ESPECIAL
LUNES, 10 JUNIO 2013
SOY ONLINE
2 • Soy Online
Lunes, 10 de junio de 2013
Entrevista José Luis Zimmermann Director General de Adigital y Director general de Confianza Online
“En España hay 12 millones de internautas que realizan compras a través de portales electrónicos” El comercio electrónico es una tendencia creciente en muchos países, entre ellos España, aunque aún estamos ante un mercado bastante inmaduro y, por tanto, con un importante potencial de crecimiento. Hablamos con José Luis Zimmermann, director general de la Asociación Española de la Economía Digital (Adigital). ¿Qué incidencia tiene el comercio digital hoy en día en España? El comercio digital tiene una incidencia del orden del 2-3% con respecto al comercio global español. Hay que tener en cuenta que este porcentaje en la Unión Europea se sitúa en una media del 6% con respecto al total del comercio, mientras que en Estados Unidos llega al 8%. Esto significa que, en general, aún estamos lejos del punto óptimo de maduración. ¿Qué grado de confianza muestra el consumidor español con respecto a la realización de compras online? Según cifras del Ministerio de Industria, en España hay 12 millones de internautas que realizan compras a través de portales electrónicos. Lo que sí que habría que matizar es que el consumidor español se ha ido incorporando sobre todo a aspectos de transporte y turismo, mientras que en otros servicios no lo ha hecho
“El comercio digital tiene una incidencia del orden del 2-3% con respecto al comercio global español” no por un tema de falta de confianza, sino más bien por falta de oferta. ¿El sector del comercio electrónico está debidamente regulado en nuestro país? La irrupción del comercio online ha provocado el surgimiento de escenarios que antes no existían, por lo que la normativa se intenta adaptar como puede, si bien desde nuestro punto de vista no lo hace de forma adecuada. La tendencia es cambiar leyes ya existentes
de manera cortoplacista, por lo que nos encontramos con un canal que se encuentra excesivamente regulado en algunos aspectos y muy poco normalizado en otros. Esta situación da como resultado que, en lugar de que disponer de una única reglamentación muy clara, los comerciantes electrónicos deban tener en cuenta múltiples leyes demasiado dispersas. ¿Qué cifras de venta online se manejan en España? La semana pasada se publicó el dato del último trimestre por parte de la CMT, que tiene en cuenta el registro de las transacciones que se llevan a cabo a través de tarjetas de crédito, y arroja la cifra de 12.000 millones de euros en 2012. El 45-50% de este volumen procede del turismo y del transporte de viajeros, mientras que los otros segmentos destacados son la electrónica de consumo, la moda y el ticketing. ¿Cuáles son las perspectivas del sector a corto o medio plazo? Como dije al principio, aún nos encontramos lejos del punto óptimo de maduración, con unos crecimientos del 15-20% anual en los últimos años. Como se prevé que la oferta de servicios será cada vez mayor e incluirá a más internautas, parece lógico pensar que este volumen de crecimiento se mantendrá de cara a los próximos cinco años.
MÁS INFORMACIÓN
www.adigital.org
El éxito del comercio online, ¿suerte o conocimiento? Los negocios que son rentables en la red tienen detrás un profundo estudio del mercado que condiciona el diseño web. La empresa Multiatlas ha revolucionado el comercio online con un concepto integral que garantiza la rentabilidad y con unos precios que dejan atrás la visión tradicional.
Q
ue la tendencia actual es trasladar a la red el comercio tradicional es algo sabido por todos. Cómo conseguir que esta iniciativa tenga éxito, que nuestro cliente nos encuentre en la inmensidad de internet y que responda a nuestra oferta ya parece más propio de la suerte o de un alineamiento de estrellas. Pero nada más lejos de la realidad; detrás de los comercios electrónicos de éxito hay mucho más que suerte. Sobre los entresijos de este éxito hablamos con Multiatlas, reconocida por nuestro periódico como una de las siete mejores empresas de posicionamiento orgánico entre una comparativa de 100 empresas del sector.
