Economía&Empresa LUNES, 3 JUNIO 2013
Cellcrypt entra en España de la mano de Mobile High Security®
Ya es posible garantizar la confidencialidad de las conversaciones de voz entre teléfonos móviles
tremo a extremo, que consiste en encriptar la voz en el teléfono móvil del emisor, permitiendo que ésta viaje con total confidencialidad a través de canales vulnerables (por ejemplo, las redes de las operadoras o Internet), hasta el teléfono móvil del receptor, donde la voz se desencripta mediante los algoritmos y las claves almacenadas, única y exclusivamente, en dicho dispositivo. En otras palabras, sólo los teléfonos móviles participantes en la conversación disponen de las claves para encriptar y desencri ptar la voz, en ningún momento dichas claves se almacenan en servidores externos, de modo que es imposible que una tercera persona distinta a los interlocutores intercepte la conversación. Cellcrypt también cuenta con una solución para grandes empresas, que incluye la instalación de servidores propios y la posibilidad de integrarlos con la centralita telefónica preexistente, lo que permite realizar a su vez llamadas seguras entre teléfonos fijos y móviles. DERECHO A PROTEGER LAS COMUNICACIONES DE VOZ
“Cualquier persona tiene derecho a exigir total confidencialid ad en las conversaciones de voz realizadas a través de su teléfono móvil, del mismo modo que tiene derecho a proteger la privacidad de sus transacciones de servicios financieros y banca on-line”, apunta Eudald Domènech, socio de la empresa. PRÓXIMA PARADA: LATINOAMÉRICA
Mobile High Security® comenzará su expansión internacional en el año 2014 con la entrada en el mercado Latinoamericano. En una primera fase, la expansión se realizará en Argentina, Méjico y Colombia. Sin embargo, su principal objetivo para este año es consolidarse en el mercado español y ampliar su público objetivo al segmento de las celebrities. Jordi Herrera, cofundador y director de ventas de la firma
Cellcrypt, fundada en el año 2005 y con sede en Londres, es proveedor líder en cifrado de comunicaciones de voz para teléfonos móviles, siendo actualmente sus soluciones utilizadas rutinariamente por gobiernos, empresas y ejecutivos de alto nivel en todo el mundo. Su representante en España, Mobile High Security®, es una empresa especializada en tecnologías de cifrado y prevé cerrar el 2013 con una facturación superior a 600.000 euros, teniendo prevista su expansión internacional en el mercado de Latinoamérica para el 2014.
LA VULNERABILIDAD DE LAS COMUNICACIONES DE VOZ ENTRE TELÉFONOS MÓVILES PUEDE LLEGAR A COMPROMETER LOS ACUERDOS DE CONFIDENCIALIDAD
“Las empresas son cada vez más conscientes de lo fácil y económico que es interceptar ilegalmente una llamada telefónica, incluso por parte de la propia competencia, por lo que deciden proteger sus comunicaciones de voz para, entre otros motivos, no vulnerar los acuerdos de confidencialidad que tienen firmados con sus clientes y proveedores”, comenta Jordi Herrera, cofundador y director de ventas de la firma. CELLCRYPT: LA SOLUCIÓN
La solución Cellcrypt (www.cellcrypt.es) es intuitiva y fácil de usar, compatible con
los teléfonos móviles de uso más extendido en el mercado (iPhone, Android, BlackBerry y Symbian) y que ofrece un nivel de seguridad que está certificado por el Gobierno de los Estados Unidos bajo la norma FIPS 140-2 del National Institute of Standards & Technology (NIST Cert #1310) y a su vez cuenta también con la aprobación del CESG Assisted Product Scheme (CAPS), es decir, la autoridad técnica nacional encargada de garantizar la seguridad de la información en Reino Unido. Tecnológicam ente Cellcrypt cuenta con un sistema de cifrado de ex-
www.cellcrypt.es - info@cellcrypt.es
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Lunes, 3 de junio de 2013 E&E
IGNACIO JAÉN Responsable de Comunicación y Marketing de Cubo-3
“Somos un traje a medida que crece con el cliente” Constituida como empresa en 2011 tras resultar finalista en la VII Competición de Creación de Empresas de la UPM, Cubo-3 Diseño integral y Gestión de Imagen acumula sin embargo un bagaje de más de 10 años, tiempo que llevan sus socios fundadores ofreciendo de forma conjunta Servicios de Diseño, Arquitectura y Comunicación. Su formación en diversas disciplinas les permite cubrir todos los enfoques de un proyecto, aportando una visión espacial, conceptual y gráfica de la marca. Nos acercamos a su trabajo… ¿En qué tipo de proyectos se ha especializado Cubo-3? Integrada por 4 profesionales de las áreas de diseño gráfico (Jose A. Quintana), la arquitectura (Luisa Walliser y Pablo Prieto) y la comunicación (yo mismo), Cubo-3 es una empresa de diseño gráfico, de comunicación, marketing y de arquitectura que tiene como fin primordial el desarrollo de marcas. Trabajamos en todo cuanto implica el lanzamiento de un negocio, de una marca, o remodelando una marca ya existente: servicios tradicionalmente enfocados a las grandes empresas pero que nosotros acercamos a las pymes. Nuestros servicios son igual de efectivos, de profesionales y de eficaces que los de las grandes consultoras, porque seguimos los mismos procesos y la misma metodología que aprendimos cuando trabajábamos en ellas, pero adaptados a las necesidades reales de las pymes. Y cuando
“Acercamos a las pymes servicios de desarrollo de marcas tradicionalmente reservados a grandes empresas” esas necesidades se amplían, nosotros ampliamos también nuestros servicios en función de los nuevos proyectos, adaptándonos como un traje a medida que crece con el cliente.
¿Han creado productos orientados a segmentos de clientes concretos? Efectivamente. Cubo-3 ofrece dos grandes productos destinados a dos seg-
mentos muy concretos de clientes: por una parte, emprendedores y pymes; por otra, negocios tradicionales o tiendas de barrio. Para los primeros, en 2011 desarrollamos “La Caja”, una solución de servicios de branding que engloba todo cuanto nuestro cliente necesita para crear su marca, un producto dimensionable que se adapta a cada proyecto; para los segundos, las tiendas de toda la vida, hemos creado “La Tienda 2.0”, un programa de marketing online que tiene como objetivo final el lanzamiento de un negocio en Internet. Y digo como objetivo final, porque la mayoría de los ecommerce que fracasan (que vienen de un negocio offline) lo hacen porque no son capaces de crear una comunidad online, reflejo de la comunidad offline que ya tienen. Nosotros decimos a nuestros clientes que no tienen que “vender” en Internet, sino que deben ofrecer a sus clientes la posibi-
lidad de “comprar” también en Internet. Finalmente, para clientes que solo buscan que resolvamos una necesidad puntual, tenemos los bonos por horas, para que pagar tu marca no suponga una sangría a tus cuentas.
