Badanie użyteczności e-zakupy.tesco by Zakład Badań Wizualnych i Interakcji

Badanie użyteczności strony internetowej e-zakupy.tesco

Autor: Magdalena Szumigaj Prowadzący: prof. ASP dr hab. Wiesław Gdowicz, dr Marta Więckowska Rok II, rok akademicki 2015/16 Akademia Sztuk Pięknych w Katowicach Zakład Badań Wizualnych i Interakcji

Spis treści Analiza 1.Prezentacja strony 2. Cel i grupa odbiorców strony 3. Budowa strony 4. Cechy wizualne 5. Dostępne funkcje 6. Interakcje 7. Struktura budowy strony 8. Scenariusz zakupu produktu 9. Test 10. Podsumowanie

Badanie 1. Scenariusz badania, cel badania i pytania badawcze. 2. Zapis wyników badania dla grupy do 55 lat: • Etapy korzystania ze strony. • Prezentacja drogi użtkowników na osi czasu ze względu na etapy. • Prezentacja drogi każdego użytkownika na osi czasu, strukturze strony i interfejscie. • Wyszczególnienie i omówienie wybranych czynności przedsawionej na osi czasu, strukturze strony i interfejscie dla grupy wiekowej.

3. Zapis wyników badania dla grupy + 55 lat: • Etapy korzystania ze strony. • Prezentacja drogi użtkowników na osi czasu ze względu na etapy. • Prezentacja drogi każdego użytkownika na osi czasu, strukturze strony i interfejscie. • Wyszczególnienie i omówienie wybranych czynności przedsawionej na osi czasu, strukturze strony i interfejscie dla grupy wiekowej. 4. Podsumowanie dwóch grup. 5. Podsumowanie badania. 6. Wnioski.

Prezentacja strony Czym jest strona tesco e–zakupy Strona e-zakupy to internetowy sklep umożliwiający zakupy artykułów dostępnych w sieciach TESCO (z wyjątkiem dużych sprzętów elektronicznych i ubrań). Portal umożliwia wybór szerokiej gamy produktów z listy ponad 16 tysięcy artykułów, wzbogaconych opisami i zdjęciami. Różnica w asortymencie w pojedynczych kategoriach może się pojawić po zalogowaniu. Dodatkowym aspektem robienia zakupów online jest możliwość dostawy na podany adres i zapłaty przy odbiorze. Serwis internetowy umożliwia dobór daty i godziny przywozu dostawy. Wszelkie dodatkowe informacje dotyczące etapów kupowania, dostawy oraz zapłaty możemy uzyskać poprzez portal internetowy ezapypy/pomoc. Strona główna portalu umożliwia przejcie do podstron produktu, informacji oraz konta użytkownika. Podzielona na 3 ekrany strona główna zawiera ogólne informacje o partalu oraz banery reklamowe.

Cel i grupa obiorców strony Cele strony • Sprzedaż artykułów on-line • Oszczędność czasu klienta • Informowanie o aktualnych promocjach i ofertach • Pozyskiwanie stałych klientów-możliwość założenia konta

Grupy odbiorców • Klienci sklepu Tesco wykonujący zakupy on–line • Osoby zainteresowane zakupami on-line • Klienci korzystający z dowozu artykułów

Budowa strony–głównej Elementy strony:

1. Logo 2. Menu informacyjne 3. Menu główne 4. Wyszukiwarka 5. Koszyk 6. Baner promujący markę 7. Baner informacyjny 8. Baner reklamowy 9. Newsletter 10. Pobranie aplikacji. 11. Infolinia 12. Pas informacji i kontaktu

6 7

Funkcje strony głównej:

Strona główna umożliwia wyszukiwanie produktów za pomocą menu głównego-katalogu, wyszukiwarki haseł, banerów reklamowych i banerów informacyjnych. Największy wybór i dostęp do produktów umożliwia katalog produktów, banery reklamowe i informacyjne ograniczają dostęp poprzez zastosowanie automatycznych filtrów. Strona główna posiada również elementy dzięki, którym użytkownik może uzyskać dodatkowych informacji. Elementem indywidualnym, wysuniętym od pozostałych informacji jest koszyk. Zabieg ten pozwala na łatwe odnalezienie elementu i jego stałe ułożenie na pozostałych podstronach.

11 12

Budowa strony–prezentującej produkt Elementy strony:

1. Logo 2. Menu informacyjne 3. Menu główne 4. Wyszukiwarka 5. Koszyk 6. Filtry produktów 7. Produkty 8. Pas informacji i kontaktu

1 3 6

Wybieranie produktu:

W katalogu po wyświetleniu listy produktów uaktywnia się opcja filtrów (promocja, marka, rodzaj), która zawęża ilość artykułów i skraca drogę klienta do danego produktu. W stronie prezentującej produkt koszyk pozostaje na tym samym miejscu jak na stronie głównej. Umiejscowienie filtrów produktów powoduje przesunięcie się układu strony w prawą strone w celu wyróżnienia z pośród pozostałych informacji. 8

4 5

Budowa strony–konta użytkownika Elementy strony:

1. Logo 2. Menu wielefunkcyjne 3. Menu główne 4. Wyszukiwarka 5. Koszyk 6. Treść informacji 7. Pas informacji i kontaktu

Logowanie: Strona tesko e-zakupy umożliwia kupowanie poprzez zarejestrowanie się i zalogowanie. Podczas rejestracji należy podać adres dla dostawcy i dane kontaktowe. Posiadanie konta umożliwia prowadzenie stałych list zakupowych, które w każdej chwili można dowolnie zmieniać. Dodatkową opcją jest robienie stałych zleceń, poprzez zapamiętanie przez serwis poprzedniej listy zakupów. Treść informacji na stronie konta zależy od intywidualnego profilu użytkownika.

1 3 6

2 4 5

Budowa strony–koszyk Elementy strony:

1. Logo 2. Menu wielefunkcyjne 3. Menu główne 4. Wyszukiwarka 5. Pas zamówienia–podsumowanie 6. Koszyk 7. Pas informacji i kontaktu

1 3 6

Koszyk:

Okno koszyka, przekształca się w podstronę, gdzie ukazuje się lista obecnych zakupów. Boczne, wyindualizowane miejsce koszyka zajmuje pas zamówienia. Listę zakupów można modyfikować i sprawdzać wybrane produkty. Po dokonaniu selekcji artykułów można zamówić dostwę lub zarezerwować jej termin. 7

4 5

Budowa strony–zamawianie Elementy strony:

1. Logo 2. Menu wielefunkcyjne 3. Menu główne 4. Wyszukiwarka 5. Pas zamówienia–podsumowanie 6. Wybór rodzaju zamówienia 7. Mapa 8. Tabela terminów 9. Okno tekstowe 10. Pas informacji i kontaktu

Kupowanie:

Po dokonaniu wyboru produktów uaktywnia się opcja „Podgląd koszyka” i „Zamów dostawę”, która umożliwia dokonanie zakupów. Również na stronie zamówienia koszyk został zastąpiony pasem zamówienia. Podczas procesu kupowania i zamawiania, w każdym kolejnym etapie serwis e-zakupy zapewnia informacje oraz instrukcje korzystania z danej funkcji. Również na każdym etapie istnieje możliwość powrotu oraz skorzystania z pomocy konsultanta. Etapy zamówienia zostaly podzielone, ponumerowane i ułożone od góry do dół strony zgodnie z ich kolejnością. Po dokonaniu sposobu dostawy i płatność zostajemy poinformowani o zakupie oraz terminie dostawy. Po weryfikacji danych następuje przekierowanie na stronę główną ezakupy.

1 3 6 7

9 10

4 5

Budowa strony-podsumowanie Zmienne elementy strony:

Stałe elemnety strony:

Wybrane elementy na stronie zmieniają się w zalężności od przekazywanej treści i od rodzaju podstrony. Zastosowano jednak pewną hierarchię układu i podział ze względu na rodzaj przekazywanych informacji. Pewne terści mają swoje określone miejsce świadczące o ich funkcji. Zmiana i eliminacja elementów umożliwia pozostawienie wyłącznie niezbędnych informacji określających funkcje podstrony.

Wybrane elementy na stronie są stałe. Na wszystkich podstronach znajdują się w tym samym miejscu, co umożliwia łatwy dostę do informacji, wyszukania produtu, czy powrotu do strony głównej. Użytkownik jest w stanie zapamiętać umieszczenie danych elementów co ułatwi mu nawigacje po strnie.

Strona główna

Produkty

Koszyk

Zamawianie

Cechy wizualne Kolorystyka Kolorystyka strony nawiązuje do loga fimy oraz kraju z którego pochodzi (Wielka Brytania). Zostały zastosowane różne odcienie tych kolorów oraz szarości, które przełamują białe tło. Biel zastosowana w tle uspokaja i równoważy nasycone czerwienie i granaty.

Kontrasty kolorystyczne Teksty ciągłe na stronie znajdują się na szarym lub białym tle. Różnice kolorystyczne użyte w typografii informuje o hierarchii przedstawionych informacji. W celu wyróżnienia nagłówków użyto mocne kontrasty (biały tekst na granatowym tle i biały tekst na czerwonym tle).

Typografia • Krój jednoelemnetowy, bezszeryfowy • Rodzina króju: Arial • Jeden krój pisma, w 5 różnych odmianach: bold, regular, light, black, narrow • Punktacja od 9-25

Podstawowe kolory strony (kolorystyka logo): R: 219 R: 26 G: 33 G: 64 B: 42 B: 134 Pozostałe kolory strony: R: 216 R: 225 G: 132 G: 235 B: 133 B: 243 R: 107 R: 17 G: 164 G: 82 B: 271 B: 142 Teksty ciągłe:

Nagłówki:

R: 255 G: 255 B: 255 R: 218 G: 217 B: 216 R: 37 G: 27 B: 21

A A A A A A A A A A A A A

Pomoc Wartość orientacyjna Warzywa Cena Prosimy się zalogować Koszyk

Dostępne funkcje–Produkt Menu główne Zawiera 4 kategorie: E–zakupy Ulubione Promocje Moje zakupy. Po kliknięciu na kategorię Ulubione, Promocje i Moje zakupy następuje przekierowanie Pasek z kategoriami produktów uaktywnia się po kliknięciu na E-zakupy, zawiera 10 elemntów, które rozwijają się po klikniciu na nie. Katalog pozwala na wybór grupy produktów lub danego artykułu.

Pasek wyszukiwania Umożliwia wpisanie hasła, zagadnienia. Po wcisnięciu „Szukaj” następuje przekierowanie na podstronę zawierającą wyniki. Wyszukiwarka nie przekierowuje do danego produktu, tylko do listy artykułów. Również zapamiętuje wcześniej wpisywane hasła.

Dostępne funkcje–Produkt Baner informacyjny Zawiera cztery wybrane losowo informacje wzbogacone o interaktywne zdjęcia. Po kliknięciu na tytułową informacje (hasło) lub zdjęcie następuje przekierowanie na podstrone zawierającą treść danej informacji (produkty przefiltrowane przez tytułowe hasło). Aby zobaczyć zdjęcie należy najechać na tutułową informacje, po kliknięciu na nią lub na „Zobacz” następuje przekierowanie.

Baner reklamowy Informuje o obecnych promocjach, które znajdują się również w gazetce promocyjnej, po klinięciu następuje przekierowanie na stronę z produktem. W odróżnieniu od baneru informacyjnego wskazuje on wybrany produkt i przekierowuje bezpośrednio do niego.

