Bienvenue Ă bord ! 2014
réseau et tarifs xl Airways france
2014
ÉTATS-UNIS
San Franciso
New York
Las Vegas
Miami MEXIQUE Cancún JAMAÏQUE Montego Bay
Vols réguliers Vols affrétés
BAHAMAS San Salvador Puerto Plata Punta Cana RÉP. DOMINICAINE
GUADELOUPE Pointe-à-Pitre MARTINIQUE Fort-de-France
nos lignes long-courrier Départ
DESTINATION
SAISONNALITÉ*
TTC
Paris CDG T2A
Pointe-à-Pitre (Guadeloupe)
toute l’année
399€ A/R
Paris CDG T2A
Fort-de-France (Martinique)
toute l’année
399 € A/R
Paris CDG T2A
Saint-Denis (La Réunion)
toute l’année
539 € A/R
Marseille
Saint-Denis (La Réunion)
toute l’année
529 € A/R
Paris CDG T2A
Dzaoudzi (Mayotte)
toute l’année
639 € A/R
Marseille
Dzaoudzi (Mayotte)
toute l’année
639€ A/R
Paris CDG T2A
Cancún (Mexique)
toute l’année
599 € A/R
Paris CDG T2A
Punta Cana (Rép. dominicaine)
toute l’année
499 € A/R
Marseille
Punta Cana (Rép. dominicaine)
décembre à mai
579 € A/R
Lyon
Punta Cana (Rép. dominicaine)
décembre à mai
579 € A/R
Bordeaux
Punta Cana (Rép. dominicaine)
décembre à mars
579 € A/R
Toulouse
Punta Cana (Rép. dominicaine)
mars à mai
579 € A/R
Nantes
Punta Cana (Rép. dominicaine)
décembre à mai
579 € A/R
Paris CDG T2A
New York JFK (USA)
mai à septembre
429 € A/R
Marseille
New York JFK (USA)
juin à août
449 € A/R 499 € A/R
à PARTIR DE*
Paris CDG T2A
Miami (USA)
mai à août
Paris CDG T2A
San Francisco (USA)
mai à août
549 € A/R
Paris CDG T2A
Las Vegas (USA)
juin à août
549 € A/R
*Tarifs et rotations à certaines dates, susceptibles de modifications en cours d’année. Tarifs soumis à conditions. Sous réserve de disponibilités. Hors frais de service.
Kittilä Rovaniemi FINLANDE
Paris
POLOGNE Krakovie
FRANCE
Bastia Split Bourgas Ajaccio Figari Olbia Lamezia Terme Palerme Bodrum Catane Larnaca Héraklion Djerba
Marseille
ILES CANARIES Lanzarote Las Palmas Fuerteventura
Tel Aviv ISRAËL Ovda
CAP VERT Boa Vista
Sal
TANZANIE Zanzibar
MAYOTTE Dzaoudzi LA RÉUNION Saint-Denis
4
Chiffres* SUR L’ANNÉ ÉS E2 RT
012 •
1,2
012 1-2 01
PO
RT
1-2
NS
MILLION DE PASSAGERS
600 000 €
Bénéfices net
01
Chiffre d’affaires
• TRA
322 millions €
TRAN SP O
* Exercice 2011/2012
ÉS
S U R L’A N NÉ
E
2
Fiche d’identité
dates clefs
Raison sociale : XL Airways France
1995 Création de Star Europe
Nom commercial : XL Airways France
1997 Star Europe est renommée Star Airlines
Actionnaire : X-Air Aviation (Beachside Capital)
2002 Star Airlines opère ses premiers vols charter
Forme juridique : Société Anonyme à Conseil d’Administration
long-courrier sur A330-200 2006 Laurent Magnin est nommé Président Directeur
Capital : 17.997.200 €
Général. Star Airlines devient XL Airways France
Siège social : BP 13760 95727 Roissy Charles-de-Gaulle Cedex
2008 Début des ouvertures de lignes 100%régulières
RCS : Bobigny 401 858 659
avec Paris CDG - Figari Sud Corse, puis
Siret : 401 858 659 00055
Paris CDG - Catane et Paris CDG - Palerme (Sicile)
Activité principale : transport aérien de passagers et de fret
2009 Paris CDG - New York JFK (USA)
Code APE : 5110Z
2010 Paris CDG - Las Vegas (USA)
N° TVA intracommunautaire : FR 43 401 858 659
Flotte : Boeing B737-800 NG (Next Generation), Airbus A330-200, Airbus A330-300
2012 Paris CDG - San Francisco (USA)
Paris CDG - Ajaccio (Corse)
Marseille Provence - Saint-Denis (La Réunion)
Base principale d’opérations : CDG 2 et CDG 3
Marseille Provence - Dzaoudzi (Mayotte)
Code Compagnie OACI : XLF
Paris CDG - Pointe-à-Pitre (Guadeloupe)
Code Compagnie IATA : SE
Paris CDG - Fort-de-France (Martinique)
Code billetterie : 473
Réception du premier Airbus A330-300
Membre des BSP : France - Allemagne - Angleterre Belgique et Luxembourg - Danemark - Espagne états-Unis (ARC) - Italie - Mexique - Norvège République dominicaine - Suède - Suisse.
