Universidad de Puerto Rico Recinto de Aguadilla, Puerto Rico
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Informe final Costos de Calidad y Premio Nacional de Calidad de Malcolm Baldrige
Zoaris T. Peña Muñiz Prof. M. Conty ADEM 3105 Sección M76 6 de diciembre de 2019
Tabla de Contenido Introducción .................................................................................................................................................. 3 Definiciones .................................................................................................................................................. 4 Calidad ...................................................................................................................................................... 4 Costos........................................................................................................................................................ 4 Costos de Calidad ..................................................................................................................................... 4 Proceso de implantar un sistema de costos de calidad .................................................................................. 6 Las características y clasificación de los costos de calidad .......................................................................... 8 Malcolm Baldrige ....................................................................................................................................... 11 Historia del programa Baldrige ............................................................................................................... 12 Impactos del programa ............................................................................................................................ 16 Asociación público-privada .................................................................................................................... 16 Sistema de Calidad...................................................................................................................................... 19 Conclusión .................................................................................................................................................. 20 Bibliografía ................................................................................................................................................. 21
Introducción En el siguiente proyecto estaré presentando una investigación sobre los costos de calidad. Este tema tiene que ser muy importante para las empresas ya que éstas tienen que evaluar sus estrategias constantemente hacia el mercado y mejorar los métodos para así obtener un producto final de mejor calidad que el producto anterior. Durante estos últimos años, el proceso de transformación que ha estremecido el mundo de los negocios trajo como un resultado fundamental la reordenación interna de las empresas y organizaciones. Esto le ha dado un efecto de potencia en su actuación estratégica, porque le permite influir en la búsqueda de técnicas que sean capaces de transmitir información necesaria y conveniente para tomar nuevas decisiones. Con la llegada de la Revolución Industrial se produce un cambio en las exigencias del mercado, ya que las empresas se basan en obtener una mejor productividad. Debido a que las empresas querían obtener esta mejora, los trabajadores tuvieron que ir especializándose con este cambio y la empresa tuvo que reestructurar los métodos y procedimientos de su labor para así obtener el producto final de mejor calidad para el mercado y el cliente. Es por eso por lo que después de la Segunda Guerra Mundial, el mercado se interesa nuevamente por la competencia y no se olvidan de los beneficios, es por esto por lo que inagura la calidad otro camino de exploración, optimizando las empresas para lograr conseguir un producto final con la mejor y máxima calidad y el mínimo costo. En este informe encontrarás la definición de costo de calidad, el costo de oportunidad, las fallas internas, las fallas externas, la evaluación y la prevención para que puedas entender lo que voy a presentar a continuación. Estos temas de los cuales estaré presentando pueden tener gran importancia si tienes un negocio o empresa que estás manejando. Observarás en este informe sobre cómo evitar estos costos de la empresa para obtener
una mejor calidad en el producto y además cómo evitar los costos innecesarios por las fallas de calidad de la empresa.
Definiciones Calidad A la calidad se le conoce como el conjunto de cualidades positivas de personas, objetos o sistemas que le permiten satisfacer las necesidades de un cliente y/o mejorar sus expectativas deseadas. (Amaya, 2011). “También la calidad de conformidad se refiere al grado en que se alcanzan las especificaciones del diseño del producto o servicio.” (Salinas, n.d)
Costos El costo se refiere a el gasto económico que representa la fabricación de un producto o la representación de un servicio. (Amaya, 2011).
Costos de Calidad A los costos de calidad se le conoce como la suma de los costos operativos de la calidad y los costos del aseguramiento de calidad, que se relacionan específicamente con el logro o no del producto o con la calidad del servicio. (Astros, n.d.) Los costos de calidad son aquellos costos que son necesarios para lograr alcanzar la calidad en el producto, estos surgen debido a la baja calidad que existe en el producto. También aparecen el evitar, el prevenir o detectar errores, inspeccionar los procesos. Este concepto implica a que no se usen técnicas de administración que estén encaminadas a calcular los esfuerzos de la organización y las áreas de las oportunidades, para así lograr niveles óptimos de calidad ya sea usando los recursos disponibles de la forma más rentable.
