Una estrategia de marketing online para Pymes SEO, SEM y Redes Sociales
Unai Benito Larrakoetxea Social Media Manager www.unaibenito.com
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COHERENCIA entre el Marketing Online y el Marketing tradicional
ÂżQuĂŠ es el Marketing tradicional?
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¿QUÉ TENGO?
(o qué debería tener)
¿Cómo lo vendo?
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Marketing mix Producto ¿Qué ofrezco al cliente antes, durante y después de la venta? Precio ¿A cuánto y cuándo se lo cobro? Place ¿Dónde se ofrece el producto? Promotion ¿Cómo lo ofrezco y doy a conocer?
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ÂżPor quĂŠ te compran a ti y no a la competencia?
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Y entonces llega el
marketing online
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¿Qué tengo? (o qué debería tener)
¿Cómo lo vendo?
* Ayudándome de las nuevas tecnologías y adaptándome a los cambios sociales
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Ha cambiado la forma de buscar la informaci贸n
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Si no apareces en la primera pรกgina no existes
SEM: Search Engine Marketing SEO: Search Engine Optimization
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Ha cambiado la forma de quejarnos
Nuevas tecnologĂas y cambios sociales
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Opiniones negativas en las redes sociales
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Problemas de imagen y de reputaci贸n
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Ya estamos cansados de la publicidad basada en la
interrupci贸n
Propaganda Telemarketing SMS, Spam Pop ups Anuncios en radio y TV... Nuevas tecnolog铆as y cambios sociales
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La saturaci贸n publicitaria nos insensibiliza
Nuevas tecnolog铆as y cambios sociales
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DesconďŹ amos de las marcas
Nuevas tecnologĂas y cambios sociales
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Las reglas de juego han cambiado
Nuevas tecnologĂas y cambios sociales
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Y si no te adaptas con rapidez‌.
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y siguen cambiado
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En marketing online, una estrategia también tendría que responder
¿Por qué me van a comprar a mí y no a la competencia?
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El concepto de PRECIO ha cambiado Subastas (ebay), comparadores de precios, cookies y subidas de precio a la segunda visita, márgenes por la reducción de intermediarios, compras grupales, cupones descuento …
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El concepto de PLAZA ha cambiado Geolocalización (Foursquare), showrooming (las tiendas se convierten en probadores), permanentemente conectados, códigos BIDI…
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El concepto de
PRODUCTO ha cambiado Productos transparentes (reputaci贸n y recomendaci贸n Productos sugeridos Productos colaborativos (escuchar lo que dice la red) Productos para mercados nicho. Long Tail.
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El concepto de
PROMOCIÓN ha cambiado Posicionamiento SEO, publicidad contextualizada (SEM), marketing de atracción y contenidos, Social Media Marketing…
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Una estrategia en
3 pasos CentrĂĄndonos Ăşnicamente en la comunicaciĂłn (digital) de la empresa
1
多Mis posibles clientes me encuentran en internet?
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Atraigo visitas nuevas de calidad
Buen posicionamiento SEO, campañas SEM, email marketing, publicidad offline, códigos QR, Social Media Marketing, marketing de contenidos, bases de datos de terceros y marketing de afiliación, viralidad…
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Los visitantes puntales se vuelven recurrentes
Hay que dar motivos para volver: Email Marketing de contenidos Social Media Marketing
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Email marketing
Con novedades, descuentos, adecuando el mansaje al target (CRM), con una periodicidad adecuada‌ aportando valor.
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Marketing de contenidos Contenidos interesantes que aporten valor a mis clientes
Con un contenido bueno y gratuito conseguirĂĄs posicionamiento, recomendaciones y ďŹ delidad.
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SMM. Social Media Marketing
Motivos para que sigan a una marca en las redes sociales:
consejos, humor, curiosidades, formación, atención al cliente, concursos‌
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Buen contenido + SMM = Concepto de viralidad
2
Cuando me encuentran ¿cuál es su primera impresión?
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5 segundos para convencer
DiseĂąo y Usabilidad ÂżcuĂĄl es la tasa de rebote de tu web?
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La primera impresión cuenta
No sólo hay que hacer las cosas bien… también hay que parecerlo
3
Y si busca referencias, ¿qué se dice de mí en internet?
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Se pueden estar diciendo cosas negativas, o puedes tener defensores de tu marca y verdaderos embajadores o quizås puedan aportarnos ideas‌
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¿Tengo mas clientes contentos o descontentos?, pero ¿cuántos clientes contentos lo manifiestan? Si no hacemos nada sólo aparecerán las críticas. ¿Soy parte del problema o parte de la solución?
Redes Sociales 1. Crear comunidad 2. Defensa de la reputaci贸n
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Crear comunidad. Community Manager Es la persona encargada de atraer, cuidar y mantener la comunidad de seguidores de la marca. Debe se ser capaz de ser la voz de la empresa puertas afuera, y la voz del cliente puertas adentro.