2013 Marseille Provence - New York (USA) Paris CDG - Miami (USA) Paris CDG - Bastia (Corse) Paris CDG - Lamezia Terne (Calabre, Italie)
Informations en GDS : Amadeus 1A - Galileo 1G Sabre 1S - Apollo 1V - Worldspan 1P.
Paris CDG - Las Palmas (Espagne)
Les sociétés du groupe XL France Deux tour-operateurs appartiennent à la compagnie XL Airways. Ces sociétés forment le Groupe XL France.
Crystal T.O : tour-opérateur généraliste, spécialisé dans la vente de voyages à forfait à prix attractifs.
Héliades : tour-opérateur grand public spécialiste des voyages en Grèce et à Chypre, mais également au Cap Vert et au Brésil. Depuis novembre 2012, le tour-opérateur Italowcost, spécialiste des courts-séjours à bas prix en Italie, a été repris par Héliades.
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Bienvenue
Chers partenaires agents de voyages, Vous avez connu XL AIRWAYS comme la compagnie dédiée aux tour-opérateurs, vous vendez désormais de plus en plus nos vols réguliers. Cette évolution de notre modèle est inéluctable : ce n’est pas notre choix, c’est celui de nos clients, et c’est donc le bon. Notre mission reste la même : garantir le meilleur tarif à nos passagers tout en leur offrant le confort d’un appareil moderne et un service « French touch ». Notre expérience nous fait naturellement nous tourner vers le professionnalisme et le savoir–faire des agents de voyages pour accompagner notre croissance. Mériter votre confiance, c’est aussi travailler avec vous au quotidien, en toute transparence et sans nous départir d’une certaine humilité. Alors, merci d’avance de votre intérêt pour cette plaquette et du soutien que vous nous apporterez par vos ventes. Bien à vous, Luc Bereni, Directeur Commercial, Programme & Marketing
SOMMAIRE Réseau et tarifs 2014 .................................................................................................................................................................................................................................................... P. 2 Activités de la compagnie ........................................................................................................................................................................................................................................ P. 6 Flotte .............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................. P. 7 Classes et service à bord ....................................................................................................................................................................................................................................... P. 8 Questions-réponses ....................................................................................................................................................................................................................................................... P. 12 Franchises et excédents bagages ........................................................................................................................................................................................ P. 14 Fiche technique GDS ................................................................................................................................................................................................................................................. P. 15 Contacts .......................................................................................................................................................................................................................................................................................................... P. 16
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Activités de la compagnie Vols régulierS .................................................................................... Depuis 2008, XL Airways développe deux modèles de distribution pour ses lignes régulières long-courrier : • les lignes pour lesquelles la totalité des sièges est offerte sous le statut régulier : états-Unis, Antilles françaises, océan Indien, • ses destinations historiques pour lesquelles la vente directe de sièges au public complète la commercialisation de certains vols auprès des tour-opérateurs : Punta Cana et Cancún. En moyen-courrier, la compagnie assure également des rotations en statut régulier à destination de Catane, Palerme, Venise, Las Palmas, Figari, Ajaccio et Bastia.
