынка в целом, то есть что при вроде бы положительных финансовых показателях ее доля рынка уменьшается. Это отставание становится видно при замедлении темпов роста рынка. Тогда явно ощущается, как компанию теснят коллегиAконкуренты. Когда рост замедляется, для увеличения оборота нужно наращивать долю рынка, когоAто «двигать», прикладывать усилия. Но все ли готовы к работе в такой ситуации? Практика показывает, что не все, у наиболее крупных компаний рост продолжается (на то они и крупные), у мелких — остановился. Поговорка «богатые богатеют, бедные беднеют» в очередной раз оказалась абсолютно справедливой. Причем как по отношению к покупателям, так и к продавцам.

Смена позиций Рынок растет, но темпы его роста снижаются. Почему? Почему это происходит при растущих доходах населения? На мой взгляд, речь идет не о падении спроса на часы, а об изменении структуры этого спроса, о меняющейся роли часов, то есть о том, о чем уже 30 лет не устает твердить глава Swatch Group Никола Хайек. Да, потребность в часах как приборе для измерения времени действительно сни-

Watch business № 5/2004

ЗАО «ИНТЕРЧАССЕРВИС» Москва, 109147 Марксистская, 34, Тел.: (095) 274-00-13, 911-69-79 Факс: 792-57-26

ВРЕМЯ В ЧАСАХ «ROMANOFF»

жается и будет снижаться. Причин тому много. Появляется все больше товаров, в которые встроены часы. Эти товары — от компьютера до кухонной плиты — вполне удовлетворяют «спрос на время». К тому же увеличивающиеся доходы покупателей смещают их требования к товарам с традиционной пары «точность + надежность» на другие признаки. Все большее значение люди придают эмоциям. Кстати, единственный из всех сегментов российского часового рынка, в котором продажи снижаются практически у всех операторов, — сегмент дешевых часов, те самые ларьки и лотки. По мере того как покупатель богатеет, он начинает хотеть не просто часы, которые будут показывать время, а чтоAто большее. Соответственно, сегодня часы если и покупают, то под влиянием других причин и мотивов. Спрос на часы смещается в сторону более дорогих (часы как признак статуса), «цветных» (часы как аксессуар и элемент гардероба), спортивных (часы — отражение стиля). Эти изменения подтверждает рост продаж дорогих марок, а в более дешевом сегменте — приведенная в прошлом номере динамика структуры продаж Casio и успех таких fashionAбрэндов, как сК, Pierre Cardin, Roberto Cavalli. Как ни странно, это же подтверждает растущий объем продаж копий швейцарских часов через Интернет (люди пытаются купить не время, точность, надежность, а имидж или его имитацию), а также высокий спрос на околочасовые аксессуары (часы воспринимаются в качестве игрушки). Кто уловил эти тенденции, тот при деле, но не очень склонен распространяться об успехах и их причинах. Кто не успел осознать суть происходящих перемен и перестроить работу с ассортиментом и маркетинговую активность, тому приходится тяжелее. О важности ассортимента знают все, и каждый старается подстраивать его под нужды рынка в рамках имеющихся возможностей. Но в новых условиях не менее важной становится маркетинговая активность. Изменение роли товара требует его перепозиционирования, что невозможно без серьезной работы по рекламе и PR. Но большинство часовых компаний (и производителей, и оптовиков) считают, что смогут обойтись без этого. Смогут ли? Простая арифметика показывает, что нет. Последние несколько лет объем рекламного рынка в России растет на 50–70% в год. Соот-

ветственно, если вы увеличили свой рекламный бюджет, скажем, на 25%, то на деле это означает, что на общем рекламном фоне вашей рекламы стало не больше, а меньше! Увы, большинство компаний не увеличивают эти бюджеты совсем. Кто в России является крупнейшими рекламодателями? Сотовая связь, пиво. МТС с бюджетом $35 млн в прошлом году стала абсолютным лидером, другие операторы отстают не сильно. В рекламе телефонов акцент делается на статус, новизну, стиль, общение. Заметьте — все пункты, кроме последнего, соответствуют современной роли часов. Как результат — мы говорим о том, что мобильники отбирают у нас клиентов. Рекламодатели номер два — пивовары, результаты воздействия рекламы каждый видит сам. Включите радио — на любой станции эфир забит рекламой игровых заведений. И эти клубы разных масштабов растут как грибы после дождя, равно как и число людей, готовых в погоне за фортуной просадить все, не оставив на часы ни копейки. Чем отвечают часовщики? Ничем. Спасибо крупнейшему дистрибьютору «Меркури» и современно мыслящему производителю Romanson: продвигая свои марки, принадлежащие совсем разным сегментам, они продвигают рынок в целом. Если бы не их реклама, покупатель вовсе забыл о существовании часов. Кстати, у тех часовщиков, кто вкладывается в рекламу, все хорошо и с продажами. Нет спада в дорогих часах. Не жалуется на жизнь Orient — программа с Алсу оправдала себя полностью, дав чуть ли не 60% роста продаж. Нет проблем у Casio, растут обороты у Romanson.

Новые старые тенденции «Ну хорошо, структура спроса, реклама — это все вещи глобальные, влияющие на всех сразу. Но почему на общем фоне все сложнее становится работать конкретно мне?» — спросят некоторые. Если ктоAто ожидает почерпнуть в статье некие сверхновые идеи и откровения, то вынуждены разочаровать. Потому что ничего нового на рынке не происходит, и можно лишь еще раз напомнить про основные, когдаAто уже обозначенные тенденции. Важнейшая из них — укрупнение розничной торговли. Растет число и сила

Watch business № 5/2004

сетей. За полтора года, прошедшие с момента выхода нашей статьи о сетях (ЧБ №1/2003), ситуация получила дальнейшее развитие. Теперь уже бывшие конкуренты начинают объединяться, чтобы создать магазин или сеть, как это происходит в СанктAПетербурге. Вдобавок ко всему, оптовые компании сами стали развивать розничную торговлю. Получается, что изAза укрупнения розницы при растущем числе магазинов количество клиентов у оптовиков становится меньше. И чем их меньше, тем они дороже. Соответственно, меняются требования этих клиентов к опту: оптовику уже недостаточно просто предложить рознице товар, даже по хорошей цене. Важны эксклюзивные права на распространение марки (как средство отстройки и борьбы с ценовой конкуренцией), услуги (повышающие эффективность розничного бизнеса), глубина товарного запаса (так как возрастает число магазинов в сети). Лидирующие ассортиментные стратегии в опте тоже меняются: сегодня выигрывают не те, кто поставил на концепцию супермаркета, а те, кто специализируется на нескольких грамотно отобранных марках. Оптовики перешли от пассивных продаж к активным, пошли в регионы.

Про курицу и яйцо «То же мне — бином Ньютона! —скажут многие. — Итак понятно, что у кого денег больше, те и выигрывают». Но такая постановка вопроса верна лишь отчасти. Помимо объективных факторов, таких как ассортимент, услуги, внутренняя организация, есть и еще один, важный для успеха оптовой компании, но недооцененный сегодня многими инструмент — брэнд. Принимая решение, начинать ли работать с новым поставщиком или отказываться ли от услуг старого, клиент — магазин ориентируется на свое эмоциональное восприятие этого самого поставщика. Фирма с сильным брэндом первой получит самые выгодные предложения, к ней первой придут клиенты. Компании, имя которой звучит на рынке, легче и привлечь клиента, и удержать его. «Не знаю, что за новый поставщик стучится ко мне в двери, но знаю, что «Белка» — хорошая крупная компания»! — говорит владелец магазина, и многие объективные факторы, в которых силен более мелкий конкурент «Белки», уже не важны. Выбор сделан.

Развитие событий в последние годAдва полностью подтверждает, что брэнд становится одним из важных факторов успеха фирмы. Ни одна из наиболее известных на рынке компаний на какиеAлибо проблемы не жалуется. Природа не терпит пустоты, и клиенты уходят не кудаAто, они уходят к ним. Богатеют не просто богатые, богатеют известные. Разумеется, можно затеять спор про то, что появилось раньше — курица или яйцо. КтоAто скажет, что первичны деньги, а брэнд вторичен, что своими успехами лидеры обязаны не брэнду, а финансам. Отчасти соглашусь, но приведу пару примеров. Во многих регионах есть компании, по количеству магазинов и обороту не уступающие красноярской «Сибтайм». Но почемуAто именно «Сибтайм» на слуху у всего рынка. И в каком бы положении не находился сейчас «Норд», большинство оптовиков поAпрежнему воспринимают его как серьезного и опасного соперника. Не надо путать брэнд с названием. Брэнд — это восприятие фирмы или товара покупателем, его окружением, конкурентами. Это набор внутренних предустановок, которые человек имеет относительно этой фирмы. Создать брэнд — чуть дороже и сложнее, чем придумать красивый логотип и повесить солидную вывеску. Но если хотите быть успешными через годAдва, заниматься этим нужно сейчас. Чего ожидать в 2005Aм? Если не будет глобальных потрясений, то всего того же. Будут действовать те же тенденции. Будет расти конкуренция за место на прилавке магазина, за внимание покупателя. Под давлением клиентов придется снижать цены и при этом увеличивать затраты — на оснащение, ассортимент, персонал, на рекламу. Придется всерьез заниматься формированием брэнда — будь то торговая марка часов, брэнд оптовой компании или магазина. Другими словами, нужно учиться работать так, как работают в большинстве стран мира: в условиях стабильной валюты, насыщенного рынка, привередливого покупателя. Время легких деньги прошло. Но ничего страшного в этом нет — работают же так люди в большинстве цивилизованных стран многие десятилетия. И, может, не так уж плохо, что наша страна перестала походить на Гватемалу? Вячеслав МЕДВЕДЕВ

Watch business № 5/2004

Дистрибьютор в России — группа «Слим» Тел.: (095) 737 7485, тел./Факс: (095) 737 5977, E mail: info@slimgroup.ru, www.slimgroup.ru

РЫНОК

Часовой гидE2005 Вся правда о рынке Íàø ñïðàâî÷íèê «×àñîâîé ãèä2005» îòëè÷àåòñÿ îò ïðîøëîãîäíåãî áîëüøèì îõâàòîì ðûíêà — íà 20% âûðîñëî êîëè÷åñòâî ìàãàçèíîâ, ñåðâèñíûõ êîìïàíèé ñòàëî â 2 ðàçà áîëüøå, ïîÿâèëîñü îêîëî 40 íîâûõ ìàðîê ÷àñîâ. Íå ìåíüøàÿ ðàáîòà áûëà ïðîâåäåíà è ïî ïîâûøåíèþ òî÷íîñòè èíôîðìàöèè. Íå èñêëþ÷àåì, ÷òî ó ïîëüçîâàòåëåé ñïðàâî÷íèêà ìîãóò âîçíèêíóòü íåêîòîðûå âîïðîñû, ïîýòîìó ìû ñî÷ëè íåîáõîäèìûì ðàññêàçàòü î ñòðóêòóðå ×Ã-2005 è î òîì, êàê îí ñîçäàâàëñÿ, ÷óòü ïîäðîáíåå.

траслевые справочники — необходимый элемент любого сложившегося рынка. Они дают развернутое представление о рынке, позволяют понять «кто есть кто», узнать специфику компаний. Вместе с этим по справочникам можно определить вектор изменений, происходящих на рынке. Отраслевые справочники по часовому бизнесу появились вскоре после того, как российский часовой рынок миновал стадию формирования. В 1999Aм вышел питерский «Точное время», а в прошлом году — «Часовой гид» нашего издательства «Часовая литература». При том что эти издания идеологически похожи, ЧГ принципиально отличался по составу и объему

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

информации. В него вошли данные о всех марках часов, представленных в России, оптовых, производственных, сервисных компаниях и розничных магазинах с указанием их ассортимента. Сразу же после выхода ЧГA2004 в редакцию посыпались вопросы по представленной в нем информации. Предвидим, что второй выпуск «Часового гида» тоже может вызвать вопросы, и спешим на них ответить. Итак, что такое «Часовой гид», по каким принципам он составляется, каковы возможности и ограничения его использования?

Структура При внешнем сходстве справочник достаточно сильно отличается от прошло-

годнего. В нем много новой информации, а коеAчто, например, информация о профильных выставках и бизнесAуслугах, исчезло. Главное отличие, может, и не бросается в глаза, но оно весьма существенно: ЧГA2005 увеличил охват рынка — на 20% выросло количество магазинов, сервисных компаний стало в 2 раза больше, появилось около 40 новых марок часов. Координаты и ассортимент указанных в справочнике компаний неоднократно уточнялись и перепроверялись. Обратите внимание на то, что в структуре информации о торговых марках исчезло понятие «дистрибьютор». Теперь и дистрибьюторы, и другие оптовые компа-

Watch business № 5/2004

Distributed by Time&Technologies

+7-095-234-3493

www.timetec.ru

РЫНОК

нии, закупающие часы этой марки у них и перепродающие своим клиентам, помещены в одной строке «Оптовая торговля». Причина — некоторая путаница и претензии некоторых участников рынка относительно того, кого нужно считать дистрибьютором, кого дилером, а кого обычным перекупщиком. Как отражение тенденции к укрупнению розничной торговли, росту числа и влияния сетевых структур в этом году в справочнике появилась информация об офисах розничных сетей. В ряде случаев координаты офиса даны вместе с информацией о магазинах, иногда указан только офис сети с представленным в ней ассортиментом. Для облегчения поиска информации офисы сетей приведены внутри информации о каждом городе в разделе «Розничная торговля» и выделены цветной меткой.

Аналитическая часть Накопленная за 2 года информация позволила нам добавить в справочник специальный аналитический раздел, который дает общее представление о российском рынке. Конечно, это еще не полномасштабный аналитический отчет, так как представленная в нем информация имеет определенные ограничения, но и в таком виде она позволяет поAиному взглянуть на рынок. Различные таблицы рассказывают о том, сколько магазинов и сервисных мастерских в каждом из 65 охваченных городов, насколько распространена в России та или иная марка часов (представлено 90 наиболее значимых марок), как измени-

лось количество розничных точек у той или иной марки. Отдельно приведен список марок, появившихся у нас в последнее время, и даны ссылки на компании, представляющие их в России, а также наиболее динамично развивающиеся марки. Аналитические таблицы составлены на основе данных, вошедших в справочники в прошлом и в этом году. Соответственно таблицы, характеризующие прирост числа торговых точек той или иной марки в России, отражают не только реальную динамику рынка, но и динамику охвата рынка справочником.

Поправка на скромность О природе возможных неточностей Информация в справочник собиралась весной и летом этого года и актуальна по состоянию примерно на июль 2004 года. Изменения координат и ассортимента компаний, произошедшие позже, в справочник не попали. В этом году мы сознательно не стали включать в ЧГ всевозможные ларьки и небольшие розничные точки, ассортимент которых складывается из марок класса Omax — «Чайка» — «Спутник» — Q&Q. Но ЧГ вполне адекватен рынку, так как он охватывает абсолютное большинство действительно значимых на рынке торговых точек и компаний. Информация об ассортименте магазинов включена на основании присланных в редакцию анкет и телефонных звонков в указанные магазины. Есть марки часов, которые реально представлены в большем количестве мага-

зинов, чем это отражено в справочнике. Некоторые магазины не сочли нужным указывать в собственном ассортименте «неважные», с их точки зрения, марки. Что даже показательно, поскольку отражает отношение к марке на рынке. Зато посмотрите на Tissot: — почти 270 магазинов заявили о том, что они торгуют этой маркой! Координаты офисов зарубежных производителей даны в соответствии с каталогами Базельской и других выставок. Соответственно, в качестве страны происхождения марки указана страна расположения головного офиса. Не надо путать эту информация со сведениями о стране производства часов: они между собой не связаны. Ничто не мешает компании, расположенной, например, во Франции, заказывать производство и сборку своих часов в Швейцарии и ставить на них маркировку Swiss Made. Точно так же ничто не мешает фирме, расположенной в Швейцарии, выпускать часы в Китае. Естественно, маркировка места происхождения на них должна стоять другая.

Паспорт рынка «Часовой гид» — это своего рода паспорт рынка. Он нужен как новичкам, так и тем, кто собирается существенно менять сферу рыночной деятельности, так как позволяет лучше понять ситуацию на рынке и предложения различных компаний. Он нужен оптовым компаниям, так как дает им практически полный список потенциальных клиентов с раскладкой по магазинам и ассортименту. Уверены, столь полного перечня нет ни в одной базе данных ни одной торговой компании. Он нужен и этим самым магазинам, потому что позволяет понять свое место на рынке. Не сомневаемся и в пользе аналитического раздела: оценить позиции марки или компании на рынке необходимо всем без исключения. Даже в сегодняшнем, не самом полном, виде раздел дает довольно много пищи для размышлений. Практика тестового ознакомления представителей различных компаний с черновым вариантом справочника показала, что каждый нашел в нем чтоAто новое и интересное для себя. Уверен, что большинство из вас так или иначе будут пользоваться справочником в своей работе. Так давайте общими усилиями сделаем его лучше! Вячеслав МЕДВЕДЕВ

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

Watch business № 5/2004

РЫНОК Hong Kong Watch & Clock Fair

Åñëè âñå ïðîãðàììû, îáíàðîäîâàííûå â ýòîì ãîäó íà Ãîíêîíãñêîé âûñòàâêå, áóäóò óñïåøíî îñóùåñòâëåíû, ëèöî âîñòî÷íîãî ÷àñîâîãî ðûíêà (äà è ìèðîâîãî â öåëîì) ìîæåò êàðäèíàëüíî èçìåíèòüñÿ.

Восточная

перестройка

Здесь все не так «И зачем ты, дурак, сюда поперся?! Проблем собрал кучу, а ничего нового все равно на этой выставке не увидишь!» — вновь и вновь клял я себя. И в самом деле, поездка в Гонконг определенно не клеилась. Судите сами: едва тронувшись, в 100 метрах от офиса заплатил штраф гибэдэдэшнику, потом попал в пробку, поехал в объезд — попал во вторую, в третью, намертво встал на МКАДе, где приключений добавила догнавшая

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

Гонконг — это действительно место, где все не так, где переплелись восточная культура и западный образ жизни, капитализм и коммунизм. Здесь ездят по левой стороне, креветок взвешивают в фунтах, но расстояния измеряют в километрах. Формально этот остров — часть Китая, но здесь своя валюта, таможня, законы и даже другая политическая система. Здесь говорят поAкитайски, и при этом очень не любят коренных китайцев. Типичная гонконгская компания — это расположенный в Гонконге офис и несколько фабрик все в том же Китае. Это прекрасно оснащенное производство и весьма посредственный маркетинг. Так что неудивительно, что и выставка у них не такая, как везде. Обычно в выставках участвуют, чтобы продать товар. Но если вы попробуете заказать чтоAто из продукции, выставлензадний бампер «четверка» с матерьюAгероиней за рулем. КакимAто чудом сумел приехать в Шереметьево за минуту до окончания регистрации и тут узнаю, что рейс отложили на 6 часов. А в довершение всего в самолете забыл мобильник и на неделю остался без связи. И все это совершенно «за так» — никакой коммерческой перспективы поездка не имела. Просто хотелось еще раз побывать в этом удивительном городе, в котором все иначе.

Watch business № 5/2004

Что объединяет лучшие в мире часы?

Ремешки для наручных часов Morellato. Качество и изысканная ручная работа. Гарантия: «Сделано в Италии». Не только механизм делает часы совершенными. Их стиль также должен быть безупречным. Вот почему производители лучших наручных часов доверяют свои изделия марке MORELLATO. На протяжении почти ста лет MORELLATO в своей работе тщательно подбирает и искусно обрабатывает материалы, пользуется лучшими технологиями и контролирует качество каждого изделия. Уровень превосходства, не меняющийся с течением времени, и как результат — завоевание доверия того, кто создает часы, и того, кто их продает. Кто выбирает марку MORELLATO, знает это и навсегда остается ее приверженцем.

MORELLATO

—

ре меш ки

для

на руч ных

ча сов

1930

MORELLATO — МОСКВА, тел.: 095)787)7330; факс: 095)916)5539; www.morellato.com; e)mail: enio_mor@mtu)net.ru

го да.

РЫНОК Hong Kong Watch & Clock Fair

ной на стендах Гонконгской выставки, скорее всего вас ждет неудача: персонал стенда замучает вопросами в духе «А вам именно такой или такой же, но с перламутровыми пуговицами?» Дело в том, что большинство участников выставки в Гонконге — это производители часов и комплектующих для ОЕМAпроектов. Все выставленные в витринах часы — не столько предлагаемый к поставке продукт (как на BaselWorld или SIHH), сколько демонстрация производственных возможностей: мол, мы и это можем и все, что нарисуете, тоже сделаем. Цена? А какую хотите? Да нет, я не торгуюсь, а спрашиваю, какой уровень качества вы желаете? Как у Omega или как у Q&Q? НамAто все равно, просто в зависимости от ваших запросов цена на внешне похожие часы будет от $3 до 300… Так что серьезных новинок на этой выставке действительно почти не было. «Почти» — потому что в этом году сразу три фирмы из Гонконга представили собственные механизмы с турбийоном. Причем просили за них менее $1000, что вполне может сломать мировой рынок часов de luxe.

