VISION Magazine clients Würth Belux sa
Safety first Mix 'n match Chiffres marquants
A.S.B.L. Huize Monnikenheide, centre de soins
‘Parfaitement en équilibre grâce à Würth’
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Safety first Grâce à ces 5 conseils pratiques!
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Mix 'n match Avec notre méthode multichannel
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Collaborateur à l’honneur Koen est heureux de voir les clients satisfaits
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Chiffres marquants Ce que vous ne saviez pas encore sur Würth
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Reportage client: A.S.B.L. Huize Monnikenheide Un service chaleureux et professionnel aux personnes souffrant d’un handicap mental
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Reportage client TSVB L’aménagement de véhicules ORSY®mobil
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Partout et toujours La vision de Würth en matière de qualité
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Concours Participez et gagnez 2 tickets VIP Borussia Dortmund
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Colophon Vision Edition 2, année 1 Cette brochure est une édition de Würth Belux sa © Würth Belux sa Impression en Belgique Responsable pour le contenu: M. Oliebos Mise en page: B. Boelaers Rédaction: K. Cilissen Rien de cette édition ne peut être reproduit et/ou publié par impression, photocopie, microfilm ou autres moyens sans permission préliminaire par écrite de l’éditeur.
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UN MEILLEUR WÜRTH Pourquoi vaut-il mieux opter pour Würth? C'est une bonne question. En quoi se distingue Würth? Würth incarne tout simplement la qualité. ‘Partout et toujours’, voilà en effet la vision de Würth en matière de qualité. Je ne vous apprends rien en affirmant cela. Mais qu'est-ce qui rend Würth si particulier? La différence réside dans le fait que nous faisons le maximum pour garantir la tranquillité d'esprit de nos clients. L'achat, le stockage et l'approvisionnement de matériel vous coûtent en effet un temps précieux. Du temps que vous ne pouvez pas consacrer à vos clients. Et c'est précisément là que nos services entrent en scène. Les clients Würth peuvent se rendre directement dans nos 22 shops belges et luxembourgeois pour leurs besoins immédiats: sans files d'attente interminables ni perte de temps précieux. La rapidité constitue également un concept fondamental lorsqu'il s'agit de commerce électronique. Le scanner Würth, l'online shop ou la toute nouvelle appli transforment la commande numérique en un jeu d'enfant. Cependant, une chose ne change jamais: la collaboration étroite avec nos clients. C’est la raison pour laquelle notre service est adapté précisément sur mesure. Et cela correspond totalement à notre précepte: à chaque client son Würth. À l'heure où les changements se font toujours plus vite, confiance, fidélité et continuité représentent les principes fondamentaux de nos relations avec la clientèle. Cette année, Würth Belux célèbre ses 50 ans. 50 années de qualité, de dévouement et de connaissances professionnelles. Et vous allez pouvoir en tirer parti! Würth est là pour vous aider à rendre votre entreprise encore plus efficace. À vous le succès. C'est notre vocation sur ce marché. Voilà la raison pour laquelle vous avez tout intérêt à choisir Würth. Plus fort encore. Nous vous offrons le meilleur, afin que vous puissiez en tirer le meilleur. Mais, plus que jamais, nous croyons aujourd'hui en notre rôle d'exemple et de caisse de résonance. Un meilleur Würth pour un meilleur client.
Michel Oliebos CEO Würth Belux sa
SAFETY FIRST …
… grâce à ces 5 conseils pratiques!
Plus haute est la position, plus grande sera la chute. Chaque année, des accidents du travail aux conséquences dramatiques se produisent lors de travaux de construction et de montage. La cause? Une protection individuelle incorrecte ou manquante! Évitez les collaborateurs insatisfaits ou démotivés, une image ternie de l’entreprise, les pertes de temps et les primes d’assurances gigantesques en consultant les conseils ci-dessous.
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Soyez à l’écoute La perte d'audition fait partie des maladies professionnelles les plus fréquentes et provoque chaque année des pertes qui se chiffrent en millions. L'utilisation d'une protection auditive homologuée préserve l'utilisateur contre la perte de l'ouïe.
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Mix ’n match!
