第零單元
企業基本概念 0－1
第一單元
行銷管理 1－1
第一章 緒 論／1－3 第二章 消費者購買行為及組織購買行為／1－15 第三章 目標行銷／1－31 第四章 行銷組合策略─產品研究／1－39 第五章 行銷組合策略─價格研究／1－55 第六章 行銷組合策略─通路研究／1－68 第七章 行銷組合策略─推廣研究／1－82 第八章 國際行銷／1－101 第九章 服務業行銷、倉儲與物流系統／1－111 第十章 體驗行銷與網路行銷／1－117
第二單元
生產作業管理 2－1
第三單元
人力資源管理 3－1
第四單元
財務管理 4－1
第五單元
資訊管理（含電子商務） 5－1
第一章 科技管理／5－3 第二章 管理資訊系統（MIS）／5－11 第三章 研究與發展管理／5－23 第四章 電子商務／5－39
附 錄
歷屆試題 6－1
99 年中華郵政從業人員（企業管理大意）／6－3 99 年臺菸酒第二次從業人員（企業管理概論）／6－12 100 年經濟部所屬事業機構新進職員（企業概論）／6－17 101 年經濟部所屬事業機構新進職員（企業概論）／6－22 101 年臺電養成班（企業管理概論）／6－26 102 年中華郵政從業人員（企業管理大意）／6－29 102 年經濟部所屬事業機構新進職員（企業概論）／6－38 102 年臺電新進雇用人員（企業管理概論）／6－43 102 年臺菸酒從業評價職員（企業管理概論）／6－48 102 年臺菸酒從業職員（行銷管理）／6－49 102 年中華郵政從業人員（行銷學）／6－50
103 年經濟部所屬事業機構新進職員（企業概論）／6－51 103 年臺電新進雇用人員（企業管理概論）／6－54 103 年臺菸酒從業評價職員（企業管理概論）／6－58 103 年臺菸酒從業評價職員（行銷管理）／6－65 104 年中華郵政從業人員（企業管理大意）／6－71
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一、專業化（Specialization） 導源於 Adam Smith 之「分工理論」（Division of Labor）。其認為「勞 動生產力最為重大的進步，以及人們不管往何處引導或在何處應用勞動 生產力，所展現的大部分技巧、熟練度與判斷力，似乎都是分工的結果 」及「產業最發達進步的國家，通常也是分工程度最高的國家，在野蠻 的社會狀態裡，由一人完成的工作，到了進步的社會中，通常都變成由 幾個人來完成」。所以其認為將工作分割成許多可獨立之細微部分，再 指派專人負責行事，可增加工作熟練，提高效率。 二、標準化（Standardization） 指產品、原料、機器、工作操作程序及方法等採一致之規範，容易管 理，並能達成降低成本和提高效率之目的。 三、簡單化（Simplification） 即簡化各種與生產有關之活動，以提高效率，降低成本。 四、自動化（Automation） 乃指以電力、機械力或水力等使機器設備能自行運作，並設有警報系 統。當產品有不良品時，機器會立刻停止並發出警報，不會造成無謂 之浪費。自動化包括機械化、連續化、自制化及合理化四大要素。 五、多角化（Diversification） 即增加或改變現有產品之種類、式樣及大小……等。 產銷不同類型產品之多目標經營。以分散風險，並滿足不同消費者需 要，擴大企業利潤。企業採取多角化策略的理由有：價值提升的動 機：規模經濟、市場力量、財務經濟；價值中性（value-neutral） 的動機：稅賦的誘因、反托拉斯的法令、績效不彰、未來現金流量的 不確定、降低風險。 六、規模擴大化 即人員多、產量大、資金多、組織大等規模之擴大。例如：由小企業 →集團企業。
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企業基本概念
壹 現代企業之特質
第零單元 企業基本概念
