Porównanie użyteczności dwóch ekspresów do kawy

Analiza użytkowania ekspresów do kawy firmy Nivona typ 830/850 i NICR7...

autorka: Dagmara Szmal prowadzący: prof. ASP dr hab Wiesław Gdowicz dr Marta Więckowska Badania użyteczności II rok wzornictwo 2017/2018 Zakład Badań Wizualnych i Interakcji Akademia Sztuk Pięknych w Katowicach

struktura analizy

elementy interfejsu ekspresu

analiza wyświetlacza menu

wielkości grafiki informacje

elmenty interakcji

sposób operowania wielkości i umiejscowienie funkcja

przykładowy proces parzenia kawy architektura informacji zalety i wady

badania z użytkownikami

scenariusz badania zapis zachowania użytkowników wnioski

graficzna prezentacja wyników porównanie wyników dwóch ekspresów

podstawowe informacje

A

Nivona typ 830/850

B

Nivona typ NICR7...

Do analizy zostały wybrane dwa ekspresy do kawy (do domowego użytku) tej samej firmy o tożsamych funkcjach. Ekspresy różnią się ilością wyświetlanych informacji na ekranie oraz ilością przycisków. Powodem wybrania tych przedmiotów do analizy były subiektywne oceny użytkowników co do komfortu użytkowania. Ekspres oznaczony jako A oceniany jest jako łatwy w obsłudze i intuicyjny podczas gdy ekspres oznaczony literą B w użytkowaniu sprawia trudności. Autorka analizując interfejs ekspresów chce znaleźć przyczyny takich ocen.

porównanie wyświetlaczy (wielkości, informacje)

A

60 mm

Cappucino 250ml 8%

1x

menu dolne - zawiera parametry kawy, które można zmienić, zakres menu zmienia się w zależności od podświetlanego piktogramu, daje możliwość zmiany mocy kawy, pojemności napoju, proporcji kawy, wielkości piany

35 mm

40 mm

65 mm menu górne (główne) zawiera piktogramy możliwych czynności pierwszy rząd wyświetla kawy, drugi rząd inne czynności np. gorące mleko, podświetlenie danego piktogramu rozwija menu dolne każdy piktogram ma nazwę wyświetlającą się nad linią

B

Cappuccino 250ml wyświetlacz składa się z dwóch rzędów informacji w pierwszym rzędzie wyświetla się informacja jaką kawę można przyrządzić w drugim rzędzie podane są parametry kawy, które można zmienić

Wyświetlacze w obu ekspresach mają podobne wymiary. Zasadnicze różnice dotyczą ilości wyświetlanej treści. W ekspresie A na wyświetlaczu mamy podaną całą podstawową strukturę menu podczas gdy ekspresie B wyświetla się jedynie jedna czynność (z opcją zmiany parametrów).

pierwszy rząd drugi rząd

A

napisy wysokości 12 pkt

porównanie dwóch wyświetlaczy (typografia, kolorystyka)

Cappucino 250ml 8%

1x

kolorystyka czarne tło białe napisy wybrany piktogram podświetlony białym tłem

z

Cappucino 250ml 8%

1x

Cappuccino 250ml

Płucz spieniacz

B

napisy wysokości 22 pkt pogrubione

kolorystyka czarne tło białe napisy i piktogramy czasami czerwone napisy

z

Na obu wyświetlaczach podstawową kolorystyką jest czarne tło i białe napisy oraz piktogramy. W ekspresie A wybrany przez użytkownika piktogram zostaje podświetlony białym kwadratowym tłem natomiast w ekspresie B niektóre napisy są czerwone.

z

porównanie grafik na wyświetlaczu widok menu

A

Cappucino 250ml 8%

Cappuccino 250ml

1x

espresso

cafe creme

cafe lungo

cappucino

cafe latte

gorące mleko

gorąca woda

moja kawa

ustawienia

konserwacja

1x moc kawy

ilość filiżanek

B

moc kawy

porównanie przycisków/pokretęł (wielkości, sposób operowania, funkcje)

