we look ahead, we get things done
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Sumário Sobre este Relatório p. 07 Nossa abordagem de Sustentabilidade Mensagem do CEO p. 09 Nosso desempenho em 2012 Apostando em um crescimento sustentável p. 13
01.
Grupo ASSA Apresentação p. 17
02.
Transparência e Ética: Governo corporativo e relações com clientes e fornecedores p. 37
03. 04. 05.
Nossa Comunidade Educação como ferramenta de transformação social p. 55
Nossa Gente Nosso Maior Valor p. 69
Meio Ambiente: Pensando Verde p. 93 Sigamos construindo Sua opinião nos interessa p. 107
Sobre este
Relat贸rio
SOBRE ESTE RELATÓRIO
Nós do Grupo ASSA, nos propusemos a elaborar nosso primeiro relatório anual, com o objetivo de comunicar, integralmente, nossa abordagem de sustentabilidade e o desempenho financeiro, social e meio ambiental da companhia durante o ano 2012. Assim, esperamos que esta seja uma ferramenta de gestão, planejamento e comunicação que nos permita prestar contas perante nossos públicos de interesse. Por isso, sua elaboração demandou um profundo trabalho de todas as áreas e regiões da companhia. Da mesma maneira, em virtude de sua abrangência e rigorosidade, o relatório nos permitiu fazer um balanço sobre nosso desempenho global, para identificar oportunidades de melhoria e planejar nossos próximos passos, renovando nosso compromisso com o progresso de nossa prática sustentável. No Grupo ASSA, acreditamos que o crescimento sustentável de nossa companhia depende do desempenho econômico, social e meio ambiental. Estamos comprometidos em atingir um impacto positivo e um relacionamento sólido e sustentável, com todos nossos grupos de interesse, para atender às suas expectativas, agregando valor às nossas propostas.
07.
NOSSA ABORDAGEM DE SUSTENTABILIDADE
Nossa abordagem de Sustentabilidade
Mensagem do CEO
09.
Fundamos o Grupo ASSA há 20 anos. Naquele momento, já tínhamos a convicção de que, para criar uma empresa que nos transcendesse, devíamos fundá-la sobre valores sólidos que nos permitissem crescer, inovar e criar diferenciais para nossos clientes, colaboradores, acionistas e para o meio ambiente e as comunidades onde o gA se estabelecesse. Assim, passamos de um grupo de 17 fundadores, em um único país, para mais de 1.300 profissionais em 9 escritórios, atualmente, abrangendo a América Latina e dois sites comerciais nos EUA e na Europa. O Grupo ASSA oferece serviços, em mais de 35 países, a grandes empresas globais e da América Latina, todas elas referências nacionais nos países em que operamos Nosso objetivo era criar uma grande companhia, o que é muito diferente a uma companhia grande. Uma grande companhia é aquela cujo crescimento é sustentável. Para sustentar o crescimento é necessário criar laços, de longo prazo, com todos os nossos grupos de interesse. Em nossa visão, não há possibilidade de crescer de forma sustentável sem uma cultura de longo prazo. Longo prazo significa priorizar a qualidade dos laços, tanto com a nossa gente, como com os nossos clientes, perante o simples diferencial monetário. Assim, o gA é uma grande companhia, que é muito mais do que um bom negócio. O longo prazo é impossível sem a viabilidade econômica. Mas, é exatamente essa dimensão no tempo que traz significado à harmonização do econômico com o social e com o meio ambiente. Criar laços de longo prazo significa, também, harmonizar uma estratégia de inovação pragmática para oferecer valor agregado aos serviços de transformação de negócios que entregamos, utilizando, para isso, tecnologias, conhecimento da indústria e administração da mudança nos processos e nos indivíduos que os operam, em equilíbrio com o desenvolvimento das pessoas que trabalham em nossa companhia. Os valores corporativos do gA, nossas bases, são o trabalho em equipe, comprometimento, ética, profissionalismo, crescimento sustentável e responsabilidade social. Esses valores são respirados, diariamente, pelas pessoas que trabalham no gA e com nossos clientes. O Grupo ASSA é um lugar onde se aspira ao equilíbrio entre o
NOSSA ABORDAGEM DE SUSTENTABILIDADE
crescimento profissional e a realização pessoal, para que cada pessoa alcance um desenvolvimento mais harmônico. Esses mesmos valores se materializam em nossos programas, nos quais procuramos contribuir com as comunidades onde trabalhamos, apostando na educação e no conhecimento como elemento de transformação social e desenvolvimento equitativo. Também assumimos a responsabilidade por nosso impacto no meio ambiente e pela conscientização de nossos colaboradores, a fim de ter um efeito multiplicador. Nosso crescimento depende e afeta nosso ambiente. Adotar uma cultura de longo prazo significa contribuir, com valor, a partir do que somos e fazemos para atingir um desenvolvimento integral e sustentável. Assim, sustentamos um modelo de empresa de conhecimento baseado na excelência, junto com valores que nos permitem contribuir para o desenvolvimento de empresas comprometidas com um papel social e responsáveis com seu ambiente. Por isso, decidimos que a sustentabilidade é um modelo de gestão que nos define em nossa forma de ser e fazer as coisas. Com muito orgulho, apresentamos este relatório que mostra o trabalho realizado em 2012 e que plasma uma realização contínua de 20 anos de profundas e críticas transformações no mundo e, em particular, na região em que operamos. Sabemos que ainda há muito a fazer e isso nos confirma que estamos no caminho certo e nos inspira para continuar trabalhando. Nosso compromisso é seguir crescendo sustentavelmente para nos orgulharmos de como o fazemos, melhorando dia após dia, gerando conhecimentos e projetando-os para toda a comunidade. Convidamos vocês a percorrerem este relatório e enviar seus comentários, ideias e sugestões.
Roberto Wagmaister Fundador, CEO & Chairman do Grupo ASSA 11.
NOSSO DESEMPENHO EM 2012
Nosso desempenho em 2012
Apostando em um crescimento sustentรกvel
13.
Há dois anos, decidimos redefinir nossa abordagem de sustentabilidade para garantir uma coerência no modelo de gestão relacionado a cada um de nossos grupos de interesse. Assim, apostamos no crescimento sustentável de nossa companhia como um valor central que define nossa identidade. Para nós, crescimento sustentável significa o desenvolvimento dinâmico de uma organização na qual seus integrantes possam crescer, em um ambiente estimulante e agradável, sentindo, a todo o momento, que têm uma missão: Realizarem-se como pessoas. 2012 foi um ano de muitos avanços e conquistas importantes. A educação é um dos eixos do crescimento sustentável no Grupo ASSA. Acreditamos que é fundamental começar em casa, a partir do cuidado e do desenvolvimento de nossa gente. Por isso, no Grupo ASSA, criamos uma organização do conhecimento na qual, desde seus primeiros momentos e ao longo de sua carreira, os consultores têm a possibilidade de crescerem pessoal e profissionalmente através de diferentes cursos e seminários, formais e informais, com participação presencial ou de forma virtual. Além disso, o conhecimento no Grupo ASSA é usado, compartilhado e conservado, promovendo a criação de boas ideias e formas de fazer as coisas. Durante 2012, continuamos investindo fortemente na formação de nossa gente - atingindo 98 horas de capacitação e formação por consultor - e desenvolvendo programas inovadores para que estes alcancem seu máximo crescimento profissional e pessoal em nossa companhia. Realizamos atividades e programas para promover um bom ambiente de trabalho e qualidade de vida, oferecemos benefícios para nossos colaboradores e planos de desenvolvimento personalizados para que todos possam se projetar e crescer junto conosco. Através da educação, também estamos apoiando a geração de crescimento sustentável nas comunidades em que atuamos. Através do programa Formando Futuro, trabalhamos com jovens que estão finalizando sua etapa escolar, ajudando-os a passar por este ponto de inflexão em suas vidas para que possam
NOSSO DESEMPENHO EM 2012
entrar no mercado de trabalho e/ou continuar seus estudos. No primeiro ano do programa, contamos com a participação de quase 300 jovens da Argentina, Brasil e México, e de 12% de nossos colaboradores através do programa de voluntariado. Acreditamos que a contribuição do Formando Futuro para a comunidade só está começando. Sabemos que ainda há muito a fazer e já temos planos para multiplicar o impacto deste programa, beneficiando cada vez mais jovens. Também foi um ano de muito crescimento para o programa ASSA Green. Com ele, visamos gerar uma mudança cultural que nos leve a "Pensar verde", a adotar práticas sustentáveis e a sermos profundamente responsáveis. Novamente, a força do programa está na ativa participação de nossos voluntários. Por último, acreditamos profundamente na importância de crescer no negócio de forma sustentável, gerando mais espaços e oportunidades para o desenvolvimento de nossa gente, mas também gerando os recursos financeiros necessários para atender ao retorno de nossos acionistas. Isto vai nos permitir levar em frente os projetos de nossos clientes, de forma eficiente e constante, oferecendo as condições necessárias para fazer do Grupo ASSA um grande lugar para se trabalhar. Este relatório é para nós uma ferramenta de construção muito valiosa para comunicar-nos com nossos grupos de interesse, informá-los, e fazer um balanço de tudo o que fizemos durante esse ano, detectando oportunidades de melhoria. Convidamos vocês a percorrerem estas páginas e a enviar sugestões para continuar melhorando nosso desempenho.
