Jaargang 5 - april 2010
Welten In Praktijk is een uitgave voor Weltenaren over Weltenaren, opdrachtgevers en de financiële wereld. Veranderend AEGON in een veranderende wereld
‘Vrijheid in gebondenheid; maar welke?’
Pagina 3
>
>
>
Pagina 2
Het financiële spreekuur
Flexibele inzet menselijk kapitaal 21ste eeuw
Pagina 5
Han Mesters
Sector Banker ABN AMRO, Han Mesters, inspireert tijdens Masterclass Welten
De manier waarop we arbeid organiseren zal in de nabije toekomst aanzienlijk veranderen door velerlei ontwikkelingen. Han Mesters, Sector Banker Zakelijke Dienstverlening bij ABN AMRO, hield onlangs tijdens een Masterclass van Welten een inspirerende en veelzijdige uiteenzetting over een markt in beweging. Hij schetste een beeld van de arbeidsmarkt van nu en de toekomst. Daarbij ging hij in op een aantal mogelijke toekomstscenario’s. Han Mesters is van origine economisch historicus, daarnaast voltooide hij een MBA studie aan de Erasmus Universiteit. Voor de ABN AMRO houdt hij ontwikkelingen in de financiële sector nauwlettend in de gaten. Hij plaatst ze vervolgens in een historisch perspectief om op die wijze voorspellingen te doen over mogelijke toekomstige ontwikkelingen.
Steeds flexibeler Voor de toekomst ziet Mesters nog steeds wezenlijke kansen voor aanbieders van flexibele arbeid in de financiële markt. “De koek wordt misschien kleiner in een
crisis, maar de markt blijft,” aldus de bedrijfseconoom. Zijn verwachting is dat de financiële arbeidsmarkt van de toekomst door uiteenlopende ontwikkelingen, zoals onder meer de sterk groeiende rol van informatietechnologie, nanotechnologie en biochemie, in hoog tempo flexibeler zal worden. De Sector Banker geeft daarnaast aan dat markten alsmaar turbulenter worden en bedrijven meer en meer genoodzaakt zijn tot efficiëntie. Iets wat zich zal uiten in steeds efficiëntere omgang met kapitaal waarbij bedrijven zich puur richten
Lifetime employment voorgoed voorbij Geschikte arbeidskrachten worden bovendien een steeds groter schaarstegoed. “Omdat we verkeren in een tijd van crisis wordt er niet meer zozeer bij stilgestaan,” aldus Mesters; “maar we hebben nog steeds te maken met een enorme mate van vergrijzing en ontgroening. Ik verwacht dat we over twee jaar in een totaal andere tijd zitten, een tijd van schaarste waarin we alles wat er nu gebeurt weer vergeten zijn. Lifetime employment in het bankwezen is dan voorgoed voorbij.” Al deze ontwikkelingen leiden ertoe dat de mate waarin beroep wordt gedaan op flexibele krachten enkel
toe zal nemen. De enige vraag is in welke vorm. Aanbieders van flex zullen daarom goed moeten nadenken over hun waardepropositie en de inrichting van hun eigen flexibiliteit. Business modellen zullen veranderen en business agility zal moeten leiden tot concurrentievoordeel. Mesters verwacht dat met name ZZP’ers een grote rol gaan spelen in de toekomstige Nederlandse economie. Een ontwikkeling die volgens hem te maken heeft met een verandering in mentaliteit bij, met name jonge, medewerkers. De nieuwe generatie medewerkers hecht weinig waarde aan een vaste baan bij een grote organisatie. Dit samengenomen met de Nederlandse cultuurkenmerken zou kunnen resulteren in een ware netwerkeconomie. >
Mesters begon de Masterclass door stil te staan bij de huidige markt en de rol die Welten daarin speelt. Ondanks het feit dat de
huidige marktomstandigheden voor leveranciers van personele capaciteit uitermate lastig zijn, blijven de resultaten die Welten laat zien in verhouding tot concurrenten goed. Dit terwijl we opereren in een conjunctureel gevoelig segment dat wordt getypeerd door high risk, high return.
op hun corebusiness en waarbij ze aanverwante activiteiten uitbesteden ofwel flexibel inrichten.
vervolg op pagina 3
2
Jaargang 5 - april 2010
Opinie - John van Erp, Manager Opleidingen, Welten Opleidingen
Borging Wft vakbekwaamheid binnen het bedrijfsvoeringsmodel
“Vrijheid in gebondenheid; maar welke?” Financiële dienstverleners kunnen de vakbekwaamheid van hun medewerkers op verschillende wijzen aantonen en borgen. Eén manier is het bedrijfsvoeringsmodel in de Wft. Dit model kent echter een open norm en dat brengt bij veel dienstverleners discussie en onzekerheid teweeg. In dit artikel geef ik aan hoe de open norm logisch kan worden ingevuld. Tevens verzoek ik de AFM een officiële richtlijn uit te brengen en biedt ze ter inspiratie mijn ervaringen en interpretatie van de wet aan. stelsel met eindtermen behorend bij een basismodule, vier productmodules en een volmachtmodule. De personen bedoeld in artikel 4.9 zijn vakbekwaam indien zij voldoen aan deze eindtermen. • In artikel 6 BGfo wordt vermeld dat de vereiste vakbekwaamheid uit 4.9 Wft en artikel 5 BGfo op een tweetal manieren door de financieel dienstverlener kan worden aangetoond: 1) Een financieel dienstverlener voldoet indien zijn medewerkers met inhoudelijk klantcontact en feitelijk leidinggevenden allen beschikken over een geldig relevant diploma. Dit is bekend onder het diplomamodel. Of 2) Een financieel dienstverlener voldoet indien hij zijn bedrijfs-
John van Erp voering zodanig heeft ingericht dat deze een vakbekwame financiële dienstverlening aan klanten waarborgt. Dit is bekend onder het bedrijfsvoeringsmodel. Inrichting bedrijfsvoeringsmodel De zinsnede ‘een zodanige inrichting van de bedrijfsvoering’ wordt in de wet niet nader uitgewerkt. Dit betekent dat het bedrijfsvoeringsmodel vormvrij is ofwel een open norm kent. De AFM kan financiële dienstverleners een handreiking
doen door een visie of leidraad te publiceren waarin wordt aangegeven hoe het begrip vakbekwaamheid in het bedrijfsvoeringsmodel wordt getoetst. Dit deed zij eerder al bij bijvoorbeeld de adviesregel. Borging van (up to date) vakbekwaamheid kan in het bedrijfsvoeringsmodel nu op diverse wijzen plaatsvinden. Een adequaat systeem van interne opleidingen is vaak de belangrijkste pijler. Andere mogelijkheden zijn het beschikbaar stellen van kennis
Onrust Wanneer de AFM op de invulling van de open norm wordt bevraagd, is men enigszins relativerend in de zin dat de AFM als toezichthouder, logischerwijs, controleert op de output: het resultaat van een adviesproces. Wanneer bij de reconstructie een afwijking wordt geconstateerd gaat men over tot een oorzaakanalyse. De actualiteit geeft inmiddels echter een ander beeld. De AFM heeft in november jl. controles aangekondigd op de aantoonbaarheid van de PE-verplichting en een voldoende borging van de totale vakbekwaamheid. Dit leidt tot flinke onrust bij financiële dienstverleners en zij zoeken dus houvast. Het bedrijfsvoeringsmodel, een resultaat van de politieke lobby vanuit de branche, werd als een trofee ontvangen; het leek immers een bevoordeling. Vanwege de onzekerheid die het vormvrije karakter nu teweegbrengt, keert het zich nu echter juist tegen de grote financiële dienstverleners. >
Het onderdeel gedragstoezicht van de Wet op het financiële toezicht, dat een zorgvuldige financiële dienstverlening richting consument beoogt, stelt onder meer eisen aan vakbekwaamheid van medewerkers. Een financieel dienstverlener kan de vereiste vakbekwaamheid aantonen door te voldoen aan het diploma- of het bedrijfsvoeringsmodel. Om een kader te schetsen haal ik de relevante wetsartikelen kort aan: • In artikel 4.9 Wft wordt de borging van vakbekwaamheid van medewerkers met klantcontact en feitelijk leidinggevenden als verplichting en verantwoordelijkheid bij de financieel dienstverlener neergelegd. • Artikel 5 BGfo geeft invulling aan het begrip vakbekwaamheid. Dit vindt plaats aan de hand van een
(bijvoorbeeld via informatiesystemen en productspecialisten), verkoopondersteunende systemen en toezicht en controle via strakke processturing en verkoopprotocollen.