Los costos de calidad están asociados con el crear, el identificar, la reparación y el prevenir defectos, es por eso que se incluyen los costos directos debido a la baja calidad para la organización y los costos de calidad están escondidos especificados por las funciones de pérdida de calidad. Viendo esta definición desde el punto de vista negativo, se le conoce como las ineficiencias o cuando no cumplen; los cuales necesitan ser evitados tales como el hacer el proceso nuevamente, el desperdicio, la devolución, las reparaciones, el reemplazo y los gastos por atender las quejas que se presentan y sobre las exigencias del cumplimiento de las garantías. Dentro de los costos de calidad se definen los costos de la no calidad o calidad negativa. Estos se le conoce como el valor económico que representa una actividad que no desea una empresa u organización. Quiere decir que es lo que nos cuesta dañarla, ya sea en la decisión o en la producción. Como importancia de los costos de calidad alrededor del 95% de los costos de calidad (entre el 5% y el 25% de los costos anuales de la empresa) se desembolsan para cuantificar la calidad, así como para estimar el costo de las fallas. (Amaya, 2011) Es decir, estos gastos se añaden al valor que tienen los productos o servicios que paga el que lo consume y aunque este último sólo los percibe en precio, son importantes para él cuando ya se obtiene la información. Se corrigen las fallas que había en el producto anterior, disminuyen los incumplimientos y por estos ahorros se disminuyen los precios. Algunas ventajas de los costos de calidad son: la reducción de costos, de fabricación, es decir que se reduce el dinero para la fabricación, hay una mejora en la gestión administrativa, una mejora en el planteamiento y la programación de actividades, se debe mejorar la planificación y como se programan la actividades, mejora de la productividad, el aumento de la utilidad o beneficio, la satisfacción del cliente (el cliente está satisfecho con el producto) y la traducción de los problemas a términos de dinero. Así como existen ventajas, existen también las desventajas de los costos de calidad. “Las limitaciones de un sistema de costos de calidad y los nuevos criterios
puede hacerse a medida para cada organización, observe, sus resultados o una estimación, y no costos absolutos. El conocimiento de los costos no garantiza su reducción. Actuará siempre como un indicador que orienta sobre el éxito del trabajo realizado en el ámbito de la calidad, y no como solucionador de los problemas de calidad.” (Amaya, 2011)
Proceso de implantar un sistema de costos de calidad Se le conoce como una herramienta para que la dirección en que va pueda comprender la magnitud del problema de la calidad y pueda identificar cuáles son las oportunidades que debe mejorar. Se desea y exhorta que una empresa llegue a tener operativo un sistema de costos de calidad. Se debe seguir un plan de implementación con las siguientes fases para poder obtener el objetivo: la venta del proyecto, el desarrollo del proyecto y el control del proyecto. “La primera fase es la venta del proyecto que es mejor y preciso convencer a todos los estamentos involucrados del efecto que tiene la mejora de la calidad en la reducción de costos. Puede partirse utilizando datos ya existentes (por ejemplo, informes de no conformidad, rechazos de clientes, etc.) que permitan hacer una estimación que sensibilice a la dirección del problema. Con estos datos se puede emitir un informe de arranque para la dirección, de modo que ésta asigne los recursos necesarios para poner en marcha el programa.” (Amaya, 2011) La segunda fase es el desarrollo del proyecto. Esta se divide en seis categorías. La primera categoría es la estimación del coste de calidad que significa que conviene completar el informe usando la etapa anterior, para que se tenga una estimación más precisa. Las puedes encontrar a través de una serie de entrevistas, con preferencia auxiliadas con cuestionarios para recopilación de datos. Como segunda categoría está la selección de un proyecto piloto que “depende del éxito de las primeras tentativas, por lo que se requiere un cuidado especial a la hora de elegir por dónde
empezar.” (Amaya, 2011). Normalmente casi todas las empresas buscan atacar los costes de la categoría de fallos internos, por lo que esto presenta dos ventajas: básicamente causas identificables de costos más altos de la calidad son detectados. Son más fáciles de perseguir y se pueden apreciar los resultados a corto plazo. Como tercera categoría se encuentra la creación de un grupo de trabajo. Para seleccionar tu equipo es importante y de conveniencia tener en consideración los siguientes puntos: “Debe tener el equipo un representante de contabilidad y ser inderpartamental.” Los integrantes del equipo deben tener las destrezas de los procesos de la empresa, debe tener la capacidad de comunicarse y tener buenas relaciones interpersonales, debe ser eficiente al analizar datos y resolver los problemas. El