SUPLEMENTO EDITADO Y PRODUCIDO POR Cinco Días no se hace responsable de los contenidos publicados en este suplemento
economía e&e &empresa Martes, 30 junio 2015
2
Martes, 30 de junio de 2015 e&e
ENTREVISTA JOSÉ LUIS GARCÍA BARRIOS DIRECTOR DE MARKETING DE TECNOQUEST
“Nuestro reto es llegar a ser el proveedor tecnológico Dell de referencia” TecnoQuest fue fundada en el año 2004 como una empresa orientada a ofrecer servicios profesionales dentro del mundo TI. Ya desde sus inicios su camino ha ido paralelo al de Dell ya que al año siguiente es seleccionado como proveedor de servicios profesionales de la multinacional. En 2010, con el lanzamiento del canal de Dell, TecnoQuest se convierte en uno de sus primeros partners Premier y enfoca su negocio hacia el suministro de soluciones completas a sus clientes, principalmente basadas en tecnología Dell.
¿Cuáles son sus principales líneas de negocio en estos momentos?
Proporcionamos soluciones globales basadas en tecnología Dell que solventan problemas, cubren necesidades y aportan valor de negocio a nuestros clientes. En TecnoQuest no contamos con una segmentación de la compañía al uso como en otras empresas del sector, sino que nuestro objetivo es proporcionar una solución que cubra el problema completo o la necesidad de nuestro cliente. Para ello, todos los integrantes del equipo TecnoQuest, desde el comercial hasta las personas de finanzas, están orientados a proporcionar esa solución.
¿En qué tipo de productos o servicios están especializados?
Desde el comienzo, TecnoQuest hizo una gran apuesta por especializarse en las soluciones tecnológicas de Dell, principalmente en el área de Enterprise, almacenamiento y servidores, complementándolo posteriormente con la virtualización que se convertiría en una de las tecnologías clave en el sector TI. Hoy en día somos una compañía reconocida por tener los mejores profesionales en dichas áreas. Nuestras soluciones, basadas en Dell, encajan perfectamente en el perfil de nuestros clientes. Somos los mejores especialistas en sus productos Enterprise: servidores Po-
werEdge, almacenamiento EqualLogic y Compellent, networking, etc. Sus últimas adquisiciones, como Force10, SonicWall y Quest Software, nos han permitido abarcar soluciones a las que antes no teníamos acceso. Para ello, invertimos mucho en llegar a ser socio tecnológico de Dell y conseguir la certificación Premier.
¿Qué parámetros definen su política corporativa?
La filosofía de TecnoQuest es: ofrecer la mejor calidad en todas las soluciones que proponemos a nuestros clientes. Nuestro reto es llegar a ser el proveedor tecnológico Dell de referencia, y esto sólo lo conseguimos ganándonos la confianza del mercado. Para ello hemos realizado una alianza estratégica con Dell que es líder tecnológico en su sector y cuyo modelo de negocio se adapta muy bien a nuestros objetivos. Así hemos invertido una gran cantidad de recursos en contar con los mejores profesionales del sector.
¿Cuáles son sus principales valores diferenciales con respecto a otros competidores?
Compañías que proporcionan soluciones tecnológicas hay muchas; sin embargo, la crisis que acabamos de cruzar ha permitido que únicamente aquéllas que de verdad han apostado por la calidad hayan sobrevivido. En este contexto, TecnoQuest no sólo ha pasado lo peor de la crisis, sino que incluso lo ha hecho con crecimiento durante estos 4 últimos años. Nuestros clientes confían en nosotros, en la atención personalizada que les damos y en la calidad de nuestras
soluciones. Y esto, por supuesto, es lo que nos ha hecho llegar donde estamos.
¿Con qué perfil de cliente suelen trabajar?
Lo que intentamos cuando encontramos un cliente que nos plantea un problema o una necesidad no es tan sólo cubrirla con la mejor solución que podamos ofrecerle. Hoy en día la mayoría de las compañías han tenido que variar mucho su estructura para centrarse en lo que es el núcleo de su negocio. Ahí es donde encajamos nosotros, pues liberamos a las compañías de muchos de los procesos que no forman parte de su negocio para que puedan focalizarse en él y despreocuparse del resto. Esto hace que no tengamos un cliente tipo específico o estemos focalizados exclusivamente en un sector en concreto. www.tecnoquest.com
ENTREVISTA ENRIC CALLEJA RESPONSABLE DE WINDIRECT
“Win Direct hace suyo el dinamismo y la agilidad comercial en los nuevos canales de venta como Internet” Win Direct es una empresa especializada en la creación de productos de compra impulsiva y su comercialización a través de los tres canales principales: Televisión, Retail e Internet. Hablamos con su responsable, Enric Calleja, para conocer su trabajo con más detalle. Cuáles son los orígenes de Win Direct?
La empresa nació hace seis años con la intención de producir infomerciales de televisión para vender productos de ese medio.
Qué tipo de productos?
En estos años hemos acumulado una gran experiencia en el desarrollo y la comercialización de productos cosméticos y de belleza, aparatos de fitness, tecnología y hogar o artículos de salud para personas que quieren mejorar su calidad de vida. Con esa oferta hemos logrado que nuestros productos estén presentes en más de 50 países gracias a lo que se conoce como DRTV (venta directa por televisión)
Y ahora pretenden dar una nueva vuelta de rosca a su actividad…
Así es. La intención especialmente de este pasado 2014 ha sido y el 2015 es potenciar el canal online y las ventas por internet.
Tenemos el mejor departamento de desarrollo de producto del sector que consigue crear los más novedosos o trending con una fuerte demanda.
¿Por qué razón?
Porque en unos años, la televisión tal como la conocemos hoy, no existirá. Se convertirá en un mero proveedor de contenidos donde el protagonista será el usuario, que decidirá qué quiere ver y cuándo quiere verlo. Internet, por el contrario, es un medio más dinámico y que casa con nuestra manera de actuar.
Cuáles son esos puntos en común?
Internet es un medio instantáneo, dinámico y que ha hecho que el mensaje comunicativo cambie. Win Direct siempre se ha caracterizado por su capacidad para crear productos originales de un modo rápido y con una visión clara: analizar qué está buscando el público para ofrecérselo de forma inmediata. Esa agili-
dad y flexibilidad que nos ha definido desde el primer día es parte de las cosas que tenemos en común con la red. Para que se haga una idea, lo que vendemos son series cortas que se fabrican o se almacenan en el mismo país en que se venden, para lo que contamos con una red de partners en diferentes países.
¿Cuál es el siguiente paso?
Claramente el desembarco a través de distribuidores o retailers a nivel mundial aunque haciendo especial enfoque en el mercado europeo y americano.
En qué momento se encuentra Win Direct es esta transición entre la televisión e Internet?
Llevamos 1 año y medio en el cambio. Nuestro equipo está formado por 30 personas, todas ellas con un espíritu creativo y muy implicadas con el proyecto. Sobre ese activo, el mejor que tiene Win Direct,
estamos definiendo cuáles son las estrategias a seguir para los próximos años en los que el declive de la televisión es imparable. Quizás no desaparezca, pero su papel comercial será mucho menos que el de internet. Y ahí es donde queremos estar presentes. Por otra parte, no queremos descuidar el mundo del comercio físico, por lo que nuestros productos están a la venta en un cada vez mayor número de tiendas de gran consumo, grandes superficies, farmacias y tiendas especializadas, como sucede en El Corte Inglés, Carrefour o Aldi en España.
nas con dificultades para dormir como por ejemplo: trabajadores a turnos, estudiantes en época de exámenes, ejecutivos con jetlag…etc. Tenemos muchas otras sorpresas que estamos empezando a distribuir como el Paingone, producto para aliviar el dolor en general. Este es un producto maravilloso que disfruta de una gran aceptación. Nuestro winner procedente de la televisión es el Total Crunch, un aparato de fitness completísimo a un precio súper contenido. Estamos vendiendo miles cada mes en todos los canales pero especialmente en DRTV y Retail.
Con qué productos vais a triunfar este año y el que viene?
Uno no sabe cuál va a ser “el producto del año” aunque siempre tienes más confianza en alguno en particular básicamente por que ayude a solventar un problema común. Actualmente, tenemos una fuerte demanda de “Agua de Sueño” un producto líquido que ayuda a conciliar el sueño, especialmente indicado para perso-
www.windirect.es www.paingone.es www.sbelta-plus.es www.eternellepharma.eu
3
e&e Martes, 30 de junio de 2015
ENTREVISTA MARIANO HERNÁNDEZ ARRANZ PRESIDENTE DE GRUPO UNIVE
UNIVE Abogados:una nueva forma de asesoramiento jurídico Unive Abogados (Grupo Unive) es una red de despachos de abogados que se extiende por todo el país y ofrece un servicio de calidad basado en la metodología universitaria. Centrados en dar respuesta a las reclamaciones legales del ciudadano y la pyme, trabajan en todas las ramas del Derecho aunque, debido a los tiempos que corren, en los últimos años han sido protagonistas de los grandes asuntos de Derecho Bancario. En este sentido, están participando activamente en la defensa de los afectados de algunos de los principales casos pendientes, como Bankia, Valores Santander o Cuotas Cam, entre otros.. Hablamos con Mariano Hernández Arranz, Doctor Europeo en Derecho por la Universidad de Bolonia, Profesor Titular de Derecho Civil y Presidente de Grupo Unive.
petición de responsabilidad patrimonial del Estado. Por ello, ya presentamos una reclamación de responsabilidad patrimonial colectiva con el fin de lograr la devolución íntegra del impuesto a aquellos que acrediten el gasto realizado en estos ejercicios ya prescitos.
