Журнал "Часовой Бизнес" 6-2011

№6(71)/2011

часовой Бизнес

ВСЕРОССИЙСКИЙ ЖУРНАЛ ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

П Е Р В Ы Й

П Р О Ф Е С С И О Н А Л Ь Н Ы Й

подписку вы можете оформить на сайте www.timeseller.ru

Ж У Р Н А Л

Ч А С О В Щ И К О В

6(71)/2011

ВОЗМОЖНОСТИ

Цена продавца

интерьерных часов

Принципы оплаты труда

Moscow Watch Expo

Судебная практика

Первые итоги

Как победить потребителя

Учредитель ООО «Издательство «Часовая литература»

Содержание номера

№ 6(71)/2011 Генеральный директор Главный редактор Вячеслав Медведев

Заместитель главного редактора петр левицкий

Заместитель генерального директора по коммерческим вопросам Галина Стрюкова

Обозреватель Лиза Епифанова

Главный художник Ирина голованова

Ответственный секретарь Екатерина Дегтярева

Отдел распространения василий кивалин distribution@mywatch.ru

Отдел рекламы и информации Ольга анисимова oanisimova@mywatch.ru МАРИНА ЗАЙЦЕВА adverts@mywatch.ru наталья Иваничкина ni@mywatch.ru

Над номером работали марина медведева, Светлана захарова, ЕЛЕНА САБЛУК, мухаммадодил хужаматов

Редактор сайта TimeSeller.ru Анна Аранчук anna@timeseller.ru Адрес редакции 115088, Москва, ул. 1-я Дубровская, 13А, стр.2 Тел./факс: (495) 64-555-79 Email: info@mywatch.ru Издание зарегистрировано МРФ по печати, свидетельство ПИ № 7713740 от 18. 10. 2002 г.

При использовании материалов ссылка на «Часовой бизнес» обязательна Редакция не несет ответственности за достоверность информации, содержащейся в рекламных объявлениях Мнение редакции может не совпадать с мнением авторов статей Присланные материалы не рецензируются и не возвращаются Тираж 5000 экз. Цена свободная

Ре­дак­ция жур­на­ла при­гла­ша­ет кол­лек­ци­о­не­ров и зна­то­ков ча­сов к со­труд­ни­че­ст­ву в под­го­тов­ке ма­те­ри­ал ­ ов Все рекламируемые товары сертифицированы Материалы со знаком ® публикуются на правах рекламы

© ООО «Издательство «Часовая литература», 2011 г.

2

СЛОВО РЕДАКТОРА

4

НОВОСТИ

стр.

Рынок

12

Главное событие

Moscow Watch Expo-2011

22 24

52 На обложке часы Festina Black Limited Edition ref. F16575 Эксклюзивный дистрибьютор – компания LPI RUS,подразделение Dimeco www.lpirus.ru, тел.: (495) 627-7846

Европа с Rodania Хеллоуин в стиле Police

главная Тема

26

Рынок больших возможностей

Перспективы интерьерных часов

От первого лица

60

Marvin

Лучше всего мы делаем часы

62

Seiko

Продолжим удивлять рынок

64 LPI Rus

Из России в Бразилию

66

Время людей

Быть локомотивом бизнеса

стр.

40

модельный ряд

72 Versace Часы haute couture

76 Victorinox Традиции плюс инновации

78 Atlantic

Верный курс

80

Yves Bertelin

стр.

46

Парижский стиль

Прилавок

84 88 94 98

Как платить продавцам? Судебная практика Пять чувств 12 000 за уверенность

Вокруг часов

100

стр.

54

стр.

42

Природный азарт

Уголок мастера

104

Диагностика кварцевых часов

Использование аппарата Analyzer Q1

«Времена не выбирают…» – писал Александр Кушнер. Нам с вами выпало жить пусть не в самое простое, зато в очень интересное время. Лет 25 назад в университетах студентам рассказывали про информационное общество – новую фазу развития цивилизации, которая пришла на смену обществу индустриальному. Мол, технический прогресс позволит малому числу людей обеспечить всю планету продуктами и товарами. А все остальные вскоре будут заняты исключительно в производстве и распределении услуг – информационных, разумеется. Эта сказка была прекрасна. Что там мечта Остапа – Рио с миллионом в белых штанах, здесь грезился целый мир в белых воротничках! И мы верили в нее, не особо задаваясь вопросом: а зачем, собственно, человеку информация? Про продукты и товары все понятно, а на что мазать буквы-цифры? Ответ дали маркетологи: столь несъедобную вещь, как информация, тоже можно скормить человеку. Если хлеб и мясо мы преобразуем в энергию для поддержания своего физического существования, промышленные товары дают тепло или какие-то удобства для бренного тела, то информация потребляется в виде эмоций. Эмоции – вот в чем наш организм нуждается не меньше, чем в тепле! И с удовлетворением многих базовых потребностей они стали наиболее востребованным товаром. Так же родился культ бренда, ведь бренд – это не более чем знак, информация, несущая заданный владельцем набор эмоций. Сегодня за это мы часто платим гораздо больше, чем собственно за товар с теми же характеристиками. Человек разумный превратился в человека эмоционального. И тот же Хайек просто первым понял, что часы в новом обществе будут более востребованы как знак, рождающий эмоции, нежели как прибор, дающий информацию о времени. С идеологией информационно-эмоционального общества часовщики благополучно прожили последние десятилетия, достигнув завидных успехов в деле надувания пузырей брендов. По степени виртуальности товара мы уступали, пожалуй, только игрокам Forex’a и прочим финансистам, которых ныне винят во всех грехах. Но, в отличие от материальных египетских пирамид, виртуальные ценности весьма недолговечны. Похоже, мы наблюдаем начало конца информационно-виртуального общества: обнуление основанной на кредитах способности покупать что-либо, кризис финансов, слабость власти, базирующейся на виртуальных результатах голосования, рост недоверия к публикуемой информации… Однако эмоции, связанные с часами, продолжают работать на нас. Судя по экспорту из Швейцарии и по российским данным, продажи часов до сих пор идут хорошо. Магазины становятся все больше и все краше. На полках присутствует определенный переизбыток товара, но он не столь велик, как в 2008-м. И то небольшое замедление в импорте часов, которое мы наблюдаем последние месяцы, тоже фактор позитивный – значит, будем иметь чуть лучшую готовность к аннигиляции виртуальных ценностей. Ну что ж – уже неплохо. Добрых эмоций всем нам в новом году!

Вячеслав Медведев, главный редактор

С а м ы е с в е ж и е н о в о с т и ч а с о в о г о б и з н е с а е ж е д н е в н о н а t i m e s e l l e r. r u

Экономика маркетинг

новости новости ||

TAG Heuer развивает производство

De Beers без Оппенгеймеров

Компания TAG Heuer планирует расширить производственные мощности, увеличив объем выпуска хронометров с 30 000 до 50 000 экземпляров. Инвестиции составят 25 миллионов франков, строительные работы начнутся в феврале следующего года.

Циферблаты LVMH Группа LVMH приобрела 100% акций швейцарской компании ArteCad SA, производящей более 350 000 часовых циферблатов в год.

ArteCad SA поставляет свою продукцию как для брендов LVMH, так и для других марок. Сообщается, что продажи «третьим лицам» после сделки не прекратятся.

Борьба за Swiss made

Семья Оппенгеймеров продала свою 40-процентную долю в De Beers британской горнорудной компании Anglo American Plc за 5,1 млрд долларов. Бизнес компании был связан со знаменитой фамилией начиная с 1917 года. Компания Anglo American, купившая долю Оппенгеймеров, занимается добычей металлов платиновой группы и алмазов, а также ведет деятельность на рынке угля, неблагородных и черных металлов.

Благодаря часам В третьем квартале доход группы PPR вырос на 7%, составив 3,9 млрд евро. С 1 июля этого года в общих финансовых результатах компании отражаются и продажи недавно приобретенных часовых брендов Girard-Perregaux и JeanRichard – они входят в категорию «другие luxuryтовары», где прирост составил 22%.

Graff акционируется

В Швейцарии после двухлетнего обсуждения одобрен законопроект, по которому 60% себестоимости товаров, отмечаемых знаком Swiss made, должны быть созданы в Швейцарии. Процент производственных расходов, включая разработку, теперь составляет 60% для электронных часов и 80% – для механических. Окончательно законопроект должен быть утвержден весной 2012 года.

4

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС 6/11

Продажи растут За полгода продажи Richemont, несмотря на усиление франка, выросли на 30% и достигли 1,171 млрд евро. При этом часовые бренды показали рост на 27%, а ювелирные дома – на 34%. В частности, благодаря расширению премиальных и технически сложных линий рос спрос на часы Cartier.

40-летний Патрик Кюри назначен генеральным директором Eterna и Porsche Design Timepieces. С 2005 года Кюри работал техническим директором Eterna, а в 2008 году занял должность заместителя исполнительного директора компании.

Пять лет гарантии Гарантийный срок на все модели Richard Mille продлен с 3 до 5 лет. Концепция развития компании предполагает выпуск не более 2500 экземпляров часов в год, что позволяет обеспечить сервис всем клиентам. Гарантия распространяется в том числе и на случаи остановки часов из-за незначительных механических повреждений.

PPR приобрела Brioni

Роже Дюбуи возвращается В Roger Dubuis после шестилетнего отсутствия возвращается «родитель» бренда Роже Дюбуи, основавший компанию в 1995 году. Предполагается, что он будет консультировать главу отдела разработки механизмов.

Патрик Кюри возглавил Eterna

В следующем году компания Graff планирует выйти на биржу в Гонконге с публичным размещением акций на сумму порядка 1 млрд долларов. Одновременно марка планирует активно открывать магазины в Азии, которая уже сейчас является лидером потребления luxury-товаров.

Среди лидеров Выручка группы LVMH за 9 месяцев выросла на 15%, составив 16,3 млрд евро. При этом часы и ювелирные изделия (в эту категорию входят такие бренды, как Bvlgari, TAG Heuer, Hublot, Zenith и пр.) продаются лучше других – они внесли в общую выручку 1,212 млрд евро, рост составил 26%.

Компания PPR, которая в июле этого года стала владельцем контрольного пакета акций Sowind Group, развивающей бренды GirardPerregaux и JeanRichard, совершила очередное приобретение. Теперь PPR принадлежат 100% акций Brioni, одного из ведущих домов итальянской мужской одежды.

Россия притормаживает В октябре экспорт швейцарских часов вырос на 18,6%, при этом самые высокие показатели демонстрировали золотые и позолоченные модели. Активнее всего растет вывоз дорогих моделей стоимостью более 3000 франков – на 24,9%. В России на протяжении последних месяцев наблюдается рост по количеству штук, но финансовые показатели снижаются.

С а м ы е с в е ж и е н о в о с т и ч а с о в о г о б и з н е с а е ж е д н е в н о н а t i m e s e l l e r. r u

Дистрибуция Дистрибуция маркетинг

новости новости ||

Carl F. Bucherer в Петербурге

17 ноября 2011 года в отеле Radisson Sonya в Санкт-Петербурге марка Carl F. Bucherer устроила вечер, посвященный коллекции TravelTec. Второй темой события стало успешное сотрудничество LPI Rus и ее партнера – компании Status. На импровизированном борту океанского лайнера Carl F. Bucherer гостям были представлены модели коллекции.

Новый бренд «Авенты»

Компания «Авента» стала дистрибьютором новой для российского рынка марки Hanowa. Часы с розничной ценой 5000–11 000 рублей производятся в Швейцарии на базе механизмов ISA и Ronda.

Guess выбрал лучших По итогам мотивационной программы марки Guess выбраны лучшие продавцы торговых точек, владельцы и менеджеры розничных ком-

6

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС 6/11

паний. На оценку влияли не только объемы закупки и продаж, но и качественный мерчандайзинг, разделение мужского и женского ассортимента, наличие фирменных витрин. Лучшими торговыми точками стали Time Code в Москве, «Макситайм» в Санкт-Петербурге и «Сибтайм» в Красноярске.

Новая марка «Северной часовой» «Северная часовая компания» представила новый бренд Noon, ориентированный на молодежь. Часы отличает оригинальный дизайн: вслед за стрелками по циферблату движется матовое стекло. Модели производятся и тестируются в Дании на базе механизмов Miyota.

Продавцы Swiss Military в Швейцарии 13 лучших продавцов часов Swiss Military Hanowa и представители компании LPI Rus посетили фабрику марки в швейцарском Безацио. Российские гости увидели всю цепочку производства часов и получили ответы на интересовавшие вопросы непосредственно от специалистов компании. В качестве культурной программы было организовано посещение Люцерна, Тичино, долины реки Верзаска и Цюриха.

Бриллиантовый Chic Марка Le Chic, продукция которой успела завоевать популярность на российском рынке благодаря доступной цене, в преддверии Нового года сделала серьезный шаг навстречу покупателю: циферблаты всех моделей часов

Le Chic, поступающих в продажу с декабря этого года, будут украшены бриллиантом. При этом розничная цена часов не изменится. Производитель рассчитывает, что такой шаг еще сильнее повысит привлекательность Le Chic в глазах покупателей.

Seiko заговорил по-русски

Начал работу официальный российский сайт наручных часов Seiko. По адресу www.seiko.ru можно найти информацию об истории марки, описание часовых коллекций, новости, адреса центров сервисного обслуживания и уполномоченных точек продаж.

ProTime Rus расширяет список Швейцарско-российская компания ProTime Rus подписала эксклюзивные контракты с двумя новыми марками – Eberhard и Hanhart. Впервые коллекции этих брендов компания-дистрибьютор представила на выставке Moscow Watch Expo.

BestWatch.ru продавал часы незаконно Арбитражным судом Санкт-Петербурга и Ленинградской области был признан виновным в незаконной продаже часов

марки Longines интернетмагазин BestWatch.ru – решено, что сайт торговал моделями швейцарской марки более 10 лет без какого-либо разрешения производителя. Магазин обязали выплатить Longines Watch Co. более 3 млн рублей.

Новый брендменеджер Baume&Mercier Бренд-менеджером Baume&Mercier в России стала Ирина Ворошилова. Она работает на рынке часов около 10 лет: в Prime Time Ирина вела ряд марок Swatch Group, а затем в Swatch Group была брендменеджером Rado. На новом месте работы Ворошиловой предстоит обеспечить перепозиционирование Baume&Mercier.

Elle по вкусу На выставке Moscow Watch Expo компания Slim Group представила новый бренд – часы Elle Time. Марка появилась в портфеле компании в сентябре этого года и уже представлена в 45 городах РФ. Компания-дистрибьютор осуществляет программу поддержки, предлагая партнерам фирменное торговое оборудование.

Продвижение Pierre Lannier 1 ноября 2011 года в офисе компании Startime прошел бизнес-семинар по вопросам продвижения марки Pierre Lannier на российском рынке. Мероприятие провел Петер Милуорд, директор экспортного отдела компании. Были рассмотрены вопросы развития и продвижения марки, а также обсуждена тема гарантийного обслуживания часов.

OOO «ОРИЕНТ КАПИТАЛ ТАЙМ»

Москва, ул.Перерва д.41 корпус 1, тел. 654-24-03 654-28-86 sales@orient.ru, www.orient.ru

С а м ы е с в е ж и е н о в о с т и ч а с о в о г о б и з н е с а е ж е д н е в н о н а t i m e s e l l e r. r u

Ритейл Дистрибуция маркетинг

новости новости ||

Не хватает Исследование РБК «Российский рынок торговой и офисной недвижимости, 2011» показало, что самым крупным рынком торговой недвижимости (в том числе и по числу качественных торговых объектов) является московский регион, на долю которого приходится 30%. Второе место занимает Санкт-Петербург, а остальные города-милионники в РФ в совокупности занимают долю в 28%. Однако в столице наблюдается дефицит торговых площадей: в III квартале 2011 года в Москве не было открыто ни одного нового ТЦ, и в IV квартале таких открытий также не планируется.

Omega обновляется

Бутик Omega, открывшийся в московском ГУМе в 2006 году, обновил дизайн в соответствии с актуальной концепцией стиля марки. Теперь в помещении представлены четыре элемента: воздух, вода, солнце и время. На приеме в Доме Пашкова в честь открытия обновленного бутика присутствовали президент марки Стивен Уркхарт и посланница бренда модель Синди Кроуфорд.

Swatch на Невском 1 декабря марка Swatch открыла флагманский магазин в Санкт-Петербурге по адресу: Невский проспект, д. 74. Салон оформлен в обновленном стиле бренда, расположен на пересече-

8

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС 6/11

нии главных магистралей города, но особо впечатляет площадь новой торговой точки – более 100 квадратных метров.

Годовщина Ulysse Nardin

насколько данное мероприятие будет интересно целевой аудитории. Однако по итогам форма стимулирования сбыта признана эффективной.

Лучшая витрина В Улан-Удэ определены победители общегородского конкурса «Хрустальная витрина». Лучшей признана работа компании «Золотое Время» в ТРЦ People’s Park, она отмечена почетным дипломом и памятным хрустальным кубком.

15 000 рублей за подделки 23 ноября в арт-центре «Ветошный» мануфактура Ulysse Nardin отпраздновала год со дня открытия первого монобрендового бутика марки в Москве. В витринах этим вечером была представлена полная астрономическая коллекция часов Ulysse Nardin. О возникновении культовой «Трилогии времени» гостям вечера рассказал ее создатель доктор Людвиг Охслин.

«Ночь скидок» в Петербурге

Часовой салон «3-15» в петербургском ТРЦ «Галерея» во второй раз принял участие в акции «Ночь скидок». Когда магазин впервые принимал участие в акции, возникали некоторые сомнения,

в новом перечне часы не упоминаются, то все наработанные годами мотивировки на тему «часы – технически сложный товар» отныне в судах приниматься не будут. Этим фактом наверняка воспользуются общественники – защитники потребителей, что создаст часовщикам дополнительные проблемы.

Time Code в «Гринвиче» Второй по счету салон Time Code открылся в Екатеринбурге. Фирменный корнер расположился в ТРЦ «Гринвич» и будет представлять коллекции часов фэшн-брендов: Anne Klein, Blumarine, Breil Milano, Charmex, Hugo Boss, Just Cavalli, Morellato, Morgan, Philip Watch, Roberto Cavalli, Rochas, Rodania, Sector, Sector Expander и Sweet Years.

Новый TAG Heuer Суд города Пушкина в Ленинградской области оштрафовал предпринимателя Нину Лысенко, торговавшую поддельными часами Gucci, на 15 000 рублей. При этом ущерб, нанесенный компании из-за преступного использования товарного знака, оценен в 1 320 000 рублей. В декабре прошлого года из торговой точки Лысенко уже изъяли партию часов, но торговля подделками продолжалась, и в ходе недавней проверки было изъято еще 66 контрафактных Gucci.

Правительство упростило часы Постановлением Правительства РФ № 924 от 10 ноября 2011 г. утвержден перечень технически сложных товаров. Поскольку

Марка TAG Heuer совместно с одним из дистрибьюторов в феврале будущего года откроет бутик площадью 90 кв.м. в Москве по адресу Столешников переулок, д. 14. Новое место продаж станет следующим шагом в развитии дистрибуции компании, соответствующей растущему имиджу бренда.

Tiffany идет на Восток Летом 2012 года компания Tiffany & Co. планирует открытие магазина в Праге, который станет первой торговой точкой компании в Восточной Европе. Магазин займет площадь около 240 кв.м., его дизайн будет включать стилистические элементы, используемые в оформлении флагманского бутика бренда в Нью-Йорке.

С а м ы е с в е ж и е н о в о с т и ч а с о в о г о б и з н е с а е ж е д н е в н о н а t i m e s e l l e r. r u

Маркетинг Дистрибуция маркетинг

новости новости ||

Luminox на высоте

Команда по групповой акробатике Russian Wings испытала часы марки Luminox, предназначенные для любителей активного отдыха, в экстремальных условиях. Часы, способные выдержать большие динамические нагрузки и продолжающие работать даже при снижении давления, эквивалентном подъему на десятикилометровую высоту, благодаря команде Russian Wings из Санкт-Петербурга оказались на высоте 4000 м.

Российский клуб коллекционеров

Swatch открывает арт-отель В Шанхае открылся Swatch Art Peace Hotel. Концепция развития отеля необычна: предполагается, что в его номерах и студиях будут жить и творить современные художники, получившие приглашение от отборочного комитета. На первом этаже уже работают бутики Breguet, Blancpain и Omega.

10

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС 6/11

подарков «Сибтайм», официальный представитель бренда в Красноярске, подарила всем гостям концерта купоны на скидки.

Кампания «Ники»

Skagen по-японски

Перезапуск Perrelet Бренд Perrelet официально объявил о перезапуске на российском рынке. На вечере в честь этого события, организованном брендом совместно с компанией LPI Rus, присутствовали Мигель Родригеc, владелец и президент Festina Group и компании Perrelet, Фаусто Сальви, исполнительный директор Perrelet и Жером Биард, глава часового и ювелирного направления Weitnauer Group.

Corum для «Зенита»

По инициативе коллекционера Леонида Европейцева в Москве основан Российский клуб коллекционеров часов, который должен стать площадкой для обмена мнениями, изучения истории часовых марок в России и т.д. В программе встреч клуба уже было обсуждение истории марки Henry Moser & Cie, презентация книги Виктора Мальцева «Часы для России», прием делегации английского Antiquarian Horological Society (AHS), встреча, посвященная 100-летию присвоения имени Zenith фабрике Georges Favre Jacot и другие мероприятия.

Корчагина, наглядно продемонстрировавшая в своей работе вред пиратства, проткнув циферблат пиратским крюком.

В петербургском «Гранд-Отеле Европа» представлены новые часы Corum Admiral’s Cup FCZenit Chronograph 48, созданные в рамках сотрудничества с ведущим российским футбольным клубом «Зенит». Провел презентацию директор компании Corum Антонио Кальче.

TimeCode.ru против подделок Провел творческий конкурс для пропаганды оригинальных часов интернет-магазин TimeCode.ru. Для участия в конкурсе необходимо было прислать фото, коллаж или любую другую графическую работу на тему «Покупай подлинные часы в TimeCode.ru!». Первое место заняла Татьяна

Марка-производитель ювелирных часов запустила федеральную рекламную кампанию со слоганом «Ника. Часы высшей пробы». В ее рамках представлен рекламный ролик в жанре триллера с эффектом трансформации золотых слитков в часы и печатная реклама со схожим сюжетом.

«Ивановская красавица» Сеть часовых салонов «Золотое время» совместно с маркой Cover стала партнером юбилейного пятнадцатого шоу «Ивановская красавица-2011». Финалистки конкурса были награждены часами Cover, предоставленными сетью магазинов. Традиционно «Золотое время» учреждает свою номинацию: в этом году звания «Мисс Cover» была удостоена Анастасия Постникова.

«Сибтайм» пригласил Cozi Costi Бренд Calvin Klein организовал концерт британской певицы Cozi Costi в Красноярске. В ходе мероприятия была представлена новая коллекция часов и бижутерии марки. Сеть салонов часов и

Японский дизайнер Хиромичи Конно, известный необычными коллекциями мебели, присоединился к творческой группе Skagen и создал для датского бренда часы в минималистском стиле, одинаково любимом как в Японии, так и в северной Европе. Первым проектом Конно для марки стали парные часы из стали с покрытием.

Swatch за 51 миллион На аукционе дома Phillips de Pury & Company в Гонгонге коллекция швейцарского коллекционера Питера Блума и его жены Линды, состоящая из 4363 часов Swatch, была продана за рекордные 51 707 500 гонконгских долларов (около 5 млн евро). В коллекцию вошли не только часы, увидевшие свет, но и прототипы моделей, так и не попавшие на рынок.

Longines снова на склонах В новом зимнем сезоне часовой бренд Longines продолжит сотрудничество с Международной Федерацией лыжного спорта (FIS) и выступит в качестве официального хронометриста Кубка мира по горным лыжам и Чемпионатов мира по горным лыжам. Сотрудничество швейцарской компании с лыжным спортом началось еще в 1933 году в Шамони и успешно продолжается до сегодняшнего дня.

рынок

|

выставка

Главное событие текст:

Петр Левицкий

Выставка Moscow Watch Expo-2011, впервые организованная в новом формате, закончилась. Подводим первые итоги. Сейчас, когда со дня закрытия выставки прошел всего месяц, говорить можно только о первых итогах. Уже известны цифры статистики: более 1000 моделей, порядка 150 марок, более 60 компанийучастниц из 6 стран мира. Известно и количество посетителей – без малого 2000 специалистов воспользовались приглашениями, которые рассылала редакция «Часового бизнеса», портал TimeSeller.ru и компании-участницы, почти 4000 человек побывали на выставке самостоятельно. Но все эти цифры уже стали прошлым, а нам гораздо интереснее посмотреть, какие выводы можно сделать на будущее. Главный вопрос можно сформулировать так: чем Moscow Watch Expo стала для часового рынка? А чтобы получить на него ответ,

12

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

6/11

разобьем вопрос, почти как в школе, на несколько «подвопросов».

Быть или не быть? Не секрет, что сама идея проведения часовой выставки вызывала – и по-прежнему вызывает – определенный скептицизм. Иногда кажется, что устарела сам концепция: все собираются в одно время в одном месте, оформляют стенды, накрывают столы… Зачем такое мероприятие в мире глобальных коммуникаций, телеконференций и режима реального времени? Тем более организованное специально для российского рынка, который, при всех комплиментах его бурному росту, все-таки является локальным и далеко не ведущим в мировой статистике? Да и мировая

практика не слишком радужна: многие часовые выставки с многолетней историей, например, мюнхенская Inhorgenta, переживают нелучшие времена, похожая картинка с выставками в Азии и Америке. Даже главное событие отрасли – легендарный BaselWorld – уже не имеет непререкаемого авторитета и подвергается критике… Между тем участники единодушны: выставка нужна. Как говорит Маргарита Рулева, генеральный директор компании «Бизнес и Вотч», «мы работаем со всей Россией, и не каждый клиент может регулярно приезжать к нам в офис. Знакомство с новинками, решение накопившихся проблем – все это удобно организовать в рамках выставки, так что мое мнение: выставки нужны однозначно».

выставка

И не только это. Выставка показала, что некоторые ритейлеры, которые постепенно охладевали к часовому бизнесу или переключались на другие марки, смогли познакомиться с новыми предложениями, оценить условия и выбрать действительно лучшее. То есть востребована именно возможность увидеть всех в одно время и в одном месте, познакомиться с предложениями рынка – а телеконференции можно проводить позже. Впрочем, в Базель ведь тоже едут практически все, кто занимается часовым бизнесом – зачем отдельное мероприятие на Родине? По крайней мере, именно такой логикой руководствуются часовщики в Европе. Российские коллеги с ними не согласны. Так, Юлия Кошелева, директор по маркетингу компании ProTime, настаивает: «Наш рынок все-таки не европейский – не все клиенты могут позволить

Безусловно, добавляли скепсиса не слишком удачные выставки прошедших лет. Александр Омельченко (Orient Time) сформулировал ответ на вопрос «Нужна ли часовая выставка в Москве?» достаточно жестко: «В таком формате, в каком выставка проходит сейчас, нужна. В том формате, который был пару лет назад – скорее, не нужна, – и пояснил, – на этот раз выставка больше, а чем больше экспозиция, тем лучше для всех. Кроме того, клиентов привлекает дополнительная программа – семинары, акции, фуршет и так далее». Люди, которые давно работают в часовом бизнесе – а таковых немало, – хорошо помнят выставки, которые проходили 10 лет назад и более, и успели заметить, как все менялось. В начале 2000-х рынок рос, мероприятия проходили ярко и масштабно, участвовали все крупнейшие дистрибьюторы.

Востребована именно возможность увидеть всех в одно время и в одном месте себе поездку в Базель, возникают вопросы с билетами, визами, проживанием, что в итоге обходится достаточно дорого, особенно для ритейлеров из дальних регионов. Кроме того, существует проблема языкового барьера. Так что домашнее мероприятие такого рода востребовано».

Потом выставки стали «сдуваться», становясь с каждым годом все беднее как по числу участников, так и по подбору экспонатов. Собственно, идея выставки в новом формате, объединяющем профессионалов и конечных покупателей, именно поэтому и возникла, что старый

|

рынок

себя практически исчерпал и проходящие в его формате мероприятия становились все слабее как с точки зрения участников, так и посетителей. Однако новый формат – не такое легкое решение. Можно, конечно, совместить часовую выставку хоть с автосалоном, вроде бы и ценовая категория близкая, и целевая аудитория та же самая – только кто в этом случае выиграет, часовщики или автомобилисты? В связи с чем и возник вопрос и о выборе партнеров, и вообще о том, кто может участвовать в выставке.

