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1892

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Le magazine pour la technique du bâtiment de Pärli SA

TENDANCES ET ASTUCES Les WC douches à la conquête de nos salles de bains

UN PARTENARIAT SOLIDE Entretien avec Ulrich Roth

UN VÉRITABLE DÉFI Le projet important du Groupement thermique Champagne

Les rêves de salle de bain deviennent réalité Réaliser la salle de bain de vos rêves avec Pärli.

1892 | EDITORIAL / TABLE DES MATIÈRES

Le service à la clientèle au centre Après avoir publié une édition spéciale de notre nouveau magazine en 2017 à l’occasion de notre jubilé, nous vous présentons aujourd’hui le premier numéro «régulier» de Pärli – 1892. Nous espérons vous divertir cette fois encore avec des nouvelles intéressantes et des sujets passionnants.

Pärli est votre partenaire de service dans la région. Nous misons sur la qualité et mettons tout en œuvre tout pour vous offrir, en tant que client, le meilleur résultat possible. Par exemple, en ce qui concerne notre disponibilité et la fiabilité de nos rendez-vous: Si nous ne pouvons pas vous donner des informations immédiatement, nous vous rappelons. Nous considérons les rendez-vous comme gravés dans la roche. Si nous vous promettons un devis, nous l’établissons tout de suite. Malheureusement, ces choses ne sont plus évidentes pour tout le monde aujourd’hui – mais elles le sont pour nous!

Mais parlons du service à la clientèle en général. René von Büren travaille chez nous depuis le début de l’année et a immédiatement commencé à renforcer le département et à le réorganiser … Vous en apprendrez plus à la page suivante.

Pour fournir des services de haute qualité, il faut pouvoir s’appuyer sur des collaborateurs compétents. Voici pourquoi nous investissons résolument dans la formation, celle de la relève nous est toute aussi importante que la formation continue et constante de nos collaborateurs. Cette stratégie s’est prouvée rentable, notamment dans le cas de projets exigeants comme celui de la Champagne (p. 08).

En conclusion, je souhaite également vous informer du renforcement de notre équipe de direction. Nous y trouvons désormais non seulement René von Büren, mais aussi nos collaborateurs de longue date Marco Calavitta, responsable du bureau technique Sanitaire et Yves Schaad, responsable du bureau technique Chauffage. Tous deux ont appris leur métier en commençant «en bas de l’échelle», comme on dit. Avec cette nouvelle équipe encore plus forte, nous pouvons aborder les évolutions du paysage des PME avec optimisme.

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Contenu SERVICE

Un vent nouveau appelé von Büren Notre service clientèle devient une organisation réseautée.

TENDANCES ET ASTUCES

Une propreté impeccable Les WC douche de Geberit à la conquête des salles de bains suisses.

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SOLUTIONS

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Un partenariat solide Ce qu’attend de nous une entreprise immobilière.

Entretien avec Ulrich Roth.

Un véritable défi Le grand groupement thermique du quartier de la Champagne.

D’ACTUALITÉ

Les mesures de prévoyance pour votre chauffage: Le contrat de maintenance L’agréable assurance d’avoir un chauffage qui fonctionne parfaitement.

Réalisez la salle de bain de vos rêves Réalisez la salle de bain de vos rêves en quatre étapes.

RÉFÉRENCES Daniel Wüthrich Technique / Montage

MENTIONS LÉGALES Contenus Pärli SA, Gabi Kilchenmann Concept weiss communication + design ag Rédaction freudiger text konzept Mise en page et prépresse weiss communication + design ag Traduction Scribe Corrections www.klippundklartext.ch Photos Toutes les photos Dirk Weiss, sauf pages 06/07: Oliver Oettli Impression Ediprim SA / AG

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ENTRETIEN

SAVOIR-FAIRE

Derrière: Gabi Kilchenmann, Michel Pasche, Yves Schaad, Marco Calavitta. Devant: Daniel Wüthrich et René von Büren

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Les projets dont nous sommes fiers

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SERVICE | 1892

UN VENT NOUVEAU CHEZ PÄRLI René von Büren est venu pour donner une impulsion supplémentaire au service à la clientèle.

