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ENTREVISTA FÉLIX DE LA TORRE DIRECTOR COMERCIAL DE BAUTERMIC
“Desengrase de piezas y tratamiento de superficies: un sector en auge” Fundada en 1979, Bautermic empezó a fabricar hornos y estufas industriales. En 1993, la incorporación de la fabricación de lavadoras industriales y maquinaria para tratamiento de superficies supuso un punto de inflexión en la empresa ya que era un sector en auge y permitió un crecimiento rápido aunque sostenido. ¿Cuál es el core business de Bautermic?
A pesar de que en los inicios los hornos y estufas industriales suponían el 100% de las máquinas fabricadas, en la actualidad el 90% de los fabricados son las lavadoras industriales y las máquinas para tratamiento de superficies. El sector del automóvil ha sido y es nuestro principal mercado. Las exigencias de calidad cada vez son mayores, y eso nos ha permitido incluir en los procesos de fabricación de la mayor parte de los componentes del automóvil nuestras máquinas como parte fundamental de estos procesos, teniendo en cuenta que en la actualidad la limpieza de una pieza es un parámetro más junto con las medidas, tolerancias, etc. Otro factor importante ha sido la incorporación de la electrónica en el automóvil, que a su vez implica la incor-
poración de elementos muy sensibles a la contaminación de los diferentes componentes y circuitos que los forman, derivando en la necesidad de cuantificar esa contaminación en cuanto a peso y tamaño de las partículas admisibles en ellos.
¿Cómo han llegado al posicionamiento tan reconocido que tienen actualmente?
Hasta no hace demasiados años, las lavadoras no eran consideradas como una parte importante del proceso productivo y los clientes buscaban talleres locales que les fabricaran las máquinas sin importar demasiado la calidad de limpieza ni la calidad de la propia máquina. Afortunadamente esto ha cambiado y se ha reducido la competencia a empresas especializadas como la nuestra. Es por eso que estamos obligados a mejorar conti-
nuamente la calidad de nuestras máquinas, incorporando en ellas todas las novedades que nos ofrece el mercado, para hacer máquinas mejores, más eficientes y respetuosas con el medio ambiente. A pesar de ser una empresa pequeña, con el paso de los años nos hemos ganado la confianza de los principales fabricantes de automóviles y de componentes a nivel mundial, habiendo fabricado máquinas para EEUU, México, Francia, Polonia, Rumania, Rep. Checa, Irlanda, Australia, China, Alemania, entre otros.
¿Cuál es la relación que mantienen con estos clientes?
Creo, sin miedo a equivocarme, que uno de los factores más importantes por los que hemos encontrado nuestro espacio en esta industria es la estrecha colaboración que establecemos con nuestros clientes a la hora de
El Ministerio de Industria, Energía y Turismo apoya con 10 millones de euros el asesoramiento a pymes en comercio electrónico El Ministerio de Industria, Energía y Turismo, a través de la entidad pública Red.es, ha puesto en marcha el programa ‘Mentoring en Comercio Electrónico’, que tiene como objetivo financiar servicios de asesoramiento especializado o ‘mentoring’ en comercio electrónico a pymes de las comunidades autónomas destinatarias de fondos FEDER. El programa ofrece dos posibilidades de financiación para las pequeñas y medianas empresas. El primer grupo consiste en la concesión de ayudas para recibir servicios de asesoramiento especializado e individualizado en materia de comercio electrónico (normativa legal, soluciones tecnológicas, medios de pago, aspectos logísticos y de marketing), con el objetivo de impulsar el potencial de cada pyme y posicionarla estratégicamente en el mercado online.
Los interesados en obtener estas ayudas tienen hasta el 7 de octubre de 2013 para solicitar uno de los dos grupos previstos La segunda posibilidad estipula la concesión de ayudas que permitan implantar soluciones tecnológicas de comercio electrónico a los beneficiarios del primer grupo que hayan completado y cumplido todas las obligaciones derivadas de las bases. Los interesados en obtener estas ayudas tienen hasta el 7 de octubre de 2013 para solicitar uno de los
dos grupos previstos. La iniciativa “Mentoring en Comercio Electrónico” tiene un presupuesto de 10.384.745 euros y se realiza con cargo a fondos FEDER. En la primera convocatoria de este programa, que data de 2011, se beneficiaron 89 empresas, lo que ha supuesto una inversión pública de casi 4 millones de euros. Con esta nueva convocatoria se pretende conceder ayudas a unas 350 pymes.
Criterios para el otorgamiento de las ayudas
Según recogen las bases de la convocatoria, los criterios para poder obtener ayudas del programa ‘Mentoring en Comercio Electrónico’ son: - Tener una plantilla de entre 0 y 250 empleados, y un volumen de negocios anual que no exceda de 50 millones de euros. - Haber sido constituida con antelación a la publicación de las correspondientes bases. - No estar incurso en ninguna de las prohibiciones previstas en el artículo 13.2 de la Ley 38/2003. - No tratarse de una empresa de naturaleza pública o con accionariado de dicha naturaleza. - Que la ubicación en la que se prestarán los servicios y/o se implantarán las soluciones tecnológicas objeto de la ayuda esté
diseñar y fabricar las máquinas, saltando la barrera cliente-proveedor y pasando a ser un sub-departamento dentro de su compleja estructura de ingeniería que le ayuda a resolver un problema concreto. Otro factor importante a destacar es que a pesar de seguir estrictos procedimientos de fabricación y seguimiento de cada diseño, nuestros clientes valoran la flexibilidad a la hora de adaptarnos a los cambios que sufren los proyectos durante su ejecución, a diferencia de otros fabricantes (sobre todo alemanes) más rígidos y con una burocracia inquebrantable.
establecida en alguna de las siguientes ciudades y comunidades autónomas: Andalucía, Aragón, Asturias, Castilla-La Mancha, Castilla y León, Ceuta, Comunidad Valenciana, Extremadura, Galicia, Islas Canarias, Melilla, Murcia y Navarra. - Estar al corriente de sus obligaciones tributarias y con la Seguridad Social, así como del pago de las obligaciones de reembolso de cualesquiera otros préstamos o anticipos concedidos anteriormente con cargo a los Presupuestos Generales del Estado. - No estar sujeta a una orden de recuperación pendiente, tras una decisión previa de la Comisión Europea que haya declarado una ayuda ilegal e incompatible con el mercado común. - Disponer de una página web propia del negocio y operativa, al menos, desde el momento en que se presenta la solicitud. - No haber sido beneficiario de la anterior convocatoria denominada “Programa de Asesoramiento a PYMEs en Comercio Electrónico B2C” C-068/11-CD. Texto normal
Fuente: Ministerio de Economía y Competitividad
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El CDTI invierte más de 97 millones de euros para 168 proyectos de I+D+i empresarial El Consejo de Administración del Centro para el Desarrollo Tecnológico Industrial (CDTI) ha aprobado 168 nuevos proyectos de I+D+i, para lo que se movilizará una inversión total de 122,53 millones de euros, de los que el CDTI aportará 97,77 millones. De esta manera, este Centro impulsa la I+D+i empresarial y estimula la creación de empresas de base tecnológica. Cabe destacar que 33 de los proyectos aprobados pertenecen a la Línea Directa de Innovación. Esta ayuda financiera, operativa desde enero de este año, tiene como objetivo cofinanciar, por medio de préstamos bonificados con un tipo de interés del 2%, proyectos empresariales que impliquen la incorporación y adaptación de tecnologías que supongan una ventaja competitiva para las compañías, así como procesos de mejora de tecnologías y adaptación a nuevos mercados. Por lo que respecta al resto de proyectos aprobados, 125 son proyectos individuales de I+D; 5 son desarrollados en cooperación; 4 son Neotec y uno pertenece al programa Innternacionaliza, que tiene como objetivo potenciar la explotación internacional de los resultados de las actividades de I+D realizadas por las pequeñas y medianas empresas españolas. En el desarrollo de estos proyectos participan 170 empresas, de las cuales el 66,5% son pymes y, de éstas, el 46% pertenece a sectores de media y alta tecnología. Del total de las compañías, el 44% solicita, por primera vez, un préstamo al CDTI. El Centro para el Desarrollo Tecnológico Industrial estima que la suma de estas iniciativas supondrá la creación de 580 empleos directos que movilizarán, además, 909 empleos indirectos. En total, 1.489 empleos para el conjunto de la economía.
