Bienvenue Ă bord ! 2014/2015
réseau xl Airways france
2014/2015
ÉTATS-UNIS
San Francisco
New York
Las Vegas
Miami
BAHAMAS CUBA San Salvador MEXIQUE Varadero Puerto Plata Cancún Punta Cana RÉP. DOMINICAINE
Vols réguliers Vols affrétés
GUADELOUPE Pointe-à-Pitre MARTINIQUE Fort-de-France
nos lignes long-courrier Départ
DESTINATION
SAISONNALITÉ*
Paris CDG T2A
Pointe-à-Pitre (Guadeloupe)
novembre - septembre
Paris CDG T2A
Fort-de-France (Martinique)
novembre - septembre
Paris CDG T2A
Saint-Denis (La Réunion)
toute l’année
Marseille
Saint-Denis (La Réunion)
toute l’année
Paris CDG T2A
Dzaoudzi (Mayotte)
toute l’année
Marseille
Dzaoudzi (Mayotte)
toute l’année
Paris CDG T2A
Cancún (Mexique)
toute l’année
Paris CDG T2A
Punta Cana (Rép. dominicaine)
toute l’année
Marseille
Punta Cana (Rép. dominicaine)
décembre - avril
Lyon
Punta Cana (Rép. dominicaine)
décembre - mars
Nantes
Punta Cana (Rép. dominicaine)
décembre - avril
Toulouse
Punta Cana (Rép. dominicaine)
décembre - février
Bordeaux
Punta Cana (Rép. dominicaine)
février - avril
Paris CDG T2A
New York JFK (USA)
avril - septembre
Marseille
New York JFK (USA)
juin - août
Paris CDG T2A
Miami (USA)
juin - août
Paris CDG T2A
San Francisco (USA)
juin - août
Paris CDG T2A
Las Vegas (USA)
juillet - août
*Tarifs et rotations à certaines dates, susceptibles de modifications en cours d’année. Tarifs soumis à conditions. Sous réserve de disponibilités. Hors frais de service.
Kittilä Rovaniemi FINLANDE
Paris FRANCE Marseille
Faro
POLOGNE Krakovie
Pula Dubrovnik Bastia Split
Bourgas Ajaccio Figari Olbia Athènes Palerme Catane Araxos Héraklion Tel Aviv
ILES CANARIES
ISRAËL Ovda
Las Palmas
CAP VERT Boa Vista
Sal
Zanzibar
MAYOTTE Dzaoudzi LA RÉUNION Saint-Denis
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Flotte AIRBUS A330-300 Longueur totale : 63,69 m Envergure : 60,30 m Vitesse de croisière : 880 km/h
Aménagement en cabine : 408 sièges en classe Économique ,, Pitch : 30-31
AIRBUS A330-200 : siège classe Galaxie : siège classe Économique
Longueur totale : 58,37 m Envergure : 60,30 m Vitesse de croisière : 870 km/h
Aménagement en cabine : 21 sièges en classe Galaxie ,, Pitch : 36
343 sièges en classe Économique ,, Pitch : 30-31
: siège classe Galaxie
Boeing 737-800 NG Longueur totale : 39,50 m Envergure : 35,80 m Vitesse de croisière : 840 km/h
: siège classe Galaxie : siège classe Économique : siège classe Galaxie : siège classe Économique
Aménagement en cabine : ,, : siège • Version monoclasse : 189 sièges en classe classeGalaxie Économique (pitch 30 ) • Version biclasse : 22 sièges en classe Galaxie et 156 siège en classe Économique
: siège classe Galaxie : siège classe Économique : siège classe Galaxie : siège classe Économique
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BIENVENUE
Compagnie aérienne française créée en 1995, XL Airways développe depuis 2008 un réseau de lignes directes régulières vers les destinations loisirs plébicitées par les Français. Ainsi, au départ de Paris Roissy – Charles de Gaulle, les passagers peuvent s’envoler toute l’année vers Fort-de-France et Pointe-à-Pitre (sauf de mi-septembre à fin novembre), Punta Cana (République dominicaine), Cancún (Mexique), La Réunion et Mayotte (l’océan Indien est également disponible au départ de Marseille). La compagnie propose en plus des vols réguliers saisonniers : en été vers les États-Unis (Miami, San Francisco, Las Vegas et New York, également au départ de Marseille), et en hiver vers Punta Cana à partir des principaux aéroports de province (Bordeaux, Lyon, Marseille, Nantes et Toulouse). XL Airways répond également aux demandes d’affrètement : • Séries : affrètement des appareils selon les besoins des tour-opérateurs. • Vols ponctuels : solution sur mesure pour les déplacements privés de sociétés, de clubs sportifs… • ACMI : affrètement avec équipage pour le compte d’autres compagnies aériennes. • Fret : forte capacité d’emport cargo sur le réseau long-courrier.
