Una estrategia de marketing online para Pymes SEO, SEM y Redes Sociales Unai Benito Larrakoetxea Social Media Manager www.unaibenito.com Bilbao, 24 de abril de 2013
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COHERENCIA entre el Marketing Online y el Marketing tradicional
ÂżQuĂŠ es el Marketing tradicional?
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¿QUÉ TENGO? (o qué debería tener)
¿Cómo lo vendo?
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Marketing mix Producto ¿Qué ofrezco al cliente antes, durante y después de la venta? Precio ¿A cuánto y cuándo se lo cobro? Place ¿Dónde se ofrece el producto? Promotion ¿Cómo lo ofrezco y doy a conocer?
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ÂżPor quĂŠ te compran a ti y no a la competencia?
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Y entonces llega el
marketing online
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¿Qué tengo? (o qué debería tener)
¿Cómo lo vendo?
* Ayudándome de las nuevas tecnologías y adaptándome a los cambios sociales
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Ha cambiado la forma de buscar la informaci贸n
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Si no apareces en la primera pรกgina no existes
SEM: Search Engine Marketing SEO: Search Engine Optimization
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Ha cambiado la forma de quejarnos
Nuevas tecnologĂas y cambios sociales
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Opiniones negativas en las redes sociales
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Problemas de imagen y de reputaci贸n
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Ya estamos cansados de la publicidad basada en la
interrupci贸n
Propaganda Telemarketing SMS, Spam Pop ups Anuncios en radio y TV... Nuevas tecnolog铆as y cambios sociales
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La saturaci贸n publicitaria nos insensibiliza
Nuevas tecnolog铆as y cambios sociales
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DesconďŹ amos de las marcas
Nuevas tecnologĂas y cambios sociales
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Las reglas de juego han cambiado
Nuevas tecnologĂas y cambios sociales
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Y si no te adaptas con rapidez‌.
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y siguen cambiado
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En marketing online, una estrategia también tendría que responder
¿Por qué me van a comprar a mí y no a la competencia?
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El concepto de PRECIO ha cambiado Subastas (ebay), comparadores de precios, cookies y subidas de precio a la segunda visita, márgenes por la reducción de intermediarios, compras grupales, cupones descuento …
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El concepto de PLAZA ha cambiado Geolocalización (Foursquare), showrooming (las tiendas se convierten en probadores), permanentemente conectados, códigos BIDI…
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El concepto de
PRODUCTO ha cambiado Productos transparentes (reputaci贸n y recomendaci贸n Productos sugeridos Productos colaborativos (escuchar lo que dice la red) Productos para mercados nicho. Long Tail.
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El concepto de
PROMOCIÓN ha cambiado Posicionamiento SEO, publicidad contextualizada (SEM), marketing de atracción y contenidos, Social Media Marketing…
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Una estrategia en
3 pasos CentrĂĄndonos Ăşnicamente en la comunicaciĂłn (digital) de la empresa
1
多Mis posibles clientes me encuentran en internet?
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Atraigo visitas nuevas de calidad
Buen posicionamiento SEO, campañas SEM, email marketing, publicidad offline, códigos QR, Social Media Marketing, marketing de contenidos, bases de datos de terceros y marketing de afiliación, viralidad…
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Los visitantes puntales se vuelven recurrentes
Hay que dar motivos para volver: Email Marketing de contenidos Social Media Marketing
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Email marketing
Con novedades, descuentos, adecuando el mansaje al target (CRM), con una periodicidad adecuada‌ aportando valor.
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Marketing de contenidos Contenidos interesantes que aporten valor a mis clientes
Con un contenido bueno y gratuito conseguirĂĄs posicionamiento, recomendaciones y ďŹ delidad.
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SMM. Social Media Marketing
Motivos para que sigan a una marca en las redes sociales:
consejos, humor, curiosidades, formación, atención al cliente, concursos‌
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Buen contenido + SMM = Concepto de viralidad
2
Cuando me encuentran ¿cuál es su primera impresión?
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5 segundos para convencer
Diseño y Usabilidad ¿cuál es la tasa de rebote de tu web?
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La primera impresión cuenta
No sólo hay que hacer las cosas bien… también hay que parecerlo
3
Y si busca referencias, ¿qué se dice de mí en internet?
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Se pueden estar diciendo cosas negativas, o puedes tener defensores de tu marca y verdaderos embajadores o quizås puedan aportarnos ideas‌
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驴Soy parte del problema o parte de la soluci贸n?
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Ademรกs, si no hacemos nada puede que otros lo hagan por nosotros
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Social Media Marketing
desde el punto de vista de la Reputaci贸n
Defensa proactiva: es m谩s f谩cil prevenir que curar Gesti贸n de crisis: la empresa siempre tiene algo que decir
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Reputación y recomendación ¿Tengo mas clientes contentos o descontentos?, pero ¿cuántos clientes contentos lo manifiestan?
Si no hacemos nada sólo aparecerán las críticas. Debemos de crear comunidad
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Social Media Marketing
desde el punto de vista del Engagement
Estoy en contacto con mis fans. Favorecer la recomendaci贸n
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ﾃ］imo
Con un poco de ayuda y dedicaciﾃｳn se pueden hacer muchas cosas.
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Encantado de estar en contacto en
http://es.linkedin.com/in/unaibenito
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