EMPRESA EXCELENTE LUNES, 20 DE ENERO DE 2014 ENTREVISTA JORGE SÁNCHEZ RESPONSABLE DE INILAB
“Distribuimos cualquier producto que pueda necesitar un laboratorio” Inilab es una empresa especializada en la distribución de todo tipo de material clínico y de laboratorio. Hablamos con Jorge Sánchez, responsable de la compañía, para conocer con más detalle cuál es su oferta. ¿Cuándo inició su andadura Inilab? La empresa se puso en marcha hace quince años con la intención de ofrecer productos y servicios a todo tipo de laboratorios, desde los de análisis clínicos para salud humana hasta los farmacéuticos, los de investigación o los que trabajan en el sector alimentario.
“Inilab proporciona un servicio integral en suministros para laboratorio”
¿En qué ámbito de acción trabajan? Vendemos en toda España y desde hace algún tiempo estamos exportando también, especialmente a diversos países de Sudamérica. Actualmente contamos con un equipo formado por 14 profesionales y disponemos de 550 metros cuadrados de instalaciones en Arganda de Rey (Madrid), 400 de los cuales están destinados a almacén y a labores de logística.
¿Cuál es la oferta de la empresa? Distribuimos prácticamente cualquier producto que pueda necesitar un laboratorio, desde equipos a reactivos, pasando por el vidrio o por los artículos de un solo uso. Representamos a muchas de las principales marcas del sector, por lo que tenemos una de las más amplias ofertas del mercado.
¿Qué diferencia a Inilab de sus competidores? Además de la calidad de los productos, creo que lo que mejor nos define es el servicio que somos capaces de ofrecer. Procuramos atender de forma personalizada al cliente, escuchar sus necesidades y proponerles la opción que mejor se ajuste a ellas y también a su presupuesto. Ello implica disponer de un stock de productos y de una logística interna capaz de permitirnos entregas rápidas, algo que procuramos hacer siempre.
¿Qué papel juega el negocio online para la empresa? Es un canal que va en auge, aunque lo cierto es que los laboratorios acostumbran a preferir el contacto directo a la hora de realizar sus compras. Piense que se
trata de una venta muy técnica en la que habitualmente debemos asesorar al cliente para que el producto adquirido cumpla con los requerimientos de la técnica empleada. En cualquier caso, hay clientes repetitivos que sí utilizan la tienda online para realizar sus pedidos.
También son fabricantes... Así es. Hace unos años adquirimos Ibercex, una empresa especializada en la fabricación de cámaras y sistemas de ambiente controlado con más de 30 años de experiencia en el campo de la investigación y la producción agrícola. De esta forma hemos pasado de sólo comercializar productos de terceros, a también producir nuestros equipos de laboratorio y, naturalmente, también a ofrecer el servicio técnico posventa y de mantenimiento.
¿Cuáles son los planes de futuro de Inilab? Tenemos la intención de seguir creciendo abriendo nuevos mercados e incrementando el número de empresas representadas. Y para reforzar ese salto cualitativo, en abril de este mismo año acudiremos por primera vez como expositores a la feria Analytica 2014, el Salón Internacional de Tecnología de Laboratorio, Análisis y Biotecnología que se celebra en Múnich.
www.inilab.es www.ibercex.com
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Lunes, 20 de enero de 2014
ENTREVISTA MARÍA DIAZ SOCIO DE ESCRAPALIA.COM
“Obtenemos el máximo retorno de aquellos equipos que nuestro cliente ya no utiliza” escrapalia.com es el portal número uno en España de subastas de material industrial (obsoletos, excedentes, equipos fin de vida o fin de actividad, vehículos, residuos valorizables, etc.). Creado por Surus Inversa, nace hace poco más de tres años para generar valor a través de la liquidación y venta de lo que ya no vale. ¿Cuáles son los principales objetivos de este portal?
Los socios de escrapalia.com iniciamos este proyecto convencidos de que podíamos contribuir a crear un futuro mejor para nuestro entorno generando valor en lo que ya no vale. Nos dimos cuenta de que en España po-
“Ofrecemos transparencia, control y gestión integral del proceso de liquidación maximizando el valor de retorno”
“Hemos creado un mercado virtual de más de un millón y medio de compradores potenciales a nivel mundial”
cas veces se valoraba a un precio justo este tipo de materiales. En la mayoría de los casos, estos equipos se vendían a precios prácticamente regalados y acababan valorándose como residuos. En otros mercados existía una solución profesional para todos aquellos elementos que ya no son útiles para su propietario, y que pequeñas empresas vivían de productos usados, excedentes y residuos valorizables. Sobre esa idea, nacimos en época de crisis para ofrecer a nuestros clientes una solución integral y obtener el máximo retorno de aquellos materiales y equipos que ya no utiliza.
¿Cuáles son sus principales valores diferenciales?
Transparencia, control y gestión integral del proceso de liquidación maximizando el valor de retorno. Creamos relaciones a largo plazo con nuestros clientes, ya que nuestro objetivo es el mismo que el suyo: obtener el máximo retorno de la venta. Hemos dado la vuelta a un mercado en el que muchas veces un cierre o cese de actividad o la misma gestión de excedentes, obsoletos o residuos valorizables les suponía un coste, cuando la venta del material
puede no sólo cubrir esos costes sino suponer un beneficio.
