Welten In Praktijk juni 2010 by Welten

Jaargang 5 - juli 2010

Welten In Praktijk is een uitgave voor Weltenaren over Weltenaren, opdrachtgevers en de financiële wereld. ING scoort met sponsoring KNVB

Welten wijze in beeld Pagina 6

Pagina 5

“Van prooi naar jager naar prooi...” Pagina 7

Erica Terpstra: Supporter van Oranje én van Welten

Onlangs nam Erica Terpstra afscheid als voorzitter van het NOC*NSF, waarbij ze niet alleen werd benoemd tot erelid van het NOC*NSF maar ook tot Officier in de Orde van Oranje Nassau. Momenteel moedigt ze Oranje aan op het WK in Zuid-Afrika. Wat zijn haar verdere plannen? Hoe combineert ze al haar activiteiten met het commissariaat voor Welten en hoe denkt ze over de toekomst van de financiële dienstverlening? Kort voor haar vertrek naar Zuid-Afrika maakte Erica Terpstra tijd vrij om antwoord te geven op al deze vragen. U heeft inmiddels drie Koninklijke onderscheidingen en twee Olympische medailles. Waar bent u het meest trots op? Het is heel bijzonder dat ik tot drie keer toe een lintje heb mogen ontvangen vanwege mijn maatschappelijke verdiensten. Daar ben ik ontzettend trots op. Net zo trots als op de Olympische medailles voor mijn sportieve prestaties als zwemster.

U gaat in zuid-afrika ‘onze jongens’ aanmoedigen. als we onze Welten collega’s ernaar vragen zijn de verwachtingen hoog gespannen. zijn we te chauvinistisch? Als we de kwartfinales halen, dan is alles mogelijk. In de sport zijn nooit zekere medailles, maar niets is ook onmogelijk. Als je kijkt naar de manier waarop Nederland zich

heeft gekwalificeerd voor dit WK, dan hebben de hoge verwachtingen niets te maken met chauvinisme; ze hebben het buitengewoon goed gedaan. In ieder geval ben ik wel zo optimistisch dat ik de kwartfinales sowieso zal bijwonen! na het WK trekt u zich voorlopig terug uit de sport om uw opvolger bij het nOC*nsF, andré Bolhuis, niet voor de voeten te lopen. Gaan wij u dan helemaal niet meer zien tijdens grote sportevenementen of gaat u stiekem ‘under cover’? Nee, ik houd me écht aan mijn woord. Het is overigens heel goed

Kunt u vertellen wat u gaat doen na het WK? Jazeker. Ik heb een nieuwe uitdaging waarbij ik me helemaal kan richten op twee andere passies; verre culturen en spiritualiteit. Dit heeft al heel lang mijn interesse. Zelf ben ik geen Boeddhist, maar ik heb wel erg veel met het Boeddhisme. Toen ik toetrad tot het NOC*NSF heb ik dit een klein beetje laten varen. ‘Daar zit niemand op te wachten’, dacht ik. Bij zijn laatste bezoek aan Nederland mocht ik gastvrouw zijn van de Dalai Lama. Dat was mooi! Ik besefte toen wat ik allemaal had gemist. Nu ga ik spiritueel leiders bezoeken over de hele wereld. Ik ga ze vragen naar het ‘waarom’. Mijn drive is de verwondering dat ik mag genieten van het leven en dat ik de dingen mag doen die ik

doe. Met die vraag ga ik op pad en daar ga ik een boek over schrijven. Ik kom nét uit een bespreking en ik kan vertellen dat er waarschijnlijk ook een TV-serie over komt. Wat gaat tijdens uw reizen altijd mee in uw koffer? Een kleine Boeddha en heel veel boeken. Ik heb altijd te veel boeken bij me om allemaal te kunnen lezen. Hoe bent u – ondanks al uw interesses en activiteiten – in staat de ontwikkelingen van Welten te volgen en daarin te adviseren? Tja, ik héb gewoon wat met Welten. Vanaf het eerste moment voelde ik me aangetrokken tot het bedrijf. Natuurlijk vanwege de bedrijfsresultaten, maar vooral vanwege de werksfeer en de mentaliteit die bij Welten heerst. Als je als commissaris toetreedt dan ga je >

Uw zwemsuccessen heeft u vooral behaald met een estafetteploeg. is in een team presteren mooier dan individueel? Kijk, ik ben een echte teamspeler.

Als zwemster heb ik juist in een estafetteploeg meer kunnen vlammen omdat ik mijn verantwoordelijkheid voelde. Dan is het fantastisch als je samen met je ploeggenoten goed presteert.

mogelijk dat ik tijdens de Olympische Spelen van 2012 in Londen wel als supporter op de tribune zal zitten.

vervolg op pagina 3

Jaargang 5 - juli 2010

Opinie - Johan Treur, Business Unit Manager Projecten & Interim Management

Virtuele distributiekanalen: kannibalisme of complementair? Uw cost-income ratio verlagen tot minder dan 50, een niet-rendabele klantgroep weer rendabel krijgen, de nieuwe generatie verleiden om klant te worden of de groeiende doelgroep van minder mobiele ouderen thuis van dienst zijn. Allemaal redenen om te experimenteren met virtuele distributiekanalen. Onderzoek Welten Onlangs deed Welten onderzoek onder een groot aantal van haar relaties naar diens visie en het gebruik van virtuele distributiekanalen. Het onderzoek wijst uit dat vrijwel alle financiële instellingen inmiddels diensten aanbieden via virtuele distributiekanalen. Hoofdredenen hiervoor zijn de wensen van de klant en het feit dat deze kanalen goedkoper zijn dan fysieke distributie. Met name schadeverzekeringen en betaal- en spaarproducten lenen zich volgens de respondenten uitstekend voor distributie via virtuele kanalen.

Ongetwijfeld vraagt u zich ook af wat dan de reden is dat we nog steeds fysieke bankwinkels en verzekeringskantoren openen en we nog niet massaal over zijn op virtuele distributiekanalen.

Alhoewel vrijwel iedereen reeds gebruik maakt van virtuele distributiekanalen, draagt dit bij de helft van de respondenten tot dusverre niet meer dan 10% bij aan hun omzet. Meer dan

de helft verwacht echter dat dit percentage binnen vijf jaar meer dan 30% zal gaan bedragen. Een derde van alle respondenten denkt zelfs dat over vijf jaar al meer dan de helft van hun omzet wordt gerealiseerd via virtuele kanalen. De grote vraag is of dit door daadwerkelijke groei van de omzet kan worden gerealiseerd of dat deze wijziging in verhouding een daling van omzet bij traditionele kanalen tot gevolg heeft.

Dit ligt volledig in lijn met het brede draagvlak binnen de sector voor het centraal stellen van de klant om het vertrouwen na de crisis weer te herstellen. Wel is het opvallend dat er nog steeds partijen zijn die voor hun klanten bepalen welk distributiekanaal voor hen ‘de beste’ is (veelal op basis van bruto bijdrage). Met andere woorden: de klant heeft hier zelf geen keuze. In een tijd die wordt gekenmerkt door het versterken van de balansen en het op peil krijgen van financiële resultaten, is het zeer begrijpelijk te constateren dat kostenbesparing als tweede belangrijkste drijfveer wordt genoemd. >

Menigeen beaamt het: distributie van financiële diensten via webwinkels, telefoon, videoconferencing, televisie, hyves, facebook, etcetera heeft de toekomst. De ‘openingstijden’ waarbinnen de diensten verkrijgbaar zijn, worden verruimd, de kostenstructuur is lager en de klant kan op ieder gewenst moment zelf bepalen via welk medium hij de dienst wenst af te nemen. Onderzoek wijst uit dat de klant de serviceverlening via dergelijke media in veel gevallen als erg positief ervaart, ondanks het feit dat er vaak geen fysiek contactmoment meer is.

Klant centraal of kostenbesparing? Positief is de uitkomst dat de behoefte van de klant de grootste drijfveer lijkt voor het introduceren van virtuele distributiekanalen.

vervolg op pagina 11

Koen Jansen (30), interim professional Business Banking sinds 2004

Dit houdt mij bezig Stichting Esperanza Een notaris verrichtte begin dit jaar de trekking voor de jaarprijzen van Scout & Scoor 2009. Koen Jansen, interim professional Business Banking, won de hoofdprijs. Eind mei mocht hij namens Welten een cheque t.w.v. E 5.000,00 overhandigen aan het goede doel van zijn keuze: Stichting Esperanza. Bibi Hennen van de stichting verzorgde een presentatie bij Welten waarbij ze iedereen vol overgave overtuigde van het belang van Esperanza. samenwerking met en naar de behoefte van de lokale bevolking.” Met het bedrag dat Koen namens Welten aan de stichting mocht schenken kunnen de belangrijkste projecten die de stichting ondersteunt, een jaar lang worden bekostigd. Geen druppel op de gloeiende plaat dus.

