CRISTANVAL_ 02_2014

Cristanval – это: Cristanval – команда победителей к о р п о р а т и в н ы й

№ 2 октябрь 2014

Наш дружный коллектив – 12 000 человек в 50 городах России ж у р н а л

Развитие бизнеса – новые рабочие места

м у л ь т и с е р в и с н о й

к о м п а н и и

C r i s t a n v a l

22 // Cristanval Cristanval // Октябрь Октябрь 2014 2014

C r i s t a n v a l

Октябрь 2014 / Cristanval / 3

С о д е р ж а н и е

04

06

10

Но вос т и к о м па нии

У п равлени е персо нал о м

Cr ist anval fac i l i t y manag ement

Текущие проекты, совместный отдых, благотворительность

Подбор кадров: наш подход

Наши стратегии

24

28

32

М о б и л ь н а я б р иг а да

Борьба за чистоту в британском стиле

Ф от о репо рт аж

Новый логистический комплекс Cristanval

Инно вац и и

38

40

42

I T- m a n a ge m e n t

К лини нг

П раво во й ли к б е з

Мы отказались от рекламы в газетах

4 / Cristanval / Октябрь 2014

Чище, чем небо! Конкурс клинеров

Cristanval внедряет новые системы предварительной подготовки

Мифы и правда: юридические аспекты общения с заказчиком

С о д е р ж а н и е

12

16

А у т с о р с и н г пе р с она ла

Мо б и льная б ри гада

Как достигается чистота рядов: производство и ритейл

Мобильней не бывает!

34

36

Т о р г ов ы е с е ти

Реги о ны

Азбука ответственности в «Азбуке вкуса»

Семь лет в профессии

44

46

Пра к т и к у м

Нераб о чее врем я

Типовой план запуска новых объектов

Казбек: дневник восхождения

CRISTANVAL — корпоративный журнал мультисервисной компании Владелец бренда — генеральный директор Олег Попов Контакты 127018, Москва, Октябрьский пер., д. 8, стр. 1 Тел./факс: +7 (495) 796-90-27, 600-40-94, 600-40-95 info@cristanval.com Издатель ИД «Сила слова» info@silaslova.com.ru РЕДАКЦИЯ Главный редактор Елена Журавлева Литературный редактор, корректор Елена Сухарева Корреспондент Александра Махорнова Макет, дизайн, верстка, препресс Евгения Гордеева Марина Волчек Цветокорректор Игорь Новиков ФОТО Фотографы Владимир Куприянов (Москва) Роман Кожухов (Краснодар) Солмаз Гусейнова (Санкт-Петербург) Надежда Самсонова (Москва) Фотобанк CRISTANVAL Тираж издания 999 экз. Отпечатано в России, ООО «B2B PRINT» РФ, 109541, Москва, ул. Братиславская, д. 19, кор. 2 Материалы защищены законодательством об интеллектуальной собственности. Полное или частичное использование допускается только с разрешения редакции.

Октябрь 2014 / Cristanval / 5

Н о в о с т и

к о м п а н и и

Выросло качество обслуживания в «Шереметьево» Международный аэропорт «Шереметьево» подвел итоги программы «Секретный пассажир» за I полугодие 2014 года. От 56 часто летающих пассажиров было получено и обработано 194 анкеты. Согласно данным Центра по качеству и сертификации ОАО «МАШ», с начала года показатель общей удовлетворенности пассажиров качеством услуг составил 4 балла (в I полугодии 2013 года – 3,9 балла). «Секретные агенты» «Шереметьево» отметили: улучшение вежливости персонала в сфере услуг (рост оценки составил 30%) и на паспортном контроле (зафиксировано улучшение на 17%), тщательность проверки на специальном контроле (на 21%), заметные улучшения произошли в организации работы паспортного контроля на вылете (рост оценки на 21%). Существенно улучшилась оценка предприятий питания, работающих в аэропорту (на 29%).

Cristanval работает на уборке терминала D с момента его открытия в 2009 году. Сейчас на объекте трудятся 413 человек. Постепенно сложился костяк ответственных работников, которые понимают значимость объекта не только для нашей компании, но и как визитной карточки России для всей страны. Подтверждением высокого качества работы Cristanval являются постоянно получаемые благодарности от ОАО «МАШ», ОАО «Аэромар» и основных арендаторов терминала. Необходимо отметить личный вклад в формирование сплоченного, дисциплинированного коллектива заместителя операционного директора Виктории Синкевич, менеджера объекта Галины Поповой, заместителя менеджера Михаила Крецу, всех администраторов и сотрудников шереметьевского офиса. Не так давно на должность менеджера по обучению была принята Ирина Минуситова. Она устроилась работать простым оператором по уборке, но смогла проявить себя инициативным и ответственным работником, а мы не оставляем без внимания такие качества и находим им оптимальное применение. Большой вклад в общий успех вносит менеджер объекта «Аэромар» Елена Наприенко.

Международный аэропорт «Шереметьево» – лучший аэропорт Европы по качеству обслуживания по результатам международной исследовательской программы ACI (Международного совета аэропортов) ASQ (Airport Service Quality) в 2012 и 2013 годах. По итогам 2013 года пассажиропоток в «Шереметьево» составил 29 млн 256 тыс. человек.

Cristanval поддерживает чистоту в парках столицы

Cristanval убирает центральные павильоны ВДНХ уже два года. Именно в этих павильонах проходят самые многочисленные и значимые выставки. В марте 2014 года властями города официально было объявлено о переоборудовании ВВЦ и его благоустройстве и соединении с парком «Останкино». Предусматривается снос около 200 незаконно возведенных строений, ремонт 60 тысяч гектаров дорожек и реставрация фонтанов. Мы вышли на уборку территории – главных аллей и площади. Наши сотрудники осуществляют уборку, косят траву и вывозят мусор, которого сейчас стало очень много. Идеальная чистота поддерживается и в выходные, и в праздники.

На спектакль всем коллективом 29 апреля коллектив московского офиса Cristanval посетил спектакль «Мольер (Кабала святош)» с Александром Ширвиндтом в главной роли. 130 человек отложили на один вечер домашние дела и все вместе посмотрели классическую постановку с участием «великих».

6 / Cristanval / Октябрь 2014

Н о в о с т и

Благотворительный фестиваль «Мир твоих возможностей»

к о м п а н и и

летнее корпоративное меро-приятие, а наградить лучших поездкой в пятизвездочный отель в Турции. По результатам работы за первое полугодие 2014 года самыми результативными стали работники департамента «Торговые сети» и отдела финансового контроля. Внутри подразделений руководители определили наиболее отличившихся сотрудников в области развития и новых продаж. Девять наших «звездочек» отдыхают, загорают и набираются сил для новых побед!

Компания Cristanval окажет благотворительную помощь на восстановление одного из духовных центров нашей Родины 7 июня в Измайловском парке состоялся детский благотворительный фестиваль «Мир твоих возможностей» для детей инвалидов, воспитанников детских домов, интернатов и приютов. В программе были концерт, творческие секции и мастер-классы, игры, конкурсы, игровые аттракционы, буфет и полевая кухня. Отдел аутстаффинга компании Cristanval принял участие в организации фестиваля, а наши сотрудники выступили в роли волонтеров. Активное участие приняли: Александра Понаморева, Нелли Месропян, Дмитрий Батищев, Екатерина Канайкина и Надежда Свиридова.

Лучших на море! В этом году компания Cristanval изменила свой подход к мотивации сотрудников. Было решено не проводить большое

Компания перечислит 1,5 млн рублей на реконструкцию сквера Дмитрия Пожарского в Спасо-Евфимиевом монастыре, где похоронен спаситель России – Дмитрий Пожарский, в городе Суздале. Имя русского князя Дмитрия Михайловича Пожарского навсегда войдет в историю нашей Родины как имя человека, любившего свою Отчизну и сделавшего все возможное, чтобы не допустить ее порабощения иноземными захватчиками. За всю свою жизнь Пожарский ни разу не изменил своему долгу ни перед государями российскими, ни перед своим Отечеством. Он пользовался большим уважением не только у своих единомышленников, но и у своих противников. Пожарский отличался мягким и добрым характером, вниманием к чужим бедам, терпимостью к людям, великодушием. Сквер будет иметь современный вид, чугунную ограду в старорусском стиле, детскую площадку. Работы будут закончены к 4 ноября – Дню национального единства. ◼

Октябрь 2014 / Cristanval / 7

У п р а в л е н и е

п е р с о н а л о м

Подбор кадров: наш подход Юлия Инозенцева, директор по персоналу компании Cristanval

Мы используем целый спектр инструментов для оценки кандидатов, включая: • интервью для определения компетентности; • презентации; • практические примеры; • оценочные тесты. Формирование трудового потенциала компании предполагает два способа. Первый – использование внутренних резервов компании – развитие собственного персонала (резерв на выдвижение, обучение персонала, перемещение), второй – вовлечение ресурсов рынка труда (внешний источник). В данном исследовании основное внимание мы уделяем внешним источникам привлечения персонала, так как работа с внутренними резервами компании – прерогатива других подсистем управления персоналом (оценки, развития, трудовых перемещений). Наш подход при подборе персонала выявляет степень пригодности всех соискателей к данной конкретной вакансии и выбор среди них наиболее соответствующего требованиям должности, то есть в основе отбора персонала лежит

8 / Cristanval / Октябрь 2014

Каждый год мы нанимаем сотрудников, и все они проходят процесс отбора, который должен обеспечить полную информированность обеих сторон об обязанностях и задачах, стоящих перед отделами, руководством, о перспективах роста, возможностях самосовершенствования и о том, как этого добиться. концепция определения профессиональной пригодности, или компетенции по каждой заявленной вакансии. Мы изучили специфику каждого уровня и определили области применения понятий «профессиональная пригодность» и «пригодность» как таковая. Анализ инструментов, используемых современными теоретиками и практиками в области подбора персонала для описания и формулировки требований к потенциальному сотруднику, позволил соотнести их с приведенной классификацией уровней пригодности и предложить методику, позволяющую отразить все аспекты требований вакантной должности к потенциальному сотруднику. На сегодняшний день мы пытаемся применять новые модели отбора персонала. Одна из них рассматривает кандидатов не только с точки зрения требований рабочего места, но и организации в целом, ее традиций, ее культуры. Поэтому во внимание мы принимаем как профессионально-квалификационные, так и личностные качества, например способность поддерживать хорошие отношения с окружающими, работать в команде.

