Portfolio 2016
2020
Ya Chu
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蔡雅筑
Ya Chu Tsai 1998/01/19 New Taipei City yvonne61222@gmail.com +886 983267933
我是一位樂於嘗試新事物的工業設計系畢業生。
在學期間，除了學習到設計技能，更重要的是自學能力
About me
和設計思維。大三期間為突破舒適圈，至德國交換，開
闊眼界，參與 VR 專案、循環設計和服務設計。大四籌備 畢業展覽，擔任公關組負責宣傳展覽，也從中體認到團 隊合作和溝通的重要性。
2016 - 2020 實踐大學 工業產品設計學系
Shih Chien University Industrial Design
Education
2019 德國科隆應用技術大學 交互設計
Köln International School of Design Integrated Design Exchange student
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實踐大學工業設計產品設計學系
Experience
2017 大一下總檢 影片組組長 2018 工設營 影片組組長
2020 INFECT 畢業展覽 公關組 IG 粉專編輯
2018 15th 育秀盃 入圍決賽
Awards
2020 金點新秀設計 入圍 放視大賞 入圍 A+ 文資創意季 入圍
Content
01 Service Design Project 服務設計
02 Social Media Management Insatram 經營
03 Exhibition planning 展覽企劃
04 Film Edit 影片剪輯
Service Design Project 服務設計
Service Design Steal with style
Project of Köln International School of Design Integrated Design
由策略公司 Publicis Sapient 帶領這個為期一周的專案下，我們探討服務設計和品牌 推廣之間的關係。在這個專案，總共有四個公司 : Nestcafe、DHL、 KNV、Yello，四
個組分別要提出具體的方案解決公司的商業問題。 我們這組被分配到 Yello。Yello 是 位於科隆的能源供應商，它在德國各地為約 一百多萬的客戶提供電力和天然氣。
Yello 提出目前的商業問題 : The company is losing a significant amount of money from customers calling about their bills. The goal is to reduce the customer calls concerning their bills and support them in their payments.
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Research 首先，我們透過各種方式去了解 Yello 這間公司。
我們比較德國其他的能源供應商，並去了解他們的系統、他們是如何運作得以及他們在 顧客眼中的形象。
我們將 Yello 的客戶分為三種 : Older customers
Younger customers
Company
他們對付費系統較了解，
年 輕 客 戶 通 常 較 少 經 驗，
一 般 公 司 也 是 Yello 的 客
覺得「付就對了！」
易遇到困難
一般民眾的服務體驗，
也比較不會去注意，通常
在了解付費系統方面較容
戶， 但 這 次 的 專 案 專 注 在 因此不考量。
我們透過不同管道去了解 Yello 的狀況 - 詢問 Yello 的客戶 - 詢問 Yello 的員工
- 播打 Yello 的客服專線 - 官方網站 - 網路評論
而我們認為 Yello 提出的問題是以公司的角度出發，
應該以更客觀的面向來思考整個系統。我們將問題重新整理成 : "Frustrated customers call the customer service due to issues with the payment of their bill".
Insight
"Customers are struggling to understand the payment system" "Customers are getting too little/confusing information"
How Might We 這個步驟幫助我們檢視不同的解決方法。在大量發想後， 我們將它們分為三類 :
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Result
Better understanding. Use of automatic systems.
Maintain relationship with the customers.
Stress free experience. Handling mistakes.
