Bilancio sociale 2011 by Cooperativa Sociale Società Dolce

INTRODUZIONE Interviste Obiettivi del Bilancio Sociale e Nota Metodologica Principi di redazione del Bilancio Sociale

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RELAZIONE SOCIALE

Un anno di attività – Uno sguardo d’insieme La gestione del personale – Uno sguardo d’insieme La salute dei lavoratori Fornitori Stakeholder Comunicazione

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PRODUZIONE E DISTRIBUZIONE DEL VALORE AGGIUNTO

Conto economico riclassificato Determinazione del valore aggiunto Riparto del valore aggiunto

6 12 14

IDENTITA’ DELLA COOPERATIVA

Identità Vision e Mission Codice Etico Governance Partecipazioni societarie Capitale Sociale Soci Occupati Fatturato e Utile di Esercizio Ambiti di intervento Politica per la qualità e per la salute e sicurezza dei lavoratori nei luoghi di lavoro

pagina

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SEZIONE INTEGRATIVA

Analisi dei questionari rivolti ai lavoratori Interviste agli Stakeholder

90 102

indice

INTRODUZIONE Interviste Gianna Ceresi, Responsabile Risorse Umane Paolo Vaccaro, Responsabile Area Nord-Ovest Obiettivi del Bilancio Sociale e Nota metodologica Principi di redazione del Bilancio Sociale

INTRODUZIONE intervista a Gianna Ceresi Responsabile Risorse Umane

Interviste

Gianna Ceresi Responsabile Risorse Umane Quali sono stati gli aspetti di maggior rilevanza che hanno contraddistinto il lavoro da te svolto nel corso del 2011?

A partire dal 2010 abbiamo toccato con mano gli effetti della crisi economica che pervade lâ&#x20AC;&#x2122;Italia. Il nostro settore ha risentito principalmente delle minori risorse economiche a disposizione della P.A. che ha causato la contrazione dei servizi, soprattutto in alcuni ambiti da noi gestiti. Nel corso del 2010 e per parte del 2011 abbiamo cosĂŹ utilizzato, per la prima volta, gli ammortizzatori sociali. La loro attivazione, stante il calo delle ore di prestazione, ha garantito ai lavoratori coinvolti il mantenimento di condizioni retributive accettabili, nonostante gli ammortizzatori sociali non prevedano la copertura del 100% della retribuzione (come da Delibera di GR 692/2009 e successive integrazioni e modificazioni). Con la cassa integrazione siamo riusciti quindi a superare parte delle criticitĂ che si sono verificate in questi anni. Tanti sono stati gli sforzi fatti e tante le sinergie messe in campo per salvaguardare e mantenere i posti di lavoro dei singoli lavoratori e ancora oggi i nostri sforzi si concentrano in

questo ambito. Abbiamo lavorato con le OO.SS., alla ricerca di un rapporto improntato sulla condivisione dei problemi e sulla ricerca del dialogo. Ritengo, infatti, fondamentale avere rapporti di sereno confronto e di dialogo franco con le OO.SS, perché questo consente di affrontare meglio i problemi e, laddove possibile, trovare soluzioni condivise. Altro aspetto rilevante è che ho visto cercare in modo preciso e puntuale un avvicinamento ai lavoratori da parte del coordinamento: avere condivisione con loro è fondamentale per raggiungere gli obiettivi. Il dialogo e la condivisione rappresentano una risorsa importante, soprattutto nel momento in cui sono presenti difficoltà. Abbiamo cercato di rispondere al meglio ai problemi dei lavoratori e, laddove possibile, li abbiamo supportati per trovare soluzioni al fine di conciliare tempi di vita di lavoro o superare temporanee difficoltà. L’ufficio del personale in quest’ottica sta svolgendo un ruolo diverso rispetto a qualche anno fa. Sebbene il numero di lavoratori cui dare risposte sia considerevole (parliamo di oltre 2.600 persone) stiamo cercando di utilizzare approcci flessibili orientati alla risoluzione dei problemi in tempi rapidi, eliminando rigidità e burocrazia. Anche l’attività formativa è parte integrante e coerente con questo approccio. Per Società Dolce il ricorso alla formazione è fondamentale: le prestazioni erogate non possono prescindere da una formazione continua. In questi anni abbiamo svolto analisi puntuali dei bisogni formativi rispetto alle reali esigenze dei servizi. Nel 2011 abbiamo investito in 28.000 ore di formazione, concentrate prevalentemente nell’acquisizione di una qualifica professionale (OSS, operatore di comunità, RAA). Investire in corsi di qualificazione professionale è una scelta, avviata 10 anni fa, che arricchisce i lavoratori professionalmente, oltre che dal punto di vista retributivo. Inoltre, molti lavoratori, dopo aver conseguito una qualifica professionale – ad esempio come OSS – hanno partecipato a concorsi pubblici e sono stati assunti presso aziende ospedaliere. Secondo me questo non è un fatto di poco conto, delinea un atteggiamento di generosità da parte della Cooperativa: qualifichiamo infatti con nostre risorse i lavoratori senza vincolarli in alcun modo a rimanere con noi, senza chiedere loro nulla nonostante ciò possa implicare perdere lavoratori qualificati, cercarne e riqualificarne altri. La formazione professionale è un aspetto fondamentale anche per i quadri della cooperativa. Nel 2011, a seguito dell’approvazione da parte della Direzione di un progetto di riorganizzazione interna per aree di produzione e funzioni, si è proceduto a pianificare e realizzare una formazione rivolta ai quadri e ai dirigenti della Cooperativa. Un investimento sicuramente significativo in termini di organizzazione del lavoro e di ore impiegate nella formazione, ma assolutamente necessario al progredire della Cooperativa e reso fattibile grazie al Fon-

INTRODUZIONE intervista a Paolo Vaccaro Responsabile Area Nord Ovest

do Paritetico Interprofessionale Nazionale FonCoop che finanzia interamente il corso. In questo momento di crisi è importante aver investito tanto nella formazione. E’ un impegno che assume oggi un significato ancora più forte poiché avere lavoratori competenti e preparati è fondamentale per superare gli ostacoli, per elevare il grado di qualità dei servizi e di conseguenza il nostro vantaggio competitivo sul mercato. In questi anni ci stiamo fortemente impegnando per ottimizzare il nostro modo di lavorare. Lo scenario è ben diverso rispetto a 15/20 anni fa. Oggi più che mai i manager delle aziende devono “fare gruppo” ed essere uniti per perseguire obiettivi importanti che devono essere condivisi. Quando le risorse sono limitate e illimitati sono i problemi non ci si può permettere deviazioni sul percorso: occorre invece mettere in campo tutte le risorse disponibili, un pensiero flessibile incline al cambiamento anche, e forse soprattutto, “culturale”. Un interessante obiettivo raggiunto nel 2011 è stato quello della stabilizzazione dei posti di lavoro. A riprova di un pensiero diverso, più flessibile e più coraggioso ci siamo posti, in controtendenza con lo “sfumare” delle certezze passate, l’obiettivo di dare maggiore stabilità ai nostri lavoratori. In aprile abbiamo siglato a Bologna un accordo sindacale relativo al passaggio a tempo indeterminato dei lavoratori del settore infanzia, accordo esteso nel 2012 anche alla provincia di Modena. Nel 2011 abbiamo così stabilizzato, solo a fronte degli accordi siglati, 117 lavoratori.

Cosa auspichi per il futuro di Società Dolce?

Sul prossimo futuro occorrerà fare riflessioni importanti, in particolare per ciò che concerne il nostro sviluppo. Dobbiamo concentrarci sulle possibilità offerte dal mercato di riferimento e sulle positività da esprimere. Questo perché dovremo essere più competitivi: più qualità e più efficienza. I nostri maggiori alleati per attuare tutto questo sono i lavoratori, che sono i portavoce di Società Dolce, in termini di immagine e di azioni svolte, sono la prima risposta all’utenza e ai nostri committenti. Anche la comunicazione con i singoli lavoratori dovrà essere il più possibile capillare. Il lavoratore deve essere parte integrante della Cooperativa: oggi più di ieri dobbiamo garantire questo aspetto. Nel terzo settore solo le imprese che riusciranno ad essere elementi partecipi della comunità, secondo i principi della sussidiarietà, a fornire un’alta qualità di servizi e ad avere personale competente e pronto alle sfide future supereranno le difficoltà e si affermeranno. Società Dolce è già sulla buona strada.

Paolo Vaccaro Responsabile Area Nord Ovest Alcune tue considerazioni sugli aspetti di maggior rilevanza che hanno contraddistinto il lavoro da te svolto. L’area di produzione NordOvest è costituita da un territorio molto esteso, che comprende varie province della Lombardia (Mantova, Cremona, Lodi, Brescia, Bergamo e Pavia) e il nord Emilia (Parma e Piacenza). L’esperienza di Società Dolce in questo territorio è più che decennale e ha inizio con la gestione del CSE di Mantova nel 1995/96. Nasce come forma di sperimentazione di gestione di servizi in ambiti territoriali distanti dalla sede di Bologna. Oggi la sperimentazione è giunta a maturazione e ha confermato la possibilità di gestire con successo servizi fuori dai confini bolognesi, dove Società Dolce è nata. Io penso che Società Dolce in questi territori abbia garantito e mantenuto una politica di integrazione e di voglia di radicamento, sempre nel rispetto della peculiarità dei singoli comuni e della collaborazione con le cooperative del luogo. In alcuni casi la collaborazione si è trasformata in una vera e propria acquisizione, in una logica di integrazione e mantenimento di esperienza e background. In Lombardia vi è una molteplicità di piccole cooperative, che a fronte di sfide complesse sono entrate in crisi. Società Dolce è riuscita a radicarsi in nuovi territori, in particolare a Cremona, Brescia, Bergamo e Pavia, portando un modello di gestione completo di servizi, proprio di una sussidiarietà verticale. Società Dolce è diventata per gli EE.PP. un reale e affidabile partner. Il Nord Ovest è un’area multiservizi, nel senso che sono gestiti, per conto degli EE.PP. servizi rivolti all’infanzia, ai disabili, agli anziani e alle persone in situazione di disagio. Investire in tipologie diverse di servizi ha permesso anche un maggior radicamento nei vari comuni: dove si gestisce una residenza per anziani si erogano anche prestazioni di assistenza domiciliare e/o integrazione scolastica, ecc… Con gli anni si è creato un rapporto di osmosi con i vari territori: se all’inizio Società Dolce era considerata cooperativa estranea al territorio, oggi questi timori sono spariti e sempre di più ci viene riconosciuto di essere un valore aggiunto e di apportare esperienza forte e competente di gestione.

INTRODUZIONE intervista a Paolo Vaccaro Responsabile Area Nord Ovest

Occorre anche evidenziare che l’esperienza bolognese di gestione dei servizi è stata fondamentale per iniziare a lavorare nelle province lombarde e del nord Emilia. Poi le opportunità e la fiducia ricevute da questi territori ha – viceversa – “contaminato” la metodologia del lavoro bolognese, arricchendola di nuovi contributi significativi. In particolare, a differenza della regione Emilia Romagna, in Lombardia le cooperative sono sempre più chiamate ad avvicinarsi al mondo della sanità e quindi gestiscono in modo sempre più significativo servizi a rilevanza sanitaria. Punti di forza e criticità nella gestione dei servizi erogati da Società Dolce. Sicuramente, per la mia esperienza, uno dei punti di forza della gestione dei servizi in Società Dolce è rappresentato dalla capacità dei coordinatori di presidiare tipologie di servizi, anche molti diversi, con competenza tecnica e gestionale. Non è semplice conciliare la capacità di erogare prestazioni/servizi di qualità e la gestione oculata e quindi efficiente degli stessi. Società Dolce ha puntato su questa nuova figura professionale: un coordinatore di servizi complessi con competenze tecniche specifiche e competenze organizzativo-gestionali, quindi in grado di cogliere le esigenze del servizio e dell’utenza senza disattendere gli aspetti gestionali. L’investimento in formazione è alla base di questo processo di sviluppo delle risorse umane: si forniscono ai coordinatori dei servizi strumenti operativi specifici, attraverso la supervisione e l’attività di sostegno al ruolo. Altro punto di forza da evidenziare riguarda il basso indice di mobilità e di turnover, aspetti che indicano che vi è una reale affezione al lavoro da parte dei lavoratori della Cooperativa. L’Area Nord Ovest comprende un territorio molto esteso e questo comporta il fatto che il senso di radicamento o di appartenenza alla Cooperativa sia più difficile da consolidare. Il livello di coesione è forte all’interno dei singoli servizi, è più critico con il territorio e con l’area sede della Cooperativa. In particolare nei comuni dove abbiamo la gestione di un solo servizio, il rischio di “isolamento” è alto.

L’aumentata complessità della gestione dei servizi e la maggior richiesta di personalizzazione degli interventi rappresentano una potenziale criticità, nel senso che è sempre più necessario pensare e progettare servizi non in modo statico, per categorie di utenza, bensì in modo dinamico e flessibile. In particolare riscontro che in Lombardia si stanno sperimentando nuove tipologie di servizi,

soprattutto in ambito sanitario. Ogni persona deve trovare al proprio bisogno/disagio risposte il più possibile individuali da parte di coloro che gestiscono i servizi. Ciò implica che i coordinatori dei servizi e gli operatori devono essere preparati (anche attraverso percorsi formativi specifici) e competenti ad affrontare le nuove sfide e frontiere del welfare. Altro elemento di criticità è rappresentato dalle diverse esigenze dell’area sede rispetto alle aree di produzione territoriali e viceversa. E’ necessario trovare e garantire un equilibrio tra le diverse istanze, in considerazione anche del fatto che la Cooperativa è in continua crescita e quindi richiede costanti adattamenti e riorganizzazioni. Cosa auspichi per il futuro dell’Area Nord Ovest? In Lombardia la maggior parte dei servizi sono gestiti in regime di accreditamento. Auspico in un futuro prossimo che gli EE.PP. intraprendano compiutamente la strada del partenariato pubblico-privato, nel senso di avviarsi verso forme contrattuali basate sulla cooperazione tra pubblico e privato, in cui le rispettive competenze e risorse si integrano per realizzare opere di pubblica utilità e per la gestione dei relativi servizi. Questo implicherebbe minor gare d’appalto al ribasso, più professionalità, una reale e fattiva co-progettazione e un ruolo paritario tra pubblico e privato.

INTRODUZIONE obiettivi del bilancio sociale

Obiettivi del Bilancio Sociale e Nota Metodologica

Il Bilancio Sociale è lo strumento volontario più indicato per dare visibilità alle domande ed alla necessità di informazione e trasparenza del proprio pubblico di riferimento. Attraverso il Bilancio Sociale Società Dolce intende proseguire la propria impresa di condivisione delle responsabilità, dei comportamenti e dei risultati sociali ed economici delle attività svolte e “dare conto” del proprio agire ai vari portatori d’interesse.

Nello specifico con il Bilancio Sociale ci si propone di conseguire i seguenti obiettivi: • fornire un quadro esauriente dell’identità della Cooperativa (assetto istituzionale, valori di riferimento, vision e mission, strategie e politiche) al fine di consentire ai portatori di interesse di formarsi un giudizio e compiere valutazioni sulle performance della Cooperativa; • rappresentare il valore aggiunto e la sua ripartizione;

• fornire una descrizione qualitativa e quantitativa dei risultati ottenuti in relazione agli impegni assunti, ai programmi realizzati e agli effetti prodotti sui singoli stakeholder.

Nota Metodologica Anche quest’anno, attraverso il Bilancio Sociale 2011, Società Dolce presenta la propria attività ai principali stakeholder, rendicontando il percorso intrapreso nel 2011, le linee strategiche e di sviluppo, la cultura e i valori che ne hanno sostanziato i progetti e le modalità di coinvolgimento dei soci oltre alle iniziative finalizzate alla costruzione di un tessuto associativo solido. Il secondo Bilancio Sociale è in continuità rispetto al precedente, in particolare dal punto di vista dell’organizzazione dei contenuti. I lavori di rendicontazione e di raccolta dei contenuti hanno visto impegnato un gruppo di lavoro composto dalle seguenti funzioni aziendali: Direttore Amministrativo, Responsabile Commerciale, Responsabile Risorse Umane, Responsabile Sistemi di Comunicazione, Responsabile Qualità e Responsabilità Sociale, Responsabili di Produzione e il Direttore. In questa edizione si è deciso di dare voce a due funzioni aziendali di Società Dolce (responsabile Risorse Umane e Responsabile Area di produzione Nord Ovest) per presentare in maniera diretta l’operato e alcuni obiettivi. Inoltre si è scelto di coinvolgere alcuni stakeholder (Enrico Bassani, segretario generale della Funzione Pubblica CISL di Bologna; Claudio Bonissoni, Sindaco del comune di Sale Marasino – Brescia; Rita Finzi, Vicepresidente di LegaCoop Bologna; Daniele Ravaglia, Direttore Generale EmilBanca) e riportare il loro parere sul rapporto tra il settore lavorativo di appartenenza e la cooperazione sociale oltre che sull’operato della nostra cooperativa, nella consapevolezza che i risultati qualitativi e quantitativi provengano soprattutto dalla capacità di operare con altri soggetti, co-progettando soluzioni, interventi e strategie nell’interesse delle comunità nelle quali si opera. Il Bilancio Sociale 2011 si articola in tre principali sezioni oltre ad una sezione integrativa. I. Identità della Cooperativa, in cui si delinea il profilo societario e aziendale e si fornisce un quadro dell’organizzazione della Cooperativa. II. Produzione e distribuzione del valore aggiunto, rendicontazione dei dati economici più rilevanti. III. Relazione sociale, sezione dedicata in modo specifico alla rendicontazione dei dati e degli avvenimenti sociali. Attraverso l’utilizzo di rappresentazioni grafiche si dà conto dell’organizzazione del lavoro e dell’occupazione, del mutualismo e della partecipazione societaria, della gestione dei servizi e dei clienti (committenti e fruitori dei servizi). IV. Sezione integrativa, sezione in cui sono riportate alcune testimonianze di stakeholder, oltre ad un estratto dell’analisi dei risultati del questionario somministrato ad un campione di lavoratori della Cooperativa avente come oggetto di rilevazione le abitudini e gli interessi personali di coloro che lavorano in Cooperativa.