Fiche d’identité Flotte : Boeing B737-800 NG (Next Generation), Airbus A330-200, Airbus A330-300
Raison sociale : XL Airways France Nom commercial : XL Airways France Forme juridique : Société Anonyme à Conseil d’Administration
BaseS principaleS d’opérations : CDG 2 et CDG 3
Capital : 17.997.200 €
Code Compagnie IATA : SE
Siège social : BP 13760 - 95727 Roissy Charles-de-Gaulle Cedex
Code billetterie : 473
RCS : Bobigny 401 858 659
Membre des BSP : France - Allemagne - Angleterre - Belgique et Luxembourg - Danemark - Espagne états-Unis (ARC) - Italie - Mexique - Norvège - République dominicaine - Suède - Suisse.
Code Compagnie OACI : XLF
Siret : 401 858 659 00055 Activité principale : transport aérien de passagers et de fret Code APE : 5110Z N° TVA intracommunautaire : FR 43 401 858 659
Informations en GDS : Amadeus 1A - Galileo 1G - Sabre 1S - Apollo 1V - Worldspan 1P.
Les sociétés du groupe XL France Deux tour-opérateurs appartiennent à la compagnie. L’ensemble de ces sociétés forment le Groupe XL France.
Tour-opérateur généraliste, spécialisé dans la vente de voyages à forfait à prix attractifs.
Spécialiste de la Grèce et ses îles, Héliades propose également des destinations paradisiaques telles que la République dominicaine, le Cap Vert, les Antilles, et bien d’autres encore… Avec Italowcost, spécialiste des courts séjours, Florence, Rome et Venise sont proposés à petits prix.
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Cabines Galaxie et Économique les classes ........................................................................................................................................................................................................................................................................... Classe galaxie À leur arrivée à l’aéroport, les passagers enregistrent sans attente au comptoir qui leur est dédié. Ils peuvent ensuite profiter du confort d’un lounge privatif jusqu’à l’embarquement de leur vol (cette option sera disponible en novembre 2014). À bord, ils s’installent dans l’un des confortables sièges en cuir de la cabine privative (15 ou 21 sièges sur Airbus A330-200). À leur disposition pendant toute la durée du vol, les membres d’équipage de la classe Galaxie les accueillent avec une coupe de champagne, la presse du jour, une pochette cosmétique et une trousse confort comprenant un masque, une brosse à cheveux, une brosse à dents, du dentifrice, des chaussettes et
des bouchons d’oreille. Après le décollage, les passagers choisissent leurs plat chaud et dessert dans le menu et prennent un apéritif. Ils savourent ensuite une cuisine raffinée accompagnée de vins fins. Pour se divertir, chacun profite d’un iPad offrant des films récents, une sélection de 15 magazines ainsi que des dessins animés et des jeux pour les enfants. S’ils souhaitent acheter des produits duty free, un membre d’équipage s’occupera de leur commande en priorité, sans qu’ils aient à se déplacer. Plus tard, une pause douceur ainsi qu’une collation contribuent à agrémenter le vol.
Classe économique Sur les vols réguliers moyen-courrier, le personnel de bord proposera aux passagers une sélection payante de sandwichs, friandises et boissons (fraîches et chaudes). Dans le cas d’un affrètement, notre service à bord dépend du tour-opérateur qui affrète le vol. Une prestation ainsi que des boissons peuvent être offertes à l’initiative du voyagiste. Pour les vols long-courrier, le service comprend une prestation chaude, un service d’eau et de boissons chaudes (thé, café, chocolat), une vaste sélection de boissons(1) ainsi qu’un programme audio et vidéo fréquemment renouvelé. Selon la durée du vol et les heures de départ et d’arrivée, un petit déjeuner ou une collation peut être également servi(1).
(1)
Prestation payante sur certains vols, reportez-vous aux pages Service à bord. Photos non contractuelles.