Un service optimal, c’est une bonne chose. Mais qu’est-ce que cela signifie pour vous? Vous préférez Une commande rapide par Internet ou plutôt les conseils professionnels du collaborateur de notre sho
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Commandez en ligne d’un simple clic! Scannez le code-barres de l’emballage ou de l’étiquette sur l’étagère ORSY®, et quelques clics sur le Würth online shop suffisent pour passer votre commande. Des prix transparents et une procédure de commande claire: 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Sur la route ou sur le chantier? Avec notre toute nouvelle appli, nous facilitons encore plus la vie de nos utilisateurs mobiles. Vous commandez ce que vous voulez, où vous le voulez, et vous optez pour une livraison sur site ou dans un shop à proximité. co mm fé r . an di f s de cle nt c ar t i haqu 0 0 6 e m o is p rè s d e 1 en
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Shops Parce que parfois, vous avez tout de suite besoin d’un produit Würth.
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MIX ’N MATCH!
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Grâce à notre réseau étendu de shops en Belgique et au Luxembourg -22 au total- il y a toujours un shop Würth près de chez vous. Les conseils professionnels de nos collaborateurs permettent de vous aider rapidement et personnellement. En outre, tous nos shops sont ouverts en continu de 7 à 17 h, y compris pendant les congés du bâtiment et en fin d’année.
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S’il faut que cela aille vite, un coup de fil vaut souvent la peine.
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Nos collaborateurs se tiennent aussi à votre disposition par téléphone. En tant que partenaires commerciaux internes, ils répondent à vos questions, enregistrent vos commandes, vous proposent des promotions intéressantes ou rédigent des offres à votre intention. Vous souhaitez quand même la visite d’un account manager?
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Parce que le contact personnel est important pour nous.
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Tout cela peut vous être fourni!
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Nos account managers se rendent en personne chez vous pour définir vos besoins et vos souhaits. Une offre sur mesure, des informations sur des produits spécifiques ou une démonstration en personne?
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Collaborateur à l’honneur Koen est heureux de voir les clients satisfaits
Koen Gevers, a donné un nouvel élan à sa carrière au sein de Würth. Après 24 ans, il a échangé le magasin de Turnhout contre un emploi de rackjobber.
Soit la commande est enregistrée par l’account manager, et je veille à ce que les articles soient soigneusement rangés à leur place. Généralement, les clients privilégient la première option. Ainsi, l’account manager garde le contact avec le client notamment pour les accords tarifaires ou la présentation de nouveaux produits, et moi, je me charge de l’ensemble du processus logistique.
“J’ai commencé chez Würth il y a un peu plus de 25 ans. J’ai toujours exercé la fonction de collaborateur de magasin avec beaucoup de plaisir. Jusqu’à ce que je voie cette offre d’emploi interne de rackjobber. Après m’être renseigné, j’étais certain d’une chose: ce poste était fait pour moi! Le contact avec les clients, la valeur ajoutée que je peux apporter et le résultat visible lorsque je quitte un client. Un client satisfait, je n’ai besoin de rien d’autre pour être heureux.
Je passe aussi bien dans les garages que dans les menuiseries ou les multinationales. Cela rend le travail varié et passionnant. Je me rends dans des endroits différents et je rencontre une foule de personnes. Pour moi, l’appréciation des collègues est agréable, certes, mais les félicitations sincères d’un client pour le service que je lui ai rendu ou pour les informations complémentaires que je lui ai fournies me vont droit au cœur. Je ne parle pas des petits cadeaux de fin d’année, mais de la véritable appréciation. Et puis, j’ai de la chance d’exercer un travail très visuel: lorsque je quitte un client, le stock est complété et tout est soigneusement à sa place. Résultat: un client, un account manager et un rackjobber satisfaits!”
Qu’est-ce que le client peut attendre de moi? En concertation avec l’account manager, il peut y avoir différentes possibilités. Soit je fournis un service complet et je commande les produits moi-même avant de les livrer et de les placer dans les étagères.
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Collaborateur à l’honneur
“Les félicitations sincères d’un client me vont droit au cœur”
Chiffres marquants
19 … ans.
C’est l’âge auquel le professeur Dr h. c. mult. Reinhold Würth a repris le commerce de vis de son père pour le transformer en une entreprise commerciale internationale.
