we look ahead, we get things done
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Índice Acerca de este Informe p. 07 Nuestro enfoque de Sustentabilidad Mensaje del Presidente p. 09 Nuestro desempeño en 2012 Apostando a un crecimiento sustentable p. 13
01.
Grupo ASSA Presentación p. 17
02.
Transparencia y Ética: Gobierno corporativo y relación con clientes y proveedores p. 37
03. 04. 05.
Nuestra Comunidad La educación como herramienta de transformación social p. 55
Nuestra Gente Nuestro Mayor Valor p. 69
Medioambiente: Pensando en Verde p. 93 Sigamos construyendo Su opinión nos interesa p. 107
Acerca de este
Informe
ACERCA DE ESTE INFORME
En Grupo ASSA nos propusimos elaborar nuestro primer informe anual con el objetivo de comunicar integralmente nuestro enfoque de sustentabilidad y el desempeño financiero, social y medioambiental de la compañía durante el año 2012. De esta manera, esperamos que sea una herramienta de gestión, planificación y comunicación que nos permita rendir cuentas ante nuestros públicos de interés. Es por eso que su elaboración demandó un profundo trabajo de todas las áreas y regiones de la compañía. Asimismo, dada su amplitud y rigurosidad, el informe nos permitió realizar un balance sobre nuestro desempeño global, para identificar oportunidades de mejora y planificar nuestros próximos pasos con renovado compromiso por el mejoramiento de nuestra práctica sustentable. En Grupo ASSA consideramos que el crecimiento sustentable de nuestra compañía depende del desempeño económico, social y medioambiental. Estamos comprometidos en lograr un impacto positivo y una relación sólida y sustentable con todos nuestros grupos de interés para cumplir con sus expectativas, agregando valor a nuestras propuestas.
07.
NUESTRO ENFOQUE DE SUSTENTABILIDAD
Nuestro enfoque de Sustentabilidad
Mensaje del Presidente
09.
Hace 20 años fundamos Grupo ASSA. Ya por entonces teníamos la convicción de que para crear una empresa que nos trascendiera debíamos fundarla sobre sólidos valores que nos permitieran crecer, innovar y crear valor para nuestros clientes, colaboradores, accionistas y para el medioambiente y las comunidades donde gA se estableciera. De esta forma, pasamos de ser un grupo de 17 fundadores en un sólo país, a ser hoy más de 1.300 profesionales en 9 oficinas que cubren Latinoamérica y dos sites comerciales en USA y Europa. Grupo ASSA presta servicios en más de 35 países a grandes compañías de alcance mundial, latinoamericano y referentes nacionales en los países que operamos. Nos propusimos crear una gran compañía, que es bien distinto a una empresa grande. Una gran compañía es aquella donde su crecimiento es sustentable. Para sustentar el crecer hay que crear vínculos a largo plazo con todos nuestros grupos de interés. En nuestra visión no hay posibilidad de crecer sustentablemente sin una cultura de largo plazo. Largo plazo implica priorizar la calidad de vínculos, tanto con nuestra gente como con nuestros clientes, más que el mero diferencial monetario. Así, gA es una gran empresa que es mucho más que un buen negocio. Es imposible el largo plazo sin ser económicamente viable. Pero justamente esta dimensión en el tiempo implica armonizar lo económico, con lo social y con el medio ambiente. Vínculos de largo plazo es también armonizar una estrategia de innovación pragmática para dar valor agregado a los servicios de transformación de negocios que entregamos, utilizando para ello tecnologías, conocimiento de industria y manejo del cambio en los procesos y en la gente que los opera, en balance con el desarrollo de las personas que trabajan en nuestra compañía. Los valores corporativos de gA, nuestros cimientos, son trabajo en equipo, compromiso, ética, profesionalismo, crecimiento sustentable y responsabilidad social. Estos valores se respiran día a día entre la gente que trabaja en gA y con nuestros clientes. Grupo ASSA es un lugar donde se busca el balance entre el
NUESTRO ENFOQUE DE SUSTENTABILIDAD
crecimiento profesional y la realización personal, para que la unidad que es la persona alcance un desarrollo más armónico. Estos mismos valores se corporizan en nuestros programas donde buscamos hacer un aporte a las comunidades donde trabajamos, apostando a la educación y al conocimiento como elemento de transformación social y desarrollo equitativo. También nos responsabilizamos de nuestro impacto en el medioambiente y por concientizar a nuestros colaboradores para lograr un efecto multiplicador. Nuestro crecimiento depende y afecta a nuestro entorno. Adoptar una cultura de largo plazo implica aportar valor desde lo que somos y hacemos para lograr un desarrollo integral y sustentable. Así damos sustentabilidad a un modelo de empresa de conocimiento basado en la excelencia, en conjunción con valores que nos permiten hacer nuestro aporte para el desarrollo de empresas comprometidas con un rol social y responsables con su entorno. Por eso, decimos que la sustentabilidad es un modelo de gestión que nos define en nuestra forma de ser y hacer las cosas. Con mucho orgullo, presentamos este informe que muestra el trabajo realizado en el 2012 y que plasma una labor continua de 20 años de profundas y críticas transformaciones en el mundo y en particular, en la región que operamos. Sabemos que todavía queda mucho por hacer y eso nos confirma que vamos por el buen camino y nos inspira a seguir trabajando. Nuestro compromiso es seguir creciendo sustentablemente para estar orgullosos de nuestro modo de hacerlo, mejorando día a día, generando conocimientos y proyectándolos a toda la comunidad. Los invitamos a recorrer este informe y hacernos llegar sus comentarios, ideas y sugerencias.
Roberto Wagmaister Founder, CEO & Chairman de Grupo ASSA 11.
NUESTRO DESEMPEﾃ前 EN 2012
Nuestro desempeﾃｱo en 2012
Apostando a un crecimiento sustentable
13.
Hace dos años decidimos redefinir nuestro enfoque de sustentabilidad para asegurar una coherencia en el modelo de gestión con respecto a cada uno de nuestros grupos de interés. De esta manera, apostamos al crecimiento sustentable de nuestra compañía como un valor central que define nuestra identidad. Para nosotros, crecimiento sustentable significa el desarrollo dinámico de una organización en la cual sus integrantes puedan crecer en un entorno estimulante y agradable, dónde en todo momento tengan la sensación de estar allí con una misión: Realizarse como personas. El 2012 fue un año de muchos avances y logros importantes. La educación es uno de los ejes de crecimiento sustentable en Grupo ASSA. Consideramos fundamental comenzar desde casa, desde el cuidado y el desarrollo de nuestra gente. Por eso, en Grupo ASSA hemos creado una organización del conocimiento en la cual, desde sus primeros momentos y a lo largo de su carrera, los consultores tienen la posibilidad de crecer personal y profesionalmente a través de diferentes cursos y seminarios, formales e informales, con participación presencial o en forma virtual. Además, el conocimiento en Grupo ASSA se usa, se comparte, y se conserva, estimulando la creación de buenas ideas y formas de hacer las cosas. Durante 2012 continuamos invirtiendo fuertemente en la formación de nuestra gente, -llegando a 98 horas de capacitación y formación por consultor- y desarrollando programas innovadores para que logren su máximo crecimiento profesional y personal en nuestra compañía. Realizamos actividades y programas para fomentar un buen clima laboral y calidad de vida, beneficios para nuestros colaboradores y planes de desarrollo personalizados para que todos puedan proyectarse y crecer junto con nosotros. Por medio de la educación también estamos ayudando a generar crecimiento sustentable en las comunidades vecinas en las que nos toca operar. A través del programa Formando Futuro trabajamos con jóvenes que están terminando su etapa escolar, ayudándolos a transitar este punto de inflexión en sus vidas para que
NUESTRO DESEMPEÑO EN 2012
puedan insertarse en el mercado laboral y/o continuar sus estudios. En el primer año del programa, contamos con la participación de cerca de 300 jóvenes de Argentina, Brasil y México y del 12% de nuestros colaboradores a través del programa de voluntariado. Creemos que el aporte de Formando Futuro a la comunidad recién comienza. Sabemos que aún queda mucho por hacer y ya tenemos planes para multiplicar el impacto de este programa, beneficiando a cada vez más jóvenes. También fue un año de mucho crecimiento para el programa ASSA Green. Con él, nos proponemos generar un cambio cultural que logre que empecemos a “Pensar en verde”, adoptemos prácticas sustentables y seamos responsables desde el alma. Nuevamente, la fuerza del programa radica en la activa participación de nuestros voluntarios. Por último, creemos profundamente en la importancia de crecer en el negocio en forma sustentable, generando más espacios y oportunidades para el desarrollo de nuestra gente, pero también generando los recursos financieros necesarios para cumplir con el retorno de nuestros accionistas. Esto nos permitirá llevar adelante los proyectos de nuestros clientes en forma eficiente y constante, brindando las condiciones necesarias que hagan de Grupo ASSA un gran lugar para trabajar. Este informe es para nosotros una herramienta de construcción muy valiosa para comunicarnos con nuestros grupos de interés, rendir cuentas a ellos, y realizar un balance de lo realizado en el año, detectando oportunidades de mejora. Los invitamos a recorrer estas páginas y a hacernos llegar sugerencias para seguir mejorando nuestro desempeño.