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七、設廠集中化 即為有效利用水電、運輸、公共設施及相互交換商情，廠商常集中在 某一特定地區。管理學大師波特（M. Porter）在其「國家競爭力」一 書中，曾以「群聚效果（Clustering Effect）」的概念來詮釋。當某一 特定產業上、中、下游的發展有著地域性的關連傾向，而逐漸演化成 具有經濟效率的互動結構，企業彼此之間存在著高度競爭卻又相互依 賴、互利共享的關係。因此，若企業間形成群聚，擇其產業可藉由內 在動力進行自我發展、建構與彈性調整，而大幅提升整體產業的競爭 力。 八、所有權大眾化 即公司、企業漸為大眾所擁有。例如：股票上市發行。 九、決策民主化 即決策由員工、股東、管理者等共同參與決定，勞資雙方和諧。 十、管理生產合理化 強調科學邏輯及注意人性的方法，消除浪費及低效能，並求各種生產 及分配技術之改進。
依據 Thomas J. Peters，Roberts H. Wateman 所著《追求卓越》一書， 說明美國成功企業八大特質： 偏重行動（A Bias for Action）： 願意去實驗和承擔風險。 接近顧客（Close to Customer）： 執著於服務和品質。 自主能力和企業精神（Autonomy and Entrepreneurship）： 允許新理念的自由表達和公司內部的相互競爭。 生產力是透過人力開發的（Productivity through People）： 將員工視為是位成熟的成年人，應被信賴和尊重。
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重視價值的表達，並由管理者全力以赴來實現。 堅守崗位（Sticking to the Knitting）： 做自己最擅長者，以免形成過度的差異化。 簡單形式，簡樸人事（Simple Form, Lean Staff）： 避免高權力集中和複雜的組織結構。 鬆緊特性並存（Simultaneous Loose-tight Properties）： 中央領導和最大的個人自主之調和運用。
貳 企業組織的型態 一、依所有權或集資方式區分，企業之經營方式有下列四種 獨資企業： 由一人出資，通常亦由此人擔任主要經營者，或居於最高階層位置 領導管理該企業，此係一種最單純之企業型態。 其優點：容易成立、設立成本低；私密高；利潤的使用及分 配金由老闆一人掌握；經營具彈性及可控制。 缺點：年限責任；資金來源獲取不易；技術取得不易；經 營能力有限；缺乏穩定性。 合夥企業： 由二人以上之投資者，相互約定出資比例，共同投資、共同經營， 且共同承擔無限責任之企業型態；基本上，獨資與合夥依據之法令 是民法，此有別於下列之公司組織或公司企業，公司企業係依公司 法設立。 優點：容易成立；資金與信用的充分運用；結合不同知識及 專長的人；法規限制少。 缺點：年限責任；易產生糾紛；資金取得有限制；利潤分 配易產生爭議。 公司企業：
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企業基本概念
動手去作，價值導向（Hands on，Value Driven）：
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第零單元 企業基本概念
是一種依公司法設定，具有獨立法人地位之企業組織型態，公司企業 依公司法規定又可分成下列四種（90.11.12 公布公司法修訂）： 無限公司：指由二人以上股東所組織，對公司債務負無限清償責任 之公司。 有限公司：指由一人以上之股東所組織，就其出資額為限，對公司 負其責任之公司。 兩合公司：指一人以上之無限責任股東，與一人以上之有限責任股 東所組織，其無限責任股東對公司債務負連帶無限清償責任；有限 責任股東就其出資額為限，對公司負其責任之公司。 股份有限公司：指由二人以上股東或政府、法人股東一人所組織， 全部資本分為股份，股東就其所認股份，對公司負其責任之公司。 其可分為普通股和特別股，普通股是股份有限公司最早發行的，但 也是公司最後才收回的證券，因為普通股僅代表股東對公司的最新 終所有權，因而公司清算時，在償還全部債務後，普通股股東才能 分配剩餘資產；特別股可算是普通股和債務之間的一種折衷性證券 ，享有固定的報酬比率，又具有某些所有權。 公司的優點是： 有限責任（Limited Liability）。公司所有權和經營權分離，股東 僅就其出資部分對公司負責，如虧損仍無法彌補，並不涉及股東 私人財富。 所有權可以自由轉讓。 企業生命永續經營，公司設立是依其營業目標，不會因股東變動 受影響。 容易集資，容易擴張成長。 公司的缺點是： 重複課稅。公司獲利部分，留在公司要課一次，以股利轉個人時 ，個人所得部分還要課一次稅，所以是重複課稅。 管制很多，公司受公司法設立規定，公開公司還受證期會監督。 所有權和經營權分離。管理公司的專業經理人，可能不會持有公