A sposób operowania

funkcja

przycisk lewo/prawo

główny włącznik

przycisk

włącznik oszczędności

pokrętło przycisk

główne pokrętło funkcji przycisk akceptacji rezygnacji podczas parzenia kawy

przycisk

przycisk wyboru funkcji drugiego menu (zmiany parametrów kawy)

przycisk przerywający

przycisk rezygnacji z bieżącej czynności z zachowaniem zmian

rozmiar

rozmiar

B funkcja

sposób operowania

główny włącznik

przycisk

główne pokrętło funkcji przycisk akceptacji przycisk rezygnacji z czynności

pokrętło przycisk

pokrętło zmiany parametrów kawy przycisk zmiany parametrów

pokrętło przycisk

BRAK

exit

BRAK

porównanie przycisków/pokretęł regulacji funkcji na wyświetlaczu (miejsce na ekspresie, układ)

A

Espresso 40ml

1x

B

Espresso 40ml

exit

W ekspresie A trzy przyciski/pokrętła znajdują się bezpośrednio pod wyświetlaczem, ułożone obok siebie.

Wygląd przycisków/pokręteł zasadniczo się różni. W ekspresie B dwa przyciski/pokrętła - bardzo podobne - umieszczono po bokach wyświetlacza w dużej odległości od siebie.

proces parzenia espresso

A

(z wyborem indywidualnych ustawień dotyczących mocy i pojemności)

B 8 kroków

elementy interfejsu

sposób 1

6 kroków

elementy interfejsu

1

1 2

Espresso

3

Espresso

8

Cafe creme

2

6

Kawa

Cafe lungo Cappuccino

Cappuccino

Latte Machiato

Latte Machiato 4

6 5

3 7

120ml

4

40ml

15%

15%

1x

1x

5

exit

kolejność czynności

kolejność czynności

Sposób nr 1 zaparzenia kawy o zmiennych parametrach polega na określeniu tych parametrów przed włączeniem przycisku polecającego „zrób kawę”.

Parzenie kawy espresso w ekspresie A zajmuje 8 kroków a w ekspresie B 6 kroków. Różnica dotyczy opcji wyłączania oszczędnościowego oraz aktywowania zmiany parametrów kawy. legenda:

przycisk akceptuj

1 kolejność

wybierz przekręcając

akceptuj

polecenie zrób kawę

droga użytkownika sposób 1 droga użytkownika sposób 2

proces parzenia espresso

A

(z wyborem indywidualnych ustawień dotyczących mocy i pojemności)

B

elementy interfejsu

sposób 2

elementy interfejsu

6 kroków

5 kroków 1

1 2 Espresso

Espresso

3

Cafe creme

2

3

Kawa

Cafe lungo Cappuccino

Cappuccino

Latte Machiato

Latte Machiato 4 5

4 6

120ml

5

40ml

15%

15%

1x

1x

exit

kolejność czynności

kolejność czynności

Sposób nr 2 zaparzenia kawy o zmiennych parametrach polega na określeniu tych parametrów po włączeniu przycisku polecającego „zrób kawę”.

Parzenie kawy espresso w ekspresie A zajmuje 6 kroków a w ekspresie B 5 kroków. Różnica dotyczy opcji wyłączania oszczędnościowego. legenda:

przycisk akceptuj

1 kolejność

wybierz przekręcając

akceptuj

polecenie zrób kawę

droga użytkownika sposób 1 droga użytkownika sposób 2

proces parzenia espresso

A

(z wyborem indywidualnych ustawień dotyczących mocy i pojemności)