Завершающим этапом (можно сказать одним из более объективных) при окончательном подборе персонала для нас является проведение брифинга с линейным руководителем, где на основе сопоставления различных кандидатов выбирается наиболее подходящий из них.

Адаптация персонала Понятие «адаптация» происходит от лат. adapto – «приспособляю». Этот термин заимствован из биологии и означает приспособление к окружающей среде. Трудовая адаптация – это социальный процесс освоения личностью новой трудовой ситуации, в котором личность и трудовая среда оказывают воздействие друг на друга. Поступая на работу, сотрудник активно включается в систему профессиональных и социально-психологических отношений конкретной трудовой организации, усваивает новые для него социальные роли, ценности, нормы, согласовывает свою индивидуальную позицию с целями и задачами организации (трудового

У п р а в л е н и е

коллектива), тем самым подчиняя свое поведение служебным предписаниям данной компании. В управлении персоналом одно из приоритетных направлений – создание и развитие систем адаптации персонала в организации. Решение этой проблемы с применением современных научно-практических методов позволяет нам нивелировать большинство негативных факторов внутренней среды организации в области групповой динамики коллектива, производительности труда, текучести кадров и других определяющих показателей деятельности компании. Важнейшими компонентами адаптации работника для нас являются согласования самооценок и притязаний работника с его возможностями, с одной стороны, с другой – с реальностью производственной среды, в которой он адаптиру-

ется. Здесь возможны противоречия, от глубины и разрешимости которых зависит успешность адаптации. Адаптация работника в компании представляет собой многосторонний процесс его приспособления к содержанию и условиям трудовой деятельности, к непосредственной социальной среде, совершенствования деловых и личных качеств работника. Это процесс, который требует как от работника, так и от коллектива взаимной активности и заинтересованности друг в друге. Успешность адаптации зависит от целого ряда условий, главными из которых для нас являются: • качественный уровень работы по профессиональной ориентации потенциальных сотрудников; • объективность деловой оценки персонала (как при отборе, так и в процессе трудовой адаптации работников);

п е р с о н а л о м

• отработанность организационного механизма управления процессом адаптации; • престиж и привлекательность профессии, работа по определенной специальности именно в данной организации; • особенности организации труда, реализующие мотивационные установки сотрудника; • наличие отработанной системы внедрения новшеств; • гибкость системы обучения персонала, действующей внутри компании; • особенности социально-психологического климата, сложившегося в коллективе; • личностные свойства адаптируемого сотрудника, связанные с его психологическими чертами, возрастом, семейным положением и т. п. Задачи нашего отдела персонала – это

Октябрь 2014 / Cristanval / 9

У п р а в л е н и е

п е р с о н а л о м

организационное обеспечение экспресс-адаптации, которая включает: • комплексную оценку профессиональных и личных качеств работника, совокупность которых образует его реальный и резервный профессиональный, а также личностный потенциал; • разработку адаптационной программы, учитывающей наряду с потенциалом работника его текущее и перспективное служебно-деловое предназначение; • реализацию адаптационной программы, предполагающую систематический учет и контроль результатов ее выполнения работником (поэтапного и итогового), а также – в необходимых случаях оказание работнику помощи для обеспечения более полной и своевремен-

10 / Cristanval / Октябрь 2014

ной реализации указанной программы; • подведение итогов экспресс-адаптации (по этапам и в целом) вместе с непосредственным руководителем.

Кадровый резерв Создание кадрового резерва нам необходимо для более качественного обеспечения компании подготовленными сотрудниками, готовыми в случае необходимости вести не только свой участок работы, но и другие – по смежным направлениям. Наличие в кадровом резерве подготовленных специалистов позволяет компании значительно снизить затраты на подбор и адаптацию новых сотрудников,

а также построить систему инвестиций в развитие персонала, что, в свою очередь, значительно повышает нематериальную мотивацию работников и способствует их закреплению в компании. Кроме того, наличие подготовленного кадрового резерва позволяет снизить риски компании при заболевании ключевых сотрудников или возникновении других непредвиденных обстоятельств. Кадровый резерв может быть как внутренним, так и внешним. Внутренний кадровый резерв составляют сотрудники предприятия. Данный резерв делится на оперативный и перспективный. Оперативный резерв – это сотрудники, которые уже замещают вышесто-

У п р а в л е н и е

ящих руководителей и готовы без какого-либо дополнительного обучения занять вышестоящие должности. Перспективный резерв – это сотрудники, имеющие высокий потенциал, но нуждающиеся в дополнительном обучении. Определяющим моментом в работе отдела персонала является ориентированность на потребности компании, запросы и нужды руководства. Кроме того, в процессе формирования внутреннего кадрового резерва персонал проходит оценку по определенным критериям, основными из них являются следующие: • качество работы: работа выполняется без ошибок, практически без помощи руководителя, аккуратно

и тщательно, не требует дополнительной проверки и т. п.; • объем работы: а) энергичный сотрудник, с легкостью выполняющий гораздо больший объем работы, чем запланировано; б) работник, стабильно работающий и выполняющий плановые показатели и т. п.

• дисциплина (присутствие на работе): а) надежный человек, всегда вовремя приходит на работу и всегда на рабочем месте; б) надежный работник, редко (по уважительной причине) отсутствующий, предупреждающий заранее о своем отсутствии и т. п.

• степень лояльности к компании: а) работник, хорошо знающий предприятие и преданный ему, который на первое место ставит интересы

п е р с о н а л о м

компании, не допускающий негативных отзывов о компании ни в какой ситуации, позитивно отзывающийся о руководстве и коллегах как на работе, так и за ее пределами; б) человек, который гордится своей работой; в) работник, позитивно воспринимающий компанию, не допускающий неконструктивной критики, довольный своей работой и не преследующий свои личные цели. При работе с кадрами, тем более при формировании кадрового резерва, мы руководствуемся следующим: наивысшую ценность представляет не тот, кто обладает уникальными знаниями, а тот, кто способен постоянно обучаться новому и применять свои знания на практике. ◼

Октябрь 2014 / Cristanval / 11

C r i s t a n v a l

f a c i l i t y

m a n a g e m e n t

Стратегии привлечения и удержания хороших работников Иван Соколов, заместитель генерального директора Cristanval Facility Management

Живой интерес у партнеров и заказчиков Cristanval FM вызывает уникальная методология подбора и удержания на рабочих местах по-настоящему хороших работников, готовых предложить свои услуги по оптимальной цене.

Потенциальные сотрудники Cristanval FM (инженеры, механики, электрики) после визита в отдел кадров направляются на собеседование с главным инженером, который определяет степень их профессиональной компетентности. В случае если она высока, новые работники проходят собеседование с одним из руководителей компании, который дополнительно проверяет и общечеловеческие достоинства кандидата: уровень общей культуры, образованности, адекватности, мотивации и т. п.

Cristanval FM выходят на связь с прежними работодателями, интересуясь их мнением о дисциплинированности, порядочности, ответственности, квалификации, а также иных качествах работника. Уровень бдительности многих партнеров Cristanval FM предполагает проверочные действия даже в отношении технического персонала. В случае если отзывы о потенциальном работнике являются положительными, менеджмент компании Cristanval FM направляет ему предложение о работе.

«Доверяй, но проверяй» – принцип № 1 Охрана труда: только на «пятерку»! при оформлении сотрудника. Проходят ли работники Cristanval FM тестирование по техОчное знакомство состоялось, но вот вопрос: насколько благополучно прошлое человека? Ответ может дать тандем отдела кадров и службы безопасности компании. Эти структуры ограждают клиента от тех или иных сюрпризов, уходящих корнями в прошлое работника. Как правило, обязательную проверку проходят те, кто претендует на значимые позиции в должностной иерархии. Представители вышеуказанных структурных подразделений

12 / Cristanval / Октябрь 2014

нике безопасности, перед тем как отправиться на работу? Охране труда уделяется самое пристальное внимание, и каждый работник в течение одного месяца тестируется на предмет знаний основ безопасности (в том числе электробезопасности, нарушение которой может стать причиной возникновения несчастного случая на производстве). Экзамены сдаются на компьютере, а кандидаты, терпящие фиаско 3 раза подряд, прощаются с компанией.

C r i s t a n v a l

Как удается Cristanval FM подбирать большое количество хороших работников в условиях кадрового «голода»? Ответ прост. Cristanval FM никогда не забывает о тех, с кем велось успешное сотрудничество ранее, даже если это сотрудничество впоследствии было прекращено по тем или иным «некомпрометирующим» причинам. Работники, положительно зарекомендовавшие себя, получают предложения первыми и стремятся вернуться к тем комфортным и понятным (прозрачным) условиям сотрудничества, которые приняты в Cristanval FM. Параллельно ведется поиск кадров на рынке.

Стоит ли приходить в Cristanval FM в поисках эффективного менеджера? Именно Cristanval FM обладает различными стратегиями борьбы за профессионалов, работающих в других компаниях.

• Стратегия 1. План «Перехват». Здесь трудятся опытные «переговорщики», которые знают, как выйти на толковых управленцев и заинтересовать работой на более выгодных условиях или с наилучшей перспективой карьерного роста.

• Стратегия 2. «Найди шефа сам». В поиске хороших кадров применяются самые неожиданные методики, в том чис-

f a c i l i t y

m a n a g e m e n t

ле обеспечивается хорошее вознаграждение собственному персоналу за поиск и привлечение в компанию Cristanval FM хороших управленцев.

• Стратегия 3. «Толковые управленцы растут здесь!»

Cristanval FM с гордостью отмечает, что у компании есть опыт организации стажировок, в ходе которых имеющие задатки управленца практиканты успешно подменяли действующих управляющих, дававших впоследствии отзывы и рекомендации. Прекрасно осознавая, что различные компании предъявляют к должности «менеджер» собственные требования, Cristanval FM знакомится с ними и уверенно практикует создание курсов и методик («Менеджмент», «Продажи» и т. д.) для взращивания собственных кадров.