¿Y en el caso de los Valores Santander?
En este caso estamos actuando de manera muy similar al de la salida a bolsa de Bankia. Hemos comenzado a personar a los afectados en el proceso penal que se lleva ante la Audiencia Nacional por la comercialización de los “Valores”, y estamos presentando acciones civiles individuales paralelas, reclamando la devolución de la inversión que fue vendida, en opinión de la propia CNMV que sancionó al Banco, de manera incorrecta.
Centrándonos ya en Unive Abogados, ¿de dónde parte este proyecto? Se acaban de cumplir tres años desde la reformulación de cuentas de Bankia que dio lugar al inicio del proceso penal en la Audiencia Nacional y todavía no se atisba un posible plazo de finalización del proceso. ¿Es la vía penal la más adecuada para defender los derechos de los accionistas?
Estamos personados con más de 3.000 clientes en el proceso penal pero como usted dice este proceso va muy lento, por lo que creemos que ya existe suficiente información como para sustentar las acciones civiles paralelas. Sin embargo, la posibilidad de que la acción paralela se ejecute a través de una acción colectiva –sin duda lo más recomendable en sistemas procesales avanzados que funcionen eficientemente-, se presenta lleno de dificultades. Por tal motivo, en Unive Abogados hemos decidido hacer un esfuerzo en defensa de nuestros clientes y estamos actuando en paralelo a la acción penal mediante acciones individuales que, si bien suponen una gran carga de trabajo adicional, nos permiten una mejor defensa de los intereses de cada cliente.
¿Existe algún plazo para interponer las reclamaciones?
La cuestión de los plazos de prescripción y caducidad de las distintas acciones que pueden interponerse resulta de enor-
“Tanto creemos en nuestro sistema de trabajo que garantizamos su éxito” me complejidad jurídica. Podría sostenerse con argumentos jurídicos tanto que el plazo de prescripción de tres años de la acción de indemnización aún no ha comenzado, como que el 25 de mayo de 2015 prescribió la acción para todos aquellos que no hubieran actuado, al menos, extrajudicialmente. Por tal motivo, hemos encargado un dictamen jurídico coordinado por el Catedrático de la Universidad de Sevilla D. Tomás Rubio Garrido que nos ofrece las distintas soluciones a seguir en cada caso, aunque la conclusión general es que el plazo de reclamación aún sigue abierto para la mayoría de los afectados.
Además de este caso, también participan en otros procesos judiciales de plena actualidad, como la recuperación del céntimo sanitario…
Así es. En nuestra opinión, las cantidades correspondientes a ejercicios ya prescritos podían reclamarse a través de una
Parte de la iniciativa de un grupo de profesores universitarios, que en un momento dado decide prestar servicios para profesionales a través de dictámenes, es decir, buscando la forma de llevar lo que se estudia en la Universidad a la práctica. Decidimos llevar a cabo el proyecto a través de Internet, ofreciendo la posibilidad de realizar consultas gratuitas y, de esta forma, nos dimos cuenta de que los particulares se interesaban también por problemas concretos a través de esta vía. A partir de ahí surgió Unive Abogados, que
“Queremos que tanto los consumidores como las pymes puedan defenderse en igualdad de condiciones ante la gran empresa”
trasladó la idea inicial de prestar servicios a profesionales del Derecho, a la creación de una red que atendiera además a los particulares. Por tanto, actualmente, nuestros profesionales del Derecho trabajan con el apoyo del trabajo y la investigación de los profesores universitarios que colaboran con nosotros.
¿En base a qué objetivos desarrollan su actividad?
Nuestro objetivo fundamental es prestar un servicio de calidad a los particulares y a la pequeña y mediana empresa con el fin de ejercer de contrapeso ante la gran empresa. Queremos que tanto los consumidores como las pymes, puedan disponer de un despacho de abogados de nivel y de ámbito nacional que les permitan competir en igualdad de condiciones.
El método Unive El cliente que acude a Unive Abogados puede solicitar sin coste un presupuesto o formular una consultaa través de su página web: www.unive.es. En esta primera toma de contacto, los profesionales asesoran al cliente, gratuitamente, sobre la viabilidad de su reclamación. Si estiman que el caso puede ser viable, se les cita personalmente para estudiarlo con mayor detalle. A partir de ese momento, si se llega a un acuerdo de contratación, diversos profesionales de distintas ramas del Derecho tanto del ámbito profesional como universitario, prepararían el caso para su tramitación ante los tribunales.
¿Qué cree que les diferencia de otros despachos? ¿En qué son innovadores?
Principalmente nos distinguimos por la calidad. Pensamos que el profesorado universitario cuenta con un método de trabajo concienzudo, profundo y reflexivo que puede beneficiar al ciudadano y a la pyme. Además, disponemos de más tiempo para preparar las demandas, lo que se traduce en un porcentaje de victorias prácticamente total. Tanto creemos en nuestro sistema de trabajo, que en muchos de nuestros casos, damos garantía de costas judiciales, lo que significa que si el cliente tuviera que pagar las costas, las abonaríamos nosotros. Por tanto, si Unive Abogados da viabilidad jurídica a un asunto: garantizamos su éxito.
¿Cuáles son sus retos de futuro respecto a las demandas colectivas?
Estamos luchando por cambiar la mentalidad de los jueces respecto a las reclamaciones “colectivas”. Queremos hacerles ver que si los particulares deciden actuar de forma conjunta no es por capricho, sino por la necesidad de combatir los abusos de la gran empresa mediante la reducción de costes y concentración de esfuerzos.. www.unive.es
4
Martes, 30 de junio de 2015 e&e
PLAFORM o por qué utilizar embalaje de cartón ondulado Existe en el mercado, desde hace más de tres décadas, una marca de embalaje sostenible de cartón ondulado que ofrece una solución con una calidad superior al resto. Sus envases están específicamente diseñados para productos hortofrutícolas. Su nombre ya es referente en el sector: PLAFORM. laform ha llegado a ser el líder indiscutible en el embalaje para el transporte de frutas y hortalizas, aunando calidad y sostenibilidad. Son estas cualidades y su capacidad de proteger el producto hortofrutícola lo que le hace tener una excelente valoración en el mercado. Plaform ha sabido escuchar a los productores lo que le ha permitido satisfacer las necesidades de estos con acierto y calidad. Por si fuera poco, Plaform se diferencia de sus competidores, al estar avalado por su sello de calidad. Es la única marca que se somete a auditorías externas e independientes. Esto es posible, gracias al acuerdo alcanzado con la firma Fruit Audit, cuyo servicio de auditorías en destino permite contro-
P
lar el estado en que llegan a los principales mercados, nacionales e internacionales, las frutas y hortalizas que consumimos. Otro valor añadido de Plaform es haber sido el primero en implantar en España la norma Common Footprint (CF) que homologa las medidas exteriores de las cajas para facilitar su paletización. Una muestra más del liderazgo de la marca en el mercado.
Una marca que apuesta por I+D+i
En su afán por seguir innovando, la última apuesta tecnológica de Plaform ha sido la caja de columna abierta que permite hasta 6 kilos de peso. Además, actualmente están desarrollando novedades importantes que tienen que
ver con el aprovechamiento de las tecnologías para el control de calidad, así como soluciones a la exportación de frutas y hortalizas frescas.
Garantía y calidad para el consumidor y la marca España
El consumidor quiere conocer al detalle lo que compra: variedad, propiedades y trazabilidad. Sin embargo, cuando va a las grandes superficies se encuentran en su mayoría con productos sin marca. El diseño personalizable de las cajas Plaform hace posible que los productores pueda poner toda la información de origen de las frutas y hortalizas. Los embalajes de cartón ondulado Plaform aportan un valor añadido a su contenido reflejando la garantía y calidad de lo que contienen, ofreciendo una herramienta de marketing muy poderosa para las empresas hortofrutícolas españolas, además de contribuir a que la “Marca España” crezca ofreciéndole visibilidad.
Una marca socialmente responsable.
El Grupo Plaform está muy concienciado con la problemática del desperdicio de alimentos. Este asunto ha sido un punto primordial para garantizar una calidad suprema en sus cajas y así, proteger los alimentos que transportan para evitar que estos sufran percances; sumándose así, a la iniciati-
va de AFCO respecto a elegir el embalaje adecuado para reducir significativamente el desperdicio alimentario.
www.grupoplaform.com
ENTREVISTA SANDRA DA SILVA FINANCIAL LINES MANAGER PARA ESPAÑA Y PORTUGAL DE HCC GLOBAL
“Nuestros seguros han ido adaptándose a la internacionalización de las empresas” ¿En qué es especialista el equipo de HCC Global?
