Chinelar - Projeto Integrado de Marketing by Yanne Mastrocola

ÍNDICE 1.

Histórico da Empresa

1.1

Público Alvo

1.2

Estrutura Atual

1.3

Canais de Distribuição

Modelo de Administração

2.1

Vantagens do Modelo

2.2

Desvantagens do Modelo

Organograma

3.1

Missão, Visão e Valores.

Linha de Produtos / Participação

Análise da Concorrência

5.1

Concorrente Direto: ARTEMA

Orientação Mercadológica

6.1

Orientação para Produto

6.2

Orientação para Venda

Plano de Expansão

7.1

Avaliação de Portfólio de Negócios

Plano de Comunicação Integrada

8.1

Comunicação Externa

8.2

Comunicação Interna

8.3

Pesquisa de Clima

Análise de viabilidade e aplicação de ideias

9.1

Planejamento Estratégico e Comercial

9.2

Aplicação dos 4P´s de Marketing

9.3

Canal E-commerce

9.4

Estudos e Avaliações

10.

Considerações Finais

11.

Anexo

12.

Bibliografia

3 4 4 5 6 6 7 8 8 9 11 12 13 14 14 15 15 16 17 18 18 20 21 22 23 24 25 26 29

1. Histórico da Empresa: A CHINELAR é uma empresa especializada em chinelos de couro e em tecidos, que atua no mercado nacional desde 1969, com sede física localizada no bairro da Mooca em São Paulo e fundada por Estevam Holmo, que desde os 7 anos de idade fabricava chinelos finos de couro com seus pais em casa. Ao se casar em 1956, continuou esse trabalho com a ajuda da sua mulher, em sua casa na cidade de São Caetano do Sul, até que em Agosto de 1969 com a ajuda de um sócio começou sua pequena fábrica.

Em 1980 adquire junto com seu filho, Vanderlei Holmo, atual administrador, a parte do sócio, resultando num aumento de participação de mercado. Hoje a Chinelar é administrada pelo Vanderlei, seu irmão Vladmir e a mãe Dona Clara Holmo. Desde 2013 possui um website onde divulga os seus produtos e busca parcerias com empresas revendedoras A Chinelar trabalha com os melhores fornecedores de matéria-prima para satisfazer as necessidades dos clientes mais exigentes. Conta com uma variada linha de produtos feitos por profissionais experientes que produzem modelos confortáveis, de qualidade e elegantes para atender às expectativas. Ao longo desses quase 45 anos de existência a Chinelar vem desenvolvendo chinelos personalizados e exclusivos com foco no conforto do consumidor em seu ambiente de descanso no lar. Especializados em chinelos de couro, produzem também modelos em sintético e tecido. 2

1.1 PÚBLICO ALVO - MERCADO CONSUMIDOR “A administração de marketing corresponde à arte e à ciência da escolha de mercados-alvo e da captação, manutenção e fidelização de clientes por meio da criação, da entrega e da comunicação de um valor superior para o cliente

(Kotler; Keller, 2006, p.4).

Nosso mercado é feito principalmente de consumidores de chinelos de ambos os gêneros, predominante das classes A/B e gradativamente temos atingido também um mercado consumidor da classe C, em faixas etárias variadas, embora o target seja 40 anos ou mais, a fabricação se estende a todo esse mercado. Por sua amplitude é possível produzir artigos específicos para cada categoria de público. Durante o contato com o produto, o consumidor procura inconscientemente uma experiência agradável, o ambiente tem que proporcionar a sensação de estar em casa depois de um dia longo de trabalho, ou seja, precisa remeter a sensação de descanso, paz e sossego. Estes são fatores importantes na hora de optar pelo chinelo de quarto. Existe o consumidor que já utiliza este tipo de produto e o consumidor de oportunidade.