B 8 kroków 6 kroków

elementy interfejsu

porównanie sposobu 1 i 2 6 kroków 5 kroków

elementy interfejsu 1

1 2 Espresso Cafe creme

3

Espresso

8

2

Kawa

4

3

6

Cafe lungo Cappuccino

Cappuccino

Latte Machiato

Latte Machiato 4

6 5

3 6

120ml

7

4

40ml

15%

15%

1x

1x

5

exit

kolejność czynności

kolejność czynności

Parzenie kawy sposobem nr 2 jest w obydwóch ekspresach krótsze ale poddane presji czasu ze względu na fakt, iż zmian można dokonywać jedynie w trakcie zaparzania kawy przez ekspres. Możliwe jest także mieszanie tych dwóch sposobów np. poprzez określenie jednego parametru np. mocy przed wciśnięciem akceptacji i drugiego np. ilości po akceptacji. legenda:

przycisk akceptuj

1 kolejność

wybierz przekręcając

akceptuj

polecenie zrób kawę

droga użytkownika sposób 1 droga użytkownika sposób 2

porównanie inteakcji

A podświetlenie na biało informacja słowna

B brak całego menu głównego

Espresso 40ml

1x

Espresso 40ml brak zaznaczenia aktywnej opcji

miganie aktywnej opcji

Espresso 40ml

1x

Espresso 40ml czerwone wyróżnienie

miganie aktywnej opcji Proszę płukać

część menu wyświetlana brak informacji, że jest dalsza część

Proszę płukać

Proszę płukać Konserwacja Przepłucz spieniacz Przepłucz dozownik Przeczyść spieniacz Przeczyść system Odkamień system

Ustawienia konserwacja

część menu wyświetlana nie jest jasne jaką opcję rozwijamy

W ekspresie A aktualna pozycja podświetlana jest na biało, lub poprzez miganie danego piktogramu lub informacji, zmiany odwzorowane są poprzez zwiększenie liczby (w ten sposób jest sygnalizowane gdzie jesteśmy, co zmieniamy, i jak zmieniamy). W ekspresie B w trakcie przygotowywania parametrów kawy jedynie polecenia są wyświetlane na czerwono, zmienia się także liczba ziarenek i pojemności.

W obydwóch urządzeniach trakcie przygotowywania kawy przez ekspres ewentualne możliwości zmian (mocy, pojemności, pojemności mleka) są sygnalizowane poprzez miganie danej opcji.

włącz wyłącz (główne zasilanie) (główne zasilanie)

architektura informacji

włącz włącz (wyłączenie trybu (wyłączenie trybu oszczędnościowego) oszczędnościowego)

espresso

ilość razem

moc

1

2

3

cafe creme

4

5

20 ml

30 ml

...

cafe lungo

capuccino

latte macchiato

% stosunek kawy

ilość filiżanek

240 ml

1

2

20%

30%

...

100%

ciepłe mleko

gorąca woda

moja kawa

A ustawienia

% stosunek mleka do pianki

20%

30%

ilość mleka

...

100%

ilość pianki espresso

wyjście

cafe creme cafe lungo capuccino latte macchiato ciepłe mleko moja kawa wyjście

przepisy na kawę

architektura informacji

włącz wyłącz (główne zasilanie) (główne zasilanie)

espresso

2

3

capuccino

ilość razem

moc

1

kawa

4

5

20 ml

30 ml

...

latte macchiato

mleko

% stosunek kawy

ilość filiżanek

240 ml

1

2

20%

30%

...

100%

woda

moja kawa

ustawienia

% stosunek mleka do pianki

20%

30%

ilość mleka

...

100%

ilość pianki

przepisy na kawę espresso

wyjście

kawa capuccino latte macchiato mleko moja kawa wyjście

B

zalety i wady ekspresów

A

B

zalety

wady

zalety

wady

menu główne widoczne w całości w pierwszym widoku

powielenie funkcji przewijania opcji menu przez przycisk i przycisk

duża punktacja w typografii dobrze widoczne napisy

brak widocznego całego menu (wyświetla się jedna opcja np. espresso)

menu główne składające się z piktogramów wraz z podpisami

niejasna różnica pomiędzy % w cappucino a cafe latte

brak konsekwencji w zastosowanie koloru czerwonego w typografii

przyciski i pokrętła bardzo różniące się wyglądem i funkcją

brak przypomnienia o wyczyszczeniu spieniacza po zaparzeniu kawy z mlekiem

przyciski/pokrętła o różnych funkcjach prawie identyczne

dobrze widoczna aktualna pozycja w menu

badanie z użytkownikami

Obsługa urządzeń codziennego użytku (a do nich należy espres do kawy) powinna odbywać się w sposób intuicyjny i nieskomplikowany, nawet przy pierwszym kontakcie z urządzeniem. Dobrze zaprojektowany interfejs ekspresu pozwala na „zgodną współpracę” urządzenia z człowiekiem.