Paul A. Dougall VP Corporate Development do Grupo ASSA 15.
Grupo ASSA Apresentação 18. Nossa História 22. Nossa Identidade 26. Nossos Valores 29. Presença Global 30. 10 maneiras como fazemos com que as coisas aconteçam 32. Reconhecimentos ao longo de nossa trajetória 34. Principais Negócios e Mercados
01
Grupo ASSA
Nossa Hist贸ria
Grupo ASSA
O Grupo ASSA nasceu em setembro de 1992, em Buenos Aires, mais precisamente no segundo andar de um bar da rua Juncal, no bairro portenho de Retiro. Lá, com café e sem escritório, reuniram-se 17 sonhadores. Seu sonho era criar uma empresa onde brilhasse a paixão empreendedora, com o objetivo de ajudar as empresas a melhorar seus processos de negócios e acompanhá-las em sua expansão internacional, utilizando a tecnologia como habilitador essencial.
Buenos Aires 1992
O início foi marcado por pequenos projetos para um cliente, com a ideia de buscar, na sequência, desafios maiores e crescer em volume.
Quatro anos mais tarde, alcançaríamos um marco na história da companhia: ganhamos um cliente muito importante, demonstrando que o compromisso do Grupo ASSA para atingir seus objetivos não podia ser igualado por nenhuma outra empresa. 19.
Em 1999, a Integrated Business Solutions Consultoria Ltda. foi adquirida no Brasil. (IBS Consultoria Ltda.). Durante o primeiro ano, a companhia multiplicou cinco vezes e meia o negócio e, atualmente, conta com um staff de mais de 400 consultores brasileiros. A expansão internacional estava em andamento. Um ano mais tarde, com o mesmo espírito empreendedor do início, uma pequena equipe de três pessoas viajou ao México e, em um escritório alugado, foi reaberta a operação mexicana que hoje emprega outras 400 pessoas.
Em 2008, começamos a operar no Chile e, pouco tempo depois, nos transformamos em uma verdadeira organização pan-regional. Vinte anos mais tarde, acreditamos que o fato de manter a mesma paixão empreendedora e os mesmos valores do princípio foi o que viabilizou que aquele sonho se concretizasse e que hoje fossemos uma empresa com mais de 1.300 colaboradores, trabalhando em toda a América Latina e em muitas outras regiões do mundo.
Grupo ASSA
“
Vinte anos mais tarde, acreditamos que o fato de manter a mesma paixão empreendedora e os mesmos valores do princípio foi o que viabilizou que aquele sonho se concretizasse e que hoje sejamos uma empresa com mais de 1.300 colaboradores, trabalhando em toda a América Latina e em muitas outras regiões do mundo.
”
21.
Nossa Identidade Somos a companhia líder em Business Process Transformation da América Latina. Trabalhamos com empresas globais líderes para ajudá-las a alcançar suas metas de negócios na América Latina e no mundo, e com empresas líderes latino-americanas para atender às suas aspirações de negócios nacionais e internacionais, colaborando na transformação de seus negócios através da tecnologia como habilitador, como meio para a realização dessa transformação.
Oferecemos vasto conhecimento nos setores de Bens de Consumo e Manufatura, Farmacêuticas e Saúde, Recursos Naturais e Químicos, Serviços Bancários e Financeiros e Retail. Somos parceiros regionais da SAP, Oracle e Microsoft, e reconhecidos como especialistas na prática JDE da Oracle. Atualmente, estamos incorporando novos Partners especializados em novas tecnologias digitais, como Mobile, Cloud, Social e Big Data.
Grupo ASSA
Com amplo conhecimento das principais cidades da América Latina, e com o valioso talento de seus profissionais, o Grupo ASSA oferece um serviço de alta qualidade para o mundo. Temos uma plataforma integrada de sete Delivery Centers na América Latina: três no Brasil, dois no México e dois na Argentina. Eles trabalham de forma independente, mas também em conjunto, de forma inteligente e unificada para oferecer o melhor serviço e segurança para o negócio.
Somos a companhia líder em Business Process Transformation na América Latina. 23.
Grupo ASSA
Em números 1992 Fundação + 1.300 Funcionários Usuários 54.000 Finais SAP/Oracle
2012 Faturamento
U$D 81.000.000
Grupo ASSA
Escritórios e Delivery Centers em: Buenos Aires, Tandil, São Paulo, Curitiba, Santiago do Chile, México DF, Monterrey, Miami. Staff locations: Neufchatel (Suíça); Bruxelas (Bélgica); Dallas (EUA)
+30 países 25.
Nossos Valores Colaboradores comprometidos, com tenacidade e persistência, lideram as transformações nas organizações. Nossos colaboradores sempre se empenham para ir além do que seu trabalho requer. É isso que SPIRIT significa para o gA.
Grupo ASSA
Sustainable Growth Professional Excellence Intensely committed Responsible Integrity Team Spirited Ser quem somos, dar tudo o que o momento requer; isso 茅 profissionalismo para n贸s. Acreditar naquilo que fazemos nos bons ou maus momentos, 茅 nisso que se percebe a qualidade humana de todos n贸s que fazemos parte do gA.
27.
Um de nossos eixos culturais é a formação de líderes, bons “jogadores de equipe”, para os quais o bem de todos está acima do individual. Somos uma organização que visa o crescimento sustentável, operando como agente ativo responsável por suas ações. Assumimos esta responsabilidade em relação a todos os nossos grupos de interesse: colaboradores e famílias, clientes, fornecedores, meio ambiente, investidores e comunidade. As relações com nossos clientes perduram no tempo, com compromisso, demonstrando que nossa diferença está na qualidade do serviço e no contato humano. Acreditamos que a melhor forma de atingir a satisfação do cliente é agregando valor às suas operações, integrando-nos a eles, enquanto zelamos pela ética e pela integridade. É isso que nos mobiliza a cada dia para oferecer nossos serviços.
Grupo ASSA
Presença Global Bruxelas
Dallas Miami
Monterrey
Neufchatel Madri
México DF
São Paulo Santiago Tandil
Presença
Curitiba Buenos Aires
Delivery Centers Escritórios
Staff Locations 29.
10 maneiras como fazemos com que as coisas aconteçam 01. Construímos plataformas tecnológicas que se convertem em plataformas de transformação 02. Transformamos, não apenas a tecnologia, mas também as companhias e as pessoas que as utilizam 03. Estamos comprometidos no longo prazo 04. Temos ampla abrangência tecnológica 05. Somos especialistas setoriais 06. Criamos e compartilhamos conhecimento 07. Estamos comprometidos com o desenvolvimento individual 08. Somos profundamente responsáveis 09. Temos uma plataforma de delivery que garante qualidade e desempenho 10. Criamos uma comunidade de talentos latino-americanos
Grupo ASSA
31.