Vols affrétés ................................................................................................................................................................................................................................................................. Séries
ACMI
XL Airways répond aux besoins des tours-opérateurs par l’affrètement de ses appareils. En vols affrétés moyen-courrier, la compagnie est présente sur les principales destinations touristiques d’Europe et du bassin méditerranéen, ainsi que le Cap Vert et la Tanzanie. En long-courrier, XL Airways vole notamment vers les Bahamas, la République dominicaine, le Mexique et la Jamaïque.
Les activités d’XL Airways se complètent par des affrètements d’avions avec équipage pour le compte d’autres compagnies aériennes.
Vols Ponctuels Grâce à son savoir-faire, XL Airways est en mesure d’offrir de multiples combinaisons de vols dans le domaine de l’affrètement ponctuel : déplacements privés de sociétés, clubs sportifs ou toute entité nécessitant une solution privative de transport aérien. XL Airways propose toujours une prestation élaborée qui s’adapte aux exigences de ses clients.
Fret ................................................................................................................................... XL Airways est équipée d’une flotte permettant une forte capacité d’emport cargo sur son réseau long-courrier. Afin d’apporter des solutions efficaces en matière de disponibilité, de qualité de service et de suivi des expéditions, XL Airways s’appuie sur l’expertise et l’expérience des sociétés du groupe ECS (European Cargo Services). Le représentant commercial fret de XL Airways en France est Globe Air Cargo dont le siège est situé à Roissy-Charles de Gaulle.
: siège classe Économique : siège classe Galaxie : siège classe Économique
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Flotte AIRBUS A330-300 Longueur totale : 63,69 m Envergure : 60,30 m Vitesse de croisière : 880 km/h
Aménagement en cabine : 408 sièges en classe Économique ,, Pitch : 30-31
AIRBUS A330-200 Longueur totale : 58,37 m Envergure : 60,30 m Vitesse de croisière : 870 km/h
: siège classe Galaxie Aménagement en cabine : : siège classe Économique 21 sièges en classe Galaxie ,, Pitch : 36 : siège classe Galaxie 343 sièges en classe Économique ,, : siège classe Économique Pitch : 30-31
: siège classe Galaxie : siège classe Galaxie
Boeing 737-800 NG • CLASSE ÉCONOMIQUE : 30’’ Longueur totale : 39,50 m Envergure : 35,80 m Vitesse de croisière : 840 km/h : siège classe Galaxie Aménagement en cabine : ,, • Version monoclasse : 189 sièges en classe Économique (pitch 30 ) : siège classe Galaxie • Version biclasse : 22 sièges en classe Galaxie et 156 siège en classe Économique
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Classes et service à bord les classes ........................................................................................................................................................................................................................................................................... Classe galaxie
Classe économique
Avant de monter à bord, les passagers enregistrent sans attente au comptoir dédié. Ils s’installent ensuite dans l’un des confortables sièges en cuir de la cabine privative (15 ou 21 sièges sur Airbus A330-200). Les membres d’équipage de la classe Galaxie sont à leur disposition pendant toute la durée du vol. Ils leur proposent une coupe de champagne de bienvenue, la presse du jour et des magazines, une cuisine raffinée avec un choix de plats chauds et de desserts, des vins fins, une sélection de films récents sur vidéo individuelle, une trousse confort et des serviettes chaudes.
Sur les vols réguliers moyen-courrier, le personnel de bord proposera aux passagers une sélection payante de sandwichs, friandises et boissons (fraîches et chaudes). Dans le cas d’un affrètement, notre service à bord dépend du tour-opérateur qui affrète le vol. Une prestation ainsi que des boissons peuvent être offertes à l’initiative du voyagiste. Pour les vols long-courrier, le service comprend une prestation chaude, un service d’eau et de boissons chaudes (thé, café, chocolat), une vaste sélection de boissons(1) ainsi qu’un programme audio et vidéo fréquemment renouvelé. Selon la durée du vol et les heures de départ et d’arrivée, un petit déjeuner ou une collation peut être également servi(1).
service à bord ............................................................................................................................................................................................................................................................. VOLS MOYEN-COURRIER destinations : AJA / FSC / BIA / VCE / CTA / PMO / LPA
VOLS MONO-CLASSE : CLASSE éCONOMIQUE UNIQUEMENT Confort ÉCOUTEURS
3€, offerts aux UM
Restauration et boissons Sélection payante de snackings salés et sucrés (voir exemples et tarifs dans le tableau À la carte ci-dessous).