Новинок нет, новостей — достаточно Hong Kong Watch & Clock Fair — витрина часовой промышленности Гонконга. Промышленности, кстати, не маленькой: второе место в мире по количеству выпущенных часов и по обороту при росте — 9% в год. Гонконг становится все более важным игроком на мировом часовом рынке, его влияние уже сопоставимо с влиянием Швейцарии или Японии. По аналогии со швейцарскими или японскими часами, у покупателя постепенно формируется понятие «часы из Гонконга». Но не все так безоблачно для местных производителей. Гонконгские компании вынуждены реагировать как на усиление конкуренции, так и на изменение тенденций

в спросе. Все более сильные позиции на мировом рынке приобретают производители из материкового Китая и других азиатских стран. Спрос покупателей во всем мире смещается с классических часов в направлении fashionAчасов и многофункциональных моделей. Обе эти тенденции подталкивают гонконгцев к переходу от практики копирования к усилению ODMA направления, активному изучению вопросов патентной защиты, освоению новых технологий, позволяющих уменьшить время цикла «заказAдизайнAпроизводство». Cамая актуальная тема семинаров и встреч во время выставки — управление и защита интеллектуальной собственности. Помимо этого некоторые инвестируют средства в производство собственных механизмов, в том числе весьма сложных — тех же турбийонов.

Партия сказала «брэндинг!» Одним из способов защиты от угроз, исходящих со стороны соседейAконкурентов, производители Гонконга считают переход в более высокий ценовой сегмент. Их уже не устраивает сложившееся положение, когда, выпуская часы по заказам огромного числа знаменитых и дорогих брэндов, сами они вынуждены довольствоваться очень скромной маржой производителя. К повышению цен подталкивают и ограничительные меры, вводимые в ряде стран. Так, в ЕС действуют сразу несколько законов, запрещающих или ограничивающих продажу часов с повышенным содержанием никеля, изделий из тканей (т.е.

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

Watch business № 5/2004

РЫНОК Hong Kong Watch & Clock Fair

ремешков), при обработке которых использовались определенные химические вещества, а в целях защиты окружающей среды запрещены источники питания, содержащие ртуть. Переход в более высокий ценовой сегмент означает не только выпуск более качественного товара — с этим у гонконгцев все в порядке. Одна из задач, которую ставят местные власти и профессиональные объединения, — формирование собственных сильных брэндов. В самом деле, отсутствие брэндов — самое серьезное ограничение гонконгской часовой промышленности. Брэнд обеспечивает лояльность потребителя к товару и дает возможность получать значительно большую маржу. Но создать брэнд — дело непростое. А в тех странах, где уже устоялись сильные международные марки, новичкам достичь успеха особенно тяжело. В качестве плацдарма для вывода новых брэндов планируется использовать Китай. Огромное население с растущими доходами гарантирует колоссальный трудноудовлетворимый спрос, а относительно слабая известность международных брэндов в Поднебесной дает производителям из Гонконга хороший шанс для старта. Тем более что старт будет поддержан государством: с 1 января этого года вступило в силу соглашение об экономическом партнерстве между Китаем и

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

Гонконгом — Closer Economic Partnership Arrangement (СЕРА).

Мост в Поднебесную Суть СЕРА заключается в предоставлении режима наибольшего благоприятствования товарам и услугам, производимым сторонами. Гонконгские компании получают неслыханные преференции в работе с Китаем. Для 273 категорий товаров и для 18 сервисных секторов установлены нулевые ставки импортной пошлины и облегчен доступ на рынок. При этом стоимость операций на территории Гонконга учитывается при определении НДС на территории Китая. Соглашение покрывает около 90% товарооборота между Гонконгом и Китаем. Власти Китая надеются, что Гонконг станет для страны воротами в мир. Для Гонконга СЕРА означает возможность беспошлинного экспорта в Китай своей продукции. Китайским же компаниям оно облегчает выход на международный рынок за счет использования опыта, наработок и связей гонконгских компаний. Ожидается, что огромное значение СЕРА будет иметь и для часовщиков — их продукция также попала в список льготных товаров. Чтобы часы не облагались в Китае импортной пошлиной, они должны быть собраны и протестированы в Гонконге. На операции, проводимые на территории Гонконга, должно приходиться не менее 30% экспортной цены товара (включая стои-

мость дизайна и разработки). Уже идут разговоры о том, что часть производственных мощностей гонконгских компаний, размещенных сегодня на материковом Китае, будут переводиться обратно, в Гонконг. Возможность не платить импортную пошлину при ввозе готового продукта в Китай во многих случаях оказывается выгоднее экономии на зарплате работников. Не менее важным может оказаться и экспорт в Китай. Ряд выставочных мероприятий под общим названием «Гонконг — ворота в Китай» непосредственно касались иностранных производителей часов. Мол, мы можем снизить ваши расходы на продвижение продукции на китайском рынке, т.к. и рынок знаем, и язык один, и пошлин не платим. Так что может статься, что СЕРА окажет более чем серьезное влияние на формирование часового рынка во всем мире. И уж совсем серьезные последствия СЕРА имеет для розничного часового рынка в Гонконге. ИзAза облегчения режима туристических поездок ожидается, что только в этом году остров посетят до 150 миллионов китайцев. Такой приток потенциальных покупателей не может не радовать владельцев магазинов.

Истинно гонконгские часы Но несмотря на крепнущие связи, китайские коллеги — самые вредные конкуренты для гонконгских часовщиков. Повышая качество производимых товаров при поAпрежнему низкой стоимости, они оттесняют гонконгцев из ряда сегментов рынка. При этом даже внутри Китая потребитель готов платить на 30% больше только за то, что часы были произведены в Гонконге. Ситуация в

Watch business № 5/2004

Îôèöèàëüíûé äèñòðèáüþòîð êîìïàíèÿ «Àâàíòýéäæ», òåë.: 232-07-03

РЫНОК Hong Kong Watch & Clock Fair

чемAто похожа на ту, с которой столкнулись российские часовые заводы (см. ЧБ №4, стр.10): ни международное право, ни законодательство родной страны не защищает их должным образом. В поисках выхода ряд производителей часов в Гонконге объединились в ассоциацию, цель которой — отделение «чистых» от «нечистых». Согласно разработанной идеологии «истинно гонконгскими» будут признаваться часы, при производстве которых соблюдались 4 условия: часы выпущены компанией, зарегистрированной в Гонконге; их дизайн разработан в Гонконге; сборка и финальный контроль качества осуществлены в Гонконге и последнее — компания уплатила некий лицензионный взнос за право проставить клеймо «Сделано в Гонконге». Предполагается, что производители будут присоединяться к этой конвенции на добровольной основе. В общем, гонконгские организации анонсировали сразу несколько программ, нацеленных на завоевание долгосрочного преимущества. Удастся ли им реализовать их? Станут ли часы из Гонконга дорогим брэндовым продуктом, услышим ли мы о

Часовая отрасль Гонконга По объему экспорта Гонконг — второй в мире поставщик часов. По количеству экспортированных часов он уступает только Китаю, а по совокупной стоимости — Швейцарии. В 2003 году было экспортировано часов и компонентов на сумму 5,4 млрд долларов. Основу экспорта составляют наручные часы (около 67%), за ними идут крупногабаритные часы, будильники. В последние годы растет производство механических часов и часов в корпусах из драгметаллов. В экспорте велика доля корпусов и других компонентов. Большая часть часов в Гонконге производится на основе ОЕМ (Original Equipment Manufacturer), когда гонконгская компания на своем оборудовании изготавливает часы по заказу и эскизу другой фирмы. В этих случаях заказчиками, как правило, выступают крупные производственные или торговые компании, имеющие собственные брэнды. Реже гонконгские компании выступают в роли ODM (Original Design шла как обычно, в очередной раз поразив уров нем ор га ни за ции. Та ко го заботливого отношения к гостям я не встречал нигде. Для них — огромное количество всевозможных сервисов: автобусыAшаттлы, отлично налаженное питание (обед — от 300 рублей), информационные стойки, помогающие найти нужную компанию, бесплатный доступ в Интернет, бесплатная телефонная связь внутри Гонконга. Тех, кто приезжает в Гонконг впервые, организаторы выставки за свой счет размещают в отеле. Лозунг «Все для блага покупателя!» здесь не просто слова.

судебном процессе по поводу копирования швейцарской фирмой дизайна, созданного в Гонконге, будет ли лэйбл Made in Hong Kong котироваться на уровне Made in Japan? Станет ясно через годAдва. Но, видя с каким упорством карабкаются все выше и выше в небо дома на маленьком клочке суши, лично я боюсь, что, по крайней мере, половина из этих планов будет осуществлена.

«Все для блага покупателя!» Это — новости промышленности. А что же сама выставка? А выставка про-

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

Manufacturer), т.е. не только производителя, но и разработчика часов. Лишь несколько компаний в Гонконге производят часы под собственными торговыми марками. Среди покупателей часовой продукции из Гонконга на первом месте стоят США ($1,194 млрд), затем идут Китай ($762 млн), Япония ($504 млн) , Германия ($342 млн), Швейцария ($338 млн). Наибольшие темпы роста отмечаются у экспорта в такие страны, как Германия, Великобритания, Япония. В часовой отрасли Гонконга работают более 1800 компаний с общим штатом около 10 тысяч человек. Вместе с тем Гонконг — один из крупнейших в мире рынков сбыта часов. Так, в 2003 году на остров размером с Москву было ввезено часов на сумму более 2,3 млрд долларов. Среди крупнейших поставщиков часов в Гонконг — Швейцария ($1,073 млрд) и Япония ($742 млн). В результате выставка растет, опережая даже темпы роста промышленности. В этом году количество участников увеличилось на 9%, посетителей — на 10%. Причем посетителей из Китая стало больше на треть, а из Европы — на 13%. С китайцами все понятно — у них вступила в силу СЕРА. Но и у европейцев интерес тоже отнюдь не праздный: именно здесь, на маленьком островке в Индийском океане, рождается большая часть продукции, несущей потом маркировку Made in… Германия, Англия, Франция и даже Швейцария. Вячеслав МЕДВЕДЕВ

РЫНОК ЮВЕЛИР 2004

Ювелир 2004

Ñ 31 àâãóñòà ïî 8 ñåíòÿáðÿ â âûñòàâî÷íîì öåíòðå «Ñîêîëüíèêè» ïðîøëà 46-ÿ åæåãîäíàÿ âûñòàâêà «Þâåëèð-2004» — åäèíñòâåííàÿ ðîññèéñêàÿ ýêñïîçèöèÿ, êîòîðàÿ íàðÿäó ñ øîó â Âè÷åíöå (Èòàëèÿ) è Áàçåëå (Øâåéöàðèÿ) âõîäèò â ÷èñëî êðóïíåéøèõ âûñòàâîê ìèðà. È, ïîæàëóé, åäèíñòâåííàÿ èç îòå÷åñòâåííûõ þâåëèðíî÷àñîâûõ âûñòàâîê, êîòîðàÿ êàæäûé ãîä îñòàâëÿåò âñå áîëåå îïòèìèñòè÷åñêîå âïå÷àòëåíèå.

естно говоря, немаловажную роль в любом мероприятии играет погода. Будь вы хоть трижды чужды эмоциям, а посещать выставки намного приятнее, когда на улице светит солнце, по павильонам ходят улыбающиеся легко одетые люди, а на полу нет грязных луж и разводов. В этом отношении время проведения «Ювелира» выбрано идеально. Хотя организаторы утверждают,

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

Бабье лето в Сокольниках

что сентябрь был выбран исключительно потому, что ювелирам самое время приступать к работе, показывать новый товар дистрибьюторам и покупателям и заключать годовые контракты, все равно — даже документы подписывать лучше при солнечной погоде. Может, поэтому зимние выставки менее успешны, чем майские и сентябрьские? Время проведения «Ювелира» остается неизменным уже не один десяток лет, а что изменилось в этом году? В первую очередь масштаб. Более 40 000 м2, около 600 участников и 3500 бизнесменов — на 20% больше, чем в прошлом году. Второй момент — организация и освещение в прессе. На фоне бурной деловой активности, которую можно было наблюдать на стендах, не могло не радовать большое количество простых посетителей, которые пришли посмотреть на ювелирные новинки. Отрадно, что все больше людей, не связанных с ювелирным и часовым бизнесом, начинают проявлять интерес к «Ювелиру» как общественно значимому событию. Гигантский центральный павильон 4.0 полностью соответствовал европейским стандартам: там стояли стенды сложных

конструкций, фактически миниAбутики и миниAофисы, которые построили себе титаны отечественного рынка: «Адамас», «Мактайм», «Русское Золото», «Анлина». Особенно впечатлил стенд «Сбербанка», который выглядел как настоящий филиал, поэтому так и подмывало войти и встать в очередь, чтобы оплатить квартирные и телефонные счета. В 3Aм и 11Aм павильонах разместилось много иностранных компаний, особенно из Италии, которые с каждым годом все активнее участвуют в «Ювелире». Среди них были не только фирмы, представляющие оборудование (в этом году им был отведен отдельный павильон), но и компанииAпроизводители престижных ювелирных изделий, которые в этом году заняли около 1000 м2. Также были участники из стран СНГ, Индии, Израиля и Гонконга. К сожалению, и в этом году часовая промышленность была представлена только производителями золотых часов («Мактайм», «Золотое Время», «ИнтерAЧас», «Анлина», «Яшма» и пр.). Однако стремительное расширение территории, престиж, известность и само название выставки «ювелирноAчасовая», по идее, должны дать часовым компаниям пищу для размышлений.

Watch business № 5/2004

Товар сертифицирован

In Time with the Times

«ÀÍÊÎÍÀ», Ìîñêâà (095) 485-9133, 485-9855

«ÏÀÐÈÒÅÒ», Ìîñêâà (095) 332-8433, 718-4933

«ÒÎÍÅÐ», Ñàíêò-Ïåòåðáóðã (812) 275-1190, 275-5555

«ÀÂÀÍÒÝÉÄÆ», Ìîñêâà (095) 232-07-03

«ÑÊÀÉ ÒÀÉÌ», Ìîñêâà (095) 737-7245, 723-4448

РЫНОК ЮВЕЛИР 2004

Не обошлось и без накладок. Скажем, очень трудно было найти план выставки. Никаких информационных стендов с картами и списками фирм не было, и только у охранника удалось получить планы разных павильонов, и то только после предъявления удостоверения участника выставки. Непонятно, как выкручивались простые посетители. Второе, что существенно затрудняло передвижение — отсутствие какойAлибо схемы в размещении стендов по павильонам. Только производители оборудования расположились в отдельном

тельствует о европейском уровне культуры «Ювелира». Так что я и не сомневаюсь, что к следующему году даже эти мелкие неудобства будут устранены. Есть одно общее правило: можно считать, что выставка интересна, если тебе не удалось там все посмотреть и завершить свои дела за один день. Практически в каждом павильоне, на каждой линии можно было обнаружить чтоAто интересное, ради чего хотелось бы вернуться еще раз. Как рассказали мне участники выставки, деловая активность значительно возросла по сравнению с прошлым годом, появилось много новых компаний, которые только начинают свой путь на рынке, но уже вызывают интерес у тех, кто только впервые познакомился с их продукцией. И в этом отношении «Ювелир» свою задачу успешно выполняет. Лиза ЕПИФАНОВА

помещении, а остальные группировались как хотели. В итоге итальянские стенды соседствовали с уральскими, а производители серебра могли располагаться прямо напротив золота и бриллиантов, что несколько сбивало с толку. Кроме главного 4Aго павильона, отличить остальные залы один от другого было довольно трудно — ровные ряды стендов и хаотичная череда компаний. Несмотря на мощную PRAподдержку выставки, информационный дефицит на самом мероприятии ощущался достаточно остро. Складывалось впечатление, что каждый ее участник и посетитель просто обязан с самого начала твердо и четко знать, что ему надо купить, с кем нужно встретиться, на каком стенде расположена компания

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

и как туда пройти. Даже девушек с приглашениями зайти на определенный стенд или принять участие в какойAлибо акции было подозрительно мало. Не говоря уже о том, что в самих павильонах очень плохо работала мобильная связь, поэтому потеряться там можно было достаточно легко. Однако все это никак не может быть поставлено в упрек организаторам — уровень сервиса «Ювелира» в разы превышает любое выставочное мероприятие в нашей стране. Достаточно упомянуть регулярные шаттлы до метро «Сокольники». Хотя в них не было особой необходимости (до станции не более 10 минут прогулочного хода), согласитесь — это признак уважения и заботы о посетителях и участниках, что, несомненно, свиде-

ТЕМА НОМЕРА

Учиться... Учиться? Учиться!

Â êàêîì áû ïîðÿäêå ìû íè ðàññòàâèëè çíàêè ïðåïèíàíèÿ â çíàìåíèòîé ôðàçå, âñå ðàâíî îíà îñòàíåòñÿ ïðàâèëüíîé è àêòóàëüíîé. Ïîòîìó ÷òî âðîäå áû áåññïîðíîå óòâåðæäåíèå, ÷òî ó÷èòüñÿ è ó÷èòü ïåðñîíàë íàäî, íà ïðàêòèêå âûçûâàåò îãðîìíîå êîëè÷åñòâî âîïðîñîâ. ×åìó, êîãî, ãäå, êàê, äà è âîîáùå — ñòîèò ëè îâ÷èíêà âûäåëêè?

еоднозначное отношение к учебе, сложившееся в народе, хорошо отражают пословицы, с одной стороны, утверждающие, что ученье — свет, а с другой — век живи, век учись, а все равно дураком помрешь. Не удивительно, что спектр мнений и подходов часовых компаний к обучению персонала колеблется от полного игнорирования этой проблемы до инвестиций в создание корпоративных тренинговых центров. Вместе с тем на рынке наметилась тенденция к росту интереса предпринимателей к обучению персонала. Чтобы обобщить имеющийся на рынке опыт, ЧБ провел исследование «Как относятся к ученью оптовые и розничные компании из различных регионов России?».

Ученье — свет, а неученых — тьма Проблема подготовки персонала встала перед предпринимателями относительно недавно. Еще лет 8–9 назад, когда спрос стабильно превышал предложение, такой проблемы просто не существовало. Однако на смену «рынку продавца» пришел «рынок покупателя», и персонал превратился в один из главных факторов, определяющих конкурентоспособность предприятия. В самом деле, компьютеры, машины, а в случае торговых фирм — и товары во всех компаниях примерно одинаковые. Основное различие между фирмами заключается как раз в персонале.

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

Обеспечить высокое качество сотрудников можно двумя путями: найти готовых или вырастить самостоятельно. Найти на стороне работника, обладающего всем необходимым объемом знаний, удается крайне редко, ведь специфика деятельности у каждой фирмы своя. К тому же стоящие перед организацией задачи постоянно меняются, а значит, нужно постоянно давать человеку новые знания и навыки. Все это приводит к потребности в обучении персонала. Важность квалификации персонала увеличивается пропорционально росту компании. Поэтому не удивительно, что первыми ощутили необходимость обучения именно крупные фирмы. Потребность в бизнесAобразовании в России появилась в начале 90Aх с приходом на рынок крупных западных компаний. На первых порах для обучения сотрудников они отправляли их на стажировки за рубеж, адаптировали к нашим особенностям корпоративные программы. Сегодняшнее отношение российских компаний к бизнесAобучению хорошо демонстрирует диаграмма 1. Ее можно охарактеризовать словами «или заниматься всерьез, или не заниматься вовсе». При том что большинство компаний расходуют на обучение совсем незначительные средства, около 10% фирм тратят на это существенную часть бюджета. С ростом компании средства, затрачиваемые на обучение, увеличиваются не только в абсолютном выражении, но и в процентах от оборота компании. В то же время огром-

ное количество мелких фирм продолжают считать, что тратить деньги на повышение квалификации своих сотрудников им рановато и невыгодно. Объясняя отсутствие внимания к образованию сотрудников, руководители предприятий ссылаются на недостаток финансов, текучку персонала (зачем его учить, если он завтра уйдет), отсутствие программ. Все это правда. Как правда и то, что реальная причина слабого внимания, уделяемого подготовке кадров, заключается в менталитете и недостаточном уровне образования самих владельцев. Многие из них опасаются отправлять персонал на обучение, так как те «будут слишком много знать» и управлять ими станет сложнее. В крупных компаниях обучение персонала является одним из важнейших направлений работы. Линейный персонал обучают функциональным обязанностям, порядку выполнения работы, принятым в организации стандартам качества и поведения. Менеджеров обучают по программам управления, лидерства, командообразования. Для топAменеджеров разработаны курсы стратегического управления, стратегического маркетинга, лидерства. Особую подготовку проходят специалисты в области продаж, маркетинга, финансов и бухучета. А в дополнение к этому вся компания участвует в тренингах по формированию команды. Как правило, в таких компаниях существует четкий план обучающих мероприятий на год и система аттестации сотрудников по результатам обучения. В структуре многих предприятий есть собственные тренинговые центры. Это позволяет не только сократить расходы, но и обеспечить точный учет специфики компании при составлении учебных программ. Безусловно, столь сложная система требует немалых расходов. Но эти затраты 10

> 5000

10.0%

4001–5000

2.0%

3001–4000

5.0%

2001–3000

2.0%

1001–2000

15.0%

500–1000

15.0%

< 500

51.0%

Диаграмма 1. Затраты предприятий на проведение тренингов, долл. США Источник: консалтинговое агентство «Эксперт»

Watch business № 5/2004

ТЕМА НОМЕРА

с лихвой окупаются. Система подготовки кадров позволяет набирать на нижние должности людей без опыта работы и быстро вводить их в курс дела или отсеивать неподходящих. Разница в зарплате неквалифицированного и опытного работника покрывает расходы на обучение первого, к тому же ослабление требований к кандидатам облегчает комплектование подразделений. Регулярное обучение менеджеров и специалистов различных отделов повышает эффективность работы предприятия в целом, к тому же создает дополнительную мотивацию персоналу.