vervolg op pagina 5
Natalia Zijlstra (31), interim professional Welten Verzekeringen. Momenteel werkzaam bij Rabobank Amersfoort e.o. als Adviseur Verzekeringen.
Dit houdt mij bezig Natalia op zoek naar haar roots Zeven maanden na haar geboorte in Pati op het eiland Java (Indonesië) kwam Natalia Zijlstra via adoptie terecht in een traditioneel christelijk arbeidersgezin in Groningen. Na een fijne jeugd begon het de laatste jaren steeds meer te knagen; Natalia wilde op zoek naar haar roots. In oktober 2009 ging ze daarom terug naar haar geboorteland. Terug naar Indonesië. Binnen het gezin werd er nooit een geheim van gemaakt dat Natalia als baby werd geadopteerd. Haar adoptieve ouders woonden destijds - vanwege het werk van haar vader bij de Nederlandse Zuivelfabriek voor twee jaar in Indonesië. Haar adoptieve moeder ging er aan de slag als vrijwilligster in een kloosterziekenhuis annex kraamkliniek. Daar ontmoette zij de kleine Natalia die na een officiële adoptieprocedure met haar ‘nieuwe’ ouders mee naar Nederland ging. Dertig jaar later Tijdens haar jeugd speelde het nog niet, maar in haar pubertijd werd Natalia steeds nieuwsgieriger naar haar afkomst. Rond haar dertigste sloeg deze nieuwsgierigheid om in een wens. “Als je 30 wordt ontstaat
een steeds grotere drang om alles een plekje te geven en alle antwoorden te hebben. Hierdoor besloot ik uiteindelijk op zoek te
gaan naar mijn biologische ouders.” Natalia’s adoptief ouders stonden gelukkig volkomen achter deze beslissing. Geen Spoorloos-taferelen Natalia maakte de reis naar Pati waar ze snel ontdekte dat haar biologische ouders beiden nog leefden. Er kwam een ontmoeting. Dit werd echter geen ontmoeting zoals we die kennen van tv-programma’s als Spoorloos. “Ik had me voorgenomen geen verwachtingen te hebben, maar toch heb je je stiekem wel een beeld gevormd. De ontmoeting verliep redelijk koel. Geen tranen, geen sporen van herkenning.” Door de taalbarrière was het bovendien lastig communiceren. Een helder antwoord op de vraag waarom ze destijds voor adoptie werd afgestaan kreeg ze niet. “In Indonesië gelden heel andere normen en waarden dan hier in Nederland. Mensen geven veel makkelijker hun eigen kinderen op. Vaak worden ze naar verre familie gestuurd voor een beter leven. Dat is daar de normaalste zaak van de wereld maar hier in Nederland kunnen we ons dat
Natalia Zijlstra niet voorstellen.” Ook blijkt dat Natalia nog één jongere broer en drie oudere zussen heeft. Waar zij precies verblijven is nog onduidelijk. Na de ontmoeting was Natalia een ervaring rijker, maar een illusie armer. Desondanks reisde ze vijf weken door Indonesië om haar geboorteland te leren kennen. Geen spijt Een aantal maanden na terug-
komst heeft Natalia nog niet opnieuw contact met haar biologische ouders gezocht. Ze heeft meer tijd nodig om alles te laten bezinken. “Wat ik wel weet, is dat het land onder mijn huid zit; de mensen, het eten en herkenbare dingen die ik voorheen niet kon plaatsen. Heb ik nu alle antwoorden? Heb ik rust? Heb ik gevonden wat ik zocht? Ik weet het niet... Maar spijt? Dat zeker niet.”
Jaargang 5 - april 2010
Veranderend AEGON in een veranderende wereld Het is niet de kredietcrisis die bij verzekeraars voor de grootste uitdagingen zorgt. Verzekeraars zullen kritisch moeten kijken naar hun bedrijfsmodel zodat dat kan worden aangepast aan de veranderde tijdsgeest. Dat stelde Marco Keim, directievoorzitter bij AEGON, tijdens de masterclass die hij medio november verzorgde voor Welten.
Marco Keim Marco Keim startte in juni 2008 als CEO van AEGON nadat hij jarenlang de scepter voerde bij Zwitserleven. Eenmaal begonnen in zijn nieuwe functie maakte hij kennis met een totaal ander bedrijf dan dat het imago van de verzekeraar op dat moment voor een buitenstaander deed vermoeden.
Keim kwam na korte tijd tot de conclusie dat AEGON uitstekende producten maakt met absolute meerwaarde voor de klant. Daarbij werd het primaire bedrijfsdoel, groei, soms zelfs uit het oog verloren. Ook zag hij dat de administratieve processen en systemen bij AEGON prima op
orde zijn. De uitdaging ligt volgens de bestuursvoorzitter dan ook niet in productontwikkeling maar in het bereiken van en op begrijpelijke wijze communiceren met de klant. Verzekeraars verkeren in een tijd waarin consumenten van mening zijn dat verzekeringsproducten te duur zijn en waarin de consument zelf wil bepalen van welk distributiekanaal hij gebruik maakt. “De klant moet daarom leidend zijn in het totaalproces,” aldus Keim. Het bedrijfsmodel van verzekeraars moet worden aangepast aan de huidige samenleving. Een andere manier van communiceren, een andere manier van distribueren en een andere manier van adviseren. Dit is terug te vinden in de nieuwe kernwaarden van de verzekeraar waarbij speerpunt nummer één is: goed luisteren naar de klant en de dialoog met hem aan gaan. Vakkennis en goede mentaliteit Keim eindigde zijn presentatie met de houding die hij van Weltenmedewerkers die een opdracht vervullen bij AEGON verwacht. “Ben jezelf, wees kritisch, praat me niet naar de mond en doe geen concessies aan kwaliteit. Met andere woorden combineer vakkennis met een goede mentaliteit.”