à la carte
Tarifs TTC
Boissons chaudes
2,50 t
Boissons fraîches
de 2,50 t à 3 t
Boissons alcoolisées
de 3,50 t à 10 t
Sandwichs
5t
Menus
de 4 t à 7 t
Snacks salés
de 1,50 t à 3 t
Snacks sucrés
de 1,50 t à 3 t
Confiseries
de 1,50 t à 3 t (1)
Prestation payante sur certains vols, reportez-vous aux pages Service à bord. Photo non contractuelle.
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Service à bord vols LONG-COURRIER MOINS DE 10 HEURES DESTINATIONS : ANTILLES (FDF / PTP), NEW YORK (JFK), RéPUBLIQUE DOMINICAINE (PUJ)
VOLS MONO-CLASSE : CLASSE éCONOMIQUE UNIQUEMENT confort COUVERTURE
Disponible sur vols de nuit uniquement
OREILLER
Disponible gratuitement à discrétion
KIT REPOS
7€ (couverture, masque, bouchons d’oreille, oreiller tour de cou gonflable)
ÉCOUTEURS
3€, offerts aux UM
VIDÉO centrale
Départ de CDG ou de MRS : 2 films + programme divertissement varié (dont séries, humour, dessins animés...) Retour sur CDG ou sur MRS : 1 film + programme divertissement varié
seRvices JEUX ENFANTS
Offerts
PRESTATION UM
Un 2ème service offert
restauration et boissons Offert aux passagers • un repas chaud : dîner ou petit déjeuner selon les heures de départ et d’arrivée • e au, café, thé et chocolat, pendant les phases de service du repas Avec supplément • sélection de snackings salés et sucrés (voir exemples et tarifs dans le tableau À la carte p.8) • champagne, mignonettes d’alcool, vins, bières, boissons chaudes et boissons fraîches sans alcool
Les menus sont renouvelés tous les mois sur les escales annuelles. Photo non contractuelle. L’abus d’alcool est dangereux pour la santé, à consommer avec modération.
10
Service à bord vols LONG-COURRIER PLUS DE 10 HEURES DESTINATIONS : LAS / SFO / MIA / RUN / DZA / CUN
CLASSE GALAXIE Confort COUVERTURE
Disponible sur les vols aller et retour
OREILLER
Disponible sur les vols aller et retour
trousse confort
Offerte sur les vols aller et retour
ÉCOUTEURS
Offerts sur les vols aller et retour
VIDÉO
VOD (10 films + jeux …) + programme vidéo centrale
JOURNAUX & MAGAZINES
Offerts sur les vols aller et retour
services accueil
Champagne ou jus de fruits offert
pause douceur
Vols de jour uniquement
Jeux enfants
Offerts
restauration et boissons Offert aux passagers • un repas chaud (avec choix de plats) : dîner ou petit déjeuner selon les heures de départ et d’arrivée • une deuxième prestation : collation ou petit déjeuner selon les heures de départ et d’arrivée • champagne*, mignonettes d’alcool* et mélange salés • sélection de vins* en grande bouteille • bières*, boissons fraîches sans alcool, eau, café, thé et chocolat Avec supplément • sélection de snackings salés et sucrés (voir exemples et tarifs dans le tableau À la carte p.11)
Les menus sont renouvelés tous les mois sur les escales annuelles. Photo non contractuelle. *à discrétion.
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Service à bord vols LONG-COURRIER plus DE 10 HEURES DESTINATIONS : LAS / SFO / MIA / RUN / DZA / CUN
CLASSE écONOMIQUE confort COUVERTURE
Disponible sur vols de nuit uniquement
OREILLER
Disponible à discrétion
KIT REPOS
7€ (couverture, masque, bouchons d’oreille, oreiller tour de cou gonflable)
ÉCOUTEURS
3€, offerts aux UM
VIDÉO CENTRALE
Départ et retour CDG ou MRS : 2 films + programme divertissement varié (dont séries, humour, dessins animés...)
services JEUX ENFANTS
Offerts
PRESTATION UM
Identique aux prestations offertes aux adultes
restauration et boissons Offert aux passagers • un repas chaud : dîner ou petit déjeuner selon les heures de départ et d’arrivée • une deuxième prestation : collation ou petit déjeuner selon les heures de départ et d’arrivée • eau, café, thé et chocolat, pendant les phases de service Avec supplément • sélection de snackings salés et sucrés (voir exemples et tarifs dans le tableau À la carte, ci-dessous)
Les menus sont renouvelés tous les mois sur les escales annuelles. Photo non contractuelle.
