Welten In Praktijk december 2010 by Welten

Jaargang 5 - december 2010

Welten In Praktijk is een uitgave voor Weltenaren over Weltenaren, opdrachtgevers en de financiële wereld. Welten wijze in beeld

Hard werken om je doel te bereiken

Pagina 4 & 5

Pagina 2

Welten biedt hulp bij outplacementtraject Pagina 9

René Collé, CFO bij Monuta

“Midden in een organisatie in ontwikkeling” René Collé is per 1 oktober 2010 in dienst getreden bij Monuta als directeur Financiën en ICT. Daarvoor vervulde hij die functie een half jaar als interimmer via Welten Interim Management. René volgde de ﬁnancieel directeur op in een voor Monuta belangrijke periode waarin intern en extern de nodige veranderingen plaatsvinden. Voordat René Collé (1959) bij Monuta aan de slag ging, was hij bij Achmea verantwoordelijk voor het opzetten en managen van het Shared Service Center Finance en Actuariaat. “Ik heb negen jaar bij Achmea gewerkt, waarvan vijf jaar in deze laatste functie en dat is toch zo’n beetje de tijd dat je verder gaat kijken. Binnen Achmea was op dat moment geen positie beschikbaar waar ik interesse in had.” René besloot voor zichzelf te beginnen met het idee dat zich vanzelf wel iets zou aandienen. De link was snel gelegd Bij Achmea heeft René alleen in de laatste periode met Welten te maken gehad. Daar ontstond al wel

een band en toen hij voor zichzelf begon, bleef het contact met Welten bestaan. “Welten Interim Management werd door Monuta benaderd voor de positie van financieel directeur en toen was de link eigenlijk vrij snel gelegd.” Bij zijn aantreden trof René een organisatie in ontwikkeling aan. “Monuta was en is bezig met versterking van de marktpositie en van de interne organisatie.” “De uitvaartbranche is een bijzondere branche. We zijn een commercieel bedrijf in een emotionele markt. Vanuit onze aard en vanwege de lading van onze producten en diensten opereren we ingetogen. Actiever de markt op, betekent in ons geval niet ‘3 halen, 2 betalen’. We zien een belangrijke meer-

waarde in het dichter bij onze (potentiële) klanten aanwezig zijn. Zo zijn we een pilot gestart met drie decentrale clusters in het land, waar de mensen van Monuta nog dichter bij de lokale samenleving staan. Bovendien willen we nadrukkelijker de koppeling maken tussen de activiteiten als uitvaartverzorger en -verzekeraar. Een concrete doelstelling is bijvoorbeeld om het percentage van mensen dat wel via ons verzekerd is maar de uitvaart door een ander laat verzorgen, te verkleinen.” Aantoonbaar in control Intussen ging de kredietcrisis ook niet aan Monuta voorbij, hoewel de financiële positie uitstekend was en is. “De crisis heeft ons wel nog

eens op het belang van ‘aantoonbaar in control’ zijn gewezen. We hebben net als iedere andere verzekeraar te maken met de eisen van de toezichthouders en de regelgeving uit Solvency II, maar het zijn vooral de normen die wij onszelf als organisatie opleggen, waardoor we nu meer de nadruk leggen op transparantie en controle.” Sinds zijn aantreden heeft René Collé zowel het actuariaat als verslaglegging en business control versterkt. Daarnaast heeft hij een risicomanager aangesteld en is er een nieuwe afdeling internal audit ingericht. “We hebben nu ruim voldoende controlemechanisme ingebouwd om risico’s goed in kaart te brengen en het kapitaal te managen.” “Monuta is een organisatie in beweging. Er zijn nieuwe mensen aangetrokken en er zijn ambitieuze plannen voor de toekomst. Toch voel je als je hier binnenkomt ook nog steeds het familiaire karakter

van Monuta. Na Achmea en daarvoor SNS Reaal is dit een compleet ander bedrijf, waar ik me op m’n plek voel en waar ik me met veel plezier voor inzet.” ‘Welten onderscheidt zich’ “Als je mij twee jaar geleden had gevraagd of je als ad interim een bureau nodig hebt, had ik ‘nee’ gezegd. Nu kijk ik daar heel anders tegenaan. Als freelancer heb ik de bemiddeling van Welten als prettig ervaren omdat je als eenling maar moeilijk bij een grotere organisatie binnenkomt. En voor een opdrachtgever is het prettig dat je in zee gaat met een betrouwbare organisatie die staat voor kwaliteit en continuïteit. Daarbij onderscheidt Welten zich voor mij ook nog eens positief. Welten is heel proactief: organiseert themaavonden, laat zich zien en is creatief. Dat spreekt mij in ieder geval erg aan.”

Jaargang 5 - dec 2010

Opinie - Jan Martijn Hengeveld en Niels Wilcke

Een Verzekeringscompensatiestelsel: in het belang van de klant? In navolging op het huidige Depositogarantiestelsel (DGS), dat het spaargeld van de consument tot € 100.000,- per persoon garandeert, wil Brussel nu ook een VCS (Verzekeringscompensatiestelsel) instellen. Met dit VCS zouden gedupeerde particulieren in geval van een faillissement van een verzekeraar gecompenseerd moeten worden. Op dit moment wordt hard gewerkt aan een Europees model voor deze regeling. Marktpartijen mochten tot 30 november 2011 inhoudelijk op het voorstel reageren. Het klinkt zo mooi: extra bescherming voor de consument! De Nederlandse overheid heeft echter haar mening reeds gegeven. Deze is niet positief. Allereerst kent Nederland al een Opvangregeling Levensverzekeraars, die voortzetting van bestaande polissen van

failliete verzekeraars mogelijk maakt. Ook is er reeds een compensatiestelsel voor ziektekostenverzekeraars. Voor overige schadeverzekeringen geldt dat polishouders al een preferente positie hebben als schuldeiser in een faillissement.

De vraag is dus: wat zou een VCS toevoegen? Wij denken dat het niet veel toevoegt. Bovendien zal Solvency II ook al zorgen voor extra buffers. Alleen op het gebied van schadeverzekeringen zou het enige toegevoegde waarde kunnen

hebben, hoewel ook dat sterk wordt betwijfeld. Hoe groot moet de reservepot zijn? Gedupeerden zijn alleen díé mensen die net een schade lijden op het moment dat de verzekeraar failliet gaat. Gaat de verzekeraar failliet als er geen schade is, dan sluit je de verzekering immers gewoon elders af. Welten sluit zich derhalve aan bij de argumenten van de Nederlandse overheid om niet mee te gaan met het VCS. Echter missen wij in het relaas nog één ander belangrijk argument: hoe ga je de klant uitleggen dat zijn/haar premie

verhoogd wordt? Het VCS moet uiteraard uiteindelijk door de klant worden betaald. “Beste klant, om te voorkomen dat u benadeeld wordt in geval van ons faillissement, moet u meer premie betalen.” Dit zal veel vragen bij de klant oproepen. Wij zijn van mening dat het eerder de angst zal aanwakkeren en het vertrouwen in de financiële markten juist eerder zal verkleinen dan vergroten. Met als gevolg uiteindelijk verdere imagoschade, waar verzekeraars nu niet echt op zitten te wachten.

Atleet Jesper Arts (18)

Dit houdt mij bezig Hard werken om je doel te bereiken speciaal door NOC*NSF beschikbaar gestelde sportﬂat vlakbij Papendal. Op Papendal kan Jesper zich volledig richten op zijn passie die reeds op jonge leeftijd ontstond. “Zoals veel jongens begon ik op mijn zesde met voetbal. Omdat het voetbalseizoen redelijk kort is, ging ik op zoek naar een sport waarbij het seizoen langer duurt. Zo kwam ik terecht bij de atletiekbaan bij ons in de buurt. Ik ging er kijken en heb meegedaan aan twee crossen. Deze wist ik meteen te winnen en daarna werd ik lid van de atletiekvereniging in Deurne, AV-LGD. Al in mijn eerste seizoen op de baan werd ik Brabants kampioen. Daarna kreeg steeds meer plezier in de sport.”