Почасовое обучение Отношение к подготовке персонала в часовых компаниях, как и в других отраслях, изменялось постепенно. В начале перестройки с распадом часовой отрасли была полностью разрушена прежняя система подготовки кадров. Новые подходы к обучению начали формироваться лишь в серединеAконце 90Aх. Как и на других рынках, все началось с иностранцев, а точнее — с семинаров по маркам и тренингов часовых мастеров, которые проводили швейцарские компании для своих дилеров. Примерно в 1998–1999 гг. крупнейшие московские компании начали направлять часть своего персонала на открытые тренинги, в основном — по технике продаж, а чуть позже — готовить собственные методички и программы. С 2000Aго тренинги стали для часовщиков привычным явлением. Примерно в это же время важность подготовки персонала осознали большинство оптовиков. ГдеAто с 2002 года «идеи просветительства» пришли в регионы. Сегодня собственные наработки и программы обучения персонала магазинов имеют многие крупные региональные компании. Однако было бы неправильно говорить, что с обучением на часовом рынке дела обстояли так уж здорово. Так же как и на других рынках, существует огромный разрыв между наиболее передовыми в этом отношении фирмами и массой небольших розничных компаний. Так, собственные подразделения, занимающиеся организацией обучения персонала, есть в «Меркури», «Консуле», «Московском Времени». Большинство магазинов, специализирующихся на швейцарских часах, регулярно направляют своих продавцов как на тренинги, проводимые производителями, так и на открытые тренинги по технике продаж.

Что мы потеряли? Существовавшая в СССР система обучения персонала часовых предприятий и магазинов сейчас кажется фантастикой. В Советском Союзе инженерные кадры для часовой промышленности выпускали несколько институтов — СТАНКИН и Приборостроительный институт в Москве, Пензенский политехнический и ряд других. После освоения производства кварцевых часов на заводы стали направляться выпускники еще ряда вузов, например МЭИ. Целый ряд техникумов готовили технических специалистов среднего звена. В Москве по часовой тематике работало два ПТУ: в одном обучали сборщиков, во втором мастеров по ремонту часов. Помимо этого каждый завод самостоятельно готовил необходимых специалистов. Экономические службы заводов комплектовались выпускниками многочисленных экономических вузов, основным источником персонала магазинов были училища и техникумы торгового профиля. Таким образом, в стране существовала налаженная система первичной подготовки кадров как для часовой промышленности, так и для торговли. КомРазличного качества методички для новых сотрудников имеют практически все оптовые компании. В то же время, как подтвердило проведенное редакцией ЧБ анкетирование, львиная доля небольших розничных компаний, особенно в регионах, практикуют обучение «на рабочем месте».

Людская руда Прежде чем изучать, кого и как учат в часовых фирмах, начнем с самого начала: кого принимают на работу в часовые магазины. Очень интересные результаты дали ответы на вопрос: «Каким кандидатам Вы отдаете предпочтение при наборе сотруд-

плектование кадров заводов облегчалось благодаря практике распределения выпускников вузов, а также благодаря ротации персонала между заводами. Так, специалисты Пензенского часового завода помогали запускать производство и составили костяк персонала на Угличском и Минском часовых заводах. Помимо этого существовала и программа повышения квалификации работников торговли и ремонтных мастерских. В крупнейших городах страны специалисты заводов и НИИЧАСПРОМ регулярно проводили семинары, на которых рассказывали про особенности часов, новые модели, специфику использования и ремонта. Советские специалисты и часовые мастера обучались во многих зарубежных странах, в которые экспортировалась наша продукция. С периодичностью раз в 3–4 года издавались книги и пособия по ремонту, проектированию часов и по товароведению часов и ювелирных украшений. В НИИЧАСПРОМе регулярно готовились и рассылались по заводам обзоры зарубежной литературы и часовых новинок. Своего расцвета система подготовки и переподготовки специалистов достигла в 80Aх годах и была разрушена с перестройкой.

ников?» На первое место 86% респондентов поставили такой фактор выбора кандидата, как подходящие личные качества. Весьма важным (57% опрошенных) считают наличие высшего образования. Насчет того, можно ли «на улице» найти специалиста по часам, иллюзий у большинства нет: наличие у кандидата познаний в часах считают важным менее четверти опрошенных. Пусть специалистов по часам на рынке труда нет, но продавцов как таковых достаточно. Однако обнаружился любопытный факт: высшее образование как таковое предпочтительнее, чем наличие торгового

Имеющим высшее образование

57.1%

Имеющим образование в области часов

23.8%

Имеющим образование в области торговли

23.8%

Имеющим подходящие личные качества

85.7%

Диаграмма 2. Каким кандидатам Вы отдаете предпочтение при наборе сотрудников?

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

ТЕМА НОМЕРА

образования и опыта работы в торговле, которые сочли важным всего 24% компаний! Получается, что большинство часовых компаний не надеются найти нужных специалистов и готовы брать на работу подходящий «людской материал» в надежде собственными силами довести его до требуемой кондиции. Это существенно расходится с основной тенденцией на рынке труда. «Просто хорошие люди» и «специалисты широкого профиля», которых можно доучить до выполнения конкретной задачи, считались востребованными на рынке лет 5–6 назад, а сейчас большинство компаний стараются подобрать готовых специалистов в узкой функциональной области. Также крайне интересно отношение часовщиков к «перебежчикам». При явной нехватке специалистов по часам вполне логичной была бы практика «переманивания» кадров. Однако лишь 19% опрошенных ответили, что охотно берут сотрудников, работавших в других часовых компаниях. Более подробный анализ этого вопроса вскрыл причины такого отношения. С одной стороны, слишком узок рынок и редки случаи, когда действительно толковый сотрудник часовой компании меняет работу и предлагает свои услуги конкуренту. С другой стороны, специфика работы в каждой фирме

А как у них? Как это ни странно, в абсолютном большинстве стран ситуация с подготовкой кадров для часовой промышленности и торговли не намного лучше, чем в России. Время от времени появляется информация о том, что швейцарские часовщики в очередной раз выделили деньги на поддержание единственной в США школы, готовящей часовых мастеров. В год там обучают около 16 человек, и похоже, что без вливаний, самостоятельно, эта школа существовать не может. В самой Швейцарии работают несколько школ, готовящих специалистов по ремонту часов. Большинство швейцарских часовых компаний представляют собой не более чем отделы дизайна и маркетинга плюс небольшой отдел послепродажного обслуживания. Это делает наиболее востребованными в отрасли кадры экономических и торговых специальностей. Инженерные кадры готовятся в вузах общего профиля, после чего их доучивают непосредственно на предприятиях. Многие своя, и человек, имеющий сложившиеся на прошлой работе стереотипы относительно марок, методики подачи товара и внутренней организации, может принести 10

Охотно

19.1%

Редко

47.6%

Никогда

33.3%

Диаграмма 3. Принимаете ли Вы персонал из других часовых компаний? Работа часов, технологии и материалы История часов и часового рынка Знание конкретных марок часов Контрольно/кассовая техника Порядок работы в компании Общение с контролирующими органами Компьютер Квик/сервис

крупные производители часов регулярно проводят семинары для своих дистрибьюторов и мастеровAремонтников. Эти семинары и являются основным источником знаний. Несколько лет назад при Швейцарской часовой ассоциации существовало чтоAто вроде школы для продавцов часов, но, судя по полному отсутствию информации, этот проект закрыт. В большинстве стран отсутствуют специализированные школы для часовых мастеров, и в сервисных центрах работают в основном самоучки, перенявшие некоторые навыки у старших коллег. Источниками знаний для них служат многочисленная англоA и франкоязычная литература, Интернет, тренинги производителей. Специалисты магазинов обучаются на курсах и тренингах для продавцов товаров роскоши. Несмотря на то что рыночная экономика вроде бы должна обеспечивать равновесие между спросом и предложением, в большинстве стран существует проблема нехватки часовщиковAремонтников. Причем это касается не только США, но и самой Швейцарии. больше вреда, чем пользы. Один из опрошенных прокомментировал ситуацию так: «Человек два года учился расхваливать Tissot, у него это уже в крови. А у нас на фирме другие установки относительно ассортимента. И этот сотрудник просто не сможет перестроиться». Набрав «руду», надо ее «переплавить», то есть обучить. И 71% опрошенных твердо отвечают, что проводят обучение персонала компании. Но что это за обучение, кто, как и чему учит? Лишь менее 10% компаний имеют четкие годовые планы обучения персонала. В 53% компаний на обучение одного сотрудника расходуется менее $100 в год, еще в 33% затрудняются оценить эти затраты. А на вопрос «С какой периодичностью проводится обучение?» большинство отвечают: «В процессе работы». Другими словами, четкой системы обучения в компаниях нет.

Мерчендайзинг

Ученые и учащиеся

Другое

Появиться этой системе мешает огромное количество вроде простых, но на деле сложных вопросов, которые возникают, как только мы всерьез задумываемся об обучении людей. Например — кого учить? Хотелось бы весь персонал. Но ресурсы

Диаграмма 4. Какими знаниями и навыками должен обладать продавец в Вашей компании? после окончания испытательного срока

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

при приеме на работу через год работы

Watch business № 5/2004

всегда ограничены, и решить, в кого именно инвестировать средства в первую очередь, далеко не просто. Можно послать на курсы лучших сотрудников, это будет поощрением для них, а другим — пример того, как надо работать и к чему стремиться. Но, с другой стороны, разумнее подтянуть отстающего — того, кому не хватает опыта и знаний для эффективной работы. К проблемам добавляется то, что зачастую прошедший обучение сотрудник понимает свою возросшую ценность и начинает требовать повышения зарплаты. Видимо, правильным будет рассматривать тренинги именно как программу образования и направлять на них тех сотрудников, прибавка опыта которых даст макси-

Опыт компаний:

«Московское Время» Интенсивное расширение сети магазинов невозможно без четко налаженной программы подготовки кадров — в сети «МВ» это понимали с самого начала. Такая программа начиналась с тренингов, которые разрабатывались по итогам обсуждения менеджерами общих проблем и «болевых точек». Следующим шагом стало решение создать свой учебный центр, который бы удовлетворял потребностям сети и ее партнеров — готовил бы квалифицированных сотрудников. Значительная часть магазинов сети разбросана по разным городам России. Для быстрой подготовки профессионалов в новых салонах проводятся стажировки продавцов в московском учебном центре или тренинги на местах, проводимые приезжающим тренером. Одной из главных ценностей в компании считают отлаженный механизм организации занятий и обкатанные программы обучения. Очевидно, что главная составляющая успеха в таком начинании — это тренингAменеджер. Тренер «МВ» «вырос» из продавца магазина. Между ним и слушателями не существует проблем взаимопонимания, тренер прекрасно знает все особенности корпоративной политики и часовую тематику. Не остается без внимания и проблема мотивации сотрудников. Продавцы, показывающие на регулярной аттестации луч-

мальный экономический эффект для фирмы. А для поощрения можно использовать другие инструменты. В качестве противодействия «уходу» обученного за счет фирмы сотрудника распространена практика заключения соглашения, по которому сотрудник направляется на обучение, но если в течение какогоAто срока после этого он увольняется, то должен выплатить организации часть стоимости обучения. В качестве такого срока чаще всего принимается полгода. В любом случае, отправляя сотрудника на платные или бесплатные курсы, нужно иметь в виду, что эффективность обучения напрямую зависит от его мотивации. Если сотрудник воспринимает учебу как «обяза-

шие результаты, премируются, а в случае получения неудовлетворительной оценки продавец обязан пройти переаттестацию или же руководителями учебного центра может быть даже поставлен вопрос об увольнении сотрудника. Эта практика делает подобный учебный центр похожим на западные HRAслужбы, сотрудники которых имеют непосредственное влияние на политику компании и расцениваются как специалисты высочайшего уровня. Кроме того, «МВ» организовало издание материалов для подготовки продавцов. Материалы эти собирались менеджерами магазинов, складывались из журнальных статей и информации, предоставленной производителями, а также переводов западных изданий. В 2005 году предполагается переиздание этих материалов. Круг вопросов, рассматривающихся в издании «МВ», достаточно широк. Это не только информация по товару (марки, характеристики часов, история часовых компаний). В нем есть и разделы, посвященные мерчандайзингу, технологиям продаж и основам психологии покупателя. Материал подается не в сухой форме сводок, расчетов и т.п. Он ориентирован на легкое усвоение информации продавцом, который сможет почувствовать характер часовых брэндов. Подборка интересных историй, связанных с часами, также помогает подавать материал в легкой для восприятия форме, а раздел о мифах, которые присутствуют в сознании покупателей, поможет продавцу понять позицию клиента.

ТЕМА НОМЕРА

Опыт компаний:

«Сибтайм» Среди региональных компаний «Сибтайм» — пожалуй, самая передовая по части подготовки персонала. Работая не в столице, а в региональном центре, «Сибтайм» столкнулся с огромной проблемой недостатка квалифицированного персонала. Чтобы хоть какAто исправить положение, компания была вынуждена самостоятельно разрабатывать программы и проводить семинары для продавцов. Фактически в компании

ловку», ничего хорошего из этого не получится. Так что при принятии решения о выборе кандидата нужно учитывать и степень его личной заинтересованности.

Академики от прилавка В народе считается, что работать продавцом может чуть ли не каждый. Это предопределило отношение, что за прилавок можно посадить любую девочку, которая согласиться работать за 2–2,5 тысячи рублей. Но эта девочка будет не продавать, а лишь более или менее добросовестно сторожить прилавок. На самом деле продавец, особенно в часовом магазине, — профессия весьма сложная. Для эффективной работы он должен знать множество вещей: технику продаж, психологию покупателя, порядок работы в компании, уметь пользоваться кассовым аппаратом, не пасовать перед проверяющими, хорошо разбираться в представленном в магазине ассортименте и в часах вообще. Совсем хорошо, если он имеет некоторые понятия о мерчандайзинге и умеет выполнять простейшие сервисные операции, например, менять ремешок. В некоторых компаниях к этому списку прибавляется знание компьютера. Интересно, как оценивают важность различных знаний и навыков владельцы часовых магазинов. В числе знаний, которые необходимы с самого начала работы, наиболее важными названы порядок работы в компании и контрольноAкассовая техника. Примечательно, что на почетном третьем месте оказалось общение с контролирующими органами. С течением времени требования к сотруднику растут. К концу испытательного срока он должен хорошо знать товар, причем приоритет отдается информации о кон-

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

существует свой тренинговый центр. Здесь разработали пособие для продавцов, содержащее необходимый минимум информации, который поможет сориентироваться не только новичку часового бизнеса, но и новичку торговли вообще. Кроме информации по часам, пособие содержит и материалы по основам прав потребителя, правилам обмена товара и возврата денежных средств. Каждый продавец раз в квартал проходит обучение, несколько раз в году уровень знаний и навыков сотрудника проверяются на аттестациях.

кретных марках, продающихся в магазине, и только потом — общей подготовке (устройство, технологии, материалы и т.п.). Лишь через год после начала работы от человека требуется иметь представление о часах и часовом рынке в целом. Мерчандайзинг, знание компьютера и навыки квикAсервиса считаются наименее важными. Следующая диаграмма показывает, силами каких структур проводится обучение персонала по различным темам. Практически по всем направлениям обучение проводят преимущественно специалисты самой компании. Отчасти это связано с отсутствием у тренинговых фирм необходимых часовщикам программ, но во многих случаях такое положение вещей объясняется неготовностью платить за обучение деньги. Сторонние тренеры и фирмы привлекаются для обучения по темам, не имеющим «часовой» специфики: бухучет и налоги, контрольноAкассовая техника, мерчандайзинг, управление персоналом, формирование командного духа. Все более распространенными становятся тренинги, проводимые поставщиками — зарубежными компаниями или их московскими дистрибьюторами. В основном они посвящены темам, непосредственно связанным с поставляемыми марками.

Три дороги Где лучше обучить нанятого сотрудника всему спектру необходимых в работе вопросов? КакогоAто специального учебного центра, который бы готовил специалистов по часам, и в частности продавцов часов, увы, нет. Для эффективной подготовки персонала используются различные возможности. На сегодняшний день основных вариантов три: тренинги и семинары, проводимые специализированными

учебными центрами; самостоятельная подготовка кадров внутри компании; и участие в тренингах, которые организуют поставщики. Каждый из вариантов имеет свои достоинства и ограничения.

Товар + знания Семинары поставщиков, проводимые все чаще, полезны по трем причинам. ВоAпервых, где еще можно ознакомиться с товаром так досконально и получить ответы на все интересующие вопросы. ВоAвторых, семинар — это место общения коллег из разных компаний и городов. Здесь можно обсудить волнующие вопросы, обменяться опытом. И вAтретьих, посещение такого семинара, особенно проводимого на фабрике, великолепный стимулирующий фактор для сотрудника. Продавец, побывавший в штабAквартире фирмы, будет с особой энергией продавать производимые ею часы. Основными ограничениями семинаров является то, что магазин никак не может влиять на частоту этих мероприятий. К тому же число сотрудников, которые могут быть направлены на них, весьма ограничено. Опираясь на информацию, полученную во время беседы с руководителями магазинов, можно дать несколько рекомендаций. Обязательно ставьте сотруднику задачу не просто посидеть и послушать, а тщательно законспектировать все услышанное для последующей передачи коллегам. Очень хорошо, если из поездки он привезет с собой фотографии. И прекрасно, если ему удастся сфотографироваться с кемAто из руководства компанииAпроизводителя. Фото продавца с президентом известной фирмы не просто украсит ваш магазин, а повысит его имидж в глазах покупателей. Среди дистрибьюторов швейцарских часов подобные мероприятия регулярно организуют компании «Адора», «Бристоль», «Евротайм», «Меркури», «Праймтайм». В сегменте японоAкорейских часов наиболее активны «Авантэйдж», «Группа «Август», «Группа «Слим», «Белка», «Рустайм». Совершенно уникальное мероприятие провела этой осенью компания МТТ. Клиенты компании получили возможность посетить семинар по марке Lorenz, совмещенный с тренингом по технике продаж, который вел один из известных зарубежных тренеров — Джон Ван Эйкен.

У чужого дяди При всем обилии разных образователь-

Watch business № 5/2004

ТЕМА НОМЕРА

ных учреждений часовым специальностям учат буквально в пяти местах на всю страну. В очень небольших количествах инженеровAпроизводственников готовят в СТАНКИНе, в Пензе и Чистополе, есть техникум в Угличе. Одно из московских ПТУ имеет группу часовщиковAсборщиков, но, как показали встречи с выпускниками, квалификация и интерес к специальности у них минимальный. Ни одно из перечисленных учебных заведений ничем помочь торговым часовым компаниям не может. Но это не означает, что различные учебные заведения бесполезны. Спектр возможностей, которые предлагает рынок делового образования, чрезвычайно широк. Это высшее экономическое образование по различным специальностям, МВА, всевозможные программы переподготовки длительностью от нескольких недель до года и наиболее актуальная для подготовки персонала торговых компаний форма — всевозможные тренинги. Различные тренинговые центры могут помочь приобрести и повысить навыки продаж, провести краткосрочное повышение квалификации менеджеров, рассказать сотрудникам бухгалтерии и финансового отдела о последних изменениях в законодательстве. Сделать это и многое другое силами самой компании просто невозможно. Наиболее подходящим вариантом для повышения квалификации сотрудников торговых компаний являются тренинги. Они отличаются малой продолжительностью (1–3 дня) и большей практической направленностью. В отличие от высшего

образования, где большое внимание уделяется изучению теоретических основ, на тренингах слушатели получают набор конкретных правил и приемов без особых разъяснений, почему нужно делать именно так. Сутью любого тренинга является изменение трех основных составляющих квалификации сотрудника: ЗнанияAНавыкиAОтношение. Покупая тренинг, компания приобретает изменение этих трех параметров. По своей организации тренинги бывают двух видов — открытые и корпоративные. Открытым называют тренинг, который проводится учебным центром по определенной теме и на который собираются слушатели из различных компаний. В отличие от них, корпоративные тренинги проводятся специально для сотрудников одной компании. Каждый из вариантов имеет свои достоинства и недостатки. Открытый тренинг вряд ли будет учитывать специфику и потребности вашей компании. К тому же 2–3 ваших сотрудника, посетивших тренинг, скорее всего не смогут внедрить многое из услышанного в оргструктуру и деятельность фирмы. Но отправить на открытый тренинг двухAтрех ключевых специалистов дешевле и проще, чем организовать спецмероприятие для всей компании. Второй плюс в том, что там ваши сотрудники смогут пообщаться с коллегами из других компаний и отраслей, познакомиться с их опытом и оценить ситуацию на своей фирме со стороны. Именно по этой причине открытые тренинги считаются очень полезными для топAменеджеров. Корпоративный тренинг дороже и

Работа часов, технологии и материалы История часов и часового рынка Тренинги по конкретным маркам Контрольно/кассовая техника Порядок работы в компании Общение с контролирующими органами Компьютер Квик/сервис Бухучет и налоги

Сам себе учитель

Менеджмент и управление персоналом Мерчандайзинг Формирование командного духа

Диаграмма 5. По каким темам проводится обучение персонала Вашей компании?

