Jaarverslag 2010
Markt In 2010 stond het centraal stellen van zowel klant als medewerker hoog op de agenda in de financiĂŤle sector. In toenemende mate wordt een beroep gedaan op Welten om dergelijke trajecten te begeleiden en te stroomlijnen. Op deze manier ondersteunt Welten haar relaties in hun hoog- en laagconjunctuur. De Gouden Loper
TOP-traject voor AEGON
In het streven zich verder te ontwikkelen tot beste ondernemersverzekeraar van Nederland, heeft De Goudse Verzekeringen Welten gevraagd haar hierin te ondersteunen. Dit heeft geleid tot het project De Gouden Loper. Hierin staat het ontwikkelen van een meer klantgerichte houding van de medewerkers centraal. Een belangrijk element is de directe interactie met de eindklant tijdens diverse klantarena’s, waarin de klant uiteenzet hoe deze de klantgerichtheid van De Goudse ervaart. Daarnaast zijn er teamsessies waarbij de bevindingen worden uitgewerkt en waarbij men handvatten krijgt om de verbeteringen zo optimaal mogelijk door te voeren. De Gouden Loper is een bijzonder project waarin onze kennis van operationele verzekeringsprocessen, onze passie voor projectmanagement en onze ervaring met Human Resource Development interventies optimaal worden benut.
In 2010 was Welten sterk betrokken bij fusies en reorganisaties die plaats vonden bij haar relaties. Als gevolg van deze veranderingen, raken medewerkers vaak boventallig en moet gedwongen afscheid worden genomen. Voor de betreffende medewerkers is het vervolgens erg lastig de verbinding te maken met de arbeidsmarkt. Daar komt bij dat het jaar 2010 een ongunstige tijd voor werkzoekenden was.
De reorganisatie in het kader van de herindeling van de verkoopactiviteiten die AEGON Bank begin 2010 doorvoerde werd door Welten begeleid met het TOP-traject (Transfer of Professionals). Een traject met als doel de inzetbaarheid van de boventallige loondienstadviseurs te verbeteren. Dit gebeurt door intensieve begeleiding van medewerkers in een nieuwe omgeving om vaardigheden, kennis en attitude te verbeteren. Zo wordt aansluiting gevonden bij de werkervaring, kwaliteiten en ambities van de individuele medewerker en de arbeidsmarkt. Naast het opleiden bood Welten een extra platform in het mobiliteitstraject en nam zij zelf acht medewerkers in dienst.
Innovatie
1
MVO: Welten en Qredits
Medio 2010 werd een uniek partnership aangegaan met Qredits, de eerste landelijke aanbieder van microkredieten. Welten heeft hiervoor een trainings- en coachingstraject ontwikkeld, waarmee hulp wordt geboden bij diverse uitdagingen van ondernemers met een microfinanciering. Een aantal Weltenaren – met ieder een eigen specialisme – is als vrijwilliger gekoppeld aan ondernemers die een financiering ontvangen van Qredits. Enerzijds heeft de deskundigheid van de coaches een positief effect op de ontwikkeling van de ondernemer en anderzijds is dit maatschappelijk verantwoorde project een bijzondere leerervaring voor de coaches. Elwin Groenevelt (l) van Qredits en Jan Breukers van Welten bij het tekenen van de ‘Qoachingsovereenkomst’.
2
Welten Direct
Na een succesvolle pilot in 2010, werd in de eerste maand van 2011 Welten Direct geïntroduceerd. Dit is de internetportal voor opdrachtgevers van Welten en Zelfstandig Professionals die actief zijn in het bank-, verzekerings- en pensioenwezen. Op de portal kan rechtstreeks gezocht worden naar opdrachtgevers of kandidaten. Welten Direct zorgt voor een kwalitatief hoogstaande database door een strenge voorselectie te maken in gebruikers.
3
Online intakegesprekken
Het wervingsapparaat draait vanaf begin 2010 op volle toeren. Vrijwel alle eerste gespreken met potentiële Weltenaren geschieden online. Hierbij wordt gebruik gemaakt van de moderne technieken van Groeiers.in, 100% dochter van Welten. Groeiers.in is een volledig online detacheringsbedrijf dat zich richt op basisfuncties in de financiële markt. Het selecteren van kandidaten en
het voeren van intake- tot aan inventarisatiegesprekken gebeurt online via webvideo. Welten maakt alleen voor het eerste intakegesprek gebruik van deze techniek. Op deze manier kan een duidelijke eerste indruk van de sollicitant worden gevormd. Bij een eventuele vervolgafspraak zit de betreffende manager wel samen met de kandidaat om tafel.
4
Pensioen Professionals
In de media staat Pensioen volop in de belangstelling en bij Welten is dat niet minder. Zo is de business unit Pensioen Professionals in 2010 versterkt met een aantal zeer ervaren collega’s en een nieuwe manager in de persoon van Ivo van Riel. Verdere uitbreiding werd gerealiseerd door het intern opleiden van medewerkers. Ook is er aandacht voor nieuwe ontwikkelingen en producten. Zo wordt in samenwerking met een aantal businesspartners volledige ondersteuning aangeboden aan instellingen die overwegen een PPI (premiepensioeninstelling) op te richten.