Column - mr. Cees de Jong
Betalingsbeschermers… Wiskunde was niet mijn lievelingsvak. Toch moesten er voldoendes worden gescoord. En dat lukte. Dankzij Gerard, een klasgenoot die niet alleen over een wiskundeknobbel beschikte maar ook over de bereidheid en het geduld om mijn wiskundekennis op een aanvaardbaar niveau te brengen. Geen wonder dat ik hem graag help als hij tegen een probleem aanloopt. Gerard werkt bij een bank en is daar zo’n beetje de vraagbaak van iedereen. Hij is dan wel geen compliance officer, maar wordt wel verondersteld te weten wat bij het naleven van de Wft komt kijken. Sinds het faillissement van provisiestapelaar DSB – die Gerard’s werkgever vanwege het depositogarantiestelsel de nodige miljoenen kostte – weten zijn collega’s steeds vaker zijn kamer te vinden. Meestal kan hij hen direct helpen. Een enkele keer klopt hij bij mij aan. Zo ook deze keer. Gerard wist niet precies welke verzekeringen als betalingsbeschermers moeten worden aangemerkt. Ik kon hem snel uit de droom helpen. Sinds de op 1 januari van dit jaar van kracht
beschermer is. De definitie daarvan luidt: verzekering ter dekking van het risico dat de verzekeringnemer betalingsverplichtingen uit hoofde van een overeenkomst inzake krediet niet kan nakomen. Dat kan zowel een consumentenkrediet zijn als een hypothecaire lening.
Mr. Cees de Jong is publicist over de financiële dienstverlening geworden wijziging van het Bgfo (voluit: Besluit gedragstoezicht financiële ondernemingen Wft) is vastgelegd wat een betalings-
Nogal wat verzekeringen komen in aanmerking om als betalingsbeschermer te worden aangemerkt. Zij hebben gemeen dat zij tot uitkering komen bij het geheel of gedeeltelijk wegvallen van het inkomen van de verzekerde kredietnemer. Het verschil zit ’m in de oorzaak van het inkomensverlies. Die kan bestaan uit arbeidsongeschiktheid, werkloosheid of overlijden. ‘Dus arbeidsonge-
>
Masterclass door directievoorzitter AEGON Marco Keim
3
vervolg van voorpagina
Flexibele inzet menselijk kapitaal 21ste eeuw Masterclass Han Mesters
Toekomstscenario’s Afhankelijk van hoe mogelijke ontwikkelingen de toekomstige arbeidsmarkt gaan beïnvloeden, schetste Mesters vier toekomstscenario’s: 1. Doorgroeien op platgetreden paden. Krachtig herstel economie en kleine mentaliteitsverandering. 2. Ondernemend in organische netwerken. Krachtig herstel economie en grote mentaliteitsverandering. 3. Navigeren naar nieuwe groei. L-vormig verloop recessie en grote mentaliteitsverandering. 4. De hang naar het vertrouwde. L-vormig verloop recessie en kleine mentaliteitsverandering. Verwachtingen overtreffen De bedrijfseconoom eindigde zijn presentatie met enkele aanbevelingen richting Welten en haar medewerkers. Allereerst acht
schiktheids-, werkloosheids- en overlijdensrisicoverzekeringen zijn betalingsbeschermers’, concludeerde Gerard. ‘Nee, dat is te kort door de bocht’, corrigeerde ik hem, ‘de voorwaarde is dat zo’n verzekering in samenhang met een krediet wordt gesloten.’ Als de verzekering op hetzelfde moment als het krediet wordt geadviseerd of gesloten, is er een samenhang. Dat is ook het geval als de verzekering wordt gesloten met het oog op een lopend krediet. Een losse verzekering, die geen enkel verband heeft met een krediet, is dus geen betalingsbeschermer. Om problemen te voorkomen, is het verstandig om vast te leggen dat dit verband ontbreekt. Al is het alleen al, omdat vanaf 1 juli de Gedragscode geïnformeerde verlenging en contractstermijnen ook geldt voor betalingsbeschermers. Wie een betalingsbeschermer adviseert moet vooraf informatie inwinnen over de financiële positie, kennis, ervaring, doelstellingen en risicobereidheid van de klant en zijn advies afstemmen op de verkregen informatie. De ervaring
Mesters het voor detacheerders raadzaam zeer grote transparantie te bieden. Dit kan door ervoor te zorgen dat een opdrachtgever direct kan zoeken in een pool kandidaten waarbij competenties direct inzichtelijk zijn. Daarnaast is het hanteren van een transparant kostenmodel noodzakelijk en is het belangrijk geen overgekwalificeerde mensen in te zetten voor relatief eenvoudige projecten. Ten slotte is de ervaren kwaliteit van een externe afhankelijk van de mate waarin diegene in staat is verwachtingen te overtreffen. “Tijdelijke medewerkers zijn zo goed als hun laatste opdracht,” aldus Mesters. “Daarom hebben ze ook meer drive. Welten medewerkers hebben dit laten blijken door door te werken na een computerstoring.” Op het intranet van Welten staat de volledige PowerPoint presentatie van Mesters.
leert, dat het op dit punt vaak fout gaat. De AFM heeft daarvoor al forse boetes opgelegd. Bemiddelaars moeten voor betalingsbeschermers beloningsgarantie bieden. Dus vóór het sluiten van de verzekering de klant informeren over de hoogte van de provisie – de afsluitprovisie, het jaarlijkse bedrag aan doorlopende provisie en het aantal termijnen daarvan. Daarbij gaat het niet om de provisie die zij ontvangen, maar om de provisie die de verzekeraar betaalt. Dat kan meer zijn dan wat hij ontvangt. Bovendien geldt de zogenaamde inducementnorm: de bemiddelaar mag alleen provisie ontvangen die noodzakelijk is voor zijn dienstverlening of deze mogelijk maakt. Bij rechtstreekse betaling door de klant is strijd met de inducementnorm niet aan de orde.