¿Qué grado de aceptación están teniendo en el mercado español?
Iniciamos nuestra actividad en agosto de 2011 y pusimos en marcha escrapalia.com en mayo de 2012. Sólo el año pasado realizamos más de 3.500 subastas. Contamos con una base de datos de más de 4.000 usuarios/compradores y, a través de nuestros partners internacionales, hemos creado un mercado virtual de más de un millón y medio de compradores potenciales a nivel mundial.
Gracias a la transparencia del modelo y resultados, contamos ya con más 100 Clientes entre los que se encuentran 10 compañías del IBEX 35, en paralelo, colaboramos con grandes despachos para ofrecer una solución integral a la venta de activos por cese de actividad obteniendo el máximo valor de retorno en la venta.
www.escrapalia.com
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ENTREVISTA VERÓNICA MAYADO DIRECTORA DEL INSTITUTO DEL COMPORTAMIENTO
“En nuestro centro, formación y terapia se retroalimentan” El Instituto del Comportamiento es un centro con 24 años de trayectoria, formado por un equipo de psicólogos clínicos acreditados y especializados en terapia de la conducta y en terapias de tercera generación, vinculados a la docencia universitaria. Su actividad se reparte entre la terapia y la formación de postgrado, que desarrolla de forma online y presencial. Actividad terapéutica y oferta formativa… ¿Dos propuestas en un mismo centro?
Efectivamente. Trabajamos en el ámbito terapéutico, tanto de forma presencial como online; pero además ofrecemos formación de postgrado para profesionales de la salud, master y cursos de especialización, tanto en la modalidad presencial como e-learning. Hemos desarrollado sistemas de contacto y comunicación, plataformas educativas, formas de tutorización y un acceso multiplataforma que permite seguirnos desde cualquier parte del mundo, tanto a potenciales clientes (terapia online en español, inglés y portugués) como potenciales alumnos. En cuanto a la atención psicológica presencial,
“Somos psicólogos clínicos colegiados y acreditados” ofrecemos servicio en Salamanca y Zamora. También colaboramos con instituciones americanas como HTH WorldWide, Ismho y Geoblue, ofreciendo terapia presencial de la mano de un psicólogo bilingüe a alumnos que llegan a nuestra ciudad. Además de todo ello somos técnicos en informes psicopericiales.
¿Quién forma el Instituto del Comportamiento? ¿Desde qué filosofía trabajan?
Pablo Ruisoto, el director de nuestro Máster, es Profesor de la Universidad de Salamanca y cuenta con 6 años de experiencia como terapeuta. Por mi parte, decir que acumulo 24 años de experiencia en terapia y formación de postgrado. Todo nuestro equipo se ha seleccionado a lo largo de los años desde la cantera de alumnos del máster. Actualmente lo integran 6 psicólogos 4 españoles, 1 inglesa y 1 portuguesa-. Sus funciones y responsabilidades se distribuyen basándonos en las competencias y en la experiencia y especialidad de cada uno de ellos. Somos psicólogos clínicos colegiados y acreditados, garantizamos la trasparencia, la accesibilidad a nuestras credenciales y currículo. Nuestra plata-
forma online esta auditada por “Confianza Online”. Quisiera destacar además que nuestro empeño en la formación garantiza nuestro reciclaje y actualización en el desarrollo de la actividad terapéutica; al tiempo que la actividad clínica nutre la firme estrategia práctica de la formación de postgrado. En nuestro centro, la formación y la terapia se retroalimentan.
¿Qué programas reúne su oferta formativa?
Ofrecemos un Máster en Análisis y Modificación de Conducta muy exigente, restringido a 6 alumnos para garantizar una atención individualizada sin precedentes, que se imparte en Sala-
manca. Además, ofrecemos el Máster Online en Modificación de Conducta y Cursos de Especialización en Habilidades Terapéuticas, Terapia de Pareja y Terapia Sexual, Trastornos de Ansiedad, Problemas de alimentación, etc. La formación online nos permite acercar toda nuestra experiencia como terapeutas, el trabajo en casos prácticos reales, la selección de los mejores textos en una plataforma intuitiva y con fácil acceso a los profesores que, en su condición de terapeutas, facilitan el aprendizaje de habilidades para que los alumnos se sientan seguros en el escenario terapéutico. www.icomportamiento.com
ENTREVISTA ENRIQUE DAROQUI PERIS GERENTE DE AUTOSOLAR
“Ofrecemos soluciones energéticas más económicas que la red eléctrica convencional” Autosolar.es ( https://autosolar.es/) es una empresa especializada en la comercialización de soluciones de energía solar para el sector residencial e industrial. Hablamos con Enrique Daroqui Peris, Gerente. ¿Cuáles son los inicios de Autosolar?
Desarrollé la página cuando vi las posibilidades que ofrecía Internet a la hora de comercializar este tipo de productos energéticos. Para ello aproveché la experiencia de mi familia en el sector (fuimos los fundadores de Atersa), con más de 30 años fabricando componentes para energía solar. Actualmente un 45% de nuestros productos son de Atersa.
