Analiza użytkowania ekspresów do kawy firmy Nivona typ 830/850 i NICR7...
autorka: Dagmara Szmal prowadzący: prof. ASP dr hab Wiesław Gdowicz dr Marta Więckowska Badania użyteczności II rok wzornictwo 2017/2018 Zakład Badań Wizualnych i Interakcji Akademia Sztuk Pięknych w Katowicach
struktura analizy
elementy interfejsu ekspresu
analiza wyświetlacza menu
wielkości grafiki informacje
elmenty interakcji
sposób operowania wielkości i umiejscowienie funkcja
przykładowy proces parzenia kawy architektura informacji zalety i wady
badania z użytkownikami
scenariusz badania zapis zachowania użytkowników wnioski
graficzna prezentacja wyników porównanie wyników dwóch ekspresów
podstawowe informacje
A
Nivona typ 830/850
B
Nivona typ NICR7...
Do analizy zostały wybrane dwa ekspresy do kawy (do domowego użytku) tej samej firmy o tożsamych funkcjach. Ekspresy różnią się ilością wyświetlanych informacji na ekranie oraz ilością przycisków. Powodem wybrania tych przedmiotów do analizy były subiektywne oceny użytkowników co do komfortu użytkowania. Ekspres oznaczony jako A oceniany jest jako łatwy w obsłudze i intuicyjny podczas gdy ekspres oznaczony literą B w użytkowaniu sprawia trudności. Autorka analizując interfejs ekspresów chce znaleźć przyczyny takich ocen.
porównanie wyświetlaczy (wielkości, informacje)
A
60 mm
Cappucino 250ml 8%
1x
menu dolne - zawiera parametry kawy, które można zmienić, zakres menu zmienia się w zależności od podświetlanego piktogramu, daje możliwość zmiany mocy kawy, pojemności napoju, proporcji kawy, wielkości piany
35 mm
40 mm
65 mm menu górne (główne) zawiera piktogramy możliwych czynności pierwszy rząd wyświetla kawy, drugi rząd inne czynności np. gorące mleko, podświetlenie danego piktogramu rozwija menu dolne każdy piktogram ma nazwę wyświetlającą się nad linią
B
Cappuccino 250ml wyświetlacz składa się z dwóch rzędów informacji w pierwszym rzędzie wyświetla się informacja jaką kawę można przyrządzić w drugim rzędzie podane są parametry kawy, które można zmienić
Wyświetlacze w obu ekspresach mają podobne wymiary. Zasadnicze różnice dotyczą ilości wyświetlanej treści. W ekspresie A na wyświetlaczu mamy podaną całą podstawową strukturę menu podczas gdy ekspresie B wyświetla się jedynie jedna czynność (z opcją zmiany parametrów).
pierwszy rząd drugi rząd
A
napisy wysokości 12 pkt
porównanie dwóch wyświetlaczy (typografia, kolorystyka)
Cappucino 250ml 8%
1x
kolorystyka czarne tło białe napisy wybrany piktogram podświetlony białym tłem
z
Cappucino 250ml 8%
1x
Cappuccino 250ml
Płucz spieniacz
B
napisy wysokości 22 pkt pogrubione
kolorystyka czarne tło białe napisy i piktogramy czasami czerwone napisy
z
Na obu wyświetlaczach podstawową kolorystyką jest czarne tło i białe napisy oraz piktogramy. W ekspresie A wybrany przez użytkownika piktogram zostaje podświetlony białym kwadratowym tłem natomiast w ekspresie B niektóre napisy są czerwone.