тренинги, проводимые сторонними тренерами

тренинги, проводимые самой компанией

сложнее в организации. Но это компенсируется его точной ориентацией под нужды и уровень персонала вашей компании. Как правило, собственно тренингу предшествует этап, когда тренер анализирует ситуацию на предприятии, согласовывает программу занятий с заказчиком и дает какиеAто рекомендации. Большой плюс корпоративного тренинга в том, что обучение пройдут все или большинство сотрудников фирмы. Это позволит быстрее внедрить необходимые изменения. В любом случае тренинг ценен тем, что на нем слушатели получают сильнейший эмоциональный заряд, настрой на успех. Среди минусов можно назвать то, что «поумневший» персонал будет лучше видеть не только свои ошибки, но и ошибки руководства компании. К этому нужно быть готовым. Имейте в виду, что любой тренер — живой человек, который регулярно хочет кушать. Поэтому помимо передачи знаний и навыков старается, как сказал один из них, «сформировать ощущение незавершенности процесса обучения». Делайте выводы — «подсесть на иглу» тренингов очень просто. Известны компании, где сотрудники чуть ли не дважды в месяц по делу и без такового посещают различные курсы. И еще несколько соображений. Любое обучение сильно повторением и закреплением. А мотивация персонала к работе и обучению тем выше, чем больше полученных знаний удалось применить на практике. Поэтому после тренинга постарайтесь спланировать работу по учету и внедрению новых идей (такие обязательно будут), контролю за приобретенными знаниями и навыками, а также использованию их в работе. В конце концов именно в надежде изменить работу сотрудников вы платили деньги за обучение. Кстати о деньгах: стоимость одного дня участия в открытом тренинге в Москве колеблется от $50 до 350, двухдневный корпоративный стоит от $1500–4000. В других городах эти цифры в 3–4 раза ниже.

тренинги, проводимые поставщиками

Путь обучения сотрудников силами предприятия привлекателен, прежде всего, своей низкой стоимостью. Однако иногда экономия достигается ценой потери качества. Любой внутрикорпоративный тренер по технике продаж будет иметь меньший кругозор, чем специалист, работающий со многими компаниями. Соответственно и

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

ТЕМА НОМЕРА

Опыт компаний:

«Рекорд» В компании «Рекорд» персонал считают своим основным конкурентным преимуществом на рынке. На работу в компанию стараются приглашать адаптивных, хорошо обучаемых, мотивированных на достижение успеха специалистов. Проблему найма и подготовки работников производственных подразделений здесь пытаются решить за счет наставничества и взаимозаменяемости персонала. Новые сотрудники проходят тренинги по командообразованию, продукту и его позиционированию на рынке. Для менеджеров разработаны краткосрочные и долгосрочные программы обучения, для качество проведенных занятий будет ниже. Тем не менее без внутрикорпоративной работы не обойтись. Есть множество тем, по которым обучение возможно только силами внутренних специалистов. Например, порядок работы на фирме. К тому же ни одна сторонняя организация не предлагает программ, ориентированных на часовщиков. Внутрикорпоративное обучение может быть построено поAразному. На одном конце спектра — создание собственного учебного центра и программ развития персонала. Именно такой подход практикуется в крупнейших компаниях. На другом — обучение путем передачи опыта на рабочем месте, чаще всего стихийное, бесконтрольное и потому неэффективное. Внести системность в проводимое на фирме обучение поможет следующий перечень несложных мероприятий. Составьте список знаний и навыков, которым должен обладать сотрудник на разных этапах (через неделю после приема, через 3 месяца и т.п.). Подготовьте соответствующие обучающие материалы. Ими могут служить подборка журнальных статей, каталоги производителей, собранная на фирме библиотечка и т.п. Периодически проводите проверку знаний, переаттестацию персонала. Ее результаты должны влиять на зарплату. 2–3 раза в год проводите опрос персонала на тему, каких знаний не хватает им и их коллегам, что необходимо улучшить в работе фирмы. Если нет возможности направлять сотрудников на тренинги, поста-

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

сотрудников подразделений постоянно проводятся целевые тренинги, семинары, и курсы повышения квалификации. Понимая, что краткосрочных тренингов недостаточно для подготовки квалифицированных менеджеров верхнего эшелона, компания оплачивает 50% стоимости второго высшего образования. Это является очень хорошим стимулом для сотрудников, и многие сейчас учатся в престижных высших учебных заведениях г. Москвы. Четверо членов Совета директоров имеют степень МВА. «Рекорд» сотрудничает с такими тренинговыми компаниями, как «Berner & Stafford», «Русская школа маркетинга», HRC — Human Resource Capital, школа менеджеров «Арсенал», SRC Consulting Group и др. райтесь подобрать соответствующую их запросам литературу. И пусть после прочтения или тренинга человек сделает доклад — только не забудьте премировать его за это, иначе поток предложений моментально иссякнет. Начните вести в компании «Книгу продаж». Заносите в нее наиболее часто встречающиеся вопросы и ситуации с описанием правильной реакции на них, наиболее удачный опыт и другие наработки. Эта книга поможет вам накапливать и передавать новичкам опыт компании. Книга должна периодически пересматриваться, за внесение в нее дельных предложений работники должны премироваться. Не показывайте книгу никому, кто не связан с процессом продаж в вашей фирме, она — ваш главный секрет!

Свои университеты Если в структуре компании 8 и более магазинов, а штат перевалил за 50 человек, имеет смысл задуматься о создании собственного подразделения, занимающегося обучением персонала. Дело это не столько дорогое, сколько хлопотное. Среди всевозможных тем на рынке образования есть и тренинги для тренеров. Потратив около $2000 и пару месяцев, можно подготовить своего собственного специалиста по проведению тренингов. Овчинка стоит выделки, особенно если учесть, что, в отличие от «пришлых», этот человек будет досконально знать специфику деятельности компании. Но нужно помнить, что подготовка программ по часам — задача доста-

точно хлопотная. И дело не столько в недостатке информации, сколько в необходимости структурировать имеющиеся знания и умении правильно их подавать. Создание эффективно работающего пособия, рассчитанного на восприятие продавца или менеджера, — дело непростое, требующее от составителя специальных навыков и знаний по педагогике. Кроме того, само по себе пособие, даже хорошо составленное, не решает всех проблем. Необходима развитая система мотивации сотрудников (система поощрения и порицания, проведения проверок полученных знаний и т.п.). Справиться с этой задачей можно, только создав отдел по подготовке сотрудников, работающий не «наскоками», а систематически, изо дня в день. Имея такой отдел, вы наверняка окажетесь далеко впереди конкурентов.

Лучшая школа — жизнь Так каким же вариантам обучения отдать предпочтение? Среди других в нашей анкете был и вопрос об оценке качества обучения, проводимого различными группами компаний. Ответы на него довольно показательны. Естественно, что тренинги, проводимые специалистами самой компании, наиболее отвечают ее потребностям. Мероприятия, проводимые сторонними тренерамиAпрофессионалами, уступают внутрикорпоративным по этому показателю, зато существенно выигрывают по качеству подачи материала и интересу, вызываемому у слушателей. Выше всего были оценены семинары, проводимые поставщиками. Им удается удачно сочетать реальные потребности компании с интересным материалом и подачей. Так что, видимо, идеальным является сочетание этих трех видов тренингов. Вполне возможно, что в недалеком будущем появится учебный центр, специализирующийся на программах для часовщиков. Некоторые задумки на эту тему есть у нашего издательства. А пока не стоит надеяться на чьюAлибо милость, нужно заниматься проблемой самостоятельно. Надеемся, что наши публикации помогут вам в этом. Что бы ни говорили пословицы, но представители 40% компаний считают, что расходы на обучение необходимо увеличивать. И никто из опрошенных не сказал, что их надо уменьшать. Вячеслав МЕДВЕДЕВ Галина КОЗЛОВА

Watch business № 5/2004

ЧАСОВЫЕ ПОЯСА +4, КРАСНОЯРСК

Театр одного актера

Îäèí èç êðóïíåéøèõ ðîññèéñêèõ ãîðîäîâ Êðàñíîÿðñê, ïî ñòàòèñòèêå, íåáîãàò: ñðåäíÿÿ çàðïëàòà âñåãî 3861 ðóáëü. Íî ïðè ýòîì äîëÿ âëàäåëüöåâ àâòî è ïîêóïàòåëåé ÷àñîâ çäåñü âûøå, ÷åì â áîëåå îáåñïå÷åííîé Ìîñêâå. Èíòåðåñ êðàñíîÿðöåâ ê ÷àñàì âî ìíîãîì îáóñëîâëåí àêòèâíîé ðåêëàìîé ìåñòíûõ êîìïàíèé. Òà æå ðåêëàìà ïðèâåëà ê ôîðìèðîâàíèþ ñîâåðøåííî óíèêàëüíîãî ïî ñòðóêòóðå ÷àñîâîãî ðûíêà.

снованный в 1628 году как форпост России в Сибири, Красноярск долгие годы был прежде всего военным острогом, защищавшим Енисейск, отчасти Томск и деревни русских поселенцев от воинственных сибирских племен. Годы борьбы с суровыми природными условиями и многочисленными врагами выработали у его жителей тот самый известный своим упрямством сибирский характер. С самых первых лет существования красноярский острог неоднократно подвергался нападениям кочевников, но никог-

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

да не был ими побежден — даже несмотря на то, что осады иногда длились месяцами, а число погибших переваливало за половину всех жителей города. Не меньшее упрямство проявили какAто красноярцы и по отношению к назначенным из Москвы воеводам. Более пяти лет они методично выдворяли из города присланных начальников, иногда предварительно изрядно помяв тем бока. Но в отличие от восстаний Разина и Пугачева, этот знаменитый красноярский бунт не был «бессмысленным и беспощадным». Жители охотно призна-

вали власть царяAбатюшки, но требовали у того «не лихоимца, а справедливого воеводу». В течение всего периода отсутствия начальства абсолютный порядок в городе поддерживался самими бунтовщиками, так что присланная из Москвы «следственная бригада», хоть и расследовала дело о «шатости» целых семь лет, ни одного обвинения горожанам так и не предъявила. Сейчас Красноярск — прежде всего промышленный и транспортный центр Сибири, центр богатейшего Красноярского края. В Красноярске много круп-

Watch business № 5/2004

ных предприятий — алюминиевый завод, Красноярская ГЭС, завод цветных металлов и золота, завод синтетического каучука, Сибтяжмаш, Сибсталь и еще множество других. Здесь пересекаются Транссиб, связывающий восток и запад страны, Турксиб и водный путь по Енисею, соединяющий южную часть Сибири с Заполярьем. Большие надежды возлагаются на развитие красноярского авиаузла: расположенный в центре Евразии, Красноярск очень удобен в качестве промежуточного заправочного и транзитного пункта при перелетах из Европы в страны Дальнего Востока. Красноярск сегодня — уникальное сочетание старины, советской эпохи и реалий последних лет. Напротив весьма роскошного свежевыстроенного торгового центра может стоять бетонный девятиэтажный памятник конструктивизму времен СССР, а рядом — крепкий приземистый многостенный сруб — ровесник города. В целом город в меру чистый, весьма приятный, с огромным количеством фонтанов. В Красноярске почти миллион жителей, но, что интересно, даже на центральных улицах города почемуAто возникает ощущение пустоты, отсутствия людей. По данным Комкон, средний месячный доход на человека в Красноярске составляет 3861 рубль. Другими словами, житель Красноярска на 12% беднее челябинца, на 21% — екатеринбуржца и на 44% беднее москвича. Вместе с тем на фоне среднего россиянина он выглядит вполне обеспеченным человеком. Однако голые цифры дохода не до конца определяют поведение людей — уровень покупательской активности в Красноярске выше, чем в более обеспеченном Челябинске. Здесь несколько меньше, чем в Москве и крупнейших уральских городах, владельцев персональных компьютеров (19,2%), пользователей мобильной связи (31,6%), зато владельцев автомобилей больше, чем даже в Москве — 27,6% семей имеют авто! Часы у местного населения — достаточно популярный товар. Их носят 49,7% населения, в течение года покупали часы 14,9% взрослых жителей (все данные — исследование RATGI, COMCON, 2004). Как и во многих других городах, большинство торговых центров сосредоточено в центральной части города.

Причем популярностью пользуются как «советские» магазины, так и недавно построенные. Однако новые комплексы постепенно отбирают клиентов у старых магазинов. Среди «старичков» сильные позиции удерживают ЦУМ и недавно реконструированный ТЦ «Красноярье». Среди крупных недавно построенных комплексов нужно отметить «Торговый квартал на Свободном», ТК «Квант» и расположенный в самом центре ТЦ «Хамелеон». Последний хоть и невелик по размерам, но претендует на звание самого пафосного магазина города. Каждый магазин имеет свою специфику и своего покупателя. В одном это местный средний класс, в другом — приезжие, в третьем — начальство из других городов необъятного Красноярского края. В последнее время на рынок Красноярска активно выходят московские сети. Из известных имен здесь уже присутствуют, например, «Спортмастер», «Рамстор», «Снежная королева», «Старик Хоттабыч». И все же невеликие доходы населения сказываются на рынке. В Красноярске фактически нет магазинов, ориентированных на обеспеченного покупателя. Даже лучшие салоны нацелены скорее на средний, реже — верхний средний класс. По плотности рекламы Красноярск уступает уральским городам, и качество

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

ЧАСОВЫЕ ПОЯСА +4, КРАСНОЯРСК

рекламы тоже несколько ниже. Несмотря на то что город считается одним из образовательных и культурных центров Сибири, местная пресса показалась мне менее интересной и профессиональной, чем в том же Челябинске.

Город брэндовых магазинов Часовой рынок Красноярска состоит из трех отдельно стоящих магазинов и примерно 30 отделов разной направленности и площади. По своей структуре он кардинально отличается от описанных в прошлом номере Екатеринбурга и Челябинска, где действуют по несколько крупных операторов. Здесь доминирует один игрок — компания «Сибтайм». По большому счету, весь часовой рынок Красноярска представляет собой сеть отделов «Сибтайм» и еще две компании, работающие в сегменте швейцарских часов. Причем «Сибтайм» — это не просто традиционные для регионов полтора десятка разношерстных отделов, а классический пример региональной сети. Благодаря вывескам с одинаковым логотипом, сходному ассортименту и единым рекламным акциям эти салоны воспринимаются покупателями именно как сетевые. Подход к магазину как к брэнду вообще очень характерен для часового рынка Красноярска: здесь почти нет безымянных часовых отделов или магазинов с традиционным немудреным

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

названием «Часы». Каждый владелец торговой точки старается сделать ее уникальной как за счет названия, так и за счет других факторов: ассортимента, интерьера и т.п. В результате для красноярцев нет «часового магазина на Мира», а есть «Четвертое измерение» и «Мир часов». Среди особенностей часового рынка Красноярска можно отметить и то, что за очень редким исключением (салон «Четвертое измерение» да еще пара точек) все операторы совмещают торговлю часами с продажей других товаров. В самом известном магазине — «Париже» — целый этаж отдан под дорогую посуду и кожгалантерею. Большинство секций «Сибтайма» имеют в ас сор ти мен те эле к т ро му зы каль ные инструменты, сувениры и прочее. Столица в Красноярске представлена салоном «Московское Время» (партнером сети в городе стал все тот же «Сибтайм»). КогдаAто это был самый первый салон сети, открытый за пределами Москвы. За 3 года работы его формат несколько изменился и сейчас он представляет собой скорее самостоятельный магазин с ассортиментом из «Московского Времени», чем сетевой салон. В сегменте часов средней ценовой категории погоду определяет «Сибтайм». Эта сеть объединяет сегодня около 20 отделов в различных торговых комплексах города. Ассортимент «Сибтайма» — марки в диапазоне от Q&Q до Tissot. Большинство других игроков

стараются не пересекаться с лидером, смещая акцент или на более дешевые, в том числе отечественные и китайские часы, или в чуть более дорогой сегмент. При отсутствии сколькоAнибудь ощутимых соперников сложно говорить о какойAлибо конкуренции в сегменте, розничная маржа достаточно велика. Швейцарскими часами в Красноярске торгуют магазины «Париж», «Четвертое измерение» и «Швейцарские часы». По площади, ассортименту и известности в городе лидером является салон «Париж». В нем представлены

Москва: ТД "Первомайский", ул 9Eая Парковая, д. 62, 1 эт, тел.: (095) 7720646; ТД "Арбат Центр", Новый Арбат, д. 17, тел.: (095) 7439845; ТД "Семеновский", Семеновская пл. д. 1, 3 эт. тел.: (095) 9630003; ТД "Коломенский пассаж", Проспект Андропова, д. 36, 3 эт; ТЦ "МЕГА", 41Eй км, пересечение МКАД и Калужского шоссе; ТД ГУМ, Красная пл., д. 3, 1 этаж; Ун г "Московский", Комсомольская пл., д.6, 3 эт; Global City, ул. Кировоградская, д. 14; Золотой Вавилон, ул. Декабристов, д.12; СПб: Салон часов "МИГ", Загородный пр., д. 30, тел.: (812) 1131896; ТЦ "Заневский Каскад" магазин "Макси Тайм", Заневский прEт, д. 67 корп. 2; ТК "Невский", магазин "Банзай", пр. Большевиков, д. 18; Регионы: Пермь, Салон "Часы", ул. Борчанинова, д. 1; Пермь, ТЦ "АЙСБЕРГ", ул. Попова, д. 16, 1 эт.; Тула, магазин "Мир Часов", ул. Советская, 62; Тула, магазин "Мир Часов", Красноармейский проспект, 6; Оренбург, "ООО Часы", Ул. Советская, д. 44; Хабаровск, Магазин "Изумруд", Ул. Ленина, д. 23

ЧАСОВЫЕ ПОЯСА +4, КРАСНОЯРСК

часы от Alfex и Rotary до Zenith и Ulysse Nardin, а также широкий выбор других товаров для обеспеченного покупателя. «Четвертое измерение» специализируется на диапазоне Certina — Omega. «Сибтайм» также предпринимает попытки выйти в этот сегмент. Так, недавно открылся салон «Гринвич». Однако в его ассортименте пока нет нескольких известных марок Swatch Group — швейцарские компании считают, что появление еще одного магазина в миллионном городе может привести к демпингу. Открытый «Сибтаймом» этим летом салон «Император» специализируется на интерьерных часах и дорогих подарках: моделях кораблей, сувенирном оружии, всевозможных статуэтках и т.п. Крайне интересная ситуация складывается в Красноярске в оптовой торговле. Хорошие предпосылки для нее создают большое население города, его положение краевого центра и транспортного узла. Лидер в этой сфере — все тот же «Сибтайм». Причем зачастую получается, что универмаг, сдающий площади «Сибтайму», имеет и собственный часовой отдел, который является клиентом оптового подразделения «Сибтайма». Таким образом арендатор и арендодатель оказываются конкурентами. Как правило, избежать острой борьбы в этом случае помогает дифференциация торговых точек по ассортименту: секция, принадлежащая магази-

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

ну, работает с более дешевыми марками, чем отдел «Сибтайма». На сервисном рынке Красноярска работают несколько независимых мастерских и сервисAцентры, созданные крупнейшими операторами. Несколько мастеров продолжают работать в сохранившемся часовом цеху в «Доме быта». К сожалению, оснащение цеха оставляет желать лучшего. В салоне «Четвертое измерение» работает сервисAцентр, обслуживающий представленные здесь швейцарские марки за исключением Omega. Достаточно сильный сервисAцентр, обслуживающий всю сеть, имеет «Сибтайм».

Еще раз о пользе рекламы То, что при относительно невысоких доходах красноярцы активно тратят их на часы, не случайно. Во многом это заслуга местных часовых компаний, которые являются активными рекламодателями. Причем в отличие от других городов в Красноярске реклама часов явно заметна на фоне рекламы других товаров. В различных частях города практически постоянно висят несколько перетяжек и плакатов «Парижа». «Сибтайм» использует как рекламные щиты и вывески, привязанные к местам продаж, так и наружную рекламу в других местах с большим потоком людей. Помимо этого активно используется реклама на

транспорте, радио. Каждая болееAменее значимая дата обыгрывается в промоакциях. Но часовая реклама в Красноярске не просто занимает большую долю рекламного рынка, чем в других городах, она имеет другой характер. Даже рекламируя ту или иную марку часов, местные часовщики стараются сместить акцент на рекламу магазина. Это помогает формированию собственных брэндов красноярских торговых компаний. Так что реклама для красноярских компаний не просто инструмент увеличения числа покупателей. Грамотно организованная, она позволяет им дистанцироваться друг от друга, избежать прямой конкуренции и ее непременного спутника — снижения розничной маржи. Если подытожить все рассказанное о Красноярске, то можно сказать, что здешние часовые компании отличаются от других подходами к некоторым ключевым направлениям деятельности. Среди этих подходов — подбор ассортимента, обеспечивающего максимальную прибыль и минимальный уровень конкуренции, активная реклама, работа по позиционированию торговых точек как брэнда и серьезное внимание, уделяемое подготовке и мотивации персонала. Четыре перечисленных прин ци па объ яс ня ют уни каль ную структуру красноярского часового рынка, на котором фактически без конкуренции работают несколько сильных, известных далеко за пределами родного города компаний.