1. 2 ESTRUTURA ATUAL A Chinelar possui um portfólio de aproximadamente 100 lojistas ativos, basicamente concentrados no Estado de São Paulo. O campo de atuação da empresa está também voltado para os mercados dos estados do Rio de Janeiro, Minas Gerais, Santa Catarina, Rio Grande Sul, Paraná e Bahia.

1.3 CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO Na cidade de SP existem 2990 boutiques, 1251 lojas de calçados e 367 magazines, totalizando um potencial de 4608 clientes voltados para o segmento de calçados. Atualmente a Chinelar está presente em aproximadamente 100 destes estabelecimentos ou (2,17%) do mercado total.

2. MODELO DE ADMINISTRAÇÃO: O Modelo de administração da Chinelar é familiar com 17 funcionários. Todos na empresa concordam que é o tipo de organização ideal embora o mercado o considere como um modelo obsoleto e fadado à crises de sucessão. Acreditamos que empresas familiares são a base da economia do país e o berço de grandes novos emergentes e empresários.

No mercado atual, existem quatro categorias de empresas familiares. São elas: 

Empresa individual: Formadas por um indivíduo em um pequeno negócio.



Empresa artesanal: Formadas por empresas agrícolas ou um negócio manual.



Empresa de capital familiar: Quando o capital é de uma família, mas se contratam gestores para dirigir a empresa.



Empresa familiar: Quando tanto o capital quanto a direção da empresa está nas mãos de uma família.

2. 1 Vantagens do modelo de administração familiar na Chinelar De acordo com nossa pesquisa de clima e entrevista com o diretor da Chinelar, os maiores benefícios são a unidade, lealdade e dedicação dos colaboradores na empresa. Os laços de lealdade se fortalecem pelos interesses comuns, pela harmonia dos gostos e das formas de atuar. Podemos perceber também uma maior dedicação em prol dos objetivos propostos. Outros pontos importantes que se destacam na administração familiar da Chinelar são a autoridade definida e reconhecida, a facilidade na transmissão da informação e flexibilidade de processos. A maior simplicidade da estrutura da organização facilita à atribuição das responsabilidades, a delegação de funções, a autonomia e, consequentemente a melhora do controle administrativo. A Chinelar não é uma empresa burocrática. As decisões são tomadas mais rapidamente, havendo maior coordenação e menos conflitos de poder.

2.2 Desvantagens do modelo familiar Os críticos ao modelo familiar são categóricos ao afirmar que existe uma falta de compreensão da capacidade de gerenciar. Isso porque muitas vezes, a família não dispõe de alguém com experiência para liderar a empresa. Nesse caso, o recrutamento de gerência e supervisão é feito com base em relações de parentesco. A falta de alguém competente causa sérios problemas em levar o negócio adiante. Outro problema é que as empresas familiares costumam se fechar para o mercado, ignorando quaisquer mudanças no meio envolvente dos produtos e nos clientes. Não atualiza os produtos e serviços, nem satisfaz os clientes da melhor forma. Mas a pior desvantagem é a clássica confusão entre os laços afetivos e os laços contratuais. Muitos gestores de empresas familiares não conseguem seguir um estilo de gestão profissional e se tornam excessivamente paternalistas em relação aos seus empregados. Falhas e falta de postura acabam sendo permitidas ou ignoradas.

Exemplos de vantagens x desvantagens do modelo familiar: Pontos fortes Interesses comuns Autoridade reconhecida Confiança entre proprietários e gestores

Comunicação aberta e informal Dedicação e envolvimento pessoal Flexibilidade de processos e decisões Entrega a um ideal comum Sacrifício pessoal

Pontos fracos Existência de várias facções em disputa Receio quanto a uma possível alienação da empresa a novos proprietários Proliferação de rumores e boatos Grande resistência à mudanças A empresa é um refúgio de inúteis

3. ORGANOGRAMA:

3.1 Missão Oferecer conforto e qualidade atuando no mercado de chinelos exclusivos;

Visão Tornar-se líder e “Top of Mind” no segmento de chinelos de couro no Brasil;

Valores Qualidade, ética, respeito e excelência;

4. LINHA DE PRODUTOS: Na Chinelar acreditamos fortemente que nossos consumidores dão preferência a produtos com características únicas e inovadoras, por esse motivo possuímos um grande portfólio, atuando nas linhas feminina, masculina e infantil com chinelos de couro, tecido e sintético para as mais diversas idades. Nosso esforço está em focar na qualidade e desempenho. O resultado final são chinelos extremamente diferenciados, de altíssima qualidade e desempenho.