Reconhecimentos ao longo de nossa trajetória Prêmio de Inovação e Transformação 2012 (cliente MARISA) outorgado pela ASUG Brasil (America's SAP Users' Group). A International Association of Outsourcing Professionals (IAOP) classificou-nos entre as 20 principais companhias de outsourcing no mundo do setor de Retail e bens de consumo, e entre as 10 empresas mais importantes em ascensão da América Latina.
Rafael Rizzo (Gerente do Grupo ASSA) recebe o prêmio "JD Edwards New Partner of the Year" por nosso trabalho no Chile.
O Grupo ASSA obteve do Bureau Veritas Internacional a Certificação ISO 9001:2000 para sua Prática de Engenharia de Software.
Grupo ASSA
"Nos últimos anos..." A Global Services escolheu o Grupo ASSA, pelo terceiro ano consecutivo, como uma das 100 melhores empresas de serviços de Tecnologia do mundo e uma das 5 melhores da América Latina.
A Intel nomeou o Grupo ASSA como membro do "e-Business Network".
O Great Place to Work Institute identificou o Grupo ASSA como uma das 50 melhores empresas para se trabalhar na Argentina, e entre as 70 companhias do mercado de IT no Brasil.
Prêmio de Integração de Tecnologia no Mercosul.
Reconhecidos pela Fundação Invertir por investimento tecnológico.
Prêmio Sadosky pelas conquistas na indústria de IT na Argentina.
Identificada pela Columbia University como a primeira multinacional argentina da indústria de IT. JD Edwards Business Partner do ano. SAP Award of Excellence “Top Deal”. SAP Preferred Partner na América Latina para o ESA (Enterprise Service-Oriented Architecture) Adoption Program. Roberto Wagmaister, CEO do ano (América Economia). 33.
Principais negócios e Mercados Principais indústrias em que trabalhamos:
01. Bens de Consumo e Manufatura 02. Varejo 03. Recursos Naturais e Químicas 04. Bancos e Serviços Financeiros 05. Farmacêutica e Saúde
Abordagem de negócio:
BPT:
Para garantir uma transformação bem-sucedida das organizações, desenvolvemos, no Grupo ASSA, a metodologia Business Process Transformation (BPT), abrangendo uma abordagem conceitual, uma metodologia detalhada e um conjunto de ferramentas para incrementar o valor organizacional, através de iniciativas de transformação.
Grupo ASSA
People
Value
BPT
Process
Technology
Não focamos apenas o custo e o impacto da implantação, mas também a manutenção e melhoria posterior. Na verdade, pensamos no ciclo de vida completo.
35.
Transparência e Ética: Governo corporativo e relação com clientes e fornecedores 39. As bases da companhia: nossos valores 42. Conselho de Administração: Designação e composição 44. Manual de ética e conduta 46. Relação com clientes 53. Seleção de fornecedores
02
Transparência e Ética: Governo corporativo e relação com clientes e fornecedores
Ética
Compromisso
Profissionalismo
Trabalho em Equipe
Consciência Social
Crescimento Sustentável
mo
o l
TRANSPARÊNCIA E ÉTICA
As bases da companhia: nossos valores Os valores do Grupo ASSA são a base sobre a qual foi construída a história da companhia, em seus 20 anos de vida, e determinam cada passo de nossa "forma de ser e de fazer as coisas". Sobre estas bases, nossa governança corporativa responde aos mais altos padrões de ética e transparência.
O compromisso com a sustentabilidade nasce no Conselho de Administração, que apoia nossos valores fundacionais representados por nossas siglas SPIRIT: “Sustainable Growth” (Crescimento Sustentável), garantindo que o Sênior Management se concentre no fortalecimento do balanço financeiro, sua estrutura de capital e o crescimento rentável e responsável para nossos grupos de interesse. 39.
“Professional Excellence” (Profissionalismo), respondendo com uma contribuição de qualidade e consistência dentro e fora do Conselho. “Intensely Committed” (Compromisso), marcando seu trabalho de conselheiros confiáveis da empresa em todo momento, para além de suas intensas ocupações cotidianas. “Responsible, everywhere” (Consciência Social), reafirmando nosso compromisso e responsabilidade com todos os nossos grupos de interesse em todas as geografias onde operamos. “Integrity and Ethical Behaviour” (Ética), garantindo que as decisões gerenciais críticas sejam orientadas pelos mais altos padrões éticos. “Team Spirited” (Trabalho em equipe), desenvolvendo um forte trabalho em equipe, nos diferentes âmbitos.
TRANSPARÊNCIA E ÉTICA
“
Os valores do Grupo ASSA são a base sobre a qual foi construída a história da companhia, em seus 20 anos de vida, e determinam cada passo de nossa “forma de ser e de fazer as coisas.”
”
41.
Conselho de Administração: Designação e composição No Conselho há seis cadeiras alocadas para representação das diferentes partes acionárias:
Management
Management: três membros representando o Management Team, incluindo o Presidente e CEO, o Vice-presidente e o Assessor Legal. Investidores financeiros: um membro representando investidores minoritários, designado pelo HSBC Latin America Private Equity. A International Finance Corporation participa das reuniões de Conselho como observador. Membros Independentes: dois renomados membros representantes das comunidades financeiras e de consultoria da América Latina que contribuem com uma visão independente.
O Conselho se reúne, periodicamente, para analisar o desempenho financeiro e o crescimento da atividade, e de forma trimestral, com uma agenda mais ampla, são realizadas reuniões para analisar outros temas de desempenho e determinar próximos passos.
TRANSPARÊNCIA E ÉTICA
Comitês do Conselho:
Membros Independentes
Investidores financeiros
Comitê de Compensações: Define os alinhamentos e políticas de compensações do Management Starter, incluindo salários, bônus e ações. A cada ano, define os objetivos do Management Team e os bônus a serem distribuídos. O Comitê é integrado pelo CEO, um representante dos investidores financeiros e um dos membros independentes. Comitê de Auditoria: Define as propostas financeiras e padrões contábeis, garantindo que atendam às diretrizes globais do International Financial Reporting Standards (IFRS). Realiza a auditoria das demonstrações contábeis anuais consolidadas e faz recomendações ao Conselho para sua aprovação formal. É responsável por temas especiais, como capitalizações e emissões de bônus, entre outros. Este Comitê é integrado pelo Vice-Presidente, um representante dos investidores financeiros e um dos membros independentes.
Comunicação e Transparência Após cada sessão do Conselho de Administração, é elaborada uma Minuta que é distribuída entre todos os membros antes de ser incorporada no registro formal das reuniões do Conselho. As decisões do Conselho são comunicadas a toda a companhia, através dos diferentes canais de comunicação interna e em eventos especiais. 1 1 Ver capítulo 04. Nossa Gente p. 87 (Comunicação Interna) 43.
Manual de ética e conduta Todas as pessoas incorporadas à companhia recebem nosso Manual de ética, documento central que estabelece a importância de cuidar do comportamento ético e dos valores sustentados pela Companhia para favorecer um ambiente de confiança e respeito dentro e fora da organização. O Manual estabelece os direitos e deveres dos colaboradores do gA a fim de garantir um tratamento justo, equitativo, ético e responsável nas relações pessoais e comerciais de seus colaboradores, clientes e fornecedores. Ao mesmo tempo, estabelece as normas e condutas que protegem a privacidade e dignidade de seus colaboradores, para garantir o respeito na convivência entre todos os membros do gA.
TRANSPARÊNCIA E ÉTICA
45.
Relação com clientes Nosso compromisso com os clientes consiste em atingir um alto nível de satisfação, oferecendo, de forma eficiente, soluções confiáveis e inovadoras que agreguem valor às suas organizações visando impactar positivamente seu desempenho. Somos uma empresa de relacionamento que gerencia um negócio de longo prazo, com visão de “people to people” e não de “technology to people”. Acompanhando este princípio, a gestão de nossa relação com os clientes é um processo que inclui iniciar, construir e expandir as relações e os comportamentos pessoais que as facilitam.
Cinco aspectos centrais de nossa relação com os clientes:
01. Visão de longo prazo 02. Comportamento ético, não intrusivo e profissional
03. Proximidade e personalização 04. Conhecimento da indústria 05. Proposta de valor: BPT
TRANSPARÊNCIA E ÉTICA
01.