Watch business № 5/2004

Îôèöèàëüíûå äèñòðèáüþòîðû: Ãðóïïà ÑËÈÌ www.slimappella.ru, www.slimgroup.ru Тел: (095) 737 7485, Тел/факс: (095) 737 5977 eEmail: info@slimappella.ru SKYTIME www.skytime.ru eEmail: felixp@dol.ru Офисы продаж: «Тайм Клаб», ул. Малая Тульская, 25, Тел: (095) 737 745, eEmail: timeclub@skytime.ru «Юта», Костомаровский пер., 3, тел: (095) 723 4448 / 917 3443, eEmail: yuta@skytime.ru Montres APPELLA sarl 26, avenue de la Praille. 1227 Carouge, Geneve, Switzerland. Tel: + 4122 3004849, Fax: + 4122 3435758 E-mail: info@appella.com, www.appella.com

ЧАСОВЫЕ ПОЯСА +4, КРАСНОЯРСК

Сибирский

брэнд

Èçâåñòíîñòü êîìïàíèè «Ñèáòàéì» ïðîñòèðàåòñÿ äàëåêî çà ïðåäåëû Êðàñíîÿðñêà. Êîðíè ýòîãî — â íàëè÷èå ÷åòêîé ñòðàòåãèè ðàçâèòèÿ ïðåäïðèÿòèÿ è öåëåíàïðàâëåííîé ðàáîòå ïî ôîðìèðîâàíèþ áðýíäà. «Сибтайм» появился в 1995 году как подразделение компании «Аверс», занимавшейся торговлей аудиоA, видеоаппаратурой. По совету московского поставщика, красноярцы обратили внимание на часы — товар новый и непривычный. Шутка ли — сумка часов по стоимости была сопоставима с грузовиком телевизоров! Часы продавались неплохо, но потребовали отдельных площадей, знаний, людей. И в конце 1996Aго часовое направление было выделено в отдельную фирму. Начиналось все с двух отделов площадью 5–10 метров, в которых продавались Casio, Orient, Citizen. Как это ни удивительно, первый рывок «Сибтайм» сделал во время кризиса, в 1998 году. Не было бы счастья, да несчастье помогло: резко скакнувший вверх доллар заставил обратиться к отечественным маркам. Неожиданно выяснилось, что они пользуются хорошим спросом не только в рознице, но и оптом. Так родилось оптовое направление компании, клиентами которого сегодня является около 150 фирм и предпринимателей. На волне посткризисного подъема, в 1999Aм, началось строительство «Сибтайм» в сегодняшнем виде: сеть узнаваемых отделов в крупных универмагах. Окончательно современная структура компании сформировалась еще через 2 года, когда открылись «Салон элитных

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

часов» (марки Longines, Eterna, Raymond Weil, Maurice Lacroix, Edox) и оснащенный самым современным оборудованием сервисAцентр. Тогда же помимо часов в ассортименте появились электромузыкальные инструменты Casio. Сегодня «Сибтайм» это 20 отделов, салон подарков «Император», центральный офис с оптовым подразделением, а также производство торгового оборудования. В компании работает более 100 человек. От большинства других региональных компаний «Сибтайм» имеет 3 отличия: четкий фирменный стиль, активную рекламу и большое внимание, уделяемое обучению персонала. «Сибтайм» — это не просто набор магазинов или сеть, это сложившийся брэнд. Разработкой марки и фирменного стиля компания занялась еще в 1999 году, пригласив для этого одно из рекламных агентств. Сегодня все салоны «Сибтайм» имеют общий стиль оформления, вывеску с узнаваемым логотипом и даже одинаковые костюмы продавцов фирменного синего цвета. Это помогает сформировать у покупателей ощущение крупной сети, что повышает эффективность рекламных мероприятий и доверие покупателей. «Сибтайм» является одним из наиболее активных рекламодателей в Красноярске. Для привлечения покупателей

используются перетяжки, щиты, все виды ТВA и радиорекламы, логотип «Сибтайм» размещен на фасадах ряда торговых комплексов. Но своим наиболее интересным маркетинговым мероприятием в компании считают акцию, связанную не с часами, а с электромузыкальными инструментами. Компания организовала специальные курсы для педагогов музыкальных школ по обучению игре на синтезаторах. В результате теперь педагоги активно рекламируют электронные пианино Casio среди учеников, получая при этом проценты с продаж. Основой успеха руководители компании называют работающих в ней людей. В «Сибтайм» разработана и внедрена система обучения персонала, подготовлены довольно интересные пособия, включающие материалы по часам как таковым, процессу продажи, отдельным маркам часов. До того как встать за прилавок, каждый сотрудник сдает экзамен. Но на этом дело не заканчивается: дополнительное обучение, контроль пройденного и тренинги по технике продаж проходят в течение всего года. Учитывая смещение спроса, «Сибтайм» пытается двигаться в сторону более дорогой продукции. Так, в ТЦ «Хамелеон» недавно открылся салон элитных часов «Гринвич», в ТК «На свободном» работает салон «Император», в ассортименте которого напольные и настенные часы от K.Mozer, всевозможные статуэтки, сувениры. Правда, пока экспансии «Сибтайм» на рынок дорогих часов сопротивляются швейцарские часовщики, которые опасаются, что появление столь активного игрока приведет к переделу рынка. Но, зная напористость сибирских ребят, можно смело сказать: сопротивление вряд ли будет долгим.

ÁÀÐÎÌÅÒÐÛ

Товар сертифицирован

ñ ÷àñàìè, ñ òåðìîìåòðîì, ñ ãèãðîìåòðîì

Оптовая продажа:

«БЕЛКА» (095) 797 69 01; «БИЗНЕС И ВОТЧ» (095) 956 20 96; «ВРЕМЯ И ТЕХНОЛОГИЯ» (095) 234 34 93; «ГРУППА АВГУСТ» (095) 456 87 11; «ЕВК» (095) 212 53 30; «КАЙНЕТИК» (095) 488 61 47; «СКЦ «ПОЛЕТ» (812) 327 66 04; «СТАЙТЕЛ» (095) 366 86 10; «ТАЙМЕР К» (095) 737 82 23; «ТАЙМ КЛАБ» (095) 737 72 45; «ХРОНО С» (3832) 22 48 21; «ЧАСПРОМСЕРВИС» (095) 247 33 04

ЧАСОВЫЕ ПОЯСА +4, КРАСНОЯРСК

«Мне в Париж, по делу, срочно...» Âîïðåêè óòâåðæäåíèþ èçâåñòíîãî þìîðèñòà î òîì, ÷òî ðóññêèé ÷åëîâåê ïðîñòî íå ñïîñîáåí ñåðüåçíî ïðîèçíåñòè ýòó ôðàçó, áîëüøèíñòâî îáåñïå÷åííûõ æèòåëåé Êðàñíîÿðñêà ãîâîðèëè åå íå ðàç è íå äâà. Ïðàâäà, äëÿ íèõ «Ïàðèæ» — ñàìûé øèêàðíûé ìàãàçèí ãîðîäà.

едкий красноярец не знает расположенное на проспекте Мира красноAбелое здание с макетом Эйфелевой башни над входом. Салон «Париж» открылся в 1995 году и стал первой в городе торговой точкой, специализировавшейся на дорогих аксессуарах и часах. Сначала это был многопрофильный магазин, в котором продавались мебель, ювелирные изделия, аксессуары, посуда и, немного —

часы. Постепенно часы вытесняли другие товары, а сегодня они занимают большую часть площади, давая до 70% оборота. До 1997 года, пока в городе не открылся еще один магазин швейцарских часов, «Париж» оставался монополистом. Но и по сей день, несмотря на наличие двух конкурентов, он остается наиболее известным и популярным местом покупок для обеспеченных красноярцев. В «Париже» представлены такие марки, как Du Bois, Fendi, Frederique Constant, Gucci, Longines, Maurice Lacroix, Nina Ricci, Omega, Perrelet, Rado, Raymond Weil, Roamer, Rotary, Ulysse Nardin и Versace. Осе нью ассортимент пополнится Breitling и Zenith. Помимо часов, на 300 метрах площади магазина продается дорогая посуда и различные аксессуары.Часы располагаются на обоих этажах салона. Причем на нижнем — относительно дешевые марки и крупногабаритные часы, а на втором этаже — более дорогие брэнды.

Большая популярность салона объясняется не только стажем работы и удачно подобранным ассортиментом, но и мощной рекламной поддержкой. В городе круглый год устанавливаются новые щиты и перетяжки «Парижа», а расположенный рядом с салоном щит Ulysse Nardin — самый большой щит с рекламой часов в Красноярске. Помимо наружной рекламы, активно используются местные журналы и телевидение, где акцент делается не на рекламу марок, а на продвижение магазина как такового. Дизайн интерьера «Парижа» разрабатывался и оформлялся полностью самостоятельно, только оборудование закупили у одной из итальянских фирм. Такое стало возможным благодаря тому, что в струтуре холдинга, куда входит салон, есть компании, специализирующиеся на продаже элитной мебели и оформлении интерьеров. Работа с дорогим товаром требует высокой квалификации персонала, поэтому обучение сотрудников считается в салоне одним из приоритетных направлений деятельности. В результате обучения и продуманной системы стимулирования и мотивировки продавцыAконсультанты не только работают с покупателями, но и участвуют во всех вопросах деятельности магазина: в заказе товара, подборе новых сотрудников и т.п. «Многие покупатели, пройдя по магазинам конкурентов, возвращаются и делают покупки именно в «Париже», — говорит директор салона Игорь Дрянных. — И не потому что у нас дешевле, а потому, что им больше нравится обслуживание, квалификация продавцов». Вячеслав МЕДВЕДЕВ

Watch business № 5/2004

www.slimgroup.ru

ОТ ПЕРВОГО ЛИЦА ОЛИВЬЕ БЕРНХАЙМ

Raymond Weil — âñåìèðíî èçâåñòíàÿ ìàðêà öåíîâîãî äèàïàçîíà middle-high, ÷üè ìîäåëè ïîëüçóþòñÿ íåèçìåííîé ïîïóëÿðíîñòüþ êàê ó ïðîñòûõ ïîêóïàòåëåé, òàê è ó èçâåñòíûõ àðòèñòîâ, õóäîæíèêîâ è çâåçä ýñòðàäû. Ïðè ýòîì Raymond Weil — íåçàâèñèìàÿ êîìïàíèÿ, êîòîðîé óïðàâëÿåò ñåìüÿ îñíîâàòåëÿ, à ñàì Ðàéìîíä Âàéëü âõîäèò â ïåðâóþ äåñÿòêó ñàìûõ áîãàòûõ ÷àñîâûõ ïðîèçâîäèòåëåé Øâåéöàðèè. Î òîì, êàê ñóùåñòâóåò óñïåøíûé áðýíä, íå çàâèñÿùèé îò êðóïíûõ êîíöåðíîâ, ðàññêàçûâàåò

ïðåäñåäàòåëü

Оливье

Ñîâåòà äèðåêòîðîâ è ÑÅÎ Raymond Weil Îëèâüå ÁÅÐÍÕÀÉÌ.

— Когда речь заходит о семейной компании, сразу представляется маленькое предприятие, ориентированное на эксклюзивную продукцию. А Raymond Weil обладает довольно внушительным объемом производства. Как вам удается развивать свою компанию без привлечения капитала со стороны? — Вы правы, Raymond Weil Geneva одна из немногих не просто швейцарских, а именно женевских часовых компаний, оставшихся независимыми. Капитал компании по прежнему находится в одних

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

БЕРНХАЙМ Наша ДНК — независимость руках, а именно в руках основателя компании, давшего ей свое имя, то есть господина Раймонда Вайля и его семьи. Именно в независимости и семейственности кроется успех Raymond Weil, и именно это дает нам возможность совмещать успешное массовое производство с семейным управлением. С момента основания компании в 1976 году — то есть уже почти 30 лет — политика Raymond Weil была ориентирована на то, чтобы в первую очередь обеспечить прочное финансовое положение компании. Сильные активы позволяют нам сохранять независимость и разви-

вать бизнес. Мы тщательно продумываем каждый шаг, а в итоге меньше зависим от колебаний рынка, чем другие более крупные, при этом менее стабильные компании. — А почему Raymond Weil выбрал именно ценовую нишу среднего сегмента? Ведь конкуренция в этом секторе довольно высока? — Вы не должны забывать, что, когда господин Раймонд Вайль создал свою компанию, ситуация на рынке и конкуренция были совершенно иными, чем сегодня. Тогда в швейцарской часовой индус-

Watch business № 5/2004

ОТ ПЕРВОГО ЛИЦА ОЛИВЬЕ БЕРНХАЙМ

трии просто не существовало того, что вы называете «средней ценовой нишей». И он проявил потрясающую дальновидность, выбрав именно этот ценовой диапазон для наших часов. Мы были одними из первых и заняли прочные позиции в этой нише, а со временем утвердили свой имидж и репутацию. Сегодня розничные цены на часы Raymond Weil находятся в пределах от $500 до 4000. Как вы знаете, в этом диапазоне существует огромный покупательский спрос, и залогом стабильной популярности наших часов служит известность марки и ее узнаваемый оригинальный дизайн. — Как вы считаете, в чем заключается главное отличие вашей марки от других известных швейцарских марок того же ценового диапазона? — Как я уже говорил, первое и главное отличие Raymond Weil от других швейцарских марок в том, что наша компания находится во владении одной семьи. Независимым легче хранить верность первоначальной концепции и имиджу. Я бы сказал, что независимость — главная составляющая в ДНК нашей марки. Мы можем себе позволить заботиться только о развитии и процветании брэнда Raymond Weil и семьи, которая ей владеет. У нас нет высшего руководства, для которого RW — лишь один из винтиков

системы. Если мы хотим сделать что то интересное и коммерчески выгодное, мы это делаем, не откладывая в долгий ящик и не задумываясь, повредит ли это нашим «братьям и сестрам». Постоянное уверенное развитие, чуткая реакция на требования рынка — вот что ценят наши дистрибьюторы по всему миру. — А как вы оцениваете рынок России в общей картине вашей дистрибуции? — Российский рынок последние 15 лет вызывает у меня глубочайший интерес. Именно я был инициатором прихода Raymond Weil в Россию. Вначале мы представляли свою продукцию в Moscow Duty Free, в то время, когда в вашей стране вообще не было магазинов, специализировавшихся на швейцарских часах. Сегодня часы Raymond Weil представлены в самых престижных салонах по всей стране. Я сам довольно часто приезжаю в Россию, а директор по продажам в Европе г н Бамбергер бывает в вашей стране каждые три месяца. Мы регулярно организовываем PR акции и светские мероприятия в Москве и Санкт Петербурге, а также в региональных центрах, привлекаем к продвижению марки известных артистов и музыкантов. Как мне кажется, Raymond Weil достаточно известен в России, имеет

хороший имидж и в дальнейшем будет становиться только популярнее. — Как бы вы могли описать динамику развития марки за последние пять лет? Насколько изменилась ваша клиентура? Какие изменения произошли в структуре коллекций и в соотношении их стоимости? — За последние три года Raymond Weil обновил модельный ряд на 95% и утроил среднюю розничную цену при безоговорочной поддержке потребителей. Особенно мы гордимся тем, что практически полностью обновили дизайн, сделав его более изысканным, ярким и интересным. Это позволило нам «омолодить» имидж марки, придать ему более динамичный и современный вид и как следствие — привлечь новую, более молодую аудиторию, которая на сегодняшний день является нашей главной целевой группой. Этим мы во многом обязаны нашим региональным дистрибьюторам. Именно они являются «голосом» марки на рынке, они постоянно подстегивают нас, заставляют меняться в соответствии с требованиями потребителей. — Не возражаете, если я задам вопрос несколько нескромный, но уже давно интересующий наш журнал: в чем была причина ухода из Raymond Weil госпожи Симон Беда, соосновательницы компании? И не связан ли ее уход с тем, что за последнее время у марки не появилось ни одной новой модели, а только модификации старых? — Г жа Беда покинула компанию в 1996 году в результате совместного решения — ее самой и Раймонда Вайля. Дело в том, что мой тесть стремился сохранить управление компании в руках семьи, а г жа Беда хотела дать большее поле для деятельности своему сыну, который имел собственные проекты создания часов. В результате, к нашему удовлетворению, стиль Raymond Weil остался неизменным, а семья Беда тоже не проиграла, основав свою компанию Bedat & Co, где теперь и реализуются собственные идеи. Что касается того, что вы назвали «отсутствием новых моделей», то тут вы совершенно не правы. Возможно, вы судите по моделям, представленным на Базеле 2004. Но, как я уже говорил, для нас сейчас главное — не придумывать что то новое, а привлечь новую аудиторию. Смотрите, сегодня

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

ОТ ПЕРВОГО ЛИЦА ОЛИВЬЕ БЕРНХАЙМ

модельный ряд марки полностью укомплектован: есть высший сегмент — Don Giovanni и Parsifal, есть средний — Othello и Tango, есть базовый — Tradition. Да, может, мы и не создали ни одной принципиально новой модели, но, поверьте, регулярно модифицировать почти весь ассортимент брэнда, не менее важно. — Означает ли это, что вы в ближайшее время вообще не собираетесь создавать ничего принципиально нового? — С момента основания компания Raymond Weil накопила достаточный творческий и производственный потенциал, чтобы каждые 24 месяца представлять публике новую модель, отражающую последние достижения марки. Но новая модель — не означает новая коллекция. Например, Parsifal этого года принципиально отличается от того, что мы делали раньше, однако это модель из уже известной коллекции. Сейчас политика компании такова, что мы представляем новые коллекции только в ознаменование больших событий в жизни марки. Например, в 2001 году в честь 25 летия Raymond Weil мы представили коллекцию Othello. Через два года мы выпустили коллекцию Don Giovanni Cosi Grande, чтобы продемонстрировать наши достижения в часовом искусстве. Так образуются ключевые вехи в истории компании. Не беспокойтесь, когда мы подойдем к следующей вехе, то непременно представим новую коллек-

цию. — Ну и еще один не самый корректный вопрос. То, что компанией управляют только члены семьи Вайль, не является ли простым непотизмом и не тормозит ли развитие Raymond Weil? — Не думаю. Скорее, наоборот. Семейное дело для всех — не просто бизнес, а образ жизни. Все члены нашей семьи живут одной целью: учиться и работать во имя процветания компании. Как вы, очевидно, знаете, я — зять господина Вайля, но долгое время не имел никакого отношения к компании, занимался собственным бизнесом. А влился в семью, только когда понял, что часовое искусство мне действительно интересно и я могу принести пользу компании как бизнесмен. Я не просто выполняю свою работу, я очень увлечен любимым делом. Сегодня г н Вайль уже не возглавляет компанию: официально он ушел на пенсию. Но от дел он начал отходить где то восемь лет тому назад, когда убедился в моей состоятельности. Тогда тесть и предложил мне принять управление фирмой, а сам ушел на отдых. Сейчас я исполняю обязанности председателя совета директоров и СЕО Raymond Weil. Тем не менее тесть постоянно интересуется состоянием дел фирмы, а когда он находится дома в Женеве (вы же наверняка знаете, какой он заядлый путешественник), то посещает офис компании каждый день. — Вы упомянули, что до прихода в Raymond Weil делали собственную карьеру. Не могли бы вы рассказать немного больше о себе: о происхождении, образовании, опыте работы? — Я наполовину швейцарец, наполовину француз. Я родился в Страсбурге, в семье технических служащих. У меня есть степень юриста и диплом Страсбургской школы менеджмента. До того как мой тесть пригласил меня работать в его компании, я занимал руководящие должности в концернах Kronenbourg и Unilever. — А в чем именно заключаются сейчас ваши обязанности как нового главы Raymond Weil? — Как преемник г на Раймонда Вайля я ответственен за сохранение семейной традиции, поэтому моя основная обязанность — обеспечивать рост и процветание нашего брэнда. Так же как и основатель компании, я провожу много времени в деловых поездках по всему миру, изучаю международный рынок и способствую

продвижению и укреплению брэнда Raymond Weil в мире товаров люкс. — Известно, что господин Вайль — знаток искусства, музыки и любитель активного отдыха, в частности, имеет лицензию пилота. Этот его имидж и лег в основу стиля марки. А насколько вам близок стиль жизни тестя? — Действительно, широчайшие интересы господина Вайля в областях культуры, музыки и искусства во многом предопределили и сформировали уникальный стиль наших часов. Raymond Weil — это часы для людей с тонким художественным вкусом. Безусловно, мне это тоже очень близко. Я сам получил художественное воспитание, моя жена — профессиональная пианистка, и я надеюсь, что наш интерес к музыке позволяет поддерживать дух Raymond Weil и накапливать бесценное артистическое наследие марки. — Если вы целиком и полностью придерживаетесь взглядов тестя, означает ли это, что и впредь другие члены вашей семьи также будут работать в Raymond Weil? — Совершенно верно, вопрос сохранения брэнда в руках семьи для меня является принципиальным. Поэтому сегодня мои сыновья уже принимают активное участие в работе компании. Лиза ЕПИФАНОВА

Watch business № 5/2004

МОДЕЛЬНЫЙ РЯД cK

Простые Â êàæäîé ñòðàíå, ãäå ïîÿâëÿåòñÿ ÷àñîâàÿ ìàðêà cK, ïîêóïàòåëè íà÷èíàþò áóêâàëüíî «ñìåòàòü» íîâûå êîëëåêöèè ñ ïðèëàâêîâ ìàãàçèíîâ. Ïîòîìó ÷òî êîíöåïöèÿ è ïðîäóêöèÿ ýòîãî çíàìåíèòîãî áðýíäà òùàòåëüíî ïðîäóìàíû è ñáàëàíñèðîâàíû. Êàê, âïðî÷åì, ó ëþáîãî äðóãîãî áðýíäà âñåìîãóùåé Swatch Group.