Se estima que la suma de estas iniciativas supondrá la creación de 580 empleos directos que movilizarán, además, 909 empleos indirectos. En total, 1.489 empleos para el conjunto de la economía
Fondos FEDER
El CDTI gestiona fondos FEDER de la Unión Europea dedicados a la promoción de la I+D+i empresarial en España. Ochenta y dos de los proyectos aprobados son cofinanciados con Fondo Tecnológico (39,28 millones de euros de aportación pública) y 18 de ellos recibirán ayudas financieras del Programa Operativo FEDER Madrid (23,94 millones de euros de aportación pública). Fuente: Ministerio de Economía y Competitividad
ENTREVISTA JAVIER MENDIGUTXIA DIRECTOR GENERAL DEL CENTRO TECNOLÓGICO IK4-IKERLAN
“La crisis hace de la inversión en I+D algo más necesario que nunca” En un contexto en que la supervivencia de muchas empresas pasa por ganar en competitividad, el papel de los centros tecnológicos se presenta clave a la hora de aportar valor a la empresa para ayudarle a competir en un mercado cada vez más internacional y complejo. El centro tecnológico IK4-IKERLAN, nacido en el seno de la corporación Mondragón para hacer las veces de área de I+D de ésta, cumplirá en breve 40 años. Con más de 200 trabajadores en sus tres sedes de ArrasateMondragón y Vitoria, ingresa más de 20 millones de euros al año y cuenta entre sus clientes a empresas líderes como Alstom, Orona, CAF o Fagor. Javier Mendigutxia, director general del centro, desgrana en la siguiente entrevista sus opiniones sobre la función de los centros tecnológicos en el impulso de la economía.
Todas las recetas para reflotar la economía pasan por impulsar una mejora de la competitividad. ¿Cómo pueden contribuir a alcanzar ese objetivo los centros de I+D?
Las empresas están obligadas a competir en un mercado de escala global con competidores altamente especializados. Resulta imprescindible ofrecer productos y servicios de alto valor añadido, algo que requiere aplicar a la producción el conocimiento científico y tecnológico. Ésa es precisamente la función de los centros tecnológicos, y la crisis hace de la inversión en I+D+i algo más necesario que nunca. Diría más: no saldremos de la situación actual sin una firme apuesta por la investigación, el desarrollo y la innovación. En nuestro caso, nos dedicamos a investigar en diferentes disciplinas para después poder dotar a nuestros clientes de las herramientas necesarias para estar a la vanguardia tecnológica. Por poner un ejemplo: no es lo mismo competir en el mercado ofreciendo un ascensor convencional, que consume la misma energía que los demás, o uno capaz de almacenar la energía producida al frenar. En resumen, ayudamos a las empresas a dotar a sus productos y servicios de un alto valor añadido.
¿Un centro tecnológico debe estar orientado solamente a responder a las demandas de sus clientes, o también es preciso que realice investigaciones por su cuenta?
En este sentido no tengo ninguna duda: hay que combinar ambos aspectos. Además de responder a las necesidades de los clientes, es vital ir más allá de las demandas concretas y buscar nuevas soluciones a preguntas que nadie te ha formulado. La investigación propia permite a los centros tecnológicos generar una gran cantidad de conocimiento que después repercutirá en benefi-
cio de los clientes de una manera u otra y, en última instancia, que las empresas funcionen mejor supone un beneficio para toda la sociedad. Precisamente, la investigación propia es una de las señas de identidad de IK4-IKERLAN. Participamos en numerosos proyectos de las diferentes administraciones a través de nuestros seis grandes dominios: sistemas embebidos, automática y electrónica de potencia, microtecnologías, energía, mecatrónica y personalización de productos y servicios. Esta elevada especialización nos permite ser un agente de referencia en el entorno europeo, en el que lideramos varios proyectos de primer nivel en el VII Programa Marco. Contamos con una plantilla de más de 200 doctores y titulados superiores y con unas infraestructuras singulares que nos permiten generar un conocimiento de vanguardia.
IK4-IKERLAN hizo públicos en el mes de mayo los datos relativos al ejercicio de 2012, que revelan una gran importancia para el centro de la contratación con la empresa privada. ¿Cómo explicaría este dato en un momento tan delicado para las empresas?
La explicación es sencilla: somos rentables para las empresas porque les ayudamos a mejorar su competitividad. El 69% de nuestros ingresos de I+D proceden de las actividades bajo contrato con la empresa privada. Además, la gran mayoría de nuestros clientes son empresas con las que mantenemos una relación de estabilidad y fidelidad, basada en nuestro trabajo en común. Nuestra fuerza reside en nuestra capacidad de ofrecer soluciones integrales combinando diferentes dominios tecnológicos. Es decir: si una empresa acude a nosotros con una necesidad, somos capaces de poner a su servicio las tecnologías y conocimientos de los que dispone-
mos para dar la mejor respuesta a esa demanda.
crecer, colaborando con a nuevos clientes.
En breve, el centro que usted dirige cumplirá 40 años. ¿Qué se ha hecho en este tiempo y qué queda por hacer?
¿Nos puede adelantar algunos proyectos en los que trabaja el centro y que serán relevantes en el futuro próximo?
IK4-IKERLAN lleva cuatro décadas contribuyendo al progreso de sus clientes. Nacimos de las empresas para ejercer como su departamento de I+D externo y, aunque en todo este tiempo hemos cambiado mucho, nuestro objetivo siempre ha sido el mismo: colaborar con nuestros clientes para ayudarles a competir en las mejores condiciones. Nos hemos ganado nuestro prestigio durante 40 años. No en vano, hay empresas –algunas de las cuales son líderes en sus sectoresque llevan más de 20 años confiando en nosotros. De cara al futuro nos hemos marcado como objetivo
En los próximos años queremos consolidar dos apuestas estratégicas del centro: G3A Research y POC Microsolutions. POC Microsolutions es una empresa surgida de nuestro centro y dedicada a la producción de dispositivos de diagnóstico rápido construidos mediante la tecnología ‘lab on a chip’, que consiste en recrear un laboratorio en miniatura. Esto permite generar dispositivos capaces de, por ejemplo, detectar y diagnosticar una enfermedad en un fluido in situ, sin necesidad de transportar la muestra a un laboratorio y esperar a los resultados. Es-
to, lógicamente, conlleva grandes reducciones en costes y plazos. Por otro lado, G3A Research es un centro dedicado a los sistemas de almacenamiento de energía eléctrica que estamos impulsando IK4-Ikerlan, Orona y la Universidad de Mondragón. Este centro formará parte de la ciudad de la innovación Orona IDeO, que abrirá sus puertas en 2014. El almacenamiento eléctrico es uno de los grandes retos del futuro y, gracias a nuestros años de experiencia, estamos bien posicionados en este ámbito. Un buen ejemplo de ello es la reciente aprobación del proyecto europeo ‘Batteries 2020’, liderado por IK4-IKERLAN.
www.ikerlan.es Datos
ENTREVISTA ANTÓN PLANAS DIRECTOR GENERAL DE ITC
ENTREVISTA JOANA SÁNCHEZ
PRESIDENTA Y FUNDADORA DE INESDI DIGITAL BUSINESS SCHOOL
“ITC pone su experiencia “Ayudamos a las personas a en dosificación al alcance transformarse a la nueva economía digital” de la industria española” El 80 % de los alumnos de INESDI, antes de terminar sus estudios de posgrado, ya están trabajando. Con una formación muy personalizada, esta Digital Business School, prepara a sus alumnos para ser expertos digitales. Uno de sus retos para el nuevo curso: la plataforma INESDI Online
ITC, S.L. es una empresa especializada en la fabricación de bombas dosificadoras para diversos tipos de líquidos. Para conocer con más detalle cuál es su filosofía de trabajo, hablamos con su Director General, Antón Planas.
En primer lugar, explíquenos la trayectoria de INESDI
¿QUÉ ESTUDIAR EN INESDI?
¿Cuál es vuestra filosofía de trabajo?
Posgrados: Social Media Management Marketing Digital & Inbound Marketing Analítica Web & Digital Business SEO & SEM Mobile Marketing & Desarrollo de Apps eCommerce y Marketing Digital Recursos Humanos 2.0 y RRSS Community Manager
¿Cuándo nació ITC?
La empresa tiene ya más de veinte años de trayectoria a sus espaldas. Durante todo este tiempo, nos hemos dedicado a la producción de equipos capaces de resolver cualquier problema relacionado con la dosificación de líquidos.
A partir de la innovación y el diseño...
Así es. Todas nuestras bombas han sido diseñadas por nuestro departamento de ingeniería y algunas de ellas están protegidas por patentes internacionales. Nuestra condición de fabricantes nos permite, además, producir equipos con configuraciones especiales para adaptarlos a las necesidades específicas de cada cliente.
¿Cuál es la estructura de la empresa?
Somos una pequeña empresa localizada en Santa Perpètua de Mogoda, en el cinturón industrial de Barcelona, lo que nos permite una estrecha colaboración con proveedores locales. La sede central incluye el almacén, los laboratorios, el departamento de I+D y la fábrica principal y ocupa una superficie de 1.500 metros cuadrados. Además, disponemos de una delegación en Sevilla, desde la que ofrecemos un servicio muy próximo a los clientes del sur de España.
Pero ITC ha tenido siempre vocación exportadora...
Siempre hemos tenido clara la importancia de la internacionalización en un sector como en nuestro. Hoy por hoy, exportamos alrededor del 70% de nuestra facturación en países de todo el mundo, y contamos con clientes y distribuidores en los cinco continentes. Además, disponemos de una filial comercial propia en California (Injection Technical Control) y participamos en régimen de joint venture en SITC, una empresa radicada en India y desde el que cubrimos parte de aquel mercado.