Welten biedt niet alleen een kansrijke omgeving voor talenten in de ﬁnanciële sector. Ook veelbelovende sporters worden door Welten aangemoedigd het beste uit zichzelf te halen. Zo kwam het dat in november – in het bijzijn van een aantal Weltenaren en onze commissaris Erica Terpstra – het sponsorcontract werd ondertekend met Jesper Arts. Wat houdt deze atleet, gespecialiseerd in de onderdelen 400 meter horden en 800 meter, bezig? De redactie van Welten in Praktijk sprak met hem. Jesper groeide op in het Brabantse plaatsje Liessel. Na het behalen van zijn HAVO-diploma koos hij voor een fulltime trainingsprogramma

op Papendal in combinatie met een studie commerciële economie. Sinds vorig jaar woont Jesper met 35 andere topsporters in een

NOC-NSF Randstad Topsport Academie Om te voorkomen dat topsporters na hun sportcarrière in een zwart gat vallen, richtte NOC*NSF de Randstad Topsport Academie op die een samenwerking heeft met de Saxion Hogeschool in Deventer. Zodoende kan Jesper topsport combineren met een studie commerciële economie. Twee dagen in de week volgt Jesper hoorcolleges. Omdat hij de andere dagen overdag traint – zo’n 18 uur per week – betekent dit veel zelfstudie in de avonduren. Sport staat bij deze opleiding op de eerste plaats. Tentamens kunnen vrij gemakkelijk verzet worden en voor trainingsstages of andere sportverplichtingen kun je gewoon vrij krijgen. Om optimaal te kunnen presteren is goede voeding erg belangrijk. “Na iedere training moeten de

koolhydraten worden aangevuld en na zware krachttrainingen is het belangrijk dat je veel eiwitten binnenkrijgt. Zomaar even een zak chips opentrekken of veel snoepen is er dus niet bij. Dat is trouwens voor niemand heel verstandig”, voegt Jesper er lachend aan toe. “Verder merk je na zware trainingsdagen dat je op tijd je rust moet pakken en dus niet té laat naar bed moet gaan.” Droom De ultieme droom van veel topsporters is deelname aan de Olympische Spelen. “Voor mij zullen dat de Olympische spelen van 2016 en/of 2020 moeten

gen. Dat zal na mijn carrière als atleet niet anders zijn.” Jesper en Welten Jesper ziet overeenkomsten met Welten. “Ieder jaar leg ik de lat voor mezelf hoger om mijn doel te bereiken. Je werkt hard om jezelf steeds weer te verbeteren en op een hoger niveau te komen. Als je dit niet doet wordt het lastig. Met de slogan ‘Dat kan niet. Dat kan Welten’ verwoordt Welten diezelfde instelling. Wil je zulke woorden waar kunnen maken, dan moet je daar voor knokken. Welten heeft het goed met mij voor. Ze leven met mij mee en helpen me op topniveau de sport te kunnen bedrijven.

Cees Welten, Jesper Arts en Erica Terpstra ondertekenen het sponsorcontract

worden. Ik hoop gewoon de sport zolang mogelijk op hoog internationaal te kunnen beoefenen. Wat ik daarna wil weet ik nog niet. Misschien wel iets met financieringen omdat me dat wel ligt. Het heeft wel mijn voorkeur iets binnen de sportwereld te blijven doen. Je bent daar je hele leven mee bezig geweest. Als sporter ga je toch altijd op zoek naar nieuwe uitdagin-

Dat creëert een warm gevoel en daardoor voel ik me thuis bij Welten. Ik vind het een hele eer dat Welten mij en mijn omgang met mijn sport als voorbeeld stelt voor haar medewerkers!”

Wil je de sportieve prestaties van Jesper Arts volgen? Kijk dan op www.jesperarts.nl.

Een baan zoeken is niet meer wat het is geweest! De komst van het internet heeft in Nederland een ware revolutie ontketend als het gaat om de manier waarop naar werk wordt gezocht. Zochten we tien jaar geleden nog allemaal via de (zaterdag)krant naar vacatures, tegenwoordig gebruikt ruim 95% van alle werkzoekenden vacaturesites als eerste oriëntatiebron. De manier waarop we naar vacatures zoeken is dus in rap tempot compleet veranderd. Is deze verandering nu compleet of kunnen we nog meer verwachten? Innovatie Mark Borgman van NationaleVacaturebank.nl denkt in ieder geval niet dat we met betrekking tot het zoeken van vacatures op korte termijn weer zo’n enorme verandering zullen doormaken als toen met de komst van internet. Wel denkt hij dat op het gebied van de dienstverlening van vacaturesites in de komende jaren nog veel zal veranderen. ‘’Werkzoekenden willen tegenwoordig overal en altijd meteen de meest actuele vacatures kunnen bekijken, zodat ze snel kunnen reageren als hun droombaan online staat’’. NationaleVacaturebank.nl probeert zoveel mogelijk in deze behoefte van werkzoekenden te voorzien door bijvoorbeeld de online vacatures ook via Twitter, iPhone-app en I-Google aan te bieden. “Daarnaast zijn we continu in gesprek met organisaties die ons nieuwe mogelijkheden kunnen bieden om onze bezoeker nog beter van dienst kunnen zijn’’, aldus Borgman.

Wat heeft de crisis teweeg gebracht? Ook de financiële crisis heeft volgens NationaleVacaturebank.nl een behoorlijke verandering in het sollicitatieproces veroorzaakt. De crisis heeft er namelijk voor gezorgd dat het aantal nieuwe vacatures in een mum van tijd

dramatisch is afgenomen en het aantal werkzoekenden juist heel hard is toegenomen. Deze wisselwerking tussen vraag en aanbod heeft ertoe geleid dat werkgevers met interessante vacatures de enorme stroom sollicitaties vaak niet eens aankunnen. Vooral in de financiële

sector is de concurrentie erg groot en melden zich voor elke vacature heel veel sollicitanten. Het is daarom tegenwoordig veel lastiger om tussen alle sollicitaties echt goed op te vallen. Werkgevers zijn bovendien veel kritischer geworden. Omdat het vaak onmogelijk is alle sollicitatiebrieven helemaal door te nemen, worden brieven met schrijffouten er vaak meteen uitgegooid. Op deze manier blijven alleen de sollicitaties over van kandidaten die er echt werk van gemaakt hebben. ‘’Als je gaat solliciteren moet je dat altijd heel serieus nemen. Kijk kritisch naar je sollicitatiebrief en laat er ook altijd nog iemand uit je omgeving naar kijken. Daarnaast is het raadzaam ervoor te zorgen dat je CV overzichtelijk is en dat het geheel er verzorgd uit ziet”, aldus Borgman. CV-database Op de meeste vacaturesites kunnen werkzoekenden gratis hun CV plaatsen, zodat werkgevers zelf naar geschikte kandidaten kunnen zoeken. Ook Welten maakt hier gebruik van en heeft toegang tot de CV-database van NationaleVacaturebank.nl.

Salarisadministratie Welten geoutsourcet De salarisadministratie van Welten wordt per 1 januari 2011 uitbesteed aan Raet BPO, waardoor Welten zich nog beter kan concentreren op verbetering van de strategische doelen en de kwaliteit rondom het HR-proces. Daarnaast zorgt het ervoor dat de continuïteit van de salarisadministratie voor de toekomst geborgd is, we qua kennis altijd up-to-date zijn en dat we probleemloos de groei van de Welten kunnen opvangen. Het transitieproces wordt meteen gebruikt om onze interne processen, werkwijze en verslaglegging samen met Raet kritisch te bekijken en deze waar nodig te verbeteren. Daarnaast zullen we het ERP-systeem van Welten completeren. Voor onze collega’s betekent het dat er vanaf januari een digitaal salarisdossier beschikbaar is. Naast de maandelijkse salarisstrook is in het dossier de jaaropgaaf vanaf 2012 te raadplegen en deelt Welten alle relevante informatie. Een voordeel van digitale salarisstroken is dat ze 24/7 beschikbaar zijn vanaf iedere gewenste locatie. Vooralsnog verandert er weinig voor de medewerkers; de vertrouwde contactpersonen en de werkwijze blijven gelijk. Welten vertrouwt erop dat iedereen snel de voordelen van het digitale dossier zal ervaren. Raet is marktleider op het gebied van HR en payroll-activiteiten. Gezien hun brede kennis en jarenlange ervaring verwacht Welten een betrouwbare partner gecontracteerd te hebben.

Column - mr. Cees de Jong

Boetebesluiten: belangrijke lessen Compliance is een misleidend begrip. Dat heb ik niet van mijzelf. Het is een bewering van mr. Frank ’t Hart en dat is niet zomaar iemand. ’t Hart is advocaat en weet als geen ander zijn weg te vinden in de Wft-doolhof. De AFM kan daarover meepraten, want deze voormalige bankbediende is een geducht tegenstander. De term bankbediende is hier eigenlijk misplaatst. ’t Hart heeft weliswaar bij een bank gewerkt, maar niet als baliemedewerker of zo. Nee, hij was directeur Juridische Zaken. Iemand, die weet wat er mis kan gaan. Een ervaringsdeskundige bij uitstek dus. “Compliance is een misleidend begrip, omdat het naleving van wet en regelgeving suggereert”, zegt ’t Hart. “Compliance is echter meer dan dat. Compliance is het balanceren tussen weten regelgeving en maatschappelijke opvattingen.” Daar zit tevens het probleem. Maatschappelijke opvattingen kunnen hun weerslag vinden in weten regelgeving, maar noodzakelijk is dat niet. En zij kunnen ook wijzigen. ’t Hart illustreert dat met een concreet voorbeeld: waar het tot voor kort verboden was om verzekeringstussenpersonen anders dan in de vorm van provisie te belonen, geldt nu voor veel verzekeringsvormen een provisieverbod.