Nowości/Hity miesiąca/Oferty stałe

Po kliknięciu na wybraną kategorie natępuje przekierowanie na odnośnik zawierający aktualne informacje, produkty przefiltrowane przez dane hasło.

Dostępne funkcje–Produkt Koszyk Wirtualny kosz z zakupami, informuje o: • całkowitym kosztcie zakupów, • ilości zawartych w nim artykułów, • terminie dostawy, • umożliwia dostęp do listy zakupów Umożliwia zarządzanie zakupami, dalsze zakupy oraz przekierowuje do zamówienia dostawy.

Podsumowanie Celem wyżej wymienonych funkcji, jest doprowadzenie użytkownika portalu do produktu. Na stronie głównej znajduje się 6 funkcji, dzięki którym następuje przekierowanie do listy produktów o określonym filtrze lub bezpośrednio do wybranego produktu. Produkt może zostać wybrany przez użytkownika, jak i losowo poprzez banery. Strona główna zawiera 3 rodzaje banerów reklamoych/informacyjnych, które zawierają daną ilośc losowo wybranych informacji.

Dostępne funkcje–Informacja Infolinia

Odnośnik do internetowego czatu lub numeru infolini, gdzie możemy uzyskać przydatne informacje.

Informacje, pytania

Po kliknięciu na dane hasło, pytanie, informacje następuje przekierowanie do strony internetowej tesco.pl/pomoc. Na której znajdują się odpowiedzi na wybrane hasła.

Tesco praca Po kliknięciu następuje przekierowanie na stronę tesco/ kariera zawierającej wyszukiwarkę ofert pracy i informacje o firmie.

Aplikacja mobilna Odnośnik do strony umożliwiającej pobranie i zainstalowanie aplikacji zakupy na różnych odnośnikach.

Dostępne funkcje–Informacja Menu informacyjne:

Menu zawiera 7 odnośników pełniących rolę informowania, po kliknięciu następuje przekierownie na podstrony lub otwiera się nowe okno. Otwarcie nowego okna zostało oznaczone ikoną. Przekierowanie na podstrony: • Moje konto, • Zaloguj, • Tesco.pl; Otwarcie nowego okna: • Prywatność, • Pomoc, • Ankieta (Opinie); Przekierowanie na stronę anglojęzyczną

Podsumowanie Celem wyżej wymienonych funkcji, jest udzielenie informacji. Użytkownik zostaje przekierowany na postrony zwiarające treść na dane hasło. Funkcje informacyjne zwiększają wiedzę użytkownika i pozwalają mu na łatwiesze kożystanie ze strony oraz na ułatwienie prosecu dokonywania zakupu.

Dostępne funkcje–romieszczenie na stronie głównej Produkt: 1. Menu główne 2. Baner informacyjny 3. Baner reklamowy 4. Nowości/Hity miesiąca/oferty stałe 5. Wyszukiwarka 6. Koszyk Informacja: 7. Menu informacyjne 8. Tesco praca 9. Aplikacja mobilna 10. Infolinia 11. Pas informacji

7 1 2

5 6 8

3 4

9 10 11

Interakcje Interakcje Wybrane ikony zmieniają kolor po najechaniu na nie, a po kliknięciu jego nasycenie. Formę slajdów przyjmują zdjęcia umieszczone w banerze reklamującym. Część ikon przyciemnia się po najechaniu na nie i stają się kontrastowe do tła strony. Banery reklamowe zmieniają swoje nasycenie po najechaniu na nie myszką–bledną. przed najechaniem podkreślenie

przyciemnienie

rozświetlenie

po najechaniu

Interakcje menu głównego Menu główne zostało pzredstawione w formie interaktywnego paska. Każda z kategorii rozwija się po najechaniu na nią przedstawiając dodatkowe informacje, oraz podstrony pozostawiając w formie statycznej jedynie główne informacje.

zmiana koloru

zmiana nasycenia barwy

element stały

podkreślenie, rozjaśnienie przed najechaniem zmiana nasycenia barwy i rozjaśnienie nasycenie zmienia sie po najechaniu na kategorie menu głównego, a rozjaścnienie na pasku zmienia się po kliknięciu na kategorię produktu

zmiana koloru zmiana koloru paska dokonuje jedynie się po kliknięciu na promocje

podkreślenia podkreślenie frazy po najechaniu na nią

po najechaniu

Struktura strony e–zakupy Etap B Etap A strefa informacji

strefa kupowania

produkty filtry

Etap C koszyk

kategorie pod kategorie

produkt

Etap D dostawa

płatność

koszyk

Scenariusz zakupu produktu Etap A–Logowanie Aby dokonać zakupów i rozpocząć proces wyboru produktów trzeba posiadać konto i być zalogowanym. Kiedy po raz pierwszy korzystamy z serwisu należy dokonać rejestracji w celu założenia konta. Podczas logowania należy podać adres dostawy. Etap B–Wybór produktów to proces, w którym za pomocą kilku ścieżek możemy dokonać wyboru produktów i dodać je do wirtualnego kosza z zakupami. Istnieje również możliwość stworzenia stałej listy zakupów, która zostaje zapisana w systemie. Etap C– Zamówienie, następuje po wybraniu produktów. Dotyczy on wyboru sposobu dostawy i patności. Etap D–Płatność i odbiór Serwis umożliwia dokonanie zapłaty online lub przy odbiorze, wyłcznie kartą. Zakupy można odebrać osobiście lub zamówić dostawę na podany adres. Usługa zamów i odbierz polega na możliwości złożenia zamówienia przez Internet i osobistego odbioru zakupów w wybranym hipermarkecie Tesco (każdy oferujący zakupy online). Odbiór zamówienia odbywa się, zależnie od hipermarketu, w punkcie obsługi klienta, na parkingu w wydzielonej strefie lub w specjalnym budynku umieszczonym w pobliżu hipermarketu.

Logowanie

Etap wyboru produktów

Etap zamówienia

Płatność i odbiór

Rejestracja

Scenariusz zakupu produktu– Etap A Logowanie

Można dokonać logowania na cztery sposoby proruszając się po stronie głównej. Tego etapu zakupu nie można pominąć, ponieważ nie jest możliwe dodanie produktu, bez wcześniejszego logowania. Automatycznie serwis przekierowuje na podstrone logowania.

ulubione

moje zamówienia

nie posiadam konta Rejestracja

zaloguj lub zarejestruj

posiadam konto Logowanie

koszyk / zaloguj się

Scenariusz zakupu produktu– Etap B Wyszukiwarki wyszukiwarka

Katalog

Banerów reklamowych i promocyjnych

menu główne

Ulubione menu główne

baner

ulubione

kategorie

poprzednio zakupione

podkategorie

lista zakupów

rodzaj

Filtry

Sortowanie promocje

rodzaj

marka

cena i nazwa produktu

produkt informacje

lista zakupów

dodaj do koszyka koszyk

produkty

Scenariusz zakupu produktu– Etap B Wybór produktu

Można wyróżnić 4 główne sposoby wyszukiwania produktu znajdujące się na stronie głównej. Pozwala to na poszukiwanie produktu według własnych kryteriów. Bezpośrednio po wyborze kategorii, czy wpisaniu produktu w wyszukiwarce, następuje przekierowanie na stronę z produktami. Strona produktu posiada element–filtr, który posiada różne opcje poszukiwania i ogranicza ilość produktów. Strona nie umożliwi bezposredniego zakupu/ wyboru wybranego produktu, jedynie pojawia on się w liście danej kategorii produktu. Dany produkt można dodać do koszyka lub wejść na podstrone zawierającą informacje o produkcie. Po wyborze produktów, przechodzimy do koszyka.

Scenariusz zakupu produktu– Etap C Zamawianie

Po dodaniu produktów do kosza można bezpośrednio przejść do zamówienia lub zarezerwowania dostawy lub wejśc do koszyka i zweryfikować listę zakupów. Zamówienie dostawy można poddzielić na odbiór osobisty i dowóz. Wyszczególnione etapy (budowa strony) doprowadzają użytkownika do płatności.

koszyk

zamów dostawę

odbiór

-automatyczna sugestia najbliższego sklepu względem wpisanego adresu –przedział czasowy dwugodzinny, 10.00-20.00 –usługa bezpłatna –odbiór osoba pełnoletnia –czas oczekiwania–dostawa od następnego dnia –możliwość dopisania infomacji dotyczącej odbioru

zarezerwuj termin

dowóz

miejsce odbioru

data i godzina

informacje dla dostawcy

płatność

-możliwość zgłoszenia faktury –przedział czasowy dwutygodniowy, 08.00-22.00 –usługa płatna, kwota zależy od godziny dostawy –odbiór osoba pełnoletnia –czas oczekiwania–dostawa następnego dnia –możliwość udzielenia informacji o miejscu dostawy –możliwość zgłoszenia faktury

Scenariusz zakupu produktu– Etap D Płatność

Wybór formy płatności to niezbędny element procesu zakupu produktów. Według wyodrębnionych kroków trzeba dokonać i wybrać rodzaj zapłaty.

przegląd koszyka

powrót do zakupów

forma płatność

przy odbiorze

płatność online przekierowanie do strony banku

potwierdzenie zamówienia oczekiwanie na dostawę

Sposób korzystania Sposób korzystania–dodatkowe możliwości: Informacje: Strona ezakupy umożliwia uzyskiwanie informacji o produktach i pomocy, poprzez pozyskiwanie informacji oraz kontaktu z konsultantami. W tym celu następuje przekierowanie na podstronę ezakupy/pomoc. Informacje możemy znaleźć w menu tematycznym, napisać maila lub skorzystać z infolinii. Opinie: Serwis przeprowadza dobrowolną ankietę wśród klientów sklepu internetowego. Aby wypełnić ankietę, nie trzeba być zalogowanym. Występuje w formie pytań zamkniętych i jest anonimowa.

Wyniki testu–pierwszego wrażenia

Test został wykonany za pomocą portalu DRAFTEST. W teście brało udział 10 osób, które oceniały pierwsze wrażenie dotyczące cech wizualnych strony po zapoznaniu się z printscreenem strony. Ankietowani ocenili 6 wytycznych w skali od 1 do 5. Średnia ocena wyników od cech najniżej ocenianych: pierwsze wrażenie 2,4 innowacyjność 2,6 kolorystyka 2,7 ekspozycja marki 2,9

Wykres ukazuje wyniki badania. Osoby badane oceniły pierwszy kontakt ze stroną na poziomie średnim przeważająca ocena w wszystkich kategoriach wynosi 3–ocena średnia. Najgorzej zostało ocenione pierwsze wrażenie, a najlepiej aspekt użyteczności.

pierwsze wrażenie innowacyjność kolorystyka ekspozycja marki prezentacja informacji użyteczność oceny w skali 1-5

5 ilość osób

Podsumowanie Budowa strony:

Funkcje:

• rozmieszczenie elemntów stałych ułatwia przysfajanie informacji • zniana układu strony, w celu wyróżnienia elementów pozwala na łatwe odnalezienie danej funkci na podstronie • numeracja podziału etapów zakupu-ułatwia proces kupowania • stałe elementy menu głównego występujące na wszystkich podstronach oraz rozsuwający się katalog produktów pozwalają na łatwy powrót oraz ponowny wybór produktu

• duża ilośc banerów reklamowych–utrunione wyszukanie promocji • podział funkcji informacyjnych ze względu na przekazywana informacje, pozwala na łatwe i szybkie porusznie się po stronie

Cechy wizualne: • ograniczona kolorystyka w grafice, nawiazująca do loga strony ułatwia odczytywanie informacji • wyróżnienia kolorystyczne pomiędzy tekstami ciągłymi, a nagłówkami pozwala na łatwe odnalezienie funkcji strony • zastosowanie odmian kroju pisma i różnej punktacji określa hierarchię infomacji

Interakcje: • brak logicznego podziału zmiany koloru w menu głównym–błędny odczyt hierarchi informacji • główna strona posiada 6 różnych rodzajów interakcji– zbyt duża ilość, rozproszeie użytkownika, brak hierarchi podziału

Scenariusz zakupu produktu: • konieczność logowania–brak późnieszych problemów wynikających z podaniem danych • zastosowanie filtrów i podział produktów na katalogi– łatwiejsze odnajdywanie produktu • różne możliwości (4 funkcje) wyszukiwania produktu– łatwośc odnajdywania produktu wedłyg własnych wytycznych

Badanie Pytania:

Jak wygląda droga kupowania produktów? W jaki sposób użytkownik wyszukuje produkty? Czy użytkownik korzysta z filtrów, sortowania i katalogu? Czy używane są banery reklamowych i informacyjne? Czy użytkownik podczas korzystania ze strony napotyka problemy, jeśli tak to jakie? Jakie problemy napotykają osoby w wieku powyżej 50 lat podczas korzystania ze strony?