Кто важнее?

Moscow Watch Expo – и в первую, и во вторую очередь мероприятие деловое, адресованное людям, которые работают в часовом бизнесе. Но решение создать экспозицию независимых марок, многие из которых даже не представлены в России, было обдуманным: именно свободные от корпоративных правил мастера чаще других способны придумывать что-то необычное и, что называется, «двигать» рынок, а это интересно и профессионалам бизнеса тоже. Слоган «Часы, которых вы еще не видели» был выбран не случайно – ведь большую часть марок и моделей действительно нельзя увидеть в российских магазинах. Расчет оправдался: у стендов специальной секции,

6/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

13

рынок

|

выставка

где присутствовали оригинальные модели и швейцарские часовщики «живьем», всегда было многолюдно. Moscow Watch Expo стала местом паломничества коллекционеров и любителей часов, особенно тех, кто уже не хочет довольствоваться громкими марками, продающимися на каждом углу, а ищет что-то новое и интересное. В результате совмещением выставки, рассчитанной на дилеров, и экспозиции для коллекционеров довольны остались все – и участники, и посетите-

Высокий интерес публики и прекрасный качественный состав посетителей отметили все экспоненты данного раздела. Успех специальной секции отмечают и дистрибьюторские компании. Так, Алексей Казаченко (LPI Rus) рассказывает: «Мы не ожидали такого интереса и активности на стенде эксклюзивных марок в специальной секции. Предполагалось, что туда придут в основном розничные покупатели, но помимо них подходили и представители магазинов, которые решили заняться

Выставка стала местом паломничества коллекционеров и любителей часов ли. По словам Томаса Прешера, одного из самых именитых гостей выставки, «мероприятия, подобные Moscow Watch Expo, представляют независимым маркам отличную возможность позиционировать себя. Компании-дистрибьюторы могут воочию убедиться, какой интерес наша продукция вызывает у посетителей, среди которых как ритейлеры, так и конечные покупатели. Это отличная возможность охватить все три группы – дистрибьюторов, ритейлеров и клиентов».

14

этими брендами. Для нас это стало приятным сюрпризом». Кстати, наличие отдельной экспозиции авторских моделей и брендов оказалось полезным и крупным компаниям.

Seiko в этом году впервые привезла в Россию модели Grand Seiko, получившие десятки международных премий, но практически неизвестные за пределами Японии. И не просто привезла: на стенде компании настоящий часовой мастер

на глазах посетителей собирал механизм Spring Drive. В экспозиции, где преобладают тиражные модели, подобный опыт мог бы оказаться неуместным. А здесь, наоборот, пришелся очень кстати, вызвал большой интерес и, по словам руководителей компании, стал важным шагом в репозиционировании марки на российском рынке. Впрочем, выставку характеризуют не только те, кто принял в ней участие, но и те, кто представлен не был. Отсутствие нескольких крупных и известных производителей было заметно, но, что называется, «глаз не резало». Пока что российский рынок не монополизирован, и выставка Moscow Watch Expo показала, что и без «монстров» экспозиция может выглядеть отлично. Участвовать или нет в будущем году – решать самим «монстрам». А вот китайские производители, которыми принято пугать друг друга в любом бизнесе, оказались по соседству: делегация ассоциации часовой промышленности Гонконга непосредственно в выставке не участвовала, но организовала собственную презентацию на том же этаже. Те,

кто пропустил мероприятие, не узнали самое главное: гонконгские производители пришли в Россию не с предложением копеечных готовых моделей – это на нашем рынке уже представлено в ассортименте. По словам руководителя делегации Эдди Ленга, «Гонконг заинтересован в поставке российским компаниям-сборщикам деталей часов». Стоит ли этого бояться?

Все ли блестит, что золото? А вот отношение к идее совмещения часовой экспозиции с ювелирной среди часовщиков оказалось неоднозначным.

кто уже попробовал работать с ювелирами, отмечают абсолютную неспособность персонала магазинов продавать что-либо, отличное от колец-цепочек, и его полное нежелание переучиваться. К тому же дистрибьюторы могут оказаться в ситуации выбора между журавлем и синицей: удержать контроль за ценами в ювелирных магазинах не удавалось еще никому, и часовые ритейлеры уже заявляют, что будут отказываться от брендов, допустивших демпинг со стороны ювелирных сетей. При внешней схожести два рынка все-таки слишком сильно отличаются и

Среди ювелиров интересны только те, кто серьезно собирается заниматься часами Соглашаясь с мыслью о том, что определенное проникновение на ювелирный рынок могло бы помочь бизнесу оптовых компаний, и сами дистрибьюторы, и особенно ритейлеры высказывают сомнение в перспективах этого начинания. Те,

16

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

6/11

по покупателям, и по принятым на них порядкам. По мнению Юлии Кошелевой (ProTime), «в России это два мира, которые не пересекаются. Часовой бизнес работает по четким установленным правилам: в основном по предоплате,

с установленной рекомендуемой розничной ценой и требованиями к размеру коллекций. В ювелирном бизнесе все ровно наоборот. Так что все равно выставка должна быть специализированно часовой, но на нее стоит приглашать специалистов ювелирного рынка». Мнения, что среди ювелиров интересны только те, кто серьезно собирается заниматься часами, придерживается и Александр Омельченко: «Случаи, когда бы кто-то «перетек» из ювелирной торговли или галантереи в часовой бизнес, единичны. А тот, кто захочет открыть новое направление бизнеса, должен идти как раз на часовую выставку – здесь присутствуют все оптовики и можно составить актуальную картину состояния рынка».

Хлеба или зрелищ? Желание окупить участие в выставке понятно и оправдано – удовольствие все-таки не из дешевых. Но, в отличие от «ярмарок выходного дня», стенд на часовой выставке ориентирован не

Оптовая продажа: +7 901 37-97-521, +7 921 986-45-39, info@atlantic-watches.ru

рынок

|

выставка

на быстрые продажи, а на создание задела на рынке. Деловую активность в рамках Moscow Watch Expo практически все участники оценивают очень высоко. Алексей Казаченко (LPI Rus): «Первый день был просто бомбой. Буквально взрыв! Сейчас сложно говорить о конкретных цифрах, но каждый

В этом-то и смысл выставки: участники рынка действительно знают друг друга, иногда по десятку лет, но отследить все новое, что происходит и с предложениями компаний-дистрибьюторов, и с потребностями магазинов, на расстоянии непросто – страна у нас большая. Многие компании-участни-

Отследить все новое на расстоянии непросто – страна у нас большая из шести наших менеджеров по продажам пригласил по десять клиентов, то есть 60 человек приехало специально плюс еще как минимум столько же подходили к нам сами». Маргарита Рулева («Бизнес и Вотч») чуть сдержаннее в оценках, но по сути согласна: «Больше участников – больше поток клиентов. Выставка состоялась. Надеешься всегда на большее, но то, на что рассчитывали, мы увидели. Возможно, мы, дистрибьюторы, провели активную работу, возможно, помог «Часовой бизнес», но результаты радуют».

18

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

6/11

цы оставили в офисе только технических сотрудников, мобилизовав всю «живую силу» для работы на стенде – и все равно к концу первого дня падали с ног от усталости. А ведь речь идет о первом дне, когда на выставке были в основном профессионалы, которые присматривались, приценивались, а многие заключали предварительные договоры. При этом очень приятной неожиданностью для многих участников оказались хорошие розничные продажи. Вроде бы, и ориентирована выставка

на профессионалов, и работала в будни, за исключением последнего дня, но несколько компаний по секрету сообщили, что за счет прямых продаж сумели окупить свое участие. При этом все отметили, что в «Крокус Экспо» пользовались спросом наиболее дорогие модели из коллекций, и зачастую те, от которых, под разными предлогами отказываются ритейлеры. А это означает, что Moscow Watch Expo помогла обратить внимание на не до конца раскрытый потенциал многих марок, и каждый из участников рынка имеет возможность увеличить свою выручку. Сопутствующие выставке мероприятия теоретически тоже должны проходить по статье «расходы». Но именно она позволяет сделать эти расходы максимально эффективными. Мероприятие, на которое съезжается «весь часовой мир России», дает возможность производителям и дистрибьюторам организовать семинар или презентацию с максимальным числом гостей. А самим гостям, в первую очередь представителям регионов, которые все равно едут

рынок

|

выставка

в столицу, можно за короткое время побывать на нескольких мероприятиях. Принцип «общей выгоды» в действии!

Куда уж лучше? О гостях из регионов хочется упомянуть отдельно. География представителей часового бизнеса на выставке в этом году была на редкость представительной – от Калининграда до Владивостока и Сочи. Специально для них вход на выставку был бесплатным,

выставки, предоставлены услуги связи и оргтехника. Разумеется, вход на экспозицию, на семинары и конференции во все дни работы выставки для членов «Клуба часовщиков» будет бесплатным. Количество экспонентов также вырастет. Скептики увидели, что выставка состоялась, и смогли лично оценить, насколько успешным оказалось мероприятие – в будущем году мы ждем их в числе участников. Те, кто просто не успел вовремя подать заявку, в этом году точно

География часового бизнеса на выставке была на редкость представительной а традиционный фуршет «Часового бизнеса» – алкогольным и веселым. Но даже организаторы не рассчитывали, что гостей будет настолько много – иногда неудобно, но приятно. И здесь мы переходим к ответу на последний из наших «подвопросов» – что можно и нужно улучшить? В первую очередь организаторы планируют позаботиться о гостях. В будущем году члены «Клуба часовщиков» смогу воспользоваться нашей помощью при планировании своей поездки и скидками при размещении в гостиницах. Для них же будут организованы переговорные комнаты в зале

20

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

6/11

успеют – работа по подготовке следующей выставки уже началась, и информация будет обновляться регулярно. Активное участие производителей и дистрибьюторов интерьерных часов также оказалось приятным сюрпризом – мы даже посвятили этой теме большой материал в этом номере журнала. Направление бизнеса перспективное, поэтому в будущем году мы подумаем, как представить компании из мира «больших» часов самым привлекательным образом. Да и в целом компоновка экспозиции будет меняться – так, чтобы было максимально удобно участникам и наглядно для посетителей.

И все это только первые итоги и, соответственно, предварительные планы.

То, что надо! Так можно ли ответить на главный вопрос: чем Moscow Watch Expo стала для часового рынка? Можно. Выставка состоялась и прошла успешно. В силу того что мероприятий схожего масштаба не проводится, она по определению стала главным событием российского часового рынка. Так будет и в дальнейшем. Производители и дистрибьюторы смогли увидеть своих партнеров – и встреча оказалась приятной: участники с удовольствием рассказывали, что к ним возвращаются старые забытые клиенты и приходят новые. Оказывается, вопреки кризисам, в часовой бизнес приходит немало новых людей! Представители регионов смогли лично убедиться, что уроки из кризиса извлекли и дистрибьюторы. Они готовы предлагать более выгодные условия, обеспечивать лучшее обслуживание и работать индивидуально с каждым клиентом. На выставке все эти специальные предложения и условия смотрелись особенно наглядно, ведь их всегда можно было сравнить между собой. В общем, как говорят на Олимпийских играх, выставка-2011 закрыта. Да здравствует Moscow Watch Expo-2012!

рынок

|

События

Европа с Rodania текст:

Владислав Горбатенко

Местом проведения бизнес-конференции российских партнеров марки стал Брюссель. Большинство городов невозможно себе представить отдельно от страны, в которой они находятся: Москва может существовать только в России, а Париж исключительно во Франции. Но есть на карте Европы город, который за века своей истории стал интернациональным. Когда основатели Европейского Союза десятилетия назад решали, где сделать общеевропейскую столицу, то одним из первых был назван Брюссель. И действительно, этот город уникален: он является центром страны, в которой только официальных государственных языков три – фламандский, французский и немецкий, причем французы и немцы, не слишком-то ладившие друг с другом на протяжении истории, мирно уживаются в уютном Брюсселе. Сегодня бельгийская столица является местом расположения

22

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

6/11

Еврокомиссии, главного исполнительного органа Евросоюза, здесь заседает европейский парламент и прочие учреждения, объединяющие континент. Нет ничего удивительного в том, что именно Брюссель стал и местом расположения штаб-квартиры часо-

30 октября по 2 ноября 2011 года, Брюссель стал еще и столицей часового бизнеса. В историческом отеле Le Meridien Bruxelles, расположенном в легендарном здании брюссельской оперы, участники бизнес-конференции смогли, что называется, «вживую»

Девиз фирмы: максимальное качество за разумные деньги вой марки Rodania – производство можно вести в Швейцарии, а торговать удобнее из европейской столицы. Именно сюда компании Montebi SA и Time&Technologies, эксклюзивный российский дистрибьютор марки Rodania, пригласили 90 своих партнеров из разных регионов России. На три дня, с

познакомиться с тем, что Rodania готовит для российского рынка. Об истории независимой швейцарской марки, которая существует уже более 80 лет, рассказал Дидье Беннерт – президент компании Montebi SA, производящей часы Rodania. Стратегия, которой придерживается производитель –

События

предлагать клиентам часы Swiss made, по-швейцарски точные и надежные, за разумную цену. Собственно, именно так и формулируется девиз фирмы: максимальное качество за разумные деньги. Акцент делается на развитие дилерской сети – только за последний год число европейских торговых точек, в которых представлен бренд, выросло на треть. Участников конференции ждал сюрприз: они первыми познакомились с тем, чего никто еще не видел. Джулия Рейниц, главный маркетолог компании Montebi SA, представила новую рекламную кампанию марки (RE) take time, официальная презентация которой планируется в марте 2012 года в рамках выставки BaselWorld. И если уж речь зашла о «живых» презентациях, то и модели из новых коллекций также были представлены образцами, которые можно было рассмотреть, оценить и даже заказать предварительно. Бренд представлен в России сравнительно недавно, но уже достиг заметных успехов. Как рассказал участникам Жорж Кини, президент компании Time&Technologies, за полгода количество торговых точек, в которых представлены часы Rodania, с нуля достиг-

ло 65 по всей России. Перспективы также внушают оптимизм: уже в первом квартале 2012 года число розничных точек продаж вырастет до 80. Марка уверенно завоевывает рынок, она стала флагманом в портфеле компании Time&Technologies – благодаря политике «швейцарское качество по доступной цене» и грамотной политике продвижения. Впрочем, Брюссель – не только деловая, но и гастрономическая столица Европы. Именно здесь придумали вафли и, как утверждают сами бельгийцы, шоколадные конфеты, а по числу ресторанов с «мишленовскими» звездами Брюссель опережает сам Париж. Любое мероприятие, даже деловое, в этом городе непременно

|

рынок

дались изысканной кухней и выступлением знаменитого хора Scala group. Торжественная обстановка располагает к наградам: руководители компаний Montebi SA и Time&Technologies назвали победителей в номинациях «Лучшая точка продаж бренда Rodania в России» и «Первый официальный дилер бренда Rodania в России». Сертификаты авторизированных точек продаж марки получили все российские партнеры, работающие с брендом. Заключительный день программы был посвящен осмотру достопримечательностей Брюсселя и посещению города Брюгге. Все, чем славится Бельгия – шедевры средневековой архитектуры, великолепные соборы, площадь ГранПляс, которую считают самой красивой

Бренд представлен в России недавно, но уже достиг заметных успехов перерастает в застолье. Участники бизнес-конференции были приглашены на концептуальный гала-ужин в театр Vaudeville – архитектурный памятник столицы. В роскошной атмосфере одного из залов театра, за столами с дворцовой рассадкой, партнеры компании Time&Technologies наслаж-

в Европе, – партнеры марки смогли увидеть, а заодно попробовать кухню лучших ресторанов. Принцип «эффективного и комфортного бизнеса» оправдал себя: все участники мероприятия увезли с собой самые приятные впечатления – и желание продолжить работу с маркой, которая так хорошо понимает Европу.

6/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

23

рынок

|

Halloween

события

Хеллоуин в стиле Police текст:

Евгений Рулев

29 октября в московском клубе-баре «Куклы Пистолеты» прошла вечеринка в стиле Police Марка Police занимает особое место в мире fashion-часов. Необычная, яркая, активная и по-хорошему молодежная – оригинальный дизайн буквально заряжает обладателя часов Police энергетикой большого города, в них даже человек среднего возраста способен на неожиданные поступки. Компания известна не только оригинальными часами, смелой бижутерией и яркими очками, но и своей идеологией, образом мышления. Police – это улица, ночь, клуб, движение. Часы Police созданы для позитивных и современных, умеющих веселиться, но ценящих свое время. Не зря в разные годы «лицами» бренда становились Габриэль Батистута и Габриэла Сабатини, Джордж Клуни, Брюс Уиллис, Дэвид Бэкхем, Антонио Бандерас и Михаэль Шумахер – люди,

24

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

6/11

известные своей динамикой. Тот, кто много работает, заслуживает отдыха на полную катушку – и городские праздники превращаются в настоящие карнавалы. Среди которых самый яркий и бесшабашный – Хеллоуин, канун Дня Всех Святых, когда даже небесная канцелярия закрывает глаза на земные безобразия. Вампиры и оборотни, ведьмы и призраки, пираты и ковбои, прокаженные и священники, зомби и ангелы, Джек Воробей и Лилу Даллас – все они живут рядом с нами, в нашем городе – Хеллоуин их день. В самую сверхъестественную ночь года, 29-го октября, компания Police грандиозно отметила этот вечер в чудесном баре-ресторане «Куклы Пистолеты». Ведь Police дарит нам как время, так и стиль, образ, настроение и, конечно же, Хеллоуин.

Программа вечера состояла из сюрпризов и подарков – иначе что это за праздник? Никого не оставило равнодушным «живое» выступление молодой группы Vanderbraa, и по традиции весь вечер гостей радовало яркое шоу-представление барменов и безупречные сеты Dj-ев Жени Жилина и Мо. Подарки, в числе которых были часы, бижутерия и многое другое, доставались не так просто, ведь их никогда не бывает слишком много. Чтобы получить желанный аксессуар с фирменным знаком Police нужно было принять участие в конкурсах. Заслуженные призы достались хозяевам лучших костюмов. В честной битве выиграли подарки обладатели хорошего слуха – им надо было суметь повторить на уникальном свистке Police мелодию, сыгранную клавишником. Впрочем,

Halloween

события

|

рынок

Halloween никто не остался без памятного сувенира – каждый из посетителей унес домой уникальный музыкальный диск в стиле Police, записанный специально для этого мероприятия. Участники праздника долго будут его вспоминать. Да и кто мог бы остаться равнодушным? Каждый почувствовал дух и ритм Police, проникся им. Марка, в свою очередь, продолжает славную традицию тесного общения с покупателем, не отделяя себя от городских жителей – она веселится вместе с нами и с нами же вместе растет. Начав серию вечеринок и мероприятий в Европе, Police не могла забыть о России. Совместно с российским дистрибьютором, компанией «Бизнес и Вотч», она сумела приятно удивить и порадовать. Так держать, Police!

6/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

25

главная тема

Рынок больших возможностей текст:

Вячеслав МЕДВЕДЕВ

К теме интерьерных часов мы обращались недавно. Однако масштабная экспозиция «больших» часов, собравшаяся на выставке Moscow Watch Expo, опять подтолкнула к разговору о них. Бесплатный вход В этом году практически весь периметр выставки Moscow Watch Expo был отдан под настенные и напольные часы – подобного разнообразия моделей нельзя увидеть больше нигде. Помимо стендов старых известных операторов, здесь хватало новых игроков и марок. Что же, это не удивительно: благодаря низкой цене «входного билета» именно интерьерные модели стали мостиком в мир часов для многих компаний – как производственных, так и торговых. Одна из причин, которая стимулирует постоянное появление новичков в сегменте интерьерных часов, – низкая стоимость входа. В самом деле, крупные часы не требуют особых технологий (по крайней мере, на первый взгляд): кварцевые механизмы вполне приличного качества стоят в пределах 1 доллара, а изготовить фанер-

чуть-чуть художником, и часы кажутся достойным предметом для воплощения наших способностей. Более низкая конкуренция и отсутствие сильных, всенародно известных брендов, также облегчает проникновение на рынок. Неудивительно, что идея взяться за производство или дистрибуцию часов приходит к компаниям, занятым в самых разных сферах – но чаще всего к тем, кто так или иначе связан с рынком мебели. Так, главным бизнесом основателя компании «Ось времени» Олега Кузина является строительство и дизайн интерьеров. А новичок MWE2011, компания «Поконар», является частью крупного холдинга, работающего на рынке мебели и комплектующих для нее. Весьма удобным товаром кажутся «большие часы» и для торговли, так как на первый взгляд не требуют дополнительных

Часы кажутся достойным предметом воплощения наших способностей ную доску с рисунком или пластиковую «тарелку» можно в любом цеху, где есть минимум деревообрабатывающего оборудования или литьевая машина. К тому же каждый чувствует себя

26

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

6/11

площадей, а допускают размещение на свободном пространстве стен, неудобных верхних или нижних полках витрин, тем самым повышая суммарную отдачу от помещения магазина. Да и инвестиции в направле-

ние совсем невелики: коллекция из 20–50 штук недорогих настенных часов обходится ритейлеру менее чем в 1000 долларов, и даже если речь идет о более приличных моделях, эта цифра вряд ли перешагнет за 10 000, чего явно недостаточно для формирования витрины с «наручкой». Однако бесплатный сыр редко бывает вкусным, и оборотной стороной дешевизны чаще всего оказывается довольно низкий оборот и невысокая прибыль, приносимая направлением. С чем это связано, от чего зависят результаты продаж и как можно повысить доходность интерьерных часов?

Три проекта Одна из мыслей, высказанных в прошлой статье о «больших часах», гласила, что любым делом нужно заниматься всерьез. Иными словами, от торговли интерьерными моделями по остаточному принципу нужно переходить к созданию специализированных салонов. В той же статье мы рассказывали о проектах по созданию таких магазинов в нескольких российских городах: Калининграде, Воронеже и Рязани. Отмечали, что два последних магазина были сориентированы практически на одну марку. При подготовке этого номера мы обратились к ритейлерам с просьбой рассказать о результатах рабо-

главная тема

3

2

5 4

1

1. Hermle

2. K.Mozer

3. Mado

4, 5. Gastar

ты. Если объединить их отзывы воедино, получится, что на обороты, запланированные в докризисное время при старте проектов, никому из троих выйти так и не удалось. В результате владельцам пришлось внести существенные изменения в концепции магазинов. Так, в поисках более низкой аренды воронежский салон дважды поменял местоположение в торговом центре. Почти вдвое уменьшилась занимаемая «большими» часами площадь в Рязани. А владелец калининградской сети «Часы Женевы» Валерий Хачатуров добавил в ассортимент подарки и сувениры. Специализированные отделы открывались не только в этих трех городах, но примеров какого-то суперуспеха, за исключением Москвы, мы так и не нашли. Получается, что салоны интерьерных часов нежизнеспособны? На первый взгляд, возможно. Но, несмотря на отсутствие больших успехов, никто из операторов не заявил о планах по ликвидации магазина. Их вердикт однозначен: продажи в специализированном

салоне выше, чем в универсальном, просто объем рынка маловат для создания масштабного бизнеса. Все трое предпринимателей отметили, что произошедший в кризис спад продаж был более явным на рынке «больших часов», чем наручных. Причем

6

6. Bulova

если в последних вслед за падением быстро наступило восстановление спроса, то продажи «интерьерки» так и не вышли на уровень 2008 года, когда запускались салоны. Почему реальные результаты оказались отличными от плана?

Геннадий Бритов, Рязань Наш салон интерьерных часов открывался в 2008 году, до начала кризиса. Вначале было все нормально, затем продажи упали. Снизилось и количество покупок, и их средняя цена. Однако мы не отказались от направления, а просто сократили площадь с почти 80 до 40 метров, остальное заняли наручные часы. При этом мы постарались сохранить концепцию: настенные, напольные, настольные модели выделены в магазине в отдельной зоне. Магазин по-прежнему ориентирован на Rhythm, от более дешевых марок мы почти отказались – оставили только часть ассортимента Reiter и немного деревянных «Михаил Москвин». Отказались мы и от китайских подарков: денег на них много не заработа-

ешь, а хлопот много, качество не всегда на высоте. Дорогие вещи в условиях Рязани не востребованы. Так, напольные модели популярностью не пользуются. Причем это касается напольных часов вообще, мы пробовали работать с разными марками с разным ценовым диапазоном. До этого года мы давали довольно много рекламы. Задачу спозиционировать салон как «магазин №1 по интерьерным часам» мы не ставили, но это получилось само собой. Думаю, что у нас максимальные продажи в городе. При нынешней ставке аренды специализированному магазину тяжело выйти на рентабельность. Мне кажется, что на арендной площади чисто интерьерный салон существовать не сможет, а на своей – вполне.

6/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

27

главная тема

2

1 3

5

4

1. Gastar

Большому кораблю – большая торпеда! Первая причина – объективная динамика рынка. Несмотря на наличие стрелок, «большие» часы близки к мебели, и специализированный салон живет по законам мебельного рынка. А тот, несмотря на огромные размеры и устойчивопозитивную динамику 2000–2008 годов, оказался весьма сильно подвержен кризисным явлениям. Из-за значительной доли теневого бизнеса и неофициального производства точных данных о мебельном рынке нет, но, по разным оценкам, падение продаж в 2009-м составило от 18% до 27%. Так, агентство Eventus Consulting оценивает объем розничных продаж мебели в 2008 году почти в 180 млрд рублей, а в 2009 году – в менее чем 150 млрд. По данным Ассоциации уральских мебельщиков, падение объемов продаж в сегменте элитной мебели в кризис составило 60–70%. Благодаря фактору отложенного спроса в 2010-м рынок вырос на 10–15%, но до предкризисных показателей еще далеко.

28

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

6/11

2. Bulova

3. Zero Branko

4. Mado

Владельцы салонов интерьерных часов оценивают падение продаж в 2009 году в 30–50%, что, как видим, примерно соответствует динамике на рынке мебели. Таким образом, общий спад мебельного рынка стал одной из причин слабых продаж «больших» часов. Но представляется, что эта причина не единственная.

Скажи, кто твой клиент… Четвертой компанией, о которой мы рассказывали в прошлой статье, была московская сеть салонов интерьерных часов IC-Salon. В отличие от региональных проектов ее магазины оказались весьма успешны, хотя работают в условиях более высокой аренды. Почему же ее опыт не удалось повторить в других городах? «Мы начинали с широкого спектра часов, включая наручные, затем решили сосредоточиться на одном направлении, создать магазин интерьерных часов, какого еще не было», – рассказывает об истории компании ее владелец Олег Бардашевский. Сегодня салон в ТЦ «Гранд» является крупнейшим в России и, пожалуй, в Европе – здесь представлено более сотни только напольных часов, не говоря о более простых моделях. Разумеется, достичь цели удалось не

5. B&S

сразу – площади, ассортимент и оборот наращивались постепенно. Зато в итоге значительное число москвичей, озадаченных покупкой интерьерных часов, едут именно в салоны компании. Другим примером абсолютно четкого позиционирования на интерьерном рынке является K.Mozer. Выходя в 1994 году на российский рынок, эта английская компания опиралась на многолетний производственный и торговый опыт в других странах. Поэтому K.Mozer с самого начала стояла особняком, сделав ставку на продажу товаров через собственные магазины, стилизованные под интерьер английского кабинета XIX века. В эту концепцию прекрасно вписались не только часы, но и другие предметы: макеты кораблей, барометры, изделия из бронзы и прочее. Все они объединены тремя характеристиками: стилем, качеством и высокой ценой. Увеличенная до 10 лет гарантия и базирующаяся в Лондоне материнская компания подтверждают в глазах покупателя высокий имидж товаров. Почти два десятка лет работы в России и два пережитых кризиса показали правильность выбранной концепции. «У IC-Salon произошел переход количества в качество, – считает Алексей

главная тема

Козлов (Gastar). – Плюс сработал информационный скачок: компания состоялась как интерьерный торговый бренд». Возможно, вот этого скачка и не хватило региональным проектам. Когда нет цели, проект оказывается непроработанным с маркетинговой точки зрения, застревает в своем развитии на полпути. Интересно, что опрошенные нами ритейлеры имеют опыт создания успешных магазинов наручных часов различного формата, но все они затруднились ответить на вопрос о том, на какую категорию покупателей рассчитаны их интерьерные салоны. «Самый широкий в городе выбор моделей», «товар для любого покупателя» – вряд ли таких описаний достаточно для того, чтобы сформировать четко обоснованную товарную матрицу.

