Bienvenue Ă bord ! 2015
réseau xl Airways france
2015
Kittilä Rovaniemi FINLANDE
Lille Paris
Nantes FRANCE Lyon Pula Bordeaux Toulouse Dubrovnik Marseille Bastia Split
ÉTATS-UNIS
Bourgas Palma Ajaccio Olbia Corfou Athènes de Majorque Palerme Bodrum Faro Malaga Monastir Catane Araxos Antalya Héraklion Rhodes Agadir Marrakech Djerba ISRAËL
New York
San Francisco
Tel Aviv
ILES CANARIES
Tenerife
Miami
Cancún
BAHAMAS CUBA San Salvador Varadero Puerto Plata
MEXIQUE
Vols réguliers Vols affrétés
POLOGNE Krakovie
Punta Cana RÉP. DOMINICAINE
Fuerteventura
Ovda
Las Palmas
GUADELOUPE Pointe-à-Pitre Fort-de-France MARTINIQUE
CAP VERT Boa Vista
Sal
Zanzibar
nos lignes long-courrier Départ
DESTINATION
SAISONNALITÉ*
Paris CDG T2A
Pointe-à-Pitre (Guadeloupe)
novembre - mai
LA RÉUNION
Paris CDG T2A
Fort-de-France (Martinique)
novembre - mai
Paris CDG T2A
Saint-Denis (La Réunion)
toute l’année
Saint-Denis
Marseille
Saint-Denis (La Réunion)
toute l’année
Lyon
Saint-Denis (La Réunion)
juin - août novembre - janvier
Paris CDG T2A
Cancún (Mexique)
toute l’année
Paris CDG T2A
Punta Cana (Rép. dominicaine)
toute l’année
Marseille
Punta Cana (Rép. dominicaine)
décembre - avril
Lyon
Punta Cana (Rép. dominicaine)
décembre - mars
Nantes
Punta Cana (Rép. dominicaine)
décembre - avril
Toulouse
Punta Cana (Rép. dominicaine)
décembre - février
Bordeaux
Punta Cana (Rép. dominicaine)
février - avril
Paris CDG T2A
New York JFK (USA)
avril - septembre décembre -janvier
Paris CDG T2A
Miami (USA)
juin - août
Paris CDG T2A
San Francisco (USA)
juin - août
*Susceptible de modifications en cours d’année.
nos lignes moyen-courrier Départ
DESTINATION
SAISONNALITÉ*
Paris CDG
Ajaccio - Bastia (Corse)
avril - octobre
Lille
Agadir - Ajaccio - Antalya - Bodrum Catane -Corfou - Djerba - Faro - Fuerteventura Héraklion - Malaga - Marrakech - Monastir Palerme - Palma de Majorque - Rhodes Split - Tenerife
avril - novembre
4
5
BIENVENUE
Flotte AIRBUS A330-300 Longueur totale : 63,69 m Envergure : 60,30 m Vitesse de croisière : 880 km/h
Aménagement en cabine : 408 sièges en classe Économique ,, Pitch : 30-31
Compagnie aérienne française créée en 1995, XL Airways développe depuis 2008 un réseau de lignes directes régulières vers les destinations loisirs plébicitées par les Français. Ainsi, au départ de Paris Roissy – Charles de Gaulle, les passagers peuvent s’envoler vers Fort-de-France et Pointe-à-Pitre, Punta Cana (République dominicaine), Cancún (Mexique) et Saint-Denis de La Réunion, également desservi au départ de Marseille et Lyon à partir de juin 2015. La compagnie propose en plus des vols réguliers saisonniers vers les États-Unis (New York, Miami et San Francisco) et vers Punta Cana à partir des principaux aéroports de province (Bordeaux, Lyon, Marseille, Nantes et Toulouse).
AIRBUS A330-200 : siège classe Galaxie : siège classe Économique
Longueur totale : 58,37 m Envergure : 60,30 m Vitesse de croisière : 870 km/h
Aménagement en cabine : 21 sièges en classe Galaxie ,, Pitch : 36
343 sièges en classe Économique ,, Pitch : 30-31
XL Airways répond également aux demandes d’affrètement : • Séries : affrètement des appareils selon les besoins des tour-opérateurs. • Vols ponctuels : solution sur mesure pour les déplacements privés de sociétés, de clubs sportifs… • ACMI : affrètement avec équipage pour le compte d’autres compagnies aériennes. • Fret : forte capacité d’emport cargo sur le réseau long-courrier.