¿Cómo definiría su filosofía de trabajo?
Somos una empresa seria, con vocación internacional, una clara voluntad de ofrecer servicio personalizado y que, además, apuesta decididamente por incorporar las nuevas tecnologías a sus
ITC exporta el 70% de su facturación productos. Todo esto es posible gracias a la preparación y experiencia de nuestro equipo técnico y humano; el primero está altamente cualificado e incluye varios ingenieros y doctores, mientras que el segundo se ocupa de ofrecer un eficiente servicio post-venta y una respuesta inmediata a cualquier consulta.
¿Para qué sectores ofrecen soluciones?
Nuestro abanico de productos permite resolver cualquier cuestión relacionada con la dosificación de productos químicos en sectores diversos. Especializados ahora en el tratamiento de agua y procesos industriales, estamos presentes también en agricultura (fertirrigación). Algunos proyectos relevantes son: Ampliación de la depuradora de Ankara, cloración en el edificio Burj Khalifa en Dubai, tratamiento fisicoquímico en la depuradora de Huancavelica en Perú, etc.
¿Qué proyectos de futuro se han marcado?
Nos hemos fijado dos grandes retos. El primero es introducirnos en el mundo de los equipos de dosificación para el sector del petróleo, donde pensamos que podemos aportar calidad, servicio y valor añadido. Estamos trabajando en ello actualmente y antes de finalizar 2013 podremos presentar nuestras novedades. El segundo gran reto es potenciar nuestra actividad en el mercado español y hacer que todo nuestro conocimiento en la dosificación de líquidos esté al alcance de la industria española, tal como ocurre ya en decenas de países de todo el mundo.
INESDI se lanzó hace 3 años gracias a un grupo de profesionales de la Economía Digital y ya hemos formado a más de 2000 personas. Pensábamos que existía un hueco respecto a lo que las empresas y el mercado estaban necesitando y lo que las personas aportaban. Creamos centros en Madrid, Barcelona y Valencia y fuimos pioneros en la formación en Economía Digital. Nuestra idea es siempre identificar hacia donde va el mercado y ser los primeros en crear la formación que sea necesaria.
Ayudamos a las personas a transformarse y a buscar sus objetivos profesionales. Nuestros profesores son profesionales y comparten con los alumnos sus experiencias y errores. Nuestra filosofía es aprender desde la práctica, creemos en las especialidades y enseñamos, básicamente, cómo se aplican las técnicas para conseguir resultados. Todos nuestros posgrados se vertebran con un proyecto real, permitiendo al alumno aplicarlo en su ámbito profesional. También realizamos un coaching específico para que cada estudiante detecte sus metas. Contamos con una bolsa de empleo y tenemos un acuerdo con una incubadora de empresas donde les ayudamos con sus proyectos de emprendimiento.
¿Cuál es el perfil de alumno de INESDI?
Esta fue una de nuestras sorpresas. Normalmente es un profesional que proviene del Marketing, la Comunicación o el Periodismo, principalmente, aunque cada vez nos están llegando de más ámbitos como pequeños empresarios, ingenieros informáticos, abogados... Son personas formadas y con experiencia que, en muchos casos, están sin empleo o bien quieren transformar y adaptar sus conocimientos. Cuando vienen a nosotros, no solo les ayudamos a que sean expertos digitales, cree-
mos que hay algo más importante ya que el entorno del empleo y la sociedad están cambiando; me refiero a que el futuro profesional de un alumno no tiene que estar, por ejemplo, enfocado a una multinacional, quizá va más dirigido al auto empleo o a crear su propio proyecto. Me decía un alumno en una ocasión: gracias no sólo por lo que he aprendido sino porque me habéis ayudado a vencer el miedo, a ver que hay oportunidades.
¿Qué novedades y proyectos tienen de cara al futuro?
Uno de los proyectos más importantes, del que estamos más orgullosos y el gran reto del próximo curso será el lanzamiento de INESDI Online. Lo que hemos hecho es trasladar toda nuestra experiencia en formación presencial a nivel online. Hemos lanzado nuestro primer posgrado en Social Media Management con su primer grupo, tenemos muy buen feedback de los alumnos y ya podemos decir que estamos preparados para poder formar en una plataforma online. www.inesdi.com
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De izq a dcha: Joana Sánchez, Dolors Reig, Pedro Rojas, Juan Merodio, Álex López, Maria Redondo, Guillermo de Haro, Gema Minayo y Pau Valdés
ENTREVISTA XAVIER CASAJOANA DIRECTOR GENERAL DE VOZTELECOM
“Los servicios en la nube están transformando la informática y las comunicaciones de las pymes” VozTelecom fue la primera empresa en ofrecer el servicio de centralita virtual en España y actualmente es líder en telefonía IP para pequeñas y medianas empresas, además de especialista en comunicaciones en la nube. Hemos hablado con su Director General, Xavier Casajoana, para que nos explique cómo los servicios en la nube están afectando al mundo de las pequeñas y medianas empresas y de cómo VozTelecom da respuesta a esta nueva situación mediante su oferta de servicios OIGAA 360. ¿Qué es OIGAA 360˚?
OIGAA 360˚ es un conjunto de servicios disponibles en la nube (‘cloud’) diseñados para resolver las principales necesidades de comunicación e informática de las pymes, ayudando a éstas a ser más rentables y competitivas.
Entiendo que esto va más allá de la telefonía IP …
Sin duda. La telefonía IP continúa siendo una solución que aporta grandes beneficios, pero a día de hoy, las necesidades TIC de las empresas van mucho más allá. Las compañías necesitan soluciones tecnológicas flexibles que les permitan adaptarse a los cambios de forma fácil y rápida y que sean capaces de adaptarse a la movilidad y actividad del usuario. Hoy en día son los empleados quienes determinan con mayor fuerza que nunca las necesidades tecnológicas de las empresas, especialmente en las PYMES donde no existen departamentos de TI. Los proveedores de servicios TIC como VozTelecom debemos ser capaces de desarrollar soluciones capaces de aportar
valor no sólo a la empresa sino también al usuario individual.
compartición y el acceso seguro a la información desde cualquier lugar y con cualquier tipo de dispositivo con conexión a internet, garantizando con ello la continuidad del negocio y aportando las máximas prestaciones al usuario. Antes de final de año lanzaremos también OIGAA Desktop, una solución de escritorio virtual Windows que permite al usuario disponer de su puesto de trabajo tanto en la oficina como en cualquier otro lugar a través de un acceso a Internet, con acceso a sus aplicaciones y datos corporativos.
¿A qué soluciones te refieres?
Y todo pasa por el cloud…
“La empresa cubre con OIGAA 360º el 95% de las necesidades de sus clientes”
A través de la oferta OIGAA 360 ˚ ofrecemos soluciones de comunicaciones e informática a pequeñas y medianas empresas. En comunicaciones, OIGAA Centrex es la centralita virtual que integra la telefonía fija con la móvil del usuario, y también OIGAA Meeting, un servicio de videoconferencia profesional para múltiples participantes y disponible desde cualquier dispositivo fijo o móvil. En cuanto a la informática ofrecemos OIGAA Box, una solución de almacenamiento híbrido gestionado (datos en local y en la nube) que permite el almacenamiento, backup,
Estamos convencidos que la mayoría de los servicios de comunicaciones e informática en las PYMES en los próximos años serán prestados desde la nube, como ya ocurre a día de hoy con el servicio de correo electrónico, eliminando de este modo inversiones y costes de gestión de la tecnología en la empresa. Las claves del éxito de estas soluciones pasan por garantizar la calidad y seguridad, así como en ofrecer un servicio pre y postventa profesional. Para ello, lo más importante es escoger un proveedor con experiencia y de confianza.
¿Y consideras que VozTelecom es un proveedor así?
Así lo creemos, y nuestros más de 20.000 clientes lo confirman. VozTelecom lleva más de 10 años en el sector, siendo los pioneros en España en subir la centralita a la nube y de las primeras compañías en el mundo en ofrecer una solución de videoconferencia profesional en ‘cloud’. Ello nos da una experiencia y una visión del cliente que muy pocas empresas tienen.
¿Qué ventajas aporta el cloud frente a infraestructuras tradicionales?
Que los servicios estén alojados en la nube evita que las empresas deban invertir en tecnología propia en sus instalaciones, y por lo tanto eliminan de sus actividades la gestión y mantenimiento tecnológico. El 75% de las Pymes en España carecen de personal informático, por lo que un servicio gestionado por un tercero especialista, supone una gran ventaja y una preocupación menos. VozTelecom a través de sus más de 300 distribuidores y partners especializados se encarga de la puesta en marcha, configuración, gestión, mantenimiento y actualización del servicio, con un apoyo directo al usuario desde el Centro de Atención al Cliente situado en nuestras instalaciones en España, y formado por personal propio.
