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economía & empresa Martes, 17 febrero 2015
SEMANA DEL SEGURO
ENTREVISTA JOACHIM MATHE PRESIDENTE EJECUTIVO MUNICH RE SUCURSAL EN ESPAÑA
“Nos adaptamos a las estrategias de nuestros clientes” ¿Con qué objetivos afronta esta nueva etapa profesional al frente de Munich Re España?
El nombramiento como Presidente Ejecutivo trae para mí toda una serie de nuevos retos, tanto profesionales como personales. Anteriormente llevaba la responsabilidad de una serie de mercados en el este y sureste de Europa y, aunque ahora serán menos mercados, tendré además las nuevas funciones que conlleva la dirección general. Los cambios en las tendencias de la demanda en el seguro y reaseguro, los escenarios de riesgo cada vez más complejos y los riesgos emergentes cambian las acciones de las reaseguradoras. Es por eso que, aprovechando nuestro conocimiento del riesgo y nuestra presencia local, desarrollamos para nuestros clientes soluciones individuales para sus problemas específicos. El éxito de nuestros clientes es nuestro propio éxito.
“Munich Re es un reasegurador de servicio: ofrece productos y soluciones que apoyan al cliente en toda la cadena de valor” ¿Qué valores le parece importante trasladar o potenciar en la actividad de la compañía en nuestro país?
La oficina de Madrid ya opera de manera exitosa durante los últimos años. Sin abandonar nuestra visión de negocio tradicional, facilitando la gestión y transferencia de riesgos de nuestras cedentes, en el Grupo Munich Re nos dirigimos también a la búsqueda de soluciones para las nuevas necesidades que les puedan surgir a las compañías de seguros. Con un enfoque en el cliente como socio estratégico de negocio, hacemos estudios y propuestas de soluciones individualizadas, por
Joachim Mathe es, desde septiembre de 2014, el nuevo Presidente Ejecutivo de la sucursal de Munich Re en España, responsable para el negocio de España y Portugal. Los cambios en la demanda de reaseguro y el desarrollo de soluciones para riesgos cada vez más complejos marcan su agenda en los próximos meses. Nos lo explica en la siguiente entrevista. ejemplo en temas relacionados con la gestión de capital. Nos adaptamos a las estrategias de nuestros clientes, para acompañarles ya sea, por ejemplo en el desarrollo de nuevas líneas de negocio, en una posible internacionalización o cualquier otro objetivo estratégico que pretendan conseguir.
¿Cuáles son los puntos fuertes de Munich Re como aseguradora y reaseguradora? ¿Cuáles sus bazas para convencer al cliente en un sector tan competitivo?
Munich Re se ve a sí mismo, más que nunca, como un reasegurador de servicio y ofrece productos, soluciones y servicios que apoyan a nuestros clientes en toda la cadena de valor. Esto se refleja en tres áreas de negocio: De acuerdo con nuestra propuesta de valor tradicional, ofrecemos una alta y sostenible “Security” y gran capacidad contractual. Además, apoyamos a nuestros clientes de reaseguro para el manejo de riesgos complejos, nuevos o cambiantes y con estructuras de reaseguro para la optimización o complemento en la gestión de capital.
Y por último, acompañamos a nuestros clientes en el desarrollo del negocio y del “Know-How” como socios estratégicos, compartiendo con ellos nuevas ideas y productos en sus proyectos de expansión y modernización.
¿En qué tipo de productos quieren estar más posicionados?
La innovación es un tema importante en el seguro y reaseguro, pudiendo ser multifacética y debiendo servir de apoyo para el desarrollo de nuestros clientes. La innovación no es un fin en sí mismo. Para un reasegurador esto incluye, por ejemplo, el ámbito de los riesgos individuales, soluciones de capital ajustadas a las necesidades, gestión de nuevos grupos de clientes, Big Data, sólo por nombrar algunos ejemplos. La tendencia del nuevo negocio de reaseguro está en la línea de las soluciones de Gestión del Capital con productos multianuales, donde el reaseguro puede convertirse tanto en una fuente de financiación como en un instrumento de ajuste para los requeri-
mientos de capital, ya sea del regulador o de las agencias de calificación. La mera disposición de capacidad del reaseguro tradicional no es suficiente actualmente y Munich Re apuesta por aportar un valor adicional a nuestros socios de negocio, por ejemplo, en referencia a los riesgos individuales, el desarrollo de productos, nuevas coberturas para riesgos emergentes, etc.
¿La coyuntura exige trabajar con cierta perspectiva, con objetivos más a largo plazo?
Compromiso permanente y de largo plazo. En este sentido, en general existen altas expectativas para Munich Re. Nuestro trabajo es buscar este compromiso y facilitar soluciones para nuestros clientes. Tenemos un compromiso de responsabilidad personal de cada uno de nuestros colaboradores para con nuestros clientes, pero además la compañía tiene un compromiso a largo plazo con nuestros clientes de España y Portugal que queremos demostrar mediante el aumento de nuestra presencia y cercanía a nuestros clientes para generar un diálogo continuo. Solo así podemos facilitar la solución adecuada. Si hablamos el mismo idioma que nuestro cliente, podremos anticiparnos a los deseos y retos que le surjan.
El cliente pide calidad, servicio y capacidad de respuesta… ¿Cómo trabaja Munich Re estos aspectos?
Cada cliente es un mundo diferente y precisa ser tratado de forma individualizada. Necesitamos comprender sus particularidades y necesidades para tratarlo adecuadamente. Es evidente que un reasegurador necesita ofrecer a sus cedentes una seguridad financiera, pero otras características son también muy valoradas. Conocimientos técnicos y del mercado, que permitan reali-
zar una suscripción adecuada y una asistencia profesional en el momento del siniestro, recursos que aseguren unos tiempos de respuesta ajustados y sobre todo una imprescindible orientación a las necesidades de los clientes que esperan, cada vez más, soluciones individualizadas y sostenibles.
Los mercados de Latinoamérica parecen una alternativa para compensar la falta de crecimiento en el mercado local… ¿Cuál es la postura de Munich Re Madrid al respecto?