Con sede internacional en Barcelona y sucursal en Londres, HCC Global es la filial del grupo norteamericano HCC Insurance Holdings, Inc. Siendo especialistas en la suscripción de líneas financieras, el equipo de profesionales que forma la compañía, trabaja día a día con el fin de mitigar la incidencia de los riesgos empresariales e internacionales. Un gran aliado en el proceso de internacionalización de empresas.
Nuestros equipos están formados por suscriptores nativos y expertos en la suscripción de riesgos financieros. El mercado español, donde nuestras pólizas de RC Administradores y Personal de Alta Dirección (D&O) se distribuyen desde 1999, es muy importante para nosotros, y a ello dedicamos un grupo nutrido y estable de suscriptores y gestores de siniestros expertos en la materia. Este equipo se beneficia de nuestro carácter internacional, lo que es especialmente útil para grandes clientes, tanto a nivel del tomador como del mediador. En España, suscribimos en nombre y por cuenta de HCC Internacional - Sucursal en España, filial del grupo HCC, cuya solvencia financiera está calificada AA por S&P y Fitch Ratings.
¿Con qué productos cuentan actualmente?
Nuestro portfolio de seguros incluye, además de D&O, Seguro Integral Bancario/ Fraudes Comerciales, RC Profesional, RC en Materia de Empleo, Seguro de Responsabilidad Fiduciaria y Cobertura de Riesgos Transaccionales (Representaciones y Garantías). También ofrecemos el Seguro de Secuestro y Rescate y Seguros de Contingencias (Cancelación de Eventos).
¿Cuál de ellos destacaría?
HCC es la quinta mayor aseguradora de D&O a nivel mundial. En España la cartera de D&O es la que más peso tiene, y es el producto en el que históricamente hemos desarrollado mayor experiencia. En este sentido, una ventaja competitiva es nuestro conocimiento para suscribir y manejar siniestros de grandes corporaciones, aunque actualmente estamos desarrollando también un producto muy competitivo de D&O para el mercado pyme.
“HCC es la quinta mayor aseguradora de D&O a nivel mundial” Teniendo en cuenta los riesgos a los que se enfrenta la empresa hoy en día, ¿de qué forma les ayudará HCC Global en el futuro?
Destacaría los riesgos derivados de la toma de decisiones, en un entorno expuesto a una crisis financiera y económica. Las cada vez más exigentes directrices de buen gobierno empresarial, y la voluntad de los grupos de accionistas por ejercer sus derechos, presentan nuevos
retos a los directivos. Adicionalmente, la necesidad de expansión internacional de las empresas, necesaria para su crecimiento, también implica riesgos, por lo que es importante contar con los programas que mejor se ajusten al marco legislativo de las diferentes jurisdicciones. Para mitigar estos riesgos, ofrecemos seguros como el de D&O, para facilitar a los administradores la toma de decisiones, permitiéndoles abordar iniciativas de negocio con total seguridad. Nuestros seguros también han ido adaptándose a la internacionalización de las empresas, con coberturas muy concretas para situaciones de crisis empresarial. El seguro de secuestro y rescate es un buen ejemplo de ello.
La situación de consolidación de empresas que se vive hoy día también exige respuestas adecuadas, ya que tanto transacciones como fusiones y adquisiciones conllevan riesgos para el comprador y el vendedor, lo que es posible mitigar con nuestra cobertura para riesgos transaccionales que presenta ventajas significativas.
Tel: +34 93 530 7364 sdasilva@hcc.com www.hcc.com/global/spanish
5
e&e Martes, 30 de junio de 2015
ENTREVISTA JUAN ANTONIO LÓPEZ DIRECTOR GENERAL SYNERON-CANDELA PARA IBERIA
“Sobre la base de nuestra tecnología médico-estética, ayudamos al cliente a crecer en su negocio” Resultado de la unión de la empresa israelí Syneron y de la americana Candela, Syneron-Candela es una compañía líder en el mercado de equipos médicoestéticos, con un 35% de cuota a nivel mundial. Su responsable en Iberia nos acerca a su tecnología y explica su enfoque de aportación de valor al cliente. ¿Syneron-Candela es hoy una sola compañía, pero con dos marcas diferentes?
Efectivamente. Desde 2010, año en que Syneron adquirió Candela, somos una sola compañía que mantiene sus dos marcas. Nosotros somos la filial para España y Portugal y, a su vez, su central europea. Syneron sigue fabricando en Israel y Candela en Boston, pero actualmente ya hay tecnología de Syneron que se aplica a los equipos de Candela y viceversa, lo que significa que, más allá de la adquisición empresarial, se ha producido una unión de sinergias con la que pretendemos lanzar nuevos y mejores productos al mercado.
¿Qué gama de tecnología ofrece cada una de ellas? ¿En qué tratamientos están especializadas?
Tal y como ha quedado nuestro portfolio actualmente, podemos decir que Syneron-Candela cubre con su tecnología prácticamente todos los tratamientos médico-estéticos. Syneron es un auténtico referente en equipos de radiofrecuencia y remodelación corporal,
“Nuestra tecnología permite al profesional ofrecer mejores tratamientos a sus pacientes” con más de 900 equipos Vela vendidos entre España y Portugal y gran éxito alcanzado igualmente con su equipo Ultrashape. Por su parte, Candela lleva más de 40 años fabricando equipos de tecnología láser para depilación, tratamiento de lesiones vasculares, lesiones pigmentadas y eliminación de tatuajes, ofreciendo una tecnología muy puntera.
¿Recientemente han lanzado algún equipo especialmente destacable?
Sí. Hace poco menos de un mes que comercializamos un nuevo equipo, bautizado como Picoway, fabricado en
EE.UU. utilizando los desarrollos de Candela. Se trata de una tecnología de picosegundo, con dos longitudes de onda para una doble aplicación: la eliminación de tatuajes con un efecto fotomecánico; y de lesiones pigmentadas benignas. Es el equipo de su tipología más avanzado del mercado, permitiendo eliminar tatuajes de cualquier color en la mitad de sesiones que un equipo convencional, aunque dependerá claro está del tamaño y estado del tatuaje.
“Para cada aplicación nueva que demanda el cliente aparece un nuevo producto Syneron-Candela que la cubre” ¿Qué les distingue de otras marcas de su sector?
A nivel Iberia, el principal valor añadido es la imagen clínica y científica que tiene la compañía. Con frecuencia organizamos reuniones clínicas con el objetivo de ayudar a los especialistas a mejorar su negocio, con el soporte además de foros de marketing en los que les apuntamos ideas para que puedan vender mejor sus tratamientos. Más que un proveedor de tecnología, en Syneron-Candela ofrecemos el valor añadido de un equipo sensacional, implicado y comprometido, que nos permite cumplir nuestros objetivos con el cliente, al que además ofrecemos cursos de formación en Madrid y un servicio técnico postventa integrado por más de 22 técnicos en toda España y Portugal, con una base instalada de unos 1800 equipos Candela y 900 Syneron.
¿La innovación es un factor clave en Syneron - Candela?
Totalmente. La política de la compañía pasa por lanzar al mercado siempre equipos muy innovadores, por tanto, la innovación es clave. Siendo exactos, invertimos en torno a un 30% anualmente en I +D a nivel internacional. La innovación supone para nosotros crecer en nichos de mercado en los que estamos poco o nada posicionados, al tiempo que contribuye a extender la
imagen de la compañía. Damos mucha credibilidad al mercado. Para cada aplicación nueva que demanda el cliente aparece un nuevo producto SyneronCandela que la cubre. La innovación significa valor añadido y crecimiento. Innovamos en producto pero también en ideas que ayudan a crecer a nuestros clientes. Lo que pretendemos es liderar el cambio en tecnología, en nuevas aplicaciones y enfocar esa tecnología de una manera nueva.
¿Qué creen que es lo que más valoran los profesionales de la medicina estética de su tecnología?
Al hilo de lo que decía, en primer lugar la innovación y, en segundo lugar, el servicio. Una máquina nuestra no está parada nunca más de 24 horas por culpa de una avería. Siempre atendemos antes. También valoran la formación continuada que les ofrecemos y el hecho de que sepamos perfectamente cómo es su negocio para ayudarles a crecer. En este sentido, destacar que hemos creado un consejo asesor científico a nivel de Iberia, con representantes de diferentes especialidades (dermatología, estética, cirugía plástica, psicología, endocrinología…), en el que debatimos qué necesita cada uno para mejorar sus tratamientos. Los frutos de todo ello se aplican a innovación y al asesoramiento al cliente. Al tiempo, los propios
“El cliente valora de Syneron-Candela nuestro compromiso por la innovación y nuestro servicio” profesionales multiplican por tres sus conocimientos y sus beneficios gracias a que comparten sus propuestas, opiniones y experiencias.
¿Qué estrategia de futuro va a seguir la compañía con las dos marcas?
