Cristanval_1_2014

Cristanval – это:

№ 3 март 2014

Cristanval первой из клининговых компаний выпустила мобильное приложение для iPhone и Android к о р п о р а т и в н ы й

ж у р н а л

Уникальный 15-летний опыт работы во всех сегментах рынка

Компания предлагает более 50 видов услуг

м у л ь т и с е р в и с н о й

к о м п а н и и

Март 2014 / Cristanval / 1

C r i s t a n v a l

Почему вы выбираете нас

2 / Cristanval / Март 2014

Безупречная репутация компании

разумная

ЦЕНА

РЕПУТАЦИЯ

безупречная

уникальный

ОПЫТ

12 Уникальный 15-летний опыт работы во всех сегментах

Разумная цена и высокое качество услуг

C r i s t a n v a l

Уважаемые партнеры, клиенты и друзья!

Олег Попов, генеральный директор компании Cristanval

2013 год был непростым для всех сервисных компаний и принес нам немало сюрпризов. Мы столкнулись с большими кадровыми трудностями. Подобрать профессиональных сотрудников и обеспечить высокую производительность труда стало сложнее. В этих условиях компания Cristanval смогла реализовать все поставленные на год цели и выросла на 47,5%, что значительно превышает рост рынка. Только за год мы пришли в 15 новых городов: теперь охват нашего бизнеса – от Выборга до Красноярска. А в планах на этот год – дойти до Владивостока! И, судя по стремительному росту компании, это не станет для нас пределом. Не останавливаться в своем развитии, а постоянно стремиться к большему – наше обычное настроение. Чтобы успевать за всеми изменениями на рынке и быстро удовлетворять запросы клиентов, мы ввели еще один важный показатель в работе компании, по которому теперь оценивается каждое подразделение, – оперативность. Для сервисной компании быть гибкой и даже, не побоюсь этого слова, стремительной – жизненно необходимо. Каждый день мы соревнуемся не с конкурентами, мы стараемся превзойти себя вчерашних. Стать сегодня профессиональнее, чем вчера, предложить клиентам сервис лучше, чем вчера, – вот наша цель. Мы понимаем, что никогда не российском рынке не будет «тепличных» условий для бизнеса. Мы этого и не ждем. Каждый день мы закаляемся, преодолевая трудности, становимся сильнее. Мы идем на крупные, ответственные проекты и подтверждаем репутацию одного из лидеров рынка. В этом номере журнала мы сделали акцент на широте наших услуг. Новое для России слово мультисервис постепенно входит в жизнь. Мы стараемся удовлетворить все потребности клиентов и поэтому предлагаем комплексную услугу по обслуживанию объектов коммерческой недвижимости. Надеюсь, что на страницах этого журнала вы найдете полезную для себя информацию. А наши статьи предвосхитят многие ваши вопросы.

Март 2014 / Cristanval / 3

С о д е р ж а н и е

4

6

8

Но вос т и к о м па нии

И то ги 2013

Т ема но м ера

Cristanval: итоги 2013 года

Российский клининг на пути к мультисервису

18

22

28

Т о р г о в ы е с е ти

Те х но л о ги и

Аут со рси нг п е р с она л а

Почему в торговых сетях мо- Интернет-технологии и моУчимся летать высоко: жет работать не каждый? бильные приложения меняют 30 новых городов за год лицо российского клининга

38

40

44

Ко м м у н а л ь н ая те хника

С е рви сно е о б служи вани е

Эксперти за

Парк тракторной техники Cristanval значительно расширился

Мультисервис в классе А

Cristanval на страницах европейской прессы

4 / Cristanval / Март 2014

С о д е р ж а н и е

10

16

Эксплуатация

Э кспл уат ац и я

Мультисервисная компания: размер имеет значение

Мобильная сервисная служба Cristanval

CRISTANVAL корпоративный журнал мультисервисной компании Владелец бренда — генеральный директор Олег Попов Контакты 127018, Москва, Октябрьский пер., д. 8, стр. 1 Тел./факс: +7 (495) 796-90-27, 600-40-94, 600-40-95 info@cristanval.com Издатель ИД «Сила слова» info@silaslova.com.ru РЕДАКЦИЯ Главный редактор Елена Журавлева Литературный редактор, корректор Елена Сухарева Макет, дизайн, верстка, препресс Евгения Гордеева Марина Волчек Цветокорректор Игорь Новиков

32

34

М ене д ж м е н т

Моби льная б ри гада

Лучший менеджер Cristanval Наталья Логинова

Cristanval провела уборку станции метро «Деловой центр»

46

48

Практикум

Фот о репо рт аж

Как ухаживать за различными поверхностями, не повреждая их

Дневник факелоносца: как я нес олимпийский огонь

ФОТО Фотографы Александр Сизов (Москва) Владимир Куприянов (Москва) Роман Кожухов (Краснодар) Солмаз Гусейнова (Санкт-Петербург) Надежда Самсонова (Москва) Фотобанк CRISTANVAL Тираж издания 999 экз. Отпечатано в России, ООО «B2B PRINT» РФ, 109541, Москва, ул. Братиславская, д. 19, кор. 2 Материалы защищены законодательством об интеллектуальной собственности. Полное или частичное использование допускается только с разрешения редакции.

Март 2014 / Cristanval / 5

Н о в о с т и

к о м п а н и и

Грандиозное шоу в терминале D

с наименьшими эксплуатационными затратами. Машина оснащена двигателем мощностью 27 кВт, ковшом объемом 0,3 куб. м и способна двигаться со скоростью 15 км/ч. Стандартная и удлиненная рукояти погрузчика обеспечивают подъем материалов на высоту выгрузки до 2180 и 2428 мм соответственно, что исключает проблемы с погрузкой в самосвалы. Благодаря гидравлическому замку быстрой сцепки возможна быстрая смена навесного оборудования. Компактные размеры позволяют выполнять крутой разворот и работать в ограниченных пространствах.

Продолжается экспансия Cristanval в новые города

24 декабря в зоне вылета внутренних воздушных линий аэропорта «Шереметьево» выступила украинская группа «Океан Эльзы». Зрителей было около 200–300 человек. Компания Cristanval обеспечила безупречный порядок на концертной площадке.

Парк тракторной техники Cristanval пополнился фронтальными погрузчиками JCB При подготовке к зимнему сезону транспортным департаментом Cristanval были закуплены 70 единиц тракторной техники. Впервые наш автопарк за корот-

кий срок пополнился таким большим количеством техники. Помимо традиционных мини-погрузчиков Lokust и тракторов «Беларусь» компания начала закупать фронтальные погрузчики английской фирмы JCB. Компактные фронтальные погрузчики популярны в Европе и Северной Америке благодаря своей универсальности, маневренности и простоте.Модель 406 характеризуется легкостью в управлении, надежностью и долгим сроком службы

6 / Cristanval / Март 2014

Все больше региональных клиентов доверяют уборку на своих объектах крупной федеральной компании. Они уверены: Cristanval сможет обеспечить высокое качество оказания услуг даже в самых удаленных городах. За последние несколько месяцев специалисты регионального отдела запустили объекты в 10 новых городах – Белгороде, Томске, Красноярске, Брянске, Нижнем Тагиле, Магнитогорске, Челябинске, Кемерово, Новокузнецке и Перми. На сегодняшний день компания представлена уже в 50 городах России. Постоянное расширение присутствия Cristanval в наиболее экономически активных регионах страны – показатель успеха и динамичного развития компании.

Новый социальный проект Cristanval Наша компания поддерживает общественный проект «Стань заметнее! Двигайся безопасно!». Основная цель кампании – рассказать о важности ношения в темное время суток светоотражающих элементов и раздать детям 100 тыс. фликеров – светоотражателей в виде наклейки или брелока. Фликер легко крепится на рюкзаке, сумке, запястье или верхней одежде ребенка. Он обеспечивает видимость пешехода в темное время суток и снижает риск наезда на человека в 8 раз.

Cristanval – привлекательный работодатель 2013 года Портал Superjob уже четвертый год подряд отмечает нашу компанию как привлекательного работодателя. Это означает, что вакансии Cristanval вызвали интерес и большое количество откликов соискателей. Привлекательный работодатель – это компания, работа в которой была заветной мечтой для многих на протяжении всего года. Мы гордимся этим высоким статусом и в новом году будем активно развиваться, предлагать интересные вакансии и возможности для профессионального роста,

Н о в о с т и

к о м п а н и и

Ранее экспозиция побывала в Дубае, Милане, Лас-Вегасе и Гонконге.

оправдывать доверие со стороны наших потенциальных сотрудников.

14-летие компании в Суздале 24–26 января в Суздале прошло корпоративное мероприятие Cristanval, посвященное 14-летию компании. Руководство направлений «Клининг» и «Аутсорсинг персонала» посетили гончарную мастерскую «Дымовская керамика», где учились лепить (не боги горшки обжигают!) тарелки, а потом расписывали их, используя логотип компании. На следующий день состоялась большая обзорная экскурсия по городу с осмотром Кремля, Спасо-Евфимиева мужского монастыря и Покровского женского монастыря. Отдых получился насыщенным и зарядил всех энергией для покорения новых высот!

Мобильная бригада Cristanval работала на выставке Chanel В начале декабря в особняке Салтыкова-Черткова (ул. Мясницкая, 7) прошла закрытая выставка-инсталляция модного дома Chanel под названием Numeros Prives («Коды Chanel»).

Экспозиция разместилась на двух этажах особняка в девяти комнатах, в которых была собрана вся история модного дома Chanel. Каждый зал – отдельная история. Модная экспозиция представляла собой настоящий лабиринт, где действительно можно было запутаться. Искусствоведы превратили пространство в квартиру Коко Шанель, точь-в-точь, как в ее парижском доме. А всё вместе создало ощущение путешествия Алисы в Страну чудес. На открытии присутствовали Мирослава Дума, Кети Топурия, Эвелина Хромченко, Ксения Собчак, Алена Долецкая, Александра Михалкова, Рената Литвинова, Наталья Ионова, Светлана Бондарчук, Надежда Михалкова, Елена Перминова и другие гости. Мобильная бригада Cristanval подготовила особняк к выставке и провела полную послемонтажную уборку: мытье стеклянных поверхностей; чистку ковров и коврового покрытия; отпаривание занавесов, подушек кресел, декоративных лент, шелковых стен; обеспыливание всех залов, декораций и служебной мебели. Работа Cristanval получила высокую оценку и заслужила благодарность организаторов выставки: «От лица команды v confession agency мы бы хотели поблагодарить вас за успешное и плодотворное сотрудничество в рамках проекта Chanel Numeros Prives! Мы очень признательны вам за активность, оперативность и отзывчивость. Ваши надежность, соблюдение сроков и ответственное отношение позволили нам справиться со всеми задачами и преодолеть возникшие трудности. Было очень приятно участвовать в этом процессе вместе с вами! Надеемся на дальнейшее сотрудничество и желаем вам хорошо провести наступающие праздники!».

