La Elíte de los servicios empresariales by Webguiadeprensa Guia Prensa

Suplemento elaborado por GRUPO HORO, responsable de su contenido, para el diario EL MUNDO APROVISIONAMIENTO P.3

José Félix García

GESTIÓN EMPRESARIAL P.4

LOGÍSTICA Y TRANSPORTE

P.5

Openbravo

Gerardo Soto Santiago

Cofundador y Presidente de PBL

“En PBL optimizamos el aprovisionamiento”

Software retail de vanguardia

“Somos un puente entre continentes. Esa es la gran baza de España”

Presidente & CEO de Fermac Cargo España

Miércoles, 18 de noviembre de 2015

LA ÉLITE DE LOS SERVICIOS EMPRESARIALES

Miércoles, 18 de noviembre de 2015

ENTREVISTA

“Litotúria apuesta por la máxima calidad y un servicio rápido y a medida” José Roger Gerente de Litotúria Litotúria es una compañía de artes gráficas especializada en la fabricación de estuches de cartoncillo y PVC para su uso como packaging en diversos sectores. Hablamos con su gerente, José Roger, para conocerla con más detalle. ¿Cuándo nació Litotúria? Los orígenes de la empresa se remontan al año 1994. Por entonces estábamos centrados especialmente en ofrecer productos para el sector textil, pero la crisis que sufrió el sector hizo que diversificáramos nuestro mercado hacia otro tipo de clientes. ¿A qué perfil de cliente se dirigen hoy? Aunque en su momento el grueso de nuestra facturación correspondía al sector agroalimentario e industrial, desde la inversión realizada en 2008, nos hemos especializado también en el sector de la cosmética y perfumería.

planta de producción de 12.000 metros cuadrados que nos permitió no solo ampliar nuestra capacidad, sino también poner en marcha una línea de estuches en PVC y PET. En conjunto, la empresa cuenta con un equipo formado por 62 personas, pero no ha perdido su carácter familiar, puesto que está dirigida por mi hermano Francisco y por mí mismo.

¿Cuál es la estructura de Litotúria? En el año 2004 nos trasladamos desde Rafelbunyol a nuestras instalaciones actuales en Náquera, donde contamos con una

¿Cómo definiría la filosofía de trabajo de la compañía? La nuestra es una empresa que siempre ha apostado por la calidad y por certificar sus procesos como carta de presentación. Actualmente, Litotúria cuenta con la certificación ISO 9001 de calidad, la ISO 14001 medioambiental, la norma FSC conforme respetamos la cadena de custodia forestal a la hora de adquirir las materias primas y también estamos certificados con la norma BRC Packaging, la más exigente del sector alimentario. Más allá de la calidad, otro aspecto que nos define muy bien es la rapidez en el suministro y el servicio integral al cliente. ¿Servicio integral? Así es. Nos ocupamos de fabricar, pero si el cliente lo desea podemos asesorarle en aspectos como el diseño, la maquetación o el acabado, aportando así valor añadido. En este sentido, es importante decir que contamos con equipos de última generación que nos permiten realizar cualquier acabado (stamping, relieves, ventanas especiales, brillos, mates...) y que siempre estamos pensando en ampliar esa oferta. De ahí que dediquemos el 20% de nuestra plantilla a I+D.

¿Se traduce esa forma de trabajar en una clientela fiel? Somos una empresa versátil, capaz de realizar series cortas y largas y de adaptarnos a las necesidades de cada cliente. Son clientes exigentes, que valoran la calidad y el servicio. Y en Litotúria podemos ofrecerles todo eso. ¿Cuáles son los planes de futuro de la compañía? En los últimos años estamos creciendo a razón de un 5% y la idea es seguir por ese camino. En este sentido, la idea es apostar también por el mercado de exportación, que actualmente supone el 6% de nuestra facturación y deseamos alcanzar entre el 15 y el 20% en un plazo de dos años. Para eso, continuaremos acudiendo a feria Empack de Madrid y, el año próximo, a las de París y Mónaco, dos de las más importantes de Europa.

www.litoturia.net

ENTREVISTA

“Nuestra filosofía es dar al cliente lo que le prometemos” Mario Miralles Navarro Presidente de Grupo cableworld Hoy en día todo viaja a la velocidad de la fibra óptica, la televisión cada día es más “personal”, las megas se adueñan de nuestros dispositivos… El consumidor tiene un abanico de ofertas de las diferentes operadores tan amplio que no siempre está seguro de que lo que ha contratado es realmente lo que necesita y de que ha elegido la opción más rentable. En esta entrevista hablamos con Mario Miralles Navarro Presidente de cableworld, operadora que fue la pionera en España en llevar la fibra óptica a los hogares para que nos explique cuál es su propuesta. En el mundo de las telecomunicaciones, ¿quién es cableworld? Cableworld es una empresa pionera en el sector que cuenta ya con más de 25 años de experiencia y más de 160 empleados. Fuimos la primera empresa española en ofrecer fibra óptica hasta el hogar para dar velocidades de internet ultrarrápidas, servicio de telefonía fija, televisión y también telefonía móvil. Comenzamos el despliegue de la red de última generación en 2010.