5
Personal Banking
Door slim in te spelen op de marktvraag en partnerships aan te gaan is het Personal Banking gelukt om bijna 100 ambitieuze adviseurs Basis Bancaire Diensten op te leiden. Deze gecertificeerde junior interim professionals worden zowel voor face to face als voor virtueel advies ingezet. Daarnaast is er, samen met een partner, een programma ontwikkeld voor hypotheekadviseurs om deze in drie weken op te leiden zodat ze advies kunnen geven volgens richtlijnen van de AFM omtrent het oversluiten van met name de veelbesproken beleggingshypotheken. Ook heeft Personal Banking in al haar opleidingen het onderdeel Social Media toegevoegd. De opleiding geeft een inkijk in de effecten van Social Media, speciaal hiervoor is ook de Welten Toolkit voor LinkedIn ontwikkeld voor alle Weltenaren.
De mens centraal 2010 was voor Welten een positief jaar met tal van voorbeelden waarbij onze missie duidelijk tot uiting kwam. Door de vrijheid die Weltenaren genieten, hebben zij grotendeels zelf de regie over hun carrière, zonder daarbij de verantwoordelijkheid uit de weg te gaan. Annemarie Berns, interim professional en manager detachering Business Banking Annemarie Berns is 30 jaar en geboren als tweede uit een gezin van 13 kinderen op een boerderij in het Gelderse Gendt. Annemarie begon in 2006 als trainee bij Welten. Hier volgde zij de basisopleiding tot interim professional en de post-HBO opleiding Business Finance.
Ervaring “Met een niet-financiële achtergrond ben ik door scholing en diverse opleidingen binnen Welten opgeleid tot interim professional in de zakelijke financiële dienstverlening. Vanaf de start vervulde ik voor Welten diverse opdrachten bij ABN AMRO, ING, Rabobank en Zilveren Kruis Achmea. Een aantal opdrachten vond ik erg bijzonder, zoals ‘MOVE’ - een veranderingstraject binnen de ING voor de samenvoeging met de Postbank. Het acquisitietraject voor collectieve zorgcontracten bij Zilveren Kruis was een geweldige en leerzame ervaring in de zorgmarkt.” “Sinds anderhalf jaar richt ik me op het specialisme Financiële Logistiek, een interessante activiteit in onze markt. Ik ben van mening dat banken met dit specialisme onderscheidend kunnen zijn zodat men niet alleen optreedt als ‘financier’ maar als ‘bankier’. Bij alle opdrachten die ik vervul is Financiële Logistiek op een andere manier ingericht en zodoende leer ik iedere dag weer bij.”
Dubbele rol In haar rol van interim professional had Annemarie altijd de ambitie ook haar coaching en leidinggevende capaciteiten te benutten en verder te ontwikkelen. In oktober 2010 kreeg ze de mogelijkheid de rol manager detachering te combineren met haar interim activiteiten. “Dit is de ultieme kans om mezelf verder te ontwikkelen en te groeien binnen Welten. Ik bezoek opdrachtgevers van mijn directe collega’s waar de dagelijkse praktijk als basis voor het gesprek dient. Een andere activiteit is de coaching van collega’s. Door regelmatig contact stippel ik samen met hen een pad uit zodat zij zich optimaal kunnen ontwikkelen.” Missie: We willen onze medewerkers een kansrijke omgeving bieden en daarmee een optimale bijdrage leveren aan de dienstverlening van banken, verzekeraars en pensioenfondsen. “Naast de kansen en diversiteit die Welten mij momenteel biedt, kun je ook als senior jezelf professioneel ontwikkelen en een schat aan kennis opdoen. Ik ben ervan overtuigd dat seniors er voor kunnen zorgen dat we kansen creëren voor elkaar. Bijvoorbeeld door gebruik te maken van je netwerk en het hebben van een dosis positieve energie en doorzettingsvermogen. Welten biedt een senior de ruimte om dit tot uiting te laten komen.” “Zelf sta ik nog niet halverwege mijn carrière en heb ik de ambitie verder te groeien. Door open te staan voor veranderingen en positief kritisch te zijn, ontwikkel ik mezelf en lever ik een bijdrage aan de kansen voor de medewerkers van Welten.”
