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El comercio electrónico en España supera los 12.000 millones de euros en 2012

Incremento del 33% del gasto en TIC de los hogares españoles entre 2004 y 2012

El Ministerio de Industria, Energía y Turismo ha presentado el Estudio sobre Comercio Electrónico B2C 2012, realizado por el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI).

El Ministerio de Industria, Energía y Turismo ha publicado el informe ‘Las TIC en los hogares españoles. Estudio de demanda y uso de Servicios de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información’, según el cual el gasto total en servicios TIC aumentó un 33% entre 2004 y 2012 en los hogares españoles hasta alcanzar los 3.155 millones de euros.

os datos del informe revelan que el comercio electrónico B2C sigue en expansión y alcanza, en 2012, los 12.383 millones de euros, lo que representa un incremento del 13,4% en relación al año anterior. Esta subida, aunque menor que la experimentada en 2011 (19,8%), es especialmente relevante si se tiene en cuenta el contexto socioeconómico de crisis en el que se produce.

La principal causa del crecimiento del eCommerce es el aumento del número de internautas compradores. En 2012, la proporción de usuarios de Internet que realizan compras online se incrementó un 15% y se sitúa en 15,2 millones. En menor medida, también contribuye a la expansión del Comercio Electrónico el crecimiento continuado de población internauta que, con 27,2 millones de personas, representa el 69,9% de la población española mayor de 15 años, lo que supone 3,6 puntos porcentuales más que en 2011.

L

Perfil

El perfil del comprador internauta se asemeja al de la población internauta en general. Predominan los compradores de 25 a 49 años y residentes en hábitats urbanos de más de 100.000 habitantes. Por su parte, quienes reali-

zaron su primera compra por Internet, en 2012, son, sobre todo, hombres que residen en poblaciones de 10.000 a 50.000 habitantes; y se aprecia un uso intensivo en edades más jóvenes por un lado (15 a 24 años), pero también, más adultas (más de 65).

En 2012, la proporción de usuarios de Internet que realizan compras online se incrementó un 15% y se sitúa en 15,2 millones.

El hogar sigue siendo el lugar preferido para realizar las compras online (93,5%) seguido del puesto de trabajo (13,5%).

Igualmente, crece el número de personas que compra al menos una vez al mes y alcanza el 16,8% frente al 13,3% de 2011.

Por primera vez, los sitios web que venden principalmente por Internet se sitúan como principal canal de compra (48,7%) y son las que más crecen en el porcentaje de internau-

tas compradores (7,8 puntos porcentuales). Le siguen las webs del fabricante (44,4%) y las empresas que combinan tienda física y virtual (36,1%).

Madurez del sector del comercio electrónico

Se ha producido un aumento de las incidencias en la compra.

Un 9,6% de compradores manifiesta haber tenido algún problema y destacan los envíos defectuosos (39%) o con retraso (32%) y no recibir el mismo producto ofrecido en la web (30%).

Igualmente, se incrementaron las reclamaciones de los usuarios. El 72,4% de los compradores internautas presentó una reclamación ante los servicios de atención al cliente (98,1%), asociaciones de usuarios (14,3%) u organismos de la Administración Pública (11,9%).

Entre las razones para realizar compras online continúan en cabeza el precio (71,5%) y la comodidad (62,8%). Entre los motivos que frenan las compras, los internautas no compradores destacan su preferencia por ver el producto en la tienda (69,3%).

Fuente: Ministerio de Industria, Energía y Turismo

l informe ha sido elaborado por el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI), dependiente del Ministerio de Industria, y en él se recopilan los datos obtenidos en las oleadas del Panel de Hogares entre 2004 y 2012.

Otro dato significativo es que el 54,9% de los hogares españoles disponen de servicios empaquetados, siendo el más frecuente el paquete de telefonía fija e Internet (44,2%). Por otro lado, el gasto medio mensual en telefonía móvil es el que más se ha incrementado desde 2004 (4,6 euros), mientras que se han reducido los de televisión de pago (5,7 euros) y telefonía fija (8,2 euros).

E

Telefonía móvil, fija e Internet

Los servicios TIC con un mayor incremento de penetración en los hogares españoles entre 2004 y 2012 son Internet y la telefonía móvil, que registraron un aumento de 40 y 16 puntos porcentuales, respectivamente, en dicho periodo. En concreto, en cuanto a penetración de telefonía se refiere, el

estudio desvela que desde principios de 2006 la móvil supera a la fija y, en el último trimestre de 2012, alcanza una diferencia del 10,3 puntos porcentuales, con un 94% de hogares con teléfono móvil frente a un 83,7% que disponen de fijo.

En cuanto a la relación precio/utilidad, el servicio mejor valorado es Internet y el peor considerado es la telefonía fija.

Por otra parte, la mayoría de los hogares españoles que no disponen de TV de pago (75,5%) piensan que tienen suficiente con la televisión gratuita.

El informe destaca que 8 de cada 10 hogares, el 78,3%, disponen de ordenador portátil o de sobremesa. Y en cuanto a equipamiento TIC individual se refiere, el 41,5% de la población de 15 y más años dispone de teléfono inteligente, con un crecimiento del 8,4 puntos porcentuales durante 2012.

Uso del móvil

El consumo mensual por hogar de telefonía móvil aumenta de forma progresiva y se sitúa en 2012 en 328 minutos frente a los 143 de 2004. La incorporación de la mensajería instantánea en el móvil contri-

El consumo mensual por hogar de telefonía móvil aumenta de forma progresiva y se sitúa en 2012 en 328 minutos frente a los 143 de 2004 buyó a incrementar durante el último año su uso diario hasta situarse en el 23,5%.

Y aunque el móvil se sigue utilizando sobre todo para realizar y recibir llamadas, el uso que más se ha incrementado en el último año es la cámara de fotos, que utilizan semanalmente el 17,8% de los usuarios de móvil.

Entre las funcionalidades más deseadas para un futuro terminal móvil destacan el acceso a la Red, chat y conexión Wi-Fi. Fuente: Ministerio de Industria, Energía y Turismo

El ministro Soria se reúne con inversores en Nueva York para explicar el proceso reformista español El ministro de Industria, Energía y Turismo, José Manuel Soria, mantuvo la semana pasada una reunión en Nueva York con inversores, a los que explicó el intenso calendario de reformas que el Gobierno ha puesto en marcha desde el inicio de la legislatura, centrado en la consolidación fiscal y la mejora de la competitividad, y cuyos efectos comienzan a percibirse en la economía. n todo caso, el ministro ha reconocido que aunque la recesión ha quedado atrás, aún no se ha salido de la crisis y que hay muchas reformas por hacer; razón por la cual el impulso reformista del Gobierno continuará a lo largo de la legislatura. Ha recalcado que las medidas adoptadas no indican que la economía ya ha salido de la crisis, sino que las medidas adopta-

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das van por el buen camino. Dentro de este plan de reformas, el ministro ha comentado la evolución de la reforma energética presentada el pasado verano, que equilibra los costes e ingresos del sistema eléctrico y evita la generación de nuevo déficit de tarifa, proporcionando un marco estable y predecible de inversión. José Manuel Soria destacó que este último paquete de me-

didas, que complementa a otras iniciativas emprendidas en la legislatura en materia de energía, se encuentra en fase de tramitación y entrará en vigor en enero de 2014.

Mayor confianza en la economía española

El ministro ha comentado con los inversores el aumento de la confianza en la economía española por

parte de los mercados, que ha propiciado un notable descenso de la prima de riesgo. Esta mejor percepción se ha plasmado también en que empresarios extranjeros escojan a España como país para realizar sus inversiones financieras e industriales en sectores como el de la construcción, la alimentación o las telecomunicaciones, que tiene un elevado interés por el potencial de desarrollo de la economía digital en nuestro país.

El ministro Soria trasladó a los inversores el firme compromiso del Gobierno español de mantener el intenso ritmo reformista para sentar las bases de la reactivación del crédito a las empresas y la creación de empleo, dos de los principales dese-

Ha recalcado que las medidas adoptadas no indican que la economía ya ha salido de la crisis, sino que las medidas adoptadas van por el buen camino. quilibrios que persisten en la economía española.

Fuente: Ministerio de Industria, Energía y Turismo

viernes, 27 de junio de 2008

monográfico EspEcial 3

ENTREVISTA SANTIAGO MARTÍ PRESIDENTE DE AIRFARM GROUP

“Siempre aportamos valor en torno al producto que manejamos” Posicionada como una empresa logística de referencia para compañías del sector farmacéutico, Airfarm Group fue pionera en su área de especialización, ofreciendo desde 1988 servicios adaptados a las necesidades específicas de sus clientes. 25 años después, celebra su aniversario con la inauguración de una nueva planta logística en Barcelona. ¿Airfarm Group nació ya especializada en servicios logísticos para el sector farmacéutico?

Sí. Prueba de ello es que hacemos referencia a dicha especialización en el propio nombre de nuestra compañía. Airfarm nace en 1988 de la mano de profesionales que ya acumulábamos amplia experiencia en empresas logísticas internacionales. Identificamos la necesidad de crear una organización logística capaz de atender las particularidades de los laboratorios farmacéuticos, que son nuestros principales clientes, ofreciendo soluciones adaptadas a las necesidades de ese sector concreto.

¿Qué particularidades hacen necesaria una logística especializada en este campo?

La tipología del producto que se maneja requiere cumplir con unas exigencias concretas en cuanto a su manipulación, su mantenimiento a temperatura y humedad controladas, tiempos de transporte que no pongan en riesgo la seguridad del producto…

Por todo ello es importante contar tanto con personal específicamente formado como con unas instalaciones que nos permitan adecuarnos a lo que el cliente nos pide y necesita. La profesionalización de nuestro equipo y nuestra experiencia nos capacita para aportar soluciones a nuestros clientes, puesto que conocemos muy bien todos los requerimientos relativos a sus productos.

Fundamental también disponer de las instalaciones adecuadas…

Por supuesto. Y las hemos ido adecuando cada vez más y ampliando a lo largo de nuestra trayectoria. En la nueva planta tenemos más de 10.000m2 de almacén y 2000m2 de oficinas. El incremento de nuestro volumen de negocio, unos clientes

“Coincidiendo con su 25 aniversario, Airfarm acaba de inaugurar nuevas instalaciones en el Parc Logístic de la Zona Franca” con sólidos vínculos comerciales de larga duración a los que se suman clientes nuevos, junto con la externalización de nuevas funciones y el cumplimiento de nuevas exigencias en materia de seguridad hacían necesaria esta ampliación. Con esta nueva apuesta, Airfarm Group pone de manifiesto su notable presencia en el mercado y su interés por mantenerse en primera línea, siempre en continuo crecimiento.

¿Qué mejoras, relacionadas con la calidad de servicio, ofrecen a la industria farmacéutica desde su nueva planta logística de la Zona Franca?

El nuevo almacén de Airfarm está distribuido en 5 módulos de 2.000 mts, uno de ellos con control de temperatura 15-25 ºC y una cámara frigorífica para el almacenaje entre 2 y 8 ºC . Además, en línea con nuestra política de procesos en mejora continua, el almacén y depósito aduanero (DA/DDA) del que dispone Airfarm Group (fuimos pioneros en tenerlo) cuenta también con monitorización online de temperatura / humedad y gestión integral del almacén mediante software IP6 validado, permitiendo interfaces con sus clientes y garantizando conexiones informáticas de total fiabilidad.

Toda manipulación de producto en nuestras instalaciones se lleva a cabo siguiendo rigurosamente las indi-

Nuevos almacenes

caciones de nuestros clientes y bajo la dirección técnica de nuestra directora farmacéutica. La nueva plataforma logística garantiza además un sistema de calidad en entorno GMP y GDP, aportando todas las acreditaciones y certificaciones exigidas por la industria químico/farmacéutica.

Hemos dispuesto también áreas de productos rechazados, productos en cuarentena, productos en espera de aprobación… de manera que el cliente puede externalizar también estas funciones.

¿Dónde empieza y dónde termina el trabajo de Airfarm? ¿Qué servicios ofercen?

Abarcamos todo cuanto comprende la logística, esto es, desde servicios de transporte y almacenaje, a despacho de aduanas, manipulación de mercancías y asesoramiento logístico, siempre con la aportación de valor añadido que una compañía con la experiencia, el conocimiento y las instalaciones de Airfarm puede ofrecer. En el marco de los servicios logísticos, hacemos una propuesta específica para cada uno de nuestros clientes, analizando sus necesidades y ofreciendo soluciones que puedan aportarle más agilidad o solventarle una carencia, ya sea mejorando el packaging gestionando documentación de exportación e importación, control de calidad… Siempre aportamos valor añadido al cliente en torno al producto que manejamos.

¿Cómo se está comportando la compañía en el difícil contexto de la actual crisis?

Desde Airfarm nos hemos empeñado en seguir dando la misma calidad de servicio. A pesar de la crisis, hemos mantenido nuestros estánda-

Nuevas oficinas

res de calidad y, además, hemos seguido invirtiendo en nuestro futuro.

Todo ello ha sido decisivo para llegar al punto en el que estamos ahora, posicionándonos como una compañía con un extenso bagaje que dispone de unas instalaciones altamente tecnificadas, lo que nos ha permitido mantener un crecimiento sostenido en estos últimos años. Contamos con un equipo muy bien formado, gran experiencia, y unas instalaciones de primer orden para poder acoger mayor volumen de negocio y ofrecer más capacidad de servicio. Por todo ello, el futuro de Airfarm está direccionado a mantener una sólida línea de crecimiento.

Internacionalización, diversificación de cartera… ¿En qué dirección quieren crecer?

Hemos creado una división de outsourcing, desde la que ayudamos a clientes a mejorar su logística. De la mano de nuestro equipo, les proponemos una optimización de procesos, trabajando en sus propias instalaciones. Para diversificarnos hemos crea-

do la nueva marca Smartcargo, desde la que ofrecemos servicios logísticos a empresas de diferentes sectores; mientras que Stockpharma será el nombre comercial con el que seguiremos orientados a los laboratorios farmacéuticos.

Por otra parte, dado que en Catalunya contamos con un sólido tejido industrial dispuesto a abrirse camino en nuevos mercados, queremos ayudar a las empresas catalanas en sus objetivos de exportación. En España, contamos con delegaciones en Madrid y Valencia; y en el extranjero, en Uruguay, Brasil, Hungría, Dubai y, recientemente, también en Basilea, que es centro neurálgico del sector químico y farmacéutico en toda Europa. Todo ello nos da la confianza necesaria para tirar hacia adelante nuevos proyectos y es muestra de nuestro deseo por seguir creciendo y mantenernos en la punta de lanza de estos servicios.

www.airfarm.com

viernes, 27 de junio de 2008

4 monográfico EspEcial

ENTREVISTA FRANCISCO MARTÍN GERENTE DE DYNAVIN ESPAÑA

“Nos distinguimos sobre todo por la innovación tecnológica y el servicio al cliente que proporcionamos” Dynavin es una marca alemana especializada en el diseño y desarrollo, así como de distribución y venta de equipos multimedia "todo-en-uno" para automoción, por lo que en un solo producto los usuarios pueden disfrutar de radio, televisión, reproducción de audio, vídeo e imágenes, GPS, bluetooth, e incluso acceso a internet, etc. La comercialización de estos equipos se realiza tanto a nivel presencial como online.