Paul A. Dougall VP Corporate Development de Grupo ASSA 15.
Grupo ASSA Presentaci贸n 18. Nuestra Historia 22. Nuestra Identidad 26. Nuestros Valores 29. Presencia Global 30. Las 10 maneras en las que hacemos que las cosas pasen 32. Reconocimientos a lo largo de nuestra trayectoria 34. Principales negocios y Mercados
01
Grupo ASSA
Nuestra Historia
Grupo ASSA
Grupo ASSA nació en septiembre de 1992, en Buenos Aires, más precisamente en el segundo piso de un bar de la calle Juncal del barrio porteño de Retiro. Allí, con café y sin oficina, se reunieron 17 soñadores. Su sueño era crear una empresa donde brillara la pasión emprendedora con el objetivo de ayudar a las empresas a mejorar sus procesos de negocios y acompañarlas en su expansión internacional, utilizando la tecnología como un habilitador esencial.
Buenos Aires 1992
Los inicios fueron en pequeños proyectos dentro de un cliente, para luego buscar desafíos más grandes y poder dar saltos de volumen.
Cuatro años más tarde, se marcaría un hito en la historia de la compañía: ganamos un cliente muy importante, demostrando que el compromiso de Grupo ASSA para cumplir sus objetivos no lo podía igualar ninguna otra compañía. 19.
En 1999 se concretó en Brasil la adquisición de Integrated Business Solutions Consultoría Ltda. (IBS Consultoría Ltda.). Durante el primer año, la compañía multiplicó cinco veces y medio el negocio y actualmente cuenta con un staff de más de 400 consultores brasileños. La expansión internacional estaba en marcha. Un año más tarde, con el mismo espíritu emprendedor de los inicios, un pequeño equipo de tres personas viajó a México y, desde una oficina alquilada, se reabrió la operación mexicana que hoy da trabajo a otras 400 personas.
En 2008 comenzamos a operar en Chile y, poco tiempo después, nos convertimos en una verdadera organización panregional. Veinte años más tarde, estamos convencidos que mantener bien alto la misma pasión emprendedora y los mismos valores de nuestros inicios son la razón fundamental para que se haya concretado aquel sueño; y que hoy seamos una empresa de más de 1.300 colaboradores, trabajando en todo Latinoamérica y en muchas otras regiones del mundo.
Grupo ASSA
“
Veinte años más tarde, estamos convencidos que mantener bien alto la misma pasión emprendedora y los mismos valores de nuestros inicios son la razón fundamental para que se haya concretado aquel sueño; y que hoy seamos una empresa de más de 1.300 colaboradores, trabajando en todo Latinoamérica y en muchas otras regiones del mundo.
”
21.
Nuestra identidad Somos la firma latinoamericana líder en transformación de negocios. Nos asociamos con compañías líderes globales para alcanzar sus aspiraciones de negocios -tanto en América Latina como en el resto del mundo-, y con empresas líderes latinoamericanas para satisfacer sus aspiraciones de negocios a nivel nacional y global, ayudándolos a transformar sus negocios y utilizando la tecnología como habilitador, como un medio para realizar esa transformación.
Nos especializamos en las industrias de Bienes de consumo y Manufactura; Retail; Recursos naturales y Química; Banca y Servicios Financieros; y Farmacéutica y Salud. Somos socios regionales de SAP, Oracle, y Microsoft, y somos reconocidos como especialistas en la práctica de Oracle-JDEdwards a nivel mundial. Actualmente estamos incorporando nuevos Partners especializados en nuevas tecnologías digitales como Mobile, Cloud, Social y Big Data.
Grupo ASSA
Gracias al amplio conocimiento de las principales ciudades de América Latina y a la valoración del talento de sus profesionales, Grupo ASSA brinda un servicio de alta calidad para todo el mundo. Contamos con una plataforma integrada de siete Delivery Centers en América Latina: tres en Brasil, dos en México y dos en Argentina. Si bien funcionan de manera independiente, también trabajan en conjunto de forma inteligente y unificada para ofrecer el mejor servicio y seguridad al negocio.
Somos la firma latinoamericana líder en transformación de negocios. 23.
Grupo ASSA
En n煤meros 1992 Fundaci贸n + 1.300 Empleados Usuarios 54.000 Finales SAP/Oracle
2012 Facturaci贸n
U$D 81.000.000
Grupo ASSA
Oficinas y Delivery Centers en: Buenos Aires, Tandil, San Pablo, Curitiba, Santiago de Chile, México DF, Monterrey, Miami. Staff locations: Neufchatel (Suiza); Bruselas (Bélgica); Dallas (EEUU)
+30 países 25.
Nuestros Valores Los colaboradores comprometidos, con tenacidad y perseverancia, son quienes llevan adelante las transformaciones en las organizaciones. Nuestros colaboradores siempre se esfuerzan por ir un poco mรกs allรก de lo que requieren sus tareas. Esto es lo que significa SPIRIT para gA.
Grupo ASSA
Sustainable Growth Professional Excellence Intensely committed Responsible Integrity Team Spirited Ser quienes somos, poner todo lo que el momento requiere, eso es para nosotros profesionalismo. Creer en lo que hacemos en las buenas y en las malas, es donde se nota la calidad humana de aquellos que hacemos gA.
27.
Uno de nuestros ejes culturales es la formación de líderes, buenos “jugadores de equipo”, donde el bien de todos está por delante del individual. Somos una organización que busca un crecimiento sustentable funcionando como un agente activo responsable de sus actos. Asumimos esta responsabilidad en relación a todos nuestros grupos de interés: colaboradores y familias, clientes, proveedores, medioambiente, inversores y la comunidad. Las relaciones con nuestros clientes permanecen en el tiempo, con compromiso, demostrando que nuestra diferencia radica en la experiencia del servicio y en el contacto humano. Creemos que la mejor manera de lograr la satisfacción del cliente, es agregando valor a sus operaciones, integrándonos con ellos, cuidándolos, mientras velamos por la ética y la integridad. Eso es lo que nos moviliza cada día para realizar nuestros servicios.
Grupo ASSA
Presencia Global Brussels
Dallas Miami
Monterrey
Neufchatel Madrid
MĂŠxico DF
Sao Paulo Santiago Tandil
Presencia
Curitiba Buenos Aires
Delivery Centers Oficinas
Staff Locations 29.
Las 10 maneras en las que hacemos que las cosas pasen 01. Construimos plataformas tecnológicas que se convierten en plataformas de transformación 02. Cambiamos no sólo la tecnología sino también a las compañías y a la gente que la utiliza 03. Nos comprometemos al largo plazo 04. Tenemos un amplio alcance tecnológico 05. Somos especialistas sectoriales 06. Creamos y compartimos conocimiento 07. Nos comprometemos con el desarrollo individual 08. Somos responsables desde el alma 09. Tenemos una plataforma de delivery que garantiza calidad y desempeño 10. Creamos una comunidad de talento latinoamericano
Grupo ASSA
31.
Reconocimientos a lo largo de nuestra trayectoria Premio a la innovación y transformación del año 2012 (cliente MARISA) entregado por ASUG Brasil (America's SAP Users' Group). International Association of Outsourcing Professionals (IAOP) nos clasificó dentro de las 20 principales compañías de outsourcing en el mundo en el sector de Retail y bienes de consumo; y dentro de las 10 principales empresas en ascenso de América Latina.