Visão de longo prazo Construir relações duradouras e sólidas com nossos clientes é uma política central do Grupo ASSA, que coloca o cliente no eixo da estratégia. Para nós, a relação com eles é tão importante quanto os aspectos técnicos de um projeto. Por isso, no Grupo ASSA, visamos trabalhar com poucos clientes estratégicos, para destinar o esforço e o tempo necessários a escutar e entender suas necessidades e desafios. O sucesso do Grupo ASSA vem, em grande medida, das excelentes relações institucionais e pessoais que estabelecemos com nossos clientes, que confiam em nossos serviços ano após ano. 76% de nosso faturamento em 2012 proveio de clientes com os quais temos uma longa história: 38% provêm de clientes de 2 a 10 anos, e os outros 38%, de clientes de mais de 10 anos.
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76% de nosso faturamento em 2012 proveio de clientes com os quais temos uma longa história: 38% provêm de clientes de 2 a 10 anos, e os outros 38%, de clientes de mais de 10 anos.
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47.
02.
Comportamento ético, não intrusivo e profissional
Marco Nessralla Gerente de projeto SAP, Camargo Corrêa Nossas relações com clientes são regidas pelos mesmos códigos de ética e valores que sustentam nossa organização, presentes em nosso Manual de Ética e Conduta. O profissional do Grupo ASSA possui um valor diferenciado, defendendo os interesses de nossos clientes, sendo confiável, ético, além de se entregar com a paixão, a qualidade humana, o compromisso e o espírito de equipe que nos caracterizam. Amateur Passion, Professional Excellence!
“A experiência do Grupo ASSA foi fundamental para o sucesso do projeto InterCement na Argentina e no Brasil. O time do Grupo ASSA demonstrou um enorme compromisso individual e coletivo, com o próprio projeto e com a Camargo Corrêa Cimentos”.
Por sua vez, nossa proposta de valor está na compreensão profunda dos processos de nossos clientes, para otimizá-los. Por isso, respeitando os alinhamentos do Compromisso de Confidencialidade e Propriedade Intelectual, nos comprometemos a manter a confidencialidade das informações geridas, concentrando-nos nos aspectos técnicos e de relacionamento estritamente relacionados ao nosso projeto ou serviço, omitindo nossa participação em questões políticas alheias à nossa especialidade.
TRANSPARÊNCIA E ÉTICA
03.
Proximidade e personalização Mais do que um fornecedor de serviços, o Grupo ASSA se considera uma empresa que colabora com seus clientes. Trabalhamos de perto, construindo uma relação próxima, personalizando o vínculo entre pessoas. Quando falamos em pessoas, a comunicação é de extrema importância para construir relações sólidas e duradouras com nossos clientes. No Grupo ASSA, valorizamos muito este
Nilda Puig,
aspecto e, por isso, integramos nossos clientes em eventos especiais da companhia, como a participação no livro comemorativo de nossos 20 anos e seu posterior evento de apresentação, realizado em 2012.
"Quando eu vejo um grupo de pessoas trabalhando em nossos escritórios, não reconheço as que são da Johnson & Johnson e as que são do Grupo ASSA".
Vice-presidente da Johnson & Johnson
49.
04.
Conhecimento da indústria
Além de conhecer os processos de negócios específicos de cada cliente, outro aspecto central da gestão do relacionamento é entender profundamente os requerimentos legais, operacionais, logísticos e de infraestrutura que condicionam sua indústria ou serviço. O Grupo ASSA é organizado por mercados verticais, permitindo ter o conhecimento preciso do que acontece em cada um dos setores da economia, a fim de atender de forma rápida e eficaz às necessidades de nossos clientes.
05.
Proposta de valor: BPT
Com os anos, nossas relações com os clientes e a proposta de valor evoluíram, até a aplicação de um programa completo de transformação da empresa, -com a abordagem característica do Grupo ASSA-, chamada Business Process Transformation (BPT). Se tivéssemos que ensaiar uma definição rápida deste conceito, poderíamos dizer que o BPT é um approach, uma metodologia e um conjunto de técnicas e ferramentas para aumentar o valor de uma organização, através de iniciativas de transformação. O BPT inclui quatro aspectos fundamentais:
TRANSPARÊNCIA E ÉTICA
People
Value
BPT
Process
Technology
Business Process Management: Mecanismo central de criação de valor. Focado na definição, documentação, implantação e melhoria dos processos de negócios com uma abordagem prática. People Management: Habilitadores da implantação de valor. Abordamos a mudança com uma visão sistemática que integra: cultura, estratégia, processos, estrutura, tecnologia e pessoas. Technology Management: Habilitador da transformação. No Grupo ASSA, utilizamos a tecnologia como facilitador da mudança. Usamos as melhores tecnologias disponíveis para agregar valor aos nossos clientes. Value Management: Objetivo final da transformação. O objetivo de um projeto de transformação é agregar valor, em sintonia com os objetivos estratégicos definidos pelo cliente. Esta prática visa determinar com precisão o valor gerado com um projeto de transformação. 51.
Com frequência, comparamos nosso trabalho com a construção de uma nova casa para uma família. De um lado, pensamos o projeto da casa, e para isso é necessário entender como a família vive, do que que gosta, quantas pessoas são e quais são seus hábitos, para poder visualizá-los morando em sua nova casa (Business Process Management). A seguir, vem a fase de construção, na qual é necessário conhecer materiais, tempos de construção, custos, e as possibilidades e limitações das técnicas construtivas (Technology Management). Mas também ajudamos a família a aceitar a mudança de casa, a se adaptar às novas rotinas cotidianas e a se preparar para sua nova vida (People Management). Finalmente, ajudamos a família a avaliar as vantagens e melhorias que esta nova casa traz para as suas vidas, o impacto em suas atividades diárias, em comparação com a sua vida anterior (Value Management). Por isso, gostamos de dizer que somos arquitetos, engenheiros, psicólogos e contadores.
TRANSPARÊNCIA E ÉTICA
Seleção de fornecedores O gA mantém uma relação de cordialidade com seus fornecedores, que garante transparência, igualdade de tratamento e objetividade na escolha. O setor de Compras e Serviços Gerais, com profissionalismo e eficiência, é responsável pela interação com os fornecedores durante todo o processo. Todos os requerimentos necessários são processados em um módulo de compras do sistema de gestão de Gerenciamento e aprovados atendendo à política e aos processos de compras.
Critérios de seleção O processo é iniciado com a concorrência de preços, efetuada pelo setor Compras, exigindo um mínimo de três cotações para avaliação. A seleção do fornecedor será realizada levando em conta:
Qualidade de prestação (produto/serviço) Natureza do serviço Custos Oportunidades de financiamento Condições de Pagamento 53.
Nossa Comunidade Educação como ferramenta de transformação social 58. Programa Formando Futuro 62. Voluntários Formando Futuro 64. Workshops de orientação e inserção no trabalho
03
Nossa Comunidade Educação como ferramenta de transformação social
NOSSA COMUNIDADE
O crescimento sustentável e a consciência social são pilares fundamentais de nossa companhia e nossa evolução está estreitamente relacionada com o desenvolvimento das comunidades das quais fazemos parte. Acompanhando nosso modelo de gestão sustentável, procuramos entregar valor à sociedade para gerar um impacto positivo, partindo do que somos e fazemos.
Graduados do Formando Futuro.
57.
Programa Formando Futuro Formando Futuro é uma iniciativa destinada a adolescentes que estão cursando os últimos anos da escola. O programa -idealizado pelo Grupo ASSA e projetado junto com a Fundação Evolução e Cimentospropõe-se a acompanhar os jovens em sua entrada no mundo do trabalho e dos estudos superiores.
Graduado Formando Futuro Argentina
Seu principal objetivo é oferecer ferramentas para contribuir e melhorar as possibilidades de emprego e a continuidade da formação curricular por meio do uso de Tecnologias da Informação e da Comunicação (TICs), ao mesmo tempo em que trabalha com os jovens para desenvolver as diferentes habilidades e aptidões requeridas pelo mercado de trabalho.