“La concepción integral de un comercio online es la única forma de garantizar su rentabilidad” Multiatlas es un nuevo concepto de empresa que recoge la herencia americana en este sector y que se configura como consultoría integral. En la propia concepción de la empresa está el éxito del proyecto. Hasta ahora, cuando se lanzaba un comercio online, lo habitual era
contar con una empresa para cada uno de los pasos, abordarlos en un tiempo y forma diferentes o incluso saltarse alguno de ellos. De esta forma, si los clientes potenciales no encontraban la web en internet, los diseñadores podían responsabilizar al encargado de posicionarla o este último escudarse en una mala estructura a la hora de diseñar la web, o muchos más factores que terminaban por perder al cliente en un caos de tecnicismos inabarcables. El resultado eran comercios que, en muchos casos, quedaban fuera del
mercado al poco tiempo de su lanzamiento, a pesar de la fuerte inversión realizada. Multiatlas aborda el proyecto de forma integral como única manera posible de alcanzar un resultado satisfactorio. Comienzan con un estudio de mercado previo en el que ya se va a indicar al cliente el éxito y alcance que tendrá su web. En base a este estudio se busca el mejor hosting para el proyecto, se diseña la web teniendo en cuenta los objetivos de cada caso y llegamos al punto clave: el posicionamiento. Aquí
es donde Multiatlas despliega todo su potencial para conseguir que los clientes objetivo de un comercio encuentren a éste por delante de los de la competencia. Pero no sólo es una lucha por aparecer en las primeras posiciones. La concepción integral del proyecto lleva a no centrarse en un solo aspecto técnico, sino a la obsesión por un objetivo más global, que en el caso de Multiatlas es que el negocio sea rentable. En palabras de Rubén Toledano, gerente de la empresa: “No podemos asegurar cuánto éxito tendrá un comercio online, pero sí garantizamos que si un cliente invierte un dinero en el proyecto, recibirá mucho más de lo invertido, en definitiva garantizamos rentabilidad”. La soledad del cliente frente a la avalancha de nuevos conocimientos es otro aspecto que dificulta el éxito del comercio online. En este sentido, desde Multiatlas resaltan la importancia de llevar de la mano al cliente. Se le forma en el manejo de la web, en Facebook, en SEO y en todos los aspectos técnicos que asustan a la mayoría y que impiden llegar al objetivo. De esta forma, se cierra un círculo de servicios integrales que son la clave de la rentabilidad. MÁS INFORMACIÓN Tel. 652 49 01 82 – www.multiatlas.net
Soy Online • 3
Lunes, 10 de junio de 2013
Tu Seguridad en tu mano y SIN cuotas Este es el lema de tualarmaSINcuotas.es, la UNICA tienda online nacional especializada UNICAMENTE en equipos de alarmas SIN cuotas mensuales y que además, alertan no sólo de intrusos, sino en casos de humo por fuego, inundación, escapes de gas…y lo mejor: cada alerta de la alarma llega directamente al móvil, hasta 5 números escogidos por el usuario
T
ualarmaSINcuotas.es surge a finales de 2012 y en tan sólo unos meses, ha experimentado un crecimiento exponencial. Las claves de este éxito residen principalmente en: - Garantía de los mejores precios. Todos los productos tienen la mejor relación calidad-precio del mercado. Y si tienes actualmente una alarma conectada a central te vas a AHORRAR unos 1.500 € en tres años. Además, todos los precios ofertados llevan el IVA en vigor incluido. - Envíos en 24 horas. - Diseño ergonómico. - Autoinstalación con sencillez y
comodidad (también con la posibilidad de dar servicio de instalación a través de una red de colaboradores). Sin obras y sin cables. - Control allá donde estés, con posibilidad de audio en directo y de video (si instalas una cámara IP) desde tu propio móvil. - Protección de interiores y exteriores. - Facilidad de uso. Con un simple SMS basta.
Productos con la mejor relación calidad/precio, según los propios clientes Desde 189,90 euros IVA incluido, uno puede tener en su casa o negocio un equipo “Kit Básico” de tualarma-
SINcuotas.es que incluye 1 panel de control, 1 detector de presencia/movimientos, 1 detector magnético para puerta/ventanas, 3 mandos a distancia para armar/desarmar y 2 llaveros o lectores de proximidad. Todos los elementos son inalámbricos. Con ello estás comprando EN PROPIEDAD un sistema de seguridad tecnológicamente avanzado, con sello CE, 2 años de garantía, sin cuotas mensuales y a un precio muy contenido. Cuenta con una central de
alarma inalámbrica GSM -o panel de control con tecnología móvil-, comunicación inalámbrica con todos los detectores/accesorios, aviso de falta de corriente eléctrica, botón SOS o emergencia, soporta detectores con inmunidad a mascotas, soporta detectores con doble tecnología (PIR+MW, infrarrojos+microondas) y es totalmente programable. Por todo ello, según las opiniones de los mismos clientes, independientes y avaladas por el Sello de Distin-
ción del Cliente eKomi, la “nota final” y valoración de los equipos de tualarmaSINcuotas.es de un 9.2 sobre 10, esto es, SOBRESALIENTE.