J. Esquerda, S.A. El referente nacional en máquinas de envasado y embalaje Casi cuatro décadas de especialización y trayectoria en su mercado es tiempo más que suficiente para poder decir que una empresa es experta en lo que hace. Tal es el caso de J. Esquerda, S.A., una empresa catalana con sede en Terrassa que desde 1975 trabaja centrada exclusivamente en la fabricación de maquinaria para envase y embalaje. Su buen hacer la han llevado a posicionarse entre las primeras de España y a tener presencia en más de 25 mercados de todo el mundo. esde máquinas llenadoras y cerradoras de sobremesa, hasta maquinaria de envasado totalmente automáticas, pasando por estuchadoras de funcionamiento intermitente o continuo y líneas de enfajado y encajado para grandes producciones, J.Esquerda, S.A. fabrica maquinaria adaptada a las necesidades de cada proyecto, orientada a clientes de sectores como el de la cosmética, el farmacéutico el de productos fitosanitarios o la industria de la alimentación.

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¿Desde cuándo están presentes en el mercado?

Nuestro equipo cuenta con una trayectoria de unos 10 años en el sector, al principio únicamente con nuestras tiendas online ElectroHispania y SuperSoundOne, y a partir de 2010 creamos la empresa actual, con la que gestionamos la filial de la marca alemana Dynavin.

¿En qué consisten sus actividades?

Nos dedicamos a la importación y distribución de equipos multimedia para automóviles, un tipo de artículo que integra un mayor número de funcionalidades que los dispositivos originales y, además, a un precio más económico. Para ello contamos con distribuidores en España y Portugal, mientras que nuestros almacenes centrales están situados en Madrid.

¿A qué perfil de cliente se dirigen?

Nuestra cartera de clientes está constituida tanto por usuarios particulares como por instaladores de talleres y concesionarios de cualquier marca de automóvil. La comercialización de los equipos se puede realizar de manera presencial, en cualquiera de nuestros colaboradores, e incluso de nuestro propio showroom, o de forma online mediante la página web de nuestros clientes.

¿Sobre qué parámetros esenciales se asienta su filosofía corporativa?

El principal empeño de la compañía es ofrecer

“Queremos que nuestros equipos sean atractivos y fáciles de usar, independientemente del conocimiento técnico o de la edad del propietario del vehículo” productos de calidad y estables que puedan vencer la desconfianza arraigada habitualmente en el consumidor final. Por otro lado, al ser equipos que incluyen tantas funciones y que deben ser manejados por toda clase de usuarios, otra de nuestras metas es que sean atractivos y fáciles de usar, independientemente del conocimiento técnico o de la edad del propietario del vehículo.

¿Cuáles son sus principales valores diferenciales?

Nos distinguimos sobre todo por la innovación, la atención personalizada al cliente así como el soporte y servicio posventa que proporcionamos, ya que no nos limitamos a realizar una simple venta, sino que estamos a disposición del cliente para resolver cualquier incidencia o duda que pueda surgir, formar a los instaladores o adaptar los equipos a nuevas versiones y actualizaciones que vayan surgiendo.

¿Hacia dónde se dirigen sus objetivos a corto, medio o largo plazo?

Las metas más destacadas de Dynavin están centradas en expandirse a nivel geográfico y en lograr que las marcas automovilísticas con las que trabajamos ofrezcan nuestros productos como equipamiento de serie en sus vehículos.

www.supersoundone.com - www.dynavin.es

La empresa la funda Juan Esquerda hace 38 años, en un momento en el que ya acumulaba amplia experiencia en el sector del envase. Su idea fue la de crear una empresa capaz de hacerlo mejor que aquella otra en la que trabajaba, y todo apunta a que lo ha conseguido porque hoy su compañía se posiciona entre las primeras de España en la fabricación de maquinaria de envasado y embalaje, exportando a más de 25 mercados, desde Asia hasta Bélgica, Marruecos, Portugal, Francia, Colombia, Israel y Jordania, entre otros países.

Satisfacción y fidelidad del cliente

“Fiabilidad, resistencia, robustez y capacidad de producción”. Con estas palabras resume Juan Esquerda las características más destacables de su maquinaria, lo que le ha permitido ganarse la confianza y fidelidad de sus clientes. “Se trata –añade- de una maquinaria muy fiable que no necesita prácticamente mantenimiento. Aun así, ofrecemos a nuestros clientes el seguimiento oportuno a través de nuestro servicio post-venta y asistencia técnica por control remoto”.

J.Esquerda, S.A. es responsable del servicio técnico para su maquinaria en todo el mundo.

“J.Esquerda, S.A. es el principal proveedor de maquinaria de estuchado y packs de latas de la industria conservera gallega” y más ventajas le aporte. Para ello contamos con un departamento propio de I+D en el que trabajan varios ingenieros dispuestos a mejorar e innovar, procurando siempre que la maquinaria de J.Esquerda, S.A. esté a la altura de lo que el cliente necesita y de las nuevas y cambiantes exigencias del mercado.

Desde 2ml hasta 25.000ml, las máquinas llenadoras de J.Esquerda, S.A. aplican la tecnología de llenado apropiada para tipología de producto. La empresa es líder en el sector del estuchado para la industria conservera gallega, a la que ofrece maquinaria con una capacidad de producción de 500 unidades por minuto en estuchado latas indivuales y de 400 packs por minuto en packs de tres latas. Empresas como Hijos de Carlos Albo, S.L., Conservas Friscos, S.A., Calvo Conservas, S.L.U. o Frinsa del Noroeste, S.A., son clientes suyos.

Con 4000 máquinas J.Esquerda, S.A. repartidas por el mundo, la empresa mira al futuro con la tranquilidad de saber que su producción aumenta cada año, el último entre un 30 y un 40%, y con el impulso de la nueva generación (tres hijos y un yerno del fundador) ya incorporada al frente de la empresa. “Llegado este punto –asegura Juan Esquerda- siento satisfacción por el camino recorrido, y más al saber que a lo largo de estos años hemos conseguido tener en cartera a amigos más que a clientes. Nos lo hemos merecido a fuerza de años de esfuerzo y de acierto”.

Desde la vocación por aportar valor a sus clientes a través de la maquinaria que fabrica, J. Esquerda, S.A. elabora trajes a medida en maquinaria de envasado y embalaje. “Trabajamos en el diseño y el desarrollo de cada máquina, adaptándonos a las necesidades de cada cliente para ofrecerle la solución que más pueda interesarle www.esquerda.com

viernes, 27 de junio de 2008

monográfico EspEcial 5

ENTREVISTA BRÍGIDO CORTECERO DIRECTOR GENERAL DE ESTRATEGIA Y LOGÍSTICA DE SURCO

“Trabajamos para ser un colaborador con las empresas y ofrecerles respuestas a medida” Mensajería Surco es una empresa especializada en el transporte urgente de documentación y paquetería.

Para conocer con más detalle cuál es su filosofía de trabajo, hablamos con Brígido Cortecero, conocedor del sector y Director General de Estrategia y Logística. ¿Cuáles son los orígenes de Surco?

Hace veinticinco años que me dedico profesionalmente al mundo de la mensajería y el transporte urgente de paquetería. Surco, no obstante, es una marca registrada y patentada más recientemente y que en este tiempo ha logrado abrirse camino en el sector.

“‘Medio Día’ y ‘Grandes Empresas’ son los principales productos de Surco”

¿Cuál es la estructura actual de la empresa?

tomoción (especialmente en materia de recambios), el sector sanitario, el de material eléctrico... Realmente, nuestra oferta está pensada para satisfacer las necesidades de prácticamente cualquier compañía que precise un servicio de transporte urgente y de calidad.

Contamos con un equipo formado por 70 profesionales y con una flota compuesta por motocicletas y tres tipos de furgoneta, con capacidades de 400, 1.000 y 1.500 kilos de carga. Con ellas ofrecemos a nuestros clientes una gran gama de servicios que se adaptan perfectamente a sus necesidades.

¿A qué perfil de cliente se dirigen?

Trabajamos para empresas de diversos sectores, como la industria de la au-

¿Qué servicios ofrece Surco?

Tenemos varias modalidades de servicio, cada una de las cuales está concebida para responder a una necesidad concreta. Sin embargo, hay dos

de ellas que ofrecemos de forma única en Catalunya.

¿Cuáles son?

La primera es la de recogida y entrega inmediata, el servicio Medio Día. Se efectúan dos frecuencias al día: la pri-

mera, si se recoge antes de las 10:30 horas, está garantizada la entrega antes de las 14:00 horas. Y la segunda, si se recoge antes de las 16:30 horas, está garantizada la entrega antes de las 20:00 horas.

Ofrecemos este servicio tanto en Barcelona ciudad como entre poblaciones situadas en un radio de 40 kilómetros de la capital catalana.

¿Y el segundo servicio?

El segundo está pensado específicamente para grandes empresas, entendiendo como tales aquellas que realizan más de siete envíos por remesa. Para ellos hemos logrado organizar nuestra logística de tal manera que podemos ofrecer un servicio de entrega antes de las 20:00 horas con recogida antes de las 14:00 horas a un precio inigualable. El coste es muy atractivo y se ha logrado después de un estudio personalizado de nuestros procesos.

Pero no es el único producto que ofrecen a las empresas...

No. En realidad podemos ofrecer cualquier tipo de servicio que necesiten en materia de paquetería urgente y mensajería en toda Catalunya de forma directa y, si lo desean, podemos ocuparnos también del servicio nacional e internacional gracias a acuerdos de colaboración con empresas especializadas.

¿Qué diferencia a Surco de sus competidores?

Creo que lo que mejor nos define es nuestra vocación de servicio al cliente, una filosofía que pretende dar la máxima calidad posible para lograr su fidelización. Y en estos años que llevamos trabajando, me enorgullece decir que no hemos perdido cliente alguno por un mal servicio. Cada día trabajamos para ser un colaborador de las empresas y ofrecerles respuestas a medida, y lo estamos logrando.

¿De qué manera?

Algunas empresas han visto que la externalización de sus servicios de transporte les resulta más cómodo, eficaz y rentable. Por eso, tenemos el servicio fijo continuado, dedicado a aquellas empresas que tienen la necesidad de un reparto diario. En algunos casos, tene-

“La empresa prevé expandir su radio de acción a toda Catalunya” mos clientes en esta modalidad con más de cinco vehículos.

¿Qué ventajas les aporta esa externalización?

Para empezar, el saber que cuentan con el apoyo de una organización especializada en el sector, que conoce el mercado y tiene una logística muy desarrollada. Y en segundo lugar, y esto para este tipo de cliente es muy importante, les aportamos un importante ahorro económico.

Un gasto variable...

No sólo eso, sino un gasto menor de lo que les supondría optar por el renting de un vehículo y pagar un transportista para que lo condujera. Contratando este servicio a Surco se garantizan una cobertura total durante todo el año y la seguridad de que ni una baja por enfermedad ni por avería va a causarles perjuicio alguno. Además, tenemos la flexibilidad suficiente para redoblar el servicio en caso que la empresa necesitara reforzar su reparto puntualmente.

¿Cuáles son los retos de futuro de Mensajería Surco?

Nuestra intención es expandirnos para pasar del radio de 40 kilómetros alrededor de Barcelona a cubrir todo el territorio catalán. Hemos realizado un estudio profundo de lo que necesitaríamos y pensamos que en 2014 podremos comenzar a poner en marcha ese plan de expansión, que en principio afectaría a los servicios inmediato Medio Día y urgente.

Borriana, 8. - 08202 SABADELL (Barcelona) Tel. 935 193 193 www.mensajeriasurco.es

viernes, 27 de junio de 2008

6 monográfico EspEcial

ENTREVISTA ERNEST CARBONELL GERENTE DE CHAPA PERFORADA

“Nos definimos por la calidad, el buen precio y la flexibilidad” Chapa Perforada es una empresa especializada en la transformación de láminas de metal para su aplicación en diferentes ámbitos. Para saber con más detalle en qué consiste su actividad, hablamos con su gerente, Ernest Carbonell. ¿Cuáles son los orígenes de la empresa?

Chapa Perforada nació en el año 1961 en un pequeño taller de Barcelona.

Poco a poco, la empresa fue creciendo y se trasladó primero a Sant Adrià y Badalona y, posteriormente, a sus instalaciones actuales de Sant Boi de Llobregat, desde donde podemos ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes.

¿Qué tipo de productos ofrecen?

Nos dedicamos a transformar láminas de metal en chapa perforada de diversas dimensiones y espesores, que van desde 0'5 a 10 milímetros. Este tipo de productos se emplean en diversas aplicaciones, que van desde la construcción (barandas, balcones, escaleras de seguridad...) hasta la industria (maquinaria, filtros, racs de almacenamiento,

etc.), pasando por el mobiliario urbano, el sector de la pesca o el de la máquinaherramienta.

Eso implica una diversidad de clientes muy grande...

Así es. Cada usuario tiene unas necesidades, y nosotros también procuramos buscar aplicaciones que sean novedosas y que aporten valor añadido a cada cliente. Un buen ejemplo de ello es el uso de la chapa perforada en las fachadas ventiladas. Los arquitectos se han dado cuenta que son un material idóneo para mejorar la eficiencia energética de los edificios y están comenzando a explotar sus posibilidades.

¿Cómo definiría la filosofía de trabajo de la empresa?

Creo que los aspectos que mejor nos definen son la buena calidad que ofrecemos, un precio muy competitivo y, sobre todo, nuestra capacidad para adaptarnos a las dimensiones y necesidades de nuestros clientes. En este sentido, el mercado ha experimentado un cambio en los últimos cinco años, pasando de los productos estándar a los trajes a medida, y nosotros hemos sabido adecuarnos a esa nueva situación.

Los cliente los valoran mucho, tanto en materia de medidas como en que no tenemos problemas en realizar dibujos diferentes a los habituales.

¿Qué papel ha jugado la tecnología en ese cambio?

Un papel muy importante. En los últimos años hemos invertido cerca de 9 millones de euros para dotarnos de equipos de última generación: corte por láser, proyección de líquidos, matrices nuevas... Eso nos ha permitido tener una gran flexibilidad que nos ha reportado una clientela fiel y que aprecia que sepamos dar soluciones a sus problemas.

“La empresa ofrece soluciones a medida para diversos sectores” fijado en otros países para exportar nuestros productos. Hemos hecho algunas operaciones en varios países del África subsahariana y tenemos contactos también en el golfo pérsico, así que pensamos que con un producto adaptado y ofreciendo características especiales podemos abrirnos paso en esos países emergentes.

¿Cuáles son los retos de futuro de Chapa Perforada?

El mercado español ha sufrido la crisis con fuerza durante varios años, aunque es cierto que desde el pasado mes de mayo notamos que la reducción de actividad se ha frenado. Por eso, además de ofrecer servicio desde nuestros almacenes de distribución de Madrid, Valencia y Sevilla, nos hemos

www.chapaperforada.com

ENTREVISTA LUIS MIGUEL SALA Y ANTONIO DE LA OSSA PRESIDENTE Y DIRECTOR GENERAL DE IBERCÓNDOR

“La logística es un eslabón clave en la cadena de valor de las empresas” Ibercóndor fue creada en Barcelona en el año 1982 por Luis Miguel Sala con el objetivo de ofrecer sus servicios como transitario y agente de aduanas a todas aquellas empresas dedicadas al comercio internacional. Desde entonces, ha incorporado a su plantilla a más de 80 profesionales y cuenta con oficinas propias en Barcelona, Valencia, Madrid, Zaragoza, Italia (Milán y Prato) y China (Shanghai).

