Welten in praktijk juli 2013 by Welten

Jaargang 8 - juli 2013

In Praktijk Welten In Praktijk is een uitgave voor Weltenaren over Weltenaren, opdrachtgevers en de financiële wereld. Op pad met Gerben

Speciale uitgave Welten O&O

Crowdfunding als alternatieve financieringsvorm

→ Pagina 4

→ Pagina 11

→ Pagina 18

ers eelnem

20 1 1

Leerzaam en… Ivo Hopmans

en Cees Welte

Wegens succes op herhaling:

Een stage aan de top!

…ge

zellig

In 2011 lanceerde Welten de campagne ‘CEO voor een halfjaar’. Hbo/hbo+ studenten konden zich aanmelden om mee te dingen naar de unieke CEO stage. Na een selectie namen 40 enthousiaste studenten deel aan het Welten Challenge Weekend op de Campus in Vessem. Aan het eind van dat weekend werd bekend dat Ivo Hopmans – student Facility Management – de meeste indruk op de jury had gemaakt. De stage die daarop volgde werd zowel door Cees Welten als door Ivo als zeer waardevol gezien. Tijd voor nieuw talent. Ook in 2013 worden studenten uitgedaagd het beste van zichzelf te laten zien en daarmee kans te maken op de CEO stage. Zowel de studenten als de Weltenaren die betrokken waren bij het Welten Challenge Weekend in 2011 waren unaniem: ‘Een unieke ervaring, veel geleerd, waardevol netwerk opgebouwd, alleen maar winnaars!’ Ook Cees en zijn

Het Challenge Weekend vindt plaats van 18 t/m 20 oktober 2013 CEO stagiair Ivo waren het hiermee eens. Niet alleen voor Ivo was zijn stage veel meer dan hij ervan gehoopt had; ook

voor Cees was deze periode erg leerzaam. “Een talentvolle jongen die alles met een frisse blik benadert.”

De enige goede optie

Niet vreemd dat het projectteam van 2011 vorig jaar weer bij elkaar ging zitten om na te denken over een nieuwe campagne. Allerlei scenario’s werden bedacht. Een stage voor meerdere studenten als → lees verder op pagina 2

Jaargang 8 - juli 2013

vervolg van voorpagina MT-lid en een ‘schaduwdirectie’ zijn slechts twee voorbeelden. Uiteindelijk concludeerde het team dat – als Cees Welten het weer zag zitten – een nieuwe CEO stagiair de enige goede optie is. Cees zag het zitten. De CEO stage is op alle vlakken erg goed uitgepakt. Dan kan er van alles bedacht worden, maar dan lukt het niet om het idee van 2011 te overtreffen.

“Dat gaat ons nu wel lukken”, vertelt Projectleider Erik Broeder. “We hebben erg waardevolle feedback gekregen over het Welten Challenge Weekend, waarmee we nog meer kunnen toevoegen om de studenten zoveel mogelijk nuttige bagage mee te geven voor de toekomst.”

Wat houdt de stage in?

De stage als CEO is een unieke ervaring die bovendien niet zal misstaan op het CV van de student. Gedurende de stageperiode loopt de stagiair mee met Cees Welten en is zodoende deelgenoot van alle vergaderingen, beslissingen en ontmoetingen met vooraanstaande beleidsmakers. Om te voldoen aan de eisen van de opleiding wordt de stage speciaal op maat gemaakt… net als het maatpak dat de CEO stagiair krijgt aangemeten.

www.halfjaarceo.nl

Op deze site kunnen studenten zich aanmelden voor deelname. Hier staat ook alle informatie over de unieke stage, een interview met Ivo Hopmans en een mooie impressie van het Challenge Weekend van 2011.

Facts & Figures Waar kwamen de kandidaten vandaan in 2011?

Man-vrouw 2%

Woonplaats

2% 2% 18,5% 2%

5,5%

12,5%

16%

25,5% 7%

Studierichtingen

74% 26%

Top 10 Onderwijsinstellingen 1. Fontys 2. InHolland 3. Hogeschool van Arnhem en Nijmegen 4. Hogeschool Rotterdam 5. Avans Hogeschool 6. Haagse Hogeschool 7. Erasmus Universiteit 8. Saxion 9. Universiteit van Tilburg 10. Maastricht University

Jimmy Ramsteijn @Jimmyne025 Niet de Nieuwe CEO van Welten maar toch een onvergetelijk weekend gehad, bedankt voor deze ervaring! #welten_ceo Leander vBijsterveld @Leanderro Een gezellig maar vooral intensief weekend gehad! Bedankt #welten_ceo! Wellicht dat wij elkaar tegen komen in de toekomst Lotte Geertsen @LotteGeertsen Tussen colleges door dwaalt mijn hoofd af naar afgelopen weekend bij @Welten_Vessem. Unieke ervaring met allemaal winnaars! #welten_ceo Suzanne Withagen @withagensuzanne Alleen winnaars op dit onvergetelijke weekend! #welten_ceo RuudMarshall @ruudmarshall Helaas geen CEO geworden. Leuk weekend, veel enthousiaste studenten. Complimenten aan Welten! #welten_ceo Ivo Hopmans @ivohopmans

Dit zijn lessen die ik nooit uit een boek had kunnen halen en mij zeker helpen mezelf te ontwikkelen #welten_ceo

In Praktijk

Jaargang 8 - juli 2013

Directie aan het woord

Welten Webinar Begin juni vond een Welten Webinar plaats voor collega’s, aandeelhouders en leden van de Raad van Commissarissen. De deelnemers werden deze avond bijgepraat over onder meer de marktontwikkelingen, de strategische koers van Welten en de kansrijke omgeving. Hadewych Uitslager van Welten Opleiding & Organisatieontwikkeling leidde het webinar in goede banen en zorgde voor de nodige interactie.

heid te verbeteren. Met de nieuwe richtlijnen van de AFM is iedere adviseur in de toekomst ‘Permanent Actueel’ op diens vakgebied. Larry voegt daaraan toe dat collega’s ook permanent nieuwsgierig moeten zijn vanuit hun rol; een natuurlijke interesse in de dagelijkse actualiteiten. Bovendien is voor de professional als het ware een nieuw vak weggelegd, waarbij communicatieve vaardigheden steeds belangrijker worden om te kunnen inhaken bij de nieuwe media.

Strategische koers

Interactie vond vooral ook plaats door middel van een aantal polls waarbij deelnemers hun mening konden geven op een stelling. Gedurende het hele webinar was er gelegenheid tot het stellen van vragen via een chatfunctie.

Jubileumjaar

Cees beet het spits af door iedereen welkom te heten op dit webinar. Samen met Larry keek hij terug op de hoogtepunten van 2012. Een jaar dat voor een groot deel in het teken stond van het 20-jarig jubileum van Welten. Een jaar ook waarin Welten veel nieuwe collega’s en opleidingsgroepen welkom heette op de campus in Vessem. Het jubileumjaar werd bovendien mooi afgesloten door met de overname van CAPTER. De in april gepubliceerde jaarcijfers werden nog even kort toegelicht. Ook in dat opzicht was 2012 een mooi jaar. Voor 2013 zijn de verwachtingen gematigd positief.

Permanent nieuwsgierig

Door de huidige marktontwikkelingen is

de kostenbesparing in de sector goed merkbaar. Larry geeft aan dat er per dag maar liefst 25 banen verdwijnen in de financiële dienstverlening. Aan de andere kant moeten bijvoorbeeld ook dossiers op orde worden gebracht en zie je dat banken steeds meer de klant op zoeken. Het is daarom ook belangrijk de vakdeskundig-

Voor herhaling vatbaar

Uit de laatste poll tijdens het Welten Webinar bleek dat alle deelnemers graag vaker via een webinar geïnformeerd wil worden over de ontwikkelingen. Het is prettig om collega’s op deze manier te informeren. In korte tijd kunnen veel onderwerpen worden behandeld en door de mogelijkheid tot het stellen van vragen en de inzet van diverse polls, is er voldoende interactie. Het webinar is voor collega’s nog ongeveer tot een maand na de uitzending terug te kijken.

Welten richt zich in de financiële sector niet op alleen detachering of opleidingen, maar biedt vanuit haar specialisme ook totaaloplossingen. Dit betekent dat er vooral geluisterd wordt naar wat de klant écht wil en meedenken met de klant. Stel de vraag achter de vraag en creëer de optimale oplossing. Ook de extra dienstverlening die we kunnen bieden met zusterorganisatie CAPTER op het gebied van ‘advies op afstand’ met inzet van alle moderne communicatiemiddelen draagt daaraan bij.

Hoofd om de deur

Vanuit de professionaliteit van onze medewerkers mag ook verwacht worden dat ze regelmatig het hoofd om de deur steken bij de opdrachtgever. Collega’s signaleren vaak opvallende zaken tijdens het uitvoeren van hun werkzaamheden. Door deze te delen met de opdrachtgever en mee te denken over een mogelijke oplossing, bied je net iets extra’s dat voor de opdrachtgever erg waardevol kan zijn.