Via zijn vriendin maakte Koen kennis met Bibi Hennen en zodoende ook met de Stichting Esperanza. Toen al sprak de stichting Koen erg aan. “Het is een kleine stichting die zich inzet om de leefomstandigheden van de allerarmste bevolking in Guatemala – de Maya-bevolking – te verbeteren door middel van een aantal projecten. Dit zijn doorlopende projecten, opgericht in

strijkstok Bang dat er van het geschonken bedrag een deel aan de strijkstok blijft hangen is Koen absoluut niet.

“Doordat Stichting Esperanza een relatief kleine stichting is, zijn de activiteiten goed te overzien”, vertelt hij. “Iedereen die zich voor Esperanza inzet doet dit vrijwillig en de vaste kosten worden nagenoeg gedekt door de Gemeente Veldhoven waar de stichting is gevestigd. Hierdoor weet je dat het gedoneerde bedrag terecht komt bij diegenen die het echt nodig hebben.” Goed gevoel Koen zelf ging met het winnen van de Scout & Scoor Jaarprijs gelukkig niet met lege handen naar huis. Hij ontving van Welten een hotelarrangement zodat hij samen met zijn vriendin een keer heerlijk kan ontspannen in een hotel naar keuze. “Daar ben ik heel blij mee”, zegt Koen, “maar om een mooi geldbedrag te mogen doneren aan een goed doel is wel heel bijzonder. Met deze donatie doe je ontzettend

Scout & Scoor werd in 2006 in het leven geroepen. Medewerkers van Welten ontvingen een beloning voor het succesvol werven van nieuwe collega’s. In 2009 lag de focus vooral op het aandragen van leads voor nieuwe opdrachten. Onlangs ging een nieuwe ‘netwerfactie’ van start onder de naam Welten treffers. Lees hier meer over op pagina 5.

v.l.n.r.: Koen Jansen, Bibi Hennen, Cees Welten veel mensen een plezier en lever je écht een bijdrage aan het verbeteren van (primaire) leefomstandigheden. Dat geeft een heel goed gevoel! Door de schenking voel ik me nog meer betrokken bij de stichting.” afscheid De bijeenkomst waarbij Koen de cheque aan Bibi overhandigde, was een van de laatste keren dat hij als collega in Vessem aanwezig was. Na bijna zes jaar als interim professional voor Welten gewerkt te hebben, gaat hij de organisatie binnenkort verlaten voor een nieuwe uitdaging. Koen kijkt terug op een mooie periode. “Welten was

voor mij een motiverende en uitdagende organisatie die me steeds in staat stelde mijn doelen te bereiken. Qua vaardigheden door de diversiteit aan opdrachten en groei hierin, en qua kennis in de vorm van opleidingen en ondersteuning bij mijn afstuderen. Ik zal met veel plezier terugdenken aan deze leerzame tijd en de leuke collega’s die ik regelmatig sprak tijdens de terugkomdagen. Het is echter ook een fijn vooruitzicht om - na zes jaar door het hele land te hebben gereisd - een nieuwe uitdaging aan te gaan op een vaste werkplek dichtbij huis”, besluit Koen.

Jaargang 5 - juli 2010 >

Klanttevredenheidsonderzoek

Wederom positieve beoordeling op alle bevraagde onderdelen Net als in voorgaande jaren voerde onafhankelijk onderzoeksbureau Feeddex in opdracht van Welten een klanttevredenheidsonderzoek uit. Onlangs werden de uitkomsten gepresenteerd. Het onderzoek is gehouden onder relaties die in 2009 zaken hebben gedaan met Welten. Ten opzichte van de al positieve beoordeling in 2008 is wederom een stijging te zien. Op alle onderdelen die in het onderzoek werden bevraagd oordeelden de respondenten positief over Welten. De mate waarin zij Welten kunnen aanbevelen bij derden werd het hoogst gewaardeerd, gevolgd door de inzet van de interim professionals. Nagenoeg alle onderdelen lieten een – soms sterke – verbetering zien ten opzichte van voorgaande jaren. Een van de onderdelen die in vergelijking tot het onderzoek over 2008 opvalt is de contactfrequentie. Waar tijdens het vorige onderzoek hier nog ‘matig positief’ over werd geoordeeld, was het oordeel van de respondenten over 2009 ‘positief’. Dit heeft onder meer te maken met het feit dat inmiddels meerdere personen binnen de organisatie verantwoordelijk zijn voor het klantcontact. Daarnaast werd vorig jaar vanwege de terugname van het aantal aanvragen de markt nog nadrukkelijker opgezocht. Het onderdeel bereikbaarheid van Welten behaalde exact dezelfde positieve score dan in het voorgaande jaar. Toch zal dit een belangrijk aandachtspunt blijven, waarbij we ernaar streven ook hier een stijging in door te kunnen maken.

Klanttevredenheidsonderzoek 2009 Hoogst gewaardeerde onderdelen: • Aanbevelingsfactor • De inzet van de interim professional (IP) • Snelheid van invulling van de vraag • Inzetbaarheid van de IP • Vriendelijkheid • Goede reputatie Onderdelen die t.o.v. 2008 het meest zijn verbeterd: • Het gebruik van de systemen • Kennis van de producten • Contactfrequentie • Overtreffen van de verwachtingen • De inzet van de IP • Geleverde prestaties • Verhouding prijs/prestatie

vervolg van voorpagina

Erica Terpstra: Supporter van Oranje én van Welten

een verantwoordelijkheid aan. Dit betekent dat je de stukken inleest en dat je goed voorbereid bent. Dan gaat het niet om het hebben van tijd, maar om het maken van tijd. De financiële crisis lijkt grotendeels achter ons te liggen. Welten kijkt ‘licht positief’ vooruit. U staat bekend als rasoptimist. Bent u meer dan ‘licht positief’? Ik ben zeker positief over de toekomst van Welten. Dat komt niet door mijn positieve aard; dat blijkt uit de cijfers. Overigens ben ik van mening dat we voorlopig nog niet uit de financiële crisis zijn. Daar moeten we niet te licht over denken. Welten heeft na een aantal succesvolle jaren een zwaar jaar achter de rug om er nu de schouders weer onder te zetten. Ziet u hier een overeenkomst met topsport? Zeker. Bij topsport is het een goede instelling om in mindere tijden niet bij de pakken neer te gaan zitten, maar juist een tandje bij te zetten. Dat is precies wat Welten gedaan heeft in het afgelopen jaar. Daar ben ik trots op!

Sommige potentiële collega’s hebben nog niet veel vertrouwen in de financiële sector. Ze twijfelen om in deze sector te gaan werken. Wat zou u ze willen zeggen? ‘Vertrouwen komt te voet en gaat te paard’, luidt de uitdrukking. Je moet eigen waarde niet afmeten aan wantrouwen. Als je iets graag doet, moet je je hart volgen. Welten heeft de slogan ‘Dat kan niet. Dat kan Welten.’ Wat vindt u een typisch voorbeeld hiervan? Welten is niet voor één gat te vangen; er zijn geen grenzen. Welten heeft een mentaliteit van ‘natuurlijk kan dat’ en maakt het vervolgens waar. Die mentaliteit vind je niet alleen terug in de bedrijfsvoering, maar ook op punten zoals creativiteit, innovatie en opleidingen. Die mentaliteit spreekt me aan en dat is een typisch voorbeeld van Dat kan niet. Dat kan Welten. Wilt u zelf nog iets zeggen tegen onze collega’s? Ik ga vol trots op Oranje de WK-wedstrijden in Zuid-Afrika bezoeken. Als ik terugkom ben ik weer vol trots op Welten!

Column - mr. Cees de Jong

Solvency II, een uitdaging… Het was mooi weer, die zaterdag. Veel te mooi om binnen te zitten. Te mooi ook om je bezig te houden met serieuze zaken. Toch was het druk in Vessem. Een kleine 50 Weltenaren lieten zich informeren over Solvency II – de Europese regelgeving waar verzekeraars mee te maken gaan krijgen. “Vanaf 2013 gelden nieuwe solvabiliteitseisen.” Dit is wat de meesten antwoorden, als je vraagt wat Solvency II inhoudt. Dat is waar. Maar het is niet de hele waarheid. Solvency II behelst een complete herziening van de Europese regelgeving voor verzekeraars. Solvabiliteitseisen vormen daarvan slechts een onderdeel. Een belangrijk onderdeel, dat wel. Een onderdeel ook, waarin tot nog toe de meeste energie werd gestoken. Dat moet ook wel, want de nieuwe eisen wijken erg af van wat nu nog geldt. De nieuwe solvabiliteitseisen zijn risicogebaseerd. De Europese Commissie is erg benieuwd naar de impact van deze eisen. Hoe deze uitwerken wordt regelmatig getoetst. Er zijn al vier kwantita-

het daar maar druk mee. Daardoor lijkt het alsof Solvency II een speeltuin is voor specialisten. Dat is echter geenszins het geval.