Присутствие в социальных сетях У нас появилась своя страница в популярной сети Instagram. Всех пользователей просим присоединяться к нам на instagram.com/cristanval_cristanval. ◼

Март 2014 / Cristanval / 7

CRISTANVAL: ИТОГИ 2013 ГОДА

И т о г и

8 / Cristanval / Март 2014

2 0 1 3

Оборот мультисервисной компании Cristanval в 2013 году составил более 100 млн евро. Рост валовой выручки – 47,5%, что значительно превышает рост рынка. Основной прирост в текущем году дали региональные подразделения компании. На сегодняшний день объекты по клинингу обслуживаются уже в 50 городах. Значительно выросло присутствие Cristanval в Оренбурге, Самаре и Уральском регионе, а самым дальним представительством стал Красноярск. Активно развивался филиал компании в Санкт-Петербурге: открыты такие крупные объекты, как завод Hyundai, ТК «Жемчужная плаза», вернулся на обслуживание «Ашан Дыбенко».

Развитие клининга По данным внутреннего аудита компании, средняя оценка качества предоставления услуг составила в этом году 87,14%. Несмотря на сложную ситуацию на рынке труда в клининге, компании удается обеспечивать высокое качество и продолжать развиваться. Активный рост компании и усложнение бизнес-процессов требуют автоматизации бизнеса. В течение года внедрялись и дорабатывались под наши нужды две программа – 1C и Directum.

Парк поломоечной техники, составлявший в 2012 году 2000 единиц, лишь за год вырос до 3000 единиц. Было закуплено более 100 единиц коммунальной техники. Помимо традиционных мини-погрузчиков Lokust и тракторов «Беларусь» компания начала закупать фронтальные погрузчики английской фирмы JCB. На сегодняшний день парк Cristanval – это более 340 тракторов и единиц коммунальной техники. Активно функционируют выездные сервисные службы по оперативному ремонту транспорта и поломоечной техники.

Мобильная бригада Активно развивалась мобильная бригада. Среди интересных проектов, которые обслуживались в 2013 году, стоит отметить: послестроительную уборку ЖК «Английский квартал», автомобильное шоу Moscow City Racing, показы модных домов Dior и Chanel, долгосрочные контракты с нефтехимическим холдингом «Сибур» и гостиницей «Метрополь». На 2014 год запланировано значительное увеличение штата бригады за счет предоставления услуг физическим лицам.

Cristanval первой из клининговых компаний выпустила мобильное приложение для владельцев iPhone и Android, которое позволяет воспользоваться услугами компании частным лицам. Доступные услуги: генеральная уборка квартиры или коттеджа, мойка остекления, уборка твердых полов, послестроительная уборка, химчистка ковров и мебели. На вызовы частных клиентов выезжает машина мобильной бригады, укомплектованная всем необходимым – поломоечной техникой, современным инвентарем и профессиональными химическими средствами. Экипаж состоит из двух специалистов с большим опытом работы. Сейчас выезд мобильной бригады возможен для жителей Москвы и Московской области.

И т о г и

2 0 1 3

Аутсорсинг персонала

Продвижение в социальных медиа

Значительный рост уже второй год подряд показывает направление аутсорсинга и предоставления персонала. Помимо постоянного увеличения перечня профессий, которые могут предложить специалисты Cristanval, в этом году произошло значительное расширение географии предоставления наших услуг. Если в 2012 году мы работали только в Москве, то в 2013-м – уже 30 городах России! Такой значительный успех стал возможен благодаря слаженной и самоотверженной работе всего коллектива.

Cristanval первой из российских мультисервисных компаний начала активно осваивать социальные сети. Компания старается быть более открытой для клиентов, коллег по рынку и потенциальных сотрудников. Наша география обслуживания растет каждый месяц, и поэтому компания готова использовать все средства коммуникаций, чтобы персонал чувствовал себя частью большой команды, работающей на общую цель.

Facility management В 2013 году активно развивалось направление эксплуатации: взяты на обслуживание новые крупные клиенты, расширено сотрудничество с уже существующими заказчиками. Меняется система работы: служба эксплуатации уходит от подрядчиков, развивает собственные службы по обслуживанию различных инженерных систем, прописываются бизнеспроцессы, отлажен контроль качества обслуживания. Функционирует аварийно-ремонтная служба как для обслуживания существующих клиентов, так и в качестве самостоятельной услуги. Машины аварийной службы Cristanval – это передвижные технические универсальные лаборатории, позволяющие выполнять работы по локализации и устранению аварий любой сложности.

Постоянно быть на связи, оперативно реагировать на пожелания клиентов – именно в этом преимущество технических средств, которые активно входят в нашу жизнь. Cristanval открыта для всех участников рынка и показывает реальные трудовые будни, которыми живет компания. ◼

2013 ГОД СТАЛ ДЛЯ CRISTANVAL УСПЕШНЫМ, НЕСМОТРЯ НА ВСЕ ТРУДНОСТИ, С КОТОРЫМИ СТОЛКНУЛСЯ КЛИНИНГ В ЭТОМ ГОДУ. ПОСТОЯННО РАЗВИВАТЬСЯ, УЧИТЬСЯ, СЛЫШАТЬ И ПРЕДВОСХИЩАТЬ ПОЖЕЛАНИЯ КЛИЕНТОВ, ПЕРЕНИМАТЬ ЗАРУБЕЖНЫЙ ОПЫТ – ОСНОВА НАШЕГО УСПЕХА И ДОЛГОСРОЧНОЙ СТРАТЕГИИ.

Март 2014 / Cristanval / 9

Т е м а

н о м е р а

Российский клининг на пути к мультисервису

Олег Попов, генеральный директор компании Cristanval

Дополнительные услуги клининговых компаний постепенно становятся полноправными и самостоятельными направлениями бизнеса. Сегодня феномен превращения клининговых компаний в мультисервисные можно без преувеличения назвать самым популярным рыночным трендом. О комплексных услугах и мультисервисе рассказывает генеральный директор клининговой компании Cristanval Олег Попов.

Российский рынок клининговых услуг сформировался в начале XXI века, во многом благодаря иностранным компаниям, которые принесли с собой европейские стандарты ведения бизнеса. Несмотря на молодость, этот рынок уже можно назвать вполне насыщенным, что привело к общему замедлению темпов роста рентабельности клининга как бизнеса. Компании находятся в режиме постоянного поиска новых возможностей для развития и осваивают новые бизнес-ниши далеко за пределами традиционных клининговых услуг. Сегодня клининговые компании, насчитывающие в своем штате несколько десятков человек и способные выполнить 5–10 видов работ, попросту обречены уступить дорогу на рынке мультисервисным подрядчикам с солидным штатом сотрудников и широким ассортиментом оказывае-

10 / Cristanval / Март 2014

мых услуг. Данная тенденция довольно ярко обозначилась еще в 2010 году и с тех пор лишь усиливается. В Москве и регионах определились явные лидеры в области клининга, которые сегодня активно развивают направление фасилити-менеджмента, аутстаффинга, аутсорсинга автопарка, кейтеринга, услуг по озеленению, вывоза снега, матсервиса, а также вынуждены быть одновременно и поставщиками расходных материалов, комплектующих и химпрепаратов. Набор оказываемых ими услуг продолжает расширяться, а конкуренция давно вышла за рамки ценовой, так как клининговые компании в массе своей превратились в мультисервисные. Основная причина такого тренда – постоянное усиление конкуренции в сегменте клининга и, как следствие, снижение уровня рентабельности бизнеса.

Т е м а

Со своей стороны клиенты тоже почувствовали выгоду от взаимоотношений с единым подрядчиком в лице клининговой компании сразу по нескольким направлениям бизнеса. По мере того как с каждым днем все большее количество клининговых компаний переходит в категорию мультисервисных, в их штате растет число специалистов по профессиональному обслуживанию недвижимости. Главная цель заключается в способности компании выполнить силами штатного персонала максимальные объемы работ. По экспертным оценкам, отказ от сторонних субподрядчиков и предоставление всех видов услуг под единым управлением позволяет клиенту экономить до 20% затрат в сравнении с ситуацией, когда оказанием отдельных услуг занимаются различные подрядчики. Новые направления бизнеса сегодня активно развивают практически все крупные игроки, изначально вышедшие на

Кл

российский рынок как сугубо клининговые компании. Сегодня многие занимаются установкой систем грязезащиты, сервисом сменных грязезащитных ковров, восстановлением и уходом за поверхностями из камня, кейтерингом, озеленением, фитодизайном, ландшафтным проектированием, благоустройством территории и многим другим. Мультисервис как феномен прочно вошел в жизнь российского рынка клининга и, по всей видимости, является действенным рецептом выживания на нем в условиях растущей конкуренции.

н о м е р а

Тенденция преобладания мультисервисных подрядчиков усиливается.

◼

ин

ин

г Март 2014 / Cristanval / 11

э к с п л у а т а ц и я

Мультисервисная компания: размер имеет значение В последние годы на рынке фасилитименеджмента наблюдается рост сделок по слиянию и поглощению. Увеличение числа FM-компаний и расширение списка их услуг постепенно вытесняет мелкие клининговые компании из тендеров.

Чем больше, тем лучше? Сейчас мелким компаниям все труднее бороться за новые контракты. Если анализировать мотивы принятия решений клиентами, то можно увидеть, что крупный игрок выигрывает ценовую войну за счет эффекта масштаба. Этот фактор сильно снижает шансы небольших фирм участвовать (и тем более побеждать) в борьбе за контракт. И речь идет не о демпинге. Просто клиенты заинтересованы в экономии своего бюджета. Они ищут компанию, которая может предложить широкий спектр услуг по адекватной цене. Однако если рассматривать плюсы и минусы, сравнивая небольшую узкоспециализированную фирму с крупной управляющей компанией, предлагающей комплексные услуги, можно заметить странный парадокс: с одной стороны, клиент может сомневаться, что для большого подрядчика конкретный контракт настолько же важен в сравнении с общим

12 / Cristanval / Март 2014

э к с п л у а т а ц и я

оборотом и долей рынка, а с другой – крупный игрок в большинстве случаев будет более финансово устойчив. Большую угрозу для небольших предприятий представляет растущий спрос на комплексное обслуживание объектов недвижимости. Но действительно ли внимание к управляющим компаниям (УК) автоматически отсеивает участников рынка, предоставляющих только услуги клининга? Нужно помнить: клиент выбирает УК не потому, что она большая и успешная, а потому, что она предлагает именно тот пакет услуг, который ему необходим. Мелкие и средние компании, как правило, не в состоянии предложить комплексное решение, так как для этого требуется более высокий уровень управления и отлаженные бизнес-процессы, что является прерогативой финансово состоятельных организаций. Это означает, что клиент, который ищет комплексную услугу, не имеет других вариантов, кроме обращения к крупным компаниям, оставляя более мелких игроков за бортом, так как они просто не имеют средств, чтобы обеспечить необходимый спектр услуг.