Badanie przeprowadzane jest żeby zobaczyć jak użytkownicy reagowali na konkretne elementy interfejsu i czy były one zgodne z założniami instrukcji.

Porównanie wyników badania dwóch espresów do kawy ma na celu sprawdzenie jakie stany interejsu pomagają w jego obsłudze a jakie powodują problemy.

cel badania

Sprawdzenie czy proces parzenia wybranej kawy przez osoby nieznające ekspresów odbywa się w sposób intuicyjny czy też badany napotka problemy i jakie.

Sprawdzenie, który sposób zaparzenia wybranej kawy (z 2 możliwych) wybierze badany.

Sprawdzenie czy to samo zadanie wykonywane na dwóch podobnych ekspresach przebiegnie podobnie.

badani

3 osoby nieznające urządzenia.

przedmiot badania

Proces parzenia kawy espresso o podanych indywidualnych parametrach.

warunki badania

Jednorazowa sesja z pojedynczym badanym nie ograniczona czasowo, filmowana telefonem komórkowym.

przebieg zadania

Badany zostaje poinformowany dlaczego i dla jakich celów przeprowadza się badanie. Dostaje polecenie do wykonania i jest poproszony o głośne komentowanie wrażeń z badania.

Wstęp badania - wyjaśnienia dla użytkownika: „Badanie jest przeprowadzone w ramach zajęć na ASP w Katowicach i i ma na celu analizę użytkowania ekspresów do kawy. Zostaniesz poproszony/a o wykonanie zadania, którego przebieg będzie filmowany telefonem komórkowym. Twoje odczucia dotyczące korzystania z ekspresu są dla mnie ważne, proszę Cię o komentarze.

Wszystkie materiały związane z badaniem są anonimowe i służą jedynie celom dydaktycznym”.

treść polecenia

Zaparz kawę espresso o mocy 5 ziarenek i pojemności 50 ml.

wykres - sekwencja czynności wykonywanych przez badanych podczas parzenia espresso

A badany nr 1 (p. Kasia)

10 kroków

elementy interfejsu

Espresso Cafe creme Cafe lungo Cappuccino Latte Machiato

120ml 15% 1x exit

4 s.

czas

27 s. 32 s.

41 s.

1,53 s. 2,02 2,06 s.

2 min.

1 min.

2,20 s.

2,52 s.

Pani Kasia miała problemy z włączeniem ekspresu - zmyliły ją dwa przyciski włączające.

Wykorzystała sposób nr 2 na zaparzanie kawy (czyli zmiana parametrów w trakcie zaparzania).

legenda:

przycisk akceptuj

wybierz przekręcając

akceptuj

polecenie zrób kawę

droga użytkownika sposób 1 droga użytkownika sposób 2

problem

wykres - sekwencja czynności wykonywanych przez badanych podczas parzenia espresso

A badany nr 2 (p. Michał)

14 kroków

elementy interfejsu

poszukiwanie włącznika głownego

Espresso Cafe creme Cafe lungo Cappuccino Latte Machiato

120ml 15% 1x exit

4 s.

czas

12 s.

24 s.

42 s. 48 s.

1,04 s.

1,14 s.

1 min.

2,20 s.

2,30 2,35 2,40 2,45

3,27

2 min.

3 min.

Pan Michał miał problemy z włączeniem ekspresu - włączał przycisk uznając, że jest to główny włącznik.