Un ejemplo de aplicación Las dificultades de inversión y financiación en las empresas impulsan a muchas Pymes hacia los servicios Cloud. Xavier Casajoana explica que “una empresa que precise de centralita telefónica para diez usuarios con acceso a Internet y llamadas incluidas, una solución de almacenamiento seguro y compartición de la información, así como facilidades de videoconferencia para múltiples asistentes, debería de invertir al menos 15.000€ en tecnología, mientras que con VozTelecom puede disponer de todos estos servicios por menos de 40€ al mes por usuario, con todo el soporte y mantenimiento profesional de VozTelecom.”
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ENTREVISTA EDUARDO RUIZ GERENTE DE INVESCONTROL
“Hacemos fácil al cliente el uso de la visión artificial” Invescontrol es una empresa especializada en la fabricación de sistemas de control para la industria del packaging a través de tecnología de visión artificial. Hemos hablado con su gerente, Eduardo Ruiz, para conocer qué servicios ofrece la compañía a sus clientes. ¿Cuándo inició su andadura Invescontrol?
La empresa se creó en el año 2005. Nació como resultado de la decisión de un grupo de profesionales con una larga experiencia, que decidieron escindirse de una compañía que llevaba ya largos años en el sector. A partir de esos conocimientos pusimos en marcha Invescontrol y establecimos una relación con Cognex, partner de la empresa y
“Invescontrol es partner de Cognex, líder mundial en el sector de la visión artificial” número uno mundial indiscutible en el sector de equipos y cámaras de visión artificial.
¿Cuál es la estructura actual de la empresa?
Hoy contamos con un equipo formado por 10 personas y trabajamos en un ámbito geográfico que abarca España, Portugal y algunas zonas de Latinoamérica, puesto que tenemos una filial en México.
¿A qué perfil de cliente se dirigen?
Actualmente, el sector que más están invirtiendo en este tipo de tecnología es el farmacéutico, que necesita un estricto control de todos sus procesos y se apoya para ello en la visión artificial. Con este tipo de sistemas se puede controlar el envasado de los productos, si el número de comprimidos es correcto en un blíster, si el aspecto visual es el adecuado... El abanico de opciones es muy amplio. También trabajamos para el sector alimentario y el de la cosmética, aunque cualquier industria que automatice sus procesos y quiera controlarlos puede ser usuario potencial de este tipo de equipos.
¿Qué diferencia a Invescontrol de sus competidores?
Nuestra filosofía de trabajo se basa en ofrecer a nuestros clientes soluciones que respondan perfectamente a sus necesidades. La visión artificial es
una tecnología de uso complejo, de manera que tenemos que ser capaces de simplificarla y hacer que los clientes le saquen el máximo partido. Por esa razón, hemos optado por realizar soluciones llave en mano donde nos ocupamos de la integración de los equipos en las líneas de producción del cliente y, además de ocuparnos de su mantenimiento y del servicio pos-venta, le formamos en su uso.
¿Qué papel juega la innovación en este sector?
Siempre hay que estar al día de la evolución tecnológica y del modo en que ésta puede trasladarse a los clientes. Un ejemplo de ello son los sistemas de visión artificial 3D, que tienen un gran potencial de crecimiento. Esa evolución hace que en Invescontrol apostemos por la formación continuada de nuestro
personal, puesto que sólo así podremos ofrecer el mejor servicio al mercado.
¿Cuáles son los retos de futuro de la empresa?
Seguir trabajando como hemos hecho hasta ahora, con un equilibrio justo entre calidad y servicio al cliente, para consolidar la posición que ocupamos en el sector. La idea es crecer año a año de un modo controlado y también potenciar nuestra presencia en los mercados exteriores.
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ENTREVISTA ANTONIO MANUEL PÉREZ DIRECTOR GENERAL DE SERDOC
“Lo fundamental es cumplir plazos, garantizando la calidad del servicio” SerDoc personaliza al máximo su servicio para cada cliente, hasta hacerlo tan eficaz o más que un servicio propio de gestión documental. Con la colaboración de sus clientes, esta firma ha alcanzado un alto nivel de integración en sus procesos, y así en SerDoc, se identifican como su “departamento de gestión documental”, consiguiendo un nivel de fidelización del 100%. En estos momentos, ¿la gestión documental y trazabilidad documental son claves para las empresas? ¿Cuáles son sus beneficios y ventajas?
Si se hace bien, hay una mejora sustancial en la capacidad de gestión y en el control de los procesos, además de una reducción en los costes. La gestión des-
de el papel, no permite los niveles de control, validación, seguimiento e inmediatez que ofrece una gestión desde la imagen y/o el dato.
¿Qué protocolo de actuación, nivel de compromiso y procedimientos siguen con sus clientes?
Claves del éxito de SerDoc - Servicio de calidad, muy adaptado a las necesidades de cada cliente, realizado por un equipo técnico estable (certificación de calidad de sus procedimientos en breve). - Una actualización permanente de procedimientos y recursos, para conseguir la mayor eficiencia, al menor coste (servicio a precios muy interesantes). - Facilidad para iniciar una colaboración. - Elaboración de presupuestos y propuestas técnicas de colaboración, de manera inmediata. - Pruebas de evaluación del servicio, previas a la aceptación del presupuesto. - Rapidez en la puesta en marcha de la colaboración.
Es muy amplio, siendo más importante el nivel de compromiso y la exigencia de calidad. Lo fundamental es cumplir plazos, garantizando la calidad del servicio. Nuestros clientes, disponen de un control de calidad infalible: los trabajos que realizamos para ellos, son una parte muy importante de su gestión y detectan inmediatamente cualquier fallo, pues se cuentan por “reclamaciones de sus clientes o proveedores”. Nuestro protocolo de actuación básico es asignar a cada cliente un responsable/interlocutor único de su trabajo y un equipo realizador preferente. Para garantizar el control y la organización interna de todos los trabajos, los responsables de equipo se coordinan con un director de producción. Todos los clientes tienen establecido un procedimiento de trabajo por escrito, que incluye normas, tareas, compromisos de ejecución y equipo realizador, con asignación de responsabilidades y funciones para cada realizador.
¿De qué infraestructura disponen para el desarrollo de toda esta labor tan personalizada? Tengo entendido que cuentan con partners y con una Plataforma de Gestión de desarrollo propio…
Disponemos de un acuerdo de colaboración con otra plataforma de similares características a la nuestra, para garantizar nuestra capacidad de respuesta incluso ante catástrofes. Nuestra operativa se basa en la personalización de nuestros servicios y la mejor y casi única manera de conseguirlo es disponer de una herramienta muy flexible, a la vez que fiable. Afortunadamente contamos con este recurso que ha sido desarrollado específicamente para dar respuesta a las necesidades de un centro de servicios como el nuestro. Todos los posibles procesos, desde el registro y preparación de la documentación, pasando por su codificación o expurgo y posterior digitalización y grabación de contenidos, se realizan sobre esta aplicación, que además moni-
“Disponemos de un acuerdo de colaboración con otra plataforma de similares características a la nuestra, para garantizar nuestra capacidad de respuesta incluso ante catástrofes” toriza el cumplimiento de los plazos de realización para cada cliente. Contamos con 64 puestos en turno de mañana, habilitando el turno de tarde para asumir mayores cargas de trabajo, sin modificar la estructura productiva. www.serdoc.es
ENTREVISTA JUAN CARLOS LÓPEZ GERENTE DE KLAPA
“Las nuevas tecnologías suponen una oportunidad para mejorar los procesos productivos” Tras una trayectoria de varios años como autónomo, Juan Carlos López constituyó KLAPA Desarrollos y Aplicaciones Integrales, S.L.U. en 2007 como una empresa especializada en la reparación de maquinaria de envasado y automatización de procesos para los sectores farmacéutico, alimentario y cosmético. ¿Qué servicios ofrece KLAPA?
KLAPA es una empresa especializada en la reparación y mantenimiento de maquinaria de envasado para sectores como el farmacéutico, alimenticio y cosmético. También colaboramos con empresas que fabrican maquinaria, tanto en la fase de producción como a la hora de efectuar reparaciones que puedan aportar diferentes soluciones eléctricas y mecánicas. La externalización de los trabajos de mantenimiento mejora la productividad y la competividad de las empresas ya que reduce los errores gracias al correcto mantenimiento de las maquinas. Esto requiere un elevado nivel de conocimiento acerca de las nuevas tecnologías. Estamos convencidos de que las nuevas tecnologías suponen una oportunidad para mejorar los procesos productivos, por ejemplo a través de sistemas como los lectores de códigos de barras o datamatrix que leen datos para reducir la posibilidad de error del operario, o mediante transmisión de información vía internet o la mejora continua de la maquinaria existente con conexiones con el
“Actualmente ya es posible conectar las máquinas y ver su producción vía internet desde cualquier ordenador personal” exterior vía GSM, WiFi, acceso remoto, telemando, actualización de equipos obsoletos, etc. Actualmente ya es posible conectar las máquinas y ver su producción vía internet desde cualquier ordenador personal.
Tras la obtención de la certificación ISO 9001, ¿qué objetivos estratégicos se han marcado de ahora en adelante?