Efectivamente, durante los últimos años se ha producido un incremento de la presencia española en los mercados internacionales, no solo de Latinoamérica sino también a nivel mundial. Tanto por idioma como por similitudes culturales, ha sido Latinoamérica donde muchas compañías están aplicando con éxito fórmulas ya probadas en España. Desde sus inicios el grupo Munich Re opera con un enfoque internacional y ha establecido oficinas por todo el mundo. Nuestras oficinas en los principales países de Latinoamérica nos permiten ofrecer un apoyo in situ a nuestros clientes, tanto locales como de aseguradoras internacionales que operan en dichos mercados. Nuestro conocimiento a nivel local, así como el impulso que desde Recursos Humanos estamos dando para el intercambio de personal con otros países, favorecen el conocimiento y el intercambio de experiencias y soluciones a nivel internacional y facilitan sin lugar a dudas la cooperación y la rapidez en beneficio de nuestros clientes.
www.munichre.com
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Martes, 17 de febrero de 2015
ENTREVISTA MARTÍN NAVAZ PRESIDENTE DE ADECOSE
“Nuestro sector ha capeado la crisis con gran éxito” ADECOSE, Asociación Española de Corredurías de Seguros, nace en 1977 con el objetivo de representar y defender los intereses de sus asociados. Es la asociación más representativa del sector, ya que agrupa a más de 100 empresas líderes en la mediación de seguros. Estas compañías gestionan casi el 70% del volumen de primas del conjunto del canal de corredurías de seguros, y tienen un denominador común: su estructura y capacidad competitiva. Desde su fundación, ADECOSE ha liderado las iniciativas más importantes del sector, actuando como interlocutor clave entre la Administración y otras instituciones del mercado asegurador. Hablemos de la enmienda que han presentado y que ya ha sido aprobada, al Proyecto de Ley de fomento de la financiación empresarial. Dentro del ámbito asegurador, ¿de qué forma influirá en la transparencia entre las entidades financieras y las pymes?
Es una medida positiva porque las entidades financieras tendrán que informar a las pymes y a los autónomos, sobre los contratos de seguros vinculados al flujo de financiación cuando decidan cancelar o reducir en un 35% o más, el flujo de financiación que hayan venido concediéndoles. De esta manera, la pyme y el autónomo podrán decidir si resuelven aquellos contratos de seguros asociados al préstamo o crédito, cuando se produzca esa reducción o cancelación del mismo.
“Seguimos muy de cerca los proyectos normativos que están actualmente en discusión”
utilidad de nuestro servicio. Otro reto capital es que la estandarización en la conectividad entre entidades aseguradoras y los corredores de seguros, sea pronto una realidad que nos haga mucho más eficientes como sector.
¿De qué forma encaran estos retos desde ADECOSE? ¿A qué retos se enfrenta el sector de los seguros?
Nuestro sector ha capeado la crisis con gran éxito. En este sentido, el reto principal es seguir siendo un sector de gran solvencia capaz de seguir cubriendo los riesgos de las personas y las empresas. En lo que respecta a las corredurías de seguros, nuestro reto es que la sociedad valore la aportación que las corredurías hacemos al mercado, y vean la
Estando presentes en todos los foros importantes de discusión sobre nuestro sector y manteniendo una relación muy estrecha con la Administración, con el objetivo de influir en que la regulación que nos afecte, sea lo más beneficiosa posible para nosotros.
¿Cómo colaboran con sus socios?
Tratamos de estar muy cerca de ellos
proporcionándoles información muy útil sobre los cambios normativos que se están produciendo, así como documentación jurídico-práctica que les aporte valor en el día a día de sus organizaciones. Además, periódicamente, realizamos foros y actividades que nos permiten abordar con ellos cuestiones de interés de nuestro sector.
solvencia de entidades aseguradoras y reaseguradoras; entre otros. Respecto a otras iniciativas que presentaremos en breve, cabe destacar la elaboración del vídeo de la figura de la correduría de seguros asociada a ADECOSE, que se presentará pronto a los socios.
¿En qué nuevos proyectos están trabajando?
En cuanto a los temas regulatorios, seguimos muy de cerca los proyectos normativos que están actualmente en discusión, aportando observaciones y enmiendas; en particular al Proyecto de Ley de fomento de la financiación empresarial y a los Anteproyectos de Ley de ordenación, supervisión y
www.adecose.com
Crawford & Company presentará sus procedimientos de gestión de siniestros y reclamaciones en el evento Meet the Market de Lloyd's Iberia Crawford & Company presentará sus procedimientos de gestión de siniestros y reclamaciones en el evento Meet the Market de Lloyd's Iberia que tendrá lugar esta semana en Madrid. Será también el segundo aniversario de la participación de Crawford en el Lloyd’s Volume Claims Service (VCS) [Servicio de Reclamaciones de Lloyd's], con un renovado empuje que atraerá a los actores involucrados en este negocio. ste servicio ha despertado un considerable interés y Crawford ha realizado una importante inversión de recursos para promocionar las ventajas de este programa, utilizado en un 85 % del volumen total de las actividades de reclamaciones en el mercado. “Crawford se ha convertido en la empresa líder internacional en el sector de las soluciones de reclamaciones personalizadas y soluciones administrativas asociadas, no so-
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lo porque proporcionamos de forma constante una amplia gama de productos y servicios de calidad, sino también porque mantenemos un compromiso firme con la innovación y el análisis permanente y exhaustivo de nuestras operaciones- expone Felipe Gangoiti, presidente y consejero delegado de Crawford España S.A.-. El Servicio de Reclamaciones de Lloyd's es testimonio de ello, así como el trabajo de Crawford en su papel de administrador externo de reclamaciones de
Lloyd’s en España y en todo el mundo, lo que ha ayudado a la empresa establecerse sólidamente en este segmento.”
Compromiso con la innovación
Gangoiti recuerda que el compromiso de Crawford con la innovación se resalta en su plan estratégico 2014-2016: “Gracias a las inversiones constantes en el ámbito tecnológico y al énfasis permanente en su imple-
Crawford & Company - El mayor proveedor de servicios de reclamaciones a nivel internacional para Lloyd’s Market. - Ofrece servicios de gestión de reclamaciones a más del 80 % de los integrantes del Lloyd’s. - Con presencia en más de 70 países, expertos en las complejidades y exigencias del mercado de seguros en todo tipo de negocios.
- Experiencia técnica internacional – adaptada a cada país según los requisitos nacionales y regionales específicos. - Compromiso estable y permanente en todo lugar y en todo tipo de operaciones. • Dirección y supervisión técnica en reclamaciones complejas.
mentación, nuestros expertos en tecnología han mejorado la eficiencia, lo que les ha llevado a ganar el reconocimiento del sector. Actualmente la compañía ofrece soluciones para sus clientes en todo el mundo.” El evento Conozca el Mercado, de Lloyd’s Iberia, representa una ocasión ideal para que Crawford dé a conocer su nivel de participación actual en el Lloyd’s Graduate Scheme [Plan de Posgrado de Lloyd's]. Crawford recibió la invitación a incorporarse al programa en 2011, con el objetivo de proporcionar a los participantes un análisis en detalle de la función del ajustador de reclamaciones, la manera en que debe manejar un amplio abanico de reclamaciones y su interacción con Lloyd’s Market. “Crawford ha diseñado un programa con extensas presentaciones que explican en detalle la función del ajustador de reclamaciones, y que se complementa con visitas de campo acompañadas de nuestros ajustadores –explica Gangoiti–. El proyecto ha tenido un gran éxito hasta ahora y estamos encantados de nuestra participación, demostrando una vez más nuestro compromiso permanente con el mercado de Lloyd’s.”