MÁS INFORMACIÓN www.tualarmaSINcuotas.es
Entrevista Honorino Álvarez de la Mata Socio Fundador de tualarmaSINcuotas.es
“Nuestras alarmas son autoinstalables y utilizan la red móvil” ¿A quiénes dirigís vuestros equipos? A los hogares, al pequeño comercio, locales, talleres, bares…a todo aquél que desea proteger o controlar sus bienes. Al vender por internet, nos dirigimos a toda España y desde hace unas semanas también a Portugal.
¿Qué me aporta el sistema de seguridad tualarmaSINcuotas.es? Se trata de un sistema con múltiples ventajas, como por ejemplo, el hecho de que nuestras alarmas son autoinstalables –sin cables ni obras- y utilizan la red móvil, así que no necesitas tener ninguna línea fija. Con este sistema asimismo, podrás controlar y conocer, a distancia y en tiempo real, TODO lo que ocurre en tu hogar/negocio/segunda residencia: intrusiones, inundaciones, incendio, fuga de gas, cortes de luz e incluso, si incorporas una cámara, ésta responde al control remoto y tiene visión nocturna. La clave aquí es que nuestros productos son siempre funcionales, de calidad y con diseño exclusivo, fáciles de usar y a buen precio, por supuesto, sino, no los tendríamos. Además, te ayudaremos –si lo necesitas- a que tu sistema funcione perfectamente.
¿Cómo contacto si tengo dudas? ¿Hablamos de una Web también segura a la hora de pagar? En primer lugar, además del canal online, está el telefónico, el email
“Con este sistema podrás controlar y conocer, a distancia y en tiempo real, TODO lo que ocurre en tu hogar/negocio/segunda residencia” y un Chat donde cada uno puede expresarse libremente, y por supuesto, aquí se puede pagar –con pasarela de pago segura– a través de tarjeta de crédito, transferencia bancaria y también con Paypal.
¿Qué éxito de respuesta estáis teniendo? ¿Cómo va a seguir creciendo tualarmaSINcuotas.es? Ya hemos vendido, en muy pocos meses, cientos de equipos, pero no sólo eso, lo más importante es que las valoraciones hacia nosotros son excelentes, así que nuestras expectativas de crecimiento también: vamos a seguir apostando por el mercado nacional, a corto plazo preparamos una versión de la Web en portugués y a medio plazo no descartamos “dar el salto” al resto de Europa, con una página Web en inglés. Por último, queremos diversificarnos ofreciendo siempre buenos productos, buenos precios y buen servicio al cliente. Y empezaremos por la domótica (control remoto de varias funciones como el
encendido/apagado de calefacción, programación de la lavadora, ahorro energético…etc.). En breve estarán estos nuevos productos en nuestra web.
4 • Soy Online
Lunes, 10 de junio de 2013
Tiempozamora.es, la mayor oferta en Internet de vestuario profesional Tiempozamora.es es un portal especializado en la venta de artículos de protección laboral y vestuario profesional, surge de la iniciativa de Fernando Aguirre. La firma ofrece una amplia gama de productos y marcas, todo lo que una empresa necesita para desarrollar su trabajo con las máximas garantías de comodidad, seguridad, higiene, eficacia y la mejor relación calidad-precio.
E
n tiempozamora.es encontramos todo un “mundo” de posibilidades en cuanto a: vestuario
profesional para sectores como el sanitario, estética, peluquería, hostelería, EPIS, calzado, protección laboral.“Trabajamos con un amplio abanico de marcas y dando una atención personalizada, garantizamos el servicio post-venta y nos adaptamos a cada necesidad y exigencia, si no tenemos un artículo o marca se la buscamos,” nos explica su Gerente. Tiempozamora.es les ofrece lo que necesiten, en el menor tiempo posible y con la máxima seguridad (tienen el Sello de Confianza Online). Los valores principales de esta empresa consisten en la transparencia y la confianza.