Mr. Cees de Jong is publicist over de financiële dienstverlening Ik denk dat ’t Hart gelijk heeft. Ik wil er echter iets aan toevoegen.

Door de AFM gepubliceerde boetebesluiten leren dat de opvattingen van deze gedragstoezichthouder een niet minder belangrijke rol spelen. In het bijzonder waar het gaat om de verplichting informatie in te winnen en adviezen te baseren op de ingewonnen informatie. Het is erg lastig om te voldoen aan de in artikel 4:23 lid 1 van de Wft opgenomen verplichting informatie in te winnen over de financiële positie van de klant, diens kennis, ervaring, doelstellingen en risicobereidheid. Althans, om daaraan een invulling te geven die past binnen de opvattingen van de AFM. Het valt op dat de meeste boetes

zijn uitgedeeld aan aanbieders van en bemiddelaars in kredieten. Niet omdat zij tekortschieten wat het krediet betreft, maar wel waar het gaat om hun informatie-inwinverplichting voor bijkomende verzekeringen. Dit wil overigens allerminst zeggen dat financiële dienstverleners, die niet tot deze categorie behoren, het beter doen. Die komen ongetwijfeld nog aan de beurt. En als de AFM dan tekortkomingen constateert hebben zij pech. Dubbele pech. Zij krijgen dan een boete, maar wél een die veel hoger is dan de tot dusver gepubliceerde boetes. Immers, er geldt nu een ander boeteregime. Er is uitgerekend dat de boete voor kleinere ondernemingen – waartoe de meeste verzekeringstussenpersonen moeten worden gerekend – kan oplopen tot liefst 83 maal de voorheen geldende boete. Het is goed om te weten, welke eisen de AFM stelt. Gebruikmaking van ticking boxes en standaardteksten is uit den boze: de toezichthouder verlangt specifieke antwoorden en verklaringen. Blijkens

de boetebesluiten kunnen sommige adviezen beter achterwege blijven, bijvoorbeeld het advies aan een alleenstaande om een overlijdensrisicoverzekering te sluiten. Een ander voorbeeld is het adviseren van een betalingsbeschermer met een looptijd die gelijk is aan de looptijd van het krediet of van een arbeidsongeschiktheidsverzekering met een verzekerde uitkering die gelijk is aan het termijnbedrag van het krediet. De AFM vindt het meefinancieren van de koopsom voor een betalingsbeschermer niet acceptabel. Hoe zij denkt over het meefinancieren van de met de klant overeengekomen beloning voor advies- en bemiddelingswerkzaamheden laat zich raden…

Deze column gaat over compliance. Over in regel zijn: voldoen aan weten regelgeving. Maar dat had u natuurlijk al lang begrepen…

Jaargang 5 - dec 2010

Welten wijze in beeld

Rondleiding voor onze jubilarissen. Zo nu eerst een... eh drankje 1,2,3,4 hoedje van...

Hadewych a l 15 echte Welte jaar een naar!

Hier mag je tr

Pas op met grote messen!

ots op zijn!

Lekker visje!

van Onze dames

de house

en foto e n e g ij r k g keepin

shoot

Onze sportmannen tijdens de Marathon in Eindhoven

Bootje varen in Amsterdam

Eindejaarsmeeting Business Banking. Proost!

Eindejaarsmeeting Bus ines Banking in Vught s

Onze nieuwe

Pensioen Pro

fessionals!

Nog heel even

wachten

Lekker genieten van het zonnetje... Op

l van d de stoe

e Sint

Sinterklaas

Scheepers Erik Broeder en Joriwmerven druk aan het

Het beste Voor

n of Tege

Lagerhuis - Laat je niet gek maken!

idee van P

Workshop Social Media

Tot volgend jaar!

Jaargang 5 - dec 2010

Pizza-sessies bij Welten Opleiding & Organisatieontwikkeling? Pizza-sessies? Zeker een creatieve ingeving van een trainer bij Welten Opleidingen of van een projectmanager bij Welten Projecten die toevallig net honger had? Hoe het is ontstaan is onbelangrijk. Belangrijk is dat we sinds kort de deskundigheid, creativiteit en projectmatige aanpak van zaken bundelen in een nieuwe unit: Welten Opleiding & Organisatieontwikkeling. Het doel is tot verrassende proposities te komen voor onze klanten. De pizza-sessies zijn een eerste middel die bijdragen aan de totstandkoming van dergelijke proposities. Vijf pizza-sessies Er zijn vijf pizza-sessies gepland om op een leuke en ontspannen manier – met een pizzadoos op schoot – uitgebreid kennis te maken met de wereld van het voormalige Welten Opleidingen en Welten Projecten. Zo wordt bijvoorbeeld veel aandacht besteed aan hetgeen ons persoonlijk drijft en waar we als organisatie naartoe willen. Alle input is waardevol en wordt vertaald naar een goed jaarplan voor 2011. We signaleren ook de beren op de weg, maar gelukkig zien we overwegend kansen en, belangrijker nog, iedereen is tot dusverre enthousiast. Integrale oplossingen Zo schetst Cor Klok tijdens de eerste pizza-sessie hoe hij een klant enorm heeft kunnen helpen

door deze te overtuigen van de visie van Welten op hun opleidingsvraagstuk. De gekozen aanpak bleek achteraf de juiste en de klant is erg blij met het resultaat. Cor ziet veel kansen en denkt dat we de klanten nóg beter kunnen helpen door integrale oplossingen

te bieden. Medewerkers moeten klaar zijn voor deze taak en de faciliteiten moeten klaar zijn voor de medewerker. Dit eerste doen we via opleidingsprogramma’s waarin toepassing van kennis in de praktijk centraal staat. Het tweede doen we door het projectmatig

organiseren van goed werkende processen, systemen en andere hulpmiddelen. Een praktijkvoorbeeld Het voorbeeld van een opdrachtgever die klantgerichter wil werken wordt aangehaald: “Je kunt een medewerker wel trainen om iemand klantvriendelijker te woord te staan, maar als deze geen antwoord op vragen kan geven, vindt die klant dat waarschijnlijk niet erg klantgericht”, aldus Johan Treur. Die medewerker moet enerzijds deskundig zijn in zijn vakgebied en anderzijds moeten de systemen dusdanig werken dat bepaalde informatie altijd voorhanden is. Deze combinatie van factoren zorgt ervoor dat een persoon, een afdeling of een hele organisatie daadwerkelijk klantgerichter kan werken. Van saai naar hapklaar Tijdens de sessie komt ook het SEH boekwerk van Jan Martijn Hengeveld ter sprake. “Dit is echt zijn kindje”, zegt Marc de Meij hierover. “Ik ben er trots op dat we iemand in ons midden hebben die saaie wetteksten kan verwerken tot ‘hapklare brokken’ die onze

cursisten gemakkelijk tot zich kunnen nemen.” Om dit te realiseren neemt Jan Martijn dagelijks de Staatscourant door, waarbij hij alle relevante wetswijzigingen meteen doorvertaalt naar de opleidingsmodules. Jan Martijn ervoer overigens eerder dit jaar reeds het voordeel van een meer intensieve samenwerking tussen Projecten en Opleidingen. Door de samenwerking was een compleet projectteam binnen drie dagen volledig voorbereid op een intensief project. Nog steeds schakelen de projectmanager en Jan Martijn regelmatig als er nieuwe ontwikkelingen zijn. Voordelen Ook Bart Lammers is door de eerste positieve ervaringen overtuigd van de voordelen van de nieuwe samenwerking. Bart beschrijft een situatie waarbij zijn klant meteen enthousiast werd over de integrale oplossing die hem werd geboden. De eerste pizza-sessies verlopen erg goed en geven veel vertrouwen voor de toekomst van Welten Opleiding & Organisatie ontwikkeling!

Welten Opleiding & Organisatieontwikkeling Preferred Supplier Opleidingen voor Rabobank Welten Opleiding & Organisatieontwikkeling (WOO) wordt met ingang van 2011 preferred supplier voor de Rabobank. De komende jaren zal WOO als vanouds programma’s ontwikkelen en verzorgen in samenwerking met Rabobank voor de lokale banken. Na een intensieve voorbereiding bleek dat Rabobank Nederland erg te spreken is over het uitstekende lesmateriaal, de prijs-kwaliteitsverhouding en de professionele visie op leren van Welten. Eerder dit jaar werd Welten het ook met ING eens over een samenwerking op het gebied van opleidingen. Al langere tijd is Welten ook opleidingspartner voor ABN AMRO en Achmea.

