BIJLAGE VOOR BUSSINESSPROFESSIONALS
Illustratie Joep Bertrams
OVER DIGITALE GROEI OVER DE GRENS
ONLINE SUCCES De frisse planeetvriendelijke missie van nuud
NAUTISCHE ARMBANDEN De wereld over surfen met Pig & Hen
DEBORAH LOBRY (social media-specialist ArtdCom):
‘Laat maar zien wie je bent en wat je doet’
EN MEER: SOCIAL RECRUITMENT - GA VOOR INNOVATIE MET ONLINE TRENDS
3
WOENSDAG 13 NOVEMBER 2019
3
SOCIAL RECRUITMENT
TIPS
VOOR WERVING VIA SOCIAL MEDIA
1
Zorg voor een candidate journey die is opgezet vanuit het oogpunt van de kandidaat. Wat zou je een kandidaat willen vertellen als je hem of haar zou tegenkomen op straat? Probeer niet alleen vacatures te pushen, maar zorg voor een echte inkijk in je onderneming en cultuur.
2
Zorg dat kandidaten je kunnen bereiken zonder technologische barrières. WhatsApp, Facebook Messenger en Instagram zijn interactiekanalen. Maak je recruiters beschikbaar via deze kanalen en vraag niet van de sollicitant om een sollicitatiebrief met cv op te sturen.
3
Meet de juiste dingen. Met de huidige middelen is het mogelijk om precies door te meten of de doelgroep geïnteresseerd in je raakt. Dat betekent niet alleen kijken naar sollicitaties, maar ook naar bereik, verkeer, tijd op site, terugkerende bezoekers, interacties op social media, et cetera.
‘‘Hier is de vacature, stuur maar een brief met cv en u hoort nog van ons’, kan echt niet meer’ Mees van Velzen, oprichter MrWork
Het beste talent binnenhalen Om te kunnen groeien, heb je als ondernemer goede mensen nodig. Hoe krijg je die aan boord in deze tijden van krapte op de arbeidsmarkt? Met social media kun je tegen minimale kosten in contact komen met goede kandidaten. Ook in het buitenland. Met social recruitment neem je het heft in eigen handen en heb je geen recruitmentbureau meer nodig. Verdiep je wel in de ‘candidate journey’, waarschuwt Mees van Velzen, één van de grondleggers van social recruitment in Nederland. Tekst Theo Loth Fotografie Anjali Ramnandanlall
N
et zoals sales en marketing zijn veranderd met de komst van social media, is dat ook gebeurd bij werving en selectie van medewerkers. Social media brengen bedrijf en kandidaat op gelijke hoogte. ‘Hier is de vacature, stuur maar een brief met cv en u hoort nog van ons’, kan echt niet meer,” zegt Van Velzen. Hij is oprichter van MrWork dat sinds 2011 bedrijven ondersteunt bij het effectief inzetten van social media voor recruitmentdoeleinden. Een social recruitment-strategie kan heel effectief zijn zonder dat er grote kosten moeten worden gemaakt. ,,Facebook maakt het bijvoorbeeld mogelijk dat de werknemers van je concurrent tegen minimale kosten heel gericht jouw vacature onder ogen krijgen en vervolgens het gesprek met je willen aangaan. Maar dan moet je wel iets te vertellen hebben. Dit betekent dat je als bedrijf ook op social media moet laten zien waar je mee bezig bent, wat je kernwaarden zijn en waarom je aantrekkelijk bent als werkgever. Niet vanuit het perspectief van de klant, maar van de kandidaat. Dit vraagt om een vorm van merkenbouw.”
Candidate journey Een belangrijk element in social recruitment is het sturen van de ‘candidate journey’, de gang die een kandidaat maakt naar een nieuwe baan. Die reis begint al als de kandidaat misschien nog helemaal niet op zoek is naar een nieuwe job. Een gerichte advertentie of post op social media kan tot nieuwsgierigheid leiden en zelfs tot actie als de advertentie aanspreekt. Het is dan maar net welke actie jij wilt dat de kandidaat onderneemt: je bedrijf volgen op social media, naar je website gaan om iets te
downloaden of zelfs chatten of bellen voor meer informatie. Daar moet je dan wel op zijn voorbereid. ,,Je gaat al in een vroege fase van de journey de conversatie aan met de kandidaat. Het sollicitatiegesprek is veel meer het bij een kopje koffie rondmaken van de deal dan een eerste kennismaking. Jullie weten immers al veel van elkaar.” Je hebt tal van soorten social media.
