Seminรกrio GVcev
Supermercados: Desafios e Perspectivas SERVIร OS FINANCEIROS NO VAREJO DE ALIMENTOS Vanessa Paulino de Souza
O mais completo portfólio de formatos
Hiper
Super
Conveniência
Atacado
“Maxi Discount”
Aproveitamos a Marca para alavancar os serviços
A Marca Carrefour é sinônimo de…
economia
conveniência
experiência
inovação
Viabilizamos as compras e agregamos serviços financeiros aos nossos Clientes
9,0 MM 7,8 MM 5,0 MM
Nº cartões
2003
2007
2008
Carrefour ĂŠ lĂder de mercado
% market share
11%
13,7%
2007 Fonte: Abras
14,1%
Diversificação de negócios e participação na performance do Carrefour Brasil
% de vendas 4% 6% 15%
7% 8% 4%
Services Super
29%
32%
8% 8% 4%
75% 53%
Dia%
48%
Hyper Atacadão
2004 Fonte: Análises internas
2007
2008
A melhor opção de compra para os clientes
Negócio
A
B
C
D
Proposta Comercial Armazenamento Armazenamento/ Reposição Reposição
Reposição
Ocasião especial
BANCO CARREFOUR
O único varejo multi-formato no Brasil com a sua própria empresa de Soluções Financeiras
BANCO CARREFOUR
MISSÃO Ser a melhor opção na oferta e distribuição de produtos e serviços financeiros para o público alvo do Grupo Carrefour.
PRINCIPAIS OBJETIVOS Excelência na performance financeira, posicionamento competitivo, incremento da base de clientes e sua fidelidade.
De Private Label para um completo portifólio de Serviços Financeiros
9,0 MM
1975
1989
2000
2004
2009
2007
2006
2005
7.8 MM 7 MM Carrefour chega ao Brasil
6.3 MM
Parceria com a Cetelem
5 MM
Lançamento do Cartão Carrefour
3.6 MM
Início do Plano de Transformação
Autorização do Banco Central
Novo layout do Cartão Carrefour
Lançamento do Cartão Carrefour MasterCard
Nasce o Banco Carrefour
Lançamento do Cartão Carrefour Visa
2.5 MM
Banco Carrefour: um projeto inovador reforça a vantagem competitiva
60%
40%
CARREFOUR
CETELEM
Comportamento do cliente Força de vendas Rede de distribuição Imagem de marca
Sinergia Crescimento em escala Know how financeiro Benchmark internacional
Carteira de
Patrimônio Líquido em torno de
R$
R$
395 MM Ref. Junho de 2008
1,9 Bi
Meios de pagamentos exclusivos em cada neg贸cio
Portfolio de produtos e novos canais de venda
PRIVATE LABEL • Saque Emergencial
Pacote de Seguros • Residencial • Assistências e Capitalização • Responsabilidade Civil • Automóvel
Cartão Carrefour Visa • Saque Emergencial • Parcelamento de Faturas • Pagamento de Contas
• Parcelamento de Faturas • Pagamento de Contas
PROJETOS
SEGUROS
CO-BRAND
CANAIS
Cartão Carrefour MasterCard
OUTROS PRODUTOS
• Portal Web • Central de Atendimento
• Empréstimo Consignado • EP Via Saque Parcelado
• Telemarketing Ativo
MONO PRODUTO
2007
2008
MULTI PRODUTOS
Rentabilização através de Ações direcionadas
Ações de CRM agregam vantagem competiviva e diferencial mercadológico
Top
Freqüente
Alto valor Médio valor Baixo valor
Esporádico Oportunista
Esporádico Oportunidade
Concor. 01 Concor. 02 Carrefour
40% penetração nas vendas vs. 15% concorrência
PRODUTOS
Portfolio de Seguros
Proteção Financeira + Alimentação + Acidentes Pessoais
Seguro Mulher
Automóvel + 24 horas
Residencial + 24 horas
Educação Seguro Odontológico
Vida + Funeral + Internação + Alimentação
Seguro Pet
CANAIS
Seguro Homem
Perda e Roubo de Cartões
Carrefour Promotora de Vendas
Lojas Carrefour
Central Atendimento(Receptivo)
Telemarketing Ativo
Projeto Venda de Seguros nas Lojas
Implementado nas lojas Rebouças e Giovanni Gronchi, o projeto piloto tem como objetivo testar a eficácia da comunicação entre dois caminhos criativos desenvolvidos (racional e emocional) e a reação dos clientes ao serem impactados com informações de seguros fora do estande de vendas.
DESCONTÃO
Lançado em Setembro de 2007, o Descontão é uma parceria entre o Banco Carrefour e as áreas de Eletro, Têxtil, Bazar e Alimentar, do Carrefour, que tem como objetivos principais o incremento nas vendas e a fidelização de clientes do Carrefour. Impactos: • Gera planejamento de consumo no período • Desperta expectativa de novas ofertas para o próximo período • Incremento de vendas por conta do aumento da freqüência nas lojas • Maior valor percebido pelo cliente
“DESCONTOS A SEMANA TODA. Cada dia da semana, um descontão diferente para você aproveitar.”
Os clientes dos Cartões Carrefour tem descontos exclusivos em diferentes setores em cada um dos dias da semana. Todos os departamentos (Eletro, Bazar, Têxtil, PGC, PAS, Marca Própria e Posto) participam com ofertas, podendo ser um setor, uma categoria, uma família ou uma marca. Os descontos são concedidos na fatura, em até 70 dias e através de um totalizador, os clientes ficam sabendo quanto economizaram com o Descontão.
PagContas Diferenciação garantindo fidelidade
O serviço PagContas possibilita ao cliente pagar todas as contas de consumo (água, luz, telefone, gás) e boletos bancários com o Cartão Carrefour. • Até 40 dias sem juros e sem tarifas para pagar • Comodidade de resolver tudo num só lugar: no Carrefour
Materiais de PDV
orelha para computador
apoiador de cheque
PagContas Divulgação em mídia
Carrefour Soluções Financeiras Crédito & Seguros
Inaugurada a Loja de Crédito e Seguros do Carrefour Soluções Financeiras, na loja Carrefour Pêssego. Desafio de criar um ambiente acolhedor para os clientes do Carrefour, sem remeter a ambiente bancário e sim a extensão do estande de Cartões.
Varejista Parceiro Private Label Co-Brand
Seguros Saque Emergencial Pagamento de Contas Parcelamento de fatura
2008
Anรกlise de Competitividade
Crediรกrio
Produtos e Serviços Financeiros no mundo Carrefour Experiência e tradição….
Cartões
Carteira
Brasil
44,91%
França
51,00%
França Espanha Indonésia
21,54% 17,23% 3,97%
Espanha
27,09%
Brasil
14,66%
Bélgica
2,91%
Taiwan
3,30%
Itália
2,44%
Argentina
3,14%
Argentina
1,89%
Bélgica Itália
1,80% 1,69%
Grécia
1,07%
Colômbia
1,04%
Portugal
0,25%
Polônia
0,07%
MUITO OBRIGADA!