Rafael Rizzo (Gerente de Grupo ASSA) recibe el premio "JD Edwards New Partner of the Year" por nuestro trabajo en Chile.
Grupo ASSA obtuvo de Bureau Veritas Internacional la Certificación ISO 9001:2000 para su Práctica de Ingeniería de Software.
Grupo ASSA
"En los últimos años..." Global Services seleccionó a Grupo ASSA por tercer año consecutivo como una de las 100 mejores empresas de servicios de Tecnología en el mundo y una de las 5 mejores en América Latina. Great Place to Work Institute identificó a Grupo ASSA entre las 50 mejores empresas para trabajar en Argentina, y entre las 70 compañías del mercado IT en Brasil.
Intel nombró a Grupo ASSA miembro del “e-Business Network”. Reconocidos por la Fundación Invertir por inversión tecnológica. Premio por Integración de Tecnología en el Mercosur. Premio Sadosky por los logros en la industria de IT en Argentina.
Identificada por Columbia University como la primera multinacional argentina de la industria de IT. JD Edwards Business Partner del año. SAP Award of Excellence “Top Deal”. SAP Preferred Partner en América Latina para el ESA (Enterprise Service-Oriented Architecture) Adoption Program. Roberto Wagmaister, CEO del año (América Economía). 33.
Principales negocios y Mercados Principales industrias en las que trabajamos:
01. Bienes de Consumo y Manufactura 02. Retail 03. Recursos Naturales y Química 04. Banca y Servicios Financieros 05. Farmacéutica y Salud
Enfoque de negocio:
BPT:
Para garantizar una exitosa transformación de las organizaciones, en Grupo ASSA desarrollamos la metodología Business Process Transformation (BPT) que comprende un enfoque conceptual, una metodología detallada y un conjunto de herramientas para aumentar el valor de una organización, a través de iniciativas de transformación.
Grupo ASSA
People
Value
BPT
Process
Technology
No s贸lo nos enfocamos en el costo e impacto de la implementaci贸n, sino tambi茅n en el mantenimiento y mejora posterior. Pensamos, en definitiva, en el ciclo de vida completo. 35.
Transparencia y Ética: Gobierno corporativo y relación con clientes y proveedores 39. Los cimientos de la compañía: nuestros valores 42. Consejo de Administración: Designación y composición 44. Manual de ética y conducta 46. Relación con clientes 53. Selección de proveedores
02
Transparencia y Ética: Gobierno corporativo y relación con clientes y proveedores
Ética
Compromiso
Profesionalismo
Trabajo en Equipo
Conciencia Social
Crecimiento Sustentable
mo
o e
TRANSPARENCIA Y ÉTICA
Los cimientos de la compañía: nuestros valores Los valores de Grupo ASSA son la base sobre la que se construyó la historia de la compañía en sus 20 años de vida y determinan cada paso de nuestra “forma de ser y hacer las cosas”. Sobre estos cimientos, nuestro gobierno corporativo responde a los más altos estándares de ética y transparencia.
El compromiso con la sustentabilidad nace en el Consejo de Administración, que adhiere a nuestros valores fundacionales representados por nuestras siglas SPIRIT: “Sustainable Growth” (Crecimiento Sustentable), asegurando que el Senior Management se enfoque en fortalecer el balance financiero, su estructura de capital y el crecimiento rentable y responsable para con nuestros grupos de interés. 39.
“Professional Excellence” (Profesionalismo), respondiendo con un aporte de calidad y consistencia dentro y fuera del Consejo. “Intensely Committed” (Compromiso), marcando su labor de consejeros confiables de la firma en todo momento, más allá de sus intensas ocupaciones diarias. “Responsible, everywhere” (Conciencia Social), ratificando nuestro compromiso y responsabilidad con todos nuestros grupos de interés en todas las geografías donde operamos. “Integrity and Ethical Behaviour” (Ética), garantizando que las decisiones gerenciales claves son guiadas por los más altos estándares éticos. “Team Spirited” (Trabajo en equipo), desarrollando un fuerte trabajo en equipo, tanto como órgano colegiado como en los distintos comités.
TRANSPARENCIA Y ÉTICA
“
Los valores de Grupo ASSA son la base sobre la que se construyó la historia de la compañía en sus 20 años de vida y determinan cada paso de nuestra “forma de ser y hacer las cosas”.
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41.
Consejo de Administración: Designación y composición En el Consejo hay seis asientos que son asignados en representación de las distintas partes accionarias:
Management
Management: tres miembros representando al Management Team, incluyendo el Presidente y CEO, el Vicepresidente y el Asesor Legal. Inversores financieros: un miembro representando inversores minoritarios designado por el HSBC Latin America Private Equity. El International Finance Corporation participa en las reuniones de Consejo en calidad de observador. Miembros Independientes: dos distinguidos miembros representantes de las comunidades financieras y de consultoría de America Latina que aportan una mirada independiente.
El Consejo se reúne periódicamente para analizar el desempeño financiero y el crecimiento de la actividad; y en forma trimestral, con una agenda más amplia, se realizan reuniones para analizar otros temas de desempeño y determinar próximos pasos.
TRANSPARENCIA Y ÉTICA
Comités del Consejo:
Miembros Independientes
Inversores financieros
Comunicación y Transparencia
Comité de Compensaciones: Define los lineamientos y políticas de compensaciones del Management, incluyendo salarios, bonos y acciones. Cada año define los objetivos del Management Team y los bonos a distribuir si son cumplidos. El Comité está compuesto por el CEO, un representante de los inversores financieros y uno de los miembros independientes. Comité de Auditoría: Define las propuestas financieras y estándares contables, asegurando que se encuentren alineados con las directrices globales del International Financial Reporting Standards (IFRS) . Audita los estados contables anuales consolidados y realiza recomendaciones al Consejo para su aprobación formal. Tiene a cargo temas especiales como capitalizaciones y emisiones de bonos, entre otros. Este Comité se compone por el Vicepresidente, un representante de los inversores financieros y uno de los miembros independientes.
Luego de cada sesión del Consejo de Administración se elabora una Minuta que es circulada entre todos los miembros antes de ser incorporada en el registro formal de las reuniones del Consejo. Las decisiones del Consejo son comunicadas al resto de la compañía a través de los distintos canales de comunicación interna y en eventos especiales. 1 1 Ver capítulo 04. Nuestra Gente p. 87 (Comunicación Interna) 43.
Manual de ética y conducta Todas las personas que se incorporan a la empresa reciben nuestro Manual de ética, un documento central que establece la importancia de cuidar el comportamiento ético y los valores que sostiene la Compañía para favorecer un contexto de confianza y respeto dentro y fuera de la organización. El Manual establece los derechos y obligaciones de los colaboradores de gA para asegurar un trato justo, equitativo, ético, responsable en las relaciones personales y comerciales de sus colaboradores, clientes y proveedores. A su vez, establece aquellas normas y conductas que resguardan la privacidad y dignidad de sus colaboradores para garantizar una convivencia respetuosa entre todos los miembros de gA.
TRANSPARENCIA Y ÉTICA
45.
Relación con clientes El compromiso con nuestros clientes es lograr un alto nivel de satisfacción, ofreciendo en forma eficiente soluciones confiables e innovadoras que aporten verdadero valor a sus organizaciones para impactar positivamente en su desempeño. Somos una empresa de relacionamiento que maneja un negocio a largo plazo, con visión de “people to people” y no de “technology to people”. Siguiendo este principio, nuestra relación con el cliente es una gestión cuyo proceso incluye iniciar, construir y expandir la relación y los comportamientos personales que la facilitan.
Los cinco aspectos centrales de nuestra relación con los clientes:
01. Visión de largo plazo 02. Comportamiento ético, no intrusivo y profesional
03. Cercanía y personalización 04. Conocimiento de la industria 05. Propuesta de valor: BPT
TRANSPARENCIA Y ÉTICA
01.