Deze column gaat over compliance. Over in regel zijn: voldoen aan wet- en regelgeving. Maar dat had u natuurlijk al lang begrepen…
4
Jaargang 5 - april 2010
Welten wijze in beeld
Borrel Welten
Personal Ban
king
Borrel W
ensioen / Welten P en g in er ten Verzek id Broer: Borrel Wel et motto van Astr er ontwikkelen H verd rachten en Leuke opd
Borrel Welten Busin
claas H
an Me
Altijd gezellig in C sters (
sonal Ban
king
ess Banking
Borrel Welten Ve Het mottorzvaekeringen / Welten Pen sioen n Esther Lan Egotiek (zelfo g ntplooiing)eveld:
Master
elten Per
Bedankt
met het en succes
CBW ! -ta
art
arpe Diem
r)
Welten Ve
en 09 uitgeronepd. werd in 20 la k er lin ed o N B n b o R sanalist vaob een masterclass tot 2e beurrz , orgde R ve s. rt aa Op 8 m voor Welten-collega
De borrel stHet motto van Nel: aat iedere vr ij in Carpe Diedagmiddag klaar m
rzekerinBgoerrel n / Welten
Pensioen
Tre door nkking Scout & otaris Mr. A. Scoor Jaarp Merten rijzen s - De Jong
Pensioen ekeringen / Welten Borrel Welten mVeotrzto van Ivo van Riel: Het lf Succes bepaal je ze
Teru
W gkomdag
jecten elten Pro
>
vervolg van pagina 2
Advies & aanpak Vaak worden wij als opleidingsinstituut door financieel dienstverleners die het bedrijfsvoeringsmodel hanteren, gevraagd voor advies en implementatie van een eigen deskundigheidsbouwwerk via een stelsel van interne opleidingen. Wij hanteren hierbij de functiepraktijk en het Wft begrip vakbekwaamheid als uitgangspunt. Een functieanalyse legt bloot op
Terugkom
Terugk
dag Welte
n Project
o
elten mdag W
Project
en
en
welke vakgebieden, welke activiteiten van financiële dienstverlening worden verricht én dus welke vakbekwaamheid noodzakelijk is. De vakbekwaamheid wordt als begrip in artikel 5 BGfo nader ingevuld door middel van eindtermen. We selecteren de eindtermen voor zover deze relevant zijn voor de betreffende functie.
deze voldoet aan de (relevante) eindtermen. Dit kan op twee manieren worden aangetoond: via het diplomamodel of bedrijfsvoering (artikel 6 BGfo). Deze modellen verwijzen dus naar één en hetzelfde begrip; zijnde vakbekwaamheid. Ofwel ‘we volgen het begrip vakbekwaamheid en de invulling daarvan’.
De onderbouwing van deze aanpak is gelegen in onze interpretatie van de wet. In artikel 5 (BGfo) staat dat een persoon bekwaam is wanneer
Het bovenstaande hanteren we als uitgangspunt in de beleidsvorming voor intern opleiden en toetsen. Gevolgd door een opzet van een
Terug ko Busine mdag Welt e ss Ban king n
vakbekwaamheidsdossier per functie(groep) voor de aantoonbaarheid. Hierin wordt aangegeven op welke wijze eindtermen worden geborgd; denk hierbij aan opleidingen, systemen of procedures. Oproep aan AFM Het zou financiële dienstverleners én opleidinginstituten helpen wanneer de AFM een visie en leidraad uitvaardigt omtrent vakbekwaamheidsborging binnen het bedrijfsvoeringsmodel om de onzekerheid in de branche weg te
nemen. De huidige situatie leidt momenteel wellicht, ondanks positieve intenties, tot een onvoldoende kwalificerend intern opleidingssysteem. Dit kost uiteindelijk (te) veel tijd en geld. Het verleden leert dat de consument veelal de rekening krijgt gepresenteerd, zij het kwalitatief dan wel financieel. Laat het nou net de bedoeling van de wetgever zijn om dit juist te voorkomen. Dus AFM spreek uw visie uit!
Jaargang 5 - april 2010
Onafhankelijk deskundig advies voor kleine ondernemers
Het financiële spreekuur
Het Financiële Spreekuur De crisis is nog niet voorbij en ondernemers zien hun reserves eerder slinken dan toenemen. Met name de kleine zelfstandigen worden hard getroffen. Ze beschikken over onvoldoende kennis met betrekking tot hun kredietwaardigheid en de diverse (overheids) regelingen zijn relatief onbekend. Om deze ondernemers tegemoet te komen zijn de Kamer van Koophandel Brabant en Welten in februari gestart met Het Financiële Spreekuur. Tijdens dit spreekuur kunnen kleine zelfstandigen kosteloos advies inwinnen. Aan de hand van een quick scan neemt een financieel expert van Welten met de ondernemer door wat bedreigingen en kansen zijn en worden eventuele bezuinigingsen financieringsmogelijkheden
Eerste ervaringen Welten en de Kamer van Koophandel Brabant verwachten met het spreekuur veel kleine ondernemers te kunnen informeren over passende (financierings)mogelijkheden. De bekendheid van het initiatief neemt gestaag toe evenals het aantal ondernemers dat zich
Kantoor Kamer van Koophandel Eindhoven besproken. De experts van Welten zijn op de hoogte van alle relevante (overheids)regelingen in het kader van de crisis en verwijzen de ondernemer door naar het juiste loket.
Fotografie: Duccio Malagamba
Vooral kleine zelfstandigen hebben last van de crisis. Het ontbreekt ze vaak aan relevante kennis en ze kunnen zich geen hoge advieskosten veroorloven. Deze kleine ondernemers kunnen nu een beroep doen op een onafhankelijk deskundig advies van een financieel expert van Welten tijdens Het Financiële Spreekuur. Een initiatief van de Kamer van Koophandel Brabant en Welten.
meldt op één van de spreekuren die twee keer per maand plaatsvinden in Eindhoven, Tilburg, Den Bosch en Breda. Naast gevestigde ondernemers melden zich ook starters die mede
Welten Opleidingen
door de crisis moeite hebben om hun financiering rond te krijgen. Zo kon een lerares Engels geholpen worden met de opstelling van de financiële paragraaf van het ondernemingsplan. Voor de start van haar huiswerkbegeleidingscentrum werd zij vervolgens doorverwezen naar kredietverlener Qredits waar zij terecht kon voor een passende financiering en voor persoonlijke coaching. Diagnose Kant en klare oplossingen biedt het spreekuur niet. Als een soort huisarts wordt samen met de ondernemer een diagnose van de situatie gemaakt waarna vervolgens wordt doorverwezen naar de specialist. Vaak blijkt dat ondernemers dit gesprek op prijs stellen omdat het hen helpt om tot beter inzicht in hun (financiële) situatie te komen. Geïnteresseerden kunnen zich inschrijven voor het spreekuur bij een van de vier Brabantse vestigingen via www.kvk.nl/ financieelspreekuur.
Ivo van Riel eindverantwoordelijke Welten Pensioen Professionals Ivo van Riel, voorheen algemeen directeur bij Numerando te Zeist, trad op 1 januari 2010 in dienst bij Welten. Hij neemt het dagelijks bestuur van de business unit Welten Pensioen Professionals voor zijn rekening. Welten Pensioen Professionals voorziet pensioenfondsen en –verzekeraars van de gewenste tactische en operationele ondersteuning en opleidingen. Met de komst van Ivo van Riel verwacht Welten in de groeimarkt van pensioenfondsen en pensioenverzekeraars mooie stappen te kunnen zetten en ook in dit segment de positie van marktleiderschap te realiseren. Ivo heeft een brede ervaring in de wereld van pensioenverzekeraars en pensioenfondsen. Voor zijn dienstverband bij Numerando was hij onder meer werkzaam als algemeen directeur bij de Meursgroep en als senior consultant bij Ernst & Young.
programma op het vakgebied vaardigheden. Tijdens het PEprogramma wordt de inventarisatiefase van het adviesproces uitgewerkt en wordt ermee geoefend.