INTRODUZIONE principi di redazione del bilancio sociale

Principi di redazione del Bilancio Sociale Per la stesura del Bilancio Sociale di Società Dolce si sono assunti come standard di riferimento i “Principi di redazione del Bilancio Sociale” del Gruppo di studio GBS.sso contenute è garantita dal rispetto di principi fondamentali, quali: Le informazioni contenute nel Bilancio Sociale sottostanno ai seguenti principi:

• utilità

le notizie forniscono dati ed informazioni utili a soddisfare le aspettative degli stakeholder di riferimento.

• comprensibilità, chiarezza e intelligibilità le informazioni sono chiare, comprensibili e accessibili.

• rilevanza e accuratezza

eventuali valutazioni e stime sono fondate su ipotesi esplicite e congruenti.

• attendibilità

le informazioni rappresentano in modo veritiero e completo il proprio oggetto, con prevalenza degli aspetti sostanziali su quelli formali.

• fedele rappresentazione

le informazioni sono esenti da errori e pregiudizi, in modo da poter essere considerate una fedele rappresentazione dell’oggetto a cui si riferiscono.

• omogeneità

tutte le espressioni quantitative sono espresse nell’unica moneta di conto.

La qualità del processo di realizzazione del Bilancio Sociale è garantita dal rispetto dei seguenti principi fondamentali:sso contenute è garantita dal rispetto di principi fondamentali, quali:

• identificazione: vi è una completa informazione sulla proprietà e sul governo dell’impresa. • trasparenza: tutti i destinatari sono messi nelle condizioni di comprendere il procedimento di rilevazione, di riclassificazione e formazione del bilancio sociale. • periodicità e ricorrenza: il bilancio sociale corrisponde al periodo amministrativo del bilancio d’esercizio, essendo ad esso complementare. • responsabilità: le categorie di stakeholder ai quali la Cooperativa vuole rendere conto sono chiaramente identificate. • inclusione: viene data voce – direttamente o indirettamente - agli stakeholder identificati ed è esplicitata la metodologia di indagine e di reporting adottata. • verificabilità: tutti i dati e le informazioni riportati e descritti nel documento sono verificabili. • competenza di periodo: gli effetti sociali sono rilevati nel momento in cui si manifestano. • comparabilità: è possibile il confronto tra bilanci differenziati nel tempo redatti dalla stessa impresa o con bilanci di imprese operanti nello stesso settore. • neutralità: il bilancio sociale è imparziale e indipendente da interessi di parte.

IDENTITA’ DELLA COOPERATIVA Identità Vision e Mission Codice Etico Governance Partecipazioni societarie Capitale Sociale Soci Occupati Fatturato e Utile d’esercizio Ambiti di intervento Politica per la qualità e per la salute e sicurezza dei lavoratori nei luoghi di lavoro

1 IDENTITA’ DELLA COOPERATIVA identità

Identità Denominazione: COOPERATIVA SOCIALE SOCIETA’ DOLCE SOCIETA’ COOPERATIVA Forma giuridica: SOCIETA’ COOPERATIVA Data atto di costituzione: 26/02/1988 Dalla Dichiarazione di Identità Cooperativa, esito del congresso dell’Alleanza Cooperativa Internazionale tenutosi a Manchester nel 1995:

“Una cooperativa è un’associazione autonoma di persone unite volontariamente per soddisfare le loro aspirazioni e bisogni economici, sociali e culturali comuni attraverso la creazione di una impresa di proprietà comune e democraticamente controllata. Le cooperative sono basate sui valori dell’autosufficienza, dell’autoresponsabilità, della democrazia, dell’uguaglianza, dell’equità e della solidarietà. Nella tradizione dei loro fondatori, i soci delle cooperative credono nei valori etici dell’onestà, della trasparenza,della responsabilità sociale e dell’attenzione verso gli altri. I principi cooperativi sono linee guida con cui le cooperative mettono in pratica i propri valori. Primo principio: Adesione libera e volontaria Le cooperative sono organizzazioni volontarie, aperte a tutte le persone capaci di utilizzare i loro servizi e desiderose di accettare le responsabilità connesse all’adesione, senza alcuna discriminazione di genere, sociale, razziale, politica o religiosa. Secondo principio: Controllo democratico da parte dei soci Le cooperative sono organizzazioni democratiche controllate dai loro soci, che partecipano attivamente nello stabilire le politiche e nell’assumere le relative decisioni. Gli uomini e le donne eletti come rappresentanti sono responsabili nei confronti della base sociale. Nelle cooperative di primo grado, i soci hanno gli stessi diritti di voto (una testa, un voto); anche le cooperative di altri livelli sono ugualmente organizzate in modo democratico. Terzo principio: Partecipazione economica dei soci I soci contribuiscono equamente al capitale delle proprie cooperative e lo controllano democraticamente. Almeno una parte di questo capitale è di norma proprietà comune della cooperativa. I soci, di solito, percepiscono una remunerazione limitata, se del caso, sul capitale sottoscritto come condizione per l’adesione. I soci allocano i surplus per parte o tutti dei seguenti scopi: sviluppo della loro cooperativa, possibilmente creando delle riserve, parte delle quali almeno dovrebbe essere indivisibile; benefici per i soci in proporzione alle loro transazioni con la cooperativa stessa; sostegno ad altre attività approvate dalla base sociale. Quarto principio: Autonomia e indipendenza Le cooperative sono organizzazioni autonome, autosufficienti, controllate dai soci. Nel caso in cui le cooperative sottoscrivano accordi con altre organizzazioni, incluso i governi, o ottengano capitale da fonti esterne, esse lo fanno in termini tali da assicurare il controllo democratico da parte dei soci e mantenere l’ autonomia della cooperativa stessa. Quinto principio: Educazione, Formazione ed Informazione Le cooperative forniscono servizi di educazione e formazione ai propri soci, ai rappresentanti eletti, ai managers e al personale, in modo che questi siano in grado di contribuire con efficacia allo sviluppo delle proprie società cooperative. Le cooperative attuano campagne di informazione allo scopo di sensibilizzare l’opinione pubblica, particolarmente i giovani e gli opinionisti di maggior fama, sulla natura e i benefici della cooperazione. Sesto principio: Cooperazione tra cooperative Le cooperative servono i propri soci nel modo più efficiente e rafforzano il movimento cooperativo lavorando insieme, attraverso le strutture locali, nazionali, regionali ed internazionali. Settimo principio: Impegno verso la comunità Le cooperative operano per lo sviluppo sostenibile delle proprie comunità attraverso politiche approvate dai propri soci.”)

Sedi e contatti

• Sede Legale Via Cristina da Pizzano, n°5 | 40133 Bologna | tel. 051 6441211 | fax 051 6441212 | info@societadolce.it • Sedi Secondarie Via Saffi, n°73 | 40131 Bologna | tel. 051 6441211 | fax 051 6441212 | info@societadolce.it Via Saffi, n°73/2 | 40131 Bologna | tel. 051 6441211 | fax 051 6441212 | info@societadolce.it • Sede Socio Assistenziale-Educativa Pianura Est Via Matteotti, n°275 | 40018 San Pietro in Casale (BO) | tel. 051 6661354 | fax 051 817737 | sad.pianuraest@societadolce.it • Brescia Via Manzoni, n°39 | 25126 Brescia | tel. 030 3754540 | fax 030 2937057 • Cesena Piazza Sciascia, n°218 | 47023 Cesena | tel. 0547 610210 | fax 0547 21673 | cesena@societadolce.it • Cremona Via Antiche Fornaci, n°51 | 26100 Cremona | tel. 0372 23103 | fax 0372 565483 | lombardia@societadolce.it • Mantova Via Concezione, n°22 | 46100 Mantova | tel. 0376 324529 | fax 0376 362833 | cdd.tamtam@societadolce.it • Mirano (VE) Via Gramsci, 56 | 30035 Mirano (VE) | tel. 041 5728799 | fax 041 434198 | mirano@societadolce.it • Parma Via Marchesi, n°26/d | 43100 Parma | tel. 0521 494298 | fax 0521 468142 | segreteria.parma@societadolce.it • Teramo Corso Cerulli, n°1 | 64100 Teramo | tel. 0861 250993 | fax 0861 252901 | ufficio.teramo@societadolce.it • Trieste Via Madonna del Mare, n°16 | 34124 Trieste | tel. 040 3220215 | fax 040 3223268 | rsa.mademar@societadolce.it

1 IDENTITA’ DELLA COOPERATIVA vision e mission codice etico

Vision e mission

Dal Bilancio Sociale 2010 - Intervista a Pietro Segata: “Il nome Società Dolce nacque da un colloquio che io ebbi con Franco Piro, parlamentare disabile di Bologna, colui che ha proposto la Legge n.13 del 1989 per il superamento e l’eliminazione delle barriere architettoniche. Giocammo su quest’idea di Società Dolce, una società in cui tutti noi avremmo auspicato di vivere: un modello di Comunità dove non ci sono differenze, dove non ci sono contrasti, dove c’è eguaglianza, equità e solidarietà. Questi sono ancora i valori che persegue Società Dolce ed è anche per questo motivo che non ha mai cambiato il suo nome, nonostante varie sollecitazioni.” Attraverso il proprio nome la Cooperativa esprime la propria Vision, che in uno slogan abbiamo così riassunto:

Noi che lavoriamo con impegno per il diritto alla dignità di ogni persona. Che lo facciamo facendo. Che lo vogliamo volendo. Da più di vent’anni. Per costruire un avvenire più Dolce. Più garbato e sicuro. Le parole chiave che identificano sinteticamente la mission della Cooperativa sono:

• mutualità Costituisce scopo prioritario della Cooperativa favorire le migliori condizioni economiche, professionali e sociali ai propri soci; garantire loro pari opportunità; favorire la loro partecipazione alle scelte. • centralità del cliente La soddisfazione dei fruitori e del committente è al centro della nostra attività, orientata all’efficacia, all’efficienza e alla produzione di valore nei servizi offerti. • responsabilità sociale Desideriamo essere soggetto attivo e responsabile nei territori per contribuire alla promozione di un “welfare comunitario” in grado di coniugare sviluppo e solidarietà.

Codice etico Dalla mission aziendale si sviluppano due attività concomitanti, una più generale rivolta al controllo delle politiche d’impresa (il Bilancio Sociale), l’altra più specifica che riguarda i comportamenti individuali (il Codice Etico). Il codice etico è uno strumento di governance dell’impresa, definisce la responsabilità etico-sociale di ogni partecipante all’organizzazione e chiarisce a tutti i partecipanti dell’impresa e agli stakeholder quali sono i criteri fondamentali che devono orientare le scelte dell’impresa. Società Dolce ha adottato nel 2010 il codice etico dell’Associazione “AGCI Solidarietà”. Di seguito riportiamo i principi del codice etico.

La centralità della persona L’autonomia La promozione delle sviluppo locale La competenza L’innovazione e la flessibilità La gestione democratica e partecipata Il rispetto dell’ambiente La trasparenza Il Bilancio Sociale I rapporti tra le cooperative Le reti di Cooperative

1 IDENTITA’ DELLA COOPERATIVA governance

Governance Governance societaria Il verbo greco kubernân (guidare una nave o un carro) fu utilizzato per la prima volta in modo metaforico da Platone per designare il modo di governare gli uomini. Da qui origina il verbo latino gubernare e la parola inglese governance. Sono elementi della governance la struttura e l’organizzazione della funzione di indirizzo e governo dei vertici dell’azienda, i processi di reporting finanziario e di controllo interno, i codici di condotta personale e la struttura dei poteri e delle deleghe. Sono tratti distintivi della governance l’attenzione alla partecipazione degli stakeholders; l’applicazione sistematica dei principi di efficacia, di efficienza, economicità e qualità.

Organi di governo e di controllo: • Assemblea dei soci • Consiglio d’Amministrazione • Collegio Sindacale

Assemblea dei soci

L’Assemblea dei soci è l’organo collegiale deliberativo interno della Cooperativa, nel quale si forma la volontà della stessa. Si tratta di un organo con funzioni esclusivamente deliberative, le cui competenze sono strettamente connesse alle decisioni più rilevanti per la compagine societaria.

Consiglio d’Amministrazione Il Consiglio di amministrazione è investito dei più ampi poteri per la gestione della Cooperativa. Esso può compiere, pertanto, tutti gli atti e le operazioni di ordinaria e straordinaria amministrazione che comunque rientrino nell’oggetto sociale, fatta eccezione di quelli che per legge sono di esclusiva competenza dell’assemblea. Il Consiglio d’Amministrazione, eletto il 29 maggio 2009, è composto da n.7 amministratori. La durata in carica è di tre esercizi. COMPOSIZIONE C.D.A. al 31/12/2011 Pietro Segata Presidente Carla Ferrero Vice-Presidente Maurizio Montanarini Consigliere Rosanna Paone Consigliere Massimiliano Paoletti Consigliere Claudio Guberti Consigliere Antonio Franceschini Consigliere

COMPOSIZIONE C.D.A. dal 29/05/2012 Pietro Segata Presidente Carla Ferrero Vice-Presidente Maurizio Montanarini Consigliere Rosanna Paone Consigliere Massimiliano Paoletti Consigliere Claudio Guberti Consigliere Antonio Franceschini Consigliere Roberta Marchesini Consigliere Paolo Vaccaro Consigliere

Collegio sindacale Il Collegio Sindacale controlla l’Amministrazione della società, vigila sull’osservanza delle leggi e dell’atto costitutivo ed accerta la regolare tenuta della contabilità sociale e la corrispondenza del bilancio e del conto profitti e perdite alle risultanze dei libri e delle scritture a norma di legge, redige la relazione all’assemblea di bilancio indicando specificatamente i criteri seguiti dagli amministratori nella gestione sociale per il conseguimento degli scopi statutari in conformità con il carattere della Società. Il Collegio dei Revisori, eletto il 29 maggio 2009, è composto da 5 membri: 2 membri effettivi, 2 supplenti e il Presidente. Resta in carica tre esercizi, esercita il controllo amministrativo e contabile sulla gestione di Società Dolce e viene eletto dall’Assemblea dei soci della Cooperativa. COLLEGIO SINDACALE al 31/12/2011 COLLEGIO SINDACALE dal 29/05/2012 Roberto Picone Presidente del Collegio Sindacale Roberto Picone Presidente del Collegio Sindacale Claudio Malavasi Sindaco Effettivo Roberto Maria Pasquali Sindaco Effettivo Pantaleo Novelli Sindaco Effettivo Pantaleo Novelli Sindaco Effettivo Mario Mariani Sindaco Supplente Mario Mariani Sindaco Supplente Fabrizio Labanti Sindaco Supplente Fabrizio Labanti Sindaco Supplente

1 IDENTITA’ DELLA COOPERATIVA governance

Governance aziendale al 31/12/2011

Direttore Aziendale

Pietro Segata

Direttore amministrativo

Luca Scainelli

Responsabile Finanza Responsabile Risorse Umane Responsabile Commerciale e Marketing Responsabile Servizi Operativi Responsabile Qualità e Responsabilità Sociale Responsabile Haccp e Servizi Prevenzione e Protezione

Maurizio Montanarini Gianna Ceresi Massimiliano Paoletti Anselmo Aldrovandi Stefania Bastia Claudio Colucci

Responsabile Area Sede infanzia: servizi rivolti all’infanzia nella Provincia di Bologna, di Modena e di Ferrara.

Caterina Segata

Responsabile Area Sede Integrazione Minori:* servizi scolastici e servizi rivolti a bambini e adolescenti con difficoltà comportamentali e sociali nella Provincia di Bologna, di Modena e di Ferrara.

Michele Porru

Responsabile Area Sede Integrazione Adulti:* servizi rivolti ad utenti disabili e ad utenti in situazione di disagio sociale nella Provincia di Bologna, Modena e di Ferrara

Carla Ferrero

Responsabile Area Sede Assistenza alla Persona: servizi assistenziali rivolti ad anziani nella Provincia di Bologna, di Modena e di Ferrara

Sara Saltarelli

Responsabile Area Nord Ovest: Servizi resi nella Provincia di Parma, di Piacenza e di Reggio Emilia e nelle provincie della Lombardia.

Paolo Vaccaro

Responsabile Area Nord Est: Servizi resi nella Regione Veneto e nella Regione Friuli Venezia Giulia.

Moira D’Agostino Amoroso

Responsabile Area Centro: Servizi resi nella provincia di Forlì-Cesena, di Rimini, di Ravenna e nelle regioni Toscana, Marche, Umbria e Lazio

Stella Coppola

* Da aprile 2012 l’area Sede Integrazione Minori e l’area Sede Integrazione Adulti sono confluite in un’unica Area Sede Integrazione, la cui responsabilità è in capo a Carla Ferrero.

1 IDENTITA’ DELLA COOPERATIVA partecipazioni societarie

Partecipazioni societarie Società Dolce possiede partecipazioni in organismi di diverse tipologie: società di capitali, consorzi, società cooperative e società a responsabilità limitata. Anche nel corso del 2011 si è registrato un aumento degli investimenti: si è passati da un valore di carico di 5.251.844 del 2010 ad un valore di 6.132.955 del 2011.

PARTNERSHIP SOCIETARIE

LOELLUM

Società Consortile a r.l.

SAN LUCA

Società Consortile a r.l.

SERVIZI SOCIALI s.p.a.

La quota di investimenti totali nel 2011 Ă¨ di circa 6,1 milioni di euro.

