EMPRESA!PÚBLICA!YACHAY! SISTEMA!DE!GESTIÓN!DE!LA!CALIDAD! !
Sistema!de!Ges&ón!de!la!Calidad!8!SGC! • El! Sistema! de! Ges=ón! de! la! Calidad! SGC,! es! un! conjunto! de! lineamientos! operacionales! de! trabajo! que! permiten! a! la! empresa! lograr!la!calidad!en!los!productos!y/o!servicios!ofertados!al!cliente,!se! fundamenta! en! la! planificación,! ejecución,! verificación! y! mejora! de! los!procesos!empresariales,!determinados!en!su!alcance,!para!lo!que! u=liza!una!serie!de!instrumentos!como!flujogramas,!procedimientos,! documentos,! registros,! formatos! e! indicadores.! Dentro! del! SGC! se! establce! la! polí&ca! y! los! obje&vos! de! la! Calidad! que! son! elementos! que! demuestran! la! orientación! de! la! empresa! a! la! sa=sfacción! del! cliente!y!la!mejora!con=nua.! !
Polí&ca!de!la!Calidad!de!Yachay!E.P.! • “Ejecutar! las! ac=vidades! relacionadas! con! el! desarrollo,! implementación! y! ges=ón! de! Ciudades! del! Conocimiento! y! Zonas! Especiales! de! Desarrollo! Económico;! cumpliendo! los! requerimientos! de! los! clientes! y! partes! interesadas,! leyes! y! reglamentos! aplicables;! con! una! metodología! que! permita! el! mejoramiento! con=nuo! de! los! procesos! empresariales! a! través! de! la! medición! del! desempeño,! la! prevención! de! riesgos! y! el! cumplimiento! de! los! obje=vos! de! la! calidad.! !
Obje&vos!de!la!Calidad! 1.!Incrementar!el!índice!de!requerimientos!ciudadanos!cerrados! sa=sfactoriamente! 2.!Incrementar!el!índice!de!sa=sfacción!de!servicio!de!atención!al! ciudadano! ! ! !
Alcance!del!Sistema!de!Ges&ón!de!la!Calidad! • El!alcance!del!SGC!contempla!los!siguientes!procesos!priorizados! !
Servicios! (Procesos)
Productos
Atención!!al! Ciudadano!
Ciudadanos! atendidos!
Mantenimiento!y! Logís=ca!
Mantenimiento! de!Espacios! Públicos!
! Calificación!de! Proyectos!de! Inversión!que! requieren!arrendar! un!espacio!en! Yachay!
Bienes!públicos! mantenidos!y! reparados!
Espacios! Públicos!de!la! Ciudad!del! Conocimiento! Yachay! mantenidos!
Proyectos!de! inversión!que! requieren! arrendar!un! espacio!en! Yachay! aprobados!o! no!aprobados!
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