Visión de largo plazo Construir relaciones duraderas y sólidas con nuestros clientes es una política central de Grupo ASSA, que ubica al cliente en el eje de su estrategia. Para nosotros es tan importante la relación con ellos como los aspectos técnicos de un proyecto. Es por eso que en Grupo ASSA aspiramos a trabajar con pocos clientes estratégicos para dedicar el esfuerzo y el tiempo necesarios para escuchar y entender sus necesidades y desafíos. El éxito de Grupo ASSA proviene en gran medida de las muy buenas relaciones institucionales y personales que establecemos con nuestros clientes, quienes confían en nuestros servicios año tras año. El 76% de nuestra facturación en 2012 provino de clientes con los que tenemos una larga historia: 38% corresponde a clientes de entre 2 y 10 años, y el otro 38% a clientes de más de 10 años.
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El 76% de nuestra facturación en 2012 provino de clientes con los que tenemos una larga historia: 38% corresponde a clientes de entre 2 y 10 años, y el otro 38% a clientes de más de 10 años.
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47.
02.
Comportamiento ético, no intrusivo y profesional
Marco Nessralla Gerente de proyecto SAP, Camargo Correa En nuestra relación con el cliente rigen los mismos códigos de ética y valores que nos sostienen como organización y que están presentes en nuestro Manual de Ética y Conducta. El profesional de Grupo ASSA aporta un valor diferencial defendiendo los intereses de nuestros clientes, siendo confiables, éticos, y agregando la cuota de pasión, calidad humana, compromiso y espíritu de equipo que nos caracteriza. Amateur Passion, Professional Excellence!
“La experiencia de Grupo ASSA fue fundamental para el éxito del proyecto InterCement en Argentina y Brasil. El equipo de Grupo ASSA ha demostrado un enorme compromiso individual y colectivo, tanto para el propio proyecto como para Camargo Correa Cimentos”.
A su vez, nuestra propuesta de valor radica en entender en profundidad los procesos de nuestros clientes para optimizarlos y trabajar desde el interior de sus compañías. Por esta razón, respetando los lineamientos del Compromiso de Confidencialidad y Propiedad Intelectual, nos comprometemos a mantener la confidencialidad de la información manejada y a concentrarnos en los aspectos técnicos y de relacionamiento estrictamente vinculados con nuestro proyecto o servicio, omitiendo nuestra participación en cuestiones políticas ajenas a nuestra especialidad.
TRANSPARENCIA Y ÉTICA
03.
Cercanía y personalización Más que un proveedor de servicios, Grupo ASSA se considera una empresa que colabora con sus clientes. Trabajamos codo a codo con ellos construyendo una relación de cercanía, personalizando el vínculo entre personas. Al hablar de personas, la comunicación es clave para construir relaciones sólidas y duraderas con nuestros clientes. En Grupo ASSA valoramos mucho este aspecto y por eso
integramos a nuestros clientes en eventos especiales de la compañía, como la participación en el libro conmemorativo de nuestros 20 años y su posterior evento de presentación, realizado en 2012.
“Cuando veo a un grupo de gente trabajando en nuestras oficinas no sé quiénes son de Johnson & Johnson y quiénes de Grupo ASSA”.
Nilda Puig, Vicepresidente de Johnson & Johnson
49.
04.
Conocimiento de la industria
05.
Propuesta de valor: BPT
Además de conocer los procesos de negocios específicos de cada cliente, otro de los aspectos centrales de la gestión del relacionamiento es entender en profundidad los requerimientos legales, operativos, logísticos y de infraestructura que condicionan su industria o servicio. Grupo ASSA se encuentra organizada por mercados verticales, lo que nos permite tener el conocimiento preciso de lo que ocurre en cada uno de los sectores de la economía, para atender en forma rápida y eficaz las necesidades de nuestros clientes.
Con los años, nuestra relación con el cliente y la propuesta de valor evolucionó hasta llevar adelante un completo programa de transformación de la empresa, -con el enfoque característico de Grupo ASSA-, al que llamamos Business Process Transformation (BPT). Si hubiera que ensayar una definición rápida de este concepto, podríamos decir que BPT es un approach, una metodología y un conjunto de técnicas y herramientas para aumentar el valor de una organización, a través de iniciativas de transformación. BPT incluye cuatro aspectos fundamentales:
TRANSPARENCIA Y ÉTICA
People
Value
BPT
Process
Technology
Business Process Management: El mecanismo central de creación de valor. Se centra en cómo definir, documentar, implementar y mejorar los procesos de negocios con un enfoque práctico. People Management: Los habilitadores de la implementación de valor. Abordamos el cambio con una visión sistémica que integra: cultura, estrategia, procesos, estructura, tecnología y personas. Technology Management: El habilitador de la transformación. En Grupo ASSA utilizamos la tecnología como facilitador del cambio. Hacemos uso de las mejores tecnologías disponibles para agregar valor a nuestros clientes. Value Management: El objetivo final de la transformación. El objetivo de un proyecto de transformación es incrementar el valor alineado con los objetivos estratégicos definidos por nuestro cliente. Esta práctica apunta a determinar con precisión el valor generado con un proyecto de transformación. 51.
Solemos comparar nuestro trabajo con el de construir una casa nueva para una familia. Por un lado pensamos el diseño de la casa, para lo cual se debe entender cómo vive la familia, que le gusta, cuántos son, y otras costumbres para poder visualizarla habitando su nuevo hogar (Business Process Management). Le sigue la etapa de la construcción, en donde hay que saber de materiales, tiempos de construcción, costos, y las posibilidades y limitaciones de las técnicas constructivas (Technology Management). Pero también ayudamos a la familia a aceptar el cambio de hogar, a que se adapten a las nuevas rutinas diarias y a prepararlos para su nueva vida (People Management). Finalmente, ayudamos a la familia a evaluar las ventajas y mejoras que esta nueva casa trae a sus vidas, el impacto en sus actividades diarias respecto de cómo vivían anteriormente (Value Management). Por eso, nos gusta decir que somos arquitectos, ingenieros, psicólogos y contadores.
TRANSPARENCIA Y ÉTICA
Selección de proveedores gA mantiene con sus proveedores una relación de cordialidad que garantiza transparencia, igualdad de trato y objetividad en la elección. El área de Compras y Servicios Generales, con profesionalismo y eficiencia, es el responsable de la interacción con los proveedores durante todo el proceso. Todos los requerimientos necesarios se procesan en un módulo de compras del sistema de gestión de Administración y son aprobados de acuerdo a la política y a los procesos de compras.
Criterios de selección El proceso se inicia con la compulsa de precios que efectúa el sector Compras, exigiendo el mínimo de tres cotizaciones para analizar. La selección del proveedor se realizará teniendo en cuenta:
Calidad de prestación (producto/servicio) Naturaleza del servicio Costos Oportunidades de financiación Condiciones de Pago 53.
Nuestra Comunidad La educaci贸n como herramienta de transformaci贸n social 58. Programa Formando Futuro 62. Voluntarios Formando Futuro 64. Talleres de orientaci贸n e inserci贸n laboral
03
Nuestra Comunidad La educaci贸n como herramienta de transformaci贸n social
NUESTRA COMUNIDAD
El crecimiento sustentable y la conciencia social son pilares fundamentales de nuestra compañía y nuestra evolución está estrechamente relacionada con el desarrollo de las comunidades de las que formamos parte. Siguiendo nuestro modelo de gestión sustentable, buscamos aportar valor a la sociedad para generar un impacto positivo, partiendo de lo que somos y hacemos.
Egresados de Formando Futuro.
57.
Programa Formando Futuro Formando Futuro es una iniciativa destinada a adolescentes que están cursando los últimos años de la escuela. El programa -ideado por Grupo ASSA y diseñado junto con Fundación Evolución y Cimientos- se propone acompañar a los jóvenes en su inserción en el mundo laboral y de los estudios superiores.
Egresado Formando Futuro Argentina
Su principal objetivo es brindar herramientas para contribuir a mejorar las posibilidades de empleo y la continuidad de la formación curricular mediante el uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), al tiempo que trabaja con los jóvenes para desarrollar las distintas habilidades y aptitudes requeridas por el mercado laboral.
“Tracé nuevas metas, porque en Formando Futuro nos ayudaron a pensar más sobre nuestro futuro y nos dieron ganas de seguir adelante y confiar en nosotros mismos”
NUESTRA COMUNIDAD
Adrián Menéndez Meek, Director General de Fundación EDUCA México, A.C.