Цена и качество Спрос на комплексное обслуживание в некоторых случаях рождается из убеждения, что при передаче одной управляющей компании нескольких услуг можно сэкономить деньги. Это не всегда так. В настоящее время клиенты и поставщики должны в первую очередь обращать внимание не только на цену, но и на ее соотношение с качеством. Стоимость работ может быть снижена без ущерба для качества, когда речь идет о компании, которая грамотно подходит к этому вопросу. Нет ничего хуже, чем обнаружить проблемы с выполнением контракта уже после его подписания. Это может дорого стоить обеим сторонам и привести к досрочному прекращению договорных отношений. Поэтому заказчик должен быть осведомлен о том, какие именно расходы сокращаются и как это в дальнейшем повлияет на качество услуг. Нужно смещать акцент с выбора товара или услуги по самой низкой цене. Принципом «чем дешевле, тем лучше» мы часто руководствуемся не только в бизнесе, но и в повседневной жизни. Важно помнить, что качество и функциональность всегда должны перевешивать значение дешевизны. Зачастую лучше заплатить чуть больше, чем устраивать повторные тендеры в срочном порядке каждые шесть месяцев. Один из аргументов, который часто приводится в защиту крупных компаний, предлагающих услуги в сфере фасилитименеджмента, является высокое качество сервиса по всем услугам. Если сантехник приехал, чтобы установить котел, вы бы позволили ему отремонтировать электропроводку или оформить клумбу? В большинстве случаев водопроводчик может и куст подрезать, но лучше бы он этого не делал… Или другой пример. Как управляющая компания, которая обеспечивает безопасность, питание, озеленение и т. д., может гарантировать высокое качество уборки? Когда сервисная компания активно растет, трудно предо-

Март 2014 / Cristanval / 13

э к с п л у а т а ц и я

ставлять лучшее качество. И это как раз то, на чем могут сыграть небольшие фирмы. Вместо того чтобы расширять и «разбавлять» свои услуги, клинеры должны использовать свои сильные стороны – предоставление не только поддерживающей уборки, но и специализированных работ. Вместо новых услуг по эксплуатации они могли бы добавить шлифовку мрамора, химчистку мебели, мойку окон и т. п. Это даст им возможность расширить клиентскую базу, сохраняя свою специализацию и делая то, что они умеют лучше всего.

Стабильность или мобильность? Стабильность компании – очень привлекательный фактор для клиентов на этапе тендера. Хорошая репутация, большой опыт работы и низкая текучесть персонала среди менеджеров, несомненно, являются явными признаками устойчивости, знания и успеха для крупного бизнеса. Здесь имеется только один существенный нюанс – все проблемы начинаются уже после того, как контракт подписан. Клиенты отдают предпочтение подрядчикам с большим пулом крупных заказчиков. Возможно, именно поэтому они чувствуют себя маленькой каплей в океане – одними из многих. Чем больше бизнес, тем выше сложность бизнес-процессов и, естественно, выше риски. Этот фактор ложится на чашу весов небольших клининговых компаний. У них существенно меньшая доля рынка, поэтому они стараются сохранять отношения с клиентами и предоставлять дополнительные услуги без удорожания контракта, дабы не потерять, что имеют. Меньшее число контрактов и возможность предложить более гибкий подход может быть преимуществом для малых и средних предприятий. Но если смот-реть глубже, можно увидеть одну из основных проблем таких фирм – квалификация. Барьеры входа на тендеры для небольших компаний сейчас стали выше. Потенциальные подрядчи-

14 / Cristanval / Март 2014

ки должны продемонстрировать свои успехи, чтобы соответствовать высоким требованиям заказчиков. Если вы не Предоставление можете показать, что уже добились результатов при работе не только с аналогичными клиентами, то вы проиграли «тендерный заподдерживающей бег» еще до того, как выстрелил «стартовый пистолет». уборки, но Из-за этого небольшим фирмам нелегко пробиться к новым и специализированных и большим контрактам. Им труднее пройти все препятствия, работ – сильные например, показав наличие сертификатов, хорошие рекостороны клинеров мендации, твердые цепочки поставок, а в некоторых случаи хорошая ях даже сотрудничество с другими компаниями. Некоторые возможность мелкие и средние игроки создают партнерства для предрасширить свою ложения дополнительных услуг и победы в тендерах. Так, клиентскую базу. клининговая компания объединяется с охранной фирмой, чтобы выйти на конкурс. Это можно рассматривать скорее

э к с п л у а т а ц и я

как лоскутное одеяло из услуг, чем комплексный подход. Но в конкретном случае такой вариант симбиоза может дать хороший результат, так как каждая из компаний сохраняет свою специализацию. Хотя есть опасения, что мелкие и средние компании будут вытесняться с рынка, важно помнить, что не все клиенты стремятся к комплексным услугам. Можно встретить осознанное желание владельцев зданий нанимать специалистов по каждому конкретному направлению (уборка, охрана, озеленение, кейтеринг), что гарантирует максимально высокое качество услуг. Это дает надежду для небольших клининговых компаний и на самом деле может означать другую тенденцию, когда дело доходит до заключения контрактов на услуги по убор-

ке. Если внимательно проанализировать европейский опыт, то можно увидеть цикличность интереса к узкоспециализированным компаниям и комплексным предложениям. Качели раскачиваются то в одну сторону, то в другую. Поставщик комплексных услуг может предложить более низкие цены, он удобнее для клиентов в плане управления. Но всегда найдутся потребители, ищущие высококлассного специалиста в области клининга, который, несомненно, будет востребован и останется на плаву в этом быстро меняющемся мире. По материалам European Cleaning Journal

Март 2014 / Cristanval / 15

э к с п л у а т а ц и я

Олег Захаров, коммерческий директор направления facility management компании Cristanval

Мультисервисные компании. Кто они? Остановимся прежде всего на лидерах. Часть из них – российские компании, часть – ведущие западные бренды. Западные лидеры традиционно выделяются из общей массы УК, это такие компании, как Sawatzky, Zander, CBRE, Hines, NAI Becar, ISS. Крупные российские игроки (FM) – ГК Facilicom, ГК «OMC», «ФМ Крафт», «Маторин», «КорпусГруп». Многие мультисервисные компании начинали бизнес с узкоспециализированных направлений: клининга, кейтеринга, поставки офисных товаров и т. п.

Устойчивые тенденции За крупными мультисервисными компаниями, безусловно, будущее. Последние четыре-пять лет на рынке управления недвижимостью в России наблюдается явная тенденция к освобождению собственников от непрофильных активов и к развороту в сторону передачи все большего количества зданий и объектов инфраструктуры на обслуживание управляющим компаниям «с именем». Ведь при работе с серьезной УК клиент получает не только стабильность, комфорт и безопасность (сломался трактор – быстро заменили на другой;

16 / Cristanval / Март 2014

э к с п л у а т а ц и я

Крупные мультисервисные компании поставляют комплексные услуги по эксплуатации зданий и расширяют их спектр за счет инновационных технологий, автоматизации бизнес-процессов и обслуживания. Поэтому за ними будущее.

не вышел сотрудник – оперативно предоставили замену), но и расширение спектра оказываемых в здании услуг и улучшение их качества (за счет инновационных технологий, автоматизации бизнес-процессов и обслуживания, использования самых передовых технологий обслуживания, включая лучший мировой опыт). В Москве, как и в европейских столицах, растет число компаний, предлагающих именно комплексную услугу. Эта тенденция будет набирать обороты, так как рынок «зреет», фирмы растут и пытаются удовлетворить требования существующих и новых клиентов, которые все чаще ищут подрядчика с комплексным подходом к обслуживанию недвижимости. Когда экономика на подъеме и рынок растет, FM-компании начинают развивать бизнес, расширяя спектр своих услуг. На пике экономического роста на рынке уже практически нет мелких игроков. Объединение происходит по многим причинам. Во-первых, клиент избалован и предъявляет особые требования на тендере: опыт работы с клиентами этого сегмента, штат специалистов, парк техники, наличие филиалов у компании. Во-вторых, заказчик смотрит на цену. На переговорах можно услышать такую «шутку»: «Удивить меня вы можете только ценой». Вот и приходится управляющим компаниям оптимизировать свои затраты и «удивлять» клиента. К тому же в России более 60% коммерческих площадей – это недвижимость класса В и С, где важнее цена, а не скорость и качество обслуживания. В-третьих, заказчик хочет получить всё и сразу: широкий спектр услуг, одно контактное лицо по всем вопросам взаимодействия (технология «одного окна»), один центр прибыли, отсрочку платежа и т. д., список можно продолжить. В-четвертых, лидеры рынка хотят расти очень быстро и эволюционного роста им уже недостаточно – они идут по экстенсивному пути, скупая более мелких и не очень удачливых конкурентов для дальнейшего агрессивного роста и выполнения планов развития.