Mr. Cees de Jong is publicist over de financiële dienstverlening tieve studies verricht. Verzekeraars hebben daar op basis van vrijwilligheid aan meegewerkt. En de vijfde zit er aan te komen. Actuarissen en andere direct betrokkenen hebben

Solvency II introduceert een scala aan verantwoordelijkheden voor de topleiding van een verzekeraar. Die is niet alleen verantwoordelijk voor de kwantitatieve aspecten van de bedrijfsvoering, maar ook voor kwalitatieve aspecten ervan. De cijfermatige kant stond tot dusver het meest in de belangstelling. Maar een beheerste en integere bedrijfsvoering is niet minder belangrijk. Hoe eerder Solvency II wordt opgepakt als een breed veranderingsproces, hoe beter dus. Een goede voorbereiding is daarbij essentieel. Bijvoorbeeld in de vorm van self assessments. Daarmee

kunnen tekortkomingen tijdig worden onderkend. Dat helpt bij het opstellen van een realistisch implementatieplan. Voor een deel klinkt het System of Governance dat Solvency II oplegt vertrouwd. In grote lijnen komt het overeen met de eisen die de huidige toezichtwetgeving stelt aan de beheerste en integere bedrijfsvoering. Nieuw is dat een verzekeraar moet beschikken over een aantal functies. Deze zogenaamde kernfuncties zijn: risicobeheer, compliance, interne audit en actuarieel. De actuariële functie is belast met een aantal taken inzake de technische voorzieningen. Zo moet hij zekerstellen dat de juiste methoden en modellen worden gebruikt voor de berekening ervan en dat de gebruikte gegevens volledig en correct zijn. Hij moet de topleiding van de verzekeraar informeren over de betrouwbaarheid en adequaatheid van de technische voorzieningen. En over de adequaatheid van herverzekeringsarrangementen. Omdat risicobeheersing het uitgangspunt vormt van Solvency II,

is de risicobeheerfunctie zeker zo belangrijk als de actuariële functie. De risicobeheerfunctie houdt zich bezig met het identificeren, meten, monitoren en managen van risico’s en rapporteert daarover. Verzekeraars die nog niet beschikken over de voorgeschreven functies, moeten zich nu al afvragen hoe ze die gaan organiseren. En als ze al wel over één of meer kernfuncties beschikken, zullen ze zich moeten afvragen of die Solvency II compliant zijn. De topleiding zal verder voor elk van de kernfuncties beleidslijnen moeten vaststellen. En die moeten schriftelijk worden vastgelegd. Werk aan de winkel, dus. Volop werk. Dat was de boodschap op die zaterdag in Vessem.

Deze column gaat over compliance. Over in regel zijn: voldoen aan wet- en regelgeving. Maar dat had u natuurlijk al lang begrepen…

Jaargang 5 - juli 2010

Welten Outbound Center Het Welten Outbound Center (WOC) voert vanuit de Welten Campus in Vessem outbound werkzaamheden uit voor banken, verzekeraars en pensioenfondsen. Hierbij kun je denken aan nabellen bij acties, onderhoud calls en afspraken maken voor adviseurs. Welten collega’s kunnen vanuit het WOC via een internetverbinding financieel advies geven aan klanten van een bank. Indien interim professionals in afwachting zijn van een nieuwe opdracht, kunnen zij vanaf de tweede week van beschikbaarheid komen werken in het WOC. Op deze manier kunnen ze hun commerciële vaardigheden upgraden en zelf de Welten wijze ervaren. In de afgelopen periode voerde het WOC onder andere voor ABN AMRO twee opdrachten uit. Peter Huizinga, afdelingsdirecteur bij ABN AMRO, kijkt terug op een goede samenwerking. Hoge conversie en positieve feedback Voor de tweede opdracht die het WOC uitvoerde voor ABN AMRO werden in de periode februari – april 2010 circa 200 bedrijven telefonisch benaderd. Hierbij werd een presentatie aangeboden en tegelijkertijd gezocht naar de ‘triggers’ die een bedrijf doen besluiten in te gaan op een aanbod, wat daarbij de verwachtingen zijn en hoe daaraan kan worden voldaan. Naar aanleiding van

Belangrijke bijdrage Voor de eerste opdracht werden zo’n 100 bedrijven telefonisch benaderd met als doel marktinformatie te verkrijgen op basis waarvan een inventarisatie gemaakt werd van de (latente) behoeftes en het invullen van eventuele behoeftes. De verkregen informatie is gebruikt ten behoeve van een praktijkopdracht die door twee ABN AMRO management trainees werd uitgevoerd. “Tijdens deze opdracht is op een zeer open en effectieve wijze met Welten samengewerkt,

waarbij een continue dialoog heeft geleid tot prima teamwerk. Tot op de werkvloer van Welten konden wij onze invloed uitoefenen”, vertelt Peter Huizinga. “De door Welten opgeleverde eindrapportage heeft een belangrijke bijdrage geleverd aan het eindrapport van de management trainees. Ook zij waren te spreken over de samenwerking met Welten, waarbij ze de nodige inzichten hebben verkregen.” Mede naar aanleiding van het eindrapport besloot de ABN AMRO tot een praktisch vervolg van dit project.

deze contacten zijn zo’n 40 bedrijven daadwerkelijk door adviseurs van Welten bezocht. “Je kunt concluderen dat in dit kader van een hoge conversie kan worden gesproken”, zegt Huizinga. “Helaas blijkt het onderwerp voor de bedrijven – hoewel actueel – nog te complex en te sterk afhankelijk van een aantal (aanstaande) fiscale en maatschappelijke/politieke

bedrijven wel positieve feedback over de genomen initiatieven die ons zonder meer beter bij hen op de kaart hebben gezet.”

ontwikkelingen. Hierdoor hebben we jammer genoeg nog geen concrete verkoopresultaten kunnen behalen, maar blijven deze nog even ‘in de pijplijn’. Overigens ontvingen wij van de benaderde

omschrijving bevestigd. Hier hebben we in samenwerking met Welten vooraf dan ook de nodige aandacht aan besteed”, besluit Huizinga.

Ook tijdens deze opdracht is de samenwerking tussen ABN AMRO en het WOC erg prettig verlopen. “Voor mij is wederom het belang van een goede, duidelijke en werkbare opdracht en doel-

Welten Actueel · Jan Breukers

Positief resultaat over eerste kwartaal 2010 Jaarverslag 2009 Eind april publiceerde we het jaarverslag 2009 (www.welten. eu/publicaties). De crisis had in 2009 grote impact op de totale financiële sector in Nederland en daarbuiten. Financiële dienstverleners maakten dankbaar gebruik van hun flexibele schil aan externe medewerkers om snel en effectief te krimpen. Voor Welten resulteerde dit in een daling van de omzet met 39% en er moest afscheid worden genomen van een groot aantal collega’s. Hierbij werd niet gekozen voor een onpersoonlijke maatregel als een sociaal plan, maar voor en individuele

benadering. Welten schakelde haar netwerk in om zodoende medewerkers van baan naar baan te helpen en te zoeken naar creatieve oplossingen. terugkeergarantie De terugkeergarantie was een van de creatieve oplossingen. Een grote groep medewerkers werd in staat gesteld om tijdelijk afscheid te nemen van Welten met de garantie terug te kunnen keren binnen een bepaald tijdsbestek. Inmiddels zijn nagenoeg alle medewerkers met een terugkeergarantie weer aan het werk; voor Welten of elders.

eerste kwartaal 2010 Eind 2009 merkte we een toename in het aantal aanvragen van onze opdrachtgevers. Deze stijgende lijn heeft gedurende het eerste kwartaal 2010 stevig doorgezet. De omzet over het eerste kwartaal 2010 heeft zich licht verbeterd ten opzichte van het vierde kwartaal 2009. De brutomarge heeft zich sterk verbeterd naar 34%, daar waar in het vierde kwartaal van 2009 25% gerealiseerd en in het eerste kwartaal van 2009 slechts 22%. Deze significante verbetering komt vooral door de bezettingsgraad die zich weer op normale niveaus beweegt én

doordat binnen enkele business units sprake is van enig prijsherstel. Een en ander betekent dat we het eerste kwartaal met een positief resultaat van ruim 1 miljoen Euro (voor belastingen) hebben kunnen afsluiten. vooruitzicht De realisatie van het eerste kwartaal 2010 maakt dat we nog steeds licht positief zijn voor geheel 2010. De resultaten over het tweede kwartaal zullen beduidend lager zijn doordat het aantal werkbare dagen fors lager ligt door onder andere de vele feestdagen.

Jan Breukers, CFO

Jaargang 5 - juli 2010

ING scoort met sponsoring KNVB

Het Nederlands Elftal is een fantastisch uithangbord. En tijdens het WK is dat effect nog tien keer zo sterk. Een mooi moment om ons echt te installeren als hoofdsponsor. Maar eigenlijk begint het daadwerkelijke sponsorschap pas na het WK. We willen samen met de KNVB het voetbal in het land structureel ondersteunen. De amateurclubs, de voetballende jeugd, vrouwenvoetbal; we willen een actieve bijdrage leveren aan de toekomst van het voetbal in Nederland.