Товар длительного пользования То ли Бардашевскому везло с его салонами, то ли концепция оказалась действительно удачной, но, по его словам, все точки IC-Salon выходили на операционную прибыль буквально в течение нескольких месяцев с момента открытия. Однако это скорее исключение из правил – для достижения интерьерным салоном плановых продаж требуется значительный срок. Часы не относятся к быстрооборачиваевым товарам, а наиболее интересные среди интерьерных напольные часы – тем более. Это обосновано уже самой схемой принятия решения о покупке: человек планирует дизайн помещения, подбирает примерный состав мебели, делает ремонт и только после этого приобретает мебель. А до часов, как до изделия не первой необходимости, руки доходят и того позже. К тому же новый магазин должен заслужить доверие покупателей, убедить в серьезности своих намерений. Поэтому сложно ожидать, что новый интерьерный салон выйдет на плановый уровень ранее, чем через год работы. Между тем этот год нужно платить аренду и зарплату, размещать рекламу. Выдержать такие расходы очень непросто. Терпения и свободных средств хватает не у всех, и часть ритейлеров, открывающих интерьерные салоны, буквально через несколько месяцев меняют структуру ассортимента в сторону более дешевых и быстрооборачиваемых моделей. Кризис 2008-го, подкосивший рынок мебели и «больших» часов, оказался дополни-

тельным стимулом к изменению товарной матрицы. Так, магазины в Рязани и Воронеже были перепрофилированы в почти монобрендовые салоны Rhythm.

Понижение планки «Потребность в часах измеряется штуками, а не рублями, – говорит Олег Бардашевский, – магазин может продать 10 штук по 10 000 рублей, а может 10 тарелок по 500 рублей. В обоих случаях он проделает одинаковую работу, только результат будет разным».

ет Олег. По его мнению, задача руководителя магазина – определить правильный набор марок и моделей, способных обеспечить хорошую выручку, а работа продавцов – убедить покупателя, что представленный товар стоит того, чтобы заплатить за него указанную на ценнике сумму. Мнение Бардашевского отчасти подтверждается опытом многих региональных операторов, в том числе «Часов Женевы». Диверсифицируя деятельность, сеть открыла интерьерный отдел в торговом центре, ориентированном на не очень богатых

Потребность в часах измеряется штуками, а не рублями По его мнению, опуская цену товара, ритейлеры сами роют себе яму: «Сколько штук часов по 500–700 рублей нужно продать, чтобы покрыть аренду и хоть что-то заработать?» Более 60% выручки в салонах IC-Salon дают часы ценой от 2000 евро, прежде всего напольные, а вклад массового сегмента не превышает 7%. Именно высокая средняя цена является залогом хорошего оборота. Между тем, столкнувшись со слабыми продажами в первые месяцы, большинство ритейлеров меняет ассортимент в сторону более дешевых моделей. При этом вроде бы создается ощущение возросших продаж, но итоговая выручка не увеличивается. «Мы проводили эксперимент в ТЦ «Европейский» – ставили недорогие марки. Продажи в штуках от этого существенно не менялись, но суммарная выручка ощутимо падала», – рассказыва-

покупателей, приезжающих в Калининград из области. Однако даже невысокая аренда не позволила выйти на окупаемость магазину, основой ассортимента которого был доступный товар. Потерпели провал и несколько известных редакции проектов в других городах, где ставка также была сделана на недорогие часы. Интересно, что стремление владельцев магазинов понизить среднюю цену продаваемых товаров противоречит тенденциям, действующим и на рынке часов, и на рынке мебели. Так, данные всех исследований показывают, что посткризисный рост оборота мебельщиков достигается не столько за счет увеличения количества проданных предметов, сколько за счет повышения цен. Мебель становится дороже, и причины этого лежат как в высоких таможенных пошлинах, делающих ввоз в страну сравнительно дешевой

Сергей Салеба, Воронеж Торговля идет нормально, но сказать, что данное направление слишком прибыльно, нельзя. Если в отделах наручных часов особого спада не было и последние два года наблюдается рост, то в интерьерке спад был почти двукратным, и с тех пор на докризисный уровень мы так и не вышли. Основу ассортимента составляют часы Rhythm. Их продажи стабильны, но желаемого объема нет. Продажи напольных часов (обычно представлено 8–14 моделей) не стабильны: может за один месяц продаться 2–3 штуки, а можно за несколько месяцев не продать ничего. Сезонность интерьерных часов похожа на рынок наручных, но более резко выражена. Например, заметный спад наблюдается

летом, особенно в июле. Еще одно отличие от наручных часов в том, что здесь очень мало импульсных продаж. Салон уже дважды менял свое расположение: сперва он находился на 1-м этаже, затем на 2-м, а сейчас на 4-м. Интересно, что продажи от этого не изменились. Мы даем довольно много рекламы, и, поскольку наше предложение уникально, люди хотят прийти именно в наш магазин. В моем понимании интерьерный проект хорош в дополнение или к наручным часам, или в варианте интерьерных часов и подарков. А для рентабельной работы исключительно интерьерного салона объем местного рынка в Воронеже недостаточен.

6/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

29

главная тема

Branco, часов-картин подтверждает эти тенденции. Так, ответом на требование покупателя максимально четко вписать часы в общий интерьер стало появление одной из линеек товара от компании «Поконар». Эта фирма является частью мебельного холдинга и, например, при разработке рамок для своих часов-картин использует древесину точно той же текстуры и цвета, что при изготовлении фасадов корпусной мебели. «Людей уже не устраивает вариант купить «что подешевле» – им нужно то, что подходит к стилю комнаты, и они готовы платить за это», – комментирует происходящие изменения Любовь Вариханова.

1

1. Gastar

2,3. Carneol

бытовой корпусной мебели невыгодным, так и в структуре спроса. Об изменении потребностей покупателей говорят практически все производители и дистрибьюторы. Ведущий производитель механики для интерьерных часов компания Hermle поменяла стратегию, сделав ставку на дорогие качественные модели – на сегодняшнем рынке именно они способны принести максимальную прибыль и фабрике, и ее торговым партнерам. В компании Gastar за последние годы постепенно поменяли модельный ряд с дешевых «тарелок» до более сложных и дизайнерских моделей по оптовой цене в 1000 рублей. О плавном росте средней цены говорит и Любовь Вариханова (компания «Ланикс»): «Сегодня в ассортименте «Ланикса» наиболее востребованными являются часы с оптовой ценой от 1500 рублей, большой интерес клиенты проявляют к более дорогим моделям, в частности – с крупными, до метра в диаметре, корпусами». Спрос на последнюю группу товара возник относительно недавно – около двух лет назад. «У нас было несколько заказов, когда для оформле-

Дефицит предложения?

2

3

ния интерьеров больших зданий брали по 100–150 штук таких часов», – говорит Вариханова. Еще одним трендом последних лет и она, и другие операторы называют модели под старину. А с активным стартом загородного строительства вырос интерес к уличным часам, которые крепятся на кронштейнах. По мнению Алексея Козлова, все это – следствие изменения взглядов на дизайн помещений: «Квартиры стали чуть просторнее, выходят из моды всевозможные «стенки» и прочие гарнитуры, закрывавшие большую часть стен. Соответственно, если когда-то были востребованы компактные модели, показывавшие время, то сейчас людей больше интересуют часы как украшение интерьера, которое вполне может быть большим и ярким». Популярность Mado, Zero

Доля ценовых категорий в обороте салона Год

< 6000 руб.

6000 – 15 000 руб.

15 000 – 60 000 руб.

> 60 000 руб.

2008

6,69%

12,74%

14,74%

65,83%

2009

4,53%

12,47%

12,38%

70,62%

2010

6,16%

14,31%

21,27%

58,26%

2011*

6,98%

16,92%

15,78%

60,32%

* – Данные за 10 месяцев.

30

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

6/11

Возможно, владельцы магазинов и рады бы продавать более дорогие товары, но, по их словам, спрос в регионах очень ограничен, и обеспечить приемлемую оборачиваемость не удается. По мнению Бардашевского, одной из ошибок, приводящих к такой ситуации, является неправильное позиционирование салонов. «Ритейлеры уже поняли, что смешивать в одном магазине дорогие и дешевые наручные часы нельзя, – говорит Бардашевский. – Но они почему-то считают, что на интерьерные модели это правило не распространяется. Между тем, человек, ориентированный на приличный товар, скорее всего не будет делать покупку в салоне, основу ассортимента которого, с его точки зрения, составляет дешевый ассортимент». По его опыту, основной вклад в выручку создают напольные механические модели. Но они продаются только тогда, когда на витрине представлен хороший ассортимент, не менее 10–12 штук. Причем наряду с относительно доступными моделями обязательно должны быть и дорогие, задающие уровень магазина. Наглядно вклад каждой категории можно посмотреть в таблице. Второе важное правило – выбор должен быть разноплановым: «Войдя в салон, человек должен понять, что больше ему не нужно никуда идти, потому что лучшего выбора он не найдет». Увы, то, что после смены ассортимента на более дешевый в отделе сохраняются несколько достаточно дорогих моделей, не меняет ситуацию принципиально: позиционирование секции как места, где продается солидный товар, чаще всего оказывается безнадежно разрушено.

РоссиЯ: IC SALON - (495) 723-8001, доб.4853; (985) 760-4008 PRIMER - (499) 978-4657; (499) 978-6735 SKY TIME - (495) 737-7245; (495) 917-3443 TONER - (812) 275-1190; (499) 165-3145

Украина: SECUNDA - +38 (044) 537-4841 DEKA - +38 (062) 335-9977

Изменение среднего чека в салонах IC-Salon 1

2

«Корректировать ассортимент можно и нужно, – говорит Виктор Туровинин (K.Mozer). – Но необходимо четко следить за тем, чтобы в результате не поломать концепцию салона. А если менять ее – то сознательно, тщательно просчитывая все «за» и «против», как при открытии новой точки». В кризис 2008 года продажи дорогих изделий в салонах K.Mozer замедлились, и для сохранения оборота в ассортимент были введены более доступные позиции. Однако это было сделано аккуратно: «дешевыми» в понимании K.Mozer стали изделия ценой от 500 евро, не выбивавшиеся из общего стиля. Благодаря этому мага-

2. Bulova

32

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

6/11

21 907

2009

27 823

2010

23 473

2011*

21 105

3. Hermle

зины сохранили статус элитных салонов, что позволило быстро восстановить прежние объемы. А Бардашевский, отвечая на слова коллег по цеху о падении спроса в кризис, приводит данные по среднему чеку в своих магазинах: цифры подтверждают, что грамотная стратегия позволяет сохранить показатели магазина даже в непростых экономических условиях. Еще одна причина слабых продаж заключается в инертности владельцев магазинов. Отбирая товар, они ориентируются на свой вкус и представления о спросе, частенько игнорируя перспективные модели. «И у Sinix, и у других наших марок есть яркие модели, но их сложно продавать – очень тяжело уговорить магазин взять такой товар» – говорит Любовь Вариханова. А владелец компании «Ось времени» Олег Кузин, намучавшись с ритейлерами, обратился

Валерий Хачатуров, Калининград, «Часы Женевы» Обеспечить рентабельность 100-метрового отдела только на интерьерных часах тяжело. В регионах вообще тяжеловато продавать дорогие часы. В кризис посетителей стало меньше, и люди меньше покупают дорогие модели, поэтому мы расширили ассортимент подарками. Сейчас они составляют 30–35% предложения. То же самое могу порекомендовать другим предпринимателям, тем более что сейчас много подарков и сувениров содержат в себе часы. Это не портит концепцию салона, они не мешают часам. Бронзовые фигуры и прочее – одно другому не мешает. Одной из проблем нашего салона оказалось то, что он расположен в одном из сосредоточенных на 500-метровом пятачке крупных торговых центров. Между этими ТЦ

Средний чек

2008

* – Данные за 10 месяцев.

1. Carneol

3

Год

огромная конкуренция за посетителя, и поток не совсем соответствует расчетному. Мы пытались открыть еще один салон часов и подарков в другом ТЦ, ориентированном на менее обеспеченную публику – в основном на покупателей из других городов области. Естественно, там был представлен более демократичный товар. Но вывести отдел на точку безубыточности не удалось и пришлось перепрофилировать его в ювелирный. Пока отдел наручных часов показывает более высокую рентабельность. Но закрывать интерьерное направление мы не намерены. По мере того, как люди узнают и о нас, и о наших марках, мы наблюдаем небольшой рост продаж.

к помощи Интернета. И если уговорить владельцев магазинов выставить в торговом зале относительно доступные и внешне интересные часы Polaris было сложно, то конечный покупатель с удовольствием приобретает эти модели, подтверждая правильность подобранной линейки товара. Другим важным каналом сбыта для «Оси времени» стали мебельные магазины. Например, сеть «Негоциант», специализирующаяся на товарах для дома. Начав работать с часами, этот ритейлер выделил в своих магазинах специальные часовые корнеры и очень доволен результатами. Кстати, интересным подтверждением справедливости критики оптовиков стала и выставка Moscow Watch Expo. Пришедшие на нее конечные покупатели очень часто проявляли интерес именно к тем моделям, которые владельцы магазинов сочли бесперспективными. «Большую часть дорогих часов, которые мы продаем в последнее время, приобретают люди из регионов, – говорит Бардашевский. – Например, вчера мы отправили в Новосибирск часы ценой почти 500 000 рублей. Значит, в этом городе спрос на дорогие модели есть, а вот адекватное предложение отсутствует». Оборачиваемость в магазинах IC-Salon составляет не менее 130– 150% коллекции в год, а в лучшие времена доходила до 200%. Но такое возможно только при правильном позиционировании и грамотном персонале. Дело в том, что и выручка, и особенно средний чек очень сильно зависят от персонала. «Знающий и мотиви-

главная тема

2

1

ятви!ца. н з а к е ртуасскная народная посло е п с к э Без Почти р

Центр испытаний

и

независимых экспертиз приборов времени

ООО «ЦИНЭПВ» г. Москва т. +7(495)652-2284 е-mail: 34 expert-watch@ya.ru ЧАСОВОЙ БИЗНЕС 5/11 6/11

рованный продавец может обосновать цену, рассказать про совместимость стилей мебели и часов, историю конкретной марки. А когда его подготовка недостаточна, он будет продавать самый простой и дешевый товар», – говорит Петр Кашперский (Hermle). По мнению Алексея Козлова, лучших результатов добиваются те магазины, где владелец не ставит целью экономию на персонале и люди меняются нечасто, а хуже всего обстоят дела в региональных сетях: «Там накладываются два фактора: высокая аренда подталкивает владельца экономить на всем остальном, в т.ч. зарплате, плюс идет постоянная ротация персонала». В таких условиях добиться качественной работы и хороших продаж дорогих товаров просто невозможно.

1. K.Mozer

2. Artima

и Gastar, и «Стиль Тайм» обеспечивают именно нечасовые партнеры. Сетевые подарочные магазины видят в качестве одного из основных каналов продаж и руководители компании «Поконар». Они отчетливо понимают, что их дорогая, но качественная продукция будет максимально востребована в крупных городах. Сотрудничество с нечасовыми ритейлерами проходит по-разному. «В Новосибирске мы работаем с оптовой компанией, занимающейся бытовой техникой, – рассказывает Алексей Козлов. – И часы Gastar, кроме часовых, стали в массовом количестве продаваться в крупных магазинах «Товары для дома», мебельных салонах, сувенирных точках, у продавцов постеров. Там, во-первых, под нас всегда находи-

Дорогая, но качественная продукция будет максимально востребована в крупных городах Перспективные каналы Каким же должен быть магазин, чтобы интерьерные часы давали ему приемлемый доход, а он сам был интересен для дистрибьюторов этого специфического товара? Компании не прекращают искать ответ на этот вопрос как среди различных форматов часовых салонов, так и в торговых точках других направлений. Большинство дистрибьюторов активно участвуют в выставках мебельной, сувенирной и прочей тематики, и в последние годы основную прибавку оборотов

лась площадь, а во-вторых, не было проблемы с внутритоварной конкуренцией».

Gastar работала и с гигантом IKEA, по заказу которой компания производила будильники. По словам Козлова, подход шведов оказался полностью противоположным нашему: «Они продают не предмет интерьера, а прибор для измерения времени, вписывающийся в весьма незатейливый интерьер. И чем более просто он выглядит – тем лучше». В IKEA Козлов лишний раз убедился, что название марки на интерьерных часах не имеет никакого значения.

главная тема

Mado

Для покупателя важно, чтобы изделие подходило под интерьер, было приемлемо по цене, а место происхождения товара не отталкивало. «Сильных брендов, которые покупатели знают и за которые готовы платить деньги, в интерьерных часах нет», – говорит Алексей. Исключением являются марки, заслужившие популярность как наручные часы – Casio, Seiko. Разумеется, в более дорогом сегменте, особенно в механических часах, покупатель имеет

Из наших респондентов только Олег Бардашевский поддержал идею специализированных салонов – правда, его уверенность в правильности этого пути основана на успешном опыте собственной сети. Остальные скептически оценивают возможность обеспечить рентабельность только на «больших» часах. «Эффективнее всего сочетание наручных и интерьерных часов», – считает Любовь Вариханова. – «Человек зашел купить что-то «на руку», заодно

Серьезный подход к интерьерным часам гарантирует максимальную рентабельность определенные предпочтения по стране производства и даже по брендам. Другой канал, который вызывает все больший интерес, – Интернет. Однако единства взглядов по поводу торговли в сети нет. Одни компании, как «Ось времени», активно работают с интернетмагазинами, стараясь при этом обеспечить равенство цен. Другие, как IC-Salon, не отдают свои марки в сеть, чтобы избежать демпинга, и стараются не включать в ассортимент своих салонов бренды, неаккуратно работающие с сетью. Однако никто из дистрибьюторов не собирается отказываться от сотрудничества с часовыми салонами различного формата. Так, хотя часовые магазины составляют не более четверти от общего числа розничных партнеров группы компаний «Стиль Тайм», они приносят ощутимую долю выручки. И вопрос стоит не «работать или нет с часовыми магазинами», а «как максимизировать в них оборачиваемость интерьерных моделей».

36

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

6/11

посмотрел по сторонам, и в следующий раз уже целенаправленно придет за покупкой для интерьера». Однако все дистрибьюторы сошлись во мнении, что только серьезный подход к интерьерным часам гарантирует максимальную рентабельность. «Чтобы настенные часы как тема привлекли внимание покупателей и начались нормальные продажи, необходимо иметь не менее 50 моделей», – делится опытом Алексей Козлов. По его наблюдениям, такая стена может дать оборачиваемость 15–20% в месяц. А магазины, готовые разместить всего 10–20 моделей, чаще не имеют перспектив. Минимальный набор в 15–20 моделей должен иметь и партнер «Поконар». При этом если салон заинтересован в значимой выручке, важно удержаться от включения в ассортимент дешевых моделей. В целом положительным выглядит сочетание часов и других категорий товара, главное – чтобы они

главная тема

1

2

1,2. Hermle

не вызывали диссонанса уровнем цен или назначением. «Часы – не единственная категория товаров в салонах K.Mozer, – говорит Виктор Туровинин.

– Но все товары, которые мы предлагаем, являются элементами определенного образа жизни, они поддерживают и дополняют друг друга, способствуя новым продажам». Салон интерьерных моделей совсем не обязан располагаться на самом дорогом этаже самого пафосного торгового центра города. «Большие» часы – товар специфический, и те, кому он нужен, не поленятся подняться на этаж-другой. Лучше подыскать площадку подешевле, рядом с продавцами мебели и товаров для дома – это позволит получить более выгодные условия по аренде и более подходящего покупателя. «В регионе при ставке 1000 долларов за метр в год я бы много раз подумал, прежде чем открывать интерьерный отдел», – говорит Бардашевский.

вается очень удобным в работе. Подобные конструкции уже появились в магазинах Lord и показали свою высокую эффективность: оборачиваемость достигла 30%, а в отдельных случаях до 50% коллекции в месяц. «Конечно, мы рассчитывали получить хороший результат, но в итоге сами были шокированы цифрами, – говорит основатель группы компаний «Стиль Тайм» Александр Суворин, – подобных результатов сложно добиться даже от наручных часов известных брендов». Разумеется, такие витрины отъедают часть пространства у часов наручных. И возникает вопрос: а есть ли смысл заниматься «большими» часами с их большими проблемами? Ответ дают цифры исследований рынка товаров для интерьера. В ближайшие годы эксперты прогнозируют продолжение роста спроса на мебель (к которой относятся и интерьерные часы) на уровне 5–10% ежегодно. О потенциале рынка говорит разрыв в расходах у нас и в развитых странах: если в России на мебель тра-

Салон интерьерных часов совсем не обязан располагаться на самом дорогом этаже Чтобы повысить оборачиваемость интерьерных часов, на выставке Moscow Watch Expo группа компаний «Стиль Тайм» предложила специальный вариант торгового оборудования. Металлическая сетка шириной 2 метра может располагаться на месте обычных витрин, в ее нижней части размещено место для коробок Mado. Оборудование создает очень оригинальный антураж для часов, к тому же оказы-

38

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

6/11

тится в среднем $50–70 на человека в год, то французы расходуют на эти цели более 200 евро, а немцы – до 400 евро в год. Таким образом, при благоприятных условиях выручка компаний, занятых в сфере предметов интерьера, способна вырасти в разы. И львиную долю из этих денег получат те компании, которые, как IC-Salon, успеют зарекомендовать себя на данном рынке.

Совершенство интерьера

К.Моzer

«K. Mozer» Представительство в России. Москва, Большой Черкасский пер., д. 2/10, оф.512 Тел.: +7 (495) 661-0985 info@kmozer.ru., www.kmozer.ru Ценовой диапазон: от 10 000 до З 000 000 руб.

К.Моzer – единственная часовая компания в мире, имеющая в своем ассортименте интерьерные часы и работающая по системе монобрендового магазина. В нем можно найти ювелирные золотые и серебряные настольные часы, разработанные и произведенные российским подразделением компании ограниченной серией стоимостью до 3 000 000 рублей, и бронзовые каминные модели, произведенные в Германии, стоимостью от 500 евро. Там же предлагаются напольные, настольные, настенные и каретные коллекции производства Англии и Германии, а также наручные часы из Швейцарии. И все это разнообразие присутствует в одном магазине, вопреки сложившемуся у многих часовщиков мнению о невозможности работать с такими группами товаров под одной крышей.

H1/1003 Часы каминные механические Размер: 46 х 27 х 12 см Цена: 65 934 руб. Н2/9014 Часы каминные кварцевые Размер: 33 х 19 х 11 см Цена: 20 613 руб.

40

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

6/11

Часы настольные, JB-03 Размер: 19,5 х 13 х 11 см Материалы: золото, драгоценные камни Цена: 2 200 000 руб. Часы настольные Размер: 71 х 34 х 34 см Материалы: белый мрамор, флорентийская мозаика Цена: по запросу Часы напольные, A3603f /2 Размер: 200 х 46 х 26 см Цена: 405 285 руб. Часы настольные, JB-05 Размер: 20 х 19 х 19 см Цена: 1 600 000 руб.

Традиционная ценность

В мае 1994 года в московском Петровском Пассаже открылся первый в новой России магазин К.Моzer. Он был скромнее сегодняшних и представлял, в основном, напольные часы, что не удивительно – английское руководство компании не ожидало от российского рынка слишком много. Квартиру в Москве тогда можно было купить за 10 000 долларов, поэтому продажа часов примерно такой же стоимости казалась нереальной. Однако 10-летняя гарантия на часы и разнообразный модельный ряд сделали этот бизнес рентабельным. Прошло время. Квартиры в Москве подорожали в сотни раз. Но традиционные часы от К.Mozer (некоторые модели выпускаются с 1841 года) по-прежнему пользуются популярностью у россиян. Работают новые монобрендовые магазины, десятки оптовых компаний распространяют часы по всей России. Для многих компаний наличие в их магазинах часов K.Mozer является признаком элитарности. В зависимости от экономической ситуации меняется статистика продаж. Сегодня вновь возвращается время сравнительно недорогих бронзовых каминных и настольных часов. Среди огромного ассортимента K.Mozer по-прежнему есть что выбрать покупателю с любым кошельком. ®

6/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

41

главная тема

Точная механика

Hermle Hermle Uhrenmanufaktur www.hermle-clocks.com Тел.: (0049) 7426 601-0 Ценовой диапазон: от 5020 до 485 550 руб.

В наступающем 2012 году фирма Hermle отметит знаменательную дату: 90 лет со дня основания предприятия. Все годы своей работы компания руководствовалась словами, которые произнес ее основатель, механик Франц Хермле: «Часовых фабрик в Шварцвальде, безусловно, много, но мы будем делать механизмы для часов и часы просто-напросто лучше всех». Принцип «быть лидером всегда и во всем», стремиться выйти на качественно новый уровень передается в компании как фамильная драгоценность – теперь уже третьему и четвертому поколению семьи Hermle. Верность традициям привела к достойным результатам: сегодня часовые механизмы марки используются в производстве 80% механических интерьерных моделей во всем мире. Надпись «Сделано в Германии» гарантирует, что все детали прошли строгий контроль качества. Немецкая точность и аккуратность сделали Hermle символом качества интерьерных часов.

21142-070340 Размеры: 18 х 33 х 10 см Цена: 42 240 руб.

22805-740352 Размеры: 29 х 35 см Модель «Теллуриум»: часы + «небесная механика» (планетарий) Цена: 346 360 руб.

42

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

6/11

главная тема

70644-382200 Размеры: 80,5 х 27 х 11 см Серия «Дизайн», кварцевые, эффект «мороз на стекле» Цена: 14 240 руб.

70305-030341 Размеры: 67 х 44 х 16 см Настенные витринные часы Цена: 48 390 руб.

01226-031171 Размеры: 216 х 62 х 36 см Часы в немецком стиле. Лунный календарь, три мелодии каждые четверть часа, бой каждый час, автоматическое отключение боя и мелодии на ночь Цена: 453 180 руб.

70742-070341 Размеры: 71 х 25,5 х 14,5 см Часы в английском стиле Цена: 51 950 руб.

70503-000701 Размеры: 62 х 15 х 10 см Часы в немецком стиле Цена: 13 110 руб.

Верность традиции

Марка Hermle делает ставку на собственное производство и максимальный контроль качества на каждом этапе. Завтрашний день обеспечивается постоянным обновлением станочного парка: так, в 2011 году установлено 6 суперсовременных станков-автоматов общей стоимостью 1 120 000 евро. Результат – исключительная точность изделий, высокий класс обработки поверхностей, возможность применять высоколегированную сталь и латунь повышенной прочности, чем и создается непревзойденное качество механизмов Hermle. Все детали производства компании исключительно надежны и долговечны. Большое внимание уделяется также работе дизайнеров, чтобы ассортимент часов всегда был актуален и даже чуть-чуть опережал моду. Качество корпусов часов обеспечивается работой мастеров деревообработки Шварцвальда, традиции которой насчитывают несколько веков. Выбирая часы Hermle, можно быть уверенным – ваш дом или офис будет украшать настоящий немецкий продукт высокого качества. ®

6/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

43

Итальянский дизайн

Gallo и Tonin Casa 02.10.2.LIV5.44.71 Материал: грецкий орех, стекло Размер: 59 х 209 х 30,5 см Цена: 12 1972 руб.

IC-SALON Московская область, Химки, Бутаково, д. 4 Тел.: 760-40-08 ic-salon@mail.ru Ценовой диапазон: от 12 000 до 500 000 руб.

Компания IC-Salon представляет интерьерные модели итальянских марок. Италия славится тонким пониманием искусства, стремлением к красоте и изысканной мебелью. Производство часов – закономерный этап развития. Так поступила Tonin Casa – итальянская компания, которая сегодня является одним из мировых лидеров в производстве дизайнерской мебели. Марка гарантирует тщательный контроль, сопровождающий весь путь изделия от его замысла до эксплуатации. В дополнение к производству мебели компания выпустила и коллекцию эксклюзивных настенных часов, изысканный дизайн которых привлекает внимание, а качество соответствует самым высоким стандартам.

44

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

6/11

главная тема

Оригинальная классика

«Учиться лучшему у лучших, и в то же время быть непохожим на других» – такое кредо избрал для себя основатель фирмы Gallo Марчелло Галлицци, который одним из первых в Италии наладил производство механизмов. А чуть позже был сделан следующий шаг – открытие собственного сборочного производства и появление марки Gallo. Происхождение дает Gallo особый бонус: эти часы очень легко подобрать к любому итальянскому гарнитуру, которые пользуются неизменным спросом у российских покупателей. Вторым и очень важным плюсом итальянской сборки является более низкая себестоимость. Наконец, третьей особенность Gallo можно назвать неукоснительное следование традициям часового дела: здесь используют маятниковые механизмы, в качестве основной мелодии выбрали Вестминстерский бой (некоторые модели играют также знаменитые мелодии St. Michael и Whittington). Часы снабжены функцией автоматического отключения боя на ночь, а завода хватает минимум на 8 дней. ®

7921 Материал: стекло Размер: 60 х 60 х 8 см Цена: 12 457 руб.