Nuestro compromiso va a seguir siendo la innovación, el cambio y la transformación digital. . Estamos liderando el nuevo proyecto en SyneronCandela Iberia, desde hace año y medio. Somos un partner para nuestros clientes y esa va a seguir siendo nuestra estrategia de cara al futuro. Proyectamos la imagen de una compañía capaz de liderar cambios, de hacer cosas distintas para que nuestros clientes puedan ofrecer también tratamientos novedosos a sus pacientes, de forma que ellos también cambien y crezcan. Ponemos en su mano las herramientas que hacen posible que aportan mejores soluciones a sus pacientes, de la mano de un equipo joven, ágil y dinámico. www.syneron-candela.es
6
Martes, 30 de junio de 2015 e&e
ENTREVISTA MIGUEL ÁNGEL HERNÁNDEZ DIRECTOR GENERAL DE INGENICO IBERIA
“La movilidad, la tecnología sin contacto e Internet están modificando el modelo tradicional de pago” Ingenico Group, empresa fundada en Francia en el año 1980, es líder mundial en el sector de los medios de pago y seguridad en transacciones electrónicas. Presente en más de 125 países, Ingenico ofrece a sus clientes cualquier servicio de medios de pago que se requiera. Con la adquisición de la empresa belga Ogone en 2013 y de GlobalCollect en 2014, se convirtió en el único proveedor "one-stop-shop" para abarcar soluciones de pago multicanal: en punto de venta, on-line y móvil. En Trabajan en un terreno donde la seguEspaña, Ingenico Iberia es también líder en la gestión de pagos con tarjetas en el ridad es fundamental, por lo tanto, el sector de estaciones de servicios. apartado de I+D+i de Ingenico ha de ¿Es cierto que España es un país clave en la estrategia global de negocio de Ingenico?
Desde que en 1999 Ingenico llegara a España, nuestro país es clave en la estrategia del grupo, estando a la cabeza en el desarrollo de aplicaciones y provisión de sistemas de medios de pago electrónicos. En el 2014, Ingenico dividió sus unidades en tres marcas para dar mayor servicio: Smart terminals, Payment Services y Mobile Solutions. Con esta restructuración, la empresa cambia de nombre, y pasa a llamarse Ingenico Group e integra Ingenico Payment Services, otorgando a esta marca la solidez y experiencia de Ogone y de GlobalCollect en pagos online, pasando a tener una posición única en
el mercado europeo de medios de pago multicanal. Asimismo, hemos cambiado la organización del Grupo con la creación de una nueva región E&A, que engloba Europa y África. Esta fusión nos permite combinar nuestros recursos en ambos territorios. Estas regiones están posicionadas para proporcionar soluciones y servicios panaeuropeos, cada vez más demandados por nuestros clientes. En la actualidad, España supone aproximadamente un 6% del volumen total del negocio de Ingenico Group.
Como Director General de Ingenico Iberia, ¿cuál es el objetivo de crecimiento se ha marcado para este 2015?
Nuestro objetivo es consolidar nuestra posición de liderazgo en cuanto a terminales y servicios para seguir creciendo en nuestro posicionamiento como proveedor global de medios de pago y servicios de valor añadido. Seguir contando con la confianza de la totalidad de entidades financieras y retailers del país. En España, tenemos entre un 55%65% de cuota de mercado en banca según el segmento al que nos dirijamos y un 90% en retail, así que nuestro objetivo es seguir siendo líderes y aumentar nuestra cuota de mercado en la medida de lo posible. Sin duda nuestro foco será el crecimiento en servicios y procesamiento de transacciones.
serlo también…
Somos y queremos seguir siendo un actor clave en la industria de las transacciones electrónicas gracias a la calidad y seguridad de nuestros productos y soluciones. Desde nuestros departamentos de I+D se trabaja día a día para ofrecer las soluciones de vanguardia que aseguren el éxito de nuestros clientes y garanticen su seguridad y la de los usuarios finales. Año tras año desde Ingenico invertimos alrededor de un 8% de nuestros ingresos en este apartado.
lando la relación del consumo minorista. Nuestro reto es ofrecer una solución completa de productos, ya no solo de pago presencial con los terminales en punto de venta sino también procesamiento online y offline, y servicios de valor añadido. Así, desde Ingenico, estamos focalizados en ofrecer soluciones de movilidad que aportan seguridad, agilidad, valor añadido al consumidor, y un alto nivel de calidad y servicio a nuestros clientes, pero siempre concentrándonos en lo que realmente sabemos hacer.
¿Cuál es el próximo reto? ¿Quizás el mundo de las mobile wallets?
La movilidad, la tecnología sin contacto e Internet están modificando el modelo tradicional de pago, reformu-
www.ingenico.es Teléfono: 91.312.74.00
ENTREVISTA STEFANO NOVARETTO COUNTRY MANAGER DE GI GROUP SPAIN ETT
“Gi Group ETT sigue creciendo a pasos agigantados” Gi Group es una de las empresas líderes en el mundo suministrando servicios para el desarrollo del mercado laboral, con una oferta completa que comprende búsqueda y selección, puesta a disposición de personal, formación y servicios de head hunter y consultoría en la dirección de RRHH. ¿Desde cuándo suministra Gi Group sus servicios en España?
Gi Group es un grupo italiano fundado en 1998 que a día de hoy cuenta con presencia en más de 40 países situados por todo el mundo, con una red de 600 oficinas y una facturación global que superó en 2014 los 1.300 millones de euros. Es en el año 2007 cuando, fruto de un proceso de expansión internacional, Gi Group llega a España. Desde entonces ha logrado afianzarse en nuestro país, gracias a un gran equipo de profesionales de dilatada experiencia en el sector. A pesar del escaso tiempo que llevamos operando en España, contamos ya con una importante cartera de clientes y un volumen de con-
tratación que en 2014 alcanzó los 14.000 contratos.
¿Cuáles son los rasgos diferenciales de Gi Group ETT?
Por un lado, consideramos que uno de nuestros elementos diferenciadores es la estrecha relación de confianza, empatía y flexibilidad que mantenemos con nuestros clientes, secundada por la profesionalidad y vocación que posee nuestro equipo de consultores y red de ventas, que
trabajan día a día para desarrollar soluciones a medida para cada cliente. Por otro lado, nuestra consolidada experiencia ofreciendo servicios de dotación de personal, Core Business de Gi Group, nos ha enseñado que un conocimiento profundo de los diferentes sectores de la industria incrementa el valor añadido del servicio. Por ello, otro de nuestros rasgos diferenciales es la especialización, contando con varias líneas de negocio formadas por un equipo de directivos y reclutadores especializados, conocedores de cada mercado y sus reglas.
¿Cuáles son los principales retos en los que el Grupo está trabajando?
En Gi Group nos encontramos inmersos en un apasionante proceso de expansión, y continuamos creciendo a pasos agigantados. Los resultados del 2014 superaron con creces nuestras expectativas, logrando facturar más de 24M€ y duplicando nuestro personal de estructura con respecto al 2013. Es por ello que tenemos puesto el listón muy alto para este 2015, y nuestro mayor reto es continuar con esta tendencia al alza.
Uno de los objetivos que este plan de crecimiento conlleva es la ampliación de nuestra cobertura a nivel nacional. Durante el primer semestre del año hemos abierto dos nuevas delegaciones (Vigo y Tarragona) y antes de finales de año estaremos también presentes en Pamplona y Valladolid, alcanzando las doce oficinas en España.
Finalmente, otro de nuestros retos es la consolidación de nuestra marca Wyser, especializada en la búsqueda y selección de mandos intermedios y directivos, que se lanzó en Enero de 2015 y cuyos resultados hasta el momento están siendo muy positivos. www.gigroup.es
7
e&e Martes, 30 de junio de 2015
ENTREVISTA ALBERTO NAVARRO DIRECTOR GENERAL DE SELF BANK
“Self Bank es la alternativa digital a la banca tradicional” ¿Qué les diferencia del resto?
Hay dos elementos fundamentales. Por un lado el hecho de ser un banco digital, y por otro lado la independencia. Desde hace 15 años somos el banco Self: ni recomendamos ni gestionamos ni colocamos productos, porque creemos que son las personas las que por sí mismas deben decidir cómo ahorrar e invertir su dinero.
¿Por qué se denominan banca digital y no online?
Porque la banca digital va más allá de operar únicamente a través de Internet. Un banco digital está totalmente centrado en el cliente, resuelve sus necesidades de la manera más simple, le ofrece una experiencia de uso coherente a través de cualquier dispositivo, le empodera para que pueda gestionar su dinero como considere y pone a su disposición servicios de valor añadido realmente útiles. Se trata en definitiva de cubrir las expectativas que, a día de hoy, un usuario digital demanda a una entidad financiera.
El sector no hace otra cosa que hablar de banca digital.
Es cierto y es debido a que el desarrollo tecnológico, como pueden ser los smartphones y las redes sociales, y los cambios de comportamiento por parte de los consumidores como resultado de estos avances, han hecho que las necesidades y expectativas de los clientes varíen. Todas las entidades tradicionales están replanteándose sus modelos de negocio y de distribución siendo conscientes de que gran parte del negocio se realizará sólo por Internet en los próximos años.
¿Quién es Self Bank?
