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agosto
2016
REVISTAVIRTUA L
p orto alegre/rs
Vida compartilhada
2ª Edição
C o m pa r t i l h a r c o n h e c i m e n t o s é a primeira delas.
Segunda edição do Seminário de Boas Práticas do Sistema Unicred RS promove a colaboração, o compartilhamento de ideias e a ajuda mútua, essências do cooperativismo
2ª edição
C o m pa rt i l h a r c o n h ec i m e n to s é a primeira delas.
"A inovação precisa sair do mundo das ideias para conectar-se à realidade das organizações" Maximiliano Carlomagno
conhecimento compartilhado
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Inspiração coletiva com Um dia para compartilhar ideias, trocar experiências e comemorar resultados. Presidentes de Cooperativas, Diretores, Gerentes, Coordenadores e Colaboradores se revezaram na tribuna do auditório do Escoop, em Porto Alegre, dia 19 de agosto, para multiplicar conhecimento. E inspirar a plateia. As cooperativas do Sistema Unicred RS mostraram o que de melhor realizaram em
suas unidades no último ano. “Estou muito feliz. Esta iniciativa qualifica a Unicred RS e desperta um sentimento muito grande de cooperação. É motivacional”, disse o diretor -presidente da Unicred RS, Dr. Paulo Abreu Barcellos, na abertura da segunda edição do Seminário de Boas Práticas. Mais de 50 pessoas participaram do encontro que incentiva o compartilhamento e a aproximação en-
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o melhor da Unicred RS tre as cooperativas, além de contribuir para uma visão sistêmica e o ganho de escala. A palestra “Gestão Estratégica da Inovação”, do consultor Maximiliano Carlomagno, deu início ao aprendizado que se estendeu das 9h às 16h. Foram 19 práticas apresentadas em 15 minutos cada. O jornalista Alexandre Appel comandou o evento de forma descontraída, estimulando ainda mais o contato en-
tre os participantes. “Vamos aproveitar até o intervalo do coffee para trocar ideias. Vamos compartilhar cada momento”, incentivou. No final, o superintendente da Unicred Central RS, Rodrigo Borges, deixou sua mensagem: “Foi um momento muito importante de união entre as cooperativas. Saímos daqui ainda mais motivados a crescer e nos desenvolver”.
inovação
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“Maior desafio é vencer as restrições ao novo” O que é inovação? Como criar um contexto favorável a ela? Como tornar a inovação gerenciável e não episódica? Como fazê-la cruzar a fronteira das ideias para conectar-se à realidade das organizações? Perguntas como estas pontuaram a brilhante palestra “Gestão Estratégica da Inovação”, do consultor Maximiliano Carlomagno. Especialista no tema, ele mostrou que inovar exige, antes de mais nada, questionamento e disciplina. “Inovação é uma forma estruturada de escolher boas oportunidades e mudar”, ensinou. O grande desafio é ser eficiente no dia a dia e ainda ter “braço” para inovar. De acordo com Carlomagno, 70% dos projetos nesta área fracassam porque lidam com a incerteza, em oposição à necessidade de controle e previsibilidade das empresas. Como ser ao mesmo tempo previsível e aberto a oportunidades é a incômoda dualidade a ser administrada. “Aquilo que é novo para a empresa mas não é novo para o mercado é adequação, não
inovação. O que coloca uma empresa na frente do concorrente não é copiá-lo, mas fazer o que ele não faz”. Carlomagno disse que 30% das maiores empresas do EUA deverão perder suas posições de liderança no mercado, nos próximos 10 anos, em função de mudanças tecnológicas, comportamento do consumidor e novos negócios. “Inovação é transformar novas ideias em resultado”, concluiu.
Maximiliano Carlomagno é administrador de empresas e mestre em Administração pelo MAN (PUCRS). Certificado em Strategy and innovation no MIT/SLOA. Autor dos livros Gestão da Inovação na Prática e Práticas dos Inovadores. Foi colunista de inovação no Jornal Brasil Econômico e atualmente escreve para o Blog de Inovação da 3M.
