Diseñamos y construimos soluciones tecnológicas para tu negocio
Es una empresa dedicada al desarrollo e integración de plataformas y tecnologías, enfocadas a las telecomunicaciones y a generar experiencias de comunicación personales y corporativas que se adapten fácilmente al estilo de vida de nuestros clientes y usuarios.
Nuestra oferta de valor • Somos pioneros en el manejo de soluciones NFC, que es la nueva forma de integración de la tecnología con la vida diaria. • Ofrecemos soluciones de calidad, que apoyan a nuestros clientes a integrarse a la convergencia digital.
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• Diseñamos nuestra propuesta tecnológica para hacer una realidad la inteligencia artificial para el mercado corporativo.
Nuestra tecnología es la base para
diseñar soluciones efectivas para nuestros clientes
Nuestros usuarios están alojados en un motor tecnológico robusto, estable
Nuestra infraestructura tecnológica
y escalable, con tecnología de punta
está construida con los mismos
en hardware y software que permite
principios tecnológicos que
Amazon, Akamai y Ericsson.
generar una Experiencia única en
Comunicaciones Unificadas.
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Somos socios de Erlang Solutions, los inventores de ERLANG que es un lenguaje de programación concurrente y escalable, y con el que generamos nuestra plataforma tecnológica.
Somos socios integradores de Audiocodes en México, que con sus 17 años en investigación y desarrollo de tecnologías VoIP han sido líderes en la industria inventando el chip de alta definición y el protocolo utilizado por AVAYA y POLYCOM.
2011
Nuestro trabajo nos respalda en diferentes industrias
Educación
Logística
Seguridad
Centros de Contacto
Servicios Financieros
Transporte
Gobierno Turismo
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Venta al Menudeo
Farmacéutica
Las ofertas que consolidamos para tu negocio
Diseñamos y construimos la infraestructura necesaria para las necesidades de comunicación de tu negocio, ayudando a nuestros clientes a optimizar la calidad, el rendimiento y la efectividad de sus recursos a través de nuestras soluciones de Conmutación (VAS) y Centros de Contacto (ACCOPLA).
Generamos la distribución de tu producto, marca y sus diferentes estrategias de mercadotecnia y fidelidad, en un modelo de red social que integra la tecnología de transacción NFC, con la que podrás interactuar con tus clientes finales en su vida diaria. Conoce preferencias de consumo de tus clientes y genera una inteligencia de mercado efectiva para la toma de decisiones e incremento de tus ventas.
Disfruta de una comunicación a tu altura con los servicios de internet y red de fibra óptica privada que ofrecemos a nuestros clientes, proporcionando un sistema de telecomunicaciones de alto valor agregado y generando una red de alta velocidad con capacidad para prestar los servicios más avanzados.
2011
Soluciones integrales para tu Comunicación Corporativa
Con la interfase de
En una interfase intuitiva
administración Hova Manager,
podrás Administrar,
te damos las soluciones
Monitorear y genera
necesarias para establecer y
Reportes de tu actividad de
optimizar las comunicaciones
Conmutación Corporativa y de
en tu empresa.
VAS
voice application
solution
VAS (Voice Application Solution) es
La solución para corporativos que
una solución que te permite crear
necesitan comunicación con sus
tu infraestructura de conmutación
clientes a través de un Centro de
corporativa.
Contacto. Accopla es la plataforma
Al construir, controlar y vincular las extensiones de tus usuarios, darás pie a una red de comunicaciones mucho más confiable.
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tus Centros de Contacto
que se integra fácilmente a las tecnologías existentes de tu empresa para Operar, Manejar y Administrar tu Centro de Contacto, incrementando la productividad y el rendimiento de tus campañas.
Tu propia red de Comunicación Corporativa
VAS
voice application
solution
• Construye tu propia infraestructura para tu conmutación corporativa.
• Define permisos para usuarios y extensiones.
• Crea usuarios, extensiones telefónicas y perfiles de uso.
• Administra, Monitorea y genera Reportes.
• Conmuta confiable, escalable y concurrentemente en tu propia infraestructura.
• Utiliza funcionalidad de conmutación que potencializa tu operación haciéndola más eficiente.
En un modelo de instalación en sitio, “ON PREMISE” tendrás la capacidad de administrar a tus usuarios e integrar otras ubicaciones periféricas a tu red corporativa.
On Premise User
Business User
2011
Optimiza tu operación con las herramientas de VAS
DID’s
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Configura los números que tu proveedor telefónico asignó a las líneas que contrataste.
Buckets/ Extensiones
Crea extensiones y recursos que serán asignados a tus usuarios.
Contexto
Establece reglas de marcación según las necesidades de cada usuario.
Grupos
Gestiona a tus usuarios por secciones, áreas, departamentos o inclusive proyectos momentáneos.
Marcación Rápida
Genera marcaciones cortas a números que utilizas frecuentemente y a números que no tienen permisos para todos los perfiles.
Auto Attendant
Atiende tus llamadas de forma automática prompting.
Perfiles
Otorga permisos de acceso y de marcación asignados a los usuarios.
Usuarios
Administra las subscripciones adquiridas por cada usuario.
Y crécelo a IVR con programación dedicada*
VAS
Cada sección de la aplicación VAS tiene grupos de herramientas especializadas que según el ambiente en el que se encuentran (Administración, Monitoreo o Reporteo), dan funcionalidad a tu conmutación. Con VAS tendrás acceso a un circuito de configuración intuitivo para la administración de tu conmutador; en él, te ofrecemos herramientas básicas para crear una óptima conmutación y modulares para satisfacer las necesidades de operación de tu empresa. * El costo de adecuación se estima en base a las necesidades particulares de cada cliente
Agrega módulos a tu
plataforma de conmutación
Jefe / Secretaria
Genera un ruteo inteligente de las llamadas que entran a tus ejecutivos, y ten visibilidad de las llamadas.