Welten Campus

Tot slot informeert Cees de deelnemers over de verbouwing die momenteel gaande is op de campus in Vessem, waarbij een professionele keuken wordt aangelegd. Onder het motto ‘Wat je thuis aangenaam en prettig vindt, mag je ook ervaren tijdens je werk, opleiding of als gast bij Welten’, zal in de nabije toekomst naast het ontbijt en de lunch ook het diner op de campus worden verzorgd onder leiding van chef kok Piet. Dit zal bijdragen aan een gezellig samenzijn in een sfeervolle ambiance tijdens de maaltijden.

Jaargang 8 - juli 2013

Zakelijke relaties binnen het Food- en Agriteam

Op pad met Gerben

Gerben Veeneman

Gerben Veeneman, woonachtig in Eerbeek, is via Welten vanaf maart 2012 actief bij Rabobank Oost Betuwe. De redactie van Welten In Praktijk bracht een bezoek aan het advieskantoor van de bank in Elst waar Gerben actief is als Accountmanager Zakelijke Relaties binnen het Food- en Agriteam. Wat behelst deze rol? Rabobank Oost Betuwe heeft een balanstotaal van ongeveer 1,4 miljard en is de werkgever van zo’n 200 medewerkers. Van de 14.000 klanten van de bank bedient het Food- en Agriteam ongeveer 300 klanten. Gerben is door de bank gevraagd een portefeuille te bedienen met zo’n 140 klanten die actief zijn in de tuinbouw en in de veehouderij. Het betreffen klanten met een financieringsomvang (obligo) vanaf € 250.000,-.

klanten en het acquireren. Deze bediening bestaat dan met name uit proactieve klantbenadering en resulteert vaak in het behandelen van kredietaanvragen. Het (meer)jaarlijks reviseren van verstrekte financieringen behoort ook tot het takenpakket. Het type ondernemers binnen de agrarische sector spreekt mij erg aan. Deze ondernemers houden van aanpakken en daarnaast hebben ze ook een no-nonsense mentaliteit. ”

“Voornamelijk ben ik bezig met het bedienen van bestaande agrarische

“Nadat ik de HAS afrondde ben ik op diverse rollen binnen verschillende

In Praktijk

Jaargang 8 - juli 2013

Rabobanken actief geweest. Zelf heb ik ook een agrarische achtergrond. Naast mijn huidige werk heb ik een kleinschalig agrarisch bedrijf. Door mijn flexibele contract bij Welten kan ik deze bezigheid prima combineren. Doordat ik de technische kant van de bedrijfsopzet begrijp ontstaat er al vrij snel een klik met de ondernemer indien ik met hen vanuit mijn rol bij de bank in gesprek ben.

Straks stinkt mijn pak

De functie van Accountmanager Zakelijke Relaties agri vraagt om specifieke taken. Indien je een afspraak plant met de klant verwacht hij over het algemeen dat je een rondje over het bedrijf maakt. “Agrarische ondernemers zijn vaak trots, ze willen graag laten zien wat ze bijvoorbeeld gebouwd hebben. Dit moet je leuk vinden. Collega’s grappen wel eens: niets voor mij, straks stinkt mijn pak.”

Ze krijgen jeuk en willen naar buiten

Voor het genereren van business maar ook voor relatiebeheer nemen de Accountmanagers agri deel aan diverse studieclubs en andere bijeenkomsten van bijvoorbeeld de LTO (redactie: Land en Tuinbouworganisatie Nederland). Ook organiseert de bank specifieke bijeenkomsten. Belangrijk hierbij is wel om rekening met het seizoen te houden. “Zo’n bijeenkomst plan je vooral in het najaar of in de winter. Nu in het voorjaar willen bijvoorbeeld melkveehouders de weilanden op orde maken en bemesten. Nu hebben ze geen tijd, ze krijgen jeuk en willen graag naar buiten”, lacht Gerben. Verder dien je ook de wet-en regelgeving binnen de sector in de gaten te houden. Deze informatie staat op het intranet van de Rabobank maar is ook te vinden in specifieke vakbladen zoals ‘de Boerderij’ ‘De Oogst’ en ‘het Agrarisch Dagblad’. Doordat binnen de agrarische sector veel dezelfde bedrijven actief zijn, zijn de kengetallen meer in detail bekend dan bij HID (Handel, Industrie en Dienstverlening) klanten. “Dit helpt je in het geven van een

volledig en goed onderbouwd advies”, aldus Veeneman. Volgens Veeneman is plannen heel belangrijk in dit werk. “Een goede afstemming met de klant over benodigde gegevens en doorlooptijd van het financieringsproces zorgt voor een realistisch verwachtingspatroon bij de klant.” Met 1 à 2 afspraken per dag ben je als Accountmanager zo’n 40% van je tijd buiten. Soms dien je wel dagen te blokken om zaken intern af te werken en ad hoc zaken op te pakken.

Tevreden

De klanttevredenheid wordt regelmatig gemeten. Na een interne focus van de bank is het nu weer tijd om het klantbelang centraal te stellen en naar buiten te gaan. Uit eerder onderzoek bleek dat de klant een intensiever contact wenst. Door vele wisselingen wist de klant niet meer wie hun aanspreekpunt was. Ondanks dat Gerben op interim basis actief is, heeft de bank er toch voor gekozen om hem als (voorlopig) vast aanspreekpunt aan de klant voor te stellen. De huidige collega’s vinden dit prima: “Gerben is erg toeganke-

lijk voor onze relaties, hij wordt direct geaccepteerd. Als collega is Gerben erg enthousiast en altijd goed gehumeurd en zeer gemotiveerd.“

Toekomst

Het aantal agrarische bedrijven neemt op het moment af. Het vak is minder populair (onregelmatig werken, nieuwe eisen) en de eigenaren hebben ook minder opvolging in vergelijking met vroeger. “De echte ondernemers komen nu bovendrijven”, aldus Gerben. “Dit betekent dat de bedrijven die overblijven steeds groter en complexer worden, met de daarbij behorende financieringen. Dit vraagt om een ander type Accountmanager Zakelijke Relaties agri voor de toekomst. Nog specialistischer, complex maar zeker ook interessant.”

Jaargang 8 - juli 2013

Masterclass met Floris Deckers

Wijze lessen Door: Yvette Vromans

In het voorjaar hebben alle senior en senior+ medewerkers en enkele alumni het genoegen gehad om tijdens een Masterclass op onze campus Floris Deckers te ontmoeten. Tijdens deze avond nam de oud topman van Van Lanschot Bankiers ons mee in het ontstaan van deze bank. Daarnaast heeft hij ons deelgenoot gemaakt van de veranderende verhoudingen in de sector met aansluitend een zeer verhelderend verhaal over de lessen die hij tot op heden in zijn carrière heeft geleerd.

Floris Deckers, ruim 32 jaar actief in de sector is na zijn studie bedrijfskunde gestart bij ABN AMRO waar hij diverse managementfuncties in binnen- en buitenland bekleedde. Na een aantal jaar werkzaam te zijn geweest in Sao Paulo als CEO voor de business unit Latijns-Amerika is Deckers via Singapore terug naar Nederland gekomen om zich daar te richten op de integratie van ABN en AMRO als CEO van het Nederlandse bedrijf. Vanaf 2004 tot 2012 was Deckers actief als Voorzitter van de Raad van Bestuur van Van Lanschot dat sedert 1737 bestaat en per heden de grootste, onafhankelijke, gespecialiseerde private bank van de Benelux is.

Veranderende verhoudingen

De oud topman vertelde ons over de veranderende verhoudingen in de sector. Hij is niet onder de indruk van de kennis van de Nederlandse bankiers. Hij vindt de Nederlanders duur en niet echt productief in het bankvak. Nederland loopt achter op het gebied van systemen en processen en dan de combinatie met de complexe wetgeving: de Wft is even dik als het Burgerlijk Wetboek! Deckers ziet een interessante uitdaging voor de AFM. Nieuwe wet- en regelgeving vereist veel aandacht. Hoe kun je het klantbelang centraal stellen binnen een organisatie

die zich aan de Nederlandse wet moet houden? Dit is volgens Floris Deckers op termijn niet houdbaar. Het speelveld van banken verandert snel. De economische crisis zet druk op resultaten en kredietverlening. De hypotheek- en huizenmarkt in Nederland versterken deze druk. De onrust in de sector houdt aan. Ook de maatschappelijke discussie is nog (lang) niet voorbij. Interessant om te zien dat in België minder onrust heerst dan in Nederland. In Frankrijk is het helemaal stil omtrent voorgaande. Wel vreemd volgens Deckers. In Nederland is volgens hem alleen nog maar ruimte voor een aantal premium brands met een onderscheidend vermogen. Het bankiersvak verandert snel. Verstand van techniek is essentieel. In plaats van de grote lijn op orde houden dient men nu tot 100% in detail alles op orde te hebben.