equipo de trabajo lo primero que tiene que hacer como primer paso es identificar cuáles son esos costos. Luego de este paso, el equipo va a identificar cuáles son las fuentes de información que están disponibles al momento para esos costos, tales como: los informes que no están conformes y las reclamaciones de garantías. “Ya que tenemos esto hecho, para cada elemento de costo se debe definir la descripción del elemento de coste, por ejemplo, costes de garantía”, la codificación que le fue asignada, los cuatro tipos de coste que son la prevención, la detección, el fallo interno y el fallo externo.” La cuarta categoría es la resolución de problemas. Si ya se detectaron los problemas que se tienen, un resultado que tiene más significancia en los costes de calidad ahora solo queda más que el paso de eliminarlos. Se necesitan crear equipos de trabajo los cuales sean expertos en usar las herramientas de estadísticas para la resolución de los problemas. “Para esto, se requiere que el personal reciba la formación adecuada para la aplicación de estas herramientas y para el equipo.” Luego vamos a monitorear el proceso, mediante gráficas de tendencia identificamos cuáles son los
efectos de los cambios que se introducen por el programa de costos. “En este análisis es importante referir los datos a alguna base de referencia que corrija, según se aplique, los efectos de inflación, las variaciones del volumen de actividad.” “Para este análisis se puede poner de manifiesto problemas ocultos que será necesario afrontar.” Se necesita actualizar o corregir el sistema de costos de calidad para que éste vaya eliminando sus deficiencias y evoluciones respondiendo a las nuevas necesidades de la empresa. “Para que el proyecto tenga continuidad se recomienda que sea necesario que la dirección no solo conozca el desarrollo del proyecto, sino que manifieste su reconocimiento al grupo de trabajo.” “Por último, como tercera fase está el control del proyecto. Se necesita mantener los avances conseguidos a lo largo del programa y proporcionar datos para el control continuo de los costos. Debido a esto se emitirán durante el período de implantación informes mensuales o trimestrales de seguimiento del proyecto.”
Las características y clasificación de los costos de calidad Según Joseph Juran, los costos de calidad se clasifican en cuatro categorías: prevención, evaluación, falla interna y falla externa. La empresa incurre en los gastos de prevención y evaluación que también se conocen como costos de control, se consideran como una inversión ya que existe una probabilidad de que las cosas puedan salir mal. “La más utilizada es la clasificación de costos de la calidad ya que se basa en una relación que existe entre las inversiones y el mejoramiento, quiere decir que dichos costos propician la toma de las decisiones y determinadas acciones que conllevan al mejoramiento constantemente de los procedimientos, productos y servicios de una empresa”. (Riquelme, 2017). Se experimentan los costos de fallas tanto externas como internas cuando las cosas salen mal y estos se le conoce como pérdidas. “Los costos de
prevención en los que incurre la empresa para evitar y prevenir errores, fallas, desviaciones y/o defectos, durante cualquier etapa del proceso productivo, que desmeritan la calidad de este.” “Con el transcurso de que los costos de prevención van incrementando, se espera que los costos de falla disminuyan, ya que se incurren en dichos costos para reducir el número de las unidades que no se logran producir.”
“La planificación, el establecimiento y el mantenimiento del sistema de calidad, la elaboración y revisión de especificaciones, procedimientos e instrucciones de trabajo, el control de procesos, la planificación de la producción, instrucción y capacitación del personal, auditorías internas del sistema de calidad, informes de calidad y los círculos de la calidad son algunos ejemplos de elementos correspondientes a los costos de prevención.” Además, entre ellos están los costos de instalación, calibración, mantenimiento, reparación e inspección de las máquinas y el equipo que se utiliza en los procesos de producción y el equipo de medición. “La mejor manera en la que una empresa puede gastar en costos de calidad es invirtiendo en los costos de prevención.” Comúnmente las organizaciones incurren en dichos costos de forma voluntaria y discrecional como una de las mejores vías de incrementar la calidad. “Los costos de evaluación o de detección son aquellos costos que incurre la empresa, destinados a medir, verificar y evaluar la calidad de los materiales, parte, elementos, productos o procedimientos, para controlar y mantener un equilibrio de la producción dentro de los niveles y especificaciones de calidad, previamente planificados y establecidos por el Sistema de Calidad y las normas aplicables.” Muchas empresas presentan costos de evaluación para identificar productos defectuosos y para asegurarse que todas las unidades cumplan o exceden los requerimientos del cliente.