“Formando Futuro no sólo les permitirá generar habilidades para facilitar su inserción laboral, sino sobre todo les dará herramientas de trabajo en equipo, habilidades de comunicación y liderazgo que les servirán durante sus estudios universitarios y durante su vida profesional.”
¿Cómo se desarrolló el Programa? Para el diseño del programa trabajamos conjuntamente con Cimientos y Fundación Evolución, analizando la situación de la educación en Latinoamérica, las necesidades de los jóvenes que no consiguen insertarse en el mundo laboral, y las limitaciones que encuentran a la hora de seguir estudiando o conseguir un primer trabajo. A su vez, analizamos los conocimientos disponibles en Grupo ASSA y cómo éstos podrían potenciar la propuesta. 59.
Formando Futuro es un espacio de educación no formal que a través de juegos, ejercicios y simulaciones se propone aportar a los jóvenes los conocimientos, herramientas, aptitudes, y confianza para que puedan insertarse en el mundo laboral y/o continuar sus estudios.
Formando Futuro fue diseñado como un programa presencial y virtual, con contenidos de valor que se encuentran en constante actualización. El programa incluye visitas a las oficinas de Grupo ASSA para que los jóvenes puedan tener una vivencia directa en el interior del mundo laboral. Cuando los estudiantes egresan siguen en contacto con el programa a través de una plataforma virtual a través de la cual reciben oportunidades laborales, becas y eventos especiales para profundizar y debatir algunos temas de la etapa que están transitando.
NUESTROS ALIADOS
Argentina México
Brasil
NUESTRA COMUNIDAD
Nuestra apuesta es que el programa crezca y multiplique su impacto, sumando aliados estratégicos, aprovechando los recursos virtuales, aumentando las oportunidades para los egresados y asegurando la mejora continua y permanente de sus contenidos para que sea un aporte de valor real a la sociedad. Para la implementación del Programa realizamos alianzas estratégicas con organizaciones de la sociedad civil, con probada especialización en la materia, conformando un equipo de trabajo donde la multiplicidad de miradas y conocimientos aportan para brindar un enfoque novedoso y constructivo.
Ricardo Fisch, Vicepresidente, Voluntario Formando Futuro.
“A veces olvidamos todo lo que tenemos por observar lo que nos falta, ocultos en nosotros mismos, en la vorágine diaria. Olvidamos también a los demás y sus necesidades, seguramente mayores que las nuestras. Y en especial a los jóvenes, con todos sus sueños y deseos. Por un mágico rato, con el equipo de voluntarios de Grupo ASSA, recordamos. Y quizás así ayudemos a ese hermoso grupo de alumnos a proteger sus sueños. Y quizás, a que nos recuerden... Aconsejo no perderse esta experiencia a toda nuestra gente, la buena gente de Grupo ASSA.”
Cerca de 300 jóvenes
participaron de nuestro programa 61.
Voluntarios Formando Futuro Los voluntarios de Grupo ASSA participan compartiendo sus conocimientos y experiencias y acercando a los chicos a una realidad tangible, volviendo las teorías en experiencias concretas. Los voluntarios intervienen ayudando en el diseño de contenidos y materiales, realizando tutorías virtuales y de manera presencial en los talleres. También reciben a los jóvenes en las visitas a las oficinas de Grupo ASSA.
Profundizando el aporte de Formando Futuro Siguiendo con el objetivo central del programa, maximizando el uso de los contenidos desarrollados y las oportunidades detectadas, diseñamos otras actividades para ampliar su alcance a más jóvenes en distintas comunidades.
NUESTRA COMUNIDAD
Charla de Roberto Wagmaister (Fundador y CEO de gA) durante la visita de participantes de Formando Futuro Argentina a las oficinas de Grupo ASSA
“Es un crecimiento importante no sólo a nivel personal sino también para la compañía, para las personas que forman parte de un equipo. Es un intercambio donde las dos partes ganan.”
Adrián Jerbic (COO de gA) junto a los voluntarios y las jóvenes participantes de Formando Futuro México.
Javier Do Porto, Voluntario Formando Futuro Brasil 63.
Talleres de orientación e inserción laboral El último año, en la Escuela Santo Domingo Savio -ubicada en la localidad de Beccar, Provincia de Buenos Aires- realizamos junto a Cimientos un taller intensivo para los alumnos de último año del secundario, con el objetivo de compartir con ellos las herramientas útiles para su inserción laboral y un espacio de reflexión sobre la etapa que les toca comenzar a transitar.
Curso de especialización SAP ABAP Fuimos invitados por Puerta 18 a participar del Curso de Especialización Profesional SAP Advanced Business Application Programming (ABAP) que es dictado por la Universidad Tecnológica Nacional (UTN). Los voluntarios de Grupo ASSA conformaron un panel de especialistas de usuarios SAP para acercarle a un grupo de jóvenes de entre 18 y 24 años testimonios de profesionales y empresas a fin de hacer más tangible la posibilidad de dedicarse a esta disciplina como forma de inserción laboral.
NUESTRA COMUNIDAD
Programa de Orientación Laboral para Personas con Discapacidad En el marco del “Proyecto de inclusión laboral: discapacidad y empleo” de la Secretaría de Grupos Vulnerables y Servicio de Colocación Laboral Selectiva del Ministerio de Trabajo de la Provincia de Bs. As. (SECLAS) y la facultad de ciencias económicas de la Universidad Nacional del Centro de la Provincia de Buenos Aires (UNICEN) de Tandil, fuimos invitados a participar del Programa de Orientación Laboral para Personas con Discapacidad. Los
voluntarios de Grupo ASSA Tandil fueron los encargados de diseñar y dictar una serie de talleres que tuvieron como objetivo brindar herramientas técnicas y motivacionales que ayuden a personas con discapacidad en la búsqueda de empleo y en su inserción al mundo laboral.
65.
Talleres de inglés como herramienta de inclusión Este proyecto nació como una iniciativa de un grupo de voluntarios de Grupo ASSA motivados por cambiar la desigualdad social en el acceso a la educación -especialmente en temas de lengua extranjera-, y la necesidad cada vez mayor de adquirir conocimientos básicos de inglés en el mundo globalizado actual para un desarrollo pleno de la persona. El objetivo del proyecto es contribuir en la formación del idioma inglés de los niños y niñas que asisten a la organización sin fines de lucro Granja Los Pibes. Los voluntarios de Grupo ASSA diseñaron y dictaron talleres para cuatro grupos de niños (de entre 7 y 10 años) y jóvenes (de entre 11 y 16 años) que buscaron incorporar conocimientos del idioma a través de del juego, la música, y las actividades recreativas.
Talleres
NUESTRA COMUNIDAD
Dando una Mano Durante el año 2012 colaboramos con distintas organizaciones e instituciones realizando donaciones, colectas de juguetes, útiles escolares, indumentaria y alimentos no perecederos.
Muchas de estas iniciativas surgieron por interés de los colaboradores de gA que acercaron sus propuestas para organizar campañas solidarias. Algunas de las organizaciones con las que colaboramos fueron: la Escuelita Rural Nº 87 de la provincia de Entre Ríos a través de la Asociación Civil Padrinos de Alumnos de Escuelas Rurales (APAER); el Hogar Los Carasucias junto a B´nai B´rith Argentina, Granja Los Pibes en Tandil, Fundación Educa México; y Liga Solidaria en Brasil.
67.
Nuestra Gente Nuestro Mayor Valor 71. Employee Value Proposition (EVP) 74. Formaci贸n de l铆deres 78. Capacitaci贸n 80. Desarrollo y crecimiento profesional 82. Proceso de Recruiting 84. Clima laboral y calidad de vida 87. Comunicaci贸n interna 89. Programa de Voluntariado de gA
04
Nuestra Gente Nuestro Mayor Valor
NUESTRA GENTE
Employee Value Proposition (EVP) En Grupo ASSA consideramos que el valor de nuestros servicios está en nuestra gente. Por eso asumimos el compromiso de llevar adelante una propuesta de valor para que nuestros colaboradores sean protagonistas de su desarrollo. Con ella, buscamos que se comprometan con los valores y la cultura de la compañía y los adopten como propios, para que esa motivación les permita desarrollar su potencial dentro de la organización, equilibrando su vida laboral con sus intereses personales.