Как удержать работника или управленца?

Cristanval FM использует не только инновационные, но и проверенные веками способы, которые: а) интригуют сотрудников; б) выгодно отражаются на экономическом росте предприятия, где они применяются. Это и финансовые поощрения, и возможность в полной мере проявить себя, и дополнительный заработок, и многие другие методы, о которых Cristanval FM готова охотно сообщить своим новым партнерам. ◼

Октябрь 2014 / Cristanval / 13

А у т с о р с и н г

п е р с о н а л а

Как достигается чистота рядов

Екатерина Виноградова, руководитель направления «Производство»

До недавнего момента нами была освещена лишь «клининговая виртуозность» работников Cristanval. Но только ли чистка помещений является сегодня задачей № 1? Конечно нет! Чистота подбора кадров является ничуть не менее актуальным фактором, интересующим Москву. На связи – отдел аутсорсинга. Интервью дала Екатерина Виноградова, руководитель направления «Производство».

– В Cristanval у каждого своя история. Каким был твой путь?

– До этого я работала совершенно в другом направлении. Управляла сетью магазинов, которая занималась реализацией одежды. Маленький ритейл, который начался с двух магазинов и вырос в итоге до семнадцати. Эдакий «дружеский формат бизнеса», с «резидентами» которого у меня до сих пор сохранились прекрасные отношения. Но сам бизнес не сохранился, и я, и все, кто со мной его начинал, сейчас развиваются в другом направлении.

– Ты не жалеешь об этих переменах?

– Нисколько. Когда мне предложили попробовать себя в аутсорсинге, я не представляла, что это такое. Но зашла на парочку сайтов в Интернете и поняла, что это может быть очень интересным и перспективным занятием. Так, собственно, оно и получилось.

– Каковы ключевые преимущества аутсорсинга сегодня?

– Работодателю выгодно брать работника из другой компании. Не нужно нанимать бухгалтера, рассчитывать социальные выплаты и зарплату, оплачивать больничные и отпуска. Работник как бы «наш», и все проблемы, которые может повлечь его оформление, тоже наши, но работает он на стороне обратившегося к нам заказчика.

14 / Cristanval / Октябрь 2014

– Долго пришлось «начитывать знания» или нажитого опыта оказалось достаточно?

– Необходимый опыт был получен на предыдущих работах, где я научилась организовывать людей и контролировать процессы, которые они осуществляют. Предыдущего опыта хватило, просто формат работы поменялся. Раньше он был скорее офисным, а здесь стало гораздо интереснее – я контактировала с сотрудниками. Изначально их было четверо, потом стало восемьдесят пять. И первый рабочий день начался чуть ли не сразу после боя курантов – после коротких новогодних праздников третьего января 2013 года я сразу вышла на работу.

– Что входило в круг твоих обязанностей помимо непосредственно трудоустройства?

– Я занималась подбором, обучением сотрудников, контролировала вопросы «удержания». Это то, что на Западе (да и у нас тоже!) называют «стимулированием труда». Самым сложным было «стимулировать» тех сотрудников, которые являются гражданами Российской Федерации.

– А разве не работник должен «бороться» за рабочее место под солнцем?

– Смотря какой. К примеру, граждане из стран СНГ (Украины, Молдовы, Таджикистана) достаточно неприхотливы. Эти люди нередко берутся за любую работу, соглашаются на любые «цифры».

А у т с о р с и н г

– С чем это связано?

– Их достаточно сложно легализовать, следовательно, у них невысокие ставки, другой диапазон рабочих прав. Поэтому они крепче держатся за работу. Россияне в разы легче расстаются с рабочими местами, если их что-то не устраивает.

– Почему россияне более предпочтительны как рабочие единицы и какие методы «удержания» для них существуют?

– Мы не делаем ставку исключительно на россиян. Но именно их часто предпочитают видеть заказчики. Поэтому методы «удержания» практикуем самые разные. Я мотивировала людей финансово, даже давала авансы собственными денежными средствами. Случалось, приезжала за ними утром в общежитие на своей машине, чтобы отвезти на производство. Даже если иностранец будет иметь весь пакет документов, включая вид на жительство, россиянину легче получить у нас работу. Как правило, россияне быстрее улавливают, что от них требует работодатель. Ведь на производстве порой много нюансов. И работодателю важно, чтобы работник понимал его с полуслова.

– Какое количество объектов ты сегодня обеспечиваешь работниками?

– На сегодняшний день 18. Но эта цифра будет расти. Заказчики поверили в нас, поняли, что с нами работать приятно и надежно.

– Какие профессии являются у вас самыми квалифицированными?

– Сегодня мы «закрыли» своими кадрами рабочие места в компании «Спецглавинжиниринг», там трудятся квалифицированные электрики, сантехники. На этом проекте работает сейчас маленькая трудовая армия – 230 (!) человек.

п е р с о н а л а

– Это сплошь москвичи?

– Нет, в основном жители российских регионов.

– Как вы обретаете друг друга?

– Старым испытанным способом – по объявлению. А то, что висит оно сегодня не на доске объявлений, а в Интернете, роли не играет.

– На что сегодня может рассчитывать работник, который обращается к вам?

– Сегодня людей на рынке на так уж много. Я стараюсь, чтобы каждый работник нашел для себя максимально приемлемые условия труда, а каждый работодатель нашел того работника, который соответствовал бы его ожиданиям.

– Екатерина, спасибо за исчерпывающие ответы. Успехов тебе и дальнейшего развития! ◼

Октябрь 2014 / Cristanval / 15

А у т с о р с и н г

п е р с о н а л а

Ритейл: особенности подбора кадров Гульфия Симонова, руководитель направления «Ритейл»

Аутсорсинг в компании делится на ритейл и производство. В направлении «Ритейл» есть свои нюансы и особенности. В чем сложности, связанные именно с ритейлом, и какие перспективы развития у этого направления, рассказала Гульфия Симонова, руководитель направления «Ритейл».

– Гульфия, с чего началась твоя история в Cristanval?

– Я пришла в Cristanval из компании конкурентов. У них я выстраивала свою карьеру, начав с оператора на телефоне, и выросла в координатора крупного розничного проекта. После года работы на этой позиции я накопила достаточно опыта для работы в новой компании, которая начинала с нуля и я была в ней первым сотрудником. Может, все бы сложилось по-другому и я продолжала бы там работать до сих пор, но в Cristanval у меня работает муж, и он предложил мне перейти сюда, так как компания более известная – в числе лидеров на рынке, соответственно, здесь больше проектов и перспектив. Мне предложили вакансию руководителя нескольких розничных проектов. Я, конечно, согласилась.

ный, но мы стараемся и его развиваем. Также появился проект «Монетка», он показывает очень хорошую динамику развития. Новый для нас проект «Центр Обувь». До этого мы работали в основном с продуктовыми магазинами, а здесь обувь. Мы начинали этот проект с одним менеджером. Сейчас проект в фазе активного роста, магазины открываются по всем регионам, и ожидается, что скоро их будет больше, чем Fix price.

– Когда ты пришла в Cristanval?

– В 2012 году. 25 августа мы сыграли свадьбу, а 27 я была уже на работе. Начала с проекта Fix price. Он здесь уже был, просто стоял на развитии, и мы, подбирая персонал, сразу набрали хороший темп.

– С какими сложностями вы столкнулись на новом проекте «Центр Обувь»?

– Отдел аутстаффинга провел колоссальную работу по «взятию» объектов «Центр Обувь»! Задача была за один месяц закрыть 1000 заявок на продавцов-кассиров. Нам было передано 203 магазина, в каждом из которых от 4 до 20 ставок. Сейчас закрыто уже 800 вакансий! Главным «двигателем» процесса стала Елена Жидеева. За два дня она набрала команду, охватывающую 78 городов. На обучение времени нет, и она каждый день консультирует сотрудников по скайпу, подсказывая, как лучше поступить.

– Какие еще проекты находятся в развитии?

– На данный момент мы заключаем договор по сети «Центр обувь». Проект «Авоська» добавился. Он пока не такой круп-

– Специалисты кадровых агентств отмечают, что рынок труда опять меняется и его уже нельзя назвать рынком работодателя. Ощущается ли это в вашем секторе?

16 / Cristanval / Октябрь 2014

А у т с о р с и н г

– Да, конкуренция между работодателями усилилась. Сейчас такой период, что очень сложно найти человека. Бывает, заявки висят по две недели, те, которые мы раньше закрывали за один день. Даже в Москве все зависит от места. Заявки на места ближе к метро закрываются быстрее. А вот Зеленоград и Химки вызывают большие затруднения. Сейчас у нас было повышение ставок по всем проектам. Это был для нас большой плюс. Клиенты пошли нам навстречу и в тяжелый летний период повысили ставки.

– О каких клиентах идет речь?

– Fix price, например. В Москве сейчас ситуация более ровная, но регионам и областям ставки пришлось поднять. В магазинах сделали премии. От продаж процент идет. У людей есть мотивация работать лучше. То есть они получают не только ставку, но и бонусы от продаж.

– Премии, оформление, какие еще предпринимаются шаги, направленные на укрепление лояльности кадров?

– У нас есть персонал, который работает уже пять лет. Таких обязательно поощряем квартальной премией. Оформляем работников по ТК. Никто из наших конкурентов этого не делает. Когда расширяется штат, мы предлагаем место в офисе тем, кто проработал с нами от трех до пяти лет. Сейчас мы берем на работу тех, у кого нет опыта работы в офисе. Сами показываем, рассказываем, обучаем. С чистого листа проще научить человека работать так, как принято в нашей команде. Я работала в трех компаниях и видела разные подходы. И пришла к выводу, что нужно работать по одной системе.

– В каком направлении движется твое личное развитие и образование? Почему ты была вынуждена учиться и работать?