417
… entreprises indépendantes font partie du Groupe Würth.
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64.891
Würth Belux sa fournit plus de 130.000
… musées et forums d’art sont administrés par
… million de calendriers ont été distribués
… collaborateurs travaillent pour le
produits différents , pour les travaux de clients
Würth. Le forum d’art belge, le huitième au sein du
en 2014 aux clients et collaborateurs.
Groupe Würth, parmi lesquels près de
dans différents secteurs.
Groupe Würth, est accessible aussi bien aux
30.000 collègues de vente.
9,75
collaborateurs qu’aux clients et au grand public.
111
milliards euros est le chiffre d’affaires total du
… collaborateurs se sont inscrits au projet
Groupe Würth en 2013 a réalisé ...
fit@work, l’initiative de jogging de Würth Belux.
Vos marchandises livrées par des drones hélicoptères? A ce moment, ce n’est qu’un futur rêve. En tout cas, 5.809 systèmes de gestion des stocks sont utilisés activement chaque mois par nos clients.
Chiffres marquants
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Reportage client: A.S.B.L. Huize Monnikenheide, centre de soins
Grâce à Würth, nous gagnons en efficacité dans la gestion de notre magasin
Dans les bois de Zoersel, Paul et Wivina Demeester ont fondé voici 41 ans avec quelques autres personnes Huize Monnikenheide, un centre pour personnes souffrant d’un handicap mental. Fondée sur l’idée que l’homme est au centre de tout, l’atmosphère qui règne à Monnikenheide se veut chaleureuse et intime. Un client que Würth soigne aux petits oignons, d’autant plus que nous sommes, nous aussi, engagés dans différentes causes sociales. “Nous mettons l’accent sur le soutien de la famille. Nous impliquons la famille afin de renforcer le service et d’en soutenir la capacité,” explique Johan Vermeeren, directeur pédagogique au sein de Huize Monnikenheide. “En 1973 déjà, cette philosophie était à la base de la création d’un centre de court séjour. Un lieu d’accueil temporaire pour enfants et adultes souffrant d’un handicap mental. Entre-temps, Monnikenheide est devenue une organisation qui, par différentes formes de travail, soutient de plus en plus de personnes handicapées et leurs familles.”
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Pionniers “Depuis lors, de nombreuses initiatives comparables se sont développées en Flandre, mais nous étions les premiers à l’époque. Cette recherche de nouvelles formes de service s’inscrit vraiment dans les gènes de Monnikenheide,” ajoute Johan Vermeeren. “Partant de l’observation et de l’écoute attentive des demandes et des besoins de notre environnement, nous avons souvent pris de nouvelles initiatives au fil des années. Avant même que la législation n’entre en vigueur. L’entreprise sociale est activement encouragée et soutenue ici. Sur ce
Reportage client: A.S.B.L. Huize Monnikenheide
plan, nous ne nous différencions que très peu du monde de l’entreprise.” Mission Huize Monnikenheide veut se distinguer par un service chaleureux et professionnel aux personnes souffrant d’un handicap mental et à leurs familles. Chaleureux et professionnel: deux mots-clés dans un ordre précis, que Johan Vermeeren explique volontiers. “Notre service part de nos clients, de leurs demandes, de leur besoin d’assistance. Nous voulons être à l’écoute de manière authentique, et