Lessons learnt

Tijdens de masterclass vertelde Floris Deckers ons dat hij verschillende omvangrijke reorganisaties geleid heeft. Volgens hem maakt het erg uit of de omgeving begrijpt wat je doet. Indien het publiek het niet begrijpt dan heb je een probleem. Als voorbeeld noemde hij het project ‘Zonder Omwegen’ dat speelde tijdens de reorganisatie van ABN AMRO Nederland, begin jaren 2000. Ook moet niet vergeten worden dat de company pride bij het management groter is dan bij de collega’s op de werkvloer. Ook de duur van een reorganisatie is van belang. Indien het te lang duurt worden mensen moe. Dit voorkom je door meerdere deelprojecten uit te voeren en door tussentijds successen te vieren. Andere wijze lessen voor het leiden van een reorganisatie zijn volgens Deckers: begin boven aan de trap, haal bestaande

In Praktijk

Jaargang 8 - juli 2013

Cees Welten en Floris Deckers

zekerheden weg, zorg voor eenvoudige meetpunten, een man moet zich scheren - zorg ervoor dat je ’s ochtends in de spiegel kunt kijken en vergeet de OR. Verder dien je te beschikken over een team van vier of vijf personen waar je alles mee kunt delen. Als laatste: accepteer dat projecten mislukken. Om voorgaande kracht bij te zetten hebben we mogen genieten van enkele leuke anekdotes.

laatste lessen van Deckers om dit te worden zijn: weet hoe het vak ontwikkelt, zorg dat je een paar jaar in het buitenland werkt, kijk over de techniek van het vak, lees de Financial Times en als laatste vergeet niet dat je met je positie een rol in de maatschappij hebt.

Toekomst

Ten slotte werd het publiek meegenomen naar de toekomst. Deckers vroeg ons naar de betekenis van een nutsbank? Het antwoord: alles wat een gewone bank doet minus de handel voor eigen gewin. Volgens hem blijven er drie soorten banken over. De investment banks zoals Goldman Sachs, de nutsbanken zoals een BNP Paribas en de private/asset manager zoals een UBS. In Nederland zullen ABN AMRO, ING en Rabobank in de nabije toekomst afstand nemen van investment banking en de enige drie nutsbanken zijn. Deckers onderstreept het belang van een goed netwerk in de lokale politiek en voorspelt dat er binnen nu en vijf jaar nog 50.000 mensen werkzaam zijn in de financiële sector. De masterclass eindigde met nog een aantal vragen zoals Wat is de definitie van een goede bankier? Enkele

Welten Masterclasses Ondermeer voor senior en senior+ collega’s van Welten wordt jaarlijks een aantal masterclasses georganiseerd. Door de jaren heen heeft al een behoorlijk aantal prominenten uit de financiële wereld de weg naar Vessem gevonden om geïnteresseerde Weltenaren toe te spreken en de met ze in gesprek te gaan.

Jaargang 8 - juli 2013

Dit houdt mij bezig

Welten en thaiboksen als goede combinatie eten zijn tol begonnen te eisen. Dit had ik veel eerder moeten doen! Inmiddels train ik twee keer in de week en om mijn conditie op te bouwen ga ik één keer in de week hardlopen. Een goede conditie is essentieel bij een vechtsport, naast het beheersen van de techniek natuurlijk.”

Niet alles mag

Tom Bogers

Tom Bogers (30 jaar) startte in 2011 bij Welten. Eerst als interim professional voor Business Banking en inmiddels is hij een vertrouwd gezicht op de afdeling Matching. In zijn vrije tijd is Tom als supporter tijdens thuiswedstrijden van PSV te vinden in het Philips Stadion. Maar sport hij zelf ook? Een aantal collega’s denkt dat hij – gezien zijn voetbalhart – zelf ook wel eens een balletje trapt. Anderen zien hem eerder op de tennisbaan, het handbalveld of op een surfplank. Tom zelf heeft het antwoord. Zijn sport: thaiboksen. “Op mijn twaalfde begon ik met thaiboksen”, vertelt Tom. “In eerste instantie om wat meer zelfvertrouwen te krijgen, maar ik stond al snel vier keer per week in de sportschool tijdens wedstrijdtrainingen. Niet dat ik actief wedstrijden wilde vechten, maar de trainingen zijn zo inspannend dat het echt voldoening geeft.” Toen hij de trainingen niet meer kon

combineren met zijn studie en een bijbaantje, gooide Tom op zijn 22e de handdoek in de ring. Inmiddels heeft hij deze weer opgepakt.

Zittend werk en lekker eten eisten zijn tol Begin dit jaar pakte Tom de sport weer op. “Ik ben weer begonnen met thaiboksen omdat zittend werk en lekker

“Hoewel je op het eerste gezicht zou denken dat bij thaiboksen zo ongeveer alles mag, is de sport toch wel gebonden aan regels. Toegestaan is het gebruik van vuisten, knieën en scheenbenen. Een bokser mag zijn tegenstander knock-out slaan met de vuisten. Bij thaiboksen is daarnaast ook een knockout toegestaan met de benen.

Niet toegestaan bij het thaiboksen is om het gevecht door te zetten als de tegenstander op de grond ligt. Een kopstoot geven mag ook niet. Er mag best veel maar een grondgevecht met arm- of beenklemmen en verwurgingen staat het reglement niet toe. Een sport waarbij dat wel mag is MMA (red. Mixed Martial Arts).”

Ideale combinatie

“Wat mij het meest boeit in het thaiboksen is het zware trainen. Als matcher ben je over het algemeen mentaal bezig en bij het thaiboksen gaat het juist om de fysieke inspanning. Hierdoor is de sport voor mij ideaal te combineren met mijn werk bij Welten”, besluit Tom.

Thaiboksen en kickboksen Met het verbieden van bepaalde technieken en het weglaten van de traditionele rituele dansen (rammuai) uit het wedstrijdprogramma werd het thaiboksen hier omgevormd tot kickboksen. De sport wordt door veel mensen puur recreatief beoefend. Slechts een kleine groep komt in wedstrijden uit. Nederland behoort hierbij tot de wereldtop met diverse Europees- en wereldkampioenen en K-1-winnaars, zoals bijvoorbeeld Peter Aerts, Ernesto Hoost en natuurlijk Badr Hari. Trappen kunnen naar het hoofd, lichaam en bovenbeen gemaakt worden. Een ander verschil met boksen is het zogenaamde ‘clinchen’. Op het moment dat de vechters elkaar als het ware ‘omarmen’, worden zij bij het normale boksen gescheiden. Bij thaiboksen is het toegestaan de tegenstander met de knie of elleboog te bewerken en indien mogelijk met een judoworp tegen het canvas te gooien.

In veel grote steden in Nederland is een sportschool te vinden waar deze sport te beoefenen is. Tom zelf traint bij Essbra in Eindhoven (www.essbra.nl). Voor meer informatie over thaiboksen en evenementen kun je terecht bij Muaythai Organisatie Nederland (www.m-o-n.nl of www.nover.nl).

In Praktijk

Jaargang 8 - juli 2013

Welten wijze in beeld Pensioen P rofess op de golfb ionals aan

Welten Tuinfe

est

ianne , brengt R ue n e lt e W r jaa heq er van 20 en deze c In het kad verhandiging van e bobank Horst met de o vervulling van Ra de wens in

je ener, brand De boosdo banking BBQ ess op de busin

Overal kom je Welten tegen

Erik zet O nze Ne 15 jaar bij l in het zonnetje. Welten !

A rbeidsvitamines op de

werkvloer bij MI O Insurance

mee. r druk Welten ! e t e h eft bij Erik he erkt 15 jaar w e k k Tine

Twee Welten presentjes op de bureaus bij opdrachtgevers in mei. usberg trouwde Collega David La s ook. da uidspaar! Mooie Een stralend br

Jaargang 8 - juli 2013

Collega’s vertellen

Reductie Derde Schadeverzekeringen een rol te komen die nodig was om het project goed aan te pakken”, zeg Michel.

Een goed adviesgesprek

Miranda Boon en Michel Idzerda

In oktober 2012 startten Welten collega’s Michel Idzerda en Miranda Boon met het project Reductie Derde Schadeverzekeringen bij Rabobank NoordKennemerland. Naast de twee Weltenaren bestond het projectteam van de Verzekeringskamer uit twee parttime medewerkers van de bank. De opdracht was tweeledig: “Dit is onze portefeuille Derde Maatschappijen. Zorg ervoor dat er zoveel mogelijk passend worden overgesloten” en “Zorg ervoor dat alle dossiers weer voldoen aan de zorgplicht.” De start was eenvoudig gemaakt. Er stonden standaard brieven klaar, signalen waren opgeladen, polis-vergelijkingskaarten waren beschik-

baar en Rabobank Nederland had afspraken gemaakt met de grote maatschappijen. “Hiermee was er ruimte om als team op de juiste manier in

Hoe goed alles ook georganiseerd is, wanneer je geen goed adviesgesprek voert met de klant ben je zo goed als kansloos. Michel en Miranda stuitten tijdens de gesprekken op de nodige weerstand: ‘Ik ben tevreden over mijn huidige maatschappij’ of ‘Waarom zou ik jullie als tussenpersoon willen?’. “De weerstand is begrijpelijk en ook niet erg”, vertelt Michel. “Zulke reacties geven alleen maar een basis voor een goed adviesgesprek.” Miranda is het daarmee eens: “Als je nieuwsgierig en geïnteresseerd bent, goed naar de wensen van de klant luister en begrip toont, dan krijgt een gesprek al gauw een positieve wending. Je moet doortastend zijn en goed inventariseren, zoals een adviseur hoort te doen. Dan is de klant er uiteindelijk van overtuigd dat hij verzekerd heeft wat hij wil verzekeren op een manier die het best bij hem past.” “Goed luisteren is 80% van een goed gesprek”, weet Michel. “Vergeet in niets dat je adviseur bent en wees hierin onbevangen en doortastend. Stel jezelf continu de vraag waarom je dingen doet zoals je ze doet.” “Blijkbaar deden we het goed als team”, vervolgt Miranda. “Na onze opdracht te hebben afgerond, werd ons gevraagd het complete project af te ronden. Een tevreden opdrachtgever, daar doen we het voor!”

