- Collega’s in beeld -
De hobby van Patrick is al ruim 20 jaar het maken van display miniaturen voor Fantasy Wargaming: het schilderen van metalen of plastic figuurtjes, niet groter dan een duim, en deze vervolgens op een blokje hout plaatsen.
De meeste van die figuren waren in het verleden vooral geïnspireerd op bijvoorbeeld de fantasy verhalen van Tolkien “Lord of the Rings”, Elven, Orcs of Dwergen, maar de laatste tijd worden ook steeds vaker figuren van bijvoorbeeld nieuwe bordspelen of juist Sci-Fi gebruikt.
Projectleider E-commerce
Het begon met een studie architectuur
Patrick van der Heijden
WAT DOE JIJ EIGENLIJK ALS JE NIET WERKT?
Miniatuur Fantasy figuren
VOOR MIJ IS HET CREËREN VAN SFEER OP EEN KLEIN BLOKJE VAN 4X4 CM HET LEUKSTE OM TE DOEN. 4
- WE ZIJN ER OOK VOOR JOU -
Ik ben als architectuur student ooit begonnen met het maken van maquettes van gebouwen en landschappen en op die manier ben ik met deze hobby gestart. In plaats van het bouwen van een heel landschap, maak ik nu een klein mini landschapje dat misschien een net zo interessant verhaal vertelt.
Nergens te krijgen! Een nare bijkomstigheid was dat ik bijna nergens spullen kon kopen voor deze hobby. De standaard “modelbouw-/treinenwinkel”, zoals bijvoorbeeld vroeger de Intertoys, had veel voor treinen, maar niets voor de Fantasy landschappen die ik wilde maken. Dat heeft mij 8 jaar geleden ertoe gezet om zelf een webshop te beginnen waarin dit soort materiaal verkocht werd: Scenery Workshop. Begonnen op mijn zolderkamer en na de verhuizing vanuit de grote kelder werkte ik (samen met mijn man Rutger) uiteindelijk iedere avond tot laat om alle pakketjes verzonden te krijgen. Leuk dat het succesvol werd, maar hierdoor had ik zelf bijna geen tijd meer voor mijn hobby. Gelukkig is de afhandeling en de verzending van de artikelen nu helemaal uit handen gegeven en kan ik weer naar hartenlust aan de slag met de miniaturen. Het displaymodel dat ik op de foto in mijn hand heb, is mijn meest recente model waarmee ik twee dagen bezig ben geweest tijdens een workshop. Hierbij is een boogschutter aan de rand van het bos aan het jagen op iets in het water. Er zwemt weliswaar een klein visje, maar het lijkt erop dat er volgens hem iets veel groters in het water te vinden is…
IK BEDENK NIEUWE GERECHTEN EN EXPERIMENTEER GRAAG MET VERSCHILLENDE PRODUCTEN, SMAKEN, KRUIDEN EN SPECERIJEN. Adelisa kookt. Maar voordat het gemaakte recept wordt opgegeten, gaat het op de foto en wordt het gedeeld op Instagram. Adelisa is een foodie!
zoek naar iets bijzonders. Ik heb op één dag wel eens vijf verschillende winkels bezocht tijdens mijn zoektocht naar ingemaakte citroenen.
En dan: de foto’s!
Advies en klantenservice Delo
Adelisa Sejdic
Geen pakjes, maar leren en experimenteren Toen ik 5 jaar geleden ging samenwonen, ben ik begonnen met rechttoe rechtaan Knorr pakketten koken waarbij eigenlijk niets kon misgaan. Dit was prima en gemakkelijk, maar begon ook al snel te vervelen. Ik ontdekte dat ik de smaken uit de zakjes veel beter zelf kon maken met het mengen van de juiste ingrediënten. De resultaten werden steeds beter, ik werd steeds enthousiaster én kreeg meer zelfvertrouwen in mijn kookkunsten. Het duurde niet lang voordat ik alles zelf en met enkel verse ingrediënten ging maken; geen pakjes meer! Om inspiratie op te doen, lees ik veel blogs op internet over eten en koken en kijk ik naar kookprogramma’s op tv. Zo kom ik weer op ideeën voor nieuwe gerechten. Hoewel tegenwoordig enorm veel verschillende producten en ingrediënten in de super-markt verkrijgbaar zijn, moet ik ook wel eens écht op
Sinds een poosje plaats ik ook foto’s van mijn gerechten op mijn Instagram account: @adfoodstories. Neem gerust een kijkje, doe inspiratie op en laat me weten wat je ervan vindt! Allereest is het belangrijk dat het plaatje er mooi uitziet; mooi servies, mooi gedekte tafel en een smakelijk gerecht! Voor het maken van de foto heb ik een goede camera ter beschikking en probeer ik de juiste instellingen te vinden voor de belichting en focus. Afgelopen jaar heb ik hiervoor een fotocursus gevolgd, maar op dit gebied wil ik me graag nog verder ontwikkelen.