Felipe Gangoiti, presidente y consejero delegado de Crawford España S.A.
Crawford & Company España S.A. Tel +34 9177 13600 Móbil +34 6077 20448 fgangoiti@crawford-spain.com www.crawfordandcompany.com
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Martes, 17 de febrero de 2015
ENTREVISTA JUAN CARLOS MUÑOZ DIRECTOR COMERCIAL ARAG ESPAÑA
“El riesgo jurídico se debe prevenir” Con 80 años de trayectoria en nuestro mercado, ARAG es líder en seguros de defensa jurídica en España. Su especialización, su independencia, sus productos y su calidad de servicio la han convertido en el gran referente de su sector. ¿Cómo valora el recorrido de ARAG en España hasta hoy?
Los últimos años han sido difíciles y hemos sufrido como todas las compañías. Algunos clientes no podían pagar las mismas primas que antes y otros sencillamente han desaparecido. No obstante, debo decir que ARAG ha registrado siempre, desde su fundación, un crecimiento estable, manteniendo su posición de liderazgo a pesar de la crisis, con una cuota de mercado que se sitúa por encima del 50% en la especialización de defensa jurídica. Actualmente ARAG ha vuelto a recuperar la senda del crecimiento (5%), alcanzando una facturación de 100 millones de euros. Por todo ello, valoramos la trayectoria de ARAG en España como muy positiva. La historia nos avala y además tenemos un futuro muy despejado.
La compañía se ha convertido en un referente en seguros de defensa jurídica…
Sí, un referente en el mercado en seguros de defensa jurídica. Somos una compañía mono-ramo, esto es, no vendemos ni seguros de hogar ni autos ni salud… Únicamente defensa jurídica, aunque como complemento también ofrecemos seguros de asistencia en viajes y subsidios unidos a la defensa jurídica del conductor.
“Una póliza de defensa jurídica es la mejor forma de afrontar los problemas cuando llegan” ¿El canal de distribución de ARAG son los mediadores?
Sí. Nuestra compañía trabaja fundamentalmente a través de los mediadores de seguros. La defensa jurídica es un ramo muy técnico, así que para nosotros es fundamental el valor añadido del mediador a la hora de explicar nuestro producto, para que el cliente final pueda llegar a entenderlo y contratarlo. Este canal de distribución nos ayuda mucho a explicar nuestra especialización, una especialización que tenemos tanto por el tipo de seguros como por el canal de distribución.
¿Qué productos ofrecen al cliente?
En el marco de la defensa jurídica, ARAG ofrece productos en tres grandes áreas: automóvil, particulares y defensa jurídica a empresas.
¿Adquiere fuerza la defensa jurídica por impago de alquileres?
que los que existían no se acababan de adaptar a las necesidades específicas del cliente para cubrir este tipo de riesgo. ARAG responde con innovación, creando un producto ad hoc para esta necesidad concreta. Estamos convencidos de que va a tener muy buena acogida. De hecho, ya lo estamos viendo.
¿Sobre qué valores asienta ARAG su trabajo en el terreno de los seguros?
Trabajamos en base a parámetros de solvencia, especialización e independencia. En cuanto a la solvencia, decir que ARAG es una compañía de capital alemán que, en lugar de desconfiar del mercado español (hubiera podido estar justificado en los tiempos que corren), lo que ha hecho es invertir en España mediante la compra de la cartera de seguro directo de la compañía DEPSA, hasta ahora perteneciente al grupo Catalana Occidente, que tiene la misma especialización que nosotros, por lo que vamos a amplificar nuestra presencia en el mercado. Además de ello, la remodelación de la sede central inaugurado en 2014 hace patente las intenciones de ARAG en nuestro país. Tenemos además el valor de la especialización, a lo que sumamos una total independencia puesto que no pertenecemos a ningún grupo con intereses en compañías de responsabilidad civil. Una compañía de defensa jurídica debe ser independiente de quien paga las indemnizaciones: cuando defiende quien tiene que pagar se crean conflictos de intereses.
¿Qué demanda el cliente a compañías como ARAG?
Sí. En los últimos años este producto ha tenido un gran crecimiento en nuestra compañía, consecuencia del contexto económico y social que vivimos. Se da el caso de personas que no pueden vender sus casas y necesitan alquilarlas; y de personas que necesitan alquilar porque no pueden comprar, menos aun cuando los bancos dejan de prestar avales. En ese marco, los propietarios han entendido que era necesario contratar un seguro para cubrir el riesgo de impago de sus alquileres.
“Solvencia, especialización e independencia son los principales valores de ARAG en seguros de defensa jurídica ” ¿Qué productos están teniendo mejor acogida en el contexto actual?
Como decía, el seguro de defensa jurídica por impago de alquiler ha tenido un crecimiento exponencial. Por otra parte, estamos volviendo a crecer en los seguros de defensa jurídica para empresas. Durante la crisis nuestras ventas en este tipo de producto habían descendido, así que el cambio de tendencia parece ser ya síntoma de que las empresas vuelven a funcionar en este país. Por todo ello, en ARAG vamos a seguir apostando fuerte por estos dos productos. Además, hemos creado un seguro de impago de alquileres para locales. Un nuevo producto con el que ya hemos realizado una prueba piloto con uno de nuestros distribuidores y que extrapolaremos a toda la red en el primer trimestre de este año.
En el contexto de crisis el cliente ha cambiado. Ahora demanda, cada vez más, productos a su medida, productos específicos. Antes compraban más productos estándar, mientras que ahora hay que personalizarlos. Por ello, uno de nuestros retos como compañía es ser capaces de adaptar nuestra oferta a lo que el cliente nos pide, como es el caso de ARAGPasajero o ARAGpaciente. Por otra parte, el cliente demanda calidad de servicio, y en este sentido debo decir que para ARAG esto no es un alternativa sino una condición sine qua non. Los seguros de defensa jurídica no son obligatorios, como pueden ser los de automóvil. Son seguros “vip”, por tanto, el cliente nos contrata buscando ya esa calidad de servicio. Si no la diéramos no lo harían.
¿En qué dirección va a seguir trabajando ARAG España de cara al futuro?
En estos momentos, el primer paso es integrar en la compañía la nueva empresa que ARAGha adquirido. Por otra parte, debemos seguir concienciando al mercado español sobre la prevención, entendida como la mejor forma de eliminar riesgos. Queda mucho por hacer en ese sentido, en materia de defensa jurídica. Hay que concienciar sobre que el riesgo jurídico se puede y se debe prevenir. Contar con una póliza de defensa jurídica, es la mejor forma de afrontar los problemas cuando llegan.
¿Se trata de una novedad que ARAG lanza al mercado?