Cel badania: Poznanie przebiegu procesu zakupu produktu. Zbadanie użyteczności zastosowanych opcji wyszukiwania. Zbadanie użytkowania strony przez osoby starsze.

Przedmiot badania: Obserwacja zachowania użytkowników w trakcie obsługi strony internetowej, weryfikacja opini respondentów oraz zapis zrozumienia sposobu działania strony.

Osoby badane: Podział na 2 grupy badawcze, ze względu na: częstotliwośc robienia zakupów w internecie oraz wiek

Sposób pomiaru zachowań użytkownika:

• obserwacja procesu zakupu • dokumentacja filmowa ekranu komputera podczas procesu zakupu • zapis komentarzy użytkownika, • pomiar czasu wykonywania polcecenia • ankieta po badaniu sprawdzająca stopień zrozumienia informacji

Badanie strony internetowej Tesco e-zakupy–Opis badania I Etap–ankieta przed badaniem Aniekta przed badaniem określa grupę badawczą oraz dostarcza informacji o doświadczeniu respondenta związanym z zakupami internetowymi.

II Etap–badanie użyteczności Respondenci wykonują polecenia: (czas wykonania poleceń jest nieograniczony. Badani w trakcie wykonywania poleceń mogą wypowiadać swoje uwagi i komentować przebieg.) 1. Wybierz i kup produkt z podanej kategorii (pieczywo, cukiernia–ciemny, krojony). 2. Dodaj do koszyka dowolny produkt dla siebie z promocji. 3. Zrób zakupy z dostawą do domu, zgodnie z listą: • śmietane 18 % • paczkę makaronu bezglutenowego • 2 puszki kukurydzy konserwowej marki pudliszki • 4 jasne bułki • 2 soki pomaranczowe • najtańczą kawe rozpuszczalną • opakowanie worków na śmieci 4. Stwórz liste zakupów, dodaj2 wybrane przez siebie produkty z kategorii dziecko.

III Etap–ankieta po badaniu Respondent otrzymuje aniekte, która dotyczy oceny użyteczności strony oraz weryfikacji stopnia trudniości wykonywanych poleceń.

Dane osób badanych Charakterystyka badanych W badaniu wzieło udział 10 osób, po przeanalizowaniu wyników ankiety i zmiennych dotyczących wieku badani zostali podzieleni na 2 grupy wiekowe: I 5 osób powyżej 55 roku życia II 5 osób do 55 roku zycia Ankieta pozwoliła określić, częstotliwośc wkonywania zakupów online przez badanych. W grupie I tylko 2 osoby kiedykolwiek dokonały zakupu przez internet, w grupie II wszyscy. Jednak żadna z osób badanych nigdy nie dokonała zakupu artykułów spożywczych przez internet oraz nie korzystała ze strony tesco e–zakupy.

Analiza sposobów wykonania 4 poleceń przez każdego uczestnika dla grupy do 55 lat: I Kupno produkt z podanej kategorii II Wybór produkt w promocji III Kupno produktów IV Dodaanie do listy zakupów

Polecenie I, grupa do 55 lat: • Wyróżnienie etapów realizacji poleceni: – wybór produktu i logowanie – zamawianie • Prezentacja drogi użytkownika na osi czasu z uwzględnieniem różnych zachowań użytkownika (kliknięcia, scrolowanie, szukanie itd.). • Prezentacja drogi każdego użytkownika na osi czasu, strukturze strony i interfejscie. • Prezentacja wybranych etapów drogi użytkowników na osi czasu, strukturze strony i interfejscie.

Grupa do 55 lat Polecenie I Kupno produktu z podanej kategorii Etapy korzystania ze strony Wybór produktu

Grupa do 55 lat 1

uwagi

poszukiwanie sposobu wyszukiwania wybór kategorii wybór podkategorii i filtrów wejście w produkt dodanie do koszyka Logowanie

rejestracja

problem z wpisaniem hasło– rygorystyczne warunków

wybór adresu uzupełnienei danych osobowych Kupowanie wejście do koszyka wybór dostawy

użycie przycisku „zamów dostawę”

szuka przycisku „dalej”

wybór terminu dostawy potwierdzenie zakupu przyciskiem „dalej” wybór płatności potwierdzenie zamówienia

polecenie wykonane pominięte bez błędu

błądzenie, dłuższe zastanawianie się niewykonanie polecenia, poddanie się

5 osoba

yr a za żen ko ie ńc zg zn od ie y

yr aż e za nie ko z ńc god zn y ie

re su

le da j ne w yr aż en ie zg za od po ko y ń tw cz ie en rd ie ze / ni e

3:00

yr aż e za nie ko z ńc god zn y ie

ok ad no re na su zw y te le fo n da le da j ne w yr aż en ie za zg ko o ńc zn dy ie

ok ad no re na s u zw y te le fo n

2:30

ok ad no re na te su zw le y fo n da le j da ne

re je st ra cja ok no ad re su

ze ni e

ła

po ha tw sła ier d

ha s

m ai

2:00

le j

st ro na

1:30

ok ad no re na te su zwy le fo n da le da j ne

h po asł ha tw a sł ier re a dze je ni e ok stra no cja po ha ha tw sła s ie re ła rdz je en st ie ra ok cj no a ad re su

tę pn a

do k da osz le yk j a ok no m ai la ok no ha sł a po ha tw sła ier dz en re ie je st ra cja

na s

ka t ka alo te g po go fil dka rie tr/ te so rod gor rto zaj ie w an ie

1:00

4 osoba no

3 osoba w w ejś pr ci do odue ko kt sz yk a

2 osoba 0:30

ka t ka alo te g po go d fil ka rie tr/ te so ro go rto dz rie w aj an ie w w ejś pr ci o e do du ko kt sz yk a da le j ok no m ai la

ka katalo poteg g o fil dka rie tr/ te so ro g s rto dz ori soortuwa aj e rto j A ni w -Z e an ie

1 osoba

w w ejś pr ci od e do ukt ko da szy le ka j ok no m ai la ok no po has ha tw ła s ie re ła rdze je ni e ok stra no cj a po ha ha tw sła sł ier re a dze je ni e ok stra no cja ad re su

ka t ka alo te g po go d r fil ka ie tr/ te ro go dz rie aj

0:00

ok ad no re na te su zwy le fo n da le da j ne

ka katal o poteg g o d fil ka rie t r so /ro teg rto d or w zaj ie an ie w w ejś pr ci o e do du k kt da osz le yka j ok no m ai ok no la po ha ha tw sła s ie re ła rdze je ni ok str e no ac j a po ha ha tw sła s ie re ła rdz je en s ie ok trac no ja ad re su

Grupa do 55 lat Polecenie I Kupno produktu z podanej kategorii Prezentacja drogi użtkowników na osi czasu. Wybór produktu i logowanie 3:30 4:00

pisanie skrolowanie ruch myszki po ekranie bezruch kliknięcie z interakcją kliknięcie bezinterakcji rezygnacja

Grupa do 55 lat Polecenie I Kupno produktu z podanej kategorii Prezentacja drogi 1 osoby. Wybór produktu i logowanie

1 wybór sposobu poszukiwania

re su

st ro na tę pn a na s

3:00

2:30

3:30

3 rejestracja

2 poszukiwanie produktu

Interfejs strony 1.Strona główna

2.Produkty

3.Logowanie

3.Rejestracja

prawidłowa realizacja polecenia błądzenie po stronie

Schemat strony Schemat wyboru produktu wyszukiwarka

manu główne

Schemat logowania/rejstracji baner

menu główne

wyszukiwarka

manu główne

baner

produkt

ulubione

kategorie

zakupione

podkategorie

lista zakupów

rodzaj logowanie FILTR promocja

rodzaj

marka produkt

info

lista zakupów

SORTOWANIE cena i nazwa

do koszyka koszyk

produkty

rejestracja

4:00

le da j ne w yr aż en ie zg za od po ko y ń tw cz ie en rd ie ze / ni e

2:00

do k da osz le yk j a ok no m ai la ok no ha sł a po ha tw sła ier dz en re ie je st ra cja

1:30

1:00

ok ad no re na s u zw y te le fo n

0:30

ka t ka alo te g po go fil dka rie tr/ te so rod gor rto zaj ie w an ie

Oś czasu 0:00 1 osoba

Grupa do 55 lat Polecenie I Kupno produktu z podanej kategorii Prezentacja drogi 2 osoby. Wybór produktu i logowanie

1 wybór sposobu poszukiwania

ze ni e

3:30

3 rejestracja

2 poszukiwanie produktu

Interfejs strony 1.Strona główna

2.Produkty

3.Logowanie

2.Produkt

3.Rejestracja

prawidłowa realizacja polecenia błądzenie po stronie

Schemat strony Schemat wyboru produktu wyszukiwarka

manu główne

Schemat logowania/rejstracji baner

menu główne

wyszukiwarka

manu główne

baner

produkt

ulubione

kategorie

zakupione

podkategorie

lista zakupów

rodzaj logowanie FILTR promocja

rodzaj

marka produkt

info

lista zakupów

SORTOWANIE cena i nazwa

do koszyka koszyk

produkty

rejestracja

4:00

ok ad no re na su zw y te le fo n da le da j ne w yr aż en ie za zg ko o ńc zn dy ie

3:00

re je st ra cja ok no ad re su

ha s

ła

2:30

m ai no ok

w w ejś pr ci do odue ko kt sz yk a

ka katalo poteg g o fil dka rie tr/ te so ro g s rto dz ori soortuwa aj e rto j A ni w -Z e an ie

2 osoba

2:00

1:30

po ha tw sła ier d

1:00

0:30

le j

0:00

Oś czasu

Grupa do 55 lat Polecenie I Kupno produktu z podanej kategorii Prezentacja drogi 3 osoby. Wybór produktu i logowanie