Tras más de 30 años en el sector, ¿cuáles han sido los principales valores que ha mantenido Ibercóndor a lo largo de su trayectoria?

LMS- La principal motivación que me ha guiado a través no sólo del mundo empresarial, sino de la vida en general, ha sido la ilusión, un elemento imprescindible siempre, pero todavía más ahora, cuando el conjunto de la sociedad está atravesando momentos tan

“Una empresa se crea para permanecer en el tiempo y no para lucrarse, especular y luego venderla” complicados. También creo que una empresa se constituye para permane-

cer en el tiempo y no para lucrarse, especular y luego venderla. Tengo 65 años y, de momento, ninguna intención de jubilarme, pero me gustaría que me recordaran por el valor social que ha aportado esta compañía.

¿Por valor social se refiere al capital humano?

LMS- Para mí el dinero es un medio, pero no una finalidad. Por tanto, la

mayor ilusión que puedo experimentar como persona es contemplar los puestos de trabajo que hemos creado, pero también el clima de felicidad que respira cada uno de los empleados, porque sólo con esta actitud lograremos sacar este país hacia adelante: en equipo, sin claudicar jamás, con honestidad, honradez e integridad; sin miedo, porque el miedo es un sentimiento que nos mantiene inmóviles. Unos valores que día a día transmitimos todos los colaboradores de Ibercóndor y que creemos que también deberían adoptar el resto de empresas, sobre todo las que tienen relación con actividades de importación y exportación, ya que el comercio exterior es la clave para que España pueda salir de la crisis.

¿Cómo entiende Ibercóndor la solución logística perfecta para cada cliente?

LMS- Somos conscientes de que la logística es un eslabón clave en la cadena de valor de las empresas, de la importancia que tiene crear soluciones que aúnen las particularidades de cada compañía con el entorno global que nos envuelve. Por eso hemos creado recientemente un servicio de consultoría aduanera y comercio internacional dirigido tanto al ámbito empresarial como al institucional.

Antonio de la Ossa se ha incorporado recientemente a la dirección de Ibercóndor. ¿Qué es lo que más valora de esta compañía que ahora dirige?

Equipo de la Central de Barcelona

Equipo del Aeropuerto de Barcelona

AdlO- Lo que más valoro de esta compañía es su equipo humano y la profesionalidad y calidad humana de nuestros trabajadores y trabajadoras de todos los lugares en los que estamos presentes. En igual medida aprecio y

disfruto de la filosofía empresarial y valores de Ibercóndor, que no son otros que los de su Presidente.

“Lo que más valoro de esta compañía es su equipo humano y la profesionalidad y calidad humana de nuestros trabajadores” ¿Qué retos se ha propuesto desde su nuevo cargo?

AdlO- Los retos que asumo son los relativos a la expansión de la compañía para ampliar su presencia en determinadas áreas geográficas de la Península y consolidar nuestra posición en las Islas Canarias y China. Aquí se incluye la mejora de nuestra posición en el continente americano y la consolidación de nuestra área de responsabilidad empresarial, tanto en la vertiente interna, mediante el reconocimiento de nuestros trabajadores a partir de un plan de acción social, como en la vertiente externa, con proyectos de voluntariado y redondeo solidario. Si logramos el cumplimiento de estos retos, doy por cumplido otro, que es incrementar la plantilla de trabajadores con el objetivo de que un porcentaje de las nuevas incorporaciones sea cubierto por personal discapacitado, que es otro componente de nuestra responsabilidad, la justicia material y la igualdad de oportunidades laborales. www.ibercondor.com

viernes, 27 de junio de 2008

monográfico EspEcial 7

ENTREVISTA EDUARDO FERRÁN PRESIDENTE EJECUTIVO DE ALFASHIP

“Alfaship conoce bien el funcionamiento de los puertos y las necesidades de los buques” Alfaship es una compañía consignataria de buques que celebra este año el vigésimo quinto aniversario de su fundación. Para conocer la realidad de la empresa y sus planes de futuro. Hemos hablado con Eduardo Ferran, Presidente Ejecutivo de la compañia ¿Cuáles son los orígenes de Alfaship?

La empresa nació en el año 1988, y desde el primer día se ha centrado en la consignación de buques en la modalidad que se conoce como Tramp, es decir, sin cubrir una línea fija o regular.

Punto a punto...

Eso es. Lo que hacemos es actuar. Generalmente como representantes de dos figuras, el Armador, propietario del barco y también del fletador, quien alquila el barco para un viaje concreto consistente en cargar una mercancía en un puerto y descargarlo en otro.

Ahí, ya en el puerto entramos nosotros como agentes, al ocuparnos de la escala (carga o descarga) y de todas las gestiones precisas a nivel burocrático, operativo y de coordinación con las diversas partes.

¿En qué tipo de mercancías están especializados?

Nuestro punto fuerte son las consignaciones de buques a granel, tanto solidos como líquidos. En lo referente a los primeros, lo que se conoce como carga seca, nos ocupamos fundamentalmente de la consignación de barcos que importan o exportan cereales y oleaginosas, mientras que si hablamos de cargas liquidas, nuestro papel como agentes es la atención de buques de petróleo y sus derivados (gasolinas, gasóleos, querosenos, naftas, etc), buques de aceites vegetales y buques de productos químicos.

¿Qué servicios realiza un consignatario?

Desde el momento que se nos

“La compañía es una consignatária especializada en el segmento Tramp” consigna un buque, Alfaship actúa como representante legal del barco y del armador, su propietario. Nos ocupamos de la notificación de la llegada del buque a las autoridades y de la tramitación de los permisos necesarios para la carga o la descarga del mismo. Además, coordinamos toda la información de la escala para transmitirla al propietario de la mercancía (que suele ser el fletador), al armador, al receptor de la mercancía o al vendedor de la misma.

Y de los servicios portuarios...

Exactamente. Actuar como representante legal hace que nos encarguemos también del pago de todos los servicios que necesita el barco en el puerto, desde los remolcadores o los prácticos hasta los amarradores y, naturalmente, también de liquidar la tarifa portuaria y de hacernos cargo de todo aquello que precise el buque a nivel operativo.

¿A qué perfil responden sus clientes?

Por regla general y dado el tipo de mercancías con que trabajamos, el cliente de Alfaship responde a grandes compañías españolas o multinacionales extranjeras. En el sector de los cereales, por ejemplo, somos una de las consignatarias de referencia, puesto que atendemos muchísimos de los buques que im-

portan esos millones de toneladas de la que España es deficitaria.

¿Cómo definiría la filosofía de trabajo de la empresa?

Creo que lo que mejor nos define es que estamos siempre muy encima de las necesidades del cliente.

Conocemos muy bien el funcionamiento de los puertos y tenemos la experiencia idónea para cubrir cualquier tipo de operación relacionada con la consignación de buques. Esa voluntad de ofrecer la máxima calidad posible es lo que nos ha reportado una clientela fiel en todos estos años.

¿Qué papel juega el precio en un sector como este?

Alfaship no es una consignataria low cost, ni tampoco lo quiere ser.

Nuestros clientes lo entienden y aprecian más la calidad y el servicio que el precio que nosotros cobramos por nuestro trabajo. Piense, además, que un mal servicio puede hacer que la escala de un barco en puerto se retrase, y un sólo día con el buque parado cuesta mucho dinero. De ahí que sea tan importante ser eficaces.

¿Se puede innovar en un sector como este?

Sí se puede. A nivel burocrático, los requisitos de cada puerto y de cada administración están muy definidos, pero hay otras vías por las que ofrecer innovación y valor añadido a nuestros clientes. Un ejemplo de ello son los estudios de mercado, importación/exportación que enviamos a nuestros clientes de forma gratuita y en el que se informa de los movimientos de los competi-

dores en nuestros puertos. Este servicio adicional es muy apreciado por las empresas que conforman un mercado en si.

“Alfaship celebra este año su 25º aniversario”

¿Cuál es la estructura de Alfaship?

Alfaship potenciará su presencia en Canarias para poder dar un servicio de la máxima calidad también a ese tipo de clientes.

Actualmente contamos con una plantilla formada por los mejores profesionales del sector, gente motivada, con experiencia y que se implica al cien por cien en nuestro proyecto. Así es como hemos ido creciendo año a año. A nivel geográfico, contamos con oficinas en Barcelona, Tarragona, Algeciras, Ceuta, Gibraltar, Huelva, Tenerife y Las Palmas de Gran Canaria, un puerto que está creciendo mucho y en el que hemos puesto muchas esperanzas.

¿Por qué razón?

Oficina de Alfaship en Barcelona

Porque es el último puerto del sur de Europa, lo que significa que muchos barcos que operan en la costa africana acuden allí a avituallarse y a ser reparados. En este sentido, el negocio del off shore (las plataformas petrolíferas) en África está creciendo mucho y se espera que en breve tripliquen su cifra, pasando de las 50 actuales a unas 150.

¿Cuáles son los planes de futuro de la compañía?

El próximo año abriremos una oficina en el puerto de Cartagena, que tiene una gran importancia para el sector petroquímico. Además, tenemos la intención de crear un hub que nos permita atender barcos en otros puertos del mundo.

Para ello ya hemos entablado contacto con consignatarios locales que comparten nuestra filosofía y que actuarán como corresponsales de Alfaship en los principales puertos de todo el planeta.

www.alfaship.com

viernes, 27 de junio de 2008

8 monográfico EspEcial

ENTREVISTA JOSEP FERRO DIRECTOR DE CRC, CENTRAL DE REPARACIÓ DE CARROSSERIES

“En reparaciones de chapa y pintura, nuestro nivel de calidad es difícil de igualar” CRC es un gran centro dedicado a la reparación de carrocerías de automóviles. Con talleres en Zona Franca, Poblenou y Cabrera de Mar, y una plantilla de más 150 chapistas y pintores de primer nivel, destaca como el gran especialista en chapa y pintura de la zona de Barcelona.

25 años en la brecha, no son unos recién llegados

Cierto, el Gremi Provincial de Reparació d’Automòbils de Barcelona nos entregó en julio el diploma que acredita nuestros 25 años de pertenencia a él.

¿Puedo llevar mi coche a reparar a CRC?

Por supuesto, sea de la marca y el modelo que sea. Y se lo repararemos con el mismo celo tanto si es un utilitario como si es un superdeportivo, es una exigencia interna prioritaria de la empresa. CRC se precia de ser multimarca y multicategoría.

¿Qué me ofrece CRC que no me ofrezca la mayoría de talleres de chapa y pintura?

“Ofrecemos una alta especialización de nuestros profesionales, que son seleccionados con criterios muy rigurosos y reciben formación regularmente, tanto en las marcas automovilísticas como en las de pinturas”

Un nivel de calidad difícil de igualar. Por la alta especialización de nuestros profesionales, que son selecciona-

dos con criterios muy rigurosos y reciben formación regularmente, tanto en las marcas automovilísticas como en las de pinturas. Y porque invertimos constantemente en tecnología. Todo esto nos permite trabajar, literalmente, para cualquier marca, incluidas las más exigentes.

Además, nos encargamos de los trámites con la aseguradora. Todas las aseguradoras saben que trabajando conjuntamente con CRC los clientes perciben un servicio global excelente, que en pocos otros talleres encuentran.

No es frecuente que, como en CRC, se periten vehículos el mismo día.

de las mismas en menos de 4 días. Nos hemos esforzado en este aspecto porque sabemos cuánto valora el cliente tener el coche listo en poco tiempo, sea un particular o una empresa con flota de vehículos.

Qué bien poder desentenderse de los trámites. ¿Y cuánto tiempo estaré sin coche?

Nuestro método de trabajo en cadena, que seguimos en todas las reparaciones, nos permite completar el 95%

932 23 22 11 - www.crc.cat

TEIXBRUC, S.L.: CGR Europa Empresa pionera en la fabricación Cuando la innovación realmente aporta valor de tejidos de brezo y mimbre TEIXBRUC, S.L. fue creada hace más de 30 años por Esteve Sala, siendo una empresa pionera en la fabricación mecánica de tejidos de brezo y mimbre. A pesar del reciente y prematuro fallecimiento del fundador, la compañía mantiene la actividad gracias a su hija, Rosa Mª Sala, que ha tomado con fuerza el relieve de la empresa y cuenta con el apoyo de su madre, Margarita Cristina. a actividad de TEIXBRUC, S.L. está centrada en la fabricación de tejidos de brezo y mimbre, un segmento en el que están ampliamente especializados en todas sus variantes. A diferencia de los tejidos chinos y de importación, el de esta entidad está elaborado con materia prima de proximidad, procedente al 100% de bosques de las tierras de Girona. Por ello, garantizan una duración de 15 años y una total ocultación en vallas y sombra en techos y pérgolas.

También producen parasoles de brezo, fabricados de forma artesanal o mecanizada, y distribuyen tejido de caña natural y seto artificial de PVC para vallas, así como toda clase de artículos de madera tratada para jardinería.

Las instalaciones de TEIXBRUC, S.L. están ubicadas en Vilabertran (Alt Empordà), junto a los principales ejes de comunicación del país. Todo el proceso de fabricación se lleva a cabo con máquinas únicas y exclusivas diseñadas y construidas por Esteve Sala, el inventor del proceso de elaboración del tejido de brezo y mimbre.

Su cartera de clientes está integrada principalmente por jardinerías, si bien una buena parte de su producción se exporta a través de grandes distribuidores pertenecientes a diversos países europeos. Su catálogo también está disponible para particulares.

L

Filosofía corporativa

La actual responsable de la empresa, Rosa Mª Sala, reconoce que “somos sencillos y creemos en aquello que hacemos, por lo que nos sentimos muy orgullosos”. También afirma que no renunciará jamás a valores como “honestidad, dedicación a la empresa y respeto por los demás, ya sean clientes o proveedores, porque ésta es la educación que recibí de mi padre y el valor que inculcó a todos los que han trabajado con él”. Además, a esta manera de entender el negocio le añade “el arraigo a nuestro entorno y la sensibilidad por el medio, ya que generamos un producto sostenible y contribuimos a mantener los bosques limpios”.

Con 20 años de trayectoria en España recién cumplidos, CGR Europa se ha convertido en una empresa de referencia para la industria auxiliar del automóvil además de otros sectores, como son el del electrodoméstico, electromecánico, el médico e incluso el aeronáutico. Está muy especializada en la fabricación de todo tipo de muelles, piezas que forman parte de numerosos productos de los fabricantes de componentes. uelles de tracción, muelles de torsión, alambre conformado… Estos son los principales productos que CGR Europa produce en su fábrica de Mataró. La compañía no tiene producto propio, sino que se perfila como una empresa de subcontratación que trabaja con las especificaciones del cliente. “Aun así, explica Alfred Vilanova, su gerente, colaboramos con nuestros clientes desde el diseño, tratando de aportar valor mejorando el producto, ya sea desde el punto de vista técnico o económico. Un claro ejemplo serían nuestras propuestas para la optimización del peso de un componente, cuestión muy importante en el sector de la automoción. Innovamos en procesos”.