dr. paulo abreu barcellos
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diretor - presidente da unicred central rs
“Um momento para multiplicar ideias e resultados” Como o senhor avalia a importância do Seminário de Boas Práticas para a Unicred? Nosso objetivo é compartilhar com todo o Sistema Unicred RS as melhores práticas de cada cooperativa, alavancando os processos de gestão, promovendo a satisfação dos cooperados e incrementando resultados. O que o senhor destaca como mais positivo nesta 2ª edição do Seminário? A excelente organização, a qualidade do material apresentado e a aderência dos dirigentes e colaboradores. Cito como ponto alto a palestra do Maximiliano. Totalmente alinhada ao espírito do evento, foi um momento de sensibilização e preparo para que no futuro nos tornemos uma empresa criadora de valor pela inovação. Como as cooperativas podem aproveitar o aprendizado e as experiências aqui compartilhadas? Vamos disponibilizar o material completo das apresentações e ficamos à disposição daqueles que entenderem que as informações podem vir a agregar valor nas suas unidades. Temos também esta Revista Virtual, com um resumo dos principais momentos do evento.
rodrigo borges superintendente da unicred central rs
“O Seminário de Boas Práticas é uma forma de inovar. Pensamos em um espaço onde todo mundo pudesse se olhar e, vendo o que os outros estão fazendo, aproveitar/customizar ideias e experiências. Isto propicia ganho em escala e estimula a evolução em um mundo que exige mudanças rápidas. É um momento para provocar. Precisamos ser mais provocativos.”
Crédito Rápido Unicred
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Atuação proativa na oferta de crédito ao cooperado O Crédito Rápido Unicred implementou processo automatizado mensal de cálculo de limites pré-aprovados aos cooperados, atendendo a uma demanda do associado e adequando-se ao mercado. A ideia é ter uma atuação proativa na oferta de crédito, gerando novas oportunidades de negócio, com redução de custos e processos e aumentando os resultados da cooperativa. O processo para implantação do “Crédito Rápido Unicred” iniciou em abril de 2016 e seu lançamento aconteceu em 20 de junho de 2016. Entre os resultados atingidos destaca-se a disponibilização automática e facilitada de limite pré-aprovado para mais de 2.500 cooperados, mais de R$ 1 milhão contratados nos primeiros 45 dias da linha de crédito e a criação de uma nova cultura a cooperados e colaboradores, permitindo maior eficiência e redução de custos para a cooperativa.
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Em dois meses, já aumentamos a oferta do produto
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Cooperativa: Porto Alegre Relator: Carlos Roberto Grohs, Gerente Administrativo Responsável: Carlos Roberto Grohs Palavras-chave: Crédito Pré-aprovado, Crédito Rápido, Crédito via Canais Objetivo: Disponibilizar limite de crédito préaprovado, gerando novas oportunidades de negócio, reduzindo custos e aumentando o resultado da cooperativa
distribuição de sobras
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Engajamento traz resultados acima das expectativas Maior participação e satisfação dos cooperados foram dois dos principais resultados gerados pelos eventos realizados em julho nas Unidades de Negócios Santa Maria, Cachoeira do Sul e Uruguaiana. A ideia foi reunir os principais associados para evidenciar as vantagens de concentrar suas movimentações financeiras na cooperativa, demonstrando o diferencial entregue para aqueles que participam ativamente, que são as sobras. Comparou-se o crescimento e desenvolvimento da cooperativa com o cultivo do Bonsai, ressaltando os cuidados necessários para o crescimento desejado, solidez, segurança, confiança e a colheita de bons frutos. Cada cooperado recebeu material personalizado, com o valor referente às suas sobras e um pré-bonsai. A iniciativa mostrou que existe amplo espaço para avançar nas relações comerciais com o quadro social. O evento terá nova edição em 2017.
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Cuidado especial da cooperativa com seus associados
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Cooperativa: Centro-Oeste RS Relator: Emerson de Oliveira, Gerente Geral Responsável: Emerson de Oliveira Palavras-chave: Aproximação e relacionamento com os principais cooperados Objetivo: Proporcionar aos cooperados um momento de aproximação e valorização pela sua participação e atuação no crescimento e desenvolvimento da cooperativa
Encontro com novos cooperados
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Eventos destacam atendimento com exclusividade Trimestralmente, cada Unidade de Negócios convida os cooperados captados no período para participar de um evento – café da manhã, almoço, jantar, happy hour – onde são apresentados os números da cooperativa, produtos e serviços disponíveis para o melhor atendimento das necessidades dos convidados. A iniciativa traz maior aproximação com o cooperado, qualifica os relacionamentos e amplia a credibilidade da cooperativa. Ao reunir os novos cooperados em eventos informais, estabelece-se um diálogo mais aberto. Os encontros também evidenciam a visão de exclusividade oferecida aos cooperados, que conquistam mais eficiência financeira por meio de constantes consultorias. A métrica utilizada é o feedback dos gerentes, que informam os objetivos alcançados e o cumprimento do calendário estabelecido pelas Unidades. As informações e fotos dos eventos também são divulgadas por email aos participantes.