Self Bank nace en el año 2000 como un broker online, con el nombre de Self Trade. Durante nuestros quince años de historia hemos tenido diferentes etapas, pasando a ser banco el año 2006, y un banco español el año 2009 con la incorporación de CaixaBank a nuestro accionariado. Durante los últimos años hemos estado muy centrados en ser un banco minorista de inversión y ahorro, en el que la inversión, tanto la operativa de bolsa como los fondos de inversión, era nuestro principal negocio. Desde 2014 esta estrategia cambió y ahora aspiramos a ser un banco universal digital, impulsando nuestro negocio de ahorro como las cuentas corrientes y remuneradas, las tarjetas, etc.
¿Qué balance hace de estos 15 años?
Un balance positivo, sin duda. En estos 15 años la banca por Inter-
net ha pasado de ser algo en los que muchos ni creían a ser una realidad generalizada que nadie discute. Self Bank nació con ese modelo, creyendo que Internet era el futuro y el tiempo nos ha dado la razón. Nuestro espíritu innovador no solo se ha plasmado en la forma de operar, sino que durante estos 15 años también hemos creado productos y servicios diferentes a los que ofrecen otras entidades, como las cuentas Quintuplica y Tentuplica o el servicio de Alquila tus acciones. Durante la crisis, Self Bank se centró en priorizar la rentabilidad sobre el crecimiento, para poder así fortalecerse y contar con una buena posición competitiva de cara al futuro. En estos años nos hemos convertido en una entidad muy sólida y, fruto de ello, ahora estamos en disposición de acelerar nuestro crecimiento. En los próximos años duplicaremos
nuestro volumen de negocio y nuestra base de clientes.
¿A qué perfil de público se dirigen?
Si tuviéramos que hacer un retrato robot de nuestro cliente medio hasta ahora, éste sería el de un hombre entre 25 y 55 años, con un nivel cultural medio-alto, urbano y con ingresos entre 30.000 y 50.000€ al año, pero como fruto de nuestra nueva estrategia, este perfil está cambiando y es mucho más variado. En esencia, nos orientamos a personas que hayan incorporado los hábitos digitales a su día a día, personas que quieran tomar el control de sus ahorros e inversiones y quieran ser autónomos a la hora de hacerlo.
¿Y cómo llegan a ellos?
Pues hasta ahora principalmente llegábamos a ellos a través de Internet
ya que se trata de un perfil de cliente muy digital. En esta nueva etapa hemos comenzado a utilizar también otros canales como la TV para darnos a conocer al gran público.
¿Cómo buscan posicionarse?
Queremos posicionarnos como aquello que llevamos siendo desde hace 15 años, esto es, el banco que te permite hacer las cosas a tu manera. Queremos ayudar a empoderar a las personas para que sean conscientes de la importancia de gestionar el dinero. Y es por ello que nuestra propuesta de valor gira en torno a tres ejes: el primero es educar para que las personas estén capacitadas para gestionar sus finanzas; el segundo, informar para que puedan tomar las mejores decisiones y el último consiste en dar el mejor servicio para que la ejecución de esas decisiones sea lo más sencilla posible.
Recientemente sus accionistas han cambiado…
Así es, recientemente nuestro accionista Boursorama, la filial digital del grupo Société Générale ha firmado la compra del 49% de nuestra entidad que estaba en manos de CaixaBank. Se trata de una operación que todavía está pendiente de la aprobación de los trámites administrativos por parte de los reguladores, pero creemos que es una muestra de la apuesta que Société Générale está haciendo por nuestro país.
¿Cuáles son sus planes de futuro?
Seguir con la estrategia de crecimiento que hemos definido, continuar trabajando para ampliar nuestra oferta de productos y seguir ofreciendo el mejor servicio para convertirnos en un referente en el mundo de la banca digital de este país. www.selfbank.es
8
Martes, 30 de junio de 2015 e&e
ENTREVISTA JAIME SOLANO DIRECTOR GENERAL DE GVAM
“Los museos y ciudades españolas apuestan por una nueva forma de enriquecer su visita” GVAM es una empresa española de componente tecnológico que fue creada en 2007 con el objetivo de aportar valor a la visita a museos y entidades culturales. Este joven equipo ha instaurado el concepto de “guía multimedia” en España. Actualmente, trabajan en un ambicioso proyecto para el Ministerio de Cultura y para las 15 Ciudades Patrimonio de la Humanidad con el objetivo de acercar la cultura española a cada visitante. ¿De qué forma aporta valor GVAM a los museos y entidades culturales?
Mediante la creación de contenidos digitales complementarios a la visita, apps flexibles y una atención personalizada al visitante tanto en el punto de venta como en el entorno online. GVAM fue una empresa pionera en España en implantar una tablet como sistema de guía durante la visita a un museo. Los primeros proyectos tuvieron lugar en Córdoba y en el Museo Lázaro Galdiano de Madrid en 2010. Sin embargo, nuestra presentación en sociedad tuvo lugar en 2013 con el proyecto para el Museo Arqueológico Nacional (MAN), distinguido a nivel internacional por uno de nuestros valores principales: la accesibilidad.
¿Qué ventajas ofrece tanto a las entidades culturales como a los visitantes de las mismas?
A lo largo de los años hemos pasado de ser una empresa desarrolladora de tecnología a convertirnos en una compañía orientada a explotar modelos de negocio, ya que intentamos que los museos y entidades culturales puedan atender mejor las necesidades de su público actual y potencial, aprovechando las oportunidades de cambio que ofrecen las nuevas tecnologías. En este sentido, algunas de las ventajas que aportamos son mejorar el contenido existente, buscando nuevos enfoques creativos que tienen que ver con la evolución de la audioguía a la guía multimedia; permitir la conexión tanto con los elementos del propio museo
como con los medios sociales que caracterizan a una sociedad cada vez más participativa e incluir a la institución cultural como un elemento de valor en la cadena turística (con respecto a hoteles, restaurantes, lugares de ocio...).
seo Carmen Thyssen Málaga, hemos gestionado el servicio de guías multimedia de la última exposición del Centro de Exposiciones Arte Canal y somos responsables del servicio de atención a grupos del Palacio Real de Madrid.
¿En qué proyectos relevantes están trabajando en estos momentos?
¿Podría darnos más detalles sobre las peculiaridades de ese cambio de la audioguía a la guía multimedia?
En estos momentos estamos trabajando con la Fundación Orange en el proyecto Áppside, un conjunto de apps accesibles que acercan la cultura a todos los públicos. Las 15 Ciudades Españolas Patrimonio de la Humanidad y los museos que gestiona el Ministerio de Educación, Cultura y Deporte han apostado por una nueva forma de enriquecer su visita. Además, estamos presentes en el Museo de la Evolución Humana, el Mu-
Una tablet nos permite admirar detalles fuera del alcance de la vista (como las pinceladas de un fresco o los hilos de un tapiz) nos acerca de manera realista al patrimonio oculto o inaccesible, nos permite incluir diversos recorridos más atractivos para el público infantil… Por ello, en 2007 ya apostamos por el mismo concepto que aplicaron el Louvre o el Rijksmuseum en
2013. Además, hoy el visitante demanda contenidos que pueda consultar o incluso adquirir desde su móvil. En estos momentos, participamos en un concurso para Patrimonio Nacional, una institución que ha decidido liderar la evolución de la visita guiada en los museos españoles. Para nosotros supone una gran responsabilidad, pero al mismo tiempo es una oportunidad de cara a promover el cambio tecnológico en otras instituciones.
www.gvam.es
Entrevista José María sancho CEO y fundadOr dE PrOCEss Quality EnginEEring (PrOQua)
“nos mimetizamos con nuestros clientes” ¿Es posible replicar el éxito de un proyecto en otros futuros a través de una misma metodología de trabajo? La respuesta es sí; podemos lograrlo a través de la mejora de procesos. PROQUA se ha consolidado como una consultoría líder en España e Iberoamérica en la evaluación, asesoramiento y formación en modelos de mejora de procesos. Como partner del CMMI Institute, trabaja en base a los modelos de evaluación conocidos como CMMI (Capability Maturity Model Integrated), entre otros estándares y mejores prácticas. PROQUA forma parte del grupo de esas valientes empresas nacidas en época de crisis. ¿Cómo ha sido su evolución?
Hace alrededor de cinco años y medio decidí embarcarme en este proyecto apoyándome en un equipo de confianza, con el cual llevaba trabajando muchos años en este mismo sector, pero para otras compañías. Además, tuve la suerte de contar con la confianza de clientes con los
que ya había trabajado anteriormente por cuenta ajena. Nuestra evolución en estos años ha sido muy positiva. En este tiempo hemos llevado a cabo más de 75 proyectos para 40 clientes de diferentes sectores, aunque principalmente trabajamos con empresas integradoras o editoras de software por nuestro origen como desarrolladores. Todos los proyectos realizados están relacionados con la mejora de procesos, actividad en la que somos líderes.
Centrándonos en la mejora de procesos en el desarrollo de software, ¿cuáles son los principales problemas que detectan en las empresas?