z
porównanie grafik na wyświetlaczu widok menu
A
Cappucino 250ml 8%
Cappuccino 250ml
1x
espresso
cafe creme
cafe lungo
cappucino
cafe latte
gorące mleko
gorąca woda
moja kawa
ustawienia
konserwacja
1x moc kawy
ilość filiżanek
B
moc kawy
porównanie przycisków/pokretęł (wielkości, sposób operowania, funkcje)
A sposób operowania
funkcja
przycisk lewo/prawo
główny włącznik
przycisk
włącznik oszczędności
pokrętło przycisk
główne pokrętło funkcji przycisk akceptacji rezygnacji podczas parzenia kawy
przycisk
przycisk wyboru funkcji drugiego menu (zmiany parametrów kawy)
przycisk przerywający
przycisk rezygnacji z bieżącej czynności z zachowaniem zmian
rozmiar
rozmiar
B funkcja
sposób operowania
główny włącznik
przycisk
główne pokrętło funkcji przycisk akceptacji przycisk rezygnacji z czynności
pokrętło przycisk
pokrętło zmiany parametrów kawy przycisk zmiany parametrów
pokrętło przycisk
BRAK
exit
BRAK
porównanie przycisków/pokretęł regulacji funkcji na wyświetlaczu (miejsce na ekspresie, układ)
A
Espresso 40ml
1x
B
Espresso 40ml
exit
W ekspresie A trzy przyciski/pokrętła znajdują się bezpośrednio pod wyświetlaczem, ułożone obok siebie. Wygląd przycisków/pokręteł zasadniczo się różni. W ekspresie B dwa przyciski/pokrętła - bardzo podobne - umieszczono po bokach wyświetlacza w dużej odległości od siebie.
proces parzenia espresso
A
(z wyborem indywidualnych ustawień dotyczących mocy i pojemności)
B 8 kroków
elementy interfejsu
sposób 1
6 kroków
elementy interfejsu
1
1 2
Espresso
3
Espresso
8
Cafe creme
2
6
Kawa
Cafe lungo Cappuccino
Cappuccino
Latte Machiato
Latte Machiato 4
6 5
3 7
120ml
4
40ml
15%
15%
1x
1x
5
exit
kolejność czynności
kolejność czynności
Sposób nr 1 zaparzenia kawy o zmiennych parametrach polega na określeniu tych parametrów przed włączeniem przycisku polecającego „zrób kawę”. Parzenie kawy espresso w ekspresie A zajmuje 8 kroków a w ekspresie B 6 kroków. Różnica dotyczy opcji wyłączania oszczędnościowego oraz aktywowania zmiany parametrów kawy. legenda:
przycisk akceptuj
1 kolejność
wybierz przekręcając
akceptuj
polecenie zrób kawę
droga użytkownika sposób 1 droga użytkownika sposób 2
proces parzenia espresso
A
(z wyborem indywidualnych ustawień dotyczących mocy i pojemności)
B
elementy interfejsu
sposób 2
elementy interfejsu
6 kroków
5 kroków 1
1 2 Espresso
Espresso
3
Cafe creme
2
3
Kawa
Cafe lungo Cappuccino
Cappuccino
Latte Machiato
Latte Machiato 4 5
4 6
120ml
5
40ml
15%
15%
1x
1x
exit
kolejność czynności
kolejność czynności
Sposób nr 2 zaparzenia kawy o zmiennych parametrach polega na określeniu tych parametrów po włączeniu przycisku polecającego „zrób kawę”. Parzenie kawy espresso w ekspresie A zajmuje 6 kroków a w ekspresie B 5 kroków. Różnica dotyczy opcji wyłączania oszczędnościowego. legenda:
przycisk akceptuj
1 kolejność
wybierz przekręcając
akceptuj
polecenie zrób kawę
droga użytkownika sposób 1 droga użytkownika sposób 2