Fiche d’identité Nom commercial : XL Airways France
Flotte : Boeing B737-800 NG (Next Generation), Airbus A330-200, Airbus A330-300
Forme juridique : Société Anonyme à Conseil d’Administration
Code Compagnie OACI : XLF
Capital : 17.997.200 €
Code Compagnie IATA : SE
Siège social : BP 13760 - 95727 Roissy Charles-de-Gaulle Cedex
Code billetterie : 473
RCS : Bobigny 401 858 659
Membre des BSP : France - Allemagne - Angleterre - Belgique et Luxembourg - Danemark - Espagne - états-Unis (ARC) - Italie - Mexique - Norvège - République dominicaine - Suède - Suisse.
Raison sociale : XL Airways France : siège classe Galaxie
Boeing 737-800 NG
principaleS BaseS d’opérations : CDG 2 et CDG 3
Siret : 401 858 659 00055 Longueur totale : 39,50 m Envergure : 35,80 m Vitesse de croisière : 840 km/h
Aménagement en cabine : ,, : siège • Version monoclasse : 189 sièges en classe classeGalaxie Économique (pitch 30 ) • Version biclasse : 22 sièges en classe Galaxie et 156 siège en classe Économique
Activité principale : transport aérien de passagers et de fret Code APE : 5110Z N° TVA intracommunautaire : FR 43 401 858 659
Informations en GDS : Amadeus 1A - Galileo 1G - Sabre 1S - Apollo 1V - Worldspan 1P.
Les sociétés du groupe XL France Deux tour-opérateurs appartiennent à la compagnie. L’ensemble de ces sociétés forment le Groupe XL France.
: siège classe Galaxie : siège classe Économique : siège classe Galaxie : siège classe Économique
: siège classe Galaxie : siège classe Économique : siège classe Galaxie : siège classe Économique
Tour-opérateur généraliste, spécialisé dans la vente de voyages à forfait à prix attractifs.
Spécialiste de la Grèce et ses îles, Héliades propose également des destinations paradisiaques telles que la République dominicaine, le Cap Vert, les Antilles, et bien d’autres encore… Avec Italowcost, spécialiste des courts séjours, Florence, Rome et Venise sont proposés à petits prix.
6
7
Cabines Galaxie et Économique
Service à bord
les classes ...........................................................................................................................................................................................................................................................................
VOLS MOYEN-COURRIER VOLS MONO-CLASSE : CLASSE éCONOMIQUE UNIQUEMENT
Classe galaxie À leur arrivée à l’aéroport, les passagers enregistrent sans attente au comptoir qui leur est dédié. Ils peuvent ensuite profiter du confort d’un salon privatif jusqu’à l’embarquement de leur vol. Cette option payante est aussi disponible pour nos passagers en classe économique. À bord, ils s’installent dans l’un des confortables sièges en cuir de la cabine privative (15 ou 21 sièges sur Airbus A330-200). À leur disposition pendant toute la durée du vol, les membres d’équipage de la classe Galaxie les accueillent avec une coupe de champagne, la presse du jour et une trousse confort (masque, brosse à dents, dentifrice, chaussettes, bouchons d’oreille, miroir et stylo).
Après le décollage, les passagers choisissent leurs plat chaud et dessert dans le menu et prennent un apéritif. Ils savourent ensuite une cuisine raffinée accompagnée de vins fins. Pour se divertir, chacun profite d’une Samsung Galaxy Tab offrant des films récents, une sélection de magazines ainsi que des dessins animés et des jeux pour les enfants. S’ils souhaitent acheter des produits duty free, un membre d’équipage s’occupera de leur commande en priorité, sans qu’ils aient à se déplacer. Plus tard, une pause douceur ainsi qu’une collation contribuent à agrémenter le vol.
COMPRIS DANS LE PRIX DU BILLET bagage soute
1 pièce de 20 kg maxi
bagage CABINE
5 kg (sauf Ajaccio : 10 kg, y compris au départ de Lille)
Programme vidéo centrale
Sur les vols de plus de 2h15
SÉLECTION MUsicale
Classique, jazz, rock, variété...