Los principales problemas que plantean las empresas son que: sus proyectos no finalizan en el tiempo estimado, lo hacen con un sobrecoste no previsto, o su calidad puede ser mejorable. Detectamos así que en la mayoría de los casos se confía el éxito de un proyecto a la “heroicidad” de los desarrolladores, o lo que es lo mismo, a la capacidad y talento que éstos tienen. De esta forma la empresa es incapaz de repetir los éxitos de proyectos anteriores al no disponer de una forma de trabajar unificada. Llegados a este punto, ¿cómo les ayudan?
Creamos unos procesos que no rompan completamente con sus rutinas de trabajo habituales, y que estén apoyados en herramientas que puedan facilitar su puesta en
marcha, tanto en desarrollos, como en servicios o seguridad de IT. En desarrollo de software el modelo más habitual de mejora de procesos es el CMMI, creado por el Software Engineering Institute (SEI), que aglutina las mejores prácticas en gestión y en desarrollo de proyectos de software en base a diferentes niveles de madurez o capacidad. En función del nivel en el que se sitúe la empresa-cliente en cuestión, tratamos de evolucionar hasta un nivel superior. ¿En qué repercute esta mejora de procesos en una organización?
Con la mejora de procesos la organización se convierte en propietaria y gestora de su propio conocimiento. Además, trabaja en base a métodos homogéneos que darán como resultado proyectos eficientes y controlados, capacitándose para tomar acciones correctoras que les permitan anticiparse a acontecimientos negativos. Cada vez más empieza a ser una obligación el tener una metodología definida y, en la mayoría de los casos, también certificada.
“Con la mejora de procesos la organización se convierte en propietaria y gestora de su propio conocimiento” Nosotros acompañamos a la empresa durante todo el proceso, mimetizándonos con ella y comprometiéndonos al 100%. En este sentido, parte de nuestro contrato no lo cobramos hasta que no se logren los objetivos marcados.
www.proqua.es
9
e&e Martes, 30 de junio de 2015
ENTREVISTA ANDRÉS BOX GERENTE DE MANIPULADOS EMRESER, S.L.
“Emreser : la tecnología al servicio de la producción” Manipulados Emreser S.L., es una compañía que une a la perfección la innovación en sus procesos productivos con la sostenibilidad y el respeto por el entorno. La experiencia acumulada de su equipo humano con más de 50 años en el sector del embalaje, su moderna tecnología y procesos automatizados y el compromiso con el medio ambiente, hacen de Emreser una empresa a la que se le augura un largo recorrido en el mercado. Todas estas cualidades sumadas a la atención directa y profesional; la excelencia en el servicio; la garantía de suministro, además de su disponibilidad y adaptación a las necesidades de los clientes, les han permitido un crecimiento exponencial, a nivel nacional e internacional, desde su nacimiento en el año 2000. Hablamos con Andrés Box, gerente de la compañía, con el fin de descubrir cómo se forja una empresa de éxito. ¿Cuál fue el punto de partida de Emreser?
La empresa nació hace ahora 14 años como una continuidad a la tradición familiar en el sector del embalaje, con la elaboración de cajas de madera y virutas de relleno, que mantiene actualmente, para el sector hortofrutícola, muy arraigado aquí en Murcia. Cuando yo inicié la actividad, me centré en otro tipo de productos tratando de evitar la estacionalidad muy unida al sector hortofrutícola.
“Emreser se convierte en la Autopista de Entrada de Cartón al Mercado” ¿Cómo consiguió reducir esta estacionalidad?
Comencé a desarrollar nuevas líneas de negocio a partir de numerosas pruebas basadas en el ensayo-error. La verdad es que fueron unos años de trabajo muy duro, pero finalmente ‘tropecé’ con el sector del cartón y descubrí que existían una serie de necesidades que no estaban cubiertas y donde Emreser podía tener mucho recorrido. A partir de aquel
momento, comencé a adaptar nuestras instalaciones, localicé la maquinaria necesaria y comenzamos a trabajar.
Ahora que hablamos de la maquinaria, tengo entendido que ustedes la adaptaron completamente, por lo que no fue tan sencillo como adquirirla y empezar a trabajar…
Así es. Yo soy ingeniero y decidí aplicar mis conocimientos y experiencia en ese mundo para adaptar la maquinaria a nuestras necesidades. Al principio me vi empujado a hacerlo por la falta de recursos al comienzo de la actividad, pero con el tiempo ha sido una de nuestras señas de identidad que nos ha permitido mejorar nuestra calidad y procesos productivos. Tanto es así, que en estos momentos diseñamos nuestra propia maquinaria en su totalidad. Nuestro departamento mecánico está ‘pared con pared’ con el departamento productivo, por lo que tenemos la facilidad de solucionar cualquier problema con rapidez y conseguimos así optimizar al máximo su funcionamiento y mejorar la producción.
¿Qué productos ofrecen a sus clientes?
Hoy en día nuestra actividad fundamental se basa en la distri-
bución de cartón personalizado, en formatos o bobinas, destinado al sector del packaging e imprenta gráfica. Trabajamos con una amplia variedad de productos de diferentes calidades y gramajes, pensados para los diferentes usos de nuestros clientes que son los impresores. Por ejemplo, nuestros cartones se pueden utilizar para el sector, farmacéutico, cosmético, alimentario, hortofrutícola etc. Además, disponemos de un gran volumen de stock y somos capaces de cubrir las necesidades de diferentes sectores. Lo que hacemos es comprar bobinas de los principales fabricantes del mundo y tratamos de acercar las fábricas al punto de consumo.
“Trabajamos con una clara vocación de servicio al cliente; cualquier necesidad que tengan, para nosotros es un mandato” ¿Cómo lo logran?
Decía que acercamos las fábricas al punto de consumo, porque hacemos una colaboración en dos vías: acercamos a los proveedores que están lejos al cliente, haciendo posible que el producto llegue en forma y plazo, y por otro lado, el cliente puede conseguir un producto en poco tiempo sin necesidad de contar con un gran stock propio. Algo tan sencillo, se convierte en realidad, gracias al increíble equipo humano con el que cuenta Emreser en todas sus áreas. Hay que tener en cuenta que en procesos de crecimiento cómo el experimentado en esta empresa, las necesidades cambian continuamente, y mientras se ha desarrollado el sistema de trabajo, el equipo humano siempre ha cubierto las carencias del mismo, a base de tra-
“Todo nuestro proceso está automatizado, desde el corte hasta la recogida del residuo” bajo y tesón. Es un orgullo contar con profesionales de esta talla, que tanto desde dentro, como desde fuera, han hecho posible este proyecto.
En este sentido, ¿la tendencia del cliente de disponer de un amplio stock ha variado?
Sí, a medida que los clientes son más competitivos no quieren tener ninguna merma en sus producciones por lo que ajustan cantidad y el tamaño exacto de cartón que necesitan. Además, ahora hay una gran variedad de materiales, gramajes y calidades en el mercado que son más recomendables para unos usos u otros. Por tanto, una empresa no puede almacenar estas grandes cantidades de stock, por lo que nosotros actuamos, en parte, como almacén, como punto intermedio entre los clientes impresores y los proveedores de las bobinas de cartón. Trabajamos con una clara vocación de servicio al cliente; cualquier necesidad que tengan, para nosotros es un mandato.
¿En qué considera que Emreser es una empresa innovadora?
A día de hoy, desarrollamos nuestra propia maquinaria y disponemos también de un software propio. Nuestras máquinas trabajan interconectadas como si fueran una sola y a su vez, se conectan con la oficina para detectar cualquier fallo o poder revisar todas las acciones que se han llevado a cabo durante el proceso productivo. Todo el proceso está automatizado, desde el corte hasta la recogida del residuo. En este sentido, a día de
hoy, somos la empresa más competitiva del sector del embalaje.
Hacía ahora referencia a la revalorización de residuos. En esta dirección, ¿qué acciones desarrollan para el cuidado del entorno?
Emreser es una empresa de residuos cero; todo se reutiliza. Hemos llevado a cabo una gran inversión en una planta de gestión de residuos para lograr que todos los residuos, además de ser gestionados, sean clasificados para poder ser recuperados y destinados a un mejor uso; incluso filtramos el polvo que se reutiliza para producir nuevo cartón.
¿Cuál es su ámbito de actividad actual?, ¿qué objetivos de futuro se plantean?