Envíos internacionales Esta empresa “virtual” brinda su
La canastilla más tierna de Internet Lacanastilladevioleta.com es un portal donde mamás, familiares y amigos o incluso empresas, pueden encontrar todo lo que necesite el futuro bebé, y además de forma personalizada y con productos de primera calidad: la idea surge de Silvia Campos, farmacéutica y madre.
L
acanastilladevioleta.com es un portal “donde aparecen canastillas que preparamos y enviamos, especiales, al estar acompañadas por un muñeco con nombre propio, quien le dedica un cuento al bebé” nos explica la Gerente de este portal, Silvia Campos, quien añade “asimismo, al estar muy vinculada a mi propia farmacia, todos los productos escogidos –cremas, emulsiones, toallitas…- que ponemos en la canastilla, son de marcas de calidad”. Adicionalmente, en esta página Web podemos encontrar, entre otros: - Canastillas Ecológicas, con productos ecológicos. - Diseño de Canastillas a medida. - Canastillas Premamás (con productos específicos para las necesidades de la futura mamá).
- Un vale descuento de 30 euros para la realización de un reportaje fotográfico del recién llegado (colaboración con un profesional especializado en este tipo de retratos). - Envíos a toda España. - Sección especial para Empresas. En definitiva, todo un mundo de sensaciones donde el mensaje final, lo define muy bien el cuento personalizado antes mencionado: “Querido bebé, me gustaría dormir contigo todas las noches. Espero que no te importe dejarme un huequito a tu lado, a cambio, puedes achucharme cuanto quieras siempre que te apetezca, eso me encanta. No sabes cuánto me alegro de que hayas llegado a mi vida”. MÁS INFORMACIÓN www.lacanastilladevioleta.com
escaparate en inglés, francés y español, “recibimos muchas visitas diarias y sabemos que vivimos en un mundo globalizado donde podemos exportar mucho, de hecho, operamos en varios países de Europa y han contactado con nosotros desde Dubai o Bogotá” destaca Fernando Aguirre. De cara al futuro, la Dirección de tiempozamora.es apuesta por alojar la Página Web en Londres (hosting), para hacer lo mismo en otros países (Países Nórdicos, por ejemplo), “queremos adaptarnos al entorno, tener diferentes perspectivas y marcar los tiempos convenientes mediante un crecimiento racionalizado”.
SERvICIOS CON vALOR AñAdIdO dE tIEMPOzAMORA.ES - Opinión y reclamaciones. La Web permite que dé su opinión para mejorar, día a día, ya que la intención es fidelizar clientes. - Atención Online. El personal de este portal les podrá atender a sus dudas en el momento mediante chat, correo electrónico y teléfono. - Todos los productos ofrecidos están bajo la normativa de la CE y está disponible el certificado en la EN que le corresponde. - Apartado de I+D+I. - Redes Sociales: Facebook, Twitter, Linkedin y Youtube. - “Foro”. Aplicación para que pueda transmitir su opinión directamente con el fabricante, también podrán interactuar entre ustedes o abrir temas que sean de su interés.
MÁS INFORMACIÓN www.tiempozamora.es
Soy Online • 5
Lunes, 10 de junio de 2013
Entrevista Miguel García Infanzón fundador de Bimba13
“Ofrecemos prendas de calidad y actualidad a buen precio”
arriba abajo, con calzado y complementos incluidos. Todo ello con una excelente relación calidad-precio a la que unimos promociones en fechas destacadas, así como sorteos y ofertas para nuestros seguidores en las redes sociales.
Su negocio se iniciaba hace un par de años ofreciendo la venta online de sus productos a través de distintas plataformas, pero su buena acogida les ha llevado a abrir tienda propia. Desde hace poco www.bimba13.com es ya una realidad en la que muchos clientes confían para vestir buena moda a precios asequibles.
¿Cómo les está acogiendo el consumidor? La respuesta es excelente, sobre todo con los clientes más habituales, que nos llaman directamente para preguntar sobre ciertas prendas. En este sentido, debo destacar que la atención que reciben no la encuentran en ninguna otra tienda de nuestro sector. También nos ayuda mucho a crecer el hecho de que, cuando el cliente recibe su pedido, los productos le causan una sensación incluso mejor que cuando los visualizada por Internet. Esperamos, por tanto, que sigan confiando en nosotros y que eso nos permita abrir tiendas propias e iniciar nuestra expansión a través de franquicias, que tenemos prevista ya en breve.