ÉCOUTEURS
3 t, offerts aux UM
AVEC SUPPLÉMENT À LA CARTE
TARIFS TTC
Boissons chaudes
2,50 t
Boissons fraîches
2,50 t à 3,50 t
Boissons alcoolisées
4 t à 10 t
Sandwichs
6 t à 6,50 t
Menus
4 t à 7,50 t
Snacks salés
2 t à 3,50 t
Snacks sucrés
2tà3t
Confiseries
1tà3t
ENCAS
3 t à 6,50 t
KIT REPOS
7t
Classe économique Pour les vols long-courrier, le service comprend un repas chaud (petit-déjeuner, déjeuner ou dîner) et des boissons chaudes (thé, café, chocolat). Une vaste sélection de boissons est également disponible avec supplément(1). Sur les vols les plus longs et selon les heures de départ et d’arrivée, un petit-déjeuner ou une collation peut être servi. Un programme audio et vidéo fréquemment renouvelé est proposé sur des écrans collectifs, tandis que des Samsung Galaxy Tab comprenant des films récents, des magazines ainsi que des dessins animés et des jeux pour les enfants sont proposées à la location. Les passagers peuvent également profiter d’un salon privatif jusqu’à l’embarquement de leur vol. Sur les vols réguliers moyen-courrier, le personnel de bord propose aux passagers une sélection payante de sandwichs, friandises et boissons (fraîches et chaudes). Dans le cas d’un affrètement, notre service à bord dépend du tour-opérateur qui affrète le vol. Une prestation ainsi que des boissons peuvent être offertes à l’initiative du voyagiste. (1)
Reportez-vous aux pages Service à bord. Photos non contractuelles.
exemple DE SANDWICHs proposés à la carte
Sandwich baguette
CLUB sandwich PAIN COMPLET
Sandwich pain viennois
jambon, emmental, salade (150g)
thon, crudités (145g)
poulet crudités aux herbes de Provence (150g)
Cette sélection, non exhaustive, est donnée à titre d’exemple. Elle est renouvelée régulièrement. L’abus d’alcool est dangereux pour la santé, à consommer avec modération. Photos non contractuelles.
9
8
Service à bord
Service à bord vols LONG-COURRIER
vols LONG-COURRIER
DESTINATIONS : CUN / MIA / RUN / SFO
DESTINATIONS : CUN* / MIA* / RUN / SFO
CLASSE éCONOMIQUE
CLASSE GALAXIE
COMPRIS DANS LE PRIX DU BILLET
COMPRIS DANS LE PRIX DU BILLET
CONFORT
bagage Soute
1 pièce de 20 kg maxi (DOM : 23 kg)
bagage CABINE
5 kg
couverture
Sur vols de nuit, à discrétion sur vols de jour
bagages Soute
2 pièces de 20 kg maxi (RUN : 23 kg)
OREILLER
À discrétion
bagage CABINE
10 kg
REPAS CHAUD
Vols aller et retour
couverture
Vols aller et retour
EAU DE SOURCE
Pendant tout le vol
oreiller
Vols aller et retour
CAFÉ ET THé
Après le repas
TROUSSE CONFORT
Vols aller et retour
sélection DE FIlMS récentS
Sur écrans collectifs
sélection PRESSE quotidienne
Vols aller et retour
sélection musicale
Classique, jazz, rock, variété...
FILMS RÉCENTS, Magazines
Sur Samsung Galaxy Tab
ÉCOUTEURS
À discrétion
DESSINS ANIMÉS, jeux pour enfants
Sur Samsung Galaxy Tab
LIVRET JEUx ENFANTS
Vols aller et retour
sélection musicale
Classique, jazz, rock, variété...
COLLATION OU PETIT Déjeuner
Selon les heures de départ
casque audio
Vols aller et retour
livret jeux enfants
Vols aller et retour
OSHIBORI
Chaud & froid
AVEC SUPPLÉMENT
RESTAURATION
À LA CARTE
TARIFS TTC
Boissons chaudes
2,50 t
Boissons fraîches
2,50 t à 3,50 t
Boissons alcoolisées
4 t à 10 t
ACCUEIL À BORD
Champagne, jus d’orange ou eau
Sandwichs
6 t à 6,50 t
REPAS CHAUD
Avec choix de plats : dîner ou déjeuner selon l’heure de départ
Menus
4 t à 7,50 t
COLLATION OU PETIT Déjeuner
Adapté aux heures de départ et d’arrivée
Snacks salés
2 t à 3,50 t
boissons
Offertes pendant le vol
Snacks sucrés
2tà3t
Pause douceur
Corbeille de fruits, biscuits, barres chocolatées et boissons au choix
Confiseries
1tà3t
ENCAS
3 t à 6,50 t
Sélection de vins bouchés et champagne
Pendant tout le vol
KIT REPOS
7t
Plateau petit déjeuner
EXEMPLES DE SNACKs SALÉS PROPOSÉS à la carte
LES PLATEAUX GALAXIE
DINER / DéJEUNER
COLLATION Vol mono-classe ou bi-classe en fonction du jour de rotation. Les menus sont renouvelés tous les mois sur les escales annuelles. Photos non contractuelles.