cela vaut pour tous les membres du personnel. Les personnes de notre service technique aussi doivent non seulement disposer des compétences mécaniques nécessaires, mais également exercer leurs fonctions dans le respect de leur environnement. Cependant, l’attitude chaleureuse et l’engagement seuls ne suffisent pas pour y arriver. Pour ce faire, une structure professionnelle est également nécessaire, de sorte que nous puissions mettre en œuvre nos moyens de manière efficace, d’autant plus que nous travaillons avec des fonds publics. Ici, la qualité est primordiale.” Défis techniques Dirigé par le coordinateur Robby Smits, le service technique doit faire face à de nombreux défis. Ainsi, l’équipe s’adapte également aux hôtes. Et cette adaptation peut parfois être prise au sens littéral: la réalisation de marches, la construction d’une nouvelle chambre, le réaménagement de jardins, etc. L’environnement doit véritablement se conformer aux besoins des occupants. Pour ce faire, l’équipe est assistée par les hôtes du centre en personne. Cela s’inscrit dans les activités journalières, qui font l’objet d’une attention particulière au sein de Monnikenheide. “En effet, nous sommes convaincus qu’en stimulant nos hôtes, nous leur procurons la
structure nécessaire. C’est non seulement bénéfique pour leur bien-être, mais cela leur apporte également une valeur ajoutée,” ajoute Johan. Aussi pour la beauté Très humain et accessible, ce centre constitue une communauté en soi, où l’ouverture est primordiale. Cette vision se reflète aussi dans les bâtiments ouverts, où l’utilisation du verre et l’orientation vers l’extérieur priment. Et Johan d’ajouter: “L’architecture a toujours été un facteur important pour nos administrateurs, convaincus que les gens deviennent plus beaux dans une belle maison. La fonctionnalité importe aussi, naturellement, mais en second lieu, on peut également soigner la beauté de l’environnement de vie et de travail des personnes handicapées. Nous mettons sans cesse nos architectes au défi de proposer des solutions créatives, en partant des besoins de nos hôtes en matière de logement et de travail. L’aspect artistique se traduit dans l’architecture, mais aussi dans la manière dont nous mettons continuellement en valeur les objets que nos occupants fabriquent. Ces œuvres respirent l’authenticité. Il est particulièrement passionnant et agréable de rencontrer ces pièces un peu partout.”
Efficacité, aussi dans la gestion du magasin Le grand domaine de Monnikenheide requiert un travail technique colossal. Cela signifie aussi que le service technique doit utiliser ses moyens de manière efficace et optimale. Une gestion efficace du magasin est donc un must. Et pour cela, ils ont choisi Würth comme partenaire. “Würth est synonyme pour nous de produits durables et de qualité. Nous avons constaté que sur le plan de l’organisation de notre service technique, il y avait du pain sur la planche. Würth nous a apporté une aide précieuse sur ce plan. Pas seulement en ce qui concerne le matériel, mais aussi au niveau des systèmes permettant de gérer correctement ce stock. Ainsi, nous disposons à présent toujours du matériel adéquat et dans la quantité correcte. Cette combinaison est désormais en équilibre grâce à Würth. En outre, lorsque nous avons découvert l’engagement solide de Würth envers le social et la société, cela n’a fait que renforcer notre envie de collaborer avec l’entreprise,” conclut Johan Vermeeren.
nous sommes convaincus que les gens deviennent plus beaux dans une belle maison Reportage client: A.S.B.L. Huize Monnikenheide
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Reportage client: TSVB, Torhouts Sanitair- & Verwarmingsbedrijf
“AVANT, LES PIÈCES VOLAIENT AU MO 12
Reportage client: TSVB, Torhouts Sanitair- & Verwarmingsbedrijf
Würth a ses entrées depuis pas mal de temps chez TSVB (Torhouts sanitair- en verwarmingsbedrijf). Les bonnes relations du passé ont ouvert la porte à une collaboration sur le plan de l’aménagement de véhicules ORSY®mobil.