Nuestro fuerte compromiso con la seguridad y la calidad, unido a la obtención el pasado mes de enero de la certificación ISO 9001, va a permitir que nos dediquemos a trabajos de mayor responsabilidad, como sería la actualiza-
ción de máquinas con sistemas de control PLC obsoletos, donde es difícil encontrar recambios. Para ello ya disponemos de proveedores extranjeros donde compramos los recambios necesarios. En este sentido, otro servicio complementario que ya estamos prestando hoy en día es la actualización de maquinaria antigua, es decir, aquellos equipos que tienen elementos descatalogados, como el Siemens S5, que actualizamos al Siemens S7, que es su equivalente en la actualidad. Otro objetivo que nos hemos marcado es aumentar nuestra presencia en Europa, colaborando tanto con fabricantes nacionales como extranjeros y dar servicio en las instalaciones y puestas en marcha, como en las paradas por mantenimiento.
¿Qué valor añadido aporta una empresa como KLAPA?
Algunas de nuestras actuaciones con mayor valor diferencial ocurren en el sector farmacéutico, por medio de registradores digitales de datos, temperatura, presión, humedad, etc. También realiza-
mos las adaptaciones y cambios necesarios para que las empresas farmacéuticas y alimentarias adecuen sus sistemas a la Norma 21 CFR Parte 11 de la FDA norteamericana (Food and Drug Administration). Esta norma que regula el registro de datos electrónicos y firmas electrónicas se está imponiendo fuertemente en Europa porque garantiza que cualquier cambio en el proceso queda registrado y no se puede modificar por ningún usuario que no esté debidamente autorizado. Con el mantenimiento preventivo que realizan nuestros técnicos, conseguimos bajar los costes de producción, consiguiendo una disminución de mermas y productos defectuosos. Se disminuyen las paradas de producción por averias y se realizan los mantenimientos de forma programada sin afectar a la producción.
“KLAPA es un integrador de sistemas automatizados, llaves en mano” to desde España, incluyendo asistencia técnica en caso necesario. También queremos implementar un catálogo de cuadros eléctricos más utilizados en diferentes sectores para comercializarlos a través de internet. Por último, nos gustaría tener más presencia en el extranjero con empresas de fuera de España, prestándoles servicios de reparación o de instalación de maquinaria tanto en nuestro país como en el resto de Europa.
¿Cuáles son sus proyectos de futuro más destacados?
Estamos preparando una web dedicada a la venta online de material obsole-
www.automatizacion.com.es
ENTREVISTA JORDI BOLEA DIRECTOR GENERAL DE TEKNICS JORDI CARMONA DIRECTOR DE DESARROLLO DE NUEVAS ÁREAS DE NEGOCIO ANTONIO PÉREZ RESPONSABLE DE LA DIVISIÓN DE PACKAGING
“Apostamos por la innovación, la internacionalización y la focalización en el conocimiento” Una clara apuesta por la innovación, la internacionalización y la focalización en el conocimiento, así como una decidida incursión en el ámbito del packaging con la creación de una nueva empresa, llamada Teknics Packaging, han sido los pilares sobre los que se ha sustentado el crecimiento de Teknics, una ingeniería que ha duplicado su facturación y la plantilla de profesionales en los últimos seis años. ¿Desde cuándo está presente Teknics en el mercado?
JB- Teknics fue constituida en el año 1992 como una empresa de ingeniería dedicada al diseño y construcción de maquinaria especial para diferentes tipos de procesos. Empezamos siendo un equipo de tres personas y actualmente ya somos 48. Por tanto, el crecimiento ha sido muy destacado basado en la confianza depositada por los clientes en nuestra empresa.
¿En qué sectores están especializados?
JB- Hasta el año 2004, el 90% de nuestras ventas fueron destinadas al sector de la automoción. A partir de ese momento, con el fin de consolidar nuestra posición en el mercado, decidimos iniciar un proceso de diversificación que dio sus primeros resultados los ejercicios 2007 y 2008. Hoy en dia estamos fuertemente introducidos en los sectores médico-farmacéutico y cosmético, de forma que, más del 40% de nuestra facturación se dedica a estos sectores.
Una de sus principales características como ingeniería es que siempre diseñan y construyen el equipo a medida. ¿Qué protocolos de actuación siguen con cada cliente?
JB- En Teknics podemos ofrecer un servicio integral que se inicia con una investigación previa del proyecto, es decir, ayudamos al cliente a plantear la viabilidad de cualquier proceso automático que precise. Luego realizamos el diseño de la solución, desarrollamos los prototipos, llevamos a cabo el montaje y puesta en marcha en la sede del cliente y proporcionamos la formación y el soporte técnico posterior, contemplando además las validaciones intermedias que sean ne-
“En enero de 2013 creamos Teknics Packaging, para abordar el segmento del packaging” cesarias para asegurar un resultado satisfactorio. Por tanto, se trata siempre de equipos personalizados que se desarrollan en colaboración con el cliente basándonos en sus necesidades y exigencias específicas.
¿Cuántos tipos de máquinas construyen?
JC- Podemos hablar de dos tipologías diferentes de maquinaria: equipos para procesos, que serían aquellas máquinas que permiten un abaratamiento de los costes en comparación con un proceso manual; y maquinaria que automatiza procesos que, por diferentes motivos, son imposibles de realizar a mano. También construimos máquinas de verificación e inspección, ya sea en forma de estaciones autónomas o como parte complementaria de una línea de producción. Para ello nos basamos en las tecnologías más avanzadas como: robótica, visión artificial, láser o servoposicionadores.
Aparte de la diversificación de sectores, ¿qué otras decisiones estratégicas explicarían el crecimiento y la excelente trayectoria de Teknics en los últimos años?
JC- En Teknics somos conscientes que nuestro principal activo es el conocimiento adquirido. Tener un equipo en constante formación y preparado para la óptima gestión y transferencia de este
conocimiento es clave para afrontar cada proyecto con las máximas garantías. Realizamos un esfuerzo cada vez mayor en innovación, hasta el punto de que el pasado año 2012 destinamos el 12% de nuestra facturación a proyectos de I+D+i, lo que incluye la implementación de procedimientos internos orientados a la búsqueda de nuevas formas de desarrollo, una manera de desmarcarnos de la ingeniería clásica, y la inmersión de nuestros empleados en acciones de formación continua. También hemos apostado muy fuerte por la internacionalización, debido a que no podemos depender únicamente del mercado interno, por lo que en el último año y medio hemos logrado exportar cerca del 20% de nuestras ventas, aunque si habláramos de exportación indirecta este porcentaje representaría la mayor parte de las mismas.
“En 2012 destinamos el 12% de nuestra facturación a proyectos de I+D+i” ¿De qué forma ha logrado la empresa absorber este crecimiento?
JC- Inicialmente, el crecimiento fue absorbido gracias a la implicación, esfuerzo y profesionalidad de todo el personal de la empresa y de sus proveedores clave, desde abril de 2012 estamos efectuando una revisión de los procesos internos: fiabilizándolos, agilizándolos y generando mayor transversalidad del conocimiento para potenciar las capacidades del equipo humano. Hay que tener
en cuenta que en los últimos seis años hemos duplicado tanto la facturación como la plantilla de profesionales, por lo que estamos realizando la transición necesaria para pasar de ser una entidad familiar a contar con una empresa acorde con las exigencias del mercado y nuestras previsiones de crecimiento.
Y por último tenemos una decidida apuesta por el sector del packaging. ¿Cómo decidieron abordar esta parcela de mercado?
AP- La división Teknics Packaging nace de unir la capacidad técnica y el “know how” en la construcción de maquinaria de Teknics con un equipo de profesionales con amplia experiencia en el sector del Packaging. Ofrecemos soluciones para el envasado de productos en flowpack, termoformadoras, bandejas y estuches, así como el encajado de todo tipo de productos y el paletizado de los mismos, lo que nos permite configurar una solución completa para cada planta. Sólo con meticulosidad y un alto nivel de exigencia podemos ofrecer soluciones para el sector alimentario o farmacéuti-
co, garantizando el cumplimiento de los estándares más rigurosos a nivel de higiene y seguridad.
¿Cuáles serían los próximos retos de futuro de Teknics?
AP- Nuestros retos de cara a los próximos años estarían orientados a consolidarnos como proveedor de confianza de las empresas multinacionales, seguir potenciando los sectores médico-farmacéutico, cosmético y alimentario tanto a nivel nacional como internacional, ayudar al crecimiento de Teknics Packaging y seguir profundizando en nuestra apuesta por la innovación, la internacionalización y la focalización en el conocimiento.
www.teknics.eu
ENTREVISTA ESTHER GARCÍA DEL CASTILLO DIRECTORA GENERAL DE TEAMS
“Nuestra vocación innovadora es lo que mejor nos define”
¿Cuáles son los orígenes de TEAMS?
La empresa se creó en el año 2006 como una Spin Off de la Universidad de Sevilla y, más concretamente, del Grupo de Elasticidad y Resistencia de Materiales (GERM) de la Escuela Superior de Ingenieros. TEAMS es una sociedad de capital 100% privado, cuya propiedad está en manos de los catedráticos Federico París y José Cañas.