Doritos Nacho Cheese (44g) Cocktail de fruits secs (50g)
Petits sablés apéritifs parmesan et moutarde Michel & augustin (30g)
Pringles Original (40g) Pringles Paprika (40g)
Petits Bâtons de Berger Justin Bridou (35g)
*
Cette sélection, non exhaustive, est donnée à titre d’exemple. Elle est renouvelée régulièrement. L’abus d’alcool est dangereux pour la santé, à consommer avec modération. Photos non contractuelles.
10
11
Service à bord
Services additionnels PLATEAUX SPÉCIAUX
vols LONG-COURRIER
PLATEAUX SAVEURs DU MONDE
DESTINATIONS : FDF / PTP / JFK / PUJ Le plateau végétarien est disponible au départ de toutes les escales longcourrier au prix de 10 €.
CLASSE écONOMIQUE COMPRIS DANS LE PRIX DU BILLET bagage Soute
1 pièce de 20 kg maxi (DOM : 23 kg)
bagage CABINE
5 kg
couverture
Sur vol de nuit, à discrétion sur vol de jour
OREILLER
À discrétion
REPAS CHAUD
Vols aller et retour
EAU DE SOURCE
Pendant tout le vol
CAFÉ ET THé
Après le repas
sélection films récents
Sur écrans collectifs
sélection muSICale
Classique, jazz, rock, variété...
ÉCOUTEURS
À discrétion
LIVRET JEUX ENFANTS
Sur vols aller et retour
AVEC SUPPLÉMENT À LA CARTE
TARIFS TTC
Boissons chaudes
2,50 t
Boissons fraîches
2,50 t à 3,50 t
Boissons alcoolisées
4 t à 10 t
Sandwichs
6 t à 6,50 t
Menus
4 t à 7,50 t
Snacks salés
2 t à 3,50 t
Snacks sucrés
2tà3t
Confiseries
1tà3t
ENCAS
3 t à 6,50 t
KIT REPOS
7t
De nouvelles saveurs sont disponibles à bord : au prix de 22€ chacun (boisson comprise), les plateaux peuvent être réservés sur tous les vols long-courrier au départ de Paris CDG (minimum 96h avant le départ).
MENU THAÏ MENU végétarien Entrée : Salade, concombre et trio de poivrons Plat : Ratatouille, brocolis et riz basmati Dessert : Duo orange et pomelos
Le plateau enfant est disponible sur tous les vols long-courrier au départ de Paris CDG et de province (sauf certains vols au départ de Marseille) au prix de 10 €.
SAVEURS D’ORIENT Entrée : Mezzé libanais Plat : Poulet façon orientale et riz aux épices Dessert : Pâtisseries arabes Boisson : Au choix vin ou bière ou jus de fruit ou soda
1 boisson chaude au choix + 1 barre de céréales Grany à la pomme (20,8g) + 2 biscuits Véritable Petit Beurre de Lu (16,6g) + 1 Quatre Quart Ker Cadelac (25g) + 1 portion de Nutella (15g) + 1 Petit moelleux au lait Lu (20g) + jus d’orange 100 % fruits Plein Fruit (20cl)
au boeuf
MENU ITALIEN Entrée : Salade de légumes grillés à l’huile d’olive Plat : Filet de poulet au pesto et polenta de légumes du soleil Dessert : Tartelette aux noisettes et aux figues rôties Boisson : Au choix vin ou bière ou jus de fruit ou soda
Réservation sur xl.com : • Présélection de siège : à partir de 10 €. Réservation à l’aéroport le jour du vol : • Sièges premier rang & issues de secours1 : 50 €. • Siège confort2 : 100 €. • Surclassement en classe Galaxie : 350 €.
MENU ENFANT Plat : Nuggets de poulet, purée Dessert : Compote à boire Friandise : Barre chocolatée Jeux : Ballons gonflables, jeu de cartes, bon de réduction, bulletin de participation pour gagner 1 cadeau
Les sièges placés aux issues de secours sont soumis à des conditions d’attribution. Assise en cuir, meilleure inclinaison et plus d’espace pour les jambes. Uniquement sur les Airbus A330-200 commercialisés en mono-classe.