1 IDENTITA’ DELLA COOPERATIVA partecipazioni societarie

SOCIETA’ PARTECIPATE (GESTIONE SERVIZI)

% DI POSSESSO

VALORE NOMINALE DI POSSESSO

CAPITALE SOCIALE

VALORE DI VERSATO CARICO AL 31 12 2011 AL 31 12 2011

Consorzio coop. Karabak1 Via Boldrini, 8 40121 Bologna

30,00%

66.000,00

220.000

144.000

Consorzio coop. Karabak2 Via Boldrini, 8 40121 Bologna

10,00%

53.000,00

530.000

53.000

Consorzio coop. Karabak3 Via C. da Pizzano, 5 40133 Bologna

60,00%

240.000,00

400.000

240.000

Consorzio coop. Karabak4 Via C. da Pizzano, 5 40133 Bologna

60,00%

300.000,00

500.000

300.000

Consorzio coop. Karabak5 Via Boldrini, 8 40121 Bologna

10,00%

45.000,00

450.000

45.000

Consorzio coop. Karabak6 Via Boldrini, 8 40121 Bologna

10,00%

40.000,00

400.000

40.000

Consorzio coop. Karabak7 Via C. da Pizzano, 5 40133 Bologna

60,00%

360.000,00

600.000

360.000

Consorzio coop. Karabak8 Via Boldrini, 8 40121 Bologna

10,00%

38.000,00

380.000

38.000

Consorzio coop. Karabak9 Via C. da Pizzano, 5 40133 Bologna

60,00%

180.000,00

300.000

180.000

Vignolazerosei Consorzio Coop. Via C. da Pizzano, 5 40133 Bologna

70,00%

315.000,00

450.000

315.000

Consorzio Aldebaran Soc. coop. Sociale Via C. da Pizzano, 5 40133 Bologna

25,00%

30.000,00

120.000

30.000

@NORD Soc. Coop. Sociale Via C. da Pizzano, 5 40133 Bologna

77,00%

139.021,00

180.537

142.736

@ Nord Care S.r.l. Via Basaldella, 90 - Passian di Prato (UD)

47,50%

46.027,50

96.900

1.371.054

ReggioEmilazerosei Consorzio Coop. Via C. da Pizzano, 5 40133 Bologna

40,00%

120.000,00

300.000

120.000

Morcianozerosei Consorzio Coop. Via C. da Pizzano, 5 40133 Bologna

45,64%

159.740,00

350.000

159.740

Residenza Parco Colli Via C. da Pizzano, 5 40133 Bologna

28,00%

420.000,00

1.500.000

420.000

Servizi sociali S.p.a. Via Lussemburgo, 1 - Padova

26,64%

532.800,00

2.000.000

948.235

409.735

538.500

Consorzio Indaco Via C. da Pizzano, 5 40133 Bologna

27,78%

20.000,00

72.000

20.000

5.000

15.000

CSA Solesino Via Boccaccio, 96 - Padova

19,00%

19.000,00

100.000

19.000

RSA Stati U. D’A. - Villa Santina

31,00%

3.720,00

12.000

11.561

San Luca Consortile

37,50%

37.500,00

100.000

273.750

Loellum

50,00%

5.000,00

10.000

36.250

Società 1

100.00%

10.000,00

10.000

272.937

247.937

25.000

Società 2

100.00%

10.000,00

10.000

157.720

132.720

25.000

DA VERSARE

Il Primo Karabak, con l’Esercizio 2011, ha distribuito ai soci i primi ristorni proporzionalmente al loro scambio mutualistico, che per Società Dolce ammonta a euro 17.410.

VALORE DI CARICO AL 31 12 2011

VERSATO AL 31 12 2011

DA VERSARE

Banca A.G.C.I. SPA Via Riva Reno, 47 40122 Bologna (BO)

202.500

Benefit servizi salute Soc. Cooperativa Sociale Via Maglio, 27 - Ome (BS)

50.000

49.882

118

40.000

Fincoopra S.r.l. Via Classicana, 313 48100 Ravenna (RA)

2.066

Cooperfidi soc. Coop. P.zza della Costituzione, 8 40128 Bologna (BO)

3.250

Consorzio Omnicoop Via G. Leopardi, 6 40122 Bologna (BO)

4.200

Aemil Banca Via Mazzini, 152 40138 Bologna

10.535

General Servizi soc Coop. Via Riva Reno, 47 40122 Bologna (BO)

Confircoop Via Palmanova, 22 20132 Milano

300

15.000

56.270

6.182.955

5.198.680

603.618

ALTRE PARTECIPAZIONI DETENUTE

Top Centro medico Posturologia globale S.r.l. Via IV Novembre, 7 San Giovanni in Persiceto BO

Forum Servizi Società Cooperativa Via Leopardi, 6 40122 Bologna Banca Popolare di Vicenza

% DI POSSESSO

10,20%

47,47%

VALORE NOMINALE DI POSSESSO

5.000,00

15.000,00

CAPITALE SOCIALE

49.000

31.600

L’investimento in partecipazioni societarie è un obiettivo strategico per Società Dolce per crescere in termini di servizi e per consolidare la propria presenza nei territori. Nell’ottica di una strategia di lungo periodo, volta a conferire stabilità e prospettiva all’attività sociale, Società Dolce si impegna a gestire completamente strutture socio-assistenziali e socio-sanitarie non soggette a gare d’appalto.

Capitale sociale 1 IDENTITA’ DELLA COOPERATIVA capitale sociale

Il capitale sociale rappresenta il valore in denaro di tutti i conferimenti che i soci hanno effettuato (o che si sono impegnati a effettuare) alla società ed è un valore che deve rimanere immutato per tutta la durata della società almeno sino a quando gli stessi soci non intendano modificarlo. Al 31/12/2011 circa il 64% dei soci (n.1719) ha sottoscritto la nuova quota di Capitale Sociale di 1.500 euro o ha integrato l’aumento di quota sociale (da 1.032,91 a 1.500 euro). In particolare il maggior numero di nuovi soci ha generato un più elevato credito che, in breve tempo, è passato da 814.703 euro del 2010 a 1.070.988 euro nel 2011 (+31,4%).

CAPITALE SOCIALE SOTTOSCRITTO 4.000.000

Capitale sociale sottoscritto al 31/12/2011 3.553.370 euro

3.553.370

3.500.000

3.139.301

3.202.623

3.000.000 2.500.000 2.000.000

2.084.070

2.438.701

Capitale sociale versato al 31/12/2011 2.482.382 euro

1.981.811

1.500.000 1.000.000 2006

2007

2008

2009

2010

2011

ANNO

Patrimonio netto EURO 4.500.000 4.130.851

4.000.000

3.677.511

3.661.551

3.500.000 3.000.000

2.852.300

2.500.000 2008

2009

2010

2011

ANNO

Il Patrimonio Netto nel 2011 è aumentato. Ha risentito positivamente dell’aumento di Capitale Sociale deliberato dal Consiglio di Amministrazione il 30 marzo 2009. Tale azione, grazie alla cospicua entrata di nuovi soci per le attività acquisite o avviate durante il 2011, ha compensato l’uscita di un numero rilevante di lavoratori, impiegati nei servizi di sostegno alla disabilità nella scuola dell’obbligo del comune di Bologna, servizio che la Cooperativa non svolge più dal settembre 2011.

Nel 2011 il capitale sottoscritto Ă¨ di circa 3,5 milioni di euro.

1 IDENTITA’ DELLA COOPERATIVA soci

Soci Il rapporto associativo nasce con l’adesione a socio della cooperativa, all’interno della quale si assumono specifici diritti e doveri, tra i quali: • mettere a disposizione della cooperativa la propria specifica capacità professionale; • contribuire alla creazione del capitale sociale partecipando al rischio d’impresa, agli eventuali risultati economici ed alla loro destinazione; • partecipare alla stesura delle strategie interne, dei programmi di sviluppo ed alla realizzazione dei processi produttivi; • concorrere attivamente alla gestione dell’impresa; • partecipare alla formazione degli organi sociali e alla definizione della struttura di direzione e conduzione dell’impresa. Nel momento in cui il socio presta il proprio lavoro all’interno della cooperativa si instaura un vero e proprio rapporto di lavoro che può essere prestato in forma subordinata, autonoma o in qualsiasi altra forma, compresi i rapporti di collaborazione coordinata non occasionale. La regolamentazione del lavoro dei soci all’interno della cooperativa è sancita dal Regolamento Interno. Al 31/12/2011 vi sono n. 2664 soci attivi. Sono stati effettuati, nel corso dell’anno, n.3 associamenti a Socio Cooperatore e n.552 a Socio in Formazione, per un totale di n.555 associamenti, nonchè n. 270 dissociamenti di Soci Cooperatori e n.94 dissociamenti di Soci in Formazione, per un totale di n.364 dissociamenti.

ANNO

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

NUMERO SOCI

1367

1269

1523

1877

2028

2361

2805

24731

2664

Con delibera del Consiglio d’Amministrazione del 14/12/10 sono stati esclusi da soci della Cooperativa n.321 persone, con cui da almeno due anni non vi era più scambio mutualistico. 1

Soci-lavoratori FASCIA D’ETA’ DEI SOCI LAVORATORI ANNO

SESSO

meno di 21

21-34

35-44

45-55

più di 55

TOTALE

2008

F M

788 147

473 81

261 36

44 4

1579 269

1848

2009

F M

10 3

885 154

495 88

235 39

55 9

1770 293

2063

2010

F M

781 125

526 94

251 41

71 15

1738 275

2013

2011

F M

4 1

723 100

604 95

426 50

90 14

1847 260

2107

900 800 700 600 500 400 300

■ meno di 21 anni ■ 21-34 anni ■ 35-44 anni ■ 45-55 anni ■ oltre 55 anni

200 100 0 F

M 2008

M 2009

M 2010

M 2011

La centralità della figura del socio lavoratore porta la Cooperativa ad adottare misure che facilitino l’integrazione delle esigenze di vita e quelle di lavoro. Tale politica, applicata in tutti i territori in cui Società Dolce è presente, nasce anche dalla consapevolezza espressa dalla forte maggioranza femminile all’interno della Cooperativa. Le azioni di conciliazione sono già applicate nelle diverse strutture, specialmente in quelle interamente gestite dalla Cooperativa, nelle quali le lavoratrici, seppure con i vincoli dovuti alle necessità imposte dal servizio, hanno la possibilità di organizzare i tempi in maniera da rendere gli orari flessibili in relazione alle esigenze personali. Società Dolce ha agito con trasparenza ed equità nel definire le nuove condizioni retributive e normative, confrontandosi sempre in Assemblea dei Soci sui nuovi contenuti dei rispettivi Regolamenti Interni e investendo risorse e tempo nelle relazioni con le Organizzazioni Sindacali. Società Dolce applica il Contratto Collettivo Nazionale di Lavoro delle Cooperative Sociali del settore socio-sanitario-assistenziale-educativo, nonché tutte le leggi vigenti e i decreti attuativi su lavoro, previdenza e assicurazioni obbligatorie: Legge 297/1982, Legge 53/2000, Legge 300/70 (Statuto dei lavoratori) Legge 61/2000 (part-time) D.Lgs 66/2003 (Orario di lavoro) – TU 81/2008 (Sicurezza) – DLgs 151/2001 (tutela e sostegno alla maternità) – D.Lgs 252/2005 (disciplina delle forme pensionistiche complementari) – non ultimo 142/2001 (revisione della legislazione in materia cooperativistica con particolare riferimento alla posizione del socio lavoratore) – D.Lgs 314/97 (armonizzazione, razionalizzazione e semplificazione delle disposizioni fiscali e previdenziali concernenti i redditi da lavoro dipendente e dei relativi adempimenti da parte dei datori di lavoro) – D.Lgs 152/97 (Attuazione della direttiva 91/533/CEE concernente l’obbligo del datore di lavoro di informare il lavoratore delle condizioni applicabili al contratto o al rapporto di lavoro”), D.Lgs 196/2003 (Privacy). Di seguito di dettagliano le condizioni di miglior favore offerte ai Soci. Condizioni di miglior favore generali garantite ai tutti i soci lavoratori per Regolamento Interno e Accordi Aziendali, rispetto al CCNL. • riconoscimento della festività oltre al riposo per turni

• maggiori permessi retribuiti per lutto riconosciuti fino al 2° grado di parentela (3 giorni se il decesso avviene nel territorio regionale e 5 giorni se il decesso avviene fuori regione) • maggiori permessi non retribuiti previsti dalla legge fino agli 8 anni di vita del bambino, estesi sino agli 11 anni • permessi retribuiti in occasione della nascita o dell’adozione adozione di un figlio (2 giorni di permesso retribuito se nel territorio regionale e 3 giorni se fuori regione) • aggiornamento professionale in misura superiore rispetto ai minimi di legge e CCNL (la misura massima prevista dal CCNL raggiunge l’8% sul totale dell’organico, il nostro Regolamento Interno ne prevede invece il 10% - +2%). La formazione di legge (es. DLgs 626/1994) e quella riconosciuta dai committenti in orario di lavoro non concorre alla formazione del monte ore previsto dall’art 69 del CCNL. • riconoscimento di ore per il diritto allo studio in misura superiore rispetto a quanto prestabilito dal CCNL (art. 68): ogni anno sono assegnate, sulla base di una graduatoria formata in base a definiti, espliciti e trasparenti criteri, le 150 ore, riproporzionate all’orario contrattuale di ciascuno. • indennità ad personam in ragione di specifiche mansioni/ruoli • indennità per il lavoro supplementare oltre l’orario settimanale nei contratti a tempo parziale pari al 29% invece che al 27% come previsto dall’art. 26 del CCNL (+2%) • congedo matrimoniale: i 15 giorni da CCNL possono essere fruiti non necessariamente in concomitanza del matrimonio ma entro e non oltre 180 giorni dall’evento • anticipo del trattamento di fine rapporto, a tutte le socie e soci aventi diritto ai sensi dell’art. 2120 c.c., sino al 100% dell’importo sul trattamento cui avrebbe diritto nel caso di cessazione del rapporto alla data della richiesta (invece che il 70%). Inoltre non vi sono limiti nel soddisfacimento delle richieste (mentre il c.c. prevede un massimo del 10 per cento degli aventi titolo e comunque del 4 per cento del numero totale dei dipendenti)

• indennità per le Attività di soggiorno (uguale o superiore alle 5 giornate continuative fuori dalla sede abituale di lavoro)

• indennità per le Uscite/Gite (da 1 a 4 giornate continuative fuori dalla sede abituale di lavoro). Condizioni migliorative previdenziali: • integrazioni emolumenti maternità obbligatoria (dal primo giorno di astensione) al 100%. Dal primo giorno di astensione per maternità obbligatoria ogni socia si vedrà corrisposta la retribuzione che percepirebbe se fosse al lavoro, trovando una condizione di miglior favore riconosciuta dalla Cooperativa in qualità di Socia. Condizioni migliorative assicurative: • anticipo indennità infortunio • polizza Kasko per i lavoratori che utilizzano per motivo di servizio il proprio automezzo • assicurazione RCO (Responsabilità Civile verso prestatori di lavoro) operativa per tutti gli addetti nello svolgimento delle loro mansioni per un massimale di Euro 10.000.000,00 per sinistro e Euro 2.500.000,00 per persona danneggiata. Condizioni migliorative accessorie: • rimborsi Km superiori a quanto indicato dagli Accordi Integrativi Territoriali • in applicazione della riforma del diritto societario (D.lgs. n. 6/2003) la Cooperativa ha introdotto nel proprio Statuto l’istituto del ristorno per attribuire ai soci un “plus” retributivo rapportato all’effettivo scambio mutualistico (art. 2545 sexies c.c.). L’art. 17 dello Statuto prevede infatti che “Il Consiglio di Amministrazione, nella redazione del progetto di bilancio, qualora il risultato di esercizio presenti un avanzo di gestione, potrà appostare in conto economico una voce di costo corrispondente ai ristorni da assegnare ai Soci Cooperatori, in proporzione alla retribuzione agli stessi complessivamente riconosciuta nel corso dell’esercizio, che di norma saranno riconosciuti sotto forma di erogazione diretta”. Detto istituto completa e si integra con gli incentivi concordati con le OO.SS., introdotti per valorizzare l’attività lavorativa dei soci e, di conseguenza, per migliorare i servizi.

1 IDENTITA’ DELLA COOPERATIVA occupati

Occupati Nel 2011 il totale degli occupati in Società Dolce ha raggiunto le 2.420 unità, con un incremento del 9,7% rispetto all’anno precedente: una forte accelerazione nella crescita che rispecchia lo sviluppo della cooperativa e l’acquisizione di diversi nuovi servizi. L’87% degli occupati sono soci della cooperativa. Vi è una flessione in negativo del numero di socilavoratori poiché a partire dal 2010 Società Dolce ha assunto la determinazione di non richiedere l’associamento alla Cooperativa a coloro che instaurano un rapporto di lavoro a tempo determinato uguale o inferiore ai nove mesi. E’, comunque, sempre possibile da parte del lavoratore richiedere l’associamento, secondo il c.d. “principio della porta aperta”2, art. 2528 codice civile. ANNO

SOCI LAVORATORI

% SOCI LAVORATORI

DIPENDENTI

% DIPENDENTI

TOTALE OCCUPATI

2008

1815

100%

1815

2009

2063

99,95%

0,05%

2064

2010

2013

92,21%

170

7,79%

2183

2011

2107

87,07%

313

12,93%

2420

Società Dolce si conferma, innanzitutto, una cooperativa a netta prevalenza femminile. L’87 % degli occupati sono donne e questo è un dato che è rimasto sostanzialmente costante negli anni. Ciò è dovuto, in parte, alla natura dei servizi offerti anche se si può ipotizzare che la tradizionale attenzione della cooperativa per le esigenze di conciliazione degli spazi e dei tempi di vita-lavoro renda Società Dolce un luogo di lavoro confacente con le esigenze delle donne. Nel 2011 Società Dolce ha inquadrato i propri lavoratori con contratti full - time nel 21,4% dei casi. Rispetto al biennio precedente si registra un incremento significativo di circa il 4,7%. Accanto allo scopo mutualistico, la definizione di cooperativa contenuta nel Codice civile individua un secondo elemento strutturale, cioè la variabilità del capitale. Una società cooperativa può liberamente accogliere nuovi soci in possesso dei requisiti stabiliti dalla legge e dallo statuto, senza che quest’ultimo debba essere modificato. È il principio noto come “porta aperta”, che sottolinea il carattere non egoistico delle imprese mutualistiche: la compagine sociale è aperta a chiunque sia in possesso dei requisiti per diventare socio e l’ammissione di nuovi soci non comporta modifica dell’atto costitutivo. 2

Il numero elevato di contratti part - time (79,6 %), se pure sensibilmente variabile negli anni, è dovuto in parte, alla necessità di rispondere alle richieste degli occupati, e, più spesso, per organizzare il servizio come richiesto dai committenti, in special modo Enti Locali.

Numero contratti part time e full time nel triennio 2009-2011 TIPOLOGIA CONTRATTO

2009

2010

2011

FULL TIME

1726

83,7%

1818

83,3%

1927

79,6%

PART TIME

337

16,3%

365

16,7%

493

21,4%

TOTALE

2063

100%

2183

100%

2420

100%

Società Dolce, in controtendenza rispetto alle dinamiche che connotano l’attuale mercato del lavoro, si è impegnata a garantire una sicurezza occupazionale ai propri soci lavoratori e per questo nel 2011 ha sottoscritto n.493 contratti a tempo indeterminato ( 20,4% dei casi) di cui n.117 stabilizzazioni. Come si evince dai dati, rimane ferma una forte disponibilità da parte della Cooperativa a trasformare il contratto a tempo determinato, appena ve ne siano le condizioni, in una forma maggiormente garantita come quella del rapporto a tempo indeterminato.