Per regio kan dat ook verschillen. ,,In Nederland zijn Facebook, WhatsApp, LinkedIn en Instagram de beste kanalen. In Duitsland is Xing heel groot en in Azië Wechat en Weibo. Kijk naar de cultuur, de lokale kanalen, je doelgroep en je eigen mogelijkheden bij de keuze van de social media voor recruitment. Als je social recruitment goed aanpakt, koerst het talent dat je zoekt naar jouw onderneming.”
4
WOENSDAG 13 NOVEMBER 2019
10 KEER MEER OMZET Een ongelukje met grote gevolgen: 10 keer meer omzet. In eerste instantie werd nuud alleen in Nederland verkocht. Maar op een avond verhoogde Baas per ongeluk de uitgaven voor de Facebook-advertentie met een factor tien. Toen hij de volgende dag wakker werd, waren de verkoopcijfers ook toegenomen met een factor tien. Hierdoor aangemoedigd is het nuud-team doorgegaan met investeren in internationale advertentiecampagnes met gebruikmaking van Facebook’s gereedschapskist met grensoverschrijdende tools om de wereld te laten zien hoe effectief een natuurlijk product kan zijn. Het resultaat is dat 70 procent van de nieuwe klanten gevonden wordt via Facebook.
ONLINE GROEIEN
Nuud zet planeetvriendelijk product op de wereld Uitdaging: je hebt een revolutionair nieuw product met wereldwijde potentie. Hoe breng je dat snel en goed op de markt? Oplossing: knallen met Facebook! Het huidverzorgingsproduct nuud heeft sinds zijn lancering in 2017 een ongekende groei laten zien, onlangs vierde nuud zijn 200.000ste verkoop. Bijna de helft van de verkopen wordt aan Facebook toegeschreven. Tekst Theo Loth
durende 3 tot 7 dagen. Tom Baas, mede-eigenaar en Head of Growth van nuud: ,,De gebruikers van nuudproducten zijn (milieu-) bewuste consumenten die hoog- opgeleid zijn, doorgaans in steden wonen en actief op zoek zijn naar betere alternatieven voor bestaande producten. Veel van onze kanten zijn vegan of vegetarisch en maken op veel vlakken andere keuzes dan de gemiddelde consument. Wij spreken overigens voornamelijk vrouwen aan.’’
Baas wil Facebook en Instagram doorlopend inzetten als kanaal om nieuwe klanten te vinden over de hele wereld. ,,Wij willen het gebruiken als middel om verdere markten te veroveren die via andere routes – bijna - onmogelijk zijn om te betreden als Nederlands antiodorantmerk.’’
Huidverzorging zonder zorgen
Wereldwijd gaan zonder zweten Zoals nuud heeft laten zien hoeft het opbouwen van een internationaal publiek geen jaren te duren. Maak vandaag nog een start met de gratis Facebook Blueprint e-learning cursussen.