Всем ли хватит места под солнцем? Немного позитива Рост сделок по слиянию и поглощению (M & A) на рынке фасилити-менеджмента, с одной стороны, ведет к обострению конкуренции между действующими FM-компаниями, а с другой стороны, предоставляет УК дополнительные возможности. Собственники, имеющие свои службы эксплуатации (доля рынка около 60%), все

чаще обращают свой взгляд в сторону «независимых» управляющих компаний с целью снижения издержек по содержанию и эксплуатации недвижимости и повышения качества оказываемых услуг. Последнее часто происходит под влиянием арендаторов обслуживаемых зданий. На месте «съеденных» игроков появляются новые, так как порог входа на этот рынок продолжает оставаться относительно низким. Новые компании, как правило, довольно активно растут и развиваются, пока не попадаются на глаза более «крупной рыбе» и не повторяют вышеописанный цикл. Кроме того, небольшие компании научились выживать и занимают свою обособленную нишу на рынке. Собственники, имеющие небольшие здания, и арендаторы недвижимости зачастую тяготеют к небольшим и средним УК, которые лучше управляются, более мобильны и отличаются от крупных УК персональным вниманием к каждому клиенту. К тому же небольшие УК и узкоспециализированные компании берутся за небольшие объемы работ и услуг, не боятся «грязной» работы, низкорентабельных и трудозатратных проектов. В нашей стране столица и регионы – это практически два отдельных государства. За пределами МКАД до сих пор очень мало недвижимости класса А и, как следствие, нет потребности в дорогих и качественных услугах. Платежеспособность клиентов и стоимость контрактов там значительно ниже, поэтому иностранные управляющие компании с громкими именами там почти не работают. Как правило, владельцы коммерческой недвижимости отдают на аутсорсинг преимущественно брокеридж, то есть посреднические услуги по привлечению федеральных арендаторов. А эксплуатируют здания самостоятельно, так как традиционно считают это более выгодным. Есть определенный тип заказчиков, которые не готовы платить за содержание головного офиса управляющей компании. Таких примеров много. Особенно в период, когда экономическая ситуация в стране ухудшается, в воздухе «пахнет» кризисом и заказчики начинают сокращать расходы. И важную роль здесь играет экономическая ситуация: пока есть деньги, смотрят на имя и длинный список услуг компании, когда денег нет – отдают предпочтение небольшим компаниям, которые не обременены офисом и другими издержками. Так или иначе, российский рынок фасилити еще молодой, только формируется, и шансы удачно выйти на него и успешно развиваться в ближнесрочной перспективе у нас отличные. ◼

Март 2014 / Cristanval / 17

э к с п л у а т а ц и я

Михаил Селиверстов, главный инженер компании Cristanval

Мобильная сервисная служба Cristanval

В штате компании создана аварийно-ремонтная служба для обслуживания существующих клиентов и предоставления самостоятельной услуги. Служба состоит из квалифицированных специалистов. Машина укомплектована всем необходимым: цветным видеоанализатором трубопроводов, воздуховодов и труднодоступных мест производительностью до 22 метров, с возможностью фотографирования и записи на электронный носитель проблемных участков. Есть оборудование для прочистки канализационных труб до 52 метров.

18 / Cristanval / Март 2014

В распоряжении аварийно-ремонтной бригады имеются все виды сварки: электро-, кислородная, аргоновая и универсальная сварочная машина для пластиковых труб любых типов. Весь слесарный и сантехнический инструмент, включая углошлифовальные машины. Электроизмерительные приборы: тестер, мегометр, пирометр, мультиметр, индикатор загазованности колодца. Аварийная служба Cristanval – это передвижные технические универсальные лаборатории, позволяющие выполнять работы по локализации и устранению аварий любой сложности. ◼

э к с п л у а т а ц и я

Оборудование для выполнения газосварочных работ

Оборудование для чистки канализационных труб длиной до 52 метров

Цветная видеокамера для контроля состояния труб и воздуховодов

Страховочное оборудование для выполнения работ на высоте и в колодцах

Оборудование для сварки полипропиленовых труб Оборудование для выполнения электросварочных работ

Преобразователь напряжения 12 вольт в 220 вольт

Электропомпа

Март 2014 / Cristanval / 19

Т о р г о в ы е

с е т и

Почему в торговых сетях может работать не каждый?

Надежда Епифанова, операционный директор Cristanval

Первым крупным клиентом Cristanval в 2001 году стала сеть Metro Cash & Carry.

20 / Cristanval / Март 2014

На переговорах новые клиенты всегда спрашивают: каковы ваши преимущества, почему мы должны выбрать именно вас? И я всегда говорю о том, что для клининговой компании иметь многолетний опыт и хорошую репутацию в сегменте «торговые сети» бесценно! Справиться с нагрузкой и вызовами работы в продуктовых магазинах может далеко не каждая компания.

Старт многих клининговых компаний начинается с разовых специализированных работ, уборки офисов и небольших объектов. И это легко понять, так как убирать офисы легче. Чаще всего это общие площади (коридоры, кабинеты, туалеты), нет сложных поверхностей и загрязнений, вызванных погодными факторами, при этом проходимость помещения небольшая. Важно, что уборка офисов проводится в отсутствие клиента. В присутствии заказчика происходит поддержание чистоты в течение дня в общих зонах. Так убираться значительно легче, чем когда за действиями уборщицы неотрывно следит заказчик: как человек работает, с какой скоростью, как эффективно. Когда клиент смотрит за работой клининговой компании, оценка его обычно ниже и претензий выдвигается больше. Если, например, уборщица работает медленно, у нее нет контакта

с клиентом, это все влияет на мнение о компании. При уборке без клиента таких претензий просто не возникает. В торговых центрах уборка происходит в присутствии заказчика, но это общие зоны, а из загрязнений лишь погодные осадки. Если рассматривать торговые центры, построенные 10 и более лет назад (советского и постсоветского образца), то там чаще всего нет большого количества остеклений и сложных поверхностей. В них убираться не сложно. Трудности возникают, когда на качество уборки накладываются дополнительные требования клиента и появляется совсем другой уровень стандартов – санитария, оказание услуг непосредственно покупателям (сбор тележек). Это объекты, где есть и другие виды загрязнений, кроме атмосферных. В торговле их масса: продукты питания и товары

Т о р г о в ы е

народного потребления, в состав которых входят агрессивные вещества и красители, разъедающие поверхности. Если, например, разлилась уксусная кислота и быстро ее не убрали, то она разъедает и выбеливает поверхность. Продукт, упавший на пол, разлитое вино или кока-кола превращаются в проблему для клининговой компании, ведь если не убрать их быстро, то вывести потом пятно с некоторых поверхностей будет очень сложно. В торговых объектах, как правило, используют два вида покрытия для пола – это плитка (белая или светло-серая) и наливные полы. Особенно сложно с пористой плиткой – она имеет такую структуру, что если на нее попал цветовой пигмент, то он быстро проникает вглубь и вывести его можно только естественным обесцвечиванием поверхности. Его сложно убрать, пока он сам не выцветет. Оперативная реакция важна еще потому, что грязь быстро разносится за ногами и колесами тележек. Если что-то начало протекать в тележке покупателя, то по каплям на полу

с е т и

потом можно проследить его путь до кассы. Может потихоньку капать молоко, и человек сам этого не замечает. Но мы несем ответственность не только за чистоту, но и за то, чтобы никто не поскользнулся и не упал на скользком полу. В продуктовых магазинах клининговая компания должна соблюдать нормы по качеству уборки и нормы санитарии. Есть ряд договоров, по которым мы делаем дезинфекцию на объектах, в другой части контрактов мы обрабатывает поверхности средством с дезинфицирующим эффектом. Когда в магазин приходят сотрудники санэпидстанции и делают смывы, то они берут пробы не только с поверхности пола или полок, но и со спецодежды людей. И если, допустим, кто-то из уборщиков пришел на работу с насморком и чихнул, смыв может показать стафилококк – и мы получаем штрафы от заказчика. В чем еще особенность торговых сетей? Если в крупном торговом центре не вышли на работу 2–3 человека, то можно по-другому распределить зоны уборки между сотрудни-

Март 2014 / Cristanval / 21

Т о р г о в ы е

с е т и

ками, и временная нехватка персонала не будет слишком заметна. Если в гипермаркете не вышли 2–3 тележечника, то сразу возникают большие трудности: пропажа тележек, за которые клининговая компания несет материальную ответственность, снижение покупательской способности клиента. Качество предоставления услуг клининговой компанией напрямую отражается на товарообороте магазина. Такой прямой зависимости между нашими услугами и продажами клиента нет больше ни в одном сегменте. Если будет лужа в галерее в торговом центре, это не значит, что человек туда больше не придет за покупками. Здесь можно вспомнить протекающую крышу ГУМа – во время дождя на третьем этаже вам может капать на голову. Но разве клиентский поток от этого уменьшается? Нет, он только возрастает. Другое дело продуктовые гипермаркеты, которых в Москве и области построено уже очень много. Если клиент не смог из-за не вывезенного вовремя снега нормально припарковаться, потом долго искал тележку по всей парковке, а в довершение ко всему еще и с трудом катил ее по мокрому снегу до своей машины, то в следующий раз он просто поедет в другой магазин, где стоянку чистят или где есть паркинг, а тележки всегда собраны в положенном месте. В гипермаркетах постоянно проходят какие-то акции. Мы узнаем о смене экспозиции примерно за сутки. За это время мы должны не только вымыть пол под убранными стеллажами и подготовить другую зону для выкладки, но и переставить свой персонал. Допустим, в отделе электроники работала одна уборщица, но именно там решили разместить маркетинговую акцию «Уголь для барбекю со скидкой». И в этой зоне не просто проходимость вырастает, но и постоянно просыпается на пол уголь! Мы должны учитывать вероятность изменений в работе нашего клиента и оперативно реагировать на ситуацию. В последнее время некоторые клиенты начали экономить электроэнергию и выключают ночью часть освещения. Нам приходится мыть пол в полутемном помещении или подстраиваться под время выключения разных зон. А некоторые клиенты уже поставили счетчики на воду. Скоро будут выставлять счета на воду… Это всё оказывает дополнительное давление на сотрудников клининговой компании. Каждый год контракты становятся все более жесткими, прописываются новые виды штрафов, так как ритейлерам необходимо «страховаться» от возможных потерь. Например, если по вине клининговой компании работа магазина остановилась – пришла санэпидстанция и закрыла магазин по санитарным нормам, – то мы несем материальную ответственность по недополученной магазином выручке и должны эти потери возместить. В нашей практике такого не было, но пункт в контрактах прописан. Если снег идет три дня, мы все равно без перерыва убираем его все это время. И клиенту не интересно, что по ГОСТу уборка территории начинается после завершения снегопада. Если не убрана прилегающая территория, мы несем крупные штрафы. В торговых центрах в столице чаще всего паркинги, но у торговых сетей практически всегда открытые парковки. Некоторые клиенты очень подробно анализируют процесс совершения покупок в своих магазинах и просчи-

22 / Cristanval / Март 2014

Т о р г о в ы е

Качество предоставления услуг клининговой компанией напрямую отражается на товарообороте магазина. Такой прямой зависимости между нашими услугами и продажами клиента нет больше ни в одном сегменте.