Monsieur von Büren, vous travaillez chez Pärli depuis le début de l’année, que faisiez-vous auparavant?

René von Büren «Après ma formation de ferblantier/installateur sanitaire, j’ai travaillé pendant plusieurs années dans le métier et je n’ai pas arrêté de me former. En dernier lieu, j’ai dirigé une succursale d’une grande entreprise commerciale avec 160 employés.»

Et maintenant, vous avez réorganisé le service clientèle chez Pärli. Qu’est-ce qui a changé?

«Nous avons une nouvelle organisation uniforme, établie en réseau, avec différents départements et une répartition des tâches. Avant, on avait des solutions dites «isolées». Maintenant, c’est un centre de compétence de service à la clientèle.

Daniel Neuenschwander dirige le service d’entretien de main de maître. Il reste disponible 24 h sur 24 avec ses dix monteurs, mais pourra agir de manière beaucoup plus autonome.

Le service de remplacement de chaudières est dirigé par Michel Pasche.»

Il existe aussi un service avec le nom mystérieux de «Commandes directes»?

«Exactement, il se trouve sous la direction experte de Roland Bramato. Il s’agit là surtout d’atteindre des particuliers, par exemple pour des rénovations de salle de bain et explicitement aussi pour les plus petites commandes. Les particuliers ne savent souvent pas que Pärli est le bon interlocuteur pour ce genre de travaux.

Vous trouverez un premier rapport sur les rénovations de salles de bain dans ce numéro.»

parente et satisfaire les attentes. Et tout ça toujours avec le sourire: c’est ma vision. Et elle est tout à fait en accord avec les idées de la direction. Les monteurs de service sont les meilleurs vendeurs, comme l’a dit Michel Pasche dans le dernier numéro de 1892. C’est là que nous entrons en jeu.»

Vous voulez donc élever le service clientèle à un niveau supérieur?

«On pourrait dire ça. Nous voulons comprendre et couvrir de manière optimale les besoins des clients. Les services convenus doivent être fournis rapidement, de manière trans-

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1892 | TENDANCES ET ASTUCES

La tendance:

PROPRETÉ IMPECCABLE Parmi les plus grandes tendances en matière de salle de bain, on retrouve le WC douche. Il y a encore quelques années, il faisait sourire par sa nature un peu exotique. Entre temps, il est presque devenu une norme, en tout cas dans les salles de bains un peu plus haut de gamme. Geberit est l’un des principaux fournisseurs.

intéressés?

Aujourd’hui actif dans le monde entier, le groupe Geberit trouve son origine dans une entreprise de ferblanterie fondée à Rapperswil en 1874. Il est aujourd’hui le leader du marché européen des produits sanitaires. Ces 35 dernières années, Geberit s’est approprié un immense savoir-faire dans le domaine des WC douche et a constamment développé le produit. Le bidet a été relancé en 2009 sous le nom de Geberit AquaClean.

Depuis, de plus en plus de personnes se laissent tenter par cette nouvelle forme d’hygiène de toilette. Elles misent sur une sensation de propreté et de fraîcheur, comme promis dans le prospectus publicitaire. Il ne s’agit pas seulement de nettoyer les fesses avec de l’eau au lieu du papier, mais bien d’une véritable expérience de bien-être ...

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Pärli dispose évidemment du savoir-faire nécessaire et vous conseillera avec plaisir. En plus de nouvelles installations, AquaClean est également disponible en accessoire. Il existe aussi différentes offres de mise à niveau, telle que la plaque AquaClean, très design, ou des solutions pour des réservoirs de chasse d’eau préexistants. Grâce à ces options, le WC douche Geberit AquaClean est envisageable aussi pour les locataires!

TENDANCES ET ASTUCES | 1892

Le petit coin au goût du jour

Tout commence au moment d’entrer dans la salle de bain. Les produits de la gamme AquaClean ont un design élégant qui séduit par ses formes modernes.