Formación y capacitación
Voluntariado
Desarrollo de carrera
EVP
Clima laboral y calidad de vida
Beneficios
71.
En Números
Mujeres en puestos gerenciales Mujeres en la compañía
24,39% 31,92%
1.300
Colaboradores
%
NUESTRA GENTE
Posiciones gerenciales cubiertas internamente
80%
Capacitaci贸n y Formaci贸n
127.711hs.
98 hs. de capacitaci贸n y formaci贸n por Consultor
73.
Formación de líderes Preparamos a nuestros profesionales como agentes de transformación para que tengan un impacto en la organización, puertas adentro y puertas afuera, y se sientan protagonistas de su desarrollo y evolución. El rol de la formación es despertar la auto motivación en nuestros colaboradores. Para nosotros, la motivación es una fuerza impulsora en nuestro interior que nos incentiva a hacer todo lo posible para lograr la excelencia en cualquier actividad que realicemos. De esta forma, desarrollamos procesos de formación y diseño cultural para incrementar simultáneamente la calidad de vida de las personas, su predisposición al cambio y la alineación de ellas con la estrategia de la organización.
Preparamos a nuestros profesionales como “agentes de transformación para que tengan un impacto en la organización, puertas adentro y puertas afuera, y se sientan protagonistas de su desarrollo y evolución.
”
NUESTRA GENTE
Ser Protagonista en ASSA (SPA)
"Ningún cambio profundo ocurrirá en las organizaciones ni en sus equipos sin la transformación personal de sus integrantes" William Edwards Deming. La formación se centraliza en el programa Ser Protagonistas en ASSA (SPA), que tiene como propósito formar a las personas para que desarrollen su protagonismo en el trabajo y otros ámbitos de sus vidas, y formar líderes. Este programa incluye talleres para potenciar las habilidades de relacionamiento, comunicación y orientación a resultados.
El Protagonista en Grupo ASSA:
Sabe Elegir Obtiene resultados Busca aprender Es optimista Es emprendedor Busca representarnos Participa Moviliza cambios donde algo no le gusta Hace amigos Establece relaciones de confianza con los clientes Se compromete con su palabra Busca desarrollar su Conciencia
75.
E.LI.GE ASSA Para capacitar a líderes y gerentes, desarrollamos el programa Escuela de Liderazgo y Gestión de Grupo ASSA (E.Li.Ge ASSA), que está diseñado internamente para establecer un modelo de liderazgo basado en la cultura y los valores de Grupo ASSA y desarrollar el potencial de nuestra gente. El E.Li.GE también cuenta con Temáticas Transversales, que son espacios de aprendizaje grupal con foco en el Desarrollo del Negocio, para potenciar habilidades especificas de gestión y relacionamiento, que favorecen la transferencia al día a día de los participantes. Los tópicos que se desarrollan son: Relationship Management, Offering gA, Ventas, gA Identity y Execution Management, Comunicación entre otros.
Programa de Coaching y Mentoring Cada uno de nuestros colaboradores tiene un Coach y un Mentor, que acompañan y gestionan su desempeño. El coach tiene la responsabilidad de supervisar el trabajo cotidiano, de introducir a nuevas tareas y de capacitar, en caso de ser necesario. El mentor cumple una función de guía que acompaña y orienta el desarrollo de la carrera con una visión a mediano plazo. El objetivo de este programa es brindar herramientas y recursos teórico - prácticos para que nuestros colaboradores puedan desarrollar sus roles como coaches y mentors dentro de la organización. También desarrollamos un Programa de Mentoring Grupal que es una metodología para acompañar, orientar, informar y nuclear a un grupo selecto de colaboradores, en el desarrollo de su carrera organizacional. El propósito es desarrollar una relación protegida en la que puede tener lugar el aprendizaje de nuevos aspectos empresariales y su puesta en práctica, y donde se pueden desarrollar nuevas cualidades e impulsar y actualizar potencialidades.
NUESTRA GENTE
77.
Capacitación En Grupo ASSA consideramos que la capacitación es un proceso continuo de enseñanza – aprendizaje mediante el cual se desarrollan los conocimientos, las habilidades, destrezas y conductas de nuestros colaboradores para facilitar un mejor desempeño en sus puestos de trabajo. Cada colaborador tiene un plan de entrenamiento personal acorde a su categoría y especialidad, que se basa en aspectos técnicos (productos, herramientas y certificaciones), procesos de negocios, Management de proyectos y servicios, y lenguajes necesarios para brindar servicios globales.
En Grupo ASSA consideramos que la “capacitación es un proceso continuo de enseñanza – aprendizaje mediante el cual se desarrollan los conocimientos, las habilidades, destrezas y conductas de nuestros colaboradores para facilitar un mejor desempeño en sus puestos de trabajo.
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NUESTRA GENTE
Gestión del conocimiento (Knowledge Portal) En Grupo ASSA apostamos fuertemente a la generación de valor por medio de la gestión del conocimiento y el desarrollo de nuestros consultores, y buscamos incrementarlo mediante la capitalización de nuestras experiencias y acciones de aprendizaje. Somos conscientes de lo perjudicial que es para una organización la pérdida de conocimiento. Por eso, para complementar nuestros programas de desarrollo y de coaching y mentoring, creamos plataformas para gestionar conocimiento y comunidades virtuales que promueven su intercambio y retroalimentación dentro de nuestra organización.
nuestro propio lugar en la organización. Por ello, creamos las Comunidades, una plataforma de colaboración e integración que promueve la innovación y el desarrollo de iniciativas comunitarias. Nuestro espíritu de promover el intercambio de conocimiento también lo ponemos en práctica hacia los públicos externos, compartiendo ese valioso flujo de información con la industria TI. Por eso, hoy somos líderes del conocimiento, produciendo reportes (White Papers) y construyendo foros de innovación para mejorar la comprensión y la valoración de los cambios tecnológicos.
Campus es la plataforma de e-learning corporativo y regional que brinda soporte a los cursos virtuales de los Planes de Entrenamiento. Esta plataforma permite a nuestros colaboradores capacitarse en su puesto de trabajo, administrar sus tiempos de aprendizaje, acceder en forma online a los contenidos y desarrollar una red de contactos. Cada uno de los profesionales que conformamos Grupo ASSA somos generadores de conocimiento desde 79.
Desarrollo y crecimiento profesional Plan de Carrera Para nosotros es importante que nuestros colaboradores puedan crecer conjuntamente con la compañía. Por eso contamos con un Plan de Carrera. En función de la performance y el potencial de los colaboradores, podemos asegurar un encuadre homogéneo y consistente para que cada profesional se encuentre en el puesto adecuado y que esas personas orienten sus carreras de acuerdo a sus capacidades y a las necesidades de la organización. El Plan de Carrera es un proceso dinámico que la organización revisa periódicamente para identificar los colaboradores que tengan las habilidades, conocimientos e interés en realizar un cambio cualitativo en sus carreras. Por otro lado, es la base de la conformación del cuadro de reemplazos de la organización.
NUESTRA GENTE
Proceso de Desempeño Anual (PDA) El desarrollo de nuestra gente tiene que ver con que cada uno de los que pertenecemos a esta organización agreguemos valor: a nosotros mismos, a nuestra empresa y a nuestros clientes. Basándonos en esta premisa, se creó el Programa de Desarrollo de Grupo ASSA, que tiene por objetivo facilitar el crecimiento y desarrollo personal y profesional de cada uno de los colaboradores. Los colaboradores de Grupo ASSA son evaluados por sus Coaches y Mentors para medir su potencialidad para acceder a posiciones de mayor
“
complejidad en el futuro, sus fortalezas y áreas de mejora, sus objetivos de trabajo y su formación, entre otros aspectos. El proceso, que cuenta con distintas instancias de evaluaciones y devoluciones, se realiza a través de un sistema online certificado por las normas ISO 9001 e ISO 90003. Actualmente, los resultados demuestran que casi el 75% de los Líderes y Gerentes que hoy son parte de Grupo ASSA (Región Sur) alcanzaron ese puesto por ascenso. Muchos de ellos, ingresaron como asistente y llegaron a cargos de Gerentes e inclusive de Directores.