PRINCIPAIS MODELOS:

SHARE DO PRODUTO NO FATURAMENTO TOTAL:

Share por GĂŞnero 15%

Masculinos 50%

Femininos Infantil

35%

Share por Modelos 20% 34% 612 636 615 0822-1

21%

25%

Chinelo mais vendido:

5. Análise da Concorrência Chinelar:

“Se você conhece o seu inimigo tão bem como a si mesmo, você não precisa temer o resultado de cem batalhas. Se você conhece a si mesmo mas não conhece o seu inimigo então para cada vitória conseguida você sofrera uma derrota. Se você não conhece o inimigo e nem a si mesmo você sucumbira em todas as batalhas”. (Sun Tzu; 1981 and Hooley, Saunders; 1996, p. 163)

Uma estratégia de marketing eficaz deve estar embasada no estudo dos concorrentes dos consumidores atuais e potenciais. Devem-se identificar estratégias, objetivos, forças, fraquezas, e os padrões de reação dos seus concorrentes. Os administradores devem buscar informações sobre seus concorrentes, e também analisar os consumidores, ver suas necessidades e gostos. Ademais, ter uma equipe bem preparada para formular estratégias de como reagir a esse mercado. Baseado nessa realidade todas as empresas devem fazer uma análise dos vários tipos de concorrência. Segundo Kotler (1998, p. 209) podem-se distinguir quatro níveis de concorrência sendo de marca, industrial, de forma e genérica. Em relação à Chinelar podemos destacar as concorrências de Marca, Industrial e Genérica. A Concorrência Genérica: ocorre quando uma empresa vê seus concorrentes como todas as empresas que concorrem pelos mesmos desejos do consumidor, ou seja, por tudo que ele pode consumir. Nesse caso a concorrência direta da Chinelar está ligada ao conforto. Todos os grandes fabricantes que vendem conforto aos pés estão ligados à concorrência genérica da Chinelar. A Concorrência Industrial: ocorre quando uma empresa vê seus concorrentes como todas as empresas que fabricam o mesmo produto ou classe de produtos.

Nesse caso, a Chinelar possui uma concorrência de aproximadamente 9.000 fabricantes de chinelos no Brasil atuando com os mesmos processos de fabricação e distribuição. A Concorrência de Marca: No Caso da Chinelar existe concorrência de marca, pois somente em São Paulo encontramos aproximadamente 300 fabricantes de chinelos de diversos modelos e materiais, mas com preços diferentes e por isso mercados e públicos distintos.

Concorrente direto e especifico Os produtos da Chinelar são exclusivos e possuem poucos fabricantes no mercado brasileiro. Quando analisamos o mercado no qual a Chinelar atua, verificamos que o numero de concorrentes diretos é ainda menor. Neste sentido concluímos que o principal concorrente é a empresa Artema.

5.1 ARTEMA Fundada em 20 de Julho de 1971 na cidade de Caxias do Sul - Rio Grande do Sul (RS) a Artema produz chinelos para seus momentos de lazer. Existe uma preocupação com o desenvolvimento dos produtos bem como a análise das tendências de moda e a tecnologia na fabricação. A Artema tem foco na produção de calçados de tecido de forma artesanal. A distribuição é feita em todo Brasil por meio de representantes de vendas e através de vendas online, canal este que detém a maior parte das vendas do fabricante. Uma constatação muito relevante em relação ao concorrente é a de que a matéria-prima utilizada na confecção de seus calçados é de qualidade inferior aos da Chinelar. Então com custos menores de matéria-prima o produto final chega também em um preço menor ao mercado.