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Service à bord VOLS MOYEN-COURRIER VOLS MONO-CLASSE : CLASSE éCONOMIQUE UNIQUEMENT
COMPRIS DANS LE PRIX DU BILLET bagage soute
1 pièce de 20 kg maxi
bagage CABINE
5 kg
Programme vidéo centrale
Sur les vols de plus de 2h15
SÉLECTION MUsicale
Classique, jazz, rock, variété...
ÉCOUTEURS
À discrétion
AVEC SUPPLÉMENT À LA CARTE
TARIFS TTC
Boissons chaudes
2,50 t
Boissons fraîches
2,50 t à 3,50 t
Boissons alcoolisées
4 t à 10 t
Sandwichs
6 t à 6,50 t
Menus
4 t à 7,50 t
Snacks salés
2 t à 3,50 t
Snacks sucrés
2tà3t
Confiseries
1tà3t
ENCAS
3 t à 6,50 t
KIT REPOS
7t
exemple DE SANDWICHs proposés à la carte
Sandwich baguette
Twist & Wrap poulet
Sandwich pain viennois
CLUB sandwich Kebab
jambon, emmental, salade (150g)
aux oeufs mimosa (190g)
poulet crudités aux herbes de Provence (150g)
pain aux céréales (120g) produit halal
Cette sélection, non exhaustive, est donnée à titre d’exemple. Elle est renouvelée régulièrement L’abus d’alcool est dangereux pour la santé, à consommer avec modération. Photos non contractuelles.
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Service à bord vols LONG-COURRIER DESTINATIONS : LAS / SFO / RUN / DZA / CUN / MIA*
CLASSE GALAXIE COMPRIS DANS LE PRIX DU BILLET
CONFORT bagages Soute
2 pièces de 20 kg maxi (DOM : 23 kg)
bagage CABINE
10 kg
couverture
Vols aller et retour
oreiller
Vols aller et retour
TROUSSE COSMÉTIQUE
Vols aller et retour
TROUSSE CONFORT
Vols aller et retour
sélection PRESSE quotidienne
Vols aller et retour
FILMS RÉCENTS, Magazines
Sur iPad mini
DESSINS ANIMÉS, jeux pour enfants
Sur iPad mini
sélection musicale
Classique, jazz, rock, variété...
casque audio
Vols aller et retour
livret jeux enfants
Vols aller et retour
OSHIBORI
Chaud & froid
RESTAURATION ACCUEIL À BORD
Champagne, jus d’orange ou eau
REPAS CHAUD
Avec choix de plats : dîner ou déjeuner selon les heures de départ
COLLATION OU PETIT Déjeuner
Adapté aux heures de départ et d’arrivée
boissons
Offertes pendant le vol
Pause douceur
Corbeille de fruits, biscuits, barres chocolatées et boissons au choix
Sélection de vins bouchés et champagne
Pendant tout le vol
Plateau petit déjeuner
LES PLATEAUX GALAXIE
DINER / DéJEUNER
COLLATION Vol mono-classe ou bi-classe en fonction du jour de rotation. Les menus sont renouvelés tous les mois sur les escales annuelles. Photos non contractuelles. *
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Service à bord vols LONG-COURRIER DESTINATIONS : LAS / SFO / RUN / DZA / CUN / MIA
CLASSE éCONOMIQUE COMPRIS DANS LE PRIX DU BILLET bagage Soute
1 pièce de 20 kg maxi (DOM : 23 kg)
bagage CABINE
5 kg
couverture
Sur vols de nuit, à discrétion sur vols de jour
OREILLER
À discrétion
REPAS CHAUD
Vols aller et retour
EAU DE SOURCE
Pendant tout le vol
CAFÉ ET THé
Après le repas
sélection DE FIlMS récentS
Sur écrans collectifs
sélection musicale
Classique, jazz, rock, variété...