• champagne, mignonettes d’alcool, vins, bières, boissons chaudes et boissons fraîches sans alcool
à la carte
Tarifs TTC
à la carte
Tarifs TTC
à la carte
Tarifs TTC
Boissons chaudes
2,50 t
Sandwichs
5t
Snacks sucrés
de 1,50 t à 3 t
Boissons fraîches
de 2,50 t à 3 t
Menus
de 4 t à 7 t
Snacks salés
de 1,50 t à 3 t
Boissons alcoolisées
de 3,50 t à 10 t
Confiseries
de 1,50 t à 3 t
L’abus d’alcool est dangereux pour la santé, à consommer avec modération.
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Questions / Réponses Comment faire une demande de cotation groupe ? Un groupe doit être constitué au minimum de 10 passagers voyageant ensemble à l’aller et au retour. Toutes les destinations en vols réguliers peuvent accueillir des groupes. Les demandes de cotation doivent être envoyées par email à groupes@xlairways.fr
Est-il possible d’attribuer les sièges sur les vols réguliers ou charter ? L’attribution des sièges est possible sur les vols réguliers de la compagnie jusqu’à 72h avant le départ. Le seating est gratuit pour les passagers de la classe Galaxie (classe de réservation en GDS : C ou D). En revanche il est payant en classe économique. Le tarif dépend du type de siège choisi (hublot, couloir, issue de secours, etc.). Pour procéder à une réservation de siège, il faut se connecter sur www.xl.com et cliquer sur « Bonjour. Me connecter à mon compte ». Pour accéder à la réservation, il faudra renseigner le nom du passager, la référence GDS du PNR et une adresse email pour recevoir la confirmation. La sélection de siège peut alors être effectuée et réglée par carte bleue. Elle sera ensuite confirmée par email à l’adresse qui aura été mentionnée.
New York
Quelles sont les conditions de voyage d’un bébé de moins de 2 ans ? Jusqu’à l’âge de deux ans, les enfants doivent voyager sur les genoux d’un de leurs parents ou de leur accompagnateur. Les nacelles, à bord de nos appareils long-courrier (A330), sont disponibles uniquement pour les bébés âgés de 9 mois maximum. Leur nombre étant limité, leur attribution n’est pas systématique. Pour les vols réguliers, la demande doit être faite directement en GDS. Pour les vols charter et les passagers contactant directement la compagnie, il est recommandé d’en faire la demande au moins une semaine avant la date de départ en communiquant les nom(s) et prénom(s) du bébé et des personnes voyageant avec lui ainsi que les coordonnées du vol (date et numéro) à prepavoyage@xlairways.fr à bord, il n’est pas prévu d’alimentation spécifique pour les enfants ou les bébés. Les parents ou accompagnants sont autorisés à transporter la quantité de petits pots correspondant aux repas qui seront pris en vol. Le personnel de cabine fournit néanmoins l’eau de source nécessaire à la préparation des biberons. Ils pourront être réchauffés au bain-marie sur simple demande.
Punta Cana
Peut-on faire la demande de repas spéciaux ? Le repas végétarien est la seule option disponible sur les lignes XL Airways. Pour les vols réguliers, la demande de plateau végétarien (VGML) peut être faite directement en GDS au plus tard deux jours ouvrables avant la date de départ. Pour les vols charter, il faut en faire la demande par email au tour-operateur affréteur ou à prepavoyage@xlairways.fr
Sur les vols réguliers long-courrier, le bébé bénéficie d’une franchise bagage de 10 kilos (uniquement pour les passagers porteurs d’un billet électronique avec numéro de billet XL Airways). Ce n’est pas le cas sur les vols charter. Enfin, seul le transport des poussettes cannes est gratuit. Celles-ci sont étiquetées à l’enregistrement et retirées aux passagers lors de l’embarquement. Les autres types de poussettes sont enregistrés et soumis à un éventuel excédent bagage (voir tableau page 14).