Erkenning Post HBO registeropleiding leergang Zakelijk Financieren Het bestuur van Stichting Post Hoger Beroeps Onderwijs Nederland heeft voor de Leergang Zakelijk Financieren van Welten Opleiding & Organisatieontwikkeling het predikaat Post HBO registeropleiding verleend. De leergang van Welten wordt hiermee in het Post HBO register opgenomen. Geslaagden ontvangen een Post HBO getuigschrift. Na het volgen van deze leergang zijn deelnemers in staat met ambachtelijk vakmanschap passende financieringsvoorstellen voor MKB-ondernemingen op te stellen en deze begrijpelijk toe te lichten, gebaseerd op een gedegen analyse met het belang van de onderneming centraal. De Leergang Zakelijk Financieren is bedoeld voor medewerkers die onlangs zijn gestart in een functie met zakelijke kredietverlening. De opleiding is toepassingsgericht en kent een doorlooptijd van circa 36 weken. Tijdens de opleiding wordt binnen iedere module (virtueel) samengewerkt aan praktijkcasuïstiek van verschillende ondernemingen. Een leerbegeleider ondersteunt dit proces. Iedere module wordt afgesloten met een klassikale dag. De leergang wordt afgesloten

met een assessment. In dit register is dit de eerste Post HBO registeropleiding op het gebied van zakelijk financieren. In de beoordeling spreekt de toetsingscommissie uit dat met de structuur en inhoud van de opleiding de gewenste competenties worden behaald. Deze leergang wordt incompany aangeboden met mogelijkheden tot organisatiespecifiek maatwerk.

Welten gaat door met MVO Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen is de standaard voor ondernemen in de 21ste eeuw. Ook Welten is zich hiervan bewust en zet kennis en ervaring van Weltenaren momenteel in voor een aantal mooie MVO projecten, waaronder Qredits, Het Financiële Spreekuur en Leven En Financieren. Qoachen voor Qredits Het afgelopen voorjaar ging Welten een samenwerking aan met Qredits Microkrediet Nederland. Met een door Welten ontwikkeld trainingsen coachingstraject wordt hulp geboden bij diverse uitdagingen van ondernemers met een microfinanciering.

Microkrediet in Nederland Ruim 15 enthousiaste Weltenaren doen mee aan dit vrijwilligersproject en zijn (of worden) als Qoach een jaar lang gekoppeld aan een onderneming. Dit project levert voor alle betrokkenen een winsituatie op. Enerzijds heeft de deskundigheid van de Qoaches een positief effect op de ontwikkeling van de ondernemer en anderzijds is het een bijzondere leerervaring voor de coaches! De eerste geluiden van zowel de gekoppelde Qoaches als van de bedrijfsadviseurs van Qredits - die nog intensiever met de ondernemers schakelen - zijn erg

positief en men is erg tevreden over de Welten Qoaches. “We zouden graag meer Welten Qoaches aan ons willen binden”, vertelt José Olislagers, bedrijfsadviseur van Qredits. “Qoaching is verbinding, een krachtige bijdrage aan de overlevingskansen en het succes van ondernemers!” Er wordt aan zeer uiteenlopende ondernemingen Qoaching verleend. Van zonnebankcentrum tot kinderdagverblijf en van hondentrimsalon tot fotograaf. Jean-Pierre Adams vertelt over zijn Qoachingservaringen bij een zonnebankcentrum: “Sinds augustus coach ik een startende zonnebankstudio in Zuid-Limburg. Een scala aan items werd voor de opening doorgenomen met de twee ondernemers, zoals: hoe ga je reclame maken, wat doet de concurrentie, welke prijs ga je hanteren, hoe bewaak je de kwaliteit? Toen begin september de deuren open gingen was het best spannend. Tot op heden loopt het boven verwachting, ondanks de crisis. Door een scherpe openingsactie wisten veel nieuwe zonaanbidders de studio te vinden. Nu is het afwachten of de klanten blijven terugkomen tegen het normale tarief!”

Qredits is op zoek naar een fulltime bedrijvenadviseur voor regio Rotterdam. Ken of ben je iemand met interesse stuur dan een mail naar redactie@welten.eu. Het Financiële Spreekuur Door de crisis zien ondernemers hun reserves eerder slinken dan toenemen. Kleine zelfstandigen hebben vaak niet voldoende kennis - met name op gebied van hun kredietwaardigheid - maar kunnen zich geen hoge advieskosten veroorloven. Om deze ondernemers tegemoet te komen zijn Welten en de Kamer van Koophandel Brabant begin dit jaar gestart met Het Financiële Spreekuur.

Dit gratis spreekuur is vooral bedoeld voor kleinere ondernemingen. Aan de hand van een quick scan neemt een financieel expert (ervaren kredietadviseur) van Welten met de ondernemer door wat de bedreigingen en kansen zijn en worden eventuele bezuinigings-

Inmiddels heeft Welten een dertigtal ondernemers geholpen diens financiële situatie beter in beeld te krijgen. Vaak wordt met een luisterend oor en enkele eenvoudige tips al veel bereikt. Waar nodig worden ondernemers geattendeerd op alternatieve financieringsbronnen of kostenbeperkende maatregelen. Zo bleek een instrumentenmaker blij met een doorverwijzing inzake mogelijke loonsubsidie en heeft een bedrijfsjurist van Welten hem kunnen helpen met een opzetje voor een oproepcontract. Het aantal ondernemers dat intekent op de maandelijkse spreekuren neemt nu gelukkig af. Hopelijk zijn dit de eerste tekenen dat de crisis in Brabant op haar retour is. LEF LEF staat voor Leven en Financiën en is een innovatief platform voor financiële educatie aan jongeren in de leeftijd van 16 tot en met 18 jaar. Het initiatief van de Stichting Excellenet Adviseren wordt gedragen door bezielde financieel adviseurs die hun ervaring en beroepspraktijk graag in de klas willen delen. Dat draagt bij aan zowel de persoonlijke ontwikkeling van leerling als adviseur. LEF heeft de ambitie om hét landelijk project voor financiële jeugdeducatie te worden.

LEF wil bijdragen aan het vergroten van het (financiële) zelfbewustzijn bij jongeren, zodat zij een betere relatie met zichzelf én met geld krijgen. Zo kunnen problemen opgelost worden in plaats van dat deze ontstaan. Dialoog met school en ouders is daarbij van belang.

In het schooljaar 2009-2010 is LEF als pilot gestart op vijf scholen. Het is de bedoeling dit project binnen een aantal jaren landelijk uit te rollen. Welten steunt LEF onder meer door kritisch mee te denken in de pilot, door materialen en een locatie beschikbaar te stellen en door de contacten die Welten heeft met ROC’s te benutten. De stichting Excellent Adviseren zoekt nog gastdocenten voor de periode februari/maart 2011. De tijdinvestering bedraagt 60 à 70 uur. Volgens MVO Nederland is maatschappelijk verantwoord ondernemen een proces en geen eindbestemming. De doelen die worden nagestreefd veranderen in de tijd en met elke bedrijfsbeslissing. Dit geldt uiteraard ook voor Welten. De projecten Qoachen voor Qredits en LEF zullen ook in 2011 de aandacht krijgen. Heb jij interesse om ook een steentje bij te dragen? Stuur dan een mailtje naar redactie@welten.eu.

Christel Dekkers wint 1ste Women Adventure Challenge in Nepal

Wft- module Pensioenverzekeringen

Welten collega Christel Dekkers van de Financiële Administratie nam als één van de vier leden van het Nederlands team in oktober deel aan de 1ste Women Adventure Challenge in Nepal.

Het College Deskundigheid Financiële Dienstverlening (CDFD) ontwikkelt in opdracht van het ministerie van Financiën een nieuwe Wft-module Pensioenverzekeringen. Het CDFD adviseert het ministerie over de wijze waarop deze module in de wet moet worden opgenomen. De beoogde ingangsdatum van de nieuwe module is 1 januari 2012.

Gedurende tien dagen ging het team van Christel de strijd aan met zes andere internationale teams, waarbij een afstand werd afgelegd van 1300 kilometer. Deze afstand werd overbrugd door middel van mountainbiken, raften, kajaking, hiking en 4x4 driving.