Marijke Smallegange

ING volgt dochter NationaleNederlanden op, die sinds 1996 hoofdsponsor van de KNVB en de vertegenwoordigende elftallen was. Reden voor de wissel is onder meer de merkenstrategie van het concern. Marijke Smallegange is als Manager Sponsoring, Events & Brand Activation verantwoordelijk voor de invulling en uitvoering van het sponsorschap. Zij vertelt over het idee achter de sponsoring, de langetermijndoelen en welk effect het op dit moment, midden in het WK, heeft op de organisatie, de medewerkers en op haar zelf. Wat is het verschil tussen het sponsorschap van inG en dat van nationale-nederlanden? Nationale-Nederlanden is als intermediairverzekeraar voornamelijk gericht op tussenpersonen.

De nadruk van de sponsoractiviteiten lag dan ook vaak op hospitality. ING wil met het sponsorschap juist direct particulieren en bedrijven bereiken. Daarvoor leent het voetbal zich natuurlijk uitstekend. is het wel een logische combinatie, inG en voetbal? Jazeker! Voetbal is volkssport nummer één in Nederland. Elk dorp heeft wel een voetbalclub in de buurt. Met 8,9 miljoen klanten is ING ook echt verweven met Nederland. Met de KNVB delen we ook het oranjegevoel, de leeuw als beeldmerk en de, noem het maar, laagdrempeligheid. de keuze voor de KnvB is dus meer dan de keuze voor het nederlands elftal als sponsorobject?

Maar het is toch geen liefdadigheid? Nee, het is geen liefdadigheid. Het is een partnerschap dat beide partijen voordeel oplevert. Voor ons is het voetbal een mooi instrument om ons merk en het gevoel dat mensen erbij hebben te versterken. We brengen ING nog dichter bij de mensen en verwachten dat dat een goede bijdrage levert aan de merkperceptie. Dat meten we ook regelmatig. In mei hebben we de eerste meting gedaan en hoewel het nog vrij pril is, merken we nu al dat het veel positieve reacties oplevert. Daarnaast hebben we ook een direct commercieel doel. We hebben rondom het WK een aantal acties ontwikkeld. Zo krijgen ouders die nu een kinder- of jongerenrekening openen, gratis een tafelvoetbalspel. En bij bepaalde verzekeringen zijn er de Oranjefan-kits. Daarmee scoren we geweldig. Ik hoor van veel kantoren in het land dat ze het erg druk hebben. Wat levert het de KnvB op behalve een ﬂinke financiële bijdrage? Denk alleen maar eens aan onze communicatiekracht. Als wij onze communicatiekanalen open zetten, bereiken we enorm veel particu-

Gerald van Daalen, Presslink ANP Photo

Sinds 1 januari 2010 is ING hoofdsponsor van de KNVB. Dat kan niemand ontgaan zijn, met de vele dagelijkse WK-uitzendingen op televisie. Het wereldkampioenschap is natuurlijk een prachtig platform voor ING, maar de bankverzekeraar heeft een breder doel met het sponsorschap. Samen met de KNVB wil ING investeren in een succesvolle toekomst van het Nederlandse voetbal, over de volle breedte van de volkssport.

lieren en bedrijven. Een bericht in onze nieuwsbrief wordt door ruim 1,2 miljoen mensen gelezen. Een mooi voorbeeld is de oefeninterland Nederland - VS op 3 maart in de Amsterdam ArenA. Er was geen stormloop op de kaartjes en toen hebben wij een deel van de kaartverkoop voor onze rekening genomen. ING-klanten kregen met rentepunten korting op de kaartjes en zo hebben we in korte tijd 20.000 kaarten verkocht. Dat is een groot aantal, die mensen zie je echt zitten in de ArenA. Hoe leeft het bij de inG’ers zelf? Toen in oktober bekend werd dat wij hoofdsponsor werden, kregen we al direct enorm veel positieve reacties van ING’ers. Vanwege de betrokkenheid bij het Nederlands Elftal, maar je merkt nu ook dat men een beeld krijgt bij de bredere ondersteuning van het voetbal. Toevallig werd ik gisteren nog gebeld door een collega in het land die vroeg of ING ook wat kan betekenen voor haar vrouwenvoetbalclub. Dat zijn zaken die we allemaal gaan oppakken, na het WK. Verder is er momenteel een groep van zo’n 25 medewerkers die volledig opgeëist worden door de Oranjegerelateerde zaken. We krijgen echt veel meer aanvragen en die verwerken we natuurlijk zo goed mogelijk.

Met Scout & Scoor bleek al dat niemand beter dan eigen medewerkers in staat zijn nieuw talent te werven. Zij zijn de ambassadeurs van Welten. Daar treffen wij het mee! Met Welten Treffers worden medewerkers beloond door middel van Trefpunten. Deze punten kunnen worden verzilverd via een webshop op het Welten Intranet. Hoe meer nieuwe collega’s, hoe meer punten en hoe leuker de kado’s.

Hoe ziet jouw agenda er momenteel uit? Mijn dagelijks werk staat momenteel vrijwel volledig in het teken van het WK en de Oranjeacties. Elke dag overleg, horen hoe het gaat bij de vestigingen in het land, de puntjes op de i zetten, bijsturen waar nodig. Het is hectisch, maar ontzettend leuk! Na het WK gaan we samen met de KNVB het land in en activiteiten uitzetten om de voetballende jeugd te ondersteunen en de lokale omgevingen erbij te betrekken. We hebben een contract met de KNVB tot en met 2018 dus dat biedt ons de tijd en de ruimte om het sponsorschap daadwerkelijk inhoud te geven. En het zou een geweldige hoofdprijs zijn als we, ook als partner van de WK-bid 2018, die samenwerking kunnen bekronen met het WK in Nederland en België in dat jaar.

en de directie zit in zuid-afrika? Nee, we doen eigenlijk niet zoveel in Zuid-Afrika. Enerzijds omdat

Welten werft met Welten Treffers Scout & Scoor was sinds 2006 dé tool binnen Welten om nieuwe medewerkers te werven. Collega’s ontvingen een beloning voor het succesvol werven van nieuwe talenten. Begin dit jaar werd besloten met deze actie te stoppen. Nu het aantal aanvragen van onze opdrachtgevers sterk blijft toenemen en daarmee ook de vraag naar nieuwe medewerkers, is onlangs een nieuwe netwerfactie gelanceerd. Geheel in een nieuw jasje en met een nieuwe naam: Welten Treffers.

het geen doen is om mensen voor een wedstrijd in te vliegen. Dat is logischer bij eindtoernooien in Europa. Bovendien is het in onze ogen nu niet verstandig om een uitgebreid hospitality-programma naar Zuid-Afrika op te zetten. Dat brengt enorme kosten met zich mee en we hebben immers nog een staatsschuld af te lossen. Anderzijds richten we ons nadrukkelijk op de Nederlanders en die zitten net als wij thuis naar de wedstrijden te kijken.

De nieuwe actie werd vooraf gegaan door een WK-actie, waarbij een klein tipje van de sluier werd opgelicht. De sportieve verrichtingen van Oranje worden vaak in gezelschap van familie en vrienden bekeken, thuis of in de kroeg. Kortom: een mooie gelegenheid om veel mensen te treffen. Alle collega’s ontvingen een setje bierviltjes - met een verwijzing naar de vacatures op de website van Welten - die ze tijdens de

Jij hier?

Wat wil ji t!

Dat tref

WK-

 Cola  Jus d’oran ge  Min eraalw ater  Bie r  Rod e wijn  Wit te wijn  . . . ..... ....  . . . ...  Werk . . . . . . en bij W elten!

www.w elten.e u

wedstrijden kunnen uitdelen. Met Welten Treffers hopen wij de komende periode veel potentiële collega’s in Vessem te treffen, bijvoorbeeld op een van de kennismakingsdagen.

Jaargang 5 - juli 2010

Welten wijze in beeld

et voor de tweede Helaas ging de beker ni

keer op rij mee naar Ve

ssem

A tijdens b andachtige luist ijeenkom e st Busineraars ss Bankin g

De vrijwilligers die zich in gaan zetten voor de coaching van een onderneming met een microfinanciering

us in de weer vo

ruit!

rban

Het beste be

otjes!

entje voor

Welten weer op dr ee nieuwe collega â&#x20AC;&#x2122;s stappen op f;de fi ets

de le ek op ainang! o d d n li b Met een Wat een train Athlon Serviceb

it wil voo

De achte

De beste s staan aantuurlui wal!.

sem training es V in k n a B s Forti rantieregelingen Ga

Buenas No

Aad Spru

or Welten tijde

ns bijeenkomst

Personal Bank

ing

go.