Conferencias
Asigna salas de conferencias con horarios agendados para tus clientes o usuarios y obtén un control de asistencia. También recibe informes de estas conferencias, incluyendo la grabación.
Grabaciones
Administra todas tus grabaciones desde una interfase y mantén el control de todas las grabaciones por usuarios y por eventos según lo requieras.
Tarificación
Conoce el costo de consumo por usuario según las tarifas y paquetes de llamadas establecidos por tus diferentes proveedores de telefonía. Ten disponible la información y reportes por departamentos, áreas y usuarios.
Campañas Blaster
Alcanza independencia en tus campañas de mercadotecnia dirigida y utiliza este módulo para promocionar tus productos y servicios.
• Optimiza tus gastos en viajes innecesarios. Mejor comunícate como si estuvieras en la misma oficina ya que la calidad de sonido de los productos de nuestros partners Polycom y Audiocodes utilizan infraestructura de Alta Definición HD.
2011
Con nuestra infraestructura te damos más por menos
VAS
• Con nuestra oferta di-lo, integra tu conmutador a la red social de comunicación y genera estrategias de comunicación y fidelidad para tus clientes y proveedores, con los beneficios de la tecnología NFC • Integra Skype en tu conmutación, genera ahorros y disfruta de una real Colaboración Unificada
*Aplican servicios profesionales de configuración y Contratación de Skype Connect y Tarifas Skype
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La infraestructura necesaria para nuestras soluciones
Instalaciones On Premise necesitan topologías estandarizadas. HovEr agrega funcionalidad e integra la última tecnología con excelentes productos que brindan a la topología de conmutación mayor calidad y estabilidad para tus comunicaciones.
*Multi Service Business Gateway (MSBG)
2011
Mejora la experiencia de comunicación con tus clientes,
agregando capacidades de Centro de Contacto
La solución tecnológica con la mayor flexibilidad en el mercado que se integra fácilmente a las tecnologías existentes de tu empresa para operar, manejar y administrar tu Centro de Contacto, incrementando la productividad y el rendimiento de las campañas y agentes
Registra a tus agentes y adminístralos desde la interfase de administración o ingresa desde nuestro Hova Manager 12
Utiliza una interfase para la medición de tus agentes, que no te estorbe en la operación con Accopla desktop
Opera fácilmente tu propio
Centro de Contacto Corporativo
Aprovecha las funciones
customizables de Accopla: • Distribución automática de llamadas (ACD). • Wrap-up time, (Control de tiempo que tiene un agente entre llamadas para evaluación de su desempeño). • Despliegue de mensaje / ANNOUNCE POSITION IN QUEUE. • IVRs personalizados, de acuerdo a las campañas y áreas de tu empresa. • Monitoreo en línea y en tiempo real por Campaña y Agente. • Reportes Blended (mixtos inbound/outbound) por Llamada, por Agente, por Campaña y por Evento. • Grabaciones de llamadas, que permite al gerente evaluar la calidad del servicio y cumplimiento de reglas. • Tercero Verificador, que valida las grabaciones recibidas como venta de los diferentes proveedores o centros de contacto, con acceso rápido a la clasificación e información de las grabaciones. • Monitoreo SPY. Supervisa las llamadas de tus agentes, solo escuchando las conversaciones sin participar en las mismas, para medir el desempeño de tus agentes y calidad del servicio.
2011
Optimiza la operación de tus agentes con los beneficios de Accopla
• Controla y administra el desempeño de los Agentes dentro de las Campañas. • Disminuye el abandono en llamadas. • Despliega las aplicaciones para un sitio o para múltiples sitios remotos. • Permite analizar al instante las Campañas, gracias a su monitoreo en línea. • Integra fácilmente múltiples aplicaciones, por lo que elimina costos y tiempo. • Permite la reutilización de inversiones existentes como aplicaciones, dispositivos telefónicos, red/ transporte. • Accopla se integra fácilmente y robustece tu CRM o sistemas de tu empresa. • Integra tu plataforma a tus Base de Datos, Oracle y MySQL entre otras, para generar consultas vía telefónica sin necesidad de un operador. • Genera llamadas de bienvenida y recordatorios automáticos. • Realiza encuestas después de las llamadas que realizan los Agentes, para reunir las opiniones de los clientes. • Conoce de forma gráfica las estadísticas de las Campañas • Consulta de grabaciones históricas y en línea. • Los auxiliares permiten de una manera más sencilla indicar al Agente en que estatus de descanso se encuentra, con sólo darle un click. Y esto permite al Administrador, conocer los tiempos de descanso del Agente. • Reporte detallado en modo Blended.
Y lo más importante: 14
Se Accopla a tus necesidades
Integra accopla
sin mayor complicaci贸n...
2011
Gracias por permitirnos
construir tu
red de comunicación Llámanos al +(55) 5004 4158 desde México o de EEUU al 1-408-228-4920 o envíanos un correo electrónico a:
solutions@hovanetworks.com
Te invitamos a conocer nuestro Experience Room, agenda tu cita con nuestro representante
Guillermo González Camarena 1,450 - 4A, Centro Ciudad Santa Fe, México, D.F. 01210