Efectivamente, no hay competencia en este producto. Las empresas necesitaban un producto así, que diera respuesta al impago de alquileres en locales, puesto
www.arag.es
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Martes, 17 de febrero de 2015
ENTREVISTA BRUNO LAVAL REGIONAL MANAGER IBERIA & LATIN AMERICA DE LA OPERACIÓN DE SEGUROS DE XL GROUP
“Ponemos al servicio de nuestros clientes la fuerte cultura de suscripción y de innovación de XL Group” XL Group, especialista en riesgos complejos, ofrece soluciones globales de seguro a grandes corporaciones y medianas empresas en más de 160 países. En 2014 facturó 7.800 millones de dólares con un resultado operativo de 999 millones. Tiene la calificación A+ de la agencia de rating S&P. Con una gama de productos y servicios altamente especializados, ha logrado establecerse en el mercado de empresas en España, especialmente como proveedor de programas internacionales. XL Group ha anunciado que intenta adquirir a su competidor Catlin ¿Qué puede comentar sobre esto?
Hemos sido claros sobre por qué la transacción con Catlin tiene sentido. Nuestro CEO, Mike McGavick, ha destacado que para responder a la globalización de los clientes y otras tendencias en la industria del seguro, tener un tamaño relevante en los mercados es cada vez más importante. Esperamos que la transacción se cierre a mediados de año y las dos compañías se combinen, creando una compañía más grande, más fuerte y más diversa, con una mayor red y presencia globales. Hasta entonces somos dos empresas separadas y, como siempre, nos enfocamos en el servicio a nuestros clientes y corredores.
¿Qué aspectos caracterizan a XL Group como compañía aseguradora global?
Primero, somos especialistas en riesgos complejos. El mundo de nuestros clientes está en continuo cambio por efecto de los desarrollos tecnológicos y de la globalización. Sus modelos de negocio están cambiando y encuentran nuevos retos en el área de la cadena de suministro. Por eso necesitamos a los mejores expertos del mercado. Para atraer talento y responder a las necesidades de nuestros clientes, nuestra cultura fomenta la excelencia en la suscripción, la estrecha colaboración con nuestros clientes, la innovación y el uso de la tecnología al servicio de ellos. Desarrollar el talento con una actitud de colaboración está en el centro de nuestra gestión. Utilizamos la tecnología para lograr mayor eficiencia en diferentes áreas, desde la
suscripción, la gerencia de siniestros, ingeniería de riesgos y otras áreas. Nuestra plataforma global de gerencia de siniestros – XL GlobalClaim – ha ganado varios premios de innovación. Nuestra operación de ingeniería de riesgos también ofrece plataformas de gestión de riesgos; “My Analysis” permite al cliente ver todas sus exposiciones a riesgos catastróficos en un lugar. ¿Qué les diferencia en su sector? Tres puntos principales. Uno es nuestra red global de oficinas y de network partners, que junto a nuestra plataforma de Lloyds’, nos permite servir a nuestros clientes en más de 160 países para la mayoría de líneas de seguros. Naturalmente, el hecho de ser una compañía global nos enfoca hacia compañías que buscan ese apoyo internacional. A nivel global, somos el tercer proveedor más grande del mundo de programas internacionales; y de los aproximadamente 2.600 programas internacionales en los que participamos, lideramos alrededor del 70%. En España, los programas internacionales han sido un pilar en nuestra estrategia de desarrollo, tanto para grandes corporaciones como para medianas empresas españolas que han salido más al exterior en los últimos años. Otro elemento es la calidad de nuestro servicio. Sabemos que los clientes nos buscan, o nos ofrecen más negocio por su experiencia con el servicio que ofrecemos, especialmente cuando ocurre un siniestro.
“Somos el socio justo para empresas con vocación internacional que quieren expandir su negocio con nuevos productos y proyectos” Cuando manejamos un siniestro en forma rápida y justa, el cliente lo aprecia y lo recuerda, porque eso tiene un impacto directo en su cuenta de resultado. Por último, nos diferenciamos en la innovación. A nivel global, pero también en España, hemos estado lanzando nuevos productos y servicios al mercado en forma continua. Ya sea en respuesta a nueva legislación, o a los retos específicos de una industria. Por ejemplo en Europa, acabamos de reforzar nuestra capacidad de servicio con un nuevo Centro de Soluciones para Cautivas, un vehículo muy importante de gerencia de riesgos para las grandes corporaciones.
¿En la cobertura de qué tipo de riesgos están especializados?
Manejamos riesgos cotidianos, pero además nos especializamos en riesgos alta-
mente complejos, gracias a una gran capacidad técnica. Ofrecemos seguros de daños materiales, de construcción, de responsabilidad civil, de responsabilidad medioambiental, de responsabilidad de consejeros y directivos, de errores de profesionales técnicos. También ofrecemos coberturas especiales de nichos, como por ejemplo para obras de arte y valores, entre otros. Actualmente, nuestras líneas de especial interés en España son los programas internacionales, las líneas financieras, la responsabilidad civil profesional de proyectos de construcción, el desarrollo de soluciones para cautivas y, desde hace ya muchos años, las líneas tradicionales como construcción, responsabilidad civil general y daños materiales.
¿A quién orientan sus productos?
Somos el socio justo para empresas dinámicas con vocación internacional, que quieren expandir su negocio con nuevos productos y proyectos. Esto incluye no sólo a grandes compañías, sino también a empresas especializadas o de nicho que buscan y aprovechan la oportunidad de acelerar su crecimiento a nivel internacional.
¿Ofrecen coberturas específicas adaptadas a cada tipo de negocio?
Entregamos la gran mayoría de nuestras coberturas en forma de soluciones creadas a la medida de las necesidades y de la situa-
ción específica de cada cliente. La experiencia de nuestros suscriptores en industrias específicas es muy importante. Día a día trabajamos con equipos que conectan a nuestros expertos desde Chicago a Tokio pasando por Brasil, para encontrar respuestas muy específicas a los problemas de nuestros clientes.
¿Cuál es su hoja de ruta de cara al futuro, en el marco del todavía difícil contexto?