Los costos por falla interna son aquellos costos que tiene un resultado del fallo, defecto o no cumplen con los requisitos que están establecidos de los materiales, elementos, partes, semiproductos y/o servicios cuyo fallo se detecta dentro de la empresa antes de entregarlo al cliente. Aparece este tipo de costos, como resultados de la pobre calidad que fue detectada por las evaluaciones. “Las reparaciones, los costos por acciones correctivas en los que se invierte el tiempo en buscar la causa de la falla y corregir el problema”, el hacer el trabajo nuevamente, hacer inspecciones nuevamente, los desperdicios que son generados por fallos o defectos, los rechazos, las consultas técnicas con el personal de la empresa y con el personal que está especializado se conocen como algunos costos por fallas internas. “Estos se consideran como evitables y no se presentarán a menos que existan defectos.” “El 95% de los costos de calidad se gastan en las evaluaciones e inspecciones y en gastos que se derivan de fallos.” “Los costos por fallas externas son el escuchar, prestar atención a las quejas de los clientes y buscar una solución para esa queja, las ventas perdidas, el costo de imagen, la responsabilidad que tiene el producto, los costos legales ya se los juicios y demandas, los seguros, el servicio de garantías y sobre todo las devoluciones y bonificaciones por la pobre calidad.” (Amaya, 2011) Ya que para que una empresa se exitosa y quiera obtener muchos reconocimientos y destacarse entre las demás, tiene que mejorar en lo interno de su empresa y en lo externo, debe conocer sobre toda información sobre los costos de calidad, los costos de prevención, los costos de evaluación, los costos controlables y la inversión. Debe conocer sobre los costos de la no calidad que son los costos por fallas internas y costos por fallas externas, además los costos no controlables y así como las pérdidas. La empresa debe hacer un cotejo sobre que debe reconocer y mejorar en la calidad del producto ya que esto traerá más beneficios a la empresa y a la imagen de la empresa. La empresa debe estar dispuesta de mejorar en los costos de calidad y costos de la no calidad para
que tenga más prestigio en los negocios y hacer que su empresa tenga un excelente desempeño. Es por eso por lo que a continuación les estaré informando sobre un premio que se le otorga y reconoce a organizaciones y empresas de los Estados Unidos por su excelencia en el desempeño. ¿Cómo logro reducir los costos de la calidad? “Se necesita buscar un programa que mejore y reduzca los costos de calidad que se basan en la estimación y presentación de costos de calidad, con el objetivo de utilizar esta información, para estimular la toma de decisiones, para probar un programa de mejora y hasta la reducción de estos y tener conciencia de aquellos costos que deben ser evitados.” (Riquelme, 2017). Cualquier empresa que busque reducir sus costos, debe proseguir a mejorar sus procesos o procedimientos para obtener la mejora del flujo de la producción y así se evitan los costos por las fallas.
Malcolm Baldrige En Estados Unidos existe el Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige que reconoce a organizaciones estadounidense por su excelencia en el desempeño. Este premio se les otorga a las organizaciones en los sectores de negocios, atención médica, educación y organizaciones sin fines de lucro. El Premio Malcolm Baldrige National Quality (MBNQA) es un premio determinado a aumentar la conciencia de la gestión de calidad y reconocer formalmente las compañías estadounidenses con los sistemas de gestión de calidad con éxito. Normalmente el premio solo se otorga a empresas con sede de los Estados Unidos, pero es un premio reconocido internacionalmente. Este premio lleva el nombre de Malcolm Baldrige quien fue el secretario de Comercio de los Estados Unidos, durante la administración de Ronald Reagan desde el 1981 hasta el 1987. El Departamento de Comercio desarrolló este premio a fines de la década de 1980 con el propósito de facilitar la competencia entre las empresas estadounidenses.