тывают стоимость одного парковочного места в час (в зависимости от сети 3000–5000 рублей в час). Если оно не убрано или убрано неправильно, то это прямые потери магазина. Куча снега основного складирования на парковке занимает примерно 30 парковочных мест, и легко посчитать убытки. Если это прописано в договоре, то магазин может в судебном порядке взыскать потери с клининговой компании. И даже если мы не несем денежных потерь, то в претензионных письмах и на встречах мы слышим о всех недочетах в своей работе. В некоторые торговые сети мы предоставляем грузчиков и фасовщиков. Если не вышли на работу наши сотрудники, то в магазине не производится выкладка товара. В небольших торговых сетях их собственный персонал – это только руководящий состав (товароведы, заведующие отделами). Весь остальной персонал – кассиров, фасовщиков, разнорабочих – предоставляет клининговая или аутсорсинговая компания. Работа магазина зависит от профессионального уровня предоставляемого персонала и от выхода на объект этих людей. Во всех договорах прописана наша ответственность за кражу товара. Часто штрафы выставляются по итогам инвентаризации и по кражам, даже если они обнаружены охраной. Но может быть совместная ответственность: например, мы обслуживаем зону дебаркадера, где работает пресс-компактор, и хищения, обнаруженные в этой зоне, будут разделены между нами и заказчиком. Если в торговых центрах возможность для хищения товара сильно ограничена, то вероятность соблазна что-то съесть или вынести из торгового зала продуктового магазина намного выше. Это обуславливает высокую текучку персонала и дополнительный контроль с нашей стороны за сотрудниками. Контракт на уборку торговой сети предполагает серьезные вложения в поломоечную и тракторную технику: большие затраты по обслуживанию и ремонту оборудования, необходим парк подменной техники и запчастей. Если встала машина в торговом или бизнесцентре, то это не сразу заметно, в от-

с е т и

личие от торговых сетей. И износ техники в нашем сегменте гораздо выше. В контрактах прописаны значительные отсрочки платежей, лишь единицы клиентов платят месяц в месяц. Мелкие клининговые компании не имеют достаточных оборотных средств, чтобы заходить на эти объекты. Не только выиграть, но даже попасть на тендер небольшой компании без истории невозможно. У всех сетей требования – клининговая компания должна существовать на рынке не менее двух лет и желательно иметь опыт работы в этом сегменте рынка. Большой сегмент рынка делят между собой примерно пять клининговых компаний, которые имеют большой опыт работы с сетями. Но наши клиенты постоянно рассматривают на тендерах иные варианты и пробуют работать с другими компаниями, чтобы не попадать в зависимость от небольшого пула клинеров. Назвать точное количество этих компаний по всей России достаточно сложно, их примерно 40–50. Но все вместе они занимают небольшую долю рынка и не оказывают значительного влияния на него. В гипермаркеты, как правило, выбирают крупную клининговую компанию, а в супермаркеты или небольшие магазины могут взять компанию помельче, так как там меньше вложений при запуске, нет сбора тележек и в целом убираться проще. Если готовить о перспективах этого сегмента, то наш рост напрямую зависит от развития сети наших клиентов. По Москве мы видим почти предельное насыщение, и прирост происходит за счет поглощения одной сети другой, а не за счет строительства новых объектов. Если 7–8 лет назад сеть могла открывать в Москве 50 новых магазинов в год, то теперь не более 10. Сейчас экспансия идет в регионы и прирост происходит в основном за счет этого. Развитие торговых сетей в регионах обусловлено логистическими цепочками, которые организованы по-разному. Именно логистика сдерживает экспансию многих сетей. Последние два года мы видим активное развитие на Крайнем Севере – Сыктывкар, Сургут, Нижний Тагил. На данный момент крайние точки нашего присутствия – от Выборга до Красноярска. ◼

Март 2014 / Cristanval / 23

Т е х н о л о г и и

Интернет-технологии и мобильные приложения меняют лицо российского клининга

Дмитрий Миско, исполнительный директор Cristanval

Мобильные устройства изменили нашу жизнь как потребителей: теперь мы по Интернету вызываем такси или бронируем номера в гостиницах на сайтах, и все чаще со смартфонов. На очереди – уборка квартир. Самые продвинутые и технологически подкованные компании реформируют рынок клининга.

В ноябре Cristanval первой на российском рынке клининга выпустила мобильное приложение для владельцев iPhone и Android, которое позволяет воспользоваться услугами компании частным лицам – вызвать профессиональных уборщиков в удобное время.

24 / Cristanval / Март 2014

Уникальное на сегодняшний день приложение дает возможность быстро оформить заявку в соответствии с основными характеристиками помещения, рассчитать предварительную стоимость заказа, а также выбрать удобное время приезда специалистов мобильной бригады Cristanval.

Т е х н о л о г и и

Доступные услуги – генеральная уборка квартиры или коттеджа, мойка остекления, уборка твердых полов, послестроительная уборка, химчистка ковров и мебели. Также можно воспользоваться консультацией со специалистом по телефону 8 (495) 532-51-51 и бесплатно вызвать его для осмотра

помещения. На вызовы частных клиентов выезжает машина Peugeot Partner, укомплектованная всем необходимым: поломоечной техникой Comac, современным инвентарем TTS и Veleda, профессиональными химическими средствами Berner. Экипаж состоит из двух специалистов с большим

Март 2014 / Cristanval / 25

Т е х н о л о г и и

опытом работы. Сейчас выезд мобильной бригады возможен для жителей Москвы и Московской области. География компании быстро расширяется, и за появлением данной услуги в других регионах можно следить на сайте и на официальных страницах Cristanval в социальных сетях. Уборка всегда считалась услугой для обеспеченных людей, ею пользуется только 1–2% населения. Мы понимаем, что наша услуга рассчитана на премиум-сегмент и требования

26 / Cristanval / Март 2014

к качеству услуг здесь очень высокие. Важно не только то, как специалисты убираются, но и как они общаются с клиентом, насколько опрятно выглядят. Если клиент доволен оказанной услугой, он будет рекомендовать ее знакомым. Сейчас в Москве работают сотни компаний, занимающихся уборкой. Это означает, что большинство из них – небольшие фирмочки, состоящие из нескольких сотрудников, чаще всего просто ИП или даже не имеющие юридического стату-

Т е х н о л о г и и

са. Как правило, эти компании не могут себе позволить приобрести полный комплект оборудования и моющих средств, закупить автомобиль и грамотно обучить специалистов. Постепенно мелкие компании будут уходить с рынка, лучшие из них останутся на рынке, заняв свою нишу – узкоспециализированных компаний, работающих с физическими лицами. Спрос на уборку квартир в крупных городах страны будет продолжать расти. Сейчас в российских семьях все чаще

оба взрослых работают, а население стареет, поэтому спрос на услуги клинеров неуклонно растет. Видя эту тенденцию, Cristanval приняла решение выйти на этот высококонкурентный и пока неструктурированный сегмент рынка. Наша миссия – привнести мировые стандарты клининга в Россию. В соответствии с этой высокой задачей мы будем работать и с частными лицами – используя только передовые технологии и оборудование. ◼

Март 2014 / Cristanval / 27

Т е х н о л о г и и

28 / Cristanval / Март 2014

Т е х н о л о г и и

Люди тратят 5–10% своей жизни на домашнюю уборку. Это очень много времени, которое можно было бы использовать с большей пользой. Экономистам известно, что домашняя работа тоже имеет свою цену. Иногда можно сделать приятное любимой женщине и освободить ее от домашних обязанностей, вызвав профессионалов своего дела. Жизнь в большом городе так стремительна, что даже вызов уборщиков происходит на бегу. Именно этим удобно мобильное приложение – две минуты, и всё готово! Воспользоваться приложением можно везде и в любое время – в дороге, на прогулке или на работе. Доверить чистоту дома профессионалам с 15-летним опытом работы стало просто!

Март 2014 / Cristanval / 29

А у т с о р с и н г

п е р с о н а л а

Учимся летать высоко: 30 новых городов за год

Александра Понаморева, исполнительный директор Cristanval Outstaffing

Финансовая стабильность и лояльность руководства делают работу в компании Cristanval привлекательной для сотрудников из компаний-конкурентов. Филиалы в Татарстане, СанктПетербурге и Ульяновске состоят из бывших команд конкурентов.

30 / Cristanval / Март 2014

На 1 января 2013 года по направлению «Аутсорсинг персонала» у нас было 7 активных клиентов, к концу года их стало 26, не считая краткосрочных проектов. Расширение бизнеса в регионы было нашей стратегической целью на 2013 год. Всего лишь за год из московской компании мы превратились в общероссийскую.

На сегодняшний день мы предоставляем персонал в 30 регионах. В планах на 2014 год выйти в новые регионы и области: Башкирию, Саратов, Ульяновск, Пензу, Калугу, Ижевск, Удмуртию, Курск, Смоленск и др. Услуги аутсорсинга персонала сейчас востребованы в самых отдаленных уголках нашей страны, а настоящих профессионалов, умеющих работать по всей территории РФ, на рынке не так много. Постепенно наши клиенты доверяют нам поиск и наем персонала в тех регионах, где уровень контроля со стороны минимален из-за отдаленности объектов. Cristanval стремится прочно стать одним из лидеров рынка предоставления наемного персонала, и активное развитие в регионах – залог нашего успеха. Легко говорить – сложнее в своей ежедневной работе выполнять сказанное. Только самоотверженная работа всего коллектива позволяет нам добиваться

А у т с о р с и н г

п е р с о н а л а

Калининград Выборг Санкт-Петербург

Череповец Вологда Тверь Москва Рыбинск Ярославль Кинешма Брянск Кострома Калуга Обнинск Сыктывкар Тула Ковров Иваново Курск Владимир Рязань Нижний Новгород Белгород Курчатов Липецк Воронеж Чебоксары Пенза Чистополь Казань Ульяновск ОЭЗ «Елабуга» Нижний Тагил Нижнекамск Набережные Челны Ростов-на-Дону Аксай Саратов Тольятти Самара Анапа Краснодар Волгоград Екатеринбург Новороссийск Уфа Альметьевск Сочи Челябинск Оренбург Астрахань Смоленск

Сургут

Омск

Томск

Новосибирск Барнаул

намеченного результата. Большой вклад в расширение регионального штата вносит ведущий координатор ЦФО Елена Бражнова. Она является опытным и многопрофильным специалистом. Когда ей было предложено заняться регионами, она без колебаний согласилась, объясняя это тем, что новое направление всегда интереснее, а любые сложности в работе можно преодолеть, вкладывая максимум трудолюбия и подходя к любой работе с высокой степенью ответственности.

Кемерово

Красноярск

Прокопьевск Бийск

Мобильная бригада Cristanval за первый год своего существования составила значительную конкуренцию (50%) опытным игрокам рынка по основным позициям востребованных услуг: открытию новых магазинов, инвентаризации, временным заменам персонала, ночному приему товара.

Март 2014 / Cristanval / 31

А у т с о р с и н г

п е р с о н а л а

Cristanval всё привлекательнее Благодаря финансовой стабильности и лояльности руководства к сотрудникам, работа в нашей компании становится все более привлекательной для конкурентов. Филиалы в Татарстане, СанктПетербурге и Ульяновске, работавшие ранее на наших конкурентов, всей командой перешли работать в более известную и интересную компанию – в Cristanval! Такой активный наплыв менеджеров легко объяснить. Наша компания – это не просто типичный работодатель. Мы – команда! Команда людей, объединенных общей целью. Наши конкуренты настолько скучны, что нашим отделам гораздо интереснее конкурировать между собой за пальму первенства. Разумеется, при таких реалиях мы однозначно будем привлекательны для менеджмента. Все хотят работать в удовольствие, и мы готовы принять в наш дружный коллектив таких же целеустремленных и идейных сотрудников, как и мы!