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Questions / Réponses Quelle est la procédure UM sur les vols de XL Airways ? Tout mineur de 5 à 11 ans révolus voyageant non accompagné est considéré comme UM et fait l’objet d’un traitement particulier. Le nombre d’enfants UM est soumis à quota et accord préalable auprès de prepavoyage@xlairways.fr Lors de la réservation d’un billet UM (UMNR), il est nécessaire de renseigner les nom(s) et numéro(s) de téléphone des adultes accompagnant l’enfant à l’aéroport de départ, et de ceux venant le chercher à l’arrivée. Le jeune voyageur UM doit être en possession d’une pièce d’identité ou d’un passeport. Il n’est pas débarquable.
l’identité du passager figurant dans le dossier corresponde à celle indiquée sur son passeport avec les nom(s) et prénom(s) dans le même ordre. Tout billet réémis suite à une correction de nom ou de prénom fait l’objet d’une pénalité de 80 euros en long-courrier et 50 euros en moyen-courrier. Afin de procéder au changement de nom, il convient d’en informer la compagnie en transmettant la bonne orthographe par email (dvr@xlairways.fr). Le billet devra ensuite être porté en remboursement via le BSP moins les 50 ou 80 euros de pénalité, en mentionnant le numéro du nouveau billet émis.
Lors de son enregistrement, l’émission d’une décharge de responsabilité signée par les parents ou l’accompagnant est obligatoire. Cette dernière doit préciser le nom et l’adresse de la personne venant le chercher à son arrivée. Les accompagnateurs de passagers UM doivent impérativement attendre le décollage de l’avion avant de quitter l’aéroport, afin de pouvoir les récupérer en cas de nécessité. à l’arrivée, l’enfant sera confié uniquement à la personne désignée par l’un des titulaires de l’autorité parentale, et devra produire un document officiel pour justifier de son identité. Les classes de réservation pour UM vont de la classe Q à la classe Y. Il ne peut donc pas y avoir de réservation UM sur les classes X, U, E et W.
En cas d’erreur de nom sur un dossier, doit-on réémettre le billet ? Quels sont les frais ? Il faut savoir que le terme « erreur de nom » s’applique exclusivement en cas de mauvaise orthographe du nom du passager par exemple suite à une faute de frappe. Il ne s’agit en aucun cas d’une cession de billet entre deux personnes. Un billet d’avion n’étant pas cessible, un passager B n’est pas autorisé à voyager à la place d’un passager A. En cas « d’erreur de nom », il est recommandé de réémettre le billet d’avion, ce qui implique des frais. Cependant, sur les vols moyen-courrier et certains vols long-courrier tels que les DOM (Antilles et océan Indien), si l’erreur concerne seulement une ou deux lettres (et en aucun cas la première lettre du nom), elle est tolérée sans réémission du billet. En cas de doute, il ne faut pas hésiter à contacter le Help desk Agences au 0820 488 388 (0,12 € TTC/min). En revanche, sur les autres vols long-courrier il est impératif que
Guadeloupe
Quelles sont les modalités de remboursement d’un billet XL Airways ? Selon les conditions propres à chaque tarif, un billet peut être non remboursable (dans ce cas, seules les taxes d’aéroport sont remboursées, à l’exception de la XF sur les vols USA et de la YQ, surcharge carburant), remboursable avec frais ou remboursable sans frais. Toute demande doit obligatoirement être effectuée via BSP Link (et non sur le GDS) en indiquant le détail de toutes les taxes.
Comment adresser une réclamation à la compagnie ? Il suffit d’adresser un courrier au service Relations Clientèle en joignant, pour tous les voyageurs concernés, les documents originaux suivants : contremarque ou billet électronique correspondant au trajet, coupon de la carte d’embarquement ou autre justificatif de voyage comme l’étiquette du bagage. Seuls les dossiers adressés par courrier postal sont gérés. XL Airways France / Service Relations Clientèle Passagers BP13760 - 95727 Roissy-Charles-de-Gaulle Cedex.
Y a-t-il des tarifs promotionnels pour les agents de voyages ? Bien sûr. XL Airways n’oublie pas les agents de voyages et leur propose régulièrement des tarifs réduits. Pour les découvrir, il suffit de se connecter et de s’inscrire sur : www.xlairways.fr/accesprofessionnel
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Franchises et excédents bagages Antilles & océan Indien
Taille maximum des bagages cabine sur tous nos vols : hauteur 55 cm x largeur 35 cm x profondeur 25 cm. Les dimensions maximales des bagages en soute sont définies comme suit : hauteur + largeur + profondeur (roulettes et poignées comprises) = 158 cm maxi.