1 2
LOcation DE TABLETTES
BAgage supplémentaire Achetez votre bagage supplémentaire jusqu’au jour du départ sur xl.com • 70 € (sur vol long-courrier) • 40 € (sur vol moyen-courrier) À l’aéroport • 100 € (sur vol long-courrier) • 60 € (sur vol moyen-courrier)
Les passagers en classe économique peuvent louer une Samsung Galaxy Tab à bord comprenant :
Soupe de nouilles
Entrée : Foie gras mi-cuit Plat : Cuisse de canard confite et poêlée sarladaise Dessert : Tartelette aux noix caramélisées Boisson : Au choix vin ou bière ou jus de fruit ou soda
sÉlection de siège et surclassement
EXEMPLES DE BOX ET SNACKS SALÉS PROPOSÉS à la carte
Box petit DéjEUNER
MENU TERROIR
Entrée : Salade de légumes thaï au poulet Plat : Curry Thaï au poulet et riz basmati Dessert : Plateau de fruits frais Boisson : Au choix vin ou bière ou jus de fruit ou soda
Snack torsade à la napolitaine Bolino ®
Salade piémoNtaise (220g) Salade AU Cœur du MEXIQUE (220g)
Cette sélection, non exhaustive, est donnée à titre d’exemple. Elle est renouvelée régulièrement. L’abus d’alcool est dangereux pour la santé, à consommer avec modération. Photos non contractuelles.
• une sélection de 7 films récents. • 15 magazines • des jeux • des films, des dessins animés et des jeux pour les enfants 10 € par vol, écouteurs à discrétion. Ce service est offert aux passagers de la classe Galaxie.
Accès au salon “Paris” de CDG
23kg
Pour plus de confort, les passagers peuvent accéder au salon « Paris » du Terminal 2C de l’aéroport Paris CDG. Cette option est disponible au prix de 39 € par personne.
13
12
Fiche technique GDS
Franchises et excédents bagages Antilles & Réunion
code billeterie : 473
23kg
23kg 23kg
VOLs MOYEN-COURRIER
23kg Bagages soute Bagage Cabine
Classe économique
Pour les aéroports où le paiement en dollars américains est possible
Franchise Plongeurs1
Animaux (chiens & chats uniquement)
Kg sup. pour Kg sup. pour chaque pièce chaque pièce Pièce Pièce Franchise ayant un poids Franchise ayant un poids Cabine 2 supplémentaire supplémentaire entre 21 kg entre 21 kg et 32 kg maxi et 32 kg maxi 60 € par pièce de 20 kg maxi 84 US$ par pièce de 20 kg maxi
5 kg (sauf 1 pièce Ajaccio de 20 kg 10 kg) maxi
•
60 € par pièce de 20 kg maxi
6 €/kg sup
Jusqu’à 2 pièces. 32 kg maxi par passager
84 US$ par pièce de 20 kg maxi
8 US$/kg sup
•
6 €/kg sup
50 €
8 US$/kg sup 70 US$
Forfait matériel SPORT Forfait matériel HORS par trajet4 FORMAT par trajet4 poids maxi 32 kg/pièce poids maxi 32 kg/pièce
Soute3
Ski / surf (hors long board et paddle) / snow board / vélo / matériel de golf / kite surf / snow kite
Objets de plus de 158 cm (longueur + largeur + hauteur)5
70 €
70 € par pièce (cannes à pêche de moins de 8 kg : gratuit)
100 € par pièce5
98 US$
98 US$ par pièce
140 US$ par pièce
Tous les vols réguliers ont un numéro de vol SE.
CLASSEs DE RÉSERVATION Galaxie
Bagages soute
Classe économique
Classe Galaxie
5 kg
10 kg
Pour les aéroports où le paiement en dollars américains est possible
Franchise Plongeurs1
Kg sup. pour Franchise chaque pièce (hors Pièce ayant un poids DOM : supplémentaire entre 21 kg 23 kg) et 32 kg maxi
Jusqu’à 2 pièces. 32 kg maxi par passager
1 pièce de 20 kg maxi
2 pièces de 20 kg maxi
•
Franchise
100 € par pièce de 20 kg maxi (DOM : 23 kg)
10 €/kg sup (DOM : entre 24 et 32 kg maxi)
140 US$ par pièce de 20 kg maxi
14 US$/kg sup
Jusqu’à 2 pièces. 32 kg maxi par passager + 1 pièce de 20 kg maxi (DOM : 23kg)
•
Animaux (chiens & chats uniquement)
Kg sup. pour chaque pièce Pièce ayant un poids Cabine2 Soute3 supplémentaire entre 21 kg et 32 kg maxi
100 € par pièce de 20 kg maxi (DOM : 23 kg)
10 €/kg sup (DOM : entre 24 et 32 kg maxi)
140 US$ par pièce de 20 kg maxi
14 US$/kg sup 70 US$ 98 US$
50 €
70 €
Forfait matériel SPORT par trajet4 poids maxi 32 kg/pièce
Forfait matériel HORS FORMAT par trajet4 poids maxi 32 kg/pièce
Ski / surf (hors long board et paddle) / snow board / vélo / matériel de golf / kite surf / snow kite
Objets de plus de 158 cm (longueur + largeur + hauteur)5
D Discount
S
Sur présentation de la licence de plongée. 2 Le poids de l’animal et de la cage ne doit pas dépasser 7kg. 3 Soumis à disponibilité et à quota. 4 Le trajet figure sur le coupon de vol. 5 Le transport est soumis à l’accord préalable du service Prépa Voyage (prepavoyage@xlairways.fr).