1 wybór sposobu poszukiwania

3:00

2:30

3:30

3 rejestracja

2 poszukiwanie produktu

Interfejs strony 1.Strona główna

2.Produkty

3.Logowanie

2.Produkt

3.Rejestracja

prawidłowa realizacja polecenia błądzenie po stronie

Schemat strony Schemat wyboru produktu wyszukiwarka

manu główne

Schemat logowania/rejstracji baner

menu główne

wyszukiwarka

manu główne

baner

produkt

ulubione

kategorie

zakupione

podkategorie

lista zakupów

rodzaj logowanie FILTR promocja

rodzaj

marka produkt

info

lista zakupów

SORTOWANIE cena i nazwa

do koszyka koszyk

produkty

rejestracja

4:00

yr aż e za nie ko z ńc god zn y ie

ka t ka alo te g po go d fil ka rie tr/ te so ro go rto dz rie w aj an ie w w ejś pr ci o e do du ko kt sz yk a da le j ok no m ai la

3 osoba

2:00

1:30

1:00

ok ad no re na te su zw le y fo n da le j da ne

0:30

no h po asł t ha w a sł ier re a dze je ni e ok stra no cja po ha ha tw sła s ie re ła rdz je en st ie ra ok cj a no ad re su

0:00

Oś czasu

Grupa do 55 lat Polecenie I Kupno produktu z podanej kategorii Prezentacja drogi 4 osoby. Wybór produktu i logowanie

1 wybór sposobu poszukiwania

2:00

2 poszukiwanie produktu

3:00

2:30

3:30

yr aż e za nie ko z ńc god zn y ie

1:30

w w ejś pr ci od e do ukt ko da szy le ka j ok no m ai la ok no po has ha tw ła s ie re ła rdze je ni e ok stra no cj po ha a ha tw sła sł ier re a dze je ni e ok stra no cja ad re su

ka t ka alo t g po ego d r fil ka ie tr/ te ro go dz rie aj

4 osoba

1:00

0:30

0:00

ok ad no re na te su zwy le fo n da le da j ne

Oś czasu

3 rejestracja

Interfejs strony 1.Strona główna

2.Produkty

3.Logowanie

2.Produkt

3.Rejestracja

prawidłowa realizacja polecenia błądzenie po stronie

Schemat strony Schemat wyboru produktu wyszukiwarka

manu główne

Schemat logowania/rejstracji baner

menu główne

wyszukiwarka

manu główne

baner

produkt

ulubione

kategorie

zakupione

podkategorie

lista zakupów

rodzaj logowanie FILTR promocja

rodzaj

marka produkt

info

lista zakupów

SORTOWANIE cena i nazwa

do koszyka koszyk

produkty

rejestracja

4:00

Grupa do 55 lat Polecenie I Kupno produktu z podanej kategorii Prezentacja drogi 5 osoby. Wybór produktu i logowanie 0:30

0:00

1:00

ka katal o poteg g o d fil ka rie sotr/ro teg rto d or w zaj ie an ie w w ejś pr ci o e do du k kt da osz le yka j ok no m ai ok no la po ha ha tw sła s ie re ła rdze je ni ok str e no ac j a po ha ha tw sła s ie re ła rdz je en s ie ok trac no ja ad re su

5 osoba

1 wybór sposobu poszukiwania

2:00

1:30

2 poszukiwanie produktu

3:00

2:30

3:30

ok ad no re na te su zwy le fo n da le da j ne w yr a za żen ko ie ńc zg zn od ie y

Oś czasu

3 rejestracja

Interfejs strony 1.Strona główna

2.Produkty

3.Logowanie

2.Produkt

3.Rejestracja

prawidłowa realizacja polecenia błądzenie po stronie

Schemat strony Schemat wyboru produktu wyszukiwarka

manu główne

Schemat logowania/rejstracji baner

menu główne

wyszukiwarka

manu główne

baner

produkt

ulubione

kategorie

zakupione

podkategorie

lista zakupów

rodzaj logowanie FILTR promocja

rodzaj

marka produkt

info

lista zakupów

SORTOWANIE cena i nazwa

do koszyka koszyk

produkty

rejestracja

4:00

Oś czasu 0:00

1:00

0:30

tr/ r so odz rto aj w an i

1 osoba

Schemat strony Schemat wyboru produktu wyszukiwarka

manu główne

fil

fil t so r/ro sortowdza so rtu an j rto j A ie w -Z an ie

FILTR promocja

rodzaj

poszukiwanie produktu

marka

fil t so r/ro rto dz w aj an ie

produkt info

Interfejs strony Produkty

lista zakupów

SORTOWANIE cena i nazwa

do koszyka koszyk

zawężanie poszukiwanie produktu ilość produktów

fil t

4 osoba

zawężanie poszukiwanie produktu ilość produktów

prawidłowa realizacja polecenia błądzenie po stronie

fil t sor rto w an

5 osoba

lista zakupów

rodzaj

2 osoba

3 osoba

zakupione

podkategorie

poszukiwanie produktu

menu główne ulubione

kategorie

zawężanie ilość produktów

baner

zawężanie poszukiwanie produktu ilość produktów

omawiany przycisk pisanie skrolowanie ruch myszki po ekranie bezruch

kliknięcie z interakcją kliknięcie bezinterakcji rezygnacja

Uwagi: • wszyscy badani skorzystali z filtrów, a 4 osoby z sortowania, aby zmniejszyć ilość wyświetlanych produktów

produkty

wyszukiwarka

manu główne

zakupione

w w ejś pr ci do odue ko kt sz yk a

lista zakupów

rodzaj FILTR promocja

rodzaj

marka produkt

info

w w ejś pr ci o e do du ko kt sz yk a

menu główne ulubione

podkategorie

poszukiwanie produktu

3 osoba

baner

kategorie

poszukiwanie produktu

2 osoba

Interfejs strony a)Produkty

lista zakupów

SORTOWANIE cena i nazwa

produkty

do koszyka koszyk

b)Produkt

poszukiwanie produktu

w w ejś pr ci od e do ukt ko sz yk a

4 osoba

Schemat strony Schemat wyboru produktu

na s

1:30

ko sz yk a

1:00

0:30

tę pn a

Oś czasu 1 osoba

st ro na

Grupa do 55 lat Polecenie I Kupno produktu z podanej kategorii Omówienie funkcji dodania do koszyka na osi i schematach drogi użytkowników

poszukiwanie produktu

prawidłowa realizacja polecenia błądzenie po stronie

w w ejś pr ci o e do du ko kt sz yk a

5 osoba

poszukiwanie produktu

omawiany przycisk pisanie skrolowanie ruch myszki po ekranie bezruch

kliknięcie z interakcją kliknięcie bezinterakcji rezygnacja

Uwagi: • 2 możliwości dodania do koszyka - a)wejście w produkt b) dodanie do koszyka - a)dodanie do koszyka bez wchodzenia w podstronę dotyczącej prezentacji produktu • 4 osoby weszły w produkt, aby kliknąć „do koszyka” i dodać produkt

Grupa do 55 lat Polecenie I Kupno produktu z podanej kategorii Omówienie funkcji rejestracji na osi i schematach drogi użytkowników

re su

Schemat logowania/rejstracji

wyszukiwarka

manu główne

baner

produkt

ha s

ła

la m ai no ok

le j da

h po asł ha tw a sł ier re a dze je ni e ok stra no cja po ha ha tw sła s ie re ła rdz je en st ie ra cja

no ok

3 osoba

4 osoba

Schemat strony

2:00

do k da osz le yk j a ok no m ai la ok no ha sł a po ha tw sła ier dz en re ie je st ra cja

na s

w w ejś pr ci do odue ko kt sz yk a

2 osoba

1:30

st ro na

1:00

0:30

tę pn a

Oś czasu 1 osoba

logowanie

rejestracja

Interfejs strony Logowanie

5 osoba

ai la no po has ha tw ła s ie re ła rdze je ni e ok stra no cj a po ha ha tw sła sł ier re a dze je ni st e ra cja

powtórzenie hasła

n poo ha ha tw sła s ie re ła rdze je ni ok str e no ac j a po ha ha tw sła s ie re ła rdz je en st ie ra cja

powtórzenie hasła

omawiany przycisk pisanie skrolowanie ruch myszki po ekranie bezruch

kliknięcie z interakcją kliknięcie bezinterakcji rezygnacja

prawidłowa realizacja polecenia błądzenie po stronie

Uwagi: • 3 osoby badane musiały ponownie wpisać hasło, ponieważ nie spełniało ono wymogów • strona odświeżała się pozostawiając maila i wyświetlając podpowiedź z wymaganiami wobec hasła

za ku p

5 osoba

ów za m za ów m do ó te w sta rm do wę in sta d w za m ost ę ów aw da d le o y j sta pł w at ę n w oś yb ć po ierz tw fo ie rm rd ę ź

do ów

za ku p

4 osoba za ku pó w

1:30

at no yb ść i po erz tw for ie m rd ę ź

pł

y do st aw ę

do st aw

1:00

za m ów

te rm in

dg l za ąd m ko ó s za w d zyk a m o ów sta do wę st aw ę

1 osoba 0:30

m da in d o l za ej sta w m y ów w yb do s i pł erz taw at fo ę w noś rmę yb ć i po erz tw for ie m rd ę ź

za m ów za do m ów sta w ę do st aw te ę rm in do st aw y za m ów do st aw ę da le pł j at w no yb ść i po erz tw for ie m rd ę ź

za ku pó w

0:00

te r

za k do upó w ko sz yk a op ró ż do ni k ko osz po szyk yk d a za glą m d za ów kos m d zy ów os ka do taw st ę aw te rm ę in do st za aw m ów y do st aw ę da le pł j a w tno yb ść i po erz tw for ie m rd ę ź

2 osoba

dg za ląd m k za ów osz m d yk ów os a do taw st ę aw ę

Grupa do 55 lat Polecenie I Kupno produktu z podanej kategorii Prezentacja drogi użtkowników na osi czasu. Zamawianie 2:00 2:30 3:00 3:30 4:00

3 osoba

pisanie skrolowanie ruch myszki po ekranie bezruch kliknięcie z interakcją kliknięcie bezinterakcji rezygnacja

Grupa do 55 lat Polecenie I Kupno produktu z podanej kategorii Prezentacja drogi 1 osoby. Zamawianie.