En estos momentos, trabajamos en España, Francia y Portugal y estamos comenzando a tener presencia en el Norte de África. Nuestra idea es, precisamente, continuar con nuestra expansión hacia el Norte de África, que es un mercado emergente en el sector del embalaje. Por otro lado, estamos ampliando nuestra gama de productos e incorporaremos nueva maquinaria que nos permita desarrollar otras actividades y entrar en otros sectores. Si a día de hoy tenemos la respuesta más ágil del mercado, se planea mejorarla aprovechando todo el gran conocimiento técnico adquirido, en el diseño de Nuevas Instalaciones. Con las Nuevas Instalaciones, que aumentarán tanto la capacidad de respuesta, como la capacidad productiva, Emreser se convierte en la Autopista de Entrada de Cartón al Mercado.
www.emreser.com
10
Martes, 30 de junio de 2015 e&e
MOVELIA Una solución única para empresas de transporte de pasajeros por carretera La principal motivación del proyecto empresarial de MOVELIA es ofrecer un servicio mejor y más amplio a los clientes de las principales empresas del sector del transporte de viajeros por carretera, aprovechando las ventajas que aportan las TIC en el desarrollo de nuevos canales de venta, con costes además bastante inferiores a los del canal tradicional. tro de sus objetivos es generar economías de escala y de alcance que ayuden a crear valor económico a partir de la agregación de la oferta de viajes y su colocación en el mercado mediante una plataforma tecnológica común, fácilmente accesible y de alta disponibilidad. Bajo estas dos premisas, MOVELIA ha creado un Sistema Integrado de Información y Venta que permite comercializar a través de nuevos medios (inicialmente internet por red fija, móvil y televenta) los productos tradicionales del sector de viajes (billetes simples y combinados), así como nuevos productos relacionados con el transporte. Este proyecto se ha materializado en una plataforma tecnológica común que ofrece los siguientes servicios: - La compra de billetes a través de internet para usuario final e intermediarios. - La compra de billetes desde un teléfono convencional (902). - La compra de billetes para toda la red en las estaciones (taquillas tradicionales). - La compra a través de dispensadores electrónicos (kioscos).
O
MOVELIA ha creado un Sistema Integrado de Información y Venta que permite comercializar a través de nuevos medios los productos tradicionales del sector de viajes - La compra de billetes para toda la red a través de otros dispositivos de nueva generación (teléfonos móviles, agendas electrónicas, televisores digitales, etc.). - La compra de billetes en toda la red de agencias de viajes de España
Ventajas para empresas y usuarios
Algunas de las ventajas que este servicio de MOVELIA comporta para las empresas de transporte son: - Reducción de los costes de comercialización
presentes y futuros. - Aumento de viajeros como consecuencia del efecto que una oferta integrada tiene sobre la demanda, así como de la mejora en el sistema tradicional de comercialización. - Alternativa al desarrollo de otros canales de distribución de mayor coste (agencias). - Posibilidad de desarrollar la necesaria política de marketing de manera conjunta, reduciendo costes y riesgos. - Desarrollo de herramientas para la previsión de demandas estacionales, permitiendo una mejor planificación de los recursos. - Aumento de la calidad del servicio, por la mejora en los sistemas de comunicación (información proporcionada) y de adquisición de los títulos de transporte (mayor cercanía al usuario). Por otra parte, el usuario final también obtiene múltiples ventajas, como por ejemplo la obtención de información en tiempo real e integrada sobre toda la red del transporte regular de viajeros por carretera o la adquisición del billete a través de diversos medios de fácil acceso sin necesidad de desplazamientos previos ni de sufrir colas de espera en las estaciones.
Este modelo de Taquilla Única ya se encuentra actualmente en funcionamiento en ciudades como Tarragona, Alicante, Elche y Murcia.
www.movelia.es
11
e&e Martes, 30 de junio de 2015
ENTREVISTA CARLOS PIÑEIRO DIRECTOR DEPARTAMENTO DE COMPRAS Y LOGÍSTICA DE HOGARLÍN S.A.
“Necesitábamos un sistema de almacenaje que nos permitiera ser más productivos” brican. Nuestra idea era poder gestionar otras 3000 referencias nuevas gracias a esos equipos, que ya llevan varios meses operativos.
Hogarlín S.A. es una empresa gallega especializada en perfumería, cosmética y parafarmacia con más de 25 años de presencia en el mercado. Con 36 tiendas propias en Galicia (Perfumerías Muchas) y una gran cantidad de referencias en stock, la empresa se vio ante la necesidad de modernizar sus sistemas de almacenamiento para optimizar el espacio y ser más eficiente. Kardex fue la empresa elegida para desarrollar el proyecto. ¿Qué necesidades a cubrir trasladaron a Kardex?
Varias. Por una parte, teníamos un problema de espacio. En Hogarlín, S.A. manejamos un gran volumen de referencias que, además debido al cambio en las tendencias de maquillaje, varían constantemente, por lo que nuestro almacén se nos hacía pequeño. Necesitábamos, por tanto, optimizar el espacio, pero además queríamos ganar en productividad, esto es, implantar alguna solución tecnológica que nos permitiera ser más eficientes con el mismo personal. Por último, aunque no por ello menos importante, requeríamos que el almacén nos permitiera seguir creciendo, puesto que estamos en fase de expansión.
¿Cuál fue la propuesta de Kardex?
Kardex nos planteó un sistema
“La solución de almacenamiento que nos implantó Kardex en 2012 nos convence tanto que en el 2014 instalamos dos sistemas más” mixto, que combinaba sus soluciones Shuttle y Megamat, con automatismos de armarios verticales de 6m de altura, enfocados a productos de volúmenes diferentes. Nos hicieron una simulación para que viéramos la cantidad de referencias que se podían almacenar con esta solución y la productividad
En un primer momento ¿qué les hizo decantarse por la solución de Kardex?
que podían alcanzar las personas que debían manejarla. Nos convencieron tanto que, en vez de instalar dos equipos, decidimos instalar cuatro equipos mixtos, dos Shuttle y dos Megamat.
¿Cuáles han sido los resultados? Los equipos se instalaron en 2012…
Tal y como nos proponíamos, hemos optimizado un volumen realmente importante de espacio. Gracias a los sistemas de almacenamiento de Kardex hemos conseguido controlar 4000 referencias, la mayoría productos de muy pequeño tamaño (barras de labios, maquillajes, perfumes…), lo que
se traduce en unas 1000 por equipo. También, como era el objetivo, se ha mejorado la productividad de las personas que trabajan en los equipos: hoy multiplican por tres la faena que antes podían hacer. Además, el número de errores se ha reducido muchísimo, hasta un 0’5% y nos permite gestionar mejor el stock, en base al concepto FIFO (fist in, first out) Estos equipos se implantaron en 2012 y la experiencia ha sido tan satisfactoria que en 2014 decidimos incorporar dos equipos más de Kardex, en este caso dos Megamat de 9 metros, que son los más grandes que fa-
Bueno, debo decir que Kardex no era la opción más económica en el desembolso inicial, pero pensamos que a la larga y, sobre todo por un tema de fiabilidad, era la solución más segura, la que nos ofrecía más garantías, la mejor inversión. Necesitábamos un sistema de almacenaje que nos permitiera ser más productivos. Además, visitamos varias empresas que tenían implantados sus sistemas de almacenamiento y nos convencimos sobre el terreno, viendo además que era muy fácil adaptar al ERP. Kardex tiene delegado en Galicia y debo decir que en todo momento su equipo estuvo muy encima del proyecto. Lo desarrollaron mano a mano con nosotros. La experiencia ha sido muy satisfactoria.
www.muchas.es
ENTREVISTA CRISTOVAO AZEVEDO SALES MANAGER – NEW BUSINESS KARDEX SISTEMAS PARA PORTUGAL Y GALICIA
“Nuestras soluciones se adaptan para acompañar el crecimiento de la empresa cliente” La implantación de sistemas de almacenamiento de Kardex en Hogarlín S.A. constituye un nuevo caso de éxito. Nos lo explica el responsable de la compañía en Galicia, donde se ha desarrollado el proyecto. ¿Qué particularidades presentaba el proyecto para Hogarlín S.A.?
Hogarlín S.A. es una empresa en expansión, con tiendas propias y necesidades crecientes de almacenamiento. Le surgió entonces la necesidad de obtener mayor espacio de organización, pero también de optimizar sus recursos logísticos, con el objetivo de hacer más con menos y de minimizar errores en los envíos. La solución que les propusimos estaba pensada lógicamente para cubrir esas necesidades.
¿Cómo se consiguieron los objetivos de ahorro de espacio y mejora de la productividad? Instalamos cuatro equipos, dos Megamat y dos Shuttle. Tras un estudio previo, pensamos que esta solución era la más acertada para ellos, puesto que permite disponer
de mucho espacio para colocar producto, aprovechando la altura de su nave y, al mismo tiempo, permite beneficiarse de las ventajas de los equipos Megamat para una mayor rapidez en la preparación de pedidos. Además, se complementó esta instalación con una mesa de agrupación de pedidos, permitiendo a Hogarlín S.A. preparar pedidos para varias de sus tiendas de una sola vez. La combinación de los equipos Shuttle y Megamat aumenta la velocidad de picking (con una o dos personas se pueden preparar más líneas de pedido por hora y pedidos multitienda), optimizando los recursos humanos disponibles, a la vez que se consigue una mayor capacidad de almacenamiento. La integración del software de Kardex con el ERP de Hogarlín S.A. también aporta notables ventajas…
Por supuesto. La integración de nuestro software con su ERP consigue que, con tan solo apretar un botón, los pedidos de las tiendas pasen al almacén y se preparen de forma informatizada. Se trata de un proceso automatizado, una solución integrada que, sin duda, hace posible que Hogarlín S.A. trabaje más rápido y sea más eficiente.