Vamos muy bien en España. Creemos que estamos logrando responder a las necesidades de nuestros clientes. En primas, hemos crecido un 21% en 2013, aumentando nuestro total de primas brutas emitidas a 69,3 millones de euros. Y en 2014 no sólo hemos mantenido la senda del crecimiento sino que hemos conseguido acelerarla. Tenemos un excelente momentum y estamos bien posicionados para seguir creciendo y reforzando nuestra posición en este mercado, desarrollando nuestras líneas de negocio. En Latinoamérica planeamos expandir nuestra gama de productos para desarrollar nuestros negocios en Brasil y México, en forma paulatina y en línea con la evolución en las necesidades del mercado. Seguimos también explorando oportunidades en otros mercados, principalmente en Colombia y los países de la Alianza del Pacifico. www.xlgroup.com
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Martes, 17 de febrero de 2015
ENTREVISTA CONSTANZA GÁLLEGOS DIRECTORA GENERAL DE QBE INSURANCE ESPAÑA
“Ofrecemos razones convincentes para creer en QBE” QBE Insurance Group está entre las 25 mayores compañías aseguradoras y reaseguradoras del mundo. Con operaciones propias en 43 países y una red internacional que engloba a 150 países, cuenta con más de 16.000 empleados y un volumen de primas de 18.000 mill. USD en 2013. El Grupo opera en base a cuatro divisiones operativas, con sedes en Sidney (matriz), Londres, Nueva York, Hong Kong y Miami. QBE constituyó su sucursal española en 2007, año en el que Constanza Gállegos, su Directora General, se incorporó al proyecto para liderar la entrada del Grupo en nuestro país. Siete años después, QBE está presente en el mercado de los riesgos industriales y es una referencia para los seguros de daños materiales y responsabilidad civil en el segmento “Large/Corporate”.
“Vivimos en sociedades muy reguladas, donde las normas de ‘compliance’ se están convirtiendo en un gran reto para nuestros clientes internacionales”
Son una empresa líder mundial en el sector de los seguros, ¿en qué repercute esta experiencia internacional en sus clientes españoles?, ¿de qué forma considera que les beneficia? Nuestra experiencia internacional es un activo que nuestros clientes valoran mucho; nos permite acompañarles en su expansión internacional, ayudarles a entender mejor las reglas del juego de la industria aseguradora en ca-
ra creer en QBE, para que trabajar con QBE se convierta en una experiencia deseada, recomendada y mantenida en el tiempo. En respuesta a la importancia creciente del mercado asegurador español en el aseguramiento de riesgos procedentes de Latinoamérica, estamos trabajando para que nuestra oficina de Madrid se convierta en puerta de entrada de negocio de Latinoamérica en Europa y en puerta de salida de negocio europeo hacia Latinoamérica.
Siendo especialistas en seguros destinados a empresas, ¿a qué retos se enfrentan de cara al futuro para poder adaptarse a las nuevas necesidades de las compañías?
da país y a cumplirlas de nuestra mano. Ponemos a disposición de nuestros clientes toda la información que manejamos en el Grupo por sectores de actividad y territorios, accediendo a conocer cómo otras compañías con actividades similares se aseguran, la siniestralidad en que incurren o los problemas que pueden encarar en diferentes jurisdicciones.
¿Qué productos tienen disponibles actualmente y cuál es su estrategia para 2015-2016?
Trabajamos todas las especialidades de responsabilidad civil, in-
cluyendo D&O, Crime, Salidas a Bolsa (IPO/POSI), Pharma, Medioambiente, Daños Materiales y Construcción. Nos centramos en empresas o grupos con facturaciones superiores a 50 millones de euros y preferentemente en los sectores de energía/oil&gas, construcción/ingeniería e infraestructuras, utilities, real state, transporte, industria química, manufactura y minería. Seguiremos centrados en estos productos y sectores para aportar una diferenciación apreciable y relevante para nuestros clientes, ofreciéndoles razones convincentes pa-
Vivimos en sociedades muy reguladas, donde las normas de ‘Compliance’ se están convirtiendo en un gran reto para nuestros clientes internacionales. Los riesgos reputacionales, los llamados ciber riesgos, las normativas societarias o los regímenes de responsabilidad penal son también claves actualmente.
www.qbeeurope.com/spain
CA Life Insurance Experts Un servicio‘boutique’ para los seguros de vida La filial española especializada en seguros de vida del Grupo Financiero Crèdit Andorrà desembarca en el mercado con una oferta de valor basada en la multicanalidad, la confianza, la seguridad y el asesoramiento personal e integral. Implantada en Madrid, Barcelona y Palma de Mallorca, cuenta con el respaldo de una marca con proyección internacional reconocida por su solvencia y liquidez. a filosofía de CA Life Insurance Experts no entiende la labor comercial desde el punto de vista estricto de la venta, sino
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que se cimienta en el asesoramiento y la formación. Éste es el principal motivo por el que CA Life invierte importantes recursos
en la personalización de los productos, la excelencia de los servicios y la formación de sus profesionales. “El seguro de vida es un
Francisco Martínez, director general
producto complejo que requiere de una sensibilidad especial en su comercialización, algo que no ocurre con otros tipos de pólizas no vinculadas tan estrechamente a las personas. Es por ello que un equipo profesional y formado es fundamental para nosotros”, explica Francisco Martínez, su director general. La compañía dispone de la flexibilidad y la capacidad técnica necesarias para el estudio de proyectos que permitan una correcta valoración de los riesgos para determinar la prima más ajustada. Analizar cualquier tipo de riesgo, para atender así las necesidades que existen, es uno de los pilares de la oferta.
Una compañía multicanal
CA Life Insurance Experts se define como una compañía multicanal que potencia las diferentes formas de distribución, aunque el principal canal de la aseguradora son los mediadores de seguros (corredores, agentes exclusivos y vinculados), uno de los activos más importantes para la compañía. En junio del año pasado, CA Life alcanzó un
acuerdo de compra de la cartera de vida riesgo y ahorro de Asefa Seguros, operación que quedó formalizada el mes de diciembre. La adquisición incrementa significativamente su red de mediadores y “refuerza la posición de la aseguradora en España, aportando una buena composición de la cartera de vida riesgo y ahorro a nivel individual”, asegura Martínez.
Grupo Financiero Crèdit Andorrà
CA Life Insurance Experts es una apuesta firme por España por parte de Crèdit Andorrà, cuyo grupo asegurador, con 20 años de experiencia en el sector, es un referente en el mercado de vida en Andorra, lo que aporta un gran conocimiento y experiencia del negocio. El grupo andorrano está ya presente en los principales centros financieros mundiales: Andorra, España, Luxemburgo, Suiza, Estados Unidos, México, Panamá, Paraguay, Perú, Uruguay y Chile. www.ca-lifeexperts.com
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Martes, 17 de febrero de 2015
ENTREVISTA ALBERTO BRAVO DIRECTOR GENERAL ASITUR ASISTENCIA
“La honestidad, la calidad y el modelo de gestión conforman el ADN de Asitur” Con más de 30 años de experiencia, ASITUR es la empresa de asistencia líder del mercado español en la prestación de servicios para el sector asegurador, con más de 6,6 millones de pólizas bajo gestión en los ramos de Multirriesgo, Auto, Decesos y Vida. ¿Qué valores han convertido a Asitur en líder de multirriesgo en el mercado español?
Nuestro modelo de gestión se sustenta en tres ejes fundamentales: la excelencia en la tramitación del siniestro; la gestión de nuestra red de proveedores y el uso intensivo de la tecnología que guía toda nuestra operación. Entendemos que estos ejes, junto con una vocación clara por la calidad y la honestidad hacia nuestros clientes, conforman nuestro ADN.