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人假公濟私，不以股東最大利益為目標。 合作社： 是一種由社員共同出資、共同經營，主要目的在消除或避免中間商剝 削，營運或服務對象以社員為主的企業組織型態，包括有消費合作社 、生產合作社、信用合作社等。 二、再以所有權管理權型態，區分公營、私營企業 「財產所有權」與「經營管理權」為企業管理權為企業經營兩大基本 權力來源。 企業機構以「所有權」所屬，可分為私有企業及公有企業： 私有企業：指由人民所投資，且在合法情況下自由追求最佳利益， 而受中央集權控制之事業機構。 公有企業：指由政府投資，並在民、商法之外，尚受公共法規限制 及中央控制之事業機構。 三、中小企業 中小企業（Small Business）是經濟的礎石。一般定義中小企業都是 以規模大小，人數多少和經營方式來說明。根據我國的中小企業認定 標準，所謂中小企業，指依法辦理公司登記或商業登記，並合於下列 基準之事業： 製造業、營造業、礦業及土石採取業實收資本額在新臺幣八千萬元以 下，或經常僱用員工數未滿二百人者。 除前款規定外之其他行業前一年營業額在新臺幣一億元以下，或經常 僱用員工數未滿一百人者。 另所稱小規模企業，係指中小企業中，經常僱用員工數未滿五人之事業。
參 企業的聯合組織 聯合組織（Compound Organization） 又稱複合組織，為近代企業由於避免同業競爭，共同發展及增加共同
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企業基本概念
司股份，因此有可能發生代理問題（Agency Problem），如經理
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第零單元 企業基本概念
利潤等原因，逐漸形成的聯合經營企業組織。 可分為以下幾種： 卡特爾（Cartel）：法語 Cartel 的音譯，原意為協定或同盟。其為 一種同業聯盟組織，參加企業對約定範圍，有一定的合作期限內， 採取一致的行動，非契約約定範圍仍可自由經營，各企業仍不失其 獨立性，卡特爾組織違反現行公平交易法。例如：石油輸出國家組 織（OPEC）即是最著名的國際卡特爾組織。 辛迪加（Syndicate）：又稱工團，一介於卡特爾（Cartel）與托拉 斯（Trust）之間的一種組織，是一種同業聯盟組織，參加的企業 共設銷售總部，各參加企業的產品一律交由銷售總部出售，所得到 利潤按各企業生產額比例分配。 康比納特（Kombinat）：企業集結在同一地區，有效利用同一原料 ，相互利用副產品，以消除生產上之浪費，形成技術的、地域的且 多角的企業結合型態。其係企業為期達到獨占市場及獲得厚利而互 相聯合組成的一種組織形態。組織內的各個企業在法律上的各自獨 立，但是在生產過程、販賣過程或金融關係上則置於統一支配下。 其成員不僅是同種企業或生產過程前後有關聯的企業可以參加，而 且即使彼此無關聯的異種企業也可採取資本參加的方式而結合。 托拉斯（Trust）：為獨占企業的一種型態，係以排除或限制自由 競爭、追求最大利潤為目的，而結合同種類產業部門，合併成一個 企業，以期統制及獨占整個市場。由相關的縱向企業，及類似性質 企業互相結合而組成，藉以獨占市場。企業喪失其獨立性。 握股公司（Holding Company）：指握有其他公司巨額股票的公司 進而控制該公司，並稱為母公司。 聯股（Community）：兩家以上公司互相購買對方的股票，並彼此 取得業務上的密切連繫，減少競爭。 購併（M&A）：包括合併（Merger）與購併（Acquisition），前者 指企業以現金完全收買另一企業，後者包括股權資產之收購。吞併 包有吸收合併與創新合併兩種。而購併之發生基於取得技術、或品
