Marketing Mix Conceitos
Wagner Gonsalez UMESP - P贸s-Marketing - 2011
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Apresentação – Atualmente Gerencia o departamento de marketing da Tec Tor, indústria de equipamentos industriais. – Membro da ABIMAQ, Câmaras Setorial de Cimento e Mineração. – 10 anos de experiência profissional atuando em diversos setores como Indústria Automotiva, Pisos e Revestimentos, Moda (óculos e relógios), Internet (UOL), Náutica e diversas agências de propaganda. – Bacharel em Publicidade e Propaganda, Especialista em Marketing, Mestrando em Comportamento do Consumidor. – Professor Universitário nos cursos de Administração, Recursos Humanos, GPME, Sistemas de Informação e Comunicação Social e Pós Graduação no desenvolvimento das disciplinas de: Planejamento Estratégico, Marketing de Serviço; Mix de Marketing, Branding e Marca; Introdução ao Marketing, Marketing Internacional e Global, Inovação, Comportamento do Consumidor, Marketing Avançado, e-business, Pesquisa de Marketing, CIM e Plano de Marketing na Universidade Metodista de São Paulo. – Professor de Computação Gráfica no SENAC e Faculdade Anchieta. – Palestrante sobre Marketing de Produtos , Serviços, Vendas, Administração de Pessoas, Inovação e Comunicação Integrada.
Wagner.gonsalez@metodista.br
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Metodologia Aulas Expositivas com aplicação de Técnica de Discussão em Grupo a fim de melhor elucidar e delimitar o assunto em pauta.
Desenvolvimento de esquema analítico de cada Tópico, como parte de avaliação do conteúdo absorvido e ainda, desenvolvimento de habilidade de construção sumarizada de idéias. Apresentação de Cases, Artigos e exemplos práticos inerentes a cada tópico pelo professor como cumprimento de cada conceito. 4
Método de Avaliação Mensuração qualitativa dos esquemas analíticos, discussões em grupo e “Cases” analisados e realizados a cada aula. Avaliação no formato de questões abertas e fechadas
Apresentação de um projeto final Presença superior a 75% das aulas
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Calendรกrio de aulas
Ger. Marca Marketing Mix 22/10, 28/10, 4/11, 11/11, 18/11, 25/11, 2/12 e 9/12
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Objetivos • Conhecer os conceitos e aplicações de Marketing; • Entender cada um dos compostos de marketing; • Entender as aplicações e conceitos de marca; • Entender as aplicações e conceitos de Branding
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Tema: Conceitos
Aula
UMESP P贸s-Marketing 2011 Prof. Wagner Gonsalez
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Marketing - Definição
É um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros. Philip Kotler
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TIPOS DE MARKETING Tipos de Marketing
Descrição
Produto
Destinado a criar trocas para produtos tangíveis.
Serviço
Destinado a criar trocas para produtos intangíveis.
Pessoa
Destinado para as pessoas.
Lugar
Destinado para atrair pessoas para lugares.
Causa
Destinada para criar apoio para ideias
Organização
Marketing destinado a atrair voluntários.
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Conceitos Necessidade
Desejo
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Teoria de Maslow
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DESEJO • É a vontade que a pessoa tem de usufruir de objetos específicos, que possam satisfazer necessidades • É moldado pela sociedade, cultura, tecnologia.... • Exemplo de Necessidade e Desejo – Necessidade de fome – Desejo de feijoada, McDonalds 13
SATISFAÇÃO • É uma sensação de realização com prazer – Realização de necessidade, desejo, meta... • É uma comparação entre as expectativas que possuía o consumidor e a experiência com a oferta que ele viveu.
Satisfação gera lealdade
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Transação X Relacionamento • Transação : relação de troca sem registro de longo prazo • Relacionamento : relação de troca de longo prazo básico, reativo, responsável, pró-ativo, parceria • Benefícios • Financeiro: Cartão Mais • Social : Harley Davidson • Estrutural : FEDEX, EDI
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Por Que Satisfazer ? 1 cliente satisfeito fala a 3 pessoas
1 cliente insatisfeito fala a 11 pessoas Ap贸s redes sociais milh玫es por dia - 95% dos clientes insatisfeitos nunca contam para a empresa
- 34% dos clientes insatisfeitos punem a empresa trocando de marca GERAR E MANTER CONSUMIDORES
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Por que se perde clientes? 1% porque morrem 3% porque se mudam
5% porque fazem novos amigos 9% pelos preรงos mais baixos 14% por causa da qualidade 68% devido a indiferenรงa e mau atendimento 17
Nรฃo hรก espaรงos para mentiras 18
Benefício • “Consumidores Não Compram Idéias De Produtos; Compram Conceitos de Produtos” • Idéia - Pó para Adicionar ao Leite Conceito – 1- Bebida Instantânea para Café da manhã p/ Adultos 2- Bebida Para Crianças como Refresco 3- Complemento Saudável para Idosos beberem antes de dormir • Produto não existe – SOMENTE o BENEFÍCIO 19
A venda e o Mkt Você não vende...
mas você vende a idéia de
• Automóvel
Mobilidade e Status
• Treinamento em vendas
Resultados nos Negócios
• Maquinaria industrial
Produtividade e Qualidade
• Máquinas de costura
Estilo Pessoal Sem Gastar Muito
• Viagens de turismo
Lazer
• Educação
Sucesso na Vida
• Jogos de loteria
Uma Renda Fácil
• Xampu
Cabelos Limpos e Atraentes
• Móveis
Estilo, requinte e Praticidade
• Roupas
Conforto e Sedução
• Comida
Prazer e saúde
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Que ele esteja muito vestido. Que ele morra no comeรงo.
