Журнал "Часовой Бизнес" 6-2007

№6/2007

№6/2007 оформление подписки доступно на сайте www.timeseller.ru

часовой

БИЗНЕС П ЕР В Ы Й П Р О ФЕ С С И О Н А ЛЬН Ы Й Ж У РН А Л Ч А С О В Щ И К О В

Интернет кричит

SOS

Топ-12 ВСЕРОССИЙСКИЙ ЖУРНАЛ ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

Вершина хит-парада ошибок

Права потребителя

Новая версия закона

Диагностика часов Приборы старые и новые

Витрина магазина

Привлекать или отпугивать?

Товар сертифицирован. Реклама

НЕЗАВИСИМОСТЬ

www.coverwatches.com

это состояние души

АКТ I ОСВОБОЖДЕНИЕ

we cre ate watches

TBN Time

официальный дистрибьютор, тел.: +7 (495) 725-81-10, официальный представитель в россии (495) 737-68-11 e-mail: info@tbntime.ru

e-mail: cover@slimgroup.ru

Клуб часовщиков в Интернете

Учредитель ООО «Издательство «Часовая литература»

Содержание номера №6/2007 Генеральный директор Главный редактор

На обложке часы Cerruti 1881 Официальный представитель в России: тел.: (495) 626 23 17, факс: (495) 626 23 18 e-mail: info@lux-style.ru

Вячеслав Медведев

Заместитель генерального директора по коммерческим вопросам

2

Новости

Галина Стрюкова

Ответственный редактор Тимур Бараев

Обозреватель Лиза Епифанова

Главный художник Светлана захарова

Корректор Елена Саблук

Отдел распространения Леонид Лазарев llazarev@mywatch.ru Алексей Сидоров asidorov@mywatch.ru

Отдел рекламы и информации

ТЕМА НОМЕРА

14

Интернет кричит SOS

РЫНОК

28 Ebel, Бавария, Октоберфест 30 Серебряный тренинг

TAG Heuer

32

DENISSOV Работать по-европейски

Возвращаясь в Россию

Виктория Потапова

Cмотреть на мир шире

Над номером работали ОЛЕГ СЕРГЕЕВ, Владимир Шполянский, грант сааков

36 Андрей Вербицкий

МОДЕЛЬНЫЙ РЯД

42 Maurice Lacroix

Адрес редакции 109544, Москва, ул. Международная, 11 Тел./факс: (495) 64-555-79 Email: info@mywatch.ru Издание зарегистрировано МРФ по печати, свидетельство ПИ № 7713740 от 18. 10. 2002 г.

Мнение редакции может не совпадать с мнением авторов статей Присланные материалы не рецензируются и не возвращаются Тираж 5000 экз. Цена свободная

Ре­дак­ция жур­на­ла при­гла­ша­ет кол­лек­ци­о­не­ров и зна­то­ков ча­сов к со­труд­ни­че­ст­ву в под­го­тов­ке ма­те­ри­а­лов Все рекламируемые товары сертифицированы Материалы со знаком ® публикуются на правах рекламы

© ООО «Издательство «Часовая литература», 2007 г.

Чтобы помнили

44 Cover

46

Swiss made для всех

Freelook Ставка на кристаллы

48 Acetime

50

При использовании материалов ссылка на «Часовой бизнес» обязательна Редакция не несет ответственности за достоверность информации, содержащейся в рекламных объявлениях

30

34 Оливье Бернхайм

Ольга анисимова светлана матлина

Директор по PR

стр.

ОТ ПЕРВОГО ЛИЦА

52

производство, реклама, доверие стр.

Priosa Народное золото Timex Игра на повышение

54 Российские часы

конвертировать интерес в продажи

ПРИЛАВОК

58 Главное средство рекламы 62 Lowell

Идеально для старта

64

Новый закон, новые проблемы

Уголок мастера

72 Стетоскоп для часов стр.

41

62

®

Авторизованное сервисное обслуживание швейцарских часов Поставки профессионального часового оборудования, инструмента и запчастей (495) 981-61-88, 981-61-90, www.viptime.ru, e-mail: info@viptime.ru. Москва, Старопетровский проезд, 7а, стр. 7

Семинар Elysee В конце октября в Москве, в ресторане «Мюнхен», состоялся семинар для дилеров немецкой часовой марки Elysee. Владелец марки, Райнер Зойме, прилетел в Москву, чтобы познакомиться с российскими дистрибьюторами. Он подробно рассказал об истории становления брэнда Elysee, о концепции его развития и последних новинках, представленных маркой в России.

Шарлиз Терон вновь рекламирует часы Не успели утихнуть страсти, связанные с треугольником Шарлиз Терон-Raymond Weil-Dior, как южноафриканская дива вновь стала посланницей ювелирно-часовой марки. На этот раз — Breil Milano. Отважные итальянцы либо уверены в Шарлиз на все 100%, либо не прочь попиарить себя с помощью очередного красивого скандала, если актриса вдруг появится в часах другой марки.

Da Vinci откроется в Нижнем Новгороде В декабре Da Vinci откроет салон в Нижнем Новгороде. На данный момент компания имеет магазины в Москве, Санкт-Петербурге и Саратове. Новый бутик будет расположен в центре города, его ассортимент составят часы Audemars Piguet, Bovet, Breitling, Omega, Panerai, IWC, Jaeger-LeCoultre, Baume & Mercier, Arnold & Son, Graham, Paul Picot, Kieninger, Corum, Longines, Rado; ювелирные изделия Antonini, Cento, Fani, Roberto Coin, Luca Carati; а также аксессуары Dunhill, Dupont, Montegrappa и Vertu.

A.Lange & Sohne откроет бутик в Москве Согласно новой концепции развития, немецкая компания A.Lange & Sohne планирует открыть монобрэндовые бутики в стратегически важных для себя странах. Напомним, что свой первый бутик A.Lange & Sohne открыла в июле в центре Дрездена. В конце года откроется бутик в Шанхае. На очереди Москва. В беседе с нашим корреспондентом СЕО компании Фабиан Кроне подтвердил, что Россия всегда была важнейшим рынком для A.Lange & Sohne.

Планка взята! Россия побила очередной рекорд закупок швейцарских часов. За первые 10 месяцев этого года к нам было отправлено 317 041 штука часов на сумму более 231 млн франков. Таким образом, российские фирмы уже перевыполнили «годовой план» — за весь 2006 год объем поставки составил 178 758 штук часов на сумму 198 млн франков. Последние два месяца года отличаются ударными закупками — на ноябрь-декабрь обычно приходилось до трети всех годовых поставок. Поэтому уже сегодня можно прогнозировать, что объем экспорта часов в Россию в 2007 году превзойдет прошлогодний уровень на 50—80%.

LPI переехала Компания LPI переехала. Теперь ее офис располагается по адресу: Леонтьевский переулок, 2А, строение 1. Новый телефон LPI: 609 98 01.

2

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

Новый салон K.Mozer Сеть салонов K.Mozer пополнилась еще одной торговой точкой. Новый магазин открылся в «Доме Декор Дизайн» на Новом Арбате. Его ассортимент будет стандартным для сети K.Mozer: часы, барометры, модели кораблей и прочие предметы интерьера.

Краповые береты получили «Адриатику» Компания «Стиль Тайм» выступила спонсором проведения квалификационного испытания на право ношения крапового берета в отряде специального назначения «Витязь». Это уже не первое сотрудничество компании с элитным подразделением. В этот раз все спецназовцы, получившие право на ношение крапового берета, стали обладателями швейцарских часов «Адриатика», дистрибьютором которых является «Стиль Тайм».

Москву посетил глава Cimier В Центре международной торговли прошел семинар швейцарской марки Cimier. В семинаре приняли участие более 40 человек. Исполнительный директор компании Cimier Мартин Бартеш поделился с участниками мировым опытом позиционирования и продаж, рассказал об этапах становления марки и особенностях производства ее часов.

Watch business

№ 6/2007

®

Авторизованное сервисное обслуживание швейцарских часов Поставки профессионального часового оборудования, инструмента и запчастей (495) 981-61-88, 981-61-90, www.viptime.ru, e-mail: info@viptime.ru. Москва, Старопетровский проезд, 7а, стр. 7

Richemont переехал в деревню Здание новой штаб-квартиры Richemont Group, занимающее площадь 89 000 кв. метров, было построено на участке 3,8 гектара в Бельвю, небольшом коттеджном поселке вблизи Женевы. Архитекторы постарались так спроектировать здание, чтобы не нарушить пасторальный стиль местных исторических коттеджей из дерева, столетних дубов и кедров, фактически создав «корпоративный заповедник»: место не только для работы, но и для жизни. Впервые под одной крышей разместились все службы Richemont. Хотя здание функционировало уже в 2006 году и в него переехало большинство из руководства Richemont, его официальное открытие состоялось только этой осенью — когда были завершены все работы по ландшафтному дизайну.

MERLION начинает дистрибуцию Citizen Компания MERLION Home Systems объявила о подписании дистрибьюторского соглашения с компанией Citizen Watch Europe GmbH. Около года назад MERLION Home Systems получила статус официального дистрибьютора интерьерных часов Citizen, теперь ассортимент компании пополнился наручными часами. «В России позиции Citizen не столь сильны, как в Европе. Расширяя сотрудничество с нашей компанией, Citizen получает возможность значительно увеличить свои продажи на российском рынке», — заявил Александр Савельев, директор компании MERLION Home Systems. Citizen стал третьей линейкой наручных часов в ассортименте компании MERLION Home Systems после Casio и Q&Q.

Эксклюзив Raymond Weil Как заявил СЕО компании Raymond Weil Оливье Бернхайм, компания TBN Time стала единственным партнером марки в России. Поставки часов всем остальным опреаторам рынка будут осуществляться только через эту компанию. Raymond Weil не планирует в ближайшем будущем вести прямых переговоров с какимилибо оптовыми компаниями или сетями.

4

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

Роскошь прибирает к рукам прессу Концерн LVMH подписал окончательное соглашение с британским издательским домом Pearson о покупке группы Les Echos, в состав которой входит одноименная самая авторитетная во Франции финансовая газета. Трибунал высшей инстанции Парижа не нашел в сделке ничего противоречащего антимонопольным законам и законам о свободе информации. Сумма сделки составила приблизительно 240 миллионов евро, а все формальности должны быть улажены до конца этого года.

Райская ночь с Cerutti 1881 Вечеринки, которые проводит молодая московская компания «Люкс-Стайл», успели заслужить признание как одни из самых интересных мероприятий на часовом рынке.

9 ноября в одном из самых дорогих московских ночных клубов «Рай» собрались более ста друзей и партнеров компаний «Люкс-Стайл» и часов Cerutti 1881. Как водится, презентация была дополнена изысканными блюдами и шоу-программой. Те, кто дождался полуночи, смогли присутствовать на живом выступлении легенды 80-х — группы Bad Boys Blue.

Carl F. Bucherer становится мануфактурой Компания Bucherer Watches SA, владеющая сетью розничных магазинов Bucherer, а также выпускающая часы класса люкс под маркой Carl F. Bucherer, решила стать полноценной мануфактурой и производить собственные механизмы. Для этого компания приобрела фабрику по производству механизмов Techniques Horlogeres Appliquees (THA) в швейцарском Сен-Круа. Теперь у часовой марки появилось два подразделения: уже существующее сборочное предприятие в Лонго и фабрика по разработке, модификации и создании собственных механизмов в Сен-Круа. По плану Bucherer эти два подразделения будут работать в тесном сотрудничестве, однако пока что останутся независимыми друг от друга единицами.

Стас Пьеха выбирает Axcent of Scandinavia На днях в Смоленском пассаже был замечен известный молодой певец Стас Пьеха. Он спокойно прогуливался по торговому центру вместе со своей девушкой, пока ему на глаза не попался бутик Axcent of Scandinavia. Заинтересовавшись часами, Стас внимательно рассмотрел все модели, расспросил консультанта и выбрал себе две модели: Uptown и Shuttle. По словам самого Стаса, первые часы будут хорошо смотреться с его BMW X5, а вторые — здорово подходят к его сценическим костюмам.

Watch business

№ 6/2007

®

Авторизованное сервисное обслуживание швейцарских часов Поставки профессионального часового оборудования, инструмента и запчастей (495) 981-61-88, 981-61-90, www.viptime.ru, e-mail: info@viptime.ru. Москва, Старопетровский проезд, 7а, стр. 7

Rado идет по пути Apple Rado выпустила лимитированную серию часов Ceramica Chrono Limited Edition по случаю своего 50-летия. Серия хронографов в корпусе из высокопрочной керамики выполнена тиражом всего в 50 экземпляров: по 10 в пяти различных оттенках золота от белого до красного. Сенсация серии в том, что для ее создания Rado пригласила одного из самых модных и талантливых дизайнеров — Джаспера Моррисона, который может сделать шедевр даже из дверной ручки. «Мы привлекли Моррисона не для того, чтобы просто сыграть на громком имени. Мы хотели бы делать часы, которые искали бы не только в традиционных часовых магазинах, но и в модных бутиках, специализирующихся на авторском дизайне. Мы хотим сформировать круг поклонников не только наших часов, но и стиля, нашего образа мысли, как это произошло вокруг iPod`a», — заявили представители компании.

Доходы продавцов роскоши растут Компания Richemont опубликовала финансовый отчет за апрель-август, который приятно удивил даже финансовый менеджмент компании — роскошь вновь идет в рост! Чистая прибыль Richemont выросла на 15% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, причем наибольшая часть прибыли приходится на часовые марки (JaegerLeCoultre, Piaget, IWC, Baume & Mercier, Vacheron Constantin, Panerai и A.Lange & Sohne) и ювелирные украшения (Cartier и Van Cleef & Arpels) высшего сегмента.

Основатели остаются в Базеле «Компании Patek Philippe, Rolex и Zenith в ближайшем будущем сохранят верность выставке BaselWorld», — заявил президент компании Zenith Тьерри Натаф. Решение об этом было принято после встречи руководителей трех фирм, которые стояли у основания выставки в Базеле. Останутся в Базеле также брэнды Swatch Group. Так что BaselWorld сохранит статус крупнейшего часового салона в мире.

6

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

TAG Heuer готовит «золото» 29 октября TAG Heuer провел однодневный тренинг для наиболее успешных российских продавцов. Более 30 человек из Москвы, Санкт-Петербурга, Перми, Ростова и других регионов получили практические знания о новых моделях, учились грамотной выкладке часов и эффективному общению с клиентами. Система обучения продавцов TAG Heuer состоит из нескольких этапов. Октябрьский тренинг соответствовал третьей, «серебряной» ступени по классификации компании. Следующая «золотая» ступень пройдет в России, а участники заключительного «платинового» мероприятия будут приглашены в Швейцарию.

Старт у южного моря В конце октября компания TBN Time провела выездную конференцию для своих клиентов. Около 50 человек из разных городов России собрались на средиземноморском побережье Турции в отеле Pappillon Zeugma, чтобы познакомиться с новой дистрибьюторской компанией и новостями представляемых ей марок. А их было много. Горячее обсуждение вызвала презентация нового для России брэнда Marvin. Согласно концепции эти часы предназначены для современных покупателей, часто путешествующих, независимых в выборе и ведущих активный образ жизни. Гости конференции смогли из первых уст — от президента и СЕО компании Raymond Weil Оливье Бернхайма — узнать про многочисленные изменения, которые произошли у этой известной в России марки. Несмотря на насыщенную деловую программу, у гостей TBN нашлось время отдохнуть и искупаться. Погода стояла отличная, а температура воды не опускалась ниже 23 градусов. Так что старт новой компании прошел более чем удачно.

Новые магазины «Консул» «Консул» объявила об открытии до конца 2007 года еще четырех магазинов в СанктПетербурге, Новосибирске, Краснодаре и Кемерово. Учитывая растущий потенциал регионов, компания планирует укреплять свои позиции в регионах. Стратегия развития «Консула» на ближайшее время предполагает запуск магазинов в Перми, Уфе, Екатеринбурге, Волгограде, Новороссийске и Ростове-на-Дону.

Лазерное шоу Candino 8 ноября небо над одним из лучших азиатских ресторанов Москвы «Узбекистан» озарилось красочным лазерным шоу. Швейцарские Альпы превращались в Спасскую башню, облака — в изображение часов Candino и логотип «Адоры». Это российский дистрибьютор часов Candino вместе с дилерами из многих городов России праздновали 60-летие марки. Героем вечера стала не только Candino, но и две другие марки, входящие в состав Festina Group: Festina и Jaguar. Лучшие продавцы часов получили памятные подарки из рук коммерческого директора марки Candino Рольфа Рудэ. А продолжил вечер великолепный ужин из блюд узбекской кухни, зажигательные восточные танцы в исполнении эротического шоу-балета и выступления популярных российских групп.

Watch business

№ 6/2007

®

Авторизованное сервисное обслуживание швейцарских часов Поставки профессионального часового оборудования, инструмента и запчастей (495) 981-61-88, 981-61-90, www.viptime.ru, e-mail: info@viptime.ru. Москва, Старопетровский проезд, 7а, стр. 7

У LPI будет дочка У компании LPI появилась дочерняя структура — компания Dimeco Rus. В отличие от LPI, которая работает с марками среднего и верхнего диапазона, новая фирма будет заниматься дистрибуцией более демократичных брэндов, в том числе фэшн-часов. Осуществлять оперативное руководство фирмой будет Александр Клецов, работавший ранее в компаниях «Норд», «Консул», «Московское время».

Новый дизайнер Gianfranco Ferre После кончины основателя и главного дизайнера дома Gianfranco Ferre господина Ферре наконец назван новый дизайнер марки. Им стал швед Ларс Нильссон, который уже в январе должен представить первые коллекции для мужчин и женщин. Ранее Нильссон занимался созданием линий haute couture для Christian Lacroix, а перед этим работал на дома Dior, Bill Blass, а также был художественным директором Nina Ricci.

«Таймвей Групп» + Rochas-Moscow Компания «Таймвей Групп» завершила процесс слияния с компанией RochasMoscow. До слияния компания RochasMoscow выполняла функции представительства в России брэндов Charmex, Kolber и Rochas. Теперь она приобрела статус структурного подразделения в составе «Таймвей Групп». Слияние компаний позволит оптимизировать работу с клиентами, а также сделает работу объединенной компании более эффективной.

8

«АртМода» — лучший дистрибьютор Armani На ежегодном съезде дистрибьюторов американского концерна Fossil Inc, прошедшем в октябре в столице Мальты, компания «АртМода» получила диплом как лучший дистрибьютор часов Emporio Armani. Награда в категории be-resourceful стала отражением важности российского рынка и результатов первого года работы компании.

Frederique Constant в «Апропо» 16 октября в закрытом ресторане «Апропо» прошла пресс-конференция Frederique Constant. Официальным поводом стал приезд президента и владельца компании Питера Стаса, который представил на суд журналистов новые коллекции от Frederique Constant, а также рассказал о тенденциях развития часового брэнда.

Maslov PR прорекламирует «Консул» Компания «Консул» начала сотрудничество с агентством Maslov PR, которое будет заниматься продвижением торговой марки «Консул» на российском рынке. «Наша компания вот уже почти двадцать лет является лидером часового ритейла. И мы уверены, что, объединив собственный опыт с практикой агентства Maslov PR в сфере связей с общественностью, компания «Консул» станет еще более узнаваемой и упрочит свою деловую репутацию на российском часовом рынке», — заявила директор департамента маркетинга компании «Консул» Яна Стеблева.

Страсти по Мадо Компания «Стиль тайм» стала участником открытия художественного проекта «Испанская фиеста» в ТЦ «Галерея Актер». Центральным событием вечера стала демонстрация фотофильма «Страсти по Дон Кихоту», героями которого стали известные деятели культуры и шоу-бизнеса. В конце вечера среди гостей были разыграны часы от компании «Стиль Тайм». главный приз — стильные часы Mado — получил актер Николай Носков.

Семинары Grovana Осенью по инициативе г-на Кристофера Биттерли, владельца компании Grovana, в Санкт-Петербурге и Москве прошли семинары по маркам Grovana и Revue Thommen. Слушатели получили информацию об истории этих марок, современном положении и планах развития. Живой интерес участников вызвал анализ швейцарского часового рынка. Благодаря информации из первых уст, слушатели получили представление о реальной ситуации, сложившейся на часовом рынке Швейцарии. Организаторы выразили уверенность, что эти сведения помогут участникам правильно сориентировать свой бизнес и не оказаться в зависимости от того или иного производителя.

50% Swiss Made

«Анкона» занялась фарфором

Федеральный совет Швейцарии похоронил надежды часовых производителей обеспечить большую надежность маркировке Swiss made. 21 ноября предложение Часовой федерации от 28 июня было отклонено. Согласно заключению экспертов совета, новые нормативы Swiss made в 80% стоимости компонентов для механических часов противоречат акту свободной торговли, заключенному в 1972 году между Швейцарией и Евросоюзом.

В ассортименте компании «Анкона» появилась новая марка — Ahura. Это итальянские фарфоровые часы ручной работы. Ее особенностью является запатентованная Ahura эмаль, придающая фарфоровой поверхности зеркальный блеск. Кроме того, для покрытия используется 24-каратное золото, платина, кристаллы Сваровски. Коллекция Ahura содержит полтора десятка моделей, каждая из которых может быть выполнена в нескольких цветах и с разной отделкой. Но даже одинаковые по каталогу модели будут смотреться чуть-чуть по-разному — это и есть изюминка ручной отделки фарфора Ahura. Все изделия Ahura снабжены фирменным клеймом, это обеспечивает дополнительную защиту от подделок. Рекомендованная розничная цена — 9000—85 000 рублей.

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

Watch business

№ 6/2007

ОТКРЫТА РЕДАКЦИОННАЯ ПОДПИСКА НА 2008 ГОД

НАДОЕЛО РАЗЫСКИВАТЬ ОЧЕРЕДНОЙ НОМЕР? ХОЧЕШЬ ГАРАНТИРОВАННО ПОЛУЧАТЬ ЖУРНАЛ?

ПО Д ПИ Ш ИС Ь ! получи доступ к электронному архиву журнала за ВОСЕМЬ ЛЕТ и Бесплатный справочник о часах и часовом бизнесе «Часовой Гид» 2008 г.

в 2008 году журнал доставляется КУРЬЕРСКОЙ СЛУЖБОЙ по Москве и ЗАКАЗНОЙ БАНДЕРОЛЬЮ по России

Доставка гарантирована Для Вашего удобства мы разместили подписной купон на страницах этого номера. Просто заполните его и оплатите в любом отделении Сбербанка России. Подтверждение квитанции об оплате и бланк заказа пришлите по факсу: (495) 64-555-79 На все Ваши вопросы о подписке ответит наш сотрудник: Директор отдела распространения Лазарев Леонид, llazarev@mywatch.ru, тел./факс: (495) 64-555-79

2008

подписка

Оформив подписку сейчас, вы получаете все 6 номеров

?

Как оформить подписку через редакцию

Заполните бланк заказа, извещение и квитанцию. (ТОЛЬКО ДЛЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ) Для юридических лиц через интернет: www.presscafe.ru Через ближайшее отделение Сбербанка перечислите деньги на указанный расчетный счет по приложенной квитанции либо используйте ее как образец. Отправьте заполненный бланк заказа и квитанцию об оплате по факсу (495) 64-555-79 или по адресу: 109544, г. Москва, ул. Международная, д. 11, ООО «Издательство Часовая литература», отдел распространения. В случае не получения бланка заказа по факсу, почте или электронной почте издательство не гарантирует доставку журналов

Подписку в пределах РФ Вы можете оформить во всех отделениях связи России: подписной индекс 84596 в Объединенном каталоге «Пресса России».

Издательский дом «WATCH MEDIA» предлагает Вам подписаться на журнал «Часовой Бизнес»

тел (495) 64-555-79, ôàêñ (495) 64-555-79, E-mail info@mywatch.ru (òåìà: ïîäïèñêà)

Бланк заказа Я подписываюсь: на 6 номеров журнала «Часовой бизнес» (январьдекабрь 2008 года) и плачу 960* руб. Я хочу получать журнал: бандеролью с курьером (только по Москве в пределах МКАД) Мой адрес: Индекс _______________________ Область, район ______________________ Город /пос.____________________ Улица_______________________________ Дом ______ Корпус ______ Код домофона ______ Квартира/офис ______ Телефон ______________________ Email: _______________________________ Ф.ИО. _______________________________________________________________________ Дата Вашего рождения (число месяц) _________________________________________ * Цена включает стоимость доставки, НДС не уплачивается. Цена действительна только на территории РФ.