решения cK

Респектабельная мода Марка cK относится к самому мощному — основному — сегменту Swatch Group, составляющему основу пирамиды концерна. В него входят марки Tissot, Certina и cK. Если первый — это тотальный брэнд, фактически являющийся синонимом понятия «швейцарские часы», а второй — брэнд специализируется на спортивных часах с повышенными характеристиками защиты, то cK ориентирован, в первую очередь, на тех потребителей, которые воспринимают часы как модный аксессуар. Поэтому главный козырь cK — это необычный, яркий и немного шокирующий дизайн, привлекающий внимание тех, кто хочет иметь часы, не похожие ни на какие другие. Что, впрочем, является основным правилом для всех часовых фэшн брэндов, поскольку дизайн — их главная сила. И одновременно слабость, потому что модной марке, вынужденной постоянно привлекать внимание оригинальными идеями, приходится постоянно балансировать на грани кича и хорошего вкуса. Секрет успеха cK именно в том, что уже семь лет марке

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

швейцарской прагматичностью, воплощением которой является Swatch Group.

Бунтарь Кляйн и прагматик Эмш удается сохранять свой стиль, создавая модные, актуальные, доступные и при этом еще и очень респектабельные часы. Умение удержаться от крайностей — великое искусство. Создатели часов cK не поддаются искушениям, их часы нельзя упрекнуть ни в чрезмерной показной роскоши золота и драгоценных камней, ни в сумасшедшей гонке за оригинальностью, когда желание создать необычную форму вступает в конфликт с элементарным удобством. Часы cK — это стильные аксессуары, которые идеально подходят для ценителей современной моды. Их можно назвать даже «статусными», потому что хороший вкус является такой же ценностью, как и счет в банке. В cK органично соединился стиль модного экспериментатора Кальвина Кляйна с

Когда в 1997 году Swatch Group заключил контракт с Кляйном на производство часов под его маркой, подобный выбор вызвал удивление по обе стороны Атлантики. Если уж Swatch Group так хотелось создать демократичный фэшн брэнд в дополнение к историческим маркам Tissot и Certina, то почему выбор пал именно на американца? И зачем самому Кляйну понадобились швейцарцы и именно неприступный Swatch Group? Дело в том, что стиль Calvin Klein — это настоящий стиль современного поколения. Стиль, который доступен миллионам, а не единицам избранных. При этом Calvin Klein не является просто трендовой маркой, которая создает одежду для массового потребителя. Кляйн — настоящий модельер и ежегодно представляет авторские коллекции на Нью йоркской неделе моды.

Watch business № 5/2004

МОДЕЛЬНЫЙ РЯД cK

Соединить новаторский урбанистический дизайн Calvin Klein со швейцарскими часовыми традициями сумела Арлетт Эмш, президент компании cK Watches & Jewelry Co. Ltd. Первую коллекцию новой марки она создала за девять месяцев, в течение которых сумела адаптировать дизайнерские идеи Кляйна к стилю Swatch Group и возможностям часовых мастеров. В результате родилась удивительная смесь: холодный конструктивизм Кляйна, традиционный швейцарский стиль Tissot, немного хулиганства от Swatch и масса женского обаяния. С а м а г жа Эмш утверждает, что поскольку большая часть продукции cK ориентирована на женщин, то каждую модель она мысленно примеряет на себя. И, кстати, до сих пор она постоянно носит часы cK из каждой новой коллекции. Надо видеть, как прекрасно они сочетаются с деловыми костюмами успешной бизнес леди.

Гвоздь сезона В ежегодных коллекциях cK обязательно присутствуют три направления: яркая дизайнерская модель, в основе которой лежит абсолютно оригинальная конструкторская идея; дамская модель, сочетающая простые линии с изяществом модного аксессуара; и мужская модель, одновременно практичная, надежная и стильная. В прошлом году хитом сезона стала дизайнерская модель сK Clasp, где корпус часов одновременно выполнял функцию застежки ремешка. А утонченный вкус г жи Эмш проявился в cK Mirror, в которой

круглый зеркальный циферблат без разметки дополняется тонким стальным браслетом. Такая модель прекрасно сочетается и с офисным костюмом, и с вечерним туалетом. Для мужчин же была предложена cK Bold — ровный стальной обруч, в котором корпус визуально неотличим от циферблата. Хотя минимализм прошлого сезона в этом году уступил место смелым дизайнерским идеям, непременные характеристики cK — простота, практичность и изящество — прослеживаются и в новых коллекциях. Любители необычного дизайна уже сумели оценить новаторскую модель cK Reversible — широкий кожаный ремешок яркого цвета, в который встроен прямоугольный часовой циферблат. Оригинальность идеи заключается в том, что модель является двусторонней и, благодаря удобной застежке кнопке, ее можно надеть как на лицевую, так и на обратную сторону. Таким образом, деловые часы (сторона ремешка черного или бежевого цвета) легко превращаются в модный аксессуар (сторона ремешка голубого или розового цвета, стилизованная под кожу ящерицы), который станет хитом любой вечеринки. Развивает тему цветных ремешков и дамская модель cK Bold mini color с перламутровым циферблатом без разметки черного или белого цвета. Особенность этой модели — стильный маленький циферблат и большой выбор ярких ремешков красного, бежевого, синего, розового, голубого, белого и черного цветов. Модель представлена также в варианте с инкрустированными сапфирами,

гранатами и бриллиантами. И, наконец, мужской хронограф cK Bold square chrono — дань классике и городскому минимализму. Классический мужской хронограф на кожаном ремешке или стальном браслете привлекает внимание чистотой форм обтекаемого корпуса и строгой минимальной разметкой, оставляющей на циферблате много свободного пространства, из за чего эта достаточно внушительная модель выглядит легко и изящно. cK — это стильные решения простых идей. Лиза ЕПИФАНОВА

Из досье ЧБ Дата основания: 1997 год Страна происхождения: Швейцария, марка cK входит в состав концерна Swatch Group Дата появления в России: 1998 год Число розничных точек: 90 Рекомендуемое количество представленных моделей в магазине: 50 штук Оборот коллекции за месяц: 20% Эксклюзивный дистрибьютор: Адора

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

Le— чаChic сы для наслаждения

Ñàìî íàçâàíèå ôðàíöóçñêîé ìàðêè Le Chic îáúÿñíÿåò ñåêðåò åå ïðèòÿãàòåëüíîñòè äëÿ ïðåêðàñíîãî ïîëà — ýòî âûçûâàþùå ðîñêîøíîå, èçûñêàííîå, øèêàðíîå óêðàøåíèå, êîòîðîå òàêæå âûïîëíÿåò ôóíêöèþ íàðó÷íûõ ÷àñîâ. Традиционность роскоши Франция подарила миру много прекрасного, особенно в искусстве: художественном, архитектурном, ювелирном, кулинарном, дизайнерском и, конечно же, часовом. Французские часы удивительным образом сочетают в себе современность и классику, моду и традицию. Сейчас, когда часы окончательно и бесповоротно превратились из практичного прибора для определения времени в модный аксессуар номер 1, часовой бизнес во Франции переживает второе рождение. Ювелирные компании начинают выпускать часовые коллекции или просто создают отдельную часовую марку, поскольку в наш век практичности и большой занятости каждая женщина мечтает о том, чтобы сочетать в одном аксессуаре прибор определения времени и изысканное украшение. А поскольку именно эстетический фактор в таких часах имеет определяющее значение, наибольшего успеха в области часов украшений достигают уже сложившиеся и известные ювелирные компании. Компания Time & Diamond относится как раз к последним. До этого она сделала себе имя как производитель ювелирных изделий и дорогой бижутерии, а в конце 90 х создала собственную ювелирную марку Le Chic. Секретом успеха часов Le Chic можно назвать их «традиционность». Традиционность в том понимании, что дизайнеры

французской компании отнюдь не заставляют женщин следовать своему вкусу и тому, что они считают «модным». Наоборот, они предлагают покупательницам именно то, что всегда ценили представительницы прекрасного пола — изящные линии, сложные и одновременно правильные формы, нежные цвета и переливающийся блеск драгоценных кристаллов. Качественная бижутерия уже давно заняла почетное место рядом с лучшими произведениями ювелирного искусства, а художественное драгоценное украшение идеально дополняет и деловой наряд, делая его более разнообразным и женственным, и изысканный вечерний туалет. Для украшения часов используются фианиты, хрусталь, всемирно известные кристаллы Swarowsky, натуральный жемчуг, полудрагоценные камни. Каждая модель выпускается маленькими партиями, тем самым поддерживается эксклюзивность продукта. Красивые ювелирные часы с оригинальным дизайном, несомненно, желанны любой женщиной независимо от ее дохода и социального статуса (деловая женщина, свободный художник или домохозяйка). Кстати, важным моментом в продвижении марки стало то, что создатели Le Chic с самого начала выбрали верную ценовую нишу для своих изделий — вполне оправдывающую использование драгоценных материалов и качествен-

Watch business № 5/2004

ное исполнение часов, но не настолько высокую, чтобы отпугнуть представительниц среднего класса. Немаловажным аспектом является и надежность механизма. В часах Le Chic используются японские механизмы Miyota 2035 от Citizen, наилучшие по соотношению «цена качество», а также швейцарские ЕТА. Яркие краски, переливающиеся в изломах света фианиты, сверкающие стразы, перламутровые циферблаты — часы сразу выделяются среди ряда других, что делает их привлекательными для украшения прилавков магазинов, причем не только специализированных. Особую ценность Lе Сhic придает также то, что они отлично подойдут к ювелирным украшениям и могут быть оригинальным подарком для любимой девушки.

Пять стихий Le Chic Не бывает двух одинаковых женщин, вкус каждой индивидуален и требователен. Le Chic стремится угодить каждой из своих покупательниц, создавая бесконечно разнообразный модельный ряд: золотые, серебряные, перламутровые циферблаты, матовые и полированные корпуса и браслеты, широкая цветовая гамма покрытия (красное, желтое, белое золото), разнообразные варианты инкрустаций (камни, хрусталь, жемчуг). Общий штрих — это атмосфера вечного города красоты, города художников и ценителей искусства, города лучезарных королей и блестящих светских львиц — Парижа. L'inspiration — Вдохновение Ювелирная коллекция часов для вечерних выходов, с розовым или желтым PVD покрытием, инкрустированных стразами. Особенность моделей — большое разнообразие корпусов оригинальных форм: круглые, прямоугольные, овальные, тonneau и даже в форме картины «Крик» Эдуарда Мунка. Их дополняют перламутровые циферблаты и звенья браслетов в виде тонких прямоугольных нитей в стиле Harry Winston Avenue 5. Ценовой диапазон $150–200 (Здесь и далее приведены рекомендованные розничные цены.) Les Sentiments — Чувственность Коллекция, сочетающая в себе классику и современные молодежные тенденции. К классике относится розовая

или желтая позолота, инкрустация стразами, к молодежи — яркие модные разноцветные кожаные ремешки. Ценовой диапазон $70–150 L'impression — Взрыв эмоций Оригинальная линия часов на браслетах из природного жемчуга передает настроение Opera de Paris и модных салонов Елисейских полей. Покрытие — розовая и желтая позолота, некоторые модели декорированы жемчугом и стразами. Крепления к корпусу на фирменных двух колечках или в виде цветка с лепестками из жемчуга. Ценовой диапазон $200–280 Le Plaisir — Удовольствие Это самая классическая коллекция марки с достаточно строгим, но запоминающимся дизайном. Корпуса традиционной формы покрыты белой, желтой и розовой позолотой и инкрустированы хрусталем, фианитами и стразами. Ценовой диапазон $120–170 L'affection — Страсть Дизайнерская коллекция для ценительниц модного стиля vintage включает часы на браслете или ремне, стилизованные под старинное серебро. Хромированные корпуса необычных форм (буква «омега», rectangular, tonneau) украшены яркими полудрагоценными камнями. Ценовой диапазон $70–120 Часы Le Chic — это изысканные часы украшения, которые может (и должна!) позволить себе любая современная женщина, которая ценит настоящий шик. Ангелина ПАНКРАТОВА

ПРИЛАВОК

«Московское Время» делится опытом

Три кита успеха Л

егко продавать товар, потребность в котором покупатель ощущает и который ему нечем заменить. Лет сорок назад так было с часами: других средств узнать время тогда просто не существовало, а часы к тому же считались прекрасным подарком и вещью, которую можно оставить в наследство потомкам. В те времена для продажи часов достаточно было просто выложить их на прилавок. Но в последнее время многие стереотипы претерпели изменения, у часов появилось множест-

во серьезных конкурентов — взять те же мобильные телефоны. Отношение к часам изменилось, из категории «товаров первой необходимости» они перешли в категорию «предметов роскоши, аксессуаров» и т.п. А значит, сегодня для успешной продажи часов требуются иные, чем раньше, подходы и методы работы. В прошлых статьях мы рассказывали об опыте сети «Московское Время» по управлению товарным запасом, принципах работы с персоналом и т.п. Сегодня поговорим

Î÷åðåäíàÿ ñòàòüÿ èç öèêëà «Ìîñêîâñêîå Âðåìÿ» äåëèòñÿ îïûòîì» ïîñâÿùåíà òîìó, êàê ïðèâëå÷ü è óäåðæàòü êëèåíòà. о том, с помощью каких мер и инструментов в современной высококонкурентной ситуации можно привлечь в магазин максимальное количество покупателей и увеличить тем самым его оборот и прибыль. Инструменты, используемые в нашей сети для привлечения и удержания клиентов, можно поделить на три большие группы. Первая — создание базовых условий для обеспечения некоторого объема продаж. Эти условия влияют на восприятие магазина покупателем, они создают саму возможность продажи, формируют отношение покупателей к магазину и действуют длительное время. Вторая группа — мероприятия по рекламе и привлечению новых покупателей. Даже на интуитивном уровне понятно, что без притока новых клиентов бизнес не сможет существовать, а в наше время товарного изобилия и жестокой конкуренции без каких либо мероприятий по рекламе на этот приток рассчитывать не приходится. И третья группа — инструменты, нацеленные на повышение лояльности покупателей. Рассмотрим подробнее каждый из этих пунктов.

Основа основ Еще на этапе планирования магазина, задолго до того, как в его двери войдет первый покупатель, владелец должен продумать и учесть ряд моментов, напрямую влияющих на будущий оборот и прибыль. В сети «Московское Время» среди факто-

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

Watch business № 5/2004

Эксклюзивный дистрибьютор в России компания «СтильТайм» тел.: 366 86 10, 366 32 18, 366 32 13, www.stime.ru

ПРИЛАВОК

ров, существенно помогающих привлечь клиентов, можно упомянуть позиционирование магазинов как сетевых, подбор мест расположения торговых точек и серьезное внимание к подготовке персонала. Все наши салоны изначально позиционируются именно как часть большой общероссийской сети. Не секрет, что современный покупатель склонен доверять в большей степени сетевым, чем отдельно стоящим магазинам. Причем это доверие относится и собственно к магазинам, и к представленным в них товарам. Большинство людей считают, что товары, продаваемые в сетевых магазинах, более качественны и надежны. Множество крупных сетей в области видео и бытовой техники приучили покупателя к мысли, что в большой сети цены ниже, чем в отдельных магазинах. Делая покупку в сетевом магазине, покупатель уверен, что у него не возникнет проблем с сервисным обслуживанием. Поэтому позиционирование наших торговых точек как принадлежащих самой крупной в России сети часовых салонов дает нам значительные плюсы с точки зрения привлечения и лояльности покупателей. То, что место расположения магазина на 70% определяет его успех или провал, знают все. Мы стараемся размещать салоны «Московского Времени» в таких торговых центрах, как Ramstor, «Ашан», «Мега», Global City — в популярных и уже завоевавших доверие покупателей местах. Конечно, стоимость аренды площадей там выше, но такое расположение дает нам сразу несколько преимуществ. Во первых, эти торговые центры имеют большой поток покупателей. А во вторых — и это очень важно, имидж крупных центров создает дополнительный кредит доверия к магазинам, располагающимся на их территории. Помимо удачного расположения для

успеха магазина очень важен грамотный персонал. Продавец играет колоссальную роль в процессе продажи. Не подлежит сомнению, что он должен быть специалистом в своей области — в часах, знать особенности каждой модели и прекрасно разбираться в тенденциях часовой моды. Однако этого мало. Не секрет, что зачастую покупки совершаются не столько вследствие объективной потребности в товаре, сколько потому, что «просто захотелось», а настроить на такой лад человека может атмосфера в магазине, которую создает, в первую очередь, продавец. Поэтому мы обучаем персонал сети «Московское Время» разбираться не только в технических особенностях часов, но и в психологии покупателей. Мы настраиваем своих людей на то, что они не продают что то, а помогают купить, сделать выбор. Экономить на обучении нельзя, так как профессионализм продавцов, их доброжелательность и умение общаться с людьми определяют доверие и отношение покупателей к салону.

Приглашаем в покупатели Итак, магазин открыт, продавцы обучены, товар выставлен в витринах. Если место расположения выбрано удачно, то даже без каких либо дополнительных действий в ваш магазин будет заходить какое то количество людей, однако вряд ли оно будет достаточным. Увеличить число новых покупателей помогает ряд мероприятий по рекламе и продвижению магазина. Самый лучший инструмент привлечения покупателей — это вывеска и витрина магазина. От внешнего вида салона напрямую зависит, захочет ли человек в него войти. Так что если театр начинается с вешалки, то

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

магазин — с вывески. Прежде чем были выбраны сегодняшние название и логотип сети «Московское Время», мы провели ряд серьезных исследований и тестов. Время и силы, затраченные на эксперименты, оправдали себя — как показывает статистика, вывеску «Московское Время» замечают и запоминают с первого взгляда 94% посетителей торгового центра. Возможно, причина кроется и в том, что понятие «московское время» уже давно «сидит» в памяти любого россиянина и ассоциируется со временем. Помимо этого для многих людей «московское», т.е. столичное, равноценно «новому», «современному», «первому». Но какая бы хорошая ни была вывеска, она воздействует только на тех, кто проходит мимо салона, т.е. посетителей торгового центра, в котором он расположен. Привлечь в магазин других людей она не может. Для этого используется реклама — реклама салона или какой либо марки часов с указанием адреса салона. Однако ограничиться только обычной рекламой в условиях жесточайшей конкуренции, существующей сегодня на часовом рынке, и высокой стоимости рекламы, было бы не правильно. Поэтому «Московское Время» старается использовать и другие возможности и инструменты. Отличный способ повышения эффективности рекламы и привлечения новых покупателей — организация различных промоакций. Их можно проводить в любое время, но эффект усиливается, когда акция проходит с привязкой к какому либо событию или празднику. Поводом для всевозможных рекламных компаний могут стать не только всем известные даты. Можно сформировать в сознании покупателей представление о новых праздничных днях.

Watch business № 5/2004

ÎÎÎ «Òàéìåð-Ê» Тел.: (095) 737 82 23 www.timer k.ru www.valence.ru e mail:timer@timer k.ru

ПРИЛАВОК

В качестве примера достаточно вспомнить хотя бы День Святого Валентина, который за несколько лет превратился в одно из наиболее удачных коммерческих событий, когда все кругом — и влюбленные, и «выполняющие супружеский долг» — охвачены покупательской лихорадкой. Безотказно влияют на покупательскую активность сезонные и праздничные скидки. Стоит упомянуть, что у магазинов, торгующих относительно недорогими часами fashion категории, есть ряд преимуществ перед салонами, продающими статусные часы. Там механизм скидок и сезонных распродаж перестает работать, так как скидка на статусные часы может быть совсем незначительной. В отличие от них fashion коллекция находится на пике моды в течение одного, максимум — двух сезонов. После этого часть ее неизбежно устаревает, и возникает возможность проведения сезонной распродажи утративших актуальность моделей. Продвижение часов как идеального подарка — также неплохой способ увеличить продажи. В «Московском Времени» мы решаем эту задачу посредством проведения рекламных акций не только в традиционные праздничные дни, но и по случаю, например, Дня учителя. Добавление в качестве бонуса к покупке часов стильной ручки — один из возможных рекламных ходов. Увеличить число клиентов можно, «поменявшись» ими с другими компаниями. Так, «Московское Время» заключило договор с Finans банком, по которому обладатели кредитных карт банка получают возможность приобретать часы со скидкой. Кроме привлечения новых клиентов, такое сотрудничество дает нам увеличение стоимости покупки, так как возможность «залезть в overdraft» и позже отдать деньги за вещь, которой уже пользуешься, часто перевешивает чашу весов сомневающегося покупателя в пользу совершения покупки.

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

Еще один способ привлечь внимание нового покупателя — работа с ассортиментом. Этой теме была посвящена наша статья в ЧБ №2/2004 г., но ввиду важности вопроса коснемся его вновь. Ассортимент формирует первое впечатление, которое салон производит на вошедшего в него человека. К подбору и поддержанию ассортимента каждого отдельно взятого магазина «Московское Время» подходит очень индивидуально, однако основные правила следующие. В ассортименте должны присутствовать 2–3 популярные и рекламируемые марки, которые знает основная часть покупателей. Это необходимо, чтобы у зашедшего в салон человека не возникало ощущения дискомфорта от обилия новых и неизвестных ему брэндов. Магазин должен иметь свое лицо, его ассортимент не должен повторять стандартный набор марок, присущий типичному часовому магазину. Салоны «Московское Время» отличаются от других наличием ряда марок, которые можно приобрести только у нас. Ассортимент должен быть адекватен территориальному расположению салона и потребностям людей, посещающих торговый центр, в котором он находится. Иногда в самом начале определить, что нужно покупателям конкретного магазина, не представляется возможным, и правильный ассортимент складывается лишь по прошествии некоторого времени. В ассортименте магазина всегда должны быть представлены новые модели. Периодически должны появляться и новые марки. Новинки непременно должны быть выделены или обозначены — это привлечет внимание потенциальных покупателей. Кроме того, «Московское Время» подчеркивает впечатление динамичного магазина постоянной ротацией моделей и коллекций внутри салона. Каждые 2 недели происходит перестановка марок внутри салона. Положительное впечатление на покупателя оказывает также то, что ассортимент магазина постоянно пополняется. При повторном визите в салон покупатель всегда обнаружит что то новое и интересное для себя.

