VISION
Magazine clients W端rth Belux sa
Contenu 4-5
L'histoire de Würth Une entreprise personnelle devenue multinationale
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Collaborateur à l'honneur Nadia est fière de son approche personnelle
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Calendriers Würth Plus de 30 ans de mannequins
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Reportage client Soudal La qualité, même dans la gestion de l'atelier
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Les possibilités de commande et délais de livraison Proche. Plus proche. Würth!
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Qualité ASSY® Made in Germany
12 - 13 Une visite dans l'univers de Würth Des professionnels découvrent l’étonnant univers de Würth 13
Visite Royale Le Prince Laurent en personne est passé chez nous
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Start to scan Installer un scanner Würth devient un jeu d’enfant
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Dépannage en cas de problèmes de pièces détachées Nos machines disséquées pour vous
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Concours Devenez fan et tentez une perceuse-visseuse sur accu
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Colophon Vision Edition 3, année 2 Cette brochure est une édition de Würth Belux sa © Würth Belux sa Impression en Belgique Responsable pour le contenu: M. Oliebos Mise en page: B. Boelaers Rédaction: K. Cilissen Rien de cette édition ne peut être reproduit et/ou publié par impression, photocopie, microfilm ou autres moyens sans permission préliminaire par écrite de l’éditeur.
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PRÈS DE NOS CLIENTS PRÈS DE L'ACTION Être tout près du client et du professionnel a toujours été la devise de Würth depuis 70 ans. Ce leitmotiv caractérise Würth et nous permet de trouver de nouvelles solutions pour chaque défi. S'il était encore habituel d'acheminer directement les produits à l'atelier dans les années 1950, la proximité a pris une toute autre signification aujourd'hui. Désormais, elle est synonyme d'un réseau de shops ramifié, d'un online shop efficace, de systèmes de commande mobiles comme l'app Würth et, évidemment, d'un service toujours personnalisé assuré par un account manager professionnel. Chez Würth, nous sommes en effet à la fois physiquement présents et émotionnellement impliqués auprès de nos clients. Le contact personnel direct nous permet d'échanger directement des idées. Et tout le monde y gagne: les nouveaux produits Würth et les innovations en matière de services naissent souvent de l'écoute des besoins pratiques de nos clients. Depuis 1981, un conseil de service à la clientèle sert d'ailleurs de caisse de résonance lors du lancement de nouveaux produits. En outre, nous invitons régulièrement des professionnels lors des journées que nous organisons pour nos clients, afin de leur permettre de prendre le pouls du numéro un sur le marché des matériels de fixation. C'est ainsi que la marque Würth souffle ses 70 bougies en 2015. 70 ans de partenariat avec nos clients, 70 ans de passion et de qualité. Le moment idéal pour (re)découvrir Würth et ses services.
Michel Oliebos CEO Würth Belux nv
QUALITÉ GHSXLV
Proche. Plus proche. Würth ! Würth est là pour vous, sur tous les continents – dans 80 pays et avec plus de 400 shops. Avec plus de 65 000 collègues, dont 30 000 en service externe, nous sommes toujours à vos côtés et soutenons aussi vos projets internationaux.
L‘HISTOIRE DE WÜRTH
1962 Création de la première filiale étrangère, Würth Nederland B.V.
1954
1945 Actif depuis 20 ans déjà dans la branche, Adolf Würth crée un commerce de boulons et écrous à Künzelsau, en Allemagne.
Le créateur de l‘entreprise meurt à l‘âge de 45 ans. Reinhold Würth, son fils âgé de 19 ans, prend sa succession.
1956
1975
1982
Reinhold Würth imagine lui-même le premier logo de l‘entreprise.
Naissance de la marque ZEBRA®, la marque d‘outils haut de gamme.
Création de la filiale australienne de Würth.