На сегодняшний день мы предоставляем персонал в 30 регионах. Экспансия в регионы – наша стратегичекая цель. В планах на 2014 год – новые регионы и области: Башкирия, Саратов, Ульяновск, Пенза, Калуга, Ижевск, Удмуртия, Курск, Смоленск и др.

32 / Cristanval / Март 2014

А у т с о р с и н г

п е р с о н а л а

Инвентаризация? Только сотрудники Cristanval! Мы активно развиваем направление временного персонала для наших клиентов. Наша мобильная группа уже сегодня является незаменимой для некоторых из них. Мобильная бригада Cristanval за первый год существования «подвинула» 50% опытных конкурентов с рынка. В этом направлении очень востребованы профессионализм, оперативность и надежность. Компания, готовая по первому требованию предоставить любое количество временных сотрудников на разовые работы, всегда пользуется лояльностью заказчиков. А лояльность клиента и есть прямой путь к росту. Мобильная бригада выполняет следующие виды работ: открытие новых магазинов, инвентаризация, временные замены персонала, ночной прием товара. Менеджеры Cristanval показывают феноменальные результаты. Учитывая дефицит персонала в 2013 году и зная о проблемах, с которыми столкнулись конкуренты, мы можем с уверенностью заявить, что по направлению предоставления временного персонала мы значительно превзошли многих. Мы не то что не почувствовали дефицита, а наоборот – нашим мобильным мерчандайзерам и кассирам не хватало объемов работ.

Вместе мы сила Весь дружный коллектив аутсорсинга персонала отметил годовщину своего активного развития на турбазе «Солонцово». Эффективная командная работа – одно из главных наших преимуществ. От слаженной работы коллектива зависит стабильность деятельности отдела, эффективность бизнес-процессов, выполнение стратегических планов и достижение больших успехов. Настоящая команда способна творить чудеса. Но отличная команда не рождается сама по себе и не строится в течение нескольких дней. Над этим надо трудиться постоянно. Именно по этой причине и был организован тимбилдинг. Отдых сопровождался узбекским пловом, прогулками на лошадях, розыгрышами призов, участием в гонках на картинге, баней на плаву, тренингом, ну и конечно же разными конкурсами и танцами. А еще в 2013 году у нас появились две молодые семьи – у супервайзеров Светланы Соколовой и Никиты Бочарова. Совет им да любовь. ◼

Март 2014 / Cristanval / 33

М е н е д ж м е н т

Лучший менеджер Cristanval Наталья Логинова

Наталья Логинова, менеджер Cristanval

Вижу цель, не вижу препятствий. Это про нашу Наташу! Она настоящий лидер. И люди за ней идут.

34 / Cristanval / Март 2014

В 2007 году Наталья пришла в Cristanval на должность администратора в гипермаркет «Ашан-Гагаринский». Руководство компании довольно быстро оценило ее большой потенциал и пригласило работать менеджером на объект «Глобус-Климовск». На этом объекте она провела грандиозную работу: предложила новую схему клининга, пролонгировала контракт, выстроила хорошие отношения с заказчиком и показала отличные результаты.

С «Глобусом-Климовск» Cristanval работает с 2009 года. Это один из самых больших объектов этой сети в России: площадь внутренних помещений – 80 тыс. кв. м, внешней территории – 100 тыс. кв. м, ее убирают 8 тракторов. Гипермаркет постоянно расширяется, изменяется и предлагает своим покупателям все новые виды услуг. Каждый сантиметр площади приносит прибыль. Расширился ресторан, в котором, кстати, работают наши официанты. Открылось кафе, потом фреш-кафе, это очень динамичный объект, на котором интересно работать. В какой-то момент заказчик озвучил, что он хотел бы сделать систему работы клининга более эффективной. В 2011 году Натальей Логиновой была разработана новая схема уборки гипермаркета. На территории магазина находятся собственные производства – колбасный цех, пекарня и т. д. Мы предложили такую схему: в торговом зале уборщиками руководит менеджер клининговой компании, а в цеха мы предоставляем персонал, которым руководят уже сотрудники «Глобуса». Это позволяет решать все вопросы значительно оперативнее. Менеджер подключается к уборке этих зон только во время периодических работ. Например, два раза в месяц проходит генеральная отмывка ресторана.

30 профессиональных уборщиков отмывают все поверхности, совместно со службой эксплуатации промываются стоки – это сложная и ответственная работа. После реконструкции торгового зала была изменена расстановка людей, проходы между стеллажами стали значительно уже – и мы заменили поломоечную технику на другие модели. Теперь этот успешный опыт мы транслируем на другие гипермаркеты, что позволяет нам выигрывать тендеры. В 2013 году близ города Чехова открылся крупный логистический центр «Логопарк». На один из скла-

М е н е д ж м е н т

дов была приглашена на тендер наша компания. Заказчик запросил рекомендации у гипермаркета «Глобус-Климовск» и получил прекрасный отзыв о работе Cristanval. Благодаря этому мы выиграли тендер, и Наталья самостоятельно запустила новый крупный объект. Любые склады имеют свою специфику. Конечно, там нет большой проходимости людей, но зато постоянно выгружается товар и работают погрузчики. Поломоечная техника непрерывно производит уборку, и очень важно, чтобы пол после промывки не был влажным. Это опасно для движения техники, погрузчик может вильнуть и опрокинуть палету. Мы используем маловлажный способ уборки: выбирается щелочное моющее средство, которое не создает пену, а, наоборот, быстро высыхает. Самые большие сложности – следы от покрышек. Мы долго подбирали моющее средство для их удаления, неоднократно вызывали технолога. Со временем удалось справиться и с этим. Взяв контракт по клинингу на складах, Наталья не остановилась на достигнутом и начала развивать направление аутсорсинга персонала. Сама успешно запустила этот проект,

выводя в месяц до 140 новых работников. Сейчас оборот ее отдела составляет 17 млн рублей в месяц, в ее подчинении 700 человек: 300 работают в клининге и уже 400 человек в аутсорсинге. Наталья самостоятельно, практически не обращаясь в головной офис, решает все производственные вопросы. Доверяя Наталье Логиновой все больший объем работ, в компании убедились, что не ошиблись в своем выборе. Наталью отличают активность, клиентоориентированность и целеустремленность. К ней прекрасно подходит фраза: вижу цель, препятствий не вижу. Это про нашу Наташу! У нее отличные организаторские способности, она смогла так наладить работу на местах, что сейчас может просто контролировать общие процессы, подключаясь для решения важных вопросов, в том числе при общении с заказчиком. Она настоящий лидер, за ней идут люди, и персонал ей доверяет. ◼ Надежда Епифанова, операционный директор Cristanval

Март 2014 / Cristanval / 35

М о б и л ь н а я

б р и г а д а

Cristanval провела уборку станции метро «Деловой центр»*

Андрей Шаронов, руководитель мобильной бригады Cristanval

Послестроительная уборка Площадь уборки составила 6742 кв. м: это открытые площади, фойе, галереи и технические помещения (мониторные, вентиляционные, шахты), входная группа. Были произведены следующие виды работ: размывка гранитного пола, отмывка мраморных вертикальных покрытий (стены и элементы интерьера), а также отмывка стальных элементов. Основной материал, использованный в дизайне станции, – нержавеющая сталь, ею отделаны колонны, перила, эскалаторы, травелаторы, входная группа с турникетами. И сложности возникли именно с этой частью работ. Послестроительная пыль так въелась в поверхность, что ее было трудно снять. Предположительно, эти поверхности уже обрабатывались моющими

36 / Cristanval / Март 2014

Мобильная бригада Cristanval была приглашена на послестроительную уборку станции метрополитена «Деловой центр»* вместо предыдущей компании, которая не устроила заказчика по качеству. Генеральную отмывку станции перед открытием также осуществила мобильная бригада Cristanval. средствами раньше, и наши средства, входя в реакцию, давали белые разводы. То есть надо было не просто водой смыть пыль, а сначала поверхность обезжирить, промыть щелочью и затем натереть. Станция «Деловой центр» была поделена между двумя клининговыми компаниями: нижнюю платформу и эскалаторы убирала одна компания, а мы занимались вторым уровнем и входной группой. На все работы заказчиком были даны одни сутки – день и ночь. По окончании работ должна была приехать комиссия городских властей для осмотра станции. Самое трудное было в том, что заказ мы получили в 19.00, а утром следующего дня весь коллектив с поломоечной техникой и химическими средствами уже должен был быть на объекте.

б р и г а д а

* Станция «Деловой центр» КалининскоСолнцевской линии станет пересадочной на станцию «Выставочная» Филевской линии, а в дальнейшем составит пересадочный узел вместе с одноименной станцией Третьего пересадочного контура.

Фото: Александр Сизов

М о б и л ь н а я

Март 2014 / Cristanval / 37

М о б и л ь н а я

38 / Cristanval / Март 2014

б р и г а д а

М о б и л ь н а я

б р и г а д а

Нужно было оперативно собрать большой коллектив. А ведь многие сотрудники мобильной бригады уже были распланированы на другие объекты. Надо было отменить, передоговориться, вызвать подработчиков, убедиться, что все приедут… Вопрос кадров – самый важный в нашей профессии. К полуночи организационные моменты были решены. Склад по нашей просьбе открыли рано, механик подготовил и проверил всю поломоечную технику. В 10.00 весь коллектив со всем необходимым оборудованием уже был на объекте. Весь день работало 25 человек, к вечеру мы увеличили штат до 35 человек, а в ночь было уже 37 человек. Мы использовали шесть машин Comac: 4 роторные машины, 2 водососа. Для подбора моющих средств для металлических поверхностей были вызваны технологи наших партнеров – компаний Cleanso и «Аксиома Трейдинг». Утром, после окончания наших работ, приехала комиссия из мэрии Москвы, и, по словам представителей заказчика, все прошло хорошо. Было озвучено, что и генеральную отмывку станции перед открытием также будем делать мы.