‘We hebben zojuist onze 200.000ste verkoop gedaan. Dat was nooit gelukt zonder Facebook’ Tom Baas, nuud
D
e, missie van nuud is eenvoudig te omschrijven, maar lastig om uit te voeren: wereldwijd frisse oksels. Mensen kunnen daarom beter stoppen met hun deodorant en overstappen op nuud, vinden ze bij nuud. Hun ‘antiodorant’ is immers een volledig na-
tuurlijke anti-geurstof in een bioplastische suikerriet-tube die beter is voor de planeet en bovendien beter werkt. Nuud is het verantwoorde alternatief voor de chemicaliën, afval, allergische reacties, (aluminium-) zouten en de slechte prestaties die het gebruik van traditionele deo’s met zich meebrengt. Het product is langdurig effectief, ge-
Nuud had het altijd in zich om voor een doorbraak te zorgen. De oprichters zagen dat de markt voor deodorant al tientallen jaren lang niet veranderd was, terwijl mensen wel op zoek zijn naar effectieve alternatieve producten. Het team kwam op het idee van een ‘zorgenvrije’ anti-odorant die natuurlijke ingrediënten gebruikt, klimaatneutraal gedistribueerd wordt en milieu-vriendelijk verpakt is. Ze moesten alleen nog de boodschap de wereld in krijgen. ,,De milieubewuste gemeenschap is online erg actief. Dan is Facebook de gemakkelijkste en natuurlijkste manier om hen te bereiken,” zegt Baas. Naast toenemende verkopen zorgen de volgers op Facebook en Instagram 40.000 and counting - ook voor feedback over de producten. Dit heeft ertoe geleid dat het Utrechtse bedrijf is overgestapt op plantaardige ingrediënten en op een verpakking van bioplastic. “We hebben zojuist onze 200.000ste verkoop gedaan en dit was ons nooit gelukt zonder Facebook- advertenties”. Tom Baas, mede-eigenaar en Head of Growth bij nuud.
Dit artikel kwam tot stand in samenwerking met Facebook.
5
WOENSDAG 13 NOVEMBER 2019
‘Via Facebook kunnen we in verschillende landen de vraag naar onze producten testen’ Dominic Bakker
Een koers uitzetten naar wereldwijd succes
Direct internationaal Voordat er zelfs maar sprake was van een winkel of een website, werd het merk al gelanceerd op Facebook. De eerste online bestelling kwam uit het Verenigd Koninkrijk.
Pig & Hen-armbanden worden in 50 verschillende landen om de pols gedragen – en dit aantal groeit nog steeds. Volg vandaag nog een van de gratis Blueprint e-learning cursussen en ontdek hoe wij jou kunnen helpen om jouw bedrijf wereldwijd te laten groeien.
NAUTISCHE ARMBANDEN
Naar nieuwe territoria surfen met Pig & Hen Een armband die zeiler Dominic Bakker in zijn vrije tijd maakte van scheepstouw, groeide uit tot een serieus bedrijf nadat zijn vrienden hem vroegen om een eigen armband. Pig & Hen hees de zeilen in 2013. Tegenwoordig verscheept het met behulp van Facebook en Instagram naar 50 landen. Tekst Theo Loth
H
et armbandenmerk met een nautisch thema wordt geleid door Bakker en zijn vrienden Rutger Versluis en Thomas van der Kallen. De oorsprong van de naam ‘Pig & Hen’ is afkomstig uit zeemansverhalen waarin wordt verteld hoe Nederlandse zeevaarders vroeger voor goed geluk een varken en een kip op hun voeten lieten tatoeëren omdat deze dieren bij een schipbreuk vaak de enige overlevenden waren. De beestjes overleefden omdat ze aan dek bewaard werden in houten kratjes. Het schip zonk, het kratje bleef drijven en de wind en stroom bracht ze weer terug aan wal. De zeelieden hoopten dat de tatoeage hen zou helpen om ‘over het water te lopen’ zodat ze in het ergste geval hun weg terug naar huis konden vinden. De ‘pig and hen’, gekoppeld aan een
scherp zakeninstinct, hebben het drietal in ieder geval geluk gebracht bij de groei van hun bedrijf. In feite is Pig & Hen een modemerk dat in de wereldwijde markt een gat zag voor een armband met een eigen identiteit. Elke armband heeft zijn eigen nautische achtergrondverhaal en een memorabele naam die dat verhaal tot leven brengt. De gemiddelde leeftijd van de Pig & Hen-klant is eind 30, tachtig procent bestaat uit mannen, woonachtig in stedelijke gebieden en met een sportieve, modische en reislustige achtergrond. Facebook en Instagram zijn de ideale plaats om die verhalen te vertellen in posts, stories en video’s en om bijzonderheden te benadrukken, zoals het handmatige productieproces. Bakker: ,,Wij hebben een hele nauwe samenwerking met Facebook. Ze gebruiken ons ook regelmatig als succesvolle businesscase, als voorbeeld hoe je succesvol kunt zijn door middel
V.l.n.r. Pig & Hen-oprichters Rutger Versluis, Thomas van der Kallen en Dominic Bakker
‘Wij testen continu nieuwe ideeën samen met Facebook’
van Facebook business over de grenzen. Wij testen continu nieuwe ideeën in samenwerking met het hoofdkantoor in Ierland.’’