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Mostrar ao cooperado que ele é dono do negócio
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Cooperativa: Missões Noroeste Relator: Diego Garcia, Diretor Geral Responsável: Gerentes das Unidades de Negócios Palavras-chave: Encontro com novos cooperados Objetivo: Apresentar aos novos cooperados a cooperativa e seus diferenciais
projeto você em destaque
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O valor de investir no desenvolvimento das pessoas O Projeto Você em Destaque envolve gerentes, coordenadores de unidade, gerentes de relacionamento, assistentes de negócio e assistentes administrativos. Para cada um desses grupos foi definida uma trilha de desenvolvimento. A iniciativa tem periodicidade mensal e sua aplicação trouxe resultados importantes na qualificação do conhecimento dos colaboradores, na qualidade das vendas e na conquista dos objetivos estabelecidos pelo Planejamento Estratégico. Dentre as lições aprendidas destaca-se a importância de investir no desenvolvimento das pessoas.
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Preparar colaboradores para nova estrutura de negócios
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Cooperativa: VTRPP Relator: Daniel Haas, Gerente de Negócios Responsável: Roselaine Buttenbender Palavras-chave: Desenvolvimento de colaboradores Objetivo: Desenvolvimento dos colaboradores
Cota Capital e Resgate Virtual
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Incentivo amplia Patrimônio Referência Demonstrar o processo da cota capital, de que forma ela é debitada, apresentar valores, média das integralizações mensais e aportes do primeiro semestre, além de sua participação no capital do Patrimônio Referência (PR). Estes foram os principais objetivos da prática Cota Capital e Resgate Virtual. A iniciativa também detalhou de que maneira ocorre o processo de resgate do capital; o capital como referência para tomada de crédito e os percentuais e valores da correção do capital nos últimos três anos. Identificou-se que ao integralizar o valor total da cota capital, os cooperados mantêm seus investimentos. Entre os benefícios foi verificado um aumento do Patrimônio Referência (PR) e a ampliação da capacidade de crédito da cooperativa.
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Somar capital para aumentar capacidade de crédito
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Cooperativa: Ijuí Relator: Dr. Samir El Ammar, Diretor-Presidente Responsáveis: Todos os colaboradores Palavras-chave: Cota capital Objetivo: Demonstrar o processo da cota capital
régua de cobrança
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Tratamento justo e igualitário a todos os cooperados A Régua de Cobrança é um sistema automatizado, em funcionamento há 12 meses, implementado para promover o tratamento justo e igualitário a todos os cooperados. É dividida em três grupos e 10 fases, que estabelecem níveis de responsabilidade e ações a serem colocadas em prática para a cobrança da carteira de inadimplência. Um dos pontos de destaque é a clara distinção de papéis dos participantes no processo, onde o gerente de relacionamento tem a tarefa de apoiar o cooperado na busca da melhor solução para o seu problema, enfatizando sempre a continuidade do bom relacionamento. Além disso, o sistema garante a organização e padronização do processo, o registro de todos os contatos realizados e a visualização dinâmica da conta na régua. Entre os resultados foi observada melhora nos indicadores de qualidade de crédito, com uma maior busca por soluções de renegociação, evitando-se prejuízos maiores.
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Régua ajudou a reduzir tempo de execução de processos
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Cooperativa: Região dos Vales Relator: Pablo Sandrine, Gerente de Tecnologia da Informação Responsável: Hugo Rogério de Oliveira Palavras-chave: Cobrança, Acompanhamento, Inadimplência Objetivo: Trazer mais clareza de informação, cronologia e direcionamento de ações para operações de crédito e cartões em atraso
Atendimento Personalizado
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Muito além dos serviços financeiros Informação, atenção, cordialidade e um bom cafezinho. Quem vai à Unicred Erechim quer voltar. Este foi um dos principais motivadores da prática que busca encantar o associado pela excelência no atendimento. Através de pequenos e grandes eventos a cooperativa proporciona ao cooperado orientação financeira regada a bons momentos de conversa e confraternização. Campanhas focadas em aplicação ou capital resgatável têm gerado excelentes resultados. A prática visa aproximar, atrair e conquistar de fato o cliente, que tem se mostrado sensível aos esforços da cooperativa. A constante evolução das operações é um dos principais indicadores de que as ações implementadas têm atendido às expectativas. Os números não mentem: crescimento de 17% em ano de crise, mais de 40% de rentabilidade e 0,12% de inadimplência.