La empresa prevé lanzar en breve un sistema solar de bombeo de agua
¿Cuál es la estructura de la empresa?
Contamos con un equipo formado por programadores, técnicos, blogueros y personal de administración para ofrecer un servicio al cliente lo más completo y personalizado posible.
¿A qué perfil de cliente se dirigen?
Comercializamos kits de energía solar fotovoltaica que necesitan un techo donde ser instalados, por lo que nos dirigimos al sector residencial (chalés y adosados) y también a aquellas industrias que quieren reducir su elevada factura energética. A todos ellos les ofrecemos instalaciones solares a medida y de gran cal idad, ya que damos soporte personalizado y comercializamos productos seleccionados de fabricación española y europea.
¿Qué ventajas aportan esos kits?
Permiten reducir notablemente el gasto en energía eléctrica, puesto que son soluciones más económicas que la red convencional. No somos instaladores, lo que hacemos es estudiar cada caso, calcular sus necesidades y ofrecer kits modulables creados para satisfacerlas, asesorando al cliente en la instalación, así como para que sepa en qué consisten y qué ventajas tienen. El usuario también puede apoyarse a la hora de hacer la compra en la gran cantidad de vídeos explicativos y documentación que tenemos disponible en nuestra web.
¿Cuál es el plazo de amortización de una instalación así? Por término medio y comparando su
coste con el de la energía eléctrica actual, hablamos de un plazo de entre 7 y 12 años. El sistema depende de la inversión que desee realizarse, que puede llevar a la coexistencia con la red eléctrica o a la autosuficiencia total.
¿Cuáles son los retos de futuro de la empresa?
Por un lado, reforzar la colaboración con instaladores para expandir este tipo de energía al mayor número de casas y empresas de España. Por otro, vamos a iniciar en breve la comercialización en todo el mundo de sistemas de bombeo de agua y depuradoras que funcionan con energía solar, un desarrollo de Atersa que permitirá lograr importantes ahorros en ámbitos como, por ejemplo, el regadío de
Autosolar cuenta con la experiencia de la familia fundadora de Atersa campos. Con estos equipos se podrá sustituir el sistema de motor de gasolina por uno de energía solar, con un plazo de amortización de sólo cinco años.
www.autosolar.es
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ENTREVISTA ALBERTO DE LOPE RESPONSABLE DE SEGUROPORDIAS.COM
“Ofrecemos un tipo de cobertura que no existía en el sector asegurador” Seguropordias.com es una iniciativa pensada para que las personas que necesiten una cobertura de 1 a 28 días, para cualquier tipo de vehículo, puedan acceder a ella. Hemos hablado con Alberto de Lope, responsable de la empresa. ¿Cuáles son los orígenes de seguropordias.com?
Nuestra familia lleva muchos años dedicada al mundo de la mediación de seguros a
través de nuestra correduría. Con el tiempo nos dimos cuenta de que existía un vacío en el sector, un tipo de seguro que permitiera al
usuario disponer de una póliza que cubriera sus necesidades durante un período corto de tiempo.
Y pusieron en marcha la web...
Así es. Nuestra intención era poner en marcha un modelo de negocio muy específico que funciona muy bien en países como Estados Unidos y que, pese a ser muy pequeño, nos permitiera crear una oferta integral a nuestros clientes e incluso a otros intermediarios. La web se puso en marcha en enero de 2013 y la verdad es que está funcionando muy bien.
¿Cómo funciona?
Está desarrollada pensando en que el usuario pueda contratar el seguro en pocos minutos, descargar e imprimir la documentación tranquilamente en su casa, momento en que empieza a funcionar la cobertura. Se trata de seguros que van desde 1 a 28 días de duración y que no ofrecen ningún tipo de complicación para adquirirlos.
¿Qué tipo de seguros?
Es un seguro a terceros con asistencia jurídica y asistencia en viaje a precio pactado que cubre cualquier tipo de vehículo: coches, motos, furgonetas, embarcaciones, camiones, ve-
“Seguropordias.com celebra este mes su primer año de vida” hículos de alquiler, maquinaria agrícola y de obras públicas... Son pólizas con una prima media de unos 20€ pensadas para momentos puntuales.
¿Cuáles son los planes de futuro de la empresa?
La intención es ampliar esta modalidad de seguros a otro tipo de coberturas, como son las de responsabilidad civil en casos de fiestas y accidentes, el seguro para runners, el de transporte o de mudanzas o el de viaje, que estará operativo en pocos días ya. Desde aquí animamos a los lectores a que prueben el servicio si tienen necesidad, de ahí que les ofrezcamos un cupón de descuento. www.seguropordias.com
ENTREVISTA ALEJANDRO PRIETO RESPONSABLE DE PAPELERÍA GOYA
“El éxito de la venta online hace que sea hoy una unidad de negocio independiente” Papelería Goya es una empresa con más de 70 años de historia que ha sabido adaptarse a los tiempos y ha apostado por compaginar sus establecimientos con la venta online. Hablamos con su responsable, Alejandro Prieto Colomo. ¿Cuáles son los orígenes de Papelería Goya? Papelería Goya se fundó en 1942 cuando mi padre, Julián Prieto Rodríguez, con un solo trabajador y con la ayuda de mi madre, abrieron nuestra primera tienda. Una pequeña librería-papelería. Desde el principio y ahora los cinco
hermanos y más de 60 trabajadores nos hemos volcado siempre en la satisfacción de los clientes. Este espíritu emprendedor nos ha llevado en estos años a ampliar nuestros servicios con tiendas dedicadas a la venta de material oficina y suministro a empresas, a las artes gráficas y reprografía digital, a las bellas artes, a las manuali-
ción directa de nuestros proveedores para utilizar su propia cadena de distribución.