Mijn omgeving smult van mijn kookkunsten De mensen in mijn omgeving vinden het leuk dat ik een passie heb voor koken en genieten mee. Mijn vriend is een makkelijke eter, dus hij is regelmatig “proefpersoon”. Daarnaast regel ik ook vaak hapjes op de verjaardagen van vriendinnen. Ik vind het super leuk om te doen en zij zijn er blij mee!
5
- Nieuwe koers -
2019
SAMEN
GOLVEN
MAKEN
In de vorige editie van magazine JIJ heb je gelezen met welke 3 koersen we binnen Wiltec aan de slag gaan. Om de juiste koers te kunnen varen, is een gedegen én gedreven kapitein nodig, en daarom zijn er drie commercieel directeuren aangesteld. Zij zijn inmiddels volop bezig met de voorbereidingen en de bedrijfsonderdelen krijgen steeds meer vorm. Hoe ver zijn ze, wat is hun geloof en ambitie en wat zijn de uitdagingen? Conny, Frans en Joost vertellen er meer over!
“SAMENWERKEN IS KEY. NAAST ELKAAR STAAN, VAN ELKAAR LEREN, HET SAMEN DOEN.” - Conny Moonen -
6
- WE ZIJN ER OOK VOOR JOU -
FULL-SERVICE KLANTBEDRIJF
CONNY MOONEN
Conny Moonen; onze nieuwe commercieel directeur die de transitie en organisatie van het full-service klantbedrijf voor haar rekening gaat nemen. Een flinke klus, maar vooral een mooie uitdaging waarmee Conny met veel vertrouwen en geloof aan de slag gaat. Resultaatgericht, want daar draait het uiteindelijk om, maar met oog voor de mens.
Wat houdt deze koers in? “Ik zie in Wiltec een organisatie die door de jaren heen een fantastische positie heeft bereikt. Veel mooie klanten, een breed assortiment en bijzondere relaties met leveranciers. Nu is het moment aangebroken waarop we daar nog meer diepgang in kunnen aanbrengen. Dat betekent dat we veel meer gaan kijken naar welke klantgroepen, segmenten en markten we hebben, en welke behoeften die klanten hebben. Als we die behoeften begrijpen en weten welke uitdagingen een klant heeft, kunnen wij daarmee aan de slag gaan. Ze beter maken en verwachtingen overtreffen. Op heel veel punten doen we dat al. Het is een kracht die we verder gaan ontwikkelen. Het accent moet liggen op het leveren van toegevoegde waarde. Dozen schuiven kan iemand anders ook. Je wilt partner worden van die klant, zodat wanneer een klant denkt ‘Wie moet ik bellen?’ ze meteen aan Wiltec denken. Full-service krijg je alleen maar als je over de hele breedte meedenkt met iemand en niet alleen maar een product levert, want dan voegen wij niets toe.” Wat is de grootste kans? “We gaan Wiltec neerzetten als dé deskundige op het gebied van de verschillende segmenten, zodat we gezien en erkend worden als de specialist van de verschillende markten. Hoe mooi is het als wij straks proactief naar een klant kunnen toestappen, in bijvoorbeeld de bouw of industrie, en met hen in gesprek gaan over de ontwikkelingen en trends die we hebben gezien. ‘Wij weten wat op jou af gaat komen. Wij weten met welke uitdagingen jij zit. Mogen we met jou praten?’ Dan ben je hele andere gesprekken aan het voeren, dan wanneer je met een productcatalogus start.” Wat is de grootste uitdaging? “Dat we heel veel ervaring hebben vanuit productgericht denken én dat we heel veel kennis hebben over die klant. Dat moeten we gaan samenbrengen. We gaan teams samenstellen van de expertises van beide kanten. We moeten ons realiseren dat het uiteindelijk niet meer gaat om hoeveel wij kunnen verkopen van product A, maar over hoe tevreden wij onze klanten kunnen maken.”