Collaborateur à l’honneur Nadia, Internal Commercial Advisor, vous conseille à l’autre bout du fil Depuis octobre 2013, Nadia Abelshausen fait partie de l’équipe Würth en tant qu’Internal Commercial Advisor. Depuis une bonne année, elle constitue un maillon important entre le client et l’account manager, et vous propose aide et conseils par téléphone. ‘Je me rappelle que le contact avec le client et l’orientation service étaient les mots clés de l’offre d’emploi publiée par Würth à l’époque. C’est ce qui m’avait directement plu. Rechercher avec nos account managers une solution sur mesure pour le client, c’est un job qui me va comme un gant. J’ai dû beaucoup apprendre, en particulier en ce qui concerne les produits, car je ne possédais pas de grandes connaissances de la technique. Mais tous ces efforts commencent à porter leurs fruits. Offrir de l’aide et de l’assistance à distance n’est pas toujours évident, mais cela me procure une certaine satisfaction. En quoi consiste mon travail au juste? Je prends contact par téléphone avec des entreprises indépendantes et j’aide nos account managers en © Stad Gent
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route. Fixer des rendez-vous, établir des ordres, saisir des commandes, contrôler le stock, tout cela fait partie de mes responsabilités. J’exerce mes fonctions au siège administratif de Turnhout et je fais partie intégrante d’un district, d’une équipe de collaborateurs externes en contact direct avec nos clients. Avec le service clientèle et toute l’équipe interne, notre objectif est d’offrir un service irréprochable, tant au client qu’à l’account manager. Grâce à ma position au siège, j’assure des lignes de communication courtes et des solutions rapides. La collaboration mutuelle se déroule très bien et les deux côtés s’apprécient. Désormais, nous sommes bien rodés et formons une équipe parfaitement huilée. J’accompagne régulièrement les account managers en déplacement et je suis présente lors des journées portes ouvertes, ce qui me permet de rester à l’écoute des besoins et des souhaits des clients. C’est comme cela uniquement que je peux vraiment concrétiser mon objectif: offrir une approche personnalisée et orientée service.’
‘Je suis fière de personnelle que
2013 Inauguration du nouveau magasin dans le centre logistique allemand. Ce nouveau centre de distribution couvrant 17 000 mètres carrés permet de traiter 60 000 commandes supplémentaires chaque jour.
1999 Visite du Dalai Lama à Gaisbach. Reinhold Würth lui fait visiter le siège et le centre logistique de l‘entreprise.
2008
2014
En avril, Würth Autriche accueille le trois-millionième client du groupe Würth.
Würth Belux sa fête son 50e anniversaire.
l'approche e nous offrons’
Collaborateur à l’honneur
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WÜRTH CONTRIBUE AU RÉCHAUF De Claudia Schiffer à Heidi Klum en passant par Naomi Campbell: le calendrier Würth est de retour!
Les premières années: le meilleur du vintage!
Les années 2000: l‘avènement des super modèles ...
La qualité s‘améliore avec les années!
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FFEMENT DE LA PLANÈTE C’est en 1984 que le calendrier Würth a vu le jour. Depuis, il est devenu un véritable objet de collection. Stylé et extrêmement professionnel, notre calendrier est placé bien en évidence dans de nombreux garages ou ateliers. Claudia Schiffer fut le premier mannequin à y figurer. Elle fut suivie par Heidi Klum, Naomi Campbell, Laetitia Casta, Alessandra Ambrosio et Karolina Kurkova. Pour la production, Würth a souvent travaillé avec le photographe new-yorkais Stephan Würth, qui a aussi immortalisé des vedettes comme Pharrell Williams et réalisé des séances de photos pour GQ, Vogue ou Playboy. Tiré à quelques milliers d’exemplaires en 1984, le calendrier présentait un tirage de quelque 150 000 copies en 1993. En 2015, quelque 723 000 calendriers Würth seront distribués dans une bonne
soixantaine de pays. Depuis 2003, il existe en outre un équivalent masculin du fameux ‘collector’, et il ne fait que gagner en popularité. Qui embellira votre atelier en 2015? Cette année, les premiers rôles sont dévolus aux belles Tchèques Karolina Matuskova, Katerina Jursikova et surtout Eliska Buckova. Eliska a remporté le titre de Miss République Tchèque à l’âge de 19 ans et représenté son pays lors de l’élection de Miss Univers au Vietnam, où elle s’est classée onzième. Pour cette édition, les filles ont été photographiées en mai à l’hôtel art & design Miura de Celadna. C’est le célèbre photographe tchèque Jan Trestik, qui a également réalisé les portraits de l’ancien président Vaclav Havel, qui a eu le bonheur de les immortaliser sur papier glacé.