¿En qué proyectos plasman actualmente esos enfoques? De los más interesantes, tenemos por un lado uno que responde a “La Caja”, de unos emprendedores de Sevilla La Nueva que quieren lanzar un negocio de servicios para animales de compañía, para quienes estamos creando toda la marca, el plan estratégico de branding, el plan de marketing, y a los que ayudaremos a comenzar, asesorando y acompañando en todo lo que necesiten: “Como uno más”. En el marco de “La Tienda 2.0”, estamos trabajando para una pescadería tradicional de Puente de Vallecas, Pescadería La
Bahía (www.pescaderialabahia.com), que quiere complementar su excelente trabajo con su clientela de calle con una comunidad en Internet que en un futuro próximo derive en una tienda online. Estamos inmersos además en otros muchos proyectos, como la web de García Mateo & Sinova; un proyecto con una consultora de Desarrollo Estratégico, Norawave (www.norawave.com); y hemos culminado una magnífica etapa profesional con Métodos Logísticos, un operador logístico para ecommerce.
www.cubo-3.com @uruegna www.facebook.com/elmurodecubo3 https://plus.google.com/108545317250 456479583/about www.linkedin.com/company/cubo-3
JOSÉ LUIS HERRANZ Socio Director de Single Consulting
“Single Consulting se ha convertido en una alternativa a las grandes empresas de consultoría” Single Consulting es una consultora de negocio creada hace seis años como alternativa a las grandes empresas del sector, con la finalidad de dar respuesta a la creciente demanda de clientes que buscan profesionales que les ayuden a crear valor, que compartan y se comprometan con sus objetivos, que antepongan sus intereses a los propios y, en definitiva, que aporten un servicio personalizado y de una calidad superior a la del mercado. En la actualidad Single Consulting, además de Oficinas en España (Madrid y Barcelona) cuenta con oficina en México, Colombia y Perú ¿Qué servicios ofrece Single Consulting? Nuestros servicios abarcan todas las necesidades de transformación de nuestros clientes
de principio a fin, con una visión global e integradora, desde la definición de la estrategia de los proyectos de transformación, la mejora de las operaciones y los procesos hasta la integración y la implantación de los sistemas que les dan soporte. Y esto lo hacemos aportando experiencia real en todos los sectores de actividad y basando nuestra relación en la colaboración, compromiso con los resultados y confianza a largo plazo.
Experiencia de la cúpula directiva y de la plantilla de profesionales El equipo de Single Consulting proviene de importantes multinacionales de consultoría. Su equipo directivo de forma individual, acumula más de 16 años de experiencia dedicados al mundo de consultoría. Nuestro valor diferencial sin duda es Nuestro Equipo. Hemos conseguido reunir uno de los mejores equipos de profesionales multidisciplinares en cuanto a experiencia en consultoría, conocimientos de negocio y técnicos y pasión por la consultoría. Pero lo más importante es la motivación del Equipo. En Single nos preocupamos por ofrecer a los profesionales un plan de carrera, nuevos retos en términos de Proyectos interesantes, proyección internacional y condiciones de trabajo estimulantes, con la ambición de convertirnos en una de las Compañías de Consultoría preferidas para trabajar.
Todo esto redunda en un servicio de máxima calidad para nuestros clientes muy por encima de lo que en la actualidad se da en el mercado.
¿Qué características desmarcan a la empresa del resto de competidores? Single Consulting se ha convertido en una alternativa a las grandes empresas de consultoría, para aquellos clientes que buscan un valor diferencial y excelencia en los servicios. Nuestros rasgos distintivos son: honestidad, flexibilidad, trabajo en equipo y compromiso con los intereses del cliente.
¿A qué perfil de cliente se dirigen y qué soluciones específicas demandan sus clientes? Enfocamos nuestros servicios a dos tipos de clientes muy diferenciados. Por un lado están las grandes compañías y multinacionales, con quienes colaboramos acompañándoles en sus complejos proyectos de transformación de sistemas y procesos, aportando una visión global e integradora, independencia y flexibilidad a la hora de abordar los proyectos. Por otra parte están las empresas medianas, que aunque también pueden requerir servicios de transformación, por lo general buscan soluciones específicas que les resuelvan una necesidad de negocio y que ya hayan sido probadas con éxito en otros clientes. En este sentido, en Single Consulting pensamos cada día
en nuevas soluciones que den respuesta a las necesidades actuales y futuras del mercado.
¿En qué proyectos están actualmente trabajando? En los seis años que llevamos en el mercado, hemos consolidado una cartera de clientes muy importante. Entre ellos, las principales compañías, muchas de ellas multinacionales, de sectores como consumo, banca, utilities, transporte, medios de comunicación, seguros, industria, construcción, inmobiliario, etc. Los proyectos que hemos hecho en cada caso han sido diferentes, pero siempre bajo una visión integradora, con foco principal en procesos y tecnología SAP. Los proyectos que estamos desarrollando en la actualidad son muy diversos, pero tienen como componente común la mejora y optimización de procesos, las necesidades de globalización de las compañías, la homogeneización de los sistemas de información y los procesos...
www.singleconsulting.com
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E&E Lunes, 3 de junio de 2013
CARMEN MUÑOZ Directora General de Denbolan Soluciones de Recursos Humanos
“Creemos en el desarrollo de las personas y nos sentimos identificados con nuestra marca” Denbolan Soluciones de RRHH es una entidad perteneciente al Grupo Aesi dedicada a ofrecer respuesta a las necesidades específicas de cada cliente en materia de gestión de recursos humanos. Sus cuatro líneas básicas de actuación son: consultoría, selección de personal y formación; outsourcing; agencia de colocación; y trabajo temporal. ¿Cuáles son los principales retos en los que Denbolan Soluciones de RRHH está trabajando? Algunos de nuestros retos más relevantes consisten en ser pioneros en el ámbito de la externalización de hoteles, sector que conocemos bien y donde nos estamos haciendo un hueco muy importante por trabajar con cadenas de primer nivel en España; seguir creciendo en el negocio del trabajo temporal y ganar cuota de mercado en las sociedades de estiba, así como posicionarnos y consolidarnos como empresa de referencia en consultoría y formación.