– Я из Татарстана. После окончания школы поступила в Москве в вуз, хотела добиться всего сама. Я еще не закончила свое высшее образование по направлению «финансы и кредиты». Это немного не то, о чем я мечтала, обычная история – с выбором помогли родители. Мне же всегда была ближе сфера организации праздников и мероприятий, но не сложилось. Пошла работать, потому что нужно было снимать квартиру и жить на что-то. Когда ты учишься и работаешь, не остается больше ни на что времени. Когда я начала работать оператором, я влюбилась в эту работу. Поняла, что общение с людьми, подбор персонала – это мое. Я с душой подошла к делу, и поэтому, наверно, дело так хорошо и пошло. С профессиональной деятельностью я определилась. Никуда сворачивать с этого пути я не хочу. Буду расти по карьерной лестнице в этом направлении. Я хочу развиваться. На данный момент я знаю не все, но хотелось бы научиться. Общаться с клиентом, например, на уровне деловых встреч, потому что сейчас, когда мы едем на де-

п е р с о н а л а

ловую встречу с клиентом, я не все говорю, потому что понимаю, что могу сказать что-то не так. Сейчас больше слушаю. Но все приходит с опытом. Мне как раз нужно немного уверенности в общении. Когда я провожу собеседование, чувствую себя уверенно. А на переговорах ситуация более стрессовая.

– Аутсорсинг в компании делится на ритейл и производство. Чем обусловлено это разделение? И какие есть особенности, связанные именно с ритейлом?

– Мы работаем только с гражданами РФ. На производстве количество людей больше, потому что помимо граждан РФ туда берут и из СНГ. Но в чем у них сложность? Нужно больше документов для приема на работу. Склады и производства находятся в Подмосковье. Наши магазины находятся в пешей доступности. Мы помогаем друг другу.

– Какие на данный момент у вас вакансии?

– Вакансии в основном с двойным функционалом. Продавцы-кассиры, грузчик-мерчандайзер – это для Fix Price. Администраторы нужны. Есть вакансия «работник торгового зала». Это больше в магазине «Монетка». В магазины нужны продавцы-консультанты.

– Люди, проживающие в Москве, приходят на собеседование к вам, а как проходят собеседования в регионах?

– Всех по Москве и Московской области отбираем мы сами. В регионах заведующие входят в наше положение. Они понимают, что не везде есть наши представители и им нужно самим отсмотреть потенциального работника. Как правило, собеседования в регионах проводят непосредственно менеджеры того магазина, куда требуется сотрудник, присылая нам всю его отсканированную документацию. Зарплату люди получают по безналичному расчету.

– Какие у тебя планы на будущее – в работе и в личной жизни?

– В работе планы глобальные. Необходимость развивать в регионах сеть «Центр Обувь» – перспективное направление. В Москве и Московской области жесткая конкуренция. Поэтому мы сделали акцент именно на регионах. В личных планах, как и у любой молодой семьи, развитие базы, которая поможет увеличить семью. Мы с мужем купили дом по ипотеке, занимаемся его благоустройством. Планирую через пару лет уйти в декрет, но, вообще, я живу сегодняшним днем. Сейчас получаю права на управление автомобилем и очень хочется на море съездить.

– Гульфия, спасибо за ответы. Уверена, что и для долгосрочных твоих планов есть хорошие перспективы при наличии любимой работы, и самые ближайшие будут успешно воплощаться. ◼

Октябрь 2014 / Cristanval / 17

м о б и л ь н а я

б р и г а д а

Мобильней не бывает!

Дмитрий Миско, исполнительный директор Cristanval

18 / Cristanval / Октябрь 2014

Мобильная бригада из 40 человек оснащена полным комплектом необходимого инвентаря, расходных материалов, профессиональной химией и оборудованием для автоматизированной и ручной работы в области клининга. Бригада может прибыть на объект со всем необходимым в течение 24 часов. Диапазон предоставляемых услуг широк – от генеральной и послестроительной уборки до шлифовки и кристаллизации мрамора.

м о б и л ь н а я

б р и г а д а

Мобильная бригада Cristanval обновляет парк техники Руководители мобильной бригады Cristanval Андрей Шаронов и Дмитрий Юришинец прошли обучение в Италии на семейном предприятии по производству оборудования для шлифовки гранита, мрамора и бетона Klindex. Эта компания является новатором и мировым лидером в производстве профессионального шлифовального оборудования. По оценкам аналитиков рынка, ни один производитель не создает такого количества решений и усовершенствований и не реагирует так внимательно и быстро на потребности клиентов, как Klindex. Сотрудники Cristanval прошли обучение по программам шлифовки мрамора, гранита и бетона. «Мы пробовали управлять оборудованием и смотрели, какого результата и производительности можно добиться», – рассказал Андрей Шаронов. По словам Дмитрия Юришинца, важно, что наконец найдена альтернатива морально устаревшему оборудованию, на котором производилась шлифовка мрамора командой Cristanval до настоящего момента. Оборудование Klindex надежное, экономичное, и все машины многофункциональные. Это позволяет ускорить выработку метража и оптимизировать количество персонала. Мобильная бригада Cristanval планирует закупить данное оборудование в рамках обновления парка техники.

Октябрь 2014 / Cristanval / 19

м о б и л ь н а я

б р и г а д а

К Пасхе чистый храм!

Мобильная бригада отмыла от сажи и копоти храм Тихвинской иконы Божией Матери в Алексеевском. Чистоту и порядок наводили к Пасхе. Были выполнены работы по отмывке стен и купола (с внутренней стороны) в главном зале. Высота потолков составила 22 метра, а общая площадь работ – 1580 кв. м. Основная задача была отмыть копоть и не повредить при этом иконные росписи стен. В храме каждый день велась служба, поэтому приходилось разбирать и собирать леса практически каждые сутки. Все работы велись только в ночное время. Работы принимал настоятель храма – он остался всем доволен.

20 / Cristanval / Октябрь 2014

м о б и л ь н а я

б р и г а д а

Октябрь 2014 / Cristanval / 21

м о б и л ь н а я

б р и г а д а

Презентация новых моделей Mercedes-Benz

18 апреля в музее Москвы прошла закрытая презентация обновленного С-class и нового внедорожника GLA от Mercedes-Benz. Из нескольких клининговых компаний снова была выбрана мобильная бригада Cristanval. Уже несколько лет мы обслуживаем мероприятия Mercedes-Benz. Для работы на презентации была закуплена специальная форма, согласно пожеланиям заказчика. Всего было задействовано 15 профессиональных клинеров для обслуживания 2500 кв. м.

22 / Cristanval / Октябрь 2014

м о б и л ь н а я Встреча двух новинок от MercedesBenz состоялась в современном лофтпространстве музейного комплекса XXI века «Музей Москвы» на Зубовском бульваре. Организаторы создали урбанистическую атмосферу вечера, соответствующую концепции двух городских автомобилей Mercedes-Benz «Стиль и экспрессия». Эту атмосферу задала презентация обоих автомобилей, которую в неформальной манере провели генеральный директор ЗАО «Мерседес-Бенц РУС» Ян Мадея и директор департамента продаж легковых автомобилей Мария Морозова.

б р и г а д а

Визуальный акцент на граффити в исполнении известного мастера жанра Покраса-Лампаса сочетался с музыкальными зарисовками в стиле эмбиент, которыми было отмечено выступление группы Therr Maitz и певицы Тины Кузнецовой, финалистки конкурса «Голос». Дополнительный урбанистический акцент внесло выступление скейтеров и танцевальное шоу в постановке известного хореографа Андрея Царя. В нем приняли участие победители творческого конкурса MercedesBenz Sensations, который проводился в мобильном приложении Instagram и в социальной сети Facebook. Участники конкурса должны были выразить свои эмоции через танец, а победители были отобраны среди попавших в топ-10 путем дополнительного голосования в специальном приложении в официальной группе «Mercedes-Benz в России» в сети Facebook. Обладательница главного приза Аня Абрамова получила автомобиль GLA-класса на тест-драйв в течение шести месяцев.

Среди гостей мероприятия были известные представители светской жизни столицы режиссер Павел Худяков, певец Дима Билан, поп-дива Сати Казанова, главные редакторы ведущих автомобильных изданий и, конечно, многочисленные поклонники автомобилей Mercedes-Benz. Партнерами мероприятия стали ведущий российский онлайн-ритейлер компания Lamoda.ru и мировой бренд спортивной одежды Adidas, которые предоставили стильную одежду для танцоров. В зоне С-класса расположились светильники из партнерского магазина дизайнерской мебели Tashoti. Алкогольным партнером мероприятия стала компания Simple и премиальная текила Patron – самый популярный напиток в Голливуде, постоянный спонсор церемоний «Оскар» и «Грэмми», текила №1 в мире по объему продаж. Партнером по чистоте стала компания Cristanval. Октябрь 2014 / Cristanval / 23

м о б и л ь н а я

б р и г а д а

Чистые победы на чистой дороге!

11–13 июля прошли гонки «Формулы-1» вокруг Кремля – Moscow City Racing. Четвертый год подряд чистоту на мероприятии обеспечивала мобильная бригада Cristanval. Незабываемое авто- и мотошоу, которое начиная с 2008 года проводится в Москве, собирает рекордное количество зрителей. Едва ли кто-то откажется взглянуть, как летит пыль из-под колес действующих команд «Формулы-1». Впрочем, как не трудно догадаться, пылью дело не обходится. Скопление более чем 300 тыс. человек (именно такое количество людей собралось на праздник в прошлом году) могло бы привести к появлению гигантских залежей мусора. Но между словами «мусор» и «праздник» никогда не будет стоять знак равенства!

24 / Cristanval / Октябрь 2014

м о б и л ь н а я

б р и г а д а

Организаторы Moscow City Racing предпочитают не изменять традициям и обращаются в Cristanval. В чем же преимущества этой мобильной бригады? Все познается в сравнении. В славном русском городе Тамбове проживает 284 972 человека, а блюдут чистоту целых 529 работников жилищно-коммунального хозяйства. Убрать мусор, оставленный тремя сотнями тысяч москвичей (отдыхающих, как водится, самым активным образом!), вызвалось 20 клинеров-смельчаков под управлением шеф-мастера мобильной бригады Дмитрия Юришинца. Территорией активных действий стали Болотная площадь и часть Васильевского спуска. Как известно, улицы городов в обычном режиме в летний период убираются один раз – утром. Но работа мастеров-клинеров на мероприятиях такого рода ведется беспрерывно, начиная с раннего утра, когда отводится совсем немного драгоценного в буквальном смысле слова времени на уборку «самой горячей точки» – VIP-зала. А самым легким временем для «отчаянных клинеров» является вечер, когда драматургия гонки подходит к закономерном финалу.