Numero contratti a tempo determinato ed indeterminato nel triennio 2009-2011 TIPOLOGIA CONTRATTO

2009

2010

2011

DETERMINATO

745

36,1%

732

35,5%

687

28,4%

INDETERMINATO

1318

63,9%

1451

66,5%

1733

71,6%

TOTALE

2063

100%

2183

100%

2420

100%

Fatturato e Utile di Esercizio

IDENTITA’ DELLA COOPERATIVA fatturato

Il valore della produzione è cresciuto del 10,41% rispetto al 2010, dato che conferma un consolidato apprezzamento da parte dei Committenti pubblici e privati per i servizi offerti da Società Dolce ANNO

2007

2008

2009

2010

2011

FATTURATO

35.647.579

43.341.999

50.750.927

57.020.766

62.956.982

% DI AUMENTO RISPETTO ALL’ ANNO PRECEDENTE

+ 26,47%

+ 21,61

+ 17,06%

+ 12,35%

+ 10,41%

Valore della produzione EURO 70.000.000

62.956.982

60.000.000 50.750.927

50.000.000

57.020.766

43.341.999

40.000.000 35.647.579

30.000.000 20.000.00 10.000.00

0 2007

2008

2009

2010

2011

1 IDENTITA’ DELLA COOPERATIVA fatturato

Valore della Produzione per territorio 46.000.000

45.679.959 43.134.168

38.370.632

36.000.000

26.000.000

16.000.000 9.613.730

9.047.657

6.000.000

6.730.565

7.643.593 4.007.882

3.955.863

932.728

831.069

780.839

2009

2010

Emilia Romagna

2011

Lombardia

Valore della Produzione per settore

Lazio

Friuli Venezia Giulia

0% 22%

0% 1%

15% 2% 3%

10%

■ uffici ■ trasporto ■ handicap adulti ■ disagio minori ■ disagio adulti

■ anziani domiciliare ■ anziani strutture ■ infanzia ■ scuola ■ servizi sanitari

22%

25%

Utile - Margine OP Lordo Reddito OP Lordo

EURO 3.500.000 2.959.557

3.000.000 2.394.050

2.529.869

2.500.000 2.000.000 1.500.000

1.605.880 1.293.008

2.113.092

1.000.000

Utile

500.000

61.291

49.201

ROL

56.706

MOL

0 2009

2010

2011

ANNO

Il Margine Operativo Lordo (MOL) e il Reddito Operativo Lordo (ROL) hanno un andamento nettamente migliore rispetto all’Esercizio 2010 e si discostano in positivo anche sul 2009, anno nel quale si era già evidenziato un significativo miglioramento della redditività rispetto ai precedenti esercizi.

1 IDENTITA’ DELLA COOPERATIVA ambiti di intervento

Ambiti di intervento Attualmente Società Dolce opera nel settore sociale, sanitario, educativo, ricreativo, riabilitativo ed assistenziale, realizzando attività di progettazione e gestione di diverse tipologie di servizi alla persona, destinati a differenti target di utenza.

SCUOLA

Integrazione Scolastica Alunni Disabili Servizi Integrativi Progetti Educativi Centri Estivi

In questo ambito rientrano, in primo luogo, i servizi educativi rivolti all’integrazione scolastica degli alunni con disabilità (ex L.104/92) nelle scuole di ogni ordine e grado. I servizi integrativi, i centri estivi e i progetti educativi sono rivolti a gruppi di bambini e ragazzi per lo svolgimento di attività ludico ricreative e didattiche, attraverso una progettualità mirata alle caratteristiche specifiche dei servizi e nel rispetto delle diverse fasce di età.

DISAGIO ADULTI

Centri di Accoglienza Pronto Intervento Sociale Sportelli Informativi Asili Notturni Servizi Sociali

I servizi sono rivolti all’accoglienza di persone adulte italiane e straniere che, per contingenti situazioni di disagio multidimensionale, sono o vivono in condizioni di vulnerabilità sociale. Gli obiettivi sono di fornire risposte immediate rispetto alla soddisfazione di bisogni primari (dormire, mangiare, vestirsi ecc.) e di costruire percorsi di affrancamento dalle condizioni di disagio attraverso la progettazione di percorsi individualizzati.

DISABILITA’ E SALUTE MENTALE Interventi Educativi Soggiorni Estivi Assistenza Domiciliare Residenze Centri Diurni

Società Dolce fornisce risposte alle persone disabili e ai loro famigliari, con l’obiettivo di personalizzare gli interventi nel rispetto dei bisogni dei singoli. Offre servizi che rispondono alle esigenze quotidiane assistenziali ed educative (centri diurni e residenziali, assistenza domiciliare, interventi educativi) e servizi sperimentali rivolti a migliorare la qualità della vita e promuovere la vita indipendente come i servizi trasporti e i soggiorni estivi.

ANZIANI

Centri Diurni Assistenza Domiciliare Residenze Sanitarie Case Protette

L’ambito delle risposte progettate e realizzate da Società Dolce a favore delle persone anziane spazia dai servizi di assistenza domiciliare ai centri diurni, case protette, residenze sanitarie e sono finalizzati a migliorare la qualità della vita. Impiega al suo interno addetti all’assistenza di base, operatori socio sanitari, animatori, assistenti sociali, terapisti della riabilitazione, psicomotricisti ed un’equipe di consulenti (geriatri, psichiatri e psicologi).

DISAGIO MINORI

Attività di Orientamento e Alfabetizzazione Centri Socio-educativi Progetti Educativi Comunità Educative

I servizi educativi riferiti al disagio minorile sono rivolti a bambini e adolescenti italiani o stranieri con difficoltà comportamentali e sociali, senza riferimenti genitoriali o provenienti da famiglie carenti nell’esercizio delle funzioni educative. L’accoglienza dei minori è finalizzata a garantire ad ognuno un progetto di vita individuale, fornendo loro strumenti per affermare e consolidare la propria conoscenza e la propria possibilità di scelta.

INFANZIA

Nidi d’infanzia Scuola d’Infanzia Centro genitori e bambini Centri/Spazi gioco Servizi integrativi ed educativi territoriali

Oltre ai nidi d’infanzia, la Cooperativa ha maturato da più di dieci anni diverse esperienze nella gestione di servizi integrativi e sperimentali. Tutti i servizi, sperimentali e non, nascono con l’intento di garantire risposte flessibili e differenziate alle esigenze dei bambini e delle loro famiglie. Società Dolce fornisce in questo ambito servizi qualificati, collocandosi a pieno titolo nelle reti dei servizi educativi presenti nei territori dove opera.

1 IDENTITA’ DELLA COOPERATIVA qualità e sicurezza

Politica per la qualità e per la salute e la sicurezza dei lavoratori nei luoghi di lavoro Società Dolce è certificata ISO 9001 dal 2003. Certificazione UNI EN ISO 9001:2008: “progettazione e gestione dell’erogazione di servizi socio-sanitari e assistenziali, residenziali, diurni e domiciliari rivolti ad anziani; servizi educativi residenziali, diurni, scolastici e territoriali rivolti ai minori e agli adolescenti; servizi socio-assistenziali rivolti ad adulti in situazione di disagio e di dipendenza. Progettazione, gestione ed erogazione di servizi socio educativi diurni per la prima infanzia (0-3) e l’infanzia (3-6). Progettazione, gestione ed erogazione di servizi socio-assistenziali, educativi e riabilitativi residenziali, semiresidenziali, domiciliari per soggetti disabili”. Nel 2008 ha conseguito la Certificazione di Settore UNI 11034 per i Servizi all’infanzia e nel 2011 ha ottenuto il rinnovo della certificazione. Nel 2010 ha ottenuto la Certificazione di Settore UNI 11010 per i Servizi diurni e residenziali per disabili. La Direzione assicura l’applicazione della politica per la qualità a tutti i livelli organizzativi e provvede periodicamente al riesame del sistema di Gestione per la qualità, con lo scopo di verificare il conseguimento degli obiettivi generali aziendali e degli obiettivi specifici definiti per ogni Area e Funzione, in un’ottica di miglioramento continuo.

La Direzione, inoltre, nel 2010 ha deciso di adottare volontariamente un sistema di gestione della Salute e Sicurezza sul Lavoro, secondo le linee guida UNI-INAIL, con l’obiettivo di integrare le politiche per la salute e sicurezza nella gestione di sistemi di lavoro e di produzione. Società Dolce si impegna a sviluppare idonee modalità per la sensibilizzazione, il coinvolgimento, la consultazione, la formazione di tutto il personale in tema di Salute e Sicurezza sul lavoro ed in particolare di coloro che maggiormente rivestono ruoli di responsabilità.

CERTIFICAZIONI

PRODUZIONE E DISTRIBUZIONE DEL VALORE AGGIUNTO Conto economico riclassificato Determinazione del valore aggiunto Riparto del valore aggiunto

Produzione e distribuzione del valore aggiunto2

PRODUZIONE E DISTRIBUZIONE VALORE AGGIUNTO conto economico

Il valore aggiunto rappresenta la ricchezza che l’attività aziendale crea a vantaggio dei suoi interlocutori, pertanto assume valenza fondamentale per un Bilancio Sociale. La riclassificazione del conto economico è volta a rappresentare come la ricchezza prodotta vada a distribuirsi a favore dei propri portatori di interesse (stakeholders), siano essi interni, siano essi esterni. Il 2011 si conclude con un risultato positivo, un utile netto di euro 56.706. L’incremento dei ricavi per prestazioni è stato mantenuto per tutto il 2011, portando il valore della produzione 63 milioni di euro. Il Valore della Produzione è cresciuto del +10,4%, dato che rivela un immutato apprezzamento per i servizi offerti dalla Cooperativa da parte dei nostri Committenti pubblici e privati. Il risultato prima delle imposte, terzo risultato positivo dopo l’esercizio chiuso in perdita nel 2008, deve essere considerato quindi molto positivo ed è segno evidente che le scelte fatte dal Consiglio di Amministrazione e dalla Direzione della Cooperativa nell’ultimo triennio ed in particolare nel corso del 2011 si sono dimostrate efficaci, incisive e tanto forti da assorbire tutto l’incremento del costo del lavoro, i maggiori oneri finanziari e i maggiori ammortamenti derivanti da investimenti che sono venuti tutti a maturazione.

Il valore aggiunto è dato dalla differenza tra i ricavi (principalmente la vendita dei propri servizi) ed i c.d. costi intermedi della produzione, cioè quelli determinati da elementi diversi dal lavoro, in quanto la remunerazione del lavoro non viene considerata un costo, ma una delle voci di ridistribuzione del valore aggiunto. Nello specifico il risultato della differenza tra Ricavi e Costi della Produzione e’ detto valore aggiunto ed e’ quel margine che dovrebbe coprire, il costo del lavoro, la remunerazione del capitale investito (ammortamento), la remunerazione del capitale di terzi e del capitale di rischio, le imposte. 2

Conto Economico Riclassificato % su va% su va% su va% su valo31/12/2011 lore della 31/12/2010 lore della 31/12/2009 lore della 31/12/2008 re della prod. prod. prod. prod. VALORE DELLA PRODUZIONE - consumi di materie

62.956.982 100,0% 57.020.776 100,0% 50.750.927 100,0% 43.844.384 100,0% 1.130.175 1,8% 926.266 1,6% 683.998 1,3% 694.051 1,6%

- spese generali

14.291.477

22,7%

13.627.485

23,9%

11.876.697

23,4%

10.163.305

23,2%

VALORE AGGIUNTO

47.535.330

75,5%

42.467.025

74,5%

38.190.232

75,3%

32.987.028

75,2%

- altri ricavi

287.779

0,5%

405.696

0,7%

301.450

0,6%

492.386

1,1%

- costi del personale

44.251.994

70,3%

39.531.460

69,3%

35.494.732

69,9%

31.006.276

70,7%

- accantonamenti

0,0%

MARGINE OPERATIVO LORDO

2.995.557

4,8%

2.529.869

4,4%

2.394.050

4,7%

1.488.369

3,4%

- ammortamenti e svalutazioni

846.465

1,3%

837.958

1,5%

788.170

1,6%

657.198

1,5%

RISULTATO OPERATIVO CARATTERISTICO (margine operativo netto)

2.149.092

3,4%

1.691.911

3,0%

1.605.880

3,2%

831.171

1,9%

+ altri ricavi

287.779

0,5%

405.696

0,7%

301.450

0,6%

492.386

1,1%

- oneri diversi

697.448

1,1%

750.307

1,3%

615.519

1,2%

573.312

1,3%

REDDITO ANTE GESTIONE FINANZIARIA

1.739.423

2,8%

1.347.300

2,4%

1.291.811

2,5%

750.245

1,7%

+ proventi finanziari

12.022

0,0%

1.954

0,0%

1.197

0,0%

3.743

0,0%

- utili e perdite su cambi

0,0%

RISULTATO OPERATIVO (margine corrente ante oneri finanziari)

1.751.445

+2,8%

1.349.254

2,4%

1.293.008

2,5%

753.988

1,7%

+ oneri finanziari

-873.036

-1,4%

-540.494

-0,9%

-519.574

-1,0%

-662.706

-1,5%

REDDITO ANTE GESTIONE STRAORDINARIA (margine corrente)

878.409

1,4%

808.760

1,4%

773.434

1,5%

91.282

-0,2%

+ rettifiche di valore di attività finanziarie

0,0%

-93.524

-0,2%

0,0%

+ proventi e oneri straordinari

27.691

0,0%

9.221

0,0%

36.409

0,1%

-49.080

-0,1%

REDDITO ANTE IMPOSTE

906.100

1,4%

817.981

1,4%

716.319

1,4%

42.202

0,1%

- imposte

849.394

1,3%

768.780

1,3%

655.028

1,3%

606.177

1,4%

REDDITO NETTO

56.706

0,1%

49.201

0,1%

61.291

0,1%

-563.975

-1,3%

La riclassificazione del conto economico porta, quindi, in sé un profondo senso di “lettura altra” degli elementi costituitivi del bilancio civilistico, esplorandone i significati di valenza sociale, senza al contempo contraddirne la logica dei principi contabili che ne è alla base.

Principali voci di conto economico

60.000.000 50.000.000 40.000.000 30.000.000 20.000.000 10.000.000

■ valore della produzione ■ valore aggiunto ■ margine operativo lordo ■ reddito netto

0 -10.000.000

31/12/2007

31/12/2008

31/12/2009

31/12/2010

31/12/2011

Principali voci del conto economico in percentuale del valore della produzione

1 0,8 0,6 0,4

■ valore della produzione ■ valore aggiunto ■ margine operativo lordo ■ reddito netto

0,2 0 -0,2 31/12/2007

31/12/2008

31/12/2009

31/12/2010

31/12/2011

Determinazione del Valore Aggiunto2

PRODUZIONE E DISTRIBUZIONE VALORE AGGIUNTO determinazione valore aggiunto

31/12/2011

31/12/2010 31/12/2009 31/12/2008

31/12/2007

A) VALORE DELLA PRODUZIONE

62.956.982

57.020.776

50.750.927

43.844.384

35.924.451

1. Ricavi delle vendite e delle prestazioni

62.669.203

56.615080

50.449.477

43.351.998

35.647.581

2. Altri ricavi e proventi

287.779

405.696

301.450

492.386

276.870

15.304.058

13.176.214

11.430.668

9.120.604

B) COSTI INTERMEDI DELLA PRODUZIONE 16.119.100 3. Consumo di materie

1.130.175

926.266

683.998

694.051

699.449

4. Costi per servizi

13.484.343

13.086.104

11.414.187

9.654.636

7.795.591

5. Costi per godimento beni di terzi

807.134

541.381

462.510

508.669

341.041

6. Accantonamenti per rischi

7. Oneri diversi di gestione

697.448

750.307

615.519

573.312

284.523

41.716.718 11.175

37.574.713 -55.918

32.413.716 -45.337

26.803.847 44.517

VALORE AGGIUNTO CARATTERISTICO LORDO 46.837.882 C) COMPONENTI ACCESSORI STRAORDINARI 39.713

8. Saldo gestione accessoria

12.022

1.954

1.197

3.743

32.781

9. Saldo componenti straordinari

27.691

9.221

-57.115

-49.080

11.736

VALORE AGGIUNTO GLOBALE LORDO

46.877.595

41.727.893

37.518.795

32.368.379

26.848.364

Ammortamenti

846.465

837.958

788.170

657.198

473.780

VALORE AGGIUNTO GLOBALE NETTO

45.031.130

40.889.935

36.730.625

31.711.181

26.374.584

La tabella evidenzia un incremento del Valore Aggiunto prodotto da Società Dolce nell’esercizio 2011 rispetto agli esercizi precedenti, dovuto principalmente ad una politica caratterizzata dall’attenzione sul livello dei costi, una concentrazione sul core business e un significativo aumento dei ricavi.

Riparto del Valore Aggiunto 31/12/2011 A) REMUNERAZIONE DEL PERSONALE Personale soci Personale dipendente non soci

44.251.994 41.479.181 2.772.813

31/12/2010 31/12/2009 31/12/2008

31/12/2008

39.531.460 38.239.155 1.292.305

35.494.732 35.494.732 0

31.006.273 31.006.273 0

25.364.564 25.364.564 0

B) REMUNERAZIONE DELLA PUBBLICA AMM. Imposte

849.394 849.394

768.780 768.780

655.028 655.028

606.177 606.177

563.164 563.164

C) REMUNERAZIONE DEL CAPITALE DI CREDITO Oneri finanziari

873.036 873.036

540.494 540.494

519.574 519.574

662.706 662.706

374.427 374.427

D) REMUNERAZIONE DEL CAPITALE DI RISCHIO Utili distribuiti

0 0

E) REMUNERAZIONE DELL’AZIENDA +/- Riserve

56.706 56.706

49.201 49.201

61.291 61.291

-563.975 -563.975

72.429 72.429

VALORE AGGIUNTO GLOBALE NETTO

46.031.130

40.889.935

36.730.625

31.711.181

26.374.584

La remunerazione del personale è la voce più importante e quantitativamente più significativa del riparto del Valore Aggiunto. I lavoratori della Cooperativa rappresentano la classe di stakeholder alla quale viene destinata la maggior parte della ricchezza prodotta.

