Prototypowanie Prototyping Prototypowanie jest istotnym etapem wszystkich dzie-
Prototyping is an important aspect of most forms of
dzin projektowania, które umożliwia przetestowanie no-
design that tests new product or service proposals in
wego produktu lub usługi w bezpiecznych warunkach.
a controlled manner. Testing prototypes reduces the risk
Testowanie prototypów zmniejsza ryzyko porażki inwesty-
of failure by providing feedback for further service devel-
cyjnej, ponieważ umożliwia zebranie opinii od użytkowni-
opment and ensures a service is fit for purpose before it
ków zanim dane rozwiązanie zostanie wdrożone. Ponadto
is rolled-out for general delivery.
gwarantuje, że dana usługa odpowiada na zdefiniowane potrzeby zanim zostanie wprowadzona na rynek.
Prototypes can be of various levels of sophistication and cost. During early stages of development they might
Prototypy mogą być mniej lub bardziej skomplikowane
be simple mock-ups of the service delivery environment,
czy kosztowne. Podczas wstępnych etapów rozwijania
such as a point of sale booth, to test out the fundamental
koncepcji mogą być to proste makiety przedstawiające
parameters. Further on in development prototypes will
elementy usługi, jak np. kasa biletowa. Nawet takie pro-
need to look and feel exactly as they will during the final
ste prototypy umożliwiają przetestowanie zasadniczych
delivery of the service.
parametrów usługi. W dalszej fazie prototypy powinny przypominać rzeczywiste projekty.
If a service is complex then specific touchpoints could be tested in isolation, whereas a service that has wide
Jeśli usługa jest bardzo złożona, niektóre punkty kon-
geographic delivery could be tested in a single location.
taktu mogą zostać przetestowane osobno. Podobnie, jeśli
Prototyping also provides the opportunity to start the pro-
usługa jest realizowana na dużym obszarze geograficznym,
cess of any potential staff training if they are required to use
może być testowana w jednym miejscu. Prototypowanie
new systems or work with service users in a different way.
umożliwia również rozpoczęcie ewentualnego programu szkoleniowego dla pracowników, gdy wprowadzana jest
What does this tool do?
nowa usługa oraz współpracę z użytkownikami za pomocą
It tests new service concepts in a low risk environment and
niestandardowych metod.
provides further input to improve the proposals.
Do czego służy to narzędzie?
Who else needs to be involved?
Pomaga przetestować nowe koncepcje w warunkach ni-
Service delivery and support staff and service users.
skiego ryzyka oraz zapewnia dodatkowe informacje, które mogą być wykorzystane do dalszej pracy nad usługą.
Do I need expert help? Yes, to plan and monitor the most appropriate location
Kogo powinniśmy zaangażować?
and activities.
Personel usługowy, wspierający oraz użytkowników. How long does it take? Czy potrzebujemy pomocy eksperta?
From several days for a simple service to several months
Tak, do zaplanowania i wyboru jak najlepszego miejsca
for a complex service with a broad range of users.
i czynności. What will be the outputs? Jak długo trwa ten etap?
Written reports on the delivery of the prototypes that high-
Od kilku dni, w przypadku prostej usługi, aż do kilku mie-
light points of learning and make recommendations for
sięcy w przypadku złożonej usługi, z której korzystają róż-
how the prototype might be rolled-out for wider delivery.
norodni użytkownicy. Co powstanie? Pisemne raporty podsumowujące proces prototypowania, które wskażą kluczowe kwestie do omówienia oraz zaproponują sposób przygotowania prototypów do dalszego wdrożenia.
43