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Números em constante evolução com excelência no atendimento
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Cooperativa: Erechim Relator: Luana Remor, Coordenadora de Relacionamento Responsáveis: Todos os colaboradores Palavras-chave: Atendimento personalizado Objetivo: Programa de excelência em atendimento para fortalecer a relação da cooperativa com seus associados
Painel de Desempenho Operacional
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Ranking promove competição sadia entre agências Ao estabelecer 16 indicadores de desempenho, a cooperativa implementou um sistema para acompanhar a eficiência das agências. E desenvolveu uma metodologia de pontuação ou dedução em forma de ranking mensal e acumulado anual das agências, gerando um espírito de comprometimento e competitividade sadia entre as agências. Cada um dos indicadores possui uma área responsável pelo levantamento das informações analíticas e apuração dos resultados mensais, que são repassados ao responsável pelo preenchimento do painel. A iniciativa permite uma visão unificada da performance das agências, ajuda a identificar oportunidades de melhoria de processos e controles e o compartilhamento de ações entre agências. A prática foi inspirada na Unicred SC, a partir de visita realizada na cooperativa Sul Catarinense – Criciúma/SC
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Cultura de eficiência de gestão e cumprimento de processos
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Cooperativa: Porto Alegre Relator: Carlos Roberto Grohs, Gerente Administrativo Responsável: Carlos Roberto Grohs Palavras-chave: Desempenho Operacional, Painel de Desempenho Operacional, Painel de Desempenho Objetivo: Acompanhar a eficiência das agências na gestão e na condução dos processos administrativos
dia d
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A força do foco e do hábito para os resultados Mensalmente, a cooperativa escolhe um produto ou serviço alinhado ao seu planejamento estratégico e organiza metas semanais de entrega. Ações de comunicação interna e externa dão suporte à conquista dos objetivos, por meio de campanhas e peças de endomarketing, SMS, banners, site, entre outras. A iniciativa começou sendo planejada mensalmente e hoje possui planejamento bimestral. As metas têm revisões semanais, sendo que toda quinta-feira as unidades devem enviar sua produção referente aos produtos do dia D. Os resultados já são evidentes: a cooperativa amplia a penetração de seus produtos e serviços sempre que foca em determinada ação. A maior lição aprendida é que a força do foco e do hábito, aliada a um planejamento extremamente direcionado, é capaz de trazer excelentes resultados tanto financeiros quanto nos relacionamentos e entregas das equipes.
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Soluções financeiras e mais valor aos nossos cooperados
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Cooperativa: Missões Noroeste Relator: Clovis Roberto Júnior, Gerente de Negócios Responsável: Clovis Roberto Júnior Palavras-chave: Dia D Objetivo: Criar dia exclusivo para comercialização de produto foco, de acordo com o planejamento estratégico da cooperativa
dia s
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Engajamento traz resultados acima das expectativas O Dia S criou um novo conceito de foco e engajamento das equipes na comercialização de seguros. Foi estabelecido que toda sextafeira é Dia S de superação em Seguros, para a qual foram planejadas diferentes peças de marketing e comunicação interna. A cada período foi definido um ramo de seguros a ser trabalhado, com base no planejamento de metas da Cooperativa para 2016. Lançada em abril deste ano, a iniciativa já trouxe resultados significativos. A Cooperativa possuía em sua carteira total, desde 2013, o valor de R$ 30 mil em seguros RC Profissional, foco da primeira ação do DIA S. O objetivo de comercialização de R$ 46 mil, durante o período de 40 dias, foi finalizado com um total de R$ 60 mil. A cooperativa Centro-Oeste RS aprendeu, entre outras lições, que engajando as equipes com direcionamento e foco é possível obter resultados acima das expectativas.