proces parzenia espresso
A
(z wyborem indywidualnych ustawień dotyczących mocy i pojemności)
B 8 kroków 6 kroków
elementy interfejsu
porównanie sposobu 1 i 2 6 kroków 5 kroków
elementy interfejsu 1
1 2 Espresso Cafe creme
3
Espresso
8
2
Kawa
4
3
6
Cafe lungo Cappuccino
Cappuccino
Latte Machiato
Latte Machiato 4
6 5
3 6
120ml
7
4
40ml
15%
15%
1x
1x
5
exit
kolejność czynności
kolejność czynności
Parzenie kawy sposobem nr 2 jest w obydwóch ekspresach krótsze ale poddane presji czasu ze względu na fakt, iż zmian można dokonywać jedynie w trakcie zaparzania kawy przez ekspres. Możliwe jest także mieszanie tych dwóch sposobów np. poprzez określenie jednego parametru np. mocy przed wciśnięciem akceptacji i drugiego np. ilości po akceptacji. legenda:
przycisk akceptuj
1 kolejność
wybierz przekręcając
akceptuj
polecenie zrób kawę
droga użytkownika sposób 1 droga użytkownika sposób 2
porównanie inteakcji
A podświetlenie na biało informacja słowna
B brak całego menu głównego
Espresso 40ml
1x
Espresso 40ml brak zaznaczenia aktywnej opcji
miganie aktywnej opcji
Espresso 40ml
1x
Espresso 40ml czerwone wyróżnienie
miganie aktywnej opcji Proszę płukać
część menu wyświetlana brak informacji, że jest dalsza część
Proszę płukać
Proszę płukać Konserwacja Przepłucz spieniacz Przepłucz dozownik Przeczyść spieniacz Przeczyść system Odkamień system
Ustawienia konserwacja
część menu wyświetlana nie jest jasne jaką opcję rozwijamy
W ekspresie A aktualna pozycja podświetlana jest na biało, lub poprzez miganie danego piktogramu lub informacji, zmiany odwzorowane są poprzez zwiększenie liczby (w ten sposób jest sygnalizowane gdzie jesteśmy, co zmieniamy, i jak zmieniamy). W ekspresie B w trakcie przygotowywania parametrów kawy jedynie polecenia są wyświetlane na czerwono, zmienia się także liczba ziarenek i pojemności. W obydwóch urządzeniach trakcie przygotowywania kawy przez ekspres ewentualne możliwości zmian (mocy, pojemności, pojemności mleka) są sygnalizowane poprzez miganie danej opcji.
włącz wyłącz (główne zasilanie) (główne zasilanie)
architektura informacji
włącz włącz (wyłączenie trybu (wyłączenie trybu oszczędnościowego) oszczędnościowego)
espresso
ilość razem
moc
1
2
3
cafe creme
4
5
20 ml
30 ml
...
cafe lungo
capuccino
latte macchiato
% stosunek kawy
ilość filiżanek
240 ml
1
2
20%
30%
...
100%
ciepłe mleko
gorąca woda
moja kawa
A ustawienia
% stosunek mleka do pianki
20%
30%
ilość mleka
...
100%
ilość pianki espresso
wyjście
cafe creme cafe lungo capuccino latte macchiato ciepłe mleko moja kawa wyjście
przepisy na kawę
architektura informacji
włącz wyłącz (główne zasilanie) (główne zasilanie)
espresso
2
3
capuccino
ilość razem
moc
1
kawa
4
5
20 ml
30 ml
...
latte macchiato
mleko
% stosunek kawy
ilość filiżanek
240 ml
1
2
20%
30%
...
100%
woda
moja kawa
ustawienia
% stosunek mleka do pianki
20%
30%
ilość mleka
...