Aanleiding voor het ontwikkelen van een nieuwe Pensioenmodule is dat de AFM, toezichthouder van de Wet op financieel toezicht, geconstateerd heeft dat de kwaliteit van het pensioenadvies in veel gevallen ondermaats is. Dit is deels te wijten aan onvoldoende deskundigheid op het gebied van pensioenadvisering door de complexiteit van de materie. Het CDFD heeft inmiddels de concept-uitgangspunten en -eindtermen geformuleerd. Voordat deze echter definitief worden, zijn de conceptstukken voorgelegd aan belanghebbenden. Zij zijn in de gelegenheid gesteld hier commentaar op te geven. Welten Opleiding & Organisatieontwikkeling heeft, als belanghebbende, de conceptstukken beoordeeld. Naast ons eigen oordeel, waren wij ook zeer benieuwd naar de reacties van de pensioenverzekeraars, onze opdrachtgevers. De medewerkers van onze klanten gaan vanaf 2012 immers met het nieuwe lesmateriaal aan de slag. Om die meningen te peilen hebben wij in oktober een enquête gehouden onder onze opdrachtgevers. Dit leverde waardevolle input op. De gezamenlijke reacties zijn gebundeld en aangeleverd bij het CDFD. Op 1 januari worden de definitieve eindtermen gepubliceerd. Daarna starten we met de ontwikkeling van onze nieuwe Wft-module Pensioenverzekeringen.

en financieringsmogelijkheden besproken. Waar nodig wordt de ondernemer doorverwezen naar bijvoorbeeld gemeente (BBZ-regeling), bank (staatsgarantiekrediet) of microfinancieringsorganisatie (Qredits).

Humanitaire missie Naast al deze sportieve uitdagingen stonden ook andere activiteiten op het programma waaronder een humanitaire missie voor een lokale school in het bergdorpje Titi. Daar staken de dames hun armen uit te mouwen bij het opknappen van het schoolgebouw. Foto: Fred M. Krijgsman

Het winnende team is… De intensieve voorbereiding,

de individuele trainingen en de trainingen in teamverband bleken hun vruchten af te werpen. Na een strijd van tien dagen werd het team van Christel uitgeroepen als het winnende team. Een hele knappe prestatie! “Nu bereiden we ons voor om onze titel te verdedigen tijdens de 2de Women Adventure Challenge die volgend jaar in Myanmar – het voormalige Birma – plaatsvindt”, vertelt Christel. “Daarnaast zullen wij als winnend team ons het komende jaar bezighouden met een vrijwilligersproject. Daarmee hopen wij een mooie bijdrage te kunnen leveren aan de mensen in de Bergen van Nepal.” Foto: Christel in de boot rechtsachter met zwarte helm.

Jaargang 5 - dec 2010

Patty Kuijper, Welten Pensioen Professionals

Pensioen(on)bewust? Het verhogen van het pensioenbewustzijn staat al geruime tijd hoog op de agenda van de overheid. De pensioenwet legt dan ook behoorlijk wat communicatieverplichtingen op. Wordt de consument voldoende geïnformeerd? Welten Pensioen Professionals onderzocht hoe pensioen(on)bewust onze Welten-collega’s zijn.

pensioen je levenslang kunt verwachten blijkt niet voor iedereen even duidelijk. 17% 16%

14%

Negatieve berichtgeving Pensioen staat het laatste jaar fors in de belangstelling. Helaas met veel negatieve berichtgeving over te lage dekkingsgraden, het (falende) beleggingsbeleid van pensioenfondsen, de te lage rentestand, verhoging van de AOW-leeftijd, onzekere uitkeringen in het nieuwe pensioenstelsel en het (mogelijk) korten van pensioenen. Pensioenbewust Het onderwerp pensioenen leeft dus volop. De vraag is echter of de consument de gewenste informatie krijgt en voldoende op de hoogte is van de eigen pensioensituatie. Welten zocht het antwoord op deze vraag dichtbij huis. Wat weten onze collega’s over hun pensioen en krijgen zij de informatie die ze willen hebben? Welten Pensioen Professionals hield onlangs een enquête onder alle Weltenaren. Uit het onderzoek blijkt dat Weltenaren pensioenbewuster zijn

dan de gemiddelde Nederlander. De meesten weten heel goed hoe hun pensioenregeling eruit ziet en kunnen een globale inschatting maken over het te verwachten pensioen bij pensionering, overlijden en/of arbeidsongeschiktheid. De actuele ontwikkelingen worden goed gevolgd. Pensioencommunicatie Driekwart van de collega’s wil desondanks meer weten over hun pensioen. Daar gaan we werk van maken. In 2011 gaan we in gesprek met geïnteresseerde collega’s om ze (nog) beter in te lichten over hun pensioen. Op deze manier doen we uit de eerste hand ervaringen op met pensioencommunicatie. Wij houden onze collega’s op de hoogte van onze ervaringen. Welten Pensioen Professionals draagt op deze manier haar steentje bij aan het verhogen van het pensioenbewustzijn van Weltenaren en dat van anderen…

De respondenten zijn goed op de hoogte van de hoofdlijnen van hun eigen pensioenregeling, maar weten minder van de details. • Maar liefst 95% vult correct in dat Welten voor haar medewerkers een beschikbare premie pensioenregeling heeft. Vrijwel iedereen is zich ervan bewust dat de premie door de werkgever en werknemers samen wordt opgebracht. Hoeveel premie de werkgever betaalt is echter bij maar liefst 25% onbekend. • Het Uniform Pensioenoverzicht wordt door meer dan 60% gelezen, een kwart van de collega’s leest het UPO maar vergeet het snel, de rest legt het ongelezen bij de verzekeringspapieren. • De meeste collega’s weten dat de pensioenuitkering te zijner tijd afhankelijk kan zijn van het resultaat van beleggingen, als hiervoor gekozen is. Hoeveel

verhoogd naar 66 jaar. Ongeveer 15% geeft aan dat de AOW-leeftijd wordt gekoppeld aan de levensverwachting (dit staat in het voorjaarsakkoord). • Op de vraag waar regel je het liefste je pensioen was de respons als volgt:

53%

14% verwacht 70% salaris 17% geen idee 16% weet redelijk exact bedrag pensioenuitkering 53% kan globaal hoogte pensioen inschatten

• Ruim de helft van de collega’s weet op welk pensioen de partner kan rekenen na overlijden, 10% verwacht geen uitkering voor de nabestaanden, 14% heeft geen nabestaanden en 17% heeft geen idee welke uitkering nabestaanden krijgen. • Bij arbeidsongeschiktheid verwacht driekwart een uitkering van 70% van het laatst verdiende salaris, de helft weet dat hiervoor een aanvullende verzekering in de pensioenregeling is opgenomen. • De politieke ontwikkelingen worden goed gevolgd, 72% geeft correct aan dat in het regeerakkoord de AOW-leeftijd wordt

35% Fonds

20%

15%

Verzekeraar Bank

30% Geen voorkeur

• Driekwart van de medewerkers zou graag meer informatie ontvangen over hun eigen pensioen. Advies ontvangt men het liefste via een financieel adviseur (34%) of de werkgever (31%). Maar goed dat bij Welten veel financieel adviseurs in dienst zijn… • Op het gebied van advies geven scoren fondsen (9%), banken (3%), en verzekeraars (4%) minder goed. De overige Weltenaren hebben geen behoefte aan advies.

Welten Alumni bijeenkomst nieuwe stijl geslaagd

‘Ongedwongen, inspirerend en informatief’

De aanvankelijk in de zomer geplande borrel werd uiteindelijk een herfstbijeenkomst. Reden was een wisseling in bestuur en een andere opzet van de Alumni bijeenkomsten. Zes oud Weltencollega’s namen het voortouw om de inhoud van de bijeenkomsten anders in te vullen en voegden er een informatieve component aan toe. Informeel netwerken “De bijeenkomsten van de Welten Alumni vereniging moeten een platform zijn om informeel te netwerken,“ vertelde voorzitter van de vernieuwde vereniging Marc Faase tijdens zijn openingswoord; “de invulling is ongedwongen, inspirerend en informatief”.

Impact Social Media Ikzelf woonde de presentatie bij van Jorij Abrahams. Abrahams werkte onder meer als eCommerce manager bij de Bijenkorf, TUI en Sanoma. Nu adviseert hij zijn klanten vanuit zijn eigen onderneming over hoe zij hun bedrijf effectief online positioneren en hoe de vertaalslag van strategie naar uitvoering kan worden gemaakt. Tijdens zijn sessie zette de adviseur met verve uiteen hoe bedrijven in

De reorganisatie die AEGON begin 2010 doorvoerde heeft ﬂinke impact gehad op de organisatie. Ook op Diana de Munnik die - zelf boventallig verklaard - tijdelijk als mobiliteitsmanager werd aangesteld om 170 medewerkers te begeleiden naar nieuw perspectief. Het werd een bijzonder jaar voor Diana: intensief, emotioneel én succesvol. De overgrote meerderheid vond inderdaad nieuw perspectief, mede dankzij Welten. De herindeling van de verkoopactiviteiten betekende voor 120 medewerkers, waarvan 90% loondienstadviseurs van AEGON Bank Bemiddeling en 50 medewerkers van AEGON Intermediair dat zij per 1 februari 2010 hun baan verloren. Diana de Munnik: “Het was de eerste grote reorganisatie voor AEGON. Niet onverwacht en iedereen begreep ook de noodzaak ervan. Maar voor degenen die het treft, betekent het natuurlijk nogal wat.” Veel tijd en ondersteuning Diana de Munnik was salesmanager bij AEGON en verloor ook haar baan. Wel kreeg zij het aanbod om in de tussentijd als mobiliteitsma-

Een weerzien met oude bekenden, gelegenheid om te netwerken en een moment om direct toepasbare inspiratie op te doen voor in de dagelijkse praktijk. De eerste Welten Alumni bijeenkomst in nieuwe stijl, die medio oktober plaatshad in het Aluminium centrum in Houten, trok een aardig aantal oud-medewerkers en was in haar opzet geslaagd. Oud-collega, Daniëlla van Laarhoven, doet verslag. Marc heette de aanwezigen welkom en leidde het informatieve onderdeel van de avond in. Het betrof twee inspirerende presentaties. De eerste werd gegeven door eCommerce specialist Jorij Abraham en had als onderwerp Social Media en hun effect op de toekomst. De tweede werd verzorgd door Sietske de Haan die haar toehoorders meenam in de stressreducerende methode Mindfulness.