“ Tracei novas metas, porque no Formando Futuro nos ajudaram a pensar mais sobre nosso futuro e nos encorajaram para seguir em frente e confiar em nós mesmos”
NOSSA COMUNIDADE
Adrián Menéndez Meek, Diretor Geral da Fundação EDUCA México, A.C.
“O Formando Futuro não só vai possibilitar que eles gerem habilidades para facilitar sua inserção no trabalho, mas também, e especialmente, vai oferecer ferramentas de trabalho em equipe, habilidades de comunicação e liderança que vão ser úteis durante seus estudos universitários e durante sua vida profissional.”
Como foi desenvolvido o Programa? Para o projeto do programa, trabalhamos juntamente com a Cimentos e a Fundação Evolução, analisando a situação da educação na América Latina, as necessidades dos jovens que não conseguem se inserir no mercado de trabalho, suas limitações no momento de continuar estudando ou arranjar o primeiro trabalho. Também analisamos os conhecimentos disponíveis no Grupo ASSA e como eles poderiam potencializar a proposta. 59.
O Formando Futuro é um espaço de educação não formal que, através de jogos, exercícios e simulações, se propõe a oferecer, aos jovens, conhecimentos, ferramentas, aptidões e confiança para que possam se inserir no mercado de trabalho e/ou continuar seus estudos.
O Formando Futuro foi projetado como um programa presencial e virtual, com conteúdos de valor que são atualizados. O programa inclui visitas aos escritórios do Grupo ASSA, para que os jovens tenham uma vivência direta no mundo profissional. Quando os estudantes se formam, continuam em contato com o programa através de uma plataforma virtual, por meio da qual são informados sobre oportunidades de trabalho, bolsas e eventos especiais, para aprofundar e debater alguns temas da etapa que estão atravessando.
NOSSOS ALIADOS
Argentina México
Brasil
NOSSA COMUNIDADE
Nossa aposta é que o programa cresça e multiplique seu impacto, somando aliados estratégicos, aproveitando os recursos virtuais, aumentando as oportunidades para os graduados e garantindo a melhoria contínua e permanente de seus conteúdos, para ser uma contribuição de valor real para a sociedade. Para a implementação do Programa, fizemos alianças estratégicas com organizações da sociedade civil, com comprovada especialização na área, integrando uma equipe de trabalho na qual os múltiplos olhares e conhecimentos oferecem uma abordagem nova e construtiva.
Ricardo Fisch, Vice-presidente, Voluntário Formando Futuro.
“Às vezes, esquecemos tudo o que temos por observar somente aquilo que nos falta, ocultos em nós mesmos, no turbilhão do dia a dia. Esquecemos também dos outros e de suas necessidades, com certeza maiores do que as nossas. E, especialmente, dos jovens, com todos os seus sonhos e desejos. Por um momento mágico, com a equipe de voluntários do Grupo ASSA, lembramos. E, talvez assim, possamos ajudar esse belo grupo de alunos a proteger seus sonhos. E, quem sabe, fazer com que se lembrem de nós... Eu aconselho a toda a nossa gente, a boa gente do Grupo ASSA, que não perca esta experiência .”
Cerca de 300 jovens
participaram de nosso programa 61.
Voluntários Formando Futuro Os voluntários do Grupo ASSA participam compartilhando seus conhecimentos e experiências e aproximando os jovens de uma realidade tangível, transformando as teorias em experiências concretas. Os voluntários intervêm ajudando na elaboração de conteúdos e materiais, realizando monitoramentos virtuais e presenciais nos workshops. Também recebem os jovens nas visitas aos escritórios do Grupo ASSA.
Aprofundando a contribuição do Formando Futuro Dando continuidade ao objetivo central do programa, maximizando o uso dos conteúdos desenvolvidos e as oportunidades detectadas, projetamos outras atividades para incluir mais jovens em diferentes comunidades.
NOSSA COMUNIDADE
Palestra de Roberto Wagmaister (Fundador e CEO do gA) durante a visita de participantes do Formando Futuro Argentina aos escritórios do Grupo ASSA.
“É um importante crescimento pessoal e também para a companhia, para as pessoas que fazem parte de um time. É um intercâmbio em que as duas partes ganham.”
Adrián Jerbic (COO do gA) junto a voluntários e jovens participantes do Formando Futuro México.
Javier Do Porto, Voluntário Formando Futuro Brasil 63.
Workshops de orientação e inserção profissional No último ano, na Escola Santo Domingo Savio - na localidade de Beccar, Província de Buenos Aires- realizamos, junto com a Cimentos, um workshop intensivo para alunos do último ano do ensino médio, com o objetivo de compartilhar com eles ferramentas úteis para sua inserção profissional e um espaço de reflexão sobre a etapa que vão começar a atravessar.
Curso de especialização SAP ABAP Fomos convidados por Puerta 18 a participar do Curso de Especialização Profissional SAP Advanced Business Application Programming (ABAP), ministrado pela Universidade Tecnológica Nacional (UTN). Os voluntários, do Grupo ASSA, integraram um painel de especialistas de usuários SAP para oferecer a um grupo de jovens de 18 a 24 anos depoimentos de profissionais e de empresas, a fim de tornar mais tangível a possibilidade de se voltarem para esta disciplina como forma de entrar no mercado de trabalho.
NOSSA COMUNIDADE
Programa de Orientação Profissional para Pessoas com Deficiência Física No contexto do "Projeto de inclusão profissional: deficiência física e emprego" da Secretaria de Grupos Vulneráveis e Serviço de Colocação Profissional Seletiva do Ministério do Trabalho da Província de Buenos Aires (SECLAS, por suas siglas em espanhol) e da Faculdade de Ciências Econômicas da Universidade Nacional do Centro da Província de Buenos Aires (UNICEN) de Tandil, fomos convidados a participar
do Programa de Orientação Profissional para Pessoas com Deficiência Física. Os voluntários do Grupo ASSA Tandil foram responsáveis pelo projeto e apresentação de uma série de workshops cujo objetivo era fornecer ferramentas técnicas e motivacionais que ajudassem pessoas com deficiência física na procura de emprego e em sua inserção no mercado de trabalho. 65.
Workshops de inglês como ferramenta de inclusão Este projeto nasceu como iniciativa de um grupo de voluntários do Grupo ASSA interessados em diminuir a brecha social no acesso à educação -especialmente no que diz respeito à aprendizagem de língua estrangeira-, e cientes da necessidade cada vez maior de contar com conhecimentos básicos de inglês, no atual mundo globalizado, para o desenvolvimento pleno da pessoa. O objetivo do projeto é contribuir para que meninos que frequentam a organização sem fins lucrativos, a Granja Los Pibes, aprendam inglês. Os voluntários do Grupo ASSA projetaram e conduziram workshops para quatro grupos de crianças (de 7 a 10 anos) e adolescentes (de 11 a 16 anos) interessados em incorporar conhecimentos do idioma, através de jogos, música e atividades lúdicas.
Workshops
NOSSA COMUNIDADE
Dando uma Mão Durante 2012, colaboramos com diferentes organizações e instituições, realizando doações, coleta de brinquedos, material escolar, roupas e alimentos não perecíveis.
Muitas dessas iniciativas surgiram do interesse dos colaboradores do gA, que apresentaram suas propostas para a organização de campanhas solidárias. Algumas das organizações com que colaboramos foram: a Escolinha Rural Nº 87 da província de Entre Rios, através da Associação Civil Padrinhos de Alunos de Escolas Rurais (APAER); o Lar Los Carasucias, junto à B´nai B´rith Argentina; Granja Los Pibes de Tandil, Fundação Educa México; e a Liga Solidária no Brasil.
67.