¿Qué perfil de tienda online han querido crear? ¿Cómo han buscado diferenciarse? Intentamos darle al cliente un producto de calidad avalado por marcas de reconocido recorrido, pero a un precio competitivo y asequible, sin que para ello tenga la necesidad de comprar en grandes superficies. Cada vez más,
queremos diferenciarnos de los demás y sentir que no vamos vestid@s igual que todos… aparte de la calidad que nos garantizan las marcas! Nuestros clientes pueden encontrar en nuestra oferta todo estilo de prendas, con las que podría-
mos abarcar un público desde los 15-16 hasta los cincuenta y muchos… Y es que tenemos marcas desde clásicas hasta más de tendencia, para que cada cual pueda encontrar lo que busca en un escaparate en el que reunimos todo tipo de prendas para vestirse de
Ante todo la comodidad de poder comprar desde casa, en aquellas personas que no disfrutan de la experiencia de desplazarse a un comercio físico a comprar. Además, hay mucha gente que, por tiempo, comodidad o incluso por ciertos complejos, prefiere comprar desde su casa y probarse tranquilamente las prendas cuando reciben el pedido. La segunda gran ventaja de la compra online es la posibilidad de acercar nuestros productos a lugares que están lejos de nuestros puntos de venta, con el consiguiente ahorro del coste adicional por el desplazamiento.
Cada vez más personas compran por Internet… ¿Qué ventajas destacarías de esta op- MÁS INFORMACIÓN www.bimba13.com ción?
EXPOMAQUINARIA, “Pasión por la Hostelería” EXPOMAQUINARIA tiene una tradición familiar en el sector de Maquinaria de hostelería desde 1950. Hoy, la firma se diferencia del resto de tiendas on-line por el trato personalizado y la venta de productos de primera calidad: son Almacenistas y Distribuidores de las mejores marcas Españolas y Europeas de Maquinaria y Mobiliario de Hostelería.
D
esde 2009, cuando EXPO- de maquinaria y mobiliario de MAQUINARIA se adentró hostelería en Internet. en la red, ha duplicado su “Nuestro principal objetivo es la cifra de negocios on-line cada satisfacción del cliente, consiaño, siendo en este momento la guiendo en 2012 cumplir los objeempresa de referencia en venta tivos de nuestras políticas de calidad con “0%” de devoluciones por material no apropiado” destaca Juan Pedro Ruesca, su Gerente, CALIdAd, quien añade “todos los pedidos y consultas que llegan a nuestra emAtENCIÓN PERSONAL presa son supervisados por un técy AhORRO nico-comercial que se pone en contacto con el cliente y le asesora”. Las oficinas y call-center de EXEste año y a través de convenios POMAQUINARIA están en Zaracon diferentes talleres, EXPOMAgoza, donde cinco técnicos-coQUINARIA ha comenzado la famerciales atienden telefónicabricación propia de algunos de los mente las consultas; hay dos alproductos de su catálogo, lo que les macenes logísticos situados en ha permitido reducir costes y ofreMadrid y Valencia para enviar los cer a los clientes productos de caliproductos con agilidad y rapidez, dad a precios muy competitivos. y también está protocolizado con
gran parte de fabricantes, el envío directo (fabricación bajo pedido). Asimismo, esta empresa dispone de personal técnico en todas las capitales de provincia para cubrir las necesidades de instalación y mantenimiento. dad y precio que consigamos de nuestros proveedores” subraya el Sr. Ruesca. Así, en esta empresa forman un equipo con fabricantes y proveeLa base del éxito de EXPOMA- dores para ofrecer la mayor caliQUINARIA es ofrecer calidad de dad al mejor precio: en 2012 las producto con precios ajustados, incidencias en garantía han sido junto con un asesoramiento per- inferiores al 1%. sonalizado, amplio catálogo y En 2011, EXPOMAQUINARIA buen servicio post-venta. “esta- comenzó a exportar a Francia, mos centrados en el cliente y el Alemania, Rumanía, Guinea servicio, buscando una relación a Ecuatorial y Japón representanlargo plazo, así como el mantener do actualmente el 10% de las venprecios competitivos y repercutir tas. Los objetivos comerciales paen el cliente las mejoras en cali- ra este año es seguir aumentando
Centrados en las necesidades del cliente aquí y en el exterior
la presencia en la red y la internacionalización hacia el mercado latinoamericano, “desde donde nos llegan numerosas consultas” concluye el Sr. Ruesca.