¿Qué servicios ofrecen a sus clientes en ese marco?
Dentro del ramo Multirriesgo (hogar, comunidades, comercios y pymes) ofrecemos la gestión de siniestros: daños por agua, daños eléctricos, rotura de cristales, desperfectos por robo…, con soluciones específicas para cada una de estas tipologías. Además de la gestión del siniestro ofrecemos una amplia gama de
“La asistencia en carretera es nuestro servicio más competitivo, en el que apostamos fuertemente por la innovación”
mismo ramo, Asitur pone a disposición de sus compañías una serie de garantías complementarias, como vehículo de sustitución, tele ITV, asistencia jurídica, servicio de gestoría, gestión de multas… Por otro lado, disponemos de una gran variedad de servicios de valor añadido en los ramos de Vida y Decesos.
servicios de valor añadido dentro del ramo, entre ellos bricohogar, reparación de electrodomésticos, asistencia informática, etc. En Autos ofrecemos un completo servicio de asistencia en carretera, asistencia médica y a las personas, proporcionando cobertura en cualquier lugar del mundo. Además ofrecemos el servicio de lunas de automóviles, gracias al cual mejoramos la siniestralidad de nuestras compañías clientes y aportamos calidad en la tramitación del siniestro. Dentro de este
¿La asistencia en carretera sigue siendo uno de sus pilares?
La asistencia en carretera fue el primer servicio prestado por Asitur cuando se constituyó la compañía, en el año 1982 y, desde entonces, es nuestro servicio más competitivo, el que aporta mayor facturación a la compañía y donde apostamos fuertemente por la innovación. Valgan como ejemplo los siguientes datos: gestionamos 3,6 millones de pólizas, realizamos más de 1.900 servicios al día, nuestro tiempo medio de llegada está en 25 minutos (por debajo de
la media del mercado) y el índice de satisfacción es cercano al 97%
¿Qué importancia conceden a la tecnología y la innovación, orientados a una mayor eficiencia?
La eficiencia en los procesos de nuestro modelo de gestión está basada en tecnología de desarrollo propio. Estamos convencidos de que la inversión en tecnología nos lleva a la diferenciación. Por eso, en los últimos años hemos realizado una fuerte inversión en innovación para el desarrollo de herramientas que eficienten nuestra relación y servicios con compañías, asegurados y proveedores. Disponemos de herramientas propias de reporting basadas en business intelligence, soluciones
ENTREVISTA ROBIN BUIJS CEO DE ING NATIONALE-NEDERLANDEN
“Somos una de las primeras compañías aseguradoras tradicionales que tenemos clientes 100% digitales”
¿Cuál es la ventaja competitiva de Nationale Nederlanden actualmente?
Para mí, lo que nos diferencia en el mercado asegurador es una combinación de tres elementos: experiencia de cliente, innovación y asesoramiento personalizado. Experiencia de cliente porque todo lo que hacemos es con el objetivo firme de ofrecer a nuestros clientes algo más que una solución a sus necesidades: es ayudarles a proteger su futuro financiero con un asesoramiento personalizado, siendo claros cuando les recomendamos un producto, esforzándonos por mejorar cada día y tratándoles con respeto. En cuanto a innovación, somos una de las primeras compañías aseguradoras tradicionales que tenemos clientes 100% digitales. En 2014 pusimos en marcha un progra-
ma de transformación a varios niveles y, entre ellos, revisamos el proceso de venta. Hemos cambiado el papel por tablets y ahora todo el proceso de venta se lleva a cabo de forma digital: desde el análisis de necesidades hasta la firma del contrato en la propia Tablet, gracias a un sistema de firma biométrica. Esta transformación ha supuesto un gran paso en la mejora de la experiencia de nuestros clientes que se ha traducido en un crecimiento exponencial en su satisfacción. Y asesoramiento personalizado, tanto por parte de nuestra Red Comercial a los clientes individuales, como por parte de nuestros consultores a los clientes corporativos.
¿Qué productos tienen disponibles?
Contamos con soluciones para distintos
de movilidad para proveedores y asegurados, herramientas web, etc. Recientemente hemos lanzado el proyecto de movilidad total en Multirriesgo, gracias al cual todos los intervinientes en la reparación de un siniestro están informados en tiempo real de lo que ocurre en el mismo, lo que, sin duda, redunda en beneficio de todas las partes y, especialmente, en el asegurado.
www.asitur.es
Con el nuevo proceso de venta en Tablet y la digitalización de la documentación hemos conseguido dar servicio en tiempo real cuando antes se necesitaban casi 20 días para emitir una póliza. Nuestra web ofrece a los clientes mucha más autonomía para gestionar su póliza desde cualquier dispositivo dado que es una web responsive. Somos muy exigente con la calidad: medimos tanto la satisfacción de nuestros clientes como el nivel de calidad de venta de nuestros asesores. Y si algo no funciona, tomamos medidas rápidamente.
ING Nationale-Nederlanden, compañía del Grupo NN, ofrece soluciones de ahorro e inversión a medio y largo plazo a más de medio millón de clientes en toda España. Tiene 40 oficinas y más de 75 puntos ¿Cuáles son los planes más inmediatos de la naranja para ofrecer asesoramiento personalizado a compañía? Sin duda, el cambio de marca, que tentodos sus clientes. Además, cuenta con un área drá lugar en abril. Estamos muy ilusionados especializada en soluciones retributivas para porque supondrá un gran hito en nuestra empleados y directivos: ING Employee Benefits. Más historia. Volvemos a nuestras raíces siendo de nuevo Nationale-Nederlanden, con una de 2.600 clientes confían en esta gran aseguradora imagen renovada pero con el mismo objetipara proteger el futuro de sus más de 154.000 vo que tenemos hasta ahora: ofrecer lo mejor a nuestros clientes. empleados, incluidas 14 de las 35 compañías del En cuanto a soluciones para nuestros IBEX-35. clientes, estamos trabajando en el lanzasegmentos tanto en ahorro e inversión, como en protección y pensiones, además de seguros de hogar y accidente. Por ejemplo, Optiplan es un producto novedoso que ofrece al cliente la posibilidad de gestionar su dinero de otra manera aprovechando las oportunidades del mercado al tiempo que controla el nivel de riesgo. O Contigo Autónomo, un solución diseñada para los profesionales autónomos; o SegurFondo 55+, dirigida a un segmento más senior.
¿En cuáles de estos productos quieren estar más posicionados?
Nuestro objetivo no es posicionarnos con un producto u otro, sino ofrecer a los clientes propuestas de valor que realmente
cumplan con sus necesidades. Por ello, lo que hacemos es estar atentos a lo que nuestros clientes demandan y desarrollar soluciones que den respuesta a lo que necesitan en cada momento. Nuestra misión es ayudar a nuestros clientes a garantizar su futuro financiero con la mejor experiencia de cliente.
miento de dos nuevos productos: uno dirigido a las familias con hijos, y un producto de ahorro a cinco años basado en la nueva legislación fiscal.