ÉCOUTEURS
À discrétion
LIVRET JEUx ENFANTS
Vols aller et retour
COLLATION OU PETIT Déjeuner
Selon les heures de départ
AVEC SUPPLÉMENT À LA CARTE
TARIFS TTC
Boissons chaudes
2,50 t
Boissons fraîches
2,50 t à 3,50 t
Boissons alcoolisées
4 t à 10 t
Sandwichs
6 t à 6,50 t
Menus
4 t à 7,50 t
Snacks salés
2 t à 3,50 t
Snacks sucrés
2tà3t
Confiseries
1tà3t
ENCAS
3 t à 6,50 t
KIT REPOS
7t
EXEMPLES DE SNACKs SALÉS PROPOSÉS à la carte
Doritos Nacho Cheeses (44g) Cocktail de fruits secs (50g)
Petits feuilletés apéritifs Michel & Augustin aux sésames et graines de pavot (30g)
Pringles Original (40g) Pringles Paprika (40g)
Petits Bâtons de Berger Justin Bridou (35g)
Cette sélection, non exhaustive, est donnée à titre d’exemple. Elle est renouvelée régulièrement. L’abus d’alcool est dangereux pour la santé, à consommer avec modération. Photos non contractuelles.
10
Service à bord vols LONG-COURRIER DESTINATIONS : FDF / PTP / JFK / PUJ
CLASSE écONOMIQUE COMPRIS DANS LE PRIX DU BILLET bagage Soute
1 pièce de 20 kg maxi (DOM : 23 kg)
bagage CABINE
5 kg
couverture
Sur vol de nuit, à discrétion sur vol de jour
OREILLER
À discrétion
REPAS CHAUD
Vols aller et retour
EAU DE SOURCE
Pendant tout le vol
CAFÉ ET THé
Après le repas
sélection films récents
Sur écrans collectifs
sélection muSICale
Classique, jazz, rock, variété...
ÉCOUTEURS
À discrétion
LIVRET JEUX ENFANTS
Sur vols aller et retour
AVEC SUPPLÉMENT À LA CARTE
TARIFS TTC
Boissons chaudes
2,50 t
Boissons fraîches
2,50 t à 3,50 t
Boissons alcoolisées
4 t à 10 t
Sandwichs
6 t à 6,50 t
Menus
4 t à 7,50 t
Snacks salés
2 t à 3,50 t
Snacks sucrés
2tà3t
Confiseries
1tà3t
ENCAS
3 t à 6,50 t
KIT REPOS
7t
EXEMPLES DE BOX ET SNACKS SALÉS PROPOSÉS à la carte
Box petit DéjEUNER
Soupe de nouilles
Boite lunch gourmet
1 boisson chaude au choix + 1 barre de céréales (20,8g) + 2 biscuits LU (16,6g) + 1 Cake Milka (35g) + 1 portion Nutella (15g) + 1 jus d’orange 100% fruits Plein Fruit (20cl)
au boeuf (64g)
1 fromage (20g), 1x4 mini toasts (8g), 1 pâte à tartiner végétarienne (25g), 1 sachet de biscuits tomate et olives, 1 mini Mars (19g), 1 biscuit spéculos enrobé de chocolat, 1 lingette main
Salade piémoNtaise (220g) Salade AU Cœur du MEXIQUE (220g)
Cette sélection, non exhaustive, est donnée à titre d’exemple. Elle est renouvelée régulièrement. L’abus d’alcool est dangereux pour la santé, à consommer avec modération. Photos non contractuelles.
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Services additionnels PLATEAUX SPÉCIAUX
PLATEAUX DU MONDE
Les plateaux spéciaux (végétarien, casher et halal) seront disponibles pour 10 € (à compter de novembre 2014).
De nouvelles saveurs sont désormais disponibles à bord : pour 22 €, ils peuvent être réservés sur tous les vols long-courrier au départ de CDG (minimum 96h avant le départ).
code VGML
code THML
MENU végétarien
code KSML
code SOML
MENU THAÏ
MENU TERROIR
Entrée : Salade de légumes thaï au poulet Plat : Curry Thaï au poulet et riz basmati Dessert : Plateau de fruits frais Boisson : Au choix vin ou bière ou jus de fruit ou soda
Entrée : Foie gras mi-cuit Plat : Cuisse de canard confite et poêlée sarladaise Dessert : Tartelette aux noix caramélisées Boisson : Au choix vin ou bière ou jus de fruit ou soda
CODE ORML
code ITML
MENU CASHER SAVEURS D’ORIENT
Entrée : Mezzé libanais Plat : Poulet façon orientale et riz aux épices Dessert : Pâtisseries arabes Boisson : Au choix vin ou bière ou jus de fruit ou soda
MENU ITALIEN
Entrée : Salade de légumes grillés à l’huile d’olive Plat : Filet de poulet au pesto et polenta de légumes du soleil Dessert : Tartelette à la noisette et aux figues rôties Boisson : Au choix vin ou bière ou jus de fruit ou soda
selection de siège et surclassement code MOML
MENU HALAL
LOcation d’ipad
Réservation sur xl.com : • Présélection de siège : à partir de 10 €. Réservation sur xl.com ou à l’aéroport : • Sièges premier rang & issues de secours* : 50 €. • Siège confort** : 100 €. • Surclassement en classe Galaxie : 350 €. *Les sièges placés aux issues de secours sont soumis à des conditions d’attribution. **Uniquement sur les Airbus A330-200 commercialisés en mono-classe.