Пустеющие территории, как и принявший на себя «мусорную атаку» паддок, с рекордной скоростью убираются специалистами Cristanval. Очищаются стенды, эвакуируются горы пустых бутылок и банок, обертки, флаеры и другие «отходы жизнедеятельности» фанатов автомотоспорта. В этом году гонка была немного скромнее, так как в связи с введением санкций на Moscow City Racing смогли приехать лишь две команды. Но – кто знает! – быть может, именно благодаря усилиям команды Cristanval победы были намного чище, чем прежде. ◼ Октябрь 2014 / Cristanval / 25

м о б и л ь н а я

б р и г а д а

«Английский квартал»: борьба за чистоту в британском стиле Юлия Устюжанина, Сергей Голубевский, Почему о борьбе за чистоту, коммерческий руководитель менеджер мобильной бригады а также об умелых «бойцах» клининговой команды до сих пор не написаны романы, не сняты замечательные киноленты и сериалы, идущие в прайм-тайм на федеральных каналах? Ведь речь идет ни много ни мало о презентабельности нашего города и чистоте его зданий, а значит, на карту поставлено многое! Авторы этой статьи искренне считают, что «кинолегенды о клинерах» еще будут сняты, а пока мы расскажем нашим читателям очередную «увлекательную историю одного заказа».

История стартовала, казалось бы, с простого запроса заказчика на выполнение услуг по отмывке гранитной кладки фасада. Не нужно быть ни строителем, ни профессиональным борцом за чистоту, чтобы понять: гранит – это нижний уровень здания (1–2-й этажи!). Наши «детективы чистоты»

26 / Cristanval / Октябрь 2014

незамедлительно вычислили, что на этом участке проще и лучше всего потрудиться в тот момент, когда завершены отмывочные работы всего фасада в целом. Вторым уровнем кладки являлся кирпич. Здесь мы столкнулись с печальными результатами работы наших коллег

м о б и л ь н а я

из другой компании, которые уже пытались выполнить работы по очистке и гидрофобизации кирпича, но их постигла неудача. Высолы были видны на всей площади фасада здания, создавая самое неблагоприятное впечатление. Наиболее непрезентабельным сектором оказались выложенные кирпичом балконы и лоджии, где работы не были проведены вовсе. Потребность в удалении высолов и гидрофобизации была очевидна. До этого момента сотрудниками нашей мобильной бригады Cristanval успешно проводились заказы по очистке и гидрофобизации камня, однако необходимость очистки кирпича в таком объеме – первый случай в нашей многолетней профессиональной практике. Впрочем, сложность заказа никогда не была отпугивающим фактором для мобильной бригады чистоты Cristanval. Мы взялись за работу. Уже на первом этапе нас поджидали сложности. Остро стоял вопрос: какую «формулу» очищающей химии подобрать для загрязненного в такой степени кирпича? Предстояло поразмыслить. Горький опыт предшественников шептал, что применявшаяся химия не порадовала в итоге достижением желаемого эффекта.

б р и г а д а

Представителями мобильной бригады Cristanval было решено провести эксперимент: нами были затребованы 4–5 наиболее эффективных средств у нескольких поставщиков. При этом мы помнили о непреложном правиле, которое гласило: очистка и гидрофобизация — два разных процесса. Поэтому было необходимо подобрать такое сочетание, чтобы гидрофобизация удачно «легла» на качественно обработанную очистителем поверхность. Серия экспериментов увенчалась успехом. «Клининговое расследование» пошло в абсолютно правильном направлении, и подходящая формула была найдена. Но неожиданно заказчик вспомнил, что ему нужен не просто чистый и гидрофобизированный фасад, а фасад… имеющий эффект мокрого камня! «Клиент всегда прав!» – этот ключевой принцип рыночных отношений никто и не думал оспаривать. Мастерам клининга из Cristanval пришлось совершить невозможное, но бывает ли что-нибудь невозможное, если есть цель и желание достигнуть ее? Вопрос риторический. Нас поджидали не только «химические» трудности. Альпработы были осложнены серьезным «выносом» фасада

Октябрь 2014 / Cristanval / 27

м о б и л ь н а я

Уже на первом этапе нас поджидали сложности. Остро стоял вопрос: какую «формулу» очищающей химии подобрать для загрязненного в такой степени кирпича?

28 / Cristanval / Октябрь 2014

б р и г а д а

м о б и л ь н а я

вперед, а это серьезно затрудняло работу альпинистов, которым было сложно дотянуться до фасада и выполнить качественную очистку, требующую правильного нажима на каждый сантиметр поверхности. С учетом того факта, что гидрофобизация – ручная работа, которая выполняется пропитанными химсоставом губками, задача была сложной вдвойне. Кроме того, против нас в какой-то степени работало наше собственное «химвооружение». Ведь средства по очистке и гидрофобизации могут нанести существенный урон внешнему виду гранитных конструкций, попадая на поверхность и оставляя пятна. Мы пошли на создание специальных сооружений из арматуры и пленки, полностью обезопасив гранит. И еще. Работы велись в зимний период. Только те, кто является профессионалом клининга, понимают, что такое проводить очистку, работая с водными растворами, в зимний период, когда ветер и мороз «поднимают настроение и тонус» на высоте в 10–15 метров, обдувая тебя со всех сторон. Прибавим сюда отсутствие вентиляции на замкнутых территориях

б р и г а д а

лоджий и балконов в условиях работы с едкой химией, от которой слезились глаза, и поймем окончательно, что задача была весьма непростой! Однако в нашей практике редко обходится без параллельных задач. В разгар работ по фасаду появился заказ на клининговую очистку паркинга в этом ЖК. Нам предстояло выполнить: • м ойку бетонных полов (так называемый «топинг»), плинтусов, решеток, крышек; • о чистку лотков, их внутренних поверхностей, фундаментов для оборудования, колесоотбойников; • о бработку каналов и приямков от грязи, шпатлевки, следов резины с полной очисткой коммуникаций. Площадь паркинга пребывала в очень запущенном состоянии, а на все про все отводилось всего 10 дней, что вынудило нас работать круглосуточно. Не скроем, в процессе выполнения обеих поставленных перед нами задач между Cristanval и заказчиком возникали перманентные разногласия, но мы, как всегда, смогли найти общий язык, решив все вопросы в установленные сроки.

Cristanval. Чище не бывает! ◼

Октябрь 2014 / Cristanval / 29

ф о т о р е п о р т а ж

Новый логистический комплекс Cristanval

30 / Cristanval / Октябрь 2014

ф о т о р е п о р т а ж

Компания Cristanval стремительно развивается: открываются новые объекты, мы приходим в новые города. Нагрузка на логистику также постоянно увеличивается. В июне начал работать новый логистический комплекс компании площадью 2000 кв. м (г. Балашиха, Рябиновая улица, д. 6). Из них 700 кв. м занимают сервисный центр по ремонту оборудования и склад мобильной бригады, а 1300 кв. м оборудованы фронтальными палетными стеллажами на 1200 палето-мест.

Октябрь 2014 / Cristanval / 31

ф о т о р е п о р т а ж

Когда конкуренты одинаково сильны, наше преимущество – в лучшей организации обеспечения объектов.

Сотрудники службы логистики работают круглосуточно. В крупных городах до 50% объема поставок осуществляется ночью.

Более 70% поставок осуществляется транзитом от производителя на объект, минуя основной склад.

32 / Cristanval / Октябрь 2014

ф о т о р е п о р т а ж Специально для Cristanval разработано программное обеспечение на базе 1С «Управление торговлей», с учетом потребностей объектов и нормами потребления.

Запас инвентаря и оборудования достигает 100%.

На складе поддерживается неснижаемый 10% запас расходных материалов и запчастей.

Октябрь 2014 / Cristanval / 33

и н н о в а ц и и

Cristanval внедряет систему предварительной подготовки СВЕП компании Vileda Professional Александ Ункунов, Уже 15 лет компания Cristanval привноруководитель службы снабжения сит на российский рынок современные технологии уборки: экологические моющие средства, европейскую поломоечную технику, высокие стандарты обучения и работы на объектах. Не останавливаясь на достигнутом, компания продолжает идти вперед и с сентября начала внедрение на своих объектах самой современной технологии уборки Vileda Professional – системы предварительной подготовки СВЕП.

Новые технологии ощутимо улучшают качество уборки.

Cristanval достаточно долго выбирала поставщика инвентаря и химии, который отвечал бы всем требованиям. Эксперты компании пришли к заключению, что продукция Vileda Professional на сегодняшний – это лучший выбор в России. Внедряемая система предварительной подготовки отвечает са-

34 / Cristanval / Октябрь 2014

мым высоким европейским стандартам и значительно повышает эффективность клининга на объекте. Преимущества системы СВЕП: • обеспечивает самое высокое качество уборки, т. к. каждый новый участок напольного покрытия моется чистым мопом (на каждые 30 кв. м используется новый моп). Благодаря этому поверхности долго сохраняют свой первоначальный вид;

и н н о в а ц и и

•п озволяет сделать уборку максимально эстетичной, т. к. нет ведер с грязной водой; • высокая скорость уборки за счет снижения нагрузки на опорно-двигательную систему персонала (нет необходимости нагибаться для слива-налива воды и отжатия мопа); • значительное сокращение потребления воды и расхода химических средств. Первым объектом, обслуживаемым Cristanval, где внедряется система СВЕП, стал ТЦ «Метрополис», включающий 258 магазинов, салонов и рес-торанов. Общая площадь объекта – почти 200 тыс. кв. м. Эффективная уборка таких площадей с большой проходимостью невозможна без применения по-настоящему эффективных технологий клининга. Так как большая часть напольных покрытий – глянцевая плитка и поверхности не сильно заставлены, есть возможность использовать поломоечные машины. В зонах, где машины использовать нельзя, применяется система СВЕП. На объекте установлена профессиональная стиральная машина Miele для ежедневной стирки мопов, с функцией автоматического предварительного замачивания в моющем растворе (напольные поверхности убираются чистыми мопами с моющим средством). Восемь сотрудников, убирающих общие площади в дневную смену, используют полностью укомплектованную телегу по системе безведерной уборки, все сотрудники, закрепленные за зоной «фуд-корт», также работают с телегами торговой марки Vileda Professional. После внедрения новой технологии сотрудники компании заметили ощутимые улучшения качества уборки, простоту использования новой системы и повышение настроения у линейного персонала, а самое главное – повышение лояльности со стороны заказчика. На осень запланировано внедрение технологии еще в нескольких бизнесцентрах класса А и в аэропорту «Шереметьево» (терминал D). ◼

Октябрь 2014 / Cristanval / 35

Т о р г о в ы е

с е т и

Азбука ответственности в «Азбуке вкуса» Ольга Богданова, руководитель проекта «Азбука вкуса»

– Ольга, расскажите о себе, о том, как вы пришли в Cristanval.