Welten biedt hulp bij outplacementtraject AEGON

nager boventallige medewerkers te begeleiden in hun outplacementtraject. “Per 1 februari werden de 170 medewerkers vrijgesteld van werk en kregen zij van AEGON veel tijd - zes maanden - en ondersteuning om nieuw perspectief te vinden. Voor de een betekende dat een nieuwe financiële baan elders, anderen grepen de gelegenheid en de financiële compensatie aan om voor zichzelf te beginnen en voor sommigen was het aanleiding het roer helemaal om te gooien.” Het outplacementtraject werd grofweg in drie fases ingedeeld: de eerste twee maanden tijd voor ‘verliesverwerking’ en wennen aan

de nieuwe situatie, dan oriënteren op de markt en in de laatste fase trechteren: tijd en aandacht focussen op de gekozen richting. “Lang niet iedereen had die volledige zes maanden nodig, een aantal was al snel weer aan de slag.” De link met Welten “Al vroeg in het traject merkten we dat het niet meeviel om verbinding te maken met de arbeidsmarkt. Het was niet de gunstigste tijd voor werkzoekenden en de lat voor financiële professionals lag en ligt hoog.” Net na Pasen kwam Diana in contact met Welten. “We hebben elkaar toen echt gevonden. Welten

zocht professionals voor onder meer het Opmaat-traject van de Rabobank en de link was snel gelegd. Het transfer of professionals (TOP) traject was geboren.” Eind april was er een bijeenkomst met 22 medewerkers bij Welten, uiteindelijk gingen 16 mensen het traject in. Het concrete resultaat is nu dat zeven medewerkers bij de Rabobank werken, één bij Welten Verzekeringen en twee in gesprek zijn over een dienstverband.

‘ Echte maatjes van elkaar’ “Het was een intensieve en bijzondere periode, voor AEGON, de medewerkers en voor mij persoonlijk. Het is dankbaar om mensen vanuit een nare situatie weer in hun kracht te zetten. Ook omdat ik lotgenoot was, word je in die situatie echt maatjes van elkaar. Ik voelde met hen mee, maar kon me tegelijk op een zakelijke manier inzetten voor de succesvolle outplacement.”

“Welten hielp ons met het verder opleiden van de mensen, heeft ons een extra platform geboden in het mobiliteitstraject en nam zelf mensen in dienst. De samenwerking was prettig: we konden snel schakelen en de bereidheid om elkaar echt te helpen was er. Outplacement draait om mensen in beweging krijgen en ook buiten de platgetreden paden durven kijken. De samenwerking met Welten is een mooi hoofdstuk binnen een toch wel succesvol verhaal.”

“Onderaan de streep hebben we meer dan 140 mensen naar een nieuw perspectief begeleid. Voor iets minder dan 30 is het (nog) niet gelukt, maar die krijgen nog steeds support.” Diana de Munnik hoort zelf bij de eerste groep. Haar tijdelijke functie van mobiliteitsmanager heeft ze inmiddels verruild voor een aanstelling als directeur van de franchiseorganisatie van AEGON‘Financieel Verder’.

Welten Actueel · Cees Welten Daniëlla doet als vanouds verslag van de bijeenkomst. de toekomst kunnen inhaken op Social Media. Door de komst van internet wordt de markt steeds transparanter. Iets wat volgens Abraham op den duur zal leiden tot minder spelers, nieuwe bedrijfsmodellen en een andere kostenstructuur. Daarnaast schetste Abraham de ontwikkeling dat media in de toekomst meer en meer naar elkaar toegroeien. Dat heeft als gevolg dat je als bedrijf steeds meer kanalen moet onderhouden, zowel digitaal als fysiek. Daarbij is het van belang dat je een eenduidige uitstraling naar de buitenwereld behoudt. Een streven dat extra wordt bemoeilijkt door het feit dat de individuele consument zijn mening door middel van Social Media direct kan communiceren

naar een groot publiek. Iedereen kan iets zeggen over je bedrijf, realtime, je merk wordt bepaald door de consument. Borrelen en bijpraten Na aﬂoop van de presentaties maakte de ene helft van de aanwezigen in gedachten nog de vertaalslag naar wat het gehoorde voor impact zou kunnen hebben op het eigen bedrijf terwijl de andere helft van de groep totaal ontspannen direct aan het buffet begon. Gedurende de rest van de avond werd op informele wijze gegeten, geborreld, bijgepraat en genetwerkt.

Reageren? Stuur een mail naar alumni@welten.eu.

Roerig jaar achter de rug Na een roerig 2009 heeft Welten in het (bijna) afgelopen jaar de draad weer aardig opgepakt. Dat blijkt uit de cijfers, het aantal aanvragen, de toename van het aantal collega’s en de bedrijvigheid in Vessem waar de opleidingen weer aan de orde van de dag zijn. Dit alles geeft veel vertrouwen voor de toekomst. Ondanks het feit dat nog onzekerheid bestaat over het economische herstel zal – zo is onze verwachting – de sector ook in 2011 in toenemende mate behoefte hebben aan onze dienstverlening: opleidingen, projecten en ﬂexibele krachten. Goed nieuws voor Welten dus. Kansrijke omgeving Door de diversiteit van opdrachten zijn we in staat nog beter invulling te geven aan de

kansrijke omgeving voor onze medewerkers. Deze kansrijke omgeving is dan ook een belangrijk thema voor 2011. Met een onlangs opgerichte werkgroep wordt gekeken hoe hier in de praktijk optimaal invulling aan kan worden gegeven. Daar waar mogelijk vervullen Weltenaren opdrachten die passen bij hun ambities. Niet alleen onze collega’s zijn daarbij gebaat. Ook onze opdrachtgevers zijn zodoende verzekerd van enthousiaste en gemotiveerde professionals.

nieuwe collega’s op medior en senior niveau aan ons te binden. Wij doen in dit kader ook voortdurend een beroep op onze eigen medewerkers. Reeds eerder bleek dat zij de beste ambassadeurs zijn van Welten.

Kwalitatieve capaciteit Een ander belangrijk thema is het verder versterken van onze kwalitatieve capaciteit, zodat we de vele aanvragen van onze opdrachtgevers kunnen invullen. De afdeling Werving & Selectie doet er alles aan om

Ik wens jullie allen een goed en gezond 2011 toe. Een jaar waarin we met elkaar onze ambities waar zullen maken!

Op naar kristal Het jaar 2011 wordt ook een jaar waarin we ons opmaken voor 20 jaar Welten! In 2012 is ons kristallen jubileum een feit. Dat gaan we vieren op de ‘ouderwetse’ Welten Wijze!

Cees Welten

Jaargang 5 - dec 2010

Weltenaren

Evenementenkalender 2011

Een Weltenaar laat zich niet eenvoudig omschrijven. Ze zijn er in alle soorten en kleuren met diverse interesses en ze vervullen uiteenlopende functies. Toch hebben ze vaak veel gemeen. Weltenaren zijn enthousiast, professioneel en willen zich graag verder ontwikkelen. Welten is op zoek naar meer van deze enthousiaste collega’s. Kijk voor onze vacatures op www.welten.eu of download de QR Code.

januari 3 Traineeship Welten Business Banking 13 Welten Kennismakingsdag in Vessem

17 Consultancydag Welten Pensioen Professionals

20 Kick-off Bijeenkomst voor Traineeship Verkoop & Service

17 Terugkomdag Welten Pensioen Professionals

Adviseur A Welten Personal Banking 20 Masterclass: Roger Peverelli en Reggy de Feniks

Wij stelden een aantal Weltenaren de volgende vragen: 1. 2. 3. 4. 5.