¿Qué política corporativa aplican para lograr estos objetivos? Los principales parámetros en los que se asienta nuestra filosofía corporativa son: nuestros profesionales han vivido en primera persona las experiencias, trabajamos en la empresa pública y privada, desarrollamos el talento interno, trabajamos en equipo, nos adaptamos perfectamente a los cambios, creemos en el desarrollo de las personas, nos sentimos identificados con nuestra marca y somos una empresa joven en la que apenas existe la rotación de profesionales.
¿Trabajan para algún perfil concreto de cliente? Nuestros clientes no se corresponden con ningún perfil concreto, puesto que trabajamos tanto con empresas públicas como con compañías privadas, universidades, clientes de menos de 20 trabajadores y clientes de más de 3.000 empleados. Para nosotros, todos los clientes son importantes y les tratamos con el mismo cariño, respondiendo a sus necesidades reales de manera cercana.
¿Cuándo se constituyó Denbolan ETT? Denbolan ETT fue fundada en el País Vasco en 1994, tras la regulación de las empresas de trabajo temporal. Poco a poco nos fuimos expandiendo a lo largo de la Península hasta llegar a facturar 46 millones de euros en el año 2008. Nuestras actividades están centradas en proporcionar soluciones eficientes y flexibles para la gestión de los recursos humanos, a través de una selección rápida y eficaz
“Para nosotros, todos los clientes son importantes y les tratamos con el mismo cariño” del personal, según las especificaciones del puesto requerido.
¿Cuáles son sus principales rasgos diferenciales? Nuestra base de datos se enriquece permanentemente mediante fuentes de reclutamiento convencionales y recursos alternativos propios. Por otra parte, formamos a nuestros trabajadores para un óptimo desarrollo del puesto a desempeñar; garantizamos la máxima calidad y eficiencia en todos los procedimientos de reclutamiento, selección y administración de personal; y ofrecemos un servicio de atención 24 horas para empresas y trabajadores.
¿Cómo es su metodología de trabajo? La metodología de trabajo aplicada por Denbolan ETT incluye dos fases: - Análisis y descripción de perfiles requeridos: establecemos junto al cliente un análisis de las especificaciones del puesto de trabajo demandado y el diseño del proceso que mejor se adapte a las necesidades planteadas. - Reclutamiento y selección: realizamos la búsqueda de los candidatos que mejor se adapten a las necesidades planteadas por nuestros clientes, mediante fuentes de reclutamiento internas y externas y llevando a cabo el control de referencias oportuno, así como entrevistas presenciales complementadas con pruebas psicotécnicas.
¿Cuáles son las actividades principales de Denbolan Outsourcing? Denbolan Outsourcing ofrece soluciones individualizadas para la externalización de servicios, con una búsqueda permanente de la optimi-
zación de los procesos operativos. Para ello, analiza toda la cadena logística y operativa con la finalidad de extraer el máximo rendimiento al proceso contratado. A partir de la demanda se contemplan todas las restricciones y oportunidades internas y del entorno, buscando la optimización de los costes junto con la satisfacción del cliente.
¿Cómo es su protocolo de actuación? Aplicamos una metodología basada en varios puntos: - Análisis de la organización de los trabajos. - Mejora de polivalencia: Desarrollo de matriz de polivalencia. - Estudio de los procesos para la eliminación de tareas sin valor añadido, mejora de los métodos operativos y de asignación de tareas a partir de observaciones directas del trabajo, listas de actividades, identificación y análisis de cuellos de botella, equilibrado de cargas de trabajo, estudios de comporta-
miento, diseño e implantación de programas de orden y limpieza 5 S, y estudio e implantación del método SMED. Las divisiones en las que opera Denbolan Outsourcing son: industrial, logística, servicios generales, office, hostelería, mantenimiento integral y limpieza.
¿Cuáles son las principales metas de Denbolan Consultoría y Formación? Los profesionales de Denbolan Consultoría y Formación trabajan para apoyar a las organizaciones en los procesos de optimización y desarrollo del talento interno con un método basado en la co-creación, ya que entendemos que son las personas las que mueven las organizaciones; en la innovación, porque aportamos un valor diferencial en el proceso de reflexión; y en la sencillez, pues enfocamos los esfuerzos a la acción.
¿Cuál es la finalidad de sus ámbitos de actuación?
“Algunos de nuestros retos más relevantes consisten en ser pioneros en el ámbito de la externalización de hoteles” Los ámbitos de actuación de Denbolan Consultoría y Formación tienen como finalidad acompañar a las empresas en el desarrollo de su competitividad, ayudar a descubrir y desarrollar el talento en las organizaciones, apoyar a la empresa y a sus profesionales en los momentos de crisis, y producir valor en la sociedad.
www.denbolan.com
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Lunes, 3 de junio de 2013 E&E
DAVID TORRES Gerente de BCN Vision
“BCN Vision es el partner de confianza para la integración de sistemas de visión artificial” BCN Vision es una empresa muy especializada en el diseño, instalación y mantenimiento de sistemas de visión artificial 2D y 3D para la industria en general, con una vertiente muy técnica orientada a ofrecer un servicio de proximidad al cliente con el objetivo de convertirse en su partner de confianza. Para conocer más detalles hemos conversado con su gerente, David Torres. ¿Cuándo se constituyó BCN Vision? BCN Vision fue creada en 2009 por un equipo de profesionales con una amplia experiencia en el ámbito de la visión artificial. En estos cuatro ejercicios hemos alcanzado un notable crecimiento, pasando de una plantilla inicial de 4 empleados y una facturación de 300.000 euros a contar en la actualidad con un total de 16 personas, una cifra de negocio de 2,5 millones de euros y habiendo abierto oficinas en Barcelona y Vizcaya.
¿Cuáles son sus actividades principales? Nos dedicamos al diseño, instalación y mantenimiento de sistemas de visión artificial 2D y 3D para cualquier sector industrial, principalmente en los sectores de la automoción, farmacéutica y fabricantes de maquinaria.