Contenu : • Une sélection de 10 films récents. • 15 magazines déjà téléchargés et disponibles à la lecture. • Un large choix de musique. • Des dessins animés et des jeux pour les enfants. 10 € par vol, casque audio compris.
Accès aux lounge Pour plus de confort, les passagers de la classe Galaxie pourront accéder à un salon Premium au Terminal 2A de l’aéroport de CDG. Cette option (avec supplément) sera disponible dès novembre 2014.
BAgage supplémentaire Achetez votre bagage supplémentaire à l’avance sur xl.com • 70 € (sur vol long-courrier) • 40 € (sur vol moyen-courrier)
Dutty free (on boArd) Une large gamme de parfums, de produits cosmétiques, de bijoux, d’accessoires et d’objets hightech est disponible à bord. À compter de l’hiver 2015, les passagers pourront précommander leurs produits préférés sur internet. Ils seront remis à bord par l’équipage après règlement.
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Franchises et excédents bagages Antilles & océan Indien
Taille maximum des bagages cabine sur tous nos vols : hauteur 55 cm x largeur 35 cm x profondeur 25 cm. Les dimensions maximales des bagages en soute sont définies comme suit : hauteur + largeur + profondeur (roulettes et poignées comprises) = 158 cm maxi.
23kg
23kg 23kg
VOLs MOYEN-COURRIER
23kg Bagages soute Bagages Cabine
Classe économique
5 kg
Pour les aéroports où le paiement en dollars américains est possible
Franchise Plongeurs1
Animaux (chiens & chats uniquement)
Kg sup. pour Kg sup. pour chaque pièce chaque pièce Pièce Pièce Franchise ayant un poids Franchise ayant un poids Cabine 2 supplémentaire supplémentaire entre 21 kg entre 21 kg et 32 kg maxi et 32 kg maxi 1 pièce de 20 kg maxi
60 € par pièce de 20 kg maxi
1 pièce de 20 kg maxi
84 US$ par pièce de 20 kg maxi
1 pièce de 32 kg maxi
60 € par pièce de 20 kg maxi
1 pièce 8 US$/kg sup de 32 kg maxi
84 US$ par pièce de 20 kg maxi
6 €/kg sup
6 €/kg sup
50 €
8 US$/kg sup 70 US$
Forfait matériel SPORT Forfait matériel HORS par trajet4 FORMAT par trajet4 - poids maxi 32 kg/pièce - poids maxi 32 kg/pièce
Soute3
Voile5 / ski / surf / snow board / vélo / matériel de golf / kite surf / snow kite
Objets de plus de 158 cm (longueur + largeur + hauteur)
70 €
70 € par pièce (cannes à pêche de moins de 8 kg : gratuit)
100 € par pièce
98 US$
98 US$ par pièce
140 US$ par pièce
Franchise bagage cabine sur les vols moyen-courrier au départ ou à destination de Bastia, Ajaccio, Figari, Catane, Palerme et Las Palmas : 10 kg. Sur présentation de la licence de plongée. 2 Le poids de l’animal et de la cage ne doit pas dépasser 7kg. 3 Soumis à disponibilité et à quota. 4 Le trajet figure sur le coupon de vol.
1 5
Le transport de planche à voile est soumis à l’accord préalable du service Prépa Voyage (prepavoyage@xlairways.fr).