Waarom past deze koers bij jou? “Op de allereerste plaats: waarom past Wiltec bij mij? Ik ben iemand die het heel belangrijk vindt om dingen concreet voor elkaar te krijgen. Ik heb feeling met de combinatie om eerst even ergens wat langer over na te denken, maar vervolgens ook in de uitvoering te gaan. Dingen realiseren. Ik ben een ondernemend, actief en energiek persoon en vind het heel fijn om met mensen te werken die dat ook zijn. En die lopen hier veel rond! Waarom past de koers bij mij: ik geloof heel erg in het marktgericht denken en minder in dozen schuiven. Je wilt gehoord en gezien worden. Ik geloof in deze verandering en heb er een gerust hart in dat deze koers klopt. Daar hoeven we niet aan te twijfelen.” Hoe zou je het toekomstige team willen omschrijven? “We hebben met elkaar een opgave om Wiltec te laten groeien. We moeten zorgen voor resultaat. Dat betekent vervolgens dat je mensen in je team moet hebben die dat begrijpen en heel resultaatgericht zijn. Maar zij moeten ook begrijpen dat je dit niet alleen kunt. Ik wil werken met mensen die in staat zijn om verder te kijken dan hun eigen toko, die kunnen inspireren, die oog hebben voor de menselijke kant. We moeten het samen doen. Het begint met het feit dat we dit doen om de organisatie beter te maken. De handelsgeest vanuit het Wiltec DNA. Gas erop, handel maken. En daarvoor moeten we samenwerken.” Hoe ziet dit bedrijfsonderdeel er over een jaar uit? “Er is dan een hele mooie samenwerking tussen de verschillende groepen. Strategische marketingmensen die zorgen voor een sterke marketingpositie, die de ontwikkelingen kennen, die adviseren over strategie, die de propositie van het bedrijf formuleren. Daarnaast een swingende groep marktmanagers die met hun team echt staan voor de behoeften van hun klant. Groepen categoriemanagers die de anderen verrassen met het ontwikkelen van producten die aansluiten op de branches. Een strak georganiseerde serviceclub die heel veel kan bijdragen om klanten tevreden te maken. Dit alles moet gestroomlijnd verlopen en elkaar versterken. Daarnaast zijn de centrale, ondersteunende diensten vanuit de overkoepelende ‘Wiltec Holding’ onmisbaar, zoals voorraadbeheersing, supply chain, logistiek, ICT, finance, HR&O, communicatie. Ook zij zijn essentieel. We hebben elkaar nodig.” Drie verschillende koersen: hoe denken jullie elkaar te kunnen versterken? “Dit is helemaal nieuw, voor iedereen. Samenwerken is key, om dit goed voor elkaar te krijgen en in te richten. Daarna gaat iedere koers op zichzelf als bedrijf aan de slag, en waar het elkaar niet bijt kunnen we elkaar natuurlijk helpen. Als Trade nieuwe merken heeft ontwikkeld, kan het ook voor Wiltec heel mooi zijn om daar iets mee te doen. Van alle ervaringen die we in het e-commerce land gaan krijgen, kunnen we leren om sneller te gaan met het e-commerce stuk voor Wiltec. We kunnen elkaar dus versterken door van elkaar te leren en elkaar kansen te bieden.” Als nieuwe collega binnen Wiltec: wie is Conny in een notendop? “Ik vind het belangrijk om in verbinding te staan met mensen. Respect vind ik de basis. In dit proces ga ik mijn uiterste best doen om daar specifiek aandacht voor te hebben. In een verandertraject kunnen onzekere momenten komen voor mensen. Ik zet de mens centraal en wil dat collega’s weten dat ze me altijd kunnen benaderen, liever een keer teveel dan te weinig. Ik ga met enorm veel geloof en plezier deze uitdaging aan!”