“Acabamos de crear una división encargada de la elaboración de desarrollos de soluciones a medida, con la idea de exportar nuestras soluciones a partir del 2014 ” Se trata, por tanto, de un servicio muy técnico. En efecto, BCN Vision es una empresa de conocimiento, altamente espe-
lencia con nuestros clientes, que nos contemplan como su partner de confianza a la hora de realizar una integración y exitosa postventa de los sistemas de visión artificial.
¿Tienen algún proyecto de futuro relevante a corto, medio o largo plazo? cializada, orientada a ofrecer el mejor servicio al cliente, lo cual significa que debemos disponer de un potente departamento técnico a cargo de excelentes profesionales. Esto nos lleva a reinvertir anualmente más del 5% de nuestra cifra de negocio en formación continuada de nuestro personal y equipos para nuestro laboratorio. Con el ánimo de dar un mejor servicio a nuestros clientes,también nos hemos trasladado a unas nuevas instalaciones en Mollet
¿Qué parámetros definen su filosofía corporativa?
Ahora mismo estamos ultimando acuerdos de distribución con empresas líderes a nivel mundial y acabamos de crear una división encargada de la elaboración de desarrollos de soluciones a medida, con la idea de exportar nuestras soluciones a partir del 2014
El hecho de trabajar con productos muy técnicos que requieren una gran labor de preventa y postventa, hace que destinemos todos nuestros esfuerzos y recursos a conseguir la exce-
www.bcnvision.es
del Vallés de 500 m2, donde disponemos de un laboratorio totalmente equipado y sala de formación continuada para nuestros clientes.
FELIPE ABAITUA gerente de Ikusmen
“La visión artificial permite mejorar la calidad y automatizar procesos” Ikusmen es una empresa especializada en la integración de sistemas de visión artificial para el mundo industrial. Hemos hablado con su gerente, Felipe Abaitua, para conocer qué servicios ofrece la compañía a sus clientes.
viabilidad previo, instalación, mantenimiento, formación…
Imagino que la tecnología ha evolucionado mucho... En estos años, los equipos de visión artificial han aumentado sus prestaciones y, sobre todo, han mejorado mucho sus acabados, lo que facilita su uso y su integración en las líneas de producción.
¿Cuáles son los retos de futuro de Ikusmen?
¿Cuándo inició su andadura Ikusmen? La empresa fue fundada en el año 1996 con la intención de convertirse en un integrador especialista en sistemas de visión artificial para la industria. Hoy en día somos integradores oficiales para la zona norte de la marca Cognex, una compañía norteamericana líder a nivel mundial.
¿Qué aplicación tiene la visión artificial en la industria? Fundamentalmente, nuestros productos cumplen dos grandes objetivos. El primero es el control de la calidad, ya que permiten inspeccionar el 100% de las piezas que se fabrican para localizar y rechazar aquellas que presenten algún tipo de defecto. El segundo gran aporte de la visión
“La empresa se dirige a industrias y a fabricantes de maquinaria” artificial es la automatización de procesos. Dentro de este campo un equipo de visión artificial permite por ejemplo guiar a un robot en la localización de piezas, identificar una pieza en función de su forma, color,… Se integran en la línea de producción con gran flexibilidad, permitiendo el trabajo coordinado con el resto de la maquinaria.
¿A qué perfil responden sus clientes? Por un lado trabajamos para clientes finales de diversos sectores, como la automoción, la energía solar o los electrodomésticos, aunque la visión artificial es aplicable en muchos otros ámbitos donde haya sistemas de producción. Además de para los clientes finales, un porcentaje importante de nuestra facturación se dirige a fabricantes de maquinaria que incluyen nuestros sistemas en sus máquinas. En el primer caso, nuestro radio de acción se circunscribe sobre todo a la zona Norte de España, en el segundo, aunque sea de forma indirecta, nuestra oferta llega a prácticamente cualquier país
donde nuestros clientes exporten sus máquinas.
¿Qué diferencia a Ikusmen de sus competidores? Además de la calidad de los equipos que empleamos, si hay algo que nos define es la especialización. Llevamos muchos años dedicándonos única y exclusivamente a la visión artificial, lo que nos permite acumular grandes conocimientos y ser muy eficientes a la hora de realizar integraciones. Contamos con laboratorios y medios humanos y técnicos preparados para ofrecer a nuestros clientes un servicio completo a la hora de instalar un equipo de visión artificial. Este servicio incluye el estudio de
Seguir trabajando como hemos hecho hasta ahora, con un equilibrio justo entre calidad y servicio al cliente. En este sentido, seguiremos asesorando a las empresas acerca de los sistemas que les ayuden a mejorar su calidad y su competitividad, y no descartamos a medio plazo introducirnos en otros sectores de actividad donde la visión artificial puede aportar grandes cosas.
www.ikusmen.com
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E&E Lunes, 3 de junio de 2013
JOSÉ LUIS RIVAS LÓPEZ Gerente del Laboratorio de Seguridad Telemática
“Mitigamos las consecuencias y repercusión de un ataque informático en tu negocio” La seguridad informática es una necesidad prioritaria en las empresas y además una herramienta que puede resultar decisiva en procesos judiciales. Nos lo explican desde el Laboratorio de Seguridad Telemática, un centro especializado en la creación, mantenimiento y formación de sistemas de seguridad telemáticos. ¿Cuáles son las cifras del delito informático en España? ¿Sigue en aumento? Los delitos han aumentado debido a que existen grupos organizados que se benefician de estas actividades ilícitas. Esta situación hace que, cada día más, las empresas comiencen a considerar la seguridad como una inversión y no como un gasto. Una inversión con la que minimizar los porcentajes de ser víctima de un ataque informático y, en caso de sufrirlo, salir lo menos dañado posible, no sólo en cuanto a la pérdida de información y a la reputación de la entidad, sino también desde el punto de vista de la cifra de negocio. Las empresas deben recurrir a los servicios de empresas especializadas en seguridad informática
como la nuestra. En el Laboratorio de Seguridad Telemática contamos con técnicos especialistas en seguridad informática y de las telecomunicaciones, auditores, asesores legales y especialistas de la comunicación que permiten medir el impacto de esos ataques en diversos ámbitos, evaluar sus consecuencias y proponer un plan de actuación para corregir las vulnerabilidades o los problemas derivados de un ataque. Hoy no basta tener un antivirus… Es imprescindible contar con servicios permanentes de vigilancia y un sistema de mejora continua de la seguridad telemática. Estos sistemas de seguridad deben complementarse con otra serie de servicios y, por ese motivo, el Laboratorio de Seguridad Telemática ponemos a disposición de nuestros clientes un gabinete de crisis, con el objetivo de mitigar las consecuencias de estos incidentes en todos los ámbitos empresariales, buscando que el impacto tenga la menor repercusión en el negocio, en la imagen de marca, en la reputación de la empresa y en sus clientes.