Верные своему времени До сих пор мы вели речь о том, как привлечь в магазин нового клиента. На эти цели расходуется значительная часть дохода салона. И хочется, чтобы покупатель,

для работы с которым было приложено столько усилий, пришел к вам еще раз. Удержать клиента, уже сделавшего покупку, всегда намного дешевле, чем привлечь нового. На базе концепции CRM (Customer Relationship Management) «Московское Время» разработало и активно использует собственную программу по повышению лояльности покупателей. Основной ее инструмент — карты постоянного покупателя. Сделав покупку в одном из наших магазинов, человек получает дисконтную карту и становится участником программы. Он соглашается делиться информацией о своих покупательских привычках и пристрастиях в обмен на скидки, размер которых увеличивается пропорционально сумме сделанных покупок. Помимо того что дисконтная карта — способ удержать клиента, это также возможность обрести новых покупателей, так как всегда есть вероятность того, что участник программы «поделится» своей картой с родственниками и друзьями. Информация о клиентах заносится в базу данных, которая затем используется для получения более объективной картины спроса, портрета покупателя. На основе базы данных и полученных аналитических отчетов формируются специальные предложения, которые рассылаются по обычной или электронной почте. Рассылка рекламной информации, приуроченной как к праздничным распродажам, так и к личным праздникам конкретного клиента, позволяет создать атмосферу личных отношений между салоном и покупателем и привлечь внимание человека к часам в тот момент, когда они находятся за пределами его актуальных интересов. Кроме этого владельцы карт становятся участниками эксклюзивных промоакций в магазине, обычно финансирующихся производителями, которые хотят способствовать продвижению своих марок. С одной стороны, в этой программе очевидна экономическая выгода покупателя. С другой стороны, стратегия ориентации на построение более тесных отношений с клиентами является одной из основополагающих для сети «Московское Время». Вспомним закон Парето, в соответствии с которым 20% постоянных клиентов приносят компании 80% прибыли. Полина ТИТКОВА Руководитель отдела брэндменеджеров Watch business № 5/2004

ПРИЛАВОК

Маленькие хитрости за прилавком Ïîçäíÿÿ îñåíü è ðàííÿÿ çèìà — íå ñàìîå ïëîõîå âðåìÿ äëÿ ÷àñîâîãî áèçíåñà. Áîëüøèíñòâî ìàãàçèíîâ òùàòåëüíî ãîòîâÿòñÿ ê íîâîãîäíåé è ïðåäðîæäåñòâåíñêîé «ëèõîðàäêå». Íó à ÷òî, ñîáñòâåííî, ìåøàåò óâåëè÷èòü ïðîäàæè óæå ñåé÷àñ?

День милиции Так как с недавних пор мы живем в государстве, которое цивилизованные страны называют полицейским, День милиции вполне претендует на статус государственного праздника. Владельцам салонов с пафосными часами готовиться к нему не следует: все эти Vacheron Constantin, а тем более Reverso от Jaeger LeCoultre до добра своих обладателей в погонах пока не доводили. А вот у салонов, имеющих в своем ассортименте претенциозные полетовские хронографы, стильные мужественные волмаксовские «Авиаторы» и чистопольские «Командирские», есть шанс обновить запасы. Покупателям помогут сделать правильный выбор рекламные плакаты из отечественных сериалов «Антикиллер 2», «Штрафбат», «Спецназ», «Убойная сила», «72 метра» и прочих. Во первых, тамошние герои безумно популярны в народе. Во вторых, активно и часто сверяют время по отечественным часам (особенно «Командирским») и дарят их друг другу на все праздники и знаменательные даты. И, наконец, патриотизм — это нынче сверхактуально.

Включаем радио Какой вид рекламы распространяет информацию быстрее всего? Какой канал информации люди считают самым достоверным? Какой рекламоноситель не будет вам стоить ничего, кроме выдумки? Ответ на все три вопроса один — «сарафанное радио». Народная молва — самый лучший и, главное, совершенно бесплатный способ сделать магазин известным. Нужно лишь дать людям повод говорить о вас, и молва быстро разнесется по всему городу. Что можно использовать в качестве такого повода? Да все что угодно! Например, день рождения кого либо из сотрудников вашего магазина. За 3–5 дней вывесьте объявления в духе «3 ноября у нашего Андрея день рождения. Всем сделавшим в этот день покупку — подарок от именинника — скидка 5%». Вместо скидки можно придумать что то другое: бесплатная замена батарейки, дополнительный месяц гарантии и т.п. Так вы получите выигрыш сразу по нескольким позициям. Во первых, скидка сама по себе привлечет внимание и какое то количество покупателей. Во вторых, объявление вызовет интерес людей к личности того самого Андрея, настроит их на благожелательный лад. Люди склонны делать подарки имениннику — такими подарками станут покупки и уменьшение числа конфликтных ситуаций. Людям приятнее общаться не с безымянным продавцом, а с человеком, про которого они что то знают. Да и сотруднику внимание будет приятно. Будьте уверены — каждый покупатель, получивший скидку как именинник или от именинника (по случаю дня рождения компании, магазина, владельца), непременно расскажет об этой покупке и вашем магазине нескольким своим знакомым. А ничего лучше такой рекламы придумать нельзя.

Когда приехал цирк Хороший эффект можно получить, «присоединившись» к гастролям в вашем городе звезд, участвующих в рекламной компании тех или иных часовых марок. Через две недели приезжает Алсу? Супер! Поставьте в витрину постер с изображением певицы, рекламирующей Orient, и, естественно, несколько моделей этой марки. Вызываемый постером эффект окажется многократно усилен за счет масштабной рекламы, которую дают в городе организаторы гастролей. А возрастающий в этот момент интерес к певице увеличит ваши продажи.

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

Watch business № 5/2004

Ìàêñèìàëüíûé àññîðòèìåíò Âñå çàï÷àñòè: â íàëè÷èè è íà çàêàç Ãàðàíòèéíûé è ïîñëåãàðàíòèéíûé ñåðâèñ Ìàòåðèàëû äëÿ îôîðìëåíèÿ ìåñò ïðîäàæ

Îôèöèàëüíûé äèñòðèáüþòîð êîìïàíèÿ «Àâàíòýéäæ», òåë.: 232-07-03

ПРИЛАВОК СОВЕТЫ ЮРИСТА

Гарантированные

проблемы

Âðåìÿ îò âðåìåíè ÷èòàòåëè îáðàùàþòñÿ ê íàì ñ âîïðîñîì: ïî÷åìó ãàðàíòèéíûé òàëîí, èçãîòîâëåííûé èìè íà îñíîâå îïóáëèêîâàííûõ â ×Á ðåêîìåíäàöèé, íå çàùèòèë ïðè ïðîâåðêå èëè â ñóäå? Îòâå÷àåì…

еме гарантийного талона мы всегда уделяли немалое внимание, поэтому оставаться безучастными к подобным обращениям не можем. Однако зачастую после изучения «проблемного» гарантийного талона выясняется, что его составители внесли в предложенный нами вариант «незначительные» изменения, но в результате такого «улучшения» допустили серьезные ошибки, которые и привели к нежелательному результату. Анализу наиболее типичных ошибок мы и посвятили настоящую публикацию. А для примера взяли талон, изготовленный одной из региональных компаний.

Так менять или не менять? Серьезной юридической ошибкой является включение в гарантийный талон следующего положения: «Замена купленного товара надлежащего качества производится в соответствии с требованиями ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» в течение 14 дней. Для предъявления требования об обмене изделия необходимо соблюдение следующих условий …». Возникает вопрос: зачем предоставлять потребителю право на замену (возврат) часов надлежащего качества, если такого права у него нет по закону? Ответ может быть одним из двух: либо продавец не знаком с нашей правовой позицией о неправомерности требования о замене (возврате) часов надлежащего качества, либо сознательно отступает в пользу покупателей от своих прав. Напомним, что в предложенном нами варианте гарантийного талона (см. гл. 9 книги «Защита торгового бизнеса») содержится положение следующего содержания: «Часы как технически сложный товар бытового назначения (п. 47 «Правил продажи

Гарантийный талон Марка изделия, модель Серийный номер Цена Примечания Печать Продавца Подпись Продавца стью исправленного вышеНастоящим подтверждаю проверку работоспособности и приемку полно ции на русском языке и указанного изделия в полной комплектности с инструкцией по эксплуата ем присутствии и поврежсвое согласие с условиями гарантии. Часы осмотрены и проверены в мо ными возможностями и наль о дений не имеют. Со всеми техническими характеристиками, функци правилами эксплуатации ознакомлен. Основная шкала водостойкости

Маркировка Water resistant Water resistant 3 ATM Water resistant 5 ATM

Плавание, Подводное Мытье рук, Брызги, дождь и т.п. машины и т.п. ныряние плавание нет нет нет нет нет нет нет да нет нет нет да нет нет да да

Подпись покупателя Только часовой мастер Убедительная просьба — обращайтесь в нашу гарантийную мастерскую. мости гарантийного нашей гарантийной мастерской уполномочен дать заключение о необходи щего качества произвожа ле ремонта, возврата или замены часов. Замена купленного товара над требителя» в течение 14 дится в соответствии с требованиями ст.25 закона РФ «О защите прав по дение следующих услодней. Для предъявления требования об обмене изделия необходимо соблю ка, паспорт, техническое вий: комплектность изделия, включая установку принадлежности (короб потертостей т.д); налипин, ра описание и т.д.); сохранность товарного вида изделия (отсутствие ца ного талона. Замена купчие кассового или товарного, правильно и четко заполненного гарантий рантийным мастером. ленного товара производится после технического освидетельствования га Гарантийное обслуживание часов производится по адресу: м<н «Изумруд», ул. Ленина, 23 Режим работы: с 11.00 до 19.00 Выходной: воскресенье, понедельник Возможно изменение режима работы без уведомления Покупателя.

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

отдельных видов товаров», утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.98 г. № 55), обмену (возврату) по основаниям, указанным в ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» (как не подошедшие по форме, габаритам, фасону, размеру, расцветке или комплектации) не подлежат». Как же следует поступить продавцу, если потребитель проявляет настойчивость и при этом ссылается на «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 (далее — Перечень)? А в Перечне часы действительно не упоминаются! В обоснование отказа продавцу следует привести следующие доводы: — во первых, Перечень и Правила утверждены одним и тем же нормативным актом — постановлением Правительства РФ № 55, а посему и применять их следует во взаимосвязи, а не в отрыве друг от друга;

Условия гарантии полного соблюдения 1. Продавец гарантирует исправную работу механизма только при условии требований, описанных в инструкции по эксплуатации. со дня продажи. 2. Гарантийный срок изготовления / Продавца на изделие составляет _______ имеет право на бесВ случае выхода изделия из строя в течение гарантийного срока Покупатель да<изготовителя, во за ку ков упа нить платный ремонт. В течение гарантийного срока нужно сохра паспорт на часы, кассовый или товарный чек и гарантийный талон. изделие должно быть 3. Настоящая гарантия действительна при соблюдении следующих условий: ных нужд (исключается приобретено в торговых точках Продавца, причем исключительно для лич те). Изделие должно бо ра ной наль о си использование товара для проката, использование в профес использоваться в строгом соответствии с инструкцией по эксплуатации. срок. 4. Продавец обязуется устранить возникшие неисправности в 20<дневный 5. Гарантия на механизм теряет силу, если: действие (ударные и вибвоз щее ю ша ру < Часы использовались в условиях, оказывающих на них раз рационные нагрузки и т.п.) < Часы подвергались ремонту не в гарантийной мастерской ремонта (нарушена < Часы имеют следы постороннего проникновения или самостоятельного ны и другие повреждесохранность или вскрыта гарантийная пломба, часы имеют срывы, царапи ния, говорящие о попытках вскрытия) лоне, а также, если < Серийный номер часов не совпадает с номером, указанном в данном та серийный номер стерт, неразборчив, удален (дополнительные ния не ме из ные < В гарантийном талоне сделаны какие<либо неавторизирован

исправления) ращения и транспортиров< Часы имеют следы механических повреждений, ударов, небрежного об головка, имеются грубые ки (вылетело или разбилось стекло, слетели стрелки, отсутствует заводная забоины на корпусе часов ) маркировка WR 50, 100, < Повреждение вызваны попаданием воды в часы при отсутствии на них 200 или 300 м метов (влаги, песка, насе< Повреждение вызвано попаданием внутрь посторонних веществ и пред комых и др.) ния < Повреждение вызвано использованием некачественных элементов пита мешок, браслет), 6. Гарантия не распространяется на изнашивающиеся компоненты (ре корпуса и браслета, застежку, корпус, ушко, естественный износ защитного слоя покрытия установленного ния че те ис до надписи на кнопках управления, разряд элемента питания гарантийного срока и т.п.

Watch business № 5/2004

Îôèöèàëüíûé äèñòðèáüþòîð êîìïàíèÿ «Àâàíòýéäæ», òåë.: 232-07-03

Êîæàíûå ðåìåøêè äëÿ ÷àñîâ

PIERO MAGLI

Äîñòèæåíèÿ òðåõ ïîêîëåíèé êîæåâåííûõ ìàñòåðîâ – áîëåå 500 ìîäåëåé – 72 âèäà ðåìåøêîâ ñ ôàêòóðîé êîæè ðåïòèëèé – ðàçëè÷íûå òèïû çàñòåæåê – òîðãîâîå îáîðóäîâàíèå – âñå ðàçìåðû

Ñäåëàíî â Èñïàíèè Ýêñêëþçèâíûé ïðåäñòàâèòåëü â Ìîñêâå êîìïàíèÿ

ÀÂÀÍÒÝÉÄÆ

Òåë.: 232-07-03; E-mail: info@watchstore.ru

— во вторых, задача Перечня не состоит в перечислении абсолютно всех видов товаров, не подлежащих замене (возврату) по указанным в ст. 25 Закона основаниям. В Перечне всего лишь перечислены группы таких товаров, а не конкретные их виды. А к одной из таких групп относятся технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки. В свою очередь в п. 47 Правил четко записано, что часы как раз и являются таким товаром. Потребитель, имеющий в руках им же подписанный гарантийный талон вкупе с заявлением (или претензией) об отказе в замене (возврате) часов на основании вышеприведенных доводов, практически не имеет шансов оспорить решение продавца в судебном порядке.

Если менять, то по закону! Предположим, что все это продавец знает, но сознательно идет на уступку своим покупателям. Что ж, это его выбор, и мы его уважаем. В конце концов прибыль заработана продавцом, и только он волен ею распоряжаться по своему усмотрению. Но давайте прочитаем, на каких условиях продавец готов принять часы как товар надлежащего качества: «Для предъявления требования об обмене изделия необходимо выполнение следующих условий: комплектность изделия, включая упаковку и принадлежности (коробка, паспорт, техническое описание и т.д.), сохранность товарного вида изделия (отсутствие царапин, потертостей и т.д.), наличие кассового и товарного чеков, правильно и четко заполненного гарантийного талона». И все? А где же главное условие, названное в Законе? Напомним его: обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении. Опытный продавец на любых часах, побывавших в руках потребителя даже весьма непродолжительное время, обязательно найдет признаки, указывающие на то, что часы, которые вам хотят всучить обратно, уже были в употреблении! Однако изготовитель талона то ли по недосмотру, то ли сознательно не указал это важнейшее условие замены (возврата) товара надлежащего качества. Но такая беспечность таит в себе опасность. Продавец принимает у потребителя товар, полагая, что лучше не беспокоиться

по пустякам. Ведь эти же часы можно преспокойно продать другому покупателю. Продать то можно, но не следует забывать о последствиях для продавца, за которого признаки бывшего в употреблении товара обнаружил покупатель, приобретший бывшие в употреблении часы «как новые». Обманутый покупатель вправе обвинить продавца в нарушении требований «Правил продажи отдельных видов товаров». Напомним, что в соответствии с п. 11 Правил, если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом. Куда отправится обнаруживший обман потребитель — с иском в суд или с жалобой в контролирующий орган — его дело. Но при этом продавца в любом случае ожидают серьезные неприятности. На основании ст. 14.15 Кодекса РФ об административных нарушениях за нарушение правил продажи отдельных видов товаров на продавца может быть наложен административный штраф в размере от 10 до 30 МРОТ, если продавец индивидуальный предприниматель, либо от 100 до 300 МРОТ, если продавец — юридическое лицо.

Не напрягайте потребителя! Юридически не безупречно и такое условие для замены (возврата) товара, как «наличие правильно и четко заполненного гарантийного талона». Цель добросовестного продавца понятна: предупредить покупателя о том, что гарантийный талон, передаваемый ему одновременно с товаром, должен быть заполнен таким образом, чтобы в будущем из за этого между продавцом и потребителем не могло возникнуть каких либо недоразумений. Но не зря говорят, что благими намерениями вымощена дорога в ад. Контролирующие органы могут истолковать это условие как нарушающее права потребителя, так как включать в гарантийный талон условия, не предусмотренные законом, нельзя. Последствия — применение к продавцу санкций, предусмотренных частью второй ст. 14.8 Кодекса РФ об административных нарушениях за включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя: административный штраф на ПБОЮЛ в размере от 10 до 20 МРОТ, на юридическое лицо — от 100 до 200 МРОТ.

Watch business № 5/2004

ПРИЛАВОК СОВЕТЫ ЮРИСТА

Но ведь цель можно достичь и без нарушения Закона. Для этого то же самое условие следует записать следующим образом: «При приобретении товара убедитесь, что все разделы паспорта на часы, а также настоящего гарантийного талона заполнены разборчиво, а сведения в них соответствуют фактическим данным о приобретенном вами изделии, месте, дате и цене покупки».

Цена информации Еще одно существенное нарушение, допускаемое изготовителями гарантийных талонов, — неполный объем сведений о продавце и уполномоченной им организации. Напомним, что в соответствии со ст. 10 Закона в составе информации о товаре продавец обязан указать следующие сведения: — место нахождения (юридический адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), а также — место нахождения организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от потребителей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара (работы). В гарантийном талоне всего лишь указано, что «гарантийное обслуживание часов производится по адресу: …». При этом адрес мастерской приведен без указания населенного пункта и его почтового индекса. Остается только гадать, является ли этот адрес одновременно и адресом продавца или же продавец сознательно скрывает место своего нахождения. В любом случае нарушение требования Закона налицо. А это уже основание для привлечения продавца к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП РФ, в соответствии с ч. 1 которой нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о продавце, об исполнителе и о режиме их работы влечет наложение административного штрафа на ПБОЮЛ в размере от 5 до 10 МРОТ, на юридических лиц — от 50 до 100 МРОТ.

Как не загнать себя в угол А вот еще одно условие, которым продавец фактически задушил себя собственными руками: «Продавец обязуется устранить возникшие неисправности в 20 дневный срок». Возникает вопрос: с какого момента начинается течение этого срока? С

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

момента предъявления претензии или с момента передачи часов продавцу для ремонта? А может быть, с момента возникновения неисправности? И какие именно 20 дней имеются в виду: календарные, рабочие, какие либо иные? А как считать этот срок в случае, если потребитель претензию продавцу официально вручил, но неисправные часы не передал? И это только часть вопросов, которые способна породить короткая фраза. А ведь какие возможности для контроля над ситуацией предоставляет продавцу Закон! В соответствии с п. 1 ст. 20 Закона недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены изготовителем (продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, незамедлительно, если иной срок устранения недостатков товара не определен соглашением сторон в письменной форме. Очень важное правило! А главное, правило это в пользу продавца, которому остается лишь определить срок ремонта в письменной форме (то есть в гарантийном талоне!) и с учетом своих возможностей. Например, в виде следующей формулировки: «При подтверждении обстоятельств, наличие которых обязывает продавца удовлетворить требование потребителя, недостатки товара устраняются безвозмездно не позднее 20 рабочих дней со дня передачи покупателем товара ненадлежащего качества в уполномоченную организацию». Очевидно, что в этом случае отсчет 20 дней для выполнения ремонта часов начнется с того момента, когда часы фактически окажутся в распоряжении мастера.

Лучшее — враг хорошего Особенно тщательно следует формулировать условия, при наличии которых гарантия теряет силу. В гарантийном талоне, который мы взяли для анализа, таких условий приведено целых 12. Кажется, перечислено все возможное, и продавец надеется, что он надежно защищен. Но так ли это? Для иллюстрации вынесенной в заголовок народной мудрости приведем дословно лишь одно из этих условий: «часы имеют следы механических повреждений, ударов, небрежного обращения и транспортировки (вылетело или разбилось стекло, слетели стрелки, отсутствует заводная головка, кнопки, имеются грубые забоины на корпусе часов)».