Cableworld compite en precio y servicios al más alto nivel con las multinacionales ofreciendo un valor añadido que es la cercanía al cliente, trato personalizado y un servicio técnico propio. Damos servicios de gran valor añadido, y algunos de ellos gratuitos por ser cliente de móvil,

un ejemplo es nuestro servicio cityworld. Con cityworld ofrecemos a través de nuestras redes wifi ,gigas ilimitados a nuestros clientes de móvil , red wifi que hemos instalado de manera paralela a la fibra de cableworld. cableworld forma parte del accionariado del grupo empresarial Opencable, una sociedad que aglutina 46 empresas del sector de las telecomunicaciones por cable, lo que nos convierte en el tercer operador por cable español. A través de Opencable, este

año hemos conseguido un gran hito, como es los derechos audiovisuales de la liga de fútbol profesional, además de que ya somos desde hace un par de años, operador de móvil virtual. También producimos nuestros propios canales locales de televisión con un gran despliegue de medios materiales y humanos: Tele Novelda, Tele Elda, Aspe Televisión, Tele Monóvar, Tele Petrer e incluimos en nuestra parrilla el canal municipal Tele Monforte. Su oferta incluye telefonía, televisión, Internet… ¿de qué manera compiten con las grandes compañías? Ofrecemos una gran calidad en servicio postventa, contamos con oficinas en todas las ciudades donde tene-

mos cobertura de fibra óptica. En estas oficinas no solo realizamos las altas sino que gestionamos cualquier asunto que solicite el cliente a nivel administrativo o técnico. Atendemos de manera personalizada de manera presencial, telefónica o telemática. Además, nuestro servicio técnico es propio y actúa de manera rápida y eficaz. Los servicios de telecomunicaciones que ofrecemos son avanzados y con un precio muy competitivo. ¿En qué zona geográfica operan? En 6 poblaciones de la provincia de Alicante con fibra óptica: Novelda, Elda, Petrer, Aspe, Monforte del Cid y Monóvar, y también en Murcia capital. Además damos servicio vía WIFI en gran parte de la provincia de Alicante y Murcia con nuestra filial AIREWORLD. ¿Qué es lo que demanda el consumidor, precio o calidad?

El consumidor quiere pagar una relación calidad-precio que sea justa. Nosotros hemos ido incrementando la calidad, subiendo la velocidad de internet, los minutos incluidos en el fijo y móvil y también los datos móviles sin incrementar el precio. ¿Podemos decir que cableworld es transparente para sus clientes y consumidores? Nuestra filosofía es dar al cliente lo que le prometemos, por eso siempre publicitamos que damos VELOCIDADES REALES, porque es así. En fibra óptica damos al cliente final como velocidad básica 100 MEGAS REALES, y los 100 llegan íntegros. Además, anunciamos orgullosos PRECIOS CLAROS, el cliente paga lo que le explicamos sin costes escondidos, nuestro servicio de atención al cliente da toda la información para que el cliente tenga claro lo que va a pagar. www.cableworld.es

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ENTREVISTA

“En PBL optimizamos el aprovisionamiento”

José Félix García Cofundador y Presidente de PBL PBL es una empresa especializada en optimizar el aprovisionamiento de sus clientes. Fue fundada en el año 2000 por José Félix García y Alberto Muñoz. Con oficinas en Madrid y Pamplona, la compañía ha desarrollado un exitoso modelo de gestión del aprovisionamiento que está aplicado en diversos sectores y para todo tipo de tamaño de empresa. Hablamos con ellos.

Un equipo experimentado José Félix García Díaz Fundador y Presidente de PBL, es Licenciado en Derecho por la Universidad de Navarra, MBA por IESE 1989 y, PADE por IESE 2011. Antes de fundar PBL fue Subdirector General del Grupo Continente en España, con responsabilidades de alta dirección para las empresas del mismo. Posee una gran experiencia en reingeniería de procesos y fue el responsable de diseñar e implementar el Plan de Competitividad Integral que redefinió todos los procesos de negocio clave de las empresas del Grupo Continente.

Alberto Muñoz Martínez Socio fundador y Director de Tecnología y Sistemas de Información de PBL, es Licenciado en Ciencias Biológicas y Máster en Informática y Gestión Empresarial y PADE por IESE 2015. Antes de su incorporación a PBL fue Responsable de Logística y Aprovisionamiento en el departamento de Sistemas de Información del grupo Carrefour España, donde se ocupó de la definición e implantación de todos los sistemas de aprovisionamiento tanto de almacenes como de tiendas.

Roberto Pujana Recalde Director de Operaciones de PBL, es Licenciado en Ciencias Empresariales y MBA por el IESE. Antes de su incorporación a PBL fue Director regional de Logística de Continente, Director de Supply Chain en Aurgi y también en Menaje del Hogar.

De izq. a der.: Alberto Muñoz, José Félix García y Roberto Pujana

¿Por qué fundaron PBL? En nuestra experiencia anterior en el Grupo Continente nos dimos cuenta de que la cadena de suministro tiene una gran capacidad para generar problemas y sobrecostes o, si está controlada y optimizada, para generar valor y eficacia. Vimos que se daba mucha importancia a las operaciones en sí mismas, con un enfoque de gestión pseudo-administrativo y pensamos que haciendo las cosas de otra manera existía una oportunidad de encajar mejor la cadena de suministro con los objetivos comerciales y de obtener a la vez grandes beneficios por la vía de la reducción de costes y de ineficacias. Lo demostramos en el Grupo Continente con unos resultados excepcionales y pensamos que podríamos ofrecer nuestra experiencia en gestión a otras empresas. ¿Cómo empezaron? Empezamos a trabajar aplicando nuestro modelo en el mundo de la distribución farmacéutica. El éxito nos permitió llegar a una veintena de clientes que representan el 30% del mercado nacional de productos farmacéuticos y de parafarmacia y también llegar a Colombia y Portugal, primero, y a otros sectores como el de la gran distribución, posteriormente. ¿Cómo trabajan? En PBL entendemos que la función del aprovisionamiento está íntimamente relacionada con la ejecución de la estrategia comercial de una empresa y con su capacidad competitiva. En este sentido, nuestra misión es ayudar a mejorar la posición competitiva