¿La seguridad informática puede ser una herramienta de peso en procesos judiciales? Sin lugar a dudas. La seguridad telemática bien implementada y gestionada es una herramienta de primer orden en un proceso judicial, ya que nos ofrece una visión general de un caso, la trazabilidad de todo lo que ha ocurrido con plenas garantías técnicas y legales. Por este motivo, desde el Laboratorio de Seguridad Telemática hemos desarrollado Secitor,
una herramienta pensada para el control del Sistema de Gestión de Seguridad. Secitor es una herramienta bajo la que se puede mantener un modelo completo para mantener su marco de control, sus activos de información y realizar análisis de riesgos o de impacto, con monitorización de datos de vulnerabilidades, amenazas y salvaguardas en tiempo real. Además, actualiza los documentos de seguridad, los planes de continuidad y el documento de la ISO 27001 en tiempo real con los datos que alimentan al sistema. Conscientes de la importancia que la seguridad informática puede tener en un proceso judicial, este año también hemos patentado un sistema de guarda, salvaguarda y gestión de evidencias digitales válidas, con garantías técnicas y legales, a nivel internacional, e implementadas en Secitor. Por tanto, dichas evidencias serán válidas a nivel judicial en un 99,99% de los casos, a nivel internacional.
¿Qué papel puede jugar en las evidencias periciales? Las evidencias digitales o electrónicas tienen la misma importancia y validez que la que puede aportar una prueba de ADN. Al igual que otras evidencias periciales deben cumplir con la cadena de custodia. Un ejemplo de la importancia que pueden tener estas evidencias periciales lo encontramos en aquellos casos en los que un imputado en un delito de estafa o malversación de fondos entrega e-correos en formato papel y, a priori, se ha dictaminado que no
son falsos. Pero debemos saber que falsificar un email en formato papel es relativamente sencillo. Para dictaminar si un correo-e es válido, existen diferentes técnicas, dependiendo de las características de cada caso. Si nos encontramos ante un correo que no lleva firma habría que realizar la trazabilidad desde el origen hasta el destino del correo-e; si el correo-e está firmado electrónicamente, habrá que comprobar si dicha firma es válida y está amparada por una entidad de certificación . Actualmente, es tal la importancia de seguridad informática que las evidencias periciales que aporta se están utilizando en demandas laborales y civiles y también en el ámbito penal.
www.laboratoriodeseguridadtelematica.com
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Lunes, 3 de junio de 2013 E&E
XAVIER OLIVA Rble. de Exportaciones de ARTIS Arquitectura Interior
“La rigidez hoy en día no funciona, hay que estar abierto y ser flexible al cambio” ARTIS Arquitectura Interior es una empresa dinámica y en constante evolución. Sus señas de identidad son la flexibilidad y la capacidad de adaptación a cualquier reto del mercado. Estas virtudes han permitido que ARTIS trabaje a nivel mundial y tenga proyectos tan interesantes como los próximos Edificios Bio.
A
RTIS es una de esas empresas a las que hay que seguir de cerca. Hablamos con Xavier Oliva, su Rble. de Exportaciones para poder conocer más de cerca a esta empresa puntera en su sector que desarrolla proyectos para clientes como CaixaBank y BBVA.
Para comenzar, explíquenos, por favor, desde qué año está trabajando ARTIS y cuál es su actividad ARTIS es una empresa fundada en el año 1964, aunque la gerencia actual lleva desde el año 89. Estamos especializados en la producción, diseño, instalación y equipamiento de espacios para oficinas y centros de negocios. Podemos trabajar en lo que llamamos parciales, desde la fabricación de las mamparas divisorias, la elaboración del diseño de un proyecto, hasta el desarrollo integral de una obra
“El modelo constructivo actual está agotado, la pantalla del juego ha cambiado. Hay que pensar en blanco, cambiar el modelo”
bién operamos en el resto de la península, Baleares y Canarias, sobre todo para clientes de Banca para los que damos servicio en todo el territorio.
¿Y a nivel internacional?
llave en mano, en la que nos encargamos de todo el proceso.
Contamos desde 2010 con uno de nuestros centros de gestión en Angola. Estamos empezando también a operar en Perú y tenemos previsión de hacerlo en el Norte de África. Lo que intentamos, sobre todo, a parte de mantener nuestra presencia aquí, es atomizar el territorio global y así minimizar el riesgo ante cualquier conflicto que pueda surgir.
¿Dónde desarrolla ARTIS actualmente sus proyectos en España?
¿Qué nuevos proyectos tienen en mente?
En España nuestra zona de influencia es básicamente en el eje BarcelonaMadrid, que supondría alrededor del 65% del mercado nacional aunque tam-
Apostamos mucho por la I+D en unos productos de alta calidad en temas BIO que pretendemos destinarlos principalmente a mercados de rentas eleva-
das y con gran conciencia medioambiental. Muchos problemas actuales de salud que vienen dados por elementos implantados en los edificios son el objetivo. Pretendemos mitigar al máximo todos los posibles factores desencadenantes de dichos problemas y además lograr que sean absolutamente biodegradables y sostenibles con el medio ambiente. El modelo constructivo actual está agotado porque tiene un coste energético muy alto. Queremos espacios adaptables a las necesidades de los usuarios.