Zoeh beklimt deirMEzzeroili ont Ventoux

Leo Sch enk va bij BusPinartners aannSynergia Ca p ess Ban king hinet woord ital Spaken burg

sonal Banking. komst van Per Baarn er Zonnige bijeen um Ned land in tr n ce en om B et bij h

Workshop Financieringsregelingen Zakelijk Intermediair i.s.m. Agentschap NL

oili laat Zoehir Ezzerwapperen bij de WeltenvltagvanTom Simpson het monumen

Jaargang 5 - juli 2010

Masterclass onder leiding van Gerard Zwartkruiss

“Van Jager naar Prooi naar Jager…” Eind mei was Gerard Zwartkruis, Chief Executive Officer Deutsche Bank Nederland N.V., in Vessem te gast om een Masterclass te verzorgen met als titel: “Van Jager naar Prooi naar Jager…” Tijdens de Masterclass nam Gerard Zwartkruis het publiek mee in de gebeurtenissen van de afgelopen twee jaar bij het tot stand komen van de Deutsche Bank NV in april 2010. Zwartkruis zelf wordt na een lange carrière bij ABN AMRO gevraagd om dit complexe proces te begeleiden. Alle hoogte- en dieptepunten van dit proces passeerden tijdens de masterclass in chronologische volgorde de revue, zoals bijvoorbeeld: • de brief van The Children’s Investment (TCI) Fund van begin 2007 waarin zij, met 1% van de ABN AMRO aandelen in bezit, aandringen op opsplitsing van dé Bank; • het geaccepteerde bod van het consortium RBS-SantanderFortis;

Gerard Zwartkruis

• de Remedy: de voorwaardelijke eis van de EU in Brussel, oftewel de verkoop van een deel van de

Gerard Zwartkruis is CEO van Deutsche Bank Nederland N.V., hoofd van GTB Products en hoofd Commercial Banking van Deutsche Bank in Nederland. Gerard trad in 1989 in dienst bij ABN AMRO als Management Trainee. Gedurende zijn carrière bij ABN AMRO heeft hij verschillende functies bekleed, waaronder Hoofd Global Transaction Services (regio Rotterdam) en hoofd Commercial Client (regio Zuid Nederland). De laatste twee jaar was Gerard Zwartkruis als CEO verantwoordelijk voor de ABN AMRO onderdelen die nu door Deutsche Bank zijn overgenomen.

kantoren van ABN AMRO in Nederland aan een buitenlandse partij om zo de diversiteit te behouden in het Nederlandse bankenlandschap. Ook werden de ambities en de strategie geschetst in de Nederlandse zakelijke markt, waar Deutsche Bank AG overigens voor hele grote zakelijke klanten al bijna 100 jaar actief is. Diverse stappen zullen nog ondernomen moeten worden om volledig los te komen van ABN AMRO. Dit kan nog wel drie jaar duren volgens Zwartkruis.

Tijdens de masterclass werd duidelijk dat Gerard Zwartkruis er zin in heeft en datzelfde geldt voor het inmiddels hechte team van 1.300 medewerkers. Zij zijn er klaar voor om, gesteund door een krachtige moeder met internationale faam en allure, de positie van Deutsche Bank in de Nederlandse zakelijke markt verder te verstevigen en uit te bouwen. Deze masterclass maakte onderdeel uit van de specialties die Welten voor specifieke doelgroepen binnen Welten organiseert.

Evenementenkalender april 1 10 12 15 20 21 22 24 26 28

ING kiest wederom voor SEH-trainingen van Welten Welten Kennismakingsdag Vessem Traineeship Business Banking Welten Business Club Masterclass met Chris Hurkens van Graydon Nederland WIN (Welten Interim Netwerk) Bijeenkomst met als gastspreker de heer J. (Jan) Spackler inzake klantbeleving en de bezieling van medewerkers Welten Business Club Verzekeringen Lunch Masterclass Wft/Solvency II Traineeship Personal Banking Lenteborrel Personal Banking

mei 3 4 17 19 19 20 20 26 28 29 29 31 31

ZIP-Opleiding Personal Banking Welten behaalt wederom CEDEO-erkenning Traineeship Business Banking Delegatie van ING komt i.v.m. samenwerking kennismaken in Vessem Masterclass Troostwijk Veilingen B.V. Welten Opleidingen Wft PE-geaccrediteerd Accountavond Rabobank Masterclass Gerard Zwartkruis: “Van Jager naar Prooi naar Jager…” Uitreiking hoofdprijs Scout & Scoor cheque à € 5000,- voor Stichting Esperanza Welten Kennismakingsdag Vessem Deelname Welten Voetbalteam aan Rabobanken Voetbaltoernooi ZIP-Opleiding Personal Banking Traineeship Personal Banking

1 3 4 5 11

Start partnership Welten en Qredits Seminar verzorgd door het IMK: Verkenning Besluit Bijstand Zelfstandigen Ondertekening samenwerking met ING Car Lease Terugkomdag Personal Banking bij Bomencentrum Nederland in Baarn Terugkomdag Business Banking bij restaurant De Mandemaaker in Spakenburg met als Gastspreker Leo Schenk van Synergia Capital Partners Lancering nieuwe wervingsactie Traineeship Personal Banking WIN Bijeenkomst met gastspreker de heer K. Jansen inzake MicroFinance en toelichting services van EQ Coach ProjectenArena Virtuele distributiekanalen: kanibalisme of complementair Welten Kennismakingsdag, Inloopmiddag Utrecht Netwerkbijeenkomst Hoofden Opleidingen en Senior Opleidingsadviseurs Traineeship Personal Banking

juni

12 14 16 17 17 23 28

Meer informatie is terug te vinden op het Intranet van Welten.

juli 1 9 12 21

Accountbijeenkomst Fortis – ABN AMRO Welten Kennismakingsdag Vessem Traineeship Business Banking Salescurriculum (programma volgt)

augustus 1 ZIP-Opleiding Personal Banking 23 Traineeship Business Banking 30 Traineeship Personal Banking

september 1 3 6 8 30 30 30

ZIP-Opleiding Personal Banking Masterclass New Social Media door Alex Otten Masterclass (programma volgt) Salescurriculum (programma volgt) Bijeenkomst Welten Business Club ZIP-Opleiding Personal Banking Accountbijeenkomst Achmea, Aegon en Delta Lloyd

oktober 4 Traineeship Personal Banking 5 Deelname Business Banking op de Tilburg Career Days van de Universiteit van Tilburg 7 Welten Business Club Verzekeringen 10 Deelname team Welten aan De Lage Landen Bedrijvenloop – Marathon Eindhoven 11 Traineeship Business Banking 27 Salescurriculum (programma volgt) 28 Accountbijeenkomst

november 1 1 8 8 17 18 29

ZIP-Opleiding Personal Banking Traineeship Personal Banking Traineeship Business Banking Masterclass (programma volgt) Salescurriculum (programma volgt) Accountbijeenkomst Rabobank Traineeship Personal Banking

december 1 ZIP-Opleiding Personal Banking 13 Kerstborrel Interim Management met workshop Ethiek door Notaris Mertens-de Jong & Salesfocus: Napoleons lessen in leiderschap

Jaargang 5 - juli 2010

Werken voor een Nederlandse financiële instelling in Suriname? Dat kan niet. Dat kan Welten. Na een intensief voortraject ging Welten Suriname op 1 april van start in een kantorencomplex in het centrum van Paramaribo. In dit complex, waar Welten in twee kantoorunits is gevestigd, worden back-office activiteiten uitgevoerd voor financiële instellingen in Nederland. Daarnaast oriënteert Welten zich op de Surinaamse financiële markt om te kijken welke toegevoegde waarde zij hier kan bieden. Begin 2008 is het project Welten Suriname gelanceerd met als doel een Financial Service Center op te zetten in Suriname. Dit center kan dan vanuit Suriname front-, miden backoffice activiteiten opzetten voor Nederlandse banken, verzekeraars en pensioenfondsen. Voor de klanten betekent dit een kostenbesparing, flexibiliteit en met name verhoging van kwaliteit en effectiviteit. Brain-drain Richting Suriname is de aandacht vooral gericht op het bieden van kwalitatief hoogwaardige werkgelegenheid, versterking van koopkracht (middels concurrerende arbeidsvoorwaarden) en verbetering van de kwaliteit van de financiële dienstverlening in Suriname. Daarnaast wil Welten het fenomeen brain-drain* terugdringen.

Het team van Welten Suriname.

Traineeship In het eerste kwartaal van 2008 selecteerde en contracteerde Welten tien enthousiaste Surinamers. Zij begonnen vorig jaar in Nederland op de Welten Campus met de opleiding en hebben stageopdrachten vervuld bij diverse banken en verzekeraars. Alle kandidaten die aan het eind van het traject een voldoende scoorden voor zowel de stages als de opleiding kregen de garantie op een baan in het Financial Service Center in Paramaribo. Pilot In november 2009 zijn alle kandidaten van het eerste traineeship teruggekeerd naar Suriname en op 1 april van start gegaan. Dit betreft een pilotperiode voor de duur van een jaar, waarbij back-office activiteiten worden uitgevoerd voor een grote financiële instelling in Nederland. Daarnaast oriënteert Welten zich op de Surinaamse financiële markt om te kijken welke toegevoegde waarde geboden kan worden. Doel van de pilot is om te testen welke systemen en opleidingsmethodieken het best

gehanteerd kunnen worden om de continuïteit te waarborgen. Tevreden Diana Korsse, voorheen interim professional bij Welten Business Banking, werd gevraagd om ter plaatse het project te leiden. Sinds de start van Welten Suriname in april woont en werkt ze in Suriname. “Ik ben tevreden over de eerste maanden van Welten Suriname. Door de gedegen aanlooptijd verwachten we een goede start te maken in Suriname, waardoor snel kan worden doorgegroeid naar een sterke uitvalsbasis voor offshore werkzaamheden voor onze klanten. Je merkt dat er veel belangstelling is in de markt en Suriname heeft zeker voldoende potentieel om de verwachtingen waar te maken.” *Het uit het land wegvloeien van hoogopgeleid en kwalitatief hoogwaardige financiële mensen.

www.welten.eu/suriname

‘Uit het oog, uit het hart’ gaat wat ons betreft zeker niet op voor de alumni van Welten. Wij hopen dat oud-medewerkers met een goed gevoel terugdenken aan hun tijd bij Welten.

