Tekno Dijital

Dijital Dönüşüm Hayatımızı Nasıl Etkiliyor?

DİJİTAL TEKNOLOJİLERİN ÖNEMİ ARTTI

Korona ile mücadele ettiğimiz şu günlerde dijital teknolojiler önemini bizlere tekrar tekrar hatırlattı. Dijital teknolojiler, servisler olmasa bu süreçte işlerimizi devam ettirmek ve iletişimimizi kesintisiz bir şekilde sürdürmek mümkün olmayacaktı. 2021 yılına yaklaşırken, şu gerçek de kendini oldukça somut bir biçimde göstermekte; önümüzdeki dönemde de dijital dünya gelişmeye devam edecek, teknoloji sürekli yanımızda olacak ve her sektörün dijitalleşmesi hızlanacak.

DİJİTAL DÖNÜŞÜM EN BÜYÜK GÜNDEM MADDESİ OLACAK

Bu nedenle, dijital dönüşüm 2021’de de yönetim kurullarının ve CEO’ların en öncelikli gündemlerinden biri olmayı sürdürecek. Ancak, dijital dönüşüm stratejilerini belirlerken, bu sürecin kapsamlı bir değişim ile uzun bir yolculuk olduğunu Ergi Şener unutmamak gerekiyor. Bununla ilgili olarak geçen ay yayınladığım makalemde, dijital dönüşümün hareketli bir hedef olarak sürekli gelişen, değişen ve güncellenmesi gereken bir strateji olarak ele alınması gerektiğine değinmiştim. Dijitalleşme, bir şirketin ürün ve servislerini nasıl tasarladığı, nasıl geliştirip, ürettiği, satış noktalarına nasıl ulaştırdığı gibi süreçlerin tümünü değiştirirken; aynı zamanda iş süreçlerinin, iş modellerinin, yönetimsel süreçlerinin, bilgi

sistemlerinin ve organizasyon yapısının da yeniden tasarlanmasını gerektirmekte.

ÖNGÖRÜLERİ TAKİP ETMEK GEREKİYOR

Cisco’nun öngörüsüne göre, bugün faaliyet göstermekte olan işletmelerin % 40’ı gelecek on yıl içerisinde yok olacak. Bunların %70’i kendilerini dijital olarak dönüştürmeye çalışacak, ancak süreç içerisinde yalnızca %30’u başarılı olabilecek.

YENİ TEKNOLOJİLER DİJİTAL DÖNÜŞÜMÜ TETİKLİYOR

Yeni teknolojiler ve bu teknolojilerin tetiklediği dijital dönüşüm, müşteri beklentilerini de değiştirerek, işletmeleri müşterilerin yeni beklentilerini karşılamaları doğrultusunda çözümler sunmaya zorlamakta. Yeni çözüm arayışları, müşteri deneyiminin doğru kurgulanması ve dijitalleşmenin sağladığı

Önümüzdeki yıllarda her sektörün dijitalleşmesi sağlanacak

değer teklifleri de eklenince, oldukça çarpıcı sonuçları da beraberinde getirmekte. Bu makalemde dijitalleşmenin hayatımızı etkileyen örneklerini sizlerle paylaşacağım.

DİJİTAL YIKIM

Dijitalleşme ile en çok karşımıza çıkan endişelerden bir tanesi ileride pek çok sektör ve meslek alanının “digital disruption” (dijital yıkım) karşısında yok olacağı. Bu doğru bir endişe, ancak farklı bir bakış açısını da unutmamak gerekiyor. Dijitalleşme aslında sektörleri zorluyor ve değişime sürüklüyor, bu değişime ayak uyduramayanlar yok olup gidiyor. Ancak sektörler tamamen yok olmuyor, aslında şekil değiştiriyor. Örneğin sanal gerçeklik (VR - virtual reality) ile sinema endüstrisi, mobil uygulamalar ile bankacılık, sürücüsüz araçlar ve enerji sektörünün etkisi ile otomotiv ciddi bir dönüşüm geçiriyor. Bununla birlikte, bu

sektörler faaliyet alanlarını sürdürmeye devam ediyorlar. Bu değişim karşısında yeni gelişen ve oluşan ihtiyaçları analiz ederek, bunlara yoğunlaşan şirketler başarı kazanıyor.