¿Tener tiendas físicas crea más seguridad y da más confianza al cliente?
Sí, en un primer momento ayuda. Lo que define realmente la confianza y la seguridad es un cliente satisfecho con su primera compra que vuelve a comprar en nuestra web o simplemente nos recomienda.
¿Cómo conciben la excelencia como empresa? ¿También se da en el mundo online?
dades, y por último, a la boutique de escritura y regalo.
¿Qué motivó la creación de la plataforma online?
Para nosotros, Internet era un escaparate de nuestro negocio, un lugar donde podíamos ofrecer más información sobre nuestros productos en este nuevo medio. En los últimos años se han generalizado muchísimo en España las ventas por Internet, hasta el punto que para nosotros es una unidad de negocio independiente.
¿En la web de Goya Virtual encontramos todos los productos de la tienda física? ¿Qué criterio siguen a la hora de seleccionar su oferta?
Aunque aún tenemos más productos en las tiendas físicas; más de 100.000 referencias, diariamente añadimos nuevos productos a la web. Los artículos que ofrecemos online siempre son productos de las mejores firmas, calidad, surtido, garantía y precio. Es muy importante la relación que tenemos con las marcas y la implantación del comercio electrónico hay que hacerla de manera conjunta con ellas.
La idea es buscar la total satisfacción y fidelidad del cliente a partir de un trato personalizado y de un suministro rápido. Así hemos obtenido reconocimientos y premios como la Q de plata, premio a negocio de toda una vida otorgado por la UE, o los distintos certificados ISO. En la venta por Internet hay que guardar un hueco importante para la atención al cliente y, sobre todo, ofrecer confianza y seguridad y una experiencia de usuario agradable que parta de una web fácil e intuitiva para realizar la compra sin problemas. El mejor sello de confianza es el que te otorgan los clientes.
¿Con qué logística cuentan ustedes para que el producto llegue al cliente?
Disponemos de nuestra propia flota de vehículos. También trabajamos con las principales empresas de transporte, tanto a nivel nacional como internacional, e incluso contamos con la colabora-
www.goyavirtual.com
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ENTREVISTA SR. RODRIGO CARBAJO FARMACÉUTICO DE FARMACIASMASBARATAS.COM
“Nuestro cliente puede encontrar precio, atención personalizada, rapidez de servicio, garantía de devolución y, sobre todo, la confianza de que somos una farmacia acreditada” Farmaciasmasbaratas.com es una farmacia online que ofrece buenos precios y un trato cercano al cliente. La confianza es su seña de identidad. Actualmente, venden en toda España, Portugal y ya están preparando su internacionalización. Con una media de 10.000 visitas mensuales y en pleno proceso de posicionamiento, gracias a esta web, disponemos de una farmacia las 24 horas del día a un solo click de ratón. Hablamos con el Sr. Rodrigo Carbajo, Farmacéutico Titular de esta novedosa propuesta. ¿Cómo surgió la idea de crear farmaciasmasbaratas.com?
Somos una farmacia física desde hace 10 años establecidos en Torrevieja (Alicante), por lo que ya contamos con una amplia experiencia en el sector. Empezamos a crecer poco a poco, ofreciendo cada vez más servicios a nuestros clientes. Por este motivo, decidimos, hace un año, comenzar con el proyecto de venta online. Nos dimos cuenta de que la demanda de compra por Internet crecía y en febrero del pasado año empezamos a montar la página web. Sin embargo, hasta mediados de octubre de 2013 no se puso en funcionamiento, por lo que llevamos poco tiempo con esta actividad. Nosotros ya teníamos toda la infraestructura montada como farmacia que somos, por lo que, solamente, por el volumen de stock con el que trabajamos ya podíamos conseguir buenas condiciones para desarrollar la actividad online. La posibilidad de trabajar con este volumen de negocio, te permite posicionarte en la web con un precio bajo. Esta es una de nuestras principales bazas online.
¿Cómo han vivido estos meses de actividad desde mediados de octubre que comenzasen con el servicio de venta online?