– Я приехала из маленького города Аркадак Саратовской области, где работала заведующей отделением в центре социального обслуживания и была председателем профсоюза. Когда младшая дочь окончила школу и решила продолжать учебу в Москве, я поехала с ней. В Москве устроилась в крупную клининговую компанию. Была стационарным менеджером в гипермаркете, потом в течение пяти лет работала администратором на проекте «Азбука вкуса». Ушла по семейным обстоятельствам – хотела уделять маленькой внучке больше времени. Через пару лет мой руководитель Оксана Могилева пригласила меня работать в Cristanval, внучка уже подросла, и я, не задумываясь, согласилась. Ничуть не жалею об этом. Работа в Cristanval – сплошное удовольствие. Со всеми бывшими коллегами у меня сохрани-

36 / Cristanval / Октябрь 2014

За годы работы в Cristanval Ольга Богданова не раз была отмечена как один из наиболее квалифицированных, активных и идейных сотрудников нашей компании. О ней с благодарностью отзываются клиенты, отмечая ее профессионализм и ответственное отношение к своему делу.

лись хорошие, теплые отношения, мы с радостью обмениваемся опытом и делимся друг с другом советами.

– В чем специфика объектов, которые находятся в вашем ведении?

– На данный момент я веду четыре объекта. Скоро ожидается открытие еще одного магазина, где сейчас заканчиваются ремонтные работы. В качестве примера можем рассмотреть сеть «Азбука вкуса». Это большая торговая сеть, позиционирующая себя как показатель хорошего вкуса во всем, люксовая компания, претендующая на первенство, она занимается продовольственными товарами народного потребления. 2 июля был открыт новый магазин. Этот магазин значительно отличается от остальных. Во всех магазинах сети «Азбука вкуса» очень строгие правила дресс-кода: черные брюки, черная закрытая обувь и зеленые футболки. В этом магазине

Т о р г о в ы е форма уже разработана по новому образцу: голубые джинсы, серая майка, бейсболки. Новый стиль – пожелание клиента. Состав персонала смены: две дневные уборщицы, дворник, грузчик и одна ночная уборщица. Обязательна такая штатная единица, как упаковщик. Это человек, укладывающий продукты на кассе в пакеты. Он обязан здороваться, благодарить за покупку, прощаться. Если это не делается, мы получаем замечание. Еще, например, наши сотрудники вытирают следы за каждым покупателем. И они должны делать это так, чтобы процесс уборки не был заметен. Это нюансы, по которым можно судить о серьезности отношения и профессионализме компании. Нужно много времени и терпения, чтобы научить команду хорошо работать. Раз в две недели в магазин приходит «таинственный покупатель» и смотрит абсолютно на всё: от состояния входа в магазин до обслуживания на кассе. Я постоянно нахожусь на связи. Магазины круглосуточные, работают две смены – дневная и ночная. Если ктото где-то не вышел, нужно оперативно организовать замену. Поэтому у меня всегда есть в запасе «подработчики», люди, у которых достаточно свободный график и есть возможность совмещения.

– Найти человека, который готов работать на полставки не составляет труда?

– Вот это как раз крайне трудно. Буквально неделю назад мы приняли сеть магазинов Spar. На полную штатную единицу люди идут без проблем. А вот на полставки – проблемно. Каждый ведь приходит с желанием заработать. Сейчас мы работаем над этим вопросом, ищем оптимальный выход из сложившейся ситуации.

с е т и

кая система во всех магазинах «Азбуки вкуса», и в новом в том числе. Эти условия предоставила нам сама компания.

– Принципиально ли наличие опыта у нового сотрудника при приеме на работу?

– Мы берем всех. Даже тех, у кого нет опыта работы. Всех обучаем. У нас свои требования и свои технологии, поэтому даже люди с опытом обязательно проходят курс обучения в нашей компании.

– Опишите ваши взаимоотношения с работниками.

– В подчинении у меня около 50 человек, и всех я знаю лично. Прежде чем взять кого-то на работу, я провожу собеседования, общаюсь, прислушиваюсь, присматриваюсь. Ко всем своим ребятам я отношусь с уважением и пониманием, но дисциплину никто не отменял. Только так можно вырастить профессионалов, которые способны выполнять свое дело на отлично, независимо от того, есть начальник рядом или нет. Любую проблему можно решить посредством диалога. Это мой принцип, но и проверки на предмет точности соблюдения рабочего графика устраиваю регулярно.

– Что составляет самые большие сложности в работе?

– Каждому магазину нужно уделять немало времени. А расположены они не близко друг к другу. Мне кажется, назрела необходимость для «Азбук вкуса» ввести новую должность – разъездной администратор, помощник менеджера. Очень сложно найти хорошего бригадира.

– Как решается вопрос питания для ваших работников?

– Расскажите о планах на будущее и о том, что вас вдохновляет.

– Каждый работник имеет свои перерывы в соответствии со своим графиком работы. Сеть «Азбука вкуса» предоставляет питание нашим сотрудникам, это, конечно, удобно для нас, и особенно для самих сотрудников. Та-

– Когда всё получается – это вдохновляет. Персонал сети магазинов «Азбука вкуса» обладает высоким профессионализмом. И чтобы быть на уровне, мы определили для себя цель – соответствовать всем стандартам качества

обслуживания. В этом нам всегда помогает наше руководство. Хочется работать еще и еще. Результаты всегда вдохновляют. Когда чего-то добиваешься, это очень стимулирует. Надеюсь, в ближайшее время мы откроем еще несколько магазинов «Азбука вкуса». И еще у меня есть замысел: хочу завершить «Гештальт» и вести «Азбуку вкуса». Мечтаю построить домик в Подмосковье.

– Если бы все зависело только от ваших решений, какие инновации вы бы ввели?

– Если у нас будет большая сеть «Азбук вкуса», то, несомненно, понадобится место, где можно будет обучать упаковке. Потому что не все директора идут на то, чтобы на их объектах работали стажеры. А упаковывать тоже нужно уметь: большое, твердое – снизу, мягкое, легкое – сверху. Всем тонкостям компоновки нужно человека обучить. У нас есть обучение менеджеров, предлагаю также ввести и обучение персонала. ◼

Октябрь 2014 / Cristanval / 37

Р е г и о н ы

Семь лет в профессии Оксана Кочергина, руководитель региона Урал

Руководители региональных филиалов продолжают рассказывать о своих принципах и позициях с наших страниц. Оксана Кочергина, руководитель региона Урал признается в любви к своей профессии и радуется открытию новых проектов в своем родном городе.

Свою работу я очень люблю. В клининге работаю семь лет, начинала с администратора в крупной федеральной компании. Последние три года работаю в Cristanval. Вначале у меня был один крупный объект «Метро-31» (г. Копейск). Сейчас у нас целый ряд крупных объектов в Тюмени, Нижнем Тагиле, Магнитогорске и Копейске. Все они мне дороги, мы везде делали строительную уборку и проводили запуск, подбирали и обучали персонал. С заказчиками всегда нахожу общий язык, если есть какие-то замечания по качеству, мы всё исправляем моментально. С сотрудниками своими стараюсь быть «и кнутом, и пряником». Люди работают разные, и к каждому необходимо найти свой подход. Но если уделять персоналу должное внимание и заботу, люди этого не забывают и потом готовы горы свернуть. Все зависит от команды, если тебя окружают люди, с которыми ты работаешь и можешь на них положиться во всем, то это обеспечивает прочную основу твоего успеха.

38 / Cristanval / Октябрь 2014

Р е г и о н ы Рассказывая о регионе, я не могу не отметить своих сотрудников: администраторов объекта «Метро-31» (Копейск) Александру Тихонину и Татьяну Фомченко, менеджера объекта «Лента-61» (Нижний Тагил) Наталью Новикову. Это очень ответственные и трудолюбивые сотрудники. Хорошей школой для меня стала работа с моим руководителем Еленой Максименко. Она всегда поможет, подскажет и научит. Транспортный департамент в любой момент готов дать профессиональный ответ на любой вопрос по технике, ремонту и т. д. У нас хорошая и дружная компания, где все отлажено и работает как часы.

Мы постоянно выходим в новые города. Когда выиграли тендер в Нижнем Тагиле, потом в Тюмени, я очень была очень рада. Новые города, новые люди – не люблю сидеть на месте! Скоро построят крупный гипермаркет в моем родном Челябинске – уверена, что и этот тендер мы выиграем. ◼

Октябрь 2014 / Cristanval / 39

I T - m a n a g e m e n t

Мы первые отказались от рекламы в газетах Гайк Саркисян, web-менеджер

Сейчас много говорят о том, что молодые не готовы просто ходить в офис и отсиживать часы, а ищут интересную работу. Это верно! Я начал работать с 17 лет, когда учился в медицинском университете. Очень скоро я понял, что хочу полностью влиться в коммерческую структуру, чтобы на практике ощутить как строится и работает бизнес. Мне это действительно интересно. Я работал промоутером, мерчандайзером, супервайзером в BTL-отделах крупных компаний. В крупной алкогольной компании я за два месяца стал лучшим продавцом по России. Скоро вырос до супервайзера, стал лучшим, и мне предложили занять место начальника отдела мерчендайзинга. В направлении BTL огромная динамика и потенциал действий, акции и мероприятия происходят практически круглые сутки. Случайно, как мне казалось (но теперь понимаю, что ничего случайного не бывает), я оказался в аут-

40 / Cristanval / Октябрь 2014

Быть всегда впереди – стратегия нашей компании. Раньше все мои накопленные знания и навыки в рекламе, подборе кадров и поиске клиентов были разрозненны. В Cristanval я смог объединить все свои знания для продвижения компании в Интернете.