Actualmente, los resultados demuestran que casi el
75% de los Líderes y Gerentes que hoy son parte de Grupo ASSA (Región Sur) alcanzaron ese puesto por ascenso. Muchos de ellos, ingresaron como asistente y
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llegaron a cargos de Gerentes e inclusive de Directores.
81.
Proceso de Recruiting Grupo ASSA explora permanentemente el mercado laboral para incorporar nuevos talentos al equipo de profesionales. Nuestro proceso de Recruiting, certificado por las normas ISO 9001 e ISO 90003, busca asegurar la transparencia y la igualdad de oportunidades para nuestros potenciales candidatos y la eficacia en la incorporación de nuevos colaboradores para la compañía.
Programa de Referidos: Sabemos que los mejores voceros de nuestra cultura y desarrollo profesional son quienes lo viven desde adentro, por eso contamos con un programa de referidos que nos ayuda en la búsqueda de nuevos talentos.
NUESTRA GENTE
83.
Clima laboral y calidad de vida El ambiente laboral de Grupo ASSA es uno de los atributos más valorados por nuestros colaboradores. Ellos son optimistas, apasionados, comprometidos, amigables y con espíritu amateur. Establecen relaciones profundas con nuestros clientes y disfrutan trabajar en equipo. Los colaboradores son nuestro valor más importante. Por ello, trabajar en un clima laboral virtuoso y alegre es fundamental para que puedan desarrollar su potencial y disfrutar de su trabajo.
Los colaboradores son nuestro valor más “importante. Por ello, trabajar en un clima laboral virtuoso y alegre es fundamental para que puedan desarrollar su potencial y disfrutar de su trabajo.
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NUESTRA GENTE
Vive ASSA Este programa tiene por objetivo favorecer el clima laboral y la integración entre nuestros colaboradores. En ese marco, se realizan festejos mensuales de cumpleaños, eventos para familias (ASSA Kids), talleres diversos, festejos de días especiales, eventos para fomentar la multiculturalidad que nos caracteriza y conocer nuestras costumbres, torneos de truco, metegol, fútbol, maratones, entre otras actividades.
Sentite Bien Es un programa creado para cuidar la salud y el bienestar de nuestra gente que se materializa a través de charlas especializadas, check ups médicos a cargo de la empresa, asesoramiento de profesionales de la salud, campañas de vacunación, y difusión de información importante.
Encuestas de Clima laboral En 2008, Grupo ASSA calificó entre las primeras 50 empresas de Great Place to Work en la Argentina -ocupando el puesto 32- y un año después ascendió un escalón más. En Brasil, se ubicó dentro de los mejores lugares para trabajar en empresas de tecnología. 85.
Beneficios Todos nuestros colaboradores tienen acceso a una serie de beneficios que les brindan más oportunidades, flexibilidad en su esquema de trabajo, y espacios de desarrollo personal. Estos beneficios varían en cada región, pero incluyen entre otros: Descuentos corporativos Días flexibles Programa ASSA Club de descuentos y canjes en Argentina, Vales de Despensa en México y Vales Refaçao en Brasil Descuentos en educación Cursos de idiomas Licencias especiales Regalo de casamiento y nacimiento Cobertura de salud
NUESTRA GENTE
Comunicación interna La comunicación interna nos ayuda a compartir las novedades, dar sentido de pertenencia y motivar a los colaboradores. Estos, a su vez, dan a conocer sus ideas, aportes, sugerencias y preocupaciones sobre la empresa a través de estos canales. En Grupo ASSA fomentamos la participación y la comunicación de todos nuestros colaboradores y es por eso que utilizamos una diversidad de medios de comunicación para generar una interacción constante y transversal que conecte a todos nuestros profesionales.
87.
Eventos Los principales eventos de la compañía son un momento clave en el que se transmiten la estrategia y proyectos para el año. Estos encuentros son fundamentales para lograr un verdadero sentido de pertenencia y constituyen una parte muy importante de la gran diversidad de componentes de este organismo vivo que es Grupo ASSA.
Management Café Es un momento distendido con agenda libre donde el Fundador y CEO y los VP´s de la compañía responden a las preguntas que hacen los asistentes y cuentan su experiencia acerca de cómo vivir los valores, la historia de la compañía y diversos temas de estrategia a futuro.
una comunicación fluida entre todos los miembros de la compañía. Son un canal efectivo para mantener una actualización de las novedades y generar espacios de debate e intercambio. Principalmente, se realiza a través del twitter interno, la intranet, nuestra página de Facebook, un newsletter semanal y nuestra propia red social corporativa, lanzada en 2012 con fuertes perspectivas de crecimiento para 2013.
Gráfica Por otro lado, también disponemos de carteleras, comunicaciones gráficas en los edificios y novedades que se transmiten por circuito cerrado de TV.
Espacios de encuentro
Es un mecanismo de inserción cultural, una forma de conservar el storytelling de la compañía en la palabra de sus protagonistas que fomenta el acercamiento genuino entre los distintos niveles de nuestra organización.
Son lugares informales en los que los colaboradores pueden encontrarse, distenderse, almorzar y participar de distintas actividades.
Herramientas virtuales / Redes Sociales
Los equipos de trabajo tienen a su vez reuniones periódicas a través de los cuales los mensajes clave circulan por la organización y pueden dar Feedback a sus coaches.
En Grupo ASSA utilizamos distintas herramientas virtuales para mantener
Reuniones
NUESTRA GENTE
Programa de Voluntariado de gA En Grupo ASSA creemos que el voluntariado aporta a nuestros colaboradores experiencias de crecimiento personal y profesional, y una fuerte identificación con los valores que son los pilares de nuestra compañía. El voluntariado es una oportunidad de comprometerse y vivir nuestros valores, logrando una sinergia entre los intereses y motivaciones personales y las laborales. Nuestro Programa de Voluntariado está diseñado como un espacio de participación para que los colaboradores de Grupo ASSA aporten valor a través de sus intereses personales, sus conocimientos y sus experiencias. Por intermedio del Programa se difunden tanto las distintas posibilidades propias de voluntariado, como otras que acercan organizaciones sociales con las que trabajamos en alianza. También se coordina la participación y se realizan las capacitaciones necesarias y el seguimiento de la experiencia.
El voluntariado es una oportunidad de “comprometerse y vivir nuestros valores, logrando una sinergia entre los intereses y motivaciones personales y las laborales.
”
89.
Alessandra Ferraz, voluntaria Brasil "Todos los voluntarios de Grupo ASSA tuvimos el privilegio de facilitar el camino de estos chicos. Y si nuestro trabajo es transformar los procesos de negocio, también estamos transformando un proceso social. ¡Estamos transformando el futuro! Esto fue sin duda una de mis más importantes experiencias en gA hasta ahora y quiero seguir siendo parte de esta transformación".
NUESTRA GENTE
María Espinosa, voluntaria México
“Recomendaría mucho el voluntariado porque son actividades que dejan un crecimiento personal”.
A su vez, contamos con una plataforma virtual donde los voluntarios comparten sus experiencias y cuentan los avances de los programas, logrando que todos sean y se sientan parte y tengan dimensión de los avances y del impacto de lo que vamos construyendo. En los Programas, los voluntarios pueden elegir participar de distintas maneras de acuerdo a sus deseos y perfiles, ayudando en el diseño de contenidos y materiales, realizando tutorías virtuales y de manera presencial en los cursos. El aporte de los voluntarios, en cualquiera de sus formas, es fundamental para nutrir los Programas, ya que compartiendo sus conocimientos y experiencias suman un diferencial al impacto social que gA puede generar como organización del conocimiento.
12% del personal participó en el año de lanzamiento del programa de voluntariado + 990 hs de voluntariado 91.
MEDIOAMBIENTE: Pensando en Verde 95. ASSA Green 01. Talleres informativos 02. Campañas de concientización para mejorar nuestras prácticas 03. Nuevas prácticas para generar cambio de hábitos 104. Voluntarios ASSA Green
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MEDIOAMBIENTE: Pensando en Verde
MEDIOAMBIENTE
El cuidado del medioambiente es un componente fundamental de nuestro modelo de gestión sustentable. Como ciudadano responsable, modificamos nuestras prácticas permanentemente para minimizar el impacto negativo sobre el entorno. A su vez, fomentamos un cambio de conciencia entre nuestros colaboradores con campañas de difusión para lograr un efecto multiplicador.