MÁS INFORMACIÓN www.expomaquinaria.es info@expomaquinaria.es www.facebook.com/expomaquinaria
6 • Soy Online
Lunes, 10 de junio de 2013
Entrevista Alfonso Monllor responsable de suparafarmaciaonline.com
“Nuestra marca Sunsonne nos permite ofrecer productos adaptados al cliente” Suparfarmaciaonline.com es la tienda online de la oficina de farmacia física que regenta Alfonso Monllor en la localidad malagueña de Torre del mar. Hemos hablado con él para saber cuál es su oferta dentro del sector.
nos ha llevado no sólo a comercializar productos de terceros, sino sobre todo a desarrollar nuestra propia marca, Sunsonne, que se fabrica en España con todas las garantías legales y cumpliendo todas las normativas europeas. ¿Por qué crearon Sunsonne? Porque pensamos que el mejor modo de dar respuesta a las demandas del mercado era escuchando a los clientes. Sólo así, conociendo sus necesidades y sus gustos, es posible crear un producto adaptado a esa realidad. El éxito que tienen los productos Sunsonne nos demuestra que el camino elegido ha sido el correcto.
¿Cuándo nació suparafarmaciaonline.com? Estamos presentes en el mercado online desde el año 2001, lo que nos convierte en una de las tiendas más veteranas de la red. ¿Qué tipo de productos comercializan? Nuestra oferta incluye un amplio abanico de productos relacionados con la salud y el bienestar, tanto en parafarmacia como en dietética y, en definitiva, en todo aquello que
no es un medicamento, puesto que la vía que marca la ley para poder vender medicamentos es la oficina de farmacia. Actualmente contamos con más de 15.000 referencias en nuestra tienda online.
¿Cómo definiría la filosofía de trabajo de la tienda? Llevar doce años en el sector nos ha permitido conocer las necesidades del público y confeccionar una oferta capaz de darles respuesta. Eso
¿A qué perfil de cliente se dirigen? La propia naturaleza del sector hace que el público sea algo distinto del que nos visita en la farmacia física. Se trata de un cliente joven (de entre 20 y 45 años) y mayoritariamente femenino, gente que valor la calidad de los productos y también as-
pectos como la rapidez de entrega, que es de 24-48 horas en función de la zona donde haya que entregar el pedido. ¿Podemos hablar de una clientela fiel? Sin duda. En este tiempo hemos logrado ganarnos la confianza de un buen número de clientes que periódicamente nos pasan sus pedidos. El hecho de ofrecer calidad, servicio y confianza -incluyendo formas de pago como el reembolso, la transferencia, la tarjeta de crédito o Paypales lo que nos ha permitido crecer y asentarnos en el mercado nacional. ¿Cuáles son los planes de futuro de suparafarmaciaonline.com? Creo que el futuro de la tienda física va liado a Internet y a la filosofía que hemos aplicado online, que pasa por la creación de productos personalizados y por la potenciación de Sunsonne, nuestra marca.
MÁS INFORMACIÓN
www..suparafarmaciaonline.con info@suparafarmaciaonline.con Tel. pedidos: 95 254 52 20
Soy Online • 7
Lunes, 10 de junio de 2013
Entrevista Baltasar Castán Director Comercial de imprimeya.com
“En imprimeya.com el usuario se siente apoyado en todo momento” Los servicios de impresión online se han convertido en una buena opción para las pymes a causa de la relación calidad-precio que ofrecen. Baltasar Castán es el Director Comercial de imprimeya.com, una iniciativa que pretende ir un paso más allá y aportar valor añadido a sus clientes. Hemos hablado con él. ¿Cuándo nació imprimeya.com? El proyecto se puso en marcha hace ahora un año a partir de la experiencia de los tres socios fundadores en el mundo de la impresión y el diseño, en especial en nuestra agencia de diseño y publicidad, llamada Agencia Visual 2d2. ¿Qué diferencia a imprimeya.com de otros servicios de impresión online? El mercado está dividido hoy por hoy en dos grandes tipos de empresas. Por un lado están las macroimprentas, que ofrecen servicios de tiradas largas y se dirigen a un tipo de cliente que conoce el sector, domina el lenguaje técnico y sabe lo que está pidiendo; por otro lado encontramos las pequeñas copisterías que se basan en la realización de tiradas cortas en impresión digital, pero que carecen de un área de diseño que ayude a los clientes. Imprimeya.com se sitúan en ese hueco intermedio.