Каверзных вопросов здесь у потребителя возникнуть может множество. Например: какие забоины следует считать грубыми и, вообще, что следует считать забоиной? А теряет ли гарантия силу, если «слетели» не все стрелки, а только одна? А если заводная головка присутствует, но порядком искорежена? А считается ли стекло разбитым, если на нем лишь незначительная трещина? Не проще ли было записать, что «потребитель теряет право на гарантийный ремонт в случае воздействия на часы ударных, вибрационных нагрузок и иных разрушающих факторов»? А вот какие именно разрушающие факторы воздействовали на часы, насколько вредоносным было их воздействие, что явилось причиной их возникновения и т.д. — пускай решает специалист. Приведите таких условий меньше, но обязательно закончите каждое из них словами «… и иных …». Например: «оберегайте часы от грязи, песка, пыли, обильной влаги и влияния иных природных факторов». Такая формулировка максимально развяжет руки специалисту, к которому неисправные часы попадут для исследования, а в последующем — и продавцу.

Просить или приказывать? О стиле подачи информации в гарантийном талоне и общей его компоновке. Мы убеждены, что уговаривать потребителя фразами типа: «Убедительная просьба —обращайтесь в нашу гарантийную мастерскую …» и т.д. недопустимо. Гарантийный талон — это документ, в котором жестко, в директивной форме должны быть указаны правила и запреты, нарушение которых влечет для потребителя утрату его права на выполнение продавцом принятых на себя гарантийных обязательств. Немаловажно и место подписи потребителя. Она должна располагаться так, чтобы потребитель расписывался под предложенными ему условиями. Тем самым будет сведена к минимуму возможность для отговорки типа: «А за это я не расписывался». И напоследок — наш совет: чтобы изготовленный вами гарантийный талон надежно защищал интересы продавца — перечитайте его глазами потребителя так, как сделали это мы. Затрудняетесь? Не жалейте нашего времени — обратитесь к нам, и мы обязательно вам поможем. Михаил СТЁПКИН юрисконсульт компании «Авантэйдж»

Watch business № 5/2004

УГОЛОК МАСТЕРА

Диагностика На слух и на глаз Ãåðîé ôèëüìà «Òðàêòîðèñòû» ïî øóìó ìîòîðà ìîã îïðåäåëèòü íåèñïðàâíîñòü äâèãàòåëÿ. Ñîâðåìåííûå ïðèáîðû ïîçâîëÿþò ÷àñîâîìó ìàñòåðó òàêæå ïî øóìó, íå âñêðûâàÿ ÷àñîâ, äèàãíîñòèðîâàòü ìíîãèå äåôåêòû èõ ìåõàíèçìà.

ачастую самое сложное в ремонте часов — найти неисправность. Ошибки в определении дефекта наверняка приведут к потерям времени мастера, затратам на замену исправных деталей и недовольству клиента. Сократить время поиска неисправности буквально до нескольких секунд и сделать это без вскрытия часов позволяют диагностические приборы, выпускаемые различными компаниями.

Как это работает Работа всех приборов, предназначенных для диагностики механических часов, основана на обработке и анализе «тиканья» часов — шумов, создаваемых механизмом в процессе работы. При работе механизма хода возникают 3 четко различимых и улавливаемых микрофоном звука. Первый —шум освобождения (А) — возникает в начале подъема анкерной вилки, когда импульсный камень (эллипс) ударяется о рожок анкерной вилки. Второй — шум импульса (В) — при переходе зубца анкерного колеса с плоскости покоя палеты на плоскость импульса. Этот шум самый слабый и размытый. И самый сильный третий звук — шум падения (С) — возникает при ударе зубца анкерного колеса о плоскость покоя выходной палеты и одновременном ударе анкерной вилки об ограничительный штифт. Все три шума повторяются при каждом полуколебании баланса. Частота, с которой возникают эти сигналы, сравнивается с эталонной частотой встроенного в прибор высокоточного квар-

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

цевого генератора. По отклонению от этой частоты определяется важнейший параметр, характеризующий часы, — мгновенный суточный ход. За время между сигналами А и С баланс успевает повернуться на некоторый угол, называемый углом подъема. Этот угол определяется конструкцией механизма, но в большинстве моделей наручных часов он равен 52 градусам. При работе с нестандартными механизмами прибор Wittschi Watch Expert позволяет мастеру самостоятельно задать любой нужный угол подъема. По углу подъема и времени между сигналами А и С определяется еще одна важная для диагностики часов характеристика — амплитуда баланса. Помимо этого прибор определяет величину так называемого ошибочного хода — разницу в интервалах между звуками «тик так» и «так тик». Эта величина характеризует правильную выкачку баланса — то есть правильность расположения импульсного камня между рожками вилки и вилки между ограничительными штифтами. При неправильной выкачке возникает так называемый однобокий ход (в одну сторону баланс поворачивается на больший угол, чем в другую). Диагностические приборы улавливают шумы, создаваемые механизмом, и на основе их анализа выдают два вида диаграмм: так называемые запись хода и осциллограмма шума хода. По внешнему виду этих диаграмм и выводимым на дисплей параметрам можно сделать заключение о ряде дефектов часов, даже не вскрывая их.

Watch business № 5/2004

УГОЛОК МАСТЕРА

Диагностические приборы Первые диагностические приборы появились в часовых мастерских еще в 60 х годах. Самым распространенным из них в России стал ППЧ 7, верой и правдой служивший мастерам более 20 лет. Он позволял получить запись хода на бумажной ленте. Однако ППЧ 7, созданный более 20 лет назад, имеет ряд существенных ограничений. Самым большим его недостатком является то, что этот прибор рассчитан на работу только с тремя фиксированными частотами колебаний баланса. Из за этого он не подходит для определения дефектов в большинстве современных импортных механических часов. К тому же эти приборы давно не выпускаются, а имеющиеся понемногу выходят из строя. Сегодня на рынке представлен ряд современных приборов для диагностики механических часов. Наиболее распространенный из них — Wittschi Watch Expert, отличающийся меньшими габаритами, удобством использования и значи-

тельно большими возможностями. В нем для вывода информации используется жидкокристаллический дисплей, где отображается диаграмма хода и цифровая информация о моментальном суточном ходе, амплитуде и ошибке хода. Прибор снабжен рядом полезных функций, облегчающих работу и диагностику часов в сложных случаях. Так, при неясной диаграмме он может усилить или ослабить сигнал, дает возможность проконтролировать звук на слух через встроенный динамик. Изображение на экране в любой момент можно «заморозить». При наличии дополнительного модуля прибор дает возможность анализа осциллограммы хода часов. Wittschi Watch Expert может самостоятельно определять 7 наиболее популярных частот колебаний баланса в диапазоне от 12000 до 36000 колебаний в час. Помимо этого прибор допускает ручную и автоматическую настройку на любую частоту колебаний в этом диапазоне, что может потребоваться при реставрации старинных и редких часов. Приборы аналогичного назначения выпускают и другие компании, например Granier Electronic.

Все ходы записаны!

Запись хода хорошо известна часовщикам — именно ее выдает на бумажной ленте знакомый многим ППЧ 7. Она строится на основании анализа отклонений моментов «тиканья» от идеальной частоты. Прибор как бы визуализирует возникающие в механизме стуки. Разберем некоторые наиболее часто встречающиеся виды диаграмм записи хода. Точный ход — идеальное состояние механизма часов, идеальная точность хода.

Опережение. Механизм часов исправен, в небольших пределах точность хода может быть отрегулирована с помощью «градусника». Как правило, при такой диаграмме амплитуда баланса будет в пределах 250–330 в горизонтальном положении, 220–270 — в вертикальном, ошибочный ход — от 0,0 до 0,5 мс.

Отставание. Механизм часов исправен, в небольших пределах точность хода может быть отрегулирована с помощью «градусника». Как правило, при такой диаграмме амплитуда баланса будет в пределах 250–330 в горизонтальном положении, 220–270 — в вертикальном, ошибочный ход — от 0,0 до 0,5 мс.

Механизм часов исправен, но ошибочный ход слишком велик — более 2 мс. Это говорит о неправильной выкачке баланса. Правильная выкачка устанавливается регулировкой положения подвижной колонки для достижения нужного положения импульсного камня, вилки и ограничительных штифтов.

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

Watch business № 5/2004

УГОЛОК МАСТЕРА Дефект палеты анкерной вилки. Скорее всего, палета имеет сколы или плохо закреплена, плохо выполнена ладка хода. Устранение: спусковой механизм разбирается и в зависимости от неисправности палета либо регулируется, либо меняется.

Так называемый «сла бый ход». Изменяющееся расстояние между линиями говорит о нестабильной (как правило, недостаточной) амплитуде баланса. Для устранения необходимо разобрать, промыть, смазать детали спускового механизма, проверить зазоры. При необходимости — заменить детали.

Ход часов с большим, но регулярным отклонением говорит о неисправностях в основной колесной системе. Скорее всего, одно из колес «бьет» по диаметру. Разобрав передачу, необходимо найти и заменить дефектное колесо.

Беспорядочная запись при любой регулировке — неправильно отрегулирована спираль. Неисправность обычно связана с тем, что витки волоска касаются друг друга. Устранение — центрирование спирали.

Разброс линий, составленных из неравномерных отрезков с хаотическим расположением точек — пристук баланса. Как правило, дефект сопряжен с большой (более 330) амплитудой баланса изEза слишком большого крутящего момента заводной пружины. Дефект устраняется заменой пружины.

Большие отклонения в точности хода при смене положения часов говорят о неуравновешенности баланса. Разобрав узел хода, необходимо на специальном приспособлении уравновесить баланс.

Диаграмма в виде линий с периодически повторяющимися волнами говорит о биении анкерного колеса. Если волны строго периодичны — колесо имеет радиальное биение, если непериодичны — проблема в большом радиальном зазоре в камнях анкерного колеса.

Неправильные извилистые линии свидетельствуют о больших вертикальных зазорах в спусковом механизме или погрешностях в зубчатых зацеплениях. Для устранения необходимо переместить или заменить камни или дефектные детали.

Поврежден один из зубьев анкерного колеса. Колесо требует замены.

Редакция благодарит компанию «Часовой сервис» и сервисEцентр компании «Авантэйдж» за помощь в подготовке материала

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

Механизмы cерии ñäåëàíî â

ßÏÎÍÈÈ

Лучшие механизмы для тонких и модных часов

ОСНОВНЫЕ ЧЕРТЫ ВЫСОКАЯ СОВМЕСТИМОСТЬ посадочные места стрелок и циферблатов совместимы с другими калибрами серии PC ЛЕГКОСТЬ СБОРКИ часовое колесо предсобрано и закреплено Продукция, разработанная компанией SII и произведенная Time Module, гарантирует вам высочайшее качество механизмов, подтвержденное сертификатами ISO9000 и ISO14000.

БЫСТРОТА РЕМОНТА в конструкции всего один винт МЕТАЛЛИЧЕСКИЕ ЧАСТИ наружные детали выполнены из металла ШИРОКИЕ ВОЗМОЖНОСТИ ДЛЯ ДИЗАЙНА ЧАСОВ большое количество вариантов для расположения календарей

УГОЛОК МАСТЕРА

Шумел камыш Âòîðàÿ ðàçíîâèäíîñòü äèàãðàìì, êîòîðóþ ìîãóò îòîáðàæàòü íåêîòîðûå ïðèáîðû, — îñöèëëîãðàììà õîäà. Ïðèáîð «çàïîìèíàåò» è âûâîäèò íà äèñïëåé øóì, ñîçäàâàåìûé äåòàëÿìè óçëà õîäà ïðè îäíîì ïîëóêîëåáàíèè áàëàíñà. Ïî îòêëîíåíèþ äèàãðàììû îò èäåàëüíîé òàêæå ìîæíî îïðåäåëèòü ðÿä äåôåêòîâ.

1. «Мелкий» ход. Палета сильно задвинута в вилку, зубец анкерного колеса падает слишком близко от плоскости импульса. Необходимо отрегулировать палету.

4. Копье касается ролика. Устранение: производится подпиловка копья, при необходимости — снятие заусенцев с двойного ролика.

7. Рожки анкерной вилки касаются импульсного камня.

2. «Глубокий» ход. Палета выдвинута слишком сильно, необходимо отрегулировать палету.

5. Недостаточный зазор между ко пь ем ан кер ной вил ки и импульсным камнем. Требуется замена анкерной вилки.

8. Трение оси баланса о камень (неровная ось, «заедание» оси). Устраняется полировкой цапф баланса или заменой баланса.

3. Нет зазора между рожком и двойным роликом. Требуется замена баланса.

6. Слишком большой зазор между камнем и осью баланса (тонкая ось или большое отверстие в камне).

9. Крайний случай «мелкого» хода: зубец анкерного колеса падает прямо на плоскость импульса палеты.

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

Watch business № 5/2004

УГОЛОК МАСТЕРА TMI

Сверхтонкие и сверхсовместимые Óíèêàëüíûå âîçìîæíîñòè ïðîèçâîäèòåëÿì óëüòðàòîíêèõ ÷àñîâ äàåò íîâàÿ ñåðèÿ ìåõàíèçìîâ TMI. Èõ êîçûðè — òîíêîñòü, ñîâìåñòèìîñòü ñ ñàìûìè ðàñïðîñòðàíåííûìè â ìèðå êàëèáðàìè è, êîíå÷íî æå, êà÷åñòâî.

нтерес к сверхтонким часам всегда был велик, поэтому сверхтонкие механизмы разрабатывают все ведущие мировые производители. Очередную серию таких калибров под названием VJ представила этим летом компания TMI. По ряду свойств VJ не имеет конкурентов. Компания TMI известна как один из крупнейших в мире производителей и продавцов механизмов. Помимо калибров собственного производства она поставляет на рынок и механизмы, разработанные и производимые другими подразделениями концерна Seiko, в частности — Seiko Instruments Inc (SII). Это одна из старейших японских часовых компаний, основанная в 1935 году. За годы своего существования SII завоевала репутацию лидера в разработке новых технологий. Сегодня все механизмы SII выпускаются в соответствии со стандартами серий ISO 9000/ ISO 14000, что означает высокий уровень качества и заботу об окружающей среде. Серия VJ — новейшие разработки SII. Главное их отличие от других механизмов удивительная тонкость. Самые простые калибры серии (VJ 20, VJ 21) имеют толщину всего 2,28 мм против 3,15 мм у РС21, который является фактически отраслевым стандартом. При создании новых калибров японские конструкторы стремились максимально учесть потребности и пожелания своих клиентов — компаний производителей часов. Основные характеристики и преимущества новой серии в следующем:

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

по посадочным местам для стрелок и циферблата калибры серии VJ полностью идентичны самым популярным на рынке механизмам — PC21 и Miyota 2035. Обеспечение максимальной совместимости с предыдущими сериями и другими популярными калибрами было одним из ключевых условий при разработке серии. Компаниям производителям часов такая совмести-

мость позволяет снизить время и стоимость разработки товара, т.к. эти калибры можно использовать в корпусах и с циферблатами, изготовленными ранее под другие механизмы; все механизмы VJ разборные, т.е. ремонтопригодные. Наружные части выполнены не из пластика, а из металла, что очень актуально. Катушка шагового двигателя

Watch business № 5/2004

УГОЛОК МАСТЕРА TMI

прикрыта специальным экраном, защищающим ее от повреждения при разборке сборке часов; особенностью конструкции всех механизмов является принцип «один винт», т.е. для разборки сборки механизма достаточно выкрутить всего 1 винт. Такая схема значительно упрощает ремонтные операции, уменьшает риск ошибок при сборке, а также сокращает время и стоимость ремонта; большинство деталей изготовлены из различных сортов специальных инженерных пластмасс, повышающих эффективность механизма. По своим механическим свойствам эти пластмассы не только не уступают металлу, но и имеют ряд преимуществ: пластик не боится коррозии, весит гораздо легче и имеет меньший коэффициент трения; так же как и все другие калибры, выпускаемые SII, механизмы серии VJ поставляются в предсобранном виде, что позволяет снизить время и стоимость сборки. Часовое колесо в них уже собрано и закреплено.

подходит женским часам. VJ33 с размером 10 1/2 разработан для мужских часов. Несмотря на добавление двойного календаря, их толщина практически не изменилась — всего 2,94 мм. Особенность серии — широкое разнообразие вариантов исполнения календаря в механизме VJ33: около 20 модификаций! В зависимости от дизайна каждый производитель может подобрать то, что нужно. Так, окно даты может располагаться в положении «№3» или «6 часов», окно дня недели — в положении «3 часа» (горизонтально, 6 вариантов комбинаций языков, варианты с белым и золотистым фоном —

для часов с золотым циферблатом), «12 часов» (горизонтальное расположение или «смайл», 2 варианта языков) или «6 часов» (вертикально или «смайл»). При всем разнообразии функций и размеров серия выполнена на одной базе и многие детали разных калибров взаимозаменяемы. Объединяет калибры VJ и то, что все процессы по выпуску этих механизмов — от изготовления отдельных частей до конечной сборки и тестирования — выполнены в Японии и по праву имеют маркировку Made in Japan. А это значит, что они отвечают предельно жестким японским стандартам качества.

Варианты исполнения калибра VJ33 Расположение окон Дата День недели 3 часа

3 часа, горизонтально

Рисунок

Варианты исполнения

день недели (на 6 языках), 1 вариант с золотистым фоном

На все случаи Серия VJ включает в себя 8 основных механизмов и около 30 их модификаций. Внутри серии калибры имеют разные варианты календаря, а отличаются наличием или отсутствием секундной стрелки, а также габаритами. В зависимости от конкретной модели часов производитель всегда может подобрать нужный вариант механизма. Базовые калибры серии — VJ20 и VJ21 предназначены для ультратонких часов. Они имеют стандартный размер 6х8 3/4 при толщине 2,28 мм. VJ20 имеет 2 стрелки, а VJ21 — 3 стрелки. Для использования в сверхтонких часах с календарем предназначены калибры VJ22 и VJ32. Они имеют одинаковую толщину, но первый разработан для женских часов, а второй — для мужских. Эти калибры идеально подходят для выпуска столь актуальных сегодня парных часов. Помимо женского и мужского размеров, в новой серии есть также механизмы среднего размера — 8 3/4. Это калибры VJ12 и VJ14. Оба они при толщине 2,71 мм имеют календарь, но калибр VJ12 показывает часы, минуты и секунды, а VJ14 — только часы и минуты. Следующая пара калибров — VJ23 и VJ33 — предоставляет широкие возможности по созданию часов с календарем дата/ день недели. VJ23 имеет размер 6х8 3/4 и

6 часов, вертикально

6 часов

на 1 языке

12 часов, «смайл»

на 2 языках

12 часов, горизонтально

на 2 языках

3 часа

6 часов, вертикально или «смайл»

на 1 языке, белый или золотистый фон

на 1 языке

12 часов, «смайл»

на 2 языках

12 часов, горизонтально

на 2 языках

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

109316, г. Москва, Волгоградский пр т, д. 1, тел.: (095) 508 54 77, 742 86 20, 742 86 89, факс: (095) 742 87 08, e mail: orient time@yandex.ru

MADE IN JAPAN

ООО «Время и технологии» тел/факс: 234 34 93, E mail: timetec@timetec.ru www.timetec.ru

Торговый дом ХАРТ

Санкт Петербург: Выборгская ул., д. 8, Тел.: (812) 542<9124, (812) 542<9426 Москва: ул. Орджоникидзе, д. 11 Тел.: (095) 730<3046 e mail: semenov@atlant.ru WWW.HART.RU

Доставка по России ELLE, ORIENT, ROMANSON, Q&Q, CITIZEN

ОРИЕНТ ТАЙМ

109316, г. Москва, Волгоградский пр т, д. 1, тел.: (095) 508 54 77, 742 86 20, 742 86 89, факс: (095) 742 87 08, e mail: orient time@yandex.ru

БАРОМЕТРЫ с часами с термометром с гигрометром Эксклюзивный представитель в России «СКЦ «Полет» Тел.: (812) 327E66E04, факс: 388E86E04 СанктEПетербург, 196084, ул. Ломаная, д. 5 EEmail: watch@comset.net

Эксклюзивный дистрибьютор в России — ООО «ТОНЕР» Москва, тел.: (095) 164 6976, 514 8032, тел./факс (095) 164 1351; E<mail: toner_clock@mail.ru Санкт Петербург, тел.: (812) 275<1190, факс: (812) 327 0806; E<mail: watch@citytime.ru, http://www.citytime.ru

ООО ´СИГМАª Тел.: (812) 327<2004, факс: (812) 110<4761, e<mail: sales@prommag.ru

Москва, Варшавское ш., д. 42, стр. 1, офис 310, тел./факс: (095) 775−1930 Москва, ярмарка в Лужниках, ряд 9, павильон 20, E−mail: peresvet@rivera.ru

121096, Ìîñêâà, óë. Àäìèðàëà Ìàêàðîâà, 8 Òåë/Ôàêñ: (095) 956-2094, 956-2096 www.hodiki.ru

10 ËÅÒ ÍÀ ×ÀÑÎÂÎÌ ÐÛÍÊÅ

ЧАСЫ НАРУЧНЫЕ, НАСТОЛЬНЫЕ, БУДИЛЬНИКИ ВСЕ МАРКИ РОССИИ, А ТАКЖЕ VALENCE, GASTAR, ORIENT, CASIO, Q&Q, OMAX, WAX, LAROS, CITIZEN, COLLEEBRI ШИРОКИЙ АССОРТИМЕНТ, НИЗКИЕ ЦЕНЫ, СКИДКИ, ДОСТАВКА

Тел/факс: 217 69 45, 217 61 35, E mail: mimozaf@mail.ru Москва, ул. Ярославская, д.15, корп.7, офис 302, www.mimozaf.ru

ВРЕМЯ И ТЕХНОЛОГИИ

тел.: (095) 234 3493, 234 3812, 234 3308, 234 9990 Е mail: timetec@timetec.ru, www.timetec.ru