Incidenza del costo del lavoro sul valore della produzione ANNO

VALORE DELLA PRODUZIONE COSTO DEL LAVORO

2011

62.956.982 44.251.994

70,28%

2010

57.020.778 39.531.460

69,33%

2009

50.750.778 35.494.732

69,94%

2008

43.844.384 31.006.273

69,98%

2007

35.924.451 25.364.564

71,15%

L’incidenza del costo del lavoro sul valore della produzione, anche nel 2011, è sostanzialmente allineata all’incidenza media riscontrata negli ultimi anni (circa il 70%). Quindi, ad un miglior trattamento retributivo, assicurativo e previdenziale per i lavoratori della Cooperativa corrisponde l’allontanamento di Società Dolce dal ruolo di mero “prestatore d’opera”, seppur qualificato, verso il suo nuovo posizionamento come Impresa Cooperativa che eroga servizi svolgendo una vera azione di sussidiarietà.

RELAZIONE SOCIALE Un anno di attività – Uno sguardo d’insieme La gestione del personale – Uno sguardo d’insieme La salute dei lavoratori Fornitori Stakeholder Comunicazione

Un anno di attività uno sguardo d’insieme

Il 2011 si conclude con un risultato positivo, un utile netto di 56.706 euro.

3 RELAZIONE SOCIALE un anno di attività

Le valutazioni e le previsioni, espresse compiutamente nella Relazione sulla Gestione 2010, si sono rivelate corrette ed hanno trovato il loro giusto riscontro nel 2011. Vi è stata una maggior incidenza degli oneri finanziari sul valore della produzione (1,39%) rispetto al 2010 (0,95%), ma sono stati contenuti i costi per il lavoro e per le acquisizioni di beni e servizi. L’incremento dei ricavi per prestazioni è stato mantenuto per tutto il 2011, portando il valore della produzione a 63 milioni di euro. L’incremento del costo per le retribuzioni (+11,9%) è più elevato rispetto a quello dell’anno precedente ed è stato solo parzialmente assorbito dalle revisioni dei prezzi riconosciute dai nostri Committenti Pubblici. Non sempre e non tutti gli Enti Pubblici, visti i loro stringenti vincoli di bilancio dovuti alla ormai conclamata crisi della finanza pubblica, hanno rispettato rigorosamente le normative vigenti, che li avrebbero obbligati a riconoscere alle Cooperative Sociali i maggiori costi sostenuti derivanti dal rinnovo del CCNL, al di là del dato inflattivo, che si è caratterizzato per essere più elevato del valore rilevato nel 2009.

L’attuazione, definitivamente consolidata 2011, di tutti gli istituti contrattuali e l’applicazione del sistema ordinario, per i contributi INPS e INAIL, si sono tradotti quindi in un vero e proprio “rischio di impresa”. I maggiori oneri, derivanti dal corretto e corrente rispetto dei diritti delle lavoratrici e lavoratori operanti nel nostro settore, hanno dovuto trovare prevalente copertura nelle economie della gestione e di scala attuate dalla nostra Cooperativa.

Nel 2011 i posti letto in strutture per anziani non autosufficienti gestite da SocietĂ Dolce sono complessivamente 788

Nel 2011 i posti nei servizi prima infanzia gestiti da SocietĂ Dolce sono complessivamente 2008

Risultato dellâ&#x20AC;&#x2122;attuazione della normativa sullâ&#x20AC;&#x2122;accreditamento per disabili e anziani in Emilia Romagna e in Lombardia

Valore della produzione Il Valore della Produzione è cresciuto del +10,4%, dato che rivela un immutato apprezzamento per i servizi offerti dalla Cooperativa da parte dei nostri Committenti pubblici e privati. Il risultato prima delle imposte, terzo risultato positivo dopo l’esercizio chiuso in perdita nel 2008, deve essere considerato quindi molto positivo, segno evidente che le scelte fatte dal Consiglio di Amministrazione e dalla Direzione della Cooperativa nell’ultimo triennio ed in particolare nel corso del 2011 si sono dimostrate efficaci, tanto incisive e forti da assorbire tutto l’incremento del costo del lavoro, i maggiori oneri finanziari e i maggiori ammortamenti derivanti da investimenti che sono venuti tutti a maturazione.

3 RELAZIONE SOCIALE valore della produzione

L’aumento del Valore della Produzione per l’Esercizio 2011 ha segnato un ulteriore positivo incremento rispetto all’esercizio precedente. I costi di struttura troveranno però una loro definitiva, consolidata e soddisfacente copertura, nel biennio 2012/2013, quando la produzione media mensile si stabilizzerà sui 6 milioni di euro. Ci attendiamo, quindi, una crescita ulteriore per il 2012, anche se più contenuta e non in doppia cifra come è accaduto nel 2011, di un ulteriore +5%. Se consolideremo la Cooperativa anche nei territori del Nord Ovest (Lombardia) e decollerà il Nord Est (Veneto e Friuli Venezia Giulia), unitamente al definitivo sviluppo delle nostre attività rivolte all’infanzia e alla non autosufficienza in tutti i territori dove operiamo, otterremo il risultato auspicato.

Oneri sociali

Gli oneri sociali hanno segnato un incremento del 9% circa, in netta controtendenza rispetto ai precedenti esercizi, passando da euro 8.321.586 nel 2010 a euro 9.089.717 nel 2011, segno evidente della positiva conclusione del complesso percorso di emersione dai Salari medi Convenzionali. Hanno inciso, viceversa, negativamente tutti i provvedimenti assunti dalla Cooperativa per contenere l’impatto occupazionale e sociale dovuto alla riorganizzazione di molti servizi colpiti dai tagli di spesa, inclusa l’attivazione degli ammortizzatori sociali.

EURO 9.200.000 9.089.717

8.700.000

8.321.586

8.200.000 7.700.000 7.200.000 6.700.000 6.200.000

6.260.309

2009

2010

2011

ANNO

Nonostante la rilevante e progressiva crescita delle retribuzioni, degli oneri sociali (INPS e INAIL) e il progressivo consolidamento dell’occupazione all’interno della Cooperativa, l’incidenza del costo del lavoro sul Valore della Produzione è pari al 70,29%, sostanzialmente allineata all’incidenza media riscontrata negli ultimi anni. Quindi ad un miglior trattamento retributivo, assicurativo e previdenziale per i lavoratori corrisponde l’allontanamento di Società Dolce dal ruolo di mero “prestatore d’opera”, seppur qualificato, verso il suo nuovo posizionamento come Impresa Cooperativa che eroga “servizi”, svolgendo una azione di sussidiarietà “vera”.

Incidenza del costo del lavoro sul Valore della Produzione 70.000.000 60.000.000 50.000.000

62.956.982 50.750.927

57.020.776 44.251.994

40.000.000

39.531.460

35.494.732

30.000.000 20.000.000

69,94%

69,33%

70,29%

10.000.000

■ valore della produzione ■ costo del lavoro

0 2009

2010

2011

ANNO

Immobilizzazioni

EURO

18.000.000

RELAZIONE SOCIALE immobilizzazioni

17.927.878

17.500.000 17.000.000

16.662.706

16.500.000 16.000.000 15.500.000 15.000.000

15.071.663

14.500.000 14.000.000 2009

2010

Le Immobilizzazioni, al netto degli Ammortamenti, passano da euro16.662.706 del 2010 a euro 17.927.878 nel 2011, confermando un incremento delle Immobilizzazioni Finanziarie che passano da euro 5.293.767 a euro 6.187.012 e segnano un nuovo incremento delle Immobilizzazzioni Immateriali da euro 2.091.173 a euro 2.593.173. A trascinare questo innalzamento di valore sono principalmente gli investimenti programmati nellâ&#x20AC;&#x2122;ambito delle residenze per anziani, sia nel territorio delle Regioni Friuli Venezia Giulia e del Veneto (Area Nord Est), sia a Bologna

2011

ANNO

(Area Sede) e sia in Lombardia (Area Nord Ovest). In Friuli Venezia Giulia, al consolidamento del progetto @Nord Care (ex CRA Srl), si è accompagnata l’acquisizione della Società Uno Srl e della Società Due Srl, che, a Trieste, posseggono la titolarità di tre Residenze Polifunzionali che operano in regime privatistico e la partecipazione, quale socio privato, alla società mista Residence Stati Uniti d’America Srl. A Bologna, nel 2011, Società Dolce ha costituito la San Luca Scpa conferendo, congiuntamemente alla Cooperativa Sociale Aurora di Bologna e a L’Operosa, sempre di Bologna, capitale e le partecipazioni in Villa Paola srl per l’acquisizione della Residenza Protetta a Sasso Marconi, denominata “Nuova Villa Fiore”, anch’essa accreditata “transitoriamente” in forza della DGR della Regione Emilia Romagna n.514/2009. A Pavia, insieme alla Cooperativa Sociale Carpe Diem, di Piove di Sacco (PD), Società Dolce ha acquisito il 100% delle quote della Loellum Srl che, a Lomello (PV), gestisce una RSA accreditata con la Regione Lombardia, in forza di un contratto di affitto d’azienda con la Fondazione Gerontocomio Lomellino. Hanno inoltre contribuito all’innalzamento delle Immobilizzazioni Finanziarie l’acquisto da parte della Cooperativa di poche ulteriori azioni di AGCI Banca Spa, Istituto Bancario fondato e promosso dall’Associazione Generale Cooperative Italiane, con sede a Bologna. Nel 2011, in occasione dell’Assemblea dei Soci dell’08 aprile 2011, il Presidente di Società Dolce, Pietro Segata, è stato nominato Consigliere di Amministrazione di questa società, in rappresentanza anche di tutte le Cooperative aderenti all’AGCI, Federazione di Bologna. L’assorbimento dell’azienda “Pianeta Aloucs”, dal 01 aprile 2011, con i suoi innumerevoli servizi rivolti alla prima infanzia nelle province di Bologna, Modena e Ravenna, ha portato un contributo significativo in questo ambito di attività strategiche alla Società Dolce ed ha incrementato le Immobilizzazioni Immateriali, oltre che per l’avviamento, in particolar modo per il significativo valore per lavori su beni di terzi, relativi alla concessione per progettazione, costruzione e gestione del Nido d’Infanzia, a Calcara, realizzato per il Comune di Crespellano.

Attività di gara Nel 2011 Società Dolce ha partecipato a 69 Gare di Appalto, di cui 26 per Servizi già gestiti; in 33 casi è risultata aggiudicataria dell’Appalto, ed in particolare per Servizi già gestiti i casi sono 20, per un indice di successo pari al 77%. I risultati evidenziati trovano giustificazione nell’eccellente lavoro svolto dai Responsabili di Area e dai loro collaboratori in stretto raccordo con lo staff di Direzione nel proporre la Cooperativa e i suoi Servizi agli Enti Committenti.

RELAZIONE SOCIALE attività di gara

70 60 50

52 41

30 20 10

■ gare partecipate ■ gare vinte

0 2009

2010

2011

Attività di gara - Gare nuovi servizi 60 50

30 20

27 14

2009

2010

2011

■ gare partecipate ■ gare vinte

Attività di gara - Gare di conferma servizi 60 50 40 30 20

30 30 25

■ gare partecipate ■ gare vinte

2011 - Fatturato per tipologia di acquisizione

1% 4% 11% 2% 50% 12%

21%

■ diretto ■ voucher ■ rami d’azienda ■ project financing ■ accreditamento ■ preventivi ■ gare

Gestione dei contratti

3 RELAZIONE SOCIALE contratti

In termini di servizi educativi rivolti all’infanzia e all’adolescenza, la Cooperativa ha acquisito in particolare l’affidamento dei servizi socio-educativi e assistenziali per gli alunni residenti a Maranello frequentanti le scuole dell’infanzia, le scuole primarie e secondarie di primo e secondo grado per il triennio 2011-2014, per un importo totale pari a euro 1.459.062,54. Per quanto riguarda i servizi rivolti agli anziani, la Cooperativa si è aggiudicata la gestione di due strutture nella Provincia di Bergamo e precisamente nei Comuni di Trescore Balneario ed Azzano San Paolo. A Trescore Balneario la Cooperativa ha acquisito la gestione della RSA, che durerà sei anni sino al 31.08.2017, con annesso Centro Diurno Integrato, denominata “Papa Giovanni XXIII”. Nel Comune di Azzano San Paolo, Società Dolce si è aggiudicata la gestione di una Residenza Sanitaria-Assistenziale, in ATI con la Cooperativa Carpe Diem Service di Piove di Sacco (PD), per un periodo pari a 15 anni. Solo in n. 6 casi Società Dolce non è riuscita a confermare la gestione di propri servizi. Di questi, in 2 casi si è trattato di appalti sui quali la Cooperativa è subentrata nell’Aprile 2011, in seguito all’acquisizione dell’azienda Cooperativa Sociale “Pianeta Aloucs”. Si tratta in particolare di servizi generali e integrativi presso l’asilo nido di Vergato e la gestione dei servizi integrativi e assistenziali per l’integrazione scolastica degli alunni diversamente abili nel Comune di Marzabotto. Oltre a questi, non sono stati confermati due servizi rivolti alla prima infanzia, in particolare il Nido d’Infanzia Aziendale della Regione Friuli Venezia Giulia, che Società Dolce gestiva dall’anno 2007 e il Nido d’Infanzia del Comune di Molinella, da noi gestito nell’anno educativo 2010/2011 in ATI con la Cooperativa Gesser di Molinella. A Bologna la Cooperativa ha perso il servizio denominato Logos e A.G.I.O. all’interno delle Scuole dell’Infanzia del Comune e, soprattutto, i servizi educativi e assistenziali per l’integrazione scolastica degli alunni diversamente abili, che Società Dolce gestiva ininterrottamente dall’anno 1989. Nel 2011 la tipologia dei contratti della Cooperativa analizzati dal metodo di acquisizione mette in risalto ancora la preponderanza ei contratti che derivano da gare o preventivi (più del 70%). Interessante il dato da contratti che de-

rivano da accreditamento di servizi (12%) e da acquisto di Aziende e rami d’Azienda (11%) In tutte le realtà territoriali caratterizzate da rapporti di accreditamento con il terzo settore proseguono con successo e soddisfazione dei committenti e dei fruitori i servizi socio-sanitari gestiti dalla Cooperativa. In Emilia Romagna stiamo sperimentando i contratti di servizio e in Lombardia stiamo ampliando la platea dei fruitori e le caratteristiche delle prestazioni rese. Segnaliamo, a Provaglio d’Iseo, la prossima attivazione di un Consultorio Famigliare, grazie all’affitto d’azienda sottoscritto con la Cooperativa Sociale Accesso. Questa tipologia di servizio è di grande interesse per la Cooperativa non avendo essa altri suoi precedenti a cui fare riferimento in Emilia Romagna dove queste attività sono a titolarità e gestione pubblica esclusiva. La promozione dei servizi, direttamente attivati dalla Cooperativa, da quest’anno denominata “Per il tuo bambino il nido sceglilo dolce” si è quindi fortemente arricchita di qualificate ed importanti unità di offerta. Il Consorzio Indaco si è aggiudicato definitivamente tutte le attività a sostegno del disagio degli adulti promosse e affidate dal Comune di Bologna all’ASP Poveri Vergognosi. Il Consorzio quindi, in prospettiva, si candida ad essere punto di riferimento sul territorio per tutte le attività di integrazione ed inclusione di minori e adulti in difficoltà.

Andamento contratti clienti Pubblici 250 200 150

184

196

150

+23%

100

+7%

50 0 2009

2010

2011

nel biennio +31%

Attività significative non finanziarie

3 RELAZIONE SOCIALE altre attività

La Cooperativa, conformemente a quanto previsto dalla Legge n. 381/1991, ha fortemente condiviso, anche nel 2011, momenti di co-progettazione offerti dai nostri Committenti, in attuazione della Legge 328/1999 e della Leggi Regionali di riforma del Welfare, con l’intento profondo di innovare ed espandere la propria offerta di servizi a favore delle Comunità per le quali opera. Ha collaborato con altre realtà del Terzo Settore, rivolgendo particolare attenzione ai progetti di promozione della Cooperazione Sociale e del Movimento Cooperativo in genere. Si segnala, in particolare, nel 2011 il contributo dato da parte dei tecnici di Società Dolce al lavoro svolto dalla Regione Emilia Romagna per la rivisitazione e aggiornamento della normativa e delle direttive attrattive (DGR 646/2005)che regola i servizi rivolti alla prima infanzia (L.R.1/2000 e sue ss.mm.ii.), che si aggiunge al costante contributo e al monitoraggio dei provvedimenti che si sono succeduti al primo provvedimento attuativo dell’art.23 della LR 4/08 in materia di accreditamento dei servizi socio sanitari (Delibera n.514 del 20 aprile 2009) e che hanno visto il primo anno di effettiva sperimentazione dei contratti di servizio. L’importante seminario organizzato dalla Cooperativa, a Bologna l’8 maggio 2012 al Centergross, dal titolo “Nidi d’Infanzia: quale prossimo futuro. Enti e aziende a confronto per un Welfare di Comunità”, da conto del riconoscimento e del valore del recente contributo apportato dalla nostra Cooperativa all’elaborazione di nuovi modelli di riferimento per la sostenibilità di questi servizi, vere e proprie infrastrutture immateriali su cui poggia il benessere delle nostre famiglie. In quella sede è stato presentato l’innovativo accordo stipulato, per prima, dalla Società Dolce per la diffusione dei Day Welfare nel ricco tessuto di piccole e medie imprese che caratterizzano l’economia locale e nazionale. La normativa fiscale, infatti, facilità e incentiva, sgravando dipendenti e datori di lavoro dalle imposte (detrazioni), la destinazione di parte del reddito d’impresa a sostegno della genitorialità nella forma di valori facciali da utilizzare per l’acquisizione di servizi con imprese qualificate ed accreditate. Questa forma di protezione sociale per i lavori dipendenti si affiancherà alle risorse pubbliche e dei singoli.