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Valor e Preรงo
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Como anda sua/empresa Conta Corrente Diária de Reputação?
MKT de Contexto = MKTReputação X MKTRelacionamento
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Perspectivas • Hoje em dia, o Marketing não é mais uma técnica de comercialização dos produtos nos mercados de destino. • Nestes cem anos o Marketing evoluiu para áreas completamente distintas das que lhe deram origem. • O Marketing passou a desbravar por mérito próprio, novos caminhos e horizontes em áreas onde a criação de valor e a entrega desse valor a quem dele necessita é a função crítica. 40
Executar • • • •
MKT de Reputação – ações institucionais MKT Pessoal – Ralação individualizada MKT de Experiência – Interação MKT de conhecimento – amparado tecnicamente • MKT de Influência – (holístico) • MKT de Rede – (redes sociais) 41
Desafios 1. Marketing Sustentável 2. Marketing de Permissão 3. Métricas de Marketing 4. Diferenciação/Branding 5. Segmentação comportamental 6. Neuromarketing 7. Marketing Experiencial 8. Globalização 9. Fidelização 10. Valor 42
HÁ POUCO TEMPO, ATÉ NAMORÁVAMOS MARCAS, PRODUTOS E SERVIÇOS: HOJE, APENAS FICAMOS...
É UMA NOVA ERA: “A ERA DO FICAR”. 43
A ERA DO
FICAR
EXPLOSÃO DE OPÇÕES
EXCESSO DE ESTÍMULOS OVERDOSE DE PROMESSAS INCOMPREENSÍVEL
CONSUMIDOR*
INALCANÇÁVEL
INCONTROLÁVEL
* (MAS, TAMBÉM, FUNCIONÁRIOS, FORNECEDORES ETC.) 44
1) MULTICOMPETIÇÃO 2) INFORMAÇÃO 3) EQUALIZAÇÃO 4) INDIFERENCIAÇÃO 5) INSATISFAÇÃO 45
COMUNICAÇÃO
! CÉREBRO
É ENFIAR UMA IDÉIA DENTRO DO CÉREBRO. 46
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O NOVO MARKETING
COMO SATISFAZER OS CLIENTES ? 48
O NOVO MARKETING PESQUISA
(CONHECER)
PRODUTO AMPLIADO
(PRODUZIR)
COMUNICAÇÃO (DIVULGAR)
(ADQUIRIR)
(LEVAR) DISTRIBUIÇÃO (TRAZER)
(OU MAOMÉ VAI À MONTANHA OU ELA VAI ATÉ MAOMÉ.) 49
PRODUTO AMPLIADO LOCALIZAÇÃO - FACHADA - ENTRADA SEGURANÇA - ILUMINAÇÃO - SORRISO ARRUMAÇÃO - ATENDIMENTO - PREÇO EMBALAGEM - REPUTAÇÃO - MARCA + PÓS-VENDA: MILHARES DE SERVIÇOS 50
Mix de Marketing • É o conjunto de ferramentas de marketing que a empresa utiliza para perseguir seus objetivos de marketing no mercado-alvo. • Sistemas de Marketing: - Jerome McCarthy - 4 P’s (1.960) - Raimar Richers - 4 A’s (1.972) - Robert Lauterborn - 4 C’s (1.990) - Peter Ogilvy – 4E’s (2.008) 51
Transformação do Mix de Marketing
P Produto P Preço P Praça
A Análise A Adaptação A Ativação
P Promoção
A Avaliação Raimar Richers
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Transformação do Mix de Marketing É a fase de identificação de Forças do Mercado: Política
Análise
Sociedade Legislação Tecnologia Concorrência
Adaptação Ativação Avaliação
É a fase de adaptação dos Produtos ou Serviços às
necessidades levantadas na Fase de Análise É a fase de concretizar os planos É a fase de análise dos esforços dispendidos e das forças e fraquezas organizacionais. 53
Transformação do Mix de Marketing
P Produto P Preço P Praça
P Promoção
Utilidade
Valor
Disponibilidade
Comunicar
C Consumidor C Custo C Conveniência C Comunicação
Robert Lauterborn
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Transformação do Mix de Marketing
P Produto P Preço P Praça
E Experiência E Exchange E Everyplace
P Promoção
E Engajamento Peter Graves, Ogilvy
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Sistemas de Marketing - 4P
4P 56
Valor
Promoção
Preço
Praça
Oferta
Experiência
Produto
Concorrente
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Composto de Marketing Produto
Preço
Praça
Promoção
Variedade Qualidade Design Estilo Características Nome Embalagem Tamanho Serviço Garantia
Preço Nominal Desconto Condições Prazo Crédito
Canais Cobertura Sortimento Localizações Estoque Transporte
Promoção de Vendas Propaganda Relações Públicas Marketing Direto Venda Pessoal Eventos 58
Para Pensar
• Responda:
–É possível vender geladeira para esquimó? Por quê?
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Tema: Produto e Pre莽o Aula
UMESP P贸s-Marketing 2011 Prof. Wagner Gonsalez
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Bibliografia Complementar • Fundamentos de Marketing - Conceitos Básicos - V.1 Luciano Crocco, Renato Telles, Ricardo Marcelo Gioia, Thelma Rocha, Vivian Iara Strehlau 2ª Edição - 2010 – ed. Saraiva
• Administração de Marketing - 12ª Ed. Autor: Kotler, Philip; Keller, Kevin Lane Editora: Pearson Education - Br
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