VOLs LONG-COURRIER
C Full fare
Y
1
Bagage Cabine
code iata : se
Taille maximum des bagages cabine sur tous nos vols : hauteur 55 cm x largeur 35 cm x profondeur 25 cm. Les dimensions maximales des bagages en soute sont définies comme suit : hauteur + largeur + profondeur (roulettes et poignées comprises) = 158 cm maxi.
K V
CLASSEs DE RÉSERVATION ÉCOnomie
H T L
100 € par pièce5
98 US$ par pièce
140 US$ par pièce
Classes Y à Q, classes applicables pour UM
M Q W U
Tarifs promotionnels : pas de tarifs typologiques, pas de réduction CHD, non modifiable, non-remboursable, émission en RER.
X
Tarifs d’appel
E
70 € par pièce (cannes à pêche de moins de 8 kg : gratuit)
Classes de Y à W, combinables avec classes C et D
Franchise bagage sur les vols à destination des DOM (FDF/PTP/RUN) : 23kg Le poids total de l’excédent demandé ne pourra dépasser 100 kg par personne. 1 5
Sur présentation de la licence de plongée. Le poids de l’animal et de la cage ne doit pas dépasser 7kg. 3 Soumis à disponibilité et à quota. 4 Le trajet figure sur le coupon de vol. Le transport est soumis à l’accord préalable du service Prépa Voyage (prepavoyage@xlairways.fr). 2
FRANCHISE BÉBÉ Vols affrétés
Vols réguliers
Bagage cabine
5 kg
5 kg
Bagage soute
Aucune franchise
Moyen-courrier : aucune franchise / Long-courrier : 10 kg
Pousette canne OU coque bébé type Maxi Cosi
Gratuit
Gratuit
Pièce supplémentaire
50 € par pièce (68 US$ dans les aéroports où le paiement en dollars américains est accepté).
50 € par pièce (68 US$ dans les aéroports où le paiement en dollars américains est accepté).
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES • PAS DE SUNDAY RULE sur les vols XL Airways. • REDUCTION INF : -90% sur toutes les classes. • CHD qui devient ADT au retour : tarif CHD s’applique. • I NF qui devient CHD au retour : voir avec Help desk Agences : 0820 488 388 (0,12 € ttc/min). •P RÉSELECTION DE SIÈGE : service proposé avec supplément (voir tarifs sur le site xl.com), offert en classes C,D,Y,S et K (hors issues de secours).
• siège CONFORT : il n’y a pas de classe en GDS correspondant aux sièges Confort (assise en cuir, meilleure inclinaison et plus d’espace pour les jambes). Il se réserve comme une attribution de siège et est applicable à n’importe quelle classe de réservation. • VOLS VERS les états-unis : concordance obligatoire entre le nom indiqué sur le billet et sur l’ESTA.
14
15
Questions / Réponses
Questions / Réponses Le personnel de cabine fournit néanmoins l’eau de source nécessaire à la préparation des biberons. Ils pourront être réchauffés au bain-marie sur simple demande.
Comment faire une demande de cotation groupe ? Un groupe doit être constitué au minimum de 10 passagers voyageant ensemble à l’aller et au retour. Toutes les destinations en vols réguliers peuvent accueillir des groupes.
Sur les vols réguliers long-courrier, le bébé bénéficie d’une franchise bagage de 10 kilos (uniquement pour les passagers porteurs d’un billet électronique avec numéro de billet XL Airways). Ce n’est pas le cas sur les vols affrétés.