Si sono conclusi con successo, nel 2011, i lavori propedeutici alla realizzazione di due importanti iniziative di approfondimento tratte dalle nostre più significative esperienze nell’ambito dei servizi rivolti alla non autosufficienza: “Residenze Sanitarie Assistenziali: 15 anni di impresa nella rete dei servizi sanitari territoriali a Trieste” è il titolo del convegno che si tenuto

a Trieste l’8 aprile 2011 e “L’età adulta e i Servizi alla Persona. Dalle attività di prevenzione nell’infanzia, alle azioni di cura. Dal deficit alla riduzione dell’handicap” è il tradizionale appuntamento di studio e formazione, organizzato da Società Dolce in collaborazione con l’Università di Bologna, Facoltà di Scienze della Formazione, che si è tenuto a Bologna il 5 e il 7 maggio 2011. Ad altre numerose iniziative, promosse da altre Istituzioni ed Agenzie, nei territori ove operiamo, sono stati chiamati ad intervenire il nostro Presidente, i Quadri Dirigenti della Cooperativa e i nostri Tecnici. E’ stata data continuità alla campagna di comunicazione, interna ed esterna, avviata negli scorsi Esercizi, utile a migliorare e meglio informare i Soci ed interlocutori (Istituzioni, Fruitori, Agenzie del Territorio, ecc.) sulle proprie attività e progetti. Di particolare interesse si è rivelata, anche quest’anno, la partecipazione e il sostegno all’iniziativa proposta dal Resto del Carlino “Cronisti in Classe”, il campionato di giornalismo rivolto alle ragazze e ai ragazzi delle Scuole Medie Inferiori di Bologna e provincia. A questa iniziativa si è affiancata anche quest’anno la nostra mostra-concorso che ha coinvolto oltre 4000 bambini frequentanti i Servizi Scolastici Integrativi delle Scuole Elementari di Bologna sul tema dell’educazione ambientale dal titolo “Acqua in bocca”. Dal 17 al 29 maggio 2011 la Sala Borsa di Bologna, Piazza Coperta, ha ospitato una selezione delle opere realizzate dai bambini insieme ai loro educatori durante l’anno scolastico 2010/11 e il giorno 24 maggio, sempre in Sala Borsa Auditorium Enzo Biagi, si è tenuta la cerimonia di premiazione. Il progetto è stato realizzato anche in tutti i servizi integrativi scolastici da noi gestiti in provincia di Bologna. Anche la partecipazione di Società Dolce con stand e attività di laboratorio alla “Festa di Inizio Estate” (1-5 giugno 2011, Parco Tanara a Bologna) ha valorizzato la nostra presenza ed esperienza nei servizi rivolti all’infanzia e alla scuola dell’obbligo. Il 2 aprile 2011, inoltre, in occasione della quarta giornata ANAP (Associazione Nazionale Anziani e Pensionati) contro la Sindrome Neurodegenerativa, Società Dolce ha supportato i volontari dell’ANAP e dell’Associazione nazionale comunità sociali e sportive (Ancos) di Confartigianato Persone somministrando in Piazza Nettuno e in Piazza Galvani a Bologna mental test predittivi dell’insorgenza della malattia. Vista la positiva esperienza dell’anno precedente, abbiamo partecipato anche quest’anno a Matching 2011, evento, organizzato a Milano dalla Compagnia delle Opere e patrocinato dall’Associazione Cooperative Italiane (AGCI), finalizzato a favorire l’incontro con potenziali fornitori e clienti. L’attività di “fund raising”, anche nel 2011, è stata al centro di una specifica elaborazione della Direzione della Cooperativa Società Dolce. Visto il successo delle precedenti campagne, dal 2011, e per i prossimi anni a venire, Società Dolce si è proposta per la raccolta del 5x1000 ex D.Lgs. 460/1997 richiamando il suo costante impegno nei diversi ambiti che solo in parte hanno contraddistinto le campagne e le “giuste cause” sottoposte negli anni precedenti. Vista infatti la dimensione e la articolazione della cooperativa, abbiamo deciso di promuoverci istituzionalmente e di rendicontare sulla attività complessivamente svolta. Da quest’anno la sua promozione si è protratta per l’intero anno, grazie all’inserimento su tutti gli strumenti di comunicazione a nostra disposizione, anche i più comuni quali posta elettronica, calendari, sito internet, ecc..

La gestione del personale uno sguardo d’insieme

L’anno 2011 è stato caratterizzato da numerose assunzioni derivanti dall’acquisizione di nuovi servizi e nuove aziende, direttamente o per tramite di società da noi partecipate. Le lavoratrici e i lavoratori acquisiti sono stati 450, di cui quasi la metà provenienti dalla sola Cooperativa Sociale Pianeta Aloucs di Bologna. Sono stati siglati ben 11 accordi sindacali che hanno regolamentato le condizioni di passaggio alla nostra Cooperativa dalle aziende di provenienza.

3 RELAZIONE SOCIALE la gestione del personale

Costo del personale 2011

2010

2009

2008

TOTALE COSTO DEL PERSONALE

44.251.994

39.531.460

35.494.732

30.681.557

% SUL VALORE DELLA PRODUZIONE

70,29%

69,33%

69,94%

69,98%

TOTALE ORE LAVORATE

2.773.000

2.519.000

2.312.000

2.117.000

TOTALE ORE RETRIBUITE

3.548.000

3.179.000

2.807.000

2.632.000

UNITÀ EQUIVALENTI A TEMPO PIENO

1795

1.605

1.420

1.332

% ASSENTEISMO SU ORE RETRIBUITE

8,97%

8,68%

8,62%

8,65%

Assenteismo

2011

2010

2009

INTEGRAZIONE MATERNITA’ INTEGRAZIONE MALATTIA

67.136 654.323

56.900 657.291

147.562 660.191

INTEGRAZIONE INFORTUNIO

21.502

28.834

23.212

ORE MATERNITA’

175.680

137.872

126.179

ORE MALATTIA

127.621

123.230

111.574

ORE INFORTUNIO

14.489

14.643

9.798

Il dato Ă¨ in lieve diminuzione

Il dato Ă¨ rimasto stabile nel corso degli ultimi anni

Il dato confermato negli anni attesta che SocietĂ Dolce rappresenta una tappa preferenziale per lâ&#x20AC;&#x2122;ingresso nel mondo del lavoro

Accordi sindacali

3 RELAZIONE SOCIALE la gestione del personale

A seguito della perdita dell’appalto relativo per i servizi di Sostegno alla Disabilità nella Scuola dell’Obbligo per il Comune di Bologna Società Dolce ha dovuto fare fronte a diverse criticità nate dallo «spezzettamento» delle attività facenti parte della precedente convenzione ed avendo mantenuto unicamente i Servizi Integrativi Scolastici, oltre aver perso complessivamente 273 lavoratrici e lavoratori, in prevalenza soci, di cui ben 178 con un rapporto a tempo indeterminato e di lungo periodo. Abbiamo inoltre dovuto assumere, ex novo, quasi tutto il personale dedicato a queste ultime attività che residuavano ed abbiamo sostenuto una difficile e dispendiosa trattativa con Organizzazioni Sindacali utile per la ridefinizione del contratto di lavoro degli operatori intenzionati a svolgere ancora questa tipologia di incarico. In data 16 dicembre 2011 le Associazioni Cooperative e le Organizzazioni Sindacali hanno raggiunto l’intesa sull’ ipotesi di rinnovo per il triennio 2010/2012 del CCNL per le lavoratrici e i lavoratori delle cooperative del settore socio-sanitario-assistenzialeeducativo e di inserimento lavorativo - cooperative sociali. L’accordo inoltre prevede interessanti innovazioni sulla parte normativa ed in particolare l’istituto dell’apprendistato aggiornato al nuovo Testo Unico. In applicazione delle regole sugli assetti contrattuali la struttura della contrattazione articolata su due livelli (nazionale e territoriale) prevede inoltre la realizzazione del contratto territoriale le cui piattaforme probabilmente saranno presentate dalle Organizzazioni Sindacali nel corso del 2012. L’attuale fase di crisi del Paese e l’impatto che essa produce, in modo diversificato, sulla tenuta della spesa dei servizi e sui bilanci degli Enti Locali, potrebbero determinare, nella fase applicativa del CCNL, situazioni di evidenti difficoltà di tenuta economico finanziaria per alcune Cooperative e/o territori. Le parti sottoscriventi il nuovo CCNL hanno ritenuto quindi utile la possibilità di ricorrere a percorsi di gradualità concordata. La gradualità sarà esercitata attraverso accordi in sede territoriale di slittamento della decorrenza degli incrementi ad esclusione di quello decorrente dal 1° gennaio 2012. In maggio 2011 è stato siglato dalla Cooperativa un importante accordo con le Organizzazioni Sindacali di stabilizzazione per le lavoratrici e i lavoratori dell’area infanzia della provincia di Bologna, propedeutico all’avvio, sempre nel corso del medesimo anno, delle trattative per il raggiungimento di un analogo accordo sul territorio di Modena per le aree infanzia ed integrazione minori. Sono stati stabilizzati a seguito di questi accordi sindacali 117 lavoratori/lavoratrici di cui 109 donne.

La base sociale cresce non solo tramite gare dâ&#x20AC;&#x2122;appalto

La percentuale dei lavoratori stranieri Ă¨ rimasta stabile nel corso degli ultimi anni

Quale conseguenza del ridimensionamento e della ridistribuzione dei servizi causati dalle minori risorse economiche a disposizione degli Enti locali, nel mese di luglio 2011, abbiamo fatto ricorso nuovamente alla Cassa Integrazione Ordinaria per il settore integrazione minori: nello specifico l’attivazione degli ammortizzatori sociali è stata causata dalla diversa attribuzione da parte del Comune di Bologna dei servizi relativi ai centri estivi per l’anno 2011e dalla conseguente impossibilità di garantire l’occupazione e/o il rispetto dell’orario contrattuale durante il periodo estivo: i lavoratori/lavoratrici coinvolti sono stati 230, nei mesi di luglio, agosto e parte di settembre, ed hanno usufruito di 16081 ore di CIGO. Durante i primi mesi del 2011 sono stati siglati dalle Associazioni Cooperative e dalle OO.SS accordi che hanno regolamentato, anche per il suddetto anno, l’applicazione della detassazione, condizione che ha permesso un importante recupero sul reddito delle lavoratrici e dei lavoratori senza aggravi di costi indiretti per la Cooperativa. L’Aliquota al 10% su alcune voci della retribuzione (straordinario, supplementare, indennità turno, festivo, notturno, ert, indennità per ex festività non godute), anziché al 23%, ha difeso di fatto il potere di acquisto del salario realmente percepito.

3 RELAZIONE SOCIALE la gestione del personale

Trattamento di fine rapporto La riforma previdenziale per la parte relativa all’utilizzo del maturando Trattamento di Fine Rapporto (TFR) a sostegno della previdenza complementare è a regime. Anche quest’anno le lavoratrici e i lavoratori di Società Dolce hanno trasferito la propria liquidazione al nostro Fondo Contrattuale, CooperLavoro, o ai Fondi Aperti da loro prescelti o, optando per mantenere il Trattamento di Fine Rapporto presso di noi, nell’apposito Fondo INPS. Chi ha aderito al Fondo CooperLavoro ha beneficiato, come prevede il nostro CCNL all’art. 85, di un ulteriore contributo aggiuntivo della Cooperativa pari all’1% della sua retribuzione. Nel 2011 i rendimenti del nostro Fondo, pur rimanendo lievemente al di sotto dei benchmark di settore, hanno evidenziato un risultato abbastanza soddisfacente stante lo scenario attuale e la grave crisi economico/finanziaria che caratterizza questo periodo storico. Il risultato finanziario dei tre comparti è stato il seguente: Sicurezza +0,18%, Bilanciato +0,60%, Dinamico -2,84% Il numero di aderenti si è di fatto consolidato stabilizzandosi su 296 iscritti al 31.12.2011. Occorre considerare che la stabilizzazione del numero degli iscritti è di per sé un fatto estremamente positivo in considerazione dell’attuale situazione generale del mercato del lavoro che ha visto, nell’ultimo anno, una continua diminuzione dell’occupazione e un massiccio ricorso alla Cassa Integrazione con ripercussioni importanti sia sul numero delle iscrizioni che sull’ammontare dei contributi versati. Cooperativa Sociale Società Dolce essendo tra le primarie Cooperative aderenti all’associazione Generale Cooperative Italiane (Agci), iscritte al Fondo CooperLavoro, ha potuto partecipare, nella persona del proprio Responsabile Risorse Umane, alle riunioni dell’Assemblea dei Delegati per la parte datoriale.

Destinazione del trattamento di fine rapporto

% uomini-donne Cooperativa Sociale Società Dolce

75; 3%

310; 13%

296; 12%

■ fondi aperti ■ COOPERLAVORO ■ INPS

■ uomini ■ donne

2.110; 87%

2.049; 85%

A prova dell’impegno già profuso dalla Cooperativa, vi segnaliamo che le risorse economiche disponibili, nel 2011 ed in questo scorcio del 2012, sono state ancor più indirizzate a favore di una maggiore inclusione sociale delle donne; infatti, la loro netta prevalenza di impiego in Società Dolce, ha assicurato una sostanziale parità di opportunità professionali soprattutto nei periodi più delicati di obbligatoria astensione dal lavoro.

Rapporto maternità su lavoratrici 2500 2000

1847

2110

1896

1500 1000 500

142

138

200

0 2009

2010

■ lavoratrici ■ maternità

2011

E’ stata dedicata non minore attenzione alle nuove generazioni che, nella nostra Cooperativa, vedono spesso la prima e reale opportunità di inserimento lavorativo e che debbono essere accompagnate da un efficace aggiornamento professionale che completi la loro istruzione primaria.

Attività formativa

3 RELAZIONE SOCIALE la gestione del personale

Nell’anno formativo 2010/2011 sono state concesse 4260 ore di Diritto allo Studio, di cui utilizzate 3.421. Le ore residue, anche quest’anno, come previsto dal nuovo Regolamento Interno, non si sono aggiunte al monte ore di Diritto allo Studio utile per l’anno formativo 2011/2012, che complessivamente quindi ammonta a 4375 ore. Come evidenzia il grafico sotto riportato già da diversi anni le ore accordate alle lavoratrici e ai lavoratori soci della Cooperativa non sono sempre state utilizzate pienamente. Nell’anno 2011 sono state effettuate 27.267 ore per l’attività di qualificazione, riqualificazione e aggiornamento professionale, di cui retribuite 16.866 con mancato reddito e 4.746 con gettone di formazione. Le ore di attività formativa svolta, più numerose rispetto all’anno 2010, risentono particolarmente dei percorsi di Qualifica e Riqualifica OSS. Abbiamo provveduto a riqualificare, attraverso l’attivazione di un corso da 300 ore, 17 lavoratori che hanno raggiunto nel corso del 2011 la qualifica di OSS. Abbiamo inoltre preparato 27 lavoratori per l’esame di qualifica OSS tramite il “Piano Regionale integrato per il servizio di formalizzazione e certificazione delle competenze per le persone provenienti da esperienza lavorativa” (SRFC). Con questi ultimi passaggi abbiamo ampiamente raggiunto le percentuali di personale qualificato previste dalla Legge Regionale sull’accreditamento dei servizi in Emilia Romagna. Nel corso del 2011 abbiamo inoltre attivato un percorso formativo che ha coinvolto 17 lavoratori nel raggiungimento della qualifica di educatore di comunità in conformità alla Legge Regionale 846/2007. Sono state inoltre qualificate RAA (Responsabile Attività Assistenziale) 2 lavoratrici. I riconoscimenti legati alla Formazione risultano comunque essere stati superiori rispetto a quanto previsto dal CCNL di riferimento e conformi a quanto previsto dall’art. 16 del Regolamento Interno. Società Dolce ha rappresentato, anche quest’anno, un utile ed efficace ambiente formativo per numerosi “tirocinanti” inviati dalle Università (26), da Istituti Tecnici e/o Professionali (96) e da diversi Enti Formativi Accreditati (81), operanti nelle provincie di Forlì/Cesena, Brescia, Mantova, Cremona Trieste e Bologna inserimenti riabilitativi/borse lavoro 25. Nel 2011 sono stati approvati dalle Regioni Emilia Romagna e Lombardia 3 progetti

Ore Diritto allo Studio 4.375

4300 4100 3900

4.260 3.996

3700 3500

3.421

3300 3.063

3100

■ ore riconosciute ■ ore utilizzate

2900 2009/2010

2010/2011

2011/2012

Ore di formazione retribuite 19.000 18.000 17.000

16.866

16.640

16.000 15.000 14.000 13.000 12.404

12.000 2009/2010

2010/2011

■ ore 2011/2012

3 RELAZIONE SOCIALE la gestione del personale

di Servizio Civile Nazionale Volontario, che hanno permesso, nel mese di febbraio 2012, a 9 giovani di entrare nel mondo del lavoro E’ invece continuata sino ad agosto 2011 la politica d’inserimento di giovani inoccupati utilizzando la formula dei Tirocini Post Laurea, in collaborazione con Irecoop: 28 sono stati i tirocinanti inseriti di cui 23 assunti a tempo determinato. Da Settembre 2011 si è notevolmente ridimensionata, dato l’art. 11della manovra estiva 2011 bis, la possibilità di inserimento di giovani attraverso il tirocinio formativo. L’Elemento Retributivo Territoriale (ERT), viste le risultanze del Bilancio di Esercizio 2010, è stato liquidato nelle province di Bologna, Brescia e Modena. La Cooperativa ha aumentato il numero degli occupati raggiungendo le 2.420 unità al 31.12.2011. L’andamento dell’occupazione nell’ultimo triennio è rappresentato dalla tabella di seguito riportata, assumendo sia i contratti a tempo indeterminato che a tempo determinato al 31/12, a tempo pieno e a tempo parziale. Il Consiglio di Amministrazione della Cooperativa ha assunto la determinazione di non richiedere più l’associamento alla Cooperativa per coloro a cui si offriva un rapporto di lavoro a tempo determinato uguale o inferiore ai nove mesi. Conseguentemente il numero dei dipendenti è notevolmente aumentato nel corso del 2011 sino ad attestarsi a 313 al 31.12.2011. L’obiettivo, nel 2012, è di elevare questa scelta a tutti i tempi determinati, indistintamente. E’ sempre possibile da parte della lavoratrice e/o del lavoratore richiedere di essere Socio (principio della “porta aperta”) ma, stante il precario contributo lavorativo richiesto, Società Dolce si attiverà per sensibilizzarli solamente se sarà nelle condizioni di offrire un rapporto stabile. Il Consiglio di Amministrazione, nel pieno rispetto dell’art.2528 del Codice Civile, ha esaminato tutte le domande di ammissione a socio regolarmente pervenute nell’esercizio, avendone verificato il rispetto dei requisiti stabiliti dallo Statuto ed ha rispettato nella costituzione e nell’esecuzione dei rapporti mutualistici la parità di trattamento dei Soci prevista dall’art.2516 dello stesso Codice, con puntuale aderenza al Regolamento Interno approvato dall’Assemblea. Nessuna domanda di ammissione a Socio è stata respinta.

Occupati n.