Para finalizar, ¿cómo ve la situación actual de su sector? Nadie esta exento de esta situación, la bajada de operaciones es importante. La pantalla del juego ha cambiado, pretender que el modelo se repita..., yo no lo voy a ver. Hay que pensar en blanco, cambiar el modelo.
www.artis.es
ANTONIO CLADERA gerente de Unlimited Car Rental y Amigo Autos
“Ofrecemos soluciones tecnológicas a medida para el sector del alquiler de coches” Somos una compañía especializada en ofrecer servicios de alquiler de coches y en proveer al sector turístico de tecnología para integrar esos servicios en su día a día. Para conocer con más detalle en qué consiste su labor, hablamos con Antonio Cladera, responsable de la empresa. ¿Cuáles son los orígenes de la compañía? Amigo Autos inició su andadura en el año 2001, por entonces ofreciendo servicios de alquiler de vehículos únicamente al cliente final (B2C). Gracias a nuestra apuesta tecnológica y al creciente uso del canal online por los clientes, la empresa fue creciendo y en el año 2003 comenzamos a ofrecer servicios para las agencias de viaje, lo que nos permitió entrar en el segmento B2B. En 2012 empezamos a comercializar este producto bajo el nombre de youcarrental.
“En 2011, la compañía dio el salto al mundo del cloud computing, realizando la mayor parte de sus procesos en la nube” tienen clientes finales y necesitan de una solución de alquiler de coches.
Y hoy tienen dos líneas de negocio. Así es. AmigoAutos es un negocio de alquiler de coches enfocado al cliente final, que puede utilizarlo en cualquier país del mundo. En el caso de youcarrental, lo que ofrecemos es un producto pensado para empresas que
Por ejemplo... Trabajamos para líneas aéreas, empresas de alojamiento, rent a cars, webs de información, agencias de viaje online, offline y aseguradoras o grupos de talleres que necesitan vehículos de sus-
complementar sus servicios con nuestra solución tecnológica para el alquiler de coches.
¿En qué mercado está trabajando la empresa? En B2C nos dirigimos a los mercados emisores de España, Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, Países Bajos, Portugal, Rusia y Ucrania.
¿Cuáles son sus objetivos de futuro?
titución. A este tipo de cliente le proporcionamos una plataforma tecnológica online que les permite integrar el servicio de alquiler de coches en sus páginas web o en su back-office, y hacerlo a medida, de manera que el resultado esté optimizado para complementar adecuadamente su negocio principal.
¿Qué diferencia a youcarrental de sus competidores? Creo que hay dos aspectos que nos definen muy bien. El primero es que al
tener una gran experiencia en alquiler de coches a cliente final, conocemos perfectamente el mercado y sabemos cuáles son las necesidades de los clientes. El segundo, que somos capaces de ofrecer soluciones a medida y llave en mano a esas necesidades, además de hacerlo con un know how propio. Hoy hacemos posible que una compañía de rent a car con web propia pueda obtener un ingreso adicional mediante nuestra herramienta de reservas, o también que un grupo turístico o una agencia de viajes pueda
En el mundo del B2C, acabamos de comenzar a ofrecer nuestro producto en los mercados ruso y ucraniano. Para ello la compañía ha contratado personal nativo, formando así un equipo especializado. En el campo del B2B o productos para empresas, tenemos una solución para la gestión del call center de las compañías aseguradoras, de forma que puedan optimizar sus costes consiguiendo un 30% de ahorro, pudiendo mantener sus proveedores habituales. Todo ello de forma online y con una total integración con su sistema de gestión y de back-office. En cuanto al mundo del rent a car, seguiremos trabajando para proporcionar una solución a las compañías nacionales e internacionales para que puedan rentabilizar mejor el tráfico que tienen en sus páginas web, vendiendo nuestro producto en los destinos donde no presten servicios propios.
www.youcarrental.com www.amigoautos.com
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E&E Lunes, 3 de junio de 2013
ANTONIO PALEO Director del Instituto Eurotechnology Empresas & Eurouniversity
“Evaluamos razonando con el alumno, ayudándole a analizar” La principal misión del Instituto Eurotechnology Empresas & Eurouniversity (IEE) es formar y actualizar ejecutivos pragmáticos con una visión internacional. Para ello evalúa, razona y ayuda a analizar, nunca con respuestas automáticas de un sistema informático ni con explicaciones y realimentaciones genéricas. ¿Qué titulaciones ofrece el IEE? Ofrecemos titulaciones propias, profesionales y business. Las escuelas de negocios o Business School se rigen por sí mismas, de acuerdo a la demanda del mercado, empresas y particulares. No son tan académicas como las universitarias, sino que es el día a día en el trabajo ejecutivo y directivo quien lo dictamina.
¿A qué perfil de alumno van dirigidos? A profesionales en ejercicio con estudios relacionados con la empresa. Al tener un gran mercado en Latinoamérica, especialmente en Colombia, nadie se puede graduar sin un año de prácticas controladas por la universidad. Pueden ser admitidos recién graduados, ya que han vivido el ambiente y vivencias reales empresariales; por tanto, hay una homogeneidad y entendimiento con los ejecutivos con años de experiencia.
“Tenemos más de 60 especialidades en las que puede seleccionar a la carta un diplomado” ¿Cuáles son sus principales valores diferenciales con respecto a otras escuelas de negocios? En IEE se orienta de manera personalizada, en convivencia directa con los profesores e interactuando con los compañeros y profesionales de Master en el mundo. Evaluamos razonando con el alumno, ayudándole a analizar, nunca con respuestas automáticas de un sistema informático, test o con explicaciones y realimentaciones genéricas. Vemos a cada
alumno como un caso único y, dentro de un todo, nos adaptamos a sus propias potencialidades y circunstancias, respondiendo a sus inquietudes y necesidades particulares.
¿Cómo es el profesorado del IEE? Todos los profesores tienen Master y experiencia, no tenemos doctores ni académicos natos. Nuestro caso no es la investigación científica más propia de doctorados, sino que es la investigación sobre lo tangible y la puesta en práctica de la teoría, de tal forma que la cultura de empresa, los métodos de gestión y las técnicas converjan fácilmente de cara al empresario por parte del experto contratado y sea rentable en el menor tiempo posible.