“Saviez-vous que dans le temps, nous aménagions nous-mêmes nos véhicules?”, avoue Kristof Decloedt, cogérant de TSVB. Avec Jan Callewaert, il a repris TSVB voici une quinzaine d’années. Avec leur entreprise de chauffage et de sanitaires, ils se concentrent principalement sur le marché des habitations sociales, et leur travail est fortement axé sur les projets. “À l’époque, nous aménagions nous-mêmes nos véhicules avec des panneaux de bois et des caissons. L’aménagement professionnel de Würth constitue naturellement un énorme pas en avant. Avant, les pièces volaient littéralement dans tous les sens au moindre virage.” Décision facile Depuis deux ou trois ans, les gérants Kristof et Jan ne travaillent plus sur les chantiers et s’occupent plutôt de la coordination. Et les affaires tournent bien; cette année encore, ils vont s’agrandir, ce
qui implique aussi l’achat de nouveaux véhicules. Entre-temps, il y a déjà cinq camionnettes en service. Leur zone d’exploitation couvre la Flandre orientale et occidentale, et s’étend jusqu’à Anvers. Et Kristof d’expliquer: “Pourquoi avons-nous choisi ORSY®mobil? C’est simple. Würth a ses entrées ici depuis des années déjà. La collaboration existante satisfaisante, les bonnes expériences passées et le prix avantageux ont rendu notre décision particulièrement aisée.” Ça se bouscule au portillon Des nouveaux véhicules avec un nouvel aménagement, cela motive, a constaté Kristof: “Pour nos collaborateurs, le renouvellement constitue un soulagement. Ils n’en sont pas encore à se battre, mais ils se bousculent quand même pour prendre la route avec les nouveaux véhicules. Finis les tés et coudes qui traînent. Dans nos nouveaux véhicules
aménagés, chaque pièce a sa place et tout est soigneusement rangé. Cela permet également de gagner du temps. C’est un investissement, mais qui vaut la peine.” Concertation “Autre facteur important pour nous: les conseils dont nous avons bénéficié pour l’aménagement. Tout était possible, en fonction de nos souhaits et de nos méthodes de travail. Et n’oublions pas la rapidité: étant donné l’augmentation continue du travail, une extension était particulièrement pressante. Nous avons même acheté des véhicules de stock pour répondre au plus vite à la demande. Voilà pourquoi l’aménagement de nos derniers véhicules s’est effectué sur le site du garage. Ainsi, nous avons pu prendre directement livraison d’un véhicule aménagé, qui plus est en pleine période de fin d’année. Nous savons qui contacter pour le prochain achat!”
OINDRE VIRAGE” Reportage client: TSVB, Torhouts Sanitair- & Verwarmingsbedrijf
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PARTOUT ET TOUJOURS…
Voilà la vision de Würth en matière de qualité! En offrant des produits et services de qualité, nous voulons aussi en faire profiter votre productivité et votre efficacité. Ainsi, vous pouvez vous concentrer sur les besoins de votre client et vos nouveaux succès.
Pour ce faire, Würth dispose d’un réseau mondial de laboratoires bénéficiant d’un appareillage de première classe et d’équipes bien formées et motivées de gestionnaires de qualité qui garantissent nos normes de qualité à l’échelon tant national que mondial. En outre, Würth collabore avec des laboratoires d’essai externes, de sorte qu’une tierce partie supervise l’exécution des normes nationales et internationales. De plus, il est crucial pour nous que nos produits soient fabriqués dans les conditions les plus écologiques et avec les meilleurs matériaux. Et naturellement, nous sommes également conscients du fait que la qualité de nos processus opérationnels joue un rôle important. Notre gestion de la qualité est axée sur les processus, et les exigences sont définies à l’échelle mondiale.
Adolf Würth GmbH & Co. KG dispose de la certification selon les normes DIN ISO 9001 et DIN ISO 14001. Le TÜV Südwest Technical Inspectorate a confirmé par un certificat que Würth travaillait selon un système de gestion respectueux de l’environnement.
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PARTOUT ET TOUJOURS…
L’organe central du Groupe Würth en matière de qualité est le Würth Quality Team (WQT). Par ailleurs, Würth Belux dispose à Turnhout de son propre département qui supervise la qualité des produits proposés. En cas de signalement d’un problème local, l’entreprise prend immédiatement des mesures de manière à ce que d’autres clients ne soient pas touchés par des problèmes similaires.
Si un problème de qualité est quand même constaté? • Contactez votre account manager ou le shop. • Donnez un maximum de détails sur le problème que vous souhaitez signaler. Dans quelles conditions utilisez-vous le produit? Quelles machines utilisez-vous? Depuis combien de temps rencontrez-vous ce problème? • Ensuite, nous envoyons des échantillons et/ou des photos du produit en question à un laboratoire, où ils seront soigneusement étudiés. Dès que les résultats sont connus, votre account manager ou le shop vous communique ces informations. S’il s’agit d’un problème de qualité, les marchandises similaires sont immédiatement retirées du stock. Vous recevez alors de nouvelles marchandises ou une note de crédit. Si des dommages ont été subis lors de la survenue du problème, une réclamation en dommages et intérêts est également établie. Il est également possible qu’une mauvaise utilisation du produit soit à l’origine du problème. Dans ce cas, nous vous détaillons précisément la cause et nous vous expliquons comment l’éviter à l’avenir. .