23kg
23kg 23kg
VOLs MOYEN-COURRIER
23kg
Bagages soute Bagages Cabine
Classe économique
5 kg
Franchise Plongeurs1
Animaux (chiens & chats uniquement)
Kg sup. pour Kg sup. pour chaque pièce chaque pièce Pièce Pièce Franchise ayant un poids Franchise ayant un poids Cabine 2 supplémentaire supplémentaire entre 21 kg entre 21 kg et 32 kg maxi et 32 kg maxi 1 pièce de 20 kg maxi
60 € par pièce de 20 kg maxi
6 €/kg sup
1 pièce de 32 kg maxi
60 € par pièce de 20 kg maxi
•
84 US$ par pièce de 20 kg maxi
8 US$/kg sup
•
84 US$ par pièce de 20 kg maxi
Pour les aéroports où le paiement en dollars américains est possible
6 €/kg sup
50 €
8 US$/kg sup 70 US$
Forfait matériel SPORT Forfait matériel HORS par trajet4 FORMAT par trajet4 - poids maxi 32 kg/pièce - poids maxi 32 kg/pièce
Soute3
Voile5 / ski / surf / snow board / vélo / matériel de golf / kite surf / snow kite
Objets de plus de 158 cm (longueur + largeur + hauteur)
70 €
70 € par pièce (cannes à pêche de moins de 8 kg : gratuit)
100 € par pièce
98 US$
98 US$ par pièce
140 US$ par pièce
Franchise bagage cabine sur les vols moyen-courrier au départ ou à destination de Bastia, Ajaccio, Figari, Catane, Palerme et Lamezia Terme : 10 kg. Sur présentation de la licence de plongée. 2 Le poids de l’animal et de la cage ne doit pas dépasser 7kg. 3 Soumis à disponibilité et à quota. 4 Le trajet figure sur le coupon de vol.
1 5
Le transport de planche à voile est soumis à l’acord préalable du service Prépa Voyage (prepavoyage@xlairways.fr).
VOLs LONG-COURRIER Bagages soute
Franchise Plongeurs1
Bagages Kg sup. pour Cabine Franchise chaque pièce (hors Pièce ayant un poids DOM : supplémentaire entre 21 kg 23kg) et 32 kg maxi Classe économique
Classe Galaxie
5 kg
10 kg
1 pièce de 20 kg maxi 2 pièces de 20 kg maxi
Pour les aéroports où le paiement en dollars américains est possible
•
100 € par pièce de 20 kg maxi (DOM : 23 kg)
10 €/kg sup (DOM : entre 24 et 31 kg maxi)
140 US$ par pièce de 20 kg maxi
14 US$/kg sup
Franchise
1 pièce de 32 kg maxi 1 pièce de 32 kg maxi + 1 pièce de 20 kg maxi (DOM : 23kg)
•
Forfait matériel SPORT par trajet4 - poids maxi 32 kg/pièce
Forfait matériel HORS FORMAT par trajet4 - poids maxi 32 kg/pièce
Voile5 / ski / surf / snow board / vélo / matériel de golf / kite surf / snow kite
Objets de plus de 158 cm (longueur + largeur + hauteur)
70 € par pièce (cannes à pêche de moins de 8 kg : gratuit)
100 € par pièce
98 US$ par pièce
140 US$ par pièce
Animaux (chiens & chats uniquement)
Kg sup. pour chaque pièce Pièce ayant un poids Cabine2 Soute3 supplémentaire entre 21 kg et 32 kg maxi
100 € par pièce de 20 kg maxi (DOM : 23 kg)
10 €/kg sup
140 US$ par pièce de 20 kg maxi
14 US$/kg sup 70 US$ 98 US$
50 €
70 €
Franchise bagage sur les vols à destination des DOM (FDF/PTP/DZA/RUN) : 23kg
Le poids total de l’excédent demandé ne pourra pas dépasser 100 kg par personne. 1
Sur présentation de la licence de plongée. 2 Le poids de l’animal et de la cage ne doit pas dépasser 7kg. 3 Soumis à disponibilité et à quota. 4 Le trajet figure sur le coupon de vol.