El premio (MBNQA) es el premio que tiene más alto nivel de reconocimiento por la excelencia en el desempeño que puede obtener una empresa estadounidense. Se otorgan hasta 18 premios anualmente dividido en estas seis categorías de elegibilidad: fabricación, servicios, pequeños negocios, educación, cuidado de la salud y organizaciones sin fines de lucro. El Premio es administrado por el Programa Baldrige Performance Excellence quien lo administra el Instituto Nacional de Estándares y Tecnología (NIST), una de las agencias del Departamento de Comercio de los Estados Unidos. (NIST, 2018). El Programa Baldrige Performance Excellence y el premio fueron establecidos por la Ley Nacional de Mejora de la Calidad Malcolm Baldrige en 1987, (Ley Pública 100-107). Ambos, el programa como el premio fueron nombrados por Malcolm Baldrige. “El propósito y el objetivo principal del Premio Baldrige es crear conciencia sobre la importancia de la excelencia en el rendimiento, motivar a las empresas y organizaciones estadounidenses a mejorar sus estándares de calidad y luchar por la excelencia. Además, busca reconocer a las empresas que muestran excelencia en el desempeño y transmitir esa información a otras organizaciones para adoptarla a sus propias necesidades y busca ayudar a las empresas y organizaciones a encarnar el espíritu competitivo para impulsar de una vez la economía de Estados Unidos.”
Historia del programa Baldrige Muchos líderes de la industria y el gobierno de Estados Unidos vieron a mediados de la década del 1980, que era de importancia tener un énfasis renovado en la calidad para hacer negocios en un mercado mundial en la expansión y en la competencia. Se desarrolla a través de las acciones del Comité Asesor Nacional de Productividad, presidido por Jack Grayson, la Ley Nacional de Mejora de la Calidad de Malcolm Baldrige promulgada el 20 de agosto de 1987. Grayson fundó la organización de investigación sin fines de lucro APQC, quienes organizaron la
primera Conferencia de la Casa Blanca sobre Productividad en 1987, encabezando la creación del Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige “El premio Baldrige fue concebido como un estándar de excelencia que ayudaría a las organizaciones estadounidenses a lograr una calidad competitiva” (Institute, n.d) Por otro lado, el doctor Curt Reimann, el primer director del (MBNQA) y su personal en el Instituto Nacional de Estándares y Tecnología desarrollaron a fines del verano y otoño de 1987, un marco de implementación de premios que incluye un esquema de evaluación y propuestas avanzadas. “En sus primeros tres años, el Premio Baldrige fue administrado conjuntamente por APQC y la Sociedad Estadounidense para la Calidad, que continúa ayudando a administrar el programa de premios bajo contrato con el NIST”. (University, n.d) “Algunos propósitos del Modelo de Excelencia según Praxis son: el ayudar a mejorar sus prácticas de gestión, capacidades y resultados, busca facilitar la comunicación y el intercambio de información sobre mejores practicas entre organizaciones de todo tipo y por último sirve de herramienta de trabajo para comprender y gestionar el desempeño la planificación y las oportunidades de aprendizaje.” (Villagra, n.d) “Algunos objetivos del modelo de excelencia es proporcionar permanentemente mayor valor a los clientes y grupo de interés y a la misma vez contribuyendo a la sostenibilidad de la organización.” Además, la mejora de la eficacia y de las capacidades de toda la organización, y el aprendizaje, tanto organizacional como personal” (Villagra, n.d) “El programa tiene unos valores y conceptos que toda empresa debe centrarse para obtener una mejor calidad en el producto, tales como: el liderazgo visionario, la excelencia impulsada por el cliente, el aprendizaje organizacional y personal, la valoración de las personas y de los asociados, la agilidad, la orientación hacia el futuro, la gestión para la innovación, la gestión para