Abaixo temos um comparativo sobre alguns itens da Chinelar x Artema:

6. Orientação Mercadológica da Empresa:

Diante da extrema competitividade nos mercados, atualmente as empresas são orientadas para diversas formas de atuação mercadológica. Essa tendência de orientação ocorre, pois, por mais estreito que seja o foco estratégico da empresa no produto ou na produção, é indiscutível a necessidade direta de uma forte orientação para o mercado. As orientações estratégicas das empresas são agrupadas em cinco grandes vertentes:

Produção

Produto

Vendas

Marketing

Societal ou Social

Na Chinelar acreditamos que orientação mercadológica é a atenção ao processo de aplicar corretamente o marketing a fim de atingir os resultados estabelecidos e planejados. Entre eles: 

Retorno financeiro para a organização: Orientação em vendas;



Satisfação para encantamento do cliente: Atuação no produto;

6.1 ORIENTAÇÃO PARA O PRODUTO O objetivo em nossa orientação como empresa é ser mais efetiva que a concorrência. Nesse sentido levamos em conta a satisfação total do cliente desde o início do processo de fabricação. Assim, nossos esforços estão concentrados na identificação das necessidades de nossos consumidores e na transformação dessas necessidades em produtos que às supram e se possível ir além de forma que nossos clientes fiquem literalmente encantados pelos por nossos produtos.

6.2 ORIENTAÇÕES PARA VENDAS Hoje a distribuição da Chinelar acontece através da sua própria loja e seus revendedores. Os revendedores vendem além dos produtos Chinelar, outros itens ligados ao segmento em que se inserem, tais como lingeries. Em São Paulo as vendas acontecem diretamente da fábrica Chinelar para seus revendedores – sistema (B2B).

7. Plano de Expansão:

O Projeto e suas vantagens sob a ótica competitiva

Análise SWOT

7.1 Avaliação do Portfólio de Negócios A estratégia de uma unidade de negócio tem como componente principal a definição da missão da empresa. Essa missão acaba sendo a declaração que demonstra o mercado e as linhas de produtos onde os negócios acontecerão. Portanto uma análise aprofundada no portfólio é essencial para saber quais negócios serão iniciados, mantidos, aproveitados ao máximo, os que receberão mais investimentos ou se for o caso, aqueles que serão postergados ou abandonados.

O melhor portfólio de negócios é aquele que melhor relaciona os pontos fortes e fracos, com as oportunidades no ambiente de marketing. Em nosso exercício, verificamos a dificuldade de se conhecer o gosto e o desejo exato dos clientes porque na empresa não foi realizada qualquer tipo de pesquisa mercadológica ou até mesmo a formulação de uma estratégia de produto. Concluímos que o faturamento se dá de forma sazonal e baseada em especulações sem qualquer tipo de estudo ou forma concreta de verificação. Os padrões de consumo foram identificados por meio da tradição do público consumidor e do produto com maior aceitação de mercado. A tradição em conforto e exclusividade é hoje a marca mais presente na orientação de mercado dentro do portfólio de negócios. Nossa pesquisa mercadológica na orientação da qualidade do produto fica evidente pelo comportamento do público que se mostra disposto a pagar mais caro por essa qualidade e exclusividade.

8. Plano de Comunicação Integrada:

8.1 COMUNICAÇÃO EXTERNA: E-mail Marketing: Prospecção e criação de uma base de clientes   

Manutenção do ciclo Segmentação da base: Clientes B2B e Clientes B2C; Relacionamento e Engajamento

Social Media  

Facebook para B2C Youtube: Institucional para B2B

Media impressa com foco B2B: 

Anúncio periódico em revistas especializadas como Risa, Exclusivo e O Calçadista. 15

Media para PDV:  

Banners e displays para vitrine; Material para PDV parceiros (revendedores);

Representação Exclusiva:  

Possuir representantes exclusivos Chinelar que comuniquem os lançamentos, a missão, os valores e estratégias da marca. Criação de folder institucional para que o representante possa apresentar aos revendedores, transmitindo credibilidade da empresa ao cliente com o qual ele pretende firmar parcerias comerciais.