Nossa Gente Nosso Maior Valor 71. Employee Value Proposition (EVP) 74. Formação de líderes 78. Capacitação 80. Desenvolvimento e crescimento profissional 82. Processo de Recruiting 84. Ambiente de trabalho e qualidade de vida 87. Comunicação interna 89. Programa de Voluntariado do gA
04
Nossa Gente Nosso Maior Valor
NOSSA GENTE
Employee Value Proposition (EVP) No Grupo ASSA, acreditamos que o valor de nossos serviços está na nossa gente. Por isso, assumimos o compromisso de levar à frente uma proposta de valor para que nossos colaboradores sejam protagonistas de seu desenvolvimento. Assim, visamos que se comprometam com os valores e com a cultura da companhia, e os adotem como próprios, para que essa motivação promova o desenvolvimento de seu potencial dentro da organização, equilibrando sua vida profissional com seus interesses pessoais.
Formação e capacitação
Voluntariado
EVP
Desenvolvimento de carreira
Ambiente de trabalho e qualidade de vida
Benefícios
71.
Em nĂşmeros
Mulheres em posiçþes gerenciais Mulheres na companhia
24,39% 31,92%
1.300
Colaboradores
%
NOSSA GENTE
Posições gerenciais ocupadas por pessoal interno Capacitação e Formação
80% 127.711h
98h de capacitação e formação por Consultor
73.
Formação de líderes Preparamos nossos profissionais como agentes de transformação para que eles tenham um impacto na organização, interna e externamente, e sejam protagonistas de seu desenvolvimento e evolução. O papel da formação é promover a automotivação em nossos colaboradores. Para nós, a motivação é uma força interior que nos impulsiona a fazer tudo o que for possível para atingir a excelência em qualquer atividade. Assim, desenvolvemos processos de formação e projetos culturais para aumentar, ao mesmo tempo, a qualidade de vida das pessoas, sua predisposição para a mudança e seu engajamento com a estratégia da organização.
Preparamos nossos profissionais como “agentes de transformação para que eles tenham um impacto na organização, interna e externamente, e sejam protagonistas de seu desenvolvimento e evolução.
”
NOSSA GENTE
Ser Protagonista no ASSA (SPA)
“Nenhuma mudança profunda vai acontecer nas organizações nem em suas equipes sem a transformação pessoal de seus integrantes” William Edwards Deming. A formação é centrada no programa Ser Protagonista no ASSA (SPA), que visa à formação das pessoas para o desenvolvimento de seu protagonismo no trabalho e outros âmbitos de suas vidas, assim como a formação de líderes. Este programa inclui workshops para alavancar as habilidades de relacionamento, comunicação e orientação para resultados.
O Protagonista no Grupo ASSA:
Sabe Escolher Obtém resultados Procura aprender É otimista É empreendedor Quer nos representar Participa Mobiliza mudanças quando alguma coisa não o satisfaz Faz amigos Estabelece relações de confiança com os clientes Compromete-se com sua palavra Procura desenvolver sua Consciência 75.
E.LI.GE ASSA Para treinamento de líderes e gerentes, desenvolvemos o programa Escola de Liderança e Gestão do Grupo ASSA (E.Li.Ge ASSA), projetado internamente para estabelecer um modelo de liderança baseado na cultura e nos valores do Grupo ASSA e para desenvolver o potencial de nossa gente. O E.Li.GE aborda, também, Temáticas Transversais, espaços de aprendizagem grupal focados no Desenvolvimento do Negócio, para promover habilidades específicas de gestão e relacionamento, que favoreçam a transferência para o dia a dia dos participantes. Os tópicos desenvolvidos são: Relationship Management, Offering gA, Ventas, gA Identity e Execution Management, Comunicação, entre outros.
Programa de Coaching e Mentoring Cada um de nossos colaboradores tem um Coach e um Mentor, que acompanham e gerenciam seu desempenho. O coach é responsável pela supervisão do trabalho cotidiano, pela introdução de novas tarefas e pela capacitação, caso seja necessária. O mentor tem uma função de guia que acompanha e orienta o desenvolvimento da carreira com uma visão de médio prazo. O objetivo deste programa é oferecer ferramentas e recursos teórico-práticos para que nossos colaboradores possam desenvolver suas funções como coaches e mentores dentro da organização. Também desenvolvemos um Programa de Mentoring Grupal, metodologia para acompanhar, orientar, informar e nuclear um grupo seleto de colaboradores, no desenvolvimento de sua carreira organizacional. O objetivo é desenvolver uma relação, em que a aprendizagem de novos aspectos empresariais e sua aplicação prática possa ter lugar, e na qual possam ser desenvolvidas novas qualidades e as potencialidades sejam impulsionadas e atualizadas.
NOSSA GENTE
77.
Capacitação No Grupo ASSA, acreditamos que a capacitação é um processo contínuo de ensino-aprendizagem, mediante o qual se desenvolvem os conhecimentos, as habilidades, competências e condutas de nossos colaboradores para facilitar um melhor desempenho de suas funções. Cada colaborador tem um plano de treinamento pessoal, de acordo com sua categoria e especialidade, baseado em aspectos técnicos (produtos, ferramentas e certificações), processos de negócios, Management de projetos e serviços, e linguagens necessárias para oferecer serviços globais.
No Grupo ASSA acreditamos que a “capacitação é um processo contínuo de ensino-aprendizagem mediante o qual se desenvolvem os conhecimentos, as habilidades, competências e condutas de nossos colaboradores para facilitar um melhor desempenho de suas funções.
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NOSSA GENTE
Gestão do conhecimento (Knowledge Portal) No Grupo ASSA, apostamos fortemente na geração de valor mediante a gestão do conhecimento e o desenvolvimento de nossos consultores, e procuramos aumentá-lo através da capitalização de nossas experiências e ações de aprendizagem. Somos cientes de como a perda de conhecimento é prejudicial para uma organização. Por isso, para complementar nossos programas de desenvolvimento e de coaching e mentoring, criamos plataformas para gerenciar conhecimento e comunidades virtuais que promovam o intercâmbio e o feedback dentro de nossa organização.
plataforma de colaboração e integração que promove a inovação e o desenvolvimento de iniciativas comunitárias. Nosso espírito de promover o intercâmbio de conhecimento também é colocado em prática junto aos públicos externos, compartilhando esse valioso fluxo de informação com a indústria de IT. Por isso, hoje somos líderes do conhecimento, elaborando relatórios (White Papers) e construindo fóruns de inovação para melhorar a compreensão e valorização das mudanças tecnológicas.
O Campus é a plataforma de e-learning corporativo e regional que oferece suporte aos cursos virtuais dos Planos de Treinamento. Esta plataforma possibilita que nossos colaboradores tenham capacitação em suas funções, administrem seus tempos de aprendizagem, acessem conteúdos online e desenvolvam uma rede de contatos. Cada um de nós, profissionais que fazemos parte do Grupo ASSA, é gerador de conhecimento a partir de seu lugar na organização. Por isso, criamos as Comunidades, uma 79.
Desenvolvimento e crescimento profissional Plano de Carreira Para nós é importante que nossos colaboradores possam crescer junto com a companhia. Por isso, temos um Plano de Carreira. Em função da performance e do potencial dos colaboradores, podemos assegurar um enquadramento homogêneo e consistente para que cada profissional ocupe a função adequada e que essas pessoas orientem suas carreiras conforme suas capacidades e as necessidades da organização. O Plano de Carreira é um processo dinâmico, revisado periodicamente pela organização, para identificar aqueles colaboradores com habilidades, conhecimentos e interesse em fazer uma mudança qualitativa em suas carreiras. Além disso, serve de base para a organização do quadro de substituições da organização.
NOSSA GENTE
Processo de Desempenho Anual (PDA) O desenvolvimento de nossa gente tem a ver com a adição de valor que cada um de nós, que integramos esta organização, tirar espaço: para nós mesmos, para a empresa e para os nossos clientes. Com base nesta premissa, foi criado o Programa de Desenvolvimento do Grupo ASSA, cujo objetivo é facilitar o crescimento e o desenvolvimento pessoal e profissional de cada um dos colaboradores. Os colaboradores do Grupo ASSA são avaliados por seus Coaches e Mentors, a fim de mensurar seu potencial para alcançar posições de maior
“
complexidade no futuro, suas fortalezas e áreas de melhoria, seus objetivos de trabalho e sua formação, entre outros aspectos. O processo, que tem diferentes instâncias de avaliação e devolutivas, é realizado através de um sistema online certificado pelas normas ISO 9001 e ISO 90003. Atualmente, os resultados refletem um índice de aproximadamente 75% de Líderes e Gerentes - que hoje integram o Grupo ASSA (Região Sul) – que chegaram a esse cargo através de promoções. Muitos deles entraram como assistentes e chegaram a cargos de Gerentes e até de Diretores.