Een leven na Welten… De Welten Alumni vereniging organiseert bijeenkomsten, waarbij oud-collega’s elkaar weer ontmoeten om ervaringen uit te wisselen, te netwerken of gewoon gezellig even bij te praten. Marc Faase – binnenkort voorzitter van Welten Alumni – praat ons bij over zijn ervaringen in het afgelopen jaar.

Marc Faasse

Het is alweer een jaar geleden dat ik de overstap maakte van Welten naar Achmea. Hoewel ik het erg naar mijn zin heb bij Achmea, viel de keuze om van werkgever te switchen me destijds erg zwaar. In de zeven jaar dat ik bij Welten werkzaam ben geweest, heb ik ontzettend veel geleerd en meerdere functies vervuld. De laatste

financiële sector. Het vertrouwen van het algemene publiek in de sector daalde tot een dieptepunt. Grote financiële instellingen moesten acuut kostenbesparende maatregelen nemen. Voor veel instellingen was het afscheid nemen van externe medewerkers in dit kader de eerste logische stap. Deze ontwikkelingen zorgden voor

kers. Als ex-Weltenaar wist ik me snel aan te passen aan de cultuur en probeerde zo snel mogelijk mijn weg te vinden in deze nieuwe omgeving. Dit deed ik onder meer door snel werk te verzamelen; volgens mij één van de eigenaardigheden die ontwikkeld en gestimuleerd wordt bij Welten.

functie was die van Manager Detachering bij Welten Pensioen Professionals. Begin 2009 kwam Achmea met een heel mooi aanbod. Ik kon instromen in een opleidingsprogramma dat mij alle handvatten zou aanreiken om in de commerciële kolom binnen vijf jaar een key-positie te gaan bekleden. Wilde ik blijven werken voor het bedrijf dat mij kennis liet maken met de financiële sector en waar ik mezelf zo had kunnen ontwikkelen óf maakte ik de overstap naar een gerenommeerde grote verzekeraar?

een totaal andere dynamiek dan ik gewend was bij Welten. Wat dat betreft kwam het aanbod van Achmea op een goed moment, zodat ik uiteindelijk toch de knoop kon doorhakken. Na zeven jaar nam ik afscheid van Welten. In een persoonlijk gesprek met Cees Welten heb ik mijn keuze toegelicht. Cees wenste mij alle goeds en veel plezier toe.

Eerste vriendinnetje Ik ben Welten nog niet vergeten. Je eerste werkgever blijft toch meestal een bijzondere, net zoiets als je eerste vriendinnetje ;-). Met een schuin oog heb ik de ontwikkelingen in Vessem gevolgd in het afgelopen jaar. Binnenkort treed ik weer een klein beetje op de voorgrond bij Welten, namelijk als voorzitter van de Alumni vereniging. Samen met een paar oud-collega’s denk ik na over de rol die Welten Alumni kan spelen voor zowel de organisatie Welten als voor de alumni. Hierover binnenkort meer!

Andere dynamiek Het was een moeilijk jaar voor de

Eigenaardigheden Toen ik daadwerkelijk startte bij Achmea, merkte ik al snel dat veel dingen die ik bij én dankzij Welten heb ervaren, ook speelden bij een organisatie met 20.000 medewer-

Jaargang 5 - juli 2010

Welten Pensioen Professionals

Het schaap met vijf poten? Dat kan niet. Dat kan Welten. Begin dit jaar kwam bij Welten Pensioen Professionals een aanvraag binnen voor een Assurantietussenpersoon. De tussenpersoon in kwestie is specifiek gericht op de transportsector. Ze zochten een specialist en accountmanager op het gebied van Pensioen en Employee Benefits. Een erg brede functie, maar – vanwege de focus op transport – ook erg specifiek. Kortom; de tussenpersoon zocht een schaap met vijf poten.

Inmiddels heeft Marieke haar draai helemaal gevonden op haar nieuwe opdracht en werkt er naar volle tevredenheid van de opdrachtgever. Naast de reguliere werkzaamheden houdt ze zich bezig met het analyseren van de portefeuille, het signaleren van kansen en worden projectmatig zaken aangepakt. Vooral haar objectieve blik wordt erg gewaardeerd.

In eerste instantie leek het er niet op dat Welten de geschikte kandidaat had voor deze opdracht. We hebben immers weinig ervaring bij tussenpersonen en ook de transportsector is relatief nieuw voor ons. Echter, bij het invullen van een aanvraag moet vaak iets verder worden gekeken. Welten probeert steeds in kaart te brengen waar daadwerkelijk behoefte aan is bij een klant. Waar is de opdrachtgever naar op zoek en wat zijn de aanknopingspunten? Soms komen daar punten uit waar de opdrachtgever wellicht nog niet aan had gedacht. Zo ook bij deze specifieke aanvraag. Marieke de Jong, interim professional van Welten Pensioen

Ook voor Marieke zelf biedt de klus voldoende ontwikkelingskansen. “Bij een tussenpersoon werken is, vergeleken bij verzekeraars, toch echt een hele andere tak van sport”, vertelt ze. “Ook het accountmanagement hierin was nieuw voor me. Het is ontzettend leuk en leerzaam om verschillende bedrijven te bezoeken en ze van passend advies te kunnen voorzien.”

Professionals leek geschikt voor deze opdracht. Marieke had geen specifieke ervaring met transport of accountmanagement. Dat was wel waar de tussenpersoon om vroeg. Ze heeft echter wel een brede opleiding genoten voor zowel Pensioen als voor Employee Benefits. Daarnaast heeft Marieke tijdens eerdere opdrachten uiteenlopende, coördinerende rollen vervuld. Ze is goed in het houden van overzicht, pakt dingen snel op en is communicatief erg sterk. Marieke werd voorgesteld voor de opdracht en het bleek een match.

Marieke de Jong: “Het is ontzettend leuk en leerzaam om verschillende bedrijven te bezoeken en ze van passend advies te voorzien.”

Kortom, een match die – hoewel deze niet direct voor de hand lag – voor zowel de opdrachtgever als de interim professional geslaagd is. Dat is waar Welten altijd naar streeft!

Welten Opleidingen Welten Opleidingen Wft PE geaccrediteerd

Grote tevredenheid over opleidingstrajecten Welten Welten behaalt wederom CEDEO-erkenning

Het College Deskundigheid Financiële Dienstverlening (CDFD) heeft namens het ministerie van Financiën de Wft PE-programma’s 2010-2011 van Welten Opleidingen geaccrediteerd. De erkenning geldt voor de Permanente Educatie van de modules Basis, Consumptief Krediet, Hypothecair Krediet, Levensverzekeringen, Schadeverzekeringen, Beleggen en Volmacht. Tijdens de erkenningsprocedure werden de Wft PE-modules van Welten door het CDFD positief beoordeeld op alle onderdelen, waaronder de wijze van kwaliteitsborging, de opzet en inhoud van het aan te bieden programma, de wijze waarop de toetsende elementen in het programma zijn verwerkt en de kwaliteit van de docenten. De accreditatie is geldig tot juli 2011. Welten biedt in haar programma opleidingen aan voor zowel open inschrijving als incompany. De PE Wft-opleidingsmodules van Welten Opleidingen kunnen los gevolgd worden of in combinatie. De PE Wft-trajecten van Welten kenmerken zich als: kortdurend, interactief, afwisselend en praktijkgericht met oog voor eigen inbreng. Het PE certificaat wordt afgegeven op basis van de getroffen voorbereiding, de actieve deelname en een toetsend element van de beheersing van de stof.

De opdrachtgevers van Welten Opleidingen die in het kader van het CEDEO-klanttevredenheidsonderzoek zijn ondervraagd over de Maatwerk- en Open Bedrijfsopleidingen, geven aan tevreden tot zeer tevreden te zijn over de opleidingen van en de samenwerking met Welten. Reden voor de Stichting CEDEO Welten voor de vierde maal op rij de CEDEO-erkenning voor haar Maatwerk Bedrijfsopleidingen toe te kennen. Voor de eerste maal ontvangt Welten een Erkenning voor Open Bedrijfsopleidingen; een activiteit waar Welten Opleidingen eind 2008 mee gestart is. De stichting CEDEO heeft een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd onder de opdrachtgevers en deelnemers van Welten Opleidingen voor de toekenning van de landelijke CEDEO-erkenning. Bij het verrichten van het onderzoek nam de stichting aselecte telefonische interviews af met opleidingsinkopers bij opdrachtgevers van Welten Opleidingen. Daarbij werd ingegaan op de tevredenheid, onderverdeeld in een tiental punten zoals het programma, de organisatie, het studiemateriaal en de prijs- en kwaliteitsverhouding.