de las empresas de distribución gracias a la generación de nuevos modelos de gestión del aprovisionamiento, estables, rentables y alineados con su estrategia comercial. Trabajamos en equipo para optimizar las compras, el margen, los stocks y el nivel del servicio de nuestros clientes y generamos información para la medición, el control y la mejora continua de su negocio. ¿Cómo se concreta esto en el día a día? Establecemos conjuntamente con el cliente un modelo de gestión del aprovisionamiento proactivo, flexible, adaptable a nuevos requerimientos y ajustado al negocio. Un traje hecho a medida que aplica diariamente en cada uno de sus artículos y centros gestionados. PBL calcula y entrega a su cliente los pedidos óptimos a realizar a los proveedores o fuentes de suministro y gestiona el stock, implicándose directamente en los resultados y siendo en la práctica el soporte fundamental del departamento de aprovisionamiento/compras del mismo. Además, desarrollamos de forma personalizada potentes herramientas de control y seguimiento de resultados de la gestión y generamos la información relevante del proceso de aprovisionamiento que sea susceptible de ser utilizada por otras áreas de la compañía. A partir de esos sistemas de control proponemos al cliente los planes de acción que nos permitan obtener los objetivos deseados. Un compromiso total con el cliente... Efectivamente. Damos mucha importan-

cia a la calidad de la relación con nuestros clientes, inmejorable gracias a valores como la visión a largo plazo, el conocimiento mutuo, la profesionalidad, la confianza, la estabilidad y rentabilidad en la gestión, la escalabilidad y un modelo de gestión abierto. ¿Cuáles son los puntos en los que se erige la excelencia de PBL? PBL es una empresa que aúna las personas y la tecnología. Contamos con una plantilla que ronda las 100 personas, todas ellas con experiencia y conocimiento tanto de la gestión de la cadena de suministro como de la reingeniería de procesos y los sistemas de información. Por otro lado, somos una empresa tecnológica y con altas capacidades de desarrollo de software. En PBL no estamos integrados en el cliente desde el punto de vista informático, sino que estamos conectados, lo que permite que nuestro proceso de implantación sea rápido y compatible con cualquier ERP. Estamos catalogados como empresa de I+D+i tanto por el Ministerio de Industria como por el Gobierno de Navarra. ¿A qué perfil de cliente se dirigen? Nuestros clientes son empresas con fuerte orientación hacia el nivel de servicio a su cliente y que se mueven en mercados comerciales complejos de gestión y con dinámicas comerciales muy cambiantes. No importa el tamaño: nuestro cliente es cualquier empresa que sea proactiva y le importe dominar su cadena de suministro. Hablo de sectores como las grandes cadenas de hi-

permercados y supermercados, las cadenas de perfumerías, droguerías, la distribución farmacéutica, los repuestos del automóvil o la gestión de proyectos colaborativos entre fabricantes y distribuidores en el gran consumo, además de tener experiencia en el ecommerce y en cadenas de franquicias. Estamos gestionando más de 40 almacenes reguladores y unos 4.000 puntos de venta ¿Qué resultados han obtenido en sus clientes? Hemos conseguido incrementar los niveles de servicio a cliente final en determinados casos en más de 10 puntos y en todos nuestros clientes trabajamos muy por debajo del 1% de roturas de stock. Tenemos casos con reducciones de stock de hasta el 30%. Hemos optimizado los márgenes hasta el 1,6 % sobre ventas totales. Un dato más que creemos espectacular: en la gestión de productos frescos hemos conseguido reducir las mermas en un 50% en el total del departamento. En cualquier caso, no nos gusta generalizar porque cada cliente es un mundo.

Manuel Tovar 43 segunda planta 28034 Madrid Tfno 91 300 02 27 info@pblservices.com

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ENTREVISTA

VILLARREAL SUR, AVG VILLARREAL Y AVG RENT A CAR:

La dedicación absoluta hacia el cliente como principal seña de identidad Antonio Villarreal Gallardo Presidente del Grupo Perico Hecho a sí mismo y con una filosofía de trabajo incansable e inculcada D. Antonio Villarreal Gallardo no escatima horas ni esfuerzos a la hora de dotar su empresa de las máximas exigencias y garantías para sus clientes. Explíquenos el origen de Grupo Perico. Grupo Perico, ubicada en Sevilla, comienza desde cero allá por los años noventa y después de pasar muchos años vendiendo a pie de calle junto a mi padre. Él fue mi verdadero maestro y el precursor de todo lo conseguido hasta el momento. En su honor, todos nuestros vehículos llevan su nombre Perico rotulado.

poración: Avg Rent a Car, dedicada al alquiler de vehículos a empresas por largos periodos de tiempo, además de compra-venta de vehículos, furgonetas y camiones. Tras varios años de turbulencias económicas ¿cómo se encuentra a su juicio el sector logística-distribución? La crisis ha hecho que nos reinven-

¿De qué empresa se compone el Grupo Perico? El grupo lo componen tres empresas. Por un lado está Villarreal Sur, dedicada al transporte frigorífico. En segundo lugar Avg Villarreal, dedicada al almacenaje, distribución y picking. Y por último está nuestra última incor-

ENTREVISTA

temos, pero estas épocas nos ayudan a sacar lo mejor de nosotros mismos. En mi caso, todos los que me rodean estaban convencidos de que, gracias a mi plena dedicación a la empresa, no notaríamos demasiado esta época de vacas flacas. Y así ha sido afortunadamente. Si hablamos de almacenaje y distribución de alimento congelado, no tenemos competencia. En coyunturas como la actual, ¿mantener e incrementar su cartera de clientes tras 20 años de trayectoria responde a decisiones empresariales que, entiendo, van más allá de los omnipresentes recortes en gastos? Está claro. No contaríamos con una cartera de clientes o marcas nacionales e internacionales si no invirtiéramos en, sobre todo, muchas horas de traba-

jo y un altísimo nivel de exigencia en todos nuestros procesos. Resúmanos en dos palabras la filosofía empresarial de GRUPO PERICO. Profesionalidad y constancia. La dedicación hacia nuestros clientes es absoluta, los siete días de la semana. ¿Cuáles son las claves para que el transporte de productos en frío o congelados se realice en las mejores condiciones? No transportar productos de diferente naturaleza en el mismo camión y mantener una temperatura de frío constante, sobre todo, en los alimentos perecederos.