Teamwerk

Het team opereerde in een kleine afgeschermde ruimte.

Op die manier weet het team van elkaar waar iedereen mee bezig is. Je kunt elkaars gesprekken volgen, snel schakelen, elkaar ondersteunen en tussentijds overleggen. “Hierdoor loopt alles veel soepeler en is er kennisdeling zonder ruis en vertraging”, legt Michel uit. “Bovendien was de sfeer op de afdeling goed en het vertrouwen in elkaar is zeer groot. Hierdoor werd alles bespreekbaar en stonden we altijd voor elkaar klaar.”

Trends

“Door 100% lijncontroles uit te voeren bespeur je een trend”, vertelt Miranda. “Het werkt motiverend wanneer inzichtelijk is dat de gesprekken en vastlegging ervan een stijgende lijn hebben. Op momenten dat dit juist niet het geval was, werd dit in de groep besproken en werd gezocht naar een oorzaak en naar de beste oplossing.”

Wisselbeker

Mede door het feit dat de projectmanager van de lokale bank feilloos schakelde, werden negatieve trends of gevaren die het team signaleerde direct opgepakt. “Eventuele oplossingen die wij adviseerden zijn serieus behandeld en uitgevoerd”, zegt Michel. “Wat mij betref een sterk staaltje teamwork hetgeen uiteindelijk resulteerde in de Rabobank NoordKennemerland wisselbeker. Nu heb ik mij laten vertellen dat deze eervolle prijs niet zomaar wordt uitgereikt. Vandaar ook dat het team met gepaste trots werd vereeuwigd op de gevoelige plaat.”

Opleiding & Organisatieontwikkeling

In deze speciale uitgave · Wft Vakbekwaamheid · Welten op ASTD 2013 · Welten Permanent Actueel · Wensen komen uit · Welten Suriname update

Wft Vakbekwaamheid De afgelopen maanden gebeurde er veel op het gebied van alle nieuwe regels rondom Wft Vakbekwaamheid. Ondanks de openstaande vraagstukken (o.a. wijze van examinering Wft modules, PE-toets en PE-inhaaltoetsen) constateren we dat zowel binnen Welten als bij onze opdrachtgevers dit thema hoog op de agenda staat. Iedereen maakt zich klaar voor de “grote veranderingen”. toetstermen zijn dan verwerkt op het gebied van competenties en vaardigheden. Welten O&O ontwikkelt in haar bestaande adaptieve Wft modules elementen die aansluiten bij de nieuwe wijze van examinering. De kans is groot dat in de nieuwe Wft alle vaardigheden digitaal getoetst worden. Om iedereen hier goed op voor te bereiden, biedt Welten digitaal casuïstiek en voorbeeldantwoorden aan.

Welten intern: Vakgebieden en super-users

In de vorige Welten in Praktijk en middels het speciale Wft webinar eind april hebben we lezers en deelnemers meegenomen in de nieuwe Wft wetgeving. Per vakgebied zijn super-users aangesteld die per vakgebied een plan van aanpak maken. Samen met de ondersteuning van Welten O&O wordt de voortgang bewaakt, zodat Welten klaar is zodra alles wettelijk geregeld moet zijn.

Pilots Wft zomer 2013 Retail en Financieel Advies

Deze zomer worden de nieuwe modules Wft Basis en Wft vermogen geïntroduceerd en getoetst bij de medewerkers van Personal Banking. De nieuwe eind-/

Alle modules worden zoals de bestaande modules adaptief ingericht. Dit betekent dat de leerstof die je nog niet beheerst via de verschillende kanalen wordt aangeboden en dat je dagelijks wordt uitgedaagd digitaal vragen te beantwoorden (d.m.v. MemoTrainerTM via pc/laptop en App). Deze vragen zijn afgestemd op jouw individuele leerbehoefte. Je leert zo efficiënter en door de herhaling blijft het geleerde langer in het geheugen. De voortgangsbewaking maakt duidelijk wanneer je klaar bent voor het examen.

Permanente Educatie

De nieuwe Permanente Educatie, vanaf 1 januari 2014, bestaat uit een PE-toets (elke 36 maanden) en het kennen en kunnen toepassen van de dagelijkse actualiteit; het Permanent Actueel zijn.

Welten O&O heeft haar dienstverlening uitgebreid en een speciale digitale omgeving ontwikkeld om deze actualiteiten aan te kunnen bieden, te kunnen toetsen en aantoonbaar te maken voor alle Weltenaren en adviseurs bij de opdrachtgevers. De online Welten Permanent Actueel omgeving is vanaf 1 juli 2013 live. Vanaf 1 januari 2014 is dit wettelijk verplicht. Welten heeft als doel een zo professioneel en compleet mogelijke oplossing voor PA neer te zetten, voor zowel onze interim professionals als voor alle externe adviseurs. De methode die hiervoor wordt gebruikt - waarin met een professionele Redactieraad, diepgang door wijze van toetsing (rekenregels), heldere en complete wijze van aantoonbaarheid en een speciale Raad van Toezicht wordt gewerkt - is een zeer complete oplossing. Hierover schakelt Welten ook intensief met de AFM. Zij onderschrijven dat onze dienstverlening gebaseerd is op de juiste benadering en bijbehorende impact van alle besluiten.

12 Welten O&O in de markt met Wft Vakbekwaamheid en Permanente Educatie

Alle financiële dienstverleners in Nederland hebben dit onderwerp hoog op de agenda staan. Niet alle partijen zijn hierin net zo ver. Welten O&O is met haar opdrachtgevers in gesprek om in de verschillende fases te ondersteunen. Deze zomer uit zich dit door de diverse gesprekken om helderheid te krijgen over de impact van de nieuwe wetgeving en om kennis te maken met de dienstverlening van Welten. De reacties op dit moment uit de markt over de dienstverlening van Welten zijn: • Professionele dienstverlening met betrekking tot Permanent Actueel • Protocol AFM • Redactieraad • Raad van Toezicht • PA platform en App • diepgang toetsing toepassing • Wijze van aantoonbaarheid • Didactisch model en visie op leren als basis van de Wft modules • Meta-dateren van digitale content Wft. Dit maakt het mogelijk alle wijzigingen

snel en juist door te voeren en zorgt voor lagere kostprijs modules • Eigen content • De drie werkvormen die Welten hanteert voor de Wft 2014 zorgen voor een optimaal aanbod - voor alle doelgroepen. Welten hanteert de inschatting, dat ongeveer 70% door middel van de digitale adaptieve zelfstudie zelf kan leren naar het examen toe. De overige 30 % heeft extra hulp nodig om naast de adaptieve zelfstudie ook klassikaal te studeren (alleen examentraining of studiebegeleiding complete modules).

Altijd op de hoogte De afgelopen periode werd veel duidelijk over de invulling van het nieuwe Wft Vakbekwaamheidsstelsel. Ook de komende maanden ontstaat meer duidelijkheid over de invulling en impact van de nieuwe wetgeving. Als onze collega kun je altijd de super-users benaderen met vragen. Voor wie altijd op de hoogte wil zijn van de ontwikke-

Op basis hiervan worden drie verschillende paden gedefinieerd die de verschillende doelgroepen richting het diploma helpen. • Innovatieve ondersteuning door middel van Apps voor mobile devices (tablet, smartphone) en MemoTrainerTM. • De adaptieve opbouw van de content wordt als zeer positief ervaren. Het individuele leerpad dat door adaptieve opbouw wordt gerealiseerd – met als resultaat 50% minder studiebelasting – is een erg efficiënte verbetering van het leerproces.

lingen hebben we een site gelanceerd: www.wftvakbekwaamheid.nl. Hier kun je je ook aanmelden voor de nieuwsbrief. De komende maanden (voor 1 september) wordt meer duidelijk over de wijze van examinering (Wft-modules, PE-toets driejaarlijks en de PE-inhaaltoets) en de wijze hoe Permanent Actueel definitief wordt ingevuld. We houden jullie op de hoogte.