John van Erp neemt het CEDEO Certificaat in ontvangst

Jaargang 5 - juli 2010

Externe opdrachten voor interne medewerkers van Welten Om de collega’s op het hoofdkantoor in Vessem optimaal in te zetten werd eind 2009 een beroep gedaan op diens ﬂexibiliteit en expertise. Dit heeft er in geresulteerd dat een aantal collega’s tijdelijk externe opdrachten heeft vervuld of nog steeds vervult. Met succes. Zowel de betreffende medewerkers als de opdrachtgevers zijn enthousiast. Welten In Praktijk sprak hierover met een aantal collega’s. Geheel toevallig vier vrouwelijke collega’s.

daisy Willemsen Daisy is medewerkster HR en sinds februari van dit jaar in de ochtenden werkzaam bij ZLTO in Tilburg als personeelsfunctionaris. “De organisatie is momenteel volop bezig met het item “Nieuw Werken”, een actueel onderwerp waar mijn rol veel werkzaamheden en projecten uit komen. Daarnaast houd ik me bezig met vragen die voortkomen uit de behoefte van management of medewerker zoals verzuim en coaching. ’s Middag ben ik bij Welten te vinden.” Daisy vindt het prettig om HR werkzaamheden te verrichten voor twee verschillende organisaties die ook op verschillende wijze invulling geven aan de afdeling HR. “Iedere organisatie heeft een andere cultuur. Ik vind het leuk om mijn weg te vinden in de betreffende cultuur en te kijken waar ik van toegevoegde waarde kan zijn”, zegt Daisy.

Marianne van dalen Marianne combineert wekelijks drie dagen Welten in de rol van manager detachering Personal Banking met twee dagen Rabobank Rotterdam als Teamleider Administratieve Services. Voordat Marianne bij Welten in dienst kwam was ze al werkzaam voor deze bank. “Het is toch wel een compliment als je welkom bent om bij je vorige werkgever aan de slag te gaan”, vertelt Marianne. Op het moment dat ze in opdracht ging, begon het bij Welten weer aan te trekken en nam de werkdruk voor haar toe. “Dat maakt het soms wel lastig om een goede balans te vinden, maar ik heb het graag voor over. Het is goed om te ervaren hoe het weer ‘voelt’ om bij een bank gedetacheerd te zijn. Op die manier kan ik me ook beter verplaatsen in mijn collega’s van Personal Banking.”

Maartje verhoeven Maartje, medewerkster HR, is tweeënhalve dag werkzaam bij Welten en tweeënhalve dag bij Geestelijke Gezondheidszorg Eindhoven (GGzE) als HR adviseur. Maartje ziet de combinatie als een mooi aanvulling op haar werkervaring. Toch viel het niet meteen mee om voor twee organisaties werkzaam te zijn. “In het begin kostte de combinatie heel veel energie omdat je bij beide organisaties van alles volledig op de hoogte wilt zijn”, vertelt Maartje. “Uiteindelijk heb ik hier een goede balans in kunnen vinden heb ik ook bij GGzE mij draai gevonden. Dit heeft alles te maken met de leuke omgang en de fijne samenwerking met mijn collega’s bij GGzE en met hetgeen we in korte tijd samen bereikt hebben. De ervaring die ik als HR adviseur heb opgedaan bij GGzE neem ik mee terug naar Welten.”

deborah Koogje Deborah werkt twee dagen in de week op de Expiratie en Offertedesk bij AEGON Bank Bemiddeling. Gedurende de zomermaanden zijn dit in verband met de vakantieplanning drie dagen per week.. Ze maakt onderdeel uit van een team dat verantwoordelijk is voor advisering van lijfrente- en gouden handdruk producten van opbouwende en uitkerende aard. Daarnaast houdt ze zich bezig met procesoptimalisatie binnen het team, maar ook binnen de verschillende afdelingen va AEGON Bank. De resterende dagen vervult ze de rol van manager detachering bij Welten Verzekeringen. Een prettige combinatie, vindt Deborah. “Mits het qua tijd goed te combineren is uiteraard. Door tijdelijk op een opdracht te zitten, weet je nóg beter wat er speelt in de markt en wat onze opdrachtgevers en ook onze eigen interim professionals bezighoudt. Daarnaast word je gedwongen je tijd beter in te delen en effectiever te werken. Dat houdt mij erg gemotiveerd. Het succes van een dergelijk combinatie staat of valt met de goede afspraken die je hierover met collega’s maakt en duidelijke communicatie”, besluit Deborah.

Samenwerking Welten en ING Car Lease

Marc Faasse Jan Breukers en Ivo Lissone

Met de ondertekening van een samenwerkingsovereenkomst tussen Welten en ING Car Lease zijn de banden met Welten en ING nog sterker aangehaald. Op 4 juni hebben Jan Breukers (CFO Welten) en Ivo Lissone, directeur Sales & Marketing van ING Car Lease, een handtekening gezet onder de overeenkomst waarmee met ingang van 1 juni sprake is van een dualsuppliership; met ING Car Lease en met de huidige leaseverstrekker Athlon. Welten wil met het dualsuppliership het leaseprogramma voor haar medewerkers verder uitbouwen en optimaliseren.

Jaargang 5 - juli 2010

Partnership Welten en Qredits Elwin Groenevelt (Directeur Qredits) en Jan Breukers (CFO Welten) hebben op dinsdag 1 juni een handtekening gezet onder een samenwerkingscontract, waarmee een uniek partnership voor de toekomst wordt aangegaan. Samen met Qredits wordt een kick-off georganiseerd waarbij meteen van start wordt gegaan met een door Welten ontwikkeld trainings- en coachingstraject om hulp te bieden bij diverse uitdagingen van ondernemers met een microfinanciering. Ruim vijftien Weltenaren hebben zich vrijwillig aangemeld voor dit project. Zij zijn afkomstig uit alle windstreken en hebben ieder een eigen specialisme. Voor het komende jaar – en mogelijk langer – zullen zij als coach gekoppeld worden aan een vijftiental ondernemers die een microfinanciering ontvangen van Qredits. Welten is ervan overtuigd dat dit project voor alle betrokkenen een winsituatie oplevert. Enerzijds

heeft de deskundigheid van de coaches een positief effect op de ontwikkeling van de ondernemer en anderzijds is dit maatschappelijk verantwoorde project een bijzondere leerervaring voor de coaches!

Over Qredits Qredits is de eerste landelijke aanbieder van microkredieten in Nederland en heeft zich gespecialiseerd in het verstrekken van leningen aan kleine ondernemers en zelfstandigen.

Elwin Groenevelt en Jan Breukers

Groeiers.in werft en selecteert ook voor Welten Begin dit jaar lanceerde Welten een nieuw label onder de naam Groeiers.in. Een online bureau voor tijdelijke functies op MBO niveau binnen de zakelijke dienstverlening. Inmiddels is al een aantal nieuwe collega’s geworven via www.groeiers.in en geplaatst bij Aegon, de Europeesche en de Rabobank. Uniek aan het concept is het virtuele contact, waarbij de intakegesprekken plaatsvinden met behulp van een PC, telefoon en webcam. Inmiddels maakt ook Welten regelmatig gebruik van deze innovatieve wijze in het voeren van selectiegesprekken. Na een periode van vacaturestops timmert Welten vanaf het tweede kwartaal van dit jaar weer flink aan de weg om nieuwe collega’s te werven. Met name de Traineeships van Personal Banking en Business Banking gaan weer bijna maandelijks van start. Dit betekent dat een grote aanwas van jonge, ambitieuze, afgestudeerde HBO’ers nodig is. Sollicitanten worden in twee gesprekken beoordeeld of zij

vervolg van pagina 2

• Bij sommige organisaties is nog steeds de kostenbesparing de belangrijkste drijfveer om een virtueel distributiekanaal te introduceren. In dat geval wordt er veelal voor de klant gekozen op welke manier hij de dienst mag afnemen. Dit voldoet niet altijd aan de klantwens en bovendien zorgt dit voor weerstand bij de medewerkers. • Het grootste deel van het volledige verkoop- en/of serviceproces lijkt zich uitstekend te

werd alleen particulier advies gegeven via het directe kanaal, maar ook het advies aan de zakelijke klant op gebied van basis bancaire diensten wordt meer en

meer via het directe kanaal verstrekt. Zo blijkt het online intakegesprek een goede selectiemethode voor zowel Welten als voor de sollicitant!

lenen voor virtuele distributie, echter er zijn onderdelen, zoals advies, beheer of specifieke producten, waarbij in een deel van het proces toch een fysiek contactmoment belangrijk of De afzonnoodzakelijk lijkt. derlijke delen van het proces moeten dan wel in perfecte harmonie op elkaar aansluiten, wat in de praktijk nogal lastig lijkt.