El cliente pide calidad, servicio y capacidad de respuesta… ¿Cómo trabaja ING - Nationale Nederlanden estos aspectos?
En Nationale-Nederlanden la prioridad número uno es el cliente, por lo que la calidad en el asesoramiento personalizado, un servicio excelente y una capacidad de respuesta rápida forman parte de nuestros principios básicos.
www.ingnn.es
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Martes, 17 de febrero de 2015
ENTREVISTA SANDRA DA SILVA FINANCIAL LINES MANAGER PARA ESPAÑA Y PORTUGAL DE HCC GLOBAL
“Nuestros seguros han ido adaptándose a la internacionalización de las empresas” ¿En qué es especialista el equipo de HCC Global?
Con sede internacional en Barcelona y sucursal en Londres, HCC Global es la filial del grupo norteamericano HCC Insurance Holdings, Inc. Siendo especialistas en la suscripción de líneas financieras, el equipo de profesionales que forma la compañía, trabaja día a día con el fin de mitigar la incidencia de los riesgos empresariales e internacionales. Un gran aliado en el proceso de internacionalización de empresas.
Nuestros equipos están formados por suscriptores nativos y expertos en la suscripción de riesgos financieros. El mercado español, donde nuestras pólizas de RC Administradores y Personal de Alta Dirección (D&O) se distribuyen desde 1999, es muy importante para nosotros, y a ello dedicamos un grupo nutrido y estable de suscriptores y gestores de siniestros expertos en la materia. Este equipo se beneficia de nuestro carácter internacional, lo que es especialmente útil para grandes clientes, tanto a nivel del tomador como del mediador. En España, suscribimos en nombre y por cuenta de HCC Internacional - Sucursal en España, filial del grupo HCC, cuya solvencia financiera está calificada AA por S&P y Fitch Ratings.
¿Con qué productos cuentan actualmente?
Nuestro portfolio de seguros incluye, además de D&O, Seguro Integral Bancario/ Fraudes Comerciales, RC Profesional, RC en Materia de Empleo, Seguro de Responsabilidad Fiduciaria y Cobertura de Riesgos Transaccionales (Representaciones y Garantías). También ofrecemos el Seguro de Secuestro y Rescate y Seguros de Contingencias (Cancelación de Eventos).
¿Cuál de ellos destacaría?
HCC es la quinta mayor aseguradora de D&O a nivel mundial. En España la cartera de D&O es la que más peso tiene, y es el producto en el que históricamente hemos desarrollado mayor experiencia. En este sentido, una ventaja competitiva es nuestro conocimiento para suscribir y manejar siniestros de grandes corporaciones, aunque actualmente estamos desarrollando también un producto muy competitivo de D&O para el mercado pyme.
“HCC es la quinta mayor aseguradora de D&O a nivel mundial”
retos a los directivos. Adicionalmente, la necesidad de expansión internacional de las empresas, necesaria para su crecimiento, también implica riesgos, por lo que es importante contar con los programas que mejor se ajusten al marco legislativo de las diferentes jurisdicciones. Para mitigar estos riesgos, ofrecemos seguros como el de D&O, para facilitar a los administradores la toma de decisiones, permitiéndoles abordar iniciativas de negocio con total seguridad. Nuestros seguros también han ido adaptándose a la internacionalización de las empresas, con coberturas muy concretas para situaciones de crisis empresarial. El seguro de secuestro y rescate es un buen ejemplo de ello.
La situación de consolidación de empresas que se vive hoy día también exige respuestas adecuadas, ya que tanto transacciones como fusiones y adquisiciones conllevan riesgos para el comprador y el vendedor, lo que es posible mitigar con nuestra cobertura para riesgos transaccionales que presenta ventajas significativas.
Tel: +34 93 530 7364 sdasilva@hcc.com www.hcc.com/global/spanish
Teniendo en cuenta los riesgos a los que se enfrenta la empresa hoy en día, ¿de qué forma les ayudará HCC Global en el futuro?
Destacaría los riesgos derivados de la toma de decisiones, en un entorno expuesto a una crisis financiera y económica. Las cada vez más exigentes directrices de buen gobierno empresarial, y la voluntad de los grupos de accionistas por ejercer sus derechos, presentan nuevos
ENTREVISTA PAZ PINILLA DE LA GUÍA DIRECTORA GENERAL SWISS RE IBERIA
“Es necesario diferenciarse para seguir creciendo” cio no se verá afectada ni tampoco nuestra posición de capital, que seguirá siendo muy fuerte.
Con sede central en Zúrich (Suiza), Swiss Re está posicionada como una de las reaseguradoras más importantes del mundo. Su directora en España nos habla de la actividad de la compañía en nuestro país el último año y de su apuesta de futuro. ¿Cómo ha sido el 2014 para Swiss Re en España?
La verdad es que estamos contentos con los resultados del año ya que, a pesar del incremento de la competencia en la renovación de este año, hemos conseguido mejorar nuestra posición en los clientes existentes, aumentando nuestra participación y entrando en nuevos contratos. Ello ha sido posible gracias al esfuerzo realizado por el equipo y a nuestro deseo de seguir apoyando a nuestros clientes en sus objetivos de negocio. Por otro lado, la siniestralidad ha sido bastante buena, por lo que los resultados de este año serán buenos tanto a nivel Iberia como a nivel Grupo.
¿Perciben la anunciada recuperación económica del país?
Las últimas cifras de la economía son bastante alentadoras, hasta el punto de que España podría ser uno de los países con mayor
¿En qué aspectos están trabajando para ser más competitivos de cara al futuro?
“Queremos proporcionar valor añadido al cliente, más allá de nuestra capacidad de reaseguro” crecimiento dentro de la Unión Europea en el año 2015. Los efectos positivos de la recuperación económica ya se han empezado a sentir en el sector asegurador, con una mejora en los volúmenes de negocio en la segunda mitad del año 2014 y con una expectativa de crecimiento positivo para el 2015. Sin embargo, no creo que el crecimiento económico vaya a disminuir la competencia. De hecho, creo que es muy posible que la incremente aún más, y que ello origine una mayor concentración del negocio. Desde mi punto de vista,
creo que la crisis ha cambiado el mercado: el precio ha pasado a tener un papel muy relevante, tanto en el seguro como en el reaseguro, y tenemos que adaptarnos a esta nueva situación.
¿Cómo va a afectarles la nueva Directiva Europea de Solvencia II? ¿Qué valoración hacen de ella?