Les conseils et astuces ci-dessous pourront peut-être vous être très utiles! Les messages d’erreur sur les lasermètres sont généralement dus à des salissures sur les lentilles. La solution? Nettoyez les lentilles avec les lingettes pour lunettes Würth. Les boosters doivent toujours rester branchés sur le réseau électrique. Cela vaut aussi lorsqu’ils sont chargés complètement et/ou ne sont pas utilisés.
Verres de soudage automatiques: après avoir utilisé le casque avec verre de soudage automatique, rangez-le à l’abri de la lumière, sinon les piles se déchargeront rapidement parce que le verre de soudage est activé en permanence. Les verres sont également très sensibles à l’éclairage à TL à cause de la fréquence de clignotement très élevée de ces lampes.
Le détachement de la ventouse peut être dû à une surface qui n’est pas complètement exempte de poussière. Ou peut-être que la ventouse est tombée sur le côté et n’adhère plus complètement à la surface.
Lampes de poche rechargeables: n’allumez jamais la lampe lorsqu’elle est en charge. Cela créerait un court-circuit dans la batterie.
Appareils sur batteries: lorsque l’appareil n’est pas utilisé pendant une période prolongée, il est conseillé de retirer les batteries. Ainsi, on évite la perte de courant et les fuites de batteries.
PARTOUT ET TOUJOURS…
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Concours septembre 2014:
PARTICIPEZ ET gAGNEZ 2 TICKETS VIP BORUSSIA DORTMUND Tentez votre chance de remporter 2 tickets VIP pour assister à un match de football en Bundesliga du Borussia Dortmund dans le stade Signal Iduna Park, mieux connu sous le nom Westfalenstadion. Football
S’améliorer en permanence. Faire les choses avec tout son cœur. Travailler ensemble à une ‘relation d’équipe’ ouverte et honnête. Des caractéristiques qui sont déterminantes en sport, mais aussi typiques de l’interaction avec notre client. Étant donné ces similitudes, Würth est un sponsor actif depuis des décennies, y compris dans le football. Depuis le début des années nonante, le football est une scène attrayante pour Würth. Au cours de la coupe du monde de football en 2014 au Brésil, Würth a lié son nom à 160 matches de qualification dans les principaux pays de football par le biais de panneaux dans les stades. Würth a témoigné de différentes manières sa sympathie pour les équipes nationales de l’Espagne, l’Italie, la France, l’Allemagne et naturellement aussi la Belgique. Würth est également actif en dehors des grands tournois. Prenons par exemple l’Espagne, où Würth sponsorise la Primera Division et le logo Würth trône sur les vêtements du corps arbitral. En Allemagne, Würth est partenaire d’un certain nombre d’équipes en Bundesliga, dont le Borussia Dortmund. Würth dispose d’un certain nombre de business seats durant des compétitions. Vous pouvez tenter votre chance pour prendre place dans l’un des 2 sièges en répondant aux questions sur notre site Web et en laissant vos coordonnées. La date de clôture de ce concours est le 15 novembre 2014.
Vous trouverez ci-dessous trois questions qui vous permettront peut-être de gagner des tickets gratuits pour le match de football Borussia Dortmund – TSG Hoffenheim le 6 décembre 2014. CONSEIL: Les réponses se trouvent dans les articles de ce magazine.
QUESTIONS: 1. Combien de bougies Würth souffle-t-elle cette année? a) 40 b) 50 c) 45 2. Dans combien de shops Würth en Belgique et au Luxembourg pouvez-vous vous rendre? a) 20 b) 21 c) 22 3. Quelle est la fonction de notre collaborateur Koen Gevers? a) Rackjobber b) Nettoyeur c) Collaborateur de magasin
Vous avez trouvé les réponses aux trois questions? Dans ce cas, complétez vite le formulaire de concours sur www.wurth.be/acties/concours.htm N’oubliez pas d’indiquer vos numéro de client, nom et adresse e-mail. Bonne chance!