Ils sont disponibles avec différentes fonctionnalités, selon le modèle. La nuit, une discrète lumière LED (vous pouvez choisir entre sept couleurs et cinq niveaux de luminosité!) vous indique le chemin. Grâce à un capteur de proximité, l’abattant WC s’ouvre automatiquement dès que vous vous approchez.

Et l’expérience continue lorsque vous vous asseyez sur le trône. La lunette de WC optimisée au niveau ergonomique est fabriquée en Duroplast de haute qualité. Sur certains modèles, un chauffage automatique du siège se déclenche. Celui-ci est évidemment réglable selon vos souhaits. Une fois assis, un système d’aspiration démarre automatiquement et élimine les odeurs dès qu’ils sont produits.

Une propreté tout en douceur

La fonction principale de ces WC reste cependant la douchette. Elle est activée par pression d’un bouton.

Le bras de la douchette intégrée au WC sort alors et quelques secondes plus tard, vous sentirez un agréable jet d’eau tiède asperger votre postérieur.

Grâce à la technologie de douche WhirlSpray, elle vous nettoie en profondeur et en douceur en des mouvements de va-et-vient. L’intensité du jet et la température de l’eau peuvent être réglées selon vos préférences. Certains modèles proposent une douchette pour dames avec sa propre buse pour produire un jet d’eau plus doux. Ensuite, certains modèles vous sèchent avec un séchoir à air chaud.

Une hygiène totale

Et ce n’est pas tout. Ce WC est d’une conception hyper hygiénique. Un système de chasse d’eau de nouvelle génération (et silencieux), la céramique sans bord de rinçage et un revêtement spécial de la surface assurent une propreté parfaite et un nettoyage facile. Les produits de nettoyage agressifs appartiennent désormais au passé. Évidemment, toutes les fonctionnalités d’une telle installation peuvent être contrôlées à l’aide d’une télécommande et même d’une application mobile.

Un excellent service clientèle s’occupe du reste – et cela pour plus d’un million de clients satisfaits.

Technologie WhirlSpray: Le jet d’eau pulsant lave tout en douceur et grâce à l’incorporation d’air, il utilise peu d’eau.

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1892 | ENTRETIEN

UN PARTENARIAT SOLIDE

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ENTRETIEN | 1892

Dans le Seeland, Roth Immobilien AG n’a plus besoin d’être présentée. Avec ses services complets, l’entreprise est le leader sur le marché immobilier de la région Bienne-Seeland, Jura bernois et Granges-Soleure. L’entreprise créée en 1972 par Ulrich Roth mise sur Pärli depuis des décennies.

M. Roth, vous vous rappelez les débuts de votre collaboration avec Pärli?

Qu’est-ce qui vous importe le plus dans cette collaboration?

Ulrich Roth «Nous collaborions déjà avec l’ancienne direction, et à l’époque nous commencions à faire de plus en plus de promotions immobilières et à construire nos propres bâtiments.

Après, cette collaboration s’est intensifiée. Désormais, nous sommes un grand client de Pärli depuis longtemps, aussi pour les réparations.»

«Le prix doit évidemment toujours être raisonnable, c’est une condition même.

Mais Pärli fournit du travail de qualité toujours élevée et respecte les délais de construction. Ce qui compte, c’est qu’on peut leur faire confiance. En plus, Pärli offre toujours une assistance rapide et simple en cas d’urgence.»

Est-ce que vous vous impliquez personnellement?

Roth en pleine mutation

Depuis sa création, l’entreprise a fait la promotion immobilière pour des tiers et a un chiffre d’affaires d’environ 400 millions CHF comme mandataire. Aujourd’hui, elle agit aussi comme évaluateur agréé et intervient dans les questions de successions. L’entreprise emploie actuellement une cinquantaine personnes.

En cohérence avec le changement de génération (les deux filles Roth travaillent depuis longtemps dans l’entreprise et sont membres de la direction), Roth Immobilien AG fait aujourd’hui un grand pas en avant et brille avec une nouvelle identité d’entreprise. Ce qui n’a pas changé, c’est la couleur orange qui accompagne l’entreprise depuis ses débuts. Avec ce nouvel élan, on souhaite reprendre de plus en plus de gérances de la région de Berne et de Thoune.