www.avgvillarreal.com

Openbravo Software retail de vanguardia desde Pamplona al resto del mundo” Moncho Aguinaga Co-fundador y Director Comercial

¿Podría explicar brevemente la historia de Openbravo? Nuestro origen se remonta a hace casi 15 años, cuando tres profesores de la Universidad de Navarra identificamos la oportunidad de ofrecer a las PYMES soluciones de gestión empresariales de mayor calidad, más asequibles y fáciles de usar, mediante una plataforma tecnológica web. Tras una etapa de crecimiento local, incorporamos ejecutivos externos y a Sodena como empresa de capital riesgo y Openbravo nació como marca en 2006. Poco tiempo después se liberó el código bajo una estrategia open source profesional. Desde entonces la evolución ha sido muy significativa. Desde un foco inicial dirigido a PYMES con una solución ERP horizontal, hasta la actualidad, con nuestro producto estrella, un vertical para retail multicanal construido sobre una plataforma modular, móvil y lista para la nube, muy fácilmente extendible, y orientado a empresas medianas y grandes con un canal importante de tiendas físicas que buscan mejorar sus operaciones y la experiencia de compra de sus clientes dentro de la realidad omnicanal actual. ¿Nos podría describir el modelo de negocio de Openbravo?

Nuestro modelo de negocio se basa en la venta de suscripciones de nuestro software a través de nuestra red de partners, siendo nuestra principal fuente de ingresos. El modelo de negocio de nuestros partners se centra en generar ingresos procedentes de un margen sobre la venta de suscripciones de nuestro software pero principalmente de ingresos procedentes de servicios profesionales que prestan a nuestros clientes finales para la implantación del software de Openbravo. La compañía ha crecido significativamente desde su creación … Hoy somos más de 90 profesionales de 11 nacionalidades distintas, repartidos por nuestras sedes internacionales de Francia, Mexico, la India y, aquí en España, en nuestras oficinas de Barcelona y en la sede central de Pamplona que recientemente acabamos de inagurar en un nuevo emplazamiento. Contamos actualmente con una red de más de 150 partners en más de 60 países. Entre algunos de nuestros clientes está uno de los mayores fabricantes de software y tecnología del mundo ubicado en Estados Unidos, otros también a destacar son Johnson Controls Inc. en México, Groupe Adeo a través de su marca Home’s Up en China, Decathlon In-

dia o BUT en Francia. En España, empresas como Grupo Eulen o Pronokal también confían en nosotros. ¿Cuáles son las claves del éxitode la compañía? Llegar aquí no ha sido fácil. Trabajo duro y gran entusiasmo han sido y son ingredientes clave, con una clara visión internacional desde el inicio, que nos ha permitido crecer incluso en años de crisis. Un equipo humano de alta calidad y experiencia en el sector y el apoyo de un grupo de inversores de referencia (Amadeus Capital Partners y Adara Ventures) han sido también decisivos. Sin olvidar que somos una empresa de producto y de canal, para lo que hoy en día contamos con un producto diferencial y una red de partners de amplia experiencia.

Sobre el camino recorrido, ¿Cuál es us modelo de crecimiento previsto y cuáles las perspectivas de futuro? Nuestro crecimiento se basa en una clara estrategia retail con una solución que ayude a los minoristas a progresar en sus estrategias omnicanal. Por otra parte, queremos seguir reforzando nuestra red de partners. Hemos conseguido atraer a partners de primer nivel como la empresa India Happiest Minds. Happiest Minds fue fundada por Ashok Soota quien también co-fundó en su día líderes en la industria como son Wipro y MindTree y quien es considerado uno de los principales pioneros del inmenso sector de tecnología en la India. Hemos reforzado el equipo con un COO con más de 25 años de experiencia en fabricantes como SAP y Oracle. Una nueva oferta Cloud, en la que también estamos trabajando, ayudará a mejorar nuestra oferta global. En base de los resultados obtenidos hasta la fecha esperamos un crecimiento importante en los territorios de referencia entre los que España juega un papel clave, donde este año esperamos un crecimiento del 50% respecto al año anterior.

www.openbravo.com/es

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ENTREVISTA

“Somos un puente entre continentes. Esa es la gran baza de España” Gerardo Soto Santiago Presidente & CEO de Fermac Cargo España Las exigencias actuales del mercado obliga a las empresas a contar con un excelente aliado a su lado capaz de darles solución a todas sus necesidades de logística y transporte, porque las importaciones y exportaciones son ya nuestro pan de cada día, porque hay que llegar siempre los primeros, porque las mercancías han de ser entregadas en su destino en excelentes condiciones... Hoy ya son muchas las compañías que han confiado en Fermac Cargo España para el envío de sus productos. Fermac Cargo España es una empresa situada en el aeropuerto de Madrid, especializada en el transporte aéreo internacional con más de 10.000 toneladas al año transportadas por avión. En esta entrevista hablamos con su Presidente y CEO, Gerardo Soto.

Fermac Cargo España se presenta a sí misma como un gran partner para las empresas que necesiten un socio en el que confiar su logística. ¿Qué ventajas competitivas aportan ustedes? Nuestro equipo experimentado y cualificado sirve de complemento a las empresas importadoras, exportadoras y a sus departamentos logísticos, aportándoles experiencia y fuerza en la negociación.

¿Qué servicios ofrecen a sus clientes? Los más habituales son flete internacional y despacho de aduana, pero además ofrecemos la incorporación de tecnología para transporte, toma de fotografía y temperatura a la mercancía. Otra especialidad nuestra es la contratación de logística y aduana en otros países. En el apartado importaciones, ¿qué aspec-

tos se tienen en cuenta para dar la mejor solución? Lo más importante es conocer el producto, las fechas de carga y volúmenes a transportar. Con estos datos indicamos al cliente la solución óptima. ¿También para productos perecederos? Estos nos exigen un mayor conocimiento del producto y excelencia en el servicio, ya

que requieren menores tiempos de tránsito por lo que debemos utilizar alternativas con alta fiabilidad (proveedores de primer nivel). Las nuevas tecnologías facilitan las labores sobre todo de información de cara al cliente.