Le RÉCHAUFFEMENT DE LA PLANÈTE 7
Reportage client Soudal sa
“La qualité, même dans la gestion de notre atelier”
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Turnhout et la Everdongenlaan n’accueillent pas que le siège administratif de Würth, puisqu’on y trouve aussi la filiale campinoise de Soudal, un des principaux producteurs de colles et mastics silicones. Fondateur, propriétaire et président de Soudal, Vic Swerts y est encore présent tous les jours pour suivre l’évolution des affaires. Familiale à l’origine, l’entreprise est devenue internationale à l’issue d’un parcours assez semblable à celui de Würth. Le choix de Turnhout comme base arrière pour leurs activités professionnelles constitue un autre point commun entre les deux entreprises. Le siège de Soudal à Turnhout est le cœur de l’entreprise ainsi qu’un centre important tant en termes de production que de logistique. Soudal y exploite actuellement trois usines, une située Everdongenlaan et deux de l’autre côté de l’autoroute. On y trouve également un magasin de quelque 10 000 m2, à partir duquel toutes les unités produites sont distribuées aux clients. Après avoir commencé à Anvers, Vic Swerts est revenu dès qu’il en a eu la possibilité à Turnhout, d’où il est originaire. Aujourd’hui, il emploie quelque 900 collaborateurs, dont plus de deux tiers sont actifs dans la production. L’accent sur la qualité Tout comme chez Würth, la qualité est une priorité pour le voisin Soudal. Proposer des produits de qualité utilisables dans toutes sortes d’application est et reste sa préoccupation principale. Être et rester le leader du marché, en veillant à renforcer continuellement sa position sur le marché, constitue une autre priorité. Soudal veille à renforcer sa notoriété au niveau local, mais aussi à l’échelon mondial. Défis techniques Fournir de la qualité signifie également collaborer
avec des partenaires de qualité. Timo Brijs, acheteur technique chez Soudal, a pour tâche de veiller à ce que le service technique dispose de tout ce qui est nécessaire pour exécuter les travaux d’entretien ou de réparation. Une gestion efficace du magasin est dès lors un must. C’est notamment pour cela que Soudal a choisi Würth. «Il faut beaucoup de pièces détachées pour assurer le bon fonctionnement de toutes les machines de production. Un système de gestion des stocks comme celui de Würth facilite ce processus», explique Timo. «Depuis son arrivée, nous ne devons plus vérifier chaque semaine si toutes les fournitures sont présentes en quantité suffisante. Grâce au nouveau système de gestion du stock, tout cela est désormais automatisé et nous ne devons plus nous inquiéter des commandes. Le lundi, Koen, rackjobber, scanne les étiquettes sur les rayonnages afin que tout soit à nouveau en stock à la fin de la semaine.» «Savez-vous que nous ne disposions même pas d’un système de gestion de stock complet auparavant?», confesse Timo. «Il y avait évidemment un magasin, mais il n’y avait pas d’aperçu complet de ce qui s’y trouvait exactement. Pour améliorer les choses et avoir l’assurance de posséder toujours les bonnes pièces pour effectuer une réparation à temps, nous recherchons continuellement les sys-
tèmes qui rendront la gestion complète du magasin plus efficace.» Confiance et service personnalisé Pour répondre à ses besoins et souhaits, Soudal a choisi une combinaison entre un système Kanbanlight et un rayonnage ORSY®. Pour effectuer leurs travaux de réparation et d’entretien, l’entreprise achète principalement des articles de la gamme Din & Norm. Les articles les plus fréquemment utilisés sont ainsi rangés dans les grands bacs Kanban, tandis que le rayonnage ORSY® accueille les fournitures les moins courantes. «Nous sommes absolument ravis de ce service personnalisé», ajoute Timo. «Grâce notamment à la présence hebdomadaire du rackjobber, nous restons en contact et avons des engagements clairs. Les réactions du personnel technique sont d’ores et déjà positives: le stock disponible présent garantit facilité d’utilisation et efficacité.» «Dans le droit fil de notre évolution, nous n’excluons pas de développer encore notre collaboration avec Würth à l’avenir. D’ambitieux plans d’extension existent déjà pour nos trois usines. Nous devrions franchir le cap du milliard d’euros en 2020!»