«Pour la construction de nouveaux bâtiments, les négociations passent par moi, oui. Sinon, c’est généralement le gérant de l’objet en question qui est actif. Dans le cadre d’un ordre de réparation par exemple, il peut décider lui-même, jusqu’à concurrence d’une certaine somme, à qui il donne le mandat; il arrive parfois aussi que le propriétaire d’un bien immobilier veuille employer un certain artisan.

Si ce n’est pas le cas, on fait toujours appel à Pärli. À partir d’une certaine

somme, il est évidemment nécessaire de faire un appel d’offres. Et pour les grands projets de rénovation et de réaménagement il existe de toute façon une procédure d’appel d’offres.»

«Pärli connaît notre philosophie et cela nous donne de l’assurance.»

On peut donc qualifier ça d’un réel partenariat?

«Oui, absolument. Pärli connaît notre philosophie et cela nous donne de l’assurance. Par ailleurs, les mandats sont toujours exécutés rapidement et avec le sourire. Pärli est compétente, propose des prix raisonnables et fournit du travail de qualité. De plus, quand il y a un problème, ils se montrent accommodants. Oui, nous entretenons de bons rapports.»

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1892 | SOLUTIONS

GROUPEMENT THERMIQUE CHAMPAGNE

Un véritable défi 08

SOLUTIONS | 1892

Le mandat que Pärli a obtenu dans le cadre du Groupement Thermique Champagne paraît peu extraordinaire à première vue, car les installations de pompes à chaleur font entretemps partie du quotidien. Ce qui a rendu ces travaux particulièrement difficiles était tout simplement leurs dimensions.

«Cela a déjà commencé avec les tuyaux», a rapporté Yves Schaad, chef de projet chez Pärli. «Habituellement, nous travaillons avec des tuyaux d’un diamètre de 100 mm au maximum. Mais là, il y en avaient de 300 mm.» C’est inhabituel et exigeant non seulement en matière d’organisation, mais aussi pour les monteurs sur place. «Les tuyaux étaient naturellement plus lourds, donc on avait besoin d’équipements de fixation robustes et d’outils adaptés pour l’installation» poursuit-il. «De plus, il s’agissait d’acier chromé, beaucoup plus difficile à travailler, notamment lors du soudage.» Heureusement, nous disposons de personnel dûment formé.»

Un autre ordre de grandeur: les installations de la Champagne étaient hors du commun, même pour Pärli. La photo montre le système de filtrage.

Le projet

Le mandant était Energie Service Bienne (ESB), qui a réalisé le projet en collaboration avec AEK Energie AG de Soleure. Le projet consistait en la construction d’un groupement thermique avec des pompes à chaleur géothermique pour le quartier résidentiel de la Champagne à Bienne. Au total, 5,8 GWh d’énergie doit être produit par an, ce qui correspond à environ 1 400 foyers. Le périmètre d’approvisionnement comprend près de 10 hectares.

«On avait des critères spécifiques lors de l’appel d’offres.» dit Michel Wälti, directeur général du projet de ESB. «Ce qui était important, c’était naturellement le prix mais aussi les références adéquates. En plus, on voulait prendre une entreprise régionale qui forme aussi des apprentis. L’offre de Pärli était donc parfaitement adaptée.»

Des délais serrés

Lorsque nous avons obtenu le mandat en automne 2017, les délais étaient particulièrement serrés car il était prévu de fournir de l’énergie en mai 2018 déjà . Et avant, il fallait équiper l’ancienne centrale thermique de l’école primaire Champagne, où une grande chaudière à gaz et deux accumulateurs de 8 000 litres étaient assemblés et installés. La chaudière à gaz servait de solution provisoire et est disponible en cas d’urgence dans la configuration définitive.

De plus gros tuyaux, des équipements de fixations plus robustes, des outils adaptés.