Lo que hemos intentado en estos meses, ha sido conseguir que la página web sea lo
“Para ganar la confianza del cliente, no hay nada mejor que dar antes de recibir. Conseguir la confianza del cliente es lo más complicado y ese es nuestro principal objetivo” más accesible posible a todo tipo de clientes. Al no conocer al consumidor, al no tenerlo delante, no podemos valorar qué conocimientos informáticos puede tener. Por este motivo, hemos intentado, sobre todo, que la fotografía del producto sea lo más real posible e incluir una descripción del artículo también muy completa. En definitiva, que cualquier persona que acceda a la web pueda manejarse con facilidad. La web está dividida por familias por lo que resulta muy clara. Me gustaría destacar que hoy en día, está prohibido por Ley el poder vender medicamentos, únicamente podemos comercializar productos de parafarmacia, dietética y
nutrición. En pocos meses, sin embargo, entrará en vigor un Decreto Ley gracias al cual, se van a poder vender las denominadas Especialidades Farmacéuticas Publicitarias (EFP) que son, en su mayoría, aquellos medicamentos que estén anunciados en televisión. Los EFP sólo los podrán vender, farmacias acreditadas como la nuestra; no los van a poder comercializar establecimientos sin licencia de farmacia. Para nosotros, lo fundamental, es conseguir la confianza del cliente.
¿Cómo logran esta confianza tan necesaria para la venta online?
Intentamos trasladar el trato humano que tenemos en la farmacia, que es uno de nuestros puntos fuertes, a farmaciasmasbaratas.com. Conseguir esta confianza es lo más complicado y ese es nuestro principal objetivo. Las devoluciones las gestionamos sin ningún conflicto, reembolsamos el dinero, íntegramente, si hay cualquier problema, aunque hasta el momento, he de decir que no hemos gestionado ninguna devolución. Para ganar la confianza del cliente, no hay nada mejor que dar antes de recibir. Damos por ejemplo la garantía de devolución de antemano, sin necesidad de que tengamos que efectuar la devolución. Además siempre mandamos muestras adicionales con cada pedido, adaptadas a los gustos de cada uno de ellos, para conseguir fidelizar al consumidor y que vuelva a confiar en nosotros a través de nuevas compras. A la hora de tramitar la compra mantenemos el contacto permanente con el cliente. Enviamos un e-mail personalizado cuando realiza la compra, otro en el momento en el que sale su envío y cuando recibe el pedido, le mandamos otro e-mail particular para conocer su grado de satisfacción con el envío. No son e-mails automatizados, nos encargamos personalmente. Además disponemos de un teléfono fijo y uno móvil que está las 24 horas del día disponibles para cualquier duda o consulta que puedan resolver a través de un farmacéutico.
¿Cuál es vuestro perfil de cliente online?
Nuestro cliente objetivo es una persona de entre 20 y 50 años, profesional en activo, al que le preocupa el precio del producto y que
dispone de poco tiempo para ir a comprar. Generalmente los pedidos se realizan entre las 8 de la tarde hasta la 1 de la madrugada y también durante los fines de semana por lo que, claramente, tenemos determinado que el perfil de cliente es un profesional en activo.
¿Qué objetivos tenéis de cara a futuro?
Queremos llegar al cliente internacional aunque los gastos de envío nos suponen una barrera, por lo que estamos valorando la operativa de tener un gasto fijo con una compra mínima de producto. Otro de nuestros objetivos es consolidarnos a nivel nacional, que sepan lo buenos que somos en todo el país, al igual que estamos valorados como farmacia en nuestra zona. Estamos trabajando también en adaptar nuestros productos a los gustos del consumidor de cada zona, ya que no es lo mismo, por ejemplo, un cliente de Madrid que otro de Barcelona en cuanto a preferencia de marcas ya que las líneas cosméticas, por ejemplo, no están introducidas de la misma forma en estas zonas de las que hablamos. Conseguir todos los laboratorios a un precio
“Intentamos trasladar el trato humano que tenemos en la farmacia, que es uno de nuestros puntos fuertes, a farmaciasmasbaratas. com” competitivo es muy complicado ya que necesitas un volumen de negocio muy grande, este es un handicap que tenemos y en el que estamos trabajando.
¿Qué ventajas puede tener el cliente que decida teclear www.farmaciasmasbaratas.com y hacer una compra con ustedes?
Precio, rapidez de servicio, garantía de devolución y, sobre todo, la confianza de que además de ser una farmacia acreditada, también disponemos de servicios en las áreas de Ortopedia y Estética ofreciendo atención profesional en las especialidades de: Pediatría, Cirugía Plástica, Medicina Estética, Podología, Fisioterapia, Ortopedia, Dietética y Nutrición.
Háblenos, para finalizar, del servicio de consultoría online que ofrecen.
A través de un enlace en nuestra web se puede acceder a hacer consultas con diferentes especialistas a través de un link para contactar con cada profesional. También queremos incluir a medio plazo un blog y un foro.