VOLs LONG-COURRIER Bagages soute Bagages Cabine
Classe économique
Classe Galaxie
5 kg
10 kg
Franchise Plongeurs1
Kg sup. pour Franchise chaque pièce Pièce (DOM : ayant un poids supplémentaire 23 kg) entre 21 kg et 32 kg maxi
Franchise
1 pièce de 20 kg maxi
1 pièce de 32 kg maxi
2 pièces de 20 kg maxi
Pour les aéroports où le paiement en dollars américains est possible
idem
100 € par pièce de 20 kg maxi (DOM : 23 kg)
10 €/kg sup (DOM : entre 24 et 32 kg maxi)
140 US$ par pièce de 20 kg maxi
14 US$/kg sup
1 pièce de 32 kg maxi + 1 pièce de 20 kg maxi (DOM : 23kg)
idem
Forfait matériel SPORT par trajet4 - poids maxi 32 kg/pièce
Forfait matériel HORS FORMAT par trajet4 - poids maxi 32 kg/pièce
Voile5 / ski / surf / snow board / vélo / matériel de golf / kite surf / snow kite
Objets de plus de 158 cm (longueur + largeur + hauteur)
70 € par pièce (cannes à pêche de moins de 8 kg : gratuit)
100 € par pièce
98 US$ par pièce
140 US$ par pièce
Animaux (chiens & chats uniquement)
Kg sup. pour chaque pièce Pièce ayant un poids Cabine2 Soute3 supplémentaire entre 21 kg et 32 kg maxi
100 € par pièce de 20 kg maxi (DOM : 23 kg)
140 US$ par pièce de 20 kg maxi
10 €/kg sup (DOM : entre 24 et 32 kg maxi)
50 €
70 €
14 US$/kg sup 70 US$ 98 US$
Franchise bagage sur les vols à destination des DOM (FDF/PTP/DZA/RUN) : 23kg
Le poids total de l’excédent demandé ne pourra pas dépasser 100 kg par personne. 1
Sur présentation de la licence de plongée. 2 Le poids de l’animal et de la cage ne doit pas dépasser 7kg. 3 Soumis à disponibilité et à quota. 4 Le trajet figure sur le coupon de vol.
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Le transport de planche à voile est soumis à l’accord préalable du service Prépa Voyage (prepavoyage@xlairways.fr).
FRANCHISE BÉBÉ vols moyen-courrier et long-courrier Vols affrétés
Vols réguliers
Bagage soute
Aucune franchise
Moyen-courrier : aucune franchise / Long-courrier : 10 kg
Pousette canne ou coque bébé type Maxi Cosi
Gratuit
Gratuit
Pièce supplémentaire
50 € par pièce (68 US$ dans les aéroports où le paiement en dollars américains est accepté).
50 € par pièce (68 US$ dans les aéroports où le paiement en dollars américains est accepté).
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Fiche technique GDS
code billeterie : 473
code iata : se Tous les vols réguliers ont un numéro de vol SE.
CLASSEs DE RÉSERVATION Galaxie
C Full fare D Discount
Y S K V
CLASSEs DE RÉSERVATION ÉCOnomie
H T L
Classes de Y à W, combinables avec classes C et D Classes Y à Q, classes applicables pour UM
M Q W U
Tarifs promotionnels : pas de tarifs typologiques, pas de réduction CHD, non modifiable, non-remboursable, émission en RER.
X
Tarifs d’appel
E
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES • PAS DE SUNDAY RULE sur les vols XL Airways. • REDUCTION INF : -90% sur toutes les classes. • CHD qui devient ADT au retour : tarif CHD s’applique. • INF qui devient CHD au retour : voir avec Help desk Agences : 0820 488 388 (0,12 € ttc/min). • PRÉSELECTION DE SIÈGE : service proposé avec supplément (voir tarifs sur le site xl.com), offert en Galaxie.
• siège CONFORT : il n’y a pas de classe en GDS correspondant aux sièges Confort (assise en cuir, meilleure inclinaison et plus d’espace pour les jambes). Il se réserve comme une attribution de siège et est applicable à n’importe quelle classe de réservation. •V OLS VERS les états-unis : concordance obligatoire entre le nom indiqué sur le billet et sur l’ESTA.
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Questions / Réponses Comment faire une demande de cotation groupe ? Un groupe doit être constitué au minimum de 10 passagers voyageant ensemble à l’aller et au retour. Toutes les destinations en vols réguliers peuvent accueillir des groupes. Les demandes de cotation doivent être envoyées par email à groupes@xlairways.fr
Est-il possible d’attribuer les sièges sur les vols réguliers ou charter ? L’attribution des sièges est possible sur les vols réguliers de la compagnie jusqu’à 72h avant le départ. Le seating est gratuit pour les passagers de la classe Galaxie (classe de réservation en GDS : C ou D). En revanche il est payant en classe économique. Le tarif dépend du type de siège choisi (hublot, couloir, issue de secours, etc.). Pour procéder à une réservation de siège, il faut se connecter sur www.xl.com et cliquer sur « ma réservation ». Pour accéder à la réservation, il faudra renseigner le nom du passager et la référence GDS du PNR. La sélection de siège peut alors être effectuée et réglée par carte bleue. Elle sera ensuite confirmée par email à l’adresse qui aura été mentionnée.