Nieuwe workshops
Scout & Scoor Met de trekking van de jaarprijzen eind januari kwam een einde aan Scout & Scoor. Deze actie werd in het leven geroepen om zowel nieuwe collega’s als opdrachten aan te dragen. Het afgelopen jaar lag de focus van Scout & Scoor op het aandragen van opdrachten in de financiële markt en aanpalende branches. Tijdens een bijeenkomst van zijn business unit nam Koen Jansen van Welten Business Banking de hoofdprijs in ontvangst van manager detachering Rob van Eijck. Koen was blij verrast met zijn prijs en mag kiezen aan welk goed doel Welten € 5.000 zal schenken. Inmiddels is hiervoor een mooie bestemming gevonden. In de volgende Welten In Praktijk lezen jullie hier meer over. Daarnaast ontvangt Koen een speciaal arrangement. Overige winnaars Niet alleen Koen viel in de prijzen. Ook Jeroen Neijmeijer, Jean-Paul Meulendijks, Hans Sijbers en Niels Jonker mochten een prijs in ontvangst nemen. Deze prijzen varieerde van een Johnny Loco fiets tot diverse kadobonnen.
Welten Opleidingen biedt twee nieuwe workshops aan. Deze zijn gemaakt en worden gegeven in samenwerking met AgentschapNL (voorheen SenterNovem). Beide workshops zijn erop gericht deelnemers goed bekend te maken met de belangrijkste regelingen ter ondersteuning van zakelijke financieringen en hen handvatten te geven om de regelingen efficiënt en juist toe te passen.
Garantieregelingen Zakelijk Financieren Deze workshop is gericht op de garantieregelingen die AgentschapNL ondernemers biedt voor zakelijke financieringen. De workshop is bedoeld voor zakelijk bankiers en bedrijven adviseurs bij gemeenten.
Financieringsregelingen Zakelijk Intermediair Deze workshop wordt aangeboden aan het zakelijk intermediair (onafhankelijk zakelijk adviseur, accountant, etc.) en is gericht op de financieringsregelingen van de overheid. Data voor inschrijving staan op de website van Welten. Beide workshops worden ook incompany aangeboden.
PE SEH 2010 Welten wederom geaccrediteerd Welten Opleidingen is wederom geaccrediteerd voor het verzorgen van Permanente Educatie voor SEH-gecertificeerde hypotheekadviseurs. De accreditatie van de Stichting Erkenningsregeling Hypotheekadviseurs (SEH) geldt tot en met december 2010. Om hun erkenning te behouden dienen hypotheekadviseurs die SEH-gecertificeerd zijn jaarlijks te voldoen aan de eisen die de SEH vaststelt voor Permanente Educatie. Welten Opleidingen biedt direct toepasbare opleidingen aan die aan deze eisen voldoen. Cursisten ontvangen bij een succesvolle afronding van de opleiding een diploma en Welten verzorgt de aanmelding van de PE punten bij het register van SEH. Voor 2010 heeft SEH gekozen voor een
5
De virtuele adviseur Rabobank biedt haar klanten de vrijheid te kiezen hoe zij hun bankzaken willen regelen; waar, wanneer en op welke manier. Dat kan middels een persoonlijk gesprek op kantoor of via virtuele kanalen. De Rabobank speelt hiermee in op de wensen en behoeften van de individuele klant. De Virtuele Adviseur is het eerste aanspreekpunt voor de klant en behandelt serviceaanvragen en benut verkoopkansen. Naast de telefoon, heeft de Virtuele Adviseur ook de webcam en e-mail als communicatiemiddel tot zijn beschikking. Dit vereist andere vaardigheden dan in een persoonlijk gesprek met de klant.Welten verzorgt trainingen voor medewerkers die de functie van Virtueel Adviseur vervullen. In april volgt een groep van Welten Personal Banking de training.
Wft opleidingsmateriaal 2010 vanaf 1 april beschikbaar Het volledige Wft materiaal van Welten voor 2010 is vanaf 1 april beschikbaar. De Wft basismodule is reeds verkrijgbaar. Het Wft materiaal van Welten stelt een cursist in staat effectief en efficiënt te studeren. In het verleden heeft dit geresulteerd in hoge slagingspercentages. Het zelfstudiemateriaal is dusdanig opgezet dat de cursist zijn leervoorkeur kan toepassen. Hij kan eerst een bepaald thema leren en daarna toetsen wat hij heeft begrepen. Het is ook mogelijk vooraf het kennisniveau over een thema te toetsen. De feedback die in beide gevallen wordt verkregen, geeft aan waar de cursist staat en welke punten nog extra aandacht behoeven. Het vernieuwde materiaal voldoet aan de PE 2010/2011 vereisten.
Meer informatie kunt u vinden op www.welten.eu/opleidingen U kunt ook telefonisch contact opnemen via 0497 594 850.
6
Jaargang 5 - april 2010
Inmiddels is het eerste kwartaal van 2010 verstreken. Na een bewogen 2009 merken we dat het aantal aanvragen gestaag toeneemt en kunnen we ons weer richten op groei. Hoe kijken de business unit managers van Welten terug op 2009 en hoe zien zij de toekomst? We stelden hen drie vragen.
3) Marktaandeel vergroten door acquisities via interim-professionals op basis van resultaatverbintenis.
1) Hoe kijk je terug op 2009?
2) Wat kunnen we de komende twee jaar verwachten? 3) Wat is jouw voorbeeld van Dat kan niet. Dat kan Welten.?
bij de specifieke situatie bij de opdrachtgever. Hierdoor is het mogelijk een efficiënte selectieprocedure en een succesvolle uitvoering van de opdracht na te streven. 3) Een verzekeraar was met spoed op zoek naar een interim CFO. Binnen één week vonden wij een kandidaat die perfect in het profiel paste. De kandidaat kon nog dezelfde week aan de slag.
Ivo van Riel, Welten Pensioen Professionals 1) Een heftig jaar, waardoor het leveren van toegevoegde waarde aan de opdrachtgever nog meer centraal is komen te staan. 2) De markt stabiliseert zich gaandeweg. Er ontstaat een nieuw evenwicht, waarbij interim professionals -naast hun gebruikelijke professionaliteit- proactief en continu met verbetervoorstellen moeten komen om de opdrachtgever (nog) beter te bedienen. 3) Een interim-teammanager die binnen twee weken na binnenkomst bij een opdrachtgever naast zijn eigen team van 20 medewerkers, ook het team van een collegamanager die net was uitgevallen overnam. Daarnaast voerde hij bovendien 19 planningsgesprekken uit voor het eind van de maand.