¿Qué ventajas aporta su plataforma virtual de e-learning? Las ventajas son varias: comunicación
instantánea para consultas rápidas; un chat donde se ve a todos los alumnos, abierto totalmente, para que puedan comunicarse; y algo que para nosotros es fundamental, como es que al alumno no le contesta una máquina, sino que la plataforma pasa el tema al instructor correspondiente, que es quien lo trabaja y lo devuelve a la plataforma para su envío y registro. Esta plataforma virtual fue elaborada exclusivamente para IEE
¿Tienen otros estudios que no sean Masteres? ¿Y convenios de cooperación? Sí, se están demandando estudios sobre especialidades muy concretas, de menos duración y complejidad que un Master. Tenemos más de 60 especialidades en las que puede seleccionar a la carta un diplomado. Disponemos de convenios con 23 universidades, Avianca, Policía Nacional de Colombia, Ministerio del Interior del Perú, Asociación
“Ofrecemos titulaciones propias, profesionales y business” Panamericana de Crédito Educativo, GTO de México, Tocumen (Panamá), Fundapec (República Dominicana) y 18 empresas e instituciones más.
www.i-e.es
JAVIER VELASCO Director General de Genesys para España y Portugal
“Aportamos la capa de inteligencia que mejora la gestión del contact center” Genesys Telecommunications Laboratories es una empresa especializada en el desarrollo e implantación de soluciones de software para el mundo de los contact centers. Hablamos con Javier Velasco, Director General de la compañía para España y Portugal. ¿Cuándo nació Genesys? Los orígenes de la empresa se sitúan en Rusia en 1990, cuando dos ingenieros de aquel país desarrollaron un software específicamente pensado para aportar inteligencia a los servicios de atención al cliente. Al poco tiempo viajaron a Silicon Valley, donde Genesys fue creciendo hasta levantar el interés de Alcatel Lucent, que la adquirió en el año 2000. En febrero de 2012, el grupo decidió desinvertir y Genesys pasó a manos de Permira, un grupo de capital riesgo que ha impulsado aún más la dinámica de crecimiento de la compañía.
“Genesys cuenta con más de 1.800 empleados en 80 países de todo el mundo” rentes canales por los que un usuario puede contactar ellas: teléfono, e-mail, chat, redes sociales...
¿Cuáles son los retos de futuro de Genesys?
complejidad de la gestión de su contact center, y también a la de las agencias que subcontratan para ocuparse de él. En los últimos meses también nos hemos propuesto penetrar con fuerza en lo que llamamos mid market, es decir, los contact centers con un menor número de agentes pero a los que podemos ofrecer soluciones igualmente válidas.
¿A qué perfil de cliente se dirigen? ¿Qué productos ofrece la empresa? En pocas palabras, ofrecemos tecnología para automatizar el proceso de los contact centers que se ocupan de atender a los clientes de las empresas. Y lo hacemos a través de una solución unificada de software que permite gestionar los dife-
El target tradicional de Genesys es cualquier empresa que tenga contact center, si bien en el segmento de gran contact (con más de 1.000 agentes) tenemos una cuota de mercado superior al 50% a nivel mundial. Este tipo de cliente necesita una solución que responda a la
car un siniestro a su compañía de seguros... Genesys ofrece un sistema proactivo que agiliza de un modo inteligente el proceso de atención. Le pondré un ejemplo: imagine que una persona llama a un contact center y en mitad de la comunicación, la llamada se corta. El sistema de Genesys permite que cuando el usuario vuelva a llamar le atienda el mismo agente de la llamada anterior, evitando la pérdida de tiempo y la incomodidad de volver a plantear la situación a otro agente. Es sólo un ejemplo, porque las ventajas y funcionalidades de nuestro sistema son enormes.
las empresas con sus clientes. En segundo, que -como le decía antes- nuestros productos resuelven de un modo unificado el trato con el cliente desde todos los canales de comunicación posible. Por otra parte, lo que mejor nos define es que somos capaces de aportar la capa de inteligencia necesaria para mejorar la gestión y también la experiencia de usuario en la relación con el contact center.
¿Qué diferencia a Genesys de sus competidores?
¿En qué sentido?
En primer lugar, que sólo nos dedicamos a desarrollar software, lo que nos permite tener un conocimiento profundo del sector y de cómo nuestras herramientas pueden ayudar a mejorar la relación de
Cuando una persona llama a un contact center puede hacerlo por diversos motivos: formular una queja, contratar un servicio, comprar un producto, realizar una transferencia bancaria, comuni-
El futuro pasa por el crecimiento a partir de dos ejes. Uno, el vertical, pasa por incrementar nuestra cuota de mercado en la gran cuenta y por potenciar el mid market del que le hablaba. El segundo, más horizontal, se basa en aprovechar la potencia de nuestra tecnología para ofrecer soluciones de back office a sectores como la banca o los seguros, en los que tienen una importancia capital. Por otra parte, la compañía ha adquirido dos empresas norteamericanas (Angel y SoundBite) con experiencia en el mundo cloud para trasladar nuestras soluciones a este ámbito en el caso de las empresas que precisen un servicio puntual de contact center, evitando así fuertes inversiones.
www.genesyslab.com
E&E: Director General: Eduardo Holgado - Gerente: Juan Carlos Rovira - Director de Operaciones: Javier Rovira - Dirección Comercial: Elisenda Moreno - Diseño y Maquetación: Estudios de Prensa Industrial, S.L. - Distribución: Encartado en Cinco Días edición nacional - Edita y produce: Estudios de Prensa Industrial, S.L. - Dirección: C/ Metal.lurgia, 38-42. 1ª Planta 08038 Barcelona . Tel.: 902 026 121 - Fax: 93 390 13 51 - Web: www.guiadeprensa.com - Email: web@guiadeprensa.com Producción: Estudios de Prensa Industrial, S.L - Depósito legal: B-53075-2008 Reservados todos los derechos. Prohibido todo tipo de reprducción, total o parcial, sin autorización previa y por escrito de Estudios de Prensa Industrial, S.L.- Estudios de Prensa Industrial, S.L. no comparte necesariamente las opiniones personales que puedan expresarse en los artículos publicados.
Grupo Electro Stocks El factor diferencial en el suministro al profesional de la instalación Grupo Electro Stocks es el líder nacional en la distribución de material eléctrico, automatización, clima y fontanería para profesionales, para lo que cuenta con más 70 centros de venta en nuestro país a través de las enseñas Electro Stocks, Candía y Kilovatio.
a compañía cuenta con más de 30 años de experiencia en la distribución en nuestro país, cubriendo las funciones propias entre la producción y la instalación, es decir, el stock, la logística, el suministro, la atención comercial y el soporte técnico al profesional. El desarrollo de
L
estas actividades la ha convertido en una de las principales empresas del sector, con más de un 10% de cuota de mercado.