¿Cuál es la postura de Fermac Cargo ante la inversión en nuevas tecnologías? Estamos desarrollando un área de clientes para resolver las dudas habituales y un sistema de seguimiento a tiempo real del estado de los envíos.

¿Con qué infraestructura global cuentan para dar todos los servicios al cliente de forma puntual y completa? Contamos con alianzas internacionales, eligiendo a las empresas más cualificadas en cada ciudad o país. ¿Cuáles son las perspectivas de crecimiento de la compañía? Las posibilidades de crecimiento en el sector de la logística son casi infinitas debido al gran número de productos y países con los que comerciar. En su particular opinión, ¿en qué momento está el sector del transporte y la logística en nuestro país? Se encuentra en un momento de oportunidad de crecimiento. Si todos los implicados en el proceso (Administración, iniciativa privada y trabajadores) somos capaces de mantener el objetivo de la excelencia en el servicio, lograremos ser una plataforma para nuestros aliados comerciales.

www.fermaccargo.es

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ENTREVISTA

“Los fundamentos de nuestra empresa se basan en la especialización, la integración y la excelencia en el servicio” Juan Manuel Fernández Director General de Servisoft Hoy en día, cualquier empresa, grande o pequeña, necesita tener cerca un buen aliado tecnológico que le ayuda a mejorar su productividad y su competitividad en el mercado. Pero es importante que ese socio tecnológico sea fiable, como es el caso de Servisoft Levante, Distribuidor Premium de Wolters Kluwer, con cuyo Director General hablamos en esta entrevista.

chas aplicaciones, desde nuestras dos oficinas de Valencia, en las que contamos con una plantilla de 24 profesionales.

mamos parte del canal de Distribución Oficial de Wolters Kluwer, como Distribuidor Premium autorizado, comercializando toda su gama de soluciones que van dirigidas a las asesorías y despachos profesionales (a3ASESOR), pymes (a3ERP) y Departamentos de Recursos Humanos (a3EQUIPO). Asimismo, ofrecemos el servicio de mantenimiento, consultoría y soporte técnico en el manejo y actualización de di-

Servisoft basa su filosofía empresarial en la excelencia en el servicio que ofrece a sus clientes ¿Podemos decir que gracias a esa excelencia forman parte del grupo multinacional Wolters Kluwer? Efectivamente, estamos completamente alineados con ellos. Los fundamentos de nuestra empresa se basan en la especialización, la integración y la excelencia en el servicio. La especialización, por-

Empecemos por el inicio para situar a nuestros lectores. ¿Quién es Servisoft? SERVISOFT inicia su andadura en el año 1993, para ofrecer soluciones y servicios informáticos especializados para asesorías y empresas. En el año 2007 nos unimos al grupo multinacional Wolters Kluwer, líder mundial en el desarrollo de soluciones integrales de software y contenidos legales para profesionales y empresas. Desde entonces, for-

que nuestras aplicaciones sufren cambios continuos por las modificaciones de la normativa legal y debemos estar preparados. Como distribuidores Premium de Wolters Kluwer, estamos obligados a certificarnos en el conocimiento de las soluciones que estamos comercializando y manteniendo, y destinamos muchas horas a la formación de nuestro personal comercial y/o de postventa. Destacamos también la integración, porque queremos ser el socio tecnológico de nuestros clientes y, por eso, apostamos por soluciones que integren las aplicaciones de la pyme con el despacho profesional, para que sea más eficiente y pueda fidelizar a sus clientes. Por último, la excelencia en el servicio es el lema de nuestra empresa. Mantene-

mos y ayudamos en el manejo de las aplicaciones que nuestros clientes están utilizando, así como ofrecemos servicios de consultoría, a nivel de sistemas, hardware, seguridad, comunicaciones e internet, para que nuestros clientes tengan un interlocutor cercano y único. ¿Cuál es la principal actividad de Servisoft como Distribuidor Oficial de Wolters Kluwer? Más que como Distribuidores Oficiales, yo definiría la relación que nos une con Wolters Kluwer como de “socio tecnológico”. Toda la red de partners generamos un volumen de negocio muy importante para dicha compañía. N uestra actividad se basa en la comercialización y mantenimiento posterior de las aplicaciones para despachos profesionales, con fuerte contenido legal; soluciones para pymes, pensadas para que la información se integre en las aplicaciones del despacho, y, por último, soluciones específicas para los departamentos de Personal y

RR.HH. de empresas. Son soluciones todas ellas pensadas para mejorar la eficacia y la competitividad de los negocios de nuestros clientes. ¿Son conscientes de la importancia que supone hoy en día para cualquier empresa, grande o pequeña, el hecho de contar con un buen aliado tecnológico? N uestra experiencia en las soluciones para asesorías y pymes, ampliamente extendidas y reconocidas, así como el servicio que prestamos, nos permite ser un socio tecnológico “fiable” para nuestros clientes. Nos gusta escuchar a nuestros clientes, para dar respuesta a sus necesidades y contribuir a que sus negocios sean más productivos y competitivos y hacerlo de la forma más eficiente. Apostamos, en definitiva, por la innovación.