New York
Pour les passagers ayant acheté leur voyage chez un touropérateur, la demande doit être faite via leur voyagiste qui les orientera vers une page web dédiée. Ce service est disponible jusqu’à 96 heures avant le départ du vol. À noter : depuis août 2014, les passagers peuvent également se faire plaisir en commandant un Plateau du Monde : Italien, Thaï, Saveurs d’Orient ou Terroir. Prix unique de 22 €, boisson au choix comprise (vin, bière, soda…)
Quelles sont les conditions de voyage d’un bébé de moins de 2 ans ?
Punta Cana
Peut-on faire la demande de repas spéciaux ? XL Airways proposera, à partir de novembre 2014, 3 menus spéciaux : le repas végétarien VGML, le repas casher KSML et le repas halal MOML. Ces plateaux sont disponibles en GDS pour les vols réguliers - au prix unique de 10 €. La commande peut être faite après l’achat, sur le site xl.com via la page « ma réservation ».
Jusqu’à l’âge de deux ans, les enfants doivent voyager sur les genoux d’un de leurs parents ou de leur accompagnateur. Les nacelles, à bord de nos appareils long-courrier (A330), sont disponibles uniquement pour les bébés âgés de 9 mois maximum. Leur nombre étant limité, leur attribution n’est pas systématique. Pour les vols réguliers, la demande doit être faite directement en GDS. Pour les vols charter et les passagers contactant directement la compagnie, il est recommandé d’en faire la demande au moins une semaine avant la date de départ en communiquant les nom(s) et prénom(s) du bébé et des personnes voyageant avec lui ainsi que les coordonnées du vol (date et numéro) à www.xl.com/contact à bord, il n’est pas prévu d’alimentation spécifique pour les enfants ou les bébés. Les parents ou accompagnants sont autorisés à transporter la quantité de petits pots correspondant aux repas qui seront pris en vol.
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Questions / Réponses Le personnel de cabine fournit néanmoins l’eau de source nécessaire à la préparation des biberons. Ils pourront être réchauffés au bain-marie sur simple demande. Sur les vols réguliers long-courrier, le bébé bénéficie d’une franchise bagage de 10 kilos (uniquement pour les passagers porteurs d’un billet électronique avec numéro de billet XL Airways). Ce n’est pas le cas sur les vols charter. Enfin, seul le transport des poussettes cannes est gratuit. Celles-ci sont étiquetées à l’enregistrement et retirées aux passagers lors de l’embarquement. Les autres types de poussettes sont enregistrés et soumis à un éventuel excédent bagage (voir tableau page 14).
Quelle est la procédure UM sur les vols XL Airways ? Tout mineur de 5 à 11 ans révolus voyageant non accompagné est considéré comme UM et fait l’objet d’un traitement particulier. Le nombre d’enfants UM est soumis à quota.
DOM (Antilles et océan Indien), si l’erreur concerne seulement une ou deux lettres (et en aucun cas la première lettre du nom), elle est tolérée sans réémission du billet. En cas de doute, il ne faut pas hésiter à contacter le Help desk Agences au 0820 488 388 (0,12 € TTC/min). En revanche, sur les autres vols long-courrier, il est impératif que l’identité du passager figurant dans le dossier corresponde à celle indiquée sur son passeport avec les nom(s) et prénom(s) dans le même ordre. Tout billet réémis suite à une correction de nom ou de prénom fait l’objet d’une pénalité de 80 euros en long-courrier et 50 euros en moyen-courrier. Afin de procéder au changement de nom, il convient d’en informer la compagnie en transmettant la bonne orthographe par email (dvr@xlairways.fr). Le billet devra ensuite être porté en remboursement via le BSP moins les 50 ou 80 euros de pénalité, en mentionnant le numéro du nouveau billet émis.