Ernst Coolen

1. Ik ben afgelopen juli gestart met het Traineeship van Welten Business Banking. 2. Momenteel vervul ik een opdracht bij ING bij de afdeling Verkoopondersteuning MKB. 3. Ja, Welten is voor starters een ideale stap voor een carrière in de financiële sector. Ook voor de meer ervaren professionals zorgen de opleidingen en uiteenlopende opdrachten voor verschillende inzichten waardoor je je op ieder niveau kunt blijven ontwikkelen. 4. Mijn eerste opdracht bij ING was mijn eerste kennismaking met bankwezen. Ik kreeg hier een goed inzicht in de processen binnen een bank. 5. Professionaliteit, ontwikkeling en plezier.

Linda Beuker

1. Sinds vier jaar werkzaam als Interim Professional bij Welten Business Banking met als specialisme ondersteuning voor de klein zakelijke bancaire markt met als doel door te ontwikkelen naar bedrijvenadviseur. 2. Commercieel ondersteuner op een zakelijk loket. 3. Ja. Het is een leuke en afwisselende baan. Als persoon word je

Hoelang ben je in dienst, wat is jouw rol en voor welke Business Unit ben je werkzaam? Wat voor opdracht vervul je momenteel? Zou je Welten aanbevelen als werkgever? Wat is je grootste leermoment geweest bij Welten tot nu toe? Welten staat voor…

gevormd door op heel verschillende plekken in Nederland werkzaam te zijn. Je krijgt en hebt de tijd om jezelf te ontdekken en doet daarbij veel levenservaring op. 4. Ik heb geleerd dat je niet in een veilige omgeving moet blijven hangen. Niet afwachten maar zelf initiatief nemen. Je staat zelf aan het roer en bepaalt zelf je eigen koers. 5. De mens met zijn persoonlijke kwaliteiten.

Erik Goldverdingen

1. Inmiddels werk ik vijf jaar bij Welten Opleiding & Organisatieontwikkeling (voorheen Welten Projecten) als Interim Projectmanager en Teammanager. 2. Momenteel ben ik gedetacheerd als projectmanager bij de gemeente ’s-Hertogenbosch. Ik leid een projectteam van zes mensen en we werken aan een zeer ambitieuze doelstelling. 3. Ja. Welten heeft ervaring in ontwikkelen en biedt je kansen om jezelf verder te ontwikkelen. Eigen initiatief staat voorop. Welten staat verder voor gezelligheid en de behoefte om iets verder te kijken dan de gebaande wegen. 4. Voor mij is Welten één grote achtbaan van leermomenten. 5. Welten staat voor het bewust kiezen voor je loopbaan. Als je dat laat zien is Welten een echte ontwikkelorganisatie. Daarbij is er plaats voor een vertrouwd ‘thuisgevoel’. Als je op het hoofdkantoor bent dan ervaar je het Welten-gevoel.

Hetty Kromdijk

1. Ik werk bijna vier jaar bij Welten Personal Banking als Senior Interim Professional. 2. Momenteel werk ik als Telefonisch Bankier bij F. van Lanschot Bankiers in ’s-Hertogenbosch. 3. Ja. Welten geeft je de ruimte en kansen om zelf de ontwikkeling van je carrière te bepalen. Als je van afwisseling houdt, leergierig en ﬂexibel bent, dan ben je Welten aan het juiste adres. 4. Dat ik zonder leidinggevende ervaring de kans kreeg – van zowel Welten als de opdrachtgever – om een teamleidersopdracht te vervullen. Tijdens deze opdracht van acht maanden heb ik enorm veel geleerd. 5. Het creëren van je eigen successen.

Martin Boer

1. Ik werk sinds vijf jaar bij Welten. Inmiddels werk ik voor de unit Welten Pensioen Professionals als

Interim Professional. Daarnaast ben ik lid van de commissie HRM, waar ik me bezighoudt met de selectie van nieuwe potentiële pensioencollega’s. 2. Op dit moment werk is als Senior Contractbeheerder Corporate Cliënt Collectief Pensioen bij ASR. 3. Welten is een mensgericht bedrijf waar je je eigen ambities kunt waarmaken. Je doet snel ervaring op en kan daardoor sneller doorgroeien. 4. Van elke opdracht pik je wel iets op dat je bij een volgende opdracht weer kunt gebruiken. Daarnaast leer je ook wat je wel en niet aanspreekt in bepaalde functies. Eigenlijk is werken bij Welten één groot leermoment. 5. Kwaliteit.

Niels Wilcke

1. Met een tussenpose van elf maanden, werk ik 13 jaar voor Welten. Ik heb verschillende functies vervuld binnen de verschillende business units. Sinds twee jaar ben ik actief voor Welten Verzekeringen als Commercieel Manager. 2. Als Commercieel Manager zorg ik ervoor dat de dienstverlening van Welten aansluit op de belangen van de opdrachtgevers. 3. Ja, ik ben ervan overtuigd dat Welten een unieke werkgever is. De ruimte je te ontwikkelen, het vertrouwen, de vrijheid, de afwisseling en natuurlijk de sfeer. Uiteraard mopper je wel eens en verloopt niet altijd alles zoals gepland. Maar ik ken geen ander bedrijf met zoveel mogelijkheden en leuke collega’s.

4. Ik leer elke dag. In onze branche verandert er zoveel en hoe hard je je best ook doet, je komt toch voor verassingen te staan. Dat is af en toe wel eens slikken maar aan de andere kant maakt het dat juist zo boeiend. 5. “Ontwikkelen” in de ruimste zin van het woord. Werken bij Welten vormt je niet alleen als financieel professional maar ook als mens.

juni 16 Kennissessie Welten Verzekeringen

(auteurs van bestseller ‘Reinventing Financial Services’) 24 Traineeship (vervolg) Verkoop & Service Adviseur B Welten Personal Banking

18 Terugkomdag Welten Opleiding & Organisatieontwikkeling 24 Opleidingscafé 28 Spinnen voor liefhebbers o.l.v. Nanda Oosting (Welten Verzekeringen)

25 Regionaal etentje voor hotelverblijvers Welten Verzekeringen 28 Opleidingscafé 31 Traineeship Verkoop & Service Adviseur A Welten Personal Banking

juli 5 Regionaal etentje voor hotelverblijvers

februari

Welten Verzekeringen

2 Welten Kennismakingsdag in Vessem 11 Terugkomavond Welten Verzekeringen 11 Consultancydag Welten Pensioen Professionals 14 Traineeship Welten Pensioen Professionals en Welten Verzekeringen

augustus 16 Spinnen voor liefhebbers o.l.v. Nanda Oosting (Welten Verzekeringen) 18 Bijeenkomst Afslag Vessem

14 Training Assistent Financieel Advies voor Welten Personal Banking 17 Bijeenkomst Afslag Vessem 17 Masterclass: Coert Beerman (Algemeen Directeur Rabobank Rotterdam) 17 Kick-off Bijeenkomst voor Traineeship Verkoop & Service Adviseur A Welten Personal Banking 18 Terugkomdag Welten Opleiding & Organisatieontwikkeling

september 1 Traineeship Welten Pensioen Professionals en Welten Verzekeringen 2 Terugkomdag Welten Verzekeringen

23 Squashen voor liefhebbers o.l.v. Roy de Werd (Welten Verzekeringen)

16 Opleidingscafé

24 Welten Kennismakingsdag in Vessem

19 Training Assistent Financieel Advies

28 Traineeship Verkoop & Service Adviseur A

voor Welten Personal Banking 28 Squashen voor liefhebbers o.l.v. Roy de Werd (Welten Verzekeringen)

Cor Klok

maart

30 Terugkomdag Welten Opleiding & Organisatieontwikkeling

10 Kennissessie Welten Verzekeringen in Vessem 14 Traineeship Welten Business Banking 16 Welten Kennismakingsdag in Vessem 1. Ik werk sinds vijf jaar bij Welten. Ik ben Programmamanager voor Welten Opleiding & Organisatieontwikkeling. 2. Als Programmamanager ben ik verantwoordelijk voor het opstellen en ontwerpen van verschillende opleidingstrajecten voor onze Business Units en externe klanten. 3. Welten is een ontwikkelbedrijf waarbij jijzelf de regie hebt. Welten faciliteert je waar nodig en geeft je de mogelijkheid ervaring op te doen bij verschillende banken, verzekeraars en pensioenfondsen. 4. Daar zit ik nu middenin. De ene keer geef ik leiding aan projectgroepen bij het realiseren van een opleidingsvraagstuk en de andere keer ben ik als ontwikkelaar vakinhoudelijk bezig met het ontwikkelen van opleidingmateriaal. Ik vind het geweldig om samen met een opdrachtgever bezig te zijn met het bereiken van doelen en gesprekspartner te zijn bij de probleemanalyse en inventarisatie van de opleidingsbehoeften. Geen opdracht is voor mij hetzelfde, waardoor mijn werk continue een leermoment is. 5. Ontwikkeling, ambitie, kansen creëren en deze pakken.