Integrada en la multinacional francesa CGR, con fábricas en México, Polonia, Alemania, China, Francia y España, CGR Europa orienta su producción de forma mayoritaria a fabricantes de componentes de automóvil. Sus muelles pasan a formar parte de puertas, motores, asientos, frenos, cinturones de seguridad, limpiaparabrisas… de los modelos de coches que después todos compramos. En concreto, la

M Rosa Mª Sala y Margarita Cristina

“TEIXBRUC, S.L. se dedica a la fabricación de tejidos de brezo y mimbre, un sector en el que están especializados en todas sus variantes” Los proyectos de futuro más relevantes de TEIXBRUC, S.L. están centrados en mantener este espíritu empresarial y actualizar la compañía a las exigencias del siglo XXI, dedicando esfuerzos a seguir innovando en la oferta y el proceso productivo, abrir nuevos mercados y explorar nuevos artículos, manteniendo en todo momento la calidad que les ha caracterizado y la competitividad a nivel comercial.

www.teixbruc.com

especialidad de la fábrica de Mataró son los muelles para limpiaparabrisas, producto en el que la compañía es líder con más del 50% de cuota de mercado.

CGR exporta actualmente el 70% de su producción.

“La calidad de nuestros fabricados, nuestra tecnología propia de fabricación y la continuidad que podemos ofrecer al cliente son la base de nuestra propuesta”, afirma el responsable de CGR Europa. “Somos como una empresa de servicios –añade-, en la que la confianza es muy importante. El cliente necesita que le sirvamos la cantidad estipulada, con la calidad exigida y de una forma continuada, de manera que no se ponga en riesgo ni su cadena de montaje ni, a la vez, la de su cliente. Este es nuestro compromiso, que podemos cumplir gracias a nuestros recursos y nuestra solidez financiera. De cara al futuro seguiremos apostando por la exportación, la calidad, la innovación en el producto y en el proceso. De hecho, ya estamos pensando en una nueva generación de máquinas que nos permitan producir más y mejor”. info@cgreuropa.com

viernes, 27 de junio de 2008

monográfico EspEcial 9

ENTREVISTA INGRID VIDAL DIRECTORA DE NATURA ACTIVA

“La destrucción de documentos requiere concienciación” Deshacerse de los documentos que uno ya no necesita o no está obligado a conservar está muy bien, pero eso no significa que haya que tirarlos como si del envoltorio de un bocadillo se tratase. Hay que procurar que nadie más pueda tener acceso a la información que contienen, garantizando su destrucción, intentando además que dicha destrucción aporte valor desde el punto de vista del reciclaje. En todo ello es experta la empresa Natura Activa, pionera en Catalunya en Servicios de Seguridad de la Información, Confidencialidad y Reciclaje, con más de 10 años de experiencia en su campo de trabajo. ¿Son realmente conscientes las empresas de lo que tiran?

Algunas no y, en este sentido, creemos que es importante concienciarlas porque sus documentos contienen datos sobre clientes, proveedores, cuentas bancarias, datos personales de sus empleados… La destrucción de todo ello debe tratarse de forma confidencial. No se puede tirar, sin más, porque con ello estaríamos además incumpliendo la ley de Protección de Datos. Muchas empresas piensan que

“Natura Activa tiene una cartera de más de 3000 clientes en Catalunya, con un alto grado de fidelización”

lo que tiran no es confidencial, pero todo lo es. Ya sea en cumplimiento de la LOPD, por exigencias de las certificaciones ISO o por inquietud ecológica, la destrucción de documentos requiere concienciación.

¿Cómo ayuda Natura Activa al cliente en la destrucción confidencial de documentos?

Desde Natura Activa nos comprometemos a recoger el material del cliente (todo tipo de materiales sólidos: papel, cartón, plástico, pilas, fluorescentes, tóneres, equipos y componentes electrónicos, madera, metal, ropa…) a transportarlo, destruirlo y reciclarlo según la normativa vigente.

Nuestra actividad se estructura en dos líneas de negocio, que son la destrucción confidencial y el reciclaje, ambas ampliamente relacionadas porque todo cuanto destrui-

mos después se recicla. También somos consultoría en materia de LOPD y residuos.

Ofrecemos dos servicios diferenciados para la recogida de materiales sólidos: por una parte un servicio periódico de contenedores especializados para oficinas (tres contenedores diferentes para papel, con diferente estética, con o sin llave de seguridad…; y contenedores para otros materiales); y un servicio de recogidas puntuales. Mientras el primero funciona a través de rutas programadas, el otro servicio se realiza cuando la empresa tiene un excedente puntual de cualquier material sólido. Posteriormente destruimos todo el material, en el caso de la documentación cumpliendo el nivel 3 (corte que garantiza un fragmento ilegible) del instituto alemán de normalización para la destrucción de documentos con-

fidenciales DIN. En cuanto al reciclaje, decir que cada uno de los materiales que se recogen sigue el tratamiento de reciclaje correspondiente.

¿Qué valores distinguen a Natura Activa como empresa?

Desde el punto de vista de las garantías que podemos ofrecer al cliente, cabría destacar que somos la única empresa de nuestro sector en Catalunya certificada en ISO 27001 de Seguridad de la Información; y que estamos homologados por el Ayuntamiento de Barcelona entre otros consistorios, lo que puede suponer bonificaciones a nuestros clientes en las tasas de residuos. Por otra parte, nos diferencia nuestra capacidad para adaptar nuestros servicios a las necesidades del cliente. Ya por último, aunque no menos importante, desde el punto de vista social nos distingue

nuestra labor en el marco de la Responsabilidad Social Corporativa: colaboramos desde hace años en la restauración del Estany de Sils (Girona) y tenemos apadrinados osos pardos y plantaciones de cerezos, especies ambas en peligro de extinción. En estos tiempos tan difíciles, colaboramos también económicamente con Cruz Roja en Catalunya y con UNICEF, en un proyecto que lleva el agua potable a 4800 personas en África. Por convicción personal y porque nuestra empresa tiene una clara connotación medioambiental, colaboramos de forma activa en la preservación de nuestro planeta.

www.natura-activa.com

ENTREVISTA DORI MARTÍNEZ DIRECTORA PARA ESPAÑA DE VOKES AIR

“Nuestro objetivo como expertos en filtración consiste en crear un mundo de aire limpio” Vokes Air es una multinacional de raíz sueca dedicada desde el año 1927 al negocio de la creación de un aire limpio.

Por ello, fabrica e instala soluciones para la filtración de aire que resultan fundamentales en ámbitos como hospitales, laboratorios o ciertos segmentos de la industria. Para conocer más detalles hemos conversado con la directora de la delegación española, Dori Martínez. ¿Qué aplicaciones tienen sus soluciones de filtrado de aire?

Las soluciones para la filtración de aire creadas por Vokes Air se utilizan en numerosas aplicaciones en países de los cinco continentes para proteger a las personas, procesos, equipos y medio ambiente. Desde sectores tan diversos como la gestión de instalaciones para la investigación biológica, nuestros pro-

¿Cuáles son los principales parámetros que definen su estrategia corporativa?

Nuestra estrategia se basa en una organización orientada específicamente a ofrecer un servicio de alta calidad al cliente en aquellos aspectos relacionados con el desarrollo y suministro de aire limpio, así como de las tecnologías y soluciones pertinentes. Para ello, adoptamos relaciones de estrecha colaboración para la creación conjunta de proyectos en cada una de las fases de fabricación, logística y apoyo a proveedores.

En este sentido, aportamos valores tan fundamentales como disponibilidad total, alta tecnología, soluciones personalizadas y productos diferenciados de elevado nivel cualitativo.

¿Qué importancia tiene en esta estrategia su departamento de I+D?

ductos están a la vanguardia de un diseño innovador y el más alto nivel de calidad. Con una larga historia en la filtración de aire que se remonta a 1927, nuestro objetivo como expertos en filtración consiste en crear un mundo de aire limpio.

¿Podría ponernos algún ejemplo de sectores en los que se utilizan?

Algunos ejemplos de las aplicaciones de nuestros productos de filtración de aire serían: - Soluciones para la filtración de aire en climatización, incluyendo paneles, filtros de bolsa, filtros compactos y filtros de carbón.

- Aplicaciones de generación de energía y marítimas, incluidos los filtros de entrada de aire, paletas, aglutinadores

y eliminadores de niebla de aceite.

- Soluciones de aire ultra-limpio en salas blancas, salas de contención e instalaciones médicas.

- Soluciones de ingeniería industrial para aplicaciones de procesos en entornos industriales, incluyendo los eliminadores de niebla de aceite, colectores de polvo y amortiguadores.

Innovación y calidad son aspectos básicos en Vokes Air, puesto que son las claves que realmente nos ayudan a agregar valor tanto al cliente como al conjunto del mercado y de la sociedad. Por este motivo, disponemos de unos modernos laboratorios totalmente equipados, con sede en Uster (Suiza) y Svenljunga (Suecia), que garantizan que nuestros productos están a la vanguardia del sector de la tecnología de filtro. Aparte de esta actividad de desarrollo de nuevos artículos, estos laboratorios de I+D se encargan de llevar a cabo toda clase de pruebas de calidad para asegurar que nuestras soluciones salen al mercado con un grado de funcionalidad al más alto nivel, con estudios técnicos de cada una de las piezas a partir de simulaciones precisas de las condiciones que se encontrará en la vida real. www.vokesair.com

viernes, 27 de junio de 2008

10 monográfico EspEcial

ENTREVISTA VICTOR VILADOMIU GERENTE SINGULAR SHOP

“Aportamos singularidad a tu negocio” Una tienda es diferente de otra por muchos motivos, entre ellos por su diseño de interiores, la disposición que hace del producto, su iluminación… En todo ello hay empresas expertas capaces de conseguir que marques la diferencia al respecto de tu competencia.

Singular Shop es una de ellas.

Cada proyecto es singular…

Efectivamente, por eso en Singular Shop damos soluciones integrales adaptadas a las necesidades de cada cliente. Desde el diseño, fabricación de vitrinas frigoríficas y frío industrial hasta el seguimiento del más pequeño detalle. Estudiamos cada espacio para mejorar su eficiencia y comodidad; y basamos nuestras propuestas en diseños vanguardistas, elegantes, que aportan al negocio una sensación de atemporalidad.

Cuando se trata de producto perecedero el frío industrial es un factor crítico ¿Qué soluciones ofrecen en este sentido?

Como especialistas en frío industrial fabrica-

“En Singular Shop somos especialistas en diseño, fabricación y frío industrial en interiorismo comercial” mos vitrinas frigoríficas de alta tecnología, adaptadas a cada tipología de producto para su óptima conservación y presentación. Quisiera destacar que también adecuamos al producto la iluminación, lo que contribuye a que resulte más apetecible y tenga un magnífico aspecto.

ENTREVISTA PERE GUITÓ RESPONSABLE DE MACUSA

Ofrecen además a sus clientes las ventajas de la tecnología RCI dentro de su gama de productos ¿En qué consiste?

Se trata de una novedosa nanotecnología basada en procesos de tratamiento y purificación del aire. Una solución óptima para el sector cárnico, ya que conseguimos un aire puro en continua regeneración, con ausencia total de partículas contaminantes, agentes bacteriológicos y alergénicos.

Obtenemos además una mayor calidad del producto, tanto en vida útil (retrasamos el comienzo

de la retirada de producto), como en peso (reducción del 50% de la merma). Todo ello garantizando una descontaminación más profunda y homogénea que los compuestos químicos actuales y cumpliendo con los requisitos normativos del sector de una manera fácil y económica.

www.singularshop.es

ENTREVISTA MARIAN ALTIRRIBA, ROSA ALTIRRIBA Y XAVIER TORRA SOCIOS DIRECTORES DE ALT_BATH

“Apostamos por la Alt_bath: un nuevo concepto construcción sostenible” en la construcción de baños Sin obras, modular, adaptable y listo en 24 horas. Así es Alt_bath, un nuevo concepto que está revolucionando la construcción de baños, avalado por la trayectoria profesional del equipo que lo ha creado.

Macusa es una empresa familiar con medio siglo de historia, donde ha destacado por ofrecer a sus clientes las necesidades que en cada momento ha solicitado el mercado. ¿Cómo ha sido la trayectoria de Macusa hasta nuestros días?

Los orígenes de Macusa se remontan a los años 60 en explotaciones forestales y un pequeño aserradero que posteriormente se amplio y renovó en unas nuevas instalaciones que en la actualidad aún existen con maquinaria de nueva generación y gran capacidad de producción.

En los años 90, para cubrir las nuevas exigencias del mercado, se amplió la línea de negocio con unas nuevas instalaciones en las que se atiende cualquier demanda de construcción en madera estructural y sus derivados, ofreciendo un valor añadido en cualquier proyecto con un cualificado equipo humano y medios de producción de vanguardia.

“Ofrecemos un servicio integral en nuestro sector, asesoramiento técnico, suministro y montaje en sus proyectos de madera” ¿Cuáles son sus principales actividades actuales?

Nuestra actividad principal es atender cualquier proyecto diseñado en madera estructural y sus derivados, tales como cubiertas, forjados, porches, puentes y pasarelas peatonales, proyectos medioambientales para el exterior, viviendas sostenibles, etc.

Actuación antiguos pavellones del Hospital de Sant Pau de Barcelona

nipularla con mayor facilidad, siendo una variable que permite flexibilizar y optimizar los recursos humanos y auxiliares, y reducir el tiempo de ejecución de una obra, consiguiendo con ello una solución más sostenible, confortable y más económica respecto a las soluciones arquitectónicas con estructura pesada.

¿En qué proyectos relevantes están participando en estos momentos?

En la construcción de viviendas sostenibles con materiales de última generación como el tablero contralaminado, aislamientos naturales de fibras de madera o celulosa, revestimientos exteriores e interiores de diferentes materiales para adaptarnos a la normativa de construcción de cada lugar, etc.

Con ello conseguimos construcciones con un tiempo de ejecución más reducido y costes más económicos tanto en la construcción como en su mantenimiento, dado que conseguimos viviendas con una eficiencia energética de la tipología “A” o superior.

¿Cuáles son sus valores distintivos con respecto a otros competidores?

La madera es un producto de bajo consumo de CO2, reciclable y por su ligereza nos permite ma-

www.macusa.es

¿Qué innovación aporta Alt_bath?

Se trata de un nuevo concepto de baño, tan alejado de un proceso artesanal como de las cabinas de baño prefabricadas. Consiste en realizar un baño de bello diseño, con la adaptabilidad que ofrecen las soluciones modulares, instalable sin obras y todo ello en 24 horas. Es una propuesta en la que intervienen diseñadores, arquitectos, decoradores, ingenieros e instaladores.

¿Pueden crear un baño en 24 horas?

Sí. Podemos conseguirlo porque todos los elementos que utilizamos son preindustrializados, lo que permite un rápido montaje en la obra; y, en segundo lugar, por la coordinación de un solo equipo de personas que realiza todo el montaje. Vendemos una solución que incluye tanto los productos físicos como su instalación. El producto, en realidad, es un baño llaves en mano.

Son múltiples los segmentos de mercado en los que Alt_bath aporta una solución válida, tanto en obra nueva como en rehabilita-

“Con Alt_bath puedes tener tu nuevo baño sin obras en sólo 24 horas” ción. Son mercados naturales, tanto los hoteles y edificios públicos como las viviendas individuales.

¿Qué oferta de baños ha desarrollado Alt_bath?