¿Cuándo se creó el IMB?
¿Cuál es la estructura de la empresa?
¿Qué servicios ofrecen al mercado?
Tenemos dos grandes líneas de trabajo. La primera de ellas consiste en los ensayos sobre materiales (mecánicos, físico-químicos, etc.) que van a ser empleados por el sector aeronáutico. La segunda línea de negocio es la de los ensayos de certificación, es decir, los que se realizan sobre estructuras o piezas ya fabricadas para poder homologar y validar sus propiedades. Además, también tenemos un departamento que se ocupa de realizar lo que se conoce como inspecciones no destructivas.
¿A qué perfil de cliente se dirigen?
Trabajamos fundamentalmente para el sector aeronáutico y, para que se haga una idea, pese a nuestro tamaño somos proveedores principales de Airbus y de toda su cadena de suministro a nivel Europeo. . De hecho, nos estamos ocupando de la realización de un ensayo de componente completo (lo que se conoce como Full Scale) para la sección 19.1 del Airbus 350, siendo el único laboratorio español, fuera de Airbus, que hace ensayos de este nivel para el A350. Para una firma como la nuestra, es una muestra de que nuestro trabajo es reconocido y valorado por el sector.
¿Qué diferencia a TEAMS de sus competidores?
Creo que lo que mejor nos define es nuestra vocación innovadora, algo que tiene mucho que ver
“Nos hemos especializado en nanotecnologías integradas en microdispositivos” El Instituto de Microelectrónica de Barcelona (IMB) es la sede en Cataluña del Centro Nacional de Microelectrónica (CNM). Pertenece al Consejo Superior de Investigaciones Científicas (CSIC) y su actividad principal es la investigación básica y aplicada y el desarrollo en micro y nanoelectrónica basados en tecnología de silicio. Para conocer más detalles hemos conversado con uno de sus investigadores, Joan Bausells.
TEAMS (Testing and Engineering of Aeronautical Materials and Structures, S.L.) miembro de TCT SKY, es una empresa especializada en la realización de ensayos de materiales y estructuras para el sector aeronáutico. Hablamos con Esther García del Castillo, su Directora General.
TEAMS cuenta con un equipo formado en la actualidad por 50 personas. Se trata de un grupo de trabajo con una edad media muy joven pero con mucha experiencia y con una elevada formación, puesto que más del 50% de nosotros somos ingenieros licenciados.
ENTREVISTA JOAN BAUSELLS INVESTIGADOR DEL INSTITUTO DE MICROELECTRÓNICA DE BARCELONA
con el hecho de haber surgido de la universidad, porque cada solicitud que recibimos es una innovación en sí misma. En este sentido, por ejemplo, formamos parte de un proyecto de investigación encuadrado en el VII Programa Marco de la Comisión Europea además de en otros tres proyectos más apoyados por el CDTI. Otro aspecto fundamental es que tenemos el ciclo de ensayo integrado en la empresa, lo que nos permite ofrecer un servicio dinámico y robusto.
¿Cuáles son los planes de futuro de la empresa?
El futuro pasa por la internacionalización, sin duda. Ya tenemos una oficina comercial en el Reino Unido, pero pensamos que nuestros servicios pueden dar respuesta no sólo a las empresas radicadas en España, sino en otros países de Europa. También trabajamos en la diversificación de nuestro negocio entrando poco a poco en otros sectores. Es el caso del ferroviario (trabajamos ya en el anillo de Antequera) o de las energías renovables, donde pensamos que podemos ofrecer valor añadido en relación con la caracterización de estructuras y materiales.
TEAMS, S.L. Wilbur y Orville Wright, 1. Parque Tecnológico Aerópolis 41309 La Rinconada (Sevilla) - Tel. 954 11 50 60 www.teams.es - info@teams.es
El Instituto de Microelectrónica de Barcelona fue constituido en el año 1985 como entidad perteneciente al Consejo Superior de Investigaciones Científicas (CSIC). Sus instalaciones están situadas en el campus de la Universitat Autònoma de Barcelona (UAB) y actualmente es el mayor centro de investigación y desarrollo en microelectrónica de España. Una de nuestras infraestructuras estrella es la sala blanca, inaugurada en 1990 y ampliada en 2009.
¿En qué campos de la microelectrónica están especializados?
Dentro del ámbito de la microelectrónica, trabajamos sobre todo con micro y nanosistemas, que son sistemas inteligentes capaces de interactuar con el entorno. Por tanto, nos hemos especializado en nanotecnologías integradas en microdispositivos, lo cual representa un gran valor diferencial con respecto a otros laboratorios.
¿Cuáles son sus principales líneas de investigación?
Nuestras tres principales líneas de investigación son: - Sensores y microsistemas para aplicaciones de alimentación, salud y medio ambiente. - Electrónica de potencia orientada al ahorro de energía. - Nanotecnología o nanosistemas, centrados básicamente en nanofabricación y nanomecánica.
“Actualmente somos es el mayor centro de investigación y desarrollo en microelectrónica de España” nica, hemos empezado un proyecto europeo relacionado con métodos de litografía para chips de microelectrónica avanzada, junto a otros organismos y empresas de la talla de IBM.
¿Cuántos miembros conforman la plantilla de profesionales del IMB?
La plantilla del IMB está integrada por unos 220 profesionales, entre los que se incluyen 65 investigadores tanto permanentes como postdoctorales, 50 estudiantes de doctorado y 45 empleados encargados de la operación de la sala blanca donde se fabrican los chips.
¿Con qué perfil de empresa u organismo colaboran?
Colaboramos en proyectos de ámbito europeo, con entidades e institutos de investigación de todo el continente, así como con empresas que confían en nuestra labor de I+D para que les realicemos diferentes estudios, puesto que somos ante todo un centro de investigación aplicada.
¿Podría ponernos algún ejemplo de proyectos en los que estén participando?
El pasado mes de julio ocupamos la portada de la prestigiosa revista Nature Nanotechnology con motivo del desarrollo de un chip sensor de presión en célula. Por lo que respecta a nanoelectró-
www.imb-cnm.csic.es
ENTREVISTA ALBERT GRACIA DIRECTOR GENERAL DE STATUS2
“STMODA 8, la solución global para el negocio Retail” Status2 es una empresa de software especializada en soluciones para Retail, con más de 20 años de experiencia y presente en sectores como moda, ceremonia, calzado, perfumería, hogar y complementos. Entre sus clientes se encuentran desde grandes cadenas con presencia internacional hasta pequeños negocios multicanal, y ahora nos presentan su última solución: STMODA 8. ¿En qué consiste la actividad de Status2?
Desde 1994, en Status2 nos dedicamos al desarrollo y comercialización de software especializado para el sector del Retail con implantación en cadenas y franquicias o negocios multicanal. También ofrecemos los servicios de preventa, implantación y soporte. Con la experiencia en este sector, el paquete de soluciones STMODA cuenta con una amplia posibilidad de parametrización que hace posible la personalización del producto adaptándolo a las necesidades de cada cliente sin perder la estandarización del mismo. Nuestros clientes disponen de una actualización constante desde
nuestros servidores que les permite disponer de una solución que incorpore las últimas novedades y mejoras que se están realizando. Al tratarse de un software de desarrollo propio, podemos incluir en nuestra solución las necesidades concretas de un nuevo requerimiento o funcionalidad de forma inmediata.
¿A qué perfil de clientes se dirigen?
Tenemos clientes en sectores como moda, ceremonia, calzado, complementos, cosmética, perfumería y colchonerías. Nos dirigimos a dos grandes segmentos: La cadena de tiendas y a los negocios multicanal de todos los tamaños. Tene-
mos desde cadenas de 200 puntos de venta hasta negocios multicanal de 1 solo punto de venta. Cada uno de ellos tiene sus particularidades y necesidades distintas, por ejemplo, la cadena de tiendas requiere una solución que se integre con el resto de sistemas de la compañía o con sistemas de intercambio de información, suele disponer de un ERP para la gestión de la empresa para los procesos de logística, administración, RRHH. En Status2 contamos con una dilatada experiencia en este tipo de integración con los principales fabricantes como SAP, Lawson o Dynamics de Microsoft. También disponemos de la integración con los sistemas de intercambio de información EDI. En los negocios multicanal todas las áreas de gestión de la empresa están cubiertas por los módulos de STMODA: logística, contabilidad, TPV, CRM y fidelización, reporting y e-commerce. Además, también disponemos de la integración con más de 80 marcas de las principales firmas de moda que evitan el trabajo de codificación y el etiquetado en muchos casos.
Y ahora acaban de lanzar una nueva versión, el STMODA8…
Hemos tardado 4 años en desarrollar ésta nueva versión que nos permite la implantación en cualquier país o idioma e incorpora la última tecnología en desarrollo y comunicaciones.
¿Qué ventajas aporta la nueva versión STMODA8?