>> 77
TRADE
FRANS VAN CASTEREN Frans van Casteren; onze commercieel directeur die de Trade tak op zich gaat nemen. Een mooie koers, met een kleiner team, waarbij de volledige focus op sterke merken ligt. Frans kan hier doen waar hij goed in is; merken op de kaart zetten, vol gas gaan, samen met wederverkopers handeldrijven en een flinke groei realiseren! Wat houdt deze koers in? “Trade wordt een mooi bedrijf dat aansluit bij de behoefte van de markt vandaag de dag. De vraag naar kwaliteit en naar A-merken stijgt, en wij hebben ontzettend mooie, sterke merken in ons portfolio. Eigen merken, maar ook A-merken van fabrikanten die aansluiten bij de behoefte van de klant. Wij kunnen de markt daarmee veel beter en breder bedienen, dan wanneer deze merken meelopen met Wiltec. We gaan deze merken krachtig in de markt zetten en ze zo veel meer tot hun recht laten komen. Dit doen we los van Wiltec, waarbij Trade zelfstandig afspraken kan maken met haar eigen klanten en het klantbelang voorop kan zetten.” Wat is de grootste kans? “De grootste kansen liggen in de markt; bedrijven hebben behoefte aan producten en merken waarmee zij hun werk beter, makkelijker, efficiënter of voordeliger kunnen doen. Producten die waarde toevoegen in hun werkproces. Dit is dan ook een voorwaarde van de merken die we kiezen, waardoor we producten bieden waarop de eindgebruiker echt zit te wachten. En dat helpt tegelijkertijd onze dealers om hun positie in de markt te versterken. Daarnaast is dit een mooie kans om de groeiambities waar te maken. We zijn ambitieus, we willen heel graag gezond groeien. Deze koers en Trade dragen bij om versneld tot die groei te komen. Met deze splitsing ontstaat er ontzettend veel focus. Daar ligt een kans voor de merken, maar ook voor de mensen; collega’s kunnen zich weer volledig focussen op een product of een markt en daarin uitblinken en ontwikkelen. Dat gaat zorgen voor drive, motivatie en persoonlijke groei. Hiermee zetten onze medewerkers stappen, maar het bedrijf ook.” Wat is de grootste uitdaging? “De grootste uitdaging is om de organisatie goed te ontvlechten naar deze 3 koersen en dit helder uit te leggen aan klanten, zodat zij begrijpen waarom we dit doen. Hiervoor is zorgvuldige communicatie naar de markt, naar klanten en naar medewerkers essentieel. In deze transitieperiode gaat de huidige business natuurlijk gewoon door en willen we niet dat onze klanten hier iets van merken. Daarna natuurlijk wel; namelijk de voordelen!”
8
Waarom past deze koers bij jou? “Het groot maken van een merk vind ik mooi. Dat hebben we met Deltec al gedaan. Afgelopen jaren heb ik veel ervaring opgedaan in het werken met wederverkopers en groothandels, en dat ligt mij. Daar krijg ik heel veel energie van. Het is voor mij een ideale combinatie: enerzijds het bouwen aan een bedrijf, het uitzetten van een strategie, beleid, focus, visie, en aan de andere kant met je voeten in de klei staan om samen met je team aan de bak te gaan. Ik merk dat onze merken heel goed aanslaan in de markt. Daar krijg ik een enorme kick van; als onze klanten net zo enthousiast zijn over onze producten en merken als wij!” Hoe zou je het toekomstige team willen omschrijven? “Het Trade bedrijf is bij uitstek een marketingbedrijf, waar merken en producten centraal staan. Hierbij passen mensen die marketing ontzettend boeiend vinden en die commercieel gedreven zijn. Een team met daadkracht dat trots is om aan mooie merken te mogen bouwen. Daarbij is aandacht voor de mensen zelf, genoeg uitdaging, verantwoordelijkheden en ruimte voor ontwikkeling onmisbaar.” Hoe ziet dit bedrijfsonderdeel er over een jaar uit? “Over een jaar hoop ik dat we echt stappen hebben gezet, dat we als bedrijf al bekendheid hebben in de markt, dat de eerste verkoopsuccessen zichtbaar zijn en dat we al snel zien dat dit voor de ontwikkeling een goede stap is geweest. Voor zowel de mensen als de merken. Er gaan enkele merken mee, waaronder Deltec, YouFocus, Showa en Craft.” Wat ga je missen aan de rest van Wiltec? “De diversiteit ga ik wel missen. Het mooie van Wiltec is dat je een heel breed scala aan klanten en producten hebt, met veel diverse mensen. Vandaag is het Nedcar, morgen is het een timmerfabriek. Die gigantische diversiteit ga ik missen. Dat geldt ook voor leveranciers.” Drie verschillende koersen: hoe denken jullie elkaar te kunnen versterken? “Door het gewoon samen te gaan doen en er geloof en vertrouwen in te hebben. Ik vind het heel erg knap; de durf, de lef en de visie die Wiltec heeft. Om op dit moment, waarop alles goed gaat, dit toch te doen en voor de lange termijn visie te gaan. Ik geloof in deze transitie, omdat in alle drie de koersen de klant centraal staat. Deze sluiten perfect aan op de verschillende klanten en klantbehoeften. Zo kunnen we samen alle klanten optimaal bedienen en elkaar versterken. We hebben veel goede mensen in huis en dat hebben we aangevuld met nieuwe krachten. We merken dat mensen graag en met veel energie hier werken en daardoor kunnen we in korte tijd een positieve ontwikkeling doormaken. Dat zie je niet bij veel bedrijven. Dat geeft mij alleen nog maar meer vertrouwen. De invulling en om hiervan deelgenoot te zijn ligt bij de hele organisatie. Dit overkomt ons niet, dit doen we zelf; hierbij zitten wij aan het roer. Dat geldt voor alle facetten binnen Wiltec. Daarom communiceren we er ook veel over, omdat we hopen dat iedereen betrokken en geïnspireerd raakt. Dit is namelijk voor alle 400 collega’s goed!”