Фото: Александр Сизов

Генеральная отмывка перед открытием 31 января новая станция метро «Деловой центр» официально открылась. Заказчик остался доволен качеством работ и профессионализмом мобильной бригады, которая производила послестроительную уборку на станции, поэтому для генеральной отмывки также пригласили мобильную бригаду Cristanval. Команда клинеров Cristanval навела чистоту в фойе, галерее и в технических помещениях, а также привела в порядок входную группу новой станции. На все работы были отведены одни сутки – 30–31 января. На проекте работало более 30 человек. При работе использовалось оборудование марки Comac: 4 роторные машины и 2 водососа. Для подбора моющих средств снова были вызваны технологи компаний Cleanso и «Аксиома Трейдинг», которые предложили свои решения по очистке мраморных и металлических поверхностей. Умение оперативно собрать большой коллектив и организовать процесс обеспечило высокий уровень выполнения услуги на всех этапах произведенных работ. ◼

Март 2014 / Cristanval / 39

К о м м у н а л ь н а я

т е х н и к а

Тракторный парк Cristanval значительно расширился

Игорь Соколов, руководитель транспортного департамента Cristanval

В 2013 году количество техники в парке Cristanval значительно увеличилось: было приобретено 125 единиц коммунальной техники и тракторов. В этом году мы начали эксплуатировать продукцию мировых производителей, а именно: JCB, BOBCAT, LG. При заключении контрактов и общении с клиентами мы предлагаем новые технологии для решения сложных задач в клининге. Для многих заказчиков важно иметь на объекте надежную технику, и они готовы закладывать ее в стоимость контракта.

Качество эксплуатации и ремонта техники обеспечивается нашими слесарями, имеющими многолетний опыт работы. Новая зарубежная техника более надежна и долго служит. Это позволяет снизить затраты на ее обслуживание и содержание. Доставка запасных частей, расходных материалов, масел сразу на объекты экономит средства на логистике. Ежедневно мы сталкивались с непростыми задачами по ремонту, требующими оперативных действий. С 2013 года сложный ремонт тракторов и другой техники производится на собственной ремонтной базе компании под Подольском. В связи со стремительным развитием компании в регионах

40 / Cristanval / Март 2014

было принято решение о закупке эвакуатора на базе КамАза с грузоподъемностью более 6 тонн. Теперь мы транспортируем тракторную технику на любые расстояния с минимальными затратами. Водители компании за прошедший год побывали в 124 командировках, они доставляли коммунальную технику в целости и сохранности в самые разные точки нашей страны: Ульяновск, Самару, Саратов, Курск, Белгород, Воронеж, Липецк, Нижний Новгород, Чебоксары, Елабугу, СанктПетербург, Оренбург, Краснодар, Уфу, Рязань, Пензу, Аксай, Ярославль, Вологду, Барнаул, Тольятти, Екатеринбург,

К о м м у н а л ь н а я

Помимо традиционных мини-погрузчиков Lokust и тракторов «Беларусь» компания с 2013 года закупает фронтальные погрузчики английской фирмы JCB. Компактные фронтальные погрузчики популярны в Европе и Северной Америке благодаря своей универсальности, маневренности и простоте. Модель 406 обеспечивает легкость в управлении, надежность и долгий срок службы с наименьшими эксплуатационными затратами. Машина оснащена двигателем мощностью 27 кВт, ковшом объемом 0,3 куб. м и способна двигаться со скоростью 15 км/ч. Стандартная и удлиненная рукояти погрузчика обеспечивают подъем материалов на высоту выгрузки до 2180 и 2428 мм соответственно, что исключает проблемы с погрузкой в самосвалы. Благодаря гидравлическому замку быстрой сцепки возможна быстрая смена навесного оборудования. Компактные размеры позволяют выполнять крутой разворот и работать в ограниченных пространствах.

т е х н и к а

Сочи, Ростов, Волгоград, Сургут, Геленджик, Адлер и Брянск. Практически во всех уголках нашей страны есть техника, принадлежащая нашей компании, и эта техника требует постоянного контроля и обслуживания. Сегодня транспортный парк Cristanval – это более 340 тракторов и единиц коммунальной техники, которые обслуживают объекты в 50 городах России. ◼

Март 2014 / Cristanval / 41

С е р в и с н о е

о б с л у ж и в а н и е

Мультисервис в классе А

Юлия Малевич, операционный директор отдела «Недвижимость класса А»

Мы всегда были клиентоориентированы и понимали, что клиентам «класса А» нужен сервис высокого уровня и различные услуги по поддержанию чистоты и уюта в офисах. Недостаточно только сделать комплексную уборку, кто-то должен ухаживать за растениями, готовить напитки для переговоров, сортировать и вывозить мусор, менять грязезащитные маты… Список длинный, и каждый клиент по-своему видит его наполнение.

К 2006 году Cristanval имела значительный опыт работы в сегменте «торговые сети», но на объектах класса А не была широко представлена. На тот момент в портфеле компании было несколько объектов: БЦ «Уланский» с крупным арендатором AVON, БЦ «Северное сияние», ТЦ «Атриум» и МФК «Неглинная плаза». Переломным для нас стал 2007 год, когда пошел активный рост в этом сегменте и началось сотрудничество с управляющей компанией Colliers. Только за год добавились Lotte Plaza, бизнес-центры «Бронная плаза», «Покровка», «ГИАП» на Земляном валу, «Станиславский» и «Морозов». В тот момент в компании не было четкого деления по сегментам недвижимости. Опыт показал, что клиентам легче общаться с менеджером, который хорошо знает особенности именно его недвижимости. В связи с бурным развитием направления был сформирован отдел «Недвижимость класса А». Выделены и другие производственные отделы в зависимости от сегмента клиентов. В 2007 году был разработан единый контракт на много видов услуг и субподрядчиков. Появилась настоящая мультисервисность. В наши контракты с управляющими компаниями помимо комплексной уборки были включены: вывоз мусора и снега, дезинфекция и дератизация, аренда грязезащитных ковров, чистка кровли альпинистами, мойка фасада, уход за

42 / Cristanval / Март 2014

растениями, предоставление персонала и т. д. Например, для БЦ «Двинцев» (управляющая компания Sawatzky) мы предоставляем водителя погрузчика и регулировщика движения на паркинге. На въезде в паркинг БЦ работает станция мойки колес, и, пока одна машина находится на этой станции, другой нельзя начинать заезд. Но поскольку водители подъезжают и могут своим брелоком открыть ворота и начать спуск, то и потребовался регулировщик движения. Мы обслуживаем пять объектов управляющей компании Cushman & Wakefield, где предоставляем полный спектр наших услуг. На всех восьми объектах БЦ «Регус» в контракт входят озеленение, комплексная уборка и аренда ковров. На объекте «Мосаларко», который мы обслуживаем уже 4 года, помимо уборки мы предоставляем работников технических служб: электриков, сантехников, инженера-энергетика и даже секретаря на ресепшен. В половине договоров есть предоставление услуг кофеледи. Интересно, что функционал кофе-леди каждая компания прописывает разный. В некоторых компаниях это девушка, которая убирает кухню и моет посуду, где-то подбирают девушек почти модельной внешности – они готовят кофе и подают его на переговорах, а есть компании, где подают напитки секретари, а наши сотрудницы только готовят их. Также в большинстве договоров есть грузчики и разнорабочие, они зани-

С е р в и с н о е

о б с л у ж и в а н и е

маются разгрузкой канцтоваров и воды, мелким ремонтом в офисе. На восьми объектах класса А мы занимаемся озеленением территории – это уход и высадка растений на клумбы, уход за газонами, а в БЦ «Двинцев» еще и поддержание экопарковки. Экопарковка засеяна газонной травой и укреплена специальной решеткой, которая предотвращает повреждение корней растений колесами автомобилей. Это позволяет решить проблему с размещением автотранспорта и одновременно сохранить зеленый газон в отличном состоянии. На нашем новом объекте «Кантри Парк» мы впервые делали в этом году кронирование деревьев. Приглашали альпинистов и автовышку, и весной, пока не началось активное движение соков в деревьях, кроне придавалась определенная форма. Крупные компании и бизнес-центры заинтересованы в том, чтобы один подрядчик мог предоставить им все услуги. Об этом нам говорят практически все клиенты в процессе тендеров и работы. Это облегчает их жизнь в плане администрирования и коммуникации с одним менеджером. И если мы имеем возможность предоставить им эти услуги, то клиенты всегда это ценят. В период кризиса клиенты говорили, что для оптимизации затрат какие-то услуги они возьмут на себя. Это те виды услуг, которые мы делаем через подрядчиков, – вывоз мусора и снега, альпработы. Было несколько объектов, которые пошли таким путем, но после выправления экономической ситуации всё вернулось на круги своя. В классе А клиенты стараются иметь одну профессиональную мультисервисную компанию, которая может предоставить им услуги высокого качества по оптимальной цене. И это тенденция сохраняется. Данные по количеству объектов по годам 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0

2007

2008

Декабрь 2007 г. – 6 объектов Декабрь 2008 г. – 12 объектов Декабрь 2009 г. – 21 объект

2009

2010

Декабрь 2010 г. – 36 объектов Декабрь 2011 г. – 64 объекта

2011

2012

2013

Декабрь 2012 г. – 72 объекта Декабрь 2013 г. – 90 объектов

Март 2014 / Cristanval / 43

С е р в и с н о е

о б с л у ж и в а н и е

Елена Иванова, заместитель руководителя отдела «Недвижимость класса А» Вернувшись в Россию из Германии, я целенаправленно начала искать работу в клининге. Я видела, как работает сфера профессиональной уборки на Западе, и была убеждена в развитии этой отрасли у нас. Для себя решила, что начну с самых азов и пройду все ступени карьерной лестницы. В 1996 году я пришла в компанию МИСС (Московские индустриальные сервис-системы) уборщицей, проработала несколько месяцев и получила повышение. На заре клининга на руководящие позиции не брали людей, которые не держали в руках моп. Я стала менеджером объекта «Нестле», а потом крупного объекта «Парк Плейс», где проработала пять лет. Мы постоянно учились новым технологиям, обучали молодых сотрудников. Это было очень интересное время, и все работали с большим воодушевлением. Следующим местом моей работы стал Инвестсбербанк, где я руководила собственной службой уборки. Еще пять лет я проработала в компании ОМС на должности руководителя отдела класса А, где занималась только производством. Три года назад я пришла в Cristanval. Здесь мой функционал значительно расширился. Теперь это не только решение производственных вопросов, но и участие в тендерах, подготовка коммерческих предложений, весь путь от продажи до ведения объекта. На 90% наш результат зависит от линейного персонала, и я уверена, что кадры надо растить и беречь. Всегда радует, когда у нас появляются новые интересные объекты, заказчики довольны и благодарят за качественную работу. Я с удовольствием прихожу в офис, а если телефон в праздники долго не звонит, начинаю скучать по своей любимой работе. Наталья Шульман, заместитель руководителя отдела «Недвижимость класса А» По образованию я преподаватель начальных классов. После переезда из Казахстана в Россию устроилась работать под Смоленском в гостиницу администратором, потом стала ее директором. После переезда в Москву работала администратором в гостинице «Москва». Когда появилась информация о ее реконструк-