Es multi-idioma y multidivisa, actual-
mente está traducido al Español, Francés, Portugués, Inglés, Catalán, Ruso y Chino. Además de ser una aplicación muy funcional e intuitiva para el usuario que permite un rápido aprendizaje, tiene un sistema de parametrización en central que permite la implantación de un punto de venta en cualquier lugar del mundo realizando la instalación y personalización en muy poco tiempo. En los próximos meses sacaremos al mercado 3 nuevos módulos de gran utilidad para nuestros clientes: - REPORTS WEB: Se podrá acceder vía web a una herramienta para consultar toda la información de la cadena. Esta opción estará disponible en multiidioma y multidivisa. Será de gran utilidad para los responsables comerciales de las cadenas que podrán acceder a la información desde cualquier lugar y para los clientes franquiciados que podrán ver la información de sus tiendas en su idioma y exportar los datos a sus sistemas. - APPMODA: Es una app para dispositivos iOS y Android que nos dará la información de ventas y comparati-
VENTAJAS Y FUNCIONALIDADES DE STMODA 8 AUTOINSTALABLE: Con un simple proceso se realiza la instalación, carga de parámetros y base de datos. Con este sistema cualquier usuario puede realizar una instalación de forma rápida ya que la parametrización se carga directamente desde la central. SINCRONIZADO CON E-COMMERCE: Permite compartir todo el stock disponible en el punto de venta con el e-commerce de modo que no se tenga que disponer de un stock específico para su venta online. Cuando se realiza la venta en tienda online y se descuenta el stock de uno de los Punto de Venta, éste es informado mediante una notificación automática. UNICODE: El formato de la base de datos y el módulo de comunicaciones es UNICODE para poder utilizar cualquier alfabeto en la aplicación. MULTI-IDIOMA: La aplicación está disponible en catalán, español, inglés, francés, portugués, chino y ruso y además permite la carga de cualquier otro idioma de una forma inmediata desde el momento en que se dispone de la traducción. MULTIMONEDA: Toda la información queda registrada en la divisa de la central y en la del punto de venta. En la central se realiza la actualización del factor de cambio con conexión al BCE. MODO FORMACIÓN: Se puede iniciar la aplicación en modo formación para practicar todas funcionalidades con una copia actualizada de la base de datos
real. También es muy útil para verificar el funcionamiento de nuevas promociones o el aprendizaje de nuevas opciones de la aplicación. VENDEDOR IDENTIFICADO: Identificación biométrica por huella dactilar del usuario que impide el fraude en el control de presencia y evita errores en la asignación de ventas. MENSAJERÍA: Incluye un servicio de mensajería interna entre central y tiendas que mediante una notificación en el punto de venta avisa de un mensaje recibido desde central u otra tienda. Esta opción es muy útil para informar del envío de promociones, ordenes de inventario, etc. sin necesidad usar un gestor externo de correo. INVENTARIOS EN TIEMPO REAL: Permite realizar el inventario sin parar el proceso de venta ya que tiene en cuenta las operaciones que se están realizando durante el proceso de inventario. Los inventarios realizados se graban para posteriores informes y comparativos. COMUNICACIONES ONLINE Y OFFLINE: Utilización de una estructura de base de datos local y replicación simultánea con el servidor mediante Web Service. Con ello se asegura que ante una avería en el servidor o en instalaciones de países cuya conexión a internet es deficiente por la estructura disponible, el uso de la aplicación no se vea afectado y se evite el riesgo de una parada masiva de toda la cadena de puntos de venta.
vos en tiempo real de toda la cadena o de los puntos de venta que tenga acceso el usario. Será multi-idioma y multidivisa También dará información en tiempo real de incidencias que se produzcan en la red de tiendas. - MODULO DE AUTOFORMACION online que será accesible desde cualquier punto de la aplicación, permitirá la autoformación de los nuevos usuarios del punto de venta. Será multi-idioma e incluirá audio y video.
¿En qué países está instalado STMODA?
Actualmente tenemos instalaciones en más de 25 países: España, Andorra, Arabia Saudí, Bahrain, Bélgica, Chile, China, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Filipinas, Francia, Guatemala, Irán, Jordania, Kenia, Kuwait, Líbano, Méjico, Portugal, Qatar, Rumania, Ruanda, Siria, Tailandia y Venezuela. Tenemos la normativa fiscal adaptada a estos países y seguimos ampliando a los nuevos países según las nuevas implantaciones. Asimismo, disponemos de la certificación para las tiendas de los aeropuertos de AENA.
Y a partir de ahora, ¿cuáles son los objetivos de Status2?
Sin duda, reforzar nuestra apuesta de internacionalización. Para ello tenemos que completar la homologación fiscal en varios países y añadir algunos nuevos idiomas. Vamos a aumentar nuestra plantilla en el departamento de soporte y formación con personal de distintas nacionalidades. Actualmente estamos dando el servicio en español, inglés y chino. Con los módulos que vamos a sacar al mercado en los próximos meses nuestra compañía ofrecerá a las empresas de Retail una solución completa para abordar su crecimiento nacional e internacional en un solo proveedor y a unos precios muy competitivos.
www.status2.com
ENTREVISTA JOSÉ LUÍS BARBERO INGENIERO NAVAL Y RESPONSABLE DE IAS
“Habrá un antes y un después tras la presentación de nuestro sistema” Ingeniería de Aguas y Sales (IAS) es una empresa dedicada al desarrollo en exclusiva de un sistema de potabilización de agua de mar diseñado y patentado por José Antonio Barbero. Hemos hablado con este ingeniero naval para conocer con más detalle en qué consiste su propuesta. ¿En qué consiste la solución que proponen para potabilizar el agua marina?
Se trata de un sistema que permite desalinizar el agua y obtener dos productos: agua destilada y sales secas y sin ningún tipo de residuo. El equipo está patentado a nivel español e internacional y permite obtener agua potable sin perjudicar el entorno, ya que no sólo no genera residuos, sino que la energía que emplea para su funcionamiento es solar.
¿Cómo funciona?
El sistema que proponemos se basa en cuatro fases: la compresión, el calentamiento, le eyección y la explosión. El desarrollo del equipo nos permite generar agua destilada, tanto a partir del agua de mar, como de las aguas residuales e incluso mineras. El producto que obtenemos es apto para el consumo humano (se le añaden una serie de
minerales para ello), para el regadío o para la industria, por poner algunos ejemplos.
Y a menor coste...
Así es. Actualmente, el sistema más usado en las plantas desalinizadoras es el que basa en la ósmosis inversa, que tiene varios inconvenientes, tanto medioambientales como económicos. En el primer ámbito, las ósmosis inversa necesita un alto nivel de consumo energético (y elevadas emisiones de CO2) y también genera el vertido de salmuera al mar, que implica un desastre para el ecosistema marino y una fuerte inversión para ejecutar las tuberías de retorno. A nivel económico, esas plantas tienen un elevadísimo coste de mantenimiento, tanto por el uso de productos químicos como por la sustitución repetitiva de las membranas y filtros, por poner dos ejemplos.
EL PROCESO El sistema que propone IAS parte de someter al agua salina a una compresión a alta presión controlada, seguida de un calentamiento por debajo de su curva límite y una eyección horizontal a alta velocidad dentro de un túnel recalentado y a baja presión. Parte del secreto reside en la eyección, lo que da como resultado que el vapor y las sales secas se extraen por separado. Las sales secas y clasificadas según su punto de impacto caen sobre gavetas en el fondo del propio túnel recalentador, y cuando requieren una clasificación fina se emplean un campo ionizante y un campo eléctrico direccional.
El sistema desarrollado y patentado por nosotros desaliniza y potabiliza el agua con bajos costes, sin vertidos tóxicos y con un aporte energético mínimo. Este sistema es novedoso simplemente porque no se conocía ningún proceso, ni instalación, que permita de forma industrial obtener agua desmineralizada o destilada y sales sin la salmuera final. Nosotros lo hemos logrado.
Y además logrando dos productos...
Correcto. Por un lado obtenemos agua destilada y, por otro, sales secas separadas y clasificadas que pueden venderse. De este modo se puede recuperar el total del coste invertido en el tratamiento.
¿Cómo surgió la idea de este sistema?
Soy ingeniero naval y en los barcos siem-
pre se ha desalinizado agua, aunque con otro sistema. Durante mis viajes me di cuenta de que gran parte del problema de muchos países es la falta de agua, que impide generar agricultura con la que alimentar a su población. Empecé a darle vueltas a la idea y finalmente desarrollé el sistema.
“El procedimiento de IAS permite desalinizar agua de un modo limpio, barato y ecológico”
O sea, que tiene un punto de vista también social...
¿Qué aplicaciones puede tener este equipo?
Sin duda. De hecho, vamos a destinar un porcentaje de nuestros beneficios a ONGs que trabajan en este sentido y, poco a poco, esa porción de recursos dirigidas a fines sociales irá creciendo.
Volviendo al equipo, ¿en qué fase de desarrollo se encuentra?