1 przejście do zamawiania/kupowanie

2 zamawianie dostawy

at no yb ść i po erz tw for ie m rd ę ź w

y do st aw ę

2:00

pł

za ku pó w

1 osoba

1:30

do st aw

dg l za ąd m ko ó s za w d zyk a m o ów sta do wę st aw ę

1:00

za m ów

0:30

0:00

te rm in

Oś czasu

3 płatność

Interfejs strony 1.Produky

1.Koszyk

2.Zamawianie

3. Płacenie

prawidłowa realizacja polecenia błądzenie po stronie

Schemat strony Schemat zamawiania dostawy koszyk zamów dostawę odbiór

zarezerwój

dowóz data i godz.

miejsce

info

data i godz. info płatność

Grupa do 55 lat Polecenie I Kupno produktu z podanej kategorii Prezentacja drogi 2 osoby. Zamawianie. Oś czasu

za ku pó w

2 osoba

0:30

1:00

1:30

2:00

za m ów za do m ów sta w ę do st aw te ę rm in do st aw y za m ów do st aw ę da le pł j a w tno yb ść i po erz tw for ie m rd ę ź

0:00

1 przejście do zamawiania/kupowanie

2 zamawianie dostawy

3 płatnośc

Interfejs strony 1.Produky

2.Zamawianie

3. Płacenie

prawidłowa realizacja polecenia błądzenie po stronie

Schemat strony Schemat zamawiania dostawy koszyk zamów dostawę odbiór

zarezerwój

dowóz data i godz.

miejsce

info

data i godz. info płatność

Grupa do 55 lat Polecenie I Kupno produktu z podanej kategorii Prezentacja drogi 3 osoby. Zamawianie. Oś czasu

0:30

1:00

1:30

2:00

za ku pó w ko sz yk a op ró ż do ni k ko osz po szyk yk d a za glą d m za ów kos m d zy ów os ka do taw st ę aw te rm ę in do st za aw m ów y do st aw ę da le pł j at w no yb ść i po erz tw for ie m rd ę ź

0:00

3 osoba

1 przejście do zamawiania/kupowanie

2 zamawianie dostawy

3 płatnośc

Interfejs strony 1.Produky

1.Koszyk

2.Zamawianie

3. Płacenie

prawidłowa realizacja polecenia błądzenie po stronie

Schemat strony Schemat zamawiania dostawy koszyk zamów dostawę odbiór

zarezerwój

dowóz data i godz.

miejsce

info

data i godz. info płatność

Grupa do 55 lat Polecenie I Kupno produktu z podanej kategorii Prezentacja drogi 4 osoby. Zamawianie. Oś czasu

1:00

za ku pó w

dg za ląd m k za ów osz m d yk ów os a do taw st ę aw ę

4 osoba

0:30

1:30

2:00

te rm da in d o l za ej sta w m y ó w wd yb o s i pł erz taw at fo ę w noś rmę yb ć i po erz tw for ie m rd ę ź

0:00

1 przejście do zamawiania/kupowanie 2 zamawianie dostawy

3 płatnośc

Interfejs strony 1.Produky

1.Koszyk

2.Zamawianie

3. Płacenie

prawidłowa realizacja polecenia błądzenie po stronie

Schemat strony Schemat zamawiania dostawy koszyk zamów dostawę odbiór

zarezerwój

dowóz data i godz.

miejsce

info

data i godz. info płatność

Grupa do 55 lat Polecenie I Kupno produktu z podanej kategorii Prezentacja drogi 5 osoby. Zamawianie. Oś czasu

0:30

0:00

1:00

1:30

2:00

za ku pó w za m za ów m do ó te w sta rm do wę in sta d w za m ost ę ów aw da d le o y j sta pł w at ę n w oś yb ć po ierz tw fo ie rm rd ę ź

5 osoba

2 zamawianie dostawy 1 przejście do zamawiania/kupowanie

3 płatność

Interfejs strony 1.Produky

2.Zamawianie

3. Płacenie

prawidłowa realizacja polecenia błądzenie po stronie

Schemat strony Schemat zamawiania dostawy koszyk zamów dostawę odbiór

zarezerwój

dowóz data i godz.

miejsce

info

data i godz. info płatność

Oś czasu 0:00

0:30

Schemat strony Schemat zamawiania dostawy

1:00

koszyk

za ku pó w

1 osoba

dg l za ąd m ko ów sz do yka st aw ę

Grupa do 55 lat Polecenie I Kupno produktu z podanej kategorii Omówienie funkcji kupowania/zamawiania na osi i schematach drogi użytkowników

zamów dostawę

poszukiwanie przycisku

odbiór

za m ów

dowóz data i godz.

miejsce

za ku pó w

st aw ę

2 osoba

zarezerwój

info

data i godz. info

za k do upó w ko sz yk a op ró ż do ni k ko osz po szyk yk d a za glą m d za ów kos m d zy ów os ka do taw st ę aw ę

poszukiwanie przycisku

3 osoba

płatność

Interfejs strony Produkty

4 osoba ów

dg za ląd m ów kos do zyk st a aw ę

poszukiwanie przycisku

za ku p

Koszyk

poszukiwanie przycisku

st aw ę

ów

prawidłowa realizacja polecenia błądzenie po stronie

za m

za ku p

ów

5 osoba

poszukiwanie przycisku

omawiany przycisk pisanie skrolowanie ruch myszki po ekranie bezruch

kliknięcie z interakcją kliknięcie bezinterakcji rezygnacja

Uwagi: • badani poszukują przycisk kupienia produtów, w tym celu skrolują i przesuwają myszką po bocznym oknie koszyka i produktach, jednak znajdują tylko przycisk „zamów dostawę” • badani mają problem z zauważeniem przycisku „zamów dostawę”, w tym celu trzech z nich klika w podgląd koszyka • przycisk jest umiejscowiony na bocznym pasku i nie wyróżnia się spośród innych przycisków

4 osoba

y do st aw ę

do st aw

za m ów

koszyk

odbiór

zarezerwój

dowóz data i godz.

miejsce

info

data i godz. info płatność

Interfejs strony Zamawianie

te rm za in d m o ów sta do wy st aw ę

3 osoba

Schemat strony Schemat zamawiania dostawy zamów dostawę

za m za ów m d ów os do taw st ę aw te rm ę in do st za aw m ów y do st aw ę

2 osoba

0:30

za m ów za do m ów sta w ę do st aw te ę rm in do st aw y za m ów do st aw ę

1 osoba

za m za ów m d ów os do taw st ę aw ę

0:00

1:30

1:00

te rm in

Oś czasu

za m ó za w d m o ów sta do wę st aw ę

Grupa do 55 lat Polecenie I Kupno produktu z podanej kategorii Omówienie funkcji zamawiania dostawy na osi i schematach drogi użytkowników

za m za ów m do ó te w sta rm do wę in sta d w za m ost ę ów aw do y st aw ę

5 osoba

omawiany przycisk pisanie skrolowanie ruch myszki po ekranie bezruch

prawidłowa realizacja polecenia błądzenie po stronie

kliknięcie z interakcją kliknięcie bezinterakcji rezygnacja

Uwagi: • po kliknięciu „zamów dostawę” następuje przekierowanie na stronę zamówienia, gdzie poraz kolejny należy wybrać rodzaj dostawy i kliknąć przycisk „zamów dostawę”. Po raz trezci trzeba nacisąć przycisk o tej samej nazwie po wybraniu terminu dostawy.

Polecenie II, grupa do 55 lat: • Wyróżnienie etapów realizacji poleceni: – poszukiwanie produktu – zamawianie • Prezentacja drogi użytkownika na osi czasu z uwzględnieniem różnych zachowań użytkownika (kliknięcia, scrolowanie, szukanie itd.). • Prezentacja drogi każdego użytkownika na osi czasu, strukturze strony i interfejscie. • Prezentacja wybranych etapów drogi użytkowników na osi czasu, strukturze strony i interfejscie.

Grupa do 55 lat Polecenie II Wybór produkt w promocji Etapy korzystania ze strony Wybór produktu sposób poszukiwania

Grupa do 55 lat 1 2 3 4 5

uwagi

menu główne–promocje kategorie/moje zamówienia banery reklamowe filtr w kategoriach

wybór kategorii wybór podkategorii i filtrów wejście w produkt dodanie do koszyka

polecenie wykonane pominięte bez błędu

błądzenie, dłuższe zastanawianie się niewykonanie polecenia, poddanie się droga użytkownika wybór innej metody

Grupa do 55 lat Polecenie II Wybór produkt w promocji Prezentacja drogi użtkowników na osi czasu. Poszukiwanie produktu 0:00

1:00

0:30

2:00

2:30

3:00

3:30

4:00

pr om ka oc te je po gor dk ie at eg or ie po dk at eg or ie do ko sz yk a

1 osoba

1:30

ilo

uk t pr od

pr om

3 osoba

ść do (+) ko sz yk a

ba ne rr ek la m do ow ko y sz yk a

2 osoba

ko sz yk a do

pr o ka mo te cje g po ori dk e at eg or po ie dk at eg or ie

4 osoba

pr om do ocj ko e sz yk a

5 osoba

pisanie skrolowanie ruch myszki po ekranie bezruch kliknięcie z interakcją kliknięcie bezinterakcji rezygnacja

Grupa do 55 lat Polecenie II Wybór produkt w promocji Prezentacja drogi 1 osoby. Poszukiwanie produktu. Oś czasu 0:00

0:30

1:00

1:30

2:00

pr om ka oc te je po gor dk ie at eg or ie po dk at eg or ie do ko sz yk a

1 osoba

1 sposób

2 wyszukiwanie produkty

Interfejs strony 1. Strona główna

2. Produkty

prawidłowa realizacja polecenia błądzenie po stronie

Schemat strony Schemat wyboru produktu wyszukiwarka

manu główne

baner

menu główne ulubione

kategorie

zakupione

podkategorie

lista zakupów

rodzaj FILTR promocja

rodzaj

marka produkt

info

lista zakupów

SORTOWANIE cena i nazwa

do koszyka koszyk

produkty

Grupa do 55 lat Polecenie II Wybór produkt w promocji Prezentacja drogi 2 osoby. Poszukiwanie produktu. Oś czasu 0:00

0:30

1:00

1:30

2:00

ba ne rr ek la m do ow ko y sz yk a

2 osoba

1 sposób

2 wyszukiwanie produkty

Interfejs strony 1. Strona główna

2. Produkty

prawidłowa realizacja polecenia błądzenie po stronie

Schemat strony Schemat wyboru produktu wyszukiwarka

manu główne

baner

menu główne ulubione

kategorie

zakupione

podkategorie

lista zakupów

rodzaj FILTR promocja

rodzaj

marka produkt

info

lista zakupów

SORTOWANIE cena i nazwa

do koszyka koszyk

produkty

Grupa do 55 lat Polecenie II Wybór produkt w promocji Prezentacja drogi 3 osoby. Poszukiwanie produktu. Oś czasu

0:30

0:00

1:00

1:30

2:00

1 sposób

ść do (+) ko sz yk a

uk t

ilo

pr od

pr om oc je

3 osoba

2 wyszukiwanie produkty

Interfejs strony 1. Strona główna

2. Produkty

prawidłowa realizacja polecenia błądzenie po stronie

Schemat strony Schemat wyboru produktu wyszukiwarka

manu główne

baner

menu główne ulubione

kategorie

zakupione

podkategorie

lista zakupów

rodzaj FILTR promocja

rodzaj

marka produkt

info

lista zakupów

SORTOWANIE cena i nazwa

do koszyka koszyk

produkty

Grupa do 55 lat Polecenie II Wybór produkt w promocji Prezentacja drogi 4 osoby. Poszukiwanie produktu. Oś czasu

0:30

0:00

1:00

1:30

2:00

1 sposób

zy ka ko s do

pr o ka mo te cje g po ori dk e at eg or po ie dk at eg or ie

4 osoba

2 wyszukiwanie produkty

Interfejs strony 1. Strona główna

2. Produkty

prawidłowa realizacja polecenia błądzenie po stronie

Schemat strony Schemat wyboru produktu wyszukiwarka

manu główne

baner

menu główne ulubione

kategorie

zakupione

podkategorie

lista zakupów

rodzaj FILTR promocja

rodzaj

marka produkt

info

lista zakupów

SORTOWANIE cena i nazwa

do koszyka koszyk

produkty

Grupa do 55 lat Polecenie II Wybór produkt w promocji Prezentacja drogi 5 osoby. Poszukiwanie produktu. Oś czasu 0:00