Ïîæàëóéñòà, îòâåòüòå íà âîïðîñû Âèä äåÿòåëüíîñòè Âàøåé êîìïàíèè ×àñû êàêèõ ñòðàí ïðåäñòàâëåííû

â Âàøåì àññîðòèìåíòå розничная торговля Швейцария оптовая торговля Япония, Корея производство Китай, Гонкгонг другое_________________ Россия сервис

ООО "Издательство «Часовая литература»

7 7 0 2 3 3 5 3 8 5

4 0 7 0 2 8 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 1 4 3

в АКБ «Инвестиционный торговый банк» г. Москва

0 4 4 5 8 3 2 6 7

3 0 1 0 1 8 1 0 4 0 0 0 0 0 0 0 0 2 6 7 Подписка на журнал «Часовой Бизнес» (январь−декабрь 2008)

960

00

ООО "Издательство «Часовая литература»

7 7 0 2 3 3 5 3 8 5

4 0 7 0 2 8 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 1 4 3

в АКБ «Инвестиционный торговый банк» г. Москва

0 4 4 5 8 3 2 6 7

3 0 1 0 1 8 1 0 4 0 0 0 0 0 0 0 0 2 6 7 Подписка на журнал «Часовой Бизнес» (январь−декабрь 2008)

960

00

®

Авторизованное сервисное обслуживание швейцарских часов Поставки профессионального часового оборудования, инструмента и запчастей (495) 981-61-88, 981-61-90, www.viptime.ru, e-mail: info@viptime.ru. Москва, Старопетровский проезд, 7а, стр. 7

Баварская мануфактура Chronoswiss В конце сентября немецкая часовая компания Chronoswiss представила то, что она назвала «первой часовой мануфактурой Баварии» — собственное производство Chronoswiss, расположенное в пригороде Мюнхена. В трехэтажном здании расположены центральный офис компании, дизайн-студия, отделы сборки и тестирования, а также музей. Само же производство механизмов и корпусов Chronoswiss находится в Швейцарии. В этом заключается суть концепции марки, созданной Гердом-Рюдигером Лангом в 1983 году: дизайн, идея и финальное исполнение часов являются чисто немецкими, точнее баварскими, а все компоненты — швейцарскими. В этом отношении, по мнению Ланге, часы Chronoswiss являются даже более швейцарскими, чем те, которые произведены в самой Швейцарии. Если нормой Swiss Made даже в новой редакции является 80% стоимости деталей, то Chronoswiss использует маркировку CASP — Certified All Swiss Parts, которая свидетельствует, что все 100% деталей произведены в Швейцарии. На этом фоне финальная немецкая сборка является скорее еще одним плюсом в плане качества и престижа часов. Герд Ланг убежден, что вскоре на маркировку CASP перейдут многие производители.

Ювелирный гипермаркет в Питере 14 октября в Санкт-Петербурге открылся ювелирный магазин «НеоГолд». Он стал вторым магазином сети после московского. «НеоГолд» является практически ювелирным гипермаркетом — в нем представлено более 2000 моделей ювелирных изделий, привезенных со всего мира. Более того, здесь можно найти украшения, которые не представлены больше нигде в России. Магазин ориентирован на покупателей с относительно высокими доходами. Диапазон цен на украшения — $100—50 000, причем в среднем ценовом диапазоне ($500— 1500) «НеоГолд» предлагает самый большой выбор украшений в стране.

12

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

Time&Technologies выбрал лучших Компания Time&Technologies объявила о завершении акции «Лучший продавец часов GF Ferre». Лучшими стали Любовь Курай («Хронограф», Санкт-Петербург), Елена Чезычакова («Золотое время», Владивосток) и Татьяна Орел («Элемент времени», Москва). Продавцы получили ценные призы и подарки.

Le Chic подвела итоги

Делегация юрских часовщиков

Компания Le Chic провела конференцию на тему «Итоги трехлетнего развития брэнда на территории России». Вице-президент компании Le Chic м-сье Ж. Гвендаль подвел итоги работы брэнда на территории СНГ, рассказал об основных этапах развития и перспективных планах. Сотрудники российского дистрибьютора Le Chic отчитались о проведенных маркетинговых, рекламных и PR-мероприятиях. Вечер завершился вручением памятных подарков и дипломов дилерам, а также общением в неформальной обстановке.

Делегация предприятий кантона Юра посетила 17 октября Москву. Основной целью представителей более двадцати швейцарских промышленных компаний был поиск партнеров среди российских торговых и производственных фирм. В состав группы входили владельцы и руководители фабрик по производству ремешков, браслетов, корпусов, высокоточного промышленного оборудования, а также компаний, занимающихся сборкой часов. Поездка была организована министерством экономики кантона. В программу визита входили посещение производственных мощностей компаний «Волмакс» и «Полет-Хронос».

Breguet присоединился к Omega Через год после открытия бутика Omega в ГУМе к нему присоединился Breguet. Ради церемонии открытия, которое состоялось 27 ноября, впервые в современной истории в Москву приехал сам глава Swatch Group Николас Г. Хайек. По его словам, открытие бутика не означает, что Breguet прекращает работать с «Меркури». Breguet занимает сразу два помещения. В одном расположился собственно бутик, в другом — музей марки.

Watch business

№ 6/2007

Авторизованное сервисное обслуживание швейцарских часов Поставки профессионального часового оборудования и инструмента 981-61-88, 981-61-90, www.viptime.ru, e-mail: info@viptime.ru. Москва, Старопетровский проезд, 7а, стр. 25

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

®

13

тема номера |

Интернет

Интернет кричит SOS

текст:

Вячеслав Медведев

Так нелюбимые розницей и производителями часов российские интернет-магазины обречены на вымирание. Но станет ли от этого жизнь традиционных каналов сбыта лучше? Производители часов не устают повторять: интернет-торговля — зло! То, насколько сильна их «любовь» к виртуальным магазинам, наше издательство сумело почувствовать четыре года назад. Тогда опубликованное в «Часовом бизнесе» интервью с директором BestWatch. ru стало официальной причиной для разрыва рекламных отношений с одной из ведущих швейцарских часовых компаний. Причем это была не промостатья: для того, чтобы производитель взвился на дыбы, оказалось достаточно факта публикации отнюдь не рекламного текста с очень неприятными для отвечавшего вопросами. Почему же мы, имея столь «удачный» опыт, снова взялись за эту тему? Интернет-магазины никогда не были нашими рекламодателями, и особых причин любить их у нашего журнала нет. Мы отдаем себе отчет, что эта публикация вполне может вызвать гнев еще когонибудь из числа сильных мира сего. Но ликвидация часовых интернет-магазинов в 2—3-летней перспективе способна привести к сокращению информационного поля вокруг часов и, как результат, к снижению продаж в обычных торговых точках. Эта тема кажется нам настолько важной для рынка в целом, что мы решили рискнуть.

14

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

Взаимоотношения сторон Интернет-торговля, как и сама всемирная паутина, появилась чуть больше 10 лет назад. Сначала популярность набрали ресурсы типа Price.ru, аккумулирующие информацию о предложениях разных фирм и больше похожие на биржу или электронную доску объявлений. Затем стали появляться и интернет-магазины в том виде, в каком мы знаем их сейчас. Благодаря ряду факторов они довольно быстро завоевали популярность в самых разных сферах. Для покупателя чего-либо онлайн-магазины на начальном этапе существования решали две важные задачи: помогали найти требуемый товар (вспомните: окончательное насыщение российского рынка многими товарами произошло отнюдь не в 1991-м, а в начале 2000-х) и найти лучшую цену. Вполне в духе всего российского бизнеса середины 90-х, интенсивно торговавшего «воздухом», склады виртуальных магазинов были по большей части виртуальными. Получив заказ, менеджер обзванивал 5—10 поставщиков в поисках товара. Отсутствие расходов на аренду, поддержание склада и гораздо менее многочисленный персонал позволяли делать меньшую, по сравнению с традиционной розницей, наценку. Так получались дешевые товары из Интернета. Вот эта более низкая цена и вызывает раздражение у реальных магазинов и

производителей. И те и другие говорят, что Интернет разрушает традиционные каналы сбыта, отбивает клиентов у магазинов и делает их работу нерентабельной. Доля истины в их словах есть. Действительно, примерив часы на витрине, клиенты иногда делают покупку в Интернете. Если это явление приобретет массовый характер, розничная торговля окажется под угрозой. А она — оплот существования очень многих марок. Казалось бы, производителю должно быть все равно, каким именно путем его продукция попадает к покупателю. Но часовые фирмы справедливо рассматривают магазины не только как канал товародвижения, но и как средство рекламы. Например, Rado в презентациях для дилеров напрямую указывает, что ни один журнал не дает того числа визуальных контактов с потенциальными покупателями, как 4000 магазинов, в которых представлена марка по всему миру. И если за рекламные площади компании платят, то площади в магазинах достаются им бесплатно. Вот эти-то сотни миллионов рекламных контактов, а не кусочек объема продаж, и боятся потерять производители. Второй аргумент — что более низкие цены в Интернете разрушают брэнд — тоже справедлив, но лишь отчасти. Да, какая-то часть клиентов покупает товар

Watch business

№ 6/2007

Ассортимент магазина | Прилавок

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

15

тема номера |

Интернет

из соображений престижа, а разнобой в ценах снижает этот престиж. Но таких людей далеко не 100%. Более того, можно предположить, что этот вопрос актуален только для среднего ценового сегмента $500—10 000. Дешевле — нет его там, престижа. А покупатели дорогих часов уже не в такой степени оглядываются на мнение окружающих.

Кстати, схема работы интернет-магазинов за последние годы сильно изменились (см. врез про мифы виртуального мира). Демпинг крайне не выгоден серьезным сетевым игрокам, и если кто и занимается им, так только совсем молодые магазины, только что вышедшие на рынок. Третий аргумент противников Сети связан с подделками: в виртуальном мире

Мифы и реалии виртуального мира Что такое интернет-магазин? Традиционное представление о нем примерно следующее: компания из директора, оператора и двух курьеров. Вместо офиса — номер мобильного, оператор сидит у себя дома, склада нет вообще. Всех инвестиций — софт, купленный за $500, если не написанный самостоятельно. Да, на заре появления электронной коммерции примерно так все и было. С тех пор прошло более десяти лет и изменилось очень многое. Практически ни один современный онлайн-магазин не работает без собственного склада. Причем товарный запас на нем мало отличается от магазина обычного. Если клиент не может получить желаемый товар в день обращения, в крайнем случае — на следующий день, он чаще всего отказывается от покупки. Обеспечить такую скорость без своего склада невозможно. А очень часто, помимо электронной площадки, компания имеет еще и обычную торговую точку. По отзывам менеджеров интернет-магазинов, часть клиентов хотят перед покупкой посмотреть и подержать изделие в руках, и сайт, не способный предоставить им такую возможность, обречен на провал. Интернет-магазин ведет точно такой же документооборот: выписывает счета, накладные, гарантийные талоны, курьер приезжает к клиенту с выбитым кассовым чеком. В наше время работать без соответствующих бумаг не рискует уже никто. При открытии магазина Galereya.ru около полугода ушло на получение всей разрешительной документации, в том числе на торговлю изделиями из золота. Расходы на персонал у виртуального магазин существенно выше, чем у реального. Коллектив наиболее известных магазинов насчитывает от 15 до 50 человек, половина из которых работают в офисе. Вместо двух-четырех продавцов необходимо иметь несколько курьеров, желательно с машинами (это вопрос не столько скорости, сколько безопасности). Причем слово «курьер» здесь подходит не совсем: этому человеку доверяют достаточно ценные вещи и серьезные суммы денег, он же проводит финальную презентацию товара клиенту. Так что о сверхнизкой зарплате не может идти речи. Вопреки традиционному мнению, неграмотного студента на телефон тоже не посадишь: к менеджеру-оператору онлайнового магазина клиенты предъявляют гораздо более жесткие требования, чем к обычному продавцу. Только в 30% случаев клиент приобретает именно тот товар, ради которого он звонит. Как правило, после вопроса «А есть ли у вас ХХХ?» следует другой: «А не подскажете ли, что бы мне такого выбрать…». И менеджер должен подобрать подходящий

16

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

невозможно гарантировать происхождение и качество товара, поэтому Интернет становится рассадником подделок, что снижает доверие покупателей к марке. К этому вопросу мы вернемся в конце статьи. Надо отметить, что отношение производителей часов к Интернету и торговле через всемирную паутину весьма разнится. Кто-то, как Franck Muller, не имеет даже

товар человеку, которого никогда не видел, а затем убедить, что это именно то, что ему нужно. При этом показать товар живьем, как в обычном магазине, не получается, улыбкой, длинными ногами и кофе клиента тоже не соблазнишь. Спектр товаров в онлайне всегда шире, чем в самом продвинутом магазине, поэтому объем знаний менеджера должен быть больше, чем у традиционного продавца. Единственное, на чем интернетчики действительно экономят, так это на аренде. Содержание офиса в не самом престижном районе города обходится дешевле, чем аренда магазина в пафосном торговом центре. К тому же не надо закупать дорогое оборудование, вкладывать деньги в ремонт. А вот расходы на маркетинг в Сети опять выше. Идея «сделай сайт, и люди к тебе потянутся», увы, ошибочна. Если обычный магазин даже при нулевой рекламной активности будет иметь определенный поток клиентов, то число посетителей интернет-сайта прямо пропорционально объему рекламы. Не секрет, что во всех популярных поисковиках первые строчки результатов запроса проплачиваются. Причем стоимость показа продается, по сути, на аукционной основе. Если твой сайт не выскочил на первой странице, шансы на продажи нулевые, и конкуренция между интернет-магазинами серьезно взвинтила цены на этот вид рекламы. Расходы среднего сайта только на показы в поисковиках лежат в диапазоне $5—8 тысяч в месяц. А помимо них есть еще и баннерная реклама, рассылки и т.п. Наполнение и поддержание актуальности сайта стоит изрядного количества усилий и, как следствие, денег. Для повышения доверия к своему магазину многие интернетторговцы создают информационные сайты и организуют между ними перекрестные ссылки, а это опять затраты. К тому же плох тот сайт, который регулярно не предлагает клиентам что-то новое, какую-то программу стимулирования, будь то подарок, лотерея или что-то другое. В целом по уровню маркетинговой активности серьезные сайты ушли далеко вперед традиционных магазинов и даже ряда известных сетей. Оборот же интернет-торговли не так велик, как кажется. Даже в Москве в лучшие для интернетчиков времена продажи через Сеть составляли не более 5—10% оборота обычной розницы. В целом издержки интернет-магазина оказываются не ниже традиционных, а рентабельность бизнеса находится примерно на таком же уровне. Поэтому демпинг крайне невыгоден серьезным магазинам, и занимаются им только новички, выходящие на рынок.

Watch business

№ 6/2007

Ассортимент магазина | Прилавок

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

17

тема номера |

Интернет

соло

Тел (495) 9116952, 6766027 Тел/факс 9112707 email : office@poljot-watch.ru www.poljot-watch.ru

и

… » ы д ж а « О дв сню ж и з н ь на

Производитель ООО «Часовой завод Мактайм» Реквизиты: тел./факс (8412) 20-79-22, 42-34-65 E-mail: polkanov@zaria.ru www.zaria.ru; www.maktime.ru Изготовитель «Заря-ЧЗМ» филиал ООО «Часовой завод Мактайм» Г. Пенза, ул. Гагарина 11 а.

18 ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

собственного сайта, но не предпринимает усилий к противодействию торговле. Rolex имеет сайт, но его смысл сводится к одной мысли: все часы Rolex, которые вы найдете в Сети, часами Rolex не являются. Некоторые фирмы имеют довольно полные электронные каталоги продукции, но всячески борются с торговлей через сеть. А Bucheron, Bvlgari, Swatch имеют свои интернет-магазины.

Сбывшаяся мечта Пока большинство значимых марок часов поставлялись в Россию через дистрибьюторов, борьба с интернет-торговлей велась, но результатов не приносила. А вот с появлением в Москве офисов швейцарских компаний ситуация изменилась кардинально. Я бы сказал, что прекращение деятельности интернет-магазинов является единственным бесспорным достижением созданных в России представительств. Формально сегодня все известные интернет-магазины продолжают работать. Но доля часов в их обороте падает. С часов на ювелирные изделия переключился владелец сайта Galereya.ru Андрей Сенькин. У ClockShop.ru несколько лет назад появился «близнец» byMusic.ru, а недавно и третий родственный сайт, специализирующийся на продаже хозяйственного инструмента. По тому же пути идет питерский BestWatch. ru: помимо часов в его ассортименте есть ювелирные изделия и музыкальные инструменты. Сильно сократился список марок, предлагаемых AllTime.ru. Вместо этого в каталоге появились различные подарки. У других сетевых магазинов часов дела также идут под гору. «После Нового года большинство часовых торговых площадок в Сети будет закрыто», — говорит Леонид Буланцев, владелец сайта ClockShop.ru. Причиной такого положения дел стало прекращение поставок и всевозможные гонения, которые организуют производители. Фактически без опасений нажить проблемы в Сети можно торговать только Casio и рядом малоизвестных, а потому не очень востребованных брэндов. Иметь на них необходимый для содержания интернет-магазина оборот и прибыль не реально. Итак, мечта сбылась: интернет-торговля в России практически остановлена. Произ­ водители и розница празднуют победу. И пока все на рынке так замечательно, давайте подумаем: не рано ли мы радуемся?

Если звезды зажигаются… Расцвет интернет-торговли принято объяснять низкими ценами. Но представля-

ется, что это лишь один из компонентов популярности Сети. Думаю, каждый из читателей хоть раз, но покупал что-либо в Интернете. Давайте вспомним: что вас туда привело? Цена? Да. А помимо этого почти поголовная неграмотность персонала розничной торговли, не способной дать квалифицированную консультацию, и нерасторопность той самой торговли. Приведу пример. Буквально вчера я купил себе мобильник. Купил через Интернет. Потому что в четырех магазинах, куда я заходил, чтобы выбрать модель, охотно давали потрогать разные аппараты, кое-где даже включали. Но никто (!!!) из продавцов не смог полностью ответить на вопросы по ряду нужных мне функций. В «Беталинке» консультант нес такую ерунду, что хотелось заткнуть или ему рот, или себе уши. В итоге ответы на все вопросы были найдены в Сети. Определившись с моделью, я еще раз обошел те самые салоны (за исключением «Беталинка»). В двух ее не было в наличии, в третьем была, но неисправная. Посоветовали зайти через неделю. Курьер из интернет-магазина привез заказ в 18.30 того же дня. Разница в цене была, но не в ней дело... Ситуация с квалификацией продавцов в часовых магазинах ничем не лучше, чем в торговле мобильниками (см. ЧБ №6/2006). А о расторопности торговцев часами вообще можно складывать анекдоты, как про горячих финских парней. Так что спрос на услуги онлайн-магазинов нельзя объяснить только ценой. Есть и другие факторы. Одним из главных козырей сетевых магазинов является готовность выполнить за клиента работу по подбору и «добыче» требуемой модели и ее доставке на дом. Андрей Сенькин рассказывает: «У нас было множество случаев, когда поступала заявка в духе «У шефа день рождения, есть столько-то денег, надо примерно вот это. Можете доставить эту модель или что-то похожее в течение четырех часов?» Понятно, что в таком случае определяющим фактором становится не цена, а оперативность. Значительная часть клиентов интернет-магазинов (не только часовых) — это менеджеры, весь день проводящие за рабочим компьютером. Ходить по обычным магазинам им банально некогда, а сеть давно стала привычным местом не только работы, но и развлечения и шопинга. Для других клиентов интернет-магазин — это возможность выбора. В обычном салоне покупатель видит лишь малую часть моделей нескольких производителей. В Сети можно сравнить между собой даже те товары, которых временно нет на витрине или они не доступны в торговых точках города.

Watch business

№ 6/2007

Ассортимент магазина | Прилавок

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

19

тема номера |

Интернет

Вот тут-то мы и подходим к главной теме статьи: к роли, которую играли интернетмагазины.

Продукт информационного общества Уже стало аксиомой, что от стадии индустриального общества мы перешли к обществу информационному. Часы (прежде всего дорогие) — это продукт как раз информационного общества. Вдумайтесь: себестоимость производства многих моделей не превышает 10% от их розничной цены! Расходы на транспортировку стограммового куска железа до места продажи ничтожны. За что же человек платит остальные 90%? За информацию! Потому что престиж, имидж, история и т.п. — это информация. Информация о том, что престижно, а что нет, что модно носить в этом сезоне, а что перешло в категорию «отстоя». Большинство функций часов — тоже чистой воды информация, своеобразный код для окружающий: «Вот я какой!» В реальности практически никто не пользуется даже календарем-дата, что уж говорить о прочих «наворотах».

20

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

На самом деле человек ищет в Сети прежде всего не цену, а информацию. Причем не просто информацию, а информацию достоверную. Даже тот самый руководитель швейцарской фирмы, что обиделся на наш журнал за публикацию про BestWatch. ru, в одном из интервью сказал: «сегодня покупатель приходит в магазин подготовленным, зачастую он знает намного

А в рунете основным ресурсом Сети до последнего времени были как раз сайты интернет-магазинов и связанные с ними информационные ресурсы. Они собирали и выкладывали технические данные моделей, сканировали из журналов статьи про марки, составляли собственные описания, вводили функции сравнения моделей и т.п. Безусловно, интернет-магазины занима-

В Сети можно сравнить между собой даже те товары, которых временно нет на витрине или они не доступны в торговых точках города больше продавца». А теперь вопрос: откуда люди черпают знания о часах? Из фирменных каталогов? В какой-то степени. Из гламурно-глянцевой прессы? Ой ли. Эти журналы действительно способны эффектно показать модель большому числу людей, а вот информации там немного. Что остается? По большому счету — два канала: профильная пресса и Интернет (сделанный, по большей части, на основе материалов той же профильной прессы).

ются продажей товара. Но с точки зрения рынка в целом, их главная роль состоит вовсе не в товародвижении (даже по самым оптимистичным оценкам, на долю Сети приходится не более 10% всех продаж), а в информационном обеспечении покупателей. В последние годы и в Сети в целом, и в рунете, появляется все больше информационных ресурсов про часы. Растет качество фирменных сайтов. Но вот ведь в чем дело: современный покупатель с пеленок приучен

Watch business

№ 6/2007

Ассортимент магазина | Прилавок

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

21

тема номера |

Интернет

фильтровать информацию, отделяя рекламу от того, что для него действительно важно и интересно. Любую рекламу, к которой люди относят каталоги, официальные сайты и т.п., они воспринимают как попытку давления на себя (вот почему двумя абзацами выше я сделал оговорку «в какой-то степени»). В Интернете же человек получает свободу выбора. Или, по крайней мере, иллюзию таковой. Свободу остаться на этом сайте или кликнуть другую страничку, верить написанному или нет, сравнить данные источника и сопоставить мнения разных людей. Фирменные сайты и интернет-магазины по разному подают информацию. Первые продвигают товар, вторые — помогают купить, сделать выбор. В этом разница, и именно это обеспечивает последним доверие покупателя. Сама подача материала здесь иная: если производитель старается рассказать о том, чем хорош его товар, то интернет-магазин — дать ответы на наиболее частые вопросы покупателей. Конечно, читая описание модели на сайте интернет-магазина, клиент понимает, что это тоже попытка продажи. Но продажи более честной. В итоге клиент распечатывает листок с сайта, приходит в магазин и сверяет: кто больше наврет, сайт или живой продавец? И выбор «где купить» чаще всего делается не в пользу цены, а в пользу того, кто вызвал большее доверие.

некоторые производители (Cartier, Zenith, Breitling, Raymond Weil), очень приличными с точки зрения наполнения и информации стали сайты многих дистрибьюторов. Два года назад появился и наш TimeSeller.ru — первый портал для часовщиков. С точки зрения производителей в Рунете наступила идиллия: торговли нет, а информационных ресурсов полно. Увы, это счастье продлится недолго. Закрытие интернет-магазинов неизбежно

клиент распечатывает листок с сайта, приходит в магазин и сверяет: кто больше наврет, сайт или продавец? И выбор «где купить» делается не в пользу цены, а в пользу того, кто вызвал доверие приведет к закрытию их информационных сервисов. А, как уже говорилось, именно информационные ресурсы, созданные ведущими магазинами, составляют сегодня основу часового Рунета. И полноценной замены им не предвидится. Речь идет о таких ресурсах, как принадлежащий ClockShop.ru сайт oClock.info, связанный с магазином AllTime.ru сайт Timeway.ru, информационная составляющая BestWatch.ru. В свое время они были созданы как рекламные площадки интернет-магазинов.

Широка страна моя родная… В развитых странах каталоги и Интернет как способы покупок особенно популярны среди жителей небольших отдаленных городов, которые не могут найти необходимый товар в окрестных магазинах. В России все наоборот. По оценкам самих Интернет-торговцев, 90% их продаж приходится на Москву, около 7% — на Санкт Петербург, и оставшиеся 3% на всю остальную страну. Причин тому несколько. Первая — общая неразвитость Интернет-торговли в стране. В отличие от США, у нас нет ни общепринятых систем электронных платежей, ни приемлемых вариантов доставки в другие города. Делать предоплату за товар большинство клиентов не готовы, с кредитными картами Интернет-магазины работают не охотно. А вот второй и главной причиной слабых продаж в регионах владельцы электронных магазинов называют жесточайший демпинг со стороны региональной розницы. Не имея (в отличие от московских магазинов) над собой контроля, во многих городах местные ритейлеры готовы предложить клиенту такую скидку, которая оказывается за пределами разумного даже для видавших виды Интернетчиков.