21 Traineeship (vervolg) Verkoop & Service Adviseur B Welten Personal Banking

oktober 11 Regionaal etentje voor hotelverblijvers Welten Verzekeringen

22 Spinnen voor liefhebbers o.l.v. Nanda Oosting (Welten Verzekeringen)

13 Terugkomdag Welten Pensioen Professionals

22 Masterclass Joke de Kock

20 ProjectArena

24 Kick-off Bijeenkomst voor Traineeship Verkoop & Service Adviseur A Welten Personal Banking 28 Ski-uitje Gerlos Welten Pensioen Professionals 31 ProjectArena

november 17 Bijeenkomst Afslag Vessem 17 Kennissessie Welten Verzekeringen

april 4 Traineeship Verkoop & Service Adviseur A

18 Consultancydag Welten Pensioen Professionals 25 Opleidingscafé 29 Spinnen voor liefhebbers o.l.v. Nanda Oosting (Welten Verzekeringen)

Welten Personal Banking 5 Bijeenkomst Hoofden Opleidingen 5 Terugkomdag Welten Pensioen Professionals 12 Regionaal etentje voor hotelverblijvers Welten Verzekeringen 15 Opleidingscafé 21 Kick-off Bijeenkomst voor Traineeship Verkoop & Service Adviseur A Welten Personal Banking

december 7 Squashen voor liefhebbers o.l.v. Roy de Werd (Welten Verzekeringen) 16 Terugkomdag Welten Verzekeringen 17 Kerstborrel Welten Pensioen Professionals

28 Masterclass: Emiel Roozen (CFO Delta Lloyd) Meer informatie is terug te vinden op het Intranet van Welten.

mei 2 Traineeship Verkoop & Service Adviseur A Welten Personal Banking 11 Squashen voor liefhebbers o.l.v. Roy de Werd (Welten Verzekeringen) 16 Traineeship Welten Business Banking 19 Bijeenkomst Afslag Vessem 19 Kick-off Bijeenkomst voor Traineeship Verkoop & Service Adviseur A Welten Personal Banking 25 Kennissessie Welten Pensioen Professionals 27 Terugkomavond Welten Verzekeringen: Bourgondisch Den Bosch o.l.v. Martijn Cissen 30 Traineeship Verkoop & Service Adviseur A Welten Personal Banking

Jaargang 5 - dec 2010

Welten en DSI, partners in integriteit DSI, het integriteitsinstituut van de financiële dienstverlening, is sinds twee jaar partner in business van Welten. Ky-Ung Ypma, relatiemanager bij DSI, en Tineke Roosengarten, HR Professional bij Welten, praten over de samenwerking op het gebied van het actuele thema integriteit. Ky-Ung Ypma is bij DSI verantwoordelijk voor het contact met relaties op het gebied van screening. Daarnaast begeleidt zij nieuwe klanten bij de inventarisatie van hun wensen en de procesinrichting van het screeningsprogramma. Doel van DSI is het versterken van het vertrouwen van de consument in de financiële dienstverlening. Zij organiseert de persoonsregistratie van professionals en de screening (DSI PES) van medewerkers op integriteitgevoelige functies. DSI-geregistreerden staan vermeld in een openbaar register op www.dsi.nl en onderschrijven de gedragscode. De geregistreerde professionals zijn actief in de handel, bemiddeling, advisering en het beheer van financiële diensten en producten of op het gebied van compliance. Fair zakendoen “Onze samenleving heeft groot belang bij deskundige en betrouwbare financiële dienstverlening”, vertelt Ky-Ung. “Er bestaan gedragsregels voor fair zakendoen en die moeten naar behoren worden nageleefd. DSI is door de financiële marktpartijen zelf opgericht om de kwaliteit te behouden en te versterken. DSI is het toonaangevende instituut voor screening in Nederland voor banken, verzekeraars, pensioenfondsen en soortgelijke instellingen.”

Ky-Ung Ypma

Professionele uitstraling “In 2008 hebben wij zelf het initiatief genomen DSI op te zoeken als partner in business”, vertelt Tineke Roosengarten. “Toen zijn zowel het deelnemerschap van de registratie als de opstart van het screeningsproces in beweging gezet. Welten zag in het door een derde partij laten verrichten van de vereiste screening een weg haar professionele opstelling in de sector verder tot uitdrukking te brengen. Transparantie ten aanzien van integriteit en betrouwbaarheid is iets wat je eenvoudig over jezelf kunt beweren. Het krijgt echter pas echt waarde als het door een onafhankelijke partij getoetst en bevestigd wordt.” Ky-Ung ziet Welten als een professioneel opererende organisatie die het thema integriteit hoog op de agenda heeft staan. “Bij Welten weten waar ze over praten. Het is mooi dat ze hetzelfde voor ogen en zich sterk maken voor kwaliteit en integriteit in de financiële sector.”

Leerproces Tineke is zeer te spreken over de samenwerking met DSI: “Het proces is helder en doordacht. In het begin hebben we wat bruggetjes moeten slaan maar met de verbeterde automatisering werkt de tool echt fantastisch. We hebben veel van elkaar geleerd en de samenwerking ﬂoreert nu.” Ky-Ung voegt hieraan toe dat DSI door deze leerzame ervaring nog meer aandacht schenkt aan de implementatie van de screening bij nieuwe klanten. Wensen voor de toekomst DSI wil de integriteit binnen de financiële markt verder uitbouwen en structureel inbedden, zich nog sterker profileren als partner binnen deze markt en werken aan meer vertrouwen van de consument. In dit verband wijst Ky-Ung op de lancering van Financieelrijbewijs.nl (zie kader). Verder wil DSI zich richting financiele dienstverleners positioneren als kennispartner op het gebied van integriteitsborging, waardoor de markt steeds transparanter wordt. Ambities Het buitenland kent geen instituut als DSI. Toen George Möller, de toenmalige directievoorzitter van de Amsterdamse beurs, het idee zo’n tien geleden lanceerde, putte hij wel uit zijn ervaringen met de FSA in Londen. Ky-Ung: ”Wij werken min of meer op dezelfde wijze. Engeland heeft de zaken echter meer wettelijk ingericht. Onze relatie met toezichthouder AFM is geregeld in een convenant. Soms krijgen wij uit bijvoorbeeld België of Zweden de vraag hoe wij het ingeregeld hebben. Dan blijkt dat internationale partijen graag naar ons integriteitsmodel verwijzen.” Solide aanpak Bij de toetsing op integriteit komt een combinatie van criteria in beeld. Naast gegevens uit de eigen database verifieert DSI bijvoorbeeld diploma’s, referenties en de eigen verklaring van kandidaten. “Wij luisteren ook goed naar suggesties uit de branche om onze aanpak te optimaliseren. Als je de kans hebt DSI als instituut in te schakelen doe dat dan, want in onze integriteitshandhaving ligt de lat hoog”, benadrukt Ky-Ung.

Tineke Roosengarten

Het Financieel Rijbewijs: Beter gedrag voorkomt ongelukken in het ﬁnancieel verkeer Het Financieel Rijbewijs confronteert consumenten met de gevolgen van hun gedrag in het financiële verkeer. Het educatieve internetspel www.financieelrijbewijs.nl is bedacht en ontwikkeld door DSI en is bedoeld als compacte, praktische training bij het

Colofon >

redactie@welten.eu

nemen van financiële beslissingen zoals het afnemen van een financiële dienst. Het wordt gesponsord door de Stichting Schadefonds Beleggers (SSB), wordt kosteloos aangeboden en duurt ongeveer een kwartier. De training voor het Financieel Rijbewijs maakt de consument bewust

Redactie: Marcelle van Vlerken Yvette Vromans

Tekst: Frank de Smit Marcelle van Vlerken Yvette Vromans

van de valkuilen in zijn gedrag. Voorop staat: weet wat je aan het doen bent en gebruik je verstand. Veel voorkomende gedragsfouten zijn: onvoldoende bedenktijd nemen, verkeerde keuze van adviseur, geen vergelijkend warenonderzoek doen, slecht lezen van de aangeboden informatie en

Fotografie: Peter Verver Diverse Weltenaren: Léon, Martijn en Peter

klakkeloos accepteren van voorgelegde overeenkomst. Met gedragsverbetering kunnen onnodige risico’s in het financiële verkeer worden gemeden.

Ga nu op voor je ﬁnancieel rijbewijs en tel uit je winst!

Vormgeving en druk: Verhagen Grafische Media

Welten In Praktijk ontvangen? Wil je Welten In Praktijk in de toekomst ontvangen? Meld je dan aan via de website; www.welten.eu. Welten In Praktijk niet meer ontvangen? Stuur dan een e-mail naar redactie@welten.eu.

Welten is nu ook te volgen op www.twitter.com/welten_vessem