Carrefour no Brasil

Seminรกrio GVcev

Supermercados: Desafios e Perspectivas SERVIร OS FINANCEIROS NO VAREJO DE ALIMENTOS Vanessa Paulino de Souza

O mais completo portfólio de formatos

Hiper

Super

Conveniência

Atacado

“Maxi Discount”

Aproveitamos a Marca para alavancar os serviços

A Marca Carrefour é sinônimo de…

economia

conveniência

experiência

inovação

Viabilizamos as compras e agregamos serviços financeiros aos nossos Clientes

9,0 MM 7,8 MM 5,0 MM

Nº cartões

2003

2007

2008

Carrefour ĂŠ lĂ­der de mercado

% market share

11%

13,7%

2007 Fonte: Abras

14,1%

Diversificação de negócios e participação na performance do Carrefour Brasil

% de vendas 4% 6% 15%

7% 8% 4%

Services Super

29%

32%

8% 8% 4%

75% 53%

Dia%

48%

Hyper Atacadão

2004 Fonte: Análises internas

2007

2008

A melhor opção de compra para os clientes

Negócio

A

B

C

D

Proposta Comercial Armazenamento Armazenamento/ Reposição Reposição

Reposição

Ocasião especial

BANCO CARREFOUR

O único varejo multi-formato no Brasil com a sua própria empresa de Soluções Financeiras

BANCO CARREFOUR

MISSÃO Ser a melhor opção na oferta e distribuição de produtos e serviços financeiros para o público alvo do Grupo Carrefour.

PRINCIPAIS OBJETIVOS Excelência na performance financeira, posicionamento competitivo, incremento da base de clientes e sua fidelidade.

De Private Label para um completo portifólio de Serviços Financeiros

9,0 MM

1975

1989

2000

2004

2009

2007

2006

2005

7.8 MM 7 MM Carrefour chega ao Brasil

6.3 MM

Parceria com a Cetelem

5 MM

Lançamento do Cartão Carrefour

3.6 MM

Início do Plano de Transformação

Autorização do Banco Central

Novo layout do Cartão Carrefour

Lançamento do Cartão Carrefour MasterCard

Nasce o Banco Carrefour

Lançamento do Cartão Carrefour Visa

2.5 MM

Banco Carrefour: um projeto inovador reforça a vantagem competitiva

60%

40%

CARREFOUR

CETELEM

Comportamento do cliente Força de vendas Rede de distribuição Imagem de marca

Sinergia Crescimento em escala Know how financeiro Benchmark internacional

Carteira de

Patrimônio Líquido em torno de

R$

R$

395 MM Ref. Junho de 2008

1,9 Bi

Meios de pagamentos exclusivos em cada neg贸cio

Portfolio de produtos e novos canais de venda

PRIVATE LABEL • Saque Emergencial

Pacote de Seguros • Residencial • Assistências e Capitalização • Responsabilidade Civil • Automóvel

Cartão Carrefour Visa • Saque Emergencial • Parcelamento de Faturas • Pagamento de Contas

• Parcelamento de Faturas • Pagamento de Contas

PROJETOS

SEGUROS

CO-BRAND

CANAIS

Cartão Carrefour MasterCard

OUTROS PRODUTOS

• Portal Web • Central de Atendimento

• Empréstimo Consignado • EP Via Saque Parcelado

• Telemarketing Ativo

MONO PRODUTO

2007

2008

MULTI PRODUTOS

Rentabilização através de Ações direcionadas

Ações de CRM agregam vantagem competiviva e diferencial mercadológico

Top

Freqüente

Alto valor Médio valor Baixo valor

Esporádico Oportunista

Esporádico Oportunidade

Concor. 01 Concor. 02 Carrefour

40% penetração nas vendas vs. 15% concorrência

PRODUTOS

Portfolio de Seguros

Proteção Financeira + Alimentação + Acidentes Pessoais

Seguro Mulher

Automóvel + 24 horas

Residencial + 24 horas

Educação Seguro Odontológico

Vida + Funeral + Internação + Alimentação

Seguro Pet

CANAIS

Seguro Homem

Perda e Roubo de Cartões

Carrefour Promotora de Vendas

Lojas Carrefour

Central Atendimento(Receptivo)

Telemarketing Ativo

Projeto Venda de Seguros nas Lojas

Implementado nas lojas Rebouças e Giovanni Gronchi, o projeto piloto tem como objetivo testar a eficácia da comunicação entre dois caminhos criativos desenvolvidos (racional e emocional) e a reação dos clientes ao serem impactados com informações de seguros fora do estande de vendas.

DESCONTÃO

Lançado em Setembro de 2007, o Descontão é uma parceria entre o Banco Carrefour e as áreas de Eletro, Têxtil, Bazar e Alimentar, do Carrefour, que tem como objetivos principais o incremento nas vendas e a fidelização de clientes do Carrefour.

Impactos: • Gera planejamento de consumo no período • Desperta expectativa de novas ofertas para o próximo período • Incremento de vendas por conta do aumento da freqüência nas lojas • Maior valor percebido pelo cliente

“DESCONTOS A SEMANA TODA. Cada dia da semana, um descontão diferente para você aproveitar.”

Os clientes dos Cartões Carrefour tem descontos exclusivos em diferentes setores em cada um dos dias da semana.

Todos os departamentos (Eletro, Bazar, Têxtil, PGC, PAS, Marca Própria e Posto) participam com ofertas, podendo ser um setor, uma categoria, uma família ou uma marca.

Os descontos são concedidos na fatura, em até 70 dias e através de um totalizador, os clientes ficam sabendo quanto economizaram com o Descontão.

PagContas Diferenciação garantindo fidelidade

O serviço PagContas possibilita ao cliente pagar todas as contas de consumo (água, luz, telefone, gás) e boletos bancários com o Cartão Carrefour.

• Até 40 dias sem juros e sem tarifas para pagar • Comodidade de resolver tudo num só lugar: no Carrefour

Materiais de PDV

orelha para computador

apoiador de cheque

PagContas Divulgação em mídia

Carrefour Soluções Financeiras Crédito & Seguros

Inaugurada a Loja de Crédito e Seguros do Carrefour Soluções Financeiras, na loja Carrefour Pêssego.

Desafio de criar um ambiente acolhedor para os clientes do Carrefour, sem remeter a ambiente bancário e sim a extensão do estande de Cartões.

Varejista Parceiro Private Label Co-Brand

Seguros Saque Emergencial Pagamento de Contas Parcelamento de fatura

2008

Anรกlise de Competitividade

Crediรกrio

Produtos e Serviços Financeiros no mundo Carrefour Experiência e tradição….

Cartões

Carteira

Brasil

44,91%

França

51,00%

França Espanha Indonésia

21,54% 17,23% 3,97%

Espanha

27,09%

Brasil

14,66%

Bélgica

2,91%

Taiwan

3,30%

Itália

2,44%

Argentina

3,14%

Argentina

1,89%

Bélgica Itália

1,80% 1,69%

Grécia

1,07%

Colômbia

1,04%

Portugal

0,25%

Polônia

0,07%

MUITO OBRIGADA!