la innovación, la gestión basada en hechos, la responsabilidad social, la orientación hacia la obtención de resultados y la creación de valor y además la perspectiva del sistema.” (Villagra, n.d) Cabe destacar que el marco de excelencia de Baldrige se subdivide en tres partes: los criterios para la excelencia en el desempeño, ayudar a las organizaciones a evaluar sus esfuerzos de mejora, diagnosticar su sistema general de gestión del desempeño e identificar sus fortalezas y oportunidades de mejora. Como segunda parte en la que se divide busca los valores y conceptos básicos e identificar a los beneficiarios del Premio Baldrige que servirán como modelos a seguir para otras organizaciones y por último en la tercera parte se buscan las pautas de calificación. Para la excelencia en el rendimiento se requieren algunos criterios que se basan en conjunto de los valores fundamentales. Algunos de estos son: la perspectiva de sistemas, el liderazgo visionario, la excelencia enfocada en el cliente, el saber valorar a las personas, el aprendizaje organizacional y agilidad, el centrarse en el éxito, la ética y transparencia, la gestión de hecho, el gestionar por innovación y por último entregando valor y resultados. “Según los criterios ya escritos en el párrafo anterior, ahora tenemos preguntas que conforman a estos criterios las cuales representan siete aspectos de la gestión y el desempeño de organizacional. Ejemplo de estas son: el liderazgo, la estrategia, los clientes, la medición, análisis y gestión del conocimiento, el personal, las operaciones y los resultados. Para explicar un poco estos criterios, se refiere el liderazgo en cómo el equipo de gestión dirige a su comunidad y su empresa; en la estrategia se define en cómo la empresa establece e implementa decisiones estratégicas, los clientes se refiere en cómo la empresa construye y mantiene relaciones con sus clientes.” En la medición, análisis y gestión del conocimiento es la eficacia con que la organización utiliza los datos y la información para respaldar los procesos y además gestionar el rendimiento; El grado en que la empresa empodera involucra a su fuerza laboral se refiere al criterio fuerza
laboral, así también la se refiere a las operaciones como el diseño, gestión y la mejora de procesos clave. Finalmente se refiere como los resultados el examinar el desempeño y el mejoramiento de la organización en áreas comerciales clave como que el cliente esté satisfecho, las finanzas, los recursos humanos, el desempeño de los proveedores y los socios, el gobierno y la responsabilidad social. Volviendo en si al marco de excelencia de Baldrige, existen tres versiones específicas de este sector, que se revisan cada dos años. Una de ellas es el Marco de Excelencia de Baldrige (Empresa/sin fines de lucro), la segunda versión es Baldrige Excellence Framework (Educación) y por último Baldrige Excellence Framework (Atención de Salud). “Por otro lado, existen tantas labores para lograr el éxito y la calidad de la empresa, pero no le damos mucha importancia a que el éxito de una organización depende cada vez más de la diversidad, de los conocimientos, las habilidades, la creatividad y la motivación de las personas y asociados de la organización. Debemos valorar las personas porque esto significa estar comprometido con su satisfacción, el desarrollo y el bienestar. Esto implica, prácticas laborales de alto desempeño, más flexibles hechas a la medida de personas con diversos lugares de trabajo y con diferentes necesidades de vida familiar.” Como principales retos en el área de la valoración de las personas se incluyen los siguientes: el demostrar el compromiso de alta dirección con el éxito de las personas, el proveer reconocimiento que vaya más allá del sistema de compensación formal, ofrecer desarrollo y el crecimiento dentro de la organización, compartir el conocimiento de la organización de manera que las personas puedan servir mejor a los clientes y contribuir a alcanzar los objetivos estratégicos, voy a crear un ambiente que fomente la toma de riesgos y la innovación y por último creo un ambiente de apoyo para una fuerza de trabajo diversa que me pueda ayudar a dirigir, liderar la empresa para alcanzar ese nivel de excelencia en la calidad de mi empresa. Ya que esto aplicará y afectará a la empresa de una manera positiva y negativa.” (Villagra, n.d)
Impactos del programa Como unos efectos e impactos en la empresa, la ratio entre los beneficiarios del Programa Baldrige para la economía de Estados Unidos y los costos del programa se han estimado en 820 a 1, los 109 ganadores del Premio Baldrige (incluyendo siete ganadores dos veces). Además, el crecimiento medio de los ingresos para los dos veces ganadores del premio es del 92%.