MESLEKLER DE DÖNÜŞÜMDEN ETKİLENECEK

Gelecekte açık bir şekilde, tehdit altında olan bir meslek alanı da avukatlık. IBM’in sahip olduğu ve dünyanın en büyük yapay zeka (artificial intelligence) platformlarından bir tanesi olan Watson hukuki danışmanlık süreçlerinde %90’a yakın bir doğruluk oranı sağlarken, bu oran gerçek avukatlarda %70’ler seviyesine düşmekte. Bu nedenle, avukat olmayı düşünenler varsa, farklı bir mesleğe yönelmeleri yararlı olabilir, çünkü ilerleyen dönemde avukatların %90 oranında azalacağı düşünülüyor, kalanlar ciddi anlamda uzmanlığı bulunan duayenler olacak.

Dijital dönüşüm uzun bir yolculuk

YENİ NESİL TİCARET ÖNE ÇIKMAYA DEVAM EDECEK

Tek bir araca sahip olmadan dünyanın en büyük taksi firması olmayı başaran Uber, “sharing economy” (paylaşım ekonomisi) modelinin öncülerinden olmayı sürdürüyor. Benzer bir model ile Airbnb, tek bir konuta sahip olmadan dünyanın en büyük konut sağlayıcısı durumuna geldi. Ancak, dijital dönüşüm teknolojinin getirdiği tsunami ile birlikte

sürekli yeni iş modellerine ve süreçlere adaptasyon ihtiyacını da ortaya koymakta. Bugün Uber, kendi sürücüsüz araçlarına yönelik çalışmalar gerçekleştirdiğini resmi olarak açıkladı, hatta bu yıl içerisinde sürücüsüz Uber araçlarını görmeye başlayacağız. Bu noktada, Uber’in araç sahibi olarak, modelini değiştireceği de ortaya çıkmış oldu.

SÜRÜCÜSÜZ ARAÇLAR VE UBER YENİ ANLAYIŞA GÜZEL BİR ÖRNEK

Uber’in de çalışmalarını yoğunlaştırdığı gibi 2021 yılında sürücüsüz araçların artık hayatımıza girmeye başladığını göreceğiz. Uber gibi paylaşım ekonomisi üzerine kurulu firmaların sayılarını artırarak, günümüz bağlantılı müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamaları, araç sahipliğini de ciddi anlamda azaltmakta. Bugünün çocuklarının ileride araç sahipliği, hatta ehliyet sahipliğinin önemli bir oranda azalacağı öngörülüyor. Yeni jenerasyonlarda daha az şeye sahip olup, ihtiyaç anında daha çok kiralama eğilimi ortaya çıkmakta.

YENİ NESİL MÜŞTERİLER

Yeni jenerasyonlardan söz etmişken, yeni nesil müşteriler artık, “connected&integrated” (bağlantılı ve bütünleşik) müşteriler. Tek kanaldan, çoklu kanala geçiş yapan müşteriler kanal bağımsız olarak, aynı deneyim ile ihtiyaçları anında ve istedikleri cihaz üzerinden işlemlerini gerçekleştirmek istiyorlar. Bu bakımdan, “omni-channel” stratejisinin

Markaların stratejileri gelişen teknolojilere göre değişiyor

günbegün daha fazla önem kazanması ile birlikte bu alanda doğru strateji ile çözüm sağlayabilen firmaların rekabette öne geçmesi bekleniyor. Tek başına fiziksel ya da e/m-ticaret analizi yapmaktansa, bütünleşik olarak müşterinin tercih ettiği tüm kanalları inceleyerek, müşteri ile iletişimi tercih edilen kanal üzerinden gerçekleştirmek gerekiyor.

KAMPANYA STRATEJİLERİ DEĞİŞİYOR

Firmalar artık ruh halinize ve “mood”unuza göre kampanyalar tasarlamaya başladı. Önümüzdeki yıllarda yüz ifadesinden yalan söylenip söylenmediğini anlayabilen uygulamalar olacak.

YENİ NESİL PARA BİRİMLERİ

Son dönemlerde en dikkat çeken trendlerinden biri olan “crypto-currency” (yeni nesil dijital para birimleri) popülerliğini sürdürmeye devam edecek. 2021 yılında da pek çok hükümet kendi sanal parasını çıkarmak üzere çalışmalar gerçekleştirecek. “Crypto currency”lerin ileriki dönemlerde öncelikli para birimleri olması bekleniyor.