Verankerd in authenticiteit De slagzin van het bedrijf is ‘Handmade In Amsterdam’, maar Pig & Hen heeft altijd een internationale uitstraling nagestreefd. Van meet af aan adverteert het bedrijf op Facebook en Instagram om de bekendheid van het merk te laten groeien. En hoewel het verhaal van het merk universeel is, helpt Facebook Pig & Hen om
gemakkelijk landsgrenzen te overstijgen, dankzij tools als taal targeting en meertalige dynamische advertenties, die potentiële klanten automatisch content laten zien in de relevante taal en met prijzen in hun lokale valuta. “Via Facebook-advertenties kunnen we op een toegankelijke manier in verschillende landen de vraag naar onze producten testen.” Dominic Bakker, oprichter Pig & Hen.
Dit artikel kwam tot stand in samenwerking met Facebook.
facebook.com/boost
6
WOENSDAG 13 NOVEMBER 2019
INTERNATIONALE SUCCESSEN
Zo veroveren Nederlandse merken het buitenland Groei zorgt voor meer bestaansrecht en klanten. Onder andere Daily Paper groeit in 2019 over de grenzen met social media, communities en moderne technieken. Door social trends te volgen, te innoveren en mensen aan het merk te verbinden. Creativiteit en innovatie waren nog nooit zo belangrijk. Tekst Iris Hoekstra (LinkBundle) Illustratie Joep Bertrams
W
il je groeien, dan zal je moeten inspelen op trends, ontwikkelingen en mogelijkheden. Wanneer je op de hoogte bent van de kansen kun je als één van de eersten reageren en een oplossing bieden. Bedrijven als Daily Paper, maar ook de Rijksoverheid en de NS, zijn het afgelopen jaar actief geweest op dit gebied. Alle bovengenoemde instanties en bedrijven gingen aan de slag met het behalen van doelen en het benaderen van de doelgroep op een creatieve wijze. Dit leidde tot een aantal spraakmakende campagnes en communicatie-uitingen. Social media is niet meer weg te denken uit de online wereld. We liken, swipen, delen en reageren erop los. De videoplatformen en -mogelijkheden zijn upcoming en waar het de afgelopen jaren vaker ging over cijfers dan over content, lijken de rollen nu te veranderen. Het aandeel van social media in het medialandschap wordt alsmaar groter.
Augmented reality en WhatsApp-thrillers Een grote speler op het gebied van social media en groei het afgelopen jaar was de Rijksoverheid. Zij zetten augmented reality in de vorm van een spel in, waarbij gebruikers zo lang mogelijk niet mochten knipperen. Het doel? Zoveel mogelijk rangen behalen in het leger. Met dit interactieve filter vergrootte de Rijksoverheid het bewustzijn rondom het leger. Daarnaast
zette het Rijk ook succesvol copywriting en influencermarketing in met rapper Donnie voor de ‘Knalplanga’campagne. Via deze campagne werden jongeren massaal opgeroepen om een vuurwerkbril te dragen. Wat bleek? Het ging viraal. Ook NS is succesvol met social media. Het vervoersbedrijf liet volgers bepalen hoe reiziger Julia, te zien op Instagram Stories, haar reis voortzette. Tevens gebruikte NS WhatsApp op een nieuwe, ludieke wijze. Reizigers konden zich met een appje aanmelden voor de WhatsApp-thriller ‘Ontspoord’. Een week lang communiceerde NS het verhaal van Sarah, die na een werkborrel per ongeluk iets zag wat ze niet had mogen zien en verdwijnt. De NS maakte gebruik van ontwikkelingen op social mediagebied om mensen op een unieke manier te bereiken. Dit leidde tot spraakmakende uitingen en een betrokken doelgroep.