Site Chinelar: 

Reconstruir e modernizar o site, dando lhe uma aparência de sofisticação valorizando assim a marca e principalmente o produto.

Participação em feiras do ramo: 

Stand nas feiras Francal, Couro Moda e Fenit.

Brandbook: 

Conceitos da empresa, suas estratégias e sua identidade para conhecimento de todos.

Google Adwords & Analytics

8.2 COMUNICAÇÃO INTERNA: Endomarketing - Gestão de Pessoas: propiciar um ambiente de trabalho participativo e integrado viabilizando a gestão por competências, promover ações para motivar e comprometer as pessoas com os objetivos da empresa e procurar saber como ela é avaliada.

- Eficiência Operacional: buscar a capacitação individual dos funcionários para o pleno exercício das funções, incentivar a pró-atividade e o trabalho em equipe, aperfeiçoar e padronizar os procedimentos. - Comunicação: plataforma de comunicação interna (telefones, perfil dos funcionários, promoção de produtos para os funcionários, missão, visão e valores da empresa), boletins informativos e murais dentro da empresa. - Eventos de Integração: café da manhã mensal com a diretoria, churrasco de final de ano e “Workchopp”. - Palestras Motivacionais Periódicas.

8.3 PESQUISA DE CLIMA “As pessoas nunca têm objetivos e interesses idênticos. As diferenças de objetivos e interesses pessoais sempre conduzem a alguma espécie de conflito.[...] a maior parte dos conflitos organizacionais é provocada por conflitos pessoais. [...], quando os conflitos são apenas parcialmente resolvidos ou inadequadamente resolvidos criam um contencioso entre a organização e seus participantes [...] que pode afetar negativamente o desempenho organizacional.” Chiavenato (2004, p.376).

Não existe algo mais arriscado para um dirigente organizacional do que desconhecer a realidade que está além das janelas e da porta do seu escritório. Para muitos, as suas empresas são restritas às salas onde ocorrem as longas e exaustivas reuniões estratégicas e às conversas que podem gerar novos contratos.

Contudo, para que as ações aconteçam e os acordos sejam cumpridos é indispensável que a empresa conte com o comprometimento de seus colaboradores. Isso, por outro lado, só ocorre quando a direção reconhece que sua companhia é formada por pessoas que podem ou não estarem motivadas. Por isso, mensurar a satisfação interna é algo que não deve ser relegado a um segundo plano ou lembrado apenas quando o barco está preste a afundar. Abaixo listamos alguns bons motivos pelo qual a pesquisa de clima é primordial numa organização: 

Atração e retenção de talentos. Esse é um dos primeiros fatores para que a empresa realize, periodicamente, a mensuração de satisfação interna.



Fazer com que os colaboradores sintam-se valorizados, afinal eles estão sendo ouvidos e que ele não esta ali por acaso, mas que sua atividade é importante e valiosa para a empresa, além disso, poderá vir dele ótimas ideias e sugestões de melhorias internas.



Através da mensuração do clima interno é possível identificar os pontos fortes, os que precisam ser trabalhados e até os que necessitam ser substituídos de imediato. Além da economia de "cifras" para a companhia, os profissionais são poupados de situações desgastantes e a obtenção ou a superação de resultados torna-se mais focada;



Uma vez identificado os pontos fracos e os que precisam ser substituídos, a empresa tem a chance de investir em ações eficazes, que gerem resultados mais significativos e, em alguns casos, em um tempo menor do que o esperado. E todos sabem que otimizar tempo no dia a dia corporativo, é um diferencial para ações estratégicas;



Ao se preocupar como está o clima interno, a companhia abre as portas para ficar mais próxima dos funcionários. Quando isso ocorre, as chances de fazer com que os profissionais vistam a camisa da empresa tornam-se maiores e o comprometimento torna-se uma consequência natural;

 18



A empresa que conhece o clima que em vivem seus colaboradores, também é capaz de identificar onde e como investir no talento dos profissionais, inclusive no que se refere ao desenvolvimento e à melhoria da qualidade de vida no trabalho. Isso porque ao ser ouvido, o colaborador revela quais seus sonhos.