www.farmaciasmasbaratas.com
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www.pequesybebes.es Prendas con encanto La llegada de un bebé es una ocasión única para dejarse llevar por la ilusión. Una ilusión que suele contagiarse al entorno familiar más cercano, y de la que pasa a formar parte todo cuanto hay que preparar durante el embarazo, como por ejemplo elegir la ropita del recién nacido. ocas cosas enternecen tanto, más aún si, como es el caso de las propuestas que se pueden encontrar en www.pequesybebes.es, se trata de prendas especiales, creadas sobre la base de un concepto muy artesanal y con el encanto de la ropa tradicional de siempre. Puntillas, piqués, encajes de batista, bordados a mano… Todo ello en ropa para niñ@s de 0 a 3 años. Si como madre priorizas la calidad y los detalles tradicionales en las prendas que buscas para tu bebé o tu peque, www.pequesybebes.es es la tienda online que estabas esperando. Su creadora, Tránsito Torres, ha perfilado un nuevo negocio online especializado en ropa infantil tradicional. “Me gusta ver a los bebés vestidos con faldones, co-
P
mo han llevado siempre, aportarles confort con prendas de tejidos naturales, arroparlos con arrullos y toquillas que tengan detalles artesanales y de calidad… Creo que se está perdiendo la tradición a la hora de vestir a peques y bebés, así que en mi proyecto he querido retomarla para acercar a las mamás, a través de mi tienda online, una alternativa a buena parte del textil que existe en el mercado”.
Para ello, Tránsito ha reunido en su escaparate prendas únicamente de fabricantes españoles, elegidos en base a unos exigentes parámetros de calidad y diseño. “Mi prioridad es ofrecer ropa buena, bien confeccionada, con un patronaje impecable y unos remates perfectos. Prendas que a mí me parecen preciosas,
pero además prendas que ofrecen un magnífico resultado porque se han fabricado con buenos tejidos y están muy bien cosidas”. De reciente creación, la tienda online www.pequesybebes.es ya tiene previsto incorporar algunas novedades, como botitas de bebés, arrullos y toquillas de hilo confeccionadas en una sola pieza y una gama de ropa interior en algodón orgánico. “Siguiendo nuestra línea de productos de estilo tradicional, queremos aportar nuevas ideas a las mamás. De momento, nuestras propuestas están teniendo muy buena acogida entre quienes valoran la calidad en las prendas y los detalles clásicos”. En esa línea de novedades están los maletines de regalo, una
Esta tienda online está especializada en ropa infantil tradicional excelente idea para quedar bien. Contienen ropita, peluches, mordedores… todo con el aval de ser productos homologados por la UE.
Calidad y confianza
Ganarse la confianza del cliente es una de las prioridades de cualquier negocio online y, en este sentido, www.pequesybebés.es no ha escatimado esfuerzos pa-
ENTREVISTA FRAN NAVARRO RESPONSABLE DE MARKETING DE CHUCHESONLINE.COM
“Nos dirigimos a los verdaderos consumidores de chuches” Chuchesonline.com y Chuchespro.com son dos portales especializados en la venta de chuches y artículos muy útiles para que las fiestas sean un éxito, tanto a nivel particular como profesional. La empresa responsable de su gestión cuenta con una experiencia de más 45 años en el sector. ¿Cuáles son los objetivos de cada uno de estos portales?
Chuchesonline.com pretende ofrecer en un catálogo bien organizado y de fácil uso, una gama de productos suficientes para que nuestros clientes puedan organizar sus fiestas y eventos, especialmente en fechas como Halloween, Navidad, San Valentín, comuniones, cumpleaños, bodas, etc., donde la estrella es el surtido de chuches que nos ayuda a hacer más agradables esos momentos.
“Disponemos de gran almacén repleto de chuches dulces, saladas, con diferentes texturas, sabores y formatos que no se suelen encontrar en una tienda convencional” Por su parte, Chuchespro.com proporciona un servicio de calidad a todos aquellos profesionales, sean del sector que sean, que deseen servirse de dulces, chocolates, frutos secos, etc. para aportar valor añadido a sus negocios, bien sea porque se dedican a la venta de alimentación en sus establecimientos o porque consideran que cualquier producto de nuestro catálogo puede ayudarles a fidelizar a sus clientes, empleados, proveedores, etc.
¿Qué es lo que más valoran sus clientes?
Surtido, rapidez de respuesta, facilidad de uso de la web, buen precio, atención personalizada al cliente, capacidad de resolución de incidencias... Éstos son nuestros atributos, y trabajamos para mejorarlos cada día. Por otro lado, nuestro mayor premio es la fidelidad que muestran nuestros clientes, hasta el punto de que somos una de las páginas web del sector con más valoraciones recibidas, con un 99,53% de puntuaciones positivas según EKOMI.
¿Cuáles son sus metas más destacadas?
Chuchesonline.com y Chuchespro.com son dos proyectos basados en la misma filosofía y concepto de producto. En este 2014 pretendemos crecer, principalmente en la medida en que lo haga el conocimiento de nuestras marcas, que aún es pequeño dentro en internet. Además, lanzaremos nuestra versión optimizada para móviles y acometeremos un proceso de internacionalización. www.chuchesonline.com www.chuchespro.com
ra conseguirlo. Para ello esta tienda online, además de ofrecer alta calidad en sus productos, apuesta por la transparencia y el respecto a toda la legalidad vigente en materia de e-commerce. Así, cumple escrupulosamente toda la normativa de protección de datos y está en proceso de obtener el sello de Confianza Online, lo cual acredita unos elevados niveles de compromiso ético y responsabilidad. Con vocación también de calidad de servicio, www.pequesybebés.es pone a disposición un teléfono de atención al cliente en el que su equipo puede resolver sus dudas y asesorarle en torno al producto… y en 48 horas, siempre y cuando haya disponibilidad de stock, puedes tener tu pedido en casa.