ouderen nog waarde hechten aan een persoonlijk een-op-eengesprek, dat vestigingen van de financiële instellingen in stadsen dorpskernen vaak een sociaal maatschappelijk karakter hebben en dat ze vanuit marketingoogpunt nodig zijn om continu zichtbaar te zijn in het straatbeeld. Echter, als ik de resultaten van ons onderzoek zo bekijk, ben ik heel benieuwd naar het straatbeeld van 2020…

• De verantwoordelijkheid voor het opzetten van virtuele kanalen is bij veel organisaties versnipperd over meerdere afdelingen. Zo wordt vaak een combinatie van IT, productmanagement, marketing, business of de directie genoemd als eindverantwoordelijke. “Gedeelde verantwoordelijkheid is geen verantwoordelijkheid.” >

Waarom we nog niet massaal over zijn op virtuele distributie Uit ons onderzoek kunnen we enkele redenen destilleren die de mogelijke oorzaak zijn van

het nog niet massaal over gaan op virtuele kanalen:

Dit impliceert dat in ieder geval een deel van de omzet bij de traditionele kanalen wordt weggehaald. In dat kader is het logisch dat de betrokken medewerkers zorgen voor weerstand, daar zij vrezen voor hun (traditionele) baan.

geschikt zijn als interim professional voor Welten. Het eerste gesprek wordt sinds

kort veelal online via het systeem van Groeiers.in gevoerd. Dit is behalve erg efficiënt ook een goede manier de kandidaten te toetsen op diens commerciële vaardigheden op het gebied van telefonie in combinatie met beeld. Tijdens het traineeship zullen de Personal Bankers en Business Bankers ook opgeleid worden voor opdrachten op het Klanten Contact Centrum bij banken. Tot voor kort

Natuurlijk spelen daarnaast nog zaken zoals het feit dat veel

Jaargang 5 - juli 2010

Partners in opleiden ABN AMRO en Welten Opleidingen werken al geruime tijd samen aan de opleiding en training van medewerkers van ABN AMRO en, na de samenvoeging, van Fortis Bank Nederland. Lange tijd was accountmanager Jos Maassen de schakel tussen ABN AMRO en Welten Opleidingen, maar hij vertrekt binnenkort bij Welten. Samen met Ernst Bouwman, hoofd Academy Europe van ABN AMRO vertelt hij over de samenwerking en hoe het verder gaat. Welten Opleidingen is sinds vijf jaar een van de preferred suppliers van ABN AMRO. De samenwerking is intensief. Jos Maassen: “Op dit moment zijn we actief met acht trainers en vijf ontwikkelaars. Welten heeft een wezenlijke rol bij de inhoudelijke en functiegerichte opleidingen, waar het gaat om kennis en het toepassen van kennis. We zijn veelal actief in het retaildomein en bij het directe kanaal. We ontwikkelen maatwerktrajecten voor de medewerkers en hebben ons ‘open aanbod opleidingen’ waar ABN AMRO gebruik van maakt.” Bouwman is tevreden over de samenwerking met Welten: “Preferred supplier bij ABN AMRO ben je niet alleen omdat je een goed opleidingsaanbod tegen een goede prijs hebt. De samenwerking is ook gebaat bij een open relatie, waarbij je als externe vanuit je activiteiten in het veld proactief optreedt. Die rol vult Welten in het algemeen - en Jos in het bijzonder goed in. Jos geeft heerlijk ongevraagd adviezen.” Niet meer ‘u vraagt, wij draaien’ Ernst Bouwman startte in 2004 als specialist learning bij de Academy, maakte van 2006 tot 2008 een kort uitstapje en is nu hoofd van de Academy, dat de opleidingen voor de totale organisatie verzorgt. Hij heeft de manier van opleiden en de manier waarop zijn afdeling opleidingen aanbiedt in de afgelopen zes jaar zien veranderen. “Voorheen was het voornamelijk een kwestie van ‘u vraagt, wij draaien’. Nu hebben we een stevigere positie en wordt er sneller betrokkenheid gezocht in strategische en operationeel-tactische beslissingen. Deskundigheid is benoemd als een van de kernwaarden van ABN AMRO en daarbinnen zijn opleidingen natuurlijk een belangrijk instrument.”

Ernst Bouwman

Het aanbod is nu dynamischer en de manier van aanbieden minder gelaagd. “We staan dichter bij de werkvloer. Dat heeft ook te maken met de innovatie in leermethoden. Mede door digitale technieken zijn het aanbod en de leermethoden beter af te

stemmen op individuele behoeftes. Je kunt het je niet meer permitteren om medewerkers dagenlang klassikaal te laten leren. Nu is het een mooie mix van zelfstudie en in teamverband van en met elkaar leren.” Daarin heeft Welten Opleidingen wat Ernst betreft ook een taak. “We stellen niet alleen didactische eisen, ook in het faciliteren van het nieuwe leren moet een aanbieder meekunnen.” Mooie kruisverbanden De afgelopen twee jaar hebben voor de bank voor een belangrijk deel in het teken gestaan van de samenvoeging met Fortis Bank Nederland. Dat heeft ook zijn weerslag gehad op de Academy. Nu de samenvoeging (bijna) een feit is, maakt de Academy zich op voor een redesign. De Academy wordt naar alle waarschijnlijkheid omgedoopt tot Learning & Development Center en het aanbod zal nog beter aansluiten op de doelen van de diverse business units. Jos Maassen zal dat vanaf een afstandje volgen, hij verruilt Welten voor Van Lanschot Bankiers. Hij kijkt met plezier terug op de samenwerking met ABN AMRO, met Ernst Bouwman en met de specialist learning op de afdeling. “Als accountmanager ben je de spil tussen Welten en ABN AMRO, maar soms ook tussen de diverse afdelingen op opleidingsgebied. Je ziet hoe iets op de ene afdeling opgepakt wordt en kan dat aangeven bij een andere afdeling. Vergeet niet dat we behalve opleiders ook gedetacheerden bij de bank hebben werken. Dat levert soms mooie kruisverbanden op.” Dat Jos vertrekt vindt Ernst Bouwman jammer, maar hij verwacht van de opvolger van Jos dezelfde professionaliteit en proactiviteit. “Een goede relatie met de accountmanager is prettig, ook voor Welten. We zijn niet gebaat bij een ‘platte’ leverancier, we willen graag een partner in opleidingen. Die rol hebben Welten en Jos steeds kunnen invullen.”

Jos Maassen

Genieten op de Veluwe Speciale aanbieding voor de lezers van Welten In Praktijk 3 dagen genieten op de Veluwe voor slechts € 109,- p.p. Eindeloos wandelen door de prachtige bossen van de Veluwe, over heide en langs vennen. Naast al het natuurschoon dat de Veluwe biedt, heeft het ook veel topattracties. Het Nationaal Park de Hoge Veluwe, Burgers Zoo en het Openluchtmuseum in Arnhem zijn een bezoek zeker waard. En na een verkwikkende wandeling of een dagje shoppen in bijvoorbeeld Arnhem wacht een heerlijke sauna, een frisse duik of een lekker glas wijn op het terras van uw hotel.

Colofon >

redactie@welten.eu

Redactie: Marcelle van Vlerken Yvette Vromans

Accommodatie

Inbegrepen:

U verblijft in hotel Bilderberg Wolfheze****. Dit hotel ligt op de grens van het heuvelachtige Zuid-Veluwe en het Gelders Rivierengebied. U kunt hier heerlijk ontspannen in het zwembad en de sauna of juist actief bezig zijn op de tennis- of golfbaan. Voor een authentieke Franse maaltijd bent u in Brasserie de Paris of het restaurant welkom. De sfeervol ingerichte kamers zijn voorzien van badkamer met ligbad of douche en een balkon of terras.

• 2 overnachtingen in hotel Bilderberg Wolfheze • 2 x uitgebreid ontbijtbuffet • 1 x 3-gangen diner in Restaurant Le Jardin of bij mooi weer op het terras • Kopje koffie of thee bij aankomst in het hotel • 1 dag fietshuur • Smikkelpakket voor onderweg • Infopakket met diverse fiets- en wandelroutes • Gratis gebruik van het zwembad, de sauna, de Pitch & putt (golf) en tennisbaan

Tekst: Frank de Smit Marcelle van Vlerken Yvette Vromans

Fotografie: Peter Filius Martijn Roos

Vormgeving en druk: Verhagen Grafische Media

Reserveringskosten zijn niet bij de prijs inbegrepen. Deze bedragen € 27,50 (per boeking). Dit door Arke samengestelde arrangement is geldig van 1 juli t/m 31 oktober 2010. Informatie en boekingen Voor meer informatie over dit arrangement en de wijze van reserveren kunt u mailtje sturen naar redactie@welten.eu. U ontvangt dan via de mail uitgebreide informatie.

Welten is nu ook te volgen op www.twitter.com/welten_vessem

Welten In Praktijk ontvangen? Wil je Welten In Praktijk in de toekomst ontvangen? Meld je dan aan via de website; www.welten.eu. Welten In Praktijk niet meer ontvangen? Stuur dan een e-mail naar redactie@welten.eu.