Com base nos pontos acima citados, efetuamos uma pesquisa interna de clima com algumas perguntas a serem respondidas pelos colaboradores para que pudéssemos entender melhor o que pensam e o que esperam os colaboradores da Chinelar. Tivemos o cuidado de pedir aos funcionários para que não se identificassem, pois de forma anônima acreditamos que os mesmos teriam uma segurança maior para expor suas opiniões, criticas e sugestões; (VER PESQUISA DETALHADA NOS ANEXOS):

Conclusão da pesquisa interna de clima: Para nossa satisfação, através da pesquisa verificamos que os colaboradores estão em sua maioria satisfeitos com o seu trabalho e recebemos algumas sugestões bem simples para melhorias de infraestrutura além de melhorias na comunicação interna e ideias de confraternização. Atualmente existe o churrasco de fim de ano que reúne todos da equipe. Esse encontro anual é um grande sucesso pois todos participam. Além deste encontro anual propomos também a criação de um café da manhã mensal, ideia sugerida pela maioria dos colaboradores através da pesquisa. A ideia foi muito bem vinda porque através deste encontro seria possível informar nossos colaboradores sobre resultados obtidos e estratégias comerciais mês a mês além de ser uma ótima ferramenta de comunicação interna.

9. Análise de Viabilidade e Aplicação de Ideias Propostas: Destacamos algumas ideias de viabilidade e formas de aplicação das propostas com o intuito de colaborar para o desenvolvimento da empresa e também da marca Chinelar bem como um possível crescimento em vendas e participação de mercado. Abaixo, apresentamos nossas ideias de melhoria:

9.1 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E COMERCIAL



A criação de um departamento de marketing e vendas com coordenação mercadológica com foco nas estratégias propostas e busca constante por melhores resultados.



Criação e análise de uma matriz BCG aliada a análise SWOT para determinar os produtos que devem ser priorizados na comercialização bem como aqueles que deverão ter sua estratégia de vendas revista ou menos eliminados da produção, visando assim redução de compra de matérias-primas não necessárias a curto e médio prazo e valorização da tradição, ênfase no fato dos produtos serem artesanais, duráveis, de qualidade, confortáveis e exclusivos.



Orçamento: definir a gestão orçamentária e financeira, alinhando a proposta de custos com as estratégias, fazer um planejamento financeiro anual.

9.2 APLICAÇÃO DOS 4P´s DE MARKETING PRODUTO Identificar quais produtos da empresa com devem ser mantidos, diversificar com coleções e incluir o uso de materiais diferenciados, contribuindo para estética mas analisando também a redução de custo na produção.

PROMOÇÃO Padronizar e focar na identidade visual da marca, buscar parcerias com estilistas ou designers renomados para promover a marca com o público A e divulgar os chinelos com formadores de opinião e representantes treinados para oferecer melhor atendimento e efetivar vendas.

PRAÇA Ampliar os canais de distribuição com parcerias com lojas, fazer melhorias no site com a criação de um canal exclusivo de vendas online e futuramente investir em filiais.

PREÇO Manter o preço superior ao do concorrente direto para enaltecer a qualidade superior e para valorizar a marca com o target. Procurar fornecedores para reduzir custos de produção e adaptar os materiais para cada produto.

