BUTIKKDATA

BUTIKKDATA:

Integrasjon nøkkelen til suksess

Kreativitet har blomstret under pandemien, og mange salong og klinikkeiere har fått øynene opp for en utvidet bruk av datasystemene. Nå kobles systemene opp mot bruken av sosiale medier.

TEKST: BJØRN KOLLERUD

Som alle andre i bransjen fikk vi en brå nedstengingsperiode i fjor. Da var det viktig for alle ansatte og meg selv å holde motet oppe. Vi svingte oss rundt, deltok på mange Facetimeseanser med vår hovedleverandør Skintific, nettverksmøter med bransjekolleger, og vi var i tett dialog med vår dataleverandør Hano. På rekordtid fikk vi lansert vår lenge planlagte nettbutikk, og vi brukte også dataløsningen til å selge gavekort, forteller daglig leder Carina Dahl Aspeli i Hvil Vingene dagspa på Hamar. Gavekortsalget tok helt av. Jeg tror kundene ønsket å ha noe å se frem til når vi igjen kunne åpne, legger hun til.

AKTIVITET SKAPER LOJALITET Vi er vant til å holde et høyt utadrettet aktivitetsnivå med kundeevents og ulike happeninger. Nå ble vi nødt til å tenke digitalt. Det ble ikke et fysisk 10års jubileum med 100 inviterte kunder planlagt i april, men vi hadde en digital jubileumsfeiring. Det ble også en erfaring, sier Carina. Etter gjenåpningen i april har det gått slag i slag. Mye av det vi gjorde på sosiale medier, har vi tatt med oss videre. Etter sommeren i fjor har det vært fullt trykk. Jeg har faktisk ansatt to nye medarbeidere, så vi er nå 11 personer totalt i Hvil Vingene dagspa. Jeg tror vi bare får ta med oss lærdommen om å håndtere kriser som dette. Kanskje gir dette oss også anledning til å tenke nytt om det vi holder på med. Vi skal komme oss igjennom dette. Det viktige nå er å gi våre kunder trygghet for at vi tar smittevern på alvor. Vi følger NFVBs smittevernsretningslinjer og er nøye med å bruke munnbind, ha gode desinfiseringsrutiner og dokumentere alt vi gjør, sier Carina Dahl Aspeli.

Vi har fått økt digital kompetanse som en følge av koronastengningen. Det er noe vi tar med oss videre for å styrke Hvil Vingene dagspas posisjon i vårt lokalmarked, sier Carina Dahl Aspeli.

Mer for pengene

Prisen på dataløsninger har vært under press gjennom de siste to årene. Aggressiv prising hos nykommeren, dataleverandøren Timma, har skjerpet konkurransen. Som salongkunde kan du nå få bedre systemer til en bedre pris, for å si det enkelt. Det er godt nytt i koronatiden.

Her er hovedleverandørene til bransjen:

→ Vitec Fixit Systemer AS → Hano AS → EasyUpdate AS → Timma Business → Come2Gether HIP Frisørdata*

*Inngår som et medlemstilbud til HeadQuarter medlemmer.

Veteraner og utfordrere

Mange leverandører har prøvd seg i frisør og velværebransjen, men få har lykkes særlig godt. Markedslederen Vitec Fixit har vært med siden de elektroniske kassaapparatene ble innført på 90tallet og har utviklet løsningene suksessivt gjennom årene. Også Hano kassesystemer og EasyUpdate er solide leverandører av løsninger gjennom mange år. Men nå har de fått konkurranse. Finskeide Timma Business har på rekordtid sikret seg mange nye salongkunder. Ifølge CEO Mats Feigum Johansen passerte selskapet 1000 salonger på kundelisten ved utgangen av fjoråret. Med dette har de plassert seg i førstedivisjon som leverandør av dataløsninger til bransjen og matcher de øvrige med hensyn til antall utplasserte systemer. Og Mats Feigum Johansen og resten av de åtte medarbeiderne i salgsorganisasjonen i Norge girer opp for fortsatt vekst. Vi har klare vekstambisjoner, også for 2021. Dette er et stort marked, og vi har mye å ta av. Jeg lover at våre konkurrenter vil merke oss, også i år, fastslår han.

Markedskoordinator Emily Lerseth i Hano AS forteller at selskapet gjorde en rekke aktiviteter for å bistå kundene under nedstengningen i 2020. Det viktigste for oss er at våre kunder ikke bare kan bruke Hano som leverandør, men som et sted der de får kunnskap. Det vi og våre kunder har lært mest om i 2020, er hvor viktig det er å kommunisere med salongens kunder. Enten det kun er for å holde kontakten eller for å informere, så er kommunikasjon det viktigste. Alt kommer tilbake til dette, og hvordan man kan spre budskapet. Alle vil ha trygghet, og en god, løpende dialog er avgjørende for å oppnå dette. Det handler om å ta praktiske grep, mener Emily Lerseth.

Kommunikasjon er det aller viktigste!

VÆR SYNLIG! Det første vi gjorde under nedstengningen var å informere våre kunder om hvordan de kunne kommunisere med sine kunder. For vår del gjorde vi det også mulig for kundene å sende ut et smittevernskjema til alle som hadde avtale. I Hano kan du sende ut skjemaer direkte fra systemet, enten bruke våre maler, eller dine egne. Dette gir kundene et profesjonelt inntrykk av salongen. En annen måte å skaffe seg lojale kunder på er å bruke lojalitesprogrammet vi har i Hano. Premissene bestemmer du selv. Løsningen med salg av gavekort fra bookingsiden har også vært en suksess, og vårt bidrag er at vi ikke tar gebyr på salg av gavekort. Lærdommen vi har tatt med oss fra i fjor, er betydningen av å være synlige på nett . Ved å jobbe med dette, kan man øke antall kunder i 2021.