Недолгое счастье Интересно, что в последние два года на фоне сжимающейся интернет-торговли мы видим рост числа и качества информационных ресурсов Рунета, посвященных часам. Сделали русские варианты своих сайтов

22

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

вавшем и вызывающем доверие информационном сайте человек видит ссылку на интернет-магазин, то это значительно повышает в его глазах доверие к последнему. А ничто в Интернете не ценится так дорого, как доверие», — говорит Андрей Сенькин. Возможно, поэтому первым шагом Сенькина к интернет-торговле стало создание и раскрутка самого популярного в свое время в Рунете ресурса Swiss-watch.ru.

По ряду запросов в поисковиках такие сайты имеют более высокий рейтинг, чем собственно магазины, и это позволяет последним увеличить поток посетителей. Еще более важно то, что они повышают имидж магазина. «Если на заинтересо-

На примере принадлежащего ему тандема из информационного сайта SwissWatch.ru и магазина Galereya.ru можно проследить путь, который предстоит пройти часовому Рунету. Эти два сайта изначально разрабатывались в связке друг с другом. Основной доход должен был приносить магазин, а информационный портал был призван стать рекламной площадкой для торгового сайта, обеспечив того посетителями и высоким уровнем доверия. SwissWatch.ru появился в 2001 году и в течение нескольких лет оставался наиболее качественно сделанным и популярным ресурсом рунета по швейцарским часам. Стоит вспомнить, что первый российский конкурс «Часы года» проводился именно на Swiss-Watch.ru. Владельцы сайта пытались зарабатывать на продаже рекламы, но вывести ресурс на окупаемость не удалось. Через полтора года появилась торговая площадка. Благодаря наличию качественного информационного сайта она быстро вышла на планируемый уровень продаж и прибыли. А специализация информресурса на швейцарских часах позволила Galereya. ru иметь значительно более высокую среднюю цену продаваемых товаров по сравнению с другими интернет-магазинами. Если у остальных сайтов получалось продавать в основном часы в диапазоне Casio-Tissot, редко дороже, то Galereya — от Tissot до Omega и Ulysse Nardin. Однако в 2004-м торговый сайт стал испытывать проблемы с поставками. Оценив перспективу, владельцы переключились на другую категорию товаров — ювелирные изделия, а в дополнение к сайту открыли оффлайновую торговую точку. С уменьшением доли часов в обороте фирмы у нее пропал стимул заниматься поддержкой информационного портала, и полтора года назад он был закрыт. И по

Watch business

№ 6/2007

Ассортимент магазина | Прилавок

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

23

тема номера |

Интернет

сей день в Рунете не появилось другого ресурса, по составу и качеству подготовки материалов равного Swiss-Watch.ru образца 2002 года. Примерно такая же судьба ждет и остальные ресурсы. Финансирование со стороны магазинов будет прекращено, зарабатывать на платном доступе или размещении рекламы вряд ли удастся. Против этого говорит ограниченный круг потенциальных посетителей и рекламодателей. В этом смысле показателен пример портала Watch.ru. Ни один другой сайт не имеет сегодня такой базы, как он: это самый старый и известный часовой ресурс, у него лучшее из возможных доменное имя, на нем работает один из немногих в России «живых» часовых форумов. Но, хотя на портале сменилось уже несколько команд, сделать его коммерческим так и не удается. Единственным во всем Рунете ресурсом, которому удается жить за счет продажи рекламы, сегодня является, пожалуй, TimeSeller.ru. Но это особый портал, и он лишь подтверждает общее правило. Получается, что информационные порталы вряд ли могут быть самоокупаемы, а интернет-магазинов скоро не станет. И через пару лет на просторах Рунета будет куча сайтов об автомобилях, катерах и так любимых нами мобильных телефонах. А часовых ресурсов не будет. В какую сторону это скажется на продажах?

Поддельная борьба с подделками Разумеется, совсем часы из Рунета не исчезнут. Помимо сайтов производителей и периодически проскальзывающих публикаций на ресурсах, посвященных бизнесу и моде, останутся еще и торговцы подделками. Или,

как они предпочитают называть свою продукцию, «копиями престижных часов». Ожесточенно борясь с магазинами, торгующими подлинными часами, производители не обращают ни малейшего внимания на тех, кто занимается контрафактом. И результаты налицо. Сегодня в Рунете работает более 20 сайтов, продающих подделки. Эти компании открыто участвуют в выставках, их реклама размещается на ведущих

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

Смена адреса После исчезновения информационных ресурсов в Рунете останется и еще одно уникальное явление: часовой форум на auto.ru. Чаще всего здесь спрашивают что-то типа «нравятся две модели, что из них выбрать?» и «где можно купить/пос-

Закрытие интернет­магазинов неизбежно приведет к закрытию их информационных сервисов интернет-порталах. Более того, они практически выдавили как производителей, так и обычные интернет-магазины из поисковиков! Наберите слово «часы» в Yandex или Rambler, и первые 5—10 строк наверняка займут сайты, предлагающие копии! Теми же подделками завален Molotok.ru. Хорошо ли это для производителей и честной торговли? Однозначно плохо. Торговцы копиями являются бесполезными для рынка не только с той точки зрения, что не приносят прибыли честной торговле и производителям, но и с точки зрения информационной поддержки рынка. В отличие от интернет-магазинов и их информационных сервисов, они не развивают интерес к часам, не расширяют круг покупателей, не создают информацию. Они паразитируют на интересе, созданном другими: спрос на подделки под тот или иной брэнд является производной от известности этой марки. Кстати, поведение производителей в России полностью совпадает с их тактикой в мире: они пытаются атаковать Amazon.

Санитары леса, или остатки, которые не сладки Бывают случаи, когда интернет-торговля оказывается просто необходима и дистрибьютору, и розничным магазинам. Например, на рынке часов нет иного способа распродать «зависшие» модели, кроме как Интернет. Традиционный инструмент в виде распродажи здесь не работает: скидки в обычных магазинах или оказываются недостаточными, чтобы стимулировать спрос, или кажутся покупателю подозрительно большими и приводят к полной остановке продаж. К тому же даже самый чахлый интернет-сайт имеет больше посетителей, чем самый удачный магазин. Поэтому и дистрибьюторы, и владельцы магазинов частенько обращались к интернетчикам с просьбой распродать «хвосты». К слову, «слив» неликвидов через Интернет практически не влияет на рынок: продаются

24

com, но не трогают тысячи сайтов, торгующих подделками.

мотреть часы ХХХ». Ответы на вопросы «что выбрать» в большинстве случаев сводятся к высказыванию личного мнения коголибо из участников, ссылки на конкретику крайне редки. Здесь же вам с радостью помогут найти и купить понравившуюся модель, причем по цене, существенно отличающейся от рекомендованной производителем. Кстати, после того как российские интернет-магазины оказались выбывшими из игры, в часовом форуме на auto. ru почти ежедневно обсуждаются вопросы покупки часов за рубежом или в иностранных интернет-магазинах. Вот там разрыв цен такой, что российским интернетчикам и не снился (некоторые модели можно купить менее чем за 50% от российской розничной цены), при этом ассортимент значительно шире того, что представлен в России. Покупка остается выгодной, даже если честно заплатить таможенную пошлину. Но это вовсе не обязательно: в этой же конференции с вами поделятся способами избежать этой

конкретные модели, которые иначе продать нельзя. Пока на российском рынке работали дистрибьюторы, они боролись с интернет-торговлей, но не слишком активно, понимая важность этого канала. «Новая метла» в лице представительств взялась за дело всерьез. Тем более что склады были пусты, больших усилий для прекращения поставок не потребовалось, да и невыполнимых планов продаж перед ними пока никто не ставит. Что будет через 2—3 года, когда на складе в России неизбежно появятся «хвосты», а головной офис поставит серьезный план по продажам? Теоретически довольно удобным ресурсом продать неликвиды является molotok.ru. Но пока он используется только продавцами подделок и как место покупки часов банально не раскручен.

Watch business

№ 6/2007

Ассортимент магазина | Прилавок

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

25

тема номера |

Интернет неприятной обязанности. Сомнительно, что производителям удастся закрыть данный форум.

Про часы и воробьев Вопросы присутствия темы часов в Интернете не были бы столь важны,

Рынок — это система, точно такая же, как и живая природа. Нельзя так просто взять и изъять из системы один компонент. Уничтожая интернет-магазины, производители сегодня получают определенный выигрыш. Но завтра он может оказаться проигрышем.

Торговцы подделками практически выдавили из поисковиков как производителей, так и обычные интернет-магазины если бы речь шла о Голландии, Австрии или Австралии. Большинство жителей этих стран свободно владеют несколькими языками и могут воспользоваться любым из многочисленных ресурсов на немецком и английском. Но 90% нашего населения говорят и читают только порусски. Для них закрытие русскоязычных ресурсов означает полное исчезновение часовой темы в Сети. Ликвидировав интернет-магазины, производители лишили финансирования информационные ресурсы Рунета, посвященные часам. Официальные сайты не могут служить их полноценной заменой, а сокращение информационного фона вокруг часов в длительной перспективе будет работать на снижение спроса на наш товар. Когда-то в Китае сочли, что нужно истребить воробьев, потому что те клюют пшеницу и рис на полях. Сказано — сделано. Но когда не стало воробьев, урожай оказался загублен на корню насекомыми. В срочном порядке пришлось завозить воробьев из других краев.

P.S. Еще одна тема для раздумий. Большинство российских интернет-ресурсов о часах выступают только в роли распространителей информации. Они не создают контент. Так, основу TimeWay.ru составляют публикации специализированных журналов. Объем проделанной работы поражает: отсканированы и пропущены через программу распознавания текста статьи практически всех номеров журнала «Мои часы»! Как это ни смешно, но даже наша редакция не имеет в электронном виде некоторых текстов, выложенных на этом портале (интересно, что активно тиражируются в Сети материалы именно профильных изданий, а статьи о часах, выходящие на страницах глянцевых журналов, копируются крайне редко). Другие ресурсы более ленивы, и там масштаб заимствований поменьше. Но суть не меняется: сегодня в России существует всего 2—3 организации, производящие контент в области часов. Увы, за контент, как и вообще за информацию, у нас платить не принято.

Положительная вилка «Если не можешь противостоять процессу — возглавь его!» — гласит менеджерская мудрость. Наряду с практикой противодействия электронной торговле в России есть и удачный опыт сотрудничества с ней. Так, компании Time & Technology удалось упорядочить торговлю своими брэндами через сеть и сделать ее выгодной для всех. Компания напрямую поставляет часы в интернет-магазины, но имеет с ними специальное соглашение о ценах. Если традиционная розница получает товар со скидкой 40—50% от рекомендованной цены, то фирмы, работающие в Интернете, имеют скидку всего 30%. При этом оговорено, что цены в Сети не должны отличаться от рекомендованных более чем на 10%. Такая скидка не является принципиальной для большинства покупателей и не ломает рынка рознице. В то же время те, кто выбирает Интернет как место шопинга не из-за цен, а из-за удобства, имеет возможность приобрести здесь желаемый товар. Указанный разрыв цен оказывается достаточным для рентабельной работы интернетмагазинов, но не позволяет им опускаться ниже «законных» 10%.

26

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

Watch business

№ 6/2007

Ассортимент магазина | Прилавок

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

27

Модельный ряд

|

Hamilton

Ebel Бавария, Октоберфест «Не ожидали!» — так можно выразить общее впечатление от поездки, которую для своих лучших партнеров организовали в начале октября компании «Меркури» и Ebel Вячеслав Медведев текст:

Часовщики, особенно владельцы и руководители часовых магазинов в регионах, уже успели привыкнуть ко всевозможным выездным семинарам и конференциям. Казалось бы, удивить их нечем. Но поездка, организованная в начале октября «Меркури» и Ebel, по отзывам большинства ее участников, стала самой интересной за всю историю работы. Едва «Меркури» объявила о предстоящем мероприятии, у приглашенных возникла куча вопросов. Почему Ebel? Почему Мюнхен? Почему именно это время? Однако на все вопросы нашлись ответы.

Ebel — потому что эта марка испытывает сегодня колоссальный рост и по миру в целом, и особенно в России. В 2004-м компания вошла в состав Movado Group и стала верхней, наиболее престижной маркой в портфеле этой группы. Соответственно, концерн направляет существенные инвестиции на развитие этого брэнда, что и дало сегодняшние замечательные результаты.

28

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

Кстати, с момента приобретения марки Ebel оборот и прибыль Movado Group выросли более чем на 50%. Так что это слияние можно считать одним из самых успешных в истории часового рынка. Продажи Ebel в России целиком подтверждают общемировую тенденцию. Практически все магазины, работающие с этой маркой, отмечают интенсивно растущий спрос. Увеличивается и число торговых точек, которые хотели бы иметь Ebel в своем ассортименте. Но Ebel остаются люксовыми часами, и компания не планирует слишком активно наращивать число магазинов в России. Поэтому на октябрьское мероприятие были приглашены только владельцы лучших торговых фирм, давно сотрудничающих с компанией и стабильно показывающих хорошие результаты продаж. Почему клиентов повезли не в знаменитую виллу «Ладья», где расположен генеральный офис марки, а в столицу Баварии? В Швейцарию и визы оформить

попроще, да и вообще — так вроде принято... Но Мюнхен — самый богатый город Германии, столица самой южной и самой самобытной земли ФРГ — Баварии и одна из деловых столиц Европы. Здесь расположены штаб-квартиры и региональные торговые офисы многих корпораций. Работу с большей частью Европы Ebel также ведет не через Ла Шо-де-Фон, а через свой офис в Мюнхене, управляющий директор которого Люк Опринсен и стал инициатором поездки. А начало октября было выбрано по самой простой причине: именно в это время проходит знаменитый Октоберфест, занесенный в Книгу рекордов Гиннесса как самый большой пивной фестиваль в мире. В Швейцарии все приглашенные были уже много-много раз. А вот съездить на Октоберфест так просто не получится. Точнее, съездить-то можно. Побродить по городу среди многоголосой толпы, посидеть в барах и даже пройтись по Терезиным лугам — парку, в котором располагается

Watch business

№ 6/2007

Продвижение | рынок центр фестиваля... Но вот попасть в одну из расположенных там четырнадцати огромных, как авиационный ангар, палаток — вряд ли. Хотя каждая из них вмещает более 10 000 человек, но даже все вместе они не способны принять и десятую часть гостей Мюнхена: ежегодно на фестиваль приезжают около семи миллионов человек! Места здесь нужно резервировать за год, если не больше. И то, что делегация «Меркури» имела столы в шатре Paulaner’а — во многом личная заслуга Люка Опринсена. Кстати, владелец шатра, старый друг Люка, засвидетельствовал свое почтение и несколько раз за вечер подходил к столикам российской делегации. Старинные улочки Мюнхена, Окто­ берфест, баварские колбаски в ресторане «Францисканер» и изысканный ужин в Kafer — культурная программа была просто великолепной и поразила видавших виды владельцев российских магазинов. Но визит был все же деловым, и его главным мероприятием стала презентация, которую провел Люк Опринсен. Так как поездка была ориентирована не на продавцов, а именно на владельцев магазинов, деловая часть была сосредоточена на тех выгодах, которые торговые фирмы могут получить, работая с Ebel. Судя по всему, внимание к марке со стороны российских покупателей в ближайшие годы обеспечено. Модели Ebel всегда были великолепны. Но то, что компания выпустила в последние годы, пользуется бешеным спросом: мужские 1911 BTR, Ebelissimo, Perpetual Calendar, женские часы с бриллиантами, золотая Brasilia с бриллиантами. Все это еще раз смогли увидеть и заказать гости презентации. Более того, Люк Опринсен сумел предложить им настоящий дефицит: специально для России он собрал часы из нескольких

лимитированных серий, которые уже были предварительно расписаны по клиентам из других стран. Например, черный хронограф 1911 BTR. Естественно, россияне воспользовались случаем и заказали все эти модели. Так что проведенное в Мюнхене время, помимо удовольствия, принесло гостям еще и ощутимую материальную пользу. Колоссальный интерес вызвала лимитированная серия, выпущенная для футбольного клуба «Арсенал». Поскольку совладельцем клуба недавно стал наш соотечественник, интерес покупателей к этим часам гарантирован. Ebel и «Меркури» планируют активно использовать сотрудничество с футболистами как повод для различных мероприятий. Так, уже принято решение о том, что делегация российских часовщиков будет приглашена в Лондон на один из матчей с участием «Арсенала», сейчас уточняются сроки и детали этой поездки. На стадии уточнения дат находится и приезд в Москву Жизель Бундхен, являющейся лицом Ebel. Визит самой высокооплачиваемой модели в мире наверняка отзовется всплеском продаж рекламируемых ею часов. Очень заинтересовало гостей и предложение по тренингам, выдвинутое европейским офисом Ebel. Чаще всего компаниипроизводители ограничиваются проведением семинаров в Москве, иногда в СанктПетербурге. Это фактически отсекает от обучения значительную часть магазинов, расположенных правее Урала. Ebel планирует провести серию тренингов в Новосибирске, куда смогут подъехать продавцы из восточной части страны. Дальнейший рост популярности в Ebel связывают с расширением модельного ряда. К тем замечательным моделям, что можно увидеть в каталоге марки сегодня, на ближайшей базельской выставке Ebel обещает показать

нечто, что Люк Опринсен называет не иначе как бомбой для часового рынка. Ну что, ждать осталось недолго! В том, что продажи Ebel в их магазинах будут расти, уверены все гости мероприятия. Ведь если компания так внимательно относится и к часам, и к своим клиентам, то она просто обречена на успех. Многие из них говорили, что еще ни одна марка и дистрибьютор не проводили ничего подобного этому мероприятию, великолепно спланированному и до мелочей проработанному «Меркури» и Ebel. Повидавшие многие марки, города и мероприятия, часовщики были в восторге как от культурной части программы, неповторимого Мюнхена и незабываемого Октоберфеста, так и от возможностей, которые открывает для их бизнеса брэнд Ebel.

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

29

рынок |

Обучение

СЕРЕБРЯНЫЙ ТРЕНИНГ TAG HEUER Успех компании TAG Heuer объясняется не только разумной ценовой политикой и качеством модельного ряда, но и системой обучения дилеров. Теперь эта программа, которая считается одной из самых эффективных на рынке, стала доступна и в России Антон Чубуков текст:

ПЕРИОДИЧЕСКАЯ СИСТЕМА В TAG Heuer занимаются обучением продавцов много десятилетий. В компании работает целый отдел, менеджеры которого занимаются проведениями тренингов и ездят по всему миру, где представлена эта швейцарская марка. Компания разработала многоуровневую, пятиступенчатую систему тренингов, которая ежегодно приносит TAG Heuer

хронограф Link Calibre S

30

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

ощутимые результаты и рост продаж часов. «Конечно же, нельзя объяснять успех компании только тренингами, — говорит энергичный тренинг-менеджер TAG Heuer Хавьер Коронадо, недавно в очередной раз побывавший в Москве, — сложно определить, какая доля прироста продаж приходится именно на нашу работу. Но мне хочется думать, что немало. Хотя, знаете, мы сможем более точно определить эффективность наших тренингов как раз на примере вашей страны». К России у руководства TAG Heuer отношение особое: потенциал рынка здесь огромен, и с открытием в 2007 году представительства TAG Heuer в Москве компания ставит перед собой амбициозные цели. TAG Heuer очень сильная марка в мире, занимающая лидирующие позиции на таких рынках, как США, Япония, Англия, Австралия и др. Чтобы достичь таких же высоких показателей и в России, запланирована работа в самых разных направлениях. Среди множества мероприятий важное место занимает обучение продавцов. 29 октября в московском Swiss Hotel прошел уже очередной этап тренинга по программе TAG Heuer, на котором побывал наш корреспондент.

TAG Heuer — пожалуй, единственная компания в своем рыночном сегменте, которая смогла объединить выездные и швейцарские тренинги в единую, масштабную систему обучения персонала. Эта система универсальна для всех стран, где представлена марка, и включает в себя пять ступеней. Подготовка продавца начинается с так называемого ТИТАНОВОГО уровня. Тренинги этого уровня поводятся менеджерами компании на местах, и их можно назвать ознакомительными. На них представителям торговли даются азы информации о марке, тренеры рассказывают основ-

ные факты из истории развития компании и показывают коллекции TAG Heuer. Так закладываются основы успешных продаж. Через некоторое время продавцы проходят БРОНЗОВЫЙ уровень тренинга. Это масштабные выездные тренинг-сессии, длящиеся обычно целый день. На них менеджеры компании рассказывают и показывают, каким образом лучше всего представить продукт в магазине, дают расширенную информацию о компании, уделяют большое внимание коллекциям и определенным моделям часов TAG Heuer. За «бронзой» следует «серебро». На СЕРЕБРЯНЫЙ тренинг партнеры компании посылают тех своих продавцов, кто уже прошел предыдущие ступени и показал высокие результаты после предыдущих тренингов. Именно на таком занятии и побывал наш корреспондент. Мероприятие в Москве было ориентировано на российскую специфику, но точно такие же тренинги до приезда в Москву Хавьер Коронадо провел в Японии, Испании, Китае и в ряде стран Латинской Америки. На тренинге СЕРЕБРЯНОГО уровня большое внимание уделяется новинкам компании. Так, например, на последнем семинаре в октябре Хавьер представил продавцам бутиков последнюю новинку компании — революционный Calibre S — и показал новые модели часов, которые только появляются в бутиках: хронографы Link Calibre S и Aquaracer Caliber S. На таком занятии Хавьер много работает со своей аудиторией, ведет постоянный диалог, продавцы и представители компании обмениваются мнениями и опытом о том, как лучше и правильнее работать с покупателями, как лучше рассказать о той или иной модели, поэтому количество участников тренинга СЕРЕБРЯНОГО уровня строго ограничено.

Watch business

№ 6/2007

Обучение | рынок Золотой тренинг, который, возможно, пройдет в мосвке в следующем году, соберет еще более узкий круг успешных часовщиков. И, наконец, несколько прошедших все ступени продавцов вместе с коллегами из других стран попадут на ПЛАТИНОВЫЙ тренинг TAG Heuer. Конечно же, высшая, «платиновая» ступень — это, скорее, награда, нежели учеба. Лучшие продавцы приезжают в Швейцарию, в небольшой город в швейцарских Альпах, где расположен офис и фабрика TAG Heuer. Для того чтобы почувствовать, что представляет собой знаменитая марка, представители бутиков знакомятся с часовыми мастерами компании, смотрят, как вручную собирают часы TAG Heuer. Здесь их ждет не только работа и новые знания о часовом искусстве, но также всевозможные развлечения — игра в гольф или катание на лыжах в горах, ужин в шикарном ресторане с представителями компании, а также вручения дипломов ПЛАТИНОВОГО УРОВНЯ Джеком Хоэром, правнуком основателя и почетным президентом TAG Heuer.

Одним из наиболее ярких моментов тренинга стало знакомство с новыми моделями, которое совпало с презентацией в России сенсационного хронографа Link Calibre S и выпущенного на базе того же механизма яхтенного хронографа Aquaracer Сalibre S. Представленные в Базеле в этом году и наделавшие много шума, эти модели наконец-то стали доступны в России и были представлены на тренинге для представителей бутиков. Хавьер остался очень доволен своей аудиторией. «Я могу оценить уровень российских продавцов как очень высокий, — сказал он, — здесь собралась сильно мотивированная группа. Это люди, которые в самом деле очень хотят совершенствоваться и добиться успеха».

ТРЕНИНГ НА ВЫСОТЕ Закончилась учеба, как и положено, письменными тестами. Пока тесты проверялись,

участники мероприятия пили шампанское с популярным телерадиоведущим и поклонником часов TAG Heuer Антоном Комоловым на смотровой площадке Swiss Hotel. Они были на высоте во всех смыслах этого слова. Как показали результаты проверки, все «ученики» отлично усвоили материал и заслуженно получили сертификаты об успешном прохождении «серебряной» ступени. Один из дипломантов так оценил тренинг: «Высокопрофессиональный тренинг, который помог получить участникам максимальные знания о TAG Heuer и мотивировал на будущие успешные продажи. Точно так же мне помог «бронзовый» тренинг. Во всяком случае, после него мне сопутствовал успех — июнь стал отправной точкой для увеличения продаж в нашем магазине. В процессе работы я собираюсь передать товарищам опыт этой встречи, ту атмосферу страсти и внимания к деталям, которая есть у TAG Heuer».

ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА Срединная «серебряная» ступень — одна из самых непростых и ответственных. А потому тренинг был очень насыщенным. На него TAG Heuer пригласил 35 продавцов, которые прошли «бронзовый» уровень год назад. Напомнив основные постулаты философии марки и представив ее знаменитых послов (Ума Турман, Брэд Питт, Мария Шарапова, а также знаменитые гонщики Фернандо Алонсо, Льюис Хэмильтон и Кими Райкконен), Хавьер Коронадо приступил к главному — рассказу о специфике продаж конкретных коллекций. От других компаний система подготовки TAG Heuer отличается активным подходом. Вместо выслушивания скучной лекции про модельный ряд и обозначения на бирках участники разбирают немало практических ситуаций, связанных как с товаром, так и с техникой продаж. Порой тренинг напоминал съемки интеллектуальной викторины — команды из шести человек бились над какимнибудь заданием, а ведущий постоянно перемещался между столиками, жестикулировал, восклицал и сыпал шутками. Экспрессивный, как настоящий мексиканец, но внимательный и основательный, подобно швейцарцу, Хавьер проживал в себе всю историю и традиции компании, зажигал зал игровым азартом и следил, чтобы ни капля драгоценного опыта не просочилась мимо аудитории. Ассистентами и помощниками Коронадо выступали глава представительства TAG Heuer в России Франсуа-Ксавье отье и менеджер по развитию бизнеса Юлия Белукова.

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

31

рынок |

Производство

DENISSOV

Работать по-европейски на сегодняшний день компания «Денисов» одна из немногих, работающих в нашей стране по европейским стандартам. Насколько этот подход перспективен? текст:

Около года назад компания «Денисов» сделала достаточно смелый шаг: в дополнение к собственному брэнду DENISSOV создала дизайн-бюро DENISSOVDESIGN Studio, занимающееся созданием часовых коллекций на заказ. Никто в часовом мире не скрывает, что уже давно живет по принципу: дизайн определяет все. В век унификации технологий, когда надежность механизмов и

32

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

качество корпусов перестали быть вопросом мастерства и свелись к умению выбрать нужных поставщиков, важнейший фактор, который влияет на успех продаж часовой марки, — правильный дизайн коллекций. Поэтому талантливые дизайнеры, работающие на конкретную марку в Швейцарии и России, связаны жесточайшими контрактами, чтобы не переманили

Лиза епифанова

конкуренты, а независимые дизайн-студии завалены заказами на несколько лет вперед. В российском же часпроме отношение к дизайну как факультативному дополнению жесткой связки «цена-качество» начало меняться только несколько лет назад в лучшую сторону, когда пришло понимание, что оригинальная идея, эксклюзивное исполнение и художествен-

Watch business

№ 5/2007

Производство | рынок

ные техники сами по себе могут быть объектом продажи. Другое дело, что большинство отечественных производителей шло к созданию брэндов и дизайнерских коллекций, отталкиваясь от производства. «Денисов» же стала одной из редких компаний, которая с самого начала взяла за основу креатив и индивидуальные заказы. Самая первая организованная Владимиром Денисовым компания «Полет-Классика», специализирующаяся на изготовлении на заказ часов с символикой, появилась более 15 лет назад и сегодня является одним из лидеров в этом сегменте. На основе собственного модельного ряда корпусов компания создавала часы совершенно разного стиля и оформления в соответствии с пожеланиями самых разноплановых заказчиков. Следующим шагом стало создание собственной марки — Denissov — с уже собственным модельным рядом. Что сразу бросается в глаза, глядя на модели DENISSOV, например, Barracuda, Enigma или Nautilus, для марки дизайн — действительно самая основная «фишка», то, что заставляет обращать на часы внимание и вызывает желание примерить их на руку. Можно не помнить, чем одна модель классического ряда обычных часов отличается от другой в плане характеристик и установленного механизма, но трудно не запомнить квадратные дамские часы Enigma с перламутровым циферблатом и ремешком из розовой кожи ската — модель, которая сделана в 100-процентном актуальном европейском тренде. То же самое можно сказать о дизайне Vodolaz, Aeronavigator, Barracuda и других моделях Denissov. Так получилось, что, благодаря долгим годам работы с корпоративными и частными заказчиками, созданию собственной оригинальной марки, в распоряжении компании «Денисов» оказался самый ценный для современной часовой компании актив — собственная дизайн-студия и почти неограниченные возможности в использовании различных декоративных техник, от лазерной гравировки и нанесения рельефных стикеров до работы с новыми сплавами или редкими драгоценными камнями. Говоря о дизайн-бюро, подразумевается не один человек, который и придумывает все модели марки (как в большинстве российских фирм), а именно целое подразделение из нескольких художников и конструкторов, возглавляемое двумя самыми опытными дизайнерами марки, авторами первых коллекций DENISSOV.

Фактически «Денисов» создала совершенно швейцарскую модель часовой компании: разработка собственного дизайна, затем — заказы комплектующих у производителей (как российских, так и швейцарских), сборка и тестирование под контролем компании. Естественно, что возможности дизайнбюро по одновременной работе над несколькими различными проектами, молодые художники с «незамыленным» взглядом, которые буквально фонтанируют идеи, — оказались шире возможностей производства компании. Дизайн-бюро давно переросло рамки «Полет-Классики» и оказалось шире рамок самой марки DENISSOV — именно поэтому было решено организовать DENISSOVDESIGN Studio как отдельное направление в компании, способное удовлетворить нужды самых требовательных частных и коммерческих клиентов.

DENISSOVDESIGN Studio оказалась необходима двум группам клиентов. Вопервых, это те же корпоративные заказчики, которые обращались в «ПолетКлассику» за изготовлением часов с символикой. Просто в современном обществе наиболее востребованными становятся часы, исполненные по индивидуальному заказу в эксклюзивном дизайне, а не просто часы с логотипом. И второй тип заказчиков, который оценил преимущества DENISSOVDESIGN Studio, — это коммерческие фирмы, занимающиеся торговлей часами или изготовлением часов как сопутствующего товара. Во всем мире известна практика private label, когда для какоголибо брэнда часы создает профессиональная часовая компания. В данном случае DENISSOVDESIGN Studio играет роль именно такой компании, которая берется сделать для клиента марку «под ключ»: начиная от дизайна и производства самих часов до разработки логотипа, упаковки и даже «легенды» брэнда. За год работы DENISSOVDESIGN Studio направление уже показало себя выгодным, и особенно в компании гордятся тем, что они даже не давали особенно агрессивной рекламы — несколько крупных заказчиков обратились к ним сами. Потому что в Denissov поняли главный принцип современного часового маркетинга — часы должны быть не просто качественными и надежными, но и обладать эксклюзивным стилем. А для этого нужно создавать собственную профессиональную дизайн-студию. Без нее никак.

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

33

От первого лица |

Raymond Weil

Оливье Бернхайм: Возвращаясь в Россию

Беседовал:

Вячеслав Медведев

За последний год Raymond Weil поменял не только дистрибьютора в России — изменился образ самого брэнда. На конференции, которую в конце октября провела для дилеров компания TBN Time, мы встретились с Оливье Бернхаймом и расспросили о том, куда и почему движется компания Мистер Бернхайм, что, на ваш взгляд, поменялось на российском рынке за последние два года? Прежде всего я хотел бы повторить слова, сказанные мною сегодня во время презентации, и извиниться перед нашими российскими партнерами за тот перерыв, что произошел в работе в России. За год многое потеряли они, многое потеряли мы. Наша компания впредь приложит все усилия к тому, чтобы поставки в Россию были максимально стабильными, а брэнд Raymond Weil восстановил и увеличил долю в обороте магазинов. Сегодня ваш рынок восстановился после кризиса и показывает отличные результаты. Он очень быстро развивается и постепенно будет все больше похож на рынок европейских стран. Сегодня он становится более прозрачным, а конкуренция на нем — более цивилизованной. Это залог будущей стабильности. Еще одна важная тенденция заключается в том, что набирают силу независимые магазины. Дело не в том, что выросло их число. Здесь, в Анталии, мне было очень интересно наблюдать и разговаривать с ритейлерами, отвечать на их вопросы. За последние два года они сумели преодолеть многие трудности, проблемы, стали опытнее, поменялся их менталитет. Мы, как независимый брэнд, прежде всего заботимся о стабильности нашего бизнеса. И мы понимаем, что оплот нашей стабильности — именно независимые магазины. Их успех в будущем — это наш успех. Поэтому мы всегда будем поддерживать в

34

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

первую очередь независимые магазины, они — основа нашей стратегии. Можете ли вы сравнить российский рынок с рынками других стран? Пожалуй, нет. Ни один другой рынок нельзя сравнить с вашим. Есть другие быстрорастущие рынки — Китай, Индия. Но там совсем другая ситуация с дистрибуцией. Возможно, ближайшим примером является Австралия. Эта страна также имеет большую территорию, а население сосредоточено в нескольких крупных центрах. Поэтому специфика работы во многом схожа. Как вы работаете в Австралии? Через дистрибьютора. У нас есть один партнер в этой стране, который уже много лет обслуживает все торговые точки. И так же, как во всех других странах, мы ориентируемся не на сети, а на независимых ритейлеров, на долгосрочное партнерство. Смена дистрибьютора, которая произошла в России, — беспрецедентный шаг для Raymond Weil. Это первый случай за всю историю нашей компании, когда мы поменяли партнера. Но это произошло не по нашей воле, а под воздействием обстоятельств. Сейчас нам необходимо вернуть утраченные позиции на вашем рынке, вернуть доверие магазинов. Поэтому Россия в ближайшее время будет иметь приоритет, в том числе в поставках. Так, Россия — одна из первых, кто получит наши новые коллекции — Nabucco, RW Sport, Freelancer и другие. Надеюсь, эти модели помогут магазинам быстро набрать оборот.

Расскажите подробнее про эти коллекции. В этом году мы серьезно пересмотрели продуктовую матрицу. Сейчас ассортимент Raymond Weil состоит из трех линий. Hi-end включает в себя наиболее дорогие и престижные коллекции: Shine и Don Giovanni Cosi Grande. Базовая линия представлена коллекциями Nabucco, Parsifal, Freelancer и Tradition. Наряду с этими двумя линиями, призванными определять имидж марки, есть несколько более доступных коллекций, задача которых — генерировать оборот. Это Don Giovanni, RW Sport, Tango, часть моделей Tradition. Как вы видите, наряду с уже привычными коллекциями у нас появилось три новые: Nabucco, RW Sport, Freelancer. Все это преимущественно мужские часы. Nabucco станет центром нашей рекламной активности. Это спортивные модели яркого дизайна, металл с карбоновыми вставками, водонепроницаемость до 200 метров — ничего подобного в коллекции Raymond Weil не было. Модели RW Sport также имеют водонепроницаемость 200 метров, но они чуть проще визуально и более доступны по цене. Freelancer — механические часы, созданные внуками Раймонда Вейла — Элли и Пьером. Облик этой коллекции задают мужская и женская модели с открытым балансом. Ничего подобного у нас также не было. Коллекции призваны привлечь к марке новых покупателей. Перестроив модельный ряд, мы также меняем общий образ марки в магазинах. Разработаны новые дисплеи, оригинальные коробки, рекламные имиджи. Мы изменили логотип и в дополнение к нему разработали монограмму.

Watch business

№ 6/2007

Raymond Weil | от первого лица Новые модели и визуальная концепция Raymond Weil полностью меняют представление о вашей марке. Раньше брэнд ассоциировался с культурой, театром, музыкой, на смену им пришли спорт, сила, независимый дух. Почему произошло такое превращение? Мы делаем какую-то работу не для себя, не потому, что нам так хочется или чтобы удивить рынок. Мы делаем все для покупателей. Меняется клиент, его запросы — меняется имидж и модельный ряд. Иногда в рутине дел мы не чувствуем этого, но со времени старта Raymond Weil прошел достаточный срок. Чтобы понять пройденную дистанцию, приведу простой пример: сейчас над маркой работает уже третье поколение семьи, внуки ее основателя! То же происходит и с клиентами. На смену одному поколению и одним приоритетам приходят другие. Невозможно всю жизнь держаться за старое. И мы стараемся соответствовать запросам современного клиента. Перемены в облике марки произошли во многом под влиянием моих сыновей Элли и Пьера, один из которых отвечает за маркетинг, а второй является одним из директоров по продажам. Они моложе нас и лучше чувствуют, что требуется покупателям. Два года назад у вас было много женских моделей и брэнд был скорее чувственным, чем спортивным. Теперь ваша монограмма чем-то напоминает прицел и большинство новинок — мужские часы. Они более тяжелые, большие, агрессивные. Не слишком ли крутой поворот? Да, сегодня брэнд выглядит несколько более агрессивным. Но у нас нет задачи во что бы то ни стало придерживаться когда-то выбранного имиджа. Бизнес есть бизнес, и мы должны делать то, что принесет прибыль и позволит сохранить независимость. Почему мы переключили внимание на мужские модели? Два года назад женские часы давали нам чуть больше половины оборота. С тех пор требования к часам изменились. В моде более крупные модели, с большим количеством бриллиантов, механика, причем крупные калибры. Выпустив Shine, мы угадали тенденции в спросе на женские часы, и продажи этой части коллекции еще больше увеличились. В результате у нас возник достаточно серьезный дисбаланс между женскими и мужскими часами: первые стали приносить две трети продаж. Но для устойчивости на рынке необходимо, чтобы обе части коллекции продавались примерно одинаково. Продажи той же Shine очевидно будут расти. Поэтому сейчас мы сконцентрировались на развитии мужской части коллекции. Чтобы уравнять оба направления, нам нужно

серьезно поднять продажи мужских часов. И мы занимаемся разработкой новых моделей, их продвижением. Не боитесь ли вы, что разрушите прежний имидж брэнда и убьете женскую коллекцию? Задача новинок и маркетинговой активности состоит не в том, чтобы уменьшить продажи женских часов, а в том, чтобы увеличить продажи мужских. Не думаю, что мы рискуем женской коллекцией, потому что там у нас есть целый ряд хорошо известных, узнаваемых моделей. Просто сейчас мы хотим выделить и как можно ярче показать мужскую коллекцию, в том числе более сложные модели. И мы не собираемся отказываться от продвижения женской линии: на презентации вы видели рекламные имиджи для женских и мужских моделей. Это совершенно новые имиджи, они выполнены в едином стиле и будут дополнять и усиливать воздействие друг друга. Но в ближайшем будущем акцент будет делаться на мужскую линию. Вы сказали, что один из трендов рынка заключается в росте популярности механических часов. Большинство компаний сейчас испытывает трудности с поставка-

нете, стараясь таким образом ограничить интернет-торговлю. Вы выложили на вашем сайте полный каталог выпускаемых моделей. Не боитесь ли вы тем самым стимулировать продажи часов через сеть? Нет, не боимся. Мы уже много лет держим в сети полный каталог моделей, и это не мешает нашим розничным продажам. Иметь качественный интернет-сайт сегодня просто необходимо для достижения хороших результатов. Интернет становится очень важной средой для распространения информации. Он — такая же реклама, как журналы, билборды. А иногда даже более эффективен. Например, моя жена и сын гораздо больше времени проводят в сети, чем за чтением журналов или просмотром телепередач. Для них интернет — основной канал получения информации. И таких людей становится все больше. Если мы заговорили о рекламе, то не могу не задать следующий вопрос. На протяжении нескольких лет для продвижения часов вы использовали знаменитостей, а сейчас отказались от этой практики: теперь часы рекламируют обычные фотомодели. Почему? На самом деле знаменитостей мы использовали только однажды: когда запускали

Мы — независимая марка и всегда будем поддерживать в первую очередь независимые магазины. Они — основа нашей стратегии ми механизмов. Как вы выходите из этой ситуации? Действительно, мы не производим механизмы. Ограничения на поставку коснулись прежде всего тех компаний, которые занимались сборкой и доработкой механизмов. Мы же покупаем и используем готовые механизмы, поэтому на нас эта проблема отразилась в наименьшей степени. Другое дело, что продажи Raymond Weil растут настолько быстро, что поставщики не в состоянии успеть за нашими увеличивающимися потребностями. Это несколько ограничивает возможности роста, но не является критичным. Есть ли у вас планы по созданию своих калибров? Нет. Каждый должен заниматься своим делом. Мы очень тесно сотрудничаем с ЕТА и еще одним важным игроком на рынке механизмов. Они успешно закрывают все наши потребности, и мы не собираемся превращаться в еще одну фабрику. Некоторые марки запрещают дистрибьюторам размещать фото их моделей в интер-

модель Shine, мы заключили контракт с Шарлиз Терон. Сейчас мы решили отказаться от подобной практики. Связывая имидж брэнда со знаменитостями, вы получаете краткосрочный импульс, но в долгосрочном плане попадаете в определенную зависимость от этого человека. И конечный результат необязательно будет положительным. На наш взгляд, у нас достаточно привлекательные часы и весьма креативные рекламные модули, чтобы привлечь внимание покупателя и без каких-то известных лиц. Опыт с Шарлиз Терон был однозначно негативным. Кстати, а как сейчас развивается ситуация с Шарлиз Терон? Мы находимся в процессе судебного разбирательства. Ей придется выплатить неустойку. Как вы оцениваете шансы на успех? Разумеется положительно! Процесс идет, он не быстрый. Но такая практика есть, иначе мы бы не стали затевать дело. Мы вообще никогда не делаем шагов, в успехе которых мы не уверены.

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

35

от первого лица |

Люкс стайл

Андрей Вербицкий: смотреть на мир шире

Беседовал:

Вячеслав Медведев

Еще три года назад существование оптовой компании в том виде, в каком мы знаем «Люкс Стайл», было бы невозможным. Что поменялось на рынке, почему эта фирма за год сумела добиться весьма ощутимых результатов? Об этом рассказывает ее директор Андрей Вербицкий Андрей, ваша компания была создана всего год назад, но за это время и вы, и ваши марки сумели добиться признания на рынке. Благодаря чему это удалось? Благодаря беспримерной мудрости руководителей, счастливому расположению звезд и связям с итальянской Коза Ностра (смеется). Конечно, нет. Просто мы оказались в нужное время в нужном месте с востребованным товаром. Когда год назад рынок практически замер и магазины испытывали дефицит, они с радостью восприняли известие о появлении нового поставщика, который гарантировал стабильные поставки. Вдобавок еще и товар оказался более чем привлекательным для современного покупателя. Ну и, разумеется, мы все это время не сидели на месте, занимались совершенствованием системы поставок, продвижением товара, проводили различные акции. В результате по итогам и прошлого, и этого года мы стабильно перевыполняем план и по Hysek, и по Cerruti 1881. Почему многие оптовые фирмы, которые успешно работали на протяжении многих лет, или ушли с рынка, или переквалифицировались, во многом потеряли позиции, а вы, наоборот, сумели завладеть значительной долей рынка? Они и мы с самого начала были поразному построены и имели разные цели. Даже на бытовом уровне, когда на протяжении многих лет человек чтото делал определенным образом, ему

36

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

бывает просто тяжело перестроиться и начать делать иначе. А для многочисленной компании сделать это еще сложнее. К тому же оптовая маржа очень сильно снизилась, многие владельцы сочли ее недостаточной и перенаправили средства в другие проекты. Те фирмы, которые возникли в прошлом году — «Арт Мода», «Люкс Стайл», LPI и другие, — изначально создавались с учетом новых условий. Нам не нужно было ничего ломать: с самого начала мы абсолютно честно растамаживали товар, уплачивали все пошлины и налоги. Наша бизнес-модель построена с учетом более низкой маржи и открытой работы. Еще одной причиной, которая негативно сказалась на позициях старых компаний, стали напряженные отношения с поставщиками. Европейцы очень нервно реагируют на все вопросы, связанные с нарушением законодательства, и налогового особенно. Дело не в том, что они такие честные. Просто они понимают, что прибыль, которую приносит любой локальный рынок, несопоставима с глобальным ущербом для имиджа, который могут нанести неправильные действия на этом самом локальном рынке. И когда у российских дистрибьюторов начали возникать проблемы с госорганами, независимо от того, кто был прав или виноват, иностранцы постарались дистанцироваться и от дистрибьюторов, и от России как таковой. К нам же никто никаких претензий предъявить не может.

Многие считают, что быть в России на 100% белой компанией невозможно. Получается ли это у вас? Да, еще два года назад такое выглядело нереальным. Это действительно непросто, но возможно. Нужно по-другому устроить многие процессы, забыть про сверхприбыли эпохи 90-х и, самое главное, перестроить свое сознание. Да, прибыль меньше. Но зато работа намного спокойнее. И это касается не только самой компании, но и ее контрагентов. Магазины могут быть уверены и в стабильных поставках, и в том, что к ним никто не предъявит каких-либо претензий. Год назад странным казались не только абсолютная прозрачность вашей компании, но и ваш портфель брэндов: пара фэшн-марок и такая экзотика, как Hysek... Что касается Hysek, то у нас самих были большие опасения, насколько востребованным окажется этот брэнд на российском рынке. Да, часы интересные, но и марка не настолько известна в России, и товар уж больно специфический: часы чересчур крупные, громоздкие, я бы сказал, кондовые. Оказалось, что на рынке существует очень хороший спрос на такие товары: чтото оригинальное, заметное, брутальное. Сыграла свою роль и реклама, что мы размещаем в специализированной и массовой прессе, в том числе в журнале «Аэрофлот». Почему так произошло? Я думаю, просто поменялся рынок. Мы очень часто живем представлениями,

Watch business

№ 6/2007

Люкс стайл| от первого лица

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

37

от первого лица |

Люкс стайл

которые сформировались у нас много лет назад. А жизнь меняется. Действительно года четыре назад сложно было представить, что такие часы, как Hysek, могут найти покупателя в России. Равно как попытка предложить владельцу магазина швейцарских часов включить в ассортимент Emporio Armani вызывала только смех. Люди не воспринимали это направление всерьез, говорили, что они торгуют только швейцарскими часами и что вообще часы могут быть только швейцарскими. А сегодня множество магазинов успешно продают фэшн-часы, в том числе Emporio Armani, Cerruti 1881. Наш план продаж в 12 000 штук по Cerruti 1881 в этом году будет перевыполнен. Но Hysek — наиболее яркий пример того, как поменялся спрос. Ведь изделиято недешевые: по цене они сопоставимы с Audemars Piguet, Breguet и т.д., и за ними нет многовековой истории — марке всего 10 лет. Но благодаря тому, что часы яркие, узнаваемые, имеют свое лицо, продажи оказались очень хорошими. Успешно продаются и дешевые стальные модели, и женская Dune, и V-King, Bridge. Но наибольшим спросом пользуется Abyss Explorer. Хотя Россия является приоритетным рынком, куда поставляют товар в первую очередь, часов просто не хватает. За нами закреплены права на Казахстан, и казахские компании проявляют интерес к марке, но пока мы не можем обеспечить даже Россию. Кстати, приоритет России — не просто слова. В Париже, на Елисейских полях, есть часовой магазин, который принадлежит сыну владельца компании Hysek. Однажды в разговоре со мной он жаловался, что отец поставляет Abyss в Россию, но не дает ему, несмотря на родственные связи. Что дает Hysek магазинам? Магазины включают Hysek в ассортимент для того, чтобы помочь своим клиентам смотреть на мир шире. Понятно, что есть и будут классические модели и брэнды.

Hysek — это что-то новое, необычное, непохожее на другие марки. Hysek позволяет взглянуть на часы по-другому, выйти за пределы их классического восприятия. Обычно это не первые часы у покупателя, а изделие для тех, у кого уже есть несколько дорогих моделей. Hysek представляет интерес и для коллекционеров, и просто очень броско смотрится на руке, и гарантирует взоры окружающих. У людей с хорошими доходами уже есть Patek, Vacheron и т.п. Продать им еще одну модель тех же фирм зачастую сложно. А что-то новое они приобретают охотно, особенно если это такие интересные и броские, но в то же время чисто мужские часы, как Hysek.