0:30

1:00

1:30

2:00

pr om do ocj ko e sz yk a

5 osoba

1 sposób 2 wyszukiwanie produkty

Interfejs strony 1. Strona główna

2. Produkty

prawidłowa realizacja polecenia błądzenie po stronie

Schemat strony Schemat wyboru produktu wyszukiwarka

manu główne

baner

menu główne ulubione

kategorie

zakupione

podkategorie

lista zakupów

rodzaj FILTR promocja

rodzaj

marka produkt

info

lista zakupów

SORTOWANIE cena i nazwa

do koszyka koszyk

produkty

Grupa do 55 lat Polecenie II Wybór produkt w promocji Omówienie korzystania z banerów na osi i schematach drogi użytkowników 0:00

0:30

Schemat wyboru produktu

pr om ka oc te je po gor dk ie at eg or ie po dk at eg or ie do ko sz yk a

1 osoba

wyszukiwarka

manu główne

baner

ulubione

kategorie

zakupione

podkategorie

2 osoba

menu główne

lista zakupów

ba ne rr ek la m do ow ko y sz yk a

rodzaj FILTR promocja

rodzaj

marka

SORTOWANIE cena i nazwa

produkt

ść do (+) ko sz yk a

info

uk t

Strona główna

ilo

pr od

pr om

3 osoba

lista zakupów

do koszyka koszyk koszyk

ko sz yk a do

pr o ka mo te cje g po ori dk e at eg or po ie dk at eg or ie

4 osoba

pr om do ocj ko e sz yk a

5 osoba prawidłowa realizacja polecenia błądzenie po stronie

omawiany przycisk pisanie skrolowanie ruch myszki po ekranie bezruch

kliknięcie z interakcją kliknięcie bezinterakcji rezygnacja

Uwagi: • 4 osoby badane skorzystały z opcji menu głównego– promocje, tylko jedna osoba wybrała produkt z baneru reklamowego na stronie głównej

Polecenie III, grupa do 55 lat: • Wyróżnienie etapów realizacji poleceni: – poszukiwanie produktu – zamawianie • Prezentacja drogi użytkownika na osi czasu z uwzględnieniem różnych zachowań użytkownika (kliknięcia, scrolowanie, szukanie itd.). • Prezentacja drogi każdego użytkownika na osi czasu, strukturze strony i interfejscie. • Prezentacja wybranych etapów drogi użytkowników na osi czasu, strukturze strony i interfejscie.

Grupa do 55 lat Polecenie III Kupno produktów Etapy korzystania ze strony Wybór produktu

uwagi

1 osoba rezygnuje z katalogu, ponieważ nie potrafi znaleźć śmietany

wybór sposobu poszukiwania

Grupa do 55 lat 1 2 3 4 5

1 osoba szuka przycisku „kup” nie wie gdzie kliknąć

wejście w produkt dodanie do koszyka Kupowanie wejście do koszyka użycie przycisku „zamów dostawę” wybór dostawy wybór terminu dostawy potwierdzenie zakupu przyciskiem „dalej” wybór płatności potwierdzenie zamówienia

polecenie wykonane pominięte bez błędu

błądzenie, dłuższe zastanawianie się niewykonanie polecenia, poddanie się droga użytkownika wybór innej metody

5 osoba k w osz ys y zu ka ki w sz ar uk ka aj do ko ka szy po teg ka d o ilo kat rie ś e do ć (+ gor k ) ie w osz ys yk zu a ki sz w a uk aj rka fil tr ilo ś do ć (+ ko ) w szy ys k zu a sz kiw uk ar ka do aj ko sz yk a

ko w szy ys k zu a sz kiw uk ar ka fil aj tr do ko sz yk a ka te g po orie dk at eg ilo or ść ie ( do +) ko w szy ys k zu a ki w sz a uk aj rka fil tr ilo ś do ć (+ ko ) w szy ys k zu a k sz uk iwa aj rka do ko sz yk a

zy k zu a ki w ar ka sz uk aj

ko s

zy ka ys zu ki w sz uk arka aj so rt do uj ko sz yk a

ko s

ilo ś do ć (+ ko ) w szy ys k zu a sz kiw uk ar ka do aj ko sz yk a

do filko w tr szy ys k zu a ki w sz a uk aj rka

3:30

ko s

zy ka ka te g po orie dk at eg ilo or ść ie (+ )

3:00

2:30

zy ka zu ki w ar ka sz uk aj

ko s

2:00

zy ka zu ki w sz uk ark a aj fil tr

rtu j ce na so n rtu ajt j ans za

k w osz ys yk zu a ki w sz ar uk ka aj

1:30

zu ki

w ar sz ka uk aj pr od do ukt w kos ys zy zu ka ki w ar ka sz uk aj

1:00

ko w szy ys k zu a ki w ar sz uk ka aj so rtu j ce na so n rtu ajt j an sz a

2 osoba

ka te go w rie ys zu k sz uk iwa rk aj a do ko s w zyk ys z a sz ukiw uk aj ark a 0:30

pr od do ukt wkos ys zy z k sz uki a uk wa a rk do j a k w osz ys y zu ka k sz iw uk ar so aj ka r ce tuj na so na rtu jta j ns za do ko w sz ys y zu ka sz kiw uk ar ka a do j k w osz ys yk zu a sz kiw uk ar ka do aj ko w sz ys yk zu a sz kiw uk do aj ark a ko w szy ys ka zu sz kiw uk a do aj rka ko sz yk a

zu sz kiw uk aj ark a

3 osoba

i sz uk war do aj ka k w osz ys y zu ka ki w sz ar uk ka fil aj tr do k w osz ys y zu ka ki w sz ar uk ka a so j rtu j ce na n so ajta ns rtu za j

zu k

1 osoba

sz zuk u i pr kaj war o ka do duk t wkos ys zy zu ka k sz uk iwa rk a a do j ko w sz ys y zu ka k sz iwa uk r so aj ka r ce tuj na so na rtu jta j ns za

0:00

ys sz zuk uk iw aj ar ka

Grupa do 55 lat Polecenie III Wybór produktów Prezentacja drogi użtkowników na osi czasu. Poszukiwanie produktu. 4:00 4:30 5:00

4 osoba

pisanie skrolowanie ruch myszki po ekranie bezruch kliknięcie z interakcją kliknięcie bezinterakcji rezygnacja

Grupa do 55 lat Polecenie III Wybór produktów Prezentacja drogi 1 osoby. Poszukiwanie produktu.

1 poszukiwania produktu

2 poszukiwania produktu

4 poszukiwania produktu 5 poszukiwania produktu

3 poszukiwania produktu

3:30

4:00

ilo ś do ć (+ ko ) w szy ys k zu a s z kiw uk ar ka do aj ko sz yk a

ko w szy ys ka zu ki w sz a uk aj rka

ko sz yk a ka te g po orie dk at eg ilo or ść ie (+ )

3:00

zy ka zu ki w sz uk ark a aj fil tr

2:30

2:00

k w osz ys yk zu a ki w sz ar uk ka aj

zu ki

w sz ar uk ka aj pr od do ukt w kos ys zy zu ka ki w ar ka sz uk aj

1 osoba

1:30

ko s

1:00

0:30

rtu j ce na so n rtu ajt j ans za

0:00

Oś czasu

6 poszukiwania produktu

7 poszukiwania produktu

Interfejs strony 1.Produkty

1.Produkt

3.Produkty

2.Produkty

manu główne

baner

menu główne ulubione

kategorie

zakupione

podkategorie

lista zakupów

rodzaj FILTR promocja

rodzaj

marka produkt

info

5.Produkty

6.Produkty

7.Produkty

prawidłowa realizacja polecenia błądzenie po stronie

Schemat strony Schemat wyboru produktu wyszukiwarka

4.Produkty

lista zakupów

SORTOWANIE cena i nazwa

do koszyka koszyk

produkty

Grupa do 55 lat Polecenie III Wybór produktów Prezentacja drogi 2 osoby. Poszukiwanie produktu.

3 poszukiwania produktu

3:00

zy ka zu ki w sz uk arka aj so rt do uj ko sz yk a w

ko s do

5 poszukiwania produktu

4 poszukiwania produktu

4:00

zy k zu a ki w ar ka sz uk aj

3:30

ko s

2:30

zy ka zu ki w ar ka sz uk aj

ko w szy ys k zu a ki w ar sz uk ka aj so rtu j ce na so n rtu ajt j an sz a

2 poszukiwania produktu

2:00

1 poszukiwania produktu

ka te go w rie ys zu k sz uk iwa rk aj a do ko s w zyk ys z a sz ukiw uk aj ark a

2 osoba

1:30

1:00

0:30

ko s

0:00

Oś czasu

6 poszukiwania produktu 7 poszukiwania produktu

Interfejs strony 1.Produkty

2.Produkty

3.Produkty

4.Produkty

manu główne

baner

menu główne ulubione

kategorie

zakupione

podkategorie

lista zakupów

rodzaj FILTR promocja

rodzaj

marka produkt

info

6.Produkty

7.Produkty

prawidłowa realizacja polecenia błądzenie po stronie

Schemat strony Schemat wyboru produktu wyszukiwarka

5.Produkty

lista zakupów

SORTOWANIE cena i nazwa

do koszyka koszyk

produkty

Grupa do 55 lat Polecenie III Wybór produktów Prezentacja drogi 3 osoby. Poszukiwanie produktu. Oś czasu 0:00

0:30

1:00

4 poszukiwania produktu 5 poszukiwania produktu 6 poszukiwania produktu

3 poszukiwania produktu

4.Produkty

3.Produkty

2.Produkty

manu główne

baner

menu główne ulubione

kategorie

zakupione

podkategorie

lista zakupów

rodzaj FILTR promocja

rodzaj

marka produkt

info

3:30

4:00

5.Produkty

7 poszukiwania produktu

6.Produkty

7.Produkty

prawidłowa realizacja polecenia błądzenie po stronie

Schemat strony Schemat wyboru produktu wyszukiwarka

3:00

ys w

Interfejs strony 1. Produkty

2:30

ko w szy ys k zu a s z kiw uk ar ka fil aj tr do ko sz yk a ka te go po rie dk at eg ilo or ść ie (+ do ) ko w szy ys k zu a ki w sz a uk aj rka fil tr ilo ś do ć (+ ko ) w szy ys k zu a k sz uk iwa aj rka do ko sz yk a

zu s z kiw u a do kaj rka k w osz ys y zu ka ki w sz ar uk ka a fil j tr do k w osz ys y zu ka ki w sz ar uk ka aj so rtu j ce na n so ajta ns rtu za j

3 osoba

1 poszukiwania produktu 2 poszukiwania produktu

2:00

1:30

lista zakupów

SORTOWANIE cena i nazwa

do koszyka koszyk

produkty

Grupa do 55 lat Polecenie III Wybór produktów Prezentacja drogi 4 osoby. Poszukiwanie produktu. 0:30

1:00

ys sz zuk u i pr kaj war o ka do duk t wkos ys zy zu ka k sz uk iwa rk a a do j ko w sz ys y zu ka k sz iwa u r so kaj ka rtu ce j na so na rtu jta j ns za

4 osoba

1 poszukiwania produktu 2 poszukiwania produktu

1:30

2:00

3:00

2:30

3:30

4:00

k w osz ys y zu ka ki w sz ar uk ka aj do ko ka szy po teg ka d o ilo kat rie ś e do ć (+ gor k ) ie w osz ys yk zu a ki sz w a uk aj rka fil tr ilo ś do ć (+ ko ) w szy ys k zu a k sz uk iwa rk a do aj ko sz yk a