Welten op ASTD 2013 Ook dit jaar was Welten aanwezig op het ASTD congres; sterker nog Welten presenteerde daar de business case omtrent adaptief leren. ASTD is een jaarlijks terugkerend congres in de Verenigde Staten waar alle ontwikkelingen en innovaties omtrent Learning en (human) Development gedeeld worden. In totaal 9.000 deelnemers uit circa 80 landen met maar één doel: Hoe kunnen we ons vakgebied verbeteren?

Tijdens het congres was een aantal bewegingen (trends) zichtbaar. Flip the classroom is zo’n beweging, waarbij een duidelijke verschuiving is te zien binnen de fysieke trainingen. Waar nu vaak de focus ligt op kennisverrijking binnen het leslokaal, zal door flip the classroom juist meer aandacht zijn voor de individuele leer-

doelen. Met de nadruk op de integratie en toepasbaarheid (vaardigheid) van deze kennis. De kennisonderdelen zullen hierdoor voorafgaande aan de training al opgedaan moeten zijn door de deelnemers. Trends die hier invulling aan geven zijn: mobile learning en learning on demand. Deze technieken en ervaringen

hebben de afgelopen jaren een enorme vlucht genomen. Met mobile learning bepalen deelnemers zelf hun eigenlijke leermoment en de hoeveelheid van kennis-opname; anyplace, anywhere, anytime! Als de kennisopnames niet of minder ondersteunend zijn binnen de fysieke interventies, is het cruciaal de voortgang van de deelnemers te kunnen inzien. Begrippen die veelvuldig aan bod kwamen waren ‘data’ en ‘ROI’. In de toekomst wordt het door bovenstaande ontwikkelingen essentieel voldoende data te generen om de leercurves en voortgang van het individu in kaart te brengen. De casus die Welten samen

met A New Spring en ABN AMRO presenteerde betrof de PE Wft. In dit opleidingstraject voor ABN AMRO heeft Welten voor ongeveer 6000 medewerkers in totaal 11.200 PE Wft modules verzorgd middels het adaptieve platform en de MemoTrainerTM van A New Spring in combinatie met ons opleidingsmateriaal. Door de efficiënte manier van studeren hebben de medewerkers van ABN AMRO een 50% reductie op de totale studiebelasting ervaren en een totale kostenbesparing voor ABN AMRO van 70%, exclusief out-of-office kosten. Een zeer succesvol project voor zowel ABN AMRO als Welten.

Welten Permanent Actueel In het nieuwe Wft Vakbekwaamheidsstelsel worden ook de Permanente Educatie (PE) regels aangepast. Zo zal de PE-toets maar eens in de 36 maanden worden afgenomen. Daarentegen moet een adviseur met direct of indirect klantcontact permanent aantoonbaar op de hoogte zijn van de actualiteiten. Deze nieuwe maatregel heeft grote impact op de dagelijkse praktijk van de adviseur. Welten Permanent Actueel is hiervoor de ideale oplossing. Dit online platform biedt op basis van beroepskwalificaties relevante actualiteiten aan en toetst of deze actualiteit wordt begrepen en kan worden toegepast in de beroepspraktijk.

herhaald, zodat de kennis van de actualiteiten wordt opgenomen in het lange termijn geheugen. In de toets wordt naast feitelijke kennis ook getoetst op de toepassingskennis voor de betreffende beroepskwalificatie.

Altijd aantoonbaar actueel

Wanneer een adviseur is ingelogd op Welten Permanent Actueel, is op elke pagina diens persoonlijke percentage Permanente Actualiteit zichtbaar. Dit percentage geeft aan hoe goed hij of zij op de hoogte is van de actualiteit door een berekening die kijkt naar de activiteit op het platform en de behaalde scores in de toets. Vanuit het platform kan 24/7 een persoonlijke certificaat worden uitgeprint waarop de persoonlijke voortgang staat. Hiermee is de adviseur altijd aantoonbaar actueel. Voor de betreffende financiĂŤle instelling is het 24/7 mogelijk een rapportage per team of voor de totale organisatie uit te draaien om de permanente actualiteit richting toezichthouders aan te kunnen tonen.

Uniek governance model

Welten Permanent Actueel werkt met een uniek governance model waarin de actualiteit extra geborgd is. Het online platform wordt gevuld door een professionele Redactieraad, bestaande uit experts In de artikelen die verschijnen op Welten Permanent Actueel wordt ingegaan op twee onderdelen; kennis en toepassing. De Redactieraad beschrijft niet alleen de feitelijke actualiteit en de achtergrond daarvan, maar ook de toepasbaarheid voor een adviseur. Dit stelt de adviseur op praktische wijze in staat de actualiteit direct toe te passen in de dagelijkse praktijk.

Toetsing op de actualiteit

Naast het aanbieden van de actualiteit wordt in het Welten Permanent Actueel platform ook getoetst op kennis van de actualiteit. Door de actualiteit niet alleen te lezen maar ook daadwerkelijk te

beheersen, geeft de adviseur aantoonbaar aan op de hoogte te zijn van de actualiteit en dit toe te kunnen passen in zijn adviespraktijk. Ook vormt dit een gedegen voorbereiding voor de PE-toets die eens in de 36 maanden moet worden gemaakt. De korte maandelijkse Permanent Actueel toets zal niet alleen bestaan uit vragen over de actualiteiten van afgelopen maand, maar ook van de maanden daarvoor. Hierin worden onderdelen

op elk vakgebied. Om te zorgen dat de inhoud van het platform ook overeenkomt met de wensen vanuit de markt is een Raad van Toezicht ingericht. Deze Raad bestaat uit afgevaardigden vanuit grote stakeholders uit de markt. Zij houden toezicht op de invulling van de actualiteiten en het platform.

14 • “beter op de hoogte blijven van ontwikkelingen op gebied van virtuele mogelijkheden en overbrengen op klanten” Deze inspiratie ontstond door een intensieve avond met daarin een virtuele quiz, waarbij de vijf teams op innovatieve wijze streden om een Bol.com cadeaubon. Daarnaast presenteerden zij aan elkaar de diverse manieren waarop enerzijds vergelijkbare financiële instellingen en anderzijds totaal andere bedrijven (van IKEA tot Coolblue) de virtuele mogelijkheden uitnutten. Dit is aan de hand van een model vergeleken met de wijze waarop de Rabobank dit aanpakt. Voor menigeen ging een volledig nieuwe wereld open!

Wensen komen uit Rabobank De Kempen-West wenste in het kader van het 20 jarig jubileum van Welten, een inspiratiesessie waarin de VSA adviseurs werden ‘meegenomen’ in de ontwikkelingen op virtueel gebied. Dit om uiteindelijk de klanten van de Rabobank met meer overtuiging te kunnen begeleiden richting de virtuele kanalen die altijd en overal 24/7 bereikbaar zijn. Dit gemak wil de bank haar klanten niet onthouden

Uit de tweets die deze adviseurs naderhand bedachten, blijkt hoe inspirerend deze sessie was: • “nog meer klanten wijzen op de verschillende mogelijkheden op de social media, vooral zelf regelen en de mobiele Apps” • “onze virtuele wegen beter uitdragen naar de klant. Nieuw voor mij was crowd funding… => iets waar Rabobank misschien mee aan de slag kan”

Welten Suriname update In de vorige editie van Welten in Praktijk stonden we uitgebreid stil bij Welten Suriname. De module financiële dienstverlening is inmiddels gereed. De komende maanden zullen professionals uit de Surinaamse financiële sector de module volgen met als doel het ontwikkelen van een brede gedegen basis. De eerste groepen staan inmiddels gepland en begin juli doet de Governor van de Centrale Bank van Suriname een officiële aftrap voor de Module Financiële Dienstverlening.

De module kwam tot stand door een uniek samenwerkingsmodel waarbij Welten in intensieve samenwerking met werkgroepen - bestaande uit actoren uit de sector - de module heeft gevormd. Dit project maakt onderdeel uit van een breder financieel educatief project van de Surinaamse Centrale Bank. Inmiddels heeft de casus met Welten op verschillende congressen van de OECD veel aandacht gehad, waarbij het samenwerkingsmodel met de sector veel geprezen wordt.

In Praktijk

Jaargang 8 - juli 2013

YIP - Rijvaardigheidstraining

Slippertjes… Door: Amando Kuiper Eind april vond de eerste Young Interim Professional rijvaardigheidstraining plaats. Het oefenterrein voor het scheur- en slipgevaar bevindt zich in Etten-Leur, waar je bij aankomst al kunt genieten van de manoeuvres van de groep voor je. Politieagent

De instructeur blijkt in het dagelijks leven een politieagent te zijn en het geven van rijvaardigheidstrainingen doet hij er voor de hobby bij. Beter kun je het niet hebben! Na de introductie wijst de instructeur per drie personen één slipauto aan.

BAM

Gedurende de dag mochten we het verschil in remmen met en zonder ABS ervaren. Ook hebben we gemerkt wat er met een auto gebeurt wanneer je met een snelheid van 60 km per uur met twee wielen in de berm je rem helemaal intrapt. De instructeur gaf het remmoment aan met een luide ‘BAM’ door de portofoon. Hierdoor behoud je zoveel mogelijk de onvoorspelbaarheid en is het meer realistisch.