Reportage client Soudal sa
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Proche. Plus proche. Würth! Rapide, facile, sur place. Aperçu de nos possibilités de commande et délais de livraison. Commande standard Commande via votre account manager, à l’aide de notre Scanner, de l’online shop, de l’app, par téléphone, par fax ou par courriel. C’est vous qui choisissez!
Click & Collect Commander et retirer via l’app. Commander en 60 secondes, venir retirer au bout de 60 minutes dans le shop le plus près de chez vous.
Shops Pour vos besoins immédiats. Où que vous soyez: grâce à notre réseau étendu de shops, il y a toujours un shop Würth près de chez vous. Distances réduites, conseils professionnels et présentations en live.
Commande système Grâce à notre rayonnage ORSY®, au système Kanban (Light) ou au système ORSY®mat, vos articles courants sont toujours à portée de main.
«Würth n'est jamais bien loin: via ses shops, mon account manager, l'online shop et évidemment l'app pratique. Bref, mon Würth m'accompagne partout!» 10
48 heures
De l’assortiment complet
60 minutes
De l’assortiment shop
35 minutes
De l’assortiment shop
1 minute
De votre assortiment individuel
Qualité – Made in Germany Qualité éprouvée
La vis hautes performances ASSY® est un produit de qualité typiquement Würth, réalisé à la main dans notre filiale allemande SWG.
On peut dire qu‘Otto Albrecht est le roi de la vis. Depuis 38 ans, il donne forme aux vis hautes performances ASSY® produites dans notre filiale SWG. Un personnage comme Otto marque l‘entreprise de son empreinte. C‘est d‘ailleurs la caractéristique des entreprises du groupe Würth, où ce sont encore les gens qui occupent le devant de la scène. Il est vrai que quand on évoque un important fabricant de vis, vous avez tendance à penser acier et machines plutôt qu‘hommes. Chez SWG pourtant, ce sont des collaborateurs dévoués comme Otto Albrecht qui garantissent la qualité des vis. «Contrairement à ce que bien des gens pourraient penser, la fabrication des vis chez nous nécessite beaucoup d‘opérations manuelles», assure-t-il. « C‘est ainsi que nos vis très longues sont régulièrement contrôlées à la main. Il arrive même qu‘elles soient placées à la main dans la lamineuse. Autant de processus qui garantissent la précision qui fait la réputation d‘ASSY®.»
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Les vis sont d‘abord étirées à partir de rouleaux de plusieurs kilomètres de long avant d‘être forgées, laminées et lavées. Elles sont ensuite durcies au four. Chaque jour, quelque 70 tonnes d‘acier arrivent chez SWG, ce qui permet de réaliser une production quotidienne allant jusqu‘à 10 millions de vis. C‘est énorme, mais il ne faut pas oublier que 5 000 formats différents sont disponibles en fonction des exigences du client. Seule la qualité ne change jamais. Cette qualité est d‘ailleurs contrôlée avec minutie pendant la production, mais aussi au labo. Le résultat? Des vis hautes performances fiables pour un large éventail d‘applications résistant à presque tout. En d‘autres mots, de la véritable qualité «Made in Germany».