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Ejemplo de una buena comunidad y Fan Page
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Normas de Comunidad. Facebook • Violencia y amenazas • Conductas autodestructivas (como la anorexia o el suicidio) • Acoso • Lenguaje que incita al odio • Sadismo y violencia • Desnudos y pornografía • Identidad y privacidad (publicar información de otras personas sin su permiso, perfil falso…) • Propiedad intelectual • Phishing y spam
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Normas de Comunidad. Facebook
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Crecer en Facebook Mediante Publicidad: Anuncios en FB e Historia patrocinada. Pagas por aparecer a tu público objetivo. Creando Comunidad Interactuando en Fan Page. Búsqueda orgánica y viralidad.
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Anuncios en Facebook • Historia Patrocinada • Anuncio • Post patrocinado
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Anuncios en Facebook Los anuncios no pueden ser escandalosos, sensacionalistas ni irrespetuosos, ni mostrar una violencia excesiva, ni incluir contenido de naturaleza adulta.
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Anuncios en Facebook Texto no superior al 20% de la imagen
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Anuncios en Facebook ¿Qué hará Facebook con los siguientes anuncios?
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Gustos y aficiones
Un gran numero de datos personales. “Disparo publicitario más certero”
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Concursos y Promociones en Facebook Normas: https://www.facebook.com/promotions_guidelines.php Deben incluir una exoneración completa de Facebook de toda responsabilidad. No debe condicionar la participación a acciones como indicar que le gusta una publicación, o comentar o subir una foto en un muro. Además de respetar la legislación vigente en país (ej. Tabaco, alcohol….) No debes notificar a los ganadores por medio de Facebook, por ejemplo, a través de los mensajes, el chat o las publicaciones en perfiles o páginas de Facebook. No debes usar las funciones de Facebook, por ejemplo el botón “Me gusta”, como mecanismos de votación para una promoción.
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Concursos y Promociones en Facebook Normas: https://www.facebook.com/promotions_guidelines.php ¿Qué queremos conseguir? Algunas de estas metas pueden ser: Conseguir más seguidores (cantidad) o generar engagement (calidad). Tendrás un evangelizador y no sólo un fan). Consecución de datos. A través de una tab puedes conseguir datos (siempre hay que cumplir con la legalidad de la LOPD). Generar tráfico a tu página web, un microsite. Conversión de venta. Mediante promociones y ofertas exclusivas.
¿Qué premio elegir? El regalo debe ser coherente con tu estrategia. (existen los especialistas en concursos) Los premios quedan sometidos a la tributación establecida por la legislación vigente.
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Concursos y Promociones en Facebook Mecánica del concurso Todo concurso debe tener una regulación que recoja la mecánica y fechas del concurso. ¿Cómo cerramos el concurso? Contactar con los ganadores. Problemática Facebook: No permite que notifiques los ganadores a través de su plataforma. http://www.territoriocreativo.es/etc/2013/03/10-consejospara-hacer-un-buen-concurso-en-facebook.html
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Concursos y Promociones en Facebook
TeorĂa y realidad
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Concursos. Aplicaciones http://vimeo.com/39816385
http://vimeo.com/47122126#
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Concursos y Promociones en Facebook Orbea: “Tu foto con la bici” Errekamendi: “Rasca y gana” De 500 a 5.000 Fans
Maybelline “Muéstranos tus labios rojos”. De 3.000 a 13.000 Fans Wilkinson “Maquinilla personalizada” Prescripción enfermera “curso gratuito” de 200 a 5000.
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Ejemplos acciones SM Ikea. Etiqueta en la foto. Los primeros usuarios que etiquetaran con su nombre los muebles y productos que aparecían en las imágenes los ganaban al instante, dando un giro a esta herramienta de la etiqueta y convirtiéndola en un instrumento promocional con el que han logrando una gran viralidad en pocos días http://youtu.be/P_K1ti4RU78
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Ejemplos acciones SM “Patatas gratis“ de Burger King España
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Defensa de la Reputación = Ventas La reputación online ha dejado de ser un concepto abstracto para transformarse en más o menos ventas.
Y una reputación destruida, con razón o sin razón, es muy difícil de recuperar.
Reputaci贸n Online 3 escenarios posibles
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1 Escenario 贸ptimo. S贸lo encuentro alabanzas.
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Escenario óptimo En la primera página de Google los resultados son positivos y están “ocupados” por la empresa: web, imágenes, vídeos…
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Escenario óptimo ¿Qué hacer? Vigilancia: Habrá que estar atento a los cambios en los criterios de búsqueda de Google y a las publicaciones a tiempo real. Proactividad: Seguir alimentando los canales
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2 Escenario neutro. No hay informaci贸n: ni alabanzas ni cr铆ticas.