38

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

Где продается Hysek в России? Помимо обеих столиц очень хорошие продажи показывают Ростов и Самара. Ростовская компания «Золотой век» недавно открыла магазин в Краснодаре, так что теперь Hysek доступен и там. Мы работаем также с магазином «Стерх» в Кемерово. Еще несколько лет назад 90% продаж дорогих часов были сосредоточены в столицах. Насколько велик спрос в регионах? Здесь ситуация также меняется. И мне кажется, дело даже не в доходах, а в отношении. Во многих регионах уже давно сформировалось достаточное количество обеспеченных людей, которые могут позволить себе дорогие покупки. Посмотрите на те же Ростов, Самару, не говорю уже про нефтяные регионы. Но до недавнего времени они действительно предпочитали делать покупки в столицах, так как не хотели «светиться» у себя дома, считали, что местные дилеры их обманывают и т.п. Такое отношение сейчас поменялось. Люди видят, что магазины на местах предлагают тот же ассортимент, цены и сервис, что и московские, и более охотно тратят деньги у себя дома. Мы со своей стороны стараемся поддерживать партнеров, поставляем в новые точки максимально возможный ассортимент и наиболее интересные модели. Старт с Cerruti 1881 и Hysek был очень удачным. Что планируете делать дальше? Во-первых, развивать имеющиеся марки. Они по-прежнему обладают огромным потенциалом. По Cerruti 1881 план на следующий год — 18 000 штук, что составляет 50-процентный рост. Думаю, что мы его выполним. Те коллекции Cerruti 1881 и Pierre Cardin, что мы видели на последней встрече дистрибьюторов, имеют очень хорошие перспективы. Если говорить об Egana, то у нас появился Esprit и Pierre Cardin, и, надеюсь, мы подпишем контракты и по другим брэндам. Два года назад Egana стала работать с дизайнерским бюро Rodolphe SA, которое разрабатывает модели для всех марок группы, с тех пор ассортимент раз от раза становится все более привлекательным. Как связка между доступным фэшн и довольно дорогим Hysek, в нашем портфеле появился Armand Nicolet. Учитывая дизайн, качество исполнения и приемлемые цены, эта марка обещает занять очень хорошие позиции. Если говорить не только про часы, то мы начали работать с компанией House of 8. Это производитель брючных ремней. Их основная «фишка» — уникальная запатентованная застежка, которая позволяет затягивать или ослаблять ремень, не расстегивая его. То есть сел человек за стол, отпустил пивное брюшко — ослабил ремень; встал — легким движени-

ем затянул ремень обратно, и опять он стройный, подтянутый. Помимо удобства пряжка еще и выглядит фантастически. Цены на такие ремни начинаются от 15 000 франков, это прежде всего подарок для тех, у кого уже все есть. Другими словами, товар для покупателей Hysek. Спрос на такие изделия в России огромен. А помимо России, если будет хватать товара, у нас есть права на распространение ряда марок в Украине и Казахстане. Одним из ваших стратегических партнеров является Egana. как сказались проблемы, которые испытывал концерн этим летом, на вашей работе? Вы знаете — никак. Действительно, было десятикратное падение курса акций на бирже, но на поставках это не сказалось. Биржевые проблемы были связаны с грехами прошлого руководства группы, которое поменялось около полугода назад. Сейчас Egana нашла стратегического инвестора, который помог решить текущие проблемы. Но уже известен следующий владелец группы: один из медиа­ магнатов Гонконга. Так что думаю, Egana будет успешно развиваться. Какое событие уходящего годы, на ваш взгляд, является самым главным? Для нас, безусловно, самым главным и неожиданным стал сумасшедший рост спроса на Hysek. А в целом по рынку… Даже затрудняюсь сказать. Мне кажется, никаких особых событий не было. Может, это и есть главный итог года — то, что он прошел спокойно, без особых потрясений?

Watch business

№ 6/2007

Люкс стайл| от первого лица

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

39

МОДЕЛЬНЫЙ РЯД |

Каталог

Louis Erard Emotion Frederique Constant FC-310 La

dies Double Heart Beat

Pierre Cardin Round Technomarine Butterfly Full Pave

Raymond Weil FREELANCER

Louis Erard Emotion Чтобы сделать женскую коллекцию более интересной и престижной, компа ния Louis Erard представляет новы е модели в золотых корпусах. Эти модел и созданы для независимых женщин, которые готовы потратить значительн ую сумму на золотые часы с уникальным дизайном и оснащенные престижны м механизмом Frederique Constant FC-310 Ladies Double Heart Beat Только для дам… FC-310 Ladies Doubl e Heart Beat — новая коллекция женских наручных часов. Каждая детал ь тщательно прорабатывалась, чтобы отразить ценности и стремления современных женщин. Эти новые часовые шедевры — настоящая ода женственности Pierre Cardin Round Роскошные по дизайну, модные и оригинальные, эти часы максимально близки к образу парижского дома Pierre Cardin Haute Couture, который

40

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

уже более полувека является этало ном стиля люкс. От новых моделей Pierre Cardin невозможно оторвать глаз — они манят своей чарующей простотой и оригинальностью Technomarine Butterfly Full Pave Корпус этих изумительных женских часов, выполненный из полированн ой стали, инкрустирован бриллиантами, на белом циферблате вы также увиди те эти благородные природные камни . Счастливая обладательница модел и Butterfly Full Pave всегда будет наход иться в центре внимания Raymond Weil FREELANCER Frelancer всецело предназначена истинным профессионалам, людям, которые остаются хозяевами своей судьбы — тем, кем 30 лет назад стал и сам Раймонд Вайль. Модели коллекции Freelancer выполнены из стали, обладают круглой формой корпуса, а современные, но сдержанные цвета циферблата еще больше подчеркива ют элегантность дизайна

Watch business

№ 6/2007

Каталог | МОДЕЛЬНЫЙ РЯД Hamilton Khaki Action Epos Sportive 3388

Festina Crono Acero Sin Alarma Cerruti 1881 Odissea Sportiva

Cover Co88 Chronograph

Hamilton Khaki Action Линия Khaki одна из самых старых среди существующих сегодня коллекций Hamilton. Сочетание актуальных материалов, таких как сталь и каучук, узнаваемый стиль и подтвержденное практикой «военное» качество делают эти часы одним из лидеров среди спорт ивных часов Epos Sportive 3388 Стильный хронограф с гильошированным циферблатом, прочным сталь ным корпусом с черным и золотым PVDпокрытием, с водонепроницаемостью 100 метров прекрасно подойдет для занятий спортом. Модель представле на на каучуковом ремешке. Внутр и часов установлен механизм Valjoux 7750 с автоподзаводом Festina Crono Acero Sin Alarma Festina гордится своей коллекцией хронографов: автоматических и кварцевых; для мужчин и для женщин; с ка-

лендарем и с будильником; стальных, титановых, комбинированных — на любой вкус. Хронографы — это приоритетное направление деятельнос ти фирмы Cerruti 1881 Odissea Sportiva Cerruti 1881 отдает дань уважения классическому дизайну, при этом постоянно применяет новые оригинальные идеи, удивляющие своей необы чностью и контрастностью. Дизайн моделей Cerruti 1881 наполнен радос тью и жизненной энергией, ассоциируется с итальянским стилем жизни ,в котором индивидуальности и непов торимости придается особое значение Cover Co88 Chronograph Классические спортивные часы в сочетании с хронографом придадут стиль ность и безупречность вкуса будущ ему владельцу. Комбинация черного, золотого и стального цветов отличают данную модель неповторимостью имидж а

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

41

модельный ряд |

Maurice lacroix

Maurice Lacroix Memoire 1 Чтобы помнили

Вслед за открытием собственной мануфактуры компания готова сделать следующий шаг и войти в «высшую лигу» мировых производителей часов текст:

Проскользнув по хитросплетению улиц Шанхая, где многоэтажки почти вплотную примыкают друг к другу, машина занырнула под козырек одного из зданий.

— Вы Вячеслав Медведев? — переспросил консьерж на входе, — пройдите, пожалуйста, на ресепшн, лифт справа, 54-й этаж.

— ?!...

— Да-да, 54-й. Выйдя из такси под козырьком отеля, я не особенно разглядывал здание, куда меня привезли, и не имел представления о том, сколько в нем этажей. Ну ладно, оригинальность нынче в моде, может, в этой гостинице решили сделать все наоборот и разместили ресепшн наверху?

— Номера для некурящих расположены в нижней части отеля, ваша комната — 7311, 73-й этаж. Торжественный ужин для делегации состоится в 19.00 на 84-м этаже… — с легким китайским акцентом произнесла девушка за стойкой. Так началась моя поезд-

42

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

ка на презентацию самой новой и самой секретной модели Maurice Lacroix — Memoire 1.

Memoire 1 – первые в истории механические часы, умеющие запоминать время. Функционально это хронограф. Но здесь нет привычных дополнительных счетчиков: и текущее время, и длительность засекаемого интервала отображаются с помощью одного и того же набора стрелок. В обычном режиме стрелки показывают минуты и секунды, а цифры на прозрачном диске вокруг циферблата – часы. Но нажатие интегрированной в заводную головку кнопки переводит часы в режим хронографа. Дальше – обычные «старт-стоп-сброс». Но если, активировав хронограф, вы снова нажмете на головку, стрелки вернутся в режим отображения текущего времени, а механизм продолжит отсчитывать интервал. В любой момент вы можете переключиться в режим хронографа и обратно. Механизм помнит и текущее время, и длительность засекаемого интервала – отсюда и

Вячеслав Медведев

появилось название Memoire. То, что в качестве места презентации новинки компания Maurice Lacroix выбрала башню Джин Мио Тауэр (421 метр) — самого высокого здания в Шанхае и четвертого по высоте в мире, не случайно. Этот город — лучший символ соединения старого и нового, того, что можно добиться за каких-то 15—20 лет. История компании Maurice Lacroix насчитывает всего тридцать лет, но за это время марка получила международное признание как один из наиболее динамичных независимых брэндов. В Германии, России и многих других странах она входила в список наиболее востребованных марок. В 2002—2004 годах компания демонстрировала отличные результаты. Но руководство Maurice Lacroix смотрело дальше. Долгосрочный прогноз показывал, что концепция брэнда, принесшая успех в 90-х, может стать опасной в новых условиях, складывающихся на рынке. Во-первых, в основе

Watch business

№ 6/2007

Maurice lacroix | модельный ряд большинства моделей Maurice Lacroix лежали механизмы ЕТА, а Swatch Group нацелилась на ограничение поставок сторонним фирмам. Во-вторых, ниша, в которой работала компания, является хоть и большой, но не безграничной. Аналитики предсказывали, что через какое-то время покупатели могут насытиться привычными продуктами от Maurice Lacroix: классический дизайн привлекал прежде всего клиентов в возрасте, в то время как популярность среди более молодых групп была недостаточной. Все это требовало пересмотра стратегии. Компании были нужны новые клиенты, а значит — новый товар и новый имидж. «Путь производства огромного количества дешевых часов не подходит нам по многим критериям, — говорит СЕО Maurice Lacroix Филипп Мерк, — наша стратегия — выпуск продуктов с высокой добавленной стоимостью». Выбор именно этого пути неслучаен: свыше 70% выручки компании приносили коллекции Masterpiece и Pontos, в то время как более дешевые модели давали менее трети продаж. Масштабная работа по обновлению брэнда началась с приходом в компанию в 2004 году нового директора по развитию Сандро Регинелли. Он привел с собой целую команду конструкторов, дизайнеров и маркетологов — таких же молодых и активных, как и он сам. Одновременно было запущено несколько проектов: обновление модельного ряда, смена визуальной концепции, создание собственного производства механизмов. Результаты этой работы мы могли видеть в прошлые годы. Изменился дизайн часов Maurice Lacroix. Они стали более современными, но по-прежнему сохраняют налет классичности, не уходя в излишнюю для марки спортивность или экстравагантность. Черно-белый стиль призван привлечь внимание более молодых покупателей, ценящих определенную недосказанность. Дизайнеру Николасу Брас Нуссбамеру удалось точно выполнить заказ Регинелли и создать часы, которые не бросаются в глаза и не открываются первому встречному, а заставляют остановить взгляд и присмотреться к мелочам. Все это очень точно соответствует новой рекламной концепции, провозглашенной в этом году: «Больше, чем вы видите на первый взгляд». Помимо новых линий обновились и старые модели. Более строгие линии приобрел Pontos, новый облик получили модели Masterpiece. Усилия дизайнеров были по достоинству оценены не только покупателями, но и профессионалами: модель Pontos Decentrique GMT Limited Edition получила в этом году престижнейший международный приз Reddot Design Award.

Работа по созданию собственной мануфактуры потребовала серьезной концентрации сил и средств, но также увенчалась успехом: в конце прошлого года компания объявила о выпуске первого собственного механизма. Весной вслед за хронографом появился необычный скелетон, на подходе — еще несколько интересных калибров. С точки зрения концепции Maurice Lacroix, механизм должен не просто приводить в движение стрелки, а нести самостоятельную эстетическую ценность. Поэтому при проектировании собственных калибров равное внимание было уделено как технологиям, так и дизайну. И Squelette, показавший новый взгляд на эстетику механических часов, наделал много шума в кругах часовщиков. Сегодня мощности позволяют Maurice Lacroix выпускать до 15 000 механизмов в год. По меркам большинства фирм, цифра вполне приличная. Но в компании ею не довольны: этого недостаточно, чтобы удовлетворить все заказы. Поэтому здесь попрежнему сотрудничают с ЕТА и Sellita и одновременно планируют развивать и наращивать производство. Однако просто выпускать несколько калибров, даже таких интересных, как Squelette, для Maurice Lacroix мало. «Наша цель — стать чем-то вроде маленького Breguet», — говорит Филипп Мерк. Поэтому с момента принятия новой стратегии компания работала над совершенно особым проектом — Memoire 1, первыми в мире механическими часами, способными запоминать время. Почему взялись за столь сложный и необычный проект, а не начали с чего-то более простого? Мерк отвечает: «Мы не хотим просто производить несколько калибров. Мы хотим внести свой вклад в историю часового дела. Вы можете сделать четырехосный турбийон или очередной ретроград, но все это уже было. Выбирая цель, мы хотели создать что-то принципиаль-

но новое, чего до нас никто не делал. Чтобы через 200 лет марка Maurice Lacroix как изобретатель часов с памятью стояла в одном ряду с Breguet — изобретателем турбийона». Нужно признаться, цель, техническая сложность механизма и энтузиазм сотрудников Maurice Lacroix впечатляют. Memoire 1 действительно являются новым словом в часовом деле и претендуют на то, чтобы стать самыми сложными наручными часами в мире: сложнейшая система из колес, пружин и рычагов насчитывает около 1000 деталей. В Шанхае компания продемонстрировала журналистам прототип механизма и работу наиболее важных узлов — так называемых «центров памяти». По словам представителей компании, сегодня создание механизма вышло на финишную прямую: испытаны и отлажены по отдельности все ключевые узлы, и дело осталось за соединением между собой. Рабочий прототип должен появиться к выставке в Базеле, а промышленный образец — в середине следующего года. Разумеется, Memoire 1 — эксклюзивный продукт, не предназначенный для массовой продажи. Возможности производства одной из самых сложных моделей в истории часового дела в компании оценивают примерно в 50 экземпляров. Но она и не рекламный ход. Это первый шаг Maurice Lacroix на пути в «высшую лигу» мировых производителей часов, одновременно данный проект призван в деталях отработать схему создания принципиально новых продуктов. Не раскрывая секретов, что это будут за часы, в компании заверяют: вслед за Memoire 1 нас ждут еще более сногсшибательные новинки. Символично, что рядом с Джин Мио Тауэр, где проходила презентация Memoire 1, заканчивается строительство еще одного здания, этажей на 30 повыше. А значит, самое интересное и правда впереди!

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

43

Прилавок |

Ассортимент магазина

Cover Swiss made для всех текст:

Антон Чубуков

Спустя 6 месяцев после своего дебюта Cover прочно закрепился на российском часовом рынке. Настало время посмотреть на эту марку более внимательно Фабрика звезд Самим своим существованием Cover меняет сразу несколько стереотипов. И первый из них — что швейцарские часы очень дороги, что производить модели ценой менее тысячи долларов можно лишь в Азии. Тем, кто бывал в небезызвестном городе Солотурне, не нужно доказывать, что часы Cover — действительно Swiss Made. На углу двух улочек стоит строгое четырехэтажное здание часовой школы. Ее двери распахнулись в 1930-х годах, и не одно поколение мастеров постигало здесь азы профессии. Сравнительно недавно школа сменила прописку, а в просторный дом заселился достойный представитель часовой индустрии — фабрика Cover. Производству красивых и качественных часов способствуют не только вековые традиции Солотурна. Не только пропитанные школьным духом полы, стены и потолки старого дома питают вдохновение мастеров — полы, стены и потолки подверглись капитальному ремонту и шикарной дизайнерской отделке. Великолепные, как рождественский подарок, студии под самой крышей получил отдел дизайна. Сегодня в чистых и светлых помещениях этой часовой «фабрики звезд» собираются кварцевые и механические часы со швейцарскими же механизмами ETA или Ronda.

Международная панорама За четверть века существования Cover обзавелась широким кругом поклонников

44

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

Watch business

№ 6/2007

Cover | модельный ряд

в 42 странах мира. В той же Швейцарии марка представлена более чем в 300 магазинах. В последние годы, помимо России, Финляндии, Литвы и Новой Зеландии, часы из Солотурна успешно дебютировали в Восточной Европе, в Венесуэле и на Тайване. А взгляды швейцарцев уже пали на Индию, Малайзию, Гонконг, Японию и Тайвань.

Cover ответственно подходит к каждому новому рынку. Так, начиная работать в Иране, компания разместила огромный рекламный плакат не где-нибудь, а в Тегеране, столице строгого исламского государства. Большой интерес вызвали эти часы на прошедшем недавно Московском часовом салоне — именно там были оглашены первые успехи марки и награждены лучшие магазины. Ведь придя в Россию, Cover удачно вписался в нишу швейцарских часов дешевле $1000. Часы из Солотурна уже представлены в сотне отечественных магазинов. Средняя оборачиваемость коллекции за этот период не опускалась ниже 12—17%. Наши часовые магазины марка привлекла и небольшой суммой первоначальных вложений, и заранее продуманным сервисным обслуживанием. Для многих россиян Cover уже стали первыми в жизни швейцарскими часами, для других — достойным подарком. А третьи купили Cover, предпочтя их тем маркам, что они носили ранее. Судя по всему, Cover не станет останавливаться на достигнутом. Едва прошло обновление POS-материалов и в Россию поступили новинки Базельской выставки,

как в регионах стала разворачиваться рекламная кампания. А в начале 2008 года планируется активное появление Cover в федеральной прессе и на телевидении.

Доступная Швейцария Что же выходит сегодня из стен бывшей часовой школы? Модельный ряд Cover включает в себя широкий спектр часов, но самыми интересными и востребованными из них являются хронографы и кварцевые классические модели. Для женщин предлагается целый набор кварцевых часов,

инкрустированных кристаллами Swarovski. Особенно привлекательными для прекрасного пола эти модели являются из-за своей уникальности: многие из них выпускаются лимитированными сериями. Блистает кристаллами Swarovski хронограф Со75Sw, выполненный в нескольких ярких вариантах. Его модный циферблат отливает перламутром, а ремешок подобран под цвет индексов и маленьких стрелок. Совсем недавно в России начали продаваться женские модели 79-й серии. Эти часы выпущены ограниченной серией, но цена при этом вполне доступна большинству россиян. Кварцевые хронографы Co89 и Co91 с желтыми корпусами из нержавеющей стали и сапфировыми стеклами предназначены следящим за модой и уверенным в себе мужчинам. Коллекция автоматических часов М5 являет нам пример, пожалуй, самого доступного (около 50 000 рублей) механического хронографа. Как можно убедиться по фотографии, смотрится он весьма стильно и брутально, а водозащита 100 метров позволяет владельцу смело купаться и нырять на небольшие глубины. Серия «М» включает в себя не только хронографы, но и обычную механику. Коллекция 2007 года отличается от наборов прошлых лет, и «выстрелила» она намного эффективнее. Ожидается, что взятое в этом году творческое направление и бодрый темп развития сохранятся и дадут новые результаты в сезоне-2008.

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

45

Модельный ряд

|

Freelook

Freelook Ставка на кристаллы ЮВЕЛИРНАЯ РАБОТА В ассортименте Freelook нет таких часов, которые бы не были украшены кристаллами Swarovski. Они сверкают на браслетах и корпусах, на безеле и на циферблате. Французские часовщики стали осваивать этот материал в самом конце прошлого столетия и уже в 2003 году удостоились большой публикации в Crystal Style — собственном журнале Сваровски, который отправляется только эксклюзивным представителям этой компании во всем мире. Freelook использует большей частью гораздо более трудоемкий, но зато и более надежный способ крепления камней. Каждый кристалл, словно бриллиант, надежно удерживается тончайшими металлическими лапками. Поставив кристаллы Swarovski в центр своей концепции, Freelook достиг совершенства не только в технике закрепки, но и в дизайне создаваемых моделей.

ВОЗБУДИТЕЛЬ АППЕТИТА

текст:

Антон Чубуков

Одна из визитных карточек современной fashion-индустрии, кристаллы Swarovski ограниченно используются многими часовыми брэндами. Но только французская марка Freelook поставила стразы в центр собственной концепции 46

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

Кристаллы Swarovski делают часы Freelook, в буквальном смысле этого слова, блестящим воплощением стиля fashion. А начиналось это в 1999 году, когда мисс Магали Коме, французский дизайнер, и господин Васкен Гуджиан, французский предприниматель решили создать новый часовой брэнд. В то время часовой рынок их родной страны не отличался большим спросом. Требовалось много усилий, а также очень яркое и неординарное решение, чтобы вернуть внимание покупателей к часам и «раскрутить» новую марку. В ход пошли самые продвинутые материалы и технологии: кристаллы Swarovski, яркие итальянские ремешки из натуральной кожи, родиевое покрытие, которое придавало особенно яркий блеск корпусам и браслетам. И это сработало! У французов появился «аппетит» к часам. Молодой марке Freelook предоставили большой павильон на время рождественских праздников в Galeries Lafayette в Париже, и всего за несколько дней было продано более тысячи часов. Первая модель, с которой начался стремительный взлет ком-

Watch business

№ 5/2007

Freelook | Модельный ряд пании, Lady Diva — цельный серебристый браслет с четырьмя рядами камней — с тех пор претерпела лишь небольшие изменения и до сих пор является хитом продаж.

Freelook продолжает развиваться, не снижая темпа и творческого задора, постоянно находится в поиске новых, фантастических идей и эффектных материалов. Например, летом 2005 года в серии Aquamarina была выпущена первая коллекция керамических часов. Ничего подобного тогда не было ни у одного среднеценового брэнда. Сами часы были названы Lagon (Лагуна) и пользовались огромным успехом. А в этом году брэнд выпустил XXL — керамический хронограф, который стал не менее популярным, чем его предшественник Lagon. Сегодня Freelook представлен в более чем 25 странах на 5 континентах. Но он остался таким же молодым и динамичным и по-прежнему находится в поисках более модного исключительного дизайна.

СВОБОДНЫЙ ВЗГЛЯД Большинство часов Freelook — шесть из семи существующих серий — предназначены для женщин.

Linea Tempo отличается простыми классическими линиями корпуса и ремешка. Последний делается из натуральной кожи или из кожи ската (в ряде моделей можно встретить и текстильный ремешок), а материалом корпуса является нержавеющая сталь. Слово Stardust можно переводить как «мечтательность, романтика», но таинственный блеск сотен мельчайших кристаллов оправдывает скорее второе значение — «звездная пыль». Вопреки распространенной традиции ограничивать функциональность fashion двумя стрелками, интересный выбор представлен в серии Lady Chronograph. Здесь также не обошлось без «магических кристаллов», которыми инкрустированы циферблат, корпус и браслет. Большое количество вариаций и цветовых решений удовлетворит любой каприз дамы, решившейся надеть хронограф к вечернему платью.

Glamour — самая многоликая коллекция, в которой можно встретить и скелетоны в амплуа гламурного fashion, и крупные квадратные корпуса на широком ремне, и часы с загадочными текстами на циферблате, выложенными камнями Swarovski. Дизайн коллекции Elektra полностью соответствует ее названию. Холодные строгие линии, исключительно металлические корпуса и браслеты, представляющие собой хитросплетение дисков и колец. Наконец, уже упоминавшаяся выше Aquamarina. Появившаяся в 2003 году,

она до сих пор остается самой продаваемой коллекцией брэнда. Здесь можно встретить и хронографы, и часы с боковой секундной стрелкой на циферблате. В ремешках и браслетах можно встретить сочетания керамики со сталью, пластик, натуральный каучук и кожу ската. Яркая внешность удачно сочетается с высокой функциональностью. Так, модель 9083CHG/1 выдерживает давление до 10 атмосфер. У хронографа HA1137G/1 заводная головка защищена специальным рычагом, а золотой цвет корпуса торжественно сочетается с угольно-черным каучуковым ремешком. Розничная цена этих гламурно-спортивных моделей кажется вполне приемлемой — чуть выше 13 и 11 тысяч рублей соответственно.

ция Freelook выглядит так феерично, что редкий посетитель не задержит взгляд на экспозиции и не получит от этого эстетическое удовольствие. Если выставить эти часы на внешнюю витрину, то они лучше всяких баннеров и гирлянд будут служить естественной рекламой магазина и привлекут много потенциальных покупателей.

ВАШЕ СИЯТЕЛЬСТВО Компания Skytime, которая привезла новинку в Россию, уже имеет успешный опыт работы с французским fashion. Представленная ею ранее марка Inesse M уже продемонстрировала высокий уровень продаж, и дистрибьюторы ожидают того же от Freelook. По словам представителей Skytime, рекомендуемая коллекция составляет 45—50 штук, а требуемые инвестиции — в рамках от $8000 до 10 000. Марка обеспечена бесплатными POS-материалами и рекламной поддержкой, кроме того, эксклюзивный дистрибьютор гарантирует регулярные (ежемесячные) поставки. Есть у марки Freelook и еще одно достоинство, которое хорошо оценят часовые магазины. Это ее яркость! В лучах витринных ламп усыпанная кристаллами коллек-

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

47

модельный ряд |

Асetime

Acetime производство, реклама, доверие

текст:

Ольга анисимова

Ежегодные встречи дилеров стали для компании Acetime своего рода отчетно-выборным собранием, на котором руководители делятся с партнерами достигнутыми результатами и планами на будущий год. Очередная конференция прошла в октябре этого года Прошедший год был отмечен поступательным, динамичным развитием часового рынка в России. В том числе растут объемы продаж и в сегменте массовых настенных часов. В частности, в 2007 году объем продаж компании Acetime увеличился на 20% по сравнению с показателями прошлого года. Залогом этого роста стали четыре причины: расширение ассортимента, забота о качестве, стабильные отношения в цепочке «производитель-магазин» и значительная рекламная активность.