Verbinden met communities Communities zijn ideaal voor het verbinden van klanten aan een merk of bedrijf. Het zijn groepen gelijkgestemden die de interesse in een bepaald onderwerp delen. Het luisteren naar en communiceren met deze communities is het afgelopen jaar weer een must gebleken; men voelt zich gehoord en krijgt meer vertrouwen. Wil je als bedrijf groeien, dan is het verstandig om te verbinden met deze groepen. Daily Paper, opgericht in 2010 en een van Nederlands best verkochte
merken van dit moment, heeft het afgelopen jaar gewerkt aan een community van verbondenheid, zowel nationaal als internationaal. Met campagnes als ‘Unite’ gaat het merk voor diversiteit en saamhorigheid. Hiermee spreekt Daily Paper mensen en volgers aan die staan voor culturele diversiteit en neemt het merk de angst voor discriminatie zoveel mogelijk weg. Dit doet het merk onder andere door op social media modellen te gebruiken van verschillende nationaliteiten. Door de community te benaderen met inclusiviteit en verschillende
Daily Paper opent dit jaar nog een winkel in New York
culturen te vertegenwoordigen, voelen mensen zich gehoord en zullen zij zich nog sterker verbonden voelen met het merk. Daily Paper is op dit moment actief in 29 landen. Nog voor het einde van het jaar zal er een winkel in New York worden geopend. Er is geen stappenplan voor groei. Echter kom je, door op de hoogte te zijn van de mogelijkheden en hier zelf creatief mee om te gaan, al heel ver. Laat je inspireren en groei ook over de grenzen. Met welke social media kanalen of communities gaan jullie de klant veroveren?
Hoe techniek en groei samengaan Groei en techniek zijn nauw met elkaar verbonden. Denk bijvoorbeeld aan het gebruiken van blockchain voor veilige transacties, virtual reality en spraakgestuurd zoeken. Met het gebruik van innovatieve oplossingen kunnen bedrijven mooie kansen creëren en online groei realiseren.
Google Assistant voor koffieliefhebbers Het inzetten van moderne technieken zien we bij-
voorbeeld bij Nespresso Nederland. Het bedrijf is als eerste koffiemerk een unieke samenwerking aangegaan met Google Assistant om koffieliefhebbers te inspireren en informeren. De virtuele assistent helpt klanten op basis van stembesturing met het maken van keuzes. Het advies sluit aan op hoe klanten zich voelen en op welk moment van de dag er koffie gedronken wordt. De dienst van Nespresso en Google zet
de klant centraal en zal de komende tijd uitgebreid worden om klanten te informeren en zo optimaal mogelijk van dienst te zijn. Nederland is het eerste land waar de adviestool wordt geïntroduceerd. Later zal de service wereldwijd uitgerold worden. “Hey Google, hoe maak ik een goede cappuccino?”.
Stappenplan Er is geen stappenplan voor groei. Echter kom je,
door op de hoogte te zijn van de mogelijkheden en hier zelf creatief mee om te gaan, al heel ver. De Rijksoverheid gebruikte de ontwikkelingen op het gebied van social media voor het creëren van spraakmakende campagnes en Nespresso biedt de klant iets extra’s door moderne techniek in te zetten om klantvragen op het juiste moment gepersonaliseerd te beantwoorden.
7
WOENSDAG 13 NOVEMBER 2019
5
TIPS VOOR GEMAKKELIJK EN SNEL EFFECT
1 2 3 4 5
Zet een goede social media en contentstrategie op (een schema mag).
Post 3 x per week een goed item, maar post niet om het posten zelf.
Het moet bewegen. Post regelmatig een video, vlog, et cetera. De jongere generatie weet niet beter: dat zijn jouw toekomstige klanten.
Wees origineel en authentiek, oftewel, wees jezelf.
Blijf doorgaan. Word lid van communities die relevant zijn voor je business. Volg goeroes die je iets kunnen leren (en relevant zijn voor je bedrijf), volg en deel relevante hashtags. Zo maak je je bereik groter.