Atualmente, os resultados refletem um índice de
aproximadamente 75% de Líderes e Gerentes, que hoje integram o Grupo ASSA (Região Sul), que chegaram a esse cargo através de promoções. Muitos deles entraram como assistentes e chegaram a cargos de Gerentes e até
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de Diretores.
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Processo de Recruiting O Grupo ASSA explora, permanentemente, o mercado de trabalho para incorporar novos talentos à nossa equipe de profissionais. Nosso processo de Recruiting, certificado pelas normas ISO 9001 e ISO 90003, procura garantir a transparência e a igualdade de oportunidades para nossos potenciais candidatos, bem como a eficácia na incorporação de novos colaboradores para a companhia.
Programa de Indicados: Sabemos que os melhores porta-vozes de nossa cultura e desenvolvimento profissional são aqueles que a vivenciam, por isso, temos um programa de indicações que nos ajuda a encontrar novos talentos.
NOSSA GENTE
83.
Ambiente de trabalho e qualidade de vida O ambiente de trabalho do Grupo ASSA é um dos atributos mais valorizados por nossos colaboradores. Eles são otimistas, apaixonados, engajados, amigáveis e têm espírito amador. Estabelecem relacionamentos profundos com nossos clientes e desfrutam o trabalho em equipe. Os colaboradores são nosso valor mais importante. Por isso, trabalhar em um ambiente virtuoso e alegre é fundamental para que possam desenvolver seu potencial e desfrutar seu trabalho.
Os colaboradores são nosso valor mais “importante. Por isso, trabalhar em um ambiente virtuoso e alegre é fundamental para que possam desenvolver seu potencial e desfrutar seu trabalho.
”
NOSSA GENTE
Viva o ASSA Este programa visa favorecer o ambiente de trabalho e a integração entre nossos colaboradores. Nesse contexto, são realizadas comemorações mensais de aniversários, eventos para famílias (ASSA Kids), workshops diversos, comemorações de dias especiais, eventos para promoção da multiculturalidade que nos caracteriza e para conhecer nossos costumes, torneios de baralho, futebol totó, maratonas, entre outras atividades.
Sinta-se bem É um programa criado para cuidar da saúde e do bem-estar de nossa gente, materializado através de palestras especializadas, check-ups médicos por conta da empresa, consultas a profissionais da saúde, campanhas de vacinação e difusão de informações importantes.
Pesquisas de Clima organizacional Em 2008, o Grupo ASSA se classificou entre as primeiras 50 empresas do Great Place to Work na Argentina - ocupando a 32a posição-e, um ano depois, subiu mais um degrau. No Brasil, foi classificado entre as melhores empresas de tecnologia para se trabalhar. 85.
Benefícios Todos nossos colaboradores têm acesso a diversos benefícios que oferecem mais oportunidades, flexibilidade em seu esquema de trabalho, e espaços para desenvolvimento pessoal. Estes benefícios variam dependendo da região, mas incluem, entre outros: Descontos corporativos Dias flexíveis Programa ASSA Clube de descontos e trocas na Argentina, Vales Alimentação no México e Vales Refeição no Brasil Descontos em educação Cursos de línguas Licenças especiais Presente de casamento e nascimento Plano de saúde
NOSSA GENTE
Comunicação interna A comunicação interna nos ajuda a compartilhar novidades, promover o sentimento de pertencimento e motivar os colaboradores. Estes, por sua vez, apresentam suas ideias, contribuições, sugestões e preocupações sobre a empresa através desses canais. No Grupo ASSA, promovemos a participação e a comunicação de todos nossos colaboradores e, para isso, utilizamos diversas mídias, a fim de gerar uma interação constante e transversal que conecte todos nossos profissionais.
87.
Eventos Os principais eventos da companhia são momentos de grande importância, nos quais são anunciados a estratégia e os projetos para o ano. Estes encontros são fundamentais para promover um verdadeiro sentimento de pertencimento e são parte muito importante da grande diversidade de componentes deste organismo vivo que é o Grupo ASSA.
Management Café
comunicação fluida entre todos os membros da companhia. Estes são canais efetivos para atualizar novidades e gerar espaços de debate e intercâmbio. A comunicação se dá, principalmente, através do Twitter interno, intranet, nossa página no Facebook, uma newsletter semanal e nossa própria mídia social corporativa, lançada em 2012 com fortes perspectivas de crescimento para 2013.
É um momento relaxado, com agenda livre, durante o qual o Fundador e CEO, e os VP's da companhia respondem perguntas dos participantes e relatam suas experiências sobre a forma de vivenciar os valores, a história da empresa e diversos temas relacionados à estratégia futura.
Gráfica
É um mecanismo de inserção cultural, uma forma de conservar o storytelling da companhia nas palavras de seus protagonistas, que promove a aproximação genuína entre os diferentes níveis de nossa organização.
São lugares informais onde os colaboradores podem se encontrar, relaxar, almoçar e participar de diferentes atividades.
Ferramentas virtuais / Mídias Sociais
As equipes de trabalho têm também reuniões periódicas, durante as quais as mensagens chave são transmitidas para toda a organização, alimentando o feedback aos coaches.
No Grupo ASSA, utilizamos diferentes ferramentas virtuais para manter uma
Também temos murais, comunicações gráficas nos edifícios e novidades transmitidas por circuito fechado de TV.
Espaços de encontro
Reuniões
NOSSA GENTE
Programa de Voluntariado do gA No Grupo ASSA, acreditamos que o voluntariado traz para nossos colaboradores experiências de crescimento pessoal e profissional, e uma forte identificação com os valores que são a base de nossa companhia. O voluntariado é uma oportunidade de se engajar e vivenciar nossos valores, promovendo a sinergia entre os interesses e motivações pessoais e profissionais. Nosso Programa de Voluntariado é projetado como um espaço de participação, para que os colaboradores do Grupo ASSA adicionem valor através de seus interesses pessoais, seus conhecimentos e suas experiências. Através deste Programa, são divulgadas as diferentes possibilidades próprias do voluntariado, e outras são apresentadas, por organizações sociais com as quais trabalhamos em parceria. A participação também é coordenada e os treinamentos necessários realizados, assim como o acompanhamento da experiência.
O voluntariado é uma oportunidade de se “engajar e vivenciar nossos valores, promovendo a sinergia entre os interesses e motivações pessoais e profissionais.
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89.
Alessandra Ferraz, voluntária Brasil “ Todos nós, voluntários do Grupo ASSA, tivemos o privilégio de facilitar o caminho destas crianças. E se nosso trabalho é transformar os processos de negócio, também estamos transformando um processo social. Estamos transformando o futuro! Esta, sem dúvidas, foi uma de minhas experiências mais importantes no gA até agora e quero seguir fazendo parte dessa transformação.”
NOSSA GENTE
María Espinosa, voluntária México
“ Eu recomendaria muito o voluntariado, porque são atividades que deixam um crescimento pessoal.”
Também temos uma plataforma virtual em que os voluntários compartilham suas experiências e contam os progressos dos programas, fazendo com que todos sejam e se sintam parte, e saibam da dimensão dos avanços e do impacto do que estamos construindo. Nos Programas, os voluntários podem escolher participar de diferentes maneiras, de acordo com seus interesses e perfis, ajudando na elaboração de conteúdos e materiais, realizando monitoramentos virtuais e presenciais nos cursos. A contribuição dos voluntários, em qualquer uma de suas formas, é fundamental para nutrir os Programas, pois, compartilhando seus conhecimentos e experiências, eles adicionam um diferencial ao impacto social que o gA pode gerar como organização do conhecimento.
12% do staff participaram no ano de lançamento do programa de voluntariado + 990h de voluntariado 91.