0:00

Oś czasu

3 poszukiwania produktu 4 poszukiwania produktu 5 poszukiwania produktu 6 poszukiwania produktu

7 poszukiwania produktu

Interfejs strony 1.Produkty

1.Produkt

3.Produkty

2.Produkty

manu główne

baner

menu główne ulubione

kategorie

zakupione

podkategorie

lista zakupów

rodzaj FILTR promocja

rodzaj

marka produkt

info

5.Produkty

6.Produkty

7.Produkty

prawidłowa realizacja polecenia błądzenie po stronie

Schemat strony Schemat wyboru produktu wyszukiwarka

4.Produkty

lista zakupów

SORTOWANIE cena i nazwa

do koszyka koszyk

produkty

Grupa do 55 lat Polecenie III Wybór produktów Prezentacja drogi 5 osoby. Poszukiwanie produktu. 1:00

1 poszukiwania produktu

2:00

1:30

2:30

3:00

3:30

4:00

pr od do ukt wkos ys zy z k sz uki a uk wa a rk do j a ko w sz ys y zu ka k s z iw uk ar so aj ka r ce tuj na so na rtu jta j ns za do ko w sz ys y zu ka s z kiw uk ar ka a do j k w osz ys yk zu a s z kiw uk ar ka do aj ko w sz ys yk zu a s z kiw uk do aj ark a ko s w zy ys ka zu s z kiw u a do kaj rka ko sz yk a

zu s z kiw uk aj ark a

ys sz zuk uk iw aj ar ka

5 osoba

0:30

0:00

Oś czasu

2 poszukiwania produktu

3 poszukiwania produktu

4 poszukiwania produktu 5 poszukiwania produktu 6 poszukiwania produktu

7 poszukiwania produktu

Interfejs strony 1.Produkty

1.Produkt

3.Produkty

2.Produkty

manu główne

baner

menu główne ulubione

kategorie

zakupione

podkategorie

lista zakupów

rodzaj FILTR promocja

rodzaj

marka produkt

info

5.Produkty

6.Produkty

7.Produkty

prawidłowa realizacja polecenia błądzenie po stronie

Schemat strony Schemat wyboru produktu wyszukiwarka

4.Produkty

lista zakupów

SORTOWANIE cena i nazwa

do koszyka koszyk

produkty

Grupa do 55 lat Polecenie III Wybór produktów Omówienie korzystania z katalogu i wyszukiwarki na osi i schematach drogi użytkowników Oś czasu 0:00

Schemat strony Schemat wyboru produktu

1:00

w ar sz ka uk aj pr od do ukt w kos ys zy zu ka ki w ar ka

1 osoba

0:30

zu ki

wyszukiwarka

manu główne

zakupione

podkategorie

lista zakupów

ka te go w rie ys zu k sz uk iwa rk aj a do ko sz yk a

rodzaj FILTR promocja

rodzaj

marka produkt

użycie katalogu

3 osoba

i sz uk war do aj ka k w osz ys y zu ka ki w sz ar uk ka aj

info

lista zakupów

SORTOWANIE cena i nazwa

produkty

do koszyka koszyk

Interfejs strony Strona główna

zu k ys

menu główne ulubione

kategorie

2 osoba

baner

sz zuk u i pr kaj war o ka do duk t wkos ys zy zu ka k sz uk iwa rk aj a

4 osoba

5 osoba

w ys sz zuk uk iw aj ar

prawidłowa realizacja polecenia błądzenie po stronie

omawiany przycisk pisanie skrolowanie ruch myszki po ekranie bezruch

kliknięcie z interakcją kliknięcie bezinterakcji rezygnacja

Uwagi: • jedna z osób rozpoczęła wyszukiwanie produktu w katalogu, jednak zastosowane nazewnictwo podkategorii było dla niej niezrozumiałe i nie potrafiła znaleźć produktu. Użytkownik zdecydował o skorzystaniu z wyszukiwarki.

Grupa do 55 lat Polecenie III Wybór produktów Omówienie funkcji sortowania na osi i schematach drogi użytkowników Oś czasu

manu główne

menu główne ulubione zakupione

podkategorie

lista zakupów

rodzaj

marka

SORTOWANIE cena i nazwa

produkty

ko s

zy ka

sz uk aj so rtu j ce na so n rtu ajt j an sz a

FILTR promocja

produkt

korzystanie z funkcji sortowania

4 osoba

baner

kategorie

korzystanie z funkcji sortowania

info

ko s

zy ka

sz uk a so j rtu j ce na n so ajta ns rtu za j

3 osoba

zy ka

rtu j ce na so n rtu ajt j ans za

zu ki w sz ar uk ka aj

2 osoba

wyszukiwarka

ko s

2:00

1:30

1:00

1 osoba

Schemat strony Schemat wyboru produktu

2:30

lista zakupów

do koszyka koszyk

Interfejs strony Produkt

ko sz yk a

korzystanie z funkcji sortowania

sz u so kaj r ce tuj na so na rtu jta j ns za do ko w sz ys y zu ka ki w ar ka

5 osoba

sz u so kaj r ce tuj na so na rtu jta j n

sz a

korzystanie z funkcji sortowania

omawiany przycisk pisanie skrolowanie ruch myszki po ekranie bezruch

kliknięcie z interakcją kliknięcie bezinterakcji rezygnacja

prawidłowa realizacja polecenia błądzenie po stronie

Uwagi: • respondenci podczas poszukiwania najtańszego produktu korzystają z filtrów, które znajdują się nad wszystkimi produktami, jednak po włączeniu sortowania wyłącza się fitrowanie i pojawiają się inne rodzaje produktu dlatego badani potrzebują węcje czasu do poszukiwania produktu

Grupa do 55 lat Polecenie III Wybór produktów Omówienie korzystania z katalogu na osi i schematach drogi użytkowników 3:00

Schemat strony Schemat wyboru produktu wyszukiwarka

ko s

ka te g po orie dk at eg ilo or ść ie (+ )

1 osoba

zy ka

3:30

manu główne

baner

zakupione

podkategorie

2 osoba

zy ka ko s

rodzaj

sz uk aj

w ar ka zu ki ys w

FILTR promocja

marka produkt

ka te g po orie dk at eg ilo or ść ie (+ do ) ko sz yk a

4 osoba

lista zakupów

rodzaj

korzystanie katalogu

3 osoba

menu główne ulubione

kategorie

2:30

2:00

info

lista zakupów

SORTOWANIE cena i nazwa

produkty

do koszyka koszyk

Interfejs strony Produkt

zu k

sz uk iwa rk a do aj ko sz yk a

korzystanie katalogu

ys zu sz kiw uk ar ka aj do ko sz yk a

5 osoba

prawidłowa realizacja polecenia błądzenie po stronie

Uwagi: • dwóch badanych wykorzystuje znajomość katalogu z pierwszego zadania podczas poszukiwania produktu, pozostali korzystają z wyszukiwarki

za ku p

5 osoba

ów za m za ów m do ó te w sta rm do wę in sta d w za m ost ę ów aw da d le o y j sta pł w at ę n w oś yb ć po ierz tw fo ie rm rd ę ź

do ów

za ku p

4 osoba za ku pó w

1:30

at no yb ść i po erz tw for ie m rd ę ź

pł

y do st aw ę

do st aw

1:00

za m ów

te rm in

dg l za ąd m ko ó s za w d zyk a m o ów sta do wę st aw ę

1 osoba 0:30

m da in d o l za ej sta w m y ów w yb do s i pł erz taw at fo ę w noś rmę yb ć i po erz tw for ie m rd ę ź

za m ów za do m ów sta w ę do st aw te ę rm in do st aw y za m ów do st aw ę da le pł j at w no yb ść i po erz tw for ie m rd ę ź

za ku pó w

0:00

te r

2 osoba

dg za ląd m k za ów osz m d yk ów os a do taw st ę aw ę

Grupa do 55 lat Polecenie III Wybór produktów Prezentacja drogi użtkowników na osi czasu. Zamawianie. 2:00 2:30 3:00 3:30 4:00

3 osoba

pisanie skrolowanie ruch myszki po ekranie bezruch kliknięcie z interakcją kliknięcie bezinterakcji rezygnacja

Polecenie IV, grupa do 55 lat: • Wyróżnienie etapów realizacji poleceni: – sposób poszukiwania – dodanie do listy zakupów • Prezentacja drogi użytkownika na osi czasu z uwzględnieniem różnych zachowań użytkownika (kliknięcia, scrolowanie, szukanie itd.). • Prezentacja drogi każdego użytkownika na osi czasu, strukturze strony i interfejscie. • Prezentacja wybranych etapów drogi użytkowników na osi czasu, strukturze strony i interfejscie.

Grupa do 55 lat Polecenie IV Dodanie do listy zakupów Etapy korzystania ze strony Sposób szukania opcji dodania do listy zakupów moje zamówienia ulubione lista zakupów

S S S S S S

moje konto

Grupa do 55 lat 1 2 3 4 5

uwagi

2 osoby nie potrafią znaleźć listy zakupów, błądzą, czytają informacje

2 osoby czytają instrukcje wykonania listy, tworzą własną

Wybór produktu wybór kategorii

1 osoba szuka listy zakupów w informacjach o produkcie

wejście w produkt

poszukuje w pasku bocznym koszyka

dodanie do listy dodanie do koszyka dodanie zawartości koszyka do listy

polecenie wykonane pominięte bez błędu

błądzenie, dłuższe zastanawianie się niewykonanie polecenia, poddanie się droga użytkownika wybór innej metody

5 osoba

lis

ka te g po ori dk a a pr teg od o uk ria t

4 osoba ty

lis

ria

ka te g po ori dk a at eg o

ko s

da ty

lis

3 osoba zy ka

lis

do do

za ku pó da w jd o lis ty

ró ć

2:30

ko s

zy k dg a lą d ko s

zy ka

ria

2:00

ka te g po ori dk a at eg o

sn a

ła

1:30

eza ku ka py te g po ori dk a at do ego ri da jd a o lis ty

ist e

1:00

st w ór zl

pr ze jd ź

on e

ul ub i

0:30

m oj ez am ów

1 osoba

ie ni a

w ar ka

zu ki

sz uk aj

m oj ek on lo to go w ys zu ki w ar ka sz uk a m j oj ez am ów ie ni ul a ub io ne pr ze jd źd o ok lis no ty na z st w w yl ór is zl ist ty e

0:00

zy ka dg lą d lo go ko s

ria

ka te g po ori dk a at eg o

Grupa do 55 lat Polecenie IV Dodaanie do listy zakupów Prezentacja drogi użtkowników na osi czasu. Sposób szukania i wybór produktu. 3:00 3:30 4:00

2 osoba

pisanie skrolowanie ruch myszki po ekranie bezruch kliknięcie z interakcją kliknięcie bezinterakcji rezygnacja

Grupa do 55 lat Polecenie IV Dodaanie do listy zakupów Prezentacja drogi 1 osoby. Sposób szukania i wybór produktu. 2:00

lis sn a

3:00

3:30

ka te g po ori dk a at eg or ia do ko sz yk po dg a lą d ko sz yk w a ró ćd o za ku do pó da w jd o lis ty

2:30

1:30

ła

1:00

0:30

m oj ek on lo to go w ys zu ki w ar ka sz uk a m j oj ez am ów ie ni ul a ub io ne pr ze jd źd o ok lis no ty na z st w w yl ór is zl ist ty e