Ubicación de las oficinas Departamento Postventa y Administración: Plza. Beatriu Civera, 3 bjo. 46014 Departamento Comercial y Formación: C/Arquitecto Segura de Lago, 46 bjo. 46014 www.servisoft.es comercial@servisoft.es Teléfono: 96 317 00 46

ENTREVISTA

“La innovación y el compromiso es la oferta permanente de CIC” Ramón López Socio de CIC Consulting 25 años han pasado desde que CIC Consulting Informático empezó su andadura en Cantabria, creciendo año tras año, expandiendo el negocio para contar hoy en día con sedes en Santander y en Madrid. El desarrollo de soluciones informáticas y proyectos de diversa naturaleza y complejidad ha permitido posicionar a CIC fuertemente en los sectores de Utilities, Público, de Industria y Servicios, PYME, Transporte y Logística y Telecomunicaciones. CIC también acumula una gran experiencia implantando sistemas de gestión empresarial y desarrollando verticales para diferentes sectores sobre la plataforma Microsoft Dynamics, llegando a ser sextos en el ranking de partners a nivel nacional de este año. ¿Qué soluciones ofrecen a sus clientes? Por un lado son soluciones de consultoría y proyectos software a medida e integración de aplicacio-

nes y sistemas. Y por el otro - nuestros propios productos que al día de hoy son las mayores referencias en los mercados nacional e internacional: SGRwin, IDbox y FIELDEAS. Son las soluciones únicas, testadas, con sólidos conocimientos de negocio y en constante evolución. SGRwin, el Sistema de Gestión de Redes Multi-

vendor N MS, sirve para una gestión integrada y centralizada de redes de telecomunicaciones: monitoriza el estado de red, detecta y localiza los fallos en la red y ofrece la información al detalle. Otro producto es el sistema IDboxRT. Se trata de la captura de datos desde diversas fuentes y monitorización inteligente, pro-

cesando los datos y ofreciendo distintas herramientas de análisis y diseño. Y todo en una única plataforma para todos los perfiles de una organización, creando un escenario óptimo para la toma de decisiones. La plataforma FIELDEAS DaaT© es un software capaz de movilizar de forma completa, rápida y sencilla cualquier proceso de negocio con un impacto mínimo en coste y en cualquier sector soluciones para dispositivos móviles. De hecho, dentro de CIC surgió un spinoff, FIELDEAS easy field services, quien es actualmente fabricante de este software. ¿Hablamos de clientes internacionales también? N os sentimos orgullosos de que nuestras soluciones se utilizan en muchos países del mundo: Alemania, Italia, Reino Unido, Bélgica, Rusia, Marruecos, China, Emiratos Árabes, América Latina, Australia y Sudáfrica. No sería posible alcanzar los volúmenes de negocio que tenemos ahora, ni asegurar nuestra presencia nacional e internacional sin tener en cuenta

las ferias y eventos especializados. Desde hace 3 años, CIC viene organizando el Madrid Monitoring Day, evento de referencia nacional sobre Monitorización. Este año, con motivo de su 25 aniversario, ha organizado también otros eventos centrados en el concepto SMAC (Social, Mobile, Analitycs, Cloud) - las cuatro tecnologías que impulsan en la actualidad la innovación en los negocios: #SOCIALIZADAY, dedicado a las redes sociales, Madrid Mobility Day, enfocado a las soluciones de movilidad empresarial, y la primera edición del Hack2progress, con el lema de “Tecnología para el bienestar”, un Hackathon que se celebra el 20 y 21 de noviembre en Santander. Para finalizar este 25 aniversario, CIC ofrece una jornada centrada en el tema del Big Data y Cloud y será a principios de 2016. Además, participamos en otras ferias del Sector. Este año, por ejemplo, tendremos presencia en el Microsoft World Congress, Movilforum, Logistics, Mobility Forum, Microsoft Convergence, SIL, Costru-

mat, el II Congreso de Edificios Inteligentes, Smart City Expo World Congress, eComExpo y Cloudforum, entre otros. Y todo ello es posible gracias a un gran equipo humano… Nuestro activo más importante son nuestros empleados. Son más de 250 profesionales: entusiastas y comprometidos, con iniciativa y capacidad de trabajo en equipo, ganas de aceptar nuevos retos y compartir nuestros valores y objetivos comunes. Juntos apostamos por el trabajo bien hecho para una buena atención y servicio a nuestros clientes en todo el mundo.

www.cic.es

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“Convertimos cualquier documento en un formulario con capacidad digital” Mariano García-Abril Director de Habitual Data Habitual Data es una empresa especializada en soluciones de captura y procesamiento de datos escritos con bolígrafo digital sobre papel, a partir de la tecnología "Digital Pen & Paper" de Anoto AB, de la que es partner de referencia en España. ¿Cómo funciona la tecnología de captura que utilizan? El trazo se captura digitalmente al tiempo que se escribe, generándose un facsímil de los documentos y formularios cumplimentados y firmados a mano, sin necesidad de escaneo. La información escrita se convierte además en caracteres alfanuméricos, quedando accesible al instante y lista para su explotación. De este modo, convertimos albaranes, órdenes de trabajo y cualquier otro documento en "formularios con capacidad digital", transfiriendo la información de formularios manuscritos a sistemas de gestión en cuestión de segundos, sin necesidad de tareas adicionales... sólo con escribir sobre papel con un bolígrafo.

da allí donde haya un proceso que requiera papel, agilidad, inmediatez, automatizar la captura de datos y aportar fiabilidad. Nuestros clientes pertenecen a sectores diversos: empresas de mantenimiento, instaladores, industria en general, sector socio-sanitario y emergencias, compañías de peritaje y aseguradoras, y sector agrícola y viticultura, donde hemos obtenido recientemente varios éxitos con bodegas de renombre en la captura de datos en viñedo. En el exterior, estamos dando servicio a la policía de Bogotá; y ya hemos implemen-

¿Su perfil de cliente cuál es? ¿A quién orientan sus soluciones? Nuestra solución es adecua-

tado una solución para un gran grupo del sector agrícola en Méjico, con el apoyo de nuestros partners. ¿Qué les diferencia de otras tecnologías de captura de datos en movilidad? Frente a otros tipos de dispositivos, nuestro aspecto diferencial radica en hacer de la captura de datos algo sin complicaciones: las soluciones son de muy rápido diseño e implantación, no generan resistencia al cambio, casi no requieren adiestramiento y tienen un rápido retorno de la inversión. Por otra parte, cuando usamos dispositivos como tablets o smartphones para introducir datos en presencia de un cliente, a menudo perdemos contacto visual con él y lleguemos a desentendemos de lo importante, que es atenderle, porque estamos ‘peleándonos’ con el dispositivo en cuestión. Cuando eso sucede, el dispositivo ya no es un medio, sino una barrera en la relación con otra persona. Con nuestra tecnología, en cambio, logramos resolver los mismos problemas pero haciendo las cosas de forma sencilla y natural, sin que en apariencia nada cambie para el usuario y sin generar rechazo en quien tenemos en frente.