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Le transport de planche à voile est soumis à l’acord préalable du service Prépa Voyage (prepavoyage@xlairways.fr).
FRANCHISE BÉBÉ vols moyen-courrier et long-courrier Vols affrétés
Vols réguliers
Bagage soute
Aucune franchise
Moyen-courrier : aucune franchise / Long-courrier : 10 kg
Pousette canne ou coque bébé type Maxi Cosi
Gratuit
Gratuit
Pièce supplémentaire
50 € par pièce (68 US$ dans les aéroports où le paiement en dollars américains est accepté).
50 € par pièce (68 US$ dans les aéroports où le paiement en dollars américains est accepté).
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Fiche technique GDS
code billeterie : 473
code iata : se Tous les vols réguliers ont un numéro de vol SE.
CLASSEs DE RÉSERVATION Galaxie
C Full fare D Discount
Y S K V
CLASSEs DE RÉSERVATION ÉCOnomie
H T L
Classes de Y à W, combinables avec classes C et D Classes Y à Q, classes applicables pour UM
M Q W U
Tarifs promotionnels : pas de tarifs typologiques, pas de réduction CHD, non modifiable, non-remboursable, émission en RER.
X
Tarifs d’appel
E
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES • PAS DE SUNDAY RULE sur les vols XL Airways. • REDUCTION INF : -90% sur toutes les classes. • CHD qui devient ADT au retour : tarif CHD s’applique. • INF qui devient CHD au retour : voir avec Help desk Agences : 0820 488 388 (0,12€ttc/min). • siège CONFORT : il n’y a pas de classe en GDS correspondant aux sièges Confort (assise en cuir, meilleure inclinaison et plus d’espace pour les jambes).
Il se réserve comme une attribution de siège et est applicable à n’importe quelle classe de réservation. •P RÉSELECTION DE SIÈGE : service proposé avec supplément (voir tarifs sur le site xl.com), offert en Galaxie. •V OLS VERS les états-unis : concordance obligatoire entre le nom indiqué sur le billet et sur l’ESTA.
ventes
service relations clientèle
Vols réguliers
XL Airways France BP13760 95727 Roissy-Charles-de-Gaulle Cedex Tél. : +33 9 69 32 09 12 relationsclientele@xlairways.fr Ouverture : du lundi au vendredi de 9h à 12h
Stéfanie Kammerer Responsable promotion des ventes stefanie.kammerer@xlairways.fr Tél. : +33 1 70 03 16 74 Mob : +33 6 08 22 50 12 Olivia Guitton Chargée de clientèle olivia.guitton@xlairways.fr Tél. : +33 1 70 03 15 84 Help desk agences Tél. : 0 820 488 388 (0,12 €TTC/min) dvr@xlairways.fr Help desk groupes Tél. : 0 820 05 00 75 (0,12 €TTC/min) groupes@xlairways.fr Call center XL Airways France Tél. : 0892 692 123 (0.34 € TTC/min) Ouverture : 7j/7 de 8h à 23h Ventes en ligne www.xl.com Vols affrétés Tél. : +33 1 70 03 15 81 Fax : +33 1 70 03 16 68 vip@xlairways.fr
service bagages XL Airways France - c/o SEPT Service Bagages, 14/18 rue d’Annam 75020 PARIS Tél. : +33 1 44 62 81 83 xlairways@sept.fr Ouverture : du lundi au vendredi de 9h à 12h cargo Globe Air Cargo Tél. : +33 1 48 62 97 04 Fax : +33 1 70 03 16 68 salesgacsfr@euro-cargo.com REPRÉSENTATION À L’ÉTRANGER Belgique : Aviareps •C entre de réservation BE Tél. : +32 2 712 05 89 • L ignes sales Tél. : +32 2 712 05 84 xlairways.bru@aviareps.com Italie : GCDM Tél. : +39 06 548 32 977
direction du marketing ET de la communication
Mexique : Bettair Tél. : +52 (998) 884 10 57 reservations@bettair.net
Tél. : +33 1 70 03 16 88 Fax : +33 1 70 03 16 68 marketingfrance@xlairways.fr
USA : APG USA, Inc Tél. : +1877 496 9889 xlairways_fr@apg-usa.us
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