Asociación público-privada El premio Baldrige es apoyado por una asociación público- privada. Estas siguientes organizaciones y entidades juegan un papel importante, tales como: la fundación para el (MBNQA) recauda fondos para dotar permanentemente al programa de premios, el instituto (NIST) una agencia del Departamento de Comercio de Estados Unidos que administra el programa Baldrige. Los miembros de la Junta de Examinadores ofrecen su tiempo como voluntarios para evaluar las solicitudes de premios y preparar informes de retroalimentación para las organizaciones solicitadas. Asimismo, los miembros de la junta también comparten la información sobre el programa en sus organizaciones profesionales, comerciales, comunitarias y estables. El panel de jueces, parte de la junta de examinadores, hace recomendaciones de adjudicación al director del NIST. Por otro lado, la red de programas de los premios estatales, regionales y locales se basan en Baldrige y son conocidos como Alliance for Performance Excellence generalmente brinda a los posibles solicitantes y a los que examinan los premios y promueve el uso de los criterios, además, difunde información sobre el proceso y los conceptos del premio. La asociación profesional para la seguridad cibernética (AISS), se encuentra en asociación formal con la Alianza Baldrige para la Excelencia en el Desempeño. Ambas, la Alianza y la AISS, ofrecen una autoevaluación gratis que
se basa en las operaciones de ciberseguridad en Baldrige. Sintetizando, los ganadores del premio comparten información que se puede encontrar en ManageHub sobre su desempeño exitoso y sobre las estrategias de calidad con otras organizaciones de Estados Unidos. A pesar de que no se necesita un premio para demostrar que una empresa una buena organización, pero existe un valor de mucho significado en la solicitud del premio. El premio Baldrige se considera como “la mejor, más rentable y completa auditoría de salud empresarial que puede recibir” la empresa. El escribir y enviar una solicitud ha ayudado a las empresas a mejorar sus planes, sus procesos clave y la comunicación para identificar ideas para mejorar. Al llenar la solicitud recibirás un informe de retroalimentación integral que destaca sus fortalezas y las oportunidades que debe mejorar la organización. Los miembros de la Junta de Examinadores ofrecen su tiempo como voluntarios para evaluar las solicitudes de premios y preparar informes de retroalimentación para las organizaciones solicitadas. Asimismo, los miembros de la junta también comparten la información sobre el programa en sus organizaciones profesionales, comerciales, comunitarias y estables. Malcolm Baldrige fue el fundador de este premio que es reconocido a nivel mundial y nacional. A continuación, les estaré, presentando un poco de su historia para que conozcan más de cómo surgió este premio. Malcolm Baldrige nació el 1922 y murió en el 1987. Se hizo prácticamente famoso por su papel como Secretario de Comercio de los Estados Unidos y se le considera como uno de los líderes más destacados del mundo. Malcolm Baldrige obtuvo una licenciatura (BA) de la Universidad Yale en los Estados Unidos. Poco después de haber completado sus estudios, se unió al ejército quien se convirtió en Capitán del ejército. Sirvió en combate en el Pacífico como Capitán en la 27ª División de Infantería durante la Segunda Guerra Mundial. Luego de la guerra, en el 1947, Baldrige comenzó su carrera en una compañía de
producción en Connecticut, Estados Unidos. Esta compañía estaba especializada en fundición de hierro. Dentro de ese tiempo en la organización, ascendió al cargo de presidente en el 1960. Cumplió la función de este papel durante dos años. Dos años más tardes en el 1962, Baldrige continuó su carrera como Director Ejecutivo (CEO) en Scovill Inc. Esta organización era una gran productora de bienes de consumo. Malcolm, con un enfoque en la diversificación y calidad, hizo una contribución importante al cambio organizacional lo que ayudó a la compañía a resolver sus problemas financieros.