¿Qué ventajas principales aporta al cliente utilizar esta tecnología? Los beneficios son enormes. Hablamos de simplificar y reducir drásticamente los tiempos de proceso y la duplicidad de tareas. Por ejemplo, en cuanto una orden de trabajo ha sido firmada por el cliente, su facsímil y los datos asociados son enviados y procesados, y se puede iniciar el proceso de facturación sin esperar días a recibir la documentación o a mecanizar a mano los datos. En términos de coste y tiempo, podemos llegar a reducirlos a una décima parte, especialmente ante grandes volúmenes de papel. En general, ayudamos a optimizar y controlar los procesos que involucran papel y captura de datos, eliminando en su mayor parte los costes administrativos asociados y mejorando la gestión documental. www.habitualdata.com

ENTREVISTA

“La exportación de conocimiento es una parte importante de nuestra empresa” Enrique San Valero gerente de Solutel Solutel es una consultoría de comunicaciones que nació en 1997 en un vivero de empresas de la red Ideas, de la Universidad Politécnica de Valencia. Enrique San Valero explica cómo detectaron un nicho de mercado al que aportar sus conocimientos y cómo han crecido desde entonces en un mercado en permanente evolución. ¿Cómo nació Solutel? Los fundadores nos conocimos trabajando en el área de redes de la Universidad Politécnica de Valencia. En aquella época las redes de comunicaciones estaban muy desarrolladas en la universidad, pero en la calle todo eso no había explotado todavía, internet estaba en pañales. La idea de negocio surgió de exportar ese conocimiento de la universidad a las empresas. Era un mercado emergente con mucha necesidad de conocimiento. ¿Las empresas eran conscientes de esa necesidad? Sí, y sabían que trabajar entre delegaciones remotas era muy complicado. Casi no existían las redes en línea, lo que había era carísimo respecto a lo que hay ahora, y había una serie de necesidades que eran evidentes.

¿Qué servicios presta Solutel? Nos dedicamos al diseño, instalación, configuración y mantenimiento de redes de comunicaciones. El concepto ha ido evolucionando bastante. En principio el objetivo era comunicar en remoto dos ordenadores de la empresa, al principio dentro del mismo edificio, luego con otras delegaciones, luego con partners y clientes. Después se fue extendiendo de las comunicaciones de datos a las de voz, y después al vídeo. Ahora es muy importante que el personal propio pueda conectarse con un smartphone con un grado de seguridad adecuado a la información que maneja. Hay otra línea en la que estamos bastante especializados que es el contact center, cómo utilizar los sistemas de comunicación para dar un mejor servicio a los clientes. Nuestra tecnología permite integrar de forma muy fácil y cómoda el servicio al cliente con los sistemas de

información de la compañía, y esto hasta hace no demasiado tiempo era muy complicado. ¿En qué se diferencian de sus competidores? Una parte importante de nuestra filosofía de empresa es la exportación de conocimiento, no lo guardamos en un cofre porque pensamos que cuanto más se conozca la tecnología y cuanto más la usen nuestros clientes, al final redunda en más servicio, más negocio y más ventas. Estamos en un segmento en el que realmente no hay tanta competencia, a mitad de camino entre una empresa de servicios pequeña, con poca especialización, y una grande con muchos empleados. ¿Cuál es el perfil de sus clientes? Una de las cosas que permiten las redes es trabajar a distancia, y desde el principio hemos trabajado con redes que se extendían por toda España e incluso por otros continentes. Son empresas medianas y grandes de toda España, que facturan entre un millón de euros y 500 millones, que no tienen un departamento de informática grande y no disponen de personal dedicado exclusivamente a temas de conexiones.

¿Qué recursos destinan a I+D+i? Nuestro sector está en permanente evolución, no puedes pararte seis meses porque todo va a una velocidad muy importante. En ese sentido, trabajamos de la mano de Cisco Systems, que tiene una política muy alineada con la nuestra respecto a la formación interna. Para nosotros es muy importante estar siempre a la última y conocer los productos que se han desarrollado en el mercado, probarlos y trabajarlos internamente para exportar el conocimiento a nuestros clientes.