Harry Lammers, Welten Interim Management 1) Welten Interim Management is definitief op de kaart gezet door de uitvoering van een groeiend aantal mooie opdrachten en een sterk bestand van beschikbare interim managers met bewezen kennis en ervaring. 2) Gestage groei van het aantal opdrachten en kandidaten waarbij Welten Interim Management zich onderscheidt vanwege de extra aandacht voor aansluiting van de kenmerken van de interim manager
Johan Treur, Welten Projecten 1) Een zwaar jaar voor veel bedrijven en voor Welten als toeleverancier en adviseur in de financiële sector in het bijzonder.
langer op zich lieten wachten. Desondanks hebben we mooie maatwerktrajecten verzorgd voor diverse labels, waaronder het trainen van hypotheekadviseurs naar aanleiding van een AFMrapport, gebruikers trainen in nieuw kassysteem en het verzorgen van functiegerichte opleidingen (producten, processen, systemen en commerciële vaardigheden) met als einddoel directe inzetbaarheid. In het laatste kwartaal verwerkten we een vloedgolf PE Wft- en SEHaanvragen. 2) De komende jaren verwachten we dynamiek in functie-inhoud. De beweging van specialist naar generalist zet door en leidt ertoe dat diverse functies een upgrade zullen doormaken. Met onze functiegerichte opleidingsaanpak zijn we de ideale partner om met onze klanten te werken aan bredere inzetbaarheid van individuele medewerkers
vraagd wordt en het bieden van nuchtere en efficiënte oplossingen bij standaardvragen. 3) Linda van Houtum van Welten Verzekeringen, momenteel werkzaam bij ING Arnhem als adviseur callcenter MKB klantenservice, haalde in januari de beste omzet. Dit vanwege haar goede advies en oplettendheid. Een topscore, aldus ING Arnhem.
Jean-Pierre Adams, Welten Business Banking
Business Unit Managers Welten over verleden, heden en toekomst
Aad Spruit, Welten Personal Banking (WPB) 1) Voor WPB was 2009 een extreem jaar met een forse reductie van de eigen personele formatie. Onze opdrachtgevers hebben het afgelopen jaar strak gebudgetteerd met betrekking tot de inhuur van externe interimprofessionals. Mede dankzij een eigen flexibele schil heeft WPB kunnen meeveren met de teruglopende vraag. Na de grootste financiële crisis sinds 70 jaar zijn we sinds eind 2009 weer gereed voor groei in 2010. 2) Onze opdrachtgevers willen flexibel kunnen acteren en kiezen beleidsmatig voor een grotere flexibele schil. Dit is een trend die de komende jaar zal doorzetten. Wij zullen op deze ontwikkelingen anticiperen en telkens diverse proposities aanbieden die voorzien in de behoefte. De continue beschikking over state of the art opgeleide interim-professionals is voor WPB een belangrijke onderscheidende factor. Wij zijn voortdurend op zoek naar een uitdagende omgeving waarin onze interimprofessionals kunnen uitblinken en zich kunnen ontwikkelen.
Toch waren we in staat onze naam als partner in business voor financials verder te versterken. 2) De komende twee jaar zal de economie zich blijven kenmerken door onzekerheid. Onze opdrachtgevers zullen naast deze onzekerheid meer dan ooit geconfronteerd worden met een toename van de regeldruk. In dit speelveld dienen kosten bespaard te worden om de balans te verstevigen en (heel belangrijk) moet de klant meer centraal komen te staan. Kortom, onze opdrachtgevers staan voor moeilijke keuzes. Enkel slimme projectmatige oplossingen en goede marktproposities kunnen hier uitkomst bieden. 3) Een verzekeringsportefeuille die fors groeit maar niet rendabel blijkt te zijn, weer rendabel maken.
Cees Welten, bestuursvoorzitter en business unit manager Welten Opleidingen a.i. 1) Ook voor Welten Opleidingen was 2009 een turbulent jaar, waarin we vooral merkten dat budgetten krapper zijn. Dit uitte zich in een diversiteit aan vraagstukken en in het feit dat de uiteindelijke beslissingen van banken en verzekeraars
3) We hebben een financieel dienstverlener begeleid in het opzetten en invullen van een Wft proof deskundige organisatie.
Larry van der Schoor, Bestuurder en business unit manager a.i. Welten Verzekeringen 1) Een jaar waarin we ons naar klanten toe hebben onderscheiden door juist in een lastige markt extra creativiteit en energie te tonen. Daardoor hebben we kunnen bijdragen aan hun managementagenda met goed doordachte oplossingen. En een jaar waarin we onze eigen interne organisatie tegen het licht hebben gehouden om deze aan te laten sluiten bij de vechtmarkt die er continu om vraagt scherp te kijken naar de toegevoegde waarde van al onze rollen. 2) Welten heeft de ambitie om naast ons marktleiderschap nog meer het A-merk uit te stralen richting onze drie kernmarkten: banken, verzekeraars en pensioenfondsen. In de komende twee jaar gaan wij onze kennis nog beter extern vermarkten. Daarbij hebben we twee duidelijke speerpunten: het bieden van kwaliteit en specialisme daar waar maatwerk ge-
1) Het jaar 2009 was enerverend en leerzaam. De crisis noopte ons helaas af te slanken. In deze turbulente periode hebben we echter ook de nodige focus kunnen leggen op aanpalende markten. Welten Business Banking (WBB) heeft zich naar omstandigheden snel aangepast. Met name op het vlak van kredietbewaking, bijzonder beheer en risico proces management zijn goede prestaties neergezet. In aanpalende markten werden successen geboekt bij onder anderen (rijks)overheid, Solveon, Nationale Borg en IMK. Eind 2009 wist WBB weer een bescheiden positief rendement te realiseren. 2) Inmiddels bespeuren we de eerste signalen van herstel. De instroom bij de afdelingen bijzonder beheer bleef echter continu onverminderd hoog. Naar verwachting zal WBB vanaf het tweede kwartaal geleidelijk groeien. De eerste groep nieuwe medewerkers start op 12 april; een combinatie van trainees, young professionals en senioren waar mogelijk op projectbasis (ZZP). In 2011 verwachten we deze stijgende lijn voort te kunnen zetten, met name ook in aanpalende markten. 3) Er is een samenwerking opgezet met Qredits (coaching micro-ondernemingen) en Kamer van Koophandel Brabant (Financieel spreekuur voor kleine ondernemingen). In het diepst van de crisis oog hebben we dus nog oog voor onze maatschappelijke verantwoordelijkheid.
Jaargang 5 - april 2010
7
Online bedrijf geeft nieuwe dimensie aan selectieproces
Lancering van ‘Groeiers.in’ Welten lanceerde medio maart een nieuw label: Groeiers.in. Een detacheringsbedrijf voor tijdelijke of vaste inzet van medewerkers binnen de zakelijke dienstverlening. Groeiers.in combineert de nieuwste digitale technieken met een persoonlijke touch. Via de webcam spreken wij met Rianne van der Heiden en Erik Broeder over dit unieke concept. Groeiers.in, waarom uniek? Met Groeiers.in zijn we op zoek gegaan naar een manier om het selectieproces voor onze klanten een stuk eenvoudiger te maken. Zeker voor de basisfuncties binnen bijvoorbeeld het bank- en verzekeringswezen wil de opdrachtgever niet onnodig veel tijd en kosten kwijt zijn met de selectieprocedure. Groeiers.in biedt de oplossing door het traject vanaf de zoekopdracht tot aan de eerste werkdag op kantoor bij de klant aanzienlijk te verkorten.
