Accopla
es la plataforma tecnológica de mayor flexibilidad que fácilmente se integra a las tecnologías existentes en su empresa para operar, manejar y administrar su Centro de Contacto, incrementando la productividad y el rendimiento para sus campañas y posiciones.
Resultados de Desempeño Para El Negocio • Incremento de las tasas de utilización de agentes. • Incremento de la capacidad del manejo de llamadas. • Disminución del abandono en llamadas. • Despliegue de aplicaciones para un solo sitio o para múltiples sitios remotos. • Visibilidad de la experiencia de sus clientes, históricamente y en tiempo real. • Liberación rápida de funcionalidades adicionales en el centro de contacto, para mejorar los resultados del negocio. • Software basado en servicios. • Cumple con los estándares. • Un solo sitio o múltiples sitios remotos. • Re-utilice inversiones existentes como aplicaciones, dispositivos telefónicos, red/transporte. • Implementación rápida de aplicaciones adicionales en el centro de contacto, según lo requieran las condiciones comerciales y de negocio. • Elimine el tiempo, el costo y la complejidad de integrar múltiples soluciones.
Incremento de Satisfacción • Interacciones exitosas con los clientes mediante la utilización de las capacidades de monitoreo y calificación de agentes. • Llamadas de bienvenida y recordatorios automáticos usando servicio proactivo para clientes. • Realice encuestas después de las llamadas para reunir las opiniones de los clientes. • Despliegue guiones para guiar a los agentes durante las llamadas, permitiéndoles manejar las interacciones con los clientes más rápidamente.
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Capacidades del Sistema Inbound
• Distribución Automática de Llamadas (ACD). • Distribución de llamadas Round Robin. • Wrap-up Time. • Announce Position in Queue. • Reporte de Campaña. • Monitoreo en Línea: - Campaña - Agente Outbound
• Distribución de llamadas salientes. • Marcación progresiva. • Reportes personalizados por cliente: - Call Logs - By Agent - Campaign OUT - History Event
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Grabación y Calidad Ya sea para el control de la calidad o para propósitos de cumplimiento, ACCOPLA le ofrece las herramientas necesarias para monitorear, grabar, calificar y analizar el desempeño de su centro de contacto: • La Grabación Automática le permite a los gerentes automatizar el proceso de grabación de voz. • El Chat de Colaboración le permite a los supervisores y agentes interactuar juntos, sin necesidad de interrumpir la llamada. • El Monitoreo COACH le permite a los supervisores y personal de control de calidad monitorear, asesorar y tomar el control de una interacción entre un agente y el cliente. • El Monitoreo SPY ofrece formas de evaluación que pueden usarse para calificar el desempeño del agente.
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Tercero Verificador El servicio de Tercero Verificador es una Solución Tecnológica que permitirá validar las grabaciones recibidas como venta de los diferentes Proveedores o Centros de Contacto con un acceso rápido a la clasificación e información de las grabaciones de acuerdo con los esquemas contemplados y solicitados por El Cliente. De esta manera con el uso de la aplicación le permite a El Cliente realizar monitoreos de evaluación obteniendo resultados con métricas de desempeño de sus diferentes proveedores.
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Monitoreo en Batch
Por medio de ACCOPLA y su modulo de Monitoreo Batch, se tendrá un control especifico por grabación detectando: calidad, edición y palabras prohibidas las cuales se etiquetan y entregan a El Cliente con reportes de los resultados obtenidos por cada centro de contacto y el porcentaje de dedicación para el Monitoreo en Línea. En este modulo también podemos encontrar: • Congruencia entre Póliza - Venta - Grabación, evitando ventas duplicadas así como la posibilidad de sustituir grabaciones en caso de ser necesario. • Voz Biometrics, detección de voz para la congruencia y veracidad de los operadores a la hora de realizar la venta (Disponible en la siguiente versión). • Validación de Venta en tiempo real.
Monitoreo en Línea
• Monitoreo en línea a todos los centros de contacto de El Cliente. • Determinación de riesgo por cada centro de contacto. • Llamadas de cortesía y encuestas de calidad para la evaluación de los diferentes centros de contacto.
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Elimine la complejidad y los costos asociados con los centros de contacto tradicionales.
Contáctenos Guillermo González Camarena 1450, Piso 4A Centro Ciudad Santa Fé, México, D.F. - C.P. 01210 Teléfono: +52 (55) 5004 4150