MEIO AMBIENTE: Pensando verde 95. ASSA Green 01. Workshops informativos 02. Campanhas de conscientização para melhorar nossas práticas 03. Novas práticas para gerar mudança de hábitos 104. Voluntários ASSA Green
05
MEIO AMBIENTE: Pensando verde
MEIO AMBIENTE
O cuidado do meio ambiente é um componente fundamental de nosso modelo de gestão sustentável. Nós, como cidadãos responsáveis, mudamos permanentemente nossas práticas para minimizar o impacto negativo sobre o ambiente. Ao mesmo tempo, promovemos uma mudança de consciência entre nossos colaboradores com campanhas de difusão, para ter um efeito multiplicador.
ASSA Green Partindo dessas premissas, nasceu o programa ASSA Green, cujo objetivo é transmitir a importância do cuidado com o meio ambiente, e a instauração de práticas de respeito que melhorem o impacto da empresa sobre seu ambiente, multiplicando-se no âmbito pessoal de todos os que fazemos parte dela. Nosso objetivo é promover uma mudança cultural para começar a “Pensar verde” e adotar práticas e hábitos sustentáveis.
“
Nosso objetivo é promover uma mudança cultural para começar a “Pensar verde” e adotar práticas e hábitos sustentáveis.
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95.
O programa trabalha diferentes áreas temáticas, dentro das quais é respeitada uma mesma dinâmica de intervenção:
01. Workshops informativos 02. Campanhas de conscientização para melhorar nossas práticas
03. Implementação de medidas
concretas que levem a mudanças em nosso dia a dia
04. Acompanhamento de ações e comunicação de avanços e resultados
Colaboradores do gA no Kick Off 2012 no México
MEIO AMBIENTE
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01. Workshops informativos Convidamos diferentes organizações especializadas para falar sobre as os problemas ambientais mais relevantes da atualidade. Os temas tratados nos workshops foram: introdução às problemas ambientais; resíduos; água; aquecimento global e consumo responsável.
02. Campanhas de conscientização para melhorar nossas práticas Com o objetivo de fazer com que nossos colaboradores comecem a "Pensar Verde", projetamos campanhas de conscientização que visam informar, divulgar dados de impacto, a fim de dimensionar a importância dos temas e propor uma mudança de hábitos através de novas práticas.
MEIO AMBIENTE
99.
03. Novas práticas para gerar mudança de hábitos Campanha de reciclagem e separação de resíduos em todos nossos escritórios Em todos nossos escritórios, foram instaladas lixeiras diferenciadas para separar os resíduos orgânicos dos recicláveis, que, por sua vez, foram divididos em diferentes categorias, dependendo do destino que tomariam em cada país. Além disso, nos unimos ao programa "Va por los Pibes" da Fundação do Hospital de Pediatria Garrahan de Buenos Aires e ao do Hospital Municipal da Cidade de Tandil, os quais, além de contribuir para a proteção do meio ambiente através da reciclagem de plástico e papel, destinam o dinheiro arrecadado ao apoio ao desenvolvimento destes hospitais que ajudam muitas crianças na Argentina.
Jogue fora sua tampinha e colabore com a Fundação do Hospital de Pediatria Garrahan
Campanha de reciclagem de Lixo Eletrônico Foram realizadas campanhas de coleta de lixo eletrônico, tanto de nossos escritórios como também de uso pessoal, trazidos por nossos colaboradores. Em Buenos Aires, este material foi doado à Fundação Compañía Social Equidad, organização sem fins lucrativos, cuja missão é fornecer serviços e produtos tecnológicos para promover a igualdade de oportunidades, a integração social e o cuidado ambiental. A Fundação recicla esses materiais e, em um workshop de capacitação para jovens, os transformam em computadores e materiais que depois são doados a escolas. No México, foi destinado ao programa Reciclón Xochitla, da Fundação Xochitla, associação civil sem fins lucrativos que tem como principal objetivo desenvolver e preservar uma importante área de recuperação ambiental, e levar adiante projetos e programas de educação ambiental.
MEIO AMBIENTE
Green IT: Plano de economia de energia e de papel A partir de um estudo e de uma proposta desenvolvida por um dos voluntários da Comunidade do ASSA Green, onde analisamos os consumos de energia em horário comercial e não comercial, e a quantidade e tipo de impressões, desenvolvemos uma política de economia e uso eficiente de energia e papel. Esta iniciativa foi aplicada com sucesso e trará uma economia significativa de energia e papel em 2013.
Print Only Necessary (PON) Um dos eixos de conscientização tem a ver com o consumo responsável de papel, levando a adotar um critério adequado de seleção de materiais e fornecedores utilizados diariamente. Por isso, as peças de comunicação do programa foram impressas em papel certificado FSC e os painéis com que foi realizada a ambientação dos escritórios em Buenos Aires foram feitos com uma técnica de impressão que utiliza papel reciclado e tintas solúveis em água sem químicos. Este trabalho foi feito com um fornecedor certificado como empresa Não poluente.
O gA vai pelos meninos! 101.
Mobilidade Sustentável Os meios de transporte que usamos para ir ao trabalho costumam ser fontes de emanação de gases de efeito estufa que contribuem para o aquecimento global. Por isso, nos propusemos a criar consciência sobre a importância de usar meios mais amigáveis com o meio ambiente, como a bicicleta.
A Hora do Planeta Participamos da campanha mundial de conscientização da Rede WWF, apagando as luzes de todos nossos edifícios de escritórios durante uma hora e divulgando a proposta entre nossos colaboradores para que apoiassem em suas casas.
Feel nature: Promovendo o contato com a natureza Visando promover um maior contato de nossos colaboradores com a natureza, realizamos nosso Kick Off, o evento mais importante da companhia, ao ar livre. Realizamos atividades para promover essa aproximação, como workshops de horta e compostagem, e preservação de espécies autóctones e outras para gerar maior consciência sobre a importância do plantio de árvores e plantas.
MEIO AMBIENTE
Quantidades recicladas na Argentina*
200
kg lixo eletrônico
872 kg de papel
61 kg de plástico *As quantidades finais do Brasil e do México estão em processo de elaboração. 103.
Voluntários ASSA Green Os colaboradores interessados nesses tópicos puderam canalizá-los no ASSA Green através da Comunidade do programa. Essa comunidade tem diversas plataformas virtuais para divulgação de informações e troca de ideias e propostas. Além disso, há reuniões periódicas para planejamento de ações, organização de sua implementação e avaliação dos resultados das que estão sendo aplicadas.
MEIO AMBIENTE
Campanhas 2012. Pensando verde. Algumas das campanhas do ASSA Green para conscientização realizadas na região durante 2012. 105.
SIGAMOS CONSTRUINDO
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Relatório de Sustentabilidade 2012 1. Como você avaliaria o relatório? Ótimo Bom
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3. De que seções você gostou mais? Nossa abordagem de sustentabilidade, mensagem do CEO. Nosso desempenho em 2012, mensagem do vice-presidente de desenvolvimento corporativo. Sobre o Grupo ASSA. Transparência e Ética: governo corporativo e relação com clientes e fornecedores. Nossa gente, nosso maior valor. Nossa comunidade, a educação como ferramenta de transformação social. Meio ambiente, pensando Verde.
4. Você tem alguma sugestão, comentário e/ou consulta? -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Outras informações: Nome: - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - Organização de que faz parte e cargo:
------------------------------Email:
------------------------------Cliente Colaborador do gA Comunidade
Investidor Fornecedor Outro (qual?)
------------------------------------------------------------------------------------------107.
Relatório de Sustentabilidade 2012 Data e local de edição: Buenos Aires, maio de 2013.
Redação, edição e coordenação geral: Florencia Wagmaister e Pablo Lacasia. Equipe de trabalho: Paity Piemonte, Gabriela Ríos Zea, Maite Bilbao, Yanina Fasio, Cintia Forneri. Colaboração: Hernán Pisotti, Paula Buschittari, Paola Maggi, Adriana Márquez Chamadoira. Supervisão geral: Paul Dougall e Sebastián Mackinlay. Facilitadores externos: AML Marketing Email para contato: sustainability@grupoassa.com