www.solutel.es

LA ÉLITE DE LOS SERVICIOS EMPRESARIALES

Miércoles, 18 de noviembre de 2015

El Gobierno de Canarias potencia con 50 millones nuevos proyectos de emprendimiento e innovación Sodecan apoya a las empresas a través de los Fondos JEREMIE Canarias, de Innovación y de I+D El Gobierno de Canarias, a través de la Consejería de Economía, Industria, Comercio y Conocimiento, se ha trazado como objetivo impulsar la innovación y el emprendimiento en el Archipiélago. Entre las líneas de trabajo creadas para cumplir este compromiso, se facilitará la financiación de proyectos empresariales, para lo que se cuenta con una partida total de más de 50 millones de euros. Este es el objetivo de la Sociedad para el Desarrollo Económico de Canarias, SA (Sodecan), responsable de la gestión de tres programas cofinanciados por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER) en un 85% y que tienen como objetivo común apoyar el crecimiento y la mejora de la competitividad del sector empresarial de las islas, contribuyendo a diversificar la economía de Canarias y facilitando la puesta en marcha de proyectos de I+D+i. El consejero canario de Economía y presidente de Sodecan, Pedro Ortega, explica que a través del trabajo de esta sociedad “queremos contribuir a consolidar la actividad económica en Canarias, dando todo el apoyo de este Gobierno a la creación de nuevas empresas y a la consolidación de las que ya existen y que apuesten por proyectos que se engarcen en la política de innovación y fomento del conocimiento por la que quiere apostar el Gobierno de Canarias”, asegura Pedro Ortega. Esta Sociedad, creada en 1977 para promover, en un principio, el desarrollo industrial en Canarias, ha ampliado progresivamente sus objetivos y desde 2012 se ha convertido en el instrumento principal de la política de crédito público de la Comunidad Autónoma de Canarias. La financiación de Sodecan está abierta a todas las nuevas empresas que busquen instalarse en Canarias y que reúnan las condiciones solicitadas para acceder a cada uno de los fondos gestionados, que pueden financiar proyectos nuevos relacionados con los sectores tradicionales, la expansión de empresas de base científico-tecnológica y el desarrollo de iniciativas empresariales de I+D+i en empresas ya instaladas en las islas. La iniciativa con mayor efecto multiplicador de las gestionadas por Sodecan corresponde al Fondo JEREMIE Canarias, que

FONDO INNOVACIÓN El segundo de los fondos gestionados por Sodecan es el de Innovación. Una de sus líneas es la encargada de conceder préstamos a pymes para proyectos de innovación y actualización tecnológica, con un presupuesto financiable entre 35.000 y 174.999 euros, de los que se financiará hasta el 85%. La otra línea está orientada a la concesión de préstamos a pymes para proyectos de autoconsumo y eficiencia energética, con un presupuesto financiable entre 35.000 y 1.200.000 euros, a financiar hasta el 85%. Hasta el momento, se han aprobado tres operaciones por un importe total de 200.000 euros, dos correspondientes a la primera línea y una a la segunda línea.

Pedro Ortega, Consejero de Economía, Industria, Comercio y Conocimiento del Gobierno de Canarias

cuenta con 20 millones de euros distribuidos en cuatro programas: de microcréditos, de garantías, de coinversión y de apoyo a los emprendedores tecnológicos. Los otros dos Fondos gestionados por Sodecan son el Fondo de Préstamos y Garantías para la Promoción de Proyectos Empresariales de Innovación (Fondo Innovación) y el Fondo de Préstamos para la Financiación de Proyectos de Investigación y Desarrollo asociados a la Red de Parques Tecnológicos de Canarias (Fondo I+D). FONDO JEREMIE CANARIAS El Programa Microcréditos Financieros tiene como objetivo facilitar el acceso a pequeños préstamos de hasta 50.000 euros a nuevas iniciativas empresariales promovidas por emprendedores, micropymes y pymes que inician o han comenzado hace poco su actividad, y sin la exigencia de ningún tipo de garantías. A través de este programa se ha ayuda-

Raúl Falcón, emprendedor de Brinergy Tech, en el centro de la foto

El Programa de Apoyo a Emprendedores Tecnológicos, también dentro de JEREMIE Canarias, se encarga de facilitar el acceso a préstamos participativos, de entre 10.000 y 100.000 euros, para proyectos promovidos por pequeñas empresas que basen su idea negocio o actividad en el dominio intensivo del conocimiento científico o técnico. Desde enero de 2014 se han aprobado 12 proyectos por importe total de 1.190.000 euros. Una de las primeras compañías financiadas a través de este Programa fue Brinergy Tech SL, empresa intensiva en I+D+i que mejora la desalación directa de aguas salobres y permite la eliminación del Boro y el Flúor, entre otros iones, y con la que “Canarias demuestra que sigue siendo pionera en la producción industrial de agua, tanto para consumo humano como para regadío, apostando por la innovación en este sector”, explica el consejero de Economía canario. Sodecan también se encarga del Programa de Coinversión Privada, que facilita la inversión en pymes innovadoras a través de préstamos participativos de hasta 500.000 euros. Dicha financiación requiere la coinversión por parte de inversores acreditados previamente. Hasta el momento, se ha acreditado a 10 inversores y constituye una línea a potenciar.

Centro de coworking Palet Express Cajasiete, en las instalaciones de Sodecan

do a 52 empresas y a 168 autónomos, con una financiación total concedida hasta el momento de 4,5 millones, que han posibilitado una inversión privada superior a los 3,5 millones de euros y han creado 551 empleos. Por su parte, el Programa de Garantías, con 5 millones de euros, busca apoyar la concesión de garantías financieras a pymes para proyectos de crecimiento y expansión, facilitando con ellas el acceso al crédito y una mejora de las condiciones financieras. El importe máximo de las garantías por beneficiario es de 601.012 euros. Desde noviembre de 2013, las operaciones formalizadas son 27, por un importe total de 2,6 millones de euros.

FONDO I+D Sodecan contribuye también, a través del Fondo I+D, a proporcionar préstamos a empresas o agrupaciones de interés económico que desarrollen proyectos empresariales de I+D de investigación industrial y desarrollo experimental en cooperación con los organismos y centros de investigación vinculados a la Red de Espacios y Parques Tecnológicos de Canarias, con un presupuesto financiable de entre 500.000 y 5 millones de euros, de los que se financiará hasta el 85% Esta línea es aplicable a iniciativas de gran envergadura, con capacidad para impactar en la economía local, creando empleo de altísima cualificación y dinamizando la puesta en valor del conocimiento generado en universidades y centros públicos de investigación. En este período se ha registrado una solicitud para un proyecto de desarrollo experimental, por un importe superior a los 800.000 euros, que se encuentra en estudio.