Oś czasu 0:00 1 osoba

2 poszukiwanie produktu

1 wybór sposobu poszukiwania

Interfejs strony 1.Strona główna 1. Ulubione

2.Produkty

prawidłowa realizacja polecenia błądzenie po stronie

Schemat strony Schemat wyboru produktu wyszukiwarka

manu główne

baner

menu główne ulubione

kategorie

zakupione

podkategorie

lista zakupów

rodzaj FILTR promocja

rodzaj

marka produkt

info

lista zakupów

SORTOWANIE cena i nazwa

do koszyka koszyk

produkty

4:00

Grupa do 55 lat Polecenie IV Dodaanie do listy zakupów Prezentacja drogi 2 osoby. Sposób szukania i wybór produktu. 0:30

1:00

2:30

3:00

3:30

ist e

eza ku ka py te g po ori dk a a do tego da r j d ia o lis ty

ul ub i

st w ór zl

on e

lis

ie ni a m oj ez am ów

w ar ka sz uk aj

zu ki ys w

2:00

1:30

pr ze jd ź

Oś czasu 0:00 2 osoba

2 poszukiwanie produktu

1 wybór sposobu poszukiwania

Interfejs strony 1.Strona główna 1. Ulubione

2.Produkty

prawidłowa realizacja polecenia błądzenie po stronie

Schemat strony Schemat wyboru produktu wyszukiwarka

manu główne

baner

menu główne ulubione

kategorie

zakupione

podkategorie

lista zakupów

rodzaj FILTR promocja

rodzaj

marka produkt

info

lista zakupów

SORTOWANIE cena i nazwa

do koszyka koszyk

produkty

4:00

Grupa do 55 lat Polecenie IV Dodaanie do listy zakupów Prezentacja drogi 3 osoby. Sposób szukania i wybór produktu. 0:30

1:00

lis

zy ka dg lą d lo go ko s

zy ka

1:30

da do

ko s

ka te g po ori dk a at eg or ia

Oś czasu 0:00 3 osoba

1 poszukiwanie produktu

Interfejs strony 1.Produkty

prawidłowa realizacja polecenia błądzenie po stronie

Schemat strony Schemat wyboru produktu wyszukiwarka

manu główne

baner

menu główne ulubione

kategorie

zakupione

podkategorie

lista zakupów

rodzaj FILTR promocja

rodzaj

marka produkt

info

lista zakupów

SORTOWANIE cena i nazwa

do koszyka koszyk

produkty

2:00

2:30

3:00

3:30

4:00

Grupa do 55 lat Polecenie IV Dodaanie do listy zakupów Prezentacja drogi 4 osoby. Sposób szukania i wybór produktu. 0:30

1:00

lis

1:30

ka te g po ori dk a at eg or ia

Oś czasu 0:00 4 osoba

1 poszukiwanie produktu

Interfejs strony 1. Produkty

prawidłowa realizacja polecenia błądzenie po stronie

Schemat strony Schemat wyboru produktu wyszukiwarka

manu główne

baner

menu główne ulubione

kategorie

zakupione

podkategorie

lista zakupów

rodzaj FILTR promocja

rodzaj

marka produkt

info

lista zakupów

SORTOWANIE cena i nazwa

do koszyka koszyk

produkty

2:00

2:30

3:00

3:30

4:00

Grupa do 55 lat Polecenie IV Dodaanie do listy zakupów Prezentacja drogi 5 osoby. Sposób szukania i wybór produktu. 0:30

1:00

lis

1:30

ka te g po ori dk a a pr teg od o uk ria t

Oś czasu 0:00 5 osoba

1 poszukiwanie produktu

Interfejs strony 1. Produkty

prawidłowa realizacja polecenia błądzenie po stronie

Schemat strony Schemat wyboru produktu wyszukiwarka

manu główne

baner

menu główne ulubione

kategorie

zakupione

podkategorie

lista zakupów

rodzaj FILTR promocja

rodzaj

marka produkt

info

lista zakupów

SORTOWANIE cena i nazwa

do koszyka koszyk

produkty

2:00

2:30

3:00

3:30

4:00

Grupa do 55 lat Polecenie IV Dodaanie do listy zakupów Omówienie funkcji listy zakupów na osi i schematach drogi użytkowników 1:00

manu główne

lis

wyszukiwarka

baner

go lo

menu główne ulubione

kategorie

sn a

m oj ek on lo to go w ys zu ki w ar ka sz uk a m j oj ez am ów ie ni ul a ub io ne pr ze jd źd o ok lis no ty na z st w w yl ór is zl ist ty e

1 osoba

Schemat strony Schemat wyboru produktu

2:00

1:30

ła

0:30

0:00

zakupione

podkategorie

lista zakupów

rodzaj

FILTR promocja

rodzaj

eza ku py

st w ór zl

ist e

lis do

ul ub i

pr ze jd ź

on e

m oj ez am ów

sz uk aj

zu ki

w ar ka

ie ni a

2 osoba

produkt info

zy ka dg lą d lo go ko s

produkty

do koszyka koszyk

Interfejs strony Strona główna

do do

ka te g po ori dk a at eg o

lis

ria

4 osoba

prawidłowa realizacja polecenia błądzenie po stronie

lis

5 osoba ka te g po ori dk a a pr teg od o uk ria t

lista zakupów

SORTOWANIE cena i nazwa

ko s

ka te g po ori dk a at eg o

ria

zy ka

3 osoba

marka

omawiany przycisk pisanie skrolowanie ruch myszki po ekranie bezruch

kliknięcie z interakcją kliknięcie bezinterakcji rezygnacja

Uwagi: • respondenci poszukują listy zakupów w wyszukiwarce, moich zamówieniach, ulubionych i produkcie • 3 respondentów po próbie poszukiwania wraca do strony głównej • przycisk lista zakupów to piktogram, który nie jest łatwo zauważalny przez badanych, dopiero po wielu próbach poszukiwania, bądź po dłuższym skrolowaniu badani klikają w przycisk

Analiza sposobów wykonania 4 poleceń przez każdego uczestnika dla grupy + 55 lat: I Kupno produkt z podanej kategorii II Wybór produkt w promocji III Kupno produktów IV Dodaanie do listy zakupów

Polecenie I, grupa + 55 lat: • Wyróżnienie etapów realizacji poleceni: – wybór produktu i logowanie – zamawianie • Prezentacja drogi użytkownika na osi czasu z uwzględnieniem różnych zachowań użytkownika (kliknięcia, scrolowanie, szukanie itd.). • Prezentacja drogi każdego użytkownika na osi czasu, strukturze strony i interfejscie. • Prezentacja wybranych etapów drogi użytkowników na osi czasu, strukturze strony i interfejscie.

Grupa + 55 lat Polecenie I Kupno produktu z podanej kategorii Etapy korzystania ze strony Wybór produktu

uwagi

Grupa +55 lat 1 2 3 4

poszukiwanie sposobu wyszukiwania

wybór kategorii

błądzenie, osoba nie widzi kategorii

wybór podkategorii i filtrów błądzi myszką

wejście w produkt

dodanie do koszyka

nie potrafi znaleźć szuka przycisku „kup”

Logowanie

nie rozróżnia logowania od rejestracji

S S

uzupełnienei danych osobowych

S S S

wybór adresu

S S S S

rejestracja

1 osoba poddaje się, nie kupi chleba przez internet

1 osoba poddaje się, szuka przycisku „kasa” nie wie gdzie kupić zakupy

omija wpisanie gminy, niezrozumiała treść „podaj nazwe adresu”

Kupowanie wejście do koszyka

S S

użycie przycisku „zamów dostawę” wybór dostawy wybór terminu dostawy

potwierdzenie zakupu przyciskiem „dalej” wybór płatności

polecenie wykonane

potwierdzenie zamówienia

pominięte bez błędu

błądzenie, dłuższe zastanawianie się niewykonanie polecenia, poddanie się droga użytkownika wybór innej metody

Grupa + 55 lat Polecenie I Kupno produktu z podanej kategorii Prezentacja drogi użtkowników na osi czasu. Wybór produktu 2:00

uk t

2:30

3:00

3:30

4:00

4:30

5:00

ko sz yk a

1:30

1:00

pr od

ka ta l

1 osoba

0:30

ka te go po rie dk at eg or ie

0:00

zy ka ko s

uk t t po w ró

pr om

4 osoba

pr od

ie ka te go r

ka ta l

3 osoba

dk at eg or ie

pr od

uk ik t on a do ko sz yk a

ka ta lo ka g te g po orie dk at eg or ie

2 osoba

ko sz yk a do

uk t pr od

ka ta lo ka g te go rie po dk at eg or ie fil try

5 osoba

pisanie skrolowanie ruch myszki po ekranie bezruch kliknięcie z interakcją kliknięcie bezinterakcji rezygnacja

Grupa + 55 lat Polecenie I Kupno produktu z podanej kategorii Prezentacja drogi 1 osoby. Wybór produktu i logowanie

Oś czasu

1 wybór sposobu poszukiwania

2:30

2:00

uk t

3:00

ko sz yk a

1:30

1:00

pr od

ka ta l

1 osoba

0:30

ka te go po rie dk at eg or ie

0:00

2 poszukiwanie produktu

Interfejs strony 1.Strona główna

2.Produkty

2.Produkt

prawidłowa realizacja polecenia błądzenie po stronie

Schemat strony Schemat wyboru produktu wyszukiwarka

manu główne

baner

menu główne ulubione

kategorie

zakupione

podkategorie

lista zakupów

rodzaj FILTR promocja

rodzaj

marka produkt

info

lista zakupów

SORTOWANIE cena i nazwa

do koszyka koszyk

produkty

3:30

4:00

4:30

5:00

Grupa + 55 lat Polecenie I Kupno produktu z podanej kategorii Prezentacja drogi 2 osoby. Wybór produktu i logowanie

Oś czasu 0:00

1:00

1 wybór sposobu poszukiwania

1:30

2:00

2:30

3:00

pr od

uk ik t on a do ko sz yk a

ka ta lo ka g te g po orie dk at eg or ie

2 osoba

0:30

2 poszukiwanie produktu

Interfejs strony 1.Strona główna

2.Produkty

2.Produkt

prawidłowa realizacja polecenia błądzenie po stronie

Schemat strony Schemat wyboru produktu wyszukiwarka

manu główne

baner

menu główne ulubione

kategorie

zakupione

podkategorie

lista zakupów

rodzaj FILTR promocja

rodzaj

marka produkt

info

lista zakupów

SORTOWANIE cena i nazwa

do koszyka koszyk

produkty

3:30

4:00

4:30

5:00

Grupa + 55 lat Polecenie I Kupno produktu z podanej kategorii Prezentacja drogi 3 osoby. Wybór produktu i logowanie

Oś czasu

uk t pr od 2 poszukiwanie produktu

1 wybór sposobu poszukiwania

Interfejs strony 1.Strona główna

2.Produkty

2.Produkt

prawidłowa realizacja polecenia błądzenie po stronie

Schemat strony Schemat wyboru produktu wyszukiwarka

manu główne

baner

menu główne ulubione

kategorie

zakupione

podkategorie

lista zakupów

rodzaj FILTR promocja

rodzaj

marka produkt

info

lista zakupów

SORTOWANIE cena i nazwa

do koszyka koszyk

produkty

3:30

4:00

4:30

5:00

zy ka

3:00

ko s

2:30