7917 Материал: стекло Размер: 60 см Цена: 12 457 руб.

7914 Материал: стекло Размер: 60 х 60 х 8 см Цена: 12 457 руб.

02.10.2.LYON.44.71 Материал: грецкий орех, стекло Размер: 53 х 189 х 31 см Цена: 85 334 руб.

02.10.2.ANDO.44.44 Материал: дерево, стекло Размер: 52 х 204 х 35 см Цена: 250 920 руб. крайние справа 02.10.2.VIRG.44.71 Материал: грецкий орех Размер: 57 х 202 х 27,5 см Цена: 88 906 руб.

6/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

45

главная тема

Философия пространства

Mado

MADO Москва, ул. Амурская, д. 9/6 Тел.: (499) 164-19-94 www.mado-clock.ru Ценовой диапазон: от 7000 до 18 000 руб. Напольные часы: до 32 000 руб.

Интерьерные модели Mado – это не просто часы. Каждый экземпляр является настоящим произведением искусства, сочетающим в себе многовековые традиции Японии и современность. Mado – это философия, целый мир, многогранный и необъятный, как сама жизнь. Он поражает своей самобытной красотой и глубиной. Часы изготавливаются вручную на небольшом семейном предприятии. Каждая модель имеет свое название и несет определенный смысл, понять который помогает традиционное японское стихотворение танка, хокку или хайку. Талантливый мастер вкладывает в изделие свою душу и выражает вечные ценности: счастье, любовь, доброту, духовность, постоянное совершенствование и чистоту помыслов.

MD-800 Хи-но дэ (Восход солнца) Материал: сосна, минеральное стекло Размер: 32 x 34,5 x 7 см Новинка!

46

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

6/11

главная тема

Окно в мир

В переводе с японского Mado означает «окно», благодаря которому человек познает красоту окружающего мира, видит горы, море, закат и звезды, через которое дом наполняется светом и звуками природы. В производстве часов Mado используются различные породы дерева: кедр, платан, тополь, бамбук, сосна и бук; а также разнообразные материалы: минеральное стекло, керамика, кварцевый песок, металл, муляжи растений и насекомых. В моделях установлены надежные кварцевые механизмы с плавным ходом секундной стрелки. Каждая из четырех коллекций Mado по-своему уникальна. Здесь присутствуют традиционные японские мотивы (сакура, самурай, пагода, бамбук, кимоно, сумо, оригами), а также вселенная, звезды, море, птицы, камни… Дизайн часов носит авторский эксклюзивный характер, поэтому каждая модель выпускается лимитированной серией. Часы Mado имеют современную практичную упаковку и комплектуются именной книжкой, буклетом для покупателей, фирменным гарантийным талоном, ценником с рекомендованной розничной ценой и практичной подарочной сумкой. Кроме того, разработано пособие для продавцов-консультантов с необходимой информацией для презентации марки покупателям. Модели Mado не только красивы и оригинальны – с ними удобно и легко делать бизнес. ®

MD-907 Мимэй (Рассвет) Материал: сосна, минеральное стекло Размер: 40 х 5 см Рекомендованная розничная цена: 7200 руб. Коллекция MINI MADO

MD-245 Санти-но комити (Горная тропа) Материал: сосна, металл Размер: 185 х 30 х 9 см Рекомендованная розничная цена: 31 800 руб.

MD-587 Ёватари (Путь) Материал: тополь Размер: 48 х 61 х 4 см Рекомендованная розничная цена: 14 900 руб.

MD-803 Хон (Книга) Материал: сосна Размер: 24 х 36 х 18 см Новинка!

6/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

47

главная тема

Разноцветная мечта

Марти Тайм ЗАО «Поконар» Московская область, г. Наро-Фоминск, ул. Автодорожная, д. 2 www.pokonar.ru тел./факс (495) 509-03-88, (495) 543-42-38 Ценовой диапазон: от 3500 до 11 000 руб.

Производственная компания «Поконар» ведет свою историю от крупнейшего в бывшем Советском Союзе комбината по производству деревянной игрушки. Многолетняя традиция способствовала воспитанию поколений мастеров, по-настоящему понимающих секреты деревообработки. Новые времена привели к перепрофилированию производства в мебельное, но традиция сохранилась – теперь компания предлагает часовому рынку интерьерные модели в деревянных корпусах, изготовленные с соблюдением самых жестких норм качества, которые гарантируют многолетнюю добросовестную службу часов. Впрочем, традиции вовсе не обозначают старомодность: продукция под маркой «Марти Тайм» актуальна и современна.

ДКВ-001 Материал: дерево, классический паяный витраж Оптовая цена: от 6480 руб.

48

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

6/11

главная тема

Искусство витража

ДОВ-002 Материал: дерево, классический паяный витраж Оптовая цена: от 6980 руб.

ДКВ-006 Материал: дерево, классический паяный витраж Оптовая цена: от 5640 руб.

Часы «Марти Тайм» – это не только традиция. Деревянными корпусами обрамляются циферблаты, изготовленные по уникальной в России технологии витража. Не просто окраска, а именно классическое сочетание цветных стекол и перегородок, позволяющих создавать уникальные формы. Интерьерные часы «Марти Тайм» предлагаются в двух коллекциях – классической, предполагающей строгие формы, и актуальной, которая называется «Модерн» и представляет собой яркие картины и фотографии современных художников. «Начинка» соответствует внешнему облику – в часах устанавливаются механизмы производства Hermle и Seiko, чья проверенная надежность гарантирует, что модель не придется менять. «Поконар» только выходит на часовой рынок, занимаясь активным поиском региональных партнеров и дилеров. В ближайших планах компании – разработка напольных моделей. А для того чтобы лучше соответствовать общему интерьеру, модель можно будет заказать под готовящийся проект – например, вписать в будущую кухню часы в корпусе из такого же дерева, как в основной отделке, или в нужной цветовой гамме. ®

ДПР-010 Материал: дерево, классический паяный витраж Оптовая цена: от 7200 руб. ДОВ-001 Материал: дерево, классический паяный витраж Оптовая цена: от 6980 руб. ДПР-007 Материал: дерево, классический паяный витраж Оптовая цена: от 4890 руб.

6/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

49

главная тема

Американская мечта

Bulova и Сooper Classic IC-SALON Московская область, Химки, Бутаково, д. 4 Тел.: 760-40-08 ic-salon@mail.ru Ценовой диапазон: от 2000 до 25 000 руб.

B2025 Материал: дерево, стекло Размеры: 20,3 х 30,5 х 10,2 см Розничная цена: 10 800 руб.

50

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

6/11

Компания IC-Salon представляет один из самых популярных брендов в мире – американскую часовую марку Bulova. Компания получила международное признание благодаря современному дизайну, стилю и передовым технологиям. Бренд Bulova обладает более чем вековым опытом изготовления часов. Интерьерные часы Bulova имеют собственный стиль, преображающий окружающее пространство. Привлекательные цены за товар уникального качества: благодаря такой стратегии компании удалось завоевать популярность во многих странах. Bulova – это часы, которые могут стать прекрасным подарком к любому торжеству, впишутся в каждый интерьер и понравятся самому придирчивому хозяину.

главная тема

4790 Материал: железо, стекло Размеры: 62,2 см Розничная цена: 6890 руб.

4965 Материал: дерево, стекло Размеры: 96,52 см Розничная цена: 16 040 руб.

4872 Материал: медь, дерево, стекло Размеры: 86 см Розничная цена: 13 890 руб.

2211 Материал: дерево, стекло Размеры: 59 или 69 см Розничная цена: 6360 руб.

Семейная традиция

Компания Cooper Classics была основана более пятидесяти лет назад, но остается семейным предприятием – сегодня она управляется уже третьим поколением Куперов. Основным направлением деятельности фирмы было производство зеркал и предметов интерьера. Позже компания решила расширить ассортимент, дополнив интерьерные решения собственной коллекцией настенных часов. Настенные часы Cooper Classics – это в первую очередь предмет интерьера. В ассортименте модели больших размеров, которые предназначены либо для больших помещений, либо для комнат, где дизайном предусмотрен яркий элемент, которому отведено главенствующее место. Диаметры часов Cooper Classics начинаются от 45 сантиметров, а самые крупные модели достигают метра и даже более. Значительную часть модельного ряда составляют искусно состаренные модели, создающие ощущение постоянства и уюта. Подобрать подходящую модель для конкретной дизайнерской задачи помогает обилие форм, размеров и материалов корпусов. Часы Cooper Classics – великолепный выбор для тех, кто ищет завершающую деталь для своего интерьера, яркую, но не кричащую. ®

C3387 Материал: дерево, стекло Размеры: 22,9 х 61 х 14 см Розничная цена: 9250 руб.

C4321 Материал: дерево Размеры: 32,4 х 61 х 13,3 см Розничная цена: 11 760 руб.

6/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

51

главная тема

Право выбора

Ланикс Ланикс Москва, Лихоборская Набережная, д. 18, стр.1 Тел: (495) 788-15-92, 788-15-93 Факс: (499) 153-76-41, 154-23-21 clock@lanix.ru, www.lanix.ru Ценовой диапазон: от 900 до 1900 руб.

5700 Размеры: 45 x 33 x 14 см Корпус: из дерева, кронштейн металлический 7100 Размеры: 70,5 х 26,5 х 14 см Корпус: из дерева. Часы украшены фигурками гномов, бьющих по колоколу

52

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

6/11

Компания Lanix – эксклюзивный дистрибьютор продукции ведущих компаний Южной Кореи. «Ланикс» работает на российском рынке с 1993 года. Обширный ассортимент, стабильность цен и поставок делают компанию привлекательным партнером для многочисленных клиентов. В портфеле компании – все виды часов: напольные, настенные, настольные, часы с кукушкой и интерьерные модели. Широкая сеть по всей территории России и представленность более чем в 100 городах обеспечивают компании «Ланикс» репутацию надежного поставщика как для розничных, так и для оптовых покупателей.

главная тема

KF 008 Тип: настенные Размеры: 25 x 62 x 8 см Модель имеет 7 разновидностей звуков живой природы, которые проигрываются поочередно каждый час CK-SL-101 Тип: настенные Размеры: 35 x 35 x 3 см Циферблат стилизован под керамику, с эффектно выпуклыми цветами. Пошаговый ход стрелок SHC – 300 GF(BL) Тип: настенные Размеры: 30 x 30 x 4,5 см Корпус: металл (хромированный), рисунок нанесен на стекло

Разнообразие идей

M 100AN-F Тип: настенные Размеры: 29,5 x 36,5 см Корпус: металл

Внизу справа (слева направо): M288-CR Размеры: 36 x 36 x 8 см Корпус: металл

Часы корейских производителей могут полностью поменять ваши представления об азиатской продукции. Они не только надежны, но также отличаются оригинальным дизайном. И, что особенно привлекательно, у каждой модели есть своя особенность, которая выделяет ее из общего ряда. Так, в дизайне часов марки Sinix преобладают классические тенденции, имеется большой выбор часов с функцией ночного режима отключения боя. Но особой популярностью пользуются часы с кукушкой – они хорошо смотрятся и обладают великолепным звучанием. В 2005 году марка получила награду от правительства Кореи за развитие часового экспорта. Модели торговой марки Artima выполнены в антикварном стиле. У многих часов этой марки роспись циферблата производится вручную, что придает им индивидуальность и яркие насыщенные краски. Коллекции часов B&S отличаются оригинальностью исполнения моделей: здесь широко представлены двухсторонние часы на подвесе, выполненные из металла, и современные интерьерные часы в стиле hi-tech, что выгодно отличает эту марку. Потребителю есть, из чего выбрать, чтобы найти именно свою модель. ®

A 3141 Размеры: 35 х 35 x 5 см Интерьерные часы с открытым циферблатом и выпуклыми цифрами A 3759 Размеры: 31 x 31 x 6 см Корпус: металл Циферблат стилизован под керамику и украшен ручной росписью

6/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

53

главная тема

В ногу со временем

Gastar GASTAR Тел.:(495)366-04-73 www.gastar.ru Ценовой диапазон: от 400 до 14 000 руб.

A703C2-08 Материал: пластик Размеры: 9 х 6,8 х 4,3 см Особенности: подсветка, повторяющийся сигнал. Розничная цена: 572 руб.

54

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

SP-3718R Материал: пластик Размеры: 10 х 29 х 7,5 см Особенности: авторегулировка яркости Розничная цена: 1310 руб.

6/11

Интерьерные часы и будильники под маркой Gastar продаются в России уже более 10 лет. Срок немалый, за который пройдены важные этапы становления и развития марки, накоплен богатый практический опыт в работе по продвижению на российском рынке. Регулярное участие в выставках и часовых салонах позволило создать стабильную клиентскую базу по все стране. В активе успешный опыт организации и запуска в 2002 году собственного сборочного производства в России, позволивший разобраться во всех тонкостях создания часов, освоить современные методы контроля качества, получить возможность гибко формировать ассортимент. Методики и подходы, отработанные на собственном производстве, успешно применяются в сотрудничестве с зарубежными партнерами при создании новых моделей и коллекций часов Gastar.

главная тема

C524B-S02 Материал: натуральное дерево Размеры: 38, 5 х 23 х 14 см Особенности: мелодия, бой Розничная цена: 5802 руб. (справа вверху) 415K Материал: пластик Размеры: 34,5 х 36 х 5 см Особенности: плавный ход Розничная цена: 1632 руб.

T 566JRW-1 Материал: пластик Размеры: 45 х 40 х 5 см Особенности: часы многофункциональные Розничная цена: 3150 руб.

W305 Материал: натуральное дерево Размеры: 36,5 х 34 х 4 см Розничная цена: 2404 руб.

G30378L Материал: натуральное дерево Размеры: 78 х 28 х 12 см Особенности: 4-мелодии, бой Розничная цена: 12 322 руб.

Стабильное развитие

Сегодня под маркой Gastar в России предлагается несколько коллекций интерьерных часов и будильников. Это настенные модели в корпусах из пластика, как в простом исполнении, так и с мелодиями, боем, ЖК-дисплеями с индикацией календаря, температуры и влажности. Также в ассортименте настенные и настольные часы в корпусах из натурального дерева, оснащенные кварцевыми механизмами японской разработки, в том числе с маятниками, классическими мелодиями и боем. Всегда в наличии высококачественные кварцевые будильники производства мировых брендов, а также сетевые, которые впервые появились в России именно под маркой Gastar и до сих пор занимают устойчивое место на рынке благодаря широкому ассортименту и конкурентным ценам. Продолжительная работа на российском рынке позволила определить основные направления движения в будущее: пополнение коллекций (при обязательном наличии на складе), продолжение стабильной ценовой политики (постоянные рублевые цены), совершенствование контактов с клиентами и увеличение объема сервиса. Стабильность, надежность, современность – вот принципы марки Gastar, вселяющие уверенность в будущих успехах. ®

6/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

55

главная тема

Звонкая сказка

Carneol ЗАО «Ось времени» Москва, Хорошевское ш., д. 32А, под. 2, офис 418 Тел.: 8 (495) 723-71-67 www.timeaxis.ru timeaxis@mail.ru Ценовой диапазон: от 2000 до 7000 руб.

Компания «Ось времени» представляет на российском рынке множество ярких и оригинальных брендов интерьерных часов – на выбор, причем оптовый покупатель может сформировать для себя подходящую коллекцию, в которой любой клиент найдет нужный ему вариант. Но даже среди такого разнообразия ни в коем случае не затеряются оригинальные модели венгерской марки Carneol. Эта фирма давно завоевавала популярность в Европе, а сейчас активно осваивает российский рынок интерьерных часов. Поэтому именно сейчас стоит обратить внимание на перспективный бренд – его ждет хорошее будущее, а оптовые покупатели могут рассчитывать на выгодные условия сотрудничества.

OJC Размеры: 24 х 24 см Розничная цена: 2751 руб.

56

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

6/11

главная тема

Волшебное стекло

На часовом рынке, который гордится своими традициями, не так много историй успеха пришельцев из других отраслей. Именно поэтому история марки Carneol заставляет удивляться даже специалистов. Начать хотя бы с того, что сама компания сравнительно молодая – Carneol Glass Studio была основана в 1996 году. Но в основе ее деятельности – традиция, которая насчитывает больше лет, чем даже часовая. Ведь студия специализируется на обработке стекла – одном из самых старых в Европе художественных промыслов. Идея, лежащая в основе, замечательна: использовать по максимуму те свойства стекла, которые позволяют превращать его в яркое украшение – плавность линий, глянцевый блеск и фантазийные формы. Ко всему этому мастера Carneol добавили собственную технологию термического закрепления краски, которая дает возможность смело экспериментировать с цветами, регулярно обновляя модели. Яркие настольные и настенные часы могут придать любому интерьеру настроение, оживить и осветить его. При этом часы марки оснащаются надежными механизмами немецкого производства, что делает их не только красивыми, но и надежными. ®

OHX Размеры: 6 x 115 см Розничная цена: 3793 руб.

OH Размеры: 6 x 41 см Розничная цена: 2414 руб.

OJIE Размеры: 26 см Розничная цена: 2956 руб.

OJIC Размеры: 11 x 36 см Розничная цена: 2956 руб.

6/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

57

главная тема

Яркое впечатление

zero branko ZERO BRANKO Москва, ул. Амурская, д. 9/6 Тел.: (499) 164-19-94 www.zero-branko.ru Ценовой диапазон: от 990 до 1250 руб.

Московское производственное объединение «Час Арсенал», входящее в группу компаний «Стиль Тайм», с 2004 года производит интерьерные часы Zero Branko. Основные преимущества часов Zero Branko – качество, надежность, оригинальный дизайн и оперативность выполнения заказов. На предприятии работают высококвалифицированные специалисты, в производстве используются только качественные комплектующие и надежные механизмы. Использование современного оборудования и новейших технологий позволяет производить надежные, красивые часы, которые радуют глаз и украшают нашу жизнь.

ZB 0422 (Тихая бухта) Размеры: 29 х 39 см Механизм: кварцевый Рекомендованная розничная цена: 1200 руб.

58

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

6/11

главная тема

Коллекция «Флористика», ZB 0374 (Букет подсолнухов) Размеры: 39 х 39 см, механизм: кварцевый Рекомендованная розничная цена: 1250 руб. (слева внизу) Коллекция «Натюрморт», ZB 0534 (Виноград) Размеры: 29 х 29 см, механизм: кварцевый Рекомендованная розничная цена: 990 руб. (справа внизу) ZB 0537 (Маки) Размеры: 29 х 29 см, механизм: кварцевый, цена: 990 руб.

чувство цвета

ZB 0376 (Парусник) Размеры: 39 х 39 см, механизм: кварцевый Цена: 1250 руб. (слева внизу) Модель с фирменной символикой, сделанная по индивидуальному заказу (справа внизу) Модель с фирменной символикой, сделанная по индивидуальному заказу

Своеобразной визитной карточкой часов Zero Branko стал их яркий, неповторимый стиль. Ассортимент представлен четырьмя коллекциями: «Флористика», «Путешествие», «Натюрморт» и «Релакс». Каждая из них оригинальна и уникальна по-своему. Здесь присутствуют и пестрые цветочные мотивы, и великолепные морские и горные пейзажи, и необычные натюрморты, многие из которых словно сошли с полотен художников, и загадочные, порой мистические темы… Вы всегда сможете подобрать для себя модель по вкусу и, что немаловажно, по самой привлекательной цене. По вашему желанию можно в минимальные сроки изготовить для вас, ваших покупателей и партнеров индивидуальную оригинальную модель с нанесением фирменной символики, а также сделать уникальный циферблат по заказу. В производстве часов мелочей не бывает, поэтому даже упаковка моделей Zero Branko отвечает самым высоким современным требованиям. Каждый экземпляр упакован в прозрачную термоусадочную пленку, которая защищает от воздействия в процессе продажи. Наличие прочного упаковочного профиля сохранит часы во время транспортировки и хранения. Индивидуальный штрих-код каждой модели значительно упрощает работу с товаром. Необычный яркий стиль часов Zero Branko непременно порадует вас своей красотой, станет прекрасным подарком для близких и доставит всем массу удовольствия. ®

6/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

59

от первого лица

|

Marvin

Жан-Даниэль Майе: Лучше всего мы делаем часы Беседовали:

Вячеслав МЕДВЕДЕВ, Петр Левицкий

Независимая марка может работать оперативно и гибко, уверен Жан-Даниэль Майе, президент Marvin Watch Co. Компания Time Avenue стала известной российскому рынку, когда продвигала часы Nina Ricci. Теперь вы представляете марку Marvin. В чем причина таких изменений? Сама компания была создана 12 лет назад как независимое семейное предприятие. На тот момент с маркетинговой точки зрения было легче развивать марку Nina Ricci как private label. Но мы не собирались отказываться от собственных проектов, и в 2002 году приобрели Marvin. Первые несколько лет присматривались, планировали будущие действия – у марки 160-летняя история, и поспешность могла навредить бизнесу. Наконец, в 2007 году представили рынку первые модели под брендом Marvin. Сейчас это наш основной бизнес, но полностью от планов производства по лицензии не отказываемся – опыт работы с Nina Ricci был успешным, так что посмотрим, как будет развиваться рынок. В этом году вы уже третий раз приезжаете в Россию. Это показатель приоритета нашего рынка для компании? Если судить по тому, где я чаще всего бываю, то наши главные рынки – США, Китай, Франция и Россия. Но это относится не к объемам, а скорее к потен-

60

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

6/11

циалу. В цифрах же наш самый большой рынок – японский. Для него важна долгая история марки, люди доверяют брендам с историей. На втором месте США, третий – Китай, а ваша страна на сегодняшний день четвертая. В России я уже 12 лет работаю с одной и той же командой и очень доволен нашим сотрудничеством, тем, насколько хорошо партнеры знают рынок. При этом хочу отметить, что на всех рынках наша маркетинговая стратегия одинаковая, мы предлагаем одни и те же модели – вот, разве что, делаем их меньшего размера для стран Азии. Что поменялось в моделях Marvin за те годы, которые марка присутствует на рынке? Ваши первые презентации были приняты достаточно осторожно… Мы начинали непосредственную работу над маркой в середине 2000-х годов, когда ситуация на рынке была совсем иной. Тогда мы позиционировали ее как современный бренд с чистыми прямыми линиями и строгим дизайном. А потом грянул кризис, от которого рынок до сих пор по-настоящему не оправился, и люди стали иначе относиться к расходам. Импульсивных покупок часов и раньше было немного, теперь их нет совсем, если речь идет о моделях не

Marvin за 100, а за 1000 долларов и дороже. Наши часы находятся в ценовом диапазоне от 650 до 3000 швейцарских франков, но есть и более дорогие экземпляры, цена которых превосходит 3000 франков. Значит, пришлось больший акцент делать не на современные тенденции, а на классику, тем более что история марки это позволяет. Наши главные конкуренты, если смотреть с точки зрения дизайна – TAG Heuer и Raymond Weil, а в плане продаж – Longines. И это понятно: весьма раскрученный бренд, в какой часовой магазин не зайдешь – он там представлен. Независимым маркам надо гораздо больше стараться, чтобы нас знали. Впрочем, мы и не стремимся активно конкурировать, лучше больше усилий направлять на собственное развитие, нежели на борьбу. Независимой марке действительно трудно на рынке, где доминируют большие группы. Какова ваша стратегия развития в таких условиях? Всегда есть способы развиваться, даже в сложной ситуации. Например, существуют такие аспекты, как соотношение прибыли, какую часть компания-производитель забирает себе, а какую оставляет ритейлеру. Мы можем быть более гибкими в финансовой политике. Кроме

более того, надеюсь, что это пойдет на пользу часовой индустрии. Пока поставки одного большого производителя будут сокращаться, параллельно начнут расти объемы производства независимых фабрик, например – Sellita. Опыт показывает, что потребителя больше интересует продукция независимых брендов, нежели постоянно обновляющиеся линейки гигантов индустрии. Во многом это связано с тем, что мы производим гораздо меньше часов – и коллекций, и экземпляров, а иметь то, что может купить кто угодно, не так престижно. Так что Marvin не обязан обеспечивать постоянный быстрый рост количества выпускаемой продукции. Пять лет назад все использовали механизмы ETA, теперь пришел черед Sellita. В чем разница, если вы остаетесь зависимыми от одного поставщика?

Sellita все-таки самостоятельная компания, которая производит только механизмы. А как действовать независимым производителям – это зависит только от нас самих. Кто-то старается наладить выпуск собственных механизмов, но это долгий, трудоемкий и затратный процесс. Это же относится и к фабрикам, которые хотят делать только механику: к сожалению, для того

Рынок меняется, и я надеюсь, что перемены будут к лучшему. того, небольшие компании гораздо оперативнее в принятии и реализации решений, нежели большие группы. Кстати, мы гораздо реже диктуем ритейлерам условия, и те продавцы, которые хотят оставаться независимыми, склонны работать с марками, не принадлежащими крупным концернам. Наконец, нам легче выстраивать личные отношения со своими партнерами, а на часовом рынке это многое значит. Большие группы доминируют не только в маркетинге, но и в производстве деталей и механизмов. Как вы, независимый бренд, можете гарантировать свою независимость? Вас, конечно, интересует, что я думаю о проблеме сокращения поставок механизмов? Скажу честно – не боюсь,

чтобы производство стало доходным, компании нужно выпускать 500 000 штук в год. При меньших объемах цена будет в два раза выше, чем у Swatch Group. А кто готов покупать столько механизмов? Независимые компании нашего уровня способны приобретать порядка 250 тысяч в год. Сейчас мы стараемся поддерживать ту же Sellita, чтобы она продолжала оставаться самостоятельной. Но рынок меняется, и я надеюсь, что перемены будут к лучшему. С другой стороны, есть вечные ценности, которые не исчезнут, и независимое часовое производство в их числе. В конце концов, с появлением Интернета обещали гибель телевидения, еще раньше – театра, потом кино… Но все сохранилось, хотя и выглядит немного по-другому.

|

от первого лица

Какова ваша маркетинговая стратегия? Какими средствами вы добиваетесь внимания клиентов, если финансовые ресурсы независимой марки значительно меньше, чем у больших групп? В процентном отношении мы тратим на маркетинг больше, чем бренды, входящие в группы. А в целом приходится быть активнее, используя имеющиеся возможности. Марка Marvin сейчас старается быть максимально представленной в социальных сетях, в штате компании есть community manager, который хорошо понимает аудиторию и принципы работы в сети. Для бренда с историей также важно рассказывать про конкретных людей, которые были или являются нашими клиентами. Кстати, наличие «лица марки» помогает поддерживать интерес – у Marvin есть brand ambassador, это гонщик Себастьен Леб, про которого часто спрашивают в блогах. Конечно, мы стремимся быть заметными в магазинах, что предполагает рекламу в местах продаж. И даем традиционную рекламу, которая в основном размещается в специализированных медиа – так легче всего найти контакт с нужной аудиторией. Есть ли у вас планы осваивать смежные сектора? Например, делать больше женских моделей, выпускать аксессуары или мобильные телефоны? В нашем случае обновление коллекций – достаточно сложный вопрос. С одной стороны, нельзя стоять на месте. Но с другой, именно нам нет смысла предлагать новинки слишком часто, к марке Marvin у клиентов другое отношение, нежели к более массовым. Кроме того, надо соизмерять желания и возможности. Поэтому мне, может быть, и хотелось бы производить больше женских моделей, но в ближайшее время этого не произойдет. А вот насчет чего-то еще – мы делали велосипеды! Выглядящие как старинные, они были вполне современными по своим характеристикам, и хотя в основном использовались для украшения магазинов, их можно было купить за 300 франков. Впрочем, это не значит, что мы освоили велосипедный бизнес. Говоря серьезно, у компании есть некоторый опыт: так, мы производили запонки, которые продавали на Ближнем Востоке и в Японии. Но по результатам решили, что лучше сосредоточиться на том, что умеем лучше всего – на часах.

6/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

61

от первого лица

|

Seiko

Казунори Хошино:

Мы продолжим удивлять рынок Беседовал:

Петр Левицкий

Технологическая сторона часового бизнеса нечасто попадает на страницы журналов. Тем интереснее было беседовать с Казунори Хошино, часовым дизайнером и менеджером подразделения разработки часов Seiko Epson Corporation.