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1892 | SOLUTIONS

«Habituellement, nous travaillons avec des tuyaux d’un diamètre de 100 mm au maximum. Mais là, il y en avaient de 300 mm.»

L’acier chromé est difficile à travailler, aussi au soudage.

Yves Schaad, chef de projet, Pärli Pärfait jusqur dans le moindre détail.

«Pour les installations du groupement thermique, j’ai commencé à négocier avec des fournisseurs potentiels dès l’automne. Notamment pour les trois échangeurs thermiques pesant chacun plus d’une tonne et qui doivent séparer l’eau souterraine de l’eau de chauffage.» raconte M. Schaad. «Tout devait être prêt pour le jour J pour que nous puissions travailler le plus sereinement possible.»

Atterrissage de précision

Les travaux ont commencé en février et tous les travaux se sont déroulés sous terre, car après l’achèvement de la centrale thermique, on ne verra plus que les escaliers qui mènent au sous-sol. «Nous n’avions que trois mois pour finir les travaux et nous nous retrouvions parfois avec sept monteurs sur le chantier. Cela a exigé une coordination parfaite et méticuleuse.»

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Les installations souterraines pour le groupement thermique ont été construites sur une surface de 200m2, directement à côté de la tour de la Gurzelen, emblématique de Bienne.

LA PRÉVOYANCE POUR VOTRE CHAUFFAGE

VOS AVANTAGES Avec un chauffage réglé de manière optimale, vous ferez des économies d’énergie.

Le contrat de maintenance

Le risque d’avoir des dysfonctionnements et des pannes est minimisé.

Votre brûleur à gaz vous joue des tours, mais vous ne savez pas pourquoi? Une flaque d’eau s’est inexplicablement formée en dessous de votre chauffage? La pompe fait un bruit étrange?

Ce sont des problèmes typiques de chauffage pour lesquels vous aurez au pire des cas une facture bien salée. Avec le contrat de maintenance de Pärli, la plupart de ces problèmes ne surviennent même pas. Une fois par an, nous venons chez vous et vérifions aussi les détails souvent négligés par les profanes. Nous contrôlons par exemple si la grille qui alimente votre brûleur à gaz en air frais n’est pas encrassée, ou si le siphon pour l’écoulement de l’eau de condensation n’est pas bouché. Nous proposons aussi les services d’un spécialiste du fournisseur concerné afin qu’il vous règle le brûleur de manière optimale. Après cette intervention, tout fonctionne pour une nouvelle année et généralement sans aucun problème.

Avec un contrat de maintenance Pärli, vous aurez la certitude d’avoir un chauffage qui marche comme sur des roulettes. Pour les maisons individuelles et les blocs ainsi que les installations plus grandes et industrielles.

Les réparations imprévues ne se produisent quasiment plus.

Voilà à quoi ressemble votre couverture: Modèle de contrat de maintenance avec Pärli.

Vous êtes intéressés?

Demandez nous un devis. Un appel suffit.

Michel Pasche Tél: 032 344 05 05

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1892 | SAVOIR-FAIRE

Faites réaliser la salle de bain de vos rêves Elles nous font rêver dans les films hollywoodiens et les magazines de luxe: ces belles salles de bain des plus puissants et des plus riches de ce monde.

Mais tout ce qui est beau n’est pas toujours hors de portée! Réaliser la salle de bain de vos rêves avec Pärli. Vous serez ravis par notre flexibilité.

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On peut réaliser bien des choses rien qu’avec une couleur de carrelage intéressante. Et encore plus avec de la robinetterie moderne. Ou rêvez-vous d’une douche à l’italienne? On encore d’une baignoire îlot? Ces rêves peuvent devenir réalité! Pärli vous accompagne: dès vos premières idées jusqu’à la réalisation de la salle de bain de vos rêves.

3 Cela vous tente?

Nous nous ferons un plaisir de vous accompagner dans la réalisation de la salle de bain de vos rêves.