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Un servicio directo y a la carta Espumaencasa.es es una marca registrada de Lastras, S.L., una empresa que lleva más de 60 años ofreciendo servicio, seriedad, calidad y compromiso a sus clientes. a compañía está especializada en la transformación de espuma de poliuretano (gomaespuma), en todas sus formas, medidas y densidades. “Somos pioneros y líderes en el servicio a domicilio a través de nuestro e-commerce espumaencasa.es, puesto que en un tiempo récord de suministro podemos ofrecer un producto a medida y con un excelente precio”, explican desde la dirección de la firma.
L
Historia y modernidad
Fundada, hace más de 60 años, Lastras creó hace poco más de un año espumaencasa.es. “El objetivo de nuestra tienda virtual y su rotundo éxito -explica el propio Sr. Lastras- viene dado por dar un servicio a todo tipo de consumidores de goma espuma en un plazo
máximo de 72 horas”. La gomaespuma es un producto cotidiano pero, al mismo tiempo, complicado de encontrar e incómodo de transportar por su gran volumen. Lo innovador de Espumaencasa.es es que a través del "medidor" de la web es el usuario quien confecciona su propia pieza de espuma, eligiendo entre diez diferentes formas y diversas densidades. “También le explicamos cómo medir, pegar o envolver la gomaespuma en nuestro apartado de consejos o en los distintos vídeos publicados en la propia tienda virtual para facilitar su bricolaje”, nos cuentan desde la empresa. Todo este proceso se desarrolla directamente y sin intermediarios desde el centro de transformación de la empresa, lo que facilita una entrega inmediata. Espumaenca-
sa.es es la plataforma líder a nivel nacional gracias al equipo de profesionales que la componen y a una dirección basada en la constante inversión e innovación durante ya tres generaciones.
Una amplia gama
Uno de los aspectos que diferencian a Espumaencasa.es es que tiene la mayor variedad y surtido de productos de gomaespuma, al mejor precio y con un costo mínimo de transporte. “No tenemos tienda. Somos fabricantes y asesoramos al cliente a través de nuestro teléfono de contacto. Además, nuestra web es una página segura, transparente y garantizada con sello y calificación por Confianza online y Bureau Veritas. Espumaencasa.es nace en plena crisis para suministrar al público productos que les permitan reparar o sustituir cualquier elemento de gomaespuma con el mínimo coste”, explican desde Lastras., con el propósito de ayudarles a la reparación y sustitución al mínimo coste.
UNA OFERTA COMPLETA La gomaespuma es un producto que se emplea en multitud de aplicaciones y utilidades, de manera que Espumaencasa.es tiene una solución para cada necesidad: - Piezas de espuma cortadas a medida y en distintas formas y densidades. - Planchas estándar de espuma en distintos gruesos y densidades. - Planchas de espuma en colores llamativos para hacer disfraces y sombreros. - Colchones de espuma muy económicos en todo tipo de medidas, grosores y densidades. - Fundas, protectores y cubre-colchones para los colchones de espuma. - Almohadas y cojines de todo tipo para su hogar. - Materiales de relleno: algodón sintético, espuma picada, plumas de ave, bolitas de poliespán... - Espumas de distintos tipos para aislamientos acústicos. - Espumas en diferentes densidades y formas para embalaje. - Fibras para envolver espumas, acolchar, cubrir, etc. - Espuma en rollo de distintos grosores para usos diversos. - Herramientas, útiles y pegamentos para hacer bricolaje de tapicería, guarnicionería y confección. - Cinchas elásticas para reparar sofás, butacas, tresillos y otro mobiliario tapizado.
Clientela variada
Ofrecer un producto de uso cotidiano hace que la clientela de Espumaencasa.es sea muy variada. Así, la empresa distribuye su oferta entre particulares que desean realizar bricolaje en el hogar y manualidades y también entre aquellas personas que necesitan reparar o rellenar sus sofás, butacas, tresillos o almohadones. La empresa se dirige también a empresas y particulares para fabricar disfraces y sombreros, a fabricantes de mueble tapizado, de terraza jardín, de oficina, etc., a albergues, hostales y casas de turismo rural o a colegios, campamentos de verano y entidades que realizan actividades al aire libre.
Otros clientes de Espumaencasa.es son los talleres y escuelas de formación en bricolaje de tapicería y guarnicionería, las embarcaciones de recreo que consumen su espuma filtrante, el sector del camping y la playa, la industria en general y también los decoradores para la creación de ambientes y formas en sus escaparates. “Esa variedad de clientes nos ha llevado a lograr más de 6.000 compradores en nuestro primer año de vida de la tienda online”, explica Lastras.
Perspectivas
Actualmente, la compañía cuenta en la localidad madrileña de Ajalvir con más de 6.000 me-
tros cuadrados de instalaciones dotadas de maquinaria y bienes de equipo de última generaci ón para la transformación de la espuma, lo que le permite ofrecer productos siempre en stock y convertir esa capacidad en un servicio eficiente y eficaz en el menor tiempo posible. De cara al futuro, la dirección de la empresa apuesta por seguir incorporando nuevos productos y, a lo largo de este año que empieza, abrir también su tienda virtual en Portugal.