Dalsze czynności nie sprawiały kłopotu. Badany nr 2 wykorzystał sposób nr 1 na zaparzanie kawy czyli zmiana parametrów przed zaparzaniam.

legenda:

przycisk akceptuj

wybierz przekręcając

akceptuj

polecenie zrób kawę

droga użytkownika sposób 1 droga użytkownika sposób 2

problem

wykres - sekwencja czynności wykonywanych przez badanych podczas parzenia espresso

A badany nr 3 (p. Przemek)

12 kroków

elementy interfejsu poszukiwanie włącznika

Espresso Cafe creme Cafe lungo Cappuccino Latte Machiato

120ml 15% 1x exit 5 s. 10

czas

25 29 33

48

54 59

1,11 s. 1,17

1 min.

Pan Przemek miał problemy z włączeniem ekspresu - włączał przycisk uważając, że jest to główny włącznik.

Zaparzał kawę sposobem nr 2 tj. zmiana parametrów w trakcie zaparzania kawy przez ekspres. Czynność przerwał przyciskając pomyłkowo przycisk myśląc, że służy do akceptacji dokonanych zmian parametrów.

legenda:

przycisk akceptuj

wybierz przekręcając

akceptuj

polecenie zrób kawę

droga użytkownika sposób 1 droga użytkownika sposób 2

problem

wykres - sekwencja czynności wykonywanych przez badanych podczas parzenia espresso

B badany nr 1 (p. Sławek)

8 kroków

elementy interfejsu

Espresso Cafe creme Cappuccino Latte Machiato

40ml 15% 1x

4 s.

czas

18

34 39

55

1,04 1,09

1,38

1 min.

Pan Sławek wybrał drogę mieszaną zaparzania kawy. Parametr pojemności 50 ml określił przed przyciśnięciem przycisku akceptacji. Parametr mocy zmienił w trakcie zaparzania kawy przez ekspres. Komentarze badanego: pokrętła zbyt wrażliwe na ruch, przycisk zmiany mocy nieintuicyjny.

legenda:

przycisk akceptuj

wybierz przekręcając

akceptuj

polecenie zrób kawę

droga użytkownika sposób 1 droga użytkownika sposób 2

problem

wykres - sekwencja czynności wykonywanych przez badanych podczas parzenia espresso

B badany nr 2 (p. Michał)

7 kroków

elementy interfejsu

Espresso Cafe creme Cappuccino Latte Machiato

40ml 15% 1x

5 s.

czas

18

34 39

59

1,15

1 min.

1,32 1,371,39

2,19s 2 min.

Pan Michał określał parametry kawy przed zrobieniem kawy czyli według sposobu nr 1. Jedyny problem, jaki napotkał to określenie pojemności kawy, przed określeniem rozdzaju kawy - taka sekwencja czynności powoduje, że przy zmianie rodzaju kawy zmienia nam się pojemność wcześniej przez nas nadana.

legenda:

przycisk akceptuj

wybierz przekręcając

akceptuj

polecenie zrób kawę

droga użytkownika sposób 1 droga użytkownika sposób 2

problem

wykres - sekwencja czynności wykonywanych przez badanych podczas parzenia espresso

B badany nr 3 (p. Adrian)

10 kroków

elementy interfejsu

Espresso Cafe creme Cappuccino Latte Machiato

40ml 15% 1x

7s.

czas

12

21

27

34 39

53

1,18

1,27

1,38

1,48 1,54

2,23

1 min.

Pan Adrian miał problemy z włączeniem ekspresu - przyciskał pokrętła uważając, że uruchomią ekspres. Nie wiedział jak zmienić parametry mocy przed zaparzeniem. Zmienił je w trakcie zaparzania kawy. Natomiast pojemność określił wcześniej.

legenda:

przycisk akceptuj

wybierz przekręcając

akceptuj

polecenie zrób kawę

droga użytkownika sposób 1 droga użytkownika sposób 2

problem

wykresy - sekwencja czynności wykonywanych przez badanych podczas parzenia espresso

porównanie

elementy interfejsu

A

Espresso Cafe creme Cafe lungo Cappuccino Latte Machiato

120ml 15% 1x exit

czas

1 min.