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併（Acquisition）的主要理由是有綜效（Synergy），也就是說一加 一大於二。購併（Acquisitions）可分為股權收購和資產收購兩種 。股權收購是指直接或間接購買目標公司部份或全部的股權，使目 標公司成為收購者之轉投資事業，而收購者需承受目標公司一切的 權利和義務、資產與負債；而資產收購則指收購者只依自己需要而 購買目標公司部分或全部之資產，屬於一般資產買賣行為，因此不 需承受目標公司的負債。至於合併（Mergers），可分為吸收合併 和新創合併兩種。前者係指兩家公司合併之後，被合併公司需申請 消滅，所有的資產與負債皆由主併公司吸收；新創合併則是指合併 的兩家公司將同時消滅，而另外登記成立一家新公司，新設公司需 承擔兩家消滅公司所有的資產與負債。其次，以經濟學上主要著眼 於兩家公司的業務性質與產業關聯性，我們亦可進一步將購併區分 為水平式、垂直式、同源式和複合式四種，茲分述如下： 水平式合併（Horizontal Merger）：是指是指同一產業裡相同產 品製造同業的合併。這種合併的目的可能是要擴大市場佔有率以 及形成經濟規模來降低單位成本。同產業中兩家從事相同業務公 司的合併。此種合併方式的好處除了可形成生產上的規模經濟外 ，亦可藉增加市場占有率來提昇對市場之壟斷力。 垂直式合併（Vertical Merger）： 垂直合併（Vertical Merger）是指同一產業上下游公司的整合 合併。這種合併的目的主要是要確保生產原料的來源或產品的 去路沒有問題。是指在同一個產業中，上游和下游之間的合併 ，而兩家公司也可以視情況需要，利用移轉價格的制訂，規劃 利潤的去向。 許多廠商為控制貨源而往上游收購公司，收購後目標公司在管 理上因客戶穩定，自然會以為成本可以有效的降低，但是往往 在沒有競爭的壓力下，反而造成效率降低，使生產成本比市場 競爭者高，甚至因而連帶影響母公司產品競爭力，此種情形應
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企業基本概念
牌行銷通路、產業整合與多角化經營等因素。合併（Merger）或購
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第零單元 企業基本概念
予以防範注意。 垂直式合併又可分為下列兩種： 向前整合（Forward Integration）：下游購併上游；下游的公
司可因而掌握上游的原料，獲得穩定而便宜的供貨來源。 向後整合（Backward Integration）：上游購併下游；上游公
司的產品可因此而取得固定的銷售管道，降低行銷風險。 同源式合併（Congeneric Merger）：指是指同一產業裡相類似產 品製造同業的合併。同一產業中，兩家業務性質不大一樣，且沒 有業務往來的公司之結合。有時企業為追求在某個領域的全面領 導地位，可能會利用購併的方式來達到目標。例如生產電腦顯示 器的公司，可能會去購併專業生產投影機或幻燈機的廠商，以建 立其在視訊影像方面的專家地位。總之，同源式合併是企業尋求 新的收益和利潤的最好途徑，比內部發展及複合式合併的風險來 得小；不過，應該注意的是目標公司之競爭環境是否利於進入。 複合式合併（Conglomerate Merger）：指指產品完全不相干的兩 個公司的結合。這種合併的目的可能是公司為了要分散風險.另 一目的或可能是為了財務的因素。兩家公司居於不同產業，且沒 有什麼業務上的往來。同樣地，由於目標公司之業務性質與收購 公司完全不同，其經營風險會比同源式合併要大得多，因此要注 意下列事項： 跨入的產業應是成長快的產業。 避免到稅法、會計原則不了解的國外投資。 新事業的財務控制及管理方法最好與本身相似。 合併（整合）（Amalgamation）： 包括生產過程可以銜接的垂直合併、等級相同或類似的水平合併 ，與不相關企業的綜合合併等。 合併的原因有： 節約營運設施。 經營人才之獲得。