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Alto desempenho e superação das equipes
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Cooperativa: Centro-Oeste RS Relator: Francieli Schneider, Gerente de Negócios Responsável: Francieli Schneider Palavras-chave: Estratégia para comercialização de seguros Objetivo: Proporcionar direcionamento e foco às equipes de negócios na comercialização de seguros, a partir da definição da sexta-feira como o Dia S da superação em Seguros
f5 com a diretoria
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Comunicação para aproximar equipes e gestores Tornar o ambiente de trabalho mais leve e humanizado e qualificar a comunicação interna. Estas são as principais intenções dos encontros entre colaboradores, líderes e diretoria realizados pela Unicred Porto Alegre. Em três formatos, eles fortalecem a troca de experiências, a aproximação das equipes com diretores, ampliam a integração, promovem encontros informais entre as pessoas e amenizam a ansiedade quanto a mudanças internas e externas. Além disso, foi criado um canal de email que estabelece linha direta de comunicação, um caminho de mão dupla, entre a Diretoria Executiva e os colaboradores. A Reunião Geral entre Presidência, Diretoria Executiva e colaboradores acontece duas vezes por ano; a Visita da Diretoria Executiva às unidades e áreas, uma vez por ano; o Encontro de Líderes com a Diretoria, uma vez por mês; e o Canal de Comunicação via email está sempre disponível para envio de dicas, sugestões e questionamentos.
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Atualizar informações e nivelar conhecimento
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Cooperativa: Porto Alegre Relator: Tanara Contti, Analista de Comunicação Interna e Endomarketing Responsável: Diretoria Executiva Palavra-chave: F5 Objetivo: Fortalecer sentimento de pertencimento à cooperativa e envolvimento de todos com os resultados que assegurem o crescimento sustentável da Unicred Porto Alegre
gestão por competências
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Gestão de pessoas alinhada à estratégia A Prática envolve cinco etapas que vão desde a Estratégia e Construção do Propósito da Cooperativa, passa pela Definição das Competências Organizacionais da Unicred Porto Alegre, Definição das Competências de Liderança, Apresentação e Validação junto ao Conselho Administrativo e Divulgação, Sensibilização e Desenvolvimento das Competências. A iniciativa visa conduzir as pessoas para que atinjam os objetivos estratégicos da cooperativa e realizem com êxito o Projeto Dobrar com Qualidade, por meio de suas competências e responsabilidade do gestor. Entre os resultados obtidos destaca-se o alinhamento e a transparência em relação a expectativas e resultados e a consciência adquirida pelas equipes em relação ao seu autodesenvolvimento. A cooperativa acredita que ações como essa, que envolvem eficiência e eficácia preservando a cultura organizacional e o valor da marca, são fundamentais para a retomada do crescimento.
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Acreditar que o cooperativismo constrói a felicidade e promove a vida
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Cooperativa: Porto Alegre Relator: Rejania Guido, Gerente de Gestão de Pessoas Responsável: Rejania Guido Palavras-chave: Competências organizacionais e de liderança Objetivo: Alinhar as políticas de gestão de pessoas da Unicred Porto Alegre à sua estratégia
Convênio Associações / Entidade de Classe
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Cooperação com entidades amplia negócios A cooperativa identificou cooperados com perfil de associação/entidade e realizou uma série de visitas para apresentar sua atuação, produtos, serviços e atrativos como linhas diferenciadas/promocionais, consultoria financeira e atendimento personalizado, a fim de ampliar resultados. Por meio da Prática foram firmados convênios de cooperação com entidades por um prazo mínimo de dois anos. Dentre os resultados atingidos destaca-se o acesso à base de associados das entidades, que permite ampliar o filtro de novos cooperados e novos negócios. Isto possibilitou a prospecção de mais de 50 novos cooperados. Em termos quantitativos, foi concedido mais de R$ 1,5 milhão em capital de giro na linha Capital de Giro Convênio Associações, em mais de 30 contratos, e outros cerca de R$ 4 milhões em desconto na linha específica do convênio, além de inúmeras negociações conduzidas em linhas normais.