Otto Albrecht garantit la qualité allemande depuis 38 ans déjà 4
Les principales caractéristiques d‘ASSY®:
5 Les vis ASSY® sont pressées sous haute pression et à haute température
La résistance à la traction, le couple de vissage et le niveau de dureté sont testés dans notre labo de qualité
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Empreinte AW® – pour une prise optimale
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Poche fraisée – pour réduire les éclats
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Tige avec meule spéciale – pour réduire la friction
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Fil asymétrique – pour plus de vitesse et de force
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Filet anneau et contre-filet – pour limiter les éclats
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Une visite dans l’univers Würth
En plus de nombreuses activités dans notre réseau de magasins, nous convions régulièrement des professionnels à nos journées clientèle pour leur permettre de découvrir l’étonnant univers de Würth. En octobre dernier, nous organisions pour la troisième fois nos journées clientèle au centre logistique européen de Würth Industrie à Bad Mergentheim. Notre objectif restait inchangé pour cette troisième édition: inspirer nos clients, leur faire découvrir notre éventail complet de possibilités et leur permettre de vivre une expérience inoubliable. Pendant ce déplacement de deux jours, nos visiteurs se sont immergés dans le monde passionnant et high tech de Würth. Une visite guidée du centre logistique, de la salle d’exposition des systèmes et du département qualité figuraient au très riche programme d’activités. Nos collègues leur ont expliqué comment étaient traitées les marchandises entrantes et les commandes sortantes, le fonctionnement de nos systèmes d’approvisionnement, exposant pourquoi rien n’était
jamais laissé au hasard pour garantir la qualité de nos produits. L’enthousiasme parmi nos clients était à son comble quand ils ont découvert la richesse des possibilités, services professionnels et systèmes que Würth peut leur offrir. Le soir, le groupe a été accueilli à bras ouverts au parc zoologique de Bad Mergentheim situé quelques kilomètres plus loin. Dans un chalet de chasse authentique et rustique, ils ont profité d’un bon repas dans une ambiance qui leur a permis de renouer les liens professionnels avec leur account manager. Le moment est ensuite venu de se dégourdir les jambes et de faire connaissance avec la plus grande meute de loups d’Europe, hébergée dans le domaine, une occasion unique de permettre un contact étonnant entre l’homme et l’animal. Le guide expérimenté a incité les visiteurs armés de flambeaux à hurler avec les loups. Une expérience incroyable dont tous parlaient encore pendant le dessert. Würth inspire sur tous les plans, et cela s’est une nouvelle fois vérifié pendant ces journées clientèle. Il va de soi que chacun est rentré chez soi satisfait et comblé après une expérience unique et inoubliable. Votre account manager se fera un plaisir de vous fournir à temps plus d’informations à propos des journées VIP prévues au programme cette année. Et qui sait, vous pourriez bientôt avoir la possibilité de venir jeter un coup d’œil dans les coulisses de Würth.
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VISITE ROYALE
Visite importante chez Würth Belux sa: le Prince Laurent en personne est passé le 5 février pour faire la connaissance du leader du marché mondial des matériaux de fixation.
Le Prince ne disposait que d’une heure seulement, mais comme il a posé de nombreuses questions ciblées, celle-ci a été très riche. Impressionné par la riche histoire de notre entreprise familiale, il a manifesté le plus grand intérêt et a écouté passionnément nos explications concernant les nombreuses possibilités de service offertes par Würth à ses clients. L’interaction était au rendez-vous. Le Prince a fait nombre de suggestions inspirantes et s’est montré très intéressé par les perspectives d’avenir du grand Groupe Würth. Il a pu découvrir le large assortiment de produits dans le cadre d’une visite au shop et notre direction lui a remis ensuite un exemplaire des fameux calendriers Würth. La collection de Son Altesse royale a donc été enrichie par trois calendriers: femmes, hommes et oeuvres d’art.
VISITE ROYALE
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START TO SCAN
Installer un scanner Würth devient un jeu d’enfant grâce au kit de démarrage pour scanner Würth! Vous cherchez à simplifier et à améliorer vos processus de commande? Grâce à notre scanner Würth, vous maintenez facilement à niveau votre stock de consommables en magasin. Comment? 1. Vous scannez les codes-barres des articles souhaités 2. Vous placez automatiquement les articles dans notre online shop 3. Vous choisissez l’adresse de livraison et envoyez la commande Aperçu de tous les avantages • Transparence et contrôle Tous vos collaborateurs peuvent passer une commande, mais c’est vous qui gardez le contrôle et une vue d’ensemble grâce au processus d’approbation dans l’online shop. L’attribution d’un centre de coûts vous offre de plus un aperçu immédiat, clair et transparent des commandes. •
Numérique Toute la procédure de commande se fait sans stylo ni papier. En outre, le téléchargement automatique des données de commandes dans votre système ERP fait partie des options disponibles.
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Simplification administrative Ce qui vous permet de gagner énormément de temps pour compléter et/ou vérifier votre stock. Cette façon simplifiée de travailler permet en outre de réduire la marge d’erreur dans les commandes. La fonction inventaire, l’option track and trace ainsi que de nombreuses informations à propos de nos 130 000 articles vous sont en outre fournies gratuitement dans notre online shop.
Une simplification claire de votre travail et un contrôle plus efficace des commandes sortantes: adopter le scanner Würth vous permet d’optimiser et d’automatiser vos processus d’achat. Le résultat? Plus de temps à consacrer à vos clients!