Ya que Malcolm había realizado esta contribución tan importante que ayudó a la compañía, esta realización innovadora arrojó una luz positiva sobre él ya que lo llevó a su nominación para el cargo de Secretario de Comercio de los Estados Unidos. Como Secretario de Comercio, Malcolm Baldrige ayudó a reformar las leyes antimonopolio estadounidenses, ayudó también a aumentar el acceso al mercado soviético por parte de empresas de Estados Unidos, ayudó también a negociar transferencias de tecnología con los países India y China. Malcolm también ayudó a liderar todos los esfuerzos del país para aprobar la Ley de Empresas de Comercio de Exportación de 1982. Para el 1981, Malcolm Baldrige desempeñó un papel muy importante en el desarrollo y la aplicación de la política comercial de la Administración. Debido a sus excelentes cualidades y a su enfoque en la excelencia y eficiencia, estas contribuyeron a una reducción del presupuesto en un 30% y del personal administrativo en un 25%. Gracias a estos impactos en el mundo de los negocios lo llevó a la creación de la Ley Nacional de Mejora de la Calidad de Malcolm Baldrige y el prestigioso programa del Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige. Malcolm además tomó la iniciativa para resolver las dificultades en las transferencias de tecnología con China e India. Quien además mantuvo conversaciones a nivel de gabinete con la Unión Soviética. En sólo
siete años allanó el camino para un mayor acceso de las empresas estadounidenses al mercado soviético. En el 1982, Malcolm Baldrige se convirtió en el presidente del comité de Trade Strike Force. Él se había establecido para investigar las prácticas comerciales desleales y hacer las recomendaciones para poner fin a esas prácticas. Ronald Reagan le otorgó a Malcolm Baldrige una Medalla Presidencial de la Libertad. Años después, Malcolm Baldrige falleció el 25 de julio de 1987 en un accidente de rodeo en el estado de California de los Estados Unidos. Las organizaciones de todo el mundo han adoptado los principios que siguen definiendo el legado de Malcolm Baldrige.
Sistema de Calidad El concepto sistema de calidad tiene varios puntos importantes que no debemos de olvidar y siempre tenerlos en cuenta para nuestras empresas. Se puede describir el concepto de sistema de calidad y desplazarse en varias áreas, como por ejemplo la calidad, la acción correctiva, acción preventiva, el cliente, el liderazgo, la eficiencia, la gestión, la mejora continua, entre otras más. La calidad se desplaza en el grado que un conglomerado de características relacionadas cumple con los requisitos. “La acción correctiva es una acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación que no deseamos.” La acción preventiva es parecida a la acción correctiva, sin embargo, tiene diferencias en que elimina la causa de una no conformidad potencial u otra situación potencialmente que no deseamos. La eficiencia es tener la relación entre el resultado que alcanzamos y los recursos que utilizamos. El manual de calidad es un tipo de papel o documento que nos especifica el sistema de gestión de calidad de una organización o empresa. Son las labores coordinadas para dirigir y controlar una empresa o una organización, esto se le
conoce como la gestión. “La gestión para la innovación significa llevar a cabo cambios de gran significado para mejorar los productos, servicios, los procesos y operaciones de la organización y crear un nuevo valor para los grupos de interés de la organización o empresa. La innovación debería conducir a la organización hacia nuevas dimensiones de desempeño. La mejora continua es una labor repetida para aumentar la capacidad de lograr cumplir los requisitos.” (Villagra, n.d)
Conclusión En conclusión, el realizar este informe aprendí que los costos de calidad son los costos necesarios que necesitamos para alcanzar la calidad. Estos costos ayudarán a la empresa a multiplicar la productividad. Conocí que para lograr la calidad no solo se necesita cumplir con las normas que ya están establecidas en el diseño, sino que además el costo de calidad es el resultado de un buen estudio de mercado, el sistema de promoción, la distribución y la gestión de venta que satisfagan la necesidad del cliente. Por otro lado, Malcolm Baldrige creó este premio que sirve de motivación a las empresas y organizaciones a seguir mejorando para obtener un reconocimiento por tan excelente programa. Comprendí que este premio está determinado a aumentar, multiplicar la conciencia, el conocimiento y los pensamientos que tienen las personas sobre los sistemas de gestión de calidad con éxito. Este premio solo se le hace entrega a organizaciones de E.U. Este premio busca motivar, liderar a las empresas a mejorar sus estándares de calidad y que luchen con perseverancia por la excelencia. Esto los ayuda a tomar conciencia sobre la calidad de sus productos de su empresa, en qué deben mejorar, cómo es el servicio de calidad es por eso por lo que este premio los motiva. Luego de la Segunda Guerra Mundial, el mercado reinicia su interés en la competencia, ya que trata de optimizar las labores de las empresas para así lograr obtener el producto final con la máxima calidad y sobre todo el menor costo posible. Para finalizar este
informe, quiere recalcar que cuando las empresas hacen las cosas bien, de una manera elaborada, correcta y cumple con los deseos y anhelos del cliente de forma impecable, las empresas logran una muy buena calidad y un costo de oportunidad.
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