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Escenario neutro Los primeros resultados no tienen referencia a nuestra marca. Existe un vacío que puede ser ocupado por una crítica. En la web 2.0 la prevención consiste en publicar contenidos de mi marca. No hay que esperar a ver lo que dice Internet de mí, sino que hay que esforzarse por publicar lo que quiero que se diga.
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Escenario neutro En el posicionamiento SEO es muy importante ocupar los “lugares naturales� de nuestra marca. Hay que ser los primeros en coger el nombre de la marca en las redes sociales y en plataformas de blogs... Haciendo esto tenemos la mitad del problema resuelto
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3 Escenario de crisis. Aparecen las crĂticas en las primeras posiciones.
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Escenario de crisis En los primeros puestos aparecen connotaciones negativas a nuestra empresa.
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Problemas de imagen y de reputaci贸n
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Problemas de imagen y de reputación “El 61% de los empleados están orgullosos de su empresa pero sólo el 19% expresa su opinión positiva” Insites Consulting ¿Y el 39% restante?
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Un empleado descontento hace mĂĄs daĂąo que un cliente contento
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Mal uso de los Social Media por parte de los empleados: 13 miembros de Virgin Atlantic despedidos por criticar en Facebook Un publicación en Slideshare interesante pero confidencial Empresa minera despide a 15 trabajadores por bailar en el yacimiento y subirlo a YouTube http://youtu.be/52U7G4t0r6g
Reputación: Ciudades, Instituciones…
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Recomendaciones contenidos Hay que crear un perfil, con el nombre de la empresa, en las principales plataformas de vídeo en Internet (Vimeo y Youtube), de fotografía (Flickr, Pinterest) y de documentos (Slideshare, Scribd). Desde esta cuenta hay que subir contenidos relacionados con la actividad de la empresa. Estos contenidos deben de estar etiquetados y descritos usando las palabras clave y con el nombre de nuestra empresa. Hay que intentar que estos contenidos se inserten también en blogs de la empresa.
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Recomendaciones Redes Sociales Hay que crear un perďŹ l de empresa en las principales redes sociales en Internet: Facebook, Linkedin, Twitter y Google Plus. Con esto nos aseguramos de tener cogido el nombre y de ganar unos puestos naturales en posicionamiento. Lo ideal serĂa empezar a crear comunidad en esas redes sociales.
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Recomendaciones blog Hay que crear un perďŹ l, con el nombre de nuestra empresa, en las principales plataformas de blogs: Blogger o Wordpress Desde esta cuenta hay que crear post relacionados con nuestra actividad. Estos contenidos deben de estar redactados correctamente desde el punto de vista SEO (tĂtulo de cada post, URL de cada post, entradilla, fotografĂas).
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Recomendaciones SEO Consistencia de Keywords Usar la palabra clave de manera consistente en el Contenido, en el Título, en la Descripción, en los Títulos H de cabecera, en los textos de los enlaces internos, en los textos de los backlinks y en las fotos Lo más aconsejable es posicionar una sola palabra clave por cada post. Es mejor hacer dos artículos cortos que uno largo ya que cada uno de esos post pequeños se puede posicionar de manera diferente y no se cansa al visitante. Recordamos que una Keyword o palabra clave es una palabra o un grupo de palabras.
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Recomendaciones SEO Título de cada post. El título tiene que ser descriptivo y tiene que contener una de las palabras clave por las que queremos que se posicione. URL de cada post. En la URL hay que incluir la palabra clave que nos interesa. Además se puede forzar mas esta inclusión ya que no lo va a leer directamente el visitante. Además hay que tener una URL amigable en la que la URL no tenga elementos gráficos como =, %, &, ?, números, etc.
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Recomendaciones web III Entradilla (o primer párrafo) El primer párrafo tiene una importancia mayor que el resto de párrafos, por lo que es importante que intentemos insertar la palabra clave escogida Cuerpo del artículo La inserción de palabras clave a lo largo del cuerpo del post ha de estar bien distribuida (5% de densidad). Es conveniente destacar las diferentes palabras clave: negritas, cursiva, subrayados y cabeceras (h1, h2…). Se deben hacer variaciones sobre una palabra clave (tiempos verbales, plurales).
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Recomendaciones web VI Fotografías e infografías El nombre jpg de las fotografías debe contener las palabras clave, que no se llame el archivo 0001.jpg El comando “alt”, dentro de la fotografía, debe contener la palabra clave seleccionada.
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Para cuidar la reputaciรณn de nuestra empresa: Defenderla antes de que nos ataquen: contenidos y espacios naturales. Es mรกs fรกcil prevenir que curar Gestiรณn de crisis y dar la cara: la empresa siempre tiene algo que decir. Favorecer la recomendaciรณn. Social Media Optimization
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Encantado de estar en contacto en
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