Que contient le kit? 1
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Vos données de connexion Coordonnées de votre account manager Support de scanner Scanner à batterie intégrée Brochure du scanner Würth Catalogue de codes-barres sur mesure Manuel online shop – scanner Würth Brochure système
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DÉPANNAGE EN CAS DE PROBLÈMES DE PIÈCES DÉTACHÉES Votre machine Würth a besoin d’une réparation? C’est possible. Il arrive même aux meilleurs chevaux de course de trébucher. Et les nôtres sont composés de centaines de pièces mécaniques qui peuvent toutes être remplacées séparément. Pour savoir exactement de quelle pièce il s’agit, vous pouvez consulter le site web international parts manager: http://ipm.wuerth.com/
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Vous y retrouverez tous les plans de nos machines, jusque dans le moindre détail. Parfois, deux ou plusieurs plans sont disponibles si la machine est équipée de nombreux accessoires dont certains éléments peuvent également être remplacés. C’est ainsi que les accessoires d’un aspirateur ou la poignée d’un marteau perforateur sont des éléments classiques pour lesquels il existe un plan séparé. Toutes les pièces sont reprises sur le site qui est de plus disponible en 12 langues. Vous n’êtes pas encore certain que la pièce est la bonne? Il suffit alors de zoomer. Bon à savoir également: lorsque vous cliquez sur un numéro dans le plan, le tableau passe automatiquement au bon article. Les boutons rouges situés sur la droite vous permettent d’ouvrir le dessin dans une fenêtre séparée et de l’imprimer ou de l’enregistrer tout simplement. Ainsi, votre account manager peut facilement commander et remplacer la bonne pièce détachée. Ou simplement consulter ou télécharger un mode d’emploi. Car ces derniers sont également fournis sur le site.
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Vers les modes d'emploi
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Différentes pages disponibles
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Agrandir et réduire
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Imprimer ou enregistrer le dessin
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Cliquez sur un numéro pour demander l'info
Vous préférez confier la réparation à un professionnel? C’est possible également grâce à Würth MasterService®, notre service de réparation d’outillages sans fil, électriques ou à air comprimé. Un service d’enlèvement spécial vient chercher votre machine en panne et la répare en quelques jours. Des techniciens MasterService® formés vérifient en outre d’autres points de contrôle sur votre appareil et vous offrent six mois de garantie sur les pièces réparées. La présence de plus de 20 000 articles de rechange garantit un service impeccable et la continuité de vos activités. Si la réparation n’est plus rentable, nous recyclons gratuitement votre machine défaillante. Nous contribuons ainsi à protéger l’environnement.
Vous avez encore des questions à propos de nos produits et de leurs applications ou réparations? Vous pouvez joindre MasterService du lundi au vendredi de 8h à 16h et le vendredi de 8h à 15h. Hotline Belgique Hotline Luxembourg
0800-14908 8002 6990
Pour un service encore plus rapide, vous pouvez aussi saisir votre demande d’enlèvement en ligne sur le site web. Nous vous recommandons de faire appel à notre MasterService®, surtout si votre machine est encore en garantie. Toute réparation effectuée par vous-même annule la garantie.
DÉPANNAGE EN CAS DE PROBLÈMES DE PIÈCES DÉTACHÉES
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TOUT LE MONDE EST FAN!
Nouveaux produits, jeux concours amusants, photos cool, brochures intéressantes, etc. Ce ne sont pas les raisons qui manquent de visiter notre page Facebook.
J’AIME! Vous voulez devenir fan? Dans ce cas, nous allons peut-être vous faciliter la tâche. Nous allons en effet prochainement offrir à 2 fans de notre page Facebook une visseuse-perceuse sans fil BS 14-A Light exclusive ‘édition limitée anniversaire’.
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Ils ont gagné des billets VIP! De nombreux clients ont répondu à la question du concours de notre magazine VISION pour tenter de gagner des billets VIP pour le match de football Borussia Dortmund -TSG Hoffenheim. Mais il ne peut malheureusement y avoir qu’un seul gagnant...
Cet heureux gagnant est le Garage Herman Noyens sa. Deux employés enthousiastes se trouvaient le vendredi 5 décembre au Signal Iduna Park. Avant, pendant et après le match, ils ont eu droit à un véritable traitement VIP. Une soirée réussie, avec en prime le maillot signé d’un grand joueur de Dortmund, avec photo!