Vacatures Na een turbulent 2009 kijkt Welten weer positief naar de toekomst. Gezien de toename van het aantal aanvragen zijn wij op zoek naar interim professionals en ZZP’ers die geïnteresseerd zijn in een concept van flexibel werken. Op onze website www. welten.eu/kandidaten/ vacatures staat een aantal vacatures. Graag doen wij een beroep op alle collega’s. Is er iemand in jouw kennissenkring die past in één van de profielen? Laat hem of haar dan contact opnemen met onze afdeling HR. Daarnaast kun je attenderen op de kennismakingsdag die op zaterdag 10 april in Vessem zal plaatsvinden. Meer informatie over deze dag staat op de website.
Op welke manier doet Groeiers.in dat? In onze online database staan tal van gescreende kandidaten op MBO+ niveau met de meest uiteenlopende profielen voor de financiële dienstverlening. Als geregistreerd gebruiker heeft de klant toegang tot de complete database van Groeiers.in. Het aanvragen van een account is kosteloos en zonder verplichting. Zodra een klant een geschikte kandidaat vindt, kan er dezelfde dag nog een online intakegesprek plaatsvinden. Tijdens het intake-
gesprek ziet de klant de kandidaat op het computerscherm en ontstaat een goede indruk van de persoon achter het CV. Is het inderdaad mogelijk een goede indruk te krijgen via de webcam? Natuurlijk is het even wennen voor zowel kandidaat als klant. De eerste ervaringen zijn echter uitermate positief. De klant merkt
dat het gesprek zeer effectief verloopt; binnen 20 minuten zijn inhoudelijke zaken aan bod gekomen die in een gesprek op kantoor al snel anderhalf uur in beslag nemen. Het kopje koffie en het inleidende praatje over de reis en het weer worden immers overgeslagen. Het gesprek is veel meer to the point en ook belangrijk: de kandidaten voeren het gesprek vanuit de eigen vertrouwde
omgeving waardoor zij meer open en minder nerveus zijn, zodat de klant een veel realistischer beeld van de kandidaat krijgt. Hoe kunnen geïnteresseerden dit zelf gaan ervaren? Heel eenvoudig; op www.groeiers.in staat alle informatie. Zowel opdrachtgevers als kandidaten kunnen zich er aanmelden.
Banken en interim professionals juichen resultaatverbintenissen toe Veel banken hebben te maken met een klassiek probleem. Ze willen een groter marktaandeel behalen en weten dat ze daarvoor een doelgroep potentiële klanten aan kunnen boren. Het ontbreekt de banken echter aan tijd of de benodigde bezetting om structureel met marktbewerking aan de slag te gaan. Bovendien hebben ze vaak beperkte budgetten beschikbaar voor de inhuur van externen. Welten biedt hen een oplossing door te werken met resultaatverbintenissen. Omdat we als Welten vertrouwen hebben in de commerciële slagkracht van onze professionals en omdat we ook in mindere tijden meedenken met onze opdrachtgevers gaan we in dit soort situaties graag resultaatverbintenissen aan. Voorafgaande aan de opdracht worden heldere resultaatafspraken gemaakt tussen Welten en de opdrachtgever. Facturering volgt na afloop en is gekoppeld aan behaald resultaat. Een methode die niet alleen door opdrachtgevers wordt toegejuicht. Ook medewerkers van Welten reageren enthousiast. Onlangs werd een project afgerond bij Rabobank Soest Baarn Eemnes, waaraan een team van vier Weltenmedewerkers deelnam. Eric Capel en Matthijs Grit van Welten Personal Banking vertellen over hun ervaringen. Wat was jullie laatste opdracht? Eric: Ik werkte als Acquisiteur Private Banking bij Rabobank Soest Baarn Eemnes. Matthijs: Ik was zijn Accountmanager. Wat was het doel van de opdracht? Matthijs: Het werven van nieuwe klanten voor het segment Private
Banking binnen het werkgebied van de bank. Deze bestaan enerzijds uit klanten in het segment Particulieren en anderzijds uit potentials die nog geen binding hebben met de Rabobank.
Eric Capel Hoe is de opdracht verlopen? Eric: We zijn begonnen met screening van lijstwerk, Siebel en externe bronnen zoals het Kadaster en KvK. Op deze wijze is een doelgroep in kaart gebracht die in potentie een integrale klantrelatie met de Rabobank zou kunnen aangaan. Bestaande klanten van het segment Particulieren zijn telefonisch uitgenodigd voor een gesprek. Potentials zijn op ludieke
wijze uitgenodigd met ons in gesprek te gaan. Uiteraard hebben we hierbij de privacyregels in acht genomen en is gebruik gemaakt van het bel-me-niet-register. Een andere Welten-collega heeft koude acquisitie verricht door klanten te bellen. Zijn de doelstellingen gehaald? Matthijs: De diverse doelstellingen voor Private Banking zijn gehaald. Er zijn nieuwe klanten geworven en potentials, die op langere termijn openstaan voor een langdurige relatie met de Rabobank, zijn in kaart gebracht. Ook zijn potentials geworven voor het segment Bedrijven en is de markt voor Private Banking voor een deel inzichtelijk gemaakt. Daarnaast is de bekendheid van de Rabobank binnen het werkgebied vergroot en zijn diverse signalen door de Rabobank ontvangen dat klanten de opzet en aanpak van het acquisitieproject zeer op prijs stelden. Eric: Ik vond het erg prettig om te werken op basis van resultaatverbintenissen. De doelstellingen zijn duidelijk en als deze worden gehaald, of overtroffen, dan geeft dat extra voldoening.
Matthijs: We hebben laten zien dat acquisitie een vast onderdeel van het werk van een Personal Banker moet zijn. Ik heb het als erg leerzaam ervaren. We hebben geleerd hoe we een dergelijk project moeten aanpakken, waar de kansen wel en niet liggen en wat je van de opdrachtgever nodig hebt om succesvol te kunnen zijn.
Matthijs Grit En nu? Eric: Ik heb een nieuwe opdracht bij een bank die zich richt op Wealth Management voor vermogende particulieren, institutionele cliënten, intermediairs en fondsen en instellingen. Daar ga ik een bijdrage leveren in een team dat zich richt op kredietverlening op basis van beschikbaar vermogen. Matthijs: Inmiddels heb ik een nieuwe opdracht bij een andere Rabobank als Financieel Adviseur. Ik heb hier veel aan de ervaringen uit de vorige opdracht.