9.3 Canais E-COMMERCE Elaboramos um estudo de viabilidade de implantação de um sistema de ecommerce. Para atingir tal objetivo, apresentamos os fatores determinantes para inserção da Chinelar no comércio eletrônico, identificamos os processos básicos para implantação desse canal e apontamos as vantagens e desvantagens do sistema e-commerce. Elaboramos uma pesquisa qualitativa, realizada através de um estudo de processos de benchmarking para embasar nosso referencial teórico desde a descrição do que é necessário para implantar um sistema de comércio eletrônico pela internet, os recursos que a Chinelar possui para esta implantação e ainda os benefícios para a Chinelar em curto, médio e longo prazo. Os resultados demonstraram que para implantação do e-commerce é necessário: 

Reestruturar o website para que fique menos institucional e mais comercial;



Definir as formas de pagamentos possíveis e as promoções;



Definir a logística que será utilizada para entrega dos produtos.



Criar um canal de comunicação direta com os consumidores. Os desafios para esta implantação, por sua vez, compreendem a adoção do e-

commerce como um investimento no planejamento do negócio e também como uma das estratégias de marketing e vendas da empresa. Segundo Kotler, “A decisão de acrescentar ou não um canal de e-commerce torturou muitas empresas tradicionais – ou empresas virtuais e reais, como são conhecidas. Muitas delas agiram rapidamente e criaram sites que descreviam seus negócios mas resistiram a ideia de incluir um canal de comércio eletrônico. Elas achavam que vender seus produtos ou serviços na internet causaria conflito de canais pois estariam competindo com seus varejistas, com seus representantes ou com suas próprias lojas.”

A grande questão é como equacionar vendas por dois canais. Existem ao menos três estratégias para ganhar a aceitação dos parceiros comerciais. Nossas sugestões são: 

Oferecer marcas e produtos diferentes na internet.



Oferecer aos parceiros comerciais e distribuidores comissões maiores.



Receber pedidos no site, mas delegar a entrega e cobrança aos varejistas. A importância do e-commerce cresce à medida que as empresas adotam um

sistema de canal virtual e real. A integração entre os canais deve considerar as vantagens da venda on-line e off-line a fim de maximizar a contribuição de ambas.

9.4 ESTUDOS e AVALIAÇÕES Identificar problemas, falhas e erros que transformam em desafios o planejamento com finalidade de corrigi-los e evitá-los. Fazer com que os resultados obtidos com a realização das operações estejam em sintonia com os resultados esperados e possibilitem o alcance dos desafios e metas préestabelecidas; Verificar se as estratégias e políticas estão proporcionando os resultados esperados, dentro de situações existentes e previstas. Proporcionar informações gerenciais transparentes e periódicas.

10. CONSIDERAÇÕES FINAIS: Acreditamos que a empresa Chinelar tem grande possibilidade de crescimento seja em conquista do mercado no qual atua, como também em faturamento e fortalecimento da marca. Sendo uma empresa com modelo de administração familiar é necessário algumas mudanças culturais e também de estrutura para que os objetivos propostos tenham possibilidade de sucesso pleno. A empresa possui hoje um grande potencial a ser desenvolvido, explorado e futuramente reconhecido. Atualmente a empresa atua como fabricante de chinelos para outras empresas e preza pelo o atendimento de contratos comerciais pouco ambiciosos do qual depende 100% para sua sobrevivência. Dentre as mudanças propostas, apontamos que é necessário buscar novas e melhores parcerias com revendedores ambiciosos e que trabalhem em conjunto na busca do crescimento de ambos e a lucratividade. A empresa já possui um grande trunfo que é uma equipe motivada e feliz em seu local de trabalho e esse detalhe faz enorme diferença no sucesso dos negócios de qualquer empresa. Sugerimos a atenção especial às propostas aqui apresentadas com ênfase à estratégia de marketing e ao novo canal de e-commerce. Há muito trabalho a ser feito, contudo temos a certeza de que com organização e planejamento a Chinelar vai se tornar a verdadeira “Top of mind” em seu segmento. A todos o nosso muito obrigado! São Paulo, 06 de Novembro de 2014.