100%
ilość pianki
przepisy na kawę espresso
wyjście
kawa capuccino latte macchiato mleko moja kawa wyjście
B
zalety i wady ekspresów
A
B
zalety
wady
zalety
wady
menu główne widoczne w całości w pierwszym widoku
powielenie funkcji przewijania opcji menu przez przycisk i przycisk
duża punktacja w typografii dobrze widoczne napisy
brak widocznego całego menu (wyświetla się jedna opcja np. espresso)
menu główne składające się z piktogramów wraz z podpisami
niejasna różnica pomiędzy % w cappucino a cafe latte
brak konsekwencji w zastosowanie koloru czerwonego w typografii
przyciski i pokrętła bardzo różniące się wyglądem i funkcją
brak przypomnienia o wyczyszczeniu spieniacza po zaparzeniu kawy z mlekiem
przyciski/pokrętła o różnych funkcjach prawie identyczne
dobrze widoczna aktualna pozycja w menu
badanie z użytkownikami
Obsługa urządzeń codziennego użytku (a do nich należy espres do kawy) powinna odbywać się w sposób intuicyjny i nieskomplikowany, nawet przy pierwszym kontakcie z urządzeniem. Dobrze zaprojektowany interfejs ekspresu pozwala na „zgodną współpracę” urządzenia z człowiekiem. Badanie przeprowadzane jest żeby zobaczyć jak użytkownicy reagowali na konkretne elementy interfejsu i czy były one zgodne z założniami instrukcji. Porównanie wyników badania dwóch espresów do kawy ma na celu sprawdzenie jakie stany interejsu pomagają w jego obsłudze a jakie powodują problemy.
cel badania
Sprawdzenie czy proces parzenia wybranej kawy przez osoby nieznające ekspresów odbywa się w sposób intuicyjny czy też badany napotka problemy i jakie. Sprawdzenie, który sposób zaparzenia wybranej kawy (z 2 możliwych) wybierze badany. Sprawdzenie czy to samo zadanie wykonywane na dwóch podobnych ekspresach przebiegnie podobnie.
badani
3 osoby nieznające urządzenia.
przedmiot badania
Proces parzenia kawy espresso o podanych indywidualnych parametrach.
warunki badania
Jednorazowa sesja z pojedynczym badanym nie ograniczona czasowo, filmowana telefonem komórkowym.
przebieg zadania
Badany zostaje poinformowany dlaczego i dla jakich celów przeprowadza się badanie. Dostaje polecenie do wykonania i jest poproszony o głośne komentowanie wrażeń z badania. Wstęp badania - wyjaśnienia dla użytkownika: „Badanie jest przeprowadzone w ramach zajęć na ASP w Katowicach i i ma na celu analizę użytkowania ekspresów do kawy. Zostaniesz poproszony/a o wykonanie zadania, którego przebieg będzie filmowany telefonem komórkowym. Twoje odczucia dotyczące korzystania z ekspresu są dla mnie ważne, proszę Cię o komentarze. Wszystkie materiały związane z badaniem są anonimowe i służą jedynie celom dydaktycznym”.
treść polecenia
Zaparz kawę espresso o mocy 5 ziarenek i pojemności 50 ml.
wykres - sekwencja czynności wykonywanych przez badanych podczas parzenia espresso
A badany nr 1 (p. Kasia)
10 kroków
elementy interfejsu
Espresso Cafe creme Cafe lungo Cappuccino Latte Machiato
120ml 15% 1x exit
4 s.
czas
27 s. 32 s.
41 s.
1,53 s. 2,02 2,06 s. 2 min.
1 min.
2,20 s.
2,52 s.
Pani Kasia miała problemy z włączeniem ekspresu - zmyliły ją dwa przyciski włączające. Wykorzystała sposób nr 2 na zaparzanie kawy (czyli zmiana parametrów w trakcie zaparzania).
legenda:
przycisk akceptuj
wybierz przekręcając
akceptuj
polecenie zrób kawę
droga użytkownika sposób 1 droga użytkownika sposób 2
problem
wykres - sekwencja czynności wykonywanych przez badanych podczas parzenia espresso
A badany nr 2 (p. Michał)
14 kroków
elementy interfejsu
poszukiwanie włącznika głownego
Espresso Cafe creme Cafe lungo Cappuccino Latte Machiato
120ml 15% 1x exit
4 s.
czas
12 s.
24 s.
42 s. 48 s.
1,04 s.
1,14 s.
1 min.
2,20 s.
2,30 2,35 2,40 2,45
3,27
2 min.
3 min.