I T - m a n a g e m e n t

сорсинговой компании, которая является конкурентом Cristanval. Это было новое, незнакомое дело. В аутсорсинге персонала своя специфика, здесь важно, чтобы была сильная команда, только тогда бизнес становится успешным. В Cristanval я остался, потому что увидел, какие здесь сильные профессионалы и очень целеустремленное руководство. Я понял, что многому смогу научиться. За время предыдущей работы у меня накопились разрозненные знания по рекламе, которые можно было применить в поисках персонала и клиентов. Работая в Cristanval, я смог систематизировать и объединить все эти знания. Продвижением в Интернете я начал заниматься именно здесь. У генерального директора Cristanval Олега Попова верное видение общей стратегии развития компании и индивидуального подхода к отдельным специалистам. С его помощью мне удалось подытожить мои знания и объединить их в единую систему web-менеджмента, за что я ему очень благодарен. Мне нравится то, что я делаю. Я занимаюсь подбором персонала, рекламой услуг компании, развитием социальных сетей, контекстной рекламой, созданием и оптимизацией сайтов. Уже год я работаю в этой должности и с удовольствием отмечаю, что зафиксировать результат своей работы могу в конкретной статистике. Благодаря развитию наших социальных сетей и странице на avito.ru, мы тратим на подбор персонала в 20 раз меньший бюджет, чем конкуренты. Мы первые, кто отказался от рекламы в газетах. Сейчас мы отказываемся от некоторых сайтов по поиску работы. Наша стратегия в Интернете – занимать лидирующие места по всем нашим направлениям бизнеса. Если посмотреть запросы в Яндекс, мы являемся самой популярной компанией по направлениям «клининг» и «аутсорсинг персонала». По запросам мы в разы выше любого своего конкурента. На сайте avito.ru мы недавно отметили трехмиллионного посетителя. Это люди, которые ищут работу и заходят на нашу страницу. 3 млн человек по всей России увидели, что есть компания Cristanval, прочитали о плюсах работы у нас, ознакомились с нашими вакансиями. Наши клиенты тоже заходят на эти страницы и видят размах нашей работы.

Мы начали создавать отдельные сайты по разным направлениям бизнеса, чтобы клиентам было удобно искать именно ту информацию, которая им нужна. Если человек приходит на общую страницу, где ему еще надо понять, куда перейти, то он делает «лишний клик» – мы стараемся от этого уйти. Мы делаем удобные и легкие сайты, чтобы человек не тратил времени на загрузку ресурса. Пользователи Интернета меняются, требования к скорости работы сайтов сильно возросли. Если человеку неудобно, непонятно, он сразу закрывает страницу. Мы боремся за каждого своего клиента и делаем все, чтобы ему было удобно.

Интересно, что все компании конкуренты начали развивать свои интернет-ресурсы после нас. Сейчас у многих из них уже есть приличные ресурсы, поэтому нам нельзя останавливаться на достигнутом и нужно идти вперед. Мы уже достигли многого: в самых популярных социальных сетях наши группы по подбору персонала стоят на первом месте, обгоняя группы сайтов по поиску работу. Мы будем и дальше наращивать наше присутствие в Интернете, развивать сайты и группы. Сейчас мы разрабатываем несколько нестандартных кейсов, которые помогут нам еще продвинуться вперед, но говорить о них пока преждевременно – это наше конкурентное преимущество! ◼

Октябрь 2014 / Cristanval / 41

к л и н и н г

Чище, чем небо! С чего начинается Совершенство? Нет сомнений в том, что стремление к идеалу стартовало в тот момент, когда в одном из уголков этого прекрасного мира были проведены первые состязания. Палитра проводимых сегодня в мире соревнований уникальна! Броски мобильных телефонов на дальность и борьба на пальцах ног, ношение жен на руках и уничтожение комаров на скорость. Все они делают нашу действительность веселей. Однако буквально на днях завершились соревнования, которые помогли этому миру стать чище. Мы говорим о конкурсе профессиональных уборщиков. Конкурс профессиональных уборщиков состоялся в колледже № 23 Москвы. Каждая префектура города делегировала на эти соревнования своих претендентов, которые боролись за почетное звание «Лучший клинер Москвы». Официальная цель конкурса была провозглашена и звучала красиво: «Повышение престижа труда клинеров и пропаганда достижений передовых технологий в клининге». Но неофициальная (и конечно же достигнутая) цель была значительно интереснее! Этот конкурс был по-настоящему сокрушительным ударом для многих обывателей, которые, услышав слово «уборщик», представляют себе человека,

42 / Cristanval / Октябрь 2014

круглогодично бороздящего с метлой в шапке-ушанке территорию Первопрестольной. Жители города смогли убедиться в том, что современный уборщик (все чаще в наши дни именуемый «клинер») может быть профессионалом самого высокого уровня, имеющим первоклассное оснащение.

к л и н и н г

Самое активное участие в соревнованиях за звание лучшего клинера Москвы принял Кирилл Толстолугов — бригадир компании Cristanval.

Самое активное участие в соревнованиях за звание лучшего клинера Москвы принял Кирилл Толстолугов — бригадир компании Cristanval, представлявший Северо-Восточный округ столицы и нашу мобильную бригаду. Он работает в компании с 2010 года и обладает отличной репутацией в мире профессионального клининга. Это дало ему право бесстрашно вступить в борьбу с типично школьными загрязнениями – следами от скотча и «океанами» клея, потоками разлитого сиропа и «маркерной живописью на партах».

Кирилл Толстолугов вступил в неравную борьбу с «несмываемыми позорными пятнами» на красивых мраморных полах, а также с непрошибаемым спокойствием выдержал тестовое задание из 20 каверзных вопросов по теории уборки. Он одержал свою победу и еще раз подчеркнул, что Cristanval может подарить взрослым и детям подлинную чистоту, прибегая к использованию исключительно сертифицированных средств, лишенных каких бы то ни было компонентов растворителя.

Cristanval. Чистые победы! ◼

Октябрь 2014 / Cristanval / 43

П р а в о в о й

л и к б е з

Мифы и правда: советы юристов Миф Нельзя спорить с заказчиком!

Правда Cпорить с заказчиком нельзя – договариваться нужно!

I КЕЙС

Ольга Фетисова, юрисконсульт

44 / Cristanval / Октябрь 2014

Миф Если на сотрудников клининга возлагается вина за ЧП на объекте – нужно признать вину, иначе мы потеряем объект.

II КЕЙС

Правда Не предпринимать никаких действий по принятию вины на себя, дачи обещаний о компенсации причиненных убытков до выяснения всех обстоятельств.

Наталья Чмырук, руководитель юридической службы

Миф Мы потеряем объект, если будем судиться с заказчиком.

Правда Теоретически возможно, но практика этого не подтверждает.

III КЕЙС

Роман Таланов, юрисконсульт

П р а в о в о й Клиент всегда прав. Это одно из условий успешного бизнеса. Относиться к заказчику с уважением, терпеливо выполняя все его требования, – первоочередная задача любого менеджера на объекте по предоI КЕЙС ставлению услуг клининга. А если заказчик требует невозможного, например: • дополнительной уборки помещений сверх утвержденного графика работ; • вывода на объект дополнительного персонала без дополнительного увеличения стоимости контракта; • выполнения работ, не предусмотренных договором? При этом составляет акты о некачественном выполнении работ с целью уменьшения ежемесячной оплаты, добиваясь взаимозачета: стоимость месячных работ минус штрафы. И со всем перечисленным вы не согласны. Вступите с заказчиком в диалог!

Решение

1. Внимательно прочитайте и изучите договор с заказчиком. Во всех договорах указано, что дополнительная уборка помещений сверх утвержденного графика возможна только

Судебная практика нашей компании, сложившаяся за 6 месяцев текущего года, свидетельствует о следующих фактах: 1. заказчик, проигравший нам суд, чеIII КЕЙС рез 3 недели после суда заключил с нами контракт на новый объект; 2. бывший заказчик, расторгнувший с нами контракт более года назад и частично не расплатившийся за оказанные услуги, после подачи нашей компанией иска к нему в Арбитражный суд обратился в Cristanval с предложением оплатить долги до суда и заключить с нами новый контракт в обмен на отказ Cristanval от иска в Арбитражном суде.

Решение

Мифы в быту И юридические советы, как избежать подобных ситуаций. У вас стоят счетчики учета воды и вас замучили организации сервисного обслуживания, заставляющие делать поверку приборов. Вынимая почту из своего почтового ящика, вы регулярно получаете письма, оформленные на листах формата А4 с названием «Уведомление», «Предписание», «Приказ». Данные послания напичканы названиями постановлений, законов, указов, ссылками на статьи нормативных документов и, главное – содержат угрозы об отключении воды, о признании недействительными показаний счетчика, и всё это исключительно для того, чтоб вы вызвали нижеуказанную организацию для проведения поверки! А поверка стоит недешево! Смело можно выбрасывать бумагу в мусоропровод, не принося ее в квартиру.

л и к б е з

при заключении дополнительного соглашения к договору. Спор будет аргументированным, требования заказчика удовлетворены, стоимость контракта увеличится.

2. Попросите у заказчика письменные объяснения, в связи с чем требуется вывод дополнительного персонала на объект. И только после письменного подтверждения намерений заказчика обращайтесь к пункту 1.