2 min.

3 min.

W przypadku ekspresu A badani mieli problemy z włączeniem ekspresu (2 osoby na 3). Zmieniali parametry w trakcie parzenia kawy przez ekspres (2 osoby na 3).

legenda:

przycisk akceptuj

wybierz przekręcając

akceptuj

polecenie zrób kawę

droga użytkownika sposób 1 droga użytkownika sposób 2

problem

wykresy - sekwencja czynności wykonywanych przez badanych podczas parzenia espresso

porównanie

elementy interfejsu

B

Espresso Cafe creme Cappuccino Latte Machiato

40ml 15% 1x

czas

1 min.

2 min.

W przypadku ekspresu B badani mieli problemy z włączeniem ekspresu (2 osoby na 3). Zmieniali parametry przed zaparzeniem kawy przez ekspres (2 osoby na 3). Najczęstszym problemem oprócz włączenie ekspresu było przejście do opcji zmiany parametrów mocy.

legenda:

przycisk akceptuj

wybierz przekręcając

akceptuj

polecenie zrób kawę

droga użytkownika sposób 1 droga użytkownika sposób 2

problem

porównanie przycisków/pokretęł

A badani funkcja

główny włącznik nie przypuszczali, że są dwa przyciski włączające główny włącznik

funkcja

rozmiar

rozmiar

główny włącznik

główne pokrętło funkcji przycisk akceptacji rezygnacja podczas parzenia kawy

przycisk wyboru funkcji drugiego menu (zmiany parametrów kawy)

przycisk wyboru funkcji drugiego menu (zmiany parametrów kawy)

przycisk rezygnacji z bieżącej czynności z zachowaniem zmian

funkcja

główny włącznik

włącznik oszczędności

główne pokrętło funkcji przycisk akceptacji rezygnacja podczas parzenia kawy

przycisk przerywający

B

funkcja wg. instrukcji a intuicyjne rozumienie przez badanych

badani funkcja

główny włącznik problem ze znalezieniem

BRAK

główne pokrętło funkcji główne pokrętło funkcji przycisk akceptacji przycisk akceptacji przycisk rezygnacji z czynności przycisk rezygnacji z czynności

pokrętło zmiany parametrów kawy przycisk zmiany parametrów

opcja nie używana

exit

BRAK

pokrętło zmiany parametrów kawy przycisk zmiany parametrów problem przy zmianie parametru mocy

wnioski Badanie z użytkownikami wykazało, że zaparzanie kawy w dwóch porównywanych ekspresach napotyka trudności.

W ekspresie A głównym problemem okazało się włączenie urządzenia gdyż dwa przyciski mają tą samą funkcję (tj. włączenie ekspresu).

W ekspresie B natomiast umieszczenie głównego włącznika z boku ekspresu powodowało kłopot z jego znalezieniem - zdecydowanie należałoby umieścić go w miejscu widocznym w pierwszym kontakcie z urządzeniem.

W ekspresie B kawę zaparzano szybciej niż w ekspresie A (1,38 sek, 2,19 sek, 2,23 sek do 2,52 sek, 3,27 sek) i wykonując mniej czynności (8, 7, 10 kroków do 10, 14, 12 kroków). Przy czym należy wyjaśnić, iż w ekspresie A część kroków dotyczyła wyłącznie prób włączenia.

Najbardziej intuicyjne okazały się w dwóch ekspresach pokrętła zmieniające rodzaj kawy. Natomiast pokrętła/przyciski zmieniające parametry kawy przysparzały problemów. W ekspresie A dwie osoby nie skorzytały z przycisku zmieniającego parametry, natomiast w ekspresie B wszyscy badani zmienili parametr pojemności ale nie wiedzieli jak przejść dalej do zmiany parametru mocy.

Opisane w instrukcji funkcje interfejsu i sekwencja czynności tylko w części pokrywała się postępowaniem badanych.