Onboarding
Monthly notification
客戶在簽合約前更了解系統運作。
款前會有簡訊通知。
在官方網站有更簡單易懂的解說圖， 讓
為維持與客戶的聯繫，在每個月自 動匯
Yearly Bill
一年後客戶會收到帳單，有紙本和線 上兩 種版本，以簡單易懂的方式讓客 戶了解。
若 帳 單 有 任 何 問 題， 線 上 有 「Disagree and Agree button」， 可 以即時回報問 題並等待客服人員聯絡。
Social Media Management Instagram çś“ç‡&#x;
INFECT 畢業展覽 負責項目：IG 小編 因疫情關係導致今年新一代設計展取 消，而我們決定舉辦校內展。 在這樣的情況下，社群媒體是我們吸 引人潮的重要關鍵。
五種病毒代表作品主題分類
每個病毒都有屬於自己的口吻和特色 浪漫病毒 / 形構起居 工具人病毒 / 悟技啟新 理想青年病毒 / 同生共創 人瑞病毒 / 行健永續
前情提要
以「感染」為主題，
鋪陳世界觀，進而帶出主視覺。
寶寶病毒 / 育樂嬉遊
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發佈主視覺
專刊介紹 依序呈現專刊的重點，舉辦抽獎活動。
作品搶先看
分享入圍金點新秀獎的作品
展覽資訊傳達
以懶人包的方式，
讓觀眾清楚瞭解看展的資訊。
展覽回顧
限時動態
運用限時動態保持粉專的活動度，
分享貼文、提醒重要資訊以及 Q&A
SCID 小人物誌
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負責項目：訪談、限時動態
限時動態 - 今天非常日
設計師分享關於畢業製作設計的日常
設計師專訪
訪談參與 Infect 畢業展覽的 52 位新銳設計師
以個人物件為主題出發，連結作品以及設計觀。
Exhibition planning 展覽企劃
負責項目：組長 / 教育推廣
展覽主題
廁所是在人類開始注重個人隱私的時候建蓋出的空間，也是私人的休憩場所。 廁所隨著場域變遷，也在過程中依人們需求進行調整。 本展以廁所本身為主角，帶著大家微觀廁所，
探索不同場域下的廁所樣貌， 以及廁所與人類的連結性。
計畫展覽時間
2019/11/15( 五 )-19( 二 )
地點
華山文創園區 西 5-1 館
年輕人 - 青壯年
客群
親子
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票價
展區主題 1
主題介紹
從生理需求出發
2 各地如廁文化
在不同的背景之下，各個國家也發展出各自獨樹一格的廁所文化，
此區由三個國家，分別是日本、東南亞地區以及美國，以實際的廁所展間讓 人們身歷其境的去體會差異性，並窺探它們文化背後的意義。
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廁所周邊或有趣事物
你有注意到出現在我們廁所中的各式各
廁所存在各個地方，因此廁所標誌也會
樣物品嗎 ? 此區展出多樣廁所物用品。
因當地的文化、 背景而有不同，也各自 發展出不同而有趣的標誌。
4 窺探 太空廁所
外太空是屬於無重力狀態，那太空人的排泄物豈不是會亂飄嗎 ? 究竟太空人的廁所有什麼機關 ? 由此洞觀看太空廁所
外太空廁所
電視螢幕播放太空人如廁方式
太空場景
6 對廁所的未來想像
未來的馬桶會是怎樣的樣貌 ? 從人們生活習慣改變和科技發展為出發點， 我們特別針對功能性、空間收納和永續發展展示出三款未來的馬桶。 雙性別無菌馬桶
折疊馬桶
乾沖馬桶
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7 教育推廣
給觀眾一些關於廁所的小知識，澄清一些小迷思。 以翻馬桶蓋的方式觀看解答。
「馬桶坐墊紙」對衛生真的有幫助嗎 ? 沖馬桶要蓋馬桶蓋嗎 ?
世界廁所日是哪一天呢 ?
哪個國家上廁所不沖水竟是違法的 ? 飛機上的馬桶真的會吸人嗎 ? 公廁第幾間通常最乾淨 ?
古代百姓的廁所叫「茅房」，皇帝的廁所叫什麼 ? 銀行為甚麼沒有廁所 ? 為甚麼廁所叫 WC?
上廁所為什麼會起雞皮疙瘩 你知道你的尿尿時間多久嗎
在沒有衛生紙的古代，上廁所怎麼解決 ?
廣告行銷 以人、文化與廁所的關係出發，以不同的組合變化， 發展出 22 種人，貫穿整個主視覺
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導覽 DM
FB 粉絲專頁
Film Edit 影片剪輯
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2018 實踐工設暑期營隊【阿明不見了】 動畫預告片 以俏皮的方式展現主視覺。
2018 實踐暑期工設營【阿明不見了】宣傳片
將高中生的日常生活和工業設計系學生的日常聯繫起來， 讓高中生了解工業設計其實就在生活中。
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105 級 實踐工設大二下總檢【輯合體】前導動畫
匯集許多的設計語彙，最後呈現我們的主題「輯合體」。
105 級 實踐工設大二下總檢 訪談影片
請同學介紹自己的作品，讓觀眾更了解我們這學期的產出和展覽概念。
105 級 實踐工設大一下總檢預告片【共】 105 級 實踐工設大一下總檢【共】預告片
從草稿轉變成實體，這之間的過程，是我們拿著不同的工具辛苦完成的， 不只是說說而已。
第 15 屆育秀盃 工業設計類 失智語音系統 介紹影片 負責項目：影片剪接、3D 渲染
Thank you