Oma met rolator

Om de ervaringen nog wat levendiger te maken, besloot de instructeur zelf te spelen voor minder snelle voetganger (lees: ‘oma met rolator’). Het doel was een geslaagde nooduitwijking uit te voeren voor de instructeur met een snelheid van 50 km/h. Uiteindelijk is ook dit iedereen netjes gelukt. De cursus was zeer geslaagd en uiterst nuttig. Het was een leuke dag met stevig remmen, uitwijken en slippen!

Jaargang 8 - juli 2013

Masterclass met CEO Jeroen Drost

NIBC. The bank for decisive Wij bieden oplossingen

Volgens Jeroen heeft NIBC Bank ook de behoefte om op onderdelen specialist te zijn. “Wij leggen het af bij de grootbanken als we gaan concurreren op schaal of prijs. Die behoefte hebben we ook niet. Wij bieden oplossingen en dan zo snel mogelijk. Ons doel is sneller, beter en slimmer te zijn dan de concurrentie. Klanten hebben er een hekel aan om aan het lijntje gehouden te worden. Je moet snel ja of nee durven zeggen. Er zijn zeven sectoren waar we verstand van hebben, die bieden we geïntegreerde oplossingen, al het overige doen we niet.

De best gestabiliseerde bank van Nederland

Larry van der Schoor en Jeroen Drost

“NIBC is een flexibele en slagvaardige organisatie, die snel kan inspelen op de wensen van cliënten en markten. Een bank die geïntegreerde oplossingen biedt en zich onderscheidt door innovatie en ontwikkeling van producten en diensten waarmee in de veranderende behoeften van cliënten kan worden voorzien.” Jeroen Drost, CEO NIBC Bank bracht een bezoek aan Vessem en liet alle senior en senior+ collega’s kennismaken met De bijzondere bank voor beslissende momenten. Het bedrijfsmodel van NIBC Bank oogt simpel als je het vergelijkt met de drie grootbanken. Zo heeft de bank geen kantorennet en minder producten (geen rekening courant, geen betalingsverkeer etc.). Men richt zich enkel op

twee pijlers: zakelijk bankieren door advisering, financiering en co-investering voor middelgrote en grote bedrijven op basis van de sectorexpertise. De tweede pijler richt zich op retail: woonhuisfinanciering en spaargelden.

Volgens de CEO is NIBC Bank de best gestabiliseerde bank van Nederland. “Wij worden genoemd als de bank die als eerste is geraakt door de crisis. Dat is echte onzin. Alle banken werden gelijktijdig geraakt. Misschien waren wij wél de eerste bank die anticipeerde en reageerde op de veranderende markten. Zo merkten wij begin 2007 dat de kapitaalmarkt opdroogde en hebben wij versneld afscheid genomen van wat achteraf bleek te gaan om investeringen in zogenaamde rommelhypotheken. Vanaf 2008 zijn we begonnen met het aantrekken van particuliere spaargelden. Sparen kan bij NIBC Bank transparant en veilig zonder

In Praktijk

Jaargang 8 - juli 2013

financial moments

(2011: 68 miljoen)

aan het terugwinnen van vertrouwen. De sector heeft een fundamentele draai nodig van productgericht naar klantgericht. De vraag rijst dan wel hoe je met zoveel wetgeving de klant centraal kunt stellen. Verder helpen een sterke performance maar ook transparantie en eenvoudige producten het vertrouwen te vergroten.

• Ruim 600 medewerkers zijn actief bij NIBC Bank

Toekomst

Facts • NIBC Bank is opgericht in 1945 als De Nationale Investeringsbank • Nettowinst NIBC Bank in 2012 is EUR 73 miljoen

• Onroerend Goed, Agrifood & Retail, Industrie, Infrastructuur en Duurzame Energie, Olie & Gas, Scheepvaart & Intermodaal Transport en Technologie, Media & Services zijn de zeven sectoren waarin NIBC Bank actief is.

ingewikkelde voorwaarden. Een simpel product zonder toeters en bellen, dat heb je nodig voor het nieuwe bankieren.”

Op de agenda

Om goed te kunnen bankieren is het belangrijk om drie partijen tevreden te laten zijn: De toezichthouders zoals De Nederlandsche Bank, de aandeelhouders en de rating bureaus. “Als elke partij zijn eigen wensen voldoende terug ziet komen hebben we een juist business model te pakken.” Op de managementagenda staan drie zaken: focus op de klant - de bank

gaat voor ‘delighted clients’, winstgevendheid, funding en solvabiliteit.

Vertrouwen

De crisis. Iedereen is er vol van, maar is er echt een mindswitch in bankenland? Drost denkt van wel. “Het lijkt wel een hobby om bankiers te bashen.” Het imago is slecht maar wordt langzaamaan beter ondanks bedreigingen zoals het kredietvolume dat drastisch daalt en een groot aantal wetten (54) die vanuit Europa voor het bankwezen in de lucht hangen. Volgens de CEO moet er gewerkt worden

“We zitten nu in een transformatie.” Volgens Jeroen Drost zal bankieren in de toekomst weer neerkomen op traditioneel bankieren, in de kern: aantrekken van (spaar)geld en het uitlenen ervan. “Schoenmaker blijf bij je leest! Wij zijn binnen de voor ons bekende sectoren goed in het maken van een juiste risicoanalyse en verstrekken van passende financieringen. Niet meer en niet minder. NIBC Bank blijft zich richten op haar specialismen. Daar blijven we de beste in en dat koesteren we.”

Jaargang 8 - juli 2013

Crowdfunding als alternatieve Wat is crowdfunding?

Momenteel gaat er geen week voorbij zonder dat het in de media weer benoemd wordt: de steeds groter wordende kloof tussen het mkb en de financiers in Nederland. Financiers (met name de drie grootbanken) zijn terughoudender geworden in de kredietverstrekking met name richting de onderkant van het mkb. Dit terwijl juist het kleinere mkb in deze tijd van laagconjunctuur behoefte heeft aan extra financiële armslag en begeleiding. De unit Business Banking wil graag een bijdrage leveren aan een mogelijke oplossing van dit knelpunt en heeft als idee om met onafhankelijke adviseurs ondernemers te begeleiden in hun financiële huishoudingen en daar waar nodig te zoeken naar een passende financiering. Dit kan bij de grootbanken zijn, maar ook aanvullende, alternatieve financieringsvormen zoals lease, factoring en microfinanciering zullen hierbij de revue passeren. Ook crowdfunding wordt steeds vaker genoemd als alternatieve financieringsvorm. Business bankier Joris Andriesse in gesprek met Martijn van Schelven, directeur van het crowdfunding platform geldvoorelkaar.nl.

Bij crowdfunding doe je voor een zakelijke of particuliere lening een beroep op meerdere particuliere of zakelijke investeerders. Het principe heeft veel weg van een internetmarktplaats (het crowdfunding platform) waar vraag en aanbod elkaar ontmoeten. Bij een aanvraag bepaal je zelf de hoogte van het bedrag waarvoor je het geld nodig hebt en de looptijd, waarna de investeerders zich kunnen inschrijven op jouw kredietaanvraag tot deze is volgeschreven. Na ondertekening van de benodigde documenten wordt het geld overgemaakt. Websites die crowdfunding aanbieden, berekenen bemiddelingskosten. De kosten bestaan uit een percentage van het leenbedrag en administratiekosten.

Hoe is geldvoorelkaar.nl ontstaan?

Martijn runde met mede oprichter-directeur Edwin Adams een franchise vestiging van ING. Toen ING omstreeks 2008 stopte met deze constructie zijn de heren gaan kijken naar zakelijke alternatieven. Het was voor hen toen al duidelijk dat er bij het mkb problemen ontstonden in het verkrijgen van kredieten en dan met name in de range tot €250.000,-. Met dit in het achterhoofd zijn de heren gaan kijken wat de mogelijkheden zijn om het MKB met deze behoefte toch gefinancierd te gaan krijgen. Hierbij zijn de diverse alternatieve financieringsvormen bekeken, maar de meeste leken op dat moment toch minder geschikt voor de kleinere/startende ondernemer.

Martijn van Schelven ontdekte dat men in het buitenland het concept crowdfunding gebruikte als alternatieve financieringsvorm. Dit leek door de transparantie van de constructie een interessant alternatief om beschikbaar geld en kredietbehoefte bij elkaar te brengen. Zodoende startte Martijn samen met Edwin Adams in 2010 het crowdfundingplatform geldvoorelkaar.nl.

Waarin onderscheidt geldvoorelkaar.nl zich?

“Door de hype rondom crowdfunding schieten momenteel platformen waar bemiddeling geboden wordt als paddenstoelen uit de grond. Nadere regulering vanuit de overheid ontbreekt vooralsnog. Hierdoor wordt crowdfunding vaak nog niet gezien als een serieuze alternatieve financieringsvorm. Geldvoorelkaar.nl onderscheid zich daarvan. Samen met het vergelijkbare platform crowdaboutnow.com zijn wij de enige twee platformen die door de AFM gecertificeerd zijn.”