2.450 2.420

2.400 2.350 2.300 2.250 2.200

2.183

2.150 2.100 2.050

2.063

■ occupati

2.000 2009

2010

Rapporto Dipendenti / Soci lavoratori 313; 13%

2011

Rapporto Soci - Determinati / Indeterminati 1.690; 80% 417; 20%

■ dipendenti ■ soci lavoratori

■ indeterminati ■ determinati

2.107; 87%

I soci a tempo indeterminato diventano l’80,20% del totale dei soci. L’aumento dei soci a tempo indeterminato è dovuto sia alle nuove assunzioni sia agli accordi di stabilizzazione siglati.

La salute dei lavoratori Nell’ambito delle politiche di prevenzione e protezione promosse dalla Società Dolce per la salute delle lavoratrici e dei lavoratori segnaliamo che, nel 2011 si è operato efficacemente per contenere i rischi che determinano, in alcuni particolari Servizi, le parziali inidoneità rilevate dal monitoraggio annuale.

3 RELAZIONE SOCIALE la gestione del personale

Gli Uffici preposti si sono inoltre attivati per applicare al meglio i contenuti del Manuale per la gestione della Salute e della Sicurezza sul lavoro, predisposto secondo le indicazioni riportate nelle “Linee Guida per un sistema di gestione della salute e sicurezza sul lavoro (SGSL)” elaborate dal gruppo di lavoro costituito dalle seguenti organizzazioni: CGIL, CISL, CNA, CONFAGRICOLTURA, CONFAPI, CONFARTIGIANATO, CONFCOMMERCIO, CONFINDUSTRIA, INAIL, ISPESL, UIL, UNI.

SORVEGLIANZA SANITARIA

2011

2010

2009

1° visita

374

335

145

Visita di controllo

371

440

187

TOTALE

745

775

332

Nuovi non idonei e/o parzialmente idonei anno

TOTALE non idonei e/o parzialmente idonei anno

150

139

E’ stato effettuato il 3% in più delle visite previste per il 2011. Il dato risente delle nuove acquisizioni di aziende e delle nuove assunzioni.

Formazione L. 81/2008

2011

%rispetto al dato programmato per il 2011

2010

%rispetto al dato programmato per il 2010

2009

%rispetto al dato programmato per il 2009

1° Formazione sicurezza neoassunti

478

+6%

423

+3%

212

+82%

Formazione antincendio

+450%

+5%

+39%

Formazione primo soccorso

+427%

+87%

+20%

Formazione primo soccorso riqualifica

+127%

Formazione sicurezza ai coordinatori

+24%

L’attività formativa ha risentito delle nuove assunzioni e delle 20 nuove strutture acquisite. Ciò ha determinato le altissime percentuali di realizzazione dei corsi rispetto al programma stabilito. Hanno influito in modo significativo per ciò che concerne la formazione di primo soccorso e antincendio le richieste di diverse amministrazioni pubbliche, le quali ci hanno imposto addetti al primo soccorso e antincendio anche nei servizi di anticipo e prolungamento dell’orario scolastico.

ISPEZIONI

2011

2010

2009

Ispezioni di controllo eseguite da SSP

Ispezioni di controllo eseguite da organismi di controllo esterni (ASL,...)

TOTALE

115

Riscontro positivo per le ispezioni eseguite da organi di controllo esterni.

Indice di frequenza= nr infortuni/ore lavorate * 1.000.000 nr infortuni ore lavorate 147 Indice media giorni per infortunio

tot infortuni gg.infortuni 147

Categorie dei lavoratori infortunati

3 RELAZIONE SOCIALE la gestione del personale

2.531

nr infortuni tot infortuni

I.F.

41,44

53,47

51,05

49,13

I.M.

17,22

19,40

13,75

11,76

Adb/OSS assistenza domiciliare

147

24%

25%

24%

Adb/OSS struttura

147

25%

24%

32%

28%

Infermiere struttura

147

Ausiliario struttura

147

Educatore scuola

147

16%

22%

14%

18%

AdB scuola

147

Ausiliario scuola

147

Educatore infanzia

147

13%

12%

Ausiliario infanzia

147

Educatore handicap-disagio

147

13%

AdB/OSS handicap-disagio

147

15%

11%

Ausiliario handicap-disagio

147

Addetti cucina

147

Altre categorie

147

TOTALE

147

100%

% cause d’infortunio

3.547.540

I.F.

nr infortuni tot infortuni

100%

Caduta accidentale

147

33%

51%

42%

28%

Movimentazione dei carichi

147

20%

14%

15%

Incidente d’auto

147

21%

14%

19%

23%

Aggressione da parte dell’utente

147

19%

13%

16%

17%

Incidente biologico

147

Altro

147

16%

Totale

147

100%

Il risultato dell’andamento degli infortuni è positivo: l’indice di frequenza e l’indice media giorni infortuni si sono abbassati rispetto al 2010. Nel 2011 vi sono stati n.23 infortuni in meno rispetto al 2010 e circa n.760 giorni in meno di assenza per infortunio.

% cause dâ&#x20AC;&#x2122;infortunio per categorie dei lavoratori infortunati

cad acc

M.M.C.

auto

aggr.

biolog

altro

Adb/OSS assistenza domiciliare

31%

23%

Adb/OSS struttura

27%

43%

19%

Infermiere struttura

100%

Ausiliario struttura

100%

Educatore scuola

52%

22%

26%

AdB scuola

50%

Ausiliario scuola

50%

Educatore infanzia

26%

16%

42%

11%

Ausiliario infanzia

100%

Educatore handicap-disagio

11%

33%

11%

AdB/OSS handicap-disagio

14%

18%

14%

50%

Ausiliario handicap-disagio

Addetti cucina

100%

Altre categorie

38%

25%

38%

Assenteismo

2011

2010

2009

% Assenteismo su ore retribuite

8,97%

8,68%

8,62%

Integrazione malattia

3,56%

3,83%

3,88%

Integrazione infortunio

0,42%

0,47%

0,36%

TOTALE

4,99%

4,38%

4,51%

La percentuale di assenteismo per infortunio Ă¨ aumentata dello 0,29%.

Fornitori

3 RELAZIONE SOCIALE fornitori stakeholder

Società Dolce ha impostato il rapporto con i Fornitori facendo riferimento a principi di correttezza, equità e trasparenza. I criteri di selezione dei fornitori si basano sulla valutazione dei livelli di qualità delle prestazioni/prodotto, del rispetto dell’ambiente e dell’impegno sociale. Il criterio del massimo ribasso economico non rappresenta il metodo principale al quale attenersi nell’assegnazione delle forniture. Certamente, nel corso degli anni, i nostri fornitori sono stati testati anche per l’attenzione mostrata nel contenere i costi oltre che per qualità del materiale fornito e per la celerità delle consegne. Inoltre, la collaborazione con molti si e’ fortificata nel tempo, divenendo non più una mera compravendita ma un proficuo scambio di informazioni e di consigli per gestire al meglio e con la minor spesa gli acquisti. In coerenza con il Sistema Qualità ISO 9001 i fornitori con cui abbiamo rapporti consolidati sono periodicamente valutati, per accertare la puntualità delle consegne, la qualità del prodotto fornito, la corrispondenza delle quantità consegnate rispetto all’ordine, la conformità rispetto a quanto stipulato in fase contrattuale e l’economicità delle forniture.

Stakeholder

Mappa degli stakeholder

•Stakeholder Interni: portatori di interesse presenti direttamente nell’organizzazione cooperativa •Stakeholder Esterni: portatori di interesse esterni all’organizzazione cooperativa •Stakeholder Primari: tutti coloro che vengono direttamente influenzati dalle decisioni della Cooperativa o che possono direttamente influenzarle. •Stakeholder Secondari: tutti coloro che indirettamente vengono influenzati o possono influenzare le decisioni della Cooperativa.

Comunicazione

3 RELAZIONE SOCIALE comunicazione

La comunicazione rappresenta per Società Dolce un elemento di primaria importanza: una comunicazione efficace aiuta infatti a rendere note le scelte aziendali, a semplificare le procedure operative, a ridurre le incomprensioni, contribuendo così a migliorare il clima organizzativo all’interno della cooperativa e a favorire l’integrazione e la diffusione di linguaggi, valori e cultura. Nel corso del 2011, pertanto, la cooperativa ha proseguito la campagna di comunicazione, interna ed esterna, avviata negli anni precedenti, utile a migliorare e meglio informare i Soci ed interlocutori (Istituzioni, Fruitori, Agenzie del Territorio, ecc.) sulle proprie attività e progetti. Numerosi sono stati gli eventi promossi nel corso dell’anno (convegni, iniziative sul territorio, inaugurazione nuovi servizi, ecc.) e diversificate le azioni di miglioramento messe in atto al fine di rendere ancora più efficace il modello comunicativo. Sono stati inaugurati quattro nidi d’infanzia in provincia di Bologna (Piccolo Nido, Le Ali di Alice, Filonido e Pan di Zenzero), si sono realizzati due importanti convegni inerenti i servizi rivolti alle persone non autosufficienti (“Residenze Sanitarie Assistenziali: 15 anni di impresa nella rete dei servizi territoriali a Trieste”, Trieste 8 aprile 2011 e “L’età adulta e i Servizi alla persona. Dalle attività di prevenzione nell’infanzia, alle azioni di cura. Dal deficit alla riduzione dell’Handicap”, Bologna, 5 e 7 maggio 2011), sono stati pubblicati dalla Casa Editrice Junior gli atti del convegno “Disabilità e innovazione: il ruolo dell’educatore nelle scuole dell’infanzia paritarie” (Bologna, 28/11/2009) promosso da Società Dolce in collaborazione con la FISM, è stata allestita anche quest’anno la mostra-concorso dei servizi integrativi scolastici con il progetto “Acqua in bocca” (17-29 maggio 2011 Sala Borsa di Bologna, Piazza Coperta) che ha visto il coinvolgimento di oltre 4000 bambini delle scuole elementari di Bologna. Il sito web è stato arricchito di nuove sezioni: una sezione dedicata alla “prima infanzia” nella quale sono presentate le strutture e i servizi offerti, con un aggiornamento costante dei posti disponibili, ed una sezione “lavoro”, in cui sono inseriti gli annunci di ricerca di personale della cooperativa così da favorire l’incontro offerta-domanda di lavoro. È stata inoltre attivata la pagina facebook di Società Dolce che, in meno di tre mesi, ha raggiunto 500 nuovi fan. Da ultimo, ma non in termini di importanza, si segnala la nascita del nuovo periodico di informazione, denominato XALTRO, il cui numero “zero” è stato presentato a gennaio 2012. Il nuovo quadrimestrale, completamente rinnovato sia nella veste grafica che nei contenuti rispetto al predecessore “Società Dolce News”, vuole porsi non solo come il giornale interno della cooperativa, ma come veicolo di comunicazione esterno volto ad affrontare temi e

dibattiti di grande interesse, anche con il contributo di prestigiosi opinionisti. XALTRO si presenta come un contenitore di idee e proposte dove, su specifici argomenti, si apre un dibattito e un libero confronto. Ogni numero è dedicato ad un argomento tematico da declinare secondo punti di vista differenti ed approfondire nei diversi aspetti socioculturali. Con una tiratura di 7.000 copie distribuite in Emilia-Romagna, Lombardia, Friuli Venezia Giulia, Lazio e Veneto, XALTRO si rivolge a Comuni, Province, Regioni, Aziende Sanitarie Locali, Asp, Università, aziende private, oltre che a tutti i soci e dipendenti di Società Dolce; più in generale a tutti coloro che si occupano di cooperazione, imprenditoria alternativa, welfare, cultura sociale, formativa ed imprenditoriale. Nel numero zero si è esplorato il mondo della Cooperazione che ha ricevuto un importante riconoscimento da parte dell’Organizzazione delle Nazioni Unite con la proclamazione del 2012 come l’anno internazionale delle cooperative. Tra le rubriche del quadrimestrale vengono trattati argomenti di attualità, politica ed economia oltre alle ultime novità riguardanti i servizi offerti da Società Dolce (infanzia, scuola, anziani, disagio adulti e minori), e due sezioni di approfondimento su cultura e luoghi da scoprire. Questo lavoro è il frutto di una attiva collaborazione di tutta la redazione, un lavoro di gruppo che ha permesso di realizzare un periodico di alto livello a costo zero, grazie al contributo degli sponsor che hanno creduto nel progetto, finanziandolo attraverso l’acquisto degli spazi pubblicitari.

SEZIONE INTEGRATIVA Analisi questionari rivolti ai soci-lavoratori Interviste agli Stakeholder

Analisi dei questionari rivolti ai lavoratori

4 SEZIONE INTEGRATIVA analisi questionari

Con il Bilancio Sociale 2010 abbiamo iniziato un dialogo con i soci-lavoratori e i dipendenti di Società Dolce, che intendiamo mantenere e garantire in ogni futuro documento di rendicontazione sociale. Dopo il questionario dello scorso anno, che ha sondato la percezione di un campione di soci su temi quali: il rapporto associativo e quello mutualitistico, la soddisfazione del Cliente e la Responsabilità Sociale, quest’anno vogliamo focalizzare l’attenzione sulle abitudini e sugli interessi personali di coloro che lavorano in Cooperativa. Abbiamo predisposto un questionario con 22 domande, attraverso il quale abbiamo cercato di raccogliere informazioni sulle preferenze abituali e costanti dei lavoratori di Società Dolce rispetto a temi di interesse vario, quali: film, personaggi storici, cucina, sport, comics, musica, ecc... Il questionario non si configura come ricerca sociologica o indagine di opinione. Ha il solo scopo di aiutarci a conoscere meglio i nostri colleghi, indipendentemente dal ruolo professionale svolto.

Da quanto tempo lavori per Società Dolce? □ 2 – 3 anni □ 3 – 5 anni □ 5 – 7 anni Qual è la tua età? □ meno di 21 anni

□ Più di 7 anni

□ 10 o più anni

□ 21-34 anni □ 35-44 anni □ 45-55 anni □ più di 55 anni

Qual è il tuo ruolo nell’ambito della Cooperativa? □ Operatore nei servizi □ Referente/coordinatore di servizi □ Responsabile Area/Funzione

□ Coordinatore Responsabile

Sesso: □M □F

1. Quale mezzo di trasporto preferisci utilizzare in città?

□ Mezzi pubblici

□ Mezzi privati

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••

2. Quale rocker preferisci?

□ Vasco Rossi

□ Ligabue

3. Quale social network preferisci:

□ Facebook

4 SEZIONE INTEGRATIVA questionario

□ Twitter

4. Quale città-stato dell’antica Grecia preferisci?

□ Sparta

□ Atene

5. Preferisci:

□ Materie scientifiche

□ Materie umanistiche

6. Per una vacanza preferisci:

□ Un viaggio “fai da te”

□ Un viaggio organizzato

7. Preferisci:

□ La teoria

□ L’azione

8. Quale festività preferisci?

□ Il Natale

□ La Pasqua

9. Quale genere musicale preferisci?

□ Musica Classica

□ Musica

Pop

10. Quale personaggio maschile dei fumetti preferisci?

□ Dylan Dog

□ Tex

11. Quale Imperatore preferisci:

□ Giulio Cesare

□ Napoleone Bonaparte

12. Quale località turistica preferisci?

□ Parigi

□ Ibiza

13. Quale personaggio femminile di film di animazione della Walt Disney preferisci?

□ Biancaneve

□ Pocahontas

14. Quale delle seguenti citazioni preferisci:

□ “Dobbiamo essere il cambiamento che vorremmo vedere nel mondo.” □ “L’uomo che sente il vento del cambiamento non deve costruire un paravento, ma un mulino a vento” ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••

15. Quale film preferisci?

□ Blade runner

□ Via col vento

16. Quale autrice di libri preferisci:

□ Luciana Littizzetto

□ Elsa Morante

17. Quale personaggio dei Looney Tunes preferisci?

□ Bugs Bunny

□ Wile il Coyote

18. Tra gli sport da praticare preferisci:

□ nuoto

□ basket

19. Preferisci:

□ Spinning

□ Yoga

20. Quale vino da pasto preferisci?

□ Il vino Bianco

□ Il vino Rosso

21. Quale personaggio maschile di film d’azione preferisci?

□ James Bond

□ John Mc Clane

22. Preferisci:

□ Aver ragione

□ Essere felice

In compagnia dell’operatore sociale Pasquale, un amico che abbiamo conosciuto circa cinque anni fa e al quale abbiamo dedicato il calendario 2008, vogliamo analizzare le risposte che ben 586 colleghi ci hanno simpaticamente fornito, accettando di giocare con noi nonostante le tante fatiche e difficoltà che si devono affrontare quotidianamente. Consapevoli, come afferma lo scrittore francese Gustav Flaubert, che “Nessuno, mai, riesce a dare l’esatta misura di ciò che pensa, di ciò che soffre, della necessità che lo incalza, e la parola umana è spesso come un pentolino di latta su cui andiamo battendo melodie da far ballare gli orsi mentre vorremmo intenerire le stelle.”

NOME E COGNOME

Pasquale Dolcini detto ‘Dolce’

ETÀ

20 anni

COSA FA

Lavora per la Cooperativa in qualità di socio con un contratto part-time nella scuola come educatore per il sostegno handicap

FORMAZIONE

Diploma liceo socio-psico-pedagogico

ORIGINE

Originario di un paesino di provincia del centro Italia, risiede a Bologna da 2 anni

STATO CIVILE

Libero

HOBBY

Legge fumetti, ascolta musica e, come sport, guarda la tv

CARATTERE

Cinico ma ottimista, brillante e attento a quello che succede nel mondo

4 SEZIONE INTEGRATIVA questionario

Dall’analisi delle risposte emerge un operatore sociale dal profilo curioso. Se professionalmente è impegnato in un lavoro basato sulle relazioni sociali, il tempo extralavorativo sembra maggiormente dedicato ad impegni a carattere individuale. E’ più propenso ad utilizzare per gli spostamenti il proprio mezzo di trasporto (automobile, bicicletta, motorino,…) anziché i mezzi pubblici. Privilegia sport come il nuoto e rafforza l’equilibrio interiore attraverso la pratica dello yoga, piuttosto che esercitarsi in attività di gruppo su bicicletta stazionaria (spinning). Rispetto alle due importanti polis dell’antica Grecia, sente più affinità con Atene, città della filosofia e delle arti, dove i bambini imparavano a leggere, scrivere, conversare di filosofia e letteratura e molto meno con Sparta, passata alla storia per la sua rigidissima preparazione militare, che puntava a creare soldati invincibili rifiutando qualsiasi debolezza. Predilige organizzare i propri viaggi in completa autonomia e non presentarsi al banco di un operatore di qualche agenzia di viaggio e scegliere la propria vacanza sfogliando le pagine di un catalogo. Desidera maggiormente scoprire o riscoprire la magia eterna di Parigi, piuttosto che vivere notti folli, divertimento infinito, musica, discoteche e party di ogni tipo ad Ibiza. Sorseggia con parsimonia un calice di vino, bianco o rosso indifferentemente, e preferisce essere felice anzichè avere ragione. Questa è la forza del nostro operatore sociale: oltre a rendere il mondo un posto migliore in cui vivere, anche attraverso il proprio lavoro, si assicura di fare altrettanto con il proprio mondo interiore.