Actualmente la oferta de Alt_bath se compone de tres modelos (Classic, Bubble y Woody), con todas sus variantes de acabados y pensado para entornos diferentes. La modularidad y la variedad de acabados Alt_bath nos permiten hablar, al final, de baños personalizados. Y ya estamos trabajando para ofrecer también una solución de muro técnico baño/cocina para apartamentos de tamaño mediano/pequeño. www.altbath.com

viernes, 27 de junio de 2008

monográfico EspEcial 11

ENTREVISTA RAMONA CARREÑO SOCIA FUNDADORA DE CARTONAJES JOSA

“Podemos ofrecer la agilidad necesaria para realizar entregas en 24-48 horas” Cartonajes Josa es una empresa familiar dedicada desde hace 12 años a ofrecer a sus clientes toda clase de soluciones relacionadas con el ámbito del embalaje de cartón, siempre a partir de un precio muy ajustado y con un servicio ágil y flexible, con entregas puntuales en las siguientes 24-48 horas de efectuar el pedido. ¿Desde cuándo está presente Cartonajes Josa en el mercado?

Tras una trayectoria de varios años en el seno de una empresa familiar, en 2001 iniciamos este proyecto tres socios, que somos mi marido, mi hermano y yo. Desde entonces hemos mantenido una línea de crecimiento progresivo, hasta alcanzar actualmente una plantilla de 18 empleados y unas instalaciones que están situadas en Sabadell (Barcelona) y que tienen una superficie de 2.600 m2 de taller y almacén y 500 m2 de oficinas.

¿Cuáles son sus actividades principales?

Nos dedicamos a la fabricación de toda clase de accesorios y embalaje de cartón ondulado. Abarcamos un amplio abanico de productos como cajas, planchas, troquelados, separadores,etc a medida y personalizados con o sin impresión.

¿Se dirigen hacia algún perfil concreto de cliente?

No, formamos parte del último eslabón de las cadenas de montaje de producción (el embalaje del producto) de muchos sectores distintos y nuestra cartera de clientes son muy diferentes entre

sí. Comprendemos industrias como la alimentaria, editorial, automoción, tornillería, gráficas, bebidas, etc.

¿Cuáles son sus valores diferenciales con respecto a otras empresas de la competencia?

Estamos inmersos en un sector muy competitivo en el que el precio se mira con bastante rigurosidad. Por tanto, nosotros intentamos diferenciarnos a partir del servicio: al ser una empresa pequeña, podemos ofrecer la agilidad necesaria para realizar entregas en 24-48 horas, mientras las grandes compañías, debido a su propia burocracia interna, pueden llegar a tardar una semana. Y además, ofrecemos a nuestros clientes atención y asesoramiento personalizado, para ajustar la calidad y precio a sus necesidades reales. Ya que, somos muy conscientes de que el embalaje, es la primera imagen que se tiene del producto que contiene

¿En qué situación se encuentra el sector del embalaje de cartón en España en estos momentos?

En estos momentos y debido a la situación económica actual, nuestro sec-

“Nos dedicamos a la elaboración de toda clase de embalaje de cartón, cualquier tipo de caja o accesorio” tor se encuentra en crisis y con aumentos continuos de materias primas (papel), que son muy difíciles de repercutir al cliente, y que conllevan una fuerte competitividad con otras cartoneras que, en Cartonajes Josa, tratamos de superar a partir de ese servicio inmediato que podemos proporcionar, marcando la diferencia.

de clientes y seguir ofreciendo un buen producto de calidad y a buen precio, y ampliando nuestro ámbito geográfico al resto de España y sur de Francia.

¿Hacia dónde se dirigen sus objetivos de cara al futuro?

En continuar mejorando día a día, fidelizando y aumentado nuestra cartera

www.cartonajes-josa.com

ENTREVISTA JUAN GUIJARRUBIA DIRECTOR GENERAL DE HEMPEL ESPAÑA

“La apuesta del Grupo Hempel es doblar su tamaño en términos de cifra de negocio en el período 2011- 2015” Fundada en 1915 en Copenhague, Hempel ha desarrollado su presencia en más de ochenta países, contando en la actualidad con 24 fábricas estratégicamente situadas en todo el mundo. La filial en España, PINTURAS HEMPEL S.A., inició sus operaciones en 1964 en Polinyà, cerca de Barcelona, donde actualmente posee una planta de producción con una capacidad anual de 16.000 toneladas y almacenes centrales, así como un centro tecnológico que ocupa a sesenta personas que en su gran mayoría son técnicos superiores. ¿Cuál es el secreto para que una empresa fabricante perdure casi 100 años, logre la internacionalización total y ocupe un posicionamiento envidiable en su sector?

Los mismos orígenes de Hempel, los recubrimientos protectores para buques, propiciaron la internalización de la empresa prácticamente desde sus orígenes. La movilidad del cliente hacía necesario poderle suministrar productos y servicios en los puertos más importantes del mundo. Esta necesidad dio lugar a una serie de acuerdos y alianzas comerciales en todo el mundo desde los primeros años de existencia de la empresa.

El lema del fundador, J.C. Hempel era “Calidad y Servicio”. Estos dos conceptos, a los que posteriormente se han añadido otros elementos, han marcado la trayectoria del Grupo a través de su historia y han sido sin duda los pilares de la supervivencia de Hempel a través de casi un siglo.

¿La innovación es fundamental? ¿Cuánto invierte Hempel en I+D?

La innovación es uno de los pilares en los que Hempel basa su crecimiento. Una parte significativa de la cifra de ventas se reinvierte en I+D. Esta inversión permite introducir el mercado cada año más de 70 productos nuevos que se adaptan a las necesidades de nuestros clientes aportando valor añadido a sus operaciones. En el centro de I+D en Polinyà trabajan 60 técnicos, licenciados y doctores desarrollando nuevas soluciones para los segmentos de marina, protección industrial, decoración, protección pasiva contra el fuego y color. Los productos desarrollados

en Polinyà se producen y aplican en todo el mundo.

El mundo está cambiando, la industria también…

Sin duda el mundo está cambiando y no hace falta que recordemos los cambios que provienen de la sociedad y de los nuevos hábitos del consumidor. Como empresa industrial y perteneciente al sector químico, Hempel acusa de una forma especial los cambios derivados de la avalancha de normativas y regulaciones a que está sujeto el sector, muchas de ellas relacionadas con el medio ambiente y la salud humana.

Las citadas regulaciones afectan tanto a la gestión de nuestras plantas como a la composición de nuestros productos, pasando por las prácticas y documentación que les acompañan. En este aspecto la política del Grupo Hempel es situarse siempre un paso por delante de la legislación aplicable en cada momento. Estas consideraciones forman

parte asimismo de la política sobre Responsabilidad Social Corporativa en vigor en el Grupo.

¿Cuál es el reto que se ha propuesto Hempel de aquí al 2015?

Un actor global en el mundo de los negocios está asistiendo de forma progresiva a un fenómeno de concentración tanto aguas arriba como aguas abajo; es decir, que tanto el tamaño de sus proveedores como el de sus clientes está aumentando. En una empresa global el tamaño sí importa. Por este motivo y para no caer en desventaja de forma progresiva, la apuesta del Grupo Hempel es doblar su tamaño en términos de cifra de negocio en el período 2011- 2015, pasando de los 1.000 a los 2.000 millones de euros de facturación consolidada.

ra el sector de pinturas para decoración y edificación. En este sector es donde está previsto el mayor número de adquisiciones. Un ejemplo de esto último lo tenemos en la compra de CROWN Paints en Gran Bretaña en el sector de Decoración así como Blome Intl. en U.S. que aporta nuevas especialidades para protección en el sector petroquímico. El segundo sector en crecimiento está previsto que sea el de pinturas y recubrimientos para la protección industrial. A esta expansión de actividad comercial le acompañan diversas instalaciones de producción.

La fábrica de Argentina recientemente puesta en marcha y las nuevas plantas de Rusia, India y Arabia Saudí en diferentes fases de construcción, son otros ejemplos.

¿Sobre qué estrategia está levantado ese objetivo?

La estrategia – “One Hempel. One Ambition” - es una combinación de crecimiento orgánico con las correspondientes inversiones en capacidad y de adquisiciones. Desde el punto de vista de los segmentos de mercado, el mayor crecimiento está previsto pa-

www.hempel.com

viernes, 27 de junio de 2008

12 monográfico EspEcial

ENTREVISTA FRANCESCO LIISTRO DIRECTOR GENERAL DE ABELAN CATALANA

ENTREVISTA FRANCISCO MOHEDANO DIRECTOR GENERAL MRW EXPRESS IBERIA

“Queremos devolver a “Para mantener el posicionamiento Abelan Catalana los valores hay que innovar y desarrollar nuevos que nacieron con la empresa servicios” y que con el tiempo se han ido perdiendo” Fundada en 1977, MRW es una compañía líder en servicios de transporte de paquetería urgente nacional e internacional, con más de 28.000.000 de envíos anuales en España y Portugal, ofreciendo además servicios logísticos y soluciones eCommerce. Con más de 10.000 personas vinculadas a su marca, actualmente suma 1300 franquicias y 61 plataformas logísticas entre Andorra, España, Gibraltar, Portugal y Venezuela.

¿Se consideran partner de algunas de las empresas con las que trabajan?

Abelan Catalana constituye un referente y es la historia viva del sector del cartón gráfico en España. Con más de 80 años de trayectoria, esta empresa de Alcover (Tarragona) está siendo gestionada por PHI Industrial para devolverle la solidez que le hizo ganarse un lugar destacado en el mercado mundial. ¿Por qué ha elegido PHI Industrial a una empresa como Abelan Catalana?

PHI Industrial es un fondo de capital de riesgo que se dedica a la adquisición de empresas para reorganizarlas y luego dejarlas en manos de nuevos propietarios. Desde Abelan Catalana se está trabajando para reconstruir la esencia de la compañía, ya que su principal objetivo es devolver los valores que nacieron con la empresa y que con el tiempo se han ido perdiendo.

¿Qué representa Abelan Catalana en el mercado?

Abelan Catalana es una empresa con más de 80 años de trayectoria y representa la misma historia de la producción del cartón gráfico en España. El cartón gráfico es el que se utiliza para elaborar, por ejemplo, las tapas de los libros, el packaging de productos de lujo como pueden ser los perfumes, las cajas de los juegos de mesa, los archivadores, etc.

Como anécdota muy curiosa a esto es que los estándares actuales en cuanto a tamaño de estos productos en la Península Ibérica se deben a las dimensiones que tenían las máquinas de Abelan Catalana que los producían hace varias décadas.

¿Qué posicionamiento ocupa actualmente en el sector?

En cuanto a capacidad productiva, ocupamos el tercer lugar del mercado en Europa, mientras que nuestros estándares de calidad no tienen nada que envidiar a los de otras multinacionales. Abelan Catalana cuenta con unas instalaciones situadas en el Alt Camp, en Tarragona, donde está considerada como parte de su territorio. La plantilla actual es de 170 empleados, algunos de los cuales cuentan con más de 30 años de antigüedad, llegando incluso a darse casos de miembros de generaciones familiares distintas. Exportamos a todo el mundo, con un especial volumen a Alemania, Francia, Portugal y Reino Unido.

¿Cuáles son las principales medidas que están tomando para posicionar mejor a la empresa?

Abelan Catalana es en estos momentos una empresa capaz de encarar el futuro con éxito, aunque es cierto que en los últimos años han surgido

“Abelan Catalana es una empresa con más de 80 años de trayectoria y representa la misma historia de la producción del cartón gráfico en España” “En cuanto a capacidad productiva ocupamos el tercer lugar del mercado en Europa” competidores importantes en el mercado, por lo que queremos devolverle esa posición de solidez tanto en calidad como en producto y servicio. Para ello hemos puesto en marcha un proyecto externo y otro interno. El externo consiste en la mejora paulatina de la estructura y de la tecnología, ya que los estándares a escala mundial no se detienen y mejoran de forma constante. Por este motivo, estamos reinvirtiendo buena parte de los beneficios en la optimización de procesos, siempre con un gran respecto hacia el medio ambiente y la eficiencia energética.

¿Y a nivel interno?

A nivel interno estamos trabajando para volver a involucrar al máximo a todos los empleados y colaboradores, que al fin y al cabo son quienes mejor conocen el secreto de cómo se produce el cartón gráfico. Una de las medidas que hemos tomado consiste en adoptar unas relaciones de comunicación más directas y transparentes entre el equipo directivo y los operarios que están a pie de máquina.

www.abelan.com

Por supuesto. Trabajamos conjuntamente en el diseño de toda la logística, “cross-dock”, almacenaje, transporte, call center y entrega en cliente final. Hay que establecer una relación de socio y una vía de comunicación ágil, de manera que cada cliente sepa el estado de la operación “on-time”. No cabe duda que el éxito de las empresas depende en gran medida de la eficiencia y eficacia nuestro proceso logístico, siendo para muchas el eslabón clave para poder obtener sus objetivos.

“Somos un eslabón clave para que muchas empresas puedan alcanzar sus objetivos ”

¿Qué cualidades reúne MRW como empresa de servicios de transporte que tanto valoran sus clientes?

Nuestra actividad va más allá de ofrecer un servicio de transporte. La calidad y garantía del servicio influye de manera determinante en la “experiencia del usuario”, lo que contribuye directamente en el éxito del producto, la facturación y márgenes de nuestros clientes, muchos de ellos referentes en cada uno de sus sectores.

Ser la compañía con más oficinas del sector de la paquetería, consigue cercanía con los clientes, generado personalización y confianza en el trato.

¿Qué servicios novedosos ofrecen actualmente?

El más recientemente ha sido el MRW Burofax, plataforma con tres modalidades para el envío de notificaciones con validez legal: Postal, Electrónico y Burofax Mobile. También el e-Commerce como servicio de transporte especializado en el transporte de productos procedentes de venta on-line, así como la creación de páginas web, espacios donde externalizar almacén, variabilizar costes de operaciones, controlar mercancías y disponer la preparación de pedidos.

Además ofrecemos otros servicios muy dirigidos al particular, como Yatelollevo.com, desde donde se pueden solicitar y emitir envíos, además de disponer de

campañas muy focalizadas al traslado de maletas, palos de golf, esquíes y otros objetos que no son cómodos de trasladar en un viaje en coche o en avión. Para mantenerse en un buen posicionamiento hay que innovar y desarrollar nuevos servicios...

¿Y estar a la última en tecnología también influye?

Es fundamental estar a la última en tecnología. De hecho, en MRW no se conciben algunos procesos sin la tecnología de última generación: plataformas con cintas de alto rendimiento, que pesan, miden y gestionan los paquetes según su tamaño y destino.

Procesos de integración con el cliente, ofreciendo gratuitamente los módulos Prestashop y Magento. Para el 2014 añadiremos otras plataformas.

También hemos implementado las entregas con firma digital a través de terminales móviles, garantizando la hora de servicio y confirmando la presencia en destino mediante geoposicionamiento, incluso pudiendo albergar la experiencia del usuario en el momento de la firma, ayudando con dicha información a nuestros clientes. Los smartphones son una herramienta cada vez más frecuente para solicitar servicios, indicar observaciones a las entregas, realizar el seguimiento o gestionar incidencias a través de las redes sociales.

¿Qué objetivo que se han marcado para el cierre del presente ejercicio?