Hoe werkt geldvoorelkaar.nl?

“Geldvoorelkaar.nl kent aan elke investering een rating toe en deze rating kunnen investeerders (spaarders/beleggers) gebruiken bij de hoogte van hun intekening. Het rendement (de gevraagde/geboden rentevergoeding) ligt gemiddeld tussen de 6% en 10% . Deze rating wordt aan de hand van cijfers en prognoses bepaald bij de start van de investeringsaanvraag. De intake, bij voorkeur bij de kredietvragende ondernemer thuis, wordt vaak door de accountant gedaan, maar bij

In Praktijk

Jaargang 8 - juli 2013

financieringsvorm Een mooi voorbeeld van een recent afgeronde succesvolle hybride financiering mede mogelijk gemaakt door crowdfunding. In verband met de overname van een accountantskantoor was er een financieringsbehoefte van € 250.000,-. Dit bleek echter bij de grootbanken niet mogelijk, maar door een succesvolle investeringsvraag is er via crowdfunding € 100.000,- gefinancierd en was uiteindelijk één van de grootbanken bereid de overige € 150.000,- te financieren. Naast het verkrijgen van het risico dragend kapitaal bleek het voor de grootbank ook een bevestiging van de commerciële capaciteiten van de ondernemer.

waarde van 12 miljoen euro gefinancierd te kunnen krijgen, gezien het feit dat dit niveau nu circa 1 miljoen per maand is. Dit is een verdubbeling ten opzichte van verleden jaar en voor het komend jaar wordt er wederom een verdubbeling verwacht.”

Martijn van Schelven

grotere aanvragen sowieso ook één maal door hen zelf. Ook worden alle ondernemers hoofdelijk aansprakelijk gesteld voor het geleende bedrag en dit wordt in een kredietovereenkomst vastgelegd. Vanwege de eenvoud en transparantie worden de leningen uitsluitend verstrekt op basis van annuïteit. Ondernemers betalen een vast

bedrag per maand en de investeerders ontvangen een vast bedrag per maand. De samenstelling verschuift van dat vaste bedrag geleidelijk van grotendeels rente naar merendeels aflossing.”

Waar staat geldvoorelkaar.nl nu?

“Dit jaar verwachten we aanvragen met een totaal-

Om een serieus aanbod richting investeerders/ spaarders neer te zetten is het streven erop gericht om constant tussen de 7 en de 15 aanvragen open te hebben staan, waardoor er voldoende keuzes zijn. Het aanbod van aanvragen op de site hangt ook af van de intake en de uiteindelijk goedkeuring. Dit percentage ligt momenteel rond de 50%, waarbij de aanvragen zeer divers zijn. Alle aanvragen worden momenteel verwerkt door de heren Van Schelven en Adams, waarbij ze ondersteuning krijgen van een vijftal freelancers.

Waarom kan crowdfunding een interessante financieringsvorm zijn voor een ondernemer?

“Een van de redenen waarom het mkb moeite heeft met het verkrijgen van financieringen is veelal het gebrek aan zekerheden. Via crowdfunding is het mogelijk om een stuk risicodragend kapitaal te verkrijgen en zodoende de financierbaarheid door banken te vergroten. Daarnaast is een bijkomend voordeel dat de kredietvrager naast rendement ook kan sturen op een stuk overtuiging en emotie. Zodoende kan een ondernemer zijn investeerders meer betrokken maken bij zijn/haar product dienst. Een betrokken investeerder praat graag over hetgeen waar hij/zij in geïnvesteerd heeft en zo wordt je investeerder ook meteen een marketingtool.”

Jaargang 8 - juli 2013

De praktijk van mo Nog voordat Welten in november 2012 de overname van CAPTER wereldkundig maakte, had Weltenaar Jan Rooijmans al ruim 9 maanden (tot maart 2012) bij CAPTER doorgebracht als interim professional. Hij was daarmee één van de eerste Weltenaren die al kennis had gemaakt met de nieuwe zusterorganisatie. Na een tussenstop bij de Rabobank is hij sinds april van dit jaar terug bij CAPTER als senior financieel adviseur. Jan Rooijmans en Anne ter Horst, Directeur Operatie van CAPTER, in gesprek over het samengaan en de praktijk van moderne klantbediening. Jan werd in 2011 ingezet op het eerste grootschalige financieel adviestraject dat door CAPTER werd uitgevoerd. De opdrachtgever bood 900.000 klanten de mogelijkheid over te stappen op een alternatief product voor vermogensopbouw. CAPTER was verantwoordelijk voor het opvangen van inkomend klantcontact en verzorgde de advisering.

Anne ter Horst

Jan vertelt over zijn eerste ervaringen bij CAPTER: “Het is een levendige organisatie met veel jonge professionals die graag nieuwe uitdagingen aangaan. Het eerste adviestraject was een echte leerschool. Het concept van advies op afstand was nog betrekkelijk nieuw en de complete ‘adviesstraat’ werd van de grond af opgebouwd. In het begin was het even wennen en bleef het ook tamelijk rustig op de lijn, maar na verloop van tijd werd het steeds drukker en kwam het proces bij CAPTER goed op gang.” Anne herinnert zich de spanning bij de opstart van het project: “We hadden geen idee of onze inschattingen van de respons op de grootschalige mailing van de opdrachtgever zouden uitkomen en voor welke adviesvarianten klanten

zouden kiezen. Het enige dat we konden doen was het proces volledig optuigen en zorgen voor een gezonde basis- en reservecapaciteit.”

Online advies

Uiteindelijk werd het traject een succesvolle blauwdruk voor de dienst Advies, die CAPTER sindsdien breder in de markt heeft gezet. Veel advisering wordt inmiddels uitgevoerd met behulp van een videoverbinding en functionaliteit om documentatie direct te delen op het beeldscherm van de klant. Jan had als routinier in het vak in het begin de nodige bedenkingen bij deze vorm van direct advies, maar is inmiddels om: “De videoverbinding maakt het contact een stuk persoonlijker en daarnaast kan ik benodigde documentatie direct delen. Klanten reageren daar uitgesproken enthousiast op en ik merk dat de informatie goed wordt opgenomen.” Anne vult aan: “Bij Advies zetten we diverse kanalen in, zoals telefonie, video en e-mail. Maar we kunnen adviseurs natuurlijk ook nog ouderwets op pad sturen. Onze ervaringen met het online kanaal zijn heel

In Praktijk

Jaargang 8 - juli 2013

derne klantbediening positief, voor mij staat vast dat dit soort innovatieve vormen van klantbediening de toekomst hebben.”

contact treedt. Belangrijk, want als je informatie mist die de klant eerder heeft aangeleverd, sta je al met 1-0 achter.”

Volledige ketenpartner

Ervaring opdoen

“De klantcontacten die we namens onze opdrachtgevers uitvoeren zijn onderdeel van een bredere ‘klantreis’”, vertelt Anne. “Samen met Welten faciliteren we meerdere ‘points of contact’. Onze professionals zorgen voor een consistent hoog niveau van bediening en de informatie die we van de klant ontvangen wordt nauwkeurig en altijd op dezelfde manier verwerkt.” Jan merkt dat de systematische aanpak zijn vruchten afwerpt, bijvoorbeeld in de verslaglegging: “Die is aanzienlijk verbeterd. Er zit meer structuur in, waardoor je altijd over actuele informatie beschikt op het moment dat je met de klant in

Jan ziet dat als een goede ontwikkeling: “Iedere financiële professional doet er goed aan te beginnen bij de basis: het directe contact met de klant. CAPTER biedt een ideale omgeving ervaring op te doen en bovendien kunnen professionals kennismaken met moderne vormen van klantbediening die de organisatie in de praktijk brengt.” Anne voegt daaraan toe: “We knippen complexe klantprocessen op in verschillende onderdelen. Dat werkt efficiënter en het heeft als bijkomend voordeel dat collega’s stap voor stap kennis kunnen maken met de diverse onderdelen van het vak. Je kunt bijvoorbeeld beginnen met het beantwoorden van klantvragen en opstellen van klantprofielen, om vervolgens door te groeien naar de daadwerkelijke adviseursrol.”

Met de acquisitie van CAPTER kan Welten uitgroeien tot volledige ketenpartner voor banken, verzekeraars en grote intermediairs. Opdrachtgevers kunnen professionals van Welten inzetten op de eigen locaties en klantcontacten onderbrengen op de vestigingen van CAPTER. In dat laatste geval zorgen Welten en CAPTER, naast deskundige medewerkers, voor de inrichting van de processen, werkplekken en kanalen. En dat alles in naam van de opdrachtgever.

De komende tijd zal de samenwerking tussen CAPTER en Welten verder gestalte krijgen. CAPTER is gestart met Wft-diplomering voor alle vaste medewerkers en heeft plannen ook flexibele krachten de Wft-basisopleiding aan te bieden. Daarnaast kunnen Weltenaren bij CAPTER ervaring opdoen in direct klantcontact.