Pan Michał miał problemy z włączeniem ekspresu - włączał przycisk uznając, że jest to główny włącznik. Dalsze czynności nie sprawiały kłopotu. Badany nr 2 wykorzystał sposób nr 1 na zaparzanie kawy czyli zmiana parametrów przed zaparzaniam.
legenda:
przycisk akceptuj
wybierz przekręcając
akceptuj
polecenie zrób kawę
droga użytkownika sposób 1 droga użytkownika sposób 2
problem
wykres - sekwencja czynności wykonywanych przez badanych podczas parzenia espresso
A badany nr 3 (p. Przemek)
12 kroków
elementy interfejsu poszukiwanie włącznika
Espresso Cafe creme Cafe lungo Cappuccino Latte Machiato
120ml 15% 1x exit 5 s. 10
czas
25 29 33
48
54 59
1,11 s. 1,17
1 min.
Pan Przemek miał problemy z włączeniem ekspresu - włączał przycisk uważając, że jest to główny włącznik. Zaparzał kawę sposobem nr 2 tj. zmiana parametrów w trakcie zaparzania kawy przez ekspres. Czynność przerwał przyciskając pomyłkowo przycisk myśląc, że służy do akceptacji dokonanych zmian parametrów.
legenda:
przycisk akceptuj
wybierz przekręcając
akceptuj
polecenie zrób kawę
droga użytkownika sposób 1 droga użytkownika sposób 2
problem
wykres - sekwencja czynności wykonywanych przez badanych podczas parzenia espresso
B badany nr 1 (p. Sławek)
8 kroków
elementy interfejsu
Espresso Cafe creme Cappuccino Latte Machiato
40ml 15% 1x
4 s.
czas
18
34 39
55
1,04 1,09
1,38
1 min.
Pan Sławek wybrał drogę mieszaną zaparzania kawy. Parametr pojemności 50 ml określił przed przyciśnięciem przycisku akceptacji. Parametr mocy zmienił w trakcie zaparzania kawy przez ekspres. Komentarze badanego: pokrętła zbyt wrażliwe na ruch, przycisk zmiany mocy nieintuicyjny.
legenda:
przycisk akceptuj
wybierz przekręcając
akceptuj
polecenie zrób kawę
droga użytkownika sposób 1 droga użytkownika sposób 2
problem
wykres - sekwencja czynności wykonywanych przez badanych podczas parzenia espresso
B badany nr 2 (p. Michał)
7 kroków
elementy interfejsu
Espresso Cafe creme Cappuccino Latte Machiato
40ml 15% 1x
5 s.
czas
18
34 39
59
1,15
1 min.
1,32 1,371,39
2,19s 2 min.
Pan Michał określał parametry kawy przed zrobieniem kawy czyli według sposobu nr 1. Jedyny problem, jaki napotkał to określenie pojemności kawy, przed określeniem rozdzaju kawy - taka sekwencja czynności powoduje, że przy zmianie rodzaju kawy zmienia nam się pojemność wcześniej przez nas nadana.
legenda:
przycisk akceptuj
wybierz przekręcając
akceptuj
polecenie zrób kawę
droga użytkownika sposób 1 droga użytkownika sposób 2
problem
wykres - sekwencja czynności wykonywanych przez badanych podczas parzenia espresso
B badany nr 3 (p. Adrian)
10 kroków
elementy interfejsu
Espresso Cafe creme Cappuccino Latte Machiato
40ml 15% 1x
7s.
czas
12
21
27
34 39
53
1,18
1,27
1,38
1,48 1,54
2,23
1 min.
Pan Adrian miał problemy z włączeniem ekspresu - przyciskał pokrętła uważając, że uruchomią ekspres. Nie wiedział jak zmienić parametry mocy przed zaparzeniem. Zmienił je w trakcie zaparzania kawy. Natomiast pojemność określił wcześniej.
legenda:
przycisk akceptuj
wybierz przekręcając
akceptuj
polecenie zrób kawę
droga użytkownika sposób 1 droga użytkownika sposób 2
problem
wykresy - sekwencja czynności wykonywanych przez badanych podczas parzenia espresso
porównanie
elementy interfejsu
A
Espresso Cafe creme Cafe lungo Cappuccino Latte Machiato
120ml 15% 1x exit
czas
1 min.