Consolidar un crecimiento en producción en el conjunto de todas las áreas superior al 8%, con un resultado neto de facturación positivo por encima del año anterior; y dejar optimizadas las estructuras para acometer un 2014 con crecimientos similares, pero con mayor contribución al margen.

www.mrw.es

viernes, 27 de junio de 2008

monográfico EspEcial 13

ENTREVISTA IÑIGO PONS DIRECTOR DE INGOGROUP IMPRESIÓN Y DISEÑO S.A.

“El principal valor añadido de Ingogroup es su servicio Just In Time con la mayor calidad y precio ajustado” Ingogroup fue creada a finales de 2006 con la intención de hacerse un hueco en el sector del diseño e impresión de etiquetas autoadhesivas de la provincia de Girona, por lo que su política se basa en servir a los clientes en el menor tiempo posible debido a la propia funcionalidad del producto y su destino final. ¿Qué servicios ofrece Ingogroup?

Ingogroup se dedica en exclusiva a la fabricación y comercialización de etiquetas autoadhesivas en bobina, además de otros productos de etiquetaje relacionados sobre todo con el sector de la alimentación, un segmento que actualmente representa el 80% de nuestra facturación. Por ello, ofrecemos todo tipo de soluciones que satisfagan las necesidades planteadas a diario por nuestros clientes tanto a nivel técnico (impresión flexográfica UV hasta 10 colores, estampación en frío/caliente, impresión en materiales especiales, adhesivos para contacto directo con los alimentos, materiales

de seguridad,…) como sobretodo a nivel de servicio Just in time o Express. Debido a la tipología de los productos que comercializan nuestros clientes, nuestro valor añadido radica, aunque parezca una obviedad, en poder ofrecer nuestras etiquetas autoadhesivas justo en el lugar y momento preciso en que son requeridas.

¿Cuáles son las necesidades más comunes que demandan estos clientes?

Al ser nuestro cliente tipo cualquier empresa del sector de la alimentación, de elaborados cárnicos, hortofrutícola, embutidos, de congelados y productos del

mar, etc., su demanda es muy variable, y puede estar orientada simplemente a una etiqueta autoadhesiva que sólo muestre una composición nutricional e ingredientes o hacia algo más complejo que requiera un diseño útil y atractivo que vista y destaque las cualidades del producto y que con todo ello ayude a su comercialización.

También debido a la experiencia en el sector que atesora el equipo de Ingogroup y que en algunos casos alcanza los 40 años, proporcionamos soluciones e ideas técnicas para aplicaciones especiales en condiciones extremas de humedad, temperatura, seguridad, etc.

¿Cuáles son los principales rasgos que diferencian a Ingogroup de la competencia?

Como hemos comentado antes, el rasgo diferenciador de Ingogroup es su servicio, entrega y dedicación, puesto que hoy en día las empresas del sector de la alimentación tienen una gran rotación de producto y, debido a la crisis y a otros muchos factores, como pueden ser el deterioro y las mermas que sufren sus productos a medida que aumenta su tiempo de almacenaje, están aplicando reducciones importantes en sus stocks, tanto en materia prima como en todos los elementos de packaging y etiquetaje. Esta coyuntura nos obliga a servir nuestros productos en el menor tiempo posible, lógicamente, manteniendo la mayor calidad y el precio más ajustado.

¿Cuáles son sus proyectos de futuro más relevantes?

Estamos ante dos proyectos muy importantes. Por un lado, la próxima incorporación de maquinaria de impresión flexográfica de última generación con control de visión artificial, sistemas digitales para reducir el tiempo en las preparaciones y controles durante la producción totalmente automáticos, para poder continuar ofreciendo nues-

tro servicio ágil a precios competitivos y mantener, con ello, nuestro proceso de expansión a escala nacional e internacional.

Por el otro, estamos en proceso de implantación del protocolo del estándar mundial para el envasado en seguridad alimentaria BRC/IOP (Global Standard for Packaging and Packaging Materials), que se añadirá a nuestras acreditaciones ISO 9001 y 14001. Se trata de una certificación que concede el British Retail Consortium, que engloba a la mayoría de las grandes cadenas de distribución británicas y también europeas. A día de hoy, representa una necesidad que, como empresa fabricante de materiales de embalaje para productos que pueden entrar en contacto directo o indirecto con alimentos, nos ayudará a acceder a las grandes compañías de alimentación nacionales y extranjeras.

www.ingogroup.es

ENTREVISTA MARTA CEREZO Y XAVIER CEREZO SALES MANAGER Y EXPORT MANAGER DE RADIADORES CEREZO

“Nuestro valor añadido pasa por adaptarnos a todos los proyectos de nuestros clientes” Radiadores Cerezo es una empresa fabricante de intercambiadores de calor de tubos y aletas (baterías), así como de equipos de refrigeración y climatización. Creada en 1939, y ya con los bisnietos del fundador incorporados a la sociedad, hoy en día se centra en la fabricación a medida y seriada para aplicaciones industriales y de confort, ámbitos en los que es líder en España y referencia en el sur y centro de Europa.

Si no me equivoco, ya estamos hablando de la 4ª generación ¿Cómo se consigue que una empresa perdure en el tiempo?

MC- Creemos que Radiadores Cerezo ha sabido arriesgar en los momentos apropiados, siempre dentro de un marco interno de estabilidad. La empresa ha apostado continuamente por el medio y el largo plazo, así como por ir paso a paso, que es lo que le ha permitido llegar lejos.

Las grandes instalaciones de las que dis-

“Desde septiembre de 2013 fabricamos aerotermos, disipadores solares, aeroenfriadores y módulos de climatización”

ponemos suponen una puerta hacia el futuro, que pasa por la diversificación y por nuevas áreas geográficas de negocio.

¿Cuál es la filosofía que dirige el trabajo diario del equipo de Radiadores Cerezo?

XC- Nos centramos en ser rápidos y flexibles a la hora de fabricar y servir nuestros productos mediante soporte técnico y adaptación al cliente. Al fin y al cabo, somos una consultoría con fábrica propia; por esta razón, valores como la colaboración con el cliente y el compromiso con el mismo son clave. Nuestro valor añadido pasa por adaptarnos, en la medida de lo posible, a todos los proyectos de nuestros clientes.

¿Qué tipo de baterías están ofreciendo actualmente en el mercado?

MC- Nuestro producto “core” son los intercambiadores de calor de tubos y aletas con tubo de 3/8 y 5/8 de diámetro.

Nuestra geometría en 3/8 es 25 x 21,65 y nuestras geometrías en 5/8 son 38 x 34 y 60 x 30. Asimismo, también fabricamos intercambiadores de calor con tubo con aleta helicoidal. Finalmente, y no por ello menos importante, pues se trata de una primicia, estamos en disposición de

anunciar que, desde septiembre de 2013, fabricamos aerotermos, disipadores solares, aeroenfriadores y módulos de climatización.

¿Radiadores Cerezo ha dado ya el salto internacional? ¿Hasta dónde llegan sus productos?

XC- Radiadores Cerezo dio el salto internacional hace años, y podemos afirmar que hay intercambiadores de calor de la empresa trabajando en todos los continentes. Contamos con una masa consolidada de clientes que se extiende entre Portugal y el centro-este de Europa, siendo Francia, Holanda y República Checa tres territorios clave en éste área.

Además, Radiadores Cerezo está ejecutando un plan de internacionalización 2012-2014 en Sudamérica que engloba Chile, Colombia y México, países en los que se está penetrando mediante acuerdos de distribución/agencia.

“Podemos afirmar que hay intercambiadores de calor de Radiadores Cerezo trabajando en todos los continentes” vel de sistemas de información e internacionalización. Cabe mencionar aquí la aparición de la nueva página web (recién estrenada), de un nuevo catálogo y de una nueva imagen corporativa, todo ello puesto en marcha durante la segunda mitad de 2013.

¿Cuál es el objetivo que se han planteado a corto y medio plazo?

MC- Más allá de las metas numéricas anuales, el objetivo primordial de Radiadores Cerezo en este escenario de crisis y post-crisis es el cambio satisfactorio a ni-

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14 monográfico EspEcial

TAD: La vibración al servicio de la automatización Tras una trayectoria de más de 25 años en el mercado, Técnicas de Alimentación Dinámica, S.L. (TAD), compañía dedicada al diseño y fabricación de alimentadores vibratorios personalizados para toda clase de industrias, mantiene la diferencia de utilizar tecnología propia, al contrario que sus competidores. a creación de TAD surgió en los años 80 como reacción a las carencias que existían en el mercado de la vibración en España. La fundación de la empresa y la implantación de una filosofía propia han llevado a TAD a no dejar de crecer y ganar cuota de mercado, especialmente a nivel de la Unión Euro-

L

pea. Para ello, la empresa ha invertido en la mejora de la calidad de sus productos y en la ampliación de plantilla e instalaciones, sin ninguna colaboración de los estamentos oficiales. No obstante, en todo este proceso, TAD siempre ha contado con el apoyo de sus clientes, proveedores y entidades financieras.

Actividad

Planta de producción en L´Hospitalet de Llobregat

TAD fabrica alimentadores vibratorios, distinguiéndose en este sector por personalizar el producto utilizando tecnología propia, en base a las necesidades específicas de cada comprador.

Su cartera de clientes está integrada por empresas que abarcan todo los ámbitos de la industria. Así, se han desarrollado proyectos para sectores tan variados como el metalúrgico, eléctrico, farmacéutico, alimentario o cualquiera que haya precisado automatizar un proceso con los objetivos de mejorar la fiabilidad del producto, reducir costes de personal y, en definitiva, mejorar los márgenes de sus clientes.

Más del 40% de la producción de TAD se exporta directamente a clientes de Francia, Alemania, Polonia o Italia, países especialmente exigentes a nivel de fiabilidad técnica. Indirectamente, a tra-

vés de sus clientes nacionales, se exporta al resto del mundo. Todo ello sin perder de vista el mercado español, en donde la empresa es líder de ventas, un año más.

Para todo ello TAD cuenta con un equipo de 60 profesionales altamente cualificados y experimentados y cuenta con delegaciones comerciales permanentes en Francia, Polonia y Alemania, esta última de reciente creación.

Perspectivas

La dirección de la compañía trabaja con el objetivo de seguir haciendo crecer la empresa, adaptándola a los inevitables cambios socioeconómicos y manteniéndola al día a nivel técnico, sin perder la esencia de sus orígenes: dar respuesta siempre a las carencias existentes en su segmento de mercado.

Para ello, se invierte regularmente en recursos de todo tipo, que permitan seguir ofreciendo a sus clientes un servicio de alta calidad, con plena implicación de sus técnicos para satisfacer cualquier necesidad allí donde surja. Para garantizar estos niveles de excelencia, su organización se rige por una normativa interna capaz de dar respuesta a los requisitos más exigentes de cualquier compañía.

Amplio programa de equipos

Entre sus proyectos de futuro inmediato más relevantes encontramos la ampliación de recursos, tanto humanos como productivos, así como la inversión hecha en renovación de imagen y presencia en los diferentes mercados para posicionar y fortalecer la marca TAD, a través de publicidad, ferias internacionales y reforzando la estructura comercial en la UE.

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ENTREVISTA PERE CANALS GERENTE DE STIV, S.L.

“STIV, S.L. destaca por su profesionalidad, flexibilidad y cercanía con sus clientes” STIV, S.L. es una ingeniera de diseño y construcción de maquinaria industrial que fue creada en el año 1989. Estamos ante una empresa flexible e innovadora que proporciona soluciones llave en mano y se adapta a las distintas necesidades de cada cliente.

Cualquier empresa industrial requiere de una infraestructura en equipos y maquinaria eficiente. ¿Cuál es el cometido que en ese sentido cumple STIV, S.L.?

Estamos provistos de equipos informáticos preparados para la optimización de los cuantiosos recursos necesarios para el diseño en 3D y para los actuales programas de automatización. Disponemos de maquinaria propia de mecanizado revisada periódicamente y también mantenemos constante colaboración con empresas de mecanizado de calidad, así como con compañías y laboratorios de verificación y medición de precisión.

Ustedes están en un sector donde hay que innovar continuamente, pues la tecnología avanza a pasos de gigante. ¿Cómo afrontan estos cambios?

Nuestro sector está sometido a constantes cambios tecnológicos, por lo que debemos ser capaces de adaptarnos a ellos rápidamente. Por eso es muy importante la formación continua en todos nuestros departamentos, y en este sentido tenemos un programa bastante completo y flexible.

¿Para qué sectores trabajan con mayor frecuencia?

Podemos trabajar para cualquier sector que re-

quiera de un proceso de producción automatizado o semiautomatizado, aunque nuestro mayor grueso de clientes pertenece al ámbito del automóvil.

¿Qué es lo que más valoran sus clientes de STIV, S.L.?

STIV, S.L. destaca por su profesionalidad, flexibilidad y cercanía con sus clientes. Además, se responsabiliza de cada uno de los proyectos desde su inicio hasta su entrega, intenta ajustarse al máximo a los plazos acordados y, sobre todo, ofrece el servicio de posventa que requiere cualquier proyecto nuevo después de la puesta en marcha en casa del cliente.

“Nuestro sector está sometido a constantes cambios tecnológicos, por lo que debemos ser capaces de adaptarnos a ellos rápidamente”

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monográfico EspEcial 15

ENTREVISTA PEDRO PIÑERO GERENTE DE ASCENSORES JORDÀ

“Somos una empresa con gran experiencia, en constante evolución y orientada al cliente” Ascensores Jordà es una empresa barcelonesa creada en 1953 que siempre ha destacado por ser fiel a valores como calidad y servicio al cliente. También por su carácter innovador, siendo pioneros en aspectos como la aplicación de la electrónica en los cuadros de maniobra, instalación de puertas automáticas, ascensores hidráulicos o ascensores sin cuarto de máquinas, así como soluciones especiales para ascensores panorámicos. ¿Cuáles son las principales líneas de negocio de Ascensores Jordà?

Nos dedicamos al diseño y desarrollo del transporte vertical, con la finalidad de mejorar las infraestructuras y los servicios de un edificio y, con ello, aumentar la calidad de vida de los usuarios. Para lograrlo contamos con tres áreas estratégicas: Instalación, Reparación y Mantenimiento. Aspiramos a ser la empresa líder en soluciones integrales de gestión de servicios a edificios gracias a una atención al cliente cercana, excelente y de calidad, por lo que hemos incorporado también el área Jordà Electricitat, que agrupa el servicio integral a edificios, electricidad e iluminación.

¿Qué clase de servicios ofrecen?

Diseñamos, instalamos, modernizamos y mantenemos ascensores destinados al transporte de personas y cargas, por lo que cubrimos cualquier necesidad de transporte vertical en todo tipo de edificios de forma có-

moda, segura y eficiente, incluyendo plataformas elevadoras para personas con movilidad reducida, salva-escaleras, elevadores industriales, escaleras mecánicas y pasillos rodantes. Estamos especializados en instalaciones en fincas antiguas por huecos reducidos, por fachadas o por patios de luces.

Nuestro servicio de mantenimiento de aparatos elevadores es multimarca y cuenta con un amplio abanico de opciones, con cuatro modalidades (reducido, normal, semiriesgo y especial) y servicios opcionales como la conexión telefónica, averías 24/365 o gestión total de la Inspección Periódica Oficial. Por último, ofrecemos servicios integrales a edificios a través de la división Jordà Electricitat.