Actualmente estamos trabajando en la construcción de un equipo semi-industrial que nos permita realizar una presentación mundial del sistema y que, por los contactos que hemos realizado en distintos países latinoamericanos, nos facilite la entrada comercial en esa región. El prototipo estará listo antes de la próxima navidad, por lo que esperamos presentarlo en sociedad a nivel global durante el mes de enero.
¿Quién será el destinatario de estos equipos?
El beneficiario final será el ciudadano, que podrá acceder a un agua potable de gran calidad que, además, es muy barata. Para ello, nos dirigimos a un abanico de clientes formado por grandes empresas y administraciones públicas, que son las encargadas de invertir en la construcción de las plantas.
Hemos estado hablando este rato de potabilizar agua de mar, pero lo cierto es que este procedimiento es aplicable también en la eliminación de orines y aguas fecales, de aguas industriales o de otro tipo de aguas residuales, incluyendo las mineras, que son las más contaminadas que existen. De ahí el interés de países con cuencas mineras importantes como Perú o Chile en nuestro sistema.
¿Cuáles son los retos de futuro de la empresa?
Tenemos mucha fe en nuestro sistema y estamos convencidos de que habrá un antes y un después en el mundo del agua tras su presentación. La intención es seguir trabajando para mejorar la realidad de este mundo y ayudar también a las industrias a que se conviertan en ecológicas y reduzcan al máximo sus residuos. Creo que tenemos la capacidad técnica y el tratamiento correctos para lograrlo, aunque debemos ir paso a paso.
www.aguasysales.com
ENTREVISTA ERIC CORRIUS CONSEJERO DELEGADO PARA ESPAÑA Y DIRECTOR GENERAL EUROPA DEL SUR Y LATINOAMÉRICA VOCALCOM
“Vocalcom combina la potencia de una multinacional con la cercanía de una empresa local” Vocalcom es una software company, multinacional francesa con presencia en 18 países, que lidera el mercado de soluciones para atención al cliente en un entorno multicanal (teléfono, web, redes sociales), con modelos de negocio flexibles como el cloud. Hablamos con su responsable en nuestro país. ¿Desde cuándo opera Vocalcom en España? ¿Qué objetivos mueven a la compañía en nuestro país?
Vocalcom opera en España desde 2007, tras la compra de una empresa española. Su deseo es proponer soluciones exitosas en diferentes países y España es un mercado clave para una empresa multinacional, tanto por su tamaño como por su liderazgo en toda Latinoamérica gracias al idioma común. Además, disfrutamos de una cercanía cultural entre Francia y España que nos facilita mucho las cosas.
¿Qué soporte ofrecen en el marco de las soluciones para call center?
Nuestra suite, Hermes, ha sido diseñada por expertos del negocio del contact center y está principalmente orientada al usuario final: agentes, supervisores y administradores. Eso se nota tanto en su facilidad de uso como en la variedad de funcionalidades aportadas. Por otro lado, el soporte ha sido siempre clave en nuestra cultura de empresa: su alta calidad nos permite tener a nuestros clientes muy fidelizados y convertirlos en auténticos sponsors de nuestra solución. El hecho de ser una compañía eu-
ropea redunda en la cercanía a nuestros clientes, desde el nivel 1 hasta el I+D. De hecho, en 2012 decidimos reforzar nuestro equipo corporate I+D, ubicado en Paris, con personal propio de nuestra sede en Barcelona. La clave reside en dar siempre visibilidad directa a nuestros clientes, primando proactividad frente a reactividad. Para ello proporcionamos un entorno de herramientas propias (web portal) que permiten al cliente contar con un seguimiento compartido de los casos abiertos.
Se trata de soluciones aplicadas a un entorno multicanal?
Hermes ha sido concebido como un producto integrado en un entorno multicanal, aunque modular. El cliente puede elegir la solución integral o por ejemplo sólo la parte del canal telefónico en inbound para su centro de atención a clientes; de igual modo puede optar por el módulo de emisión de llamadas para sus campañas de televentas o para la gestión de cobros. En definitiva, la suite permite una customización a medida de las necesidades de cada cliente. No obstante debo decir que, cada día más, el mercado está demandando además so-
luciones de tipo chat proactivo para enlazar con su propia web, o una vinculación con redes sociales tales como Facebook, Twitter o Linkedin. En esos casos, la clave es que la solución esté completamente integrada y permita, por ejemplo, mostrar el histórico del cliente independientemente del canal utilizado.
¿Qué ventajas aportan en términos de costes y competitividad?
No podemos tener éxito sin una solución realmente competitiva, en un entorno (la atención al cliente), mucho más industrializado que otros. Nuestros clientes disfrutan de nuestra solución y la han elegido porque mejora su antigua situación, permitiendo KPIs (indicadores clave) a los que se pueden comprometer con su Dirección General. Un ejemplo ilustrativo: en atención al cliente ayudamos a mejorar el FCR (First Call Resolution) y con ello reducimos los costes de atención al cliente; Otra muestra: en campañas de televenta aumentamos muy significativamente el número de contactos argumentados a la hora, por lo que se consigue un mayor número de ventas con el mismo número de agentes… Son muchos los cri-
terios, por eso siempre definimos con el cliente los parámetros clave a tener en cuenta y sus prioridades.
Muchas empresas españolas encuentran en el extranjero buenas oportunidades de negocio ¿Vocalcom puede aportar soporte tecnológico para apoyar su internacionalización? ¿Facilitan el contacto entre marcas y clientes, allí donde se encuentren?
Por supuesto. Vocalcom, con su presencia local ya en Latinoamérica (Brasil, Chile, Argentina, y ahora también en Colombia y México) y con una visión global España y Latam, ha sido capaz de acompañar a clientes en su desarrollo y expansión internacional. Te-
nemos la ventaja de ofrecer soporte local desde Brasil, Argentina o Chile, y desde España, dependiendo de lo que necesite el cliente. También tenemos partners, grandes integradores como Ibermática, para acompañar a nuestros clientes en todo aquello que precisen. Competimos en un mercado en el que algunas empresas de nuestra competencia son potentes pero no cercanas, y otras son cercanas pero no son potentes. La clave de Vocalcom es que somos potentes como una multinacional y, además, tenemos la cercanía de una empresa local. www.vocalcom.com
Digitex: un caso de éxito CONTEXTO CONTACT CENTER: − Cuentan con 8 sedes (1 en España y 7 en Latinoamérica). Todas ellas poseen la misma arquitectura tecnológica lo que unido a la red de comunicación de la propia compañía les permite poder asumir picos de trabajo entre plataformas. − En total disponen de más de 1.800 Agentes simultáneamente activos y más de 3.000 enlaces telefónicos (SIP Trunks) gestionados simultáneamente. − La disponibilidad de las plataformas es de 24horas al día, 7 días a la semana. OBJETIVOS A LOGRAR: − Mejora de la productividad de las campañas. − Reducción costes de IT (tanto a nivel de personal como de las infraestructuras necesarias). − Necesidad de incorporar tecnología de Voz sobre IP (VoIP), considerada ya madura y ofrecida por los diversos Operadores de Telefonía, con el objetivo de reducir costes de tráfico telefónico y a la vez simplificar la infraestructura tecnológica necesaria para ello. − Necesidad de integrar todos los elementos del Contact Center (Telefonía, ACD, Grabador, IVR, CTI…) en una única solución y gestionado por un único Proveedor. CANALES IMPLANTADOS: − Telefonía Entrante (Inbound) con distribución de las llamadas basada en reglas pre-establecidas orientadas a negocio (perfiles/skills). Esto permite, por ejemplo, que una llamada sea identificada por el teléfono de quien llama (ANI) para de este modo poderla enviar al Agente que anteriormente ya la había tratado y por tanto conoce mejor el contexto de la conversación, logrando de este modo una mejora tanto en la calidad de atención percibida por el
cliente como en el tiempo de atención de la llamada. − Telefonía Saliente (Outbound). A través de los distintos tipos de marcación con los que cuenta la plataforma (predictiva, progresiva o PreviewDialing) se consiguen los mayores niveles de contactación para campañas de recobros y ventas/telemarketing principalmente. − IVR (Sistema automático de interacción con los clientes) RESULTADOS OBTENIDOS: Tangibles − Más de un 20% reducción de coste IT, gracias a la deslocalización geográfica y a la unificación de la base tecnológica. − Más de un 20% aumento de la contactación real efectiva (llamada descolgada por una persona) en campañas de emisión en modalidad predictiva. − Más de un 25% reducción de los tiempos de espera en cola (llamadas entrantes). − Más de un 30% reducción tiempor time-to-market para la puesta en marcha de nuevas campañas de negocio. Intangibles − Usabilidad del interface (User Friendly Tool). − Funcionalidades aportadas, adicionales a los requisitos iniciales planteados (p.e. creación cuadro de mandos para monitorización, programación de reporting, supervisión on-line con whisper/intrusión & telecoaching, video para control de presencia de los agentes,…) − La facilidad en la creación/parametrización de campañas permite perfiles menos técnicos y una más fácil interacción/comprensión por parte de los equipos de negocio. − Grado de evaluación del servicio por parte de los propios clientes finales.