ASSA Green A partir de estas premisas, nació el programa ASSA Green, cuyo objetivo es transmitir la importancia de cuidar el medioambiente e instalar prácticas respetuosas que mejoren el impacto de la empresa sobre su entorno y se multipliquen en el ámbito personal de todos los que la componemos. Nuestra meta es lograr un cambio cultural para que empecemos a “Pensar en verde” y adoptemos prácticas y hábitos sustentables.
“
Nuestra meta es lograr un cambio cultural para que empecemos a “Pensar en verde” y adoptemos prácticas y hábitos sustentables.
” 95.
El programa trabaja distintas líneas temáticas dentro de las cuales se respeta una misma dinámica de intervención:
01. Talleres informativos 02. Campañas de concientización
para mejorar nuestras prácticas
03. Implementación de medidas
concretas que produzcan cambios en nuestro día a día
04. Seguimiento de acciones y
comunicación de avances y resultados
Colaboradores de gA en el Kick Off 2012 en México
MEDIOAMBIENTE
97.
01. Talleres informativos Invitamos a distintas organizaciones especializadas para que nos expliquen las problemáticas ambientales más relevantes de la actualidad. Los temas abordados en los talleres fueron: introducción a las problemáticas ambientales; residuos; agua; calentamiento global y consumo responsable.
02. Campañas de concientización para mejorar nuestras prácticas Con la consigna de lograr que nuestros colaboradores comiencen a “Pensar en Verde”, diseñamos campañas de concientización que buscan informar, difundir datos de impacto para dimensionar la importancia de los temas y proponer un cambio de hábitos a través de nuevas prácticas.
MEDIOAMBIENTE
99.
03. Nuevas prácticas para generar cambio de hábitos Campaña de reciclado y separación de residuos en todas nuestras oficinas En todas nuestras oficinas, se instalaron cestos de basura diferenciados para separar los residuos orgánicos de los reciclables, que a su vez se dividieron en distintas categorías de acuerdo al destino que tendrían en cada país. Por otro lado, nos unimos al programa “Va por los Pibes” de la Fundación Hospital de Pediatría Garrahan de Buenos Aires y al del Hospital Municipal de la Ciudad de Tandil, que además de contribuir a la protección del medioambiente a través del reciclado de plástico y papel, destinan lo recaudado a apoyar el desarrollo de estos hospitales que ayudan a muchos niños en Argentina.
Campaña de Reciclado de Residuos Electrónicos
Se llevaron adelante campañas para recolectar residuos electrónicos, tanto los de nuestras oficinas como los de uso personal, aportados por nuestros colaboradores. En Buenos Aires este material fue donado a la Fundación Compañía Social Equidad, una organización sin fines de lucro cuya misión es proveer servicios y productos tecnológicos para promover la igualdad de oportunidades, la integración social y el cuidado ambiental. La Fundación recicla estos materiales y en un taller donde capacitan a jóvenes los transforman en computadoras y materiales que son donados a escuelas. En México se destinó al programa Reciclón Xochitla, de la Fundación Xochitla, una asociación civil sin fines de lucro que tiene como principal objetivo desarrollar y preservar una importante área de recuperación ambiental, y desarrollar proyectos y programas de educación ambiental.
MEDIOAMBIENTE
Green IT: Plan de ahorro energético y de papel A partir de un estudio y una propuesta desarrollada por uno de los voluntarios de la Comunidad de ASSA Green donde analizamos los consumos de energía en horario laboral y no laboral, y la cantidad y tipo de impresiones desarrollamos una política de ahorro y uso eficiente de energía y papel. Esta iniciativa se puso en práctica con éxito y derivará en un ahorro significativo de energía y papel en 2013.
Print Only Necesary (PON) Uno de los ejes de concientización tiene que ver con el consumo responsable de papel, que implica adoptar un criterio adecuado de selección de materiales y proveedores que utilizamos diariamente. Por ello, las piezas de comunicación del programa se imprimieron en papel certificado FSC y los paneles con los que se realizó la ambientación de las oficinas en Buenos Aires se realizaron a través de una técnica de impresión que utiliza papel reciclado y tintas solubles en agua sin químicos. Este trabajo se realizó con un proveedor certificado como empresa No contaminante.
101.
Movilidad Sustentable Los medios de transporte que solemos utilizar para movilizarnos al trabajo suelen ser fuentes de emanación de gases de tipo invernadero que contribuyen al calentamiento global. Por esta razón, nos propusimos concientizar sobre la importancia de usar medios más amigables con el medioambiente como la bicicleta.
La Hora del Planeta Nos unimos a la campaña mundial de concientización de la Organización Mundial de Conservación (WWF por sus siglas en inglés), apagando las luces de todos nuestros edificios de oficinas durante una hora y se difundió la propuesta entre nuestros colaboradores para que se sumaran desde sus casas.
Feel nature: Fomentando el contacto con la naturaleza Para que nuestros colaboradores disfrutaran del contacto con la naturaleza, hemos realizado nuestro Kick Off, evento central de la compañía, al aire libre, donde también se realizaron actividades para fomentar ese acercamiento como talleres de huerta y compost, y conservación de especies autóctonas y otras para generar mayor conciencia sobre la importancia de la plantación de árboles y plantas.
MEDIOAMBIENTE
Cantidades recicladas en Argentina*
200
kg residuos electr贸nicos
872 kg de papel
61 kg de pl谩stico *Las cantidades finales de Brasil y M茅xico se encuentran en proceso de elaboraci贸n. 103.
Voluntarios ASSA Green Los colaboradores interesados en estos tópicos pudieron canalizarlos en ASSA Green a través de la Comunidad del programa. Esta comunidad cuenta con varias plataformas virtuales para difundir información e intercambiar ideas y propuestas. A su vez, periódicamente se realizan reuniones para planificar acciones, organizar su implementación y evaluar los resultados de las que están en práctica.
MEDIOAMBIENTE
Algunas de las campa帽as de ASSA Green de concientizaci贸n enviadas a nivel regional durante 2012. 105.
SIGAMOS CONSTRUYENDO
Su opinión nos interesa Esperamos que este informe sirva para contactarnos con nuestros grupos de interés y nos permita seguir mejorando nuestro desempeño y profundizar nuestro compromiso. Por esta razón, los invitamos a completar la encuesta para hacernos llegar sugerencias, comentarios y/o consultas a sustainability@grupoassa.com o en http://es.surveymonkey.com/s/XK8B8HC ¡Muchas gracias!
SIGAMOS CONSTRUYENDO
Informe de Sustentabilidad 2012 1. ¿Cómo calificaría el informe? Excelente Bueno
Muy bueno Regular
4. ¿Tiene alguna sugerencia, comentario y/o consulta para transmitirnos?
Malo
2. ¿Qué le parecieron los contenidos? Muy relevantes e informativos Relevantes e informativos Poco relevantes e informativos
3. ¿Cuál / cuáles fueron las secciones que más le interesaron? Nuestro enfoque de sustentabilidad, mensaje del presidente. Nuestro desempeño en 2012, mensaje del vicepresidente de desarrollo corporativo. Acerca de Grupo ASSA. Transparencia y Ética: gobierno corporativo y relación con clientes y proveedores. Nuestra gente, nuestro mayor valor. Nuestra comunidad, la educación como herramienta de transformación social. Medioambiente, pensando en Verde.
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Información extra: Nombre: - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Organización a la que pertenece y cargo:
------------------------------Correo electrónico:
------------------------------Cliente Colaborador de gA Comunidad
Inversor Proveedor Otro (¿cuál?)
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Informe de Sustentabilidad 2012 Fecha de edición y lugar: Buenos Aires, mayo de 2013.
Redacción, edición y coordinación general: Florencia Wagmaister y Pablo Lacasia. Equipo de trabajo: Paity Piemonte, Gabriela Ríos Zea, Maite Bilbao, Yanina Fasio, Cintia Forneri. Colaboración: Hernán Pisotti, Paula Buschittari, Paola Maggi, Adriana Márquez Chamadoira. Supervisión general: Paul Dougall y Sebastián Mackinlay. Facilitadores externos: AML Marketing Mail de contacto: sustainability@grupoassa.com