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Regala una sinfonía gastronómica perfecta con Pick PACK Pequeñas cosas con encanto, el placer del paladar y el gesto de hacer un regalo son los tres conceptos que se reúnen en Pick PACK, un total de 18 packs para regalo que reúnen una selección muy meditada de productos de marcas Premium nacionales e internacionales.
Pick PACK es la última innovación patria en el territorio de las sorpresas gastronómicas
n packaging nostálgico, con sellos de estafeta de correos y cerrado con cuerdas y plomo aduanero. En el interior de esta maravilla retro se esconde un sorprendente picnic a su gusto: un suntuoso desayuno, el ágape ideal para una mujer que acaba de dar a luz, un regalo pre-boda, el mejor bocado para ciclistas o moteros en su travesía y hasta una selección de las mejores chucherías para niños. Siempre artículos curiosos, artesanos, en miniatura y de la mayor calidad, creando una sinfonía gastronómica perfecta para regalar.
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Pick PACK -que así se llama- es la última innovación patria en el territorio de las sorpresas gastronómicas. Un concepto que reúne las tres pasiones de sus creadores: pequeñas cosas con encanto, el placer del paladar y el gesto de hacer un
regalo. La idea original les vino pensando en mujeres que acaban de dar a luz en el hospital: “nada mejor en esas primeras horas que poder tomar un zumo, un buen postre, galletas, cereales; y todo ello cuidando hasta el más mínimo detalle”.
Marcas Premium
Cada pack específico (dieciocho en total) reúne una selección meditada de productos de marcas Premium nacionales e internacionales, muchos de ellos en variedades deliciosas y desconocidas por el público, convirtiendo la experiencia, además, en una cata muy exclusiva. Auténticas delicatessen como los chocolates de Michel Cluizel, Tokaji -un vino dulce de complicada elaboración que está en el pedestal de los vinos antiguos, en el Olimpo de los caldos de culto, Vin Doré
24 k, zumos Alain Milliat, jamón de Jabugo cortado a mano, champagne Louis Roederer, bomboneras con flores comestibles, Focaccine con pomodore y otros tantos adaptados a cada situación. Y es que Pick PACK es susceptible de ser regalado por cualquiera a cualquiera y aprovechando cualquier ocasión: regalos de bodas, aniversarios, pedidas de mano, fiestas infantiles, obsequios de empresa y un sinfín de razones a medida reflejados en packs de película como su 'Desayuno con diamantes' -un impresionante desayuno para dos con champagne, bombones, jamón...-, su ‘Marilyn’ – ideal para mujeres y rico en delicias como foie, té Detox, miel Vega Sicilia...- o el ‘Luxury Pack’ –una generosa selección de delicatessen que hará las delicias de cualquier pareja dos noches antes de su boda.
Selección de recetas tradicionales
Quien reciba Pick PACK lo hará con la sensación de tener entre manos algo muy personal, valioso y cuidado. Y es que, desde que se realiza un pedido y hasta su posterior entrega -24 horas por servicio express y 48 horas para envíos
normales-, se pone en marcha un minucioso proceso de confección del pack, teniendo muy en cuenta la persona que lo envía y también a quién va dirigido, personalizando el tarjetón interior como si lo hiciese el remitente. Si se conoce el motivo del regalo se aportará, además, algún toque especial. Y eso sin olvidar el momento de entrega por parte del mensajero, que dará todo tipo de instrucciones sobre el pack e incluso llevará la bebida fría si se solicita previamente. Por último, además de su sorprendente colección de packs, Pick PACK ofrece la posibilidad de encargar comida sin necesidad de frío: ¡abrir, calentar y listo! Para ello han elaborado las recetas tradicionales con la mejor selección de productos para ofrecer una comida casera. Guisos, pasta, arroz, pescados y verduras, con un servicio de catering exquisito que incluye cubiertos, servilleta, sal, pimienta, Smint y hasta desinfectante de manos. También cuenta con una carta de ofi PACK , snacks, bebidas y energy pack.
Quien reciba Pick PACK lo hará con la sensación de tener entre manos algo muy personal, valioso y cuidado Otra manera sorprendente de acceder a la gastronomía más refinada de una manera fácil, rápida y sencilla, a sólo un clic.
Acerca de Pick PACK
Pick PACK es una marca registrada por SERFAST, siempre atenta a la evolución en el mundo de la hostelería y el servicio a colectividades. Nace tras una trayectoria de más de 25 años y cuenta con una planta de producción especializada capaz de atender cualquier necesidad solicitada de forma puntual (eventos deportivos, prensa, ferias, etc.) o de manera programada. En la actualidad, SERFAST cuenta con dos líneas perfectamente definidas para realizar el suministro con una capacidad de producción de 15.000 raciones diarias de pack de comidas y de 500 packs de regalo al día. Dispone de servicio nacional e internacional y está certificada por AENOR según la norma UNE-EN ISO 9001:2008, disponiendo también de acreditaciones para el envasado y distribución con número de registro sanitario 40.00022238/M. www.pickpack.es Tel. 900 365 062 info@serfast.com