Klantcontact en financieel advies op afstand in naam van onze relaties bieden een oplossing voor banken, verzekeraars en intermediairs in de dynamiek van de huidige markten. Bijvoorbeeld als hulpmiddel bij het provisieverbod om portefeuilles rendabel te maken en innovatie in klantcontact te ontwikkelen. Welten ontwikkelt met CAPTER oplossingen die passen bij de actuele managementagenda.

Jan Rooijmans

Jaargang 8 - juli 2013

Bijeenkomst Vernieuwing Door Jurgen Boeren van Personal Banking

Rutger Ruitenbeek

Begin mei vond op de Welten Campus in Vessem een door Personal Banking georganiseerde bijeenkomst plaats met als onderwerp â&#x20AC;&#x2DC;Vernieuwing in Financierenâ&#x20AC;&#x2122;. Willem Oudijk van Rabobank Nederland en Rutger Ruitenbeek van CAPTER deelden hun ervaringen met betrekking tot het vernieuwen van financieren en innovatie in klantcontact. Rabobank Nederland bouwt momenteel het Cross-channel Hypotheekproces. In de praktijk betekent dit dat de gehele keten van het verstrekken van een financiering, het adviseren van de klant tot aan het verstrekken van de lening wordt herbouwd.

Belang van goede aanpak

Ondanks de rigoureuze aanpak, vindt de bank het van belang dit proces van begin tot eind goed aan te pakken. Vooral omdat de bank zich als adviesbank wil blijven profileren en daarbij de nieuwe communicatiekanalen opti-

maal wil benutten. Bovendien vraagt nieuwe wet- en regelgeving (o.a. transparante vergoedingen) om een goede aanpak.

Cross-channel Hypotheekproces

Het Cross-channel Hypotheekproces is bedoeld om commerciĂŤle kansen te benutten met betrekking tot de nieuwe communicatiekanalen die de bank biedt. De klant wil steeds vaker zelf zijn route door het proces bepalen, controle hebben over zijn gegevens en daarbij zelf het kanaal en het moment kiezen. Klanten zijn bovendien bereid (delen van)

In Praktijk

Jaargang 8 - juli 2013

in Financieren het hypotheekproces zelfstandig te doorlopen als het eenvoudig wordt gemaakt en mogelijk financieel voordeel oplevert. In de huidige situatie voeren klanten adviesgesprekken bij meerdere hypotheekaanbieders. Met het in rekening brengen van advieskosten, gaan klanten in een vroegtijdig stadium de keuze voor één aanbieder maken. Belangrijk dus om klanten zo vroeg mogelijk in het (oriëntatie) proces te bereiken. Het nieuwe Cross-channel Hypotheekproces anticipeert hierop.

zijn facetten is ingevoerd, is de klant zelf ‘in control’. Hij beslist hoe hij het hypotheekproces doorloopt en wanneer hij de hulp van de lokale bank (zijn adviseur) inroept. Uitgangspunt daarbij blijft dat de klant altijd een zorgvuldig en passend advies van bank krijgt. Dat kan online, telefonisch,

CAPTER een voorloper op het gebied van innovatieve bedieningsconcepten. Iets waar Personal Bankers dagelijks mee te maken hebben. CAPTER voerde de afgelopen jaren opdrachten uit voor grote klanten, zoals Meeùs (benchmark in klantenservice), ASR (herstelcoach) en Nationale-

beschikt CAPTER over een videozuil voor bankshops en een virtuele assistent die kan worden gekoppeld aan een kennisbank. Rutger wist de aanwezigen te prikkelen met enkele innovatieve (online) bedieningsconcepten in de sector.

De eerste stappen

De eerste stappen werden begin dit jaar gezet. Voor alle klantgroepen (starters, doorstromers, oversluiters en ophogers) ging in januari 2013 de eerste versie van het online ‘Rabobank Hypotheekdossier’ live. Hier kunnen klanten en prospects op een geheel nieuwe wijze een berekening maken van het bedrag dat ze kunnen lenen. Klanten kunnen zich door de online informatie beter voorbereiden op een eventueel adviesgesprek. Daarnaast kan de klant nu zélf de documenten uploaden, die nodig zijn voor een gesprek. De gebruiker kan dus zelf de eerste berekeningen in het dossier maken en zelf documenten uploaden. Deze documenten worden direct naar de lokale bank doorgeleid. Uiteindelijk wordt het systeem volledig geautomatiseerd, waarbij documenten direct gescand en gecontroleerd worden.

Cross-channel Hypotheekproces in 2016

Wanneer het Cross-channel Hypotheekproces in 2016 in al

Willem Oudijk en Rianne van der Heiden

maar ook nog steeds face-toface bij de lokale bank. De lokale bank blijft het eerste aanspreekpunt.

CAPTER

Rutger Ruitenbeek van CAPTER vertelt tijdens deze bijeenkomst over ‘innovaties in klantcontact’. Sinds mei 2012 is Rutger als Commercieel Manager verantwoordelijk voor het accountbeheer op de bestaande klanten. Dankzij 15 jaar ervaring in klantcontact is

Nederlanden (beheer van RVS-portefeuillle). Binnen deze opdrachten vormde innovatie in klantcontact een belangrijke component. Zo biedt CAPTER niet alleen financieel advies op afstand door middel van een videoapplicatie, maar ontwikkelen zij ook kennisbanken en beschikt CAPTER over toepassingen om de customer journey inzichtelijk te maken voor zowel medewerker als opdrachtgever. Bovendien

Door de enthousiaste presentaties van zowel Willem Oudijk als Rutger Ruitenbeek kijken de deelnemers terug op een geslaagde en leerzame bijeenkomst.

In Praktijk

Jaargang 8 - juli 2013

LEF sluit schooljaar succesvol af Onlangs sloot LEF een succesvol schooljaar af waarin ongeveer 100 MBO-klassen (circa 2.500 jongeren) het LEF-programma volgden. Ook het voorbije schooljaar stond een aantal Weltenaren ingepland als gastdocent. Zij hebben het LEF-programma met enthousiasme en bezieling verzorgd. De reacties van zowel MBOstudenten als docenten zijn ook dit jaar weer erg positief. Het LEF-programma wordt gezien als een waardevolle aanvulling op het onderwijsaanbod. Vooral de wijze waarop gastdocenten het programma brengen, wordt erg gewaardeerd.

Groeiambitie

Op de Welten Campus in Vessem is het LEF Projectbureau druk doende met de voorbereiding voor het schooljaar 2013-2014. LEF heeft een vergaande groeiambitie en wil dé standaard worden voor financiële educatie voor jongeren. Om deze groei de

komende jaren door te zetten, is voor het komende schooljaar een doelstelling van 250 klassen vastgesteld, voor 2014-2015 een doelstelling van 500 klassen en voor 2015-2016 1000 klassen. Er wordt momenteel een uitgebreid groeiplan opgesteld om te bepalen hoe de groei (van zowel het aantal klassen als het aantal LEF gastdocenten) gecontroleerd plaats kan vinden. Samen met KeiStoer ontwikkelt het LEF Projectbureau bijvoorbeeld een planningstool om de planning van de docenten voor de lessen te automatiseren.

Welten en LEF LEF staat voor Leven en Financiën en heeft als doel jongeren financieel bewuster te maken. Welten is sinds 2009 verbonden met de Stichting LEF. Gastdocenten – werkzaam in de financiële sector – verzorgen het LEF programma op vrijwillige basis en delen zo hun kennis en ervaring met de jeugd.

Colofon > redactie

@welten.eu

Redactie: Marcelle van Vlerken Yvette Vromans Tekst: diverse tekstschrijvers

Financials met LEF gezocht Met de doelstelling van 250 klassen voor komend schooljaar, zijn er weer nieuwe kansen als gastdocent opgeleid te worden en jouw kennis en ervaring met jonge studenten te delen! Iedereen die werkzaam is in de financiële dienstverlening en zich belangeloos wil inzetten voor het LEF-initiatief kan zich aanmelden gastdocent te worden. Als je geselecteerd wordt, kom je in aanmerking voor een intensieve ‘train-de-trainer’ bij te wonen waarin je alle ins & outs van het LEF onderwijsprogramma leert kennen én intensief begeleid wordt in je eerste stappen als gastdocent. Na het volgen van deze cursus word je ingepland het LEF Programma te gaan verzorgen op één van de deelnemende MBO-scholen.

Heb je belangstelling om gastdocent te worden? Vul dan het aanmeldingsformulier in via de website http://www.lefnet.nl/gastdocenten/aanmelden zodat het LEF Projectbureau contact met je op kan nemen.

Fotografie: diverse Weltenaren Vormgeving en druk: Verhagen Grafische Media

www.linkedin.com/company/welten www.twitter.com/welten_vessem www.facebook.com/werkenbijwelten

Welten In Praktijk ontvangen? Welten In Praktijk niet meer ontvangen? Stuur dan een e-mail naar redactie@welten.eu