11. ANEXO Pesquisa de Clima Chinelar (Resultado) As perguntas abaixo foram feitas porque gostaríamos de saber como você se sente trabalhando na Chinelar. Agradecemos suas sugestões e criticas. Todo comentário ou observação será muito útil na nossa busca por melhorias. Lembramos que não é necessário se identificar, basta preencher e entrega-la na caixa de sugestões que deixamos no vestiário. Contamos com a sua ajuda! 1) Qual a maior motivação que você tem para vir trabalhar todos os dias? 3 Gostam da empresa 1 Porque a empresa paga em dia 1 Porque precisa do emprego 2 não responderam

2) Se você pudesse mudar alguma coisa na estrutura física da Chinelar, o que seria? Por exemplo, equipamentos, móveis, decoração etc… 2 Pedem uniformes de proteção 2 Pedem equipamentos melhores 1 solicita mudar as seções de lugar 1 solicita Tirar a maquina lixadeira do lugar

3) Se você recebesse uma oportunidade de emprego em outra empresa, qual a melhor lembrança que você levaria da Chinelar? 1 Não trocaria de emprego 5 Sentem gratidão pelos donos 1 Levaria a melhor impressão possível.

4) Sobre seus colegas de trabalho, você pode afirmar que estão unidos e se comportam como companheiros ou são desunidos e se comportam como concorrentes? 5 Concordam que são unidos. 2 Concordam que são unidos, mas observam que existe tratamento diferente entre os colegas

5) Qual foi a ultima vez que você sentiu que seu trabalho e sua opinião foram valorizados? 4 sentem que sempre são valorizados 1 Nunca se sentiu valorizado 1 sente valorizado pelos donos apenas 1 sente que é valorizado quando faz algo que ninguém mais consegue fazer.

6) O que você acha que a empresa poderia fazer para te valorizar mais? 2 Pedem aumento de salário / benefícios 2 Pedem avaliação periódica das atividades com premiação e reconhecimento. 2 Não sabem / precisam de incentivo 1 Pede os mesmos direitos para homens e mulheres

7) O que significa a Chinelar pra você? 5 Gostam muito de trabalhar La. É como uma segunda casa. 1 Empresa correta 1 Não sabe

8) Você gostaria de trabalhar em outro setor dentro da empresa? Qual seria? 5 Não. 2 Gostariam de trabalhar como estoquista e /ou secretaria

9) Se algo te desmotiva na Chinelar, o que é? 2 Reclamam de baixo salário 1 Falta de reconhecimento 1 Férias mal administradas 1 Não gosta de responder perguntas 2 Estão motivados e não veem problemas.

10) Coloque em ordem de 1 a 5 o que a empresa pode fazer pra te deixar mais motivado: ( ) Café da manhã mensal ( ) Treinamento de novas técnicas ( ) Maiores benefícios como Vale Refeição, Vale Transporte, Seguro de Vida, Cesta Básica Etc… ( ) Sorteios de prêmios ( ) Desconto em produtos da Chinelar ( ) Outra opção. Qual? ________________________________________________

Resposta Resposta Resposta Resposta Resposta Resposta 1 2 3 4 5 6 3 2 2 1 4 2 1 3 3 2 5 4 2 1 1 5 1 1 4 4 5 3 2 5 5 5 5 4 3 3 0 0 0 0 0 0

média 2 3 1 4 5 0

12. Bibliografia       

Martins, José Coelho; Empresas Familiares; 1999; GEPE. Rock, Stuart; Gerir Empresas Familiares; 1997; Edições CETOP. Gallo, Miguel Angel; Ribeiro, Vitor Sevilhano; A Gestão das Empresas Familiares; 1996; João Paulo Cardozo, Daniela Krüger Stamm Livro Administração de Marketing – A Bíblia do Marketing por Kotler/Keller - páginas 491 e 493) Chiavenato – 2004 – pag. 376 Site RH.COM. BR - Dicas de motivação.