Seiko известна как компания, производящая часы с самыми передовыми механизмами. Но это, что называется, взгляд со стороны. Как вы сами определяете место компании на часовом рынке? Мы действительно производим часы высокого качества с современным дизайном. Но рынок, кажется, несколько недооценивает часы Seiko. Во многом это результат того, что наши собственные маркетинговые усилия были недостаточны, и на российском рынке мы не занимаем того положения, которого заслуживаем. А на других рынках – в Азии, Европе, США и на Ближнем Востоке – положение компании стабильно высокое. Возвращаясь к российскому рынку: имя Seiko известно достаточно, но представления о том, чем живет компания сейчас, у многих устарели. Мы сейчас работаем, фактически, над перезапуском марки, в том числе при помощи участия в Moscow Watch Expo, где были продемонстрированы все наши топовые модели, в том числе Grand Seiko, которая выставлялась в России впервые. Партнеры уже оценили тот факт, что на российском рынке впервые представлена полная коллекция наших продуктов.

62

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

6/11

Кого вы считаете своим главным конкурентом на российском рынке? В первую очередь Tissot. Очевидно, они являются лидерами в нашем ценовом сегменте. Вы отвечаете за разработку новых продуктов. Откуда берутся идеи новинок и сколько времени занимает путь от рождения модели до ее выхода в производство? Это творческий процесс. Обычно я смотрю по сторонам и стараюсь фиксировать все необычное и интересное, где бы я это ни увидел. Например, пиктограммы: в Европе они совсем не такие, как в Японии, и иногда это дает толчок воображению. А вот путь от идеи до реализации может быть самым разным. Иногда хватает и десяти секунд, чтобы мысль оформилась в проект конкретной модели, а иногда одной идеи недостаточно, она сохраняется где-то в глубине сознания и используется позже. Среди прочих моделей Seiko представляет часы для использования в открытом космосе. Но свои модели для космоса

имеют и другие компании, в частности, Omega и Fortis. В чем ваше отличие? Отличие именно в том, чем славится наша компания – в механизме Spring Drive, который мы используем. Это уникальная разработка, которой нет больше ни у кого. При создании данных часов мы в первую очередь озаботились выбором механизма. Кварцевый механизм был отвергнут из соображений безопасности, а обычная механика может барахлить из-за условий полной невесомости, а нужно еще и максимальную точность обеспечить, то выбор пал на Spring Drive. Наши усилия были не напрасны, Spring Drive и в открытом космосе работает. Есть отличия и в концепции дизайна: например, стрелка GMT на наших часах выдержана в голубом цвете, чтобы напоминать космонавтам об их родной планете. Наконец, размер: известно, что в условиях космического полета имеет значение каждый лишний грамм, но при этом цифры должны быть легкоразличимы, так как каждая секунда может стать критичной. В Seiko Spring Drive Space Walk вес и размер подобраны оптимально. Не случайно они получили самый престижный приз в современной

Seiko

|

от первого лица

часовой отрасли: Grand Prix d’Horlogerie de Geneve 2010 за лучшие спортивные часы. Кстати, мы верим, что в будущем люди будут летать в космос, как сейчас ездят в турпоездки. Поэтому и постарались сделать часы для них уже сейчас. Но в целом Seiko Space Walk являются продолжением общей концепции Seiko. Не только космические модели, а все часы Seiko разрабатываются по принципу, что они должны работать в самых сложных и неблагоприятных средах, при экстремальных температурах, под водой и тому подобное. Космос – просто еще одно испытание, которое подтверждает надежность наших товаров. Механизм Spring Drive по-прежнему собирается только вручную? Да, и это сдерживает рост производства. Но мы рассчитываем собирать больше. Дело в том, что сам механизм состоит минимум из 250 частей, и в некоторых случаях максимальный допуск составляет 0,01 миллиметра. Автоматизировать такой процесс пока невозможно. Настолько точная работа предполагает высококвалифицированный персонал. Между тем и в России, и в Европе жалуются на то, что число специалистов сокращается, а пополнения поступает мало. Как вы решаете проблему воспроизводства часовщиков? Начиная с 1977 года в Японии проводились своего рода Олимпийские игры среди часовщиков. К сожалению, сейчас эта инициатива закончилась, но по результатам мы получали приток очень талантливых мастеров из числа медалистов. Сегодня, конечно, мы тоже ищем молодежь и готовим специалистов сами – в префектуре Нагано, где расположено наше производство, компания регулярно набирает новых учени-

и европейскими компаниями мы тоже страдаем от недостатка молодых кадров. Что лично вам как часовому мастеру кажется особенно интересным в развитии отрасли за последние годы – если говорить не только о Seiko, но об индустрии в целом? Не такой уж простой вопрос. Одна из таких интересных новинок – космические часы, о которых мы говорили ранее. Это очень серьезная разработка, независимо от того, какая компания ее проводит. Второе интересное явление – fashionчасы: часто у компаний-производителей

Часы Seiko должны работать в самых сложных и неблагоприятных средах ков. Кроме того, в состав корпорации Seiko Epson входит подразделение Seiko Instruments, которое также направляет к нам молодых специалистов, если они кажутся подходящими для часового дела. Но этого все равно недостаточно. К сожалению, быть часовщиком сейчас не так модно, и наряду с российскими

таких моделей нет никакой собственно часовой традиции, но зато они могут смелее экспериментировать с новыми материалами, цветами, размерами, нежели, например, мы. Наконец, турбийоны – самому изобретению довольно много лет, но оно оказалось удивительно востребованным сейчас, когда рынок стал расти

и увеличился интерес к усложнениям. Такое использование прежних разработок в новых условиях очень интересно и заслуживает внимания. А что может произойти с часами в ближайшем будущем? Какие новые разработки придут на рынок? Выскажу свое личное мнение: мне кажется очень интересным развитие технологий для конечных потребителей в области телекоммуникаций, в частности, появление и феноменальная популярность таких устройств, как iPad. Вероятно, в будущем мы станем свидетелями какой-то интеграции часов и коммуникаторов. Пока трудно сказать, в каком именно виде – возможно, производители гаджетов начнут использовать что-то из разработок часовщиков. А может быть, наоборот, часы получат какие-то функции коммуникаторов. Я сейчас размышляю об этом. Скорее всего, индустрию ждут не очень простые, но интересные времена и соответствующие разработки. А мы продолжим удивлять рынок своими изобретениями, это я вам обещаю!

6/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

63

от первого лица

|

LPI Rus

Жером Биард:

из России в Бразилию Беседовали:

Вячеслав МЕДВЕДЕВ, Петр Левицкий

Приобретенный опыт позволил компании LPI не только восстановить позиции в России, но и освоить новые рынки. Мы беседовали полтора года назад, когда ситуация в компании LPI Rus была, мягко говоря, не очень определенной. Сейчас все выглядит вполне оптимистично. Что было сделано за это время? То, что было запланировано. В первую очередь поменялась, а точнее оптимизировалась, структура компании. Можно сказать, что мы пересдали карты за игровым столом, сделав ставку на сильных бренд-менеджеров. Это сработало, по крайней мере, результатами довольны как сама компания, так и марки-партнеры. Мне кажется, сейчас у нас в России сбалансированная структура и оптимально подобранная команда. Я очень рад работать с нынешним составом LPI. Среди них есть люди, новые на рынке, но каждый из них – специалист в своей области, и они очень быстро осваивают этот рынок. Произошли изменения и в нашем портфеле. Со времени прошлой беседы LPI рассталась с маркой TAG Heuer, которая теперь занимается дистрибуцией самостоятельно. Должен при этом отметить, что мы хорошо работали вместе и прощание прошло корректно, более того, за LPI Rus осталось гарантийное обслуживание. С другой стороны, есть очень важное новое приобретение – это марка

64

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

6/11

Perrelet. Начинать всегда непросто, и вы наверняка знаете, что мало самому любить бренд, который представляешь на рынке, надо еще сделать так, чтобы марку полюбил потребитель. Была выработана стратегия продвижения, в частности, выбраны места продаж, и это оправдалось – результаты работы с Perrelet можно назвать нашим самым успешным проектом за последние полтора года. Большой удачей считаю также смену маркетинговой коммуникации марки Maurice Lacroix. У нее и раньше были яркие интересные представители, но их имена не так известны российскому покупателю. Согласие Леонида Парфенова стать «лицом» бренда в России предполагает, что мы станем ближе к вашему рынку. Кризис отчасти притормозил развитие этой марки, но в последнее время обозначился очень позитивный тренд, и мы намерены развивать его. Что касается портфеля Dimeco, хорошие результаты показывает Luminox – в последнее время развитие этой марки не было активным, сейчас она набирает обороты. Мы начинаем новую историю с Delma. Очень много ритейлеров высказывают интерес к данному бренду, и мы ожидаем хорошие продажи. Начиная с этого лета резко стартовала Festina – интерес к этому бренду вырос благодаря

тому, что на его прайс-лист не повлиял курс франка. Swiss Military стала настоящей «бомбой» для рынка: среднемесячная оборочиваемость в магазинах составляет 25–30% от коллекции, с маркой работают уже 155 точек продаж. В целом стратегия LPI остается прежней: мы работаем с независимыми марками и небольшими группами. Уверен, что это перспективно – «большие» марки почти всегда уходят от дистрибьютора, а независимые бренды более стабильны в партнерских отношениях и с нами, и с дилерами. Здесь, на выставке, мы хотим встретиться с максимальным числом клиентов и показать, что LPI представляет собой сегодня, рассказать о нашей стратегии, «послушать рынок», чтобы понять причины каких-то неудач: они происходят из-за слабости марок, существующих на рынке, ограничений, или из-за наших ошибок, или из-за того, что наши усилия недостаточны? Если так – будем исправлять и наращивать! И каковы первые результаты? Какие из прошлых ошибок стали понятны сегодня? Например, я считаю, что мы напрасно делали ставку на «коллекционирование» брендов и в свое время набрали их слишком много, чтобы иметь возможность

LPI Rus серьезно развивать каждый из них. Вторая ошибка, о которой стоит упомянуть, торопливость. Иногда нам просто не хватало времени на то, чтобы сосредоточиться и глубже изучить запросы рынка. А это необходимо, иначе трудно предлагать маркам правильную стратегию. Наконец, еще одна недоработка, которую мы сейчас исправляем, – концентрация слишком большого объема полномочий на самом верху. Мы не делегировали принятие решений на уровни ниже, а это сдерживало рост. Чтобы компания развивалась, возможность проявлять инициативу должна быть у каждого сотрудника. Но дело ведь не в самих неправильных решениях, а в том, чтобы их не повторять. Мы многому научились за это время – в том числе и благодаря работе над ошибками. Среди ошибок вы назвали «коллекционирование» марок. Как теперь осуществляется выбор? После ухода TAG Heuer в портфеле компании образовалось свободное пространство… Решение о том, с какой маркой работать, принимается коллективно. В обсуждении участвуют как руководители компании, так и маркетологи, менеджеры по продаже и так далее, привлекаются ключевые ритейлеры. Речь ведь идет не о том, чтобы просто купить партию товара – это стратегический вопрос. Есть марки, которые хотели бы начать с нами работать. Скажу честно, это не Rolex и не Chopard, тем не менее, бренды достаточно известные и авторитетные. Но мы не хотим спешить. Сначала нужно изучить, насколько возможности самой марки и нас как дистрибьютора совпадают с потребностями рынка. Что касается TAG Heuer – мы давно уже не были полноценным представителем этой марки. У них был собственный офис, который вел маркетинговую деятельность. Тем не менее после ухода бренда объемы продаж сократились, и образовавшуюся пустоту мы, разумеется, заполним. А вот какая это будет марка, раскрыть пока не могу – секрет. Повторюсь: спешить не будем. Вам удалось найти отличного персонажа для представления Maurice Lacroix. Как происходил процесс выбора? Процесса как такового и не было. Когда мы поняли, что не добиваемся нужных целей с помощью тех образов, которые

представляли марку в мире, то задумались, кто бы мог стать «лицом» Maurice Lacroix в России. Хотелось, чтобы человек был известным, с устойчивой репутацией и, поскольку речь идет о марке с собственной философией, ассоциировался с понятием мечты. Все мы знаем неудачный опыт других компаний, когда какая-то модная персона сегодня продвигает один бренд, завтра другой или сам человек оказывается неподходящим для марки. Представители шоу-бизнеса или спортсмены не подходят Maurice Lacroix, у нее другая идеология. Мы долго размышляли, кто мог бы представить эту философию в России. И как только ктото назвал имя Леонида Парфенова, мы поняли, что это именно тот человек, которого мы ищем. Собственно, и выбора никакого больше не было: мы сразу остановились на этой кандидатуре, и вопрос был лишь в его согласии. Но, видимо, мы угадали – потому что самому Леониду нравятся часы Maurice Lacroix, даже вне контракта, он оказался действительно «на одной волне» с маркой и в ближайшие два года готов работать с нами. Вы работаете с небольшими компаниями, которые сейчас начинают испытывать проблему нехватки механизмов. Как поменяется часовой рынок и ваш бизнес в этой связи? Эта проблема актуальна для всех марок. Например, хотя Maurice Lacroix в последние годы инвестировал огромные деньги в производство и во многих моделях устанавливает собственные механизмы, но в части коллекции вынужден использовать чужие. Понятно, что дефицит механизмов приведет к сокращению объема выпуска некоторых марок, переориентации на кварцевые модели и, как следствие, к уменьшению денежного оборота. Но у вас меньше поводов для беспокойства, нежели у других: для многих брендов Россия остается ключевым рынком, поэтому российского рынка сокращения коснутся в последнюю очередь. В перспективе же существующий спрос неизбежно породит предложение. Во всем мире, и России особенно, сложилась своеобразная культура: люди интересуются и увлекаются часами. А это предполагает богатство выбора и соответствующий объем поставок. Так что мы сейчас рассматриваем возможность начать представлять fashion-часы, кото-

|

от первого лица

рые меньше зависят от монополистов – производителей механизмов. Надо отвечать на запросы рынка! Какими станут основные направления вашей стратегии на российском рынке в ближайший год? Если коротко, то, во-первых, мы должны обладать сильными брендами во всех ценовых категориях. Это уже делается. Во-вторых, быть ближе к ритейлерам, нежели случается сейчас. Работаем и над этим. В-третьих, объем наших операций должен расти, чтобы обеспечивать возможность развития. Это главные направления. Есть и дальние планы. Например, мы будем обдумывать возможность развития собственного ритейла для топовых марок, хотя это дело не ближайших лет. Вообще, у нашей группы достаточно разнообразный бизнес – так, недавно мы приобрели компанию «Гурме Фуд», которая торгует продуктами питания, и выступаем в роли своего рода «старшего брата», помогая им с логистикой и так далее. В свою очередь, на бразильском рынке уже мы в качестве «младшего брата» сотрудничаем с компанией Sigma, которая имеет там сильные позиции с брендом Estee Lauder и помогает нам организовать дистрибуцию часов. Можете подробнее рассказать про этот проект? Мы представляем в Бразилии три марки: Raymond Weil, как бренд, сильный на референтном для Бразилии рынке США, Maurice Lacroix и Montegrappa. Вообще, вы знаете – в работе с Бразилией нам очень помог российский опыт. LPI – это международная компания, работающая на многих рынках. И наш успех на каждом из них усиливает позиции компании во всех странах, где мы присутствуем. Уже сейчас мы получили множество предложений от других марок представлять их интересы в Латинской Америке. Бразильский рынок похож на ваш: там также любят престижные аксессуары, в частности – часы и ручки. Бразилия – большая страна, это не только Рио, СанПаоло и Бразилиа. Как и Россия, она имеет большой потенциал, огромные ресурсы, в ваших странах много богатых людей. И оба рынка пока остаются во многом загадочными для швейцарских компаний – нам еще очень многое предстоит узнать о вас!

6/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

65

от первого лица

|

Время людей

Ирина Кандаурова: быть локомотивом бизнеса

Беседовал:

Петр Левицкий

Современный подход к управлению персоналом – когда каждый сотрудник участвует в построении бизнеса, считает Ирина Кандаурова, управляющий партнер Human Resorses-студии «Время людей». Кадровый консалтинг еще не стал привычным для российского рынка инструментом. Предприниматели понимают, что управление персоналом требует организации, но на практике чаще всего обходятся своими силами. Чем кадровый консалтинг может помочь предпринимателям, в чем смысл этого понятия? Кадровый консалтинг в нашем понимании – это помощь клиентам в создании

66

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

6/11

такой HR-среды, в которой каждый сотрудник участвовал бы в построении бизнеса, причем делал это мотивированно и осмысленно. К сожалению, в нашей стране менеджер по персоналу часто стоит в стороне от непосредственного управления, являясь психологом, педагогом, массовиком-затейником, но не бизнес-партнером. Тогда как главное современное требование к системе управления персоналом –

быть не просто «в бизнесе», но являться его локомотивом. То есть кадровику жизненно необходимо понимать финансы, маркетинг, принципы функционирования и построения успешного дела. Все наши проекты направлены на повышение эффективности бизнеса клиента и имеют численные показатели оценки, будь то наем персонала, реорганизация подразделений или обучение.

Время людей Различных тренингов существует огромное множество. В чем отличие программ переподготовки, проводимых вашими специалистами, от других видов обучения? В предварительной подготовке. Сам тренинг – это форма обучения, направленная на развитие навыков, которая, в частности, предусматривает до 80% практических форм работы на 16-часовом обучающем мероприятии. Но его проведение требует серьезной подготовительной работы, знакомства команды тренеров и консультантов с бизнесом компании. И самый главный признак того, что программа окажется полезной – это готовность консалтинговой или тренинговой компании адаптировать или специально разработать ее в соответствии с целями и задачами конкретного бизнеса. В этом случае можно говорить об индивидуальном подходе и показателях эффективности обучения. В чем вы видите специфику часового бизнеса? Что можете предложить специально для часовщиков? Часы – сложный продукт, требующий от продавца умения и обосновать цену, и объяснить разницу между различными марками, и предложить клиенту тот или иной вариант в зависимости от потребностей. Продажа часов, особенно дорогих марок, требует высокого качества сервиса, повышенных стандартов, что, к сожалению, не всегда присутствует в наших салонах. Кроме того, управление часовым бизнесом требует от руководителя навыков и управления персоналом, и планирования, и умения решать конфликты в коллективе и с клиентами, и способности выбирать из множества кандидатов лучших. Поэтому мы предлагаем специализированные программы оценки и обучения сотрудников сервису, выявле-

дистанционной формы обучения в том, что подключиться к процессу можно из любой точки мира и прослушать именно те темы, которые наиболее актуальны для вас. В то же время формат онлайн-обучения не позволяет осветить многие моменты достаточно подробно, в первую очередь в силу недостатка времени. Кроме того, они не позволяют отработать конкретные навыки, что можно сделать только на очных тренингах. Таким образом, вебинары, на мой взгляд, дополняют, но не заменяют очное обучение. Среди владельцев и руководителей малых и средних компаний существует убежденность, что консалтинговые услуги – дело затратное и нужное только крупным фирмам. А владелец магазина сам знает своих сотрудников и по мере сил повышает их квалификацию… На самом деле это заблуждение. По опыту могу сказать, что малые и средние компании часто обращаются к нам с запросами на оказание услуг по обучению, нормированию труда сотрудников и по оценке персонала, тех же продавцов. Малые и средние компании еще больше крупных заинтересованы в повышении эффективности своего бизнеса и производительности труда сотрудников. Ведь в маленьком коллективе вклад каждого заметен гораздо больше, равно как и более критичными становятся последствия ошибок персонала. Поэтому предприниматели уже начали осознавать, что привлечение сторонних специалистов экономически оправданно. Возьмем, например, подбор кадров. Если в компании нет собственного менеджера по персоналу, то набором сотрудни-

Малые компании больше крупных заинтересованы в эффективности бизнеса нию потребностей клиентов и тому подобное. Наверняка удобными и полезными для часовщиков станут вебинары и специализированные тренинги управленческих навыков для руководителей. Вебинар предполагает дистанционное обучение через интернет. В чем достоинства и недостатки этого способа? Достоинств достаточно, одно из которых – та возможность адаптации, о которой говорилось ранее. Безусловное преимущество

ков занимается сам владелец или руководители подразделений. На это тратятся значительные силы. Отдав подбор персонала на аутсорсинг, можно существенно сэкономить время, которое гораздо полезнее направить на решение других задач. Другой пример. Даже небольшие компании стараются проводить обучение своих сотрудников, особенно занятых в продажах. Но если у больших фирм для этого есть отдельный штат тренеров, программы подготовки, оценки и т. д., то в

|

от первого лица

маленькой фирме иметь все это нереально. Как быть? Есть смысл привлекать сторонних специалистов. При этом эффективность обучения можно существенно повысить, если предварить его оценкой, которая позволяет точно выявить слабые стороны людей, показать, чему именно их необходимо учить в первую очередь. Такую оценку по нашей авторской методике можно провести в течение 1–2 дней и спланировать программу обучения с учетом полученных данных. О каких результатах можно говорить? Чего компания может добиться в результате использования ваших программ? Можно ли сформулировать выгоду в денежном выражении? Разумеется! Более того – результаты всех проектов мы представляем в денежном выражении. Так, например, при реализации программы по нормированию труда одного подразделения мы сократили плановую численность сотрудников с 23 до 21 человека, перераспределив функционал и организовав процессы оптимальным образом. Предположим, что средняя зарплата сотрудника 30 000 рублей на руки. Таким образом, в месяц мы экономим только на заработной плате «чистыми» 60 000 рублей, а ведь есть еще налоги, затраты на аренду, содержание рабочих мест и другие. Таким образом, проект по нормированию труда персонала окупается за 2–3 месяца. Для программ обучения мы разрабатываем систему показателей, по которым оценивается эффективность проекта через 1, 2, 3 месяца и далее. Очень важно, чтобы эти показатели соответствовали тем целям, которые компания ставит перед собой на данном этапе развития. В этом тоже могут помочь наши консультанты. Но при этом необходимо понимать, что таких результатов едва ли можно добиться с помощью простого проведения одногодвух тренингов. Наши проекты включают в себя предтренинговую диагностику, адаптацию программы под специфику заказчика, ряд управленческих сессий, на которых мы обучаем руководителей поддерживать наработанные сотрудниками на тренинге навыки и разрабатываем систему контроля. При таком подходе навыки усваиваются в несколько раз прочнее и используются сотрудниками в реальной деятельности. А это и есть конечная цель любого обучения.

6/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

67

модельный ряд |

Каталог

Christina Design Christina Collect

Romanson Spider (Premier)

FORTIS B-47 BIG BLACK & BIG STEEL LIMITED EDITION

Le Chic CC 8020 RGWH

L Duchen Labyrinthe

Christina Design Christina Collect Попробуйте себя в роли дизайнера, соберите собственные часы и меняйтесь каждый день, в зависимости от вашего настроения. Все это позволит вам сделать уникальная модель Christina Collect с помощью драгоценных, полудрагоценных камней, безелей и ремешков различных расцветок FORTIS B-47 BIG BLACK & BIG STEEL LIMITED EDITION0 «Черный хищник» выглядит брутально и отличительно. Подобная волне черная зубчатая грань безеля защищена от мелких ударов и царапин накладкой из твердой резины с 60-минутной шкалой с люминесцентной капсулой Romanson Spider (Premier) Создавая модель Spider, дизайнер был вдохновлен образом паука. Эти

70

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

6/11

мистические и загадочные создания мудры и трудолюбивы, что отражается в кропотливо проработанном дизайне часов Le Chic CC 8020 RGWH0 Особый шарм модели CC 8020 RGWH придает выгодное сочетание белого и золотого оттенков. Оригинальный корпус прямоугольной формы традиционно украшен 2 линиями со стразами Swarovski и карбоновыми вставками. Прекрасная модель для стильных, шикарных, утонченных женщин L’Duchen Labyrinthe Представляем интересную механическую модель 143.11.11 из коллекции Labyrinthe с автоподзаводом, в корпусе которой используется светло-серебристая полированная сталь 316L. Эти часы станут вашим надежным проводником в лабиринте времени

Каталог ZZERO ZZ3027A

Storm DUEX

Sauvage SV 11232 RGB0

|

модельный ряд

steinmeyer «Фигурное катание

alfex 5664.006

ZZERO ZZ3027A Новый кварцевый спортивный хронограф из нержавеющей стали обладает водонепроницаемостью 10 ATM, что позволяет его владельцу свободно покорять морские глубины. Представитель сильного пола выберет именно эти часы, которые придадут образу мужественности и раскрепощенности steinmeyer «Фигурное катание» Steinmeyer выпустил первую женскую коллекцию «Фигурное катание» – это сочетание спорта и искусства. Их отличает спортивный и в то же время изысканный дизайн Storm DUEX Часы storm duex помогут вам подчеркнуть свою непревзойденную привлекательность и дополнят полноту самого модного образа! Эти уникальные часы с необычным дизайном выполнены из полирован-

ной нержавеющей стали. Браслет не требует регулировки по руке благодаря технологии EasyLink alfex 5664.006 Новинка 2011 года, модель женских часов 5664.006 – это синтез надежности, качественных материалов и необычного дизайна. Гипоаллергенная полированная сталь корпуса сочетается с часовыми индексами, геометрически четко разделяющими циферблат, и такими же тонкими и изящными стрелками Sauvage SV 11232 RGB0 Модель SV 11232 RGB отличается ярким и неповторимым дизайном. Многокомпонентный корпус с комбинированным покрытием IPB и IPRG. Модель украшает качественный функциональный каучуковый ремень. Эти часы безусловно придадут любому мужчине силу и уверенность в себе

6/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

71

модельный ряд

|

Versace

Часы haute couture Текст:

Галина Манукян

Имя Versace не нуждается в представлении и вот уже более 30 лет является одним из самых ярких брендов в мировой моде. Часы под брендом Versace – очередной шедевр именитого модного дома. В свое время Джанни Версаче совершил настоящий переворот в мировой моде, буквально заставив мир обратить внимание на вещи итальянских модельеров. Тогда, три с лишним десятка лет назад, в мировой fashion-индустрии почти безраздельно правили французы, но их удалось заставить потесниться.

72

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

6/11

Расчет оказался настолько же прост, насколько и гениален: за ярким, экстравагантным, часто вызывающим стилем скрывался безупречный крой и материалы самого высокого качества. Именно благодаря Версаче мир «прозрел», оценив яркие цвета не только в женской, но и в мужской одежде, Милан превратился

в столицу мировой моды, а логотип в виде головы мифической Медузы горгоны стал одним из самых узнаваемых на всех континентах. Часы Versace полностью меняют ваши представления о fashion-марках. Они разрывают стереотип о fashionчасах как товаре актуальном, красивом,

Versace но при этом не слишком статусном – последнее утверждение к моделям, которые выпускаются под брендом Versace, не относится. Да, они актуальны и сохраняют фирменную яркость Версаче, что однозначно говорит об их принадлежности к миру fashion. Но ценовой диапазон от 37 800 до 297 000 рублей, а также

сестра именитого кутюрье. Сам Джанни за год до того трагически погиб в МайамиБич. Родившаяся в 2004 году, Vertime SA стала третьим по счету совместным проектом Versace, на этот раз в качестве партнера модный дом выбрал Timex Group – производителя часов с более чем 150-летним опытом. Сегодня компания

Версаче хотел «облачать» достойный механизм в идеальное по дизайну «платье» материалы и механизмы, используемые компанией-производителем, позиционируют эти часы как люксовый бренд, который отличается от большинства fashionмарок – известных, но недорогих, – так же, как платье haute couture отличается от вещи prеt-a-porter. Причина такого, на первый взгляд неожиданного позиционирования часов модной марки – все тот же Джанни Версаче. Он отлично понимал, что яркая форма способна привлечь внимание, но удержать клиента возможно только тогда, когда есть соответствующее содержание. Так родилась идея объединить швейцарскую механику с роскошью итальянского стиля, которым славился модный дом, – и в 1996 году был подписан контракт со знаменитым мастером Франком Мюллером о создании в Женеве первой совместной коллекции. Следующая коллекция разрабатывались и выпускались совместно с мануфактурой Ebel. Уже тогда марка решалась на нестандартные ходы: так, она была чуть ли не единственным fashion-брендом, дерзнувшим выпускать часы с турбийоном. Нынешнего производителя часов под брендом Versace, независимую компанию Vertime SA, создавала уже Донателла,

занимается выпуском часов не только под брендом Versace, но и под марками Versus Versace, Valentino и Ferragamo. Часы и украшения Версаче попадают к потребителю либо с прилав-

|

модельный ряд

ков фирменных бутиков, либо посредством розничных салонов, закупающих товар у эксклюзивных дистрибьюторов марки в той или иной стране. На сегодняшний день собственная дистрибьюторская сеть Дома достаточно широка: 986 розничных точек продаж по всему миру, 32 корнера, 56 бутиков, а также 3 ювелирных салона в Дубае, Риме и Пекине, продающих только часы и украшения. Компания Vertime ежегодно участвует в международной часовой выставке в Базеле, а ее трехэтажный стенд-бутик Versace находится на первом этаже в зале №1, среди других компаний, представляющих часы премиум-сегмента, таких как Breguet, Rolex и Patek Philippe.