Y ese hueco es... Ser una web donde cualquier usuario, domine o no el lenguaje técnico, pueda encontrar exactamente aquello que necesita. Pero, sobre todo, poner nuestro equipo técnico y nuestra experiencia al servicio del cliente en ámbitos como el diseño o el asesoramiento; la idea es que el usuario se sepa apoyado en todo momento, tanto a través del teléfono como del correo electrónico o de las redes sociales. Todo eso se plasma muy bien en nuestra página web intuitiva y de uso sencillo, pero al mismo tiempo muy potente y segura. ¿Qué papel juega el precio en este sector? El precio es un factor muy importante en el mundo de la impresión, no podemos negarlo. Imprimeya.com es competitiva en este sentido, pero le puedo decir que la alta fidelidad de nuestra clientela en este año que llevamos en marcha -en torno al 85%- se debe no tanto al coste como al servicio que le comentaba hace un momento y, naturalmente, a la calidad de impresión que ofrecemos. ¿Cuáles son los planes de futuro de la empresa? Seguir apostando por la calidad y el servicio al cliente y, al mismo tiempo, introducir a éste en
el mundo del diseño para que aprecie la importancia que tiene el cuidado de la imagen corporativa, sin ir más lejos. A nivel de productos, prácticamente cada semana incorporamos novedades en la web y actualizamos los contenidos que ponemos a disposición de los usuarios, como las plantillas para que puedan trabajar sus modelos de impresión. Ahora estamos trabajando en el desarrollo de una aplicación para smartphones que permite a los usuarios acceder a gran parte de nuestros servicios desde su terminal móvil.
MÁS INFORMACIÓN
www.imprimeya.com
Entrevista Jacobo Fernández-Jardón Director de Menoslobos
“Reunimos la moda que demanda la gente joven, urbana e inconformista” En el amplio universo de tiendas online, menoslobos.com marca la diferencia con una oferta de artículos muy demandados y a buen precio. ¿Cómo nació menoslobos.com? menoslobos.com es el resultado de una transformación de todasmismarcas.com, un portal lanzado en medio del boom de los outlet online que obtiene sus artículos de pequeñas tiendas multimarca. Su objetivo: ayudar al comercio minorista a dar salida su stock. Sin embargo, como conseguir stock empezó a ser un problema, decidimos montar nuestra cadena de tiendas físicas para obtener stock propio. De esta forma acabamos convirtiéndonos en una cadena de tiendas multimarca con el nombre de Menoslobos. ¿Y cómo está resultando la experiencia? Nos ha ido muy bien. La próxima temporada queremos adentrarnos un poco más en el mundo de la moda, sumando la posibilidad de encontrar en nuestros establecimientos las mar-
cas que más furor están causan- y marca reconocida, muy demandado actualmente, junto con nues- dos por la gente joven, urbana e inconformista. Destacar que ofrecetra propia marca Menoslobos. mos ofertas muy interesantes y ¿Qué tipo de artículos reúnen descuentos para seguidores activos en nuestras redes sociales. en su escaparate online? Productos de calidad, precio medio Queremos crecer con nuestra propia
marca, al tiempo que aumentamos nuestros puntos de venta propios.
“Queremos crecer con nuestra marca Menoslobos y potenciar en nuestro escaparate las marcas que están causando más furor”
MÁS INFORMACIÓN
www.menoslobos.com
EDITADO POR: Estudios de Prensa Industrial, S.L.. c/ Metalurgia, 38-42. 1ª Planta 08038 Barcelona. Tel. 902 026 111 - Fax: 93 390 13 51. www.guiadeprensa.com
Estudios de Prensa Industrial, S.L. no comparte necesariamente las opiniones que puedan expresarse en artículos y entrevistas. Ninguna parte de esta publicación puede ser reproducida, grabada en sistema de almacenamiento o transmitida en forma alguna ni por cualquier procedimiento, ya sea electrónico, mecánico, reprográfico, magnético o cualquier otro, sin autorización previa y por escrito de Estudios de Prensa Industrial, S.L.
Entrevista Pedro Varón y Miguel Varón Gerentes y propietarios de Varón e Hijos, S.L.