Lors de la réservation d’un billet UM (UMNR), il est nécessaire de renseigner les nom(s) et numéro(s) de téléphone des adultes accompagnant l’enfant à l’aéroport de départ, et de ceux venant le chercher à l’arrivée. Le jeune voyageur UM doit être en possession d’une pièce d’identité ou d’un passeport. Il n’est pas débarquable. Lors de son enregistrement, l’émission d’une décharge de responsabilité signée par les parents ou l’accompagnant est obligatoire. Cette dernière doit préciser le nom et l’adresse de la personne venant le chercher à son arrivée. Les accompagnateurs de passagers UM doivent impérativement attendre le décollage de l’avion avant de quitter l’aéroport, afin de pouvoir les récupérer en cas de nécessité. à l’arrivée, l’enfant sera confié uniquement à la personne désignée par l’un des titulaires de l’autorité parentale, et devra produire un document officiel pour justifier de son identité. Les classes de réservation pour UM vont de la classe Q à la classe Y. Il ne peut donc pas y avoir de réservation UM sur les classes X, U, E et W.
En cas d’erreur de nom sur un dossier, doit-on réémettre le billet ? Quels sont les frais ?
Guadeloupe
Quelles sont les modalités de remboursement d’un billet XL Airways ? Selon les conditions propres à chaque tarif, un billet peut être non remboursable (dans ce cas, seules les taxes d’aéroport sont remboursées, à l’exception de la XF sur les vols USA et de la YQ, surcharge carburant), remboursable avec frais ou remboursable sans frais.
Il faut savoir que le terme « erreur de nom » s’applique exclusivement en cas de mauvaise orthographe du nom du passager par exemple suite à une faute de frappe. Il ne s’agit en aucun cas d’une cession de billet entre deux personnes. Un billet d’avion n’étant pas cessible, un passager B n’est pas autorisé à voyager à la place d’un passager A.
Toute demande doit obligatoirement être effectuée via BSP Link (et non sur le GDS) en indiquant le détail de toutes les taxes.
En cas « d’erreur de nom », il est recommandé de réémettre le billet d’avion, ce qui implique des frais. Cependant, sur les vols moyen-courrier et certains vols long-courrier tels que les
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ventes Vols réguliers Stéfanie Kammerer Responsable promotion des ventes stefanie.kammerer@xlairways.fr Tél. : +33 1 70 03 16 74 Olivia Guitton Chargée de clientèle Secteurs : • Paris et Ile-de-France • Pays de la Loire • Rhône-Alpes olivia.guitton@xlairways.fr Tél. : +33 1 70 03 15 84 Patrice Pivetal Chargé de clientèle Secteurs : • Paris et Ile-de-France • Provence-Alpes-Côte d’Azur • Aquitaine • Midi-Pyrénées • Corse • Départements d’outre-mer patrice.pivetal@xlairways.fr Tél. : +33 1 58 03 51 78 Service groupes groupes@xlairways.fr Tél. : 0820 050 075 (0.12 € TTC/min) Help desk agences dvr@xlairways.fr Tél. : 0 820 488 388 (0,12 € TTC/min) Call center XL Airways France Tél. : 0892 692 123 (0.34 € TTC/min) Ouverture : 7j/7 de 8h à 23h Ventes en ligne www.xl.com Demandes particulières www.xl.com/contact prepavoyage@xlairways.fr
L’avion plus malin
Vols affrétés vip@xlairways.fr Tél. : +33 1 70 03 15 82 Fax : +33 1 70 03 16 68 direction du marketing ET de la communication Tél. : +33 1 70 03 16 88 Fax : +33 1 70 03 16 68 marketingfrance@xlairways.fr service relations clientèle www.xl.com/contact service bagages XL Airways France - Relation SEPT TSA 21234 92566 Rueil Malmaison Cedex Tél. : 01 84 20 42 23 xlairways@sept.fr Ouverture : du lundi au vendredi de 9h à 12h nouveau prestataire Air Cargo Logistics Fret 4 – Roissytech 3 rue du Cercle – BP 14534 95723 Roissy CDG Cedex Tél. : +33 1 70 03 80 86 Fax : +33 1 70 03 80 82 xlcargo@aircargologistics.fr REPRÉSENTATION À L’ÉTRANGER Belgique : Aviareps • Centre de réservation BE Tél. : +32 2 712 05 89 • Lignes sales Tél. : +32 2 712 05 84 xlairways.bru@aviareps.com Mexique : Bettair Tél. : +52 (998) 884 10 57 reservations@bettair.net USA : APG USA, Inc Tél. : +1877 496 9889 xlairways_fr@apg-usa.us
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