Un nuevo caso de éxito…
Totalmente. Tanto es así que la satisfacción de Hogarlín S.A. en torno a la solución aportada por Kardex ha hecho que nos cursó un nuevo pedido, de dos armarios más, que ya están instalados y con los que su almacén ha ganado mucho más espacio en vertical. Para nosotros esto supone el reconocimiento de que la primera solución de Kardex era acertada. Nuestras soluciones son flexi-
“La preparación de pedidos multitienda y la optimización de recursos permiten a Hogarlín S.A. tener hoy un almacén más rápido y más eficiente” bles, no cerradas, lo que significa que si en el futuro, bien por su número de tiendas o por su flujo de mercancías, Hogarlín S.A. considera que es preciso seguir ampliando el proyecto, aún se pueden añadir más equipos distintos para adaptarse al crecimiento de la empresa. A Kardex le preocupa el presente pero también el futuro. Miramos el horizonte a medio y largo plazo para acompañar las necesidades del cliente hoy y en los próximos años.
www.kardex-remstar.es Síguenos en:
E&E: Director General: Eduardo Holgado - Gerente: Juan Carlos Rovira - Coordinadora Publicaciones: Elisenda Moreno - Diseño y Maquetación: Estudios de Prensa Industrial, S.L. - Distribución: Encartado en Cinco Días edición nacional - Edita y produce: Estudios de Prensa Industrial, S.L. Dirección: C/ Metal.lurgia, 38-42. 1ª Planta 08038 Barcelona . Tel.: 902 026 121 - Fax: 93 390 13 51 - Web: www.guiadeprensa.com - Email: web@guiadeprensa.com Producción: Estudios de Prensa Industrial, S.L - Depósito legal: B-53075-2008 Reservados todos los derechos. Prohibido todo tipo de reprducción, total o parcial, sin autorización previa y por escrito de Estudios de Prensa Industrial, S.L.- Estudios de Prensa Industrial, S.L. no comparte necesariamente las opiniones personales que puedan expresarse en los artículos publicados. Cinco Días no se hace responsable de ninguno de los contenidos publicados en este suplemento
Entrevista VanEsa JUan MIGUEL dirECtOra COMErCial y EduardO Juan, gErEntE dE Viuda dE tadEO Juan, s.a.
“Unimos la experiencia con los nuevos aires innovadores” El año pasado, Viuda de Tadeo Juan, S.A., fue una de las primeras empresas a nivel nacional certificadas en la ISO 39001 de Seguridad Vial Viuda de Tadeo Juan, S.A, es una empresa de transporte de mercancías diferente. Su método de trabajo se basa en las personas y en aportar un valor a su servicio. Aquí lo importante no es ‘qué’ se hace sino ‘cómo’ se hace. Hablamos de una empresa casi centenaria gestionada, actualmente, por la tercera y la cuarta generación. Un padre y una hija muy bien avenidos, que hacen realidad la continuidad de esta compañía creada en el año 1918 en Alcoy. Descubrimos el nuevo modelo de negocio que están poniendo en marcha bajo los pilares del talento de sus colaboradores, la calidad de su proceso productivo y las nuevas tecnologías. Un nuevo concepto de empresa de transporte: un transporte con ‘emoción’. nados por lo que no quería que eso nos pasase a nosotros. Es fundamental que, por un lado, el padre acepte y se adapte a las nuevas ideas del hijo que entra, pero también la nueva generación debe aceptar que el padre es su ‘jefe’. Es necesario un ajuste por ambas partes. Empecé, por tanto, por lo que no estaba (Eduardo) En 2011, Vanesa, una de mis hecho: las nuevas tecnologías. De esta forma, dos hijas cogió el testigo de la empresa. La los empleados empezaron a conocer mi foridea no era pasar una ‘hipoteca’, sino que la ma de trabajar. En el campo de las nuevas persona que se hicietecnologías, en el ra cargo tuviera gatransporte conven“Gracias a los nas e ilusión. Entoncional hay todavía ces llegó Vanesa y re- trabajadores antiguos mucha presencia del volucionó la empre- y a los actuales, somos ‘papel’, es un sector sa (risas). Ella todo lo lo que somos, por lo muy poco informaque hace lo pasa con tizado. Nosotros preque les valoramos y nota y este es un nuetendemos automatirespetamos mucho” vo reto de los tantos a zar todos los procelos que ya se ha ensos posibles para trafrentado. Unimos bajar con mayor agiasí, la experiencia y el profundo conocimien- lidad. En enero de 2015 lanzamos nuestra to del sector por un lado, con los nuevos aires nueva web corporativa en la que queda refleinnovadores de la siguiente generación. jado nuestro nuevo concepto de empresa.
“Ya hemos encontrado el partner tecnológico adaptado a nuestro proyecto para poder plantearnos dar el salto a otro país”
Son una de las pocas empresas a nivel nacional que cuentan también con la ISO 39001 de Seguridad Vial…
Sí, ya que tenemos mucha presencia en las redes de la vía pública, pretendemos evitar los accidentes o minimizar sus consecuencias. También buscamos que los conductores de la empresa sean colaboradores activos en la red vial, que sirvan de ayuda en cualquier accidente que pueda producirse.
Son una empresa casi centenaria, con una larguísima trayectoria. Además se encuentran inmersos ahora en un nuevo cambio generacional, en el que conviven la tercera y la cuarta generación. ¿Cómo llevan este cambio?
Vanesa, ¿cuáles son las nuevas ideas con las que entra en el negocio familiar?
Yo contaba con una experiencia previa en puestos de responsabilidad en otras empresas pero de distintos sectores, nada que ver con el transporte, por lo que necesitaba conocer muy bien este sector y aprovechar la experiencia de mi padre. En las anteriores empresas en las que había trabajado, había vivido cambios generacionales mal gestio-
El talento es otro de los pilares del nuevo modelo de negocio. ¿Cómo trabajan este asunto?
Estamos ahora inmersos en la segunda fase de este proyecto, implantando un sistema integral de gestión del talento en la empresa. Existe la idea en muchos clientes de que todas las empresas del transporte hacemos lo mismo, lo que les lleva a mirar sólo el precio y ya está. Esto no es así ya que podemos aportar un valor diferencial al cliente,
¿Con qué flota cuentan y para qué sectores trabajan principalmente?
Además, cuidan mucho a ‘sus mayores’…
Al ser una empresa de tantos años de recorrido, seguimos muy en contacto con los antiguos colaboradores. Gracias a ellos somos hoy lo que somos, por lo que les valoramos y respetamos mucho.
adaptándonos a sus necesidades reales. Por este motivo y para conseguir este valor añadido en nuestro servicio, uno de los pilares fundamentales es el equipo humano, la gente con la que cuentas en la empresa. Este sistema de gestión del talento trata de identificar y desarrollar los talentos necesarios para conseguir poner en marcha el modelo de negocio que buscamos. Como preferimos desarrollar este nuevo talento dentro de la empresa, antes que traerlo de fuera, queremos ayudar a los empleados a descubrir en qué destacan y qué pueden aportar a la empresa. La ventaja es que al ser una empresa de 30 trabajadores, les conocemos de primera mano.
Se habla mucho de calidad en las empresas, pero hay que decir que en el caso de Viuda de Tadeo Juan, S.A., no es sólo un concepto. ¿Cómo logran la implicación de todo el equipo para conseguir unos procesos productivos basados en la calidad?
La calidad la entendemos como una mejora constante. Intentamos un cambio de cultura en la empresa y pretendemos que cada uno de los miembros del equipo, se implique en la calidad de estos procesos. Contamos con la ISO 9001, pero no por tener la certificación y ya está, sino que la trabajamos para que aporte valor a nuestro proceso productivo y se refleje, a su vez, en un beneficio para nuestros clientes.
Trabajamos a nivel nacional con ocho cabezas tractoras y nueve plataformas. También contamos con nueve camiones de reparto y recogida regional. Los sectores principales a los que prestamos nuestro servicio son los propios de nuestra zona: textil, cosmética, papel y materias primas destinadas a estos sectores. ¿Cuáles son sus proyectos de cara a futuro?, ¿están pensando en internacionalizar la empresa?
Por un lado, queremos potenciar nuestra función de operador logístico y por otro, después de mucho buscar, parece que ya hemos encontrado un partner tecnológico adaptado a nuestro proyecto para poder plantearnos dar el salto a otro país. La idea es replicar el modelo que tenemos aquí fuera de nuestras fronteras. También somos miembros del Comité Ejecutivo de la CETM Multimodal para estar a la vanguardia de todos los cambios que se producen en el sector. Finalmente, a principios de este año, hemos calculado nuestra huella de carbono siguiendo las normas internacionalmente reconocidas ISO 14064 de Gases de Efecto Invernadero a nivel de las organizaciones y UNE-EN 16258 para el cálculo de las emisiones en los servicios de transporte de mercancías. Con esto pretendemos lograr tres objetivos - Facilitar la venta a nuestros clientes de cara a sus clientes más exigentes y sensibilizados con este tema. - Ayudar a nuestros colaboradores de transporte a calcular la suya cuando trabajamos para ellos en la última milla. - Mejorar día a día en nuestros procesos y herramientas para conseguir así reducir nuestra huella de carbono.
VIUDA DE TADEO JUAN, S.A. C/Sant Lluís Bertrán, 10 Alcoy (Alicante) Tel: 965 33 90 44 www.tadeo.com