Roger Zaugg & Roland Bramato Tél: 032 344 05 05

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SAVOIR-FAIRE | 1892

Conseil

Au début, l’un de nos chefs de projet qualifiés examinera soigneusement les lieux. Vous partagerez avec lui vos idées et vos souhaits. Il pourra directement vous dire ce qui est faisable et ce qui demandera des travaux plus importants. C’est là qu’intervient la question du budget. Vous allez sûrement vous étonner de ce qui est réalisable de nos jours. Ensuite, il vous accompagnera à l’une des expositions dans notre région. Nous avons la chance d’avoir d’excellents fournisseurs sur place et vous y trouverez très certainement plus d’inspiration.

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Devis Il est maintenant temps de vous faire un devis sur mesure, et cela en peu de temps. Nous agissons sur demande comme entrepreneur principal: vous disposez d’un interlocuteur unique qui reçoit tous les devis, organise et coordonne tout, y compris le planning détaillé et le programme de construction. Vous recevez également une visualisation en 3D pour vous donner une idée réaliste.

Et c’est ici que nous devons vous dire très clairement que oui, tout cela vaut aussi pour une salle de bain tout à fait normale dans un appartement tout à fait normal et avec un budget tout à fait normal.

Réalisation Pärli est connue pour son équipe compétente, bilingue et de longue date qui installe tout dans la plus haute qualité de finition. C’est pourquoi nous formons régulièrement nos collaborateurs. Nous coordonnons tous les corps du métier (c’est ainsi que nous appelons chez nous les autres artisans) et garantissons le respect absolu des délais et des services. Nous parlons votre langue et vous informons à tout moment de l’état des choses. Au travail, nous veillons à ce que vous souffriez du moins de désagréments possibles.

Et bien-sûr, nous vous livrons votre salle de bain étincelante de propreté.

Vous allez vouloir vous mettre sous la douche dès que notre dernier ouvrier sera parti.

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Insouciance Maintenant, vous profitez de la salle de bain de vos rêves. Et vous pouvez compter sur nous pour venir immédiatement sur place s’il y a le moindre problème. Bien sûr, votre nouvelle salle de bain ne vous donnera pas la moindre occasion de nous appeler avant un moment, mais si le pire devait arriver, Pärli dispose d ’un service ultra-rapide 24h/24 – même pour les broutilles. Notre équipe est équipée de tout ce dont elle a besoin, y compris de tablettes modernes pour saisir les prestations et noter votre satisfaction.

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1892 | REFERENCES

NOUS SOMMES FIERS DE NOS RÉFÉRENCES Parfois, il s’agit de défis en technique de chauffage, parfois c’est la dimension des installations sanitaire qui pose problème et parfois, c’est tout simplement un résultat esthétique. Voyez par vous même!

Gleason Pfauter, Studen Lors de la construction du bâtiment de fabrication avec un espace bureau, nous avons installé les chauffages et les sanitaires. Une caractéristique de ce projet a été la grande pompe à chaleur air/eau sur le toit. Vous pouvez voir la chaudière, le réservoir et le répartiteur. Le chauffe-air (image en haut à droite) sert de chauffage pour la halle.

Florida, Studen Lors de la reconstruction du fameux établissement à Studen, la tradition du dancing a été reprise avec en partie un design spectaculaire. En plus du restaurant, il y une salle de fête et deux appartements. Nos prestations englobaient l’ensemble des installations sanitaires.

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REFERENCES | 1892

Immeuble locatif, Port Pour la construction d’un nouveau bâtiment de quatre appartements à Port, nous étions responsables des travaux en matière de chauffages et de sanitaires. Une installation solaire thermique sur le toit fournit l’eau chaude et le chauffage est assuré par une pompe à chaleur avec sondes géothermique.

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SNEB Route de Neuchâtel 156, Bienne Dans le bâtiment de la Société Nautique Etoile Bienne, Pärli a installé les sanitaires dans les vestiaires, les douches, la cuisine et la salle de détente. Pour beaucoup d’autres travaux, les membres du club d’aviron ont eux-mêmes mis la main à la pâte et les résultats sont impressionnants.

PÄRLI AG Rue Renfer 4 2504 Bienne Tél. 032 344 05 05 info@paerli.ch

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