El valor de la experiencia
La experiencia adquirida como suministrador permite a Electro Stocks ofrecer
JOSEP FIGUERAS DIRECTOR DE MARKETING Y COMPRAS DEL GRUPO ELECTRO STOCKS
“El distribuidor debe ser el nexo de unión entre el proveedor y el instalador”
una respuesta integral a las necesidades más exigentes de sus clientes en áreas clave como son los proyectos de iluminación, la protección de instalaciones en baja tensión, la automatización industrial, de edificios y procesos, la distribución en media tensión, la climatización, las viviendas inteligentes y la eficiencia energética. Un know how que orientan a una amplia variedad de clientes, desde el pequeño y mediano instalador hasta la gran empresa de instalaciones. Con una cartera de más de 20.000 clientes, su objetivo es aportar valor añadido en todos sus ámbitos de actuación. El profesional de la instalación y mantenimiento es el principal centro de su actividad, y a ellos les ofrece unos elevados estándares de calidad, una amplia oferta de producto y un alto nivel de soporte técnico que desembocan en una respuesta integral.
Josep Figueras, Director de Marketing y Compras del Grupo Electro Stocks, nos comenta en las siguientes líneas el modo en que el distribuidor mayorista del sector eléctrico debe evolucionar para desarrollar su actividad y salvar una recesión que le afecta desde 2007. ¿Cuál es el papel de la distribución eléctrica en nuestro país?
Tradicionalmente, la distribución de material eléctrico en nuestro país se ha focalizado en tener stock de producto de alta rotación y en dar un buen servicio, factores ciertamente importantes -como lo es el servicio técnicopero no suficientes. Una empresa de distribución de ámbito nacional como la nuestra debe ser la cadena de transmisión que ponga en contacto al proveedor y al profesional de la instalación, mediante tres vías: las acciones directas de marketing, la comunicación de las novedades y el aprovechamiento de las nuevas tecnologías y la información al fabricante sobre las necesidades de los clientes y sus motivaciones reales de compra.
¿Cómo consigue Grupo Electro Stocks desarrollar este nuevo acceso al mercado?
El Grupo Electro Stocks, en una permanente búsqueda de innovación y liderazgo, no quiere ser un mero espectador de la actual coyuntura, de ahí que estemos en continuo proceso de análisis de oportunidades y de negocios. En una nueva forma de aproximación al mercado y ante la necesidad de incrementar lazos de relación con nuestros principales partners, decidimos hacer una concentración de los más de 2.000 proveedores hacia los 500 fabricantes más importantes. Como consecuencia de la necesidad de concentración, el año pasado desarrollamos un ambicioso proyecto que es el Core PROGRAM. Se trata de un programa corporativo de que nos permite establecer una relación clave con cada uno de nuestros proveedores estratégicos. Este programa permite a cada uno de nuestros Partners beneficiarse del conjunto de factores y servicios relacio-
nados con la comunicación, imagen, marketing y formación, que llevamos a cabo para generar demanda y que va dirigida a nuestros clientes. El Core PROGRAM ofrece a cada uno de nuestros proveedores estratégicos la oportunidad de incrementar la presencia y el conocimiento del amplio mercado al que accedemos. Este proyecto cuenta para este año con la participación de un selecto grupo de las 100 principales marcas del sector.
¿Cuál es el principal evento que realizarán este año?
El próximo 3 de octubre tenemos previsto realizar un gran simposio tecnológico, que ponga en contacto a nuestros clientes con las principales marcas del sector. El Electro FORUM es un certamen sectorial que agrupa a los mayores fabricantes a través de una feria con expositores y novedades, que contará con 4 salas de conferencias que ofrecerán de forma simultanea e ininterrumpida 40 ponencias centradas en cuatro grandes áreas de interés para nuestros clientes, como son, 1º la eficiencia y el ahorro energético, 2º las nuevas oportunidades de negocio, 3º las mejores experiencias y soluciones de éxito y 4º los nuevos escenarios que se abren a un futuro más eléctrico. Este certamen es el punto de encuentro entre las principales marcas líderes, las nuevas tecnologías, las últimas tendencias en el ahorro y la eficiencia energética con los profesionales. Se trata de una jornada dirigida a los profesionales de la instalación de la zona de Cataluña principalmente, al realizarse en Barcelona, en la que se espera reunir a más de 1.000 instaladores. Cada participante podrá crear su propio programa de conferencias, eligiendo entre las cuatro que se realizan simultáneamente, así como visitar
los stands de los 30 principales fabricantes líderes del sector. Este gran evento cuenta con el soporte y la colaboración de las principales asociaciones de instaladores como son, Ferca, Agip y Feceminte, junto al Institut Català de la Energìa. Cualquier instalador o profesional del sector eléctrico que esté interesado, puede ampliar información a través de nuestros puntos de venta o en la web del evento www.grupoelectrostocks. com/es/Noticias_ElectroFORUM.aspx
¿Cuáles son los principales desafíos que tienen para el futuro?
Nuestros retos para el futuro siempre están centrados en la mejora de la respuesta hacia nuestros clientes y todos los proyectos que tenemos en marcha persiguen este objetivo. El más inminente y que ya está en marcha es la nueva plataforma de comercio on-line para profesionales a través de nuestra web, que estará finalizada después del verano. El actual proceso de compra profesional a través de internet en nuestro país está en torno a un 5%, frente al 40% de los países nórdicos. La nueva web on-line será la plataforma que nuestros clientes podrán utilizar para pasar sus pedidos, conocer los stocks y plazos de entrega e información técnica, lo que permitirá optimizar los costes de transacción de ambas compañías.
El fabricante, factor diferencial
Con un stock de más de 100.000 referencias, el factor diferencial de la compañía lo aporta el proveedor, representado por un conjunto de las 100 principales marcas del sector. Conjuntamente con ellos, Electro Stocks realiza acciones de marketing que se traducen en promociones, campañas y ofertas para que el cliente disponga de las mejores condiciones de compra. Esta estrecha relación de partnership con los principales fabricantes (no comercializa ni productos low cost ni marcas propias) es el elemento que distingue al mayorista de otros canales como el retail o el gran consumo. Grupo Electro Stocks es una empresa altamente profesionalizada, con un estilo de dirección dinámico, una gestión basada en el trabajo en equipo con sus más de 850 empleados, que dirigen siempre al cliente y al servicio, que concentran toda su actividad en torno a los mejores fabricantes. Una estrecha relación de partenariado que mantienen con los fabricantes, con el único objetivo de responder a las necesidades de sus clientes y desarrollar la actividad.
www.grupoelectrostocks.com