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Nosso maior diferencial é a forma como tratamos o cooperado
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Cooperativa: Missões Noroeste Relator: Clovis Roberto Júnior, Gerente de Negócios Responsável: Gerentes de Unidades junto com Unidade Regional Palavras-chave: Convênio Associações / Entidade de Classe Objetivo: Firmar convênio/parceria com entidades de classe como Sindilojas, ACI e CDL, ABO, OAB, entre outros
Métodos Ágeis
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Responsabilidade por objetivos e resultados Todos os dias, geralmente pela manhã, as equipes fazem reuniões rápidas de, no máximo 20 minutos, onde se comprometem com tarefas/produtos e compartilham a conclusão das promessas do dia anterior. Nestes encontros, ninguém senta. Tudo é conversado, anotado e anexado a um painel em forma de breves relatos. No final do mês é feita a análise da produção dos envolvidos e o alinhamento com suas atribuições. A prática acontece na Unidade do Centro desde Novembro de 2015. A iniciativa trouxe aumento da produtividade, engajamento dos caixas ao negócio e alinhamento da comunicação. O aprendizado é constante e mostra que a comunicação clara, rotineira e contextualizada é fundamental para o engajamento. Toda a equipe passa a sentir-se responsável pelos objetivos e resultados. Também em termos quantitativos, houve significativa evolução em número de produtos efetivados.
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Começamos o dia mais energizados depois das reuniões
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Cooperativa: Porto Alegre Relatores: Gabriella Pinheiro e Sabrina Torres, Gerentes de Agência Responsáveis: Gabriella Pinheiro e Sabrina Torres Palavras-chave: Métodos ágeis Objetivo: Alinhar comunicação e estratégias de trabalho com a equipe
dia das mães e dia dos pais
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Mais presença na vida dos associados Estar mais presente na vida dos cooperados, diferenciando-se das práticas convencionais do mercado, foi um dos principais motivadores da campanha que sorteou presentes para pais e mães cooperados em 2016. Para o Dia das Mães, foi escolhida uma peça da Joalheria Coliseu no valor de R$ 1,5 mil. A ação do Dia dos Pais sorteou um cartão black e uma carteira Mont Blanc. Ambas as campanhas foram comunicadas através do envio de SMS, email marketing e comunicação presencial nas unidades de negócios. Para o sorteio final, todas as mães e pais participantes estiveram presentes em suas Unidades de Negócios para acompanhar a realização da última etapa do sorteio. Este tipo de iniciativa gera aproximação e fortalecimento do relacionamento com o cooperado, reforça a presença diferenciada da cooperativa em datas especiais e potencializa a realização de mais negócios.
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Experiências únicas para ser principal instituição financeira do cooperado
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Cooperativa: Centro-Oeste RS Relator: Mariana Santos, Analista de Crédito Responsável: Mariana Santos Palavras-chave: Valorização e experiência de aproximação com os cooperados Objetivo: Proporcionar e demonstrar aos cooperados a importância de serem lembrados em datas especiais
Unicred Conecta
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Aplicativo garante experiência digital exclusiva O Internet banking mobile foi disponibilizado pela Unicred Brasil para as unidades em 2015. A partir dele, a Unicred Porto Alegre apostou em uma solução diferenciada para seus cooperados, ligando o aplicativo operacional a uma experiência digital exclusiva, que vai além do transacional. Para sua implementação foi levado em conta o contexto do mercado, o perfil dos cooperados e os objetivos estratégicos da Unicred. O foco foi reforçar o relacionamento com os cooperados através de uma experiência digital diferenciada. A premissa do aplicativo é facilitar a vida do cooperado e reforçar a sua relação com a Unicred. Seu diferencial é a possibilidade de personalização, exclusividade e informação inteligente e direcionada. A caixa de mensagens individual e personalizada assumirá o papel de principal meio de comunicação com o cooperado.
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Relacionar-se no virtual com a mesma atenção dispensada pessoalmente
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Cooperativa: Porto Alegre Relator: Carolina Zaniol, Especialista em Marketiing, e Karoline Johann, Assistente de Marketing Responsável: Carolina Zaniol Palavras-chave: mobile, smart phone, relacionamento, fidelização, conexão, celular, relacional, personalizado, digital, relatórios, chat, smart, smatie, gamificação Objetivo: Entregar ao associado uma ferramenta que auxilie em sua gestão financeira pessoal, integrada à Internet Banking Mobile da Unicred Brasil. Criar uma experiência digital exclusiva que vai além do transacional
Café com competências
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Estímulo à aproximação entre gestores e liderados O Café com Competências - Trocando Ideias estimula entre os gestores a troca de ideias e experiências sobre o cotidiano de seus times. É realizado ao longo de quatro meses, período em que são promovidos encontros mensais, em formato individual e em grupo. No início do projeto, cada participante recebeu um livro com temas focados em liderança, inteligência emocional e coach. Os líderes fazem registros semanais sobre o conteúdo lido, aplicando-os em suas Unidades de Negócio,com a participação dos colaboradores para avaliação das atividades e contribuição com melhorias. As leituras e o planejamento das ações permitem o desenvolvimento cognitivo, o autoconhecimento e o estreitamento do vínculo dos gestores com seus liderados, fatores que promovem maior investimento em ações com foco em resultados.