Les demandes de cotation doivent être envoyées par email à groupes@xlairways.fr
Enfin, seul le transport des poussettes cannes est gratuit. Celles-ci sont étiquetées à l’enregistrement et retirées aux passagers lors de l’embarquement. Les autres types de poussettes sont enregistrés et soumis à un éventuel excédent bagage (voir tableau page 12).
Est-il possible d’attribuer les sièges sur les vols réguliers ou affrétés ? L’attribution des sièges est possible sur les vols réguliers de la compagnie jusqu’à 72h avant le départ. Le seating est gratuit pour les passagers de la classe Galaxie (classe de réservation en GDS : C ou D) ainsi que pour les passagers des classes Y,S et K (hors issues de secours). En revanche il est payant en classe économique. Le tarif dépend du type de siège choisi (hublot, couloir, issue de secours, etc.) Pour procéder à une réservation de siège, il faut se connecter sur www.xl.com et cliquer sur « ma réservation ». Pour accéder à la réservation, il faudra renseigner le nom du passager et la référence Amadeus du PNR. La sélection de siège peut alors être effectuée et réglée par carte bleue. Elle sera ensuite confirmée par email à l’adresse qui aura été mentionnée.
Quelle est la procédure UM sur les vols XL Airways ?
New York
Pour les passagers ayant acheté leur voyage chez un touropérateur, la demande doit être faite via leur voyagiste qui les orientera vers une page web dédiée. À noter : depuis août 2014, les passagers peuvent également se faire plaisir en commandant un Plateau du Monde : Italien, Thaï, Saveurs d’Orient ou Terroir. Prix unique de 22 €, boisson au choix comprise (vin, bière, jus de fruits ou soda).
Quelles sont les conditions de voyage d’un bébé de moins de 2 ans ?
Peut-on faire la demande de repas spéciaux ? Le repas végétarien VGML est déjà disponible au prix de 10 € au départ de toutes nos escales long-courrier. Les repas casher KSML et halal MOML le seront courant 2015. La commande peut être faite après l’achat, sur le site xl.com via la page « ma réservation ».
En revanche, sur les autres vols long-courrier, il est impératif que l’identité du passager figurant dans le dossier corresponde à celle indiquée sur son passeport avec les nom(s) et prénom(s) dans le même ordre. Tout billet réémis suite à une correction de nom ou de prénom fait l’objet d’une pénalité de 80 euros en long-courrier et 50 euros en moyen-courrier. Afin de procéder au changement de nom, il convient d’en informer la compagnie en transmettant la bonne orthographe par email (dvr@xlairways.fr). Le billet devra ensuite être porté en remboursement via le BSP moins les 50 ou 80 euros de pénalité, en mentionnant le numéro du nouveau billet émis.
Tout mineur de 5 à 11 ans révolus voyageant non accompagné est considéré comme UM et fait l’objet d’un traitement particulier. Le nombre d’enfants UM est soumis à quota.
Ce service est disponible jusqu’à 96 heures avant le départ du vol.
Punta Cana
En cas de doute, contactez le Help desk Agences au 0820 488 388 (0,12 € TTC/min).
Jusqu’à l’âge de deux ans, les enfants doivent voyager sur les genoux d’un de leurs parents ou de leur accompagnateur. Les nacelles, à bord de nos appareils long-courrier (A330), sont disponibles uniquement pour les bébés âgés de 9 mois maximum. Leur nombre étant limité, leur attribution n’est pas systématique. Pour les vols réguliers, la demande doit être faite directement en GDS. Pour les vols affrétés et les passagers contactant directement la compagnie, il est recommandé d’en faire la demande au moins une semaine avant la date de départ en communiquant les nom(s) et prénom(s) du bébé et des personnes voyageant avec lui ainsi que les coordonnées du vol (date et numéro) à www.xl.com/contact à bord, il n’est pas prévu d’alimentation spécifique pour les enfants ou les bébés. Les parents ou accompagnants sont autorisés à transporter la quantité de petits pots correspondant aux repas qui seront pris en vol.
Lors de la réservation d’un billet UM (UMNR), il est nécessaire de renseigner les nom(s) et numéro(s) de téléphone des adultes accompagnant l’enfant à l’aéroport de départ, et de ceux venant le chercher à l’arrivée. Le jeune voyageur UM doit être en possession d’une pièce d’identité ou d’un passeport. Il n’est pas débarquable. Lors de son enregistrement, l’émission d’une décharge de responsabilité signée par les parents ou l’accompagnant est obligatoire. Cette dernière doit préciser le nom et l’adresse de la personne venant le chercher à son arrivée. Les accompagnateurs de passagers UM doivent impérativement attendre le décollage de l’avion avant de quitter l’aéroport, afin de pouvoir les récupérer en cas de nécessité. à l’arrivée, l’enfant sera confié uniquement à la personne désignée par l’un des titulaires de l’autorité parentale et devra produire un document officiel pour justifier de son identité. Les classes de réservation pour UM vont de la classe Q à la classe Y. Il ne peut donc pas y avoir de réservation UM sur les classes X, U, E et W.