- WE ZIJN ER OOK VOOR JOU -
“WE KUNNEN GAAN FOCUSSEN EN DAT ZORGT VOOR DRIVE, MOTIVATIE EN (PERSOONLIJKE) GROEI.” - Frans van Casteren -
9
“WIJ NEMEN EEN VOORSPRONG OP HET GEBIED VAN ONLINE EN DATA, VOOR EEN OPTIMALE KLANTTEVREDENHEID.” - Joost Rust -
Surfboard | Intersport Uden
10
- WE ZIJN ER OOK VOOR JOU -
E-COMMERCE
JOOST RUST
Joost is voor velen waarschijnlijk een wat minder bekend gezicht, omdat hij met zijn team vanuit CoolSafety in Leusden werkt. Maar mocht je soms iemand zien rondlopen in een korte broek met een rugzak en een enthousiaste, gedreven blik, dan kun je ervan uitgaan dat dat Joost is: de commercieel directeur van de E-commerce koers! Wat houdt deze koers in? “De wereld is aan het digitaliseren, vooral de zakelijke wereld. E-commerce is dus naast een ‘moetje’ ook een levensreddend middel, maar vooral een hele grote kans. Eentje die wij gaan grijpen! Als we nu niet meegaan in deze fase, dan zijn we te laat. We zien dat de markt en de klant veranderen, nu moeten we ervoor zorgen dat we klaar zijn voor die veranderende klant. Het gevoel dat mensen privé krijgen bij online shoppen, moeten zij ook krijgen bij zakelijk inkopen. Online is niet alleen de prijs belangrijk, maar juist ook de service, digitale communicatie, transparantie en snelheid. Deze digitalisering heeft ongelooflijk veel invloed op het gedrag van klanten. De snelheid waarmee mensen beslissingen nemen is veranderd; het meeste gaat nu op basis van korte impulsen. Over aankopen werd vroeger veel langer gedaan. Binnen de e-commerce koers wordt de webshop, die op de achtergrond altijd al aanwezig was, het belangrijkste verkoopkanaal. Online wordt alles afgehandeld, er is geen buitendienst. Wel een binnendienst om alles op basis van Big Data online goed georganiseerd te krijgen en om vragen telefonisch, per chat of WhatsApp te beantwoorden. We nemen hiermee een voorsprong op vergelijkbare bedrijven. Veel van onze concullega’s zijn nog niet zo digitaal georganiseerd. Anderzijds zijn er ook pioniers die online hard groeien. De droom is om een webshop zo goed in te richten en afstemt op het profiel van de branche en van de klant, dat de klant ons minimaal nodig heeft.” Wat is de grootste kans? “De kansen liggen in de data die ons helpen om het klantgedrag te herkennen, erop in te spelen en daarop vooruit te lopen. Zo zorgen we voor een nog betere service en kunnen we klanten echt helpen bij het maken van de juiste keuze. Doordat we weten wat een klant nodig heeft, kunnen we een goed advies geven, waarop klanten kunnen bouwen en gaan vertrouwen.” Wat is de grootste uitdaging? “Die speelt zich nu af, namelijk het zorgen voor een goed en compleet team waarmee we een slinger kunnen geven aan CoolSafety. Daarnaast staan we nu voor moeilijke beslissingen: met welke systemen gaan we ervoor zorgen dat we tenminste vijf jaar lang het beste wat mogelijk is in huis hebben? Natuurlijk zit er ook uitdaging in de langere termijn; in
SAMEN
GOLVEN
MAKEN