8
Jaargang 5 - april 2010
‘Bij één aanpassing van een zinnetje in de wet komt ontzettend veel kijken.’ De specialisten van Welten beschikken over ruime ervaring en hun brede kennis wordt op peil gehouden middels diverse opleidingen. Dat was voor Dave de Haas, Manager Garanties van Agentschap NL, de aanleiding een beroep te doen op Welten. Pieter van Loo, zelfstandig Interim Manager en werkzaam via Welten, bleek de perfecte kandidaat. Agentschap NL, onderdeel van het ministerie van Economische Zaken, voert onder meer programma’s, regelingen en wetten uit voor elf ministeries en zeventien opdrachtgevers buiten de Rijksoverheid. Momenteel zijn vijf medewerkers van Welten bij Agentschap NL gedetacheerd, waaronder Pieter van Loo. Groeifaciliteit Snelle groei, bedrijfsovername, buy out of expansie in het buitenland; allemaal situaties waarin ondernemers doorgaans risicodragend vermogen nodig hebben om hun activiteiten te financieren. Voor mkb’ers blijkt het lastiger kapitaal aan te trekken dan voor grotere ondernemingen. Banken zijn eerder beducht voor de risico’s bij het verstrekken van risicodragend vermogen en zijn terughoudender. De regeling Groeifaciliteit is het antwoord van de overheid op deze lacune op de kapitaalmarkt. Omgevingssensitiviteit Agentschap NL zocht voor de duur van één jaar een specialist voor de uitvoering van het beleid op het gebied van uitbreiding van de Groei-faciliteit. Politieke en complexe materie. Pieter bleek de juiste persoon op de juiste plaats én op het juiste moment. “Ik was beschikbaar, heb de vereiste kennis en begrijp alle niveaus binnen de opdracht. Daarnaast kan ik mij als zelfstandig ondernemer goed verplaatsen in de eindklant.” De Haas vult aan: ”Omdat Pieter via Welten een onafhankelijke rol kan vervullen en geen stempel van een bepaalde bank heeft, loop je geen enkel gevaar richting participatiemaatschappijen. Doorslaggevend voor de keuze voor Pieter was echter zijn omgevingssensitiviteit. Een belangrijke eigenschap die je zeker nodig hebt in een organisatie als AgentschapNL. Je moet willen bouwen; de regeling moet succesvol worden en hij moet gebruikt worden door alle banken en participatiemaatschappijen.”
Dave de Haas
Ondernemer centraal De garantiefaciliteit was voorheen gemaximeerd tot 5 miljoen euro, nu is dat 25 miljoen voor participatiemaatschappijen en mag in bepaalde gevallen een hoger risico worden genomen. Gekeken wordt dus naar de hoogte van de risico’s die genomen worden zonder daarbij het doel – de ondernemer (eindklant) centraal in het verhaal te laten staan – uit het oog te verliezen. Daarnaast is het voor Agentschap NL belangrijk ervoor te zorgen dat participatie-
maatschappijen, banken en ondernemers op de hoogte zijn van de regeling Groeifaciliteit. Aan Pieter de taak om het product te vermarkten. Hierdoor zullen uiteindelijk meer aanvragen komen die dan door onder andere Pieter weer beoordeeld kunnen worden. Tevreden Pieter is tevreden als hij het beschikbare quotum aan garanties kan wegzetten. Hij hoopt op een positieve reactie vanuit de markt, i.c. de banken, de participatiemaatschappijen, het ministerie van Economische Zaken en - de belangrijkste groep - de ondernemers. De Haas beaamt dit: “Je doet het voor de ondernemer. Aan het eind van het project moet je de vraag stellen hoeveel ondernemers we goed hebben kunnen helpen binnen bepaalde kaders, waarbij eventuele schade zoveel mogelijk is beperkt. Je werkt toch met het belastinggeld van de burger.” Equity kicker In het verleden werd een vaste provisie van 3% gerekend. Nu er onder voorwaarden hogere risico’s genomen mogen worden, moest de te berekenen provisie worden aangepast. Pieter adviseerde een equity kicker* in te zetten bij garanties aan participatiemaatschappijen. Agentschap NL moet kostendekkend werken. Door bij een hoger risico een equity kicker in te zetten kan een hogere provisie worden ontvangen die meer in lijn ligt met het hogere risico dat wordt genomen. Impact Pieter voelt zich prima thuis in zijn huidige opdracht. Vooraf had hij echter niet kunnen bedenken dat de invoer van bepaalde regelgeving zoveel impact heeft op de uitvoering ervan. “Eén aanpassing van een zinnetje in de wet, daar komt ontzettend veel bij kijken.” *Een financieringsinstrument waarmee een doorgaans bancaire financier gedeeltelijk kan meeprofiteren van het potentiële aandelenrendement van een participatiemaatschappij. In ruil voor een equity kicker rekenen geldverstrekkers gewoonlijk minder rente over de leningen. Een equity kicker wordt meestal gestructureerd in de vorm van een optie of warrant op aandelen, die de financier kan uitoefenen op het moment dat de participatiemaatschappij haar belang in de gefinancierde onderneming verkoopt. Kijk voor meer informatie op www.agentschapnl.nl.
Brussel bruist! 3- daags luxueus verblijf in Hilton Brussel***** Speciale aanbieding voor de lezers van Welten In Praktijk voor € 88,- p.p. Brussel is een metropool vol muziek, merkwaardige Art Nouveau monumenten, parken, paleizen, stripverhalen en de Grote Markt. Daarnaast is Brussel kunststad ‘pur sang’ met meer dan 100 prachtige musea, zoals het onlangs nieuw geopende Margritte museum. Natuurlijk kunt u in deze stad naar hartenlust winkelen en slenteren langs de antiekwinkeltjes
Colofon >
redactie@welten.eu
Redactie: Marcelle van Vlerken
Pieter van Loo
Reserverings- en administratiekosten zijn niet bij de prijs inbegrepen (in totaal € 27,50 per boeking). Dit door Arke samengestelde arrangement is geldig van 1 april t/m 31 oktober 2010. Aankomst op vrijdag en zaterdag en dagelijks in de maanden juli en augustus.
op de Grote Zavel. Vervolgens heeft u de keuze uit talrijke, sfeervolle restaurants en eethuisjes!
waar ook vele restaurants zijn, en op loopafstand van de belangrijkste musea en de Grote Markt.
Accommodatie: Hilton Brussel*****
Inbegrepen: • 2 overnachtingen • 2 x uitgebreid ontbijtbuffet • Korting voor parkeergarage van het hotel en op maaltijden in Hilton Café d’Egmont
Informatie en boekingen Medewerkers van Welten kunnen voor informatie en boekingen terecht op intranet bij ‘medewerkerskortingen’. Overige lezers kunnen een mailtje sturen naar: redactie@welten.eu. Zij ontvangen dan via de mail uitgebreide informatie.
Vormgeving en druk: Verhagen Grafische Media
Welten is nu ook te volgen op www.twitter.com/welten_vessem
Gelegen op Boulevard de Waterloo, in één van de mooiste wijken en in het centrum van Brussel. Het hotel is omgeven door prestigieuze modezaken, gelegen in exclusieve winkelstraten,
Tekst: Daniëlla van Laarhoven, Marcelle van Vlerken Yvette Vromans
Fotografie: Peter Filius
Welten In Praktijk ontvangen? Wil je Welten In Praktijk in de toekomst ontvangen? Meld je dan aan via de website; www.welten.eu. Welten In Praktijk niet meer ontvangen? Stuur dan een e-mail naar redactie@welten.eu.