¿Cuáles son sus principales valores diferenciales?

Ascensores Jordà se posiciona en el mercado no sólo como empresa de mantenimiento cercana al cliente y con trato personalizado, sino como pionera en brindar so-

luciones de mantenimiento integrales a comunidades de propietarios, con servicios de mantenimiento eléctrico, extintores y sistemas contra incendios, puertas de garaje, inspecciones técnicas de edificios, limpieza, gas, agua, interfono, vídeo-vigilancia, iluminación y planes de ahorro energético. Algunos de nuestros principales valores distintivos son: proximidad y disponibilidad hacia el cliente, actuando rápidamente y con un trato personalizado; adaptación y flexibilidad en la satisfacción de las necesidades del cliente; la confianza que nos dan 60 años dedicados al servicio; compromiso en el ofrecimiento de servicios y productos de calidad; y honestidad con los trabajadores, colaboradores, vecinos y comunidades.

“Nuestra finalidad es mejorar las infraestructuras y los servicios de un edificio y, con ello, aumentar la calidad de vida de los usuarios” zativo estamos en proceso de implementación de tecnología para conseguir la máxima eficiencia de recursos y poder garantizar el mejor servicio a precios más competitivos.

¿En qué proyectos están trabajando en estos momentos?

Actualmente estamos llevando a cabo numeroso proyectos, entre los que destacan el servicio de mantenimiento integral de movilidad vertical de la Fundación Puigvert y su reciente ampliación o el mantenimiento y conservación de los aparatos elevadores del Palau de la Música Catalana. A nivel organi-

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ENTREVISTA CHRISTOPHE MARTÍNEZ DIRECTOR GENERAL DE SAMAT PARA ESPAÑA Y PORTUGAL

“La principal diferencia con respecto a otros competidores es nuestra política de excelencia” Samat es una empresa familiar creada en 1980 que está presidida por Florence Dupasquier. Su facturación en Europa el pasado ejercicio 2012 fue de 240 millones de euros, de los cuales 15 millones procedieron de su división en la Península Ibérica, cuya presencia se remonta al año 1988. ¿Cuáles son las principales líneas de negocio de Samat?

En Samat contamos con cuatro grandes líneas de negocio: transporte de productos químicos, que representa el 35% del total de nuestras ventas; transporte de hidrocarburos y asfalto, con una cuota del 30%; gases, que supone otro 30%; y estaciones de lavado, con un 5%. Es importante resaltar que somos especialistas tanto en el propio transporte de estos elementos como en cada uno de los servicios asociados, como gestión de stocks, puesto de carga, facturación logística, coordinación entre clientes, etc.

¿Desde cuándo están presentes en España?

La presencia de Samat en la Península Ibérica se inició en el año 1988 con una primera oficia en Cataluña. En estos momentos la compañía posee delegaciones, además, en el País Vasco y Portugal, sin olvidar el resto de divisiones internacionales: 15 sedes en Francia, 3 en

“Contamos con cuatro grandes líneas de negocio: transporte de productos químicos, de hidrocarburos, de asfalto y de gases” el Reino Unido, 6 en Polonia, una en Bélgica y otra en Holanda.

Sin duda, los efectos de la crisis han afectado en mayor o menor medida a todas las empresas. ¿De qué manera ha afrontado Samat esta coyuntura económica adversa?

Ya desde los inicios de la crisis, en el año 2008, la dirección de Samat decidió centrarse únicamente en nuestro core business, es decir, en el transporte de productos químicos, gases, asfaltos e hidrocarbu-

ros en general, mientras que en la delegación ibérica nos volcamos en la línea de negocio orientada al transporte de productos químicos, dejando de lado otras ramas como el transporte de áridos. Por otra parte, entre 2008 y 2009, ante la disminución de los volúmenes de trabajo y la dificultad de mantener los márgenes económicos, el comité de dirección puso en marcha un proyecto de excelencia.

¿En qué consistió este proyecto de excelencia?

Se trataba de ofrecer una excelencia en el servicio, y en nuestros procesos internos, con tal de diferenciarnos del resto de competidores del sector, aunque proporcionando el mismo estándar de calidad en cada una de nuestras delegaciones, desde Cracovia hasta Barcelona. Esta excelencia también se extiende a la cúpula directiva, con profesionales que deben ser reactivos y multidisciplinares, que han de ser capaces de disminuir los costes

estructurales y, sobre todo, de adaptar nuestra operativa a la constante evolución del mercado.

¿Y en cuanto a la Península Ibérica?

En la Península Ibérica hemos enfocado nuestra actividad comercial hacia los flujos de exportaciones e importaciones, desde o hasta los centros industriales de Cataluña, País Vasco, Oporto y Lisboa, especialmente en aquellas zonas geográficas en las que el transporte multimodal no nos hace competencia. Además, de cara a 2014, ya con una operativa controlada, el grupo ha reforzdo su equipo comercial con la incorporación de ocho empleados más con respecto a 2008, por lo que estaremos en condicio-

“En 2014 estaremos en condiciones de incrementar las cuotas de mercado y de favorecer un buen crecimiento externo” nes de incrementar las cuotas de mercado y de favorecer un buen crecimiento externo.

www.groupesamat.com

16 monogrรกfico EspEcial

viernes, 27 de junio de 2008

viernes, 27 de junio de 2008

monográfico EspEcial 17

ENTREVISTA JAUME SISTANÉ Y SERGIO SALDAÑA DIRECTOR DE LA OFICINA DE BARCELONA Y DIRECTOR FINANCIERO DE AGENCIA MARÍTIMA CONDEMINAS

“Nos diferenciamos por nuestra gran experiencia y know how en el sector marítimo” El próximo año 2014 se conmemorará el 150º aniversario de la fundación de Agencia Marítima Condeminas, una empresa que fue dirigida por cuatro generaciones de la familia Condeminas y que en el año 2000 fue adquirida por Bergé y Cia., que constituye actualmente un gran referente en España en experiencia y know how dentro del sector de la consignación marítima. ¿Qué representa Condeminas hoy en día en el mercado?

JS- Agencia Marítima Condeminas es una empresa consignataria que viene ofreciendo sus servicios desde 1864 en los principales puertos españoles y portugueses, con presencia en estos momentos en el litoral Mediterráneo, en Madrid, el País Vasco y Lisboa/Leixoes.

Desde la adquisición de la compañía por parte de Bergé cuya trayectoria también es centenaria y se remonta a 1870, ha significado un fuerte impulso para que pudiéramos ofrecer servicios globales a nuestros clientes.

¿Cuáles son sus principales líneas de negocio?

SS- Nuestra actividad principal siempre ha sido la consignación de buques, sobre todo de línea regular, encargándonos de su comercialización. His-

“Incorporamos las herramientas tecnológicas necesarias para aportar una mayor calidad y un mejor servicio al cliente” tóricamente hemos venido representando a los principales Armadores estatales a nivel mundial dándonos una posición estratégica muy relevante en los diferentes mercados.

Otra de nuestras ramas de negocio son las grandes cuentas, que solemos trabajar bajo concurso, ajustando el servicio a las necesidades particulares de cada cliente para darle cobertura en

materia de logística nacional e internacional.

Por último, hace unas semanas comenzamos un nuevo servicio para buques ro-ro, aceptando todo tipo de cargas, para trayectos entre España con el norte de África y el Mediterráneo.

¿Cuáles son sus principales valores diferenciales con respecto a otros competidores?

JS- Sin duda, la gran experiencia de los profesionales y el know how adquirido durante todos estos años. Este equipo, además, posee un perfil adaptado a las nuevas tecnologías relacionadas con el sector, y esta combinación entre conocimiento y tecnología hace posible que el factor humano sea uno de nuestros fuertes principales. A todo esto hay que añadir un proceso de formación interna constante para estar siempre al

día acerca de los últimos avances técnicos del ramo. También incorporamos permanentemente las herramientas tecnológicas necesarias para automatizar procesos, evitar duplicidades y errores, disminuir la burocracia y, en definitiva, aportar una mayor calidad y un mejor servicio al cliente.

¿Hacia dónde se dirigen sus metas a corto, medio o largo plazo?

SS- Nuestros objetivos pasan por conseguir un mayor número de representaciones en España y Portugal, haciendo más hincapié sobre todo en la línea de negocio dedicada a grandes cuentas, por lo que tenemos previsto incrementar nuestra participación en concursos. Hay que tener en cuenta que nuestra pertenencia al grupo Bergé nos brinda la posibilidad de ofrecer cualquier tipo de servicio relativo a logística

“Nuestra pertenencia al grupo Bergé nos permite ofrecer cualquier tipo de servicio relativo a logística y transporte internacional” y transporte internacional, pues proveemos al mercado de almacenes, remolcadores, provisionistas, agencia de aduanas y cualquier otro servicio que pueda precisar un buque o empresa.

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ENTREVISTA ANDRÉS REGO DIRECTOR GENERAL DE BOBST IBÉRICA, S.L.

“Bobst ofrece la rigurosa calidad y el elevado rendimiento que precisan los fabricantes de embalajes” Bobst Ibérica, S.L. es el proveedor líder a escala internacional de equipos y servicios destinados a los fabricantes del sector del cartón compacto, cartón ondulado y materiales flexibles. Su central está en Suiza, donde fue fundada en 1890 por Joseph Bobst. Actualmente está presente en más de 50 países y cuenta con 11 centros productivos y una plantilla de 5.000 personas. Su facturación en 2012 fue de 1.000 millones de euros. ¿Qué valores definen la estrategia de Bobst en el mercado?

Conocimientos y personas es el eslogan que mejor define a Bobst, ya que nuestro equipo y su gran conocimiento técnico

constituyen la base de nuestro éxito. La confianza, la transparencia, el reconocimiento y la pasión son algunos de los valores que buscamos defender como grupo y de forma individual.

¿Cuáles son sus principales líneas de negocio?

Bobst es un partner clave en el mercado de los envases gracias a sus actividades de diseño y producción de equipos y

de proveedor de servicios para los procesos relacionados con la fabricación de envases. Por ello, suministra equipos, soluciones y experiencia técnica a clientes pertenecientes a los sectores del embalaje (cartón compacto, cartón ondulado, materiales flexibles), envasado para líquidos, acabados de impresión comercial, fabricación de etiquetas, producción de sacos y bolsas, aplicaciones de seguridad, impresión decorativa y aplicaciones industriales.

¿Cómo es la gama de equipos que suministran?

La gama de equipos de Bobst consta de soluciones que van desde máquinas independientes hasta líneas totalmente integradas y diseñadas a medida. Todas ellas ofrecen la rigurosa calidad y el elevado rendimiento que precisan los fabricantes de embalajes, incluyendo recubrimientos y contraencolado, impresión (flexo, hueco grabado), conversión (troquelado, estampación en caliente, plegado, encolado, conversión de cartón a partir de banda) e impresión y conversión el línea.

¿Cuáles son sus principales valores diferenciales con respecto a otros competidores?

Tanto nuestras máquinas como el servicio que proporcionamos deben responder a tres objetivos fundamentales: gustar a los operadores por su hegemonía, gustar a los responsables de producción por su alto grado de fiabilidad y flexibilidad y gustar a los propietarios por su recuperación de la inversión.

“Nuestro equipo y su gran conocimiento técnico constituyen la base de nuestro éxito” ¿Hacia dónde se dirigen sus proyectos más destacados a corto, medio o largo plazo?

Los proyectos de Bobst se centran en cuatro objetivos estratégicos: excelencia operativa (desarrollo de plataformas técnicas comunes e inversión en nuevas tecnologías máquinas digitales-), crecimiento (más rentabilidad en el servicio, con aquellos productos demandados por los clientes, y estandarización de los servicios y procesos), organización eficaz (nueva estructura en España, con personal dedicado en función del sector agregado, e incremento del 23% de la estructura para un servicio posventa más eficiente y personalizado) y aspecto humano (formación, simplificación de la organización para aportar más confianza a la gente y sistema de retribución según objetivos).

www.bobst.com

viernes, 27 de junio de 2008

18 monográfico EspEcial

ENTREVISTA ENRIC GROSS GERENTE DE MATRINOX, S.L.

“Nuestra especialidad principal es el diseño y construcción de matrices progresivas” Ofrecer un producto de la mejor calidad, en base a las exigencias y demandas de cada cliente, constituye el principal rasgo diferencial de Matrinox, S.L., un taller de matricería especializado desde 1980 en matrices progresivas, una actividad que desarrollan para empresas estampadoras que normalmente trabajan para el sector de la automoción. ¿Desde cuándo está presente Matrinox, S.L. en el mercado?

Matrinox, S.L. fue constituida en el año 1980, ofreciendo desde entonces un servicio basado en la fabricación de matrices, prototipos y utillajes, si bien nuestra especialidad principal es el diseño y construcción de matrices progresivas, con unos tamaños que pueden llegar a ser de hasta 3 x 1,50 metros, destinadas por norma general al sector de automoción.

¿Con qué perfil de cliente suelen trabajar?

Nuestra cartera de clientes está

“Reinvertimos los beneficios en la incorporación de la maquinaria y los programas que nos permitan fabricar con mayor facilidad y calidad” integrada básicamente por compañías estampadoras que actúan como industria auxiliar del sector de la automoción en países de todo el mundo. Para ello contamos con una plantilla compuesta por profesionales muy cualificados y experimentados y disponemos de unas instalaciones situadas en la localidad barcelonesa de Piera, con una superficie total de 1.600 m2.

¿Qué parámetros definen su filosofía corporativa?

Procuramos satisfacer en todo momento las exigencias y demandas del cliente, que para nosotros constituye el eje prioritario de nuestra actividad. También ofrecemos el máximo nivel de calidad y servimos en unos plazos razonablemente cortos.

¿Resulta complicado satisfacer las demandas de sus clientes o, en ocasiones, de los constructores del sector de la automoción?

Normalmente intentamos cumplir con las expectativas de nuestros clientes, pero en ocasiones los diseñadores de vehículos no tienen en cuenta a las empresas que deben elaborar las matrices para determinadas piezas, exigiendo tolerancias que no siempre es posible lograr.

¿Cómo valoraría la coyuntura actual de su sector?

Parece que estamos ante una tendencia de mejora en comparación con los últimos meses, aunque hay que tener en cuenta que nues-

tro sector no es muy estable y se distingue por numerosos altibajos.

¿Hacia dónde se dirigen sus objetivos a corto, medio o largo plazo?

Queremos mantener el mismo tamaño de empresa, sin grandes crecimientos, y seguir reinvirtiendo buena parte de los beneficios en la incorporación constante de la maquinaria más innovadora y de los programas informáticos de última generación que nos permitan fabricar con mayor facilidad y calidad.

“ofrecemos el máximo nivel de calidad y servimos en unos plazos razonablemente cortos”

www.matrinox.com

ENTREVISTA JOSEP BOADA DIRECTOR COMERCIAL DE BRAMMER IBERIA PARA LA REGIÓN ESTE

“Sólo en 2012 logramos ahorrar más de 60 millones de euros a nuestros clientes” Brammer es el distribuidor líder en el suministro de productos MRO para la Industria Europea.

Para conocer más en detalle su propuesta de valor, hablamos hoy con Josep Boada. ¿Cuáles son los orígenes de Brammer?