48

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

За прошедший год на рынок было выпущено более 50 новых моделей часов. С ростом доходов населения спрос смещается в сторону более дорогих и аттрактивных товаров. Acetime старается учитывать происходящие изменения и перестраивает свой ассортимент. Помимо традиционной «классики» в этом году среди новинок было представлено множество более дорогих и интересных моделей. Хорошие результаты показали часы с диснеевской символикой. Продолжая работу в этом

направлении, в 2007—2008 году особое внимание будет уделено выпуску малосерийных оригинальных дизайнерских моделей часов, в том числе — с применением ручной работы. Наряду с расширением и обновлением ассортимента компания стремится обеспечить стабильность снабжения своих партнеров по бизнесу — дистрибьюторов и дилеров. C этой целью объем постоянно поддерживаемых складских запасов увеличен до 1,5 млн. долларов. Это поз-

Watch business

№ 6/2007

Асetime | модельный ряд воляет иметь в наличии до 80% ассортимента, представленного в каталоге. Значительный товарный запас помогает сглаживать сезонные и конъюнктурные колебания и пики рыночного спроса. Работая с Acetime, магазин может быть уверен в том, что он всегда получит необходимый товар. Предметом особой заботы фирмы всегда было качество товаров. Для его поддер­ жания и повышения компания реализует комплексный подход, включающий жесткий входной контроль, выбор престижных поставщиков-изготовителей, которые используют только высококачественные материалы и современные технологии для изготовления и оформления корпусов, а также только высококачественные часовые механизмы. Наряду с этим компания развивает свою производственную базу в России. В цехах Acetime ежемесячно производится сборка от 15 до 20 тысяч часов. В 2007—2008 годах планируется организовать в России полное производство часов категории «классика» в объеме почти 100% потребности рынка. Завезено и уже устанавливается оборудование для пластикового литья корпусов и стрелок, изготовлены соответствующие прессформы. По расчетам, с 2008 года Acetime сможет выпускать до 150 тысяч часов этой категории. Естественно, это поможет своевременно и ритмично поставлять необходимые товары хорошего качества в торговлю. Значительные усилия, которые Acetime прикладывает к разработке новых моделей и обеспечению качества, отмечены даже конкурентами. Несколько компаний выпустили копии наиболее успешных часов. Однако воспроизведя внешний облик моделей, они оказались не способны скопировать качество.

Для поддержания и продвижения брэнда на рынке в первую очередь необходима эффективная реклама и успешная маркетинговая стратегия. Acetime уделяет этим вопросам должное внимание. За прошедшие 2005—2006 годы было изготовлено и бесплатно предоставлено дилерам около 60 световых баннеров. Такие установки помогают привлечь внимание покупателей к местам продаж, повышают престиж магазина и продаваемого товара. Эту практику планируется продолжить и в текущем году. Вопросом первостепенной важности для компании является продвижение марки Acetime в различных регионах России. Производитель готов наращивать рекламную поддержку дистрибьюторов и дилеров в самых различных формах. Например, фирма предлагает всем партнерам компенсацию 50% стоимости рекламы торговой марки Acetime в региональных СМИ. Причем совместная рекламная акция может быть проведена как с дистрибьютором, то есть оптовым клиентом Acetime, так и с любым отдельным магазином, продающим продукцию этой марки, даже если магазин получает товар не напрямую от производителя, а через оптовиков. В компании считают, что стабильная работа сложившихся цепочек «дистрибьютор-дилер» во всех регионах является залогом стабильных продаж. Вместе с тем здесь считают необходимым, чтобы сами дистрибьюторы активнее поощряли и материально стимулировали дилеров за хорошие объемы продаж. Со своей стороны Acetime начал регулярно проводить подобные акции. Так, на конференции наиболее активные дилеры, добившиеся хороших результатов в продажах, были награждены ценными подарками: цифровыми фотокамерами, мобильными телефонами, телевизорами.

Важно активизировать работу всей сбытовой цепочки: от взаимодействия с дистрибьюторами и дилерами до влияния на конечного розничного потребителя. В качестве одной из мер в этом направлении планируется проведение промоакций в форме лотереи для розничных покупателей. Это позволит компании быть ближе к конечному потребителю, лучше чувствовать его потребности и тенденции на рынке, повысить узнаваемость брэнда Acetime. Естественно, что предлагаемая тактика потребует улучшения взаимодействия и координации усилий, большего взаимного доверия и поддержки между всеми участниками сбытовой сети. Усилия в рекламе, разработке новых моделей и борьбе за качество продукции отражаются в росте объемов продаж, в лучшей узнаваемости марки Acetime конечными потребителями. С определенной уверенностью можно говорить о том, что Acetime стал узнаваемым часовым брэндом в своем сегменте рынка. Такая работа особенно важна в условиях нестабильности рынка, постоянной тенденции роста цен и увеличения издер­ жек. Acetime в своей ценовой политике стремится к поддержанию стабильных цен. Установленные в начале года цены, как правило, сохраняются неизменными до конца года, в то время как большинство других производителей и оптовых поставщиков иногда по несколько раз за год повышают цены. К сожалению, заморозить цены на более длительный срок, чем год, не позволяют общемировая экономическая ситуация и внутрироссийская конъюнктура рынка. Вместе с тем компания обещает продолжить практику предоставления различных преференций своим партнерам в виде рассрочек, кредитных линий, финансовых поощрений за успешные продажи по итогам года.

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

49

Модельный ряд

|

Priosa

Priosa Народное золото

Настоящие немецкие золотые часы ценой 9 000 рублей? Это не фантастика, это — Priosa

текст:

В цифре, что вы видите парой строчек выше, нет ошибки. Мы не пропустили нолик: вы действительно можете предложить своим клиентам золотые часы, которые будут дешевле, чем большинство стальных моделей. При этом немецкое происхождение вкупе со швейцарскими механизмами гарантируют высокое качество и статус товара.

Ювелир + часовщик Уж если немцы берутся что-то делать, они делают это на совесть. В России, да и в других странах, немецкие товары заслуженно пользуются репутацией одних из самых качественных в мире. Эта слава основана на традиционной немецкой дотошности и высочайшем уровне оснащения германских предприятий. И рождена она не сегодня, а в результате многих десятилетий упорного труда. Так и история часов марки PRIOSA, которые производятся на мануфактуре H.F. Bauer, уходит в 1924 год. Тогда Герман Фридрих Бауэр с помощью своих сыновей и всего троих рабочих основал первую мастерскую по

50

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

выпуску ювелирных часовых корпусов и ремней. Расположилась она в городке Форзайме, что недалеко от Шварцвальда — известнейшего мирового центра производства «кукушек». К 1932 году на фабрике было уже 40 рабочих и началось массовое производство. После войны предприятие быстро восстало из пепла и значительно увеличило выпуск продукции. Тогда же семья Бауэров породнилась с семьей предпринимателя Вальсера. В 2004 году произошло слияние двух преуспевающих фирм: мануфактуры H.F. Bauer и принадлежавшей Эдвину Вальсеру фабрики по производству ювелирных изделий. В результате союза ювелира и часовщика образовался концерн BAUER-WALSER A.G., чтобы занять еще более крепкую позицию на рынке и многократно увеличить свои производственные возможности. Сегодня H.F. Bauer считается одним из крупнейших по объемам производителем часов из золота и платины. Многолетние традиции немецких часовщиков и ювелиров, большой оборот Бауэра и включенность

Антон Чубуков

семейного предприятия в крупный концерн служат одними из причин как достойного качества, так и низкой цены часов Priosa, ежегодно представляемых на выставках в Мюнхене и Базеле.

Золотая классика Продукция любого предприятия отражает традиции своей страны. И если Италия славится дизайном, то Германия исторически сильна в производстве и обработке металла, каких изделий бы это ни касалось. Сталелитейные заводы Круппа известны по всему свету, а немецкие корпуса часов по качеству обработки не знают себе равных. Может быть, поэтому мужские и женские часы Priosa имеют исключительно классические формы. Но как они исполнены! Ни по качеству отделки, ни по дизайну их практически нельзя отличить от продукции более дорогих немецких и швейцарских марок. Ремешки, поставляемые вместе с Priosa, добротно изготовлены из натуральной кожи — по этому параметру часы из

Watch business

№ 6/2007

Priosa | Модельный ряд Шварцвальда также не уступают более дорогим собратьям. Внутри всех моделей работают хорошо известные швейцарские механизмы ETA. Многие модели — как, например, строгие мужские часы 423Q1 — комплектуются сверхплоским кварцевым механизмом, а потому выглядят очень стильно и удобны в ежедневном ношении. Помимо мужских у компании есть большой выбор лаконичных и элегантных женских моделей, также имеющих миниатюрную кварцевую начинку и снабженных высококачественным браслетом. Всего в ассортименте Priosa насчитывается около 130 моделей и ежегодно появляется около десяти новинок. Собственное производство дает компании гибкость, которая является основой экономической политики торгового дома HFB. Любые часы, представленные здесь, могут поставляться в неизменном виде, но существует возможность изготовить корпус по индивидуальному эскизу, скомбинировать с желаемым браслетом, собрать и продать под торговой маркой HFB или с другим логотипом по желанию заказчика. Подавляющее большинство ввозимых в Россию Priosa выполнены из золота 585-й пробы, причем многие модели доступны в нескольких исполнениях: желтом, белом и розовом золоте. На этом фоне выделяется настоящая звезда коллекции — платиновые мужские часы 527C1_0000_P1, содержащие 21 грамм драгоценного металла 950-й пробы. Кстати, эта модель очень хорошо демонстрирует доступность Priosa: в розничной торговле она будет стоить «смешные» для часов из платины деньги — 86 990 рублей. Попробуйте найти хоть что-нибудь похожее!

Золотые условия Несмотря на то что российский часовой рынок кажется насыщенным, нам неизвестны еще

очень и очень многие марки, имеющие десятилетия истории, мощную производственную базу и хорошие продажи по всему миру. Между тем, та же PRIOSA вполне может перевернуть наше представление о том, какие часы можно купить за те или иные деньги. Основными клиентами часовщиков из Форзайма являются люди, которые хотели бы приобрести качественные золотые часы, но не планируют тратить на это слишком много денег и не поклоняются брэндам. Большинство из моделей Priosa находятся в ценовом коридоре от 9 990 до 30 000 рублей. Тем самым они оказываются в разы дешевле практически любых других импортных золотых часов, что в сочетании с высоким качеством гарантирует большой интерес со стороны покупателей. Соревнование с российским золотом Priosa выигрывает благодаря более высокому престижу немецких часовщиков и концерна BAUER-WALSER A.G. Для магазинов, работающих в суровых отечественных условиях, будет особенно отрадно, что товар сопровождает полный набор необходимых документов, а эксклюзивный дистрибьютор, имеющий пятилетний опыт работы с золотыми часами, обеспечивает непрерывность поставок. Новые партии товара будут поступать на рынок с периодичностью не менее 1 раза в 2 месяца, что гарантирует своевременное появление новинок и постоянное наличие популярных моделей. По опыту других «золотых» марок, дистрибьютор прогнозирует оборачиваемость часов Priosa не менее 10—15% от коллекции в месяц. К каждой приобретаемой коллекции, закупочная стоимость которой колеблется в пределах 170—220 тысяч рублей, прилагается полноценный набор POS-материалов: дисплей, инструкция для продавцов и рекламные материалы в виде плакатов и постеров. Также в помощь продавцам и покупателям открыт русскоязычный сайт. Сервисное обслуживание золотых часов осуществляется центром Swiss Service.

PRIOSA не просто дает часовым магазинам возможность увеличить продажи на несколько процентов. Эта марка может стать для них по-настоящему золотой, так как позволяет предложить покупателям совершенно иной товар: высококачественные золотые часы по цене обычных стальных моделей. Безусловно, продажа изделий из драгметаллов требует некоторой бумажной работы. Но 4 года назад условия получения необходимых документов существенно упростились. А дилер PRIOSA готов оказать всем заинтересовавшимся маркой консультации о необходимых документах. Так что присоединяйтесь к золотому процессу!

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

51

Модельный ряд

|

Timex

TIMEX

Игра На Повышение

Компания Timex, царствующая на рынке массовых часов уже более 150 лет, в уходящем году продвинулась к более высокому ценовому сегменту. К доступным моделям добавилось десять более престижных линий текст:

Лицом к покупателю Новинки Timex, представленные на Baselworld-2007, отражают и растущий престиж часов, и более глубинные изменения в стратегии компании. «Мы должны изменить менталитет с тем, чтобы люди покупали то, что они хотят, а не просто покупали. Надо спросить самих себя: «Чего в действительности хотят люди? Куда движется мода? Каким образом мы можем быть уникальными?» Компания стала более ориентирована на маркетинг и покупателя, а не на производство», — так прокомментировал новые приоритеты Джо Сантана, экс-президент Timex Group, отдавший корпорации 23 года своей карьеры. Так что же значат высокие слова «ориентирована на маркетинг и покупателя, а не на производство» конкретно для Timex? При раз-

52

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

работке новых моделей фирма с полуторавековой историей стала более внимательной к мнению и запросам потребителя, которые узнает через самостоятельно проводимые исследования. Теперь вкусы покупателя значат для компании больше, нежели текущие возможности производства — и модельный ряд стал более гибким. Новые коллекции Timex — это своевременная реакция на повысившиеся требования и финансовые возможности массового потребителя. При этом представители компании утверждают: большинство уже привычных российскому покупателю недорогих часов Timex останутся в производстве, а представленные на Базельском салоне коллекции будут постоянно обновляться, дополняться моделями более высокого уровня.

Антон Чубуков

Внимание к дизайну. Внимание к деталям Героем одной из ярких экспозиций Timex в этом году стала T Series™ Collection. Дизайн этой серии был специально разработан известным итальянским часовым дизайнером Джорджо Галли. Используя при создании часов стиль Easy Reader®, Галли создал коллекцию, сконцентрировав внимание на простоте стиля и современных деталях. Например, таких как новая секундная стрелка T-sweep и гравировка на часовой головке в отличительном стиле Timex. Галли разработал для T Series™ четыре вида часов: мужские 3-стрелочные, женские 3стрелочные, мужские с вечным календарем и мужской хронограф. Общими чертами, отличающими эти модели, стали корпуса из

Watch business

№ 5/2007

Timex | Модельный ряд нержавеющей стали с выгравированной на задней крышке датой «1854» — год, когда была основана Waterbury Clock, прародительница компании Timex. Близка по духу к T Series™ другая новинка — Timex SL Series™ Collection — первая коллекция часов премиум-класса.

SL Series — это воплощение концепции «спортивная роскошь», одного из ключевых направлений в моде 2007 года. Спортивная роскошь — это смелое смешение спортивного стиля с использованием высококлассных материалов и оригинальных решений в дизайне. Десять мужских и шесть женских моделей Timex SL Series™ имеют в основе классический облик спортивных аналоговых часов, но стали значительно роскошнее благодаря добавлению шикарных материалов и ярких дизайнерских решений. Ведущее место в линейке SL занимает коллекция мужских и женских автоматических часов, отличительным знаком которых является открытый баланс. Дополнительный ретроградный циферблат интересной формы в районе «9 часов» показывает дату, а аналогичный в районе «2 часа» отображает резерв хода. Сложность и красоту механизма можно оценить через прозрачную заднюю крышку. Все часы SL Series™ оснащены вращающимся в одну сторону безелем, покрытым эмалью в мягких тонах. Высокий спортивный класс SL-серии подтверждают завинчивающаяся головка и водонепроницаемость до 100 метров. Как и в случае с Т Series™, утонченность деталей добавляет статус моделям этой линии. Все часы отличаются характерными знаками «Т», как на заводной головке, так и на секундной стрелке. Вершиной часового шика стала Timex® Diamond Collection. После тщательного исследования американцы учли пожелания женщин по ассортименту красивых часов, инкрустированных бриллиантами. Коллекция Timex® Diamond разделена на 4 серии. В ней есть модели, содержащие от 6 до 24 бриллиантов, каждая серия имеет различный дизайн, но все они объединены тщательно поддерживаемыми стандартами качества материалов и вниманием к деталям. Качество бриллиантов, установленных в часах, подтверждена сертификатом.

Высокий спорт В России Timex также широко известна как марка классных спортивных часов. И в этом сезоне у американцев есть все шансы укрепить эту репутацию. Новые модели, показанные в Базеле, еще выше поднимают стандарты в области функциональности и дизайна. В коллекции спортивных часов Timex® IRONMAN* представлены три новин-

ки, а именно Hi-Ti™ High Titanium Collection, IRONMAN* Triathlon Solar и i-Control for i-Pod. Hi-Ti™ High Titanium Collection создана для людей, ценящих функциональность наравне со стилем. Титан, из которого выполнены модели этой линии, прочен как сталь, но легче ее на 45%, не вызывает аллергии, устойчив к коррозии, удивительно тепл и мягок на ощупь. В основе каждых Timex Ironman традиционно лежит исключительная спортивная функциональность, и это в полной мере относится к серии Hi-Ti™. Набор функций продуман до мелочей: сохранение данных тренировок по дате, 100-часовой хронограф с памятью на 75 засечек, несколько таймеров, 3 будильника, фирменная подсветка Indiglo и водозащита 100 м. Несмотря на завидную функциональность и фантастическую защищенность, внешне эти часы служат воплощением стиля fashion-sport.

IRONMAN* Triathlon Solar — вечный двигатель у вас на запястье. Источником энергии для этих часов служат солнечные батареи. Созданные для настоящих мужчин, модели этой серии отличаются агрессивным дизайном, повышенной ударопрочностью и полным набором функций, присущим спортивным часам. i-Control for i-Pod — это знак того, что Timex внимательно следит за техническим прогрессом и бытовой электроникой. Взяв в союзники фирму Apple, часовщики обеспечили себе многомиллионную аудиторию владельцев плееров i-Pod. В комплект новинки от Timex входят спортивные часы и переходник с сенсором, который подключается к i-Pod. Теперь, чтобы изменить громкость или перейти на другой трек, вам достаточно нажать соответствующую кнопку на часах, при этом не стесняя движения. Новое развитие получил и другой популярный суббрэнд — Expedition. Timex представила Dive Collection и Titanium E-Compass. Последние содержат миниатюрный сенсор, который улавливает магнитное поле земли и при нажатии кнопки с помощью четвертой стрелки показывают направление на север. Легкие благодаря титановому корпусу, оснащенные подсветкой Indiglo и внушающие уважение своим дизайном, Expedition E-Compass могут успешно продаваться и в качестве стильной «игрушки», и как помощник любителя активного отдыха. Новинки уже представлены в России эксклюзивным дистрибьютором компании Timex — ООО «Бизнес и Вотч». В конце осени будет запущена реклама на радио и последуют PR-материалы в глянцевых журналах (Glamour, Maxim, Лиза, Yes, Ваш Досуг и др.). А часы SL-серии, соответствуя заявленному уровню, попадут в журнал «Эксперт» и другие деловые издания.

T5K034

T2M594

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

53

От первого лица |

Raymond Weil

Российские часы конвертировать интерес в продажи

текст:

Максим Иванов

Вопреки разговорам интерес покупателей к российским часам довольно высок. Почему же тогда они теряют место на прилавках магазинов? «Они не продаются», — говорят многие владельцы магазинов, объясняя причины отсутствия российских часов в ассортименте их торговых точек. Однако очень часто дело не в товаре, а в подходе магазинов. Если присмотреться внимательнее, то можно выделить 3 наиболее распространенные причины, которые и приводят к снижению доли российских часов.

Отказники При первых же признаках снижения популярности российских часов многие владельцы магазинов поспешили вообще исключить их из ассортимента. В числе причин называют проблемы с ремонтом, устаревший ассортимент и т.д. На самом же деле поведение ритейлеров можно сравнить с поведением братских республик, которые,

54

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

обретя независимость, спешат не просто проводить собственную политику, а всячески подчеркнуть свою свободу, предпринимая иногда просто анекдотические шаги. Так же, как и во многих примерах из жизни Грузии или Украины, отказ от российских марок чаще является вопросом вовсе не экономики, а политики магазина, личных предпочтений его владельца. Расчет и анализ ситуации уступают место эмоциям. Да, спрос снизился. Но отнюдь не до нуля. Интерес к российским часам остается очень высоким. Посмотрите, например, статистику просмотров различных разделов на форуме Watch.ru. Посмотреть тему Poljot de Lux заглянуло 12 531 человек, обсудить «ВостокЕвропа Ту-144» зашли 9280 посетителей. А самая популярная тема в разделе о Rolex набрала лишь 2231 просмотра, почти в 5 раз

меньше!!! Такая разница связана и с нашей историей, и с тем, что изделия престижных швейцарских брэндов остаются доступными лишь для очень небольшого числа россиян. Если в ваш салон заходят только владельцы Bentley, российские часы действительно будут лишними. В остальных случаях полный отказ от российских марок вряд ли будет оправдан. Спрос на российские часы есть. А вот сумеете ли вы конвертировать этот спрос в выручку магазина, зависит от ваших шагов. Успех возможен, если не будете допускать ошибок.

Стереотипы Наиболее частой из них является сохранение старого подхода. В сознании многих владельцев магазинов все замерло на уровне 2000 года. Они продолжают цепляться за товары и марки, которых больше нет. Но

Watch business

№ 6/2007

Российские часы | Модельный ряд производство «Ракеты», «Чайки», «Победы» давно прекращено, «Слава» имеет совсем иной модельный ряд. Бесполезно ждать, что пройдет еще месяц-другой и поставки этих часов возобновятся. Большинство российских компаний выпускают значительно более современный товар, чье право на жизнь подтверждается хорошими продажами в Европе и США. А значит, и нашему клиенту необходимо предлагать совсем иные модели. Нужно не просто понять, а принять мысль, что и часы, и покупатель стали другими. Человек ищет не самый дешевый товар, а наиболее привлекательный и качественный в рамках доступного ему ценового диапазона. Российские производители предлагают сегодня совсем другие часы, чем пять лет назад: более дорогие, но значительно более интересные. Старые подходы к выкладке, презентации и ценообразованию тоже не работают. Выставив на полку 100 «Командирских» с наценкой 30%, вы вряд ли получите тот оборот, что имели в 1998 году. Без дисплеев, грамотной выкладки и минимума POS-материалов сегодня невозможно продать ни один товар. Все производители это понимают и предлагают тот или иной набор презентационных материалов. Важно не экономить место, не пытаться утрамбовать на полку 200 моделей, а оформлять витрину так, чтобы при взгляде не нее возникало желание купить.

Один в поле не воин Позицию ряда магазинов по отношению к российским часам можно описать словами «хочется, но колется». Наряду с желанием попробовать присутствует масса опасений. В результате получаются половинчатые решения. Например, «чтобы попробовать», ритейлер берет один, самый лучший, на его взгляд, брэнд. Получает отрицательный результат и делает вывод: раз эти, вроде бы перспективные часы не продаются, зачем я буду закупать другие? Однако причина-то не в часах: ни одна марка не может жить сама по себе, ей всегда требуется определенное окружение. Опыт сотен магазинов доказал, что, например, никакая, даже сверхуспешная фэшнмарка не будет продаваться в одиночестве. Попробуйте оставить одну любую классическую швейцарскую марку среди фэшн-часов или азиатских брэндов, и продажи также будут минимальны. Чтобы покупатель обратил внимание на российские часы, необходимо сформировать пул из 3—4 марок. Другой типичной ошибкой является перекос ассортимента. Стереотип «российское — значит дешевое» приводит к тому, что владелец магазина отбирает самые дешевые модели из каталога производителя. Увы, низ-

кая цена не является стимулом к покупке, а коллекция, лишенная флагманских моделей, автоматически превращается в неликвид. Наиболее сильной стороной многих отечественных марок является не низкая цена, а сочетание привлекательного дизайна и оригинальных механизмов. К такому же результату приводит и просто сокращенная коллекция. Закупать весь ассортимент производителя — безумие, но представленный на витрине набор моделей должен передавать идею марки. Клиент платит за одно конкретное изделие, но покупает идею брэнда в целом. Купить товар на пробу, но выставить на дальней полке — еще одно решение, дающее предсказуемый результат. Во всех перечисленных случаях в плохих коммерческих результатах виноват не товар, а подход к его продаже. Мы разбирали подобные ошибки в статье «Даже не пробуй!» (ЧБ №5/2006). Неудивительно, что наиболее успешной из российских марок можно считать Charm. Причина успеха лежит опять же не в товаре, а в том, что он оказался близок и понятен магазинам. По концепции и ценовому диапазону эти часы очень похожи на корейские марки, и магазины охотно приняли новинку.

Уникальное предложение Чем интересны наши часы, что предлагают сегодня российские компании? Во многих случаях уникальный товар, аналогов которому на рынке нет. В числе их козырей можно

назвать историю, механические механизмы и соотношение цена/качество. Несмотря на растущие продажи кварцевых часов, часть населения сохраняет преданность механике. Очень доступные модели с оригинальным дизайном предлагают «Заря» и «Соло». Последняя марка — новинка рынка, Пензенский завод запустил ее буквально в этом году. Стилистически часы во многом напоминают так называемую «ювелирную коллекцию» «Чайки». В дополнение к традиционным покрытиям «желтое золото» и «розовое золото» осенью появились варианты «под серебро» и модного сейчас антрацитовочерного цвета. Кстати, используемый здесь механизм 1509 является самым маленьким серийным механическим калибром в мире. Не менее привлекательной является продукция, созданная на базе хронографа 3133. Он служит основой для огромного множества часов разных торговых марок. Это и часы «Мактайм», который является производителем механизма, и «Штурманские», «Авиатор», многие другие. Если российские хронографы стоят $200—500, то цены на наиболее простые швейцарские хронографы начинаются от $1500. А ниже — или «3 стрелки», или китайские календари-псевдохронографы. Оригинальный сложный механизм + приемлемая цена и интересный дизайн — достаточный набор причин для того, чтобы товар был востребован покупателем. Дело лишь за тем, чтобы правильно подать его конечному покупателю.

Новый поворот Не так давно государство дало всем нам повод обратить взоры на российские марки. В декабре вступает в силу новая редакция Закона «О защите прав потребителей» (см. стр. 64). Она совершенно четко и жестко устанавливает максимальный срок на устранение недостатков товара — 45 дней, и одновременно ужесточает для розницы наказание за всевозможные нарушения прав покупателей. Отремонтировать в течение 45 дней часы большинства швейцарских или азиатских марок чаще всего невозможно: нет запчастей. С российскими товарами проблема вполне решаема. Тем более что, например, «Мактайм» имеет действующие договора о гарантийном обслуживании с более чем сотней мастерских во всех крупных и средних городах.

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

55

Прилавок |

опыт работы

Главное средство рекламы текст:

Наталья Назарова, менеджер по маркетингу компании «Авторские часы максим назаров»

Сколько человек зайдет в магазин, что это будут за люди и с какими ожиданиями они перешагнут порог торгового зала — все это определяет витрина Многоликая витрина Когда-то роль витрин и вывесок была проста: объявить о том, что в таком-то месте предлагают такие-то товары или услуги. Гончару было вполне достаточно повесить над входом в свою лавку кувшин, и поток клиентов был обеспечен. Времена поменялись. Теперь уже не клиент ищет, где бы купить, а продавец охотится за покупателем. На конкурентном рынке витрина стала одним из важнейших инструментов маркетинга. Она не просто привлекает клиентов, но и является своеобразным фильтром, который отсеивает из людского потока именно тех, кто нужен вашему магазину. Правильно оформленная витрина — это ключ, который помогает покупателю опознать «свой» магазин. И именно витрина создает известность и первое впечатление о магазине даже у тех людей, кто никогда в нем не был и вряд ли когда зайдет. Представление о том, что главная задача витрины зазвать в торговую точку как можно больше народа, осталось в далеком прошлом. Зазвать людей — задача нехит-

58

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

рая. Но что толку от толпы народа, если им не нужен ваш товар? Современный покупатель изменился, сегодня он приобретает не столько товар, сколько брэнд. Меняется и цель витрины: она в сжатом виде должна донести до потребителя не только информацию о товаре, магазине, мероприятиях, происходящих в нем, но и, главное, о ценностях, связанных с предлагаемым товаром. Это может быть красота и элегантность, роскошь и престиж, активный жизненный настрой и т.п. Поэтому задача мерчандайзера — создать своего рода комбинацию знаков, в закодированном виде передающих потребителю информацию о том, что предлагает ваш магазин или марка. Достигается это при помощи цвета, выкладки, освещения, стиля оформления и вспомогательных POS-материалов.

Близко ли, далеко ли… Известно, что чем дольше человек видит витрину, тем выше вероятность, что он зайдет в магазин. Следовательно, ее должно

быть видно не только с ближнего, но и с дальнего расстояния. Считается, что распознать «свою» витрину покупатель должен как минимум за 25 шагов. Это необходимо для того, чтобы и пешеход успел принять решение зайти в ваш магазин, и чтобы привлечь внимание автомобилиста. Часы — довольно мелкий товар, и если просто поставить их на витрину, то даже с нескольких шагов покупатель вряд ли что сумеет рассмотреть. Чтобы витрина работала не только на пешеходов, но и на водителей и пассажиров авто, ее делят на две равные части. Вверху обычно размещают логотипы или POS-материалы с изображением лиц, представляющих брэнд, символы, ассоциирующиеся со стилем жизни, или крупное изображение часов. Такой вид декорирования витрин называют ассоциативно-абстрактным представлением товара. А в нижней части размещают сам товар. Чем дальше расположен магазин от людского потока, тем крупнее должны быть изображения и тем менее важны выставленные в

Watch business

№ 6/2007

Ассортимент магазина | Прилавок

витрине часы. Если витрина далеко от покупателя, то выкладку делать не надо, нужно повесить крупные баннеры с изображением часов или брэнд-лиц. В торговых центрах, универмагах и молах, где ширина коридоров невелика, витрина чаще всего работает только с ближнего расстояния. Поэтому здесь будет достаточно повесить вывеску и логотипы, а выкладку сделать на уровне глаз покупателей.

Показательный товар То, что товар на витрине должен присутствовать, — неоспоримый факт. Но что именно туда выставить? Бытует мнение, что изделия, представленные на витрине, должны отражать процентное соотношение товара в ассортименте магазина. Например, если в магазине представлены часы марок А — 20%, В — 30%, С — 50%, то на витрине выставляем 2% — А , 3% — В, 5% — С. Такой подход гарантирует, что покупатель получит правильное представление об ассортименте еще до того, как войдет в магазин. По разным причинам, к часам данная практика чаще всего не применима. Определяя, что именно показать на витрине, необходимо помнить об ее основных задачах: привлечь внимание нужных групп покупателей и обозначить систему ценностей. Решений может быть несколько, у каждого из них есть свои плюсы и минусы. Можно выставить наиболее востребованный товар — так вы завлечете максимум клиентов. Поставите наиболее престижные и внешне привлекательные модели — зададите статус магазина. Если выставите «зависшие» часы — ускорите их продажу. А еще бывают договоренности с поставщиком об усиленном продвижении конкретных марок и т.п. Решение, как именно поступить, остается за вами. Важно только знать меру. Нельзя

выставлять только самые дорогие или самые дешевые товары, равно как ограничиваться одной маркой. Поступив так, вы создадите у потенциальных клиентов искаженное представление о магазине и, выиграв в чемто одном, неизбежно проиграете в общей выручке. Как правило, витрина состоит из нескольких секций. В таком случае можно комбинировать разные подходы в разных окнах. Не забывайте только, что витринная выкладка должна отражать общую концепцию и ценовой диапазон магазина.

Четыре стиля Существует несколько стилей оформления витрин для часовых магазинов. Первый — итальянский. В этом случае стекло окна зашивается и оставляется одна или несколько ниш для показа. В каждой нише могут быть выставлены как одни часы, так и коллекция. Здесь все, начиная от освещения и заканчивая дисплеем, работает на эффектный показ мелких деталей часов, подчеркивая стои-

мость изделия. Поэтому такой стиль используется для представления дорогих часов. Важно помнить, что чем дороже сегмент, тем меньше товара должно быть на витрине. Отличительным признаком так называемого «американского» стиля оформления является использование динамических элементов: DVD-мониторов, вращающихся подставок-муверов и т.п. Такие элементы заслуживают в последние годы все большее признание, так как способны эффективно привлечь внимание потребителей. Целевая группа магазинов, использующих этот способ оформления, — молодежь и люди, ориентированные на новые технологии, поэтому американский способ представления активно используется в среднем сегменте. Немецкий стиль представляет собой выставку-ярмарку в одном окне. Его цель — ознакомить с ассортиментом, ценами и новыми поступлениями. Для этого стиля характерно максимальное количество часов на витрине, которые выставляются не на

Типичные шибки при оформлении витрин • использование рекламных плакатов марок, отсутствующих в ассортименте магазина • использование самодельных низкокачественных POSматериалов • ошибки в написании названий марок на самодельных POSматериалах • вынесение на внешнюю витрину только самых массовых (=дешевых) марок • вынесение на внешнюю витрину товаров, слабо представленных в магазине (часто это крупногабаритные часы, будильники, метеостанции, весы и прочее) • отсутствие контроля за витриной (пыль, остановившиеся и упавшие часы и т.п.)

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

59

Прилавок |

опыт работы

фирменных дисплеях, а на общей подставке. В этом случае важно учитывать правила композиции и тональной организации, чтобы у потребителя не возникло ощущения хаоса и беспорядка. Такие витрины используются в основном в массовом сегменте. Если помимо наручных часов ваш магазин торгует, например, будильниками, то имеет смысл выбрать именно немецкий стиль оформления и использовать настольные часы как разделяющие элементы для создания ритма композиции. Во многих торговых центрах проход и торговый зал визуально представляют собой как бы единое пространство, разделенное стеклянной стеной. В этом случае для привлечения клиента используется непосредственно интерьер и атмосфера магазина. Чтобы усилить воздействие, на небольшом расстоянии от прозрачной стены можно поставить стойки с товаром. Часы в них должны быть обращены как наружу, так и внутрь магазина. Один из примеров такого подхода — салон «Час пик» в Ростовском ТЦ «Горизонт». Нужно учитывать, что кассовый узел и VIP-зона не должны быть видны непосредственно извне магазина. Если не удается разместить их в глубине торгового зала, можно отгородить эти места декоративными элементами, например, имиджевыми панно или рекламными баннерами. Независимо от того, какой стиль оформления вы выбрали, важно, чтобы цветовая и тональная организация витрины повторяла цветовую гамму магазина. Очень важно и качество исполнения всех элементов витрины. По сути, именно витрина создает первое впечатление

60

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

о магазине. А кто-то из великих очень верно подметил, что у вас никогда не будет второго шанса создать первое впечатление. Витрина является не только окном в магазин, но и фильтром, через который потенциальный клиент пропускает всю дальнейшую информацию о нем. Малейшие недочеты очень сильно влияют на отношение покупателя к магазину. Вы можете продавать сколь угодно качественный товар, но если клиент заметил, что на витрине помещена сломанная подставка, одни из часов имеют какой-либо дефект или просто неаккуратно выполнена надпись — вам будет очень трудно победить опасливое отношение к своей торговой точке. Сравните для примера две фигуры часовщиков, приведенные на этой странице. Обе ли они вызывают одинаковое доверие? По той же причине крайне важно поддерживать порядок на витрине. Регулярно, перед началом каждого рабочего дня, протирайте все полки, дисплеи, часы. Даже двухдневная пыль создает ощущение залежалости товара. Профессионально оформленные, чистые и аккуратные витрины повышают впечатление как о товаре, так и о магазине в целом.

О пользе динамики Магазин — не музей. И каким бы товаром вы не занимались, важно одно — экспозиция на витрине должна периодически меняться. Проходя мимо вашего магазина, потенциальный клиент должен видеть, что здесь что-то происходит, появляется что-то новое, а что-то продается. Это подстегнет его лишний раз заглянуть в магазин, даже если

товар в данный момент не очень-то и нужен. Если же человек в течение полугода видит одну и ту же застывшую картину, то, скорее всего, он пройдет мимо. Частота обновления зависит от ценового диапазона и частоты контактов витрины с потенциальным клиентом. Если покупатель проходит мимо магазина в среднем раз в месяц, то примерно с такой частотой вы должны менять что-то на витрине, с дорогими часами изменения могут проходить чуть реже. При этом вовсе не обязательно перестраивать витрину полностью. Достаточно поменять или даже просто переставить несколько ключевых моделей, на которых сделан акцент в выкладке. Хорошее решение нашли в московском салоне «Элемент времени», про который неоднократно писали в журнале: полки витрины снабжены вращающимся основанием, и продавец хоть ежедневно без усилий может менять набор марок, представленных во внешней витрине. К тому же при такой витрине удобно снимать/ставить товар. Витрина — это способ информировать о разных промоакциях. Все мероприятия по стимулированию продаж должны быть адекватно отражены на витрине. При этом рекламные обращения должны быть лаконичными и ясно выражать основную мысль, которую магазин хочет донести до сведения потребителей. Например, если снижена цена на отдельные модели часов, то покупатель должен видеть ценники с перечеркнутой ценой, если к основному изделию прилагается подарок, то иногда неплохо показать его. При проведении сезонной распродажи очень эффективно работает грамотная имитация хаоса: вроде бы кое-как разбросанные по витрине модели, «дырки», оставшиеся от только что купленных часов и т.п. Разумеется, везде есть свои ограничения. Сделанные маркером надписи SALE, «Распродажа» и т.п. уместны только в нижнем ценовом сегменте или для фэш-марок. На оформление витрины влияет много факторов, например, место нахождения магазина, заданный имидж, размер витрины, цена часов, проводимые в магазине мероприятия. В любом случае к оформлению витрин нужно подходить индивидуально, учитывая все особенности товара и магазина в целом. Важно только помнить, что витрина — это окно в ваш бизнес, и то, как вы ее оформите, говорит о вашем отношении к своему делу, клиентам, работникам и о том, какие ценности несет ваш брэнд. Будьте уверены, что людям нравится иметь дело с тем, кто о них заботится.

Watch business

№ 6/2007

Ассортимент магазина | Прилавок

Ref: 33618

Ref: 33553 Часы в корпусе из 14 каратного желтого золота

Priosa Рус тел: +7(495)251-44-87 факс: +7(495)251-76-06 www.priosa.ru e-mail: gold@priosa.ru ЧАСОВОЙ БИЗНЕС 61

Прилавок |

Ассортимент магазина

Lowell

идеально для старта Первый шаг всегда самый трудный. Но независимо от класса магазина, успешно стартовать с продажей настенных часов помогут часы Lowell текст:

На интерьерных часах можно и нужно зарабатывать! Это тем более актуально сейчас, когда конкуренция на рынке наручных часов растет, а недавние изменения в структуре ценообразования «наручки» произошли явно не в пользу розничной торговли. Этакая ситуация вынуждает многих искать пути диверсификации розничного бизнеса. Хороший вариант — введение в ассортимент магазина интерьерных часов. Но он потребует некоторых архитектурных изменений в магазине, при этом всегда остаются

62

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

сомнения — окупятся ли такие изменения? Если же просто разместить на свободной стене десяток кварцевых тарелок — есть серьезный риск ухудшить изначальный дизайн магазина (то есть неизбежно уменьшить продажи по основному ассортименту). Но — опыт подсказывает! — есть прекрасный вариант: итальянские часы-картины Lowell. У них огромное эстетическое преимущество: они в первую очередь являются все же картинами! Поэтому «осваивая» ими незанятые стены своего магазина, вы не рискуете испортить его внешнюю привлекательность. Скорее наоборот, не прибегая к архитектурным доработкам магазина, вы легко введете в него новую тему — интерьерные часы — и одновременно украсите свой магазин. Но такое украшение все же не является главной задачей. Главное — наш опыт продаж, который однозначно свидетельствует, что Lowell — единственная марка, продажи которой стабильно и динамично растут у всех наших клиентов по всей России. И это происходит во всех магазинах, независимо от их направленности (наручные часы, разные часы, подарки и сувениры, мебель). С другими интерьерными брэндами все не так просто. Там есть риск не попасть в «своего» покупателя. Поэтому Lowell оказывается идеальным выбором для первого шага. Поверьте, занимаясь 12 лет интерьерными часами и имея в ассортименте 17 интерьерных брэндов со всеми разновидностями, у меня есть все основания сделать такой вывод.

Ирина Маркова, «Компания Анкона»

Сейчас часы Lowell успешно продаются в 39 городах России, причем эти города по уровню доходов очень сильно отличаются друг от друга. Следует отметить, что хорошие продажи Lowell происходят не за счет минимизации прибыли в цепочке «дилер-розничный продавец». Структура ценообразования Lowell позволяет магазину держать до уровня рекомендованных розничных цен наценку в 70%. Но и рекомендованная розничная цена носит исключительно рекомендательный характер, то есть окончательное решение о цене принимает сам розничный продавец. Удачный ценовой диапазон позволяет включать Lowell в ассортимент любого магазина. Рекомендуемые розничные цены лежат в диапазоне от 19 до 329 евро, а на часы-картины — от 51 до 235 евро. В магазине, где представлены недорогие часы, Lowell может стать топовой маркой, украсив отдел и повысив его статус. В магазине, ориентированном на дорогой товар, Lowell будет своеобразной отдушиной для покупателей с амбициями и высокой самооценкой, но скромными финансовыми возможностями. За годы работы в России накопилось немало успешных примеров работы как по первому, так и по второму сценарию. Теперь об ассортименте. Модельный ряд марки Lowell — более 370 позиций. Каждый год производитель вводит более 25 новых моделей. Кроме часов-картин здесь представлены офисные часы в металлических и пластиковых корпусах, моде-

Watch business

№ 6/2007

Ассортимент магазина | Прилавок ли в деревянных корпусах, в том числе из искусственно состаренного дерева, а также стеклянные часы. Однако изюминкой данной марки являются часы-картины. Они составляют около 40% от общего ассортимента и в России являются безусловными бестселлерами. Кроме необычного исполнения — циферблатом является картина (точнее, репродукция), которая обрамлена натуральным деревом, — такие часы отличаются настоящими «картинными» размерами: от 29х29 до 70х90 см. Интересно, что инстинктивно оптовик, тем более только начинающий интерьерную тему, старается выбирать картины размером поменьше, а, увидя в торговом зале почти метровые модели, реагирует обычно фразой: «Куда же я их повешу?» Однако попробовав, убеждается, что как раз большие размеры продаются лучше всего. Объясняется это, наверное, тем же дуализмом: часы одновременно являются картиной. А чем картина больше, тем она выразительней. Отсюда и непосредственная коммерческая выгода: трудозатраты на продажу в розничном магазине одной модели что большого, что маленького размера одинаковы, а прибыль от «больших» моделей значительно выше. Если рассматривать конкретные бестселлеры Lowell, то в первую очередь это карты, то есть модели, где в качестве картины используется репродукция старинной карты. Среди них самыми популярными являются 04506, 04507N и 04626С. На втором месте можно выделить группу относительно недорогих моделей 01825, 04651, 11060, 05651 и 05661. Также нельзя не отметить любовь российского покупателя к цветам — это модели 11134, 11135, 11274NA. Если же у вас несколько магазинов в одном городе и вы хотите сохранить их индивидуальность — широкий модельный ряд Lowell позволит подобрать для каждого из них свой ассортимент.

Если вы только собираетесь ввести настенные часы в свой магазин, мы рекомендуем выбрать для одновременного представления не менее пяти моделей. Практика показывает, что одновременное представление более 20 моделей уже нецелесообразно, так как слишком большой выбор дезориентирует покупателя. Хочу обратить ваше внимание на некоторые технические аспекты. Средний вес часов Lowell составляет: малый размер (29x29 см) 1 кг, средний размер (39x49 см) 3 кг, большой размер (90x70 см) — около 6 кг. Это означает, что с погрузкой-разгрузкой и размещением часов в магазине справится один человек (и даже девушка). Относительно небольшой вес также не предъявляет специальных требований к прочности шурупа в стене (а ведь большинство стен в магазинах — из гипсокартона). Один из минусов торговли интерьерными часами — это необходимость в складских площадях. Часы Lowell в этом

смысле не исключение. Качественная индивидуальная упаковка (плотный гофрокартон плюс пенопластовые вставки) обеспечивает сохранность часов при транспортировке, но требует дополнительной площади для складирования. Хотя, конечно, размеры коробок Lowell значительно меньше, чем упаковочных коробок для напольных часов. (Но здесь забегаю вперед, напольные часы — это наша следующая тема.) Следует также упомянуть о сопровождающем продажу сервисе. Во всех моделях часов-картин Lowell стоят качественные немецкие механизмы UTS. Но неверно было бы говорить об абсолютном отсутствии брака. Например, иногда бывают проблемы с корпусами: пенопластовая упаковка оставляет потертости на дереве. Все вопросы с браком стараемся решать опе-

ративно: высылаем новые механизмы на замену (сам процесс замены механизма никаких технических трудностей не представляет), часы с проблемными корпусами меняем целиком. В заключение предвижу реплики скептиков от часового бизнеса: «Знаем, мол, эти итальянские часы, ничего итальянского в этих китайско-корейских изделиях нет». Спешу скептиков разочаровать: несколько раз я была на заводе Lowell в итальянском городе Модена, своими глазами наблюдала все этапы сборки и упаковки. Так что могу резюмировать: это настоящие итальянские часы, отлично продающиеся во всех регионах России. Попробуйте и вы украсить ими свой магазин. Уверена, что это будет не разовая покупка, и часы Lowell займут постоянное место в вашем магазине.

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

63

МОДЕЛЬНЫЙ РЯД |

Каталог

Le Chic Le chronographe CL 0847

G Tommy Hilfiger Wroxton

CKJ Impulse Shadow Philip Watch Wisdom Power Reserve

Charmex Retrograde Chronograph

Monza

Le Chic Le chronographe CL 0847 G Часы линии Le chronographe подой дут девушке или женщине, которая ценит собственное время. Идеальны для походов в клуб или в казино. Часы на ремнях из натуральной кожи, внутри корпу са два вспомогательных циферблат а Tommy Hilfiger Wroxton Эти часы воплощают классический американский дух проекта Томми Хильф игера. Модель Wroxton, представле нная в квадратном брутальном корпусе на кожаном ремне, несомненно, привл ечет внимание к своему владельцу независимо от его настроения CKJ Impulse Shadow Именно эти часы как никакие други е воплощают все аспекты знаменитой нью-йоркской моды: эклектичной, живой и удивительной. «Золотая серед ина» — вот главное правило настоящей элегантности. Каждая модель марки в первую очередь выражает внутреннее

56

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

состояние владельца, а не его желан ие бездумно себя украшать Philip Watch Wisdom Power Reserve Эта модель разработана для ценит елей швейцарских часов. В массивном стальном корпусе установлен механ изм ETA с запасом хода 44 часа, индик атор которого расположен на комби нированном циферблате. Слоган брэнда — «Совершенство в деталях» — как нельзя лучше воплощен в этой модел и. Дизайн, стиль и качество — лучши й выбор для зрелого человека Charmex Retrograde Chronograph Monz a Эта модель была разработана в честь гоночной трассы в одноименном городе. Спортивный дух дизайна цифер блата, защищенного сапфировым стекл ом, облачен в классический массивный корпус из стали на ремешке из натурально й кожи с застежкой-бабочкой. Ретро градный хронограф подчеркнет стремление владельца Monza быть в курсе актуа льных тенденций

Watch business

№ 6/2007

Каталог | МОДЕЛЬНЫЙ РЯД Zero Branko 014 B MADO Classic

RHYTHM CRH125NR06 AHURA

AHURA

Zero Branko 014 B Дизайн-студия Zero Branko (Итал ия) занимается проектированием и производством современной стиль ной мебели и предметов интер ьера. С 1990-х годов в ассортименте продукции студии появились насте нные часы среднего ценового диапазон а MADO Classic Вечные своды небес Озаряющий месяц… Не со времен ли богов Он уходит и снова приходит. А годы идут и идут… Поэзия Манъёсю

жены зеркала. В ящичках можн о хранить различные украшения Ahura 0725-AO и 1499N-BOD Настольные фарфоровые часы ручной работы итальянской фирм ы Ahura. В покрытии используется 24каратное золото и платина, крис таллы Сваровски, а также запа тентованная Ahura специальная эмал ь, придающая фарфоровой пове рхности зеркальный блеск. Изящ ные модели из этой коллекции украс ят любой классический интерьер

RHYTHM CRH125NR06 Деревянные настольные часы с открывающимися дверцами с обеи х сторон от циферблата. На двер цах, которые закрывают три миниатюр ных выдвигающихся вперед ящич ка, с внутренней стороны расп оло-

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

57

прилавок |

Советы юриста

Новый закон, новые проблемы

текст:

Михаил СтЁпкин

Изменения, которые принесла розничной торговле новая редакция закона «О защите прав потребителей», можно описать по-ленински: «Шаг вперед, два шага назад» Итак, свершилось: 25 октября 2007 года президент подписал федеральный закон № 234-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» и часть вторую Гражданского кодекса РФ». Закон опубликован в «Российской газете» 27 октября 2007 г. и вступит в силу по истечении сорока пяти дней после даты официальной публикации. В истории закона РФ «О защите прав потребителей» изменения и дополнения в него вносятся уже шестой раз за 15 лет. Это знак того, что закон не только живет и развивается, но и свидетельство наличия в нем «дыр» и «перекосов», постоянно исправлять которые заставляет жизнь и практика применения. Давайте разберемся, что несут нововведения предпринимателям, посвятившим лучшие годы своей жизни благородному делу насыщения потребительского рынка приборами для измерения времени.

Подружились с языком Прежде всего, об изменениях в ст. 18, номер которой даже во сне помнит каждый продавец и которая называться отныне будет по-новому: «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков». Для удобства сравнения старая и новая редакции пункта приведены в таблице 1 с разбивкой по основным разделам. В первую очередь теперь логически правильно формулируется гипотеза, то есть условия, при наличии которых ст. 18 должна применяться. Из сравнения колонок строки «а» сразу видна прежняя несуразица. Не одному предпринимателю приходилось объяснять, почему он должен нести ответственность за товар ненадлежащего качества, если тот был ПРОДАН потребителю без каких-либо замечаний со стороны последнего, но месяцев эдак через одиннадцать в товаре обнаружился недостаток и потребитель явился к продавцу с претензией. Теперь закон четко

64

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

указывает основание предъявления потребителем претензии — возникновение в товаре недостатка. А о сроках предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара говорит ст. 19, которая никаких изменений не претерпела. Объем прав потребителя, перечисленных в строке «б», остался прежним. Как и ранее, он вправе по своему усмотрению выбрать и предъявить продавцу одно из пяти требований. в части пункта 1 заметных изменений два. Во-первых, требующее юридического толкования словосочетание «замена на товар аналогичной марки...» теперь звучит по-русски: «замена на такой же товар другой марки...». Какие-либо комментарии здесь не требуются. Во-вторых, требования о безвозмездном устранении недостатков товара отныне дополнено условием «незамедлительно». В Постановлении Пленума Верховного cуда РФ от 24.09.1994 № 7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» (в ред. от 11.05.2007), в п. 11 разъяснен смысл термина «незамедлительно» — минимальный срок, объективно необходимый для устранения данных недостатков товара с учетом обычно применяемого способа их устранения.

Сложности сложного товара Самые значительные изменения коснулись прав потребителей в отношении недостатков технически сложных товаров (см. строку «в» таблицы 1). Вспомним законодательное недоразумение, существовавшее до недавнего времени. Покупатель был вправе потребовать замены технически сложного товара ненадлежащего качества на исправный только в случае наличия в нем существенного недостатка. Однако отказаться от исполнения договора купли-продажи товара, в том числе и технически сложного, потребитель мог при нали-

чии в товаре любого, даже несущественного недостатка. Бред, да и только!.. Конечно же, потребителю и лучше, и выгоднее было расторгнуть договор купли-продажи и получить уплаченную за товар денежную сумму, чем требовать замены. Тем более что в соответствии со ст. 24 Закона (которая, кстати, существенных изменений не претерпела), в случае возврата товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой товара на момент удовлетворения требования. Например, если на момент возврата товара продавцу цена товара «усыхает» наполовину — продавец все равно обязан возвратить потребителю ту сумму, которую получил от него при продаже. Но это еще полбеды, потому что если цена возрастала, потребитель вправе требовать возврата денежной суммы в размере цены товара на момент возврата! Честь и хвала законодателю, наконец-то устранившему этот ляп. Отныне покупатель технически сложного товара имеет право и на замену, и на расторжение договора куплипродажи только в случае наличия в товаре существенного недостатка. Кроме того, в новой редакции Закона такое же право возникает у потребителя еще в двух случаях, связанных с нарушением сроков ремонта и невозможностью пользоваться товаром более 30 дней (суммарно) в течение года вследствие устранения в нем различных недостатков. Однако в течение 15 дней с момента покупки поводом для расторжения договора или замены на другой товар может быть любая неисправность. По-видимому, с точки зрения защиты прав потребителей это правильно. Ведь вполне естественно желание потребителя отказаться от только что купленного товара, с качеством которого буквально на следующий же день возникают проблемы.

Watch business

№ 6/2007

всегда прибыльный бизнес

кориллон

Москва, ул. Международная, д. 11, тел./факс: (495) 232-0703, info@korillon.ru

Guess | Модельный ряд

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

65

прилавок |

Советы юриста

В то же время новое правило стимулирует потребителя в первые же дни после приобретения товара «обкатать» его во всех режимах, чтобы выявить скрытые недостатки. Последний абзац п. 1 ст. 18, содержащий указание на то, что перечень технически сложных товаров утверждается Правительством РФ, остался неизменным (строка «г» таблицы 1). Такой перечень утвержден постановлением Правительства

от 13 мая 1997 г. № 575. Как известно, такой товар, как часы, в него не включен. Многих предпринимателей это повергает в уныние. А напрасно. Свою позицию по этому вопросу я высказывал неоднократно, в том числе и в книге «Защита торгового бизнеса», но, видимо, есть смысл повториться. Уже после выхода упомянутого постановления, в 1998 году были утверждены Правила продажи отдельных видов товаров (постанов-

ление Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55, последняя редакция от 27.03.2007). В разделе IV Правил, именуемом «Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения», в п. 47 черным по белому написано: бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты,

Таблица 1. Изменения в статье 18

Старая редакция

Новая редакция

а)

Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

б)

безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора куплипродажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

в)

В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

г)

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

66

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

Watch business

№ 6/2007

Guess | Модельный ряд

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

67

прилавок |

Советы юриста

бытовое газовое оборудование и устройства, технически сложные товары бытового назначения до подачи в торговый зал или к месту выдачи покупки должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: ... и т.д. Понятно же, что жизнь не замерла на том, что было в 1997 году! И уж коль скоро в вышедших позже Правилах продажи, в специально посвященном технически сложным товарам разделе, часы упомянуты напрямую — какие иные мнения могут быть на этот счет? Если дело дойдет до суда, то именно со ссылкой на Правила продажи и нужно доказывать суду, что часы — это технически сложный товар, к которым в полной мере относится содержащееся в п. 1 ст. 18 Закона ограничение прав потребителей.

Претензии быстрого реагирования Изменения также коснулись той части ст. 18 Закона, в которой описана процедура рассмотрения претензии потребителя. Старая и новая редакции абз. 3 п. 5 названной статьи приведены в таблице 2. Как и прежде, сохранилась обязанность продавца провести экспертизу товара за свой

счет в случае спора о причинах возникновения недостатков товара. О том, чем проверка отличается от экспертизы, какие они решают задачи и как продавцу грамотно пользоваться установленным Законом порядком рассмотрения претензии потребителя, подробно рассказано в статье «Шесть шагов — шесть документов» (ЧБ № 6/2005). Новая редакция Закона существенно сузила коридор для маневра, поскольку теперь продавец связан сроками, установленными нормами Закона и регулирующими порядок удовлетворения различных требований потребителя: об устранении недостатков товара (ст.

20), о замене товара (ст. 21) и общей нормой о сроках удовлетворения отдельных требований потребителя (ст. 22). Кроме того, отныне потребитель наделен не только правом на оспаривание результата экспертизы, но и правом присутствовать при ее проведении. Предвижу панику в рядах предпринимателей, хорошо знающих, что в соответствии со ст. 22 целый ряд требований потребителя подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Уверяю, что и в этом случае для серьезного беспокойства особых оснований

нет. Бороться со сроками можно многими способами, но вот основные из них. Во-первых, начинать искать экспертное учреждение и договариваться с ним о проведении экспертизы не после того, как будет получена претензия потребителя — а прямо сегодня, прямо сейчас. Иными словами, эксперт всегда должен быть в боевой готовности и всегда находиться на расстоянии телефонного звонка. Во-вторых, понятно, что провести полноценную экспертизу (то есть с исследованием, составлением грамотного заключения) в 10-дневный срок невозможно. А учитывая, что Закон теперь требует известить потребителя о месте и времени проведения экспертизы (что прямо вытекает из его права на присутствие при проведении экспертизы), тем более невозможно. При таких обстоятельствах как никогда становятся актуальными мои рекомендации о необходимости переписки с потребителем в целях информирования о результатах проверки и экспертизы, уведомления о времени и месте проведения экспертизы и много еще о чем. И всегда следует помнить, что цель этих «писем счастья» — не столько

Таблица 2. Изменения в порядке назначения экспертизы

Старая редакция

Новая редакция

При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Таблица 3. Изменения в порядке устранения недостатков

Старая редакция

Новая редакция

п. 1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно.

п. 1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

68

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

Watch business

№ 6/2007

Guess | Модельный ряд

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

69

прилавок | Советы юриста ООО «Торговый Дом «Полет»

Тел (495) 9116952, 6766027 Тел/факс 9112707 email : office@poljot-watch.ru www.poljot-watch.ru

Часы в лучших российских традициях Розничная торговля Москва Салон часов ул. Марксистская, 34, кор.3, Торговый центр «Слава» Ленинградский пр-т, 8 Универмаг «Перовский» Свободный проспект, 33 Магазин «Майский» ул. Сходненская, 37 Санкт-Петербург Большой Гостиный Двор Невский проспект, 35 Воронеж ТЦ «Московский проспект» ул. Московский проспект, 129/1 ТЦ «Детский Мир» ул. Плехановская, 22 Сочи Торговая фирма «Зенит» Навагинская, 7 70 ул. ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

окружить потребителя заботой и вниманием, сколько наполнить доказательствами папочку с документами, с помощью которой вы будете защищаться в суде. Весьма существенные дополнения изменения претерпел п. 1 ст. 20 (таблица 3). Во-первых, в текст Закона включена расшифровка понятия «незамедлительно». Ранее, как мы уже упоминали, для такой расшифровки потребовалось разъяснение Верховного суда РФ. Во-вторых, письменное соглашение сторон (например, условие в гарантийном талоне) отныне не может содержать условие, согласно которому срок устранения недостатков может быть более 45 дней. Закон не уточняет, каких именно: банковских, рабочих, календарных. Но, повидимому, здесь речь идет о календарных днях, что в полной мере соответствует положениям ГК РФ об исчислении сроков. В-третьих, еще одно новшество касается установления новых сроков ремонта. Здесь примечательно дополнение, специально оговаривающее, что отсутствие материальной базы для ремонта не может быть основанием для заключения соглашения о новом сроке. Кроме того, прямо указано, что такие обстоятельства не освобождают от ответственности за нарушение первоначально определенного соглашением сторон срока, то есть от уплаты неустойки. Изменения в п. 2 ст. 20 направлены на уточнение того, какой именно товар обязан предоставить потребителю продавец в качестве подмены. В новой редакции словосочетание «аналогичный товар» законодатель заменил на более многословное: «товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами». Полагаю, что для продавцов часов ничего существенно не изменилось. Основное потребительское свойство часов — измерение времени в часах, минутах и секундах. Ну и понятно, что вместо неисправных мужских (женских) часов в качестве подмены должны быть также предоставлены мужские (женские) часы, а не наоборот. Пункт 3 ст. 20 Закона в новой редакции обязывает вместе с товаром выдавать потребителю из ремонта следующую информацию о: — дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара; — дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара; — дате устранения недостатков товара с их описанием; — использованных запасных частях (деталях, материалах); — дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

Цель нововведений также ясна: просрочил установленные законом сроки — сам же зафиксируй нарушения и жди санкций. В связи с введением данной нормы многим мастерским придется налаживать-таки документооборот, но о пользе этого мы также уже писали.

Обязательный штраф И еще об одном новшестве, связанном уже не с изменением в Законе, а в судебной практике его применения. В Постановление Пленума ВС РФ № 7, уже неоднократно упоминавшееся, ВС РФ в мае 2007 года внес изменения, которые есть смысл привести дословно: «При удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом РФ «О защите прав потребителей», которые не были удовлетворены в добровольном порядке продавцом (исполнителем, изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование (п. 6 ст. 13 Закона)». Принимая решение о взыскании штрафа, суд в резолютивной части решения указывает о перечислении пятидесяти процентов суммы этого штрафа в пользу общественного объединения потребителей (их ассоциации, союза), предъявившего иск в интересах потребителя, либо органа местного самоуправления, если иск в интересах потребителя был заявлен этим органом. Фактически высшая судебная инстанция обязала суды взыскивать штраф, о котором ранее те зачастую «забывали», несмотря на то что взыскивать его надлежало в силу Закона. Теперь же «подсудимому» от дополнительной санкции (в пользу государства и общественных защитников потребителей) увильнуть стало практически невозможно. Из этого следует практически единственный и малоутешительный вывод: если нарушение прав потребителя бесспорное, то предпринимателю следует правильно оценить обстановку и возможные последствия, после чего решить, ввязываться ли в судебную тяжбу либо разойтись с потребителем миром. Итак, новая редакция Закона исправила некоторые ляпы и несуразности, сделала более логичной ответственность продавца за неисправность технически сложного товара. Но вместе с тем существенно ужесточила требования к срокам ремонта и некоторые другие аспекты. Справятся ли с ними часовые магазины и не очень расторопный часовой сервис?

Watch business

№ 6/2007

Guess | Модельный ряд

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

71

уголок мастера |

Оборудование

Стетоскоп для часов текст:

Антон Чубуков

Профессиональный ремонт начинается с профессионального инструмента. К двум известным на рынке приборам для диагностики часов добавилась целая группа новичков Слушая время Правильная и быстрая диагностика — залог качественного ремонта. Сократить время поиска неисправности буквально до нескольких секунд и сделать это без вскрытия часов позволяют диагностические приборы, выпускаемые различными компаниями. Три года назад (ЧБ№5/2004) мы уже писали про возможности, которые открывают часовщикам современные приборы, на примере одного из них — Witschi Watch Expert. Тогда помимо этого аппарата на рынке присутствовал только ППЧ-7. Сегодня спектр оборудования, которое могут использовать мастерские, существенно расширился. Работа всех приборов, предназначенных для диагностики, основана на обработке и анализе «тикания» часов — шумов, создава-

емых механизмом в процессе работы. При работе механизма хода возникают три четко различимых и улавливаемых микрофоном звука, которые повторяются при каждом полуколебании баланса. Частота, с которой возникают эти звуки, сравнивается с эталонной частотой встроенного в прибор высокоточного кварцевого генератора. По отклонению от этой частоты определяется важнейший параметр, характеризующий часы, — мгновенный суточный ход. Также, измеряя промежутки времени между сигналами и учитывая угол подъема баланса, аппарат может определить амплитуду баланса. И величину так называемого «ошибочного хода» — разницу в интервалах между звуками «тик-так» и «так-тик». Эта величина характеризует правильную выкачку баланса — то есть правильность расположения импульсного камня между рожками вилки и вилки между ограничительными штифтами. Диагностические приборы улавливают шумы, создаваемые механизмом, и на основе их анализа выдают два вида диаграмм: так называемые запись хода и осциллограмму шума хода. По внешнему виду этих диаграмм и выводимым на дисплей параметрам можно сделать заключение о ряде дефектов часов, даже не вскрывая их.

Антиквариат и народные изобретения

Прибор для проверки механических и кварцевых часов ППЧ-2007

72

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

Увы, две трети российских часовщиков вообще не имеют диагностического оборудования и производят ремонт «на глазок». А там, где такие приборы есть, чаще всего встречается или доставшийся еще от бабушек и дедушек ППЧ-7, или современный швейцарский Witshi Watch Expert. Cходство между этими аппаратами ограничивается их предназначением — «слушать часы». Все, что умеет ППЧ-7, — рисовать диаграмму точности хода. Причем слово «рисовать» употреблено здесь

в прямом смысле: у аппарата нет монитора, и информация выводится на бумажной ленте. Прибор не изобилует функциями, он безыскусен, как ВАЗ 2101, и хорошо знаком каждому мастеру советской школы. На этой простоте и невысокой цене заканчивается список положительных качеств ППЧ-7. Самым большим недостатком этого прибора является то, что он рассчитан на работу только с тремя фиксированными частотами колебаний баланса. Из-за этого он не подходит для определения дефектов во многих современных импортных механических часах. ППЧ-7 уже давно не выпускаются и постепенно выбывают из эксплуатации из-за поломок. Чаще всего выходит из строя микрофон, а найти ему замену почти невозможно. Слабые возможности старых советских приборов и дороговизна импортных тестеров стимулировала к работе народную техническую мысль. На профессиональных форумах обсуждается возможность «научить» персональный компьютер диагностировать часы. Плюсы очевидны: ПК позволяет автоматически составлять и просматривать длительные (более суток) графики хода, вести удобную «историю болезни» часов и решать другие похожие задачи. Но воплощению идеи мешают высокая погрешность (около 1 секунды в сутки) часов материнской платы компьютера и помехи при приеме и передаче звукового сигнала. Так что пока компьютерная диагностика остается предметом экспериментов отдельных энтузиастов.

Новая жизнь ППЧ Четыре года назад одним белорусским предприятием был налажен выпуск более «продвинутого» прибора ППЧ-1Э. У него уже есть монитор, но измерительные функции остаются ограниченными. Определяя выкачку, суточный ход и амплитуду, он может быть использован лишь для часов с одним из 5 значений периода колебаний баланса: 0,2;

Watch business

№ 6/2007

Ас | уголок мастера

стартайм

(Официальный дистрибьютер в России) Москва, Лужники, Большая спортивная арена, подъезд 10, офис 8 Телефоны: 231-02-40; (495) 637-08-75; (495) 637-08-76; e-mail: info@startime.ru; www.startime.ru ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

73

уголок мастера |

Оборудование

0,25; 0,33; 0,36; 0,4 секунды. Производители подчеркивают, что этот прибор создавался не как аналог импортного оборудования, а как замена устаревших ППЧ. То же предприятие наладило выпуск микрофонов, которые могут быть использованы с ППЧ-7.

Все в одном В этом году Научно-производственная фирма «Полет» в рамках своего проекта Active Time (Москва) представила часовой тестер ППЧ2007. Его название перекликается с известным каждому часовщику прибором и одновременно отражает современный уровень разработки. «Портрет», то есть набор функций ППЧ-2007, был составлен по итогам опроса многих часовщиков. В результате родился компактный переносной прибор, способный работать как от сети, так и от аккумулятора. Два встроенных в корпус датчика позволяют проверять основные параметры не только механических, но и кварцевых часов. При стационарном использовании в дополнение к ним может быть подключен внешний микрофон. Предусмотрено отдельное гнездо для наушников, позволяющих прослушать ход часов. Устройство способно определять параметры механических часов с периодом колебаний баланса 0,2; 0,25; 0,33; 0,36; 0,4; 0,5; 0,6 секунды. Для кварцевых часов, помимо контроля точности, прибор дает возможность измерить сопротивление катушки, ток пот-

Timergrapher MTG-4000A

Timergrapher MTG-500

74

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

Witschi Watch Expert ребления, а также проверить под нагрузкой элемент питания. Прибор достаточно прост в обращении, его управление осуществляется тремя кнопками, а экранное меню дается на русском языке. В ППЧ-2007 есть регулировки яркости, контрастности, звука. Миниатюрные размеры, наличие встроенных датчиков и способность работать без внешнего электропитания позволяют использовать ППЧ-2007 в любых условиях, включая «полевые». Благодаря наличию модуля работы с кварцевыми часами прибор может оказаться лучшим решением для небольших «точек», занимающихся заменой батареек и ремешков. Тем более что низкая цена — всего 9000 рублей — делает его доступным даже для маленьких мастерских.

Швейцарское доверие В настоящий момент большинство современных мастерских использует для тестирования и диагностики швейцарский прибор Witschi Watch expert. В нем для вывода информации используется жидкокристаллический дисплей, где отображается диаграмма хода и цифровая информация о моментальном суточном ходе, амплитуде и ошибке хода. Благодаря поворотному микрофону аппарат дает возможность проводить замеры в 6 положениях часов. Прибор снабжен рядом полезных функций, облегчающих работу и диагностику часов в сложных случаях. Так, при неясной диаграмме он может усилить или ослабить сигнал, дает возможность проконтролировать звук на слух через встроенный динамик. Изображение на экране в любой момент можно «заморозить». Witschi Watch Expert может самостоятельно определять 7 наиболее популярных частот колебаний баланса в диапазоне от 12 000 до 36 000 колебаний в час. Помимо этого прибор допускает ручную и автоматическую настройку на любую частоту колебаний в этом диапазоне, что может потребоваться при реставрации старинных и редких часов. Благодаря возможности подключения специального принтера мастер, проверив часы при клиенте и убедившись в их исправности, может выдать владельцу «чек» с наглядными результатами ремонта. Среди минусов Witschi Watch Expert можно назвать сравнительно высокую цену: в базовой комплектации он обходится российским фирмам более чем в 2000 евро, принтер и приставка для проверки точности хода кварцевых часов стоят около 900 евро. Watch Expert весьма надежен. Известные случаи поломок объясняются невнимательным чтением инструкции, нарушением температурного режима и прочими ошибками мастера. Сегодня компания предлагает обновленный вариант популярного устройства — Watch Expert 2, способный работать с коаксиальными механизмами, а с

Watch business

№ 6/2007

Ас | уголок мастера

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

75

уголок мастера |

Оборудование

нового года на российском рынке появится Watch Expert 3.

Witschi Watch Expert является практически единственным решением для тех сервисных центров, которые желают получить сертификацию серьезных швейцарских часовых марок. Для получения статуса официального сервис-центра большинство компаний требуют наличие Watch Expert или менее удобного прибора Greiner Vibrograf. Гораздо менее известными в России являются ближайшие конкуренты Watch Expert — приборы Vibrograf швейцарской компании Griener. Когда-то прибор В200 этой фирмы стал прообразом ППЧ-7. Сегодня компания выпускает широкую линейку аппаратов, флагманом которой является прибор B600. В отличие от Watch Expert он умеет выводить амплитудную диаграмму шумов для «самых продвинутых» мастеров. Чуть меньшая, по сравнению с Witschi, популярность приборов Griener объясняется, скорее всего, их более «промышленным» обликом.

Польше и Литве и заслужили высокую оценку мастеров за их высокую функциональность при достаточно низкой цене. В данный момент, поставив новинки рядом с проверенным Witchi Watchexpert, Timegrapher тестируют на производстве часов Aviator. Самый простой аппарат из этого семейства (см. таблицу) — MTG-500 (около 14 тыс. рублей) — способен определить лишь мгновенную точность хода, выкачку и выдать диаграмму на экране. Эта модель призвана встать там, где нет необходимости в подробном анализе шумов. Например – в цехе, для регулировки в процессе сборки часов, и в небольших мастерских. Экономичная модификация MTG-1000 показывает мгновенный суточный ход, амплитуду колебаний баланса и выкачку. Она также хорошо подходит для контроля часов. Будучи предназначенной для небольших мастерских и предпродажной подготовки в магазинах, эта модель не подразумевает наличие принтера. Особое внимание привлекает прибор MTG-4000A, который, несмотря на приемлемую цену (38 837 рублей), обеспечивает такой набор функций, который не доступен даже его швейцарскому аналогу. На широкий цветной LCD-экран выводятся все необходимые параметры хода механизма, причем на экране видна динамика изменений точности хода в течение прошедших 80 секунд. Возможен также просмотр параметров, уже «ушедших» с экрана. Программный

Рациональная цена Timegrapher Этой осенью у Witchi Watch Expert на российском рынке появился первый серьезный конкурент. Компания Koliz Vostok совместно с фирмой «Волмакс» представила на Московском часовом салоне целую линию приборов Timegrapher производства Гонконга. Эти приборы уже опробованы в

режим тестирования позволяет проводить анализ максимального разброса параметров в различных положениях часов. Кроме того, фиксируются дата и время измерений. Все параметры, включая диаграмму, при необходимости могут быть распечатаны на принтере, поставляемом отдельно. Наконец, последняя модель в линии — MTG-4000T способен тестировать одновременно трое часов, обладая при этом всеми достоинствами и функциями MTG-4000A и не сильно отличаясь от него по цене. Этот инструмент предназначен для небольших сборочных производств. Маленькая, но очень важная деталь: калибровку прибора можно сделать в любой радиомастерской, подключив частотомер в соответствующий разъем Timegrapher и подстроив при необходимости несущую частоту Timegrapher потенциометром. На данный момент единственным ощутимым минусом Timegrapher можно считать только его отсутствие в списке оборудования, которое желают видеть в своих сервис-центрах швейцарские компании. Так что если вы нацелились ремонтировать марки Swatch Group и т.п., то придется раскошеливаться на более дорогой Watch Expert. А Timegrapher наверняка найдет применение и у героев нашего предыдущего номера в Тюмени, и у сотен российских мастерских, не охотящихся за титулами, а просто желающих качественно и профессионально ремонтировать часы.

Функциональные возможности приборов для диагностики часов Прибор Функция

ППЧ-1Э

ППЧ-2007

Witchi Watch expert

Timergrapher MTG-500

Timergrapher MTG-1000

Timergrapher MTG-4000A

Timergrapher MTG-4000T

Измерение мгновенной точности хода

+

+

+

+

+

+

+

Измерение амплитуды баланса

+

+

+

-

+

+

+

Измерение выкачки

+

+

+

+

+

+

+

Просмотр динамики точности хода

+

-

-

+

+

Программный режим просмотра

-

-

+

+

+

Подключение принтера

+

-

+

+

+

Режим паузы

+

+

-

-

+

+

Отображение даты и времени измерений

+

-

-

-

+

+

Возможность контроля параметров кварцевых часов

Встроенный блок

Дополнительный блок

76

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

Watch business

№ 6/2007

Ас | уголок мастера

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

77