de boodschap die we neerleggen bij de klant. Dat de klant het beste af is bij ons, dat ze niet twijfelen en dat ze ervaren dat we goed presteren. Duurzaamheid, comfort en veiligheid zijn de drie pijlers. We verkopen nu veiligheidsproducten, maar straks “veiligheid”. We willen heel Nederland ontlasten als het gaat om duurzaam en comfortabel werken. Er komt dan ook een nieuwe naam om ervoor te zorgen dat het ‘Safety’ dat er nu in staat, ons niet zal beperken. CoolSafety gaat dan op in het nieuwe platform. ” Waarom past deze koers bij jou? “Vooral door mijn intrinsieke drive om te verbeteren en omdat ik bruis van energie om hiermee aan de slag te gaan. Duurzaamheid vind ik belangrijk. Ik voel echt dat deze scale up van CoolSafety kansen biedt om een lastige doelgroep op het gebied van duurzaamheid te triggeren. Rocksterren kunnen politieke statements maken, ik wil duurzaamheid en veiligheid verspreiden. Daarnaast past deze koers bij mij, omdat ik een extreem sterk gevoel heb bij klanttevredenheid. Ik houd ervan om iets op te bouwen en dat kan ik hier doen.” Hoe zou je het toekomstige team willen omschrijven? “Een mix van jonge mensen en ervaren e-commerce collega’s, die daadwerkelijk weten wat de klant wil beleven. Productkennis is niet het belangrijkste, maar duurzaam ondernemen met klanttevredenheid hoog in het vaandel wel. Geen afdelingen meer, maar teams die samenwerken aan vraagstukken.” Hoe ziet dit bedrijfsonderdeel er over een jaar uit? “Voor het ‘nieuwe bedrijf’, dat we ‘Starks’ gaan noemen, hebben we gekozen om te gaan werken met het Intershop e-commerce platform; marktleider in B2B commerce platformen. De komende periode gaan we actief aan de slag met het inrichten van dit platform, met branding, tone of voice, loyaliteit en verbetering van de logistiek. Over anderhalf jaar gaan CoolSafety en het nieuwe platform samensmelten. Daarna gaan we dezelfde techniek integreren bij het Wiltec full-service klantbedrijf, zodat zij ook van deze online service kunnen genieten. Ondertussen zorgen we ervoor dat CoolSafety supergoed verder blijft draaien. We gaan digitale experimenten doen met CoolSafety, om data te verkrijgen en om van te leren. CoolSafety gebruiken we dus om te groeien, kennis op te doen en om meer contact te hebben met klanten.” Drie verschillende koersen: hoe denken jullie elkaar te kunnen versterken? “De klant kiest. Wij bieden een andere soort service dan het Wiltec full-service klantbedrijf. Wij proberen de klant ook zoveel mogelijk te ontzorgen, maar binnen de mogelijkheden van e-commerce. Bedrijven met één tot dertig medewerkers kiezen eerder voor snelheid en transparantie. Pasbussen en veiligheidskundigen nodig? Dan past het beter bij Wiltec full-service. Soms kan een klant bij twee bedrijven bestellen, afhankelijk van de behoeften. Met Conny en Frans is het fijn samenwerken; we inspireren elkaar, luisteren naar elkaar. We gaan van elkaar leren en met z’n drieën bekijken hoe wij die cohesie kunnen gaan creëren. Dat voordeel hebben we nu: er is ontzettend veel kennis. Ik kom nu nog dichter bij Wiltec te staan!”
VRAGEN? LAAT JE HOREN!
Enthousiast geraakt over deze koersen? We hopen het! We kunnen ons voorstellen dat sommige onderwerpen nu duidelijker zijn geworden, maar dat het ook vragen oproept. Laat daarom van je horen! Stel je vraag aan je leidinggevende, aan Conny, Frans of Joost, of maak gebruik van de ideeën- en vragenbus die in de kantine staat. Blijf niet met vragen zitten, maar spreek je uit!
11