COLOFON REDACTIE Tijmen de Groen, Iris Hoekstra, Eldert Kuiken, Theo Loth en Bart Remmers (hoofdredactie) redactie@deondernemer.nl ILLUSTRATIES Joep Bertrams VORMGEVING Susy Cascado en Imelda van der Helm CONTACT DPG Media 020-56 262 00 advertising@dpgmedia.nl DEONDERNEMER.NL De content wordt gemaakt door de redactie en deels samengesteld in samenwerking met betalende partners. Als dat laatste het geval is, staat daarover meer informatie onder de artikelen bij het symbool
‘STORYTELLING WERKT OVERAL’
Groeien over de grenzen doe je met social media Met social media ben je de regisseur van je eigen groei, prikkelt Deborah Lobry. De social media-specialist van marcombureau ArtdCom: ,,De regie voeren wil niet zeggen dat je van meet af aan succes hebt. Social media-marketing is een tijdrovende en intensieve job, waarbij goede content de kern van de zaak is. Als je het eenmaal in de vingers hebt, komt het succes vanzelf.” Tekst Theo Loth Fotografie Marco van der Hoeven
G
roeien met behulp van social media begint met het kiezen van de kanalen die je wilt inzetten. Die keuze is afhankelijk van je doelgroep. Voor business-to-business is LinkedIn van oudsher erg geschikt. ,,Maar let op: Facebook, WhatsApp en Instagram zijn sterk in opkomst.” Consumenten zijn natuurlijk via dezelfde kanalen te bereiken, ook al geldt hier dat leeftijd en wereldoriëntatie bepalend zijn. ,,Urban jongeren bereik je niet alleen met Facebook, ook met Instagram en WhatsApp. En als je zaken wilt doen in Azië, ontkom je niet aan WeChat.” Het gebruik van social media is tamelijk trendgevoelig, vooral onder jongeren. Denk maar aan Facebook. Onder jongeren van 15-19 is in vier jaar tijd het dagelijks gebruik van Facebook gehalveerd. Je moet dus
echt de vinger aan de pols houden. De keuze van de kanalen is ook afhankelijk van waar jij je als ondernemer prettig bij voelt en - minstens zo belangrijk - wat je aankunt. ,,Je kunt je verliezen in social media. Hoe meer kanalen je inzet, hoe bewerkelijker contentmanagement wordt. Begin klein, opschalen kan altijd nog.”
Tweaken
Paar honderd euro Je kunt heel veel doen zonder grote kosten te maken door zelf content te plaatsen. Die content moet je wel (laten) produceren. Je kunt daarnaast ook betaalde campagnes ontwikkelen om je boodschap te promoten door gebruik te maken van de tooling van het social media-platform. ,,Een eenvoudige online campagne begint bij een paar honderd euro en kan oplopen naar meer, afhankelijk van hoeveel je kunt en wilt (uit)besteden. Je hebt verder een landingspagina nodig met
content en banners om je campagne een ‘gezicht’ te geven. Met die elementen zet je je basis neer. Dan selecteer je je doelgroep, maak je je campagne actief op het social media-platform en ga je aan de slag.“ Voor de continuïteit van social media-marketing is uitbesteden van werkzaamheden aan te bevelen, gezien de werkdruk bij een gemiddeld bedrijf. Maar je kunt je organisatie ook voor je laten werken. ,,Zorg voor een aantal ambassadeurs en pioniers in je bedrijf die de social media-ziel en het boegbeeld zijn. Het positieve resultaat, met steeds meer volgers, fans, likes en dergelijke, volgt vanzelf als je consequent blijft posten, doorposten en liken.”
‘Begin klein, opschalen kan altijd nog’
Als het om content gaat is creativiteit belangrijk, net als originaliteit. ,,Laat maar zien wie je bent en wat je doet. Letterlijk, want bewegend beeld is mateloos populair. Houdt bij het maken van content rekening met de doelgroep. Zeker als je internationaal de markt op gaat, heb je te maken met culturele verschillen en voorkeuren. Uiteraard is het cruciaal dat je een consistente boodschap overbrengt, maar tweak deze naar land, cultuur en doelgroep. Wat iedereen aanspreekt, zijn verhalen. Storytelling werkt altijd en in elke cultuur. Experimenteer, kijk goed naar de effecten en optimaliseer doorlopend je content.”