2 min.
3 min.
W przypadku ekspresu A badani mieli problemy z włączeniem ekspresu (2 osoby na 3). Zmieniali parametry w trakcie parzenia kawy przez ekspres (2 osoby na 3).
legenda:
przycisk akceptuj
wybierz przekręcając
akceptuj
polecenie zrób kawę
droga użytkownika sposób 1 droga użytkownika sposób 2
problem
wykresy - sekwencja czynności wykonywanych przez badanych podczas parzenia espresso
porównanie
elementy interfejsu
B
Espresso Cafe creme Cappuccino Latte Machiato
40ml 15% 1x
czas
1 min.
2 min.
W przypadku ekspresu B badani mieli problemy z włączeniem ekspresu (2 osoby na 3). Zmieniali parametry przed zaparzeniem kawy przez ekspres (2 osoby na 3). Najczęstszym problemem oprócz włączenie ekspresu było przejście do opcji zmiany parametrów mocy.
legenda:
przycisk akceptuj
wybierz przekręcając
akceptuj
polecenie zrób kawę
droga użytkownika sposób 1 droga użytkownika sposób 2
problem
porównanie przycisków/pokretęł
A badani funkcja
główny włącznik nie przypuszczali, że są dwa przyciski włączające główny włącznik
funkcja
rozmiar
rozmiar
główny włącznik
główne pokrętło funkcji przycisk akceptacji rezygnacja podczas parzenia kawy
przycisk wyboru funkcji drugiego menu (zmiany parametrów kawy)
przycisk wyboru funkcji drugiego menu (zmiany parametrów kawy)
przycisk rezygnacji z bieżącej czynności z zachowaniem zmian
funkcja
główny włącznik
włącznik oszczędności
główne pokrętło funkcji przycisk akceptacji rezygnacja podczas parzenia kawy
przycisk przerywający
B
funkcja wg. instrukcji a intuicyjne rozumienie przez badanych
badani funkcja
główny włącznik problem ze znalezieniem
BRAK
główne pokrętło funkcji główne pokrętło funkcji przycisk akceptacji przycisk akceptacji przycisk rezygnacji z czynności przycisk rezygnacji z czynności
pokrętło zmiany parametrów kawy przycisk zmiany parametrów
opcja nie używana
exit
BRAK
pokrętło zmiany parametrów kawy przycisk zmiany parametrów problem przy zmianie parametru mocy
wnioski Badanie z użytkownikami wykazało, że zaparzanie kawy w dwóch porównywanych ekspresach napotyka trudności. W ekspresie A głównym problemem okazało się włączenie urządzenia gdyż dwa przyciski mają tą samą funkcję (tj. włączenie ekspresu). W ekspresie B natomiast umieszczenie głównego włącznika z boku ekspresu powodowało kłopot z jego znalezieniem - zdecydowanie należałoby umieścić go w miejscu widocznym w pierwszym kontakcie z urządzeniem. W ekspresie B kawę zaparzano szybciej niż w ekspresie A (1,38 sek, 2,19 sek, 2,23 sek do 2,52 sek, 3,27 sek) i wykonując mniej czynności (8, 7, 10 kroków do 10, 14, 12 kroków). Przy czym należy wyjaśnić, iż w ekspresie A część kroków dotyczyła wyłącznie prób włączenia. Najbardziej intuicyjne okazały się w dwóch ekspresach pokrętła zmieniające rodzaj kawy. Natomiast pokrętła/przyciski zmieniające parametry kawy przysparzały problemów. W ekspresie A dwie osoby nie skorzytały z przycisku zmieniającego parametry, natomiast w ekspresie B wszyscy badani zmienili parametr pojemności ale nie wiedzieli jak przejść dalej do zmiany parametru mocy. Opisane w instrukcji funkcje interfejsu i sekwencja czynności tylko w części pokrywała się postępowaniem badanych.