Balans, winst- en verliesrekening 2010 Balans Activa
Winst- en verliesrekening 31-12-10 31-12-09 31-12-08
Vaste activa Immaterieel vaste activa 10 500 850 Materieel vaste activa 100 350 350 Financieel vaste activa 60 1.350 0 Vlottende activa Vorderingen 14.700 10.900 13.000 Liquide middelen 180 0 5.600 Totaal 15.050 13.100 19.800
Passiva
31-12-10 31-12-09 31-12-08
Groepsvermogen 8.200 4.400 10.300 Aandeel derden 0 150 250 Langlopende schulden 0 0 0 Voorzieningen 150 650 0 Kortlopende schulden 6.700 7.900 9.250 Totaal
15.050 13.100 19.800
Omzet Kostprijs omzet
2010
2009
2008
38.900 44.700 72.750 26.400 37.950 46.200
Bruto omzetresultaat 12.500 6.750 26.550 Lonen en salarissen 4.200 7.050 8.100 Afschrijvingen 100 500 500 Algemene kosten 3.350 5.150 8.100 Som der kosten
7.650
12.700
16.700
Bedrijfsresultaat
4.850 -5.950 9.850
Financi毛le baten/lasten 150 100 400 Resultaat v贸贸r belastingen 5.000
-5.850
10.250
Vennootschapsbelasting 1.300 -1.550 2.450 Resultaat deelneming 100 0 250 Resultaat aandeel derden 0 0 -50 Resultaat na belasting
3.800
-4.300
8.000
Kerncijfers
2010
2009
2008
Aantal medewerkers 565 506 1013 Balanstotaal 15.050 13.100 19.800 Groepsvermogen 8.200 4.400 10.300 Vermogen in % van balanstotaal 49% 34% 52% Percentage direct personeel 87% 83% 86% Percentage indirect personeel 13% 17% 14% Omzet per medewerker 79 62 83
Bedragen x E 1.000
Toekomst Organisatie Welten heeft de stijgende lijn die zich sinds eind 2009 manifesteert, doorgezet in het verslagjaar 2010. Hoewel de omzet iets lager was dan in 2009, is het resultaat dankzij verhoging van het bezettingspercentage, hogere uurvergoedingen en aanzienlijk lagere kosten sterk gestegen. Voor 2011 zijn de vooruitzichten positief. Welten streeft naar een groei naar circa 700 interim professionals in een nog steeds turbulente markt. De financiële sector ondergaat een aantal fundamentele veranderingen en de schaarste op de arbeidsmarkt waar het gaat om (financieel) specialisten neemt toe. Welten ervaart al langer de schaarste in de arbeidsmarkt voor het aantrekken van interim professionals. Met de ambitie om ook in deze markt een A-merk te blijven, werkt Welten permanent aan haar aantrekkelijkheid in de arbeidsmarkt. Zo heeft Welten in 2011 nieuwe vormen van traineeships en nieuwe rollen in de financiële sector geïnitieerd. Zonder het karakter van mensenbedrijf aan te tasten, zet Welten in 2011 ook in op digitale technieken om beperkte mobiliteit en toenemende schaarste in de arbeidsmarkt het hoofd te bieden. Inmiddels zijn Groeiers.in, een digitale leverancier voor relatief eenvoudige functies en het label Welten Direct voor Zelfstandige Professionals geïntroduceerd. Verder biedt Welten opdrachtgevers de mogelijkheid eventueel boventallige medewerkers via het Welten-platform te laten doorontwikkelen. Zo werkt Welten aan verdere groei en innovatie in 2011 en 2012.
is op integriteit, kundigheid en zorgvuldigheid, duidelijk terug. Tegelijkertijd zorgen nieuwe toetreders in de markt er voor dat digitale technieken een steeds prominentere rol spelen bij distributie en klantcontacten. Social Media en vergelijkingssites zorgen er daarbij voor dat banken en verzekeraars zich continu bewust moeten zijn van hun performance en identiteit in de samenleving.
Kansrijke omgeving voor talent Het wervingsapparaat van Welten draait op volle kracht. Bestaande maar ook nieuwe media worden volop benut. Kennismakings- en carrièredagen én medewerkersacties leiden ertoe dat onze Welten Campus dagelijks gevuld is. Elke business unit volgt een energiek en gezond groeiscenario. Vanaf 2012 verwacht Welten vooral bij bancaire instellingen een sterke behoefte aan integrale financieel adviseurs. Door de komst van een wettelijk verbod op provisies en de samenloop van vraagstukken als levensstijl en pensioenplanning, zal voor meer complexe adviezen ruimte komen voor een andere generatie van bankiers. Welten ervaart dagelijks dat er een hiaat bestaat tussen wat een afgestudeerde HBO-er of WO-er kan en wat een opdrachtgever wenst of verlangt. Het is onze ambitie hier samen met de financiële markt oplossingen voor aan te dragen.
Markt Het jaar 2011 wordt naar verwachting tevens het jaar waarin ook bij de opdrachtgevers van Welten een ommekeer zichtbaar is. Veel banken en verzekeraars zullen hun terughoudendheid loslaten en hun aandacht weer meer op ontwikkelingen buiten de eigen organisatie richten. Zij zullen meer en meer inhoud kunnen geven aan het centraal stellen van de klant en de medewerker. Daarmee komt ook het ‘echte financiële vakmanschap’, dat gebaseerd
Jan Smuldersstraat 22 5512 AZ Vessem Telefoon 0497 59 48 00 Telefax 0497 59 48 88 info@welten.eu www.welten.eu