En este aspecto, tenemos la gran ventaja de contar con la experiencia del Swiss Solvency Test, que entró en vigor en el año 2008 y que es muy similar a Solvencia II
en términos de requerimientos de capital y de gestión basada en el riesgo. Ello ha permitido que la implementación de los requerimientos de Solvencia II haya sido "relativamente fácil" para Swiss Re. De hecho, a finales de 2013 ya estábamos preparados para implementar Solvencia II tal y como estaba definida en ese momento. Asimismo, y dado que ya llevamos varios años trabajando con un modelo interno de gestión basado en el riesgo, nuestra estrategia de nego-
En un mercado altamente competitivo es necesario diferenciarse para seguir creciendo. Con este objetivo estamos enfocados en proporcionar a nuestros clientes un valor añadido, apoyándoles en nuevas oportunidades de negocio y no simplemente proporcionando capacidad de reaseguro. Nuestra experiencia en grandes transacciones, así como la cualificación de nuestros profesionales, nos permite diferenciarnos en estos momentos en los que la gestión del capital tendrá especial relevancia con la entrada de Solvencia II. Por último, estamos esforzándonos para ampliar el campo en el que podemos trabajar con nuestros clientes, yendo más allá del aspecto puramente técnico del reaseguro y cubriendo otros temas en los que llevamos varios años investigando y que contribuyen al mantenimiento y crecimiento del negocio. www.swissre.com
E&E: Director General: Eduardo Holgado - Gerente: Juan Carlos Rovira - Director Comercial: Javier Rovira - Coordinadora Publicaciones: Elisenda Moreno - Diseño y Maquetación: Estudios de Prensa Industrial, S.L. - Distribución: Encartado en Cinco Días edición nacional - Edita y produce: Estudios de Prensa Industrial, S.L. Dirección: C/ Metal.lurgia, 38-42. 1ª Planta 08038 Barcelona . Tel.: 902 026 121 - Fax: 93 390 13 51 - Web: www.guiadeprensa.com - Email: web@guiadeprensa.com Producción: Estudios de Prensa Industrial, S.L - Depósito legal: B-53075-2008 Reservados todos los derechos. Prohibido todo tipo de reprducción, total o parcial, sin autorización previa y por escrito de Estudios de Prensa Industrial, S.L.- Estudios de Prensa Industrial, S.L. no comparte necesariamente las opiniones personales que puedan expresarse en los artículos publicados. Cinco Días no se hace responsable de ninguno de los contenidos publicados en este suplemento
ENTREVISTA PEDRO SANZ PRESIDENTE DE CUIDAMOSTUCOCHE.COM
“Cuidamostucoche es una herramienta de fidelización y ahorro para las aseguradoras”
La competitividad entre compañías de un mismo sector exige ahora más que nunca marcar la diferencia. Cuidamostucoche es un servicio perfecto para conseguirlo, en el marco de los seguros de automóvil. Conocemos en qué consiste. ¿Qué necesidad no cubierta lleva a crear cuidamostucoche?
Ayudar al sector asegurador a crear una relación nueva con sus clientes, sobre la base de servicios personalizados. La iniciativa se configura como una herramienta de “engagement” fidelización y ahorro para las aseguradoras, a través del cuidado personalizado del coche del asegurado. Hace más de un año descubrimos que había un nicho de mercado donde podíamos aplicar nuestros servicios, en beneficio del cliente automovilista, el taller y las aseguradoras. Cuidamostucoche es fruto de la experiencia continuada de más de 50 años en el mundo del automóvil.
¿Qué dicen los datos? ¿La mayoría de asistencias serían innecesarias con una adecuada prevención?
El mantenimiento y cuidado del coche es una demanda de la sociedad, por seguridad y por rentabilidad económica. Los datos analizados nos muestran que la mayoría de asistencias podrían evitarse con la prevención y el
“Gracias a cuidamostucoche los vehículos son más seguros y, como están revisados, precisan menos asistencias” cuidado del coche. Un elevado número de asistencias de grúas, con el coste que ello supone, serían evitables con una comunicación personalizada a los asegurados y la posibilidad de elegir un taller recomendado, con un precio cerrado y la garantía de calidad.
Su cliente es la aseguradora… ¿Qué ventajas le aportan?
Fidelización y ahorro. Una herramienta visible de “engagement”, y un medio para poner en práctica la responsabilidad social que todas las compañías tienen en sus valores: coches
más seguros evitan accidentes. En nuestros valores está “si cuidas tu coche, él te cuidará”, y eso socialmente es una responsabilidad.
¿El resultado serían aseguradoras que se preocupan por los vehículos de sus clientes?
Sí. En un sentido más amplio, se preocupan de sus clientes, de su seguridad y de la de todos, porque coches más seguros nos implican a todos. Gracias a nuestro servicio, el automovilista podrá tener un coche en condiciones óptimas, a precios cerrados en talleres de calidad y garantía.
El servicio aportaría valor añadido a las coberturas…
Un valor añadido que demanda la sociedad. El asegurado suele recibir comunicación con su compañía únicamente en el momento de recibir el abono de la póliza; en caso de accidente; y en el momento de la renovación, cuando el cliente recibe constantes campañas en las que el precio es determinante. Cuidamostucoche constitu-
ye una excelente vinculación para fidelizarse con su aseguradora.
¿En qué consiste? ¿En una serie de revisiones anuales?
Sí. En las revisiones que prescribe la marca en cada caso, pero en mucho más que en el mantenimiento por desgaste, conociendo los datos de cada coche y las circunstancias de su uso. Se trata, en definitiva, de una prevención personalizada. Por ejemplo, la matrícula y los datos del coche nos informan de su desgaste de batería y nos indican el momento del cambio. Sobre esa base, cuidamostucoche ofrece precio cerrado y el taller recomendado que al usuario le resulte más cómodo y rápido.
“Cuidamostucoche ayuda al sector asegurador a crear una relación nueva con sus clientes”
¿Cuidamostucoche se convierte en un servicio más de las aseguradoras?
Sí. Es un servicio de las compañías a sus clientes. Nosotros nos encarga-
mos de la selección de talleres, dejando fuera aquellos que nos parezcan fraudulentos o que no ofrezcan garantías, para lo que contamos con el apoyo de la DGT, con la que mantenemos una comunicación directa y de colaboración. Y también de motivar y concienciar a los talleres en torno a la importancia de su aportación de valor: su trabajo forma parte de la prevención y, por tanto, suma en el deseable objetivo de que los accidentes en carretera desciendan cada día.
¿Qué respuesta están obteniendo? ¿Qué expectativas tienen en España?
La respuesta ha sido receptiva. Todas las aseguradoras nos han recibido con gran interés. Aportamos un avance y generamos I+D. Nuestra herramienta está a disposición de todas ellas. Nuestro objetivo es contar con el mayor número posible de compañías y estamos seguros de que así será, desde el convencimiento que la fidelización demanda un servicio como cuidamostucoche.