44 / Cristanval / Март 2014

С е р в и с н о е

о б с л у ж и в а н и е ции, я, как и мои коллеги, начала искать работу. Открыв сайты по поиску работы, я нашла вакансию менеджера в компании «Сканклин» (ISS). Требовался опыт работы в гостинице и педагогическое образование – именно то, что у меня было. Вечером отправила резюме, а утром мне уже позвонили и пригласили на собеседование – и сразу взяли на работу. Так в 2001 году я пришла на работу к… Елене Ивановой, которая уже давно там работала. Побывав на ее объекте, я была очень вдохновлена ее рассказом о профессиональной уборке. У меня были самые разные объекты: Ситибанк, офисы «Джонсон и Джонсон», Ernst & Young, центральный офис компании British American Tobacco Ryssia и т. д. В 2008 году я перешла в Cristanval по приглашению Юлии Малевич. Она долго меня звала, я думала 9 месяцев и согласилась перейти. Мой функционал значительно изменился. Я была просто менеджером, а стала заместителем руководителя отдела. Коллеги помогли мне влиться в коллектив, научиться правильно рассчитывать объекты, готовить коммерческие предложения. Теперь уже я обучаю персонал. В программе учебного класса я вела несколько тем: «Мотивация персонала», «Использование и хранение инвентаря», «Уборка прилегающей территории». Я пришла в компанию в год кризиса, нас в отделе было только двое – мой руководитель Юлия Малевич и я, но даже тогда наш отдел значительно вырос. А сейчас мы очень активно развиваемся. У нас настоящий коллектив единомышленников. Вообще, в компании Cristanval созданы очень хорошие условия для плодотворной работы. На мой взгляд, у нас очень сильная мотивационная система: обучение за рубежом не только нас, сотрудников офиса, но и менеджеров с объектов, поздравление с днем рождения, коллективные корпоративы. Чего только стоят два дня отдыха, подаренные генеральным директором коллективу перед Новым годом. У нас действительно очень интересная и увлекательная работа: участие в тендерах, общение с заказчиками, решение производственных вопросов. При таком функционале чувствуешь себя постоянно востребованным. Что может быть лучше!

◼

Март 2014 / Cristanval / 45

Э к с п е р т и з а

Cristanval на страницах европейской прессы Cristanval – единственная российская компания, которая рассказывает о тенденциях российского клинингового рынка на страницах европейского клинингового журнала European Cleaning Journal (ECJ). Издание выходит раз в два месяца, его аудитория, состоящая из поставщиков и потребителей клининговой продукции, насчитывает более 22 тыс. читателей по всему Евросоюзу. Уже более трех лет в каждом номере журнала публикуются авторские заметки Олега Попова, генерального директора Cristanval.

ECJ, февраль/март 2013: материал о тенденции перехода клининговых компаний в мультисервисные.

46 / Cristanval / Март 2014

ECJ, апрель/май 2013:

Олег Попов поделился с европейскими читателями перспективами российского рынка клининга в 2013 году.

Э к с п е р т и з а

ECJ, сентябрь/ август 2013:

ECJ, июнь/июль 2013:

итоги 2012 года на рынке российского клининга.

экспертное мнение Олега Попова о вступившем в силу российском законе, запрещающем работодателям в объявлениях о вакансиях использовать ограничения дискриминационного характера (пол, возраст, национальность и проч.).

ECJ, октябрь 2013:

статья о клининговых компаниях, выигравших тендеры на различные олимпийские объекты Игр «Сочи-2014», о вызовах, с которыми сталкиваются клинеры при подготовке к столь важному мероприятию.

ECJ, ноябрь 2013:

Олег Попов рассказал, почему российские клининговые компании помимо корпоративного сайта имеют страницы во всех популярных социальных сетях, что это дает компаниям и как это продвигает бизнес вперед.

Март 2014 / Cristanval / 47

П р а к т и к у м

Как ухаживать за различными поверхностями, не повреждая их

Инна Лапшина, менеджер по обучению

О том, как избежать повреждений металлических покрытий, керамогранита, линолеума, мы писали в предыдущем номере. Сегодня мы дополняем публикацию рядом рекомендаций, которые помогут избежать повреждения поверхностей в результате их старения или неправильного ухода за ними в процессе клининговых работ.

Повреждение напольных покрытий

Механические повреждения — царапины, вмятины, потертости — часто возникают из-за неправильно подобранного инвентаря и неисправного оборудования.

48 / Cristanval / Март 2014

К повреждениям напольных покрытий можно отнести: изменение окраски, изменение размеров, коробление. Перед проведением любой химической чистки напольного покрытия следует выяснить его фактуру, ознакомиться с инструкциями и рекомендациями по уходу. Исправить уже имеющие повреждения напольных покрытий практически невозможно. Часто после химчистки ковров остаются следы от пятен или сами пятна. На удаление пятен влияет срочность проведения уборки.

Вымывание межплиточных швов При проведении отмывочных работ напольных покрытий из плитки на полу можно увидеть пустоты в местах затирки межплиточных швов. Такие дефекты появляются в результате нарушения технологии проведения отмывочных работ, чаще всего это происходит по двум причинам: а) для затирки межплиточных швов был использован обычный цементный раствор либо обычная затирка; б) для удаления загрязнений применяли кислотные растворы большой концентрации. Для удаления таких повреждений нужно заново провести затирку швов. В настоящее время для затирки межплиточных швов используют кислотоустойчивые материалы. Отмывку межплиточных швов следует проводить, предварительно смочив их водой, и только потом наносить моющий раствор.

П р а к т и к у м

Для отмывки обычных (органических загрязнений) необходимо использовать щелочные средства, а для удаления ржавчины (желтизна на швах) – слабокислотные растворы. При возникновении на швах плесени или водорослей использование щелочных препаратов дает только поверхностную отмывку шва, так как вглубь они не проникают. Требуется заменена швов и применение фунгицидных и альдегидных средств.

Изменение цвета каменных полов Напольные покрытия из натурального камня со временем, при проведении постоянной влажной уборки, впитывают в себя воду и начинают «ржаветь» и менять цвет. При проведении отмывок полов из цветного камня с использованием химических средств покрытие может изменить свой оттенок и даже цвет: например, зеленый мрамор меняет свой цвет, становится мутным. Цвет мрамора дают различные соли, поэтому кристаллизовать цветной мрамор сложно. Цветной мрамор надо полировать и делать полимерную пропитку. Для очистки мраморных поверхностей применяют щелочные средства, а для восстановления первоначального вида проводят кристаллизацию, гранитные поверхности отмывают кислотными растворами. Для защиты используют различные пропитки и мастики.

Высолы

Высолы, как правило, появляются на уличных, открытых поверхностях, подверженных влиянию атмосферных осадков. Причина появления высолов – это чаще всего ошибка строителей, а также добавление большого количества соли в растворы или большое количество влаги. Удаляются высолы кислотосодержащими растворами. Для экономии химии при отмывке вертикальных поверхностей на загрязненную поверхность наносится твердая сетка, которая будет задерживать химический раствор на поверхности, так как время действия раствора усиливает воздействие на высолы. После их удаления наносится пропитка, которая сохнет 20 минут, после чего излишки пропитки удаляют сухим мопом.

Уборочная техника Неправильно выбранная техника может повредить поверхности. Дефекты на поверхностях могут также появиться в результате неправильной эксплуатации оборудования, например, при длительном соприкосновении движущихся элементов с поверхностью: • если поломоечная машина стоит, а у нее опущены щетки и работает щеточный механизм; • если неправильно выбраны по жесткости щетки и пады. ◼

Март 2014 / Cristanval / 49

Ф о т о р е п о р т а ж

Дневник факелоносца: как я нес олимпийский огонь

Мне выпала честь нести олимпийский огонь. Когда мою заявку утвердили, я не мог поверить в реальность происходящего, но тем не менее мне сообщили, что я пронесу факел на маршруте 26-го дня эстафеты, который пролегает по регионам Северо-Западного Федерального округа и включает города Архангельск и Северодвинск. Первым в эстафете олимпийского огня в Поморье был Северодвинск – центр атомного судостроения России, место строительства и ремонта атомных подводных лодок. Я узнал, что бегу именно в Северодвинске и мой номер 18. Теперь я считаю 18 своим счастливым числом.

50 / Cristanval / Март 2014

41

Ф о т о р е п о р т а ж

В аэропорту прибывший специальным рейсом Аэрофлота из Мурманска олимпийский огонь встретил лично губернатор Архангельской области Игорь Орлов. Он напутствовал команду эстафеты и пожелал огню стать для всей России символом единения и мира.

В Северодвинске бежало 30 участников эстафеты. Мы преодолели в общей сложности расстояние в 6 км. В маршруте эстафеты использовались нетрадиционные виды транспорта. Олимпийский факел провезли на каракате-вездеходе и на гоночном автомобиле. Я бежал свои 300 метров в сопровождении 4 охранников и нес огонь вполне традиционным способом, но все равно это были самые не-

забываемые 300 метров в моей жизни. На финальном этапе в Северодвинске олимпийский огонь несла Светлина Клюкина, мастер спорта международного класса по спортивной гимнастике, участница Олимпийских игр в Пекине. Хранители огня взяли олимпийское пламя от ее факела и объединили его с огнем в лампаде – и эстафета «Сочи-2014» отправилась в Архангельск.

132 факелоносца, и я в их числе, стали главными героями олимпийского праздника в этих городах. В этот момент вся моя семья была рядом со мной. Эстафета «Сочи-2014» продвигалась по своему маршруту под музыкальное сопровождение и возгласы многочисленных зрителей, приветствующих олимпийский огонь. Игорь Соколов, начальник транспортного отдела Cristanval Март 2014 / Cristanval / 51

8 Средний возраст сотрудников 32 года

1 Среди топ-менеджеров компании есть 5 человек с красными дипломами и золотыми медалями

7

2 340 единиц механизированной техники ежедневно потребляют горючего в 2 раза больше, чем танковая армия под Сталинградом

3

Уборщики ежедневно убирают 15 млн кв. м площадей, что превышает территорию Черногории

15 тысяч сотрудников зарабатывают в год такое количество денег, которое сопоставимо с годовым бюджетом среднего российского города с населением 100 тысяч человек

6 Ежегодно мобильная бригада моет 50 тысяч кв. м остекления, что равно площади остекления двух небоскребов Мэри-Экс в Лондоне или десяти футбольным полям

5 Мы создаем чистоту и уют для 35,5 млн россиян — столько человек проживает в городах присутствия Cristanval

4 Интересные факты о Cristanval 52 / Cristanval / Март 2014

3 тысячи единиц поломоечной техники и ручная уборка потребляют в день 3,6 млн литров воды, что представляет собой небольшое озеро