En cas d’erreur de nom sur un dossier, doit-on réémettre le billet ? Quels sont les frais ? Le terme « erreur de nom » s’applique exclusivement en cas de mauvaise orthographe du nom du passager par exemple suite à une faute de frappe. Il ne s’agit en aucun cas d’une cession de billet entre deux personnes. Un billet d’avion n’étant pas cessible, un passager B n’est pas autorisé à voyager à la place d’un passager A. En cas « d’erreur de nom », il est recommandé de réémettre le billet d’avion, ce qui implique des frais.
Guadeloupe
Quelles sont les modalités de remboursement d’un billet XL Airways ? Selon les conditions propres à chaque tarif, un billet peut être non remboursable (dans ce cas, seules les taxes d’aéroport sont remboursées, à l’exception de la XF sur les vols USA et de la YQ, surcharge carburant), remboursable avec frais ou remboursable sans frais. Toute demande doit obligatoirement être effectuée via BSP Link (et non sur le GDS) en indiquant le détail de toutes les taxes.
Comment adresser une réclamation à la compagnie ? Pour toutes questions concernant la préparation du voyage, les informations du vol ou les réclamations, rendez-vous sur : www.xl.com/contact et remplissez le formulaire.
ventes Vols réguliers Stéfanie Kammerer Responsable promotion des ventes stefanie.kammerer@xlairways.fr Tél. : +33 1 70 03 16 74 Olivia Guitton Chargée de clientèle Secteurs : • Paris et Ile-de-France • Pays de la Loire • Rhône-Alpes olivia.guitton@xlairways.fr Tél. : +33 1 70 03 15 84 Patrice Pivetal Chargé de clientèle Secteurs : • Paris et Ile-de-France • Provence-Alpes-Côte d’Azur • Aquitaine • Midi-Pyrénées • Nord-Pas-de-Calais • Corse • Départements d’outre-mer patrice.pivetal@xlairways.fr Tél. : +33 1 58 03 51 78 Alice Da Silva Service groupes groupes@xlairways.fr Tél. : 0820 050 075 (0.12 € TTC/min) Help desk agences dvr@xlairways.fr Tél. : 0820 488 388 (0,12 € TTC/min) Call center XL Airways France Tél. : 0892 692 123 (0.34 € TTC/min) Ouverture : 7j/7 de 8h à 23h Depuis l’étranger : 03 60 04 01 03
Vols affrétés vip@xlairways.fr Tél. : +33 1 70 03 15 82 Fax : +33 1 70 03 16 68 direction du marketing ET de la communication Tél. : +33 1 70 03 16 88 Fax : +33 1 70 03 16 68 marketingfrance@xlairways.fr service relations clientèle www.xl.com/contact service bagages XL Airways France - Relation SEPT TSA 21234 92566 Rueil Malmaison Cedex Tél. : 01 84 20 42 23 xlairways@sept.fr Ouverture : du lundi au vendredi de 9h à 12h service frêt Air Cargo Logistics Fret 4 – Roissytech 3 rue du Cercle – BP 14534 95723 Roissy CDG Cedex Tél. : +33 1 70 03 80 86 Fax : +33 1 70 03 80 82 xlcargo@aircargologistics.fr REPRÉSENTATION À L’ÉTRANGER Belgique : Aviareps • Centre de réservation BE Tél. : +32 2 712 05 89 • Contact commercial Tél. : +32 2 712 05 84 xlairways.bru@aviareps.com
Ventes en ligne www.xl.com
Mexique : Bettair Tél. : +52 (998) 884 10 57 reservations@bettair.net
Demandes particulières www.xl.com/contact prepavoyage@xlairways.fr
USA : APG USA, Inc Tél. : +1877 496 9889 xlairways_fr@apg-usa.us
L’avion plus malin
Retrouvez-nous sur les réseaux sociaux
XL Airways France S.A. au capital de 17 997 200 €. RCS : Bobigny 401 858 659. Document non contractuel. Crédits photos : Alain Ernoult, Eric Cowez, Fotolia, Comité du Tourisme des Îles de Guadeloupe. Conception et réalisation : Fenêtre sur cour.
Contacts