Eon Ellipse

Perpetuelle

Досье ЧБ Страна-производитель: Швейцария Модельный ряд: 150 моделей Дистрибьютор: Time&Technologies Рекомендуемая коллекция: 15–30 моделей Ценовой диапазон: 37 800–297 000 руб. Гарантийное обслуживание: 2 года

Destiny Precious

6/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

73

модельный ряд

|

Versace

Второе пришествие В настоящее время часы Versace переживают этап перезапуска на российском рынке. Опираясь на известность бренда и высокий имидж продукции, компания Time&Technologies, недавно ставшая эксклюзивным дистрибьютором этой марки в России, планирует внедрить новую стратегию продаж и представления бренда. Первая поставка уже состоялась: в сентябре 2011 года в Россию привезли коллекции Character, Destiny Spirit, DV One, Eon, Krios, Perpetuelle, Reve и V-Race.

Меняясь внешне, часы Versace остаются верны философии марки: Джанни Версаче хотел «облачать» достойный механизм в идеальное по дизайну «платье» из лучших материалов и драгоценных камней. Все женские коллекции в настоящее время выпускаются с кварцевыми механизмами, а основной акцент делается на женственность в дизайне и ювелирную ценность. Для украшения многих моделей Versace исполь-

Акцент делается на женственность в дизайне и ювелирную ценность

Destiny Spirit

DV One

V-Race

74

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

6/11

зуются бриллианты, рубины, сапфиры и изумруды, чьи цвета превосходно дополняет цветовое решение корпусов моделей. Качество драгоценных камней подтверждает сертификат, который прилагается к изделиям. В каждой серии есть как дорогие экземпляры с россыпями бриллиантов, так и более демократичные варианты с нижней планкой около 40 тысяч рублей, где самоцветы заменены украшениями

из эмали и перламутра. Для изготовления ремешков применяется кожа теленка, крокодила, змеи, ящерицы и натуральный каучук. Корпуса и браслеты производятся либо из стали с IP-покрытием, либо из высокотехнологичной и популярной сегодня керамики. Пальма первенства принадлежит моделям из серии Reve, в которых керамика искусно сочетается со сталью и позолотой: на них приходится 34% от общего объема мировых продаж. Второе место в рейтинге заняла коллекция Eon (19% продаж), а третье с 17% принадлежит линии Destiny. Впрочем, совпадут ли предпочтения российских покупателей с глобальными мировыми тенденциями, покажет время. Учитывая, что основным покупателем fashion-товаров являются женщины, только три из восьми коллекций адресованы представителям сильного пола: это V-Race, Character и DV One. Интересно, что последняя достаточно нестандартна для fashion-сегмента – такие часы скорее относятся к разряду Sport Luxury. Дизайн этих механических хронографов с автоподзаводом в корпусе из керамики, обладающих поистине спортивным характером, разрабатывала лично Донателла Версаче. Именно ее инициалы кроются в названии часов. Каждый DV One Chrono имеет гравировку знаменитой мануфактуры Dubois Depraz, выдающегося производителя сложных часовых механизмов. «Сердце» этих часов закрывает прозрачная сапфировая крышка, а коллекция выпущена ограниченным тиражом в 199 штук. Мужская коллекция Character представлена моделями в массивных корпусах из гипоаллергенной стали SS 316L, причем часы с круглым классическим корпусом снабжены механизмом

Versace

|

модельный ряд

Eon

Perpetuelle Reve Ceramic

с автоподзаводом, а с формой «бочонок» – кварцевым механизмом ETA 251.471 или Ronda.

Generation V В мире моды марка Versace однозначно признается как один из наиболее сильных люксовых брендов. Такое позиционирование позволяет часам Versace конкурировать с моделями от Christian Dior, Chanel, Bvlgari или Cartier, при этом их цена оказывается несколько более доступной. Предполагается, что как и в других странах, Versace удачно дополнит ассортимент магазинов классов A и B+, а также фирменных бутиков одежды и аксессуаров Versace. Компания Time&Technologies, эксклюзивный дистрибьютор марки, планирует оказать всестороннюю реклам-

ную поддержку бренду, вновь вступившему на российскую землю, причем не только на федеральном, но и на региональном уровне. Кстати, «лицом» часов и ювелирных украшений Versace в сезоне осень-зима 2011 выбрана американская модель и актриса Дженьюари Джоунс, известная российскому зрителю по последнему приквелу «Люди-

роскоши – именно такое восприятие бренда позволило часам Versace занять сильные позиции в luxury-сегментах во всем мире. Россия всегда была в числе стран, где Versace считалась одной из наиболее престижных марок. Статус Swiss Made, который имеют все без исключения модели, поддерживает этот высокий имидж. Ну а регулярное обнов-

Целевая аудитория во всем мире весьма лояльна к итальянской роскоши и дизайну Икс», британскому фильму «Реальная любовь» и многим другим. Достоинств у часов Versace настолько много, что нет смысла перечислять их все. Для людей во всем мире имя Versace является символом высокой моды и

ление коллекций послужит гарантией того, что лояльный покупатель придет в ваш магазин еще не раз, чтобы приобрести новую модель. Ведь тот, кто открыл для себя Versace, не изменит этой марке никогда.

6/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

75

модельный ряд

|

Victorinox Swiss Army

традиции плюс инновации текст:

Анна Тятте

В этом сезоне одна из «самых швейцарских» марок представила публике сразу несколько ярких новинок.

Victorinox Swiss Army уже давно является одним из самых узнаваемых брендов Европы: история существования марки насчитывает более ста лет, а география распространения – весь земной шар, признавший Victorinox чемпионом в борьбе за качество. Таким образом, компания полностью оправдывает свое название, происходящее от латинского Victoria, то есть «победа». А может, наоборот – имя обеспечило ей успех? Впрочем, это не так уж важно – главное, что марка начала свою работу в 1884 году с изготовления армейских ножей, а сегодня в ее активе также производство дорожных аксессуаров,

76

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

6/11

столовых приборов, одежды, парфюмерии и, конечно же, часов. Предлагать нечто новое, неожиданное, самое современное и качественное – эти требования основатели компании когда-то предъявляли к первым складным ножам, и по этим же принципам производятся сегодня часы Victorinox Swiss Army. Поэтому самой яркой новинкой сезона стал Alpnach Mechanical Chronograph – удивительный и футуристичный. На создание хронографа его авторов вдохновил двухвинтовой вертолет Cougar AS 532, а имя модель получила в честь местоположения вертолетной базы ВВС Швейцарии в Альпах. Самая заметная отличительная

деталь коллекции – секундный счетчик, досконально повторяющий форму винта вертолета. Мощный корпус часов очертаниями напоминает турбину двигателя, а брутальный циферблат оформлен как элемент приборной доски военного летательного аппарата: дополнительные счетчики выделены тонким контуром зеленого или красного цвета – так же оформлена и приборная панель вертолета, где таким образом привлекают внимание пилота к наиболее важным индикаторам. Вращающийся ротор с черным PVD-покрытием механизма Valjoux 7750 видим сквозь уникальное окно в форме полумесяца. Заднюю крышку надежного корпуса украшает

Victorinox Swiss Army эмблема швейцарских ВВС – ведь правительством Швейцарии компании Victorinox Swiss Army – единственной! – было дано право использовать эту символику на своих изделиях. Нельзя не упомянуть и совершенно особый ремешок, выполненный из баллистического нейлона. Alpnach Mechanical Chronograph просто обязаны были стать самыми технологичными среди всех часов Victorinox. Полуторавековая история предполагает особо бережное отношение к традиции, которое выражается и в новом прочтении лучших моделей прошлых лет. Яркий пример такого воз-

Victoria Diamond

модельный ряд

по визуальному воплощению, оснащенные швейцарским механизмом с автоподзаводом, они всем своим обликом говорят, что перед вами – образец техники высокого полета. Несколько иначе переосмыслены традиции марки в модели Original. С одной стороны, такие детали, как большой круглый корпус, нейлоновый ремешок, характер цифр и меток, а также разнообразная палитра цветов (серый, черный, песочный и хаки) отсылают к годам Второй мировой. А с другой, необычная технология изготовления корпуса удивит даже специалистов – он сделан из формованного нейлона и

Компания полностью оправдывает свое название, происходящее от латинского Victoria рождения классики – линия Infantry Vintage. Их внешний вид действительно вызывает ассоциации со старыми отцовскими часами, но стоит приглядеться внимательнее, и вы увидите перед собой высокотехнологичное и дизайнерски интересное решение. Швейцарская механика с автоподзаводом, сапфировое стекло с тройным антибликовым покрытием, ремешок необычного антрацитового (или насыщенно-шоколадного) цвета из натуральной кожи, подобранный тон в тон к цвету циферблата, а также эксклюзивное PVD-покрытие Black Ice соответствуют самым современным требованиям к качеству. Еще одна новинка 2011 года – AirBoss Mechanical: яркие и запоминающиеся в своей простоте, современные

|

AirBoss Mechanical

обрамлен алюминиевым рантом. Легкие, прочные, водоустойчивые (10 АТМ) – идеальные часы для активного отдыха. Армейское прошлое марки отнюдь не мешает компании производить по-настоящему изысканные и элегантные женские часы. Яркое тому подтверждение – новая модель Victoria, получившая свое имя в честь матери основателя компании. И снова парадокс: с одной стороны – это совершенно классические часы спокойных цветов и очертаний, а с другой – выразительный аксессуар, притягивающий взгляды. Именно умение сотрудников фирмы придавать классическим вещам авторскую «изюминку» и позволяют безошибочно узнавать продукцию Victorinox среди других. Так что же, опять победа? Иначе и быть не могло!

Infantry Vintage Mechanical

Original 6/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

77

модельный ряд

|

Atlantic

Верный курс Atlantic текст:

Анна Тятте

«Флот» известной швейцарской марки пополнился новыми моделями. Марка Atlantic входит в число старожилов часового рынка – она существует с 1888 года. Отличительными чертами бренда всегда были верность традиционному качеству, классический стиль... и морская тематика. В этом сезоне мастера из швейцарского городка Ленгнау,

где находится завод компании, предлагают своим клиентам новые модели в привычном для марки качественном исполнении, что является одним из отличительных знаков Atlantic. Начало традиции положил основатель компании Эдуард Куммер: именно

благодаря его страсти к изобретательству небольшая мастерская EKB (Eduard Kummer Bettlach), изготавливавшая запчасти для карманных часов, за короткое время выросла в производство полного цикла, о котором вскоре заговорили благодаря появлению одной из первых

ec–60062ls

78

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

6/11

Atlantic

|

модельный ряд

seahunter seacrest

blackshark

seashore

в мире водонепроницаемых моделей с автоподзаводом. Часы, получившие название Atlantic, стали настолько популярны у покупателей, что фирма сосредоточила на их выпуске большую часть своих ресурсов, а вскоре даже поменяла имя в честь флагманской модели. Новые модели создавались по стандартам легендарных часов, и на протяжении многих десятков лет производители ни разу не понизили планку. Но это не главное, что отличает Atlantic от других швейцарских фирм, большинство из которых также гарантирует качество продукции. Марка предлагает отличное сочетание необ-

Весь «флот» Atlantic хоть и многообразен, но выдержан в едином стиле: классически-элегантном, в какой-то степени даже минималистичном, лишенном замысловатостей, усложнений и обильного декора. При этом каждая модель – образец вкуса, уместный в абсолютно любой ситуации и к тому же отличающийся яркой индивидуальностью. Яркое тому доказательство – коллекция Seacrest, выпускающаяся уже на протяжении 15 лет: для этих моделей характерен круглый корпус с тонким полированным ободом, вытянутые стрелки и метки, маленькое окошко даты на отметке «3». Но, следуя тенденции на увеличение размеров часов, лаконичная

Весь «флот» Atlantic хоть и многообразен, но выдержан в едином стиле ходимых для покупателя характеристик: качество, цена и ассортимент. Клиенты имеют возможность приобрести «настоящие швейцарские часы, какими они должны быть» по доступной цене – от 200 долларов за экземпляр. При этом можно выбрать из великого множества моделей – а их около 400 – именно свою.

и стильная модель в этом сезоне также изменила диаметр: теперь это 42 мм вместо прежних 38. Изменения коснулись и коллекции «Морской охотник»: Seahunter 330 «облачился» в титан (из него сделан и корпус, и браслет) – при водонепроницаемости 330 Атм, широком ранте с толстыми креплениями и литых звеньях браслета такая модификация выдает сильный, непо-

колебимый характер своего обладателя, одинаково бескомпромиссного и в делах бизнеса, и в вопросах собственного стиля. Важно, что цены на модели обновленных коллекций остались прежними. На выставке Moscow Watch Expo особым вниманием пользовались часы из новой коллекции Seashore – мужские кварцевые модели с круглым корпусом диаметром 41 мм. Индивидуальность им придает форма креплений – прямоугольные линии создают «ступенчатый переход» от корпуса к звеньевому браслету, а крупно поставленные изогнутые арабские цифры добавляют немного ретрошарма. Под стать им женские Elegance – изначально созданные утонченными и стильными, в обновленном варианте они приобрели не характерную для Atlantic изысканность и шик. Круглые, квадратные и прямоугольные корпуса стали титановыми, обзавелись круглыми метками и браслетами из золота и стали. Обе коллекции появятся в России в декабре этого года и, судя по заявкам, должны стать бестселлерами.

Atlantic – абсолютно независимая марка и не входит ни в один концерн. Но именно ей доступна «формула абсолютной классики», которая востребована во все времена.

6/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

79

модельный ряд

|

Yves Bertelin

Знакомьтесь: парижский стиль текст:

Галина Манукян

Французский часовой бренд Yves Bertelin выходит на российский рынок. Столица мировой моды Париж – это место, где к ветреной госпоже относятся со всем уважением, город, в котором высокий стиль демократично соседствует с недорогими трендами pret-a-porter. Само понятие парижского шика в мире ассоциируется не столько с очень дорогими вещами, сколько с удачным сочетанием разных элементов, создающих единый образ. Наручные часы, которые являются одним из важнейших аксессуаров,

glamour

montsieur Chic

80

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

6/11

violette

Yves Bertelin Досье ЧБ Страна-производитель: Франция Модельный ряд: около 800 моделей Рекомендуемая коллекция: 30 моделей Ценовой диапазон: 100–350 евро Гарантийное обслуживание: 2 года

также могут нести в себе дух французской столицы – это и предложил рынку бренд Yves Bertelin. На сегодняшний день французской марке, созданной Жаном-Мари Буассоном, уже чуть больше двадцати лет. Создавая часовую компанию, он хотел разработать такой бренд, с которым каждый покупатель мог бы побаловать себя красивыми часами, не расставаясь со значительной суммой. Дома, во Франции, марка за эти

Но это не значит, что русскому покупателю совсем не известно имя французского дома: наберите Yves Bertelin в строке поиска Яндекса, и вы обнаружите, что часы этой марки уже есть в наших интернет-магазинах. Конечно, это не говорит о массовой популярности, но начало положено. В настоящее время компания ищет своего идеального партнера в России, рассчитывая завоевать значимые позиции на перспективном рынке. Коллекция Yves Bertelin на сегодняшний день насчитывается около 800 моделей мужских и женских часов. Обновление коллекций происходит дважды в год в соответствии с модными сезонами «весна-лето» и «осеньзима». Часы производятся в корпусах из нержавеющей стали и актуальной сегодня керамики, материалом для браслетов служит та же сталь, а ремешки производятся из натуральной кожи, каучука и силикона. Большинство моделей снабжены кварцевым японским механизмом Miyota (группа Citizen), однако в ассортименте есть и механические часы с автоподзаводом.

|

модельный ряд

chocolat chaud

la vie en rose

В настоящее время компания ищет своего идеального партнера в России годы обрела известность и популярность, стала узнаваема потребителями. Изящные, модные часики Yves Bertelin для женщин и стильные спортивные хронографы для мужчин можно встретить в бутиках Сан-Тропе и Куршевеля, салонах Парижа и Ниццы. В 2007 году производители решили выйти на международный рынок. Сегодня коллекции Yves Bertelin представлены в магазинах трех десятков стран, среди которых Турция, ОАЭ, Саудовская Аравия, Марокко, Индия и так далее. Поставив перед собой задачу расширить географию присутствия бренда, руководители марки особое внимание уделяют крупнейшим международным ярмаркам и выставкам, в частности швейцарской BaselWorld, гонконгской Watch&Clock Fair, а начиная с этого года – и нашей Moscow Watch Expo. Марка планирует продолжить участвовать в выставках и в будущем году. В России бренд пока не представляет ни одна дистрибьюторская компания.

Рекомендуемая розничная цена на модели Yves Bertelin находится в диапазоне от 100 до 350 евро. Для начала сотрудничества с французской маркой клиенту предлагается выбрать тридцать экземпляров часов – необходимые инвестиции составят порядка 3000 евро. По оценкам европейских коллег, считающих, что приобретение часов Yves Bertelin чаще относится к импульсной покупке, оборачиваемость как в специализированном часовом салоне, так и в fashionбутике составляет от 20 до 25 штук в месяц. Компания предоставляет партнерам стенды, фирменные витрины Yves Bertelin и другие необходимые POS-материалы. Россияне всегда питали слабость ко всему французскому, и появление на рынке марки с истинно парижским вкусом вряд ли останется незамеченным. Надеемся уже в ближайшем будущем мы узнаем имя официального дистрибьютора марки в России.

la neige 6/11 ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

81

модельный ряд |

Каталог

ELLETIME revolving

нестеров Экранолет ЭЛ-7

Louis Erard Excellence

7 морей БЛУМ

festina BLACK

ELLETIME revolving0 Женский хронограф с черным циферблатом привлекает внимание своим необычным дизайном. Элегантный корпус из нержавеющей стали инкрустирован кристалами Swarovski и небольшим рубинчиком, что является фирменным знаком марки нестеров «Экранолет» ЭЛ-7 Нестеров – часы, созданные в лучших традициях хронометров, используемых в вооруженных силах: точный механизм, прочный корпус, мужской размер. Часы Нестеров способны одинаково хорошо выдерживать экстремальные нагрузки на отдыхе и выглядеть стильным аксессуаром на запястье владельца в повседневной жизни Louis Erard Excellence 0 Новинка 2011 года Moon Phase 24 hour Chronograph из коллекции

82

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

6/11

Excellence сочетает в себе многофункциональность современного хронографа со строгим, лаконичным дизайном. Эти часы придутся по вкусу приверженцам классики и ценителям элегантности 7 морей «БЛУМ» Отличная детская модель с ярким переливающимся ремешком, циферблатом со стразами, крупными цифрами, кнопками подсветки циферблата сверху и снизу, изящными стрелочками и Блум на циферблате festina BLACK Новинка 2011 года – модель Black, выпущенная лимитированной серией в 3000 экз. Черный корпус, черный циферблат, стрелки, индексы, черный каучуковый ремешок – все оттенки черного цвета. Абсолютный тренд года. Часы Festina Black воплощают дух коллекции Tour De France

Каталог citizen Super Titanium Skyhawk

Paris hilton Ice Glam

CASIO MUDMAN

|

модельный ряд

buran Северная пальмира

COVER Expressions

CITIZEN Super Titanium Skyhawk Настоящий шедевр от конструкторов Citizen. Титановый корпус, выполненный по технологии Ti+IP, обладает легкостью титана и прочностью стали. Питание от солнечной энергии с запасом хода на 3,5 года, водонепроницаемость 200 метров и впечатляющий набор функций делают модель бестселлером buran «Северная пальмира» Элегантный дизайн корпуса из нержавеющей стали выдержан в лучших традициях классики. Часы приятно сидят на руке и станут достойным статусным аксессуаром для их владельца. Швейцарское сердце часов – механизм 7750 – безупречно следит за бешеным темпом современного мира Paris hilton Ice Glam Затейливый дизайн часов коллекции Ice Glam созданы для выражения тайных девичьих грез. Каждая

девушка хочет сиять и помогут ей в этом часы Ice Glam. В разнообразных вариантах часов: розовом, белом, черном или комбинированном бело-розовом вам будет из чего выбрать COVER Expressions Это элегантность, женственность и утонченность, сочетающиеся в одних часах. Доступные по цене, они являются не просто «носителями времени», но и прекрасным дополнением к любому образу. Истинные ценители красоты не оставят без внимания новинку из коллекции Expressions CASIO MUDMAN Первая модель серии Mudman, оснащенная компасом и термометром. Индикатор фазы Луны поможет предсказать, насколько светлой будет грядущая ночь. G-9300 рожден для путешествий и экстремальных приключений

6/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

83

прилавок

|

Персонал

Как платить продавцам? Текст: Светлана Сидоркина, руководитель консалтинговых проектов HR-студии «Время людей», кандидат экономических наук

Продуманная система оплаты труда менеджеров по продажам розничной сети помогает компании достичь поставленных стратегических целей. Грамотно сформированная система оплаты продавцов, наряду с оценкой и обучением, являются важнейшими факторами, которые позволяют добиться максимальной эффективности торгового персонала. Причем и в этой троице оплата традиционно считается элементом ключевым: не платить сотрудникам не удается даже тем предпринимателям, кто считает обучение и оценку персонала излишествами, необходимыми лишь большим фирмам. Соответственно, вопрос «как именно платить продавцам» возникает в каждом магазине. Почему важно платить продуманно и в соответствующем размере? Да хотя бы потому, что: • если продавец зарабатывает себе, он зарабатывает и вам; • если продавец доволен своей зарплатой, он любит ваших покупателей, а значит, увеличивает продажи еще больше; • если продавец работает с состоятельными покупателями, он должен презентабельно выглядеть; • наконец, тот факт, что вы хорошо платите, привлекает к вам на работу действительно успешных сотрудников. И, вместе с тем, зарплата – одна из главных составляющих расходов торговой компании, и предприниматель

84

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

6/11

вынужден находить баланс между желанием продавцов получать больше и возможностями фирмы.

Три этапа Оклады у продавцов традиционно небольшие, а уровень дохода обычно в большей степени определяется премиями и бонусами. При этом персональный заработок менеджеров по продажам даже в одной структуре может отличаться в разы. Как же грамотно спланировать их вознаграждение? На первом этапе целесообразно проанализировать, какие цели стоят перед компанией (розничной сетью) на ближайший год и, по возможности, на более дальнюю перспективу. Скорее всего, первым ответом на этот вопрос будет рост оборота. Но только ли это? Или важна прибыль, существуют стратегически важные марки? А если даже оставить во главе угла оборот – от чего он зависит? Например, добиться роста выручки можно более интенсивной работой с постоянными клиентами, предложением аксессуаров к основной покупке, увеличением средней цены товара, демпингом, организацией рабочего места часового мастера, что привлечет покупателей, увеличением рекламного бюджета. Все эти цели могут и должны найти отражение в системе мотивации продавцов.

На втором этапе стоит проанализировать, какой процент денег вы готовы выделить на оплату персонала при том или ином уровне оборота, маржинальной или чистой прибыли (могут использоваться и другие показатели, отражающие эффективность бизнеса). Если проигнорировать этот вопрос, может сложиться ситуация, когда увеличение уровня оплаты продавцов не будет соответствовать росту показателей продаж, что негативно скажется на уровне прибыли компании. Возможны два основных подхода к определению фонда оплаты труда. При методе «сверху вниз» первоначально прогнозируется оборот и прибыль компании при различных рыночных сценариях, отталкиваясь от них – допустимые расходы на персонал, а затем рассчитывается переменная и постоянная часть зарплаты. Второй подход – «снизу вверх» – идет от необходимой штатной численности сотрудников и рыночного уровня зарплат. На основе этих цифр формируется ФОТ и, складывая эту цифру с другими затратами и маржой, выводится требуемый для покрытия расходов оборот. С некоторой корректировкой он устанавливается в качестве плана торговому персоналу. На третьем этапе проектируем составляющие системы мотивации менеджеров по продажам. Ими могут быть:

Персонал • •

оклад; дополнительные выплаты за стаж работы, квалификацию, наставничество над новичками и так далее; • премии и бонусы, индивидуальные и коллективные; • штрафы, как индивидуальные, так и коллективные. От каждой из этих составляющих зависят результаты вашей работы, поэтому рассмотрим их подробнее.

Оклад Первый компонент заработной платы – это фиксированная часть, зависящая не от результатов работы, а от таких факторов, как квалификация, опыт, выполнение какого-то набора функций (кассира, старшего смены, наставника и т. п.). Важнейшая роль оклада – создание у сотрудника чувства стабильности, уверенности в завтрашнем дне. Бывает, что менеджеры по продажам работают вообще без оклада, получая лишь премии и бонусы. Безусловный плюс данного подхода в том, что если сотрудник ничего не продал, то работодатель не несет расходов. Минусы в том, что такая система, как правило, привлекает лишь низкоквалифицированных продавцов, людей без опыта работы, что негативно сказывается не только на уровне продаж, но и на качестве обслуживания клиентов. Фиксированная составляющая оплаты труда может не просто присутствовать, но и быть выше рыночной, если: • продавец работает со сложным товаром, большой номенклатурой или продуктами класса люкс; • у менеджера есть своя постоянная клиентура, которую магазину важно сохранить; • сотрудник не просто продает товар, но обеспечивает качественный сервис; • вы знаете, что специалиста такого уровня непросто заменить при необходимости. Более гибкой и успешной практикой по сравнению с увеличением оклада является установление различного рода доплат и надбавок, размер которых может пересматриваться в зависимости от текущих задач и успехов. Подобная схема позволяет обеспечить работнику приемлемую постоянную часть дохода, но при этом оказывает хороший мотивирующий эффект.

|

прилавок

Возможные варианты показателей

Оборот Объем продаж в натуральных единицах маржинальная прибыль уровень качества обслуживания доля постоянных клиентов среди всех конверсия посетителей в покупатели

Так, например, одна из компаний ввела для продавцов надбавку за квалификацию, которая присваивалась по итогам ежегодной оценочной процедуры, в ходе которой сотрудники должны были продемонстрировать как знание продукта, так и необходимые компетенции: клиентоориентированность, умение выявлять потребности клиента, решать конфликтные ситуации и так далее. Продавцы, получившие наивысшую категорию из четырех, могли претендовать не только на самую высокую надбавку за квалификацию, но и на право быть наставником, учить новичков, также получая за это определенное вознаграждение. Конкурс на право быть наставником в компании сразу существенно вырос, что позволило отобрать на эту роль не просто наиболее опытных сотрудников, но и людей, обладающих способностями к преподаванию, в том числе имеющих педагогическое образование.

Премиальная (бонусная) часть Под премией чаще всего подразумевается переменная составляющая, отражающая достигнутые успехи – в частности, выполнение плана по выручке, процент от оборота и т. п. Другая переменная

От чего должна зависеть премия? Чаще всего предприниматели привязывают ее всего к одному параметру – выручке. У такой методики есть три плюса: простота начисления, понятность и прозрачность для персонала и четкая зависимость фонда оплаты труда (ФОТ) от выручки, что позволяет предприятию не оказаться убыточным даже в плохие месяца. Однако минусы данной системы более существенны: большой оборот – не самоцель, дорогой товар не обязательно самый рентабельный, выручка далеко не всегда зависит от продавца, а стремление продать «что подороже» приводит к перекосам в работе с клиентами. Начисление премии от прибыли выглядит логичнее, но сложнее и заставляет раскрывать перед персоналом финансовые результаты фирмы. Наиболее эффективным подходом на сегодняшний день считается система премирования, основанная на установлении ключевых показателей эффективности деятельности продавцов (KPI). Дело в том, что прибыль фирмы является результатом сложного комплекса действий в различных направлениях. Задав ориентиры по каждому из направлений, мы сможем четко сориентировать наших сотрудников на достижение более

Важнейшая роль оклада – создание у сотрудника чувства стабильности составляющая – бонус – это дополнительная премия, вознаграждение за особые заслуги, результат которых трудно выразить в процентах. Например, за реализованное предложение, позволившее улучшить работу магазина.

высоких результатов. Например, проконсультированный клиент ничего не купил сегодня – но с высокой вероятностью сделает это через месяц. Значит, магазин заинтересован в том, чтобы продавцы консультировали как можно большее

6/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

85

прилавок

|

Персонал таблица 1. ФОРМИРОВАНИЕ ПРЕМИАЛЬНОГО ФОНДА МАГАЗИНА по системе ключевых показателей

Целевые показатели на месяц

Ед. изм.

Вес показателя

Плановое значение

Фактическое значение

Оборот

руб.