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Aumentar engajamento e conhecimento dos líderes
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Cooperativa: Centro-Oeste RS Relator: Ana Paula Melo, Analista de Gestão de Pessoas Responsável: Ana Paula Melo Palavras-chave: Liderança, inteligência emocional, planejamento Objetivo: Engajamento de lideranças, mudanças positivas de comportamento, desenvolvimento e qualificação
o melhor instrumento é a voz
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Cooperativismo ajudando a promover a vida Contribuir para a realização do propósito da cooperativa: “Acreditar que o cooperativismo constrói a felicidade e promove a vida” e disseminar informações sobre o processo de doação de órgãos foram dois dos motivadores da Prática “O Melhor Instrumento é a Voz – Doação de Órgãos e Tecidos”. A iniciativa consiste em construir uma rede de parceria com entidades e instituições identificadas com causas de doação na área da saúde, difundindo informações que promovam reflexão e conscientização sobre o tema. O lançamento da campanha aconteceu durante comemoração de aniversário da cooperativa, com a participação da banda Los 3 Plantados. Um hot site contando a história da banda convidava as pessoas a espalharem pelas redes sociais o seu desejo de serem doadoras. Mais de 32 mil pessoas foram impactadas pela campanha, que tornou-se causa permanente da cooperativa. Para a Unicred Porto Alegre, a doação de órgãos valoriza o negócio, mas principalmente a sua essência.
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Doar órgãos é transformar a dor da perda em um ato de amor
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Cooperativa: Porto Alegre Relatores: Nara Cecília, educadora social, e Andreza Vargas, analista de marketing Responsáveis: Andreza Tavares, Carolina Zaniol, Nara Cecília e Rejania Dias Palavras-chave: Doação, Cidadania, Informação, Saúde, Cooperativismo Objetivo: Conscientizar e engajar o público interno e a comunidade quanto à importância da doação de órgãos e tecidos
Caminho dos Portais Unicred
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Nova dimensão no relacionamento com o associado O Caminho e Oficina dos Portais Unicred, somada ao Programa Realiza, tem como foco transformar o atendimento gentil, amigável e caloroso num atendimento ágil, proativo e assertivo comercialmente, sem perder o calor humano. Com base em cinco pilares de atendimento, a iniciativa visa consolidar a percepção de valor da marca Unicred e seu plano de resultados e crescimento. Algumas outras metas da prática são desenvolver a competência organizacional de inteligência de relacionamento, reforçar a importância do engajamento colaborativo, ampliar a consciência de que todos são responsáveis por criar relacionamentos positivos com os associados e definir indicadores que monitorem o cumprimento dos Pilares de Atendimento. A cada gerente foi entregue, simbolicamente, as chaves dos cinco portais (pilares) para que desenvolvam, junto com suas equipes, uma nova dimensão de relacionamento com os cooperados.
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Construir portais de encantamento para nossos cooperados
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Cooperativa: Porto Alegre Relator: Rejania Guido, Gerente de Gestão de Pessoas Responsáveis: Maria Zélia Hohn, Nádia Toigo, Rejania Guido e Tanara Contti Palavras-chave: Atendimento, Inteligência Emocional, Presença, Busca pelo Conhecimento, Relacionamento com Transparência, Resiliência, resultados com Sustentabilidade Objetivo: Ser mais assertivo sem perder a gentileza e o calor humano
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O 2º Seminário de Boas Práticas Unicred é organizado pela equipe de Marketing e Comunicação do Sistema Unicred Central RS
Imagens, design, textos e edição: Jornalistas
Adriana Zottis e Auracebio Pereira Surpreenda clientes, colaboradores e convidados divulgando em até 24 horas as principais imagens e conteúdos de seu evento em forma de revista digital folheável.
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