Brammer fue fundada en 1920, y desde entonces ha ido ampliando su cobertura geográfica con el fin idea de convertirse en el proveedor europeo de referencia para la Industria. Actualmente, Brammer está presente en 16 países y cuenta con 272 sucursales soportados por 3.359 personas; en España,

dispone de 28 sucursales apoyadas por 242 profesionales.

¿Qué servicios ofrece la compañía?

La visión de Brammer ha sido siempre actuar como proveedor global de soluciones de mantenimiento para la Industria. Así, nuestra Propuesta de

Valor está dirigida principalmente a la: reducción de los costes de adquisición; mejora de la eficiencia productiva y reducción del capital circulante.

Brammer ofrece una amplia gama de servicios, desde las auditorías energéticas hasta el mantenimiento predictivo, realizados por nuestros expertos y apoyados por los fabricantes líderes mundiales en su sector.

Todo esto encuentra su máxima expresión en la figura del Insite™ en el que una o varias personas del equipo Brammer trabaja en las instalaciones del cliente reduciendo sus costes totales de MRO. En España tenemos actualmente 38 Insites™, cuyas mejoras practicas se retroalimentan con las de otros 372 en Europa.

¿Qué diferencia a Brammer de sus competidores?

Brammer ofrece la gama de productos más completa de MRO con la que responder a cualquier necesidad mecánica, hidráulica y de productos de mantenimiento para la Industria.

Además, nuestra dilatada experiencia en Cost Savings en diversos sectores de la Industria, como Alimentación y Bebidas, Auxiliar de Automoción o Metal, nos permite trasladar Cost Savings a otros clientes y sectores.

Otro elemento de diferenciación es nuestra capacidad de desarrollar de manera consistente proyectos multi-site para grandes Grupos Industriales,

que están buscando reducir sus costes mediante la simplificación de su proceso de compras de MRO.

¿Qué receptividad notan por parte de la industria?

Muy buena, y en especial desde el 2009. Debido a la crisis, las empresas son más conscientes de la importancia de una gestión eficiente de MRO, para la que ofrecemos un programa estructurado de Cost Savings. Sólo en 2012 logramos ahorrar más de 60 millones de euros a nuestros clientes.

¿Cuáles son los retos de futuro de Brammer?

Ayudar a nuestros clientes a ser más eficientes en sus Operaciones, anticipando sus necesidades y apoyando la externalización de algunos de sus procesos de compras y gestión de MRO. Colaborar con nuestros proveedores, identificando las aplicaciones industriales en las que implementar sus principales novedades de valor añadido.

Y por último, asegurar el consumo más eficiente en todas las áreas de nuestro negocio, como en el caso de ahorro energético mediante la obtención de la ISO 50001, que nos convertirá en el primer distribuidor industrial en conseguirlo a nivel nacional.

www.brammer.biz

viernes, 27 de junio de 2008

monográfico EspEcial 19

ENTREVISTA ELISENDA MIRAVITLLES Y JORDI ESPADA SOCIOS-DIRECTIVOS DE ALUCAN ENTEC

“La especialización, la calidad y la productividad es nuestra apuesta estratégica en un entorno internacional” nio en la línea de producción , e incluso en las botellas deportivas, de entregar el producto acabado directo al lineal , con etiquetado y en su embalaje requerido.

Alucan Entec es una empresa dedicada a la fabricación de envases de aluminio monoblock. Para saber más acerca de su actividad, hablamos con Elisenda Miravitlles y Jordi Espada, máximos ejecutivos de la compañía.

Y eso ha dado pie a un producto propio...

Así es, la marca Alusport. Se trata de una división de botellas deportivas diseñadas, fabricadas y decoradas íntegramente en Alucan, y que ha ganado en visibilidad ya que la marca es sponsor principal de la sección de Futsal del FCBarcelona.

En este sentido, la creación de Alusport nos ha permitido penetrar más en el canal del deporte y del gran consumo mediante la explotación de diversas licencias deportivas.

¿Cuándo inició su andadura Alucan?

La empresa se creó en 1988 y, tras diversas etapas en las que perteneció a grupos como Pechiney (Francia) o Alcan (Canadá), en el año 2007 nos hicimos con el capital de la compañía, de manera que hoy es una firma independiente y con capital 100% local. Actualmente, contamos con un equipo formado por 75 personas y tres líneas de fabricación muy flexibles, lo que nos permite exportar alrededor del 95% de nuestra producción, mayoritariamente a Europa , África y América.

¿Varió ese cambio la estrategia de negocio de la compañía?

Sí. Cuando adquirimos la empresa y dejamos de pertenecer a un gran grupo, vimos claro que si queríamos mantener los niveles de competitividad debíamos

hacerlo a través de la especialización, la calidad, y la productividad. Desarrollamos un mercado de una cartera de productos mas diversificada en dimensiones y formatos. A su vez, el equipo comercial se concentró en el crecimiento en el mercado internacional.

A la vez hemos crecido en la internacionalización de nuestra cartera y nos hemos visto forzados a mejorar los costes para ser competitivos en la producción de envases standard y así poder compensar los costes de transporte internacional que nos permite exportar.

La especialización y la internacionalización …

¿Qué tipo de productos fabrican?

Así es. La especialización en envases de mayor capacidad y en cantidades menores, nos ha hecho crecer en nichos de mercado que precisan soluciones especificas y de elevada calidad.

Un 60 % de la producción se destina a fabricar aerosoles y un 40 % a la fabricación de botellas.

En ambos sectores hemos desarrollado envases para cumplir con las elevadas exigencias del mercado alimentario,

¿Qué retos de futuro se ha marcado la empresa?

Alucan es propietaria de Alusport, la marca que patrocina al FC Barcelona farmacéutico, de bebidas o de la cosmética.

Las botellas nos permiten competir en un mercado de bebidas y del deporte.

Incluimos la posibilidad de desarrollar cierres y acabados específicos, combinación de roscas plásticas con alumi-

Continuar con nuestra expansión en mercado internacional.

Seguir en la línea de desarrollo de envases especializados, realizando las inversiones pertinentes en connivencia con la estrategia comercial.

Aumentar nuestra competitividad mediante la mejora continua en nuestros procesos, en la producción, en calidad , y la flexibilidad en el servicio al cliente.

www.alucan.eu

ENTREVISTA JOSÉ TORNELL ADMINISTRADOR Y CONSEJERO DELEGADO DE TORNELL SAC

“Queremos que nuestros clientes sientan la diferencia al comprar nuestros productos” Tornell Sac es una empresa familiar especializada en la fabricación de sacos de papel para la industria química y alimentaria. Tiene sus orígenes en 1962, en un local de Barcelona donde los sacos se elaboraban de forma totalmente manual. Con los años ha ido automatizando procesos hasta llegar a ser una compañía eficiente y competitiva, posicionándose como referente en el sector.

Desde 1962 han pasado muchos años. ¿Cómo se consigue que una empresa perdure en el tiempo?

Tornell Sac nace de la mano de nuestro padre con una vocación muy clara: fabricar un producto de calidad y perseguir la excelencia en el servicio. Y desde entonces el objetivo de la empresa ha consistido en seguir fieles a su filosofía y continuar creciendo. A día de hoy tenemos una estabilidad consolidada en España.

¿Cuál es la filosofía que dirige el trabajo diario del equipo de Tornell Sac?

Hay que escuchar al cliente, ver qué es importante para él y cuáles son sus inquietudes. Tratamos de resolver problemas y satisfacer necesidades que otros no ven o no han sabido solucionar. En definitiva, vendemos confianza y garantizamos la calidad, y todo esto lo hacemos con un enorme respeto hacia el medio ambiente.

“Un saco sirve para proteger e identificar un producto, pero un buen saco, además, alarga su vida útil y su calidad”

¿Qué tipo de saco están ofreciendo actualmente al mercado?

Buscamos mercados que necesiten buenos envases. Un saco sirve para proteger y para identificar un producto, pero un buen saco, además, alarga su vida útil y su calidad al aumentar la protección frente a factores externos como pueden ser gases, temperatura, humedad o luz.

El hecho de ser proveedores de la industria alimentaria y química, ¿requiere cumplir normativas muy específicas y rigurosas?

Disponemos de las certificaciones ISO 9001 e ISO 22000, que acreditan la confianza en la calidad y seguridad

de nuestros productos, mientras que la aplicación del APPCC nos permite identificar, evaluar y prevenir los riesgos de contaminación de los artículos a lo largo de la cadena de fabricación.

Con esto queremos transmitir confianza, seguridad y prestigio alimentario a nuestros clientes.

Actualmente producen 150.000 sacos al día. ¿Qué infraestructura tienen para poder conseguir esta cifra?

Disponemos de unas instalaciones técnicas de última generación totalmente automatizadas y contamos con un equipo humano con un alto grado de formación y muy volcado en los objetivos de la empresa. El panorama laboral actual precisa de personas activas, con iniciativa propia, con capacidad de automotivarse, comprometidas con su trabajo y con capacidad para superar las adversidades.

¿Cuál es el objetivo que se han planteado a corto y medio plazo?

Hay que ser prudentes, pero sin dejar de emprender nuevos proyectos.

Buscamos un crecimiento estable, basado en la fidelidad de los clientes y en su reconocimiento profesional. Queremos que nuestros clientes sientan la diferencia al comprar nuestros productos, pues solamente así seguiremos ganando un espacio en el mercado.

www.tornellsac.es

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La solución a los problemas de próstata Tecnologías Láser LMR para crecimiento benigno, cáncer de próstata e impotencia.

Láser Cyber Tulio 200w y Láser Verde XPS - Criocirugía - Litocav - PCA3 y Madian 14 ¿Qué es el crecimiento benigno de la próstata?

Es un agrandamiento de la próstata que dificulta la salida de la orina. Los síntomas son: necesidad de orinar con frecuencia (sobre todo por la noche), goteo postmiccional, disminución de la fuerza miccional o urgencia urinaria, entre otros. Es una patología muy común en los hombres a partir de los 50 años y en muchos casos requiere cirugía.

“Nuevo Láser Cyber Tulio 200w para el crecimiento benigno de próstata” Nuevo láser Cyber Tulio 200w y diferentes técnicas para su tratamiento La tecnología Láser LMR permite ofrecer a nuestros pacientes los láseres más avanzados para la cirugía benigna de próstata. Ofrecemos Medicina Personalizada según las características clínicas de cada paciente y el tamaño de la próstata. El Instituto Laser Medical Rent cuenta con todos los láseres del mercado para la fotovaporización de las próstatas de tamaño pequeño/medio.

Además la compañía acaba de adquirir el nuevo láser Tulio de 200w, el primero de España, que al igual que el de 180w nos permite realizar técnicas como la enucleación o la vaporesección, pero con aun,mayor precisión y rapidez. ¿En qué consisten la enucleación y la vaporesección de la próstata?

La enucleación con Láser Cyber Tulio 200w consiste en eliminar la práctica totalidad del tejido prostático agrandado. Se realiza mediante una fibra especial de disparo frontal que trabaja separando de las paredes de la próstata este tejido. El Láser Cyber Tulio 200w no produce sangrado durante la cirugía, o este es mínimo. Es una técnica ideal para próstatas grandes. La vaporesección es una mejora de la resección transuretral a través del Láser Cyber Tulio 200w. Se trata de cortar pequeños fragmentos para su extracción. También está indicada en próstatas de gran tamaño. Sus ventajas son la rapidez, la mayor capacidad de extracción de tejido, y la posibilidad de obtener muestras de tejido para su posterior análisis de anatomía patológica. ¿Qué ventajas ofrecen estas tecnologías y avances?

Cada paciente dispone del láser más acorde a sus circunstancias. La recuperación es rápida, volviendo a su actividad normal en pocos días, el ingreso hospitalario mínimo (12/24 horas), no hay sangrado, y los problemas de incontinencia y de impotencia son casi inexistentes.

“Nueva unidad de láser para hemorroides e incontinencia fecal”

El Dr. Gironella es un referente europeo en problemas de próstata El Dr. Gironella - Instituto Laser Medical Rent (LMR) dispone de todos los láseres del mercado y es uno de los pioneros en la realización de las técnicas más modernas para el tratamiento del crecimiento benigno de próstata: Fotovaporización, Enucleación, Vaporesección. ¿Sirve la tecnología láser LMR para otras disciplinas?

Sin duda. Actualmente contamos ya con doctores especialistas del aparato digestivo que intervienen las enfermedades proctológicas más comunes (hemorroides, fisuras, fístulas, condilomas, incontinencia fecal) mediante láser y gatekeeper, consiguiendo ventajas significativas para los pacientes como: rápida recuperación, mínimo dolor post operatorio, mínima agresión cutánea. Estos doctores tiene a su disposición también tratamientos avanzados para la incontinencia fecal o soiling.

“Litocav para problemas de erección e incurvatura del pene” La impotencia es otra de las patologías más comunes en la urología. ¿En qué consiste dicha patología y el litocav para su tratamiento?

La impotencia es la incapacidad repetida de lograr o mantener una erección lo suficientemente firme como para tener una relación sexual satisfactoria. En la mayoría de los casos, es causada por problemas físicos debido a enfermedades como la diabetes, Hipertensión, cardiopatías o a efectos secundarios de medicamentos, etc.). Litocav es un tratamiento que se aplica en el pene y a través de un equipo especial de ondas de choque de baja poten-

cia que favorece la reactivación de los vasos sanguíneos del pene. Litocav obtiene mejoras en la erección y también disminución del dolor en el caso del Peyronie o la incurvatura del pene. Es un tratamiento de corta duración en sesiones de 30 minutos en consulta.

“La criocirugía focalizada puede evitar secuelas de impotencia e incontinencia en el cáncer de próstata” ¿Qué es la criocirugía?

Es una tecnología basada en el frío extremo que congela el tejido prostático y evita extirpar el organo afectado. Las asociaciones americana y europea de urología la describen como una de las opciones para el tratamiento de este tipo de cáncer. Hoy, gracias al MADIAN 14, Laser Medical Rent es de los primeros en Europa en poder realizarla de manera focalizada, evitando en la mayoría de los casos secuelas de impotencia o incontinencia. ¿Qué ventajas ofrece esta técnica?

Mínimo ingreso hospitalario ( 24/48h ), rápida recuperación, sin ingreso en UVI, sin transfusiones ni sangrado, alto índice de calidad de vida y, gracias a la focalización, riesgo de impotencia e incontinencia mínimos.

Además sirve como terapia de rescate en recidivas de pacientes tratados con radioterapia que hayan desarrollado de nuevo el cáncer.

“El análisis PCA3 y el nuevo MADIAN 14 evitan la biopsia en un 90%” ¿Qué son el PCA 3 y el nuevo MADIAN 14?

El PCA3 es un sencillo análisis genético que detecta las células cancerígenas en orina. Y el novedoso MADIAN 14 es un revolucionario sistema electro-magnetico y multiparametrico que permite conocer casi al 100% la existencia, o no, del cáncer prostático, además de ubicarlo con total precisión de forma que nos ofrece la posibilidad de intervenirlo de manera focalizada, pudiendo evitar secuelas de impotencia e incontinencia. ¿Existe cobertura para toda España de estas tecnologías?

Laser Medical Rent trabaja con médicos, hospitales y clínicas en toda España. Desde su centralita podrán ser informados y remitidos a los especialistas de su provincia.

Dr. Gironella - Instituto Laser Medical Rent CATALUÑA • ZARAGOZA Teléfono gratuito: 900 102 378