“Apostamos por la profesionalidad y la cualificación del personal de cada departamento” Varón e Hijos, S.L. cuenta con una trayectoria de más de 40 años en el ámbito de la moda infantil, una trayectoria en la que siempre han querido aunar la consecución de beneficios económicos con un proceso productivo sostenible. Hablamos con sus gerentes y propietarios, Pedro y Miguel Varón.
¿Qué acciones relevantes relacionadas con la excelencia empresarial han llevado a cabo en Varón e Hijos? PV- Yo destacaría la resolución de problemas de manera eficaz, puesto
Miguel Varón
Pedro Varón
que cada asunto es evaluado, aclarado y notificado a la persona o entidad afectada en el mínimo tiempo posible. También es reseñable la especiali-
zación de cada área para poder ser altamente resolutivos. ¿Cuáles son los principales parámetros que definen su filosofía corporativa? MV- Apostamos por la profesionalidad y la cualificación del personal de cada departamento, con el objetivo final y común de buscar la máxima calidad en el producto y en el servicio que ofrecemos a nuestro cliente. Lo más importante para nosotros es ser capaces de detectar qué estamos haciendo mal para poder corregirlo inmediatamente y seguir nuestro modelo de excelencia. ¿Cómo valoran, tanto su cliente como el consumidor final, el hecho de que su política de actuaciones esté focalizada hacia la excelencia? PV- Podemos destacar, sobre todo, la fidelidad de nuestro cliente. Nuestra principal premisa es el trato cercano con nuestro cliente y la resolución de problemas en un intervalo de tiempo mínimo. La transparencia en todas nuestras acciones y una relación sostenible calidad-precio también ayudan a que apueste por nuestro producto en cada temporada. Por otro lado, el diseño, la calidad y el servicio posventa hacen que seamos uno de los principales referentes de la moda infantil en España. ¿Cuáles son sus principales valores diferenciales con respecto a otras marcas de moda infantil? MV- El principal valor que nos diferencia de otras marcas es la fidelidad hacia nuestro cliente. Nuestro pro-
ducto es B2B y nunca, bajo ningún concepto, realizamos una venta directa al consumidor final. Además, destaca nuestro especial interés en realizar un exquisito servicio posventa. Nuestros diseños se hacen siguiendo unas pautas de funcionalidad y moda, y esto, acompañado de una calidad y precio en consonancia con la situación económica actual, hace que nos diferenciemos en el sector.
ridad y no se demore más tiempo en tomar las medidas oportunas para la creación de empleo y así poder aumentar el consumo y la confianza. Y puedo afirmar que no hay que ser ningún lumbrera para saber lo que hay que hacer, pero hay que querer. O, por el contrario, ¿hay alguien a quien le interese que estemos así? A estas alturas habrá que barajarlo todo.
¿Cuáles son sus proyectos de futuro más importantes a corto, medio o largo plazo? MV- Hemos creado una nueva marca recientemente para tratar de paliar la bajada de ventas, lo cual nos lleva a trabajar más, si bien los resultados nos avalan. Por otra parte, estamos abordando otros mercados fuera de España, con bastante aceptación hasta la fecha y en los que confiamos ir creciendo. Con todo esto y una buena ¿Cómo es el equipo de profesiona- administración, la empresa está creles que forma parte de la compa- ciendo cada año desde que se fundó y ñía? hasta la fecha. Y digo bien hasta la feMV- Nuestros profesionales han sido cha, tal y como lo avalan lo números, seleccionados con especial interés. Su que están disponibles en el registro preparación y cualificación para el mercantil. puesto de trabajo que ocupan es altamente demostrable. Nuestros empleados están muy comprometidos con la entidad y valoran de forma muy positiva la implantación de medidas que persiguen la excelencia empresarial.
¿Qué posicionamiento ocupan actualmente en el mercado? PV- Nuestra empresa se encuentra dentro de las mejores posiciones del sector de la moda infantil. En la actualidad somos un referente gracias a la inversión en nuestras nuevas instalaciones, aparte de los buenos resultados en el diseño y el servicio del producto.
¿Qué valoración harían de la actual coyuntura del sector en España? PV- Este sector, al igual que muchos otros, está pasando por tiempos muy difíciles. Todo es cuestión de consumo, y es necesario que por parte del Gobierno se actúe con la máxima cele-
MÁS INFORMACIÓN
www.varonehijos.com