SOCIAL NETWORK

ANTICA GRECIA

MATERIA

4 SEZIONE INTEGRATIVA questionario

TEORIA/AZIONE

FESTIVITĂ&#x20AC;

MUSICA

IMPERATORE

PERSONAGGIO FEMMINILE WALT DISNEY

Twitter

10,58%

Facebook

337

72,79%

Non risposto

Atene

372

80,35%

Sparta

17,28%

Non risposto

Scientifiche

18,36%

Umanistiche

372

80,35%

Non risposto

Teoria

11,66%

Azione

397

85,75%

Non risposto

Pasqua

19,44%

Natale

350

75,59%

Non risposto

Classica

107

23,11%

Pop

343

74,08%

Non risposto

Napoleone

200

43,20%

Giulio Cesare

245

52,92%

Non risposto

Pocahontas

171

36,93%

Biancaneve

281

60,69%

Non risposto

CITAZIONE

AUTRICE LIBRI

PERSONAGGIO LOONEY TUNES

SPORT

SPINNING/YOGA

VINO

PERSONAGGIO FILM AZIONE

PREFERISCI AVER RAGIONE O ESSERE FELICE

Lâ&#x20AC;&#x2122;uomo che sente il vento del cambiamento non deve costruire un paravento, 187 ma un mulino a vento

40,39%

Dobbiamo essere il cambiamento che vorremmo vedere nel mondo

264

57,02%

Non risposto

Elsa Morante

184

39,74%

Luciana Littizzetto

256

55,29%

Non risposto

Wile Coyote

195

42,12%

Bugs Bunny

248

53,56%

Non risposto

Nuoto

346

74,73%

Basket

103

22,25%

Non risposto

Spinning

201

43,41%

Yoga

249

53,78%

Non risposto

Rosso

218

47,08%

Bianco

191

41,25%

Non risposto

James Bond

336

72,57%

John Mc Lane

102

22,03%

Non risposto

Essere felice

418

90,28%

Aver ragione

6,48%

Non risposto

120 100 80 60 40

■ non risposto ■ fai da te ■ organizzato

20 0 meno di 21

4 SEZIONE INTEGRATIVA questionario

21-34

35-44

45-55

più di 55

120 100 80 60 40

■ non risposto ■ privato ■ pubblico

20 0 meno di 21

21-34

35-44

45-55

più di 55

120 100 80 60 40

■ non risposto ■ Ligabue ■ Vasco Rossi

20 0 meno di 21

21-34

35-44

45-55

più di 55

120 100 80 60

■ non risposto ■ Ibiza ■ Parigi

40 20 0

meno di 21

21-34

35-44

45-55

più di 55

120 100 80 60 40

■ non risposto ■ Dylan Dog ■ Tex

20 0 meno di 21

4 SEZIONE INTEGRATIVA questionario

100

21-34

35-44

45-55

più di 55

120 100 80 60 40

■ non risposto ■ Blade Runner ■ Via col vento

20 0 meno di 21

21-34

35-44

45-55

più di 55

101

Interviste agli Stakeholder Nel precedente Bilancio Sociale abbiamo scelto di dar voce a commenti e dichiarazioni di alcuni fruitori e familiari di fruitori di servizi che Società Dolce gestisce a Bologna e a Forlì-Cesena. Quest’anno abbiamo, invece, intervistato rappresentanti di settori della società (Organizzazioni Sindacali, Enti Pubblici, Istituti di Credito, Associazioni di categoria) con cui la Cooperativa si confronta quotidianamente. Gli argomenti scelti per le interviste riguardano il rapporto tra il settore di riferimento e la Cooperazione sociale, l’operato di Società Dolce in termini di punti di forza, criticità e prospettive future.

4 SEZIONE INTEGRATIVA interviste agli stakeholder

I soggetti intervistati, in base alle proprie esperienze e al proprio livello di conoscenza, hanno valutato positivamente l’attività svolta da Società Dolce, senza risparmiare critiche e commenti sinceri. Abbiamo anche chiesto alle persone che abbiamo intervistato di giocare con noi, invitandoli a rispondere a cinque/sei domande del questionario sulle abitudini e gli interessi personali. Lasciamo ai lettori le valutazioni in merito. Un ringraziamento a tutti gli intervistati per la loro disponibilità e sincerità.

102

Enrico Bassani

Segretario generale della Funzione Pubblica CISL di Bologna Obiettivi comuni e confronto tra controparti. È questo il rapporto tra il mondo della cooperazione e quello del sindacato, secondo Enrico Bassani, segretario generale della funzione pubblica CISL di Bologna che spiega: “Per nostra natura, rappresentiamo prima di tutto gli interessi dei lavoratori, anche se si tratta di soci di una cooperativa, però è innegabile che, con le cooperative, esiste una possibilità di confronto dialettico basato sul riconoscimento di obiettivi comuni. E non solo a parole, i fatti parlano chiaro. Dal nostro osservatorio ci siamo resi conto che questo settore, nonostante l’attuale congiuntura economica, ha avuto una tenuta occupazionale migliore rispetto al privato. E questo è un interesse comune”.

4 SEZIONE INTEGRATIVA intervista a Enrico Bassani

E in prospettiva? Quali sono gli scenari futuri? “La prima sfida è certamente quella di fare fronte ai tagli della spesa pubblica destinata al welfare e per farlo occorre individuare bisogni e necessità. Bisogna dar vita a un laboratorio che, tenendo conto delle risorse e partendo dai soggetti che a vario titolo si occupano di questi temi, tra cui naturalmente le cooperative, metta a punto una grande strategia per un piano comune a lunga scadenza. Manca al momento un ragionamento congiunto tra tutti gli interessati, si lavora solo sull’urgenza e sull’emergenza contingente, che però ha respiro breve”. Quali sono i punti di forza della cooperazione in generale e di Società Dolce in particolare? “Rispetto al settore privato, esiste un dialogo maggiore sia con le forze sociali sia all’interno con i propri lavoratori, emerge un rapporto diverso sia di sostanza che nelle modalità. In particolare, nel caso di Dolce, tra i punti di forza, c’è senz’altro la capacità di esercitare la propria azione su più fronti, il che le ha consentito di affrontare meglio la crisi. Un fatto che, a prescindere dall’attuale congiuntura, significa per il lavoratore maggiori opportunità di crescita professionale. Anche dal punto di vista formativo, Dolce è attenta alla formazione interna”.

104

E le debolezze? “Per il settore della cooperazione in generale, la scarsa capacità di creare sinergie. Ci è capitato come sindacato di essere noi a ‘spronare’ le diverse realtà cooperative a fare rete. Manca la consapevolezza della propria forza. Se, invece, devo trovare un difetto a società Dolce, ritengo ci siano margini di miglioramento sul fronte della comunicazione interna, benché sia consapevole, che con numeri così importanti, non sia facile”.

Alcune domande tratte dal Questionario sulle abitudini e interessi personali: Quale social network preferisce: Facebook o Twitter? Facebook, i 140 caratteri di twitter sono troppo pochi. Quale personaggio maschile dei fumetti preferisce: Dylan Dog o Tex? Asterix era la mia lettura dell’infanzia Quale località turistica preferisce: Ibiza e Parigi? Parigi, città ben più ricca di stimoli culturali Quale personaggio femminile di film di animazione della Walt Disney preferisce: Biancaneve o Pocahontas? Pocahontas, Biancaneve è troppo perfettina Quale film preferisce: Blade Runner o Via col vento? Blade Runner per la colonna sonora di Vangelis

105

Rita Finzi

Vicepresidente Legacoop Bologna Fondata nel 1886, Legacoop è la più antica tra le organizzazioni cooperative italiane con all’attivo circa 235 associati, tra cui società Dolce. “Il nostro ruolo – spiega Rita Finzi, vicepresidente di Legacoop Bologna – è rappresentare gli interessi delle nostre associate in varie forme, una tra le più importanti è il supporto attraverso studi economici e sociali, fondamentali per comprendere i cambiamenti in atto. Il momento è difficile non solo per la congiuntura economica, ma anche per la rapidità delle trasformazioni economico sociali in atto”.

4 SEZIONE INTEGRATIVA intervista a Rita Finzi

In prospettiva, come vede il futuro della cooperazione? “La sfida principale cui siamo chiamati è trovare un nuovo equilibrio tra pubblico e privato, nel campo del welfare ma anche nel campo infrastrutturale. Serve un cambiamento culturale da parte della pubblica amministrazione e della sua classe dirigente affinché comprenda che oggi, non avendo più le risorse necessarie, come è stato per decenni, per gestire direttamente i servizi alla persona, dagli asili alla sanità, il pubblico deve farsi soggetto regolatore, capace di verificare il rispetto dei requisiti di qualità dei servizi forniti dal soggetto privato, quindi di creare le condizioni perché siano altri a finanziare e gestire i servizi”. Quali sono, in generale, i punti di forza della cooperazione sociale? E quali in particolare di Società Dolce? “Basta riflettere sul fatto che fra le più importanti aziende italiane molte sono cooperative, per comprendere che la cooperazione, soprattutto se paragonata ai modelli economici che hanno espresso il recente sfrenato liberismo ed i guai che ne sono discesi, è un modello economico vincente. Abbiamo come vocazione l’interesse collettivo, ma al tempo stesso abbiamo dimostrato di saper vincere sul piano della competitività. Per quanto riguarda Società Dolce, va sottolineata la capacità dimostrata nel dar vita a diversi progetti nati in partnership con altre cooperative ed enti privati”.

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Quali invece i punti di debolezza del settore? E di Società Dolce? “In generale una certa inerzia di fronte ai cambiamenti che la globalizzazione ci impone. Per vincere la competizione si deve cercare di abbandonare la dimensione casalinga ed affrontare ambiti più ampi di azione, e di relazione. Sono consapevole che l’idea non incontra il favore di tutti, ma è un passaggio inevitabile. Occorre maggiore strutturazione aziendale, e soprattutto far valere criteri meritocratici al proprio interno. Società Dolce, come tutti coloro che hanno raggiunto determinate

dimensioni, deve comunque vigilare affinché la trasformazione avvenga senza stravolgere i principi identitari, senza trascurare il sistema di valori e partecipazione, facendo sì che i soci si sentano sempre parte attiva”. Alcune domande tratte dal Questionario sulle abitudini e interessi personali Quale delle seguenti citazioni preferisce: “Dobbiamo essere il cambiamento che vorremmo vedere nel mondo.” “L’uomo che sente il vento del cambiamento non deve costruire un paravento, ma un mulino a vento” La seconda. Preferisce aver ragione o essere felice? Difficile, ma preferisco la felicità. Preferisce la teoria o l’azione? L’azione, preferisco fare. Quale autrice di libri preferisce: Luciana Littizzetto o Elsa Morante ? Elsa Morante, senza nulla togliere alla simpatia della Littizzetto Quale social network preferisce: Facebook o Twitter? Facebook, ma non vado matta per i social network

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Daniele Ravaglia Direttore Generale Emilbanca

Una banca che è anche una cooperativa. È il caso di EmilBanca, con oltre un secolo di storia alle spalle, nata dall’esperienza delle casse rurali e artigiane, è un istituto bancario orientato alla responsabilità sociale. “Per statuto EmilBanca - spiega il direttore generale Daniele Ravaglia - svolge attività bancaria perseguendo obiettivi precisi di sviluppo economico, sociale e culturale e di promozione del proprio sistema valoriale di riferimento, senza ricercare il massimo del profitto. Il che, nel caso delle cooperative, si traduce nell’impegno a trovare strumenti per poter finanziare opere e progetti. Le coop non sempre hanno patrimoni che possano garantire il credito, dunque per poter concedere capitali servono criteri di valutazione differenti rispetto al sistema bancario tradizionale”.

4 SEZIONE INTEGRATIVA intervista a Daniele Ravaglia

In prospettiva, come vede il futuro della cooperazione? “È evidente, soprattutto nel settore del welfare, che gli spazi per le cooperative tenderanno ad ampliarsi. Una congiuntura favorevole, a patto che il pubblico non scarichi solo sulle coop i costi dei servizi, che non si giochi al massimo del ribasso, anche quando in ballo ci sono i servizi alla persona”. Quali sono, in generale, i punti di forza della cooperazione sociale? E quali in particolare di Società Dolce? “Le risorse umane. Chi opera all’interno di una cooperativa sociale sa che lo fa per un ideale comune, o perlomeno, per un obiettivo condiviso. Nella mia esperienza ho sempre incontrato persone fortemente motivate. Inoltre il settore ha dimostrato, di fronte alla crisi, di avere spalle più larghe. Le cooperative hanno come finalità dare lavoro ai propri soci, per loro stessa natura non possono delocalizzare e il risultato, alla prova dei fatti, è una migliore tenuta occupazionale. Venendo a Società Dolce, tra i maggiori punti di forza, c’è la capacità dimostrata nel creare sinergie con altre cooperative, nel trovare strade nuove per realizzare i propri progetti”.

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Quali invece i punti di debolezza del settore? E di Società Dolce? “Da un lato il rischio di restare ancorati al passato, dall’altro, c’è quello opposto, ovvero perdere la propria identità. La sfida è crescere senza snaturarsi, restando cooperativa, per questo occorre scegliere con attenzione il proprio management, non solo in base alle qualità professionali ma anche alla condivisione dei valori di riferimento. Venendo a Dolce, al momento di debolezze non ne vedo, mi sembra che la strada intrapresa sia quella giusta”.

Alcune domande tratte dal Questionario sulle abitudini e interessi personali Quale festività preferisce: Pasqua o Natale? Il Natale mi ricorda l’infanzia, da adulto la Pasqua perché rappresenta la rinascita. Preferisce lo Spinning o lo yoga? Scelgo il calcetto, perché è uno sport di squadra che richiede azione immediata e velocità. Preferisce aver ragione o essere felice? Scelgo la felicità. Quale rocker preferisce: Vasco Rossi o Ligabue? Vasco, ma più che altro per un fatto generazionale. Preferisce la teoria o l’azione? Io mi sento un uomo d’azione, certo ci vogliono anche i teorici, io però preferisco agire.

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Claudio Bonissoni

Sindaco del Comune di Sale Marasino A Sale Marasino in provincia di Brescia dal 2006 Società Dolce, grazie ad una gara d’appalto, gestisce una struttura residenziale per anziani che si affaccia sul lago d’Iseo. Il sindaco del comune, Claudio Bonissoni, traccia un bilancio di questa esperienza e, più in generale, dei rapporti che intercorrono tra amministrazioni pubbliche e cooperazione. Qual è il rapporto tra il suo comune e il mondo della cooperazione? “Sono diversi i servizi che abbiamo affidato al settore cooperativo, oltre all’esperienza con Società Dolce ci siamo rivolti a una cooperativa sociale per la raccolta differenziata, inoltre lavoriamo con coop per la gestione di problematiche relative all’impiego dei disabili oppure per servizi come la digitalizzazione degli archivi storici comunali. Il caso più recente però è quello di una coop coinvolta in un progetto comunale nato per dare risposte concrete a chi ha perso il lavoro”.

4 SEZIONE INTEGRATIVA intervista a Rita Finzi

In prospettiva, Lei come vede il futuro della cooperazione? Quali sono gli scenari e le sfide con cui occorrerà confrontarsi? “Le cooperative sociali hanno un ruolo fondamentale, a patto di non perdere di vista la qualità e la formazione dei propri soci. Sono convinto che, se i livelli qualitativi aumenteranno, la richiesta da parte delle amministrazioni comunali sia destinata ad aumentare”. Quali sono, in generale, i punti di forza della cooperazione sociale? E quali in particolare i punti di forza di Società Dolce? “Le cooperative hanno il grande merito di avere un’attenzione in più alle fasce sociali più deboli, per questo è importante supportarle con una formazione adeguata. Più nel dettaglio, di Società Dolce, che era già presente sul territorio che amministro, ho apprezzato la grande capacità organizzativa di cui ha dato prova. Siamo un piccolo comune e per noi gestire una struttura residenziale con 70 ospiti sarebbe stato proibitivo. Invece siamo stati sgravati di ogni aspetto logistico, dalla manutenzione dello stabile alla cura degli ospiti alla ricerca di personale qualificato, tutto è stato svolto con grande efficienza”.

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E quelli di debolezza? Sia in generale che, di nuovo, di Società Dolce? “Un’area di miglioramento potrebbe essere nella formazione. Mi spiego meglio, piuttosto che corsi intensivi nella prima fase, credo avrebbe effetti più benefici una qualificazione costante delle risorse umane. Parlando in generale, invece, mi è capitato di verificare che il settore della cooperazione talvolta sia meno flessibile nel cogliere i cambiamenti della società rispetto al settore privato”.

Alcune domande tratte dal Questionario sulle abitudini e interessi personali “Dobbiamo essere il cambiamento che vorremmo vedere nel mondo.” “L’uomo che sente il vento del cambiamento non deve costruire un paravento, ma un mulino a vento”. La prima è più immediata Quale città-stato dell’antica Grecia preferisce: Sparta o Atene? Atene, credo che tutti dovremmo ispirarci ai valori democratici Quale personaggio maschile dei fumetti preferisce: Dylan Dog o Tex? Tex, ho più di 50 anni Preferisce aver ragione o Essere felice Molto meglio la felicità Quale festività preferisce: Pasqua o Natale? Il Natale perché è una festa più raccolta Quale imperatore preferisce: Giulio Cesare o Napoleone? Napoleone, lo conosco meglio.

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RINGRAZIAMENTI La mia gratitudine a numerosi colleghi, con i quali ho avuto la fortuna di condividere il progetto, perché’ senza la loro cooperazione il lavoro svolto sarebbe stato molto più’ faticoso. Sono molto riconoscente a Massimiliano Paoletti e Annamaria Ponti per il sostegno e per l’incoraggiamento, per le idee fornite durante la stesura e per aver letto, riletto e corretto insieme il Documento. Infine un ringraziamento ad Antonio Di Marcantonio per aver reso il Documento un vero ed efficace strumento di comunicazione. Stefania Bastia