3. Все услуги, выполняемые на объекте, прописаны в договоре. Если вы не презентуете заказчику в качестве бонуса дополнительные услуги, попросите ответственных лиц заказчика оформить свои требования письменно. После получения перечня дополнительных услуг, требуемых заказчиком на объекте, оформляем их в качестве дополнительного соглашения, увеличиваем стоимость контракта и предлагаем заказчику подписать документ. Если заказчик отказывается от официального подписания документа, он в 80% откажется и от данных требований в устном порядке в дальнейшем.

4. Вы обязаны подписать акт. Не ругайтесь с клиентом, выражая свое несогласие. Просто подпишите, но при этом внизу акта обязательно укажите: «С актом не согласен» – подпись, дата.

Что нужно сделать?

1. Получить письменные объяснения сотрудников, ставших очевидцами (участниками) ЧП.

2. Если были сторонние свидетели, попыII КЕЙС таться выяснить контактную информацию (ФИО; номер телефона).

3. И вы, и сотрудники на объекте в ситуации ЧП должны избежать подписания каких-либо бумаг, так как в ситуации ЧП вы и ваши сотрудники могут находиться в состоянии шока и неадекватно воспринимать сложившуюся ситуацию.

4. Если подписания бумаг не избежать, то ставя подпись, в скобках припишите одну из следующих фраз: «Подписываю, не читая»; «Не согласен/на».

5. По возможности сделать несколько фотографий происходящего.

6. Затребовать у сотрудников заказчика, занимающихся разбором ЧП, копии всех имеющихся по данному происшествию документов.

7. Сообщить о произошедшем случае своему руководителю и в юридическую службу компании.

Решение

Помните! Вину того или иного сотрудника можно установить, только разобрав ЧП, в спокойной ситуации проанализировав все имеющиеся по ЧП документы.

Генеральная прокуратура Москвы признала действия организаций, принуждающих владельцев счетчиков учета воды к проведению поверки счетчиков, незаконными. Поверки отменены и проводятся лишь в случаях добровольного желания владельца в связи с подозрениями на неисправность счетчика. ◼

Октябрь 2014 / Cristanval / 45

П р а к т и к у м

Типовой план запуска новых объектов

Инна Лапшина, менеджер по обучению

1. Осмотр объекта

В клининге существует два отдельных процесса, которые следуют друг за другом, – запуск нового объекта и ежедневная работа. Запуск занимает от нескольких дней до нескольких месяцев. Во всех крупных компаниях этапы запуска одинаковы. Задача в том, чтобы он неукоснительно соблюдался и все службы работали слаженно. Именно это отличает профессиональную компанию от непрофессиональной. Каждый участник процесса запуска знает что и когда он должен делать. Результат зависит от каждого и от всей команды в целом.

• Осмотр помещений, территории.

• Определение зон проведения работ с указанием типов поверхностей и составление схем расстановки сотрудников.

• Выяснение количества и названия фирм – изготовителей диспенсеров для расходных материалов.

• Выявление особенностей объекта: времени и порядка уборки, зон уборки в присутствии заказчика, мест налива и слива воды, типа электророзеток, расстояния между розетками, наличия трапов (сливов) в полу.

• Определение мест установки мусорных контейнеров: количество, объем, принадлежность (заказчику или подрядной организации).

• Определение мест и порядка выброса мусора. Оформление пропуска на машину, время выброса, в присутствии службы безопасности или нет.

• Сбор информации по доставке персонала на объект и с объекта. Стоимость проезда, маршрут, место и время остановки служебного транспорта, наличие пропусков.

46 / Cristanval / Октябрь 2014

2. Определение помещений

• Раздевалка для сотрудников.

• Прием пищи.

• Хранение ТМЦ.

• Хранение оборудования и инвентаря.

• Места хранения аккумуляторов.

• Места стоянки/ремонта автотранспорта, стоимость аренды бокса, ямы для ремонта.

• Снабжение помещений мебелью.

• П омещение для хранения реагента и технической соли.

3. Осмотр территории • Составление схемы уборки снега по зонам с указанием времени уборки и согласование с заказчиком.

• Предоставление плана территории с указанием мест складирования снега и согласование с заказчиком.

П р а к т и к у м • Места заправки ГСМ, заключение договора на обслуживание по талонам.

• Организация предрейсовых медицинских осмотров водителей и трактористов, заключение договора на медицинское обслуживание.

9. Закупка ТМЦ • Закупка, доставка на объект ТМЦ, размещение в рабочей комнате.

• Заполнение ведомости учета ТМЦ.

• Маркировка инвентаря и оборудования.

• Подготовка комплектов для сотрудников.

10. Проведение собрания с сотрудниками 4. Предоставление образцов спецодежды заказчику.

5. Определение подрядных организаций

• Вывоз мусора по категориям.

• Вывоз снега.

• Механизированная уборка.

• Обеспечение грязезащитными ковриками.

• Заключение договоров с подрядными организациями.

6. Составление заказа на ТМЦ • Инвентарь, моющие средства, расходные материалы.

• Оборудование.

• Инструменты для ремонта автотранспорта, сварочный аппарат, пусковое устройство.

• Бейджи.

• Канцтовары.

• Спецодежда.

• Получение сертификатов на моющие средства, расходные материалы.

• Описание объекта, особенностей работы и правил поведения на объекте.

• Составление графика работы по сменам (определение первого дня работы, составление списков сотрудников по сменам).

• Составление таблицы униформы (с указанием размера обуви).

• Определение места встречи в 1-й день работы.

• Оформление заявки на вакансии.

• Оформление бейджей.

• Составление списка сотрудников по образцу и передача заказчику.

11. Организация работы

• Встреча персонала на объекте.

• Выдача униформы, бейджей и ТМЦ сотрудникам.

• Заполнение личной карточки.

• Проведение инструктажа по ОТ.

• Проведение инструктажа по технологиям уборки с учетом особенностей поверхностей, заполнение бланка программы обучения сотрудника.

• Раздача рабочих карт и расстановка сотрудников.

• Контроль хода работ на объекте.

12. Передача объекта по Акту приема-передачи объекта менеджеру • Проведение собрания с персоналом по результатам работы (на объекте, в конце смены).

• Подписание акта начала работ на объекте в 1-й день работы.

•В заимодействие с заказчиком по вопросам сдачи работ. ◼

7. Составление дефектной ведомости, подписание у заказчика 8. Оформление пакета документов

Октябрь 2014 / Cristanval / 47

Дневник восхождения на Казбек

н е р а б о ч е е

48 / Cristanval / Октябрь 2014

в р е м я

Решение о том, что команда Cristanval предпримет восхождение на одну из вершин Кавказских гор – Казбек, было принято еще в марте. С этого момента начала формироваться группа: одни добавлялись, другие, понимая, насколько сложным будет путь, снимали свои кандидатуры. В итоге была сформирована группа из самых проверенных сотрудников. Возглавил команду генеральный директор компании Олег Попов. надежной опорой для него стали: финансовый директор Олег Романов, директор по логистике Александр Ункунов, руководитель филиала «Сибирь» Евгений Ташкин и единственная женщина в группе – руководитель филиала в Санкт-Петербурге Галина Бузунова. Никто из них не был альпинистом, и большинство не имело подобного опыта восхождения.

н е р а б о ч е е

в р е м я

…Высоко над семьею гор, Казбек, твой царственный шатер Сияет вечными лучами. Твой монастырь за облаками, Как в небе реющий ковчег, Парит, чуть видный, над горами… А. С. Пушкин «Монастырь на Казбеке»

Чтобы пройти весь горный маршрут: пос. Степанцминда (1759 м) – первый лагерь (2800 м) – ледник Гергети – метеостанция (3600 м) – акклиматизационный выход (4300 м) – вершина Казбека (5033 м) – участники путешествия с апреля начали регулярные утренние пробежки. Так что испытание себя и путешествие за новыми ощущениями начались задолго до самого восхождения!

14 июля команда Cristanval прилетела в Тбилиси. Путешествие началось с прогулки по Старому городу и знакомства с прекрасной древней столицей Грузии. На следующий день был переезд в поселок Степанцминда (1750 м), откуда открывает завораживающий вид на Казбек. Вершина манит альпинистов, кажется, что она совсем близко. Но впечатление это обманчивое.

Октябрь 2014 / Cristanval / 49

н е р а б о ч е е

в р е м я

Третий день начался подъемом по склону Саберце. По дороге посетили знаменитый христианский монастырь святой Троицы Цминда Самеба (2170 м). Живописный монастырь, построенный в XIV веке, расположен на фоне величественного Казбека. После перехода через перевал Саберце был установлен палаточный лагерь под ледником Гергети примерно на высоте 2800 м.

50 / Cristanval / Октябрь 2014

Горные массивы Грузии отличаются удивительной нетронутой красотой: нарзанные реки и кипящие от выходящего газа бездонные озера, курящиеся кратеры и лунные пейзажи, непредсказуемые перепады изломанных доисторическими землетрясениями ущелий на фоне блистающей вдали громады Казбека заставят любого, даже привычного к горным пейзажам путника завороженно восхищаться их красотой...

Но у наших путешественников было мало времени любоваться красотами, им предстоял еще большой путь – переход через ледник Гергети и подъем до метеостанции (3600 м). Целый день был выделен для акклиматизации и ледово-снежных занятий.

н е р а б о ч е е

5033 м

Штурм Казбека начался ранним утром 19 июля. Подъем занял несколько часов длиною в целую жизнь – было и кислородное голодание, и усталость, но при этом и напряжение воли, и непоколебимое желание достичь цели.

в р е м я

И сильным духом горы покорились! Флаг Cristanval был поднят над вершиной Казбека! ◼

Октябрь Октябрь2014 2014//Cristanval Cristanval//49 51

1 КОМАНДА ПОБЕДИТЕЛЕЙ — команда реального успеха!

2 В КОМАНДЕ ПОБЕДИТЕЛЕЙ каждый успешен!

3 Образ идеальной КОМАНДЫ ПОБЕДИТЕЛЕЙ зависит от личности лидера и целей бизнеса!

4 Партнерский бизнес строится на единстве взглядов и стратегии КОМАНДЫ ПОБЕДИТЕЛЕЙ!

5 Отличительная черта КОМАНДЫ ПОБЕДИТЕЛЕЙ – современная система практических знаний и специальных навыков!