50%

2 000 000

1 900 000

Средний чек

руб.

40%

50 000

49 000

Процент повторных покупок

%

10%

10%

12%

Исполнения плана, %

100,0%

число посетителей, и этот показатель можно включить в число оцениваемых. Помните, первым этапом разработки системы оплаты мы назвали определение целей организации? Вот с этими целями и должны быть связаны KPI продавцов. Предположим, в нашем магазине вполне приличный трафик, а вот число покупок мало. В этом случае логично предположить, что, увеличив конверсию посетителей в покупатели, мы сможем существенно повысить доходы. Значит, эту конверсию необходимо заявлять и в целях фирмы на ближайший год, и в KPI. В качестве KPI можно задавать абсолютно любые параметры и показатели. Возможные варианты представлены на диаграмме. Более того, данный подход позволяет использовать несколько параметров. Однако оптимальным считается иметь не более пяти критериев, иначе вес каждого размывается, а мотивирующий эффект – снижается. Работу с KPI показывает таблица 1. В ней каждому из выбранных показалей присваивается «вес», отражающий его важность. При подведении итогов месяца определяется выполнение плана по каждому из показателей, и этот процент умножается на «вес» показателя. Просуммировав получившиеся цифры, мы получаем фактический процент исполнения плана, исходя из которого платим бонус. При планировании премии важно спроектировать ее так, чтобы сумма соответствовала усилиям, прилагаемым сотрудником для достижения результата. Для того чтобы премия действительно стимулировала продавца, должно быть обеспечено внутреннее чувство справедливости. Таким образом, одинаково негативно скажется и слишком высокий, и слишком маленький размер премии. Система ключевых показателей эффективности позволяет гибко направлять усилия менеджеров на достижение тех целей, которые необходимы

86

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

6/11

компании в текущий момент. Например, в одной известной сети, продающей мобильные телефоны и сопутствующие товары и услуги, показатели могли меняться ежедневно, о чем все сотрудники оповещались каждое утро: сегодня продаем телефоны определенной марки, а завтра – фотоаппараты другой. Более того, каждый менеджер, пробивая товар на кассе, мог в автоматизированной системе видеть автоматически рассчитанный размер своего бонуса за данный товар. Таким образом, компания могла быть уверена в том, что усилия каждого продавца направлены на достижение целей, важных для всей компании. С помощью этой системы продавцы розницы также могут быть заинтересованы в выполнении нестандартных для себя функций. Например, в кризис, когда

Исполнение Отклонение (100 000) (1000) 2%

% 47,50% 39,20% 12,00% 98,7%

даже если вы и разработали стратегию фирмы на 3–5 лет, в показатели оценки продавцов включайте те, что важны для достижения целей ближайших 12 месяцев. Еще одним преимуществом годового планирования является стабильность состава персонала: ваши люди будут понимать, что от них хочет работодатель и какое вознаграждение они будут иметь, и с меньшей вероятностью будут думать о смене компании. При этом важно, чтобы сотрудники четко понимали смысл каждого пункта KPI, способ его вычисления и связь с целями компании и зарплатой.

Четвертый этап – оповещение Здесь мы подходим к заключительному этапу внедрения системы оплаты труда, о котором, к сожалению, часто забыва-

Схема начисления должна быть прозрачной и для руководителя, и для продавцов количество покупателей резко сократилось, одна из сетей, специализирующихся на продаже ковров и ковровых покрытий среднего и премиум-класса, ввела в систему оценки работы продавцов процент постоянных покупателей. И продавцы стали звонить своим клиентам и рассказывать им про новые коллекции. Таким образом с помощью активных продаж в течение достаточно короткого времени был существенно увеличен оборот. Однако менять набор показателей очень часто не следует. Идеальный срок планирования — год, и по крайней мере часть из ваших KPI должна оставаться неизменной в течение этого времени. Как показывает опыт, именно такой срок оказывается посильным для осмысления продавцами. За меньшее время сотрудник не всегда успевает перестроиться, а период больше года оказывается для него трудноосознаваемым. Поэтому

ют об оповещении сотрудников о новой системе и разъяснении им принципов ее работы. Схема начисления должна быть четкой и прозрачной не только для руководителя компании, но и для самих продавцов. Они должны иметь возможность постоянно в течение месяца моделировать размер своей премии. Система оплаты работает максимально эффективно, когда сотрудники понимают, что каждое их трудовое действие отразится на размере вознаграждения, и способны посчитать это в денежном выражении. Итак, продуманная система оплаты труда менеджеров по продажам создает для компании дополнительные возможности. Она не просто обеспечивает достижение множества поставленных целей, но и позволяет гибко управлять ими в случае изменений, а также обеспечивать соответствие фонда оплаты труда показателям деятельности предприятия.

прилавок

|

советы юриста

Судебная практика Текст:

Михаил СтЁпкин, адвокат

Лучше не доводить дело до суда, но если это произошло – надо выигрывать. По вечной российской привычке большинство проблем все стараются решать самостоятельно. Но когда речь заходит о конфликтах с клиентами, без помощи специалиста обойтись трудно. Как правило, за юридической помощью продавец обращается в следующих случаях: потребитель подал претензию, пришла повестка в суд или дело в первой инстанции проиграно.

Потребитель подал претензию В этом случае все понятно: чувствуешь в себе юриста – защищайся сам, понимаешь, что знаний не хватает – обратись к специалисту. Впрочем, зачастую информации, которая опубликована в ЧБ и книге «Осторожно: потребитель!», достаточно, чтобы продавец мог самостоятельно рассмотреть претензию потребителя и написать ему грамотный ответ. При этом следует помнить о соблюдении сроков рассмотрения претензии и о фиксации всех взаимоотношений с потребителем, для чего надо сохранять переписку, ответы отправлять только заказными письмами с уведомлением о вручении и так далее. Имейте в виду: если к вам от имени клиента обращается Общество по защите прав потребителей – это сигнал о том, что скоро вас могут позвать в качестве ответчика в суд. Иногда такой «грозный» напор ломает дух: рука тянется к кассе, чтобы разом избавиться от проблем... Стоит ли это делать – каждый выбирает сам. Но есть вероятность, что в случае победного блицкрига общественным защитникам понравится «отщипывать» кусочки вашей

88

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

6/11

прибыли и впредь они это начнут делать все чаще и чаще. На памяти случай, как один из продавцов «дотянул» проблему до того, что позвонил мне буквально накануне заседания, на котором суд принял решение. На мой вопрос: «А чего тянули время?» последовал незамысловатый ответ: «Думали, что само рассосется…». Будьте уверены: если потребитель дошел до суда – само по себе уже не рассосется. И прежде всего потому, что в большинстве случаев чтобы обратиться в суд, он уже потратился на услуги юристов.

Пришла повестка в суд Мне часто задают вопрос: может ли судья сразу, на первом же заседании, принять решение? Ответ однозначный – нет, ни при каких обстоятельствах. В общем, первое – это вовсе и не судебное заседание, в котором дело слушается по существу, а досудебная подготовка, которую также называют собеседование со сторонами. К этому моменту позиция потребителя суду известна – она изложена в исковом заявлении. И на беседе судья выясняет позицию продавца, в том числе: • согласен ли он с иском и готов ли удовлетворить заявленные потребителем требования добровольно; • если не согласен, то какие у него есть доказательства, которые не представил или о которых умолчал потребитель; • не желают ли стороны закончить спор мировым соглашением.

На беседу ответчик вправе (по закону не обязан) подготовить письменные возражения относительно иска, в которых изложить мотивы своего несогласия и приложить подтверждающие документы. Например – акты проверки, чеки и тому подобное. Внимание! Именно на этой стадии практически в любом судебном разбирательстве о часах возникает вопрос о необходимости назначения судебной товароведческой экспертизы. Главная причина – это особенность товара, из-за которого возник спор. И судья, и адвокаты – специалисты в праве, но не в области точной механики, тем более в часовом деле. И без компетентного, то есть экспертного заключения на законных основаниях спор о часах судья в 99 случаях из 100 решить не может. Итак, изучаем исковое заявление. В соответствии с законом оно должно содержать не только требования к продавцу (то, что хочет потребитель), но и обстоятельства, на основании которых потребитель считает, что продавец ему должен денег. Если потребитель голословно утверждает, что недостаток в часах имеется, но каких-либо доказательств к иску не прикладывает, то однозначно необходима экспертиза. Другой случай – когда утверждение о том, что недостаток товара имеется и не по вине потребителя, подтверждается каким-либо документом, например «экспертным заключением» какого-нибудь АНО «Центрэкспертиза», ООО «Эксперт и партнеры», ООО «Городское бюро товарных экспертиз» и так далее, и тому подобное.

прилавок

|

советы юриста

Если продавец не будет грамотно возражать против такого «доказательства», для судьи оно может оказаться вполне достаточным основанием для принятия решения. Но возражать не только можно, но и нужно! Вот основные контрдоводы продавца против так называемой экспертизы: • выполнена во внесудебном порядке, в силу чего доказательной силой для суда не обладает; • проведена без извещения противоположной стороны, то есть продавца, в силу чего он был лишен возможности не только поставить свои вопросы перед экспертом, но и вообще убедиться, что экспертиза в действительности проводилась, а не была специально изготовлена «за рюмкой чая»; • изготовивший заключение хоть и называет себя экспертом (что подтверждается приложенным к заключению дипломом, сертификатом либо еще какими-нибудь красивыми бумагами), специалистом в области точной механики и часового дела не является. Как правило, любая «экспертиза», изготовленная вышеназванной шарашкиной конторой, может быть раскритикована в пух и прах и с технической точки зрения. Например, не применен или неправильно применен ГОСТ, не использовано специализированное оборудование и так далее. Но и юридических приведенных аргументов, как правило, вполне достаточно, чтобы ставить перед судом вопрос о назначении судебной товароведческой экспертизы. Главное – пусть судья видит, что продавец не лох и намерен бороться за свою правду. Важно отметить, что в этот момент продавец может попасться на уловку судьи, если тот внутренне на стороне потребителя. Дело в том, что против псевдоэкспертизы недостаточно просто возражать. По искам о защите прав потребителей бремя доказывания лежит на продавце, и не нужно ждать, когда судья начнет убеждать стороны в необходимости судебной экспертизы. Продавец должен сам настаивать на этом, недвусмысленно высказав собственную позицию по делу: для принятия законного и обоснованного решения необходима судебная товароведческая экспертиза! И заявить об этом необходимо сразу же, на досудебной подготовке или беседе.

90

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

6/11

Правильный эксперт Найти «правильного» эксперта-часовщика – большая трудность для судей. Найти экспертное учреждение, специализирующееся на проведении судебных товароведческих экспертиз часов – проблема практически не разрешимая. Если суду в этом не поможет… сам продавец. Итак, возник вопрос: к кому, в какое учреждение обратиться? Вот что по этому поводу говорит процессуальный закон:

Статья 79. Назначение экспертизы 1. При возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства, ремесла, суд назначает экспертизу. Проведение экспертизы может быть поручено судебно-экспертному учреждению, конкретному эксперту или нескольким экспертам.

2. Каждая из сторон и другие лица, участвующие в деле, вправе представить суду вопросы, подлежащие разрешению при проведении экспертизы. Окончательный круг вопросов, по которым требуется заключение эксперта, определяется судом. Отклонение предложенных вопросов суд обязан мотивировать. Стороны, другие лица, участвующие в деле, имеют право просить суд назначить проведение экспертизы в конкретном судебно-экспертном учреждении или поручить ее конкретному эксперту; заявлять отвод эксперту; формулировать вопросы для эксперта.

Таким образом, как истец, так и ответчик вправе предложить суду кандидатуру экспертного учреждения или конкретного эксперта. Как правило, истцы-потребители предлагают суду кандидатуры экспертных учреждений, которые «выскакивают» после набора в поисковой строке Яндекса слов «экспертиза товаров». Это – уже упоминавшиеся АНО «Центр Экспертиза», ООО «Московское городское бюро товарных экспертиз», «НИИ товарных экспертиз» и прочие фирмы с «правильными» названиями. Все вышеперечисленные – конторы, которые работают либо сами на себя,

либо на конкретного заказчика, в частности на Общество защиты прав потребителей. Они берутся провести экспертизу всего, что попросят, в том числе и часов – только деньги неси. Берут не много, заключения составляют быстро. Но есть у этих контор один существенный недостаток: отсутствие как специализированного оборудования, необходимого для испытаний часов, так и экспертов-часовщиков. И по этой причине цена такого заключения – не выше цены листа бумаги, но котором оно написано. Именно на это обстоятельство и должен обратить внимание суда продавец-ответчик, чтобы не допустить поручение проведения судебной экспертизы дилетантам. Вот, например, недавний случай из моей практики. На первой встрече (представителем ответчика был автор) судья, выслушав позицию истца, сразу сказала, что без заключения эксперта спор решен быть не может. Истец оказался подготовленным к такому развитию событий и заявил заранее заготовленное ходатайство о назначении экспертизы. При этом просил поручить ее проведение одной из вышеупомянутых контор. Действия представителя ответчика в такой ситуации были следующими: я заявил, что полностью согласен с необходимостью назначения экспертизы, в том числе и с вопросами, которые предлагает истец. Но прежде чем назначить экспертизу в предложенное истцом экспертное учреждение, нужно запросить у него о возможности ответить на поставленные вопросы. В частности, выяснить, имеется ли у этого учреждения испытательное часовое оборудование и эксперты-часовщики. Одновременно я недвусмысленно дал понять, что буду оспаривать заключение, выполненное некомпетентным в часовом деле экспертом, поскольку для экспертизы прибора времени необходима специальная подготовка. Ставить проблему – это полдела. Правильнее одновременно предложить решение поднятой проблемы. Руководствуясь этим правилом, я предложил судье отложить рассмотрение дела на несколько дней для того, чтобы истец, во-первых, выяснил в предложенном им экспертном учреждении, имеет ли оно технические силы и средства, чтобы квалифицированно ответить на вопросы экспертизы. А во-вторых, это время необходимо ответчику, чтобы

прилавок

|

советы юриста

самому найти и предложить суду кандидатуру компетентного в часовом деле экспертного учреждения. Что всегда волнует судью? Правильно, сроки рассмотрения дела. Поэтому следующее судебное заседание было назначено буквально через три дня. Этого времени истцу хватило, чтобы выяснить, что рекомендованная им контора квалифицированно ответить на предложенные вопросы не в состоянии. Ответчик же, в свою очередь, за это время нашел экспертное учреждение, специализирующееся на проведении судебных товароведческих экспертиз часов. То есть именно то, что и требовалось для дела. При таких обстоятельствах на следующем заседании была назначена судебная товароведческая экспертиза, и назначена она была в «правильное» экспертное учреждение, имеющее в своем штате «правильных» экспертов.

Дело в первой инстанции проиграно Повторюсь: в 99 случаях из 100 спор в отношении часов не может быть решен без судебной товароведческой экспертизы. Таким образом, суд может быть проигран по одной из трех причин: 1) экспертиза судом не назначалась, досудебной экспертизы также не было; 2) судебная экспертиза не назначалась, суд принял решение на основании досудебной экспертизы, выполненной по инициативе потребителя; 3) судебная экспертиза назначалась, но заключение эксперта было сделано не в пользу продавца. Как уже было упомянуто, по искам о защите прав потребителей бремя доказывания лежит на продавце. На юридическом языке это называется «презумпция виновности», т. е. докажи, что не виноват. Рассмотрим, что можно сделать в каждом из этих случаев.

• Случай, когда суд принял решение без назначения экспертизы, и при этом досудебной экспертизы, также не было, – редкость. Произойти это может прежде всего потому, что суд изначально занял сторону потребителя. Продавец же, в свою очередь, «лопухнулся» и ходатайство о назначении экспертизы не заявил либо заявил его устно. А суд этого не услышал и рассмотрел дело на основании, к примеру, технических

92

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

6/11

заключений, актов проверки или технического состояния и прочих аналогичных документов, которые имелись в деле. Тут единственно возможный путь – заявить ходатайство о назначении экспертизы в суде апелляционной инстанции. Но нужно быть готовым к вопросу суда: почему такое ходатайство не было заявлено в 1-й инстанции? Если же в протоколе судебного заседания будет зафиксировано, что ответчик заявлял такое ходатайство (но оно не было удовлетворено) – то шансы на удовлетворение ходатайства в апелляции весьма высоки.

• Причина того, что суд принял решение на основании досудебной экспертизы, выполненной по инициативе потребителя, скорее всего та же, что и в предыдущем случае – продавец «проморгал» нужный момент и не заявил ходатайство о назначении судебной экспертизы. Ну и что, что потребитель обосновал свой иск на некоем «экспертном заключении» от шарашкиной конторы? Суд это не устроит только в том случае, если против такого доказательства будет активно возражать продавец. В противном случае суд удовлетворится таким доказательством и сочтет вину продавца доказанной. Порядок действий – тот же, что и в предыдущем случае. Но если в основу решения суд действительно положил выводы внесудебной экспертизы, крайне желательно «раздраконить» ее не только с юридической, но и с технической точки зрения. Для этого понадобится изготовить документ, именуемый «заключение специалиста». Что это такое и в чем его отличие от заключения эксперта – об этом далее.

• Сюжет «судебная экспертиза назначалась, но заключение эксперта – не в пользу продавца» свидетельствует о том, что продавец боролся, но в силу каких-то причин не смог защитить свои интересы. Главная причина этого может быть та, что экспертиза была назначена в «неправильное» экспертное учреждение. Зачастую нельзя укорять продавца, который не смог убедить судью, что альтернативы экспертному учреждению, которое он предлагает, нет. Иногда причина этого – судейский субъективизм: судья работает в связке с определенными экспертами в

своем регионе и не желает нарушать многолетние «дружеские связи». Иногда судья понимает, что предложенная истцом кандидатура хороша, но не хочет отправлять дело в Москву. Переживает за сроки или за то, что «в Москве все дорого»… Здесь вам тоже поможет заключение специалиста.

Заключение специалиста С заключением эксперта, которое не в пользу продавца, также можно и нужно бороться. И в этом случае также не обойтись без заключения специалиста. Если в двух словах, то заключение специалиста – это «экспертиза экспертизы». Как правило, в распоряжение специалиста предоставляется заключение эксперта, которое необходимо подвергнуть критике, или, как говорят юристы, «сломать». При этом перед специалистом ставится два вопроса: 1. Соответствует ли заключение эксперта требованиям традиционной методики судебной товароведческой экспертизы?

2. Обоснованы ли выводы эксперта? Задача специалиста – дать оценку-критику заключения эксперта как с юридической, так и с технической точки зрения, и прийти к главному выводу, что заключение экспертов изготовлено: а) с нарушением требований к заключению эксперта, предъявляемым гражданским процессуальным законодательством; б) выполнено не специалистами; в) содержит множественные нарушения традиционной методики производства судебной товароведческой экспертизы, что в совокупности повлекло необоснованность и ошибочность изложенных в нем выводов. Имея в руках заключение специалиста с такими выводами, продавецответчик может аргументированно, с технической точки зрения оспаривать заключение эксперта, добиваться либо назначения повторной экспертизы (если дело еще рассматривается в первой инстанции), либо пересмотра дела в апелляционном порядке, если решение суда уже состоялось и принято оно не в пользу продавца. На сайте TimeSeller.ru мы приведем несколько примеров типичных ошибок, которые делают эксперты-дилетанты. А читателям пожелаем успехов в отстаивании своих прав.

Прилавок

|

Техника продаж

Пять чувств текст:

Вячеслав МЕДВЕДЕВ

Общаясь с покупателем, продавцы чаще всего апеллируют к его разуму. Между тем гораздо эффективнее обращение к органам чувств. Одним из ключевых элементов большинства тренингов по продажам является блок, посвященный подбору аргументов в пользу покупки. Обычно тренер учит продавцов выяснять цели, ради которых человек приобретает товар, и подстраивать под них свои аргументы. Уметь это делать, безусловно, важно: посчитав все «за» и «против», компьютер в голове клиента должен принять нужное нам решение. Но давайте подумаем: а как наши аргументы, да и вообще информация о товаре, попадает в этот самый «компьютер»? Ни клавиатуры, ни «мышки», ни дисковода у человека нет. Информацию мы получаем с помощью органов чувств. Обычно говорят, что их пять – зрение, слух, вкус, осязание и обоняние. Иногда к списку добавляют вестибулярный аппарат и мышечное чувство. Дойдет ли наша информация до собеседника и насколько хорошо он ее усвоит, зависит от того, насколько полно и правильно мы сможем задействовать эти каналы. Безусловно, ведущим органом чувств являются глаза – посредством зрения мы получаем от 70% до 80% информации. На втором месте идет слух – и именно речь, особенно слова, служит ключевым способом передачи информации между людьми.

94

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

6/11

Зрение и слух доминируют у всех homo sapiens. А вот воспринимает информацию каждый по-разному. Так, людей принято делить на «визуалов» и «аудиалов». Первые лучше реагируют на любую зрительную информацию, у вторых главным каналом доступа к сознанию является слух. Два типа людей, скорее всего, будут отличаться даже по обращению к вам. Визуал попросит показать какието модели, аудиал – рассказать или подсказать что-то. Эту разницу нужно научиться улавливать и в дальнейшей беседе подстраиваться под собеседника: для того чтобы ваши аргументы дошли до клиента, эффективнее всего использовать доминирующий у него информационный канал. Если главным каналом является визуальный, при презентации товара необходимо делать акцент на внешнем виде часов, картинках, постерах, дисплеях и тому подобном. Помимо простой демонстрации товара, обращайте внимание на те или иные особенности внешнего облика: «посмотрите на ремешок», «взгляните на плавность обводов корпуса», «заметьте, как сделаны индикаторы» и так далее.

А что делать, если необходимо передать какую-то информацию, не связанную с визуальными характеристиками часов, например, водонепроницаемость или точность хода? Здесь вам помогут схемы, диаграммы и картинки из каталогов, например, таблицы с характеристиками той же водонепроницаемости или графики точности хода, фото дипломов, полученных производителем на соревнованиях хронографов. Аудиалы тоже реагируют на картинку, но чуть слабее. Их мозг работает иначе: на основе ваших слов он сам достраивает тот или иной мыслительный образ. В этом случае изображения иногда могут оказаться даже вредны, если вступят в противоречие с «идеальной картиной», созданной сознанием покупателя. В беседе с аудиалом важно много рассказывать, приводить примеры. Если клиент начал беседу со слова «подскажите», значит, ему недостаточно показать модель – ему нужно подробно и ярко ее описать. Не демонстрируйте часы молча! Конечно, покупатель не слепой, и сам видит, что стрелки этого хронографа стилизованы под самолет. Но он может не среагировать на это дизайнерское решение, если вы не акцентируете на нем внимание.

Ремешки для часов Прилавок Техника продаж австрийской фирмы |

Подключаем еще два чувства Осязание и мышечное чувство играют в нашей жизни гораздо меньшую роль, нежели зрение и слух. Но в деле продаж мелочей не бывает. И эти два, казалось бы, слабых информационных канала зачастую могут оказаться ключевыми в принятии решения о покупке, если продавец сумеет их задействовать. Мы уже много раз приводили доводы в пользу того, что нужно не лениться и стремиться достать из витрины как можно больше моделей, чтобы дать покупателю возможность примерить их или просто подержать в руках. Приведем еще один аргумент: именно примерка позволяет «включить» два упомянутых органа чувств. Разумеется, сами они не включатся – для этого нужно приложить определенные усилия, обратить внимание клиента на некоторые особенности модели. Например, на вес часов. Это может быть легкость и невесомость керамики или, наоборот, массивность и брутальность спортивного хронографа. Большой вес может быть отождествлен с серьезностью механической начинки, со стилем, золотом, из которого изготовлен корпус. Согласитесь: рассказывать про эти качества – одно, а дать подержать

Раз человек взял часы в руки, пусть попробует завести их, покрутить головку, ощутить, насколько удобно та лежит в руке. Можно также дать ему понажимать на кнопки хронографа, почувствовать плавность и надежность вращения ранта. Если клиент – аудиал, не поленитесь прокомментировать создаваемые моделью ощущения. Если стекло имеет антибликовое покрытие, обязательно продемонстрируйте и его. Причем если покупатель – визуал, то ему важно показать фиолетовый отсвет покрытия, а если аудиал, необходимо подробно рассказать про преимущества такого стекла. Пусть сам поиграет с часами, посмотрит на стекло в разных ракурсах – в дело включится мышечное чувство. Поводом чуть дольше подержать часы в руках, а в итоге приобрести их, могут стать переливы света на перламутре, игра лучей на камнях. Кстати, если изделие действительно хорошее, попросите покупателя провести рукой по ряду камней – пусть он не только визуально, но и тактильно ощутит качество их установки. Отдельной темой для беседы является ремешок. Кого-то может заинтересовать

Чтобы клиент «шестым чувством» понял, что предлагаемая модель – идеальный выбор, важно задействовать пять органов чувств

www.ruspart.ru тел.: +7 (495) 543-92-39 факс: +7 (495) 585-10-63 E-mail: info@ruspart.ru 127220, Москва, ул. Вятская, 27-7а

часы в руке – совсем другое дело. В этом случае, помимо слуха, включится и осязание, и мышечное чувство. Обязательно обращайте внимание на обработку корпуса – собственно, чаще всего именно тщательностью этой обработки дорогие часы и отличаются от дешевых. Укажите на плавность обводов или, наоборот, отметьте резкие линии на стыке граней. Попросите провести по ним пальцем, чтобы у клиента включилось осязание. Полировка и сатинирование также могут стать аргументом в покупке. Иногда прикосновение к мягкой, напоминающей шелковую ткань поверхности стального корпуса завораживает гораздо сильнее любых рассказов об особенностях механизма и истории фирмы.

тактильное ощущение, кого-то – прострочка, цвет и даже запах кожи (здравствуй, обоняние!), кого-то – надежность крепления или легкость смены, если такая возможность предусмотрена производителем. Все это – лишь подсказки, на что именно обратить внимание в конкретных часах, чтобы, помимо сознания клиента, к которому мы традиционно апеллируем, в процесс покупки включились чувства. В зависимости от модели и от ведущих органов конкретного посетителя вы сами сможете определить особенности товара и способы включения информационных каналов. И тогда клиент «шестым чувством» поймет, что эта модель – действительно то, что он ищет уже несколько недель или месяцев.

прилавок

|

оборудование

12 000 рублей за уверенность текст:

Вячеслав МЕДВЕДЕВ

Недорогой и простой в использовании прибор полезен не только мастерам-ремонтникам, но и магазинам. Словосочетание «прибор для проверки часов» у большинства читателей вызовет ассоциации или с электрическим монстром ППЧ-7, созданным еще во времена расцвета отечественного часпрома, или с дорогими профессиональными приборами швейцарских фирм. Между тем на российском рынке существует компактное и простое в использовании изделие, которое может стать полезным не только для часовых мастерских, но и для магазинов.

Контроль на входе и выходе «Спутники тоже падают», говорят сервисмены. Они правы — брак встречается даже у самых знаменитых марок, а решать проблемы с недовольным покупателем чаще всего приходится магазину. Например, для подготовки рубрики «Тест» в летний номер журнала «Мои часы» мы взяли в бутике часы одной всемирно известной марки. По итогам тестирования они показывали ход +41 секунда в сутки, то есть механизм изделия ценой более миллиона рублей был банально не отрегулирован. Каждый читатель ЧБ знает, что продажа часов в таком состоянии означает почти гарантированный скандал. Как его избежать? Как показывает наш случай, ответ «работать только с качественными

98

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

6/11

брендами» не является универсальным. Правильным вариантом является организация входного контроля поступающего в магазин товара. О ее эффективности говорят цифры: в то время, когда проверке подвергалась вся поступающая в сеть «Консул» продукция, отбраковка по некоторым маркам превышала 15%. Это означает, что контроль позволит уменьшить на 15% число конфликтов с покупателями и существенно снизить потери магазина от возвращенного товара. Добавим, что помимо контроля входного есть и выходной: когда часы проверяются в присутствии клиента непосредственно перед пробивкой чека и упаковкой. Эта процедура не только позволяет убедиться в исправности товара, но и существенно повышает авторитет магазина в глазах покупателя. К тому же у человека уже не будет поводов сказать, что ему выдали бракованный экземпляр. Считаете, что входной и выходной контроль — фантастика, такое в силах обеспечить только компании-монстры, которые, как «Консул», имеют собственную развитую сервисную службу? Ошибаетесь. Благодаря компании «НПФ «Полет» обзавестись своим пунктом контроля может абсолютно каждый магазин.

Образца 2007 года Мобильность, многофункциональность и дешевизна – по замыслу создателей, эти три характеристики должны были стать главными отличиями разработанного в 2007 году тестового прибора, пришедшего на смену старенькому ППЧ. По размерам новинка равна двум пачкам сигарет, обладает очень простым управлением и удивительно доступной ценой. Прибор имеет встроенный датчик и эргономичный русскоязычный дисплей, легко помещается в ящике стола, портфеле и даже кармане куртки. Буквально пятиминутного объяснения достаточно, чтобы даже не имеющий представления об устройстве часов продавец смог определять их важнейшие параметры: суточный ход, который в простонародье называют точностью, амплитуду и выкачку баланса. Для этого необходимо лишь положить часы на датчик и включить нужный режим тестирования механики или кварца. Таким образом, с помощью ППЧ 2007 любая сотрудница магазина сможет определить сама (и продемонстрировать покупателю, если нужно), что часы ходят, а также проверить, насколько хорошо они это делают. Причем данная операция занимает от нескольких секунд до минуты, и вряд ли стоит повторять, от каких проблем она способна избавить торговую точку.

Этот же прибор поможет организовать входной контроль, который особенно важен в случае механических часов. Если недостаток будет обнаружен до того, как модель попадет на запястье клиента, есть возможность вернуть экземпляр поставщику или отремонтировать. Но еще более актуальным аппарат становится в случае разбора претензий клиентов, ведь с его помощью можно быстро определить наличие дефектов механизма. Если они есть — в дело включится мастер, а если перед нами покупатель-террорист, вряд ли он будет спорить с прибором и, скорее всего, удалится восвояси. Цена ППЧ 2007 составляет чуть больше 10 000 рублей. Это означает, что прибор окупится уже после обнаружения первых-вторых неисправных часов.

Универсал для специалистов При всей внешней простоте прибор создавался для ремонтников и обладает более чем приличными возможностями. Так, в механических часах он определяет мгновенный суточный ход, амплитуду баланса, выкачку, отображает диаграмму хода, помогающую определять многие дефекты (см. ЧБ №3 за этот год). Встроенный датчик ППЧ 2007 расположен так, что часы и на ремешках, и на браслетах можно диагностировать,

не разъединяя браслет. Использование выносного микрофона и наушников превращает его в удобный и мощный профессиональный инструмент. Прибор позволяет автоматически или вручную настраивать частоту колебаний баланса, менять масштаб отображения диаграммы, имеет несколько уровней усиления звукового сигнала, а также автоматическую регулировку усиления. Наличие встроенного индуктивного датчика и щупов позволяет диагностировать кварцевые часы: определять суточный ход и сопротивление, а также замерять напряжение элемента питания. Со всеми возможностями прибора можно

прибора с лихвой хватит для 90% представленных на рынке часов. У кого-то из читателей может возникнуть вопрос: откуда появилась такая разработка в стране, в которой и промышленности-то часовой уже не осталось? Индустрии в России действительно почти нет. А вот люди, когда-то работавшие в ней, есть. Производитель ППЧ 2007, компания «НПФ «Полет», ведет родословную от Специального конструкторского бюро часового и камневого станкостроения, где работал костяк коллектива фирмы. Когдато СКБ ЧС занималось разработкой оборудования для всех наших часовых заводов. Сегодня основным бизнесом «НПФ «Полет» является производство часов с корпоративной символикой. Однако опыт и понимание потребностей часовщиков позволили грамотно поставить задачу и создать во многом уникальный прибор. Действительно, от швейцарских аналогов его отличает в разы меньшая цена. Да и приборов, позволяющих диагностировать и механические, и кварцевые часы, на рынке немного. Близкие к ППЧ 2007 по цене китайские аналоги уступают в функциональности и точности измерений. Прибор уже оценили сотни мастерских по всей России — особенно те, чей бюджет не позволяет потратить на оснащение несколько тысяч долларов. И не только специалисты: неожиданной для производителя группой клиентов стали коллекционеры. Благодаря компактности и простоте в использовании прибора многие коллекционеры приобретают его для проверки покупок и контроля состояния любимых шедевров. В последнее время ППЧ 2007 заинтересовал и ритейлеров. В настоящее время

Прибором уже заинтересовались часовые сети: с его помощью любая продавщица может показать исправность покупки познакомиться на сайте производителя по адресу www.activtime.ru. Есть ли у ППЧ 2007 ограничения? Да. Он не умеет «слушать» коаксиальный ход, не имеет встроенного генератора импульсов для шагового двигателя и не выдает ряда диаграмм, встречающихся в «топовых» швейцарских моделях. Однако возможностей компактного

некоторые из крупных сетей изучают вопрос включения прибора в состав стандартного оборудования своих торговых точек. И не зря: для тех, кто занимается часами профессионально, этот компактный, легкий в использовании и доступный отечественный прибор может стать настоящим подарком судьбы.

6/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

99

модельный ряд

|

Xxxxxxxxx

Природный азарт Хобби Бориса Бойко

текст:

Анна ТЯТТЕ

Владелец сети часовых салонов Борис Бойко начал строить в Ленинградской области… экоферму. Казалось бы, что общего у часов и животноводства-огородничества? Однако владелец сети магазинов «Макситайм» и официальный дистрибьютор марок Orient и Skagen Борис Бойко утверждает, что именно благодаря часовому бизнесу обзавелся таким неожиданным хобби. А началось все с умелого и инициативного киргиза. Семья Бориса владела дачей в Ленинградской области, которая постепенно стала приходить в запустение. Хозяин принялся искать человека, который присмотрел бы за «родовым имением», а заодно навел бы там порядок: починил забор, залатал крышу… Азиз, выходец из братской Киргизии, оказался настоящим тружеником – очень скоро и дом, и участок приняли образцовый вид. Когда все дела были сделаны и осталась только одна работа – охранять дачу, трудолюбивый работник предложил Борису завести корову: мол, делать мне нечего, а заниматься чем-то хочется, вот и пригодятся старые навыки. Предприниматель согласился и вскоре уже угощал родственников и коллег действительно полезным и вкусным молоком. Возможно, на этом этапе все бы и остановилось, если бы не часовой бизнес. Однажды по делам бизнеса Борис Бойко

100

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

6/11

отправился в Швейцарию согласовывать деловые вопросы с одним из местных коллег. Там он был приглашен к партнеру на ферму, ведь частные угодья – распространенное явление в альпийской стране. Оказавшись в гостях, часовщик из России открыл для себя новый мир: первым делом его поразили чистота, размеренность и удивительная гармония вокруг. Не только сам участок и организация труда на нем, но также дом, огород и даже коровы – все было совершенно иным, нежели на Родине. Все жило и существовало по законам природы: люди, не вмешиваясь, позволяли ей «работать» самостоятельно. Животные не стояли в сараях и хлевах, а бродили по широким лугам, время от времени пощипывая густую зеленую траву, растущую у них под ногами; они дышали чистейшим горным воздухом и пили воду

мяса счастливого теленка» – в том, что каждый обитатель такой фермы был доволен жизнью, можно было не сомневаться. Тут бизнесмена и увлекла идея органического, или экологического, животноводства, давно любимого в Европе и пока что диковинного для нас. Охваченный азартом, по приезде на Родину Борис купил двух телят лимузинской мясной породы. Конечно, Швейцария – не Россия, рассуждал он, так что животные нуждались не только в лугах, но и в теплом крове. Все тот же Азиз построил просторное стойло для всех троих питомцев… и, как оказалось, зря. Новоприбывшие не желали жить в четырех стенах даже в самый лютый мороз, всю зиму они ночевали на свежем воздухе, чем доказали свою потребность в естественных условиях обитания.

Такие разные, на первый взгляд, области – часы и животноводство – имеют много общего не из лоханей, а из ручьев и небольших речек, сбегающих в долины. Когда Бориса угостили вкуснейшей колбасой домашнего приготовления, он даже не удивился, что хозяева назвали ее продуктом «из

Спортивный азарт требовал идти дальше. Не без труда хозяин нашел в России человека, успешно выращивавшего скот на улице, съездил к нему на ферму в Калужскую область «перенять опыт» и

Хобби убедился в правильности экометодов: выращиваемые по этим технологиям животные 24 часа в сутки свободно гуляют, едят столько, сколько им хочется, пьют чистую воду, а телята еще и лакомятся материнским молоком. Впрочем, продукты, пусть даже экологически чистые – далеко не главное, что заставляет Бориса тратить время и средства на оснащение и содержание фермы. Азарт, энтузиазм, постановка сложных задач, поиск неожиданных решений и ощущение эйфории при достижении результата – вот ради чего строятся города и запускаются в космос ракеты. Так же было когда-то и с часами – поначалу они были для Бориса не более чем хобби. Кстати, и в этот бизнес его привел иностранец – правда, на этот раз швед… В 1992 году недавний выпускник филфака и сотрудник фармацевтической компании Борис Бойко подружился с человеком, который дистрибутировал несколько часовых брендов в Швеции и мечтал организовать бизнес в России. Как-то европеец задолжал Борису 210 долларов и то ли в шутку, то ли всерьез предложил вместо денег взять пять единиц его товара, себестоимость которого и была равна обозначенной сумме. Вместо 210 долларов Борис выручил 800 и, вдохновленный успехом, решил попробовать еще раз. Следующая партия была распродана почти сразу после закупки, а к 1996 году продажа часов стала второй работой Бориса Бойко. После заключения договора о дистрибуции Orient часовой бизнес стал основной и единственной сферой деятельности.

Такие разные, на первый взгляд, области – часы и животноводство – в глазах бизнесмена имеют много общего. И в том, и в другом деле постоянно приходится экспериментировать, креативить, искать нестандартные пути… Так было с часами Orient на солнечных батареях – на

|

часовщики вне работы

требует и экоферма: только посредством постоянных экспериментов, проб и ошибок, а часто только благодаря интуиции и расширению кругозора удается достигать желаемого результата. Например, полгода назад Борис купил диковинных для наших широт животных – муфлонов,

О превращении хобби в экономически выгодное предприятие пока речи не идет разработку рекламной кампании Бориса вдохновил случайно увиденный фотоснимок угасающей свечи. Неожиданным успехом обернулось и сотрудничество с певицей Алсу, чей эскиз часов воплотился в одной из самых продаваемых моделей японской марки. Несколько лет назад бизнесмен нашел для себя еще один источник вдохновения – датскую марку Skagen – и теперь активно работает над ее имиджем в России. Такого же творческого подхода

причем сразу 12 голов. Новички отлично прижились, были неприхотливы, покладисты и красивы, но, как выяснилось, – удивительно прожорливы и резвы. Стадо опустошало один участок за другим: пришлось прикупить еще несколько гектаров полей, чтобы животные чувствовали себя комфортно, ни в чем не нуждались и готовились предстоящей зимой дать приплод. То же самое и с растениеводством: чтобы вырастить экологически чистый картофель, необходимо было отказаться от химикатов, а как в таком случае добиться урожайности и защитить культуру от вредителей и болезней? Борис перепробовал 7 сортов и, наконец, нашел «синеглазку» – простую в уходе, приспособленную к капризам погоды и очень вкусную. Недавно ради эксперимента посадил озимую рожь – злаки отлично взошли, но теперь перед «фермером» встала новая задача – организовать ручную, как в ХIX веке, уборку, отвечающую мировым экостандартам, иными словами без применения комбайнов. Решением этого вопроса хозяин займется уже в 2012 году. Сегодня под опытное хозяйство – так оно именуется в правоустанавливающих документах – выделено 40 га. Еще в планах докупить 20–30 гектаров, завести кавказскую овчарку для охраны скота, построить теплицу для круглогодичного выращивания помидоров и огурцов, обзавестись овцами романовской породы и, возможно, оленями – для души… Впрочем, вся ферма и так существует исключительно для души: ни мясом, ни молоком, ни овощами бизнесмен не торгует и в ближайшем будущем не собирается. Поэтому о превращении затратного хобби в экономически выгодное предприятие пока речи не идет. Но – кто знает? Ведь когда-то и масштабному сейчас часовому бизнесу Бориса дал толчок незначительный, на первый взгляд, случай…

6/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

101

ПОДПИШИСЬ!

новый уникальный сервис «Клуб часовщиков» Обладатели персональной карты члена «Клуб Часовщиков» получают бесплатно: • Подписка на журнал «Часовой бизнес» • Подписка на журнал «Мои Часы» • Доступ к архиву журнала «Часовой Бизнес» на портале TimeSeller.ru • Подписка на новостную ленту портала TimeSeller.ru • Приглашения на семинары и другие мероприятия, проводимые Издательством • Специальные цены на книги Издательства • Рассылка материалов конференций • Доступ к полным фотоархивам с мероприятий, где участвует издательство • Юридическая поддержка • Размещение новостей о вашей компании на портале TimeSeller.ru • Размещение контактной информации компании в интернет справочнике

• Публикации фоторепортажа о магазине на портале TimeSeller.ru • Включение данных о вашей компании в «Часовой гид» • Предоставление информации о компаниях и марках, публикации о которых присутствуют в изданиях На выставке Moscow Watch Expo • VIP пригласительный и именной бейдж • Персональный каталог и схема выставки • Возможность использования переговорного места на стенде Издательства • Услуги факса, ксерокса, принтера • Помощь в бронировании гостиниц и билетов

закажите продукцию издательства «часовая литература»: «Эффективные продажи часов» Переработанное и долненное издание выпущенное в твердом переплете!!!

3000 руб.

2500 руб.*

«Заметки о торговле часами Подготовленная совместно с Cover Club Russia веселая книга о важных аспектах в работе продавца

550 руб.

350 руб.*

«Культовые часы ХХ века»

«Осторожно: потребитель!» (Михаил Степкин)

История создания и увлекательной жизненной истории самых знаменитых моделей наручных часов, появившихся в ХХ веке.

Путеводитель по закону «О защите прав потребителей». Версия продавца.

800 руб.

600 руб.*

* цена для подписчиков сервиса «Клуб часовщиков»

500 руб.

300 руб.*

«Мои часы. Специальный выпуск» 2012

четвертый

выпуск уникального каталога часов

1000 руб.

700 руб.*

Диагностика кварцевых часов Использование Analyzer Q1

перевод:

текст: Хаени УРС, Марина МУРАШКО

Опираясь на знание принципов работы кварцевых часов, можно перейти к обсуждению методов их диагностики. В прошлом номере мы начали рассказывать о кварцевых часах и рассмотрели основные принципы их работы. Теперь перейдем к рассказу о методах диагностики с помощью прибора Analyzer Q1 швейцарской фирмы Witschi – универсального, многофункционального и при этом простого в использовании.

ПЛАН ПУБЛИКАЦИЙ КВАРЦЕВЫЕ ЧАСЫ №6/2011 • Порядок диагностики кварцевых часов • Использование диагностических приборов ВОДОНЕПРОНИЦАЕМОСТЬ №1/2012 • Общие принципы обеспечения и проверки • Порядок диагностики №2/2012 • Использование диагностических приборов

104

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

6/11

К основным возможностям прибора можно отнести измерение отклонения точности хода, сопротивления катушки двигателя, напряжения батареи, а также определение уровня прерывания импульсов шагового двигателя. Analyzer Q1 позволяет просматривать результаты измерений на дисплее, а также сохранять и распечатывать их в виде протоколов и диаграмм, передавать на компьютер. Прибор оборудован датчиком для приема акустических, емкостных и магнитных сигналов, что позволяет тестировать кварцевые механизмы часов как уже установленные в корпус, так и отдельные модули. Общий подход к диагностике кварцевых часов представлен в таблице 1 и учитывает частоту возникновения тех или иных неисправностей. Прежде всего рекомендуется проверить источник питания как расходный элемент. Затем тестируется работа электронного блока – выдает ли он импульсы двигателю. Если генератор импульсов исправен, следует проверить работоспособность шагового двигателя и колесной передачи.

Проверка точности хода Самой простой и быстрой процедурой является проверка отклонения хода часов, которая позволяет выяснить работоспособность электронного блока механизма. Если в механических часах данный вид диагностики основан на анализе интервалов между шумами, генерируемыми в процессе работы узла спуска, то прибор Analyzer Q1 умеет улавливать и анализировать сразу несколько принци-

пиально разных типов сигналов: магнитное поле, создаваемое катушкой шагового двигателя, импульс тока на ее обмотке, емкостный сигнал от ЖК-дисплея (для часов с ЖК-дисплеем), электрическое поле или механические колебания кварцевого генератора. Для проведения простейшей проверки не требуется вскрывать часы: достаточно поместить их на приемник сигнала на рабочей панели и перевести Analyzer Q1 в режим Rate and consumption test (диагностика точности хода и потребляемой мощности). После того как прибор «поймает» сигнал кварцевого резонатора, загорится светодиод quartz 32 kHz (кварц 32 кГц), а после обнаружения импульсов двигателя светодиод step motor (шаговый двигатель) начнет мигать в ритме с ними. При этом на дисплей будут выведены расширенные параметры: • отклонение частоты кварцевого резонатора (мелкие цифры в верхней правой части экрана); • действительное отклонение хода часов (большие цифры в верхней левой части дисплея); • параметры импульса двигателя: период, ширина и уровень импульса. При этом действительное отклонение хода часов может быть меньше отклонения резонатора – многие современные механизмы имеют схему коррекции импульсов. Период коррекции (Inhibition period) может быть различен для разных механизмов, он может быть определен прибором автоматически или задан мастером на основании данных производителя.

Рис.1. Короткий тест с помощью кварцевого сигнала

Рис.2. Измерение точности хода и потребляемой мощности

Рис.3. Тестирование батарей

Кварцевый генератор работает исправно, если отображенное на дисплее отклонение кварца составляет от + 0,0 до + 6 сек/день. Для действительного (скорректированного) отклонения хода часов нормой являются значения от +0,0 до 0,5 сек/день.

Диагностика с внешним источником питания

измерения тока, протекающего через обмотку двигателя, определить потребляемую мощность, минимальное рабочее напряжение, а также сопротивление двигателя. При этом также определяются параметры импульсов двигателя: период, ширина и уровень.

Другие возможности открываются при подаче энергии не от штатной батарейки часов, а от Analyzer Q1. В частности, в этом режиме можно провести измерение точности хода часов на основании

Таблица 1. Порядок диагностики кварцевых часов Следует проверить

Возможная причина неисправности / ее устранение

Батарейка Проверьте напряжение батарейки. Всегда проверяйте батарею и отсек для ее установки на герметичность и на появление кристаллов соли.

Батарейка неисправна Проверьте токосъемники (контакты), очистите их при необходимости. Установите новую батарейку

Катушка двигателя Проверьте сопротивление катушки и ее изоляцию.

Катушка двигателя неисправна Замените катушку. В случае, если катушка твердо присоединена к часовому модулю, замените весь часовой модуль.

Генератор и электронная схема Проверьте точность хода и потребление тока, а также потребление в режиме перезапуска (reset) (часовая головка выдвинута).

Нет сигнала для измерения точности хода Электронная схема или кварцевый генератор поврежден. Электронный модуль должен быть заменен.

Шаговый двигатель Подайте на механизм номинальное напряжение. Проверьте функцию перезапуска (reset) в момент вытаскивания головки часов.

Шаговый двигатель не вращается Проверьте возможные причины неисправности: Стальные частицы блокируют ротор / колесный механизм. Частицы между головкой и корпусом часов блокируют механизм перезапуска. Стрелки касаются внутренней стороны стекла. Стрелки не имеют боковой осевой вибрации.

Режим перезапуска (reset) не работает Проверьте, существует ли эта функция в данных часах. Если да, проверьте и почистите весь механизм часов.

В зависимости от результатов проверки: Удалите посторонние частицы и почистите части механизма. Перенастройте горизонтальное положение стрелок. Почистите стрелочный механизм. Возможно, некоторые части должны быть заменены. Начальное напряжение Понижайте подачу напряжения, пока стрелки часов не остановятся. Или, наоборот, увеличивайте подачу напряжения, пока часы не пойдут.

Начальное напряжение очень высокое Проверьте часы на возможные неисправности и в зависимости от полученных результатов проведите соответствующие действия, как описано в предыдущем пункте.

6/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

105

модельный ряд

|

Xxxxxxxxx

Рис.4. Тест сопротивления катушки

Рис.5. Диагностика изоляции

Рис.6. Диагностика шагового двигателя

Для использования этого режима часы удобно разместить на зеркальной поверхности, которая позволит видеть движение стрелок. Прибор имеет два подвижных контактных щупа, вместо которых можно использовать измерительные кабели. При проведении замеров очень важно выбрать правильное напряжение питания. Номинальное напряжение наиболее широко распространенных серебряно-оксидных батарей составляет 1,55 В, реже используются литиевые батареи с номинальным напряжением в 3 В. Analyzer Q1 позволяет регулировать подаваемое на механизм напряжение в диапазоне от 0 до 3,5 В. При работе от встроенного в прибор источника питания дисплей помимо данных о действительном отклонении хода часов, полученных на основе анализа скачков в потреблении тока, отображает информацию об отклонении частоты кварцевого генератора, потребляемом токе в момент прохождения импульса

двигателя и потреблении тока интегральной микросхемой. Важным параметром, характеризующим работоспособность интегральной схемы и состояние колесной передачи, является минимальное рабочее напряжение. Определить его можно и при помощи встроенного в прибор источника питания. Присоединив тоководы к механизму, следует постепенно увеличивать подаваемое напряжение с 0,5 В до номинального, наблюдая за стрелками: напряжение, при котором они придут в движение, является минимальным рабочим напряжением. Можно идти и от обратного: постепенно понижать напряжение с 1,55 В до момента, пока часы не остановятся. Значение минимального рабочего напряжения выше 1,35 В говорит о неисправности колесной передачи или ее загрязнении.

Напряжение современных батареек остается постоянным почти до самого конца срока службы и начинает падать, когда она полностью разрядится. Проверить источник можно путем измерения напряжения в трех режимах: без нагрузки (No Load), с низкой нагрузкой (Low Drain) и с высокой нагрузкой (High Drain). Напряжение без нагрузки обычно измеряется при сопротивлении в 1 МОм, что приблизительно соответствует сопротивлению интегральной схемы. Для определения напряжения под слабой нагрузкой прибор автоматически включает в цепь сопротивление в 2 КОм на протяжении 10 мс каждую секунду. Это соответствует процессу, происходящему в момент подачи импульса на шаговый двигатель. Для тестирования под сильной нагрузкой после присоединения батареи к прибору необходимо нажать на кнопку «Старт»: примерно на 1 секунду к источнику питания будет подведена нагрузка в 100 Ом, что имитирует включение подсветки дис-

Тестирование батареи Analyzer Q1 позволяет определить состояние источника питания кварцевых часов.

Таблица 2. типичные значения напряжения для различных типов батарей Серебрянооксидные

Литиевые батареи

Батареи больших часов (щелочные)

Напряжение при минимальной (No Load) и низкой (Low Drain) нагрузке Хорошая батарейка

от 1,45 до 1,6 В

от 2,9 до 3,2 В

Под конец срока службы

ниже 1,4 В

ниже 2,8 В

Напряжение при высокой (High Drain) нагрузке (только для батарей, рассчитанных на большую потребляемую мощность)

106

Хорошая батарейка

выше 1,25 В

от 1,4 до 1,6 В

Под конец срока службы

ниже 1,2 В

ниже 1,2 В

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

6/11

Xxxxxxxxx

|

модельный ряд

тест диаграмм импульсов шагового двигателя

Рис.7. Правильно функционирующие часы с прерыванием импульса

Рис.8. Неправильно функционирующие часы с прерыванием импульса

Рис.9. Правильно функционирующие часы без импульса прерывания

плея ЖК-часов или сигнал будильника. Измерения под высокой нагрузкой нельзя повторять несколько раз, поскольку это быстро разряжает батарею. В таблице 2 приведены типичные значения напряжения для различных типов батарей. Тест батареи показывается только то, что батарея пока еще не разрядилась или же полностью разрядилась. К сожалению, измерить оставшуюся емкость невозможно.

сопротивление говорит об обрыве обмотки, а очень низкое – о коротком замыкании. Для проверки пробоя между катушкой и платой механизма один из контактов необходимо подвести к обмотке, а другой – к плате (точка Р на схеме). Нормальные значения сопротивления составляют от 700 КОм до нескольких МОм. Примерно такое же сопротивление прибор должен показать между платой (точка Р) и «минусовым» контактом батарейки (точка «–В»).

Проверка сопротивления и изоляции обмотки двигателя

Использование генератора сигналов

Способность встроенного в прибор источника питания подавать низкое напряжение используется для тестирования сопротивления обмотки шагового двигателя. Analyzer Q1 помогает обнаружить обрыв или короткое замыкание в обмотке шагового двигателя, нарушение изоляции между обмоткой двигателя и его сердечником или между обмоткой двигателя и платой. Данный тест выполняется при очень низком напряжении, чтобы предотвратить поломку механизма из-за неправильного соединения контактов. Перед выполнением теста необходимо удалить из часов батарею. Для проверки исправности катушки необходимо подсоединить мобильные контактные щупы к концам ее обмотки (М) и включить режим Resistance (coil) test (тест сопротивления катушки). Полярность при этом не имеет значения. Сопротивление исправной катушки должно лежать в диапазоне от 1 до 2,5 КОм. Очень большое

Помимо встроенного источника тока, Analyzer Q1 имеет и встроенный генератор импульсов. Это позволяет протестировать шаговый двигатель и механическую часть кварцевых аналоговых часов независимо от электронной схемы и ускорить поиск механических повреждений, таких как заедание стрелок, или проблем, связанных со сменой даты. Для проверки двигателя необходимо вынуть из механизма батарейку, подсоединить щупы к концам обмотки катушки и включить на приборе генератор сигналов (Signal generator). После этого можно задать режим в соответствии со спецификой конкретного механизма.

ружить неисправности в колесной системе. Для этого можно сравнить полученные результаты с таковыми для механизма того же типа, но в хорошем состоянии. Ширина импульса и уровень прерывания отображаются в числовой форме. В исправном механизме потребляемый ток будет увеличиваться непрерывно с момента начала импульса, достигнет максимума, затем будет некоторое время уменьшаться, а потом опять увеличиваться до самого конца импульса. Если в часах есть какие-то механические поломки, ток будет увеличиваться непрерывно с начала подачи импульса, достигнет максимума и останется таким до конца импульса. Кроме того, если часы блокированы, часто можно наблюдать асимметрию между положительными и отрицательными импульсами, так как каждый второй импульс подается с противоположной полярностью. Значительная асимметрия между положительными и отрицательными импульсами у работающих часов указывает на проблемы с шаговым двигателем.

Анализ диаграмм импульсов Прибор Analyzer Q1 может записывать текущие импульсы тока шагового двигателя в виде осциллограммы. Форма импульсов предоставляет дополнительную информацию о состоянии часов – в частности, анализ диаграммы импульсов помогает обна-

Тест зуммера Если часы имеют устройство для подачи звукового сигнала (будильник, таймер), Analyzer Q1 позволяет протестировать и его. Для этого используется режим так называемого теста зуммера, в котором прибор генерирует биполярный тестовый сигнал с настраиваемым напряжением и фиксированной частотой в 2 КГц. Этот сигнал можно подать на зуммер и на слух проверить его исправность.

6/11

ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

107

ЛИЦЕНЗИОННЫЕ ДЕТСКИЕ ЧАСЫ

ООО «7 Морей» 123290, Россия, г. Москва, 1-й Магистральный тупик, д. 5А, офис 34. тел.: + 7 (499) 502-80-24, www.7-morei.ru, info@7-morei.ru

Россия: IC SALON - (495) 723-8001, доб.4853; (985) 760-4008 PRIMER - (499) 978-4657; (499) 978-6735 SKY TIME - (495) 737-7245; (495) 917-3443 TONER - (812) 275-1190; (499) 165-3145

Украина: SECUNDA - +38 (044) 537-4841 DEKA - +38 (062) 335-9977

По вопросам размещения рекламы обращайтесь по телефону:

(495) 64-555-79

Сервис центр «ЧАСЫ» Гарантийный\постгарантийный ремонт, обслуживание, запчасти, оборудование для ремонта часов (495) 2320703 Москва, Волоколамское шоссе, д. 2; Email:service@watchstore.ru

№6(71)/2011

часовой Бизнес

ВСЕРОССИЙСКИЙ ЖУРНАЛ ЧАСОВОЙ БИЗНЕС

П Е Р В Ы Й

П Р О Ф Е С С И О Н А Л Ь Н Ы Й

подписку вы можете оформить на сайте www.timeseller.ru

Ж У Р Н А Л

Ч А С О В Щ И К О В

6(71)/2011

ВОЗМОЖНОСТИ

Цена продавца

интерьерных часов